营业经理管理实施细则（样例5）

第一篇：营业经理管理实施细则

开封新东方村镇银行

营业经理管理实施细则（暂行）

第一章

总

则

第一条

为进一步强化内部控制，降低操作风险，保证会计信息的客观性、真 实性和准确性，提高内部控制和核算管理水平，根据结合我行实际，制定本实施细则。

第二条本细则所称网点营业经理是指在对外营业网点（含支行营业室、分理 处、储蓄所）内坐班，负责营业网点日常各项业务操作授权与会计核算管理，履行 事中控制及授权职责的业务主管人员。

第三条

网点营业经理必须严格执行国家有关法律法规，按照国家监管机构和 我行的各项规章制度要求，履行工作职责。

第二章

人员配备及任职条件

第四条营业经理任职原则。营业经理任职必须坚持“三不原则”，即“不能 从事业务营销等客户经理所担负的工作；不得从事柜面业务操作，顶班替岗；不得 担任网点负责人。”

第五条

营业网点配备营业经理标准。营业经理配备要满足以下要求：

（一）既满足业务需要，又符合劳动法的要求。

（二）7人以上对外营业网点应至少配备2名（含）以上营业经理。对于业务 量大的营业网点可根据授权业务量增设营业经理。

（三）对于业务量较小或实行行政班的营业网点，至少配备1名营业经理。

（四）为满足前台授权和日常管理需要，各行要以多于在岗营业经理5-10% 的比例配备储备营业经理。储备营业经理必须具备营业经理任职资格。

第六条

网点营业经理管理实行“二级分行委派，定期轮岗，营业网点坐班，定期考核”原则。

（一）“二级分行委派”是指各行配备的网点营业经理必须由二级分行统一委 派。网点营业经理直接对派出行负责，不受派驻网点负责人的干预。网点营业经理 的行政、工资关系在派出行。

（二）“定期轮岗”是指委派的网点营业经理实行定期轮岗制，轮岗时间为一 年。

各行要为轮岗的营业经理提供必要的工作生活条件，对于异地轮岗的要按规定 给予相应补贴。

（三）“营业网点坐班”是指各行委派的网点营业经理应在派驻网点坐班办公，履行本营业网点业务事中授权、会计核算管理、监督、检查等职责。

（四）“定期考核”是指各二级分行应制定具体的考核办法，并按季对营业经理 履职行为进行考核。

第七条

网点营业经理应同时具备以下任职资格和条件：

（一）遵纪守法，廉洁奉公，工作认真负责，作风正派，敢于坚持原则，具有 较强的责任心，爱岗敬业。

（二）熟练掌握本行的各项规章制度和核算手续，熟悉业务处理流程，具有较

强的业务能力、分析能力和文字综合能力；具有一定的调研和协调能力，能指导营业网点开展工作。

（三）具有大专（含）以上学历或初级（含）以上会计（经济）专业技术职务 任职资格，2年（含）以上会计业务工作经历，具有并经过两个（含）以上的会 计、个人金融或其他相关岗位的轮岗锻炼；如为综合柜员视同经过两个（含）以上 会计、个人金融岗位锻炼，具备担任营业经理资格。对于个别学历或职称不能满足

前述条件，但经二级分行考核认定，业务经验丰富，具备担任营业经理其他条件 的，视为满足该条件，前提为报省行备案。

（四）取得财政部门颁发的会计从业资格证书。

（五）身体健康、能胜任工作；

（六）无任何不良记录。

第八条

网点营业经理实行聘任制，聘期2年。聘任期满，应重新参加竞聘。具体由二级分行人力资源部门会同会计结算部门负责组织竞聘、考核及聘任，其业 务管理由各行会计结算部门负责。第三章

工作职责

第九条

网点营业经理主要履行事中控制和业务管理职责，负责派驻网点的业 务授权、相关规章制度执行情况的监督检查、落实整改和业务培训等工作，实行营 业现场坐班制度。对重大风险和隐患负责及时向支行领导、总会计和二级分行会计 结算部门报告。

第十条

日常业务管理。网点营业经理负责监督检查派驻网点本、外币业务相 关操作规程的贯彻执行情况，及肘审查、核对有关业务事项，对营业网点业务操作 的合规性负责。

（一）监督检查营业网点柜员岗位设置是否符合事权划分的管理规定和内部控 制要求，监督柜员权限及级别的设置是否合规；

（二）监督检查营业网点相关业务岗位责任制的执行情况；

（三）监督检查会计科目的使用、会计账户的设置是否规范；

（四）监督检查重要业务的办理情况，审查柜员使用的交易代码是否正确，凭 证使用是否正确，凭证要素与交易画面中录入的内容是否一致。特别是对转账支 票、现金支票、电汇等重要凭证的要素选项应进行重点审核。

（五）监督检查核对各种账账、账款、账实、账表、账据、账簿、账卡（折）和内外账务是否相符；

（六）监督检查网点权限卡的使用是否符合规定；

（七）监督检查网点其他核算要素管理是否符合规定；

（八）现场监督检查各业务岗位工作人员的业务操作是否符合制度要求，日常

业务操作是否规范，业务核算流程是否符合要求，柜员账务处理是否及时、准确，及时纠正违规操作；

（九）检查现金柜员实物现金和电子钱箱余额是否一致；网点库存现金和库存

现金登记簿是否一致；检查电子钱箱和现金实物交接情况；检查在途现金、在途款

ATM库情况；监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理、上门收款、假币收缴及

ATM核算管理。

（十）检查外汇账户开户、当日收付发生额等外汇账户管理信息补录处理情况；

（十一）检查、督促上日未了会计事项的后续处理情况，直至处理完毕；

（十二）严格岗位分离制度，检查印、押、证分管分用情况；严格监督本营业

网点空白重要凭证、重要业务印章、重要物品和重要机具的交接、保管和使用是否

符合规定，有无超权限、超范围使用印章的情况；

（十三）监督内部户表外户的核算是否正确，对于“其他应收款，、。其他应付

款”等特殊科目的挂账是否合规合理，是否按规定及时清理，中间业务各项手续费

收入是否及时准确人账等；

（十四）检查每日同城清算提入、提出票据是否与业务清单勾对，全功能银行

系统和人行系统的处理是否一致，核实清算差额的正确性；

（十五）监督日终账务轧账过程（含现金入库过程）是否符合规定；

（十六）规范使用并妥善保管营业经理经管的各类登记簿；监督各种业务登记

簿设置与记载的完整性；

（十七）负责定期、不定期对营业网点业务人员开展业务培训和指导；

（十八）处理日常临柜突发性问题及其他工作。

第十一条

日常审批及授权业务。对营业网点重要事项、特殊业务进行审批或 授权。在事权划分中履行业务主管职责，持业务主管权限卡行使业务授权职能，并 对业务处理过程中的重要业务逐笔审查签批。除营业经理外，任何人不得行使业务 主管授权职能。

（一）对当日发放“99999”电子钱箱进行系统授权；

（二）审查客户信息调整、账户信息调整、开（销）户、错账冲正、反交易及 其他需授权的重要业务并进行授权处理；

（三）审核有权部门查询、冻结、解冻、扣划及其他需授权的特殊业务并进行 授权处理；

（四）审核超过业务主办权限的大额及重要业务并进行授权处理；

（五）审核网点辖内现金调拨、款箱出入库、票样出入库、假币出入库等业务 并进行授权处理；

（六）逐笔审批特种转账凭证、内部自制凭证；

（七）贷款欠息手工转表外、不良贷款的核销。

（八）电子银行客户注册，客户信息资料变更，客户证书的挂失、解挂、特殊 情况处理，以及落地指令处理等业务。

（九）列入“黑名单”账户的资金划转。

（十）对其他需要审批或授权的业务进行审批、授权。

第十二条

负责对监督中心、检查员、监管员以及各级检查机构提出、下发的 查询、差错等问题进行落实、督促和整改。第四章

工作权限

第十三条

网点营业经理工作权限

（一）有权调阅相关业务的档案和资料，有权调阅有关业务文件及参加有关业 务工作会议和培训。

（二）有权对派驻网点的劳动组织安排提出建议。

（三）有权对派驻网点业务人员的考核、任用提出建议。

（四）有权对派驻网点有章不循、违章操作的行为或账务差错现象提出清查和 整改意见。

（五）有权阻止经办人员在网点业务处理过程中任何有悖于规章制度或不利于 账款安全的行为。

（六）对既成事实的违规、违章行为，有权按有关规定对责任人提出处罚建议。

（七）对违反国家统一的会计制度和会计基本规范规定的会计事项，有权拒绝 办理或者按照职权予以纠正。

（八）对在抵制、拒绝办理和纠正时遇到阻力的，有权向基层机构负责人、二 级分行会计部门或者纪检监察部门报告。第五章

工作制度

第十四条

网点营业经理实行营业现场坐班制度，专职行使其职能，不得介入 与其职责无关的行政管理事务，不得顶班替岗，严禁从事客户经理、外勤等与其职 责不符的工作。

人力资源部门签发营业经理权限卡时岗位应选择不含操作权限的相应岗位编 号，级别选择8级。

第十五条

网点营业经理因特殊情况离岗或休假，须经二级分行同意。派出行 应指派具有营业经理资格的人员代理行使其职责，并做好相关业务交接工作，不得 空岗。

网点营业经理离岗超过90天的，派出行应重新聘任。

第十六条

营业经理要建立工作日志，逐日详细记载检查监督、重要业务事项 处理、差错落实整改、业务培训等工作情况。

第十七条

网点营业经理实行定期报告和重大会计事项即时报告制度。营业经理应于每季后5日内向二级分行报送工作报告。在业务处理过程中遇重大会计事

项，应在业务发生当日第一时间口头或书面形式报告总会计、二级分行有关部门。

二级分行半年向省行报送一次本行营业经理管理工作报告、营业经理汇总表、本行网点柜员情况明细统计表、营业经理管理档案（包括基本档案、岗位轮换登记 簿和业务培训档案）。

第十八条

网点营业经理应将工作日志、工作报告等资料按时间顺序进行整理 装订，并按照有关档案管理规定保管。

第十九条

网点营业经理应定期、不定期对派驻网点相关业务人员进行业务培 训，做好日常对柜员的业务辅导工作。培训要有方案、突出重点、具有针对性，可 通过多种方式，检验培训效果。培训内容包括省行、二级分行下发的规章制度、核 算办法、操作流程和业务操作系统功能说明书以及自身组织的培训资料。培训结果 由二级分行负责检查考核。省行将不定期进行抽查。

第二十条

网点营业经理实行上岗培训、定期培训制度。各支行总会计每季应 至少组织一次辖属网点营业经理的业务培训，培训结果纳入年度考核内容。二级分 行每半年应至少组织一次全面业务培训。

第二十一条

网点营业经理每年应制定全年工作计划，经总会计审核汇总后报 送二级分行会计结算部。

第二十=条

营业经理对日常检查监督中发现的问题，应首先向支行总会计汇 报，经确认为重大问题的还应及时向二级分行报告。

第二十三条

营业经理应审慎履行职权，对网点营业期间内发生的会计核算事 项负责，对于配备多名营业经理的网点，派出行要指定一名专职营业经理对授权工 作负总责。营业经理日常业务管理过程中遇到的问题应首先向总会计报告，无法协 商一致的再向二级分行反映。

第六章

考核和奖惩

第二十四条各二级分行应制定具体的考核办法，由会计结算部门和人力资源 部门共同对营业经理的坐班制度、检查监督、业务辅导、报告制度、核算管理、差 错落实整改等履职情况，进行年度考核，考核不合格者应予免职。

第二十五条

各行会计监管员、会计检查员应按照制度规定对营业经理的履职

情况进行监督检查，如发现营业经理未履行相应的职责、日常管理混乱、授权质量

差等问题，应及时向二级分行会计结算部反映，检查结果纳入营业经理年度考核内

容。

第二十六条对于忠于职守、坚持原则、工作突出或能及时发现重大差错事

故、案件线索的营业经理，应视不同情况给予表彰或晋升。营业经理实行星级管理

制度，各二级分行每年要进行“营业经理星级”评选活动，以表彰获奖网点营业经理，并在全行宣传其先进事迹。

对业务素质低、工作责任心不强、出现重大失误或发现问题隐瞒不报、不积极 督促落实整改的网点营业经理，要视情节按照总行相关规定予以处罚。

第二十七条

为加强营业经理的人员及轮岗管理，各行会计结算部应建立营业 经理管理档案（包括营业经理基本档案、岗位轮换登记簿和培训档案）。

第二十八条在网点营业经理轮岗前，各行要组织人力资源、会计结算、个人 金融、内控合规等相关人员，对网点营业经理所在派驻网点的核算管理、内控管理 水平进行综合评审，评审资料按年进行归档保管。

第二十九条对于未按要求配备网点营业经理，导致信息失真、管理失控或造 成重大差错事故和经济案件的，省行追究二级分行有关负责人的领导及管理责任。

第三十条对违反工作制度、滥用或超越职权办理业务事项、未经批准擅自离 岗、发生重大事故或经济案件、工作严重失职、发现违规事项隐瞒不报、不积极督 促落实整改、违规违章且情节严重、以及年度考核不合格等情况的营业经理，应予 以免职并按有关规定进行处罚。被免职的营业经理在免职后终身不得再担任该岗位 职务。

第七章

附

则

第三十一条本实施细则由省行会计结算部负责制定、修改、解释。

第三十二条

本实施细则自2006年1月1日起执行。

附件：

1、中国工商银行河南省分行网点柜员情况明细统计表

2、中国工商银行河南省分行营业经理汇总表

3、中国工商银行河南省分行营业经理管理档案

第二篇：营业经理自我鉴定

从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。

为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个员工的参与。您现在阅读的到文章来自中国人才指南网

我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。

案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。

与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。

当上营业经理以来，我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。

第三篇：营业经理工作总结

篇一：营业经理工作总结范文

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将***x年主要工作开展情况汇报如下：

截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。

(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

篇二：营业经理工作总结

转眼间一年的时光即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营业厅本的工作情况作如下总结：

一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》，认真对照自已的一言一行。当我们身着联通工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。

二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。

三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。自从今年８月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：Ｇ网世界风、非世界风，Ｃ网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展等。自从8月份以来我们金湖营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了Ｇ网世界风*户、Ｇ网非世界风*户，Ｃ网掌宽*户、租机*户（包括老用户维系）、携机*户，完成话费**万余元。在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中(8-9月)取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力，明年再创辉煌。

四、07年的工作思路。

1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。明年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。

2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。

3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进行解决。

篇三：营业经理工作总结

2011年是农安营业厅发展提升较快的一年，在移动公司的工作和学习中，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我们农安营业厅全体员工各方面素质得到很大提高，这也使我们深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我们营业厅的成长，也使我们获得了很多荣誉。2011年农安营业厅组织了多次现场宣传活动，对员工震撼最深的一次就是5月17日电信日的宣传活动。今年公司领导的精心策划下及各部门领导的积极部署配合，5月16日及17日两天农安分公司在营业额共计达到877093元，在电信日当天仅农安营业厅收入就达到529576元，已创下了农安分公司日收入的历史新高。其中农安营业厅现场销售手机113台，农安营业厅为用户存话费赠礼品1048户，为用户存话费赠话费3745户，发展新用户134户，业务卡销售138户，开启幸福家庭28户，幸福易享套餐8户，今年电信日成果异常丰硕。活动现场人山人海，场面异常火爆。在5月17日早7点钟农安营业厅已聚集500名用户，在8点钟，营业厅准时开门，此时人潮踊向营业厅，已经有10余位用户被挤倒，保安员为避免这10余位用户被踩伤进行分工合作，几个人在用户前面形成人墙阻挡用户继续踊动，几个人在后面赶紧扶起倒下的用户。在扶起用户后，保安员也被撞倒，但他们马上起身继续维持秩序。10余分钟，营业厅内已挤满用户，6个台席已无法正常开展工作。6名保安员此时站在台席桌面上用扩音器组织用户排队，但此时台席前已混乱不堪，后面用户继续向前拥挤。这时保安员站在人潮中间阻挡用户向前涌动，十余分钟，现场秩序井然。保安员也对移动业务十分熟悉，可以说是移动公司的业余营业员，他们在维持秩序的同时，可以为用户正确的解答问题，并且能够维修电脑及打印机的临时故障，保证了营业厅正常为用户服务。保安员也为营业员分担了很多的用户咨询。农安营业厅所有营业员不辞辛苦，一直在为用户进行优惠操作，一天下来去厕所的时间都挤不出来，心里想尽量让每一位用户都能尽快离开，不耽误用户的宝贵时间。有的营业员中午饭都没吃上，只为了让每一位用户得到实惠，满意而归。仅5月17日上午就为用户操作了2550笔缴费优惠。中午营业员与保安一边吃饭一边想办法怎么样能避免发生上午开门时的状况。终于想到了给用户发放号码的好办法，这样以来，下午营业秩序非常规整。到了晚上6点钟仍有1000余名用户滞留在营业厅门前，局领导做出批示，现场把营业员分成11个小组在营业厅门口为用户登记。登记汇总后，农安营业厅所有营业员加班到18日凌晨，将所登记的1251户用户费用存入账户，并将5月17日现场宣传遗留的业务全部操作完毕。全天工作如此繁忙，没有任何人有怨言。在这次全公司总动员中，充分体现了农安营业厅员工团结，协作，勤奋，向上的精神；同时也把农安营业厅员工善良，热心，纯朴的本性显现出来。“正德厚生，臻于至善”在这次活动中被全体营业人员淋漓尽致的表现出来。营业厅外节目精彩，营业厅内人潮涌动，虽然用户很多，但

经过7名保安的精心安排和维持，营业厅内秩序正常，队列整齐.营业员熟练的操作，也为用户节省了时间，得到了用户的赞誉。移动人兢兢业业，把“用户至上”放在第一位，本着“沟通从心开始”的服务理念，为移动公司创造收入，争取人气。真正展现了农安营业厅移动员工的率真，忘我精神。农安营业厅作为后台支撑，在全体员工的团结合作下顺利的完成了公司分配的任务。这次活动中，农安营业厅全体员工表现出“不抱怨，不退缩，不紧张”的工作态度。营业员只要接到任务，不管有多辛苦都坚持在自己的岗位上。各个岗位的营业员不厌其烦的为用户解答疑问，告知用户优惠业务，即使说到嗓子沙哑也坚持在岗位上工作。后台人员也只要有时间就到现场帮忙维持秩序。农安营业厅人才济济，任何人都可以随时担当起临时角色，出色的完成任务。当然工作中我们营业厅的服务还有很多的不足：在市公司的暗访检查出也多次暴露出问题，在主动性及礼貌态度方面的问题急待整改解决。建议公司统一组织业务培训及礼仪，把所有营业员的营业素质统一。同时需要加大业务学习力度，让每个营业员都能熟练掌握业务知识！业务考试不应该作为一种形式，应让营业员真正的学习，有自己真正的水平才能更好的为用户服务。今年的考试过于形式化，并没有让营业员真正掌握了业务知识。导致在服务过程中出现业务解释差错，引起用户投诉。这也是公司应急需解决的问题！2012年营业厅的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌，积极引导营业员由服务型向营销型转变，但对服务绝不放松！我们的初步计划：第一，进一步提升服务水平。在工作中，我们将继续不定期组织业务知识学习，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。在服务过程中按照公司检测标准严格执行，牢固树立起以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，加强自身业务学习，提高自身服务意识，改变服务观念，提升公司形象，以企为家，以企为荣，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。第二、全力协助领导做好工作。对工作中出现的问题及时向领导汇报，提出解决意见。加强沟通协作，协助领导提升企业团队形象。第三，凝聚人心和力量。在工作中能起到带头的作用，讲敬业、讲协作、讲奉献，将农安营业厅建成一个更富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。我们农安营业厅全体员工会用我们的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，决不会辜负领导的信任与期望！

篇四：营业经理工作总结

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己2005的工作总结如下：

一、XX市场大厦工作阶段04年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在X总与X店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，XX市场的潜力没能全部发挥但自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。

二、XX超市工作阶段6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面营运经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长X娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面营运经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

篇五：营业经理工作总结

本人于2009年1月顺利通过支行的营业经理竞聘，从一名普通柜员走上了管理岗位。自从就职营业经理以来，我一直本着“从高”“一流”的工作目标，严格要求自己，不断学、习，完善自我。通过自身的不懈努力，我的业务能力得到提高，工作作风日趋成熟，得到同事们的认可和肯定。经过半年多的摸索和实践，我已经基本适应了营业经理的岗位要求。下面，我就把半年来的工作做一总结。

一、加强学习，完善自我通过半年多的工作，我深深地感觉到：作为一名营业经理，必须要不断加强学习，真正做到与时俱进，才能适应改革和发展的需要。因此我自从上任的第一天，就开始认真学习我行的各项规章制度，熟练掌握了个人金融业务“二十二个严禁”，以及网点负责人“十个严禁”等，首先做到自我规范、自我约束。“要正人，先正己”，作为营业经理，我必须时时处处发挥表率作用，才能管理好他人。在熟练掌握规章制度的同时，我还下大力气学习业务知识。以前做柜员时，只要管好自己的事就可以了，现在则要统揽全局，许多以前没有接触过的业务都要掌握。在“温故而知新”的原则指引下，我在巩固旧有的业务操作的前提下，下苦功学习那些陌生而繁琐的业务流程，遇有不懂的地方，虚心向其他营业经理或同事请教，不耻下问。经过我的一番不懈努力，我的业务水平大大提高，基本可以胜任职务的要求。

二、狠抓内控，防微杜渐作为营业经理，必须要把内控放在首位。我在严格自律，做好模范带头作用的同时，对柜员都严格要求，重点监督易发案部位和重点人员，牢牢把住第一道关。在工作中，我对所有人员一视同仁，一丝不茍，坚决杜绝以信任代替制度、以习惯代替制度的事件发生，从细小环节抓起，不敢有丝毫松懈。现在盯柜的一线柜员大多是新近入行的年轻人，风险意识淡薄，经常会犯错误。只要我一经发现，就会当场纠正他们的错误，在事后进行批评教育的同时，我还给予指出潜在的风险隐患，强调规章制度的必要性，列举以往血的教训，引起柜员的注意，使他们不会再犯。我也深知，管理者不仅要管好各项业务，更要管好人的思想。为了帮助柜员从思想上树立内控观念，增加员工执行制度的自觉性，有效降低经营风险，保证日常工作的正常开展，我坚持每天利用晨训时间组织学习，从员工的思想教育入手，给他们灌输内控观念，帮助员工端正工作态度，增强自觉性。我知道这不是一朝一夕的事，今后更要长抓不懈。

三、关心员工，团结一致在工作中对员工严格要求的同时，我在生活中也很关心他们。如果员工遇到困难，我都本着“以人为本”的原则，尽力帮助他们，让他们感觉到集体的温暖。假如员工之间发生争执或不愉快，我会在第一时间进行调解，化解矛盾。因为我深深地体会到：作为一个集体，只有充分发挥团队精神，调动每一位员工的积极性，大家集思广益，团结一心，才能推动企业的发展。如今，我们这个集体已经逐渐形成了全所团结互助的良好风尚。

四、协助所主任，全员促营销营业经理的主要职责虽然是主抓内控和业务管理，但随着分行号召辖下网点由核算质量型朝经营效益型转化，“全员营销”已经成为必然的趋势。在所主任的反复强调下，我意识到转变的必要。于是我在主抓内控管理的同时，也积极参与到营销工作中，尽自己所能地协助所主任组织营销。比如我在授权时，看到客户将大量现金存入定期，就会提示柜员向客户营销我行代理的保险产品；看到理财金卡客户，就提示柜员可以向其营销我行信用卡。凡此种种，我也为所里的营销工作添砖加瓦了。总之，在这半年中，在领导的关心和同事们的帮助下，我通过自己的努力，很快进入了工作状态，在业务和管理等方面取得了一定的成绩。但我也清醒地认识到，我在工作中还存在着诸多不足之处，况且提高能力素质方面的努力是永远没有止境的，所以在今后的工作中，我会总结经验，吸取教训，更加努力地通过学习和实践不断提高，为我行的发展尽自己的一份力量。

第四篇：国家环境保护总局政府采购管理实施细

国家环境保护总局政府采购管理实施细

第一章 总

则

第一条 为加强国家环境保护总局（以下简称“总局”）政府采购管理，规范政府采购工作，根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国招标投标法》、《中央单位政府采购管理实施办法》及有关规定，制定本细则。

第二条 本细则所称“政府采购”是指国家环境保护总局机关及其所属事业单位、社会团体（以下称“采购单位”）按照政府采购法律、行政法规和制度规定的方式和程序，使用财政性资金（预算资金、政府性基金和预算外资金）和与之配套的单位自筹资金，采购国务院公布的政府集中采购目录内或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。

第三条 政府采购组织形式分为政府集中采购、部门集中采购和单位自行采购。

政府集中采购，是指将属于政府集中采购目录中的政府采购项目委托集中采购代理机构代理的采购活动。

部门集中采购，是指主管部门统一组织实施部门集中采购项目的采购活动。

单位自行采购，也称分散采购，是指采购单位实施政府集中采购和部门集中采购范围以外，采购限额标准以上的政府采购项目的采购活动。

中央预算单位政府集中采购目录及标准由国务院颁布。

第四条 规划与财务司归口管理总局政府采购工作。主要职责如下：

（一）制定总局和各直属单位、派出机构（简称“本系统”）政府采购管理具体规章制度；

（二）汇总编制本系统政府采购预算和政府采购实施计划；

（三）协助政府集中采购部门实施政府集中采购；

（四）统一组织实施部门集中采购项目；

（五）对本系统的政府采购活动实施管理；

（六）汇总编报本系统政府采购统计信息；

（七）办理其他有关政府采购事项。

第五条 采购单位在政府采购中的职责是：

（一）编制本单位政府采购预算表（部门预算组成部分）；

（二）根据部门预算批复情况，编制政府采购的实施计划；

（三）依据批复的实施计划，协助实施政府集中采购和部门集中采购；

（四）组织实施单位自行采购工作；

（五）依法验收采购货物并签订和履行采购合同；

（六）编报本单位政府采购统计信息；

（七）办理其他有关政府采购的事项。

第六条 监察局全过程监督管理政府采购活动：

监察局在政府采购活动中，对采购单位、政府采购代理机构、供货商、专家依法实施监督检查。

第七条 采购单位达到公开招投标数额标准的采购项目，应当采用公开招标采购方式。因特殊情况需要采取公开招标以外的邀请招标、竞争性谈判、询价和单一来源等方式的，应当在采购活动前报规划与财务司批准。

第八条 采购单位政府采购信息，包括招标公告、中标和成交结果都应当在财政部指定的政府采购信息发布媒体上公告。

第九条 政府采购评审专家的确定，应当按照《政府采购评审专家管理办法》规定，从财政部建立的中央单位政府采购评审专家库中抽取。

第二章 政府采购预算和计划管理

第十条 采购单位编制下一财政部门预算时，将该财政政府采购项目及资金预算在政府采购预算表中单列，按预算管理关系逐级上报。

政府采购项目按国务院颁布的中央预算单位政府集中采购目录及采购限额标准执行。

第十一条 按照财政部批复的部门预算，规划与财务司汇总编制本系统政府集中采购、部门集中采购实施计划，各单位按要求编制本单位政府采购实施计划。

第十二条 各采购单位应当自下达部门预算20个工作日内，将本单位政府集中采购实施计划和部门集中采购实施计划报规划与财务司。

第十三条 按照预算管理程序调整或补报政府采购预算的，应当及时调整政府集中采购实施计划或部门集中采购实施计划。

未列入政府采购预算、未办理预算调整或补报手续的政府采购项目，不得实施采购。

第三章 政府采购管理

第十四条 属于政府集中采购目录范围的项目，委托集中采购机构组织实施。遵循以下工作程序：

（一）编制计划。规划与财务司在部门预算批复后，依据政府采购预算表，组织各采购单位编制政府集中采购实施计划。

（二）签订委托协议。各采购单位与集中采购机构签订委托代理采购协议，确定委托代理事项，约定双方的权利和义务。

（三）集中采购机构与采购单位制定实施方案。

（四）集中采购机构与采购单位共同组织采购，确定中标、成交结果。

（五）采购单位自中标、成交通知书发出30日内，签订采购合同。

第十五条 属于部门集中采购项目范围的，实行部门集中采购。

部门集中采购由规划与财务司根据项目特点自行组织或委托招标代理机构办理。

遵循以下工作程序：

（一）细化部门集中采购项目。规划与财务司根据财政部下达的部门预算，进一步明确本实行集中采购的项目，并下达各采购单位。

（二）编制计划。各采购单位根据要求，及时提交本单位部门集中采购实施计划。

（三）制定方案。规划与财务司根据各采购单位上报的部门集中采购实施计划，制定具体操作方案。

（四）实施采购，确定中标、成交供应商，向其发出中标或成交通知书，同时发布中标、成交公告。

（五）规划与财务司及有关采购单位要在中标通知书发出30日内，完成合同签订工作，并组织采购项目验收工作。

第十六条 单位分散采购可以由项目使用单位自行组织采购，也可以委托集中采购机构或其他采购代理机构代理采购。

单位分散采购，要做到决策公开、程序规范、有效竞争、采购合同等文件档案保存完整。其中，符合公开招标条件的采购活动，均应当实行公开招标采购方式。

第十七条 采购单位要加强政府采购基础管理工作，对日常开展的工作资料及情况及时纪录，并妥善保管好下列报告（含附件）和批准文件：

（一）因特殊情况对达到公开招标数额标准的采购项目需要采用公开招标以外的采购方式的；

（二）因特殊情况需要采购非本国货物、工程和服务的；

（三）法律、行政法规规定其他需要审批的事项；

（四）补报的政府采购预算及政府采购实施计划。

第四章 政府采购备案和审批管理

第十八条 规划与财务司按照政府采购备案和审批管理权限，对采购单位的政府采购实施备案和审批管理。

第十九条 政府采购备案事项包括：

（一）政府采购项目的合同副本；

（二）经批准后采用公开招标以外采购方式的执行情况；

（三）法律、行政法规规定其他需要备案的事项；

除另有规定外，备案事项不需要回复意见。

第二十条 政府采购审批事项包括：

（一）因特殊情况对达到公开招标数额标准的采购项目需要采用公开招标以外的采购方式的；

（二）因特殊情况需要采购非本国货物、工程和服务的；

（三）法律、行政法规规定其他需要审批的事项；

（四）补报的政府采购预算及政府采购实施计划。

审批事项应当经规划与财务司依法批准后才能组织实施。

第五章 招标投标管理

第二十一条 采购单位提出的招标项目按照国家有关规定履行项目审批手续，经规划与财务司批准后执行。

第二十二条 采购单位具有编制招标文件和组织能力的，可以自行办理招标事宜。不具备编制招标文件和组织评标能力，须委托招标代理机构办理招标事宜，招标代理机构应当具备国家有关法律规定的条件。招标文件及招标代理机构情况，报规划与财务司备案。

第二十三条 开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行；开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。

开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。

开标过程应当纪录，并存档备查。

第二十四条 评标由招标人依法组建评标委员会负责。

评标委员会由采购单位的代表和技术、经济等方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中技术、经济等方面专家不得少于成员总数的三分之二。

评标委员会成员的名单在中标结果确定前应当保密。

任何单位和个人不得非法干预、影响评标的过程和结果。中标结果经规划与财务司批准后公布。

第二十五条 中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人。招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

第二十六条 在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：

（一）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；

（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的；

（三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；

（四）因重大变故，采购任务取消的。

废标后，采购人应当将废标理由通知所有投标人。

第六章 监督检查和违规处理

第二十七条 对政府采购工作实施监督检查的主要内容是：

（一）政府采购预算和政府采购实施计划的编制和执行情况；

（二）政府集中采购目录和部门集中采购项目的执行情况；

（三）政府采购备案或审批事项的落实情况；

（四）政府采购有关法规、制度和政策的执行情况；

（五）法律、行政法规和制度规定的其他事项。

第二十八条 国家环保总局监察、审计部门依法履行对政府采购的实施情况进行监督，涉及有关违法违纪行为的，按照各自职责依法依纪予以处理。

第二十九条 任何单位和个人发现采购单位、招标采购代理机构、供应商、评审专家等违反政府采购法、招标投标法行为的，有权控告和检举，有关部门应当依据各自职责及时处理。

第七章 附

则

第三十条 地方各级环境保护行政主管部门及其所属事业单位使用国家环境保护总局安排的全部或部分资金，办理的政府采购的管理，可参考本办法。

第三十一条 本办法自发布之日起执行。

第五篇：仓储精细化管理实施细1

仓储精细化管理

为了贯彻粮库提出的开展仓储精细化管理的要求，同时为了

进一步提高仓储管理水平，并有效控制储存成本。结合我库实际

情况，制定如下细则。

一业务流程的管理

1收购入库环节

（1）搞好新粮调查。每年秋粮收购前，我库都要派经营部对辖

区内的粮食生产情况进行调查，填写《新粮自然质量情况调查记

录》，准确掌握收购范围内各乡镇的粮食产量、等级、水分等情

况，为做好粮食收购工作提供依据。

（2）做好粮食接收准备工作。空仓进行清仓消毒，地上衡进行

检测，各种检验设备作好校验和鉴定，输送、清理等设备做好检

修，铺设好通风地笼，布置好粮情检测设备，落实好收购资金，对参与收购的人员做好收购政策的宣传。

（3）做好粮食收购工作。严格执行门检制度，检斤室每台秤要

2人进行操作，一名检斤员，一名复核员，对入库的每一车粮食

进行认真的检斤。保管员要认真坚守收购现场，对每一车粮进行

数量的核对，同时和复检员密切配合，保证入库粮食的质量。

2装仓环节

（1）粮食装仓要做到“五分开”即不同品种、不同性质、不同

等级、不同水分、不同的粮食分开储存。

（2）粮食入仓前，要做好仓房的检查工作，对仓房的质量、气密性、防潮、仓顶隔热层都要做好检查。同时对与仓房配套的通风设备、电子检温设备、照明设备等进行检测，做到一切完好无损。

（3）对入仓的粮食要进行严格的检验。按照中央临储粮的有关政策的要求，确保入库的粮食在中等品以上。

（4）粮食入仓前要进行清杂处理。对入仓的粮食要过筛处理，减少杂质含量，同时在仓内派专人清扫粮堆表面的大型杂质。

（5）保管员要对当天装仓的粮食进行汇总。每天装仓结束后，保管员要根据收购数量或内部移库证的数量进行汇总，形成装仓日结报单，与仓储统计、检斤员核对无误后记载保管帐，并将原始凭证装订成册，存档备查。

（6）粮食装仓结束后，化验室要对入仓的粮食质量情况进行复检，同时做好品质分析。保管员根据检测结果，填写中央储备粮油专卡、中央储备粮实物台帐、粮情检查分析记录等。

（7）粮食装仓结束后，要对粮面表层30公分拌入保粮粉，铺设检温电缆，配备手动检温探子。平整粮面，铺上踏粮板，最后关闭门窗，进入常年保管阶段。

3日常保管环节

1粮食入仓后，保管员每天要对仓库实行电子检温，分析粮温变化规律，绘制储粮三温曲线图，详细记载《临储粮粮情检查分

析记录》，如发现粮温变化异常，要查明原因，及时处理。另外保管员每三天进仓检查一次粮情，进行手动检温，与电子检温相对照，避免出现意外，同时填写《临储备粮检查记录簿》。粮办仓储成员每七天进行一次小组检查，发现问题及时处理，并认真填写《小组检查记录》。每十五天进行一次有仓储主任参加的大组检查，认真填写《联合检查记录》。上级领导检查时，认真填写《领导检查工作记录》。如遇风雨天气，要进仓检查门窗是否密闭，仓壁、仓顶是否渗水漏雨，如发现问题及时处理。

2随着季节的变化，适时做好机械通风。进入11月份后，选择有利天气进行降温通风，通风前化验室要对通风仓库的水分进行测定。通风时必须监控粮温、外温、外湿变化情况，安排专人每隔4小时对粮情检查一次，作好记录，通风结束后，化验室要对仓库的水分进行测定，保管员要根据通风中记录的各种数据填写《中央储备粮机械通风记录》。夏季尤其是进入7月中旬以后，仓内积温普遍较高，这时可利用有利天气打开窗户或开启轴流风机降低仓温，延缓粮食表层粮温变化。如果粮食局部发热或通风时出现死角，可利用多管通风机，进行局部通风降温。

3发现虫粮，及时处理。如发现虫粮，首先要确定害虫的密度、种类、抗药性和在粮堆中的部位，再根据粮食品种、数量、水分、粮堆高度、粮温、气温、仓湿和大气湿度等到情况，制定完整的熏蒸方案进行熏蒸。

4出库环节

1临储粮出库时，必须凭华粮吉林分公司下达的轮换计划或中央储备粮油出库单才能出库。

2临储粮出库前，要做好设备、器材、检验、检斤等各项准备工作，以便临储粮能顺利的出库。

3粮油出库时要认真填写《临储粮内部移库》，做到数量真实。化验室要对出库的粮油进行检验，做到质量良好。粮油出库后，及时进行帐实对照，核算粮食溢余或损耗情况，按国家有关规定进行处理。统计员、保管员、会计员核对出库无误后，核减库存粮油数量，调整帐卡。

二安全管理

在安全生产和安全管理方面对危险性较大的设备和场所，如锅炉房、烘干车间、检验室、药品库，要配备2只以上灭火器，配电室要配备4只以上专用灭火器。

储粮仓房周边50米不能有易燃、易爆物品和污染源，储粮区要有消防设施、设备。

储粮区、资材区、仓内不准吸烟。

保管员、检验员及特殊工种的技术人员实行持证上岗。机械通风、谷物冷却、粮食出入库等生产作业现场要设立安全员，严格按操作规程进行，设备出现故障要及时停机，由技术人员排除，严禁机械带病作业。

三、仓储费用定额管理

1、加强预算管理，控制费用

仓储管理的收购、烘干、装仓、日常保管、出仓环节的费用支出进行测算和预算。对各业务环节的每个细节，综合各种因素，制定出科学、先进、合理的指标，在此基础上，编制仓储费用开支计划，纳入本企业财务预算，通过加大仓储费用管理力度，严格控制费用开支。

2、实行定额管理，减少费用

制定科学、合理的分环节的费用指标，要根据作业量、作业时间、强度，量化到用工、耗能、耗材、小修费，制定消耗定额、劳动定额和费用定额，促使仓储作业过程中厉行节约，减少费用。

3、加强核算管理，节约费用

要加强仓储业务环节的费用核算管理，在仓储保管费用形成过程中，依据核定的费用定额，对每一个仓储业务环节都应该分项进行单项、单人、单车核算或定额核算。通过严格的保管费用核算和管理，使每一项费用支出都控制在核定的范围之内。奖勤罚懒，节约费用。

4、加强环节管理，降低费用

收购费用（不包括仪器鉴定费）

收购检验费用。包括检验票证费用（新粮自然情况调查表、水分测定原始记录、原始检验结果单、粮油入库复查检验记录、粮油检验票证、其它用纸）、临时人员工资、耗电

检斤室费用（不包括衡器鉴定费）。包括收购进货凭证、结报单用纸、耗电、收购软件、其它办公费。

收购现场费用。包括收购期间每天卸粮用工工资、场地照明、输送机用电、其它零活用工工资、场地机械修理、零星工具和保管员、统计员办公用品等。

5、在工人作业用工上加强管理

保管员现场监督工人作业，做到活净底清，减少零活日工的用工量。

烘干上料时，尽可能把收购车辆直接卸到烘干塔里，以减少重复作业，减少攉粮入机的费用。

如大量用日工时，仓储部长和工人队长一起对所干工作分时分量进行预估用工量，并和工人直接包干，以防拖工，延工等现象发生。

6、加强和其它部门配合。

粮食水分的情况是储粮变化的必要条件，在同一环境条件下，总是水分高的粮食先发热霉变，而在同一粮堆内，又总是水分高的部位先霉变。因此入库的粮食水分是确保粮食安全的重要因素，设想粮食入库水分高，粮食自然发热，仓储必然对发热粮食进行处理，进行攉库，机械通风，势必费工费电。所以仓储必须和化验人员配合把好入库粮食水分关。确保储粮安全。

仓储部2013-11-20