1-志愿者管理制度

第一篇：1-志愿者管理制度

志愿者（义工）管理制度

第一章 总 则

一、为促进和规范服务中心志愿者（义工）(以下简称志愿者)的各项工作，全面推进社区义工事业的健康发展，弘扬社会主义道德风尚，促进社会和谐，参照相关法律、法规，结合中心的实际情况，特制定本制度。

二、中心志愿者服务的宗旨是通过志愿者服务的形式，发挥志愿者的爱心、才能与社会责任感，为中心辖区乃至整个社会创造一种“守望相助”的氛围。

三、国际社会关于志愿者的定义：“志愿者（VOLUNTEERS）”一般是指基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业的人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不受私人利益或强制外力驱使，在职业之外自愿为社会、社区和他人提供服务和帮助，同时获得自我提升、自我实现的人。

四、中心为志愿者活动的组织和管理机构，对志愿者工作进行指导和管理，加强志愿者工作的机制建设，不断完善中心志愿者服务体系。

第二章 招募与注册

五、招募志愿者应当具备下列条件：

1、年龄在10周岁以上；

2、自愿从事志愿者服务，遵纪守法；

3、符合志愿者活动要求的身体条件；

4、具有相应的服务能力；

5、具有相应的民事行为能力。

六、招募工作应坚持公开招募、志愿报名、实名注册的基本原则。

七、招募方式：

1、网上下载申请表，通过电子邮件注册。

2、前往中心现场注册。

八、注册：

1、申请人提出注册申请，填写书面或电子档注册登记表。

2、志愿者服务队对申请人情况进行初步审核后，建立志愿者服务档案。

第三章 志愿者培训

对志愿者进行培训是志愿者组织的一项主要工作，培训是强化志愿者队伍素质的关键，强化素质也是志愿者队伍生存发展的必要条件。因此，志愿者组织建立新志愿者培训（初级培训）、专项培训制度，使志愿者能在培训学习的过程不断提高自身素质，更好地投入到志愿服务中去。

九、新志愿者培训

1、新志愿者在完成登记后，必须接受培训。

2、培训时间按新志愿者登记累计数确定，就近安排时间进行培训。

十、培训内容：

1、志愿者组织性质、任务、组织架构。

2、进行有关规章制度、纪律等方面的教育。

3、重点介绍志愿者组织目前开展的项目活动，帮助新志愿者找到适合自己的项目活动。

4、介绍优秀志愿者的先进事迹。

5、慈善理念。

十一、专项培训

1、志愿者开展项目活动前，原则上都要经过项目培训，即使是没有专业技能要求的，也要通过培训把项目意义、活动内容、时间、地点、要求、注意事项等讲解明白，保证让每名参与该项目的志愿者有一个全面的了解。

2、对专业性较强的项目，须聘请有关方面的专业人员或有培训资格的志愿者，使项目开展过程中能够保证按要求做细做好。

3、在项目进行中，如有需要强化培训的，须及时组织好。这样一方面可以使参加培训的人员进一步得到提高，另一方面也可以使培训进一步深化，使之跟得上项目的深入发展。

4、结合志愿者团队的发展，开展志愿者专项团建活动，促进志愿者成长。

第四章 志愿者活动条件和范围

十二、开展志愿者活动应具备的条件：

1、开展场所主要在中心辖区内，若有必要可扩大到市、区范围之内。活动场所应适合志愿者开展活动并能保证志愿者的安全；

2、志愿者服务对象须具有接受志愿者的客观需求，并能提供必要支持。

十三、志愿者活动内容包括：

1、参与中心组织的活动、调研、宣传等活动；

2、向中心的相关合作单位提供服务；

3、为环境保护、建设和谐社会等提供服务；

4、为扶弱助残、扶贫济困或是抢险救灾而组织的募捐活动；

5、其他相关活动。

十四、不得以志愿者名义开展任何以盈利为目的的商业活动，也不得开展任何其他超出志愿者服务范围的活动。

十五、志愿者服务活动应当遵循自愿、合法、诚信、节俭和非营利性的原则。

第五章 志愿者工作流程

十六、中心将志愿活动信息对外发布，志愿者依据个人情况自愿报名参加。

十七、志愿活动中，参与者依据社工做出的活动分工，明确自身职责，协调配合活动顺利开展。

十八、每次志愿者活动结束后，参加活动的志愿者在中心如实填写《社区服务中心义工活动登记表》，作为参加志愿者活动的凭证。

十九、活动结束后，社工应组织志愿者对活动开展情况进行总结，针对活动开展中存在的问题予以反思和改进。

第六章 志愿者的权利与义务

二十、志愿者享有的权利：

1、志愿加入或者退出义工服务组织；

2、参加义工服务组织开展的服务活动；

3、要求获得义工服务必需的条件和必要的保障；

4、请求义工服务组织帮助解决在义工服务期间遇到的实际困难；

5、对义工服务组织提出建议、批评与监督；

6、有困难时优先得到义工服务。

7、本义工站的选举权、被选举权和表决权；

8、对所参加组织和义工活动有知情权：

9、有获得工作指导和参加义工培训机会的权利；

10、有选择与个人技能和兴趣相符的服务项目的权利； 二

十一、志愿者的义务：

1、遵守义工服务组织的章程；

2、不得向服务对象收取报酬或者借钱、借物、谋取其他利益；

3、在服务期间不得接受服务对象的捐赠；

4、对服务对象的隐私予以保密；

5、不得以义工或义工组织的名义组织或者参与违反义工服务原则的活动。

6、义工应当在义工服务组织的安排下开展义工服务，完成服务工作。未经义工服务组织同意，任何单位和个人不得以义工服务组织名义开展活动。

第七章 志愿者退出机制

二十二、义工退出自由，可分两种情况：自愿退出和劝退。

1、自愿退出

（1）因工作或居住地的改变等原因需要退出义工组织的，应向中心提交书面申请。

（2）因特殊事故丧失民事行为能力或服务能力的可向中心提交书面申请。（3）因其他个人原因自愿退出的。

2、劝退。义工出现下列情况之一的，中心可对其进行劝退说明，并向上级义工管理部门反映汇报：

（1）无正当理由不服从本站工作安排的；

（2）不遵守纪律造成对象损失或影响服务活动成效，造成不良影响的：（3）用义工的名义从事营利性或非法活动的；（4）违反义工其他管理有关规定的.第八章 奖惩制度

二十三、奖励制度

1、根据《社区服务中心义工活动登记表》的记录，适时评选志愿者之星，授予一定的表彰与奖励。

2、根据《社区服务中心义工活动登记表》的记录，为有需求的志愿者开具材料证明，以作为对志愿者个人表现的认可。

二十四、惩罚制度

1、凡活动中损害志愿者的形象及中心形象者，予以警告并进行批评教育。

2、凡是谎报、虚报志愿者情况者，一经查处，将按照情节严重情况，扣除相应的志愿者时间，取消参加志愿者之星评选的资格。

3、严重违反中心有关规定及国家有关法律法规者，按有关规定处理。

第二篇：志愿者管理制度

志愿者管理制度

为了加强对工作组志愿者服务的管理，合理利用义务服务资源，规范和促进志愿服务的健康发展。根据有关法律法规之规定，结合机构组实际情况，制定本管理办法：

一、志愿者基本条件

志愿者申请条件：凡年满16周岁，有爱心、耐心、责任心人士，自愿从事志愿服务工作，承认工作组《章程》和与之配套的各项管理规章制度，遵守本工作组组织纪律，履行加入工作组手续，均可成为本工作组志愿者；

二、志愿者申请流程

招募——报名表接收——面试——确定名单 → 宣誓、吸纳

三、志愿者培训：培训分为外部培训和内部培训两种

1、内部培训：志愿者加入后，由秘书组安排资深志愿者进行培训，并制定培训计划、实施培训、培训考核等 所在机构组根据实际情况且不得超过一个季度将安排至少两次常规培训，培训内容主要是志愿者基础培训，包括学习工作组文件、志愿者服务技巧、宣传技巧、常见病知识、失独情况等；新志愿者必须参加其中至少一次培训，培训签到及知识考核均纳入志愿者考评范围；

2、外部培训：由办公室联系/确定社工、社会学、新闻及心理专家等进行外部培训、讲座或组织参加省/市/区 “志愿者培训班”。不断提高志愿者的业务素质和服务水平。

四、志愿者服务机构选择和参加服务的要求

根据工作服务性质，工作组分为不同小组。成为志愿者（含试用志愿者）可根据个人特长及意愿选择服务组别，志愿服务工作任务由失独机构组统一负责分配和考评，各组组长协助考评；

五、志愿者及小组管理

（一）志愿者管理

1、参与义务服务的志愿者应当遵守工作组《章程》以及与之

配备的规章制度，完成工作组安排的志愿服务工作，维护工作组的声誉和形象；

2、志愿者在提供义务志愿服务时，应当佩带统一的工作组标志胸牌；

3.志愿者因个人原因无故连续3个月不参加任何工作组志愿服务的或累计5次接受任务分配而无故不执行的将视作本人自行放弃志愿者资格。本人如需再参加的，需重新申请登记；

4.新志愿者（实习志愿者或服务不满1年的）必须每季度参加至少一次的常规知识培训，老志愿者应定时参加工作组制定的培训计划以提升自身的服务能力；

5.志愿者应积极配合工作组服务工作，按时按量完成志愿服务任务；

6．不做损害工作组和他人的事；不歧视失独家庭；不故意刁难或推延志愿服务任务；做好保密工作，不得泄露工作组、家人及其他人员的资料信息；不得利用“志愿者”之名做非工作组安排的有偿服务和违反工作组制度之事；不得以权谋私；

（二）小组管理

1、各小组每月月底应召开一次工作会议，总结本月工作和计划次月工作。

2、每月开一次例行工作组会议（前一个月26日至次月5日之间），总结上月工作及策划下月工作计划； 3．各组长全年出席工作组例行会议次数不满9次或连续3次因个人原因无故不参加的将取消组长资格；

六、志愿者档案管理

志愿者参加工作后，由秘书组统一对其编号，登记《志愿者工作服务记录卡》并将个人资料纳入志愿者档案管理；《志愿者工作服务记录卡》、由机构组统一印发，内容包括：日期、服务地点、服务机构、服务时间等；志愿者每次服务后本人填写《志愿者工作服务记录卡》并交机构社工签名，记录卡每季度末由各小组组长收齐交到机构组进行统计存档；每年12月4日将根据《志愿者工作服务记录卡》统计结果对外公布各志愿者全年志愿服务的次数、时长和内容；如有志愿者对自己的服务统计有疑问的应在20日前向机构组提出并查核，20日之后如无统计异议的将视作本人已确定；

七、志愿者表彰

1.在不违反国家法律法规、工作组《章程》以及配备的规章制度下，积极参加工作组志愿服务且在志愿服务中无重大差错，并符合以下条件者：参加志愿服务时间累计达到100小时者授予“一星志愿者”，累计200小时的授予“二星志愿者”，如此类推，累计满500小时的授予“五星志愿者”，累计满800小时的授予“终身志愿者”。

2.志愿者表彰的主要依据为《志愿者服务记录卡》和服务对象的评价及推荐；

3.工作组每年集中表彰一次星级志愿者和优秀支援单位；

4.工作组将向省社协推荐优秀个人志愿者、优秀支援单位参加相关表彰；

5.工作组将根据物资状况制定合理的“星级志愿者”奖励制度；具体奖励机制将在每年11月15日-11月25日之间公布；

6.工作组每年向市有关政府部门推荐被评为“三星志愿者”以上或志愿服务满3年的志愿者，向其开据《志愿服务证明》以便获得国家“社会工作师”的考试资格。

八、工作督导

实行三级循环督导机制。具体实行方法是：主要负责人亲自带队组织一个三人抽样督导组。每个季度对志愿者的志愿任务服务人群人群进行30%抽样寻访；工作组设立巡查员在每个季度对志愿者的机构干预人群进行50%抽样寻访；督导员要在每月对志愿者的机构服务人群人群进行100%抽样寻访的三级督导制度，这样可以对志愿者在干预中出现的问题和不如人意的地方可以及时协商解决，可以在短时间内将问题和缺点消灭在萌芽状态。这样可以保质保量的完成工作组各项任务。我们每个服务小组至少2人以上，干预使用专业表格进行记录，如实记录现场服务的具体内容和出现的问题，作为日后改进总结的依据，记录由另一名志愿者核查。

第三篇：志愿者管理制度（精选）

县发改局志愿者管理制度

（一）志愿者招募和培训。局办公室负责组织志愿者服务人员的招募与培训工作。在前段开展文明劝导和志愿服务活动基础上，要进一步健全志愿者服务队伍，从全体干部职工中招募一批有时间、有精力并热心公益事业的志愿服务者，统一管理，建立管理档案，建立健全多角度、全方位的文明志愿者服务网络。健全志愿者培训队伍，提高培训效果，把工作需要和志愿者自身愿望结合起来，注重培训的专业性、系统性，明确志愿者的权利义务，讲授工作技能与方法，提高志愿者服务的专业化水平和志愿者的能力。

（二）志愿服务经费保障。建立志愿服务资金机制，将志愿者队伍建设和开展志愿服务所需资金纳入财政预算，配备志愿者服务场所，配齐办公设备，设定经常性的志愿服务项目和规范的组织管理制度，积极稳妥地推进志愿服务站建设，着力打造志愿服务与需求的对接平台。

（三）重点开展活动内容。单位志愿者重点开展环境治理、文明劝导、治安防范、便民服务等内容活动。志愿者对违反职业道德、社会公德和文明礼仪、行为规范的不文明行为，进行劝导和纠正，重点劝阻乱围乱种、乱堆乱放、私搭乱建、乱贴广告、侵占绿地、私安车位、乱停车辆、摆摊设点、饲养家禽、乱丢垃圾、随地吐痰、损坏公物、言行粗鲁等不文

明行为；为责任路段过往群众答疑解问、解决实际困难；捡拾垃圾，维护公共场所环境卫生等。力争通过文明志愿者活动，使市民自觉投入到文明县城创建工作中。

（四）加强志愿服务活动的宣传力度。充分利用新闻媒体和单位宣传栏等设施和载体，制作、发布志愿服务公益广告，广泛宣传志愿服务的理念、知识与活动，宣传先进人物和典型事迹，营造志愿服务的良好氛围，不断扩大志愿服务影响力，吸引社会公众的积极参与。

第四篇：志愿者协会管理制度

共 青 团 云 南 工 程 职 业 学 院

青 年 志 愿 者 协 会

管 理 制 度

为规范我院青年志愿者协会成员的各项意识，为更好的管理我院青年志愿者，特拟订本管理办法！

第一条 坚持实事求是的原则，说话要有事实根据，办事力求从实际出发，正确开展批评和自我批评，坚持抵制各种不正之风。

第二条 热爱本职工作，有团结协作精神，刻苦努力，不怕困难，勇于创新，切实履行学生干部职责，做到各尽其职，各负其责，保质保量完成下达的各项任务。

第三条 言行上要与自己的身份相符，讲话做事要注意场合，事事以大局为重，坚决杜绝个人主义。

第四条 注重个人形象，不穿奇装异服，不穿拖鞋及背心进入办公室。第五条 与人相处，坦诚相待，以人为善，心胸宽广，学会容忍和理解别人，不因小事和同学闹矛盾。

第六条 乐观向上，豁达开朗，勇于开拓，积极进取，不断提升自己各方面的能力。

第七条 严格要求自己的一言一行，一举一动都按照学生干部的行为准则办。第八条 坚持分工合作原则，立足本职服从管理，认真听取广大同学的意见和要求，把“群众”的心声反应到各相关负责人。

第九条 在活动、例会时积极参与。同时将活动中遇到的问题，在例会时提出并在活动结束后写出工作总结。第十条 例会时不得交头接耳，不得做与会议无关的事情（例：吃零食，听随身听和玩手机）！

第十一条 例会时自觉把通讯工具调为静音或者关机！

第十二条 保持办公室安静，禁止在办公室及办公室附近大声喧哗。第十三条 办公室值班时间不准关门，不准看电影，不准带朋友聊天。第十四条 例会、值班时不得缺席或迟到，缺席三次受严重警告处分，迟到三次计为一次缺席。

第十五条 实行积分制，管理成员。每学期每人有10分，按执行标准打分。第十六条 每学期分数不足6分者，取消本学年评优资格。

附则（积分制）

第一条 每次例会迟到者扣

0.5 分。第二条 每次例会缺席者扣

1.5 分。第三条 每次例会请假者扣

0.5 分。第四条 每次值班迟到者扣

0.5 分。第五条 每次值班缺席者扣

1.5 分。第六条 每次值班请假者扣

0.5 分。第七条 每次例会不佩戴校徽、团徽者扣

2.0 分。第八条 每次值班不佩戴校徽、团徽者扣

2.0 分。

共青团云南工程职业学院

青年志愿者协会

制

二零一二

年 四 月 二十 日

第五篇：志愿者的管理制度

志愿者的管理制度

楚雄师范学院社会实践部爱心助教志愿者本着为他人服务，为同学服务，为学院服务的宗旨而成立的。以奉献爱心心连心，服务社会人与人为目的。在服务的过程中，不断提升自己，锻炼自己。

一、精神风貌

1.志愿者应该严格遵守青年志愿者行为规范。

2.积极参加爱心助教志愿服务，志愿者本着“奉献、友爱、互助、进步”精神，以“立足校园、面向社会、突出特色、持之以恒”为志愿服务指导原则，开展志愿服务活动。

3.热爱党、热爱祖国、热爱人民，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观，具有一定的政治理论水平；

4.对志愿服务活动饱有热情，对志愿者组织有深刻理解，且理论知识比较丰富；

5.积极主动地倡导和组织青年志愿者服务活动，宣传青年志愿者义务奉献的精神，参加青年志愿者服务一年以上，有较强的社会责任感，热心社会公益事业，累计参加志愿者服务不少于60小时；

6.具有良好的精神面貌，积极参与劳务奉献、智力服务和应急援助等各类志愿服务活动并做出优秀成绩；

7.弘扬雷锋精神，积极争做好人好事，全心全意为人民服务，艰苦奋斗，无私奉献，事迹突出，在志愿者工作中有较高威信

二、活动实施：

（一）助教活动前，相关活动部门协调安排好人员，作好各项准备活动细则落实到人；

（二）活动时，按照方案认真、细致、认清的组织实施，活动负责人控制好活动局面，按程序规范进行，确保效果；

（三）日常服务活动落实专人与专门服务负责，做到定时、定人、定内容，常抓不懈，注重实效；

（四）活动中严格签到，做好参与会员的服务数量与质量确认，做好活动相关记录，积累完整原始资料；

（五）活动后，活动负责人及时组织进行书面总结、调查反馈、整理材料，有关材料及时送交会员管理中心归档；

三、财务管理制度

（一）协会经费由财务部专人专职管理；

（二）财务部必须做好每一笔财务收支帐目的记载、保存和整理相关的发票和收据，并且每月进行一次财务审核，结帐当日收支余额交会长过目；

（三）任何活动一周前，活动负责人都将活动经费预算交会长审核，经同意后，持预算到财务部支出经费，活动完后，将收据、发票余额全数交回财务部负责人；

（四）任何社会捐助或相关活动合法所得，须经财务部完整记录；

（五）资助他人所拨款项，须详细记载；

开会（例会）要求

（一）要随时留意公告栏的通知，按照要求准时参加；

（二）每次开会必须提前5——10分钟赶到会场，以便清查人数。凡超过规定的时间才到者，一律作迟到处理。

（三）每次开会忙乱须带好纸和笔（专用的会议记录本），对每次开会的内容都要做好记录，部长将不定期对每位志愿者的会议记录进行检查。

（四）开会时，必须严格遵守会场纪律，禁止在会场随意走动和说话，禁止带任何小吃进入会场。

（六）财务部每学期结束前半月，将财务状况明细向外界公开；

（五）凡是要统一开会或参加较大人数较多会议时，应迅速到各自指定的位置依次入座，经便打考勤。

（六）每位志愿者必须树立强烈的时间观念，有较强的组织性和纪律性，不得以任何借口和不当理由，不参加会议或其他工作。

七、会议制度

（一）每月召开一次例会，遇有突发事情可由会长临时召开会议；

（二）本部将不定期召开会议，具体时间将根据助教工作开展情况而定；

（三）除例会外，有重要会议（不包括紧急会议）应提前通知，同志应明确开会时间、地点、事件以及注意事项；

（四）若是由于会议通知者的过失促成他人的迟到、缺席，则只追究当事人责任；

（五）会议缺席、迟到、早退，视不同情况在其量化管理中相应扣分；

四、考核制度

考核对象：本部成员、本部全体青年志愿者；

考核方式：通过积分和民主评议相结合，提出奖励或处罚的建议，报有关上级批准做出决定；

考核依据：成员档案及相关活动记录（内含活动时间、质量、绩效的综合考评和量化管理）

考核细则：每位志愿者成员的基础分均为60分；

加分：

（一）凡能提出好的建议和意见，加2—3分；

（二）凡能提出有新颖，并可实施的活动方案，加4—7分；

（三）参加活动一次为2分，参与组织策划并表现突出者加3—5分； 凡投稿（关于爱心助教活动的被校内或校外刊物发表的）视稿子、刊物而定，加2—6分。

减分：

（一）志愿者各类工作、会议或活动迟到、早退一次扣1分，无故缺席扣2分。无故缺席三次以上者，将取消志愿者资格；请假五次以上者将不能发志愿者证明；（因故不能参加或未按时参加并经调查情况属实者例外）

（二）在活动过程中，用于活动的公共物品丢失或损坏，不能按时归还者扣3分，并照价赔偿。（按连带责任制赔偿）

（三）青年志愿者在活动中违反纪律和章程时，视情节轻重分别扣2分（口头警告）、3分（警告）、5分（劝退）。

五、奖励制度

奖励：

（一）每学期志愿者成员的综合考评成绩评选出“优秀青年志愿者”；

（二）参选人由本部、助教校方提名；

（三）参选人必须具备以下条件：

1、提供志愿服务时间不少于全体的60%；

2、学期期末无不及格科目；

3、在提供志愿服务时表现突出、任劳任怨；

4、无学校及本部处分者；

（四）提名人将参选人的资料以书面形式上交到志愿者管理中心，经本部理事会协商一致。核实无误后，评选“优秀青年志愿者”经公示，报楚雄师范学院团学工作部批准，颁发荣誉证书。

处罚：

分为口头警告、警告、劝退、除名。

（一）口头警告：参与各种工作、会议、活动两次缺席；工作、活动时擅离岗位、怠工；不服从统一安排，私自行动。

（二）警告：对工作分配到的任务草率敷衍、弄虚作假，工作严重失误、导致不良后果、两次口头警告；

（三）劝退：假借协会名义谋取私利、私自向服务对象索取酬金，各类工作会议、活动五次无故迟到、三次无故缺席、受到（院）系通报以上处分。

（四）除名：严重违反学校及协会规定，屡教不改，影响严重，予以除名，六、干部管理制度

（一）志愿者工作、受团委的监督与指导；

（二）志愿者采用干部问责制、遇有事故直接找责任人负责，主要负责人承担责任；

（三）干部因职行为或志愿服务时有不良言行，受到举报经调查属实、责令起改正。并形成书面材料存入档案；

（四）不得违反青协章程及学校的规章制度；

十一、志愿者管理中心

(一)参加本爱心助教活动时必须佩带志愿者证；

(二)志愿者去助教应提前准备好当堂课要讲的内容，便于课堂活动顺利进行

(三)志愿者不得把学生带出教室玩；

(四)不得给小朋友买零食或小礼物；

(五)要经常和老师交流沟通，便于学生管理;

(六)志愿者必须按时参加爱心助教志愿服务活动。有事应事先请假、不得无故缺席，无故缺席三次予以退出处理；

(七)志愿者必须服从本协会安排，凡违反本协会章程及规定安排进行活动者。一切责任自负；并视情节轻重给予相应处罚；(八)

优；

(九)志愿者必须遵守学校规章制度=自觉维护协会形象。

每学期进行一次审志愿者审议、每学年进行一次评