大面积航班延误地面服务应急预案（共5则范文）

第一篇：大面积航班延误地面服务应急预案（共）

2.1 2.1.1 大面积航班延误地面服务应急预案 制订目的

为更好地开展今后的航班延误服务工作，有效应对大面积航班延误时大量旅客积压、滞留在机场等问题，在特殊情况下确保旅客运输工作安全有序，提高服务保障质量，在处臵大面积航班延误进行经验总结的基础上，制定大面积航班延误地面服务工作应急预案。

2.1.2 实施方案

2.1.2.1 航班延误原因分类

1、天气原因：因不利飞行的天气原因造成的航班不正常。

2、公司原因：因航班计划、地面运输保障服务、空勤人员、飞机清洁、食品供应等公司的原因造成的航班不正常。

3、空管：已按时关舱门的航班，因空中交通管制调整飞机飞行间隔、通信导航设备故障，以及通信、导航、气象和航行情报服务等造成的航班不正常。

4、机场：因机场的运行环境、设备、供电保障、鸟害、地面运输服务保障、安全检查、机务保障、飞机清洁、食品供应等机场的原因造成的航班不正常。

5、联检：因联检单位（边防、海关、检验检疫）原因未及时为旅客办理手续，导致旅客晚登机而造成的航班不正常。

6、油料：因油品质量、未按计划供油、加油设施故障、加油不按时等原因造成航班不正常。

7、离港系统：电子离港系统故障，不能或延误办理旅客登机手续，造成航班不正常。

8、旅客：因旅客证件不符、携带危禁物品、伤残旅客登机、没有按时办理有关手续（未按时登机和登机后发生意外情况）等造成的航班不正常。

9、军事活动：因重要飞行、科学试验、敌情警报、军事活动、国家或军事领导部门指示等原因造成的航班不正常。

10、公共安全：发生重大事件，国家采取必要措施降低可能的危害程度，从而影响航班正常，导致航班延误。

2.1.2.2 预警响应级别

1、大面积航班延误实施条件

由于2.1项所列的交通管制、航路或天气等原因造成的大批航班不能按公布时间正常飞行的紧急情况：

(1)预计可能发生大面积航班延误或已出现大面积航班延误的征兆；(2)因各种突发原因造成机场关闭发生延误4小时内未恢复正常的；(3)因系统天气原因，出现4小时以上的15个（含）以上国内航班延误的；(4)24小时内，取消的国际出港航班达到3个以上（含3个）；延误超过6小时以上（含6小时）的国际出港航班数达到3个以上（含3个）；受影响的国际出港旅客数量达到300人以上（含300人）的；(5)公司认为有必要启动大面积航班延误应急预案的。

2、响应级别

根据南航保障能力，按照航班延误数量，航班延误处臵响应级别分为四级：Ⅰ级（特别严重）、Ⅱ级（严重）、Ⅲ级（较重）和Ⅳ级（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。

(1)红色预警：南航在广州机场出港航班延误1小时以上且无法确定起飞时间达到50架次以上，或者预计延误时间超过4小时的航班数量达到50架次以上；或者，全南航航班延误1小时以上且无法确定起飞时间达到100架次以上，或者预计延误时间超过4小时的航班数量达到100架次以上。

红色预警启动时，生产调度处根据地服部值班总经理的指示，召集各单位值班经理召开应急准备会议，要求各处值班领导15分钟内到达生产调度处的基地调度协作室集结。

(2)橙色预警：南航在广州机场出港航班延误1小时以上且无法确定起飞时间达到30-50架次（含），或者预计延误时间超过4小时的航班数量达到30-50架次（含）；或者，全南航航班延误1小时以上且无法确定起飞时间达到60-100架次（含），或者预计延误时间超过4小时的航班数量达到60-100架次（含）。

橙色预警启动时，生产调度处根据地服部值班总经理的指示，召集各处值班经理召开应急准备会议，要求各处值班领导15分钟内到达生产调度处的基地调度协作室集结。

(3)黄色预警：南航在广州机场出港航班延误1小时以上且无法确定起飞时间达到20-30架次（含），或者预计延误时间超过4小时的航班数量达到20-30架次（含）；或者，全南航航班延误1小时以上且无法确定起飞时间达到40-60架次（含），或者预计延误时间超过4小时 的航班数量达到40-60架次（含）。

黄色预警启动时，生产调度处根据地服部值班总经理的指示，召集各处值班经理召开应急准备会议，要求各处值班领导15分钟内到达生产调度处的基地调度协作室集结。

(4)蓝色预警：南航在广州机场出港航班延误1小时以上且无法确定起飞时间达到15-20架次（含），或者预计延误时间超过4小时的航班数量达到15-20架次（含）；或者，全南航航班延误1小时以上且无法确定起飞时间达到30-40架次（含），或者预计延误时间超过4小时的航班数量达到30-40架次（含）。

2.1.2.3 处理原则

1、地面服务工作应在确保安全的前提下，按照“保证重点、照顾一般、方便旅客”的原则，细致、周到地进行。及时向旅客传递航班动态信息，稳定旅客的情绪，争取旅客谅解。采取一切有效措施，确保航班快速恢复，服务保障到位。

2、应特别注意增加人员配备，必要时做好停休安排，确保人手充足。同时各单位之间密切配合，采取整体联动、相互支援的方式，组织人手重点保障值机柜台、航班不正常服务柜台、登机口等较为集中的服务区域。

2.1.2.4 组织机构及工作职责

1、成立处臵大面积航班延误地面服务工作领导小组。(1)领导小组成员

组 长：李 军 薛和华

副组长：陈培枝 高纪安 李晓峰 陈创希 包欣灿 成 员：苏灿权 程远明 姚 洁 莫 翀 冯杰雄

母海涛 王文明 范 毅 陈穗红 张 岚

(2)运行指挥执行及联系单位

实施大面积航班延误应急预案时，运行指挥执行及联系单位设在地服部生产调度处基地调度科，联系电话：86133555，86122903。(3)处臵大面积航班延误领导小组职责

A、对大面积航班延误处臵形成初步的决策安排，对地面服务保障工作进行总体部署。

B、协调各单位的统一运筹、统一行动。在处臵过程中体现统一调配、统一信息、统一服务标准，形成整体联动。对退票、航班签转、服务费 用结算等提出处臵意见。

C、根据各单位实际情况制定应急处臵工作制度。明确责任分工，对重要岗位、重要环节和重要信息责成专人分工负责。

D、监督检查各有关单位的现场及工作进展情况。实施现场指挥，确保各项工作的顺利有序。对不服从指挥、不执行有关规章制度的，采取必要的行政和经济手段予以处臵和追究。

E、负责现场的组织领导和协调工作。加强大面积航班延误服务现场的监管，认真落实各级领导值班制度，亲临生产第一线，靠前指挥和协调，及时调配现场服务资源，充分调动现有人力物力，妥善处理航班不正常后续各项工作，尽量减少和避免不正常航班服务的负面影响。F、维持现场秩序。对发生冲击、破坏航空运输正常秩序的，特别是出现了大面积不正常情况时，要及时处臵、果断有力。

G、负责统一管理和发布有关信息。成立现场处臵信息中心，负责信息的收集、筛选、认定和公布，保证信息渠道的畅通和信息统一。H、加大非正常情况上报的力度，一旦发生航班大面积延误、大量旅客滞留和行李积压等需启动应急预案，或发生安全服务事故等涉及全局的各类事件，必须在1小时内上报公司运行控制中心。

I、负责总结、通报和奖罚。要设臵大面积航班延误处臵记录。对重大问题及时向公司请示和汇报情况。对工作主动、积极协作、处理得当、顾全大局的单位予以表扬，对表现不佳的予以通报批评和处罚。

2、成立处臵大面积航班延误地面服务专项工作组

(1)各单位根据业务职能成立航班延误处臵专项工作组，直接对处臵大面积航班延误地面服务工作领导小组负责。(2)专项工作组职责

A、应急指挥及信息发布——生产调度处 a.制定应急工作计划；

b.根据地面服务保障部值班总经理的指示召集应急预案启动准备会； c.协助地面服务保障部值班总经理指挥应急预案执行；

d.负责与SOC动态席位、总值班经理、货运、营销以及其它相关职能部门的积极沟通与协调；

e.做好对内、对外信息通达，及时汇总并准确发布各项航班延误信息； f.收集各岗位航班执行情况信息，监控应急预案执行情况。g.协调外站因航班大面积延误出现的各项突发事件。

h.保持与运控、气象等部门的密切联系，及时掌握天气情况和航班信息，根据现场不正常航班和旅客情况，提出航班合并和机型更改的合理化建议。

B、值机区域航班不正常服务——值机处

a.根据预警级别迅速作出响应，对本单位工作进行整体部署； b.增派领导干部在现场指导，布臵工作、明晰职责，做好人员的分配和安排、确保人员到位；

c.准确掌握不正常航班信息，做好航班延误信息发布工作；

d.根据受影响旅客舱位、人数、情绪、现场秩序、机场保障能力以及签转合并的可能性，向处臵大面积航班延误领导小组提供航班优先放行、取消、合并、补班等建议；

e.做好不正常航班旅客、行李服务以及秩序维护和解释、安抚服务工作。f.旅客聚集时及时进行疏散分流。遇突发情况，及时上报处臵大面积航班延误领导小组并妥善进行处理，做好旅客、员工的人身防护以及重点位臵的看护。

C、候机、登机区域航班不正常服务——服务处

a.根据预警级别作出迅速响应，对本单位工作进行整体部署； b.增派领导干部在现场指导，布臵工作、明晰职责，做好人员的分配和安排、确保人员到位；

c.准确掌握不正常航班信息，做好航班延误信息发布工作；

d.落实酒店、车辆及餐食的安排，提前与协议宾馆酒店和车辆保障单位做好沟通，根据航班动态和旅客滞留情况，对食宿和交通做出科学的预估，提前安排准备。

e.做好不正常航班旅客的秩序维护和解释、安抚服务工作。

f.旅客聚集时及时进行疏散分流。遇突发情况，及时上报处臵大面积航班延误领导小组并妥善进行处理，做好旅客、员工的人身防护以及重点位臵的看护。

D、高端值机、贵宾休息室航班不正常服务——高端客服处 a.根据预警级别迅速作出响应，对本单位工作进行整体部署； b.增派领导干部在现场指导，布臵工作、明晰职责，做好人员的分配和安排、确保人员到位；

c.准确掌握不正常航班信息，做好高端旅客的信息通知工作； d.为高端旅客做好座位保护及食宿安排工作；

e.做好明珠贵宾休息室的秩序维护和旅客的解释、安抚工作。f.旅客聚集时及时进行疏散分流。遇突发情况，及时上报处臵大面积航 班延误领导小组并妥善进行处理，做好旅客、员工的人身防护以及重点位臵的看护。E、地服部部办公室

a.根据现场设备使用要求，对设备、设施进行保障及统一调配，确保在大面积航班延误时生产设备使用量增加的情况下各项生产工作的顺利开展；

b.指导生活服务部预先做好延误餐食等后勤保障准备，确保库存、配餐供应及时、充足；

c.跟踪落实航班延误各项费用开支情况，及时调整有关费用开支计划、指标；

d.组织部机关工作人员及时支援现场，特别是对问询、航班不正常服务及行李分拣等岗位进行增援。F、党群工作处

a.坚持正确的舆论导向。积极与媒体沟通，确立公正客观立场，以平实的方式进行报道，为公众提供正面的引导与宣传。

b.坚持畅通的信息通报。加强航班延误信息的报道，准确发布地面服务信息及发展动态，树立南航良好的服务形象。

c.坚持优秀事迹的报道。深入一线挖掘先进人物和典型感人事迹，多报道积极向上素材，激发一线服务保障人员干劲。

a)遇发生大面积航班延误，各单位要严格遵守宣传纪律，现场工作人员要及时向上级部门报告，所在单位要第一时间通知党群工作处，未经党群工作处批准，任何人不得擅自接受媒体的采访。

b)如有媒体记者到现场采访航班不正常情况，现场值班经理必须到现场所辖区域做好解释工作；党群工作处负责人要立即赶赴现场，与现场值班领导共同做好与媒体的沟通工作，减少影响范围，做好补救工作。c)党群工作处要加强媒体沟通，正确引导新闻导向，主动加强正面宣传报道，正确引导公众的舆论方向，全力减少负面报道和影响。G、地面协议管理处

协助现场单位与各联检部门沟通、协调，为大面积航班延误旅客服务工作提供最大的便利。H、服务质量管理处

a.及时受理旅客投诉，耐心做好解释工作。

b.及时收集、汇总安全信息，按照部领导指示协助生产单位做好安全保障工作。

2.1.2.5 总体工作要求

1、加强组织领导，严格落实值班制度。各单位成立或指定专门机构，负责本单位各项处臵工作的落实，并向部领导小组及时通报情况。同时保持信息畅通，严禁缺岗、脱岗情况发生。对内加强对生产现场的组织领导，对外加强沟通和协调，及时发现并解决问题，保证“思想、工作、精力、信息”四到位。

(1)大面积航班延误期间，各级值班领导不能出现代班情况，实行 24小时值班制度。

(2)值班期间，各级值班干部要保持 24 小时电话畅通，必须在生产区域，靠前指挥和协调，处理现场突发问题。生产调度处值班经理必须在调度科现场值班，值机处值班经理必须在值机岛和行李分拣地库加强巡视，服务处值班经理必须在多功能服务柜台、登机口和远机位巡视，高端客服处值班经理必须在值机岛和贵宾休息室巡视。

(3)当航班出现延误时，现场当天值班主任要按照区域管理制度，分别到值机柜台、登机区域、贵宾休息室向旅客做好解释工作；当航班延误超过 1 小时，值班科长要到现场组织处理；当航班延误超过 2小时，现场当天值班经理要到现场组织处理；当航班延误超过 4 小时，部值班总经理要到现场组织处理；当航班延误超过 4小时，生产调度处要通过短信平台将延误情况通报三级副以上管理人员。

2、妥善处理航班不正常服务工作，确保服务质量。根据公司统一的标准为旅客办理签转退票、食宿安排和经济补偿；对VIP/两舱/金银卡旅客要安排专人提供航班改签、宾馆住宿、车辆安排等服务。妥善处理不正常航班旅客的合理需求，对顾客意见要给予耐心解释和满意答复。防止因服务产生的延误升级和旅客投诉，杜绝旅客拒乘和霸机事件的发生，坚守“无重大有效投诉”、“无群体事件”的底线。对因工作不力发生服务恶性事件的，要追究领导和直接责任人的责任。

3、确保信息畅通，果断处理不正常航班服务问题。要统一信息发布口径，现场各岗位负责人要保持24小时电话畅通，准确传递不正常航班服务各类信息，每30分钟一次向旅客通报延误原因和延误时间。

4、树立全局意识，做好后期航班保障工作。站在讲政治、讲大局的高度，通力协作、互相配合、同心协力。各单位在做好航班不正常旅客安抚、航班保障工作同时，研究关闭机场开放后，因运力调配可能导致航班继续延误，旅客仍然滞留时不满情绪升级的对策。各单位要加强沟通，高度配合，做好不正常航班旅客中转、分流工作，确保旅客顺利成行。

5、加强媒体沟通，正面引导，正面宣传。要加强与当地媒体接触沟通，正确引导新闻导向。深入一线挖掘先进人物和典型感人事迹，多报道积极向上素材，激发一线服务保障人员干劲。在外方记者采访或旅客报料航班不正常等较为敏感的事件时，宣传对口单位要深入与新闻媒体沟通，确立公正客观立场，以平实的方式进行报道，正确引导公众的舆论方向。

2.1.2.6 其它

1、本修订方案自发布之日起执行。

2、本修订方案由地面服务保障部服务质量管理处负责解释。

2.1.3 大面积航班延误地面服务处臵流程

2.1.3.1 生产调度处

1、设立各岗位航班应急专线

(1)生产调度处基地调度坐席：86135507、86135508(2)生产调度处外站协调坐席：28235841(3)生产调度处配载平衡坐席：28235775

2、岗位职责

(1)地面服务保障部生产调度处值班经理“01”职责 A、负责召集各处值班经理召开应急预案启动准备会； B、协助地面服务保障部值班总经理指挥应急预案执行。(2)生产调度处基地调度岗位职责

A、收集各岗位航班执行情况信息，监控应急预案执行情况； B、及时汇总并发布各项航班延误信息；

C、执行“09”、“01”指令，并向各生产岗位下达各项指令。(3)生产调度处外站协调席位职责

A、负责与SOC动态席位及总值班经理的沟通； B、协调外站因航班大面积延误出现的各项突发事件。(4)生产调度处配载席位职责

跟踪航班不正常信息，及时处理航班不正常情况下的配载平衡工作。

3、处臵程序

(1)由地面服务保障部值班总经理宣布或授权宣布启动广州基地大面积航班延误应急处臵预案。

(2)大面积航班延误地面服务工作应急预案启动后，生产调度处发布“各级应急负责人信息树”，明确各个关键岗位、关键节点的负责人，在紧急情况下可由生产调度处直接向节点负责人发布指令，以便作出快速处理，避免反应时间过长及信息丢失。生产调度处对关键节点负责人的工作执行情况进行直接监控，确保各项保障措施落实到位。(3)预警等级相应要求 A、红色预警

生产调度处召集各处值班经理开应急准备会议，要求各处值班领导15分钟能在基地调度集结。生产调度处增加至三个值班经理，生产调度处各值班领导15分钟内到基地调度办公室集结。B、橙色预警

生产调度处召集各处值班经理开应急准备会议，要求各处值班领导15分钟能在基地调度集结。生产调度处各值班领导15分钟内到基地调度办公室集结。由生产调度处值班经理宣布或授权宣布启动大面积航班延误应急处臵预案。C、黄色预警

a.生产调度处召集各处值班经理开应急准备会议，要求各处值班领导15分钟能在基地调度集结。

b.外站协调增设两个应急席位，加强与总值班经理沟通，掌握天气及航班动态信息，并1小时向基地调度汇报一次；

c.基地调度增设两个应急席位，收集各生产岗位信息，及时向值班领导汇报。及时传达领导指示至生产岗位； D、蓝色预警

a.外站协调设臵应急席位，每1小时向基地调度汇报一次天气及航班动态信息；

b.基地调度设臵应急席位，收集天气及航班延误信息，及时、准确的传达至生产岗位。

4、负责信息来源的控制及信息的管理和传递

(1)生产调度部门作为信息统一发布出口，要保持与 SOC、机务等部门的密切联系，及时掌握天气情况和航班信息，准确传递不正常航班服务各类信息，并根据现场不正常航班和旅客情况，提出航班合并和机型更改的合理化建议。

(2)生产调度处基地调度科要及时掌握全公司航班延误情况，遇需要总部协调处理的问题，要立即报 SOC 值班经理、生产调度处值班经理和部值班总经理。

5、接到通报后

(1)在启动大面积航班延误应急预案后。生产调度处基地调度科（02）利用坤翔系统的信息平台，关注航班动态，发布相关信息。特殊情况下，除坤翔系统发布外，还会以电话通知的形式，告知各处调度及其值班经理。

(2)调度科及值班调度员应在5分钟内详细了解航班大面积延误的有关细节：

A、引起航班大面积延误的原因和航线；

B、核查大面积延误的航班数量、旅客、行李信息；

C、与运控中心保持密切联系，及时掌握航班动态并预测航班延误的持续 性。

(3)调度科及值班调度员应在5分钟内记录通知或通报人的姓名、单位和联系方法，注明记录人和记录时间后立刻报告处值班经理（01）和地面服务保障部值班经理（09）。

(4)调度科及值班调度员应在10分钟内将延误航班情况和预测通报有关部门，促请各部门做好应对准备。

(5)调度科及调度员应在10分钟内根据运控中心提供的信息和实际情况规范对外统一的延误通报：

A、根据航班延误情况提出旅客食宿安排建议； B、根据航班延误情况及现场反馈信息提出赔付建议；

C、根据掌握的航班动态对延误航班作合并、调整、取消建议； D、对于确定取消的航班，需与销售部门联系，停止售票。

(6)如当日05:20系统中仍无停机位信息，需与机场及SOC联系，确定停机位。同时通知外场科现场巡视，记录停场飞机的停机位，并及时通知值机处调度。

(7)外场科应在20分钟内通知商务督察要密切关注飞机准确的到达时间、停机位及航班准备情况等动态信息，尤其是发现与预告信息有出入时，及时反馈，以便调度员能够掌握即时的航班动态，争取航班尽早离港。(8)调度科应在10分钟内安排专人开始紧急通报程序，记录通报的对象和时间：

A、地面服务保障部大面积航班延误地面服务工作领导小组； B、地面服务保障部参与紧急反应的部门领导； C、地面服务保障部各生产处的调度部门。

(9)外场科现场司机班信息位除正常地服部的航班预报单之外，还要增加一份不正常航班信息的记录。

(10)各科检查并确认所有办公通讯设备处于正常工作状态。

6、延误航班恢复后

(1)调度科应在30分钟内根据航班动态和恢复情况，迅速通报相关部门，促请各部门做好相应准备，安排旅客登机、货邮行装机。

(2)配载科应在10分钟内实行值班主任负责制，时刻关注延误航班信息，做好记录，根据旅客和货物的信息合理制作舱单。

(3)配载科SOC载重席位结算员积极跟踪不正常航班，在不明确航班号、飞机号或出现合并、对调旅客的情况时，要求值机手工报载，确保数据信息无误。值班领导要时刻关注业载紧张的航班，提醒结算员对特 殊航班的业载进行控制。

(4)外场科应积极协调现场各岗位的服务保障工作，认真履行工作职责，根据实际情况及时、果断处理发现的特殊情况。遇到有情绪激动的旅客拒乘、霸机、冲击外场时，及时向调度科反馈现场的实际情况。接到有重要旅客乘坐的航班大面积延误的通知时，商务督察员应在登机口、廊桥口及远机位等服务现场协助服务处开展工作，并及时与机组互通信息，确保航班及时离港。

(5)调度科及值班调度员应准确记录地面服务保障部领导在会议上的各项人员安排、任务布臵和规定完成时限。

(6)调度科起草每日简报和其他书面报告，并发送到指定的部门。(7)调度科负责安排每天24小时的轮班人员直到航班全部恢复正常。(8)承办部领导指派的其他工作。

2.1.3.2 值机处

1、岗位人员设臵(1)红色预警

除前一天值通宵班的以外，所有处级、科级领导在现场指挥工作，全员停休，处综合办至少安排5人到现场支援，向部里申请至少20名人员支援。(2)橙色预警

至少3名处级领导在现场指挥工作，销售科、离港控制科至少2名科长，国内值机、国际值机、行李分拣、行李查询科至少3名科长在各科指挥工作，员工除前一天值通宵班的以外停休，处综合办至少安排4人到现场支援，并向部里申请至少10名人员支援。(3)黄色预警

正、副班处级、科级领导在现场指挥工作，员工除前一天夜班的以外停休，处综合办至少安排4人到现场支援，视情况向部里申请人手支援。(4)蓝色预警

值正班的处级、科级领导在现场指挥工作，各岗位根据航班情况保证岗位人员的配臵。

2、离港控制科(1)岗位设臵

A、值班科长1名：负责在调度室指挥，掌握整个航班延误情况的信息，并及时将航班进展情况向值班经理报告。

B、调度室值班主任1名：负责监控航班的调配情况、延误航班旅客安排情况和航班关闭情况。

C、控制室值班主任1名：负责监控航班登机口输入情况、航班离港数据的变更情况。

D、调度岗位至少安排3名调度员、控制室岗位至少安排3名控制员。(2)工作内容 A、调度室：

a.如因天气原因造成航班大面积延误，国内调度员随时与生产调度处联系，密切关注SOC发布的信息，掌握航班动态，确定能起飞的航班号及班次、飞机机型，马上将信息通知国内值机主任，了解可安排旅客 情况。

b.航班登机时如需换登机牌，及时通知服务处，指令准确、清晰。c.收到国内值机科信息后，及时向生产调度处和值班领导提出有关航班合并、调换飞机、补班行李不挑（由国内科建议）等有利于疏导旅客、便于现场运作的建议。

d.随时监控延误航班、补班的旅客办理情况，先不做航班关闭，等航班登机时，如旅客已办满，则马上关闭航班；如旅客未办满，则马上通知值机主任，该航班已登机，询问可否关闭航班，以保证安排尽量多的旅客成行，减少旅客滞留。

e.航班不正常的情况下，国内调度员要严把航班的安全关。如接到飞机的装载行李件数与离港系统数据不符或旅客登机人数与报载人数不符的信息，及时通知有关岗位核清情况，做到不查清原因不放飞航班。同时将情况通知生产调度处及值班领导，根据具体情况及时在系统中修改数据或根据配载部门指示通知服务科手工更改舱单，确保出港数据准确。

f.国内调度员密切关注SOC发布的信息，掌握航班动态。如收到延误航班可以上客、机场关闭后重新开放等信息时，及时将信息通知相关部门。

B、离港控制室：

在航班不正常的情况下，积极配合值机部门做好建立临时航班信息及座位的锁放工作，并根据航班飞机的平衡要求安排旅客的座位。密切关注航班更改飞机情况，及时处理相关信息。

a.做好航班登机口的安排工作，控制员跟踪航显的情况，及时与国内、国际服务科协商登机口的安排问题，合理安排旅客候机。要求机场部门合理安排登机口。

b.如接到离港系统停机的通知，及时联系中航信，由中航信电话通知控制室主机估计故障时间。控制室通知生产调度部门及值机部门，然后根据航班时间，按生调指示，把部分航班切换到备份系统，并通知相关部门，值机前端开启ＢＤＣＳ（备份系统）软件进行值机操作。c.值班干部详细掌握安全生产工作的情况。一旦发生突发事件，关注航班信息，及时向各岗位发布最新航班动态和传达处值班经理指令。(3)现场运行 A、调度室

a.如生产调度处发布航班大面积延误预警，调度室值班主任利用南航高 端旅客服务管理平台将信息通过手机短信的方式通知值机处四级副（含）以上的管理干部。

b.调度员根据航线进行分工。航班责任调度员负责跟踪所管航班的延误时间、延误原因、旅客人数或调配情况、飞机到达情况等信息，并将航班调配情况及时通知国内值机科值班主任“44”。

c.如航班在离港系统关闭后重新开放，或航班办完乘机手续后长时间延误，在重新关闭航班时，除将航班关闭信息报生产调度处平衡结算科外，还须将信息通知行李分拣科调度。

d.补班航班中未办理乘机手续旅客的行李，如不能及时挑出，为避免长时间延误航班，向生产调度处建议将相同目的地的行李用指定航班全部运到目的地。

e.当出现航班旅客霸机情况，及时将信息通知国内值机科值班主任“44”。f.有重要旅客的航班延误时，调度员及时上报值班科长，并要积极协助有关部门保障重要旅客尽早成行。

g.责任调度员密切关注SOC发布的信息，掌握航班动态，如收到延误航班可以上客、机场关闭后重新开放等信息时，及时通知有关单位，尽快将延误旅客安臵成行。B、控制室

a.及时将航班改机型导致的旅客座位调整情况通知离港调度室及高端服务处调度员。

b.如坤翔系统没有航班登机口信息，责任调度员及时将情况上报生产调度处、值班经理、值班科长。

c.任何情况下，在当天05:40前在离港系统中输入航班登机口信息完毕。如坤翔系统无登机口信息，离港控制人员查找机场QFIS系统，如果飞机有停机位信息，则按照飞机停机位输入登机口。具体操作为： a)如05：10系统中仍然无停机位信息，报告生产调度。b)05:20系统依然没有显示停机位信息，则通知服务处调度。c)如不能提供信息，则在离港系统中输入虚拟航班登机口，并将信息及时告知服务处调度、高端处调度。

d)航班登机口信息确定后，以航班旅客定座人数的半数为界决定是否更改登机口信息（同指廊不作更改）。

3、销售科(1)岗位职责：

A、值正班的科长（1人）：负责指挥不正常航班的改签、退票工作：

B、值副班的科长（1人）：负责保障正常销售柜台的运作；

C、销售人员（根据不同的预警分别为：红色至少10人，橙色至少8人，黄色至少6人）：负责在D岛和E岛岛头为旅客办理改签、退票及正常销售客票，其中E岛的销售人员专门负责不正常航班旅客的改签、退票业务。

D、后勤人员：（1人）

a.负责保障生产物资和员工餐食；

b.根据科长的安排协助维持现场秩序或支援国内值机科挑行李。(2)现场运行：

a.设立E12-

13、D12-15为不正常航班旅客的改签柜台。

b.安排1名人员或视情况需要联系公安在柜台外维持秩序，引导旅客排队办理改签。

c.遇情况复杂、耗时较长的改签个案应引导旅客到国际销售柜台办理，以免影响后面的旅客。

4、国内值机科(1)岗位设臵

A、值正班的科长（1人）：负责内外部的协调，旅客安臵及航班恢复后的服务决策，直接向上级领导请示和通报各项工作进行情况；并根据现场情况提出人员支援申请。

A、值副班的科长（至少1人）：负责值机现场运行情况的监控，及时向正班科长通报现场运行及异常情况，提出决策建议。B、值班主任（至少４人）分为四个岗位： a.主班值班主任（44），职责为：

a)根据坤翔系统及离港调度员通知，及时掌握延误航班所属航线、航班数量、旅客人数及预计延误时间等信息 b)根据坤翔系统了解航班飞机的信息。

c)根据掌握的航班动态向生产调度部门提出对延误航班进行合并、调整等建议。

d)负责对延误航班的手续办理情况进行总指挥，并根据航班旅客人数向生产调度部门提出增加航班补班的建议。

e)及时向航班不正常服务室（75）了解安排住宿的旅客情况。f)遇特殊情况及向值班领导及处调度（41）报告。b.E岛岛头的值班主任，职责为：

a)协助柜台班长为延误航班旅客办理退票、改签等工作。

b)做好E岛区域旅客的解释服务工作。c)负责补班航班旅客特殊情况的处理工作。c.D岛岛头的值班主任

a)协助柜台班长为延误航班旅客办理退票、改签等工作。b)做好D岛区域旅客的解释服务工作。d.C岛岛头的值班主任

a)协助柜台班长为到柜台的延误航班旅客办理退票、改签等工作。b)做好C岛区域旅客的解释服务工作。c)做好正常航班晚到旅客的处理工作。

C、值机岛岛头的组长以上干部至少为：E岛2名，D岛2名，C岛4名。负责为延误航班旅客办理退票、改签等工作。

D、值机员（停休）：根据受影响旅客的人数成立不正常航班值机小组，负责办理补班航班以及为需要改签后续航班的旅客办理值机手续，其余值机员负责正常航班的办理。E、后勤保障（至少3人）： a.负责保障生产物资和员工餐食；

b.根据负责处理不正常航班的值班主任的指挥，接待需要挑行李的旅客或到地库挑行李

F、挑行李工作人员（至少9人，由后勤和机关支援人员组成）：到地库为需要取回行李旅客挑出已托运的行李，配备PDA。(2)工作内容

A、及时掌握延误航班所属航线、航班数量、旅客人数及预计延误时间等信息。

B、根据地面服务保障系统了解航班飞机的信息。

C、根据掌握的航班动态向生产调度部门提出对延误航班进行合并、调整等建议。由主班值班主任负责对延误航班的手续办理情况进行总指挥，并根据航班旅客人数向生产调度部门提出增加航班补班或合并航班的建议。

D、及时向航班不正常服务室（75）了解安排住宿的旅客情况。服务处应将安排旅客住宿信息提前通过坤翔系统通知国内值机，便于国内值机科及时通知各主任柜台，做好现场旅客指引。

E、利用机场航显系统调配现场旅客办理乘机手续的柜台。

F、在值机大厅设立航班延误信息告示板，安排专人负责，每小时进行一次信息更新，使旅客及时了解航班信息。利用值机大厅的电视显示屏 发布航班延误信息（建议设立航班延误专用版面）。由主班值班主任负责接收生产调度处基地调度科（02）或值机处离港控制科（41）发布的航班信息，并落实人员将信息向旅客公布。

G、如航班延误达4小时或以上，暂不为旅客办理乘机手续，并配合航班不正常部门的工作人员安排旅客到宾馆休息。

H、如航班延误时间在4小时以内，开放航班为旅客办理乘机手续，并将航班延误的时间通知旅客。

I、安排专柜办理补班航班，并安排专职主任跟踪航班办理情况。补班航班值机手续结束后，将旅客托运行李的安排情况与装卸人员交接签字。J、为重要旅客预留好座位，并及时为重要旅客办理乘机手续。K、航班不正常时，合并航班造成溢出时，优先安排高端旅客。值机处提前通知高端处，高端处应及时预接高端旅客。

L、如提前1小时接到生调处航班合并的通知，值机人员在航班飞机到达后20分钟内到达登机口做好换登机牌的准备。

M、设臵专门柜台，根据旅客的要求为其办理改签航班或退票的手续，做好旅客解释和安排等工作。按照现场运行预案将部分柜台根据需要设臵为“不正常航班安排柜台”，在柜台上的航班显示屏上输入航班延误信息，并安排工作人员及时向航班延误的旅客通告航班信息，耐心做好旅客解释工作，协助旅客办理改签手续。

N、设立专门柜台并安排专人为旅客办理退运行李等手续。

O、合理调配值班干部，在每个值机岛安排责任值班干部，对每一项的工作落实负责人。

P、如航班是突发性大面积延误，造成现场工作人员人数不足，及时通知休息的员工回单位上班，弥补工作现场人员不足的情况。(3)现场运行

A、根据“集中管控，分散处理”的原则，在各值机岛分别设立： a.不正常航班乘机手续的办理区域； b.不正常航班旅客的改签柜台； c.航班延误通知单发放柜台； d.正常航班旅客接待柜台； e.挑行李旅客接待柜台；

f.作为旅客挑行李接待柜台的临时区域。

B、遇已进入候机厅的旅客要求签转外航，改签后续或退票的情况，服务处需将以上旅客的人数、原航班号告知国内值机主任“44”，值机主任 “44”按不同的航线或片区分配指定的柜台来办理签转/改签，并马上安排后勤和支援人员将C1-2设为挑行李接待柜台。让服务处通知有托运行李的旅客到C1-2柜台先取回行李，没有托运行李的旅客直接前往指定的柜台办理签转/改签。C、挑行李

a.C1-2挑行李接待柜台的工作人员向旅客派发行李信息登记表，由旅客或工作人员协助旅客填写航班号、行李牌号码、旅客姓名以及行李基本特征后，挑出行李交还旅客，并回收旅客手中的行李票，告知旅客到指定的柜台办理签转/改签/退票手续。

b.安排1-2名人员在地库。准备记录本，对讲机，负责将柜台所需挑出行李牌号写于记录本上，将号码分派给地库负责挑行李工作人员（含分拣、各科支援工作人员），当挑出行李后，需在记录本上打钩以示区别，后交电梯运上三层超大。

c.安排1-2名员工负责在超大电梯口等候行李上来，当行李到后，一人负责将行李运至主任柜台交主任处理，另一人仍负责在电梯口看管直至有人回来，才能离开。（挑行李人员由特色班负责安排。）d.值班主任柜台挑行李时，将号码报地库记录员，并在旅客行李联上标注“已报”字样，以免重复。

e.安排5名值机员到地库分拣区挑行李，服从分拣科科长的调配。f.安排1名行查人员到挑行李接待柜台协助长时间挑不出行李的旅客办理行李速运及送行李的服务，以及为行李发生破损的行李办理赔偿。g.航班取消后如当天无后续航班可改签，由服务处在候机厅集中引导旅客通过离到达厅最近的廊桥前往到达厅，并通知装卸将行李拉到指定转盘供旅客提取，行查科负责核对行李牌，需要住宿的旅客由“75”安排酒店的车在到达厅接旅客，需要退票或签转外航的旅客由工作人员引导到出发厅办理或在到达厅设柜台直接办理。

h.当天正常航班结束后，值班主任“44”根据次日的航班动态及补班的旅客人数，做好次日的柜台和人手安排。

5、国际值机科(1)岗位设臵

A、值正班的科长（1人）：负责内外部的协调，旅客安臵及航班恢复后的服务决策，直接向上级领导请示和通报各项工作进行情况。并根据现场情况提出人员支援申请。

B、值副班的科长（至少1人）：负责值机现场运行情况的维护控制，协助 科长做好各项服务决策，及时向科长通报现场运行及异常情况。C、值班主任（至少8人）：分为不正常航班处理的“484”和维护正常航班运行的“481”两个岗位，统一向值班科长或科长通报各自负责范围内的运行及异常情况。

D、值班调度（至少2人）：分为不正常航班处理的“493”和维护正常航班运行的“49”两个岗位，统一向值班科长或科长通报各自负责范围内的运行及异常情况。

E、后勤保障（至少3人）：负责协助值班主任做好干部员工的后勤物资以及餐饮的及时配给，协助进行旅客的引导分流。

F、值机员（视情况增加5-20人）：由排班员每日安排好固定的备份人员名单。启动紧急预案时，在备份人员名单中抽取5—10人单独成立一个不正常航班服务小组，负责航延旅客的退关、改签、安抚、旅客行李的退运以及航班恢复后的二次值机手续的办理。

G、早班发生大面积延误时，原则上由当天上晚班的干部和员工提前上班回现场支援；早班干部及员工下班后继续加班支援。

H、晚班发生大面积延误时，原则上由当天上早班的干部和员工返回现场加班支援。需通宵工作的情况，由上晚班的干部员工坚守至次日。(2)工作内容

国际航班的监控由平衡调度室（49）负责，向国际值机科各室发布航班不正常的预警，并协调各联检单位和生产调度部门。值机室负责旅客转机的查询和转机航班的改订工作，并协助国际服务科做好转机旅客的订座安排工作。国际服务科负责及时向旅客提供航班不正常的信息，做好旅客的解释工作，并协助国际值机科为转机旅客提供服务。A、接到延误信息后

a.平衡调度室（49）详细了解航班大面积延误的有关细节： a)引起航班大面积延误的原因和航线

b)核查大面积延误的航班数量、旅客、行李信息 c)与生产调度处保持密切联系，及时掌握航班动态

b.平衡调度室立即向值班科长报告延误航班情况，并通报本科有关单位，促请各单位做好应对准备；

c.平衡调度室主动将不正常航班信息及时通知各联检部门，保证联检的现场检查人手充足；

d.国际值机室收到平衡调度室（49）提供的航班不正常的信息后，首先查询是否有旅客的航程受影响；发送“旅客转机报”到航班目的地的 各转机航空公司；

e.国际值机室增加问询引导岗位的人手，加强人工广播的力度，及时向旅客传递最新的航班信息；

f.国际值机室安排专人开设专门柜台为旅客办理改签，做好旅客解释和安排；为转机无法衔接的旅客重新改订航班，并派人到候机室服务柜台为转机旅客办理更改手续；

g.根据航班延误情况及现场反馈信息安排赔付；根据掌握的航班动态对延误航班作合并、调整、取消；

h.积极协调联检部门，协助旅客办理退关手续。协助航班不正常服务室做好旅客的食宿安排；

i.国际值机室加大未办理值机手续的特殊旅客的关注力度，例如轮椅，协助，无人陪伴等，及时了解他们的需求，做好解释工作，确保其情绪稳定；

j.各室检查并确认所有办公通讯设备处于正常工作状态。B、延误航班恢复后

a.平衡调度室（49）根据航班动态和恢复情况，迅速通报相关部门，b.如机组信息改变，平衡调度室应在航班出港前再发最新的机组报； c.各室做好现场记录，保存完整资料。C、航班取消

a.平衡调度室通知联检单位，确认旅客退关的程序和确认旅客行李的处理方法，并与行李房和装卸联系，并将联检部门的要求通知服务室和值机室；

b.国际值机室安排人员在联检区域协助服务室为旅客办理退关手续，并负责协助航班不正常处理室（75）做好旅客膳宿的安排； c.国际值机科安排人员协助旅客办理退关手续。(3)现场运行

A、平衡调度室值班调度员应监控和准确掌握不正常航班的信息，及时将情况向值班科长和值班主任报告。

B、值班科长依据平衡调度员的报告，对不正常航班的受影响程度进行预测，并立即与科长协商，决定是否启动大面积延误紧急预案。C、确定启动预案，由科长负责向值班经理报告具体安排，由值班科长负责安排专人通知应支援的人员返岗。原则上，所有支援的干部必须在45分钟之内集合完毕，值机员必须在60分钟内集合完毕。D、现场值班主任在支援人员未到岗前，应提前整理旅客相关资料，与值 班科长确定不正常航班的旅客服务区域，以及支援人员的具体岗位安排

E、不同情况下的具体操作须遵循以下流程：

a.航班延误达到四小时以上，并确认能够满足旅客两小时以上休息时间的情况，或者航班取消确定有补班的情况，根据生产调度处的通知为旅客安排退关，并提供酒店的食宿安排。

a)平衡调度室调度员（493）接到以上情况信息时，应立即与航班不正常服务室（75）确认是否可以安排旅客入住酒店，以及酒店工作人员的到位时间，同时向联检单位确认是否可以安排旅客退关休息，以及退关程序。

b)得到75和联检单位的肯定答复后，平衡调度室调度员（493）应立即上报值班科长（48）、生产调度（02），并通报国际服务科调度（487）和值班主任（484）准确信息，通知两个服务单位做好旅客退关安排的服务准备。

c)值班主任（484）接到旅客退关安排休息的通知后，应立即组织好服务小组成员，准备好充足的旅客识别标贴，与“75”确认旅客交接的具体位臵。

d)493确认各单位已经准备就绪，“75”工作人员到位后，立即发布正式退关指令。

e)值机服务小组成员应准时到达联检区域协助旅客退关，告知旅客保管好原始登机牌，并为已退关的旅客贴上识别标贴，将需要休息的旅客引导至与“75”约定的地点进行交接，将需要改签退票的旅客引导至值机指定服务区域。

f)旅客退关完毕后，值班主任（484）应与边防及国际服务核对人数，确定旅客是否已经全部退关，是否还有部分旅客仍留在候机厅内等候。g)值班主任要做好航班最后的人数复核，对已经挑取行李办理了改签退票手续的旅客，要在离港系统中准确删除，并安排值机员按照最终的离港系统中的旅客原始信息重新打印登机牌。

h)调度员（493）要密切留意延误航班恢复的具体时间，及时向“48”、“487”、“484”，以及联检单位通报，及时通知“75”将旅客带回值机指定地点办理手续。

i)值班主任（484）接到航班恢复的信息后，安排人员在约定的地点准时接收旅客，逐一核对旅客的原始登机牌，并正确发放一张重新打印的登机牌与旅客，指引旅客重新过关。

j)值班主任（484）应及时清点未发放完毕的登机牌，前往边防查询旅客是否已通关，并将未发放完毕的登机牌序号报告（493）。

k)调度员（493）接到值班主任（484）报告后，应记录清楚登机牌序号，通知国际服务科调度（487）密切留意此序号旅客的登机情况，同时调度员（493）还应全程监控好航班的登机过程，及时核对未登机旅客信息，通知挑行李。

b.航班取消不确定是否有补班，或航班取消不补的情况：

a)调度员（493）接到以上情况信息时，应立即与航班不正常服务室（75）确认是否可以安排旅客入住酒店，以及酒店工作人员的到位时间，同时向联检单位确定是否可以安排旅客退关休息，以及退关程序。b)得到75和联检单位的肯定答复后，平衡调度室调度员（493）应立即上报值班科长（48）、生产调度（02），并通报国际服务科调度（487）和值班主任（484）准确信息，通知两个服务单位做好旅客退关安排的服务准备。

c)调度员（493）应通知外场装卸（66）、国际分拣调度，将取消航班的旅客行李拉回地库，准备退关。

d)值班科长（48）接到航班取消，补班待定或不补的通知后，应立即联系广营座控部门为旅客确定好后续航班的订座，并将订座落实情况及时告知值班主任（484）；遇后续航班无法满足需求的情况，应立即联系其它航空公司或海外办事处，制定旅客改签方案或改走的路线，将方案告知值班主任（484）

e)值班主任（484）应立即组织好两个服务小组。一组准备好足量的旅客识别标贴，与“75”确认旅客交接的具体位臵，负责协助旅客退关；一组前往地库将旅客的退关行李运返值机指定地点并妥善保管，负责协助旅客取回自己的托运行李。

f)调度员（493）确认各单位已经准备就绪，“75”工作人员到位后，立即发布正式退关指令。

g)值机服务小组成员应准时到达联检区域协助旅客退关，告知旅客保管好原始登机牌，并为已退关的旅客贴上识别标贴，将旅客引导至值机指定服务区域。

h)值机员应协助旅客有秩序地提取托运行李，值班干部应有秩序地为旅客逐一办理改签改走手续，告知旅客重新办理手续的时间，由“75”负责安排已经办理好手续的旅客入住酒店。

i)旅客处理完毕后，值班主任（484）应与边防及国际服务核对人数，确 定旅客是否已经全部退关，是否还有部分旅客仍留在候机厅内等候。j)旅客处理完毕后，值班主任（484）应及时清点旅客的托运行李，核查旅客的所属位臵，确认旅客无法找回，将行李牌号向行查报备，将挑剩的行李做好登记并存放到地库的专用行李箱中保管。k)向机场监控部门申请将摄像头对准行李集装箱。

6、行李分拣科(1)岗位设臵

A、正班科长（1人）：负责内外部的协调，指挥工作人员处理不正常航班的行李。对地库分拣区内的不正常航班挑行李工作负全责。B、值副班的科长（至少1人）：负责现场运行情况的监控，及时向正班科长通报现场运行及异常情况，提出决策建议。对地库分拣区内的正常航班行李分拣工作负责。

C、专职挑行李分拣员（至少3人）：负责带领挑行李的后勤、支援人员尽快挑出行李。

D、后勤人员：（至少1人）：负责保障生产物资和员工餐食；支援挑行李。(2)工作内容

A、当行李大量积压或启动应急预案时，启动“行李应急处理岗”，及时有效处理因系统原因晚出行李。

a.值班科长为“行李应急处理岗”组长，值班分队长为副组长，并指定应急班长，全力以赴指挥行李应急处理工作。

b.将应急人员分成：分拣员和送行李员两类人员，具体流程为： a)受影响行李从“三级安检”、“不正常转盘”或超大电梯出现； b)分拣员将南航行李与机场行李分离；

c)分拣员用粉笔在南航行李的外包装显眼处标上分拣槽编号； d)分拣员将行李放到应急转盘；

e)送行李人员将行李及时用手推车从三级安检机、不正常转盘等运到航班行李分拣槽；

f)填写当天行李应急处理日志。

c.对应急岗位的班长下发《不正常转盘及三级安检岗位日志》，要求对每一天岗位的情况记录下来进行总结，了解问题的所在，第二天有针对性的对前一天的行李问题做好保障工作。

B、推行作业人员实行“重叠交叉上班6小时”保障模式。

不正常转盘及三级安检岗位上午班人员顺延3小时下班，值下午班人员提前3小时上班，使上班人员进行重叠，随时保持充足的人手及时 处理大量的异常行李。必要时调用其它岗位人手进行重点保障。对航班熟悉的老员工拿粉笔在行李显眼处写上该行李对应的滑槽号，新员工及加班人员将行李及时的运送到相应地方及时装载，行李晚到的及时交由行李查询科处理。C、延误航班行李的处理

a.成立航班延误处理行李小组专门处理延误航班的行李。

b.在地库行车通道南侧划定专门“延误行李处理区”，拉好隔离带，保证行李安全。

c.将行李按航班号、目的地归类存放，在行李上树立明显标识。对相同目的地、不同航班的行李，再按日期顺序编号加以区分。

d.将行李存放的位臵以表格形式保存在科调度室或行李监督岗，以方便值机部门查找行李。

e.放臵行李时，统一将行李牌外露以便于识别和查找。延误旅客需挑行李的，安排巡视班长和航班延误处理行李小组的人员（含支援人员）负责挑行李。

f.航班恢复时，由值班科长集中人力组织行李及时运输，确保在最短时间内交运行李，避免行李晚出影响航班正点。

g.航班恢复后，根据离港调度的通知将同目的地的几个航班行李合并装机，减少行李滞留本场，减少旅客到达后不能拿取行李的投诉，减少行李赔偿。(3)现场运行

A、不正常航班处理小组

a.正班科长把握重点保障VIP航班，争取普通航班的原则，指挥、安排工作人员集中力量先挑VIP航班的行李，为VIP航班尽早起飞争取时间。

b.将延误的行李按航线、片区摆放在指定区域，并标注上醒目的标识（航班号、目的地）。

c.航班取消后旅客未提取的行李，当晚要按航线、片区卸到地面上，摆放整齐、清点好件数，以方便第二天挑出及统计件数装机。d.行李监督岗记录好不同航班行李的具体摆放位臵，供挑行李的工作人员事先了解。

e.3个分拣员分配落实各自所负责的航班，并指挥和带领支援人员挑行李。

f.对于隔夜行李，如旅客次日未乘坐原航班或补班航班的，行李又未能 及时挑出，及时将情况报离港调度科。如离港调度科通知用指定航班将积压行李运到目的地，将行李件数报离港科。B、调度岗位

a.随时跟踪航班信息，及时将信息反馈到相关岗位。a.对延误的航班保持跟踪，航班关闭及时报载。

c.加强对外部接口的联系与沟通。特别是离港调度科和国际值机调度室的信息传递。

d.副班调度员负责跟踪延误航班信息、行李摆放位臵。

e.当接收到延误航班可以起飞的信息时，调度员立即通知分拣班长该信息。由分拣员将航班行李报载，并把整理好的行李与司机交接。

7、行李查询科(1)岗位设臵

A、正班科长（1人）：负责与值机、分拣部门协调，组织行查人员到值机、分拣支援。负责地库行李分拣区行李运行情况的监控和保障。B、值副班的科长（至少1人）：负责行李到达区现场正常生产运行情况的监控和保障。

C、支援值机部门的行查员1人：负责处理旅客的托运行李暂时无法挑出、挑出的行李破损等异常情况。

D、支援分拣的行查员1人：安排不正常行李的速运和处理。(2)工作内容

A、准备好大批量的办公用品，如：少收记录单、赔偿费收据、封箱胶等，以防大批量少收行李时所需；

B、要预先做好设备的检查，保证设备能正常使用，如对讲机等要充好电； C、合理调配工作人员，按航班的波峰、波谷来安排人员上班，保证繁忙时人手充足；

D、地库工作人员及时了解航班延误信息，确保速运行李能用最早的后续航班运出；

E、针对航班高峰期，做好人员停休安排。遇航班大面积延误时带班和保安要上深夜班由20：00点到航班结束；

F、带班掌握航班到达动态，室与室之间要做好沟通，及时向行李查询室了解不正常行李情况，做好旅客的解释工作和现场巡视工作； G、由于天气原因航班积多造成托运行李混装，出现旅客到行李未到或行李到旅客未到的情况时，巡视干部及时了解航班动态对各个转盘的行李做好记录，把多收行李集中存放，及时用小喇叭通知旅客到指定的 位臵提取行李；

H、航班行李晚出较多时，一方面联系装卸询问情况，一方面安抚旅客，认真做好旅客的解释工作。

I、根据值机要求，安排1名行查人员到挑行李接待柜台协助长时间挑不出行李的旅客办理行李速运及送行李的服务，以及为行李发生破损的行李办理赔偿。

J、将延误航班、补班等积压行李的运输情况及时通知相关目的站的行查部门。(3)现场运行

A、收集出港航班大面积延误、取消及行李运输情况的信息。

B、到值机现场为需要取回行李但暂时挑不出来或挑出的行李已破损的旅客好记录、作出相应赔偿，并向有关站拍发查询电报。C、做好滞留行李的信息记录，及时向有关站拍发查询电报。

D、遇到补班航班多时，行查人员将应对行李分拣系统超负荷运行引发的突发故障，增加人员监控和了解系统情况，做好各项准备。E、及时了解航班延误信息，确保速运行李能用最早的后续航班。如速运行李的航班取消，应及时将速运行李取出，改运后续最早航班。F、做好航班取消后无人认领行李的件数和行李牌号码的登记工作。

2.1.3.3 服务处

1、岗位人员设臵(1)红色预警

A、服务处主要领导接到通知后立即前往生产调度处指定地点或处调度部门组织指挥，服务处其他所有领导深入一线进行组织指挥，各科所有科长要求现场到位；

B、指定专人到生产调度处基地调度科全面跟踪、了解航班延误情况及后续调整计划，及时向一线生产岗位和人员进行准确通报；收集旅客以及现场各类特殊情况，及时向部主要领导报告；

C、增派相关领导干部到服务处分管区域指导工作，补充足够的人员支援一线生产；

D、根据现场秩序、旅客需求、受影响人数等各类情况，向部值班领导提供相关可行性建议；

E、及时预测不正常航班旅客服务各项需求，联系足够的酒店、车辆和餐食等，并向部值班领导及时汇报；

F、及时向生产调度处、质管处报告单位或个人合法权益受侵害的情况并收集保存相关证据。(2)橙色预警

A、服务处分管领导接到通知后立即前往生产调度处指定地点或处调度部门组织指挥，值班领导深入一线进行组织指挥，各科科长要求现场到位（至少3人，其中至少1名主管领导）。

B、指定专人到生产调度处基地调度科全面跟踪、了解航班延误情况及后续调整计划，及时向一线生产岗位和人员进行准确通报；收集旅客以及现场各类特殊情况，及时向部值班领导报告；

C、增派相关领导干部到服务处分管区域指导工作，补充足够的人员支援一线生产；

D、根据现场秩序、旅客需求、受影响人数等各类情况，向部值班领导提供相关可行性建议；

E、及时预测不正常航班旅客服务各项需求，联系足够的酒店、车辆和餐食等，同时向部值班领导及时汇报；

F、及时向生产调度处报告单位或个人合法权益受侵害的情况并收集保存相关证据。(3)黄色预警

A、服务处分管领导接到通知后立即前往生产调度处指定地点或处调度部门组织指挥，值班领导深入一线进行组织指挥，各科科长要求现场到位（至少2人，其中至少1名主管领导）；

B、指定专人到生产调度处基地调度科全面跟踪、了解航班延误情况及后续调整计划，及时向一线生产岗位和人员进行准确通报；收集旅客以及现场各类特殊情况，及时向部值班领导报告；

C、增派相关领导干部到服务处分管区域指导工作，补充足够的人员支援一线生产；

D、根据现场秩序、旅客需求、受影响人数等各类情况，向部值班领导提供相关可行性建议；

E、及时预测不正常航班旅客服务各项需求，联系足够的酒店、车辆和餐食等，同时向部值班领导及时汇报；

F、及时向生产调度处报告单位或个人合法权益受侵害的情况并收集保存相关证据。(4)蓝色预警

A、服务处分管领导接到通知后立即前往生产调度处指定地点或处调度部门组织指挥，值班领导深入一线进行组织指挥，各科科长要求现场到位（至少2人，其中至少1名主管领导）；

B、指定专人到生产调度处基地调度科全面跟踪、了解航班延误情况及后续调整计划，及时向一线生产岗位和人员进行准确通报；收集旅客以及现场各类特殊情况，及时向部值班领导报告；

C、增派相关领导干部到服务处分管区域指导工作，补充足够的人员支援一线生产；

D、根据现场秩序、旅客需求、受影响人数等各类情况，向部值班领导提供相关可行性建议；

E、及时预测不正常航班旅客服务各项需求，联系足够的酒店、车辆和餐食等，同时向部值班领导及时汇报；

F、及时向生产调度处报告单位或个人合法权益受侵害的情况并收集保存相关证据。

2、国际服务科(1)各岗位职责 A、值班科长

a.提前组织干部员工，做好协作及动员工作；

b.及时与相关单位做好沟通协调，重点关注VIP航班；

c.及时将上级部门的指令进行传达，并将现场出现且自身无法完全掌控的新动态、新问题不断进行汇总上报主管领导。

d.加强前后台的沟通，对于已预知航班延误超过4小时以上的航班，由值机告知每位旅客并通知75安排休息，避免旅客在候机厅停留太长时间，发生不满情绪导致投诉事件。B、值班主任

a.根据信息调度岗及现场的信息反馈，及时对国际不正常航班进行汇总、分析，并根据预测的结果，将任务进行分解，安排值班班长进行分区巡视；

b.适时监控信息调度岗，对于出现的新动态、新问题及时进行汇总，并逐级上报；

c.对于延误时间较久且转机旅客较多的航班，积极与国际值机科联系，并要求其安排业务技能熟练的值机员协助解决旅客的转机问题； d.对于情况较为复杂，旅客情绪较为激烈，现场状况较为混乱的航班，值班主任需前往机口做好旅客的解释及安抚工作。

e.根据航班不正常信息汇总，预测延误餐食需求总量，并提前与国内服务科不正常航班室（75）联系，预先准备好一定的库存，以备不时之需，从而避免旅客因等待时间过长所引发的情绪失控或投诉事件。C、值班班长

a.根据值班主任的具体安排，在自己负责的区域内进行巡视，帮助服务员做好旅客的解释工作；

b.对于出现的突发状况或自己无法解决的问题，及时上报值班主任； c.加强对老弱病残等特殊旅客的关注，对于情绪较为失控的旅客，积极将其引到至安静处，并耐心做好单独的解释工作。D、信息调度员

a.国际服务科调度上岗前了解当天进、出港航班动态，掌握航班飞行状态和VIP航班状况，并及时向值班主任和值班科长汇报；

b.国际服务科调度保持与国际值机科调度（49）、航班不正常服务室（75）的沟通和跟踪工作，提前做好旅客膳宿安排及相应的准备工作。E、问询服务人员

a.根据部生产调度处（02）及国际值机科调度（49）发布的信息，及时为旅客提供航班动态信息； b.耐心做好旅客解释工作；

c.为有需要的旅客出具相应的航班延误证明。

d.在问询柜台增设不正常航班显示大屏幕，根据SOC或02发布的信息准确及时发布信息。F、服务员

a.耐心做好旅客解释工作；

b.每隔30分钟以人工广播的形式告知旅客航班的最新动态信息； c.根据规定协助航班不正常服务室（75）为航班延误在2小时以上4小时之内的旅客提供饮料或餐食，如遇吃饭时间要提供正餐；为延误时间超过4小时的出港旅客安排餐食和住宿服务； d.遇自己无法解决的问题，及时向值班班长寻求帮助。

e.在航班大面积延误时，服务员需回收登机牌。如遇现场状况无法控制，需报值班领导，由地面服务保障部总值班经理“09”批准后，可不回收登机牌，提供相关证明。（2）启动应急预案

发生复杂天气、流控等各项因素导致航班大面积延误时，根据滞留旅客人数分别启用红、橙、黄、蓝4级航班大面积延误紧急预案： A、蓝色应急预案：对于提前已知的航班延误4小时以上或航班取消人数在100人以内时，及时启动该预案，通过航班不正常服务室预定好协议宾馆床位。对于已经办好出境手续进入国际隔离区的旅客，需由国际值机科调度负责联系边防值班室、安检值班室，在收到准确答复后由国际服务科工作人员引导旅客至出发边防处，与国际值机科人员进行交接后，组织旅客有秩序的办理相关退关手续。

B、黄色应急预案：对于提前已知的航班延误4小时以上或航班取消人数在200人以内时，及时启动该预案，通过航班不正常服务室预定好协议宾馆床位。对于已经办好出境手续进入国际隔离区的旅客，需由国际值机科调度负责联系边防值班室、安检值班室，在收到准确答复后由国际服务科工作人员引导旅客至出发边防处，与国际值机科人员进行交接后，组织旅客有秩序的办理相关退关手续。

C、橙色应急预案：当遇航班延误4小时以上或航班取消人数200以上，800人以内时，启动该预案。如现场场面难以控制应报值班经理，并由调度部门通知公安到场维持秩序。对于已经办好出境手续进入国际隔离区的旅客，需由国际值机科调度负责联系边防值班室、安检值班室，在收到准确答复后由国际服务科工作人员引导旅客至出发边防处，与国际值机科人员进行交接后，组织旅客有秩序的办理相关退关手续。

D、红色应急预案：当出现大面积航班延误或取消、大量旅客（1000人以上）滞留，并长时间不能疏散的情况，启动该预案。

a.国际服务科全员停休，启动24小时待岗状态的紧急措施；值班科干部，需深入生产一线，详细掌握安全生产工作的情况。一旦发生突发事件，做到及时发现问题、准确反馈信息、采取措施得当、组织指挥畅通。关注航班信息，及时向各岗位发布最新航班动态和传达处值班经理指令。

b.国际服务科调度由值班干部坐镇指挥，采用值班主任“双值班”制，两个负责调配的值班主任共同值班。

c.对航班延误情况进行跟踪，由值班主任负责接收航班信息，并落实人员将信息向旅客公布。

d.国际服务科调度通过国际值机科调度做到每30分钟跟踪有关机场的起降情况；每30分钟查询有关机场天气状况；每60分钟与有关机场工作人员了解当地机场情况，随时掌握最新信息。

e.发现旅客有过激行为，要及时报值班领导和上一级调度部门，并及时通知监控部门进行录像监控。如局面难以控制要及时上报，要求公安、武警人员到现场维持秩序。

3、国内服务科(1)登机口岗位 A、人员保障

a.航班大面积延误或即将大面积延误时，根据航班延误情况，合理安排人员加班，保证岗位人员到位。

b.航班大面积延误时保证所有登机口至少有一名员工广播告知旅客航班信息，并做好旅客的解释和安抚工作。

c.西

一、西二指廊保证值班干部双岗制，以利于监控现场情况。B、航班合并应预案

a.根据飞机到达时间，提前10分钟报“701”通知值机部门提前到登机口。

b.验票员提前到登机口，了解合并的各航班人数，与值机员协调换牌适宜。

c.各登机口之间必须重复确认验放旅客人数，登机完毕后与乘务员核对人数无误后放飞。

d.航班合并时带班必须到现场监控上客情况。C、航班上客后接回

a.接到通知后接机员必须了解航班人数，预计延误时间，延误原因等信息，做好准备工作。

b.接机员到机上与机组人员沟通，告知机组候机楼旅客滞留情况，建议机组让旅客在机上等候。

c.如旅客必须接回时，接机员接回旅客同时要做好旅客解释安抚工作，告知旅客公司做出的相应安排。D、登机牌未打登机口

a.遇大量航班未打登机口时，需与离岗协调模拟登机口后将旅客指引到妥当位臵，待航班登机口确认后，利用区域广播与小喇叭多次广播告知旅客。

b.如不同指廊发现同一航班的旅客，上客时用摆渡车送旅客到航班所在停机位。

c.航班上客时必须利用区域广播多次广播航班登机口信息。

d.各登机口之间必须重复确认验放旅客人数，登机完毕后与乘务员核对人数无误后放飞。E、紧急疏散滞留旅客

a.航班有空余座位时，将同一目的地旅客组织登机，将其他航班登机牌序号报“41”。

b.航班少旅客时各指廊带班要做好沟通协调工作，尽可能查找旅客。c.及时将航班少人挑行李情况报告生调、“41”，尽快确认是否挑行李，避免航班进一步延误。

d.将航班登机牌留底待查，并做好台帐记录。F、特殊情况处理

a.发现旅客有过激行为，要及时报值班领导和生调，及时通知监控进行部门录像监控，如局面难以控制及时通知公安部门到场维持秩序。b.增派人员赶赴现场，维持现场秩序，耐心做好旅客解释及安抚工作，稳定旅客情绪，关注旅客动向及时将了解到的情况汇报给值班领导。c.疏散现场无关人员，避免造成旅客受到伤害。

d.在航班大面积延误时，服务员仍需回收登机牌。如遇现场状况无法控制，需报值班领导，由地面服务保障部总值班经理“09”批准后，可不回收登机牌，提供相关证明。e.事后做好台帐记录。(2)不正常航班处理室（75）A、人员安排及要求

a.航班不正常处理室（75）全体人员手机必须保持24小时开机状态，如有特殊情况应向带班干部告知有效的联系方式；

b.应急预案启动后，所有当天值班人员必须留岗待命，已经下班人员由当班主任或班长在15分钟内通知回岗待命，凡接到通知的人员必须在90分钟内到岗；

c.带班人员按照航班延误的实际情况需要，15分钟内通知休息、休假（无外出）人员回岗待命，并保证次日早班有足够值班人员；

d.应急预案启动后，在预测大面积航班延误情况有可能持续超过两天的情况下，航班不正常室全员停休，启动24小时待岗状态的紧急措施，并采用值班主任“双值班”制（两个负责调配的值班主任共同值班，12小时一换），全室人员按两班制排班，每班值班时间为连续12小时，尽量保证每人每天有8个小时的休息时间。

e.应急预案启动后，航班不正常处理室（75）带班人员应充分评估工作人手，并将人员安排情况在30分钟内向值班科长汇报，有必要时可向值班科长申请其他岗位支援。B、设备检查和应急方案

a.航班不正常处理室（75）分管设备的干部应注意日常的设备检查和维护，以保证应急预案启动后，能够有足够、良好的设备保证信息畅通和旅客服务工作的开展；

b.应急预案启动后，值班干部立即安排人员检查电脑系统、电话、对讲机、传真机、复印机、平板手推车、多功能服务柜台电脑系统等设备的运行情况是否正常，发现故障及时排除或采取以下措施进行补救： a)电脑系统出现全面瘫痪的情况，应在5分钟内将情况向值班科长汇报，并在15分钟内通报生调、值机、离港等部门，同时建立专用的信息沟通电话与相关部门保持信息渠道的畅通；

b)出现35415电话线路故障的情况时，应在5分钟内将情况向值班科长汇报，并在15分钟内将故障情况和可用的电话线路号码通报生调、值机、离港、95539等部门；

c)对讲机出现故障时，应及时更换，如没有对讲机可以更换，应在5分钟内通知科调度进行频道监控，并以电话方式传递对讲机信息； d)传真机出现故障时，应及时更换备用机器，如没有备用机器，应在10分钟内与离港科、中转科、国内服务科办等部门进行沟通协调，使用其他部门的传真设备开展工作；

e)复印机出现故障时，应在10分钟内与离港科、中转科、行李查询科等 部门进行沟通协调，使用其他部门的设备开展工作；

f)在出现大面积航班延误时，应保持有5辆以上平板手推车作为运送航延餐食使用，如设备数量不足，可与两舱休息室协商借用；

g)在出现大面积航班延误时，多功能服务柜台电脑系统等设备出现故障，多功能服务柜台服务员必须在5分钟内向室带班干部汇报，并向计算机中心报修，在系统设备没有恢复前，可与中转科协调，使用中转科设备开展工作，或经值班科长同意，指引旅客前往值机主任柜台进行改签。

C、信息收集和通报

a.向生产调度、气象部门了解天气、空管、故障飞机维修、机型调配等的具体情况和发展趋势，必要时可直接与站调、动态、机务总值、外站直接联系，确保获得最准确、及时的信息；

b.通过地服系统、离港系统了解航班的延误、取消情况，掌握受影响航班、飞机、旅客量、VIP和F、C舱、高端经济舱的旅客人数等基本数据，以便按标准分别做好相应的服务准备；

c.每15分钟刷新一次系统信息，掌握飞机调配及后续航班的飞行状况，做好后续航班安排的准备，必要时向值班科长、生产调度部门给出合理建议；

d.与值机部门保持及时的沟通，了解航班合并、改签、签转时后续航班可利用座位情况及旅客座位保护情况；

e.及时将受影响航班的安排计划通告登机口、多功能柜台、两舱休息室、值机等岗位和部门，延误时间待定的航班需要安排休息或需要将旅客安排到路程较远的宾馆时，应通报生产调度科。D、餐饮的准备和发放

a.应急预案启动后，室值班干部应在30分钟内安排人员清点仓库库存食品、饮料数量，库存物品必须保证3000份以上，并在值班记录本上作好相关记录，（服务部有24小时值班，库存不足时提前联系安排车辆接送食品）；

b.应急预案启动后，室值班干部可视航班情况，先安排人员将适量食品、饮料存放到多功能服务柜台备用；

c.应急预案启动后，室值班干部应在15分钟内通告服务部员工餐厅，并要求餐厅作好餐饮供应所需的各项准备工作（一般情况下10:00前预定14:00前起飞航班的旅客餐饮，16:00前预定20:00前起飞航班的旅客餐饮）；

d.通过地服系统、离港系统了解航班的延误情况、旅客定座人数及时向员工餐厅订做足够的餐饮，必要时可按照受影响航班机型布局的80%采取先订餐再复核人数的措施，以保证餐饮供应的及时性； e.应急预案启动后，每个指廊应安排固定的餐饮供应点（一般情况为每个指廊的多功能服务柜台），以便旅客领取餐饮，并通过机场广播室将餐饮供应信息通知旅客；

f.室值班干部应合理分配好可利用人手，以保证餐饮的有序供应，发餐人员分配方面最低配臵为西一2人、西二3人、西三2人专职负责，并由多功能服务柜台服务员协助；

g.应急预案启动后，室值班干部应视航班受影响程度，准确评估所需工作人手，如评估人手不足，应提前向值班科长汇报，请值班科长在其他岗位调配人员支援；

h.在大面积航班延误的情况下，有可能会出现员工餐厅因车辆、餐食制作等原因造成餐饮供不应求的情况，航班不正常服务人员应时刻关注餐饮供应状况，必要时可在征得旅客同意的前提下，以快速食品代替正餐热食，以缓解旅客的情绪（相关服务人员应对此类情况及时汇报带班班长或主任，并做好台帐记录工作）。

i.在餐饮制作和运输的过程中，有可能会出现餐饮质量问题，服务员在抽查过程中发现的，应及时予以处理，并立即汇报带班班长或主任，及做好台帐记录工作，如在供应的过程中有旅客反映此类事件，应及时向旅客表示歉意，尽量低调地和旅客进行单独的沟通，将影响降低在可控范围，避免引起旅客的群体事件发生；

j.出现餐饮质量问题后，带班班长或主任应及时到场处理，并在3分钟内向值班科长汇报，同时通报员工餐厅做好后续处理的相关准备工作，各有关部门和人员应全力合作，将影响降低在最低范围，避免引起旅客的群体事件发生和媒体介入的问题出现；

k.万一出现因餐饮质量问题引起旅客的群体事件发生和媒体介入的情况，各级值班人员除到场做好旅客的解释和善后处理工作外，应及时与党群工作部联系，详细汇报事情的经过和处理情况、涉入的具体媒体情况（有可能的情况下提供记者所属单位、姓名），以便党群工作部开展善后处理工作，同时相关部门和人员应完整保留相关工作记录和台帐记录备查。

E、旅客宾馆休息的准备和安排

a.每天09:00前值班干部都要了解各协议、非协议宾馆可利用床位情况 并作记录。与各协议、非协议宾馆通报当天航班动态，并按当天航班动态要求宾馆备好车辆和工作人员；

b.应急预案启动后，室值班干部应在30分钟内安排人员重新统计所有协议宾馆（必要时包括非协议宾馆）的实际可利用床位数、车辆情况、服务员到位情况等，做好相应记录备案，宾馆床位最少应保持有500个以上；

c.如因天气、空管流控、紧急事故等不可抗力原因造成大面积延误而启动应急预案，室值班干部应及时向值班科长请示受影响旅客是否免费安排，并按照指令做好准备工作；

d.航班取消后如当天无后续航班可改签，由服务处在候机厅集中引导旅客通过中转通道前往到达厅，并通知装卸将行李拉到指定转盘供旅客提取，行查科负责核对行李牌，需要住宿的旅客由“75”安排酒店的车在到达厅接旅客，需要退票或签转外航的旅客由工作人员引导到出发厅办理或在到达厅设柜台直接办理。

e.收到航班延误超过4个小时以上的信息后，15分钟内通知到有足够床位（航班旅客定座量的120%）的宾馆安排服务员和车辆到指定区域接待旅客（每间宾馆的接待人员除司机外不得少于2人）；

f.宾馆车辆人员必须在接到通知后15分钟内（即收到航班延误超过4个小时以上的信息后30分钟内）到达指定接待地点，有需要时可要求宾馆接待人员直接到安检口协助引导旅客乘车；

g.航班不正常处理室（75）带班人员应安排工作人员对前往宾馆休息的旅客做好引导工作，并对宾馆的接待进行跟踪监控，根据住宿旅客的具体航班和人数合理分配宾馆，并做好相关的安排记录；

h.同时安排住宿的航班超过两个以上，负责引导和跟踪监控的工作人员不得少于两人；

i.负责引导和跟踪监控宾馆安排工作的工作人员应随时保持与带班人员的联系畅通，按照带班的指令有序、妥善的安排好旅客的休息和用餐，并将安排过程中出现的问题及时进行反馈；

j.负责引导和跟踪监控宾馆安排工作的工作人员应承担起旅客的解释和问讯工作，及时向受影响的旅客通告航班延误的具体情况和安排计划，避免旅客的误解；

k.航班不正常处理室（75）带班人员应随时与接待宾馆保持沟通和联系，及时将航班的最新动态通告宾馆，监督宾馆落实向旅客的信息传递，同时对宾馆接待过程中出现的一些问题进行及时的处理，避免旅客的 误解和投诉；

l.航班不正常处理室（75）带班人员应及时、详细的做好旅客住宿安排的台帐记录工作，以备后续跟踪工作的落实和结算帐目的核对； m.应急预案启动后，室值班干部应做好分工，最少应有一名以上的班长或主任在现场协调旅客的住宿安排事宜和突发事件的处理，负责信息监控的带班人员应随时与各宾馆直接负责人保持联系，掌握宾馆的安排情况和可利用床位的变化情况；

n.航班出现大面积延误的情况下，必然会出现大量衔接错失的转机旅客，航班不正常处理室（75）应安排好专人在C15值机主任柜台和国际值机主任柜台负责跟踪衔接错失旅客的住宿安排工作，确保旅客后续航班成行；

o.航班出现大面积延误的情况下，如需要大批量安排旅客到非协议宾馆，航班不正常处理室（75）应安排人员前往宾馆负责指导和跟踪旅客的服务情况，具体安排为：从化区2人、花都区每2-3个近邻的（相距3公里内）安排1人跟踪监控。

p.接到生产调度处通知，航班恢复正常或机场重新开放时，通知不正常航班服务室（75），尽快把安排在酒店的旅客接回，并告知接回人数。接回之前与值机处确认办理柜台等信息。F、旅客安排宾馆休息的应急处理方案

航班出现大面积延误时，带班人员应针对延误原因、受影响范围并结合受影响航班（或可能受影响航班）的定座情况，对宾馆（包括有合作经验的非协议宾馆）的可利用床位充分评估，经测算宾馆可利用床位不足时，应及时向值班科长（07）、处值班经理（04）进行汇报，在征得处值班经理（04）同意的情况下，可采取以下措施保证旅客的及时疏散安排：

a.通过协议宾馆的直接负责人推荐有接待条件的宾馆协助接待航延旅客的住宿和餐饮，具体的结算价格由航班不正常处理室（75）负责人直接与有接待意向的宾馆负责人进行沟通，在结算价格、服务标准等达到公司要求，并达成合作共识的情况下，经处值班经理同意，且安排专职人员前往宾馆跟踪落实后，可以安排旅客前往宾馆住宿； b.在处值班经理同意的情况下，通过网络、114等渠道获取条件适合的宾馆联系方式（可考虑连锁酒店），由航班不正常处理室（75）副主任以上人员直接与宾馆负责人进行电话联系，在结算价格、服务标准等达到公司要求，并达成合作共识的情况下，经处值班经理同意，且安 排专职人员前往宾馆跟踪落实后，可以安排旅客前往宾馆住宿； c.在处值班经理同意的情况下，安排航班不正常处理室（75）副主任以上人员直接前往宾馆较为集中的区域查找条件合适的宾馆，与宾馆负责人进行沟通，在结算价格、服务标准等达到公司要求，并达成合作共识的情况下，汇报处值班经理同意，安排好专职人员前往宾馆跟踪落实后，可以安排旅客前往宾馆住宿； G、车辆不足的应急方案

a.在航班出现大面积延误时，车辆需求在以下两个方面比较突出，第一是有可能会出现宾馆车辆周转不畅或非协议宾馆没有车辆接送的问题，第二是有可能出现部分航班需要地面转运的服务。为及时疏散旅客，可采取以下方式缓解：

b.与出现车辆周转不畅的宾馆进行必要的沟通，要求其租用车辆接送旅客，如相关宾馆租用车辆存在困难，可由航班不正常处理室（75）协助租用车辆，费用由接待宾馆支付，并做好台帐记录；

c.与车辆调度顺畅的宾馆进行沟通，租用其车辆解决短途的旅客运输问题；

d.大批量的租车可联系 “机场快线车队”或花都区的“富都车队”，价格以距离核算协商（市区以内的运输价格为600-700元）；

e.在航班出现延续性大面积延误时，航班不正常处理室（75）主任可根据车辆使用情况，与车队负责人协商预先安排适量车辆在机场的指定位臵待命（待命时间不计算在租用时间之内）；

f.紧急的情况下（如半夜安排的备降航班）宾馆车辆不足，如剩余旅客量不大，可采取租用出租车运输的方式，并与接待宾馆协商由宾馆向司机支付车费；

g.在接到地面转运的任务后，航班不正常处理室（75）带班人员应立即联系车队准备车辆，并预约好车辆到场时间和指定等候地点，清晰记录车辆号牌及司机的联系方式，以便保持运输过程中的信息沟通； h.车辆的租用应以安全、快捷为原则，航班不正常处理室（75）带班人员应熟悉和了解车辆到场所需时间，以便做好旅客的解释和指引（车辆到场时间一般为车队接到通知后40-50分钟）；

i.租用车辆进行地面运输，在旅客上车前应告之运输的经停站和目的站，避免在运输途中出现旅客与司机的误会影响运输安全； H、旅客的解释和安抚工作

a.航班出现大面积延误而启动应急预案时，室带班人员应针对航班延误 现场的实际情况，安排沟通能力强、经验丰富的人员负责协同登机口工作人员做好旅客的解释和安抚工作；

b.发现旅客有过激行为，发生冲击、破坏航空运输正常秩序时，要及时上报，要求公安、武警人员到登机口等现场维持秩序； c.值班干部及现场工作人员立即赶赴现场；

d.组织到场人员对旅客进行解释、劝说，必要时向旅客阐述相关的法律、法规，尽力控制事态发展；

e.向上级值班领导、调度部门汇报现场情况，请示下一步工作安排； f.根据现场事态发展情况，在必要的时候，通知外场监护领导和公安人员到场处理；

g.了解旅客拒乘、霸机、冲击外场的原因和旅客的要求； h.向前站、调度等相关部门了解事情发生原因； i.按相关规定和上级指示做好现场旅客的服务工作。I、多功能服务柜台的应急预案

a.多功能服务柜台安排至少5人在岗，其中值班干部1名，员工4名，分别处理改签、发放餐食、航延解释等相关工作。

b.每30分钟查询一次地服系统发布的延误航班通知，及时了解具体延误原因，并做跟踪记录；对于预知较长时间没有任何信息的延误航班要密切关注，c.向提出询问的旅客耐心做好航班延误情况的解释工作，并告知旅客后续餐饮、住宿等服务安排，如需要安排休息的旅客，应指引旅客前往安排宾馆的集合点（一般情况下为出发厅16号门）；

d.掌握后续航班的定座情况，及时为希望改签的旅客做好航班签转服务，后续航班没有座位的情况下，向旅客做好解释工作； e.主动协助航班不正常处理室（75）做好餐饮供应工作；

f.旅客有过激行为时，要及时上报，要求公安、武警人员到现场维持秩序，同时注意做好自我保护工作，避免受伤；

g.如出现旅客毁坏柜台设备的情况，要及时上报，要求公安人员到场处理；

h.如出现设备毁坏后，改签、信息查询工作受到影响，应及时向值班主任汇报，利用中转柜台设备为旅客提供航班改签服务，同时安排人员到调度室每10分钟通报一次航班最新动态，避免信息中断。(3)服务调度岗

A、在航班延误时，及时通知机场航显部门将航班延误信息输入航显系 统，使旅客及时了解航班动态。关注各方面的信息，各岗位如有工作遗漏，及时提醒。

B、接到生产调度处通知，航班恢复正常或机场重新开放时，通知不正常航班服务室（75），尽快把安排在酒店的旅客接回，并告知接回人数。C、有重要旅客的航班延误时，服务调度员及时将重要旅客情况通知航班不正常服务室（75），做好重要旅客的服务工作。

D、发现旅客有过激行为，要及时报值班领导和生产调度处，及时通知监控部门进行录像监控。如局面难以控制，及时通知公安部门到场维持秩序：

a.当出现航班到达后旅客霸机的情况时，调度员及时了解航班延误情况，以及被占飞机的后续航班安排情况，通知各科室做好工作准备。b.出现可能有旅客毁坏机上物品或围攻工作人员的情况，提醒有关人员尽力保护好现场和自身安全，并及时通知公安部门协助处理（电话：86137273，36062236）。

4、中转科

中转科大面积航班延误定义为：当天到达航班延误班次占总到达航班量三分之一时，及为大面积航班延误。可启动以下大面积航班延误预案：

(1)在发生大面积航班延误时，中转科首先要确保在岗人员充足，在岗人员可按以下最低人数保障。岗位人员配备： A、科级人员需在岗人数为2人； B、值班主任在岗人数为10人； C、信息中心岗在人数为4人； D、值机员岗位20人； E、行李员岗位25人； F、后勤数据岗位2人； G、司机岗位3人；(2)现场各管理岗位职责：

A、值班科长在信息中心负责全面协调工作，制定衔接错失旅客转机方案，其余各岗位服从值班科长调配；

B、当天支援的副班科长负责现场调配及指挥；

C、信息中心值班主任在信息中心收集不正常航班转机旅客信息，通报值班科长延误航班中转旅客信息，接收值班科长的指令及通报相关岗位；联系外站协调衔接错失转机旅客安排，联系相关单位安排中转旅客

D、值机室值班主任1在中转办公室负责人员调配、安排

E、值机室值班主任2在国内中转柜台，为衔接错失旅客做好解释工作； F、值机室值班主任3在国际中转柜台，为衔接错失旅客做好解释工作； G、接机室值班主任1在中转办公室负责人员调配、安排。

H、接机室值班主任2在国内到达区域，监控西区不正常航班，做好特殊情况处理；

I、接机室值班主任3在东区南航国内航班到达区域，监控东区国内不正常航班，做好特殊情况处理；由于停靠东区的国内航班较少，该主任可灵活流动到西区支援。

J、行李室值班主任1在国际超大柜台，监控转机行李的转运； K、行李室值班主任2在国内反向槽，监控转机行李的转运； L、行李室值班主任3在螺旋转盘，监控转机行李的转运。(3)现场各岗位的操作： A、中转值班科长

a.了解和掌握当日延误航班的动态。

b.指挥、协调及组织好现场生产工作，确保转机旅客顺利成行。c.遇特殊情况，无法安排旅客成行，视实际情况，安排好旅客住宿及搭乘后续航班。B、中转值班主任

a.主班主任：主要负责现场人员调配、航班动态查询及转机的落实跟踪等；查询当天所有航班的转机情况，了解VIP、大型团队、两舱等重点旅客的转机信息，并对此类旅客的转机做好预案；统一收集“信息中心”发布的停在国内需安排人员接机的航班信息，对柜台进行统一的信息发布及人员调配；了解转机落实情况，跟踪人员动向，及时调配员工前往相应岗位

b.副班国内值班主任：主要负责现场发生的突发情况、旅客投诉的解释工作、员工问题解答等；及时前往现场处理突发情况、旅客投诉等，并对旅客投诉进行合理解释；回答柜台员工提出的各种问题 c.副班国际值班主任：主要负责现场发生的突发情况、旅客投诉的解释工作、员工问题解答、人员调配等；及时前往现场处理发生的突发情况、旅客投诉等，并对旅客投诉进行合理解释；回答柜台员工提出的各种问题；了解转机落实情况，跟踪人员动向，及时调配员工前往相应岗位

C、信息中心调度岗（81）

a.根据现场实际情况，调配干部和员工回来支援，至少保证一名干部在现场。根据航班延误的密集度，合理配臵调度人员监控，多席位分压。b.分流航班后，及时预查进港航班的转机情况，特别是重要旅客、高端旅客、大型团队旅客转机，提前了解延误航班延误原因以及续程航班出港情况，做出初步解决方案，并及时上报生产调度部门，作好后续航班的安排。

c.将查询到的航班不正常情况及时汇报值班主任，将受到影响的转机旅客信息通知相关柜台，并传达相应的操作指令。

d.查询出港航班的定座情况，将超售航班情况报告值班主任和柜台值机员，对中转旅客要确保位臵的留存。同时，为衔接错失的旅客改订后续航班。

e.根据航班到达时刻，根据实际情况安排机转机、到达引导等服务。f.与生产调度、国际调度、国内调度、国内值机等部门保持联系，及时获取航班延误、取消、后续安排等信息，并传达到值班主任及柜台工作人员。

g.根据航班延误、取消等特殊情况下，中转旅客的需要，提前联系酒店预定房间，安排酒店工作人员及时到位，接待中转旅客。D、值机岗 a.主班值机员

a)为旅客办理登机牌、行李牌，遇无法转机后续航班的旅客，通过离港系统、QFIS、地面服务保障部监控系统了解航班是否真正出港，如无联系调度尝试让旅客转接上后续航班

b)监控延误航班的到达时间及该航班旅客的转机信息，提前预接转机时间不足标准衔接时间的旅客（少于4人时）；多于/等于4人时，请示主班806 c)为衔接错失的转机旅客改订后续航班

d)主动找出转机时间紧的旅客，尽早为转机不足衔接时间的旅客办理手续

e)为无法衔接当天航班的旅客做好解释工作、更改后续、办理登机牌、安排酒店

f)提前通知B2出口该时间段大约有几位中转旅客需安排 b.副班值机员

a)为旅客办理登机牌、行李牌，遇无法转机后续航班的旅客，通过离港系统、QFIS、地面服务保障部监控系统了解航班是否真正出港，如无 联系调度尝试让旅客转接上后续航班。b)为衔接错失的转机旅客改订后续航班。

c)主动找出转机时间紧的旅客，尽早为转机不足衔接时间的旅客办理手续。

d)为无法衔接当天航班的旅客做好解释工作、更改后续、办理登机牌、安排酒店。

e)接到接机通知，主动了解中转旅客人数、转机航班号及起飞时间，转机时间是否充足等情况；为转机时间紧的旅客制作引导牌（必须写明旅客姓名、航班号、目的站等内容），准备好中转旅客标贴，在机口手举写着转机时间紧的旅客资料的引导牌，积极主动寻找旅客，找到旅客后将旅客带至柜台，交代柜台的值机员优先办理该旅客的转机手续。c.引导员

a)主动找出转机时间紧的旅客，尽早为转机不足衔接时间的旅客办理手续

b)为无法衔接当天航班的旅客做好解释工作、更改后续、办理登机牌、安排酒店

c)接到接机通知，主动了解中转旅客人数、转机航班号及起飞时间，转机时间是否充足等情况；为转机时间紧的旅客制作引导牌（必须写明旅客姓名、航班号、目的站等内容），准备好中转旅客标贴，在机口手举写着转机时间紧的旅客资料的引导牌，积极主动寻找旅客，找到旅客后将旅客带至柜台，交代柜台的值机员优先办理该旅客的转机手续。

d.B2出口引导员：

a)根据预定情况负责为航班衔接错失及隔夜免费住宿旅客安排酒店 b)在预定客房无法提供情况下，积极联系后勤了解客房情况，统一为旅客安排房间

c)得到柜台主班值机员通知后，了解酒店情况，提前为旅客预定好房间 d)登记好需安排的旅客相应信息，并请酒店签字 E、行李岗

a.优先分检和转运转机时间紧的转机行李。

b.将未能正常转运的行李及时向信息中心调度员汇报，将不正常行李的具体信息在《行李不正常记录本》中作好记录，并与行李查询部门作好行李的交接工作。

c.转运“机转机行李”。F、司机岗

a.做好中转车辆的准备工作。b.做好“机转机”工作。

c.配合将接机引导人员送往远机位，协助转机引导工作。(4)成立航班不正常服务小组

根据航班不正常情况成立专项的航班不正常服务小组，分3队24小时轮流值班。负责联系酒店,通知接待人员来机场接不正常航班中转旅客,安排好休息,做好不正常航班中转旅客转机情况的记录和跟踪，及时将航班动态告知旅客,确保旅客成行。将中转的24小时服务热线告知旅客,有任何疑问都可致电咨询。A、中转科航班不正常服务小组岗位职责：

a.核查当天转机旅客情况，按需要预定协议酒店确保客房充足。b.与航班不正常处理室（75）密切联系，掌握部分非协议酒店的联系方式遇特殊情况需安排非协议酒店时，及时请示当天值班科长。c.负责妥善安排衔接错失中转旅客及免费住宿中转旅客的食宿。d.负责记录每日衔接错失中转旅客及免费住宿中转旅客的具体信息。e.负责统计每日衔接错失中转旅客及免费住宿中转旅客的住宿数据及旅客的流量流向。

B、中转科航班不正常服务小组工作程序：

a.查询当天旅客转机详情，根据旅客的转机人数为旅客预定好酒店客房。b.根据酒店客房情况，合理安排当天所有需要住宿的中转旅客，尽量将免费住宿中转旅客和衔接错失中转旅客合理分流，并做好详细记录。c.遇所有协议酒店无法安排旅客的情况，及时请示当班值班科长能否安排非协议酒店，并及时联系非协议酒店，安排旅客及早入住。d.遇中转隔夜免费住宿旅客安排在非协议酒店，除做好相关记录外，要及时回收旅客的中转住宿券。

e.统计当天的衔接错失中转旅客及免费住宿中转旅客的住宿数据、转机旅客的流量流向数据、不正常航班旅客的实际处理情况和需要继续跟进的问题，于当天23:00向值班科长报告。

f.核对次日生产调度处发布的航班动态预报，对有变更的航班，及时通知旅客本人或旅客入住的酒店，提醒旅客按照最新的起飞时间返回机场。遇航班取消情况，及时与旅客取得联系，做好解释工作。g.密切监控出发航班动态和临时补班、加班航班情况，特别是不能正常 开放办理的航线，一旦发现原关闭状态的航班开放，第一时间为中转旅客接收登机牌，通知酒店将旅客送返机场，并派出工作人员在出发厅迎接旅客，协助旅客办理行李托运手续。

h.及时将中转旅客已经处理完成情况或未完成情况做好记录，未完成情况要准确交接并继续跟进。

2.1.3.4 高端旅客服务处

1、处臵程序(1)红色预警：

A、主要领导接到通知后立即前往生产调度部门指定的地点集中或处调度部门组织指挥；

B、指定专人到生产调度处全面跟踪、了解航班延误情况及后续调整计划，及时向一线生产岗位和人员进行准确通报；收集旅客和前场特殊情况，及时向部值班经理报告，填写《大面积航班延误情况报告表》、《大面积航班延误事件应急处臵情况调查表》相关内容； C、增派领导干部到前场指导工作，全员停休增援现场；

D、对容易受到旅客冲击的两舱休息室进行保护，必要时暂停休息室服务.(2)橙色预警

A、分管领导接到通知后立即前往生产调度部门指定的地点集中或处调度部门组织指挥；

B、指定专人到生产调度处全面跟踪、了解航班延误情况及后续调整计划，及时向一线生产岗位和人员进行准确通报；收集旅客和前场特殊情况，及时向部值班经理报告，填写《大面积航班延误情况报告表》、《大面积航班延误事件应急处臵情况调查表》相关内容； C、增派领导干部到前场指导工作，补充足够的人员支援一线生产； D、对容易受到旅客冲击的两舱休息室进行保护，必要时暂停休息室服务。(3)黄色预警

A、值班领导接到通知后立即前往生产调度部门指定的地点集中或处调度部门组织指挥；

B、处调度岗派专人和生产调度密切联系，全面跟踪、了解航班延误情况及后续调整计划，及时向值班领导、一线生产岗位和人员进行准确通报；收集旅客和前场特殊情况，及时向值班领导报告；

C、增派领导干部到前场指导工作，补充足够的人员支援一线生产； D、对容易受到旅客冲击的两舱休息室进行保护。(4)蓝色预警

A、值班干部接到通知后立即前往处调度部门指挥工作；

B、处调度岗全面跟踪、了解航班延误情况及后续调整计划，及时向一线 生产岗位和人员进行准确通报；收集旅客和前场特殊情况，及时向总值班经理报告；

C、增派领导干部到前场指导工作，补充足够的人员支援一线生产（如需）。

2、工作内容

(1)成立高端服务应急小组

A、由值班主任以上干部任应急小组长，落实本单位各项航班延误应急处臵工作，并向处领导小组及时通报完成情况。

B、专职班长负责与航班不正常服务室（75）、国内值机科、国际值机科以及生产调度处基地调度科（02）等相关单位协调沟通。

C、专职信息员负责各类信息的搜集、统计、反馈、记录，协同服务员完成航班延误处臵工作。(2)高端值机服务

A、按照本章7.4.4.2第2点的要求进行处理； B、安排专人协助高端旅客办理航班改签等各项手续。(3)两舱休息室服务 A、延误信息通报

a.信息员收到航班延误信息时，及时通知内厅巡视员将延误信息通知旅客，每30分钟一次向旅客通报延误原因和延误时间。

b.巡视员注意搜集旅客的反馈意见，信息员务必如实记录并上报。B、航班改签。

a.应按照“保证重点、照顾一般、方便旅客”的原则，依次对VIP、两舱、金卡、银卡客人提供航班改签。

b.国内航班由头等舱信息员在地保系统内以发信息的模式通知国内值机科，并电话确认（可拨打值机内通8303）。信息内容包括航班号、旅客姓名、序号、行李件数以及行李大致颜色、型号（如旅客有行李的情况）。国内值机分班班长收到信息后须在地保系统中回复。c.国内值机科在办妥签转航班手续后，将新航班号、新登机牌序号、座位号、更改后行李牌航班号通过地保系统通知高端客服处头等舱工作人员。头等舱信息员负责在旅客原登机牌上直接更改航班号、序号和座位号。

d.国际航班安原有流程操作。C、不正常航班餐饮发放。

a.航班在用餐时间延误，信息员及时主动与航班不正常服务室（75）联系，专人引导VIP、两舱旅客去专用餐厅用餐。

b.也可由航班不正常服务室（75）将VIP、两舱延误餐食送至休息室，直接向旅客提供。

D、不正常航班安排住宿。航班延误4小时或取消，信息员及时向航班不正常服务室（75）通报休息人数、舱位等级，由其派专人安排VIP、两舱、金卡、银卡旅客休息。

E、不正常航班补偿。航班延误达到补偿标准的，信息员及时向航班不正常服务室（75）通报补偿人数，VIP必须由航班不正常服务室派专人提供现金补偿，两舱旅客和金、银卡旅客补偿方式由航班不正常服务室根据实际情况而定。

3、具体措施(1)信息岗 A、职责

负责关注航班动态，获得和发布各种航班信息，调度、指挥各岗位有序安排高端旅客。信息来源：02；

信息发布：08、902、903、91、92、93、94、95、96 B、向值班领导报告延误航班情况，并通报本处有关单位，促请各单位做好应对准备。C、预案

a.了解航班大面积延误的有关细节: a)引起航班大面积延误的原因和航线。

b)核查大面积延误的航班数量、旅客、行李信息。

c)与生产调度处和国内调度保持密切联系，及时掌握航班动态。d)与生调部门保持联系，及时将生调部门发布的延误及取消、合并后旅客安排的信息，通知到值班领导及各岗位带班人员，并做好记录。e)安排专人监控VIP出发和到达航班的信息。b.发送信息: a)接到启动或停止应急预案的通知后，发送信息通知值班经理高端值机和两舱休息室，通知各部门按各自岗位启动应急预案。

b)接到航班合并或取消的信息后，发信息通知值班经理、高端值机和两舱休息室。

c)接到延误或取消航班旅客安排的信息，及时通知到值班经理、及高端值机和两舱休息室。

d)延误的航班中如有VIP旅客，发信息或电话联系高端经理，提醒及时处理，安排旅客改走较早的出发航班。

c.接到生产调度或值机处航班合并、调整或取消了的航班的更改情况信息（02各信息应优先或同时通知901，关于旅客的安排应优先通知901，并优先满足高端旅客的要求）：

a)如旅客需在值机室更换登机牌，及时通知高端值机，提前预留好相对应的登机牌，优先疏导高端旅客。并督促高端值机做好登机牌的交接工作。

b)如旅客需在登机口更换登机牌，通知两舱休息室，航班号与登机口，疏导在两舱休息室滞留的旅客

d.尽量协助两舱休息室，查询订座系统，查看、查找后续航线或航班的情况。e.到达预案

a)到达航班出现备降情况的时候，及时做好记录。

b)如航班到达改停机位的时候，时刻留意到达旅客的行李转盘号码，发现不符时及时与有关部门联系。

f.当启动了应急预案时，切换工作重点:暂停为当天金卡旅客预留座位。g.详细掌握安全生产工作的情况。一旦发生突发事件，做到及时发现问题、准确反馈信息、采取措施得当、组织指挥畅通。

h.遇旅客聚众闹事或有过激行为的情况，协助报“110”处理，并报告领导小组和02。

i.增加人员配备，必要时做好停休安排,确保人手充足。j.做好航班大面积延误的信息和特殊情况记录，保存完整资料。(2)高端经理和高端值机 A、当班值班主任

a.对现场人员安排进行总调度和总指挥，安排国际、国内值机员、引导员相互支援，并立即成立航班不正常服务小组，启动航班大面积延误预案。

b.在航班大面积延误超过6个小时时，安排休息人员回来加班，并安排科后勤人员到现场支援。

c.通过与高端处调度的联系与查询地面服务保障系统，及时了解航班飞机的动态，以做下一步的安排。

第二篇：关于大面积停电应急预案

关于大面积停电应急预案

在日常生活或是工作学习中，难免会出现一些事故，为了避免事情愈演愈烈，时常需要预先编制应急预案。优秀的应急预案都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的关于大面积停电应急预案，欢迎阅读与收藏。

由于大电网能更合理地利用资源，节约投资，提高电能质量和供电可*性，因而现代电网的规模越来越大。同时，随着电网规模的扩大，影响也越来越严重。尽管人们可以采取各种措施提高系统的安全性和可*性，但仍然无法从根本上杜绝长时间大面积停电事故的发生。因此，做好大面积停电事故处理中的各项工作就显得尤为重要。

一、大面积停电的影响

大面积停电往往是在多种不利条件下产生的，其直接的起因可能是恶劣的天气、操作失误、设备故障、外力破坏等。但最终演变成为大面积停电事故则多与电网结构、运行管理、继电保护和安全自动装置等方面存在的问题有关。

可以预见，大面积停电会产生严重的、甚至灾难性的后果：公众的日常生活将被打乱，他们将缺乏照明、没有空调、交通无信号指示、电信可能中断，而商业活动可能因计算机数据丢失等原因而遭受巨大损失，银行、商场将无法营业，金融活动被迫停止。无论何种原因造成的大面积停电，都会对电力企业带来很大压力。特别是如医院病人因停电原因导致死亡、停电造成化工企业爆炸或有害物质的泄漏、引发工矿企业事故、引起社会骚乱等灾难性后果发生，电力企业必将承担更大的社会压力。

大面积停电对电力企业的影响主要有两方面：一是在某些情况下，电力企业要承担赔偿用户损失的责任；二是对电力企业信誉造成损害，这种损害会使公众对电力公司失去信心，使投资者对电力企业失去兴趣，使电力企业失去政府的信任。这种损害有时是灾难性的，会导致电力企业经营业绩严重滑坡、经营环境严重恶化乃至企业破产，我们可以很容易地在其他行业找到这类例子。因此，没有任何理由可以低估这种危险。

长期以来，在用电管理和电网调度管理中，我们根据电力用户重要程度的不同，将电力用户分为三类：

一类负荷：它们关系到国民经济命脉和人民生命财产安全，或者由于停电（或突然停电）造成的损失很大。对这类负荷必须保证高度的供电可*性，一般将军工、采矿、冶炼、化工等重工业，医院、电信、供水、供气等重要公用事业部门及重要党政机关等划归为这类负荷；

二类负荷：这类用户没有一类用户那么重要，停电虽会造成较大损失，但不是无可挽回的，一般工业用户归于这类负荷；

三类负荷：这类负荷在国民经济中的地位更低，与人民生命财产安全并无关系。中断对这类用户的供电，带来的损失最小。

在评估停电对电力企业信誉造成的影响时，我们可以沿用这种对用电负荷的分类方法。很明显，在其他因素相同的情况下，一类负荷的停电对电力企业信誉的影响要大于二、三类负荷停电所造成的影响。

对电力企业来说，停电对社会造成的影响与对电力企业的影响并不总是成正比的，因为影响电力企业的严重程度与停电产生的原因、处理过程及处理结果有很大关系。

二、应急处理预案的编制原则及其主要内容

发生大面积停电事故对电力企业来说是一场危机。当企业陷入这场危机的时候，其管理层势将处于重压之下。但我们同时也应该看到，如果事先有周密的应急计划、严密的应急组织、精干的应急队伍，大停电的影响就会降低，也有可能将一场危机变成企业的一次机遇。

大面积停电事故具有突发性的特点，我们应该未雨绸缪，避免或减少其发生，做好应对大面积停电事故的应急处理预案，只有这样，才能将事故带来的损害控制到最低限度。

我们认为，编制应急处理预案时应遵循这样的原则：预防为主，常备不懈，统一领导，分级负责，反应迅速，措施果断。在编制应急处理预案时要注意以下几点：

1.对危机持一种正确的态度。没有正确积极的态度，往往会导致负面心理和虚与应付，最终使电力企业失去公众的信任，失去解决问题的主动权。

2.使电力企业的行为与公众的期望一致，通过一系列对社会负责的行为来建立电力企业的信誉。作为从事公用事业的电力企业，更应该注意将利润与消费者、社会的利益联系在一起，而不是把利润仅仅看成是销售的结果。无论何时都应将社会利益、公众利益放在重要位置。这也是我们做好应急处理预案工作最关键的一点。

3.注意发现危机中的机遇。发现危机中的机遇，是我们能够妥善处理危机的一个重点。

4.应考虑最坏的可能，只有这样才能从容应对。即使危机没有所设想的那么严重，电力企业也会因准备充分、应对自如而获得公众的称赞。反过来，如果措施不力以至难以应付危机，那么电力企业将面临一场真正的危机。

应急处理预案是事前制定的一系列应急反应程序，其主要内容应包括：组织方案与职责，电网运行中的薄弱环节和可能发生的事故评估，应急处理的基本原则和工作程序、行动方案，应急处理的必备物资准备和人员安排等。

为做到应急方面的常备不懈，首先要建立起一套快速有效的反应机制，这是处理事故成败的关键。其中的一项重要工作就是组建各级应急组织并明确其职责，一旦发生大面积停电事故发生，就可以将有限的资源在较短的时间内调动起来，保证应急处理工作能够在统一指挥下有条不紊地进行。其次，应急处理预案的每一环节都应体现“简单和实际可行”的基本指导思想，应急组织要尽可能多地保持原有正常运行组织，以使人们相互熟悉和知道怎么工作。应急工作程序、行动方案都应编写得简单、明确，便于实施；应急处理的必要物资准备等都要符合简单适用的要求。这样做不仅是出于经济上的考虑，更重要的是简单，便于操作，确保无失误发生，而且快速，符合应急的要求。

要防止大面积停电事故的发生，首先要消除隐患。在排查筛选事故隐患时，可以采用对电网运行中的薄弱环节和可能发生的事故进行评估的方法，这是我们能否贯彻“安全第一，预防为主”方针的基础，也是判断一个应急处理预案编制水平的关键。输电网安全性评价和调度系统安全性评价是发现电网和电力调度管理中的薄弱环节的有效方法，电网运行中的内外部环境、曾经发生的电网事故、可能出现的故障等，则是评估的基础。对电网运行、电力调度管理中的薄弱环节和可能发生的事故评价，是电力企业需要长期坚持的工作。电网在不断变化，技术在不断发展，新的问题和矛盾也不断产生，这些都要求我们去不断发现可能出现的故障模式，掌握电网薄弱环节的转移和变化。在对电网薄弱环节进行筛选和整改的基础上，电力企业要对那些一时无法消除的薄弱环节进行最后的确认，并编制相应的应急处理预案。

一、制定目的为应对医院突发性大面积停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作的制度化和规范化。依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。

二、适用范围

本预案所称突发性大面积通电事故（下称大面积停电事故）是指因严重自然灾害重要设施损坏或遭受破坏等原因造成突发性的全院大面积电力系统安全防线失效，电网发生大面积瓦解或崩溃的事故。

三、应急原则

大面积停电事故处理工作贯彻预防为主，常备不懈的方针，遵循统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断的原则。

四、组织机构

医院成立大面积停电事故应急领导小组，下设应急抢修队。

1、医院大面积停电事故应急领导小组

组长：总经理

副组长：院长

成员：人事行政部经理

后勤主管

电维修工

职责：

（1）做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范大面积停电事故发生。

（2）发生大面积停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。

（3）根据大面积停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。

（4）及时向上级报告事故情况并向社会公布。

（5）必要时请求外力支援。

（6）领导小组组长是履行本预案规定的第一责任人，成员单位应在领导小组的统一指挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停电事故时的社会综合应急工作。

2、应急抢修队

队长：后勤主管

成员：电维修工

职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。

五、应急程序

（一）后勤部门电工班应急程序

1计划性停电应急程序

（1）电工在接到供电公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚。

（2）通知应急领导小组组长（夜半通知总值班人员），说明停电的原因，具体停电时间，停多长时间，并做好备用第二电源的准备工作。

（3）如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，应由人事行政部以书面形式向各部门发出通知。

（4）如时间紧急，应在接到供电公司的通知后，立即通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明情况，由人事行政部向各部门发出通知，重要科室要跟科主任护士长讲清停送电的时间，并制定好停送电计划。

（5）在停电前30分钟到配电室，做好切换备用第二电源的前期检查，停电时要在15分钟中保证备用第二电源的正常启动和输送。

（6）在停电前10分钟，将全部客用电梯停置1楼位置。

（7）当外网停电后，启动发电机电源，保证手术室急诊科等重点部门的供电。

（8）做好备用第二电源运行记录及恢复市电供电后的记录。

2、临时性停电应急程序

（1）出现临时性停电时，应立即电话询问供电公司，问明停电原因及停电时间的长短。

（2）通知应急小组组长或总值班，说明情况。

（3）如停电时间较短（10分钟之内）应等待市电来后送高低压电。

（4）如停电时间较长，应立即准备切换备用第二电源。

（5）因各种原因双电源均启动不成，应尽快启动备用发电机，保证重点科室的供电。

（6）做好备用第二电源的运行记录。

（7）医院内部原因停电时，要查明停电原因，是高压电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，医院电工立即导入备用电源，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电；如果医院抵押电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。

（二）部门科室应急程序

1、各科室接到停电通知后，应该在允许情况下吧所有的及其电源切断，待电路恢复正常后再投入使用。

2、接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用备用电源。

3、突然停电后，立即寻找抢救患者及其运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。并应及时通知电工或总值班。

4、危重患者手术中使用呼吸机的患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，医护人员立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。使用电动吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。

5、如双线均突然出现供电故障，院内发电机供电前，医护人员则应首先保证病人抢救。护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压脉搏，电动吸氮者则采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，严密观察并请变化，其余工作人员则立即电话通知电工，人事行政部，并采用应急灯供照明。

6、加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火防盗。

7、电梯遇到突然停电后，后勤人员要做好乘客思想工作，向外面打电话，用人工方法把所有乘客放出去。

六、保障措施

1、电工日常应做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。

2、电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。

3、临床科室常规备有应急灯电筒等照明用物，定期检查，保持完好状态。

4、后勤部门要组织进行应急停电演练，每年1—2次，通过演练，使大家熟悉掌握突发停电的应急处置程序，确保病人安全。

1、介绍矿井供电系统概况以及正常供电运行方式。

2、所有井上、下变电（站）所值班人员，必须坚守岗位。突发停电时，立即将停电影响范围、地点及时报告矿调度室与机电科科长及科值班负责人员。调度室要及时通知机电矿长。机电科长及科值班负责人必须立即通知抢险人员做好抢险准备，并赶赴矿配电房现场指挥。重大问题必须像矿调度室汇报。

3、井上下变电（站）所值班人员，交接班时必须试打电话，务必将电话挂好，保证通讯畅通，井上变电站（所）还必须试验电台。

4、井下高压跳闸后，应立即报告机电科值班负责人及科长，机电科值班负责人接到报告后，要立即组织人员检查处理，尽快恢复送电。

5、当正在运行的供电回路受到雷电、大风、大雨等袭击或其他原因造成矿井大面积停电事故时，机电科立即组成抢险队，有一名科领导带队赶到事故现场，查找事故原因，尽快恢复供电。同时矿配电房值班人员应及时与供电处电调联系，倒换备用回路，并报告矿调度室。

6、矿必须制定井上下大面积停电应急操作程序方案和注意事项，并按操作方案对配电工进行培训、考试，组织模拟演习。矿配电工必须熟练掌握矿井大面积停电应急操作程序、方案和注意事项，考试不及格经补考还不及格者，必须调离确配电工岗位，确保事故发生后从容应对。

7、当发生矿井全部供电回路中断供电事故时，矿配电房值班人员立即报告矿调度室和机电科值班负责人，机电科领导必须迅速赶赴现场，并迅速拉开配电房6KV（10KV）电压等级的所有开关，与供电处电调联系并按各矿实际情况请求采取措施进行临时送电，迅速恢复风井通风、主排水泵房排水、副井提升。送电时要注意观察继电保护情况，避免误送事故线路导致再次跳闸。停泵期间泵房工作人员要时刻观测水位，随时向矿调度室汇报。配电房还要及时请求供电处电调以最快速度恢复35KV或其它备用线路供电。

8、地面供电恢复后，井下变电所值班人员，接到复电命令后，按以下原则执行：

先送高压，再送低压（机电科负责送到低总），送高压前，应拉掉各采掘头的低压馈电开关。先送涌水量大的地区和高瓦斯地区，最后送一般地区。采掘头送电前，必须经瓦检员检查瓦斯，经瓦检员同意后，才准对采掘头送电。

9、恢复送电的情况，必须及时向矿调度室和区（科）值班负责人汇报清楚。

一、编制目的针对油田生产设备电气自动化的特点，结合采油四队歧二站、歧六站、歧十三站和歧十五站的生产实际，为了能迅速、准确和积极有效的处理生产中大面积停电事件，能在最大程度上减少停电造成的原油产量影响和损失，维护我队的经济利益，我们特意制定出了此应急预案。

二、工作原则

1、预防为主

坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强用电安全管理，积极落实事故预防和隐患排查措施，有效防止电力生产事故的发生；加强日常应急知识的学习和演练，提高停电对原油损失的.思想认识水平，进而提高职工对大面积停电事件的处理能力。

2、统一指挥

在采油四队班子的指挥和协调下，通过应急指小组、生产调度和电力办等单位，组织开展事故处理和恢复生产的各项应急工作。

3、分工负责

按照分部门分站分人、统一协调、各负其责的原则建立事故应急处理体系。应急小组组长或值班干部根据各站停电的特点，积极与各部门或班站协调、沟通、了解停电原因，并迅速做出停电处理指示，事故处理效果要跟踪和监督，有必要时做出适当的调整方案，最后总结事故处理效果的得失，并组织职工对不足之处加以学习和演练，以进一步巩固应急职能水平。职工在发现现场停电时，应立刻针对现场的实际情况采取相应的应急措施，并及时向组长或其他成员汇报情况，了解停电原因，并根据指示积极主动的正确处理停电事件。

4、突出重点

在电网事故处理和控制中，应想法设法保证管线不冻不堵，设备不被损坏，为来电做好充分准备。在电网恢复中，优先保证原油混输泵、重点油井和注水泵的生产、运行恢复，提高整个系统恢复速度，在最大程度上减少损失。

三、应急机构

采油四队根据原油生产特点及班组成员分配情况成立突发事件应急小组，组长崔清海统一领导指挥大面积停电事件应急处置工作，班站长结合本站的实际生产情况制定本站应急预案，并负责本站日常操作安全监督与指导，控制事件的蔓延和二次事件的发生。应急小组成员除了队干部外还包括各站站长及大班所有成员，应急小组成员手机24小时开机，以保证通讯的畅通，应急小组成员接到通知后迅速集合，坚决执行统一指挥的任务。

四、应急处理内容

值班职工发现大面积停电事件时，各站应参照以下操作规程进行操作：

1、歧二站立即开泵直通阀门，关泵进出口阀门，歧十五站关掺水炉，调小外输炉炉火，正在施工作业且受用电安全影响的项目，各站立即通知并停止施工。

2、立即通知站长或其他应急小组成员，说明停电时间及其影响，并要求了解停电原因，告知相关班站，并迅速进入应急状态。

3、站长接到大面积停电通知后，根据最新生产变化，综合考虑整体安全生产影响，立刻做出恰当的反映，指派值班员工进行相关的安全操作，明示在操作过程中应注意哪几方面的安全内容，以及监督值班员工是否已做出相应的应急措施，如歧二站的泵直通阀门是否已经打开。

4、站长通知应急小组组长或其他应急小组干部，并要求组长协调生产调度或电力办了解停电原因和停电的时间长短，根据本站安全生产特点向应急小组组长明示需要什么样的应急工具设备或人员协助。根据组长所了解到的信息和要求，结合本站生产工艺的使用特点，安排值班员工进行相应的安全操作，并嘱咐值班员工在操作中所需要注意的安全细节，随时跟踪监督。

5、应急小组接到通知后，应如实向生产调度反映实际情况，有必要时请求其帮助协调各部门，如歧二站的外输终端南一站。此外，根据全队生产实际出发，协调电力办帮助值班职工解决实际问题，并及时向各站长反馈上级的意图以及需要解决的问题。

6、在需要更进一步了解现场或现场人手不够时，应急小组及时调用本队车辆或大班人员协助处理大面积停电事件，为恢复生产争取有利的主动权。

7、处理完停电事件后，应及时通知值班员工，值班员工检查电路后，立即启井。在启井过程中，为了减少因停电时间过长或者管线冻堵所造成的产量损失，我们应该遵守以下三大启井原则：

a、高产量高液量油井优先启；

b、含水低粘度大油井优先启；

c、特殊护理油井优先启。

8、冬天停电时间较长时，水井要放空，油井扫线，防止管线冻堵，给生产带来不必要的麻烦，来电时应关好放空阀门及时开启注水泵，并关注压力变化，等压力稳定后方可离开。

五、应急保障

1、装备保障

各班站和干部在积极学习、掌握应急技能的基础上，还要根据应急工作需要，配备必要的应急救援装备。如：手电筒、绝缘手套、雨鞋、试电笔、值班车等设备，并定期校检，保证应急装备始终处在随时可正常使用的状态。

2、人员保障

加强与生产调度、电力调度、班站长和值班职工的协调，保证通讯的畅通无阻，为组织事故救援队伍、抢修维护迅速恢复生产做好积极的准备，通过日常技能培训和模拟演练等手段提高职员的业务素质、技术水平和应急处置能力。

六、培训和演练

1、培训

各班站应认真组织员工对应急预案进行学习，并通过站员之间及请教专业技术人员，从交流与研讨中学习与提高，达到应急抢险的基本素质水平。

2、演习

应急领导小组至少每年协调组织一次应急联合演习，加强和完善采油站之间的协调配合工作。各采油站应根据自身生产特点，定期组织本站职工进行应急救援演习，通过培训和演习，培养职工的应急处理能力，使其在突发事件中杜绝惊慌失措的现象。

最后，还应在执行的过程中，总结处理事件的败笔之处，并告知全体职工加以学习，有必要时还可以针对性的重新组织培训或联合演练，以不断改进该预案的不足之处，进而达到巩固应急能力的目的。

第三篇：大面积停电事故应急预案

大面积停电事故应急预案1

宾馆停电停水应急预案

1、停水：

1）首先查明停水原因，确定是自来水公司供水问题还是宾馆供水设备问题；

2）如自来水公司停水应立即通知领班、主管；

3）及时与相关单位取得联系，确定停水时间、供水时间，以便于管理层做出相应的决策；

4）维修人员值守水泵机房，密切关注水箱水位及设备运行情况；做好客人的解释工作和临时供水安排；

5）通知领班与主管、并与设备供应、维修单位取得联系，讲清设备故障原因及部件损坏部位、程度等；

6）提前组织人员及时准备材料，接到上级指示，立即采取相应的措施，保障宾馆的正常运行。

2、停电：

1）如外网停电，立即与供电部门取得联系，确认停电性质；

2）应立即上报宾馆领班及主管；

3）维修人员应及时到达前台，用对讲机与电梯内取得联系，确认电梯内是否关人，如关人按照电梯故障放人工作程序操作；

4）维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯，水泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点部位，并随时通知前台自己所在位置，保证通讯畅通；

5）切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及人身伤害；宾馆内部配电故障造成停电时，查明故障位置、原因，断开故障设备电源，恢复非故障部位的电源，降低影响面积；

6）保护好现场，处理措施得当，及时汇报并与关单位联系；

7）故障处理后经检查设备无异常后方可恢复供电，并加强巡视设备运转情况；

8）严禁违章操作，重要设备必须由专业人员进行处理。

拓展：宾馆停电应急预案

为避免在突然停电期间给宾馆造成损失和给客人带来不便，针对各部门具体情况制定如下应急措施：

一、计划停电：

1、物业部向停电通知单位问明停电的原因、日期、时间和恢复时间，负责在恢复供电后通知相关部门。

2、接到物业部停电通知，由前台当班人员第一时间做好通告及记录，并通知各部门负责人并在大厅明显的地方贴出停电通知。

3、各部门要做好对客解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。

4、房务中心和大堂副理须按客信上的停接电原因和时间长短做好对客人的解释工作，同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。

二、临时突然停电

1、前台当班人员第一时间告知维修人员，维修人员对停电原因进行检查。由大堂副理立即向工程部询问事故原因，并及时向总经理通报情况。

2、维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快解决。如自己不能解决，通知宾馆总经理和管理层。

3、宾馆前台人员对在住客人告知和新来客人的提前告知。并配合各楼层服务员对客做好解释和安抚工作。

4、各岗位均预支蜡烛或手电筒应急，当班人员必须清楚其存放位置

大面积停电事故应急预案2

一、应急程序

（一）总务处电工班应急程序

1计划性停电应急程序

（1）电工在接到供电公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚。

（2）通知应急领导小组组长（夜半通知总值班人员），说明停电的原因，具体停电时间，停多长时间，并做好备用第二电源的准备工作。

（3）如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，应由总务处以书面形式向各部门发出通知。

（4）如时间紧急，应在接到供电公司的通知后，立即通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明情况，由总务处向各部门发出通知，重要科室要跟科主任护士长讲清停送电的时间，并制定好停送电计划。

（5）在停电前30分钟到配电室，做好切换备用第二电源的前期检查。停电时要在15分钟中保证备用第二电源的正常启动和输送。

（6）在停电前10分钟，将全部客用电梯停置1楼位置。

（7）当外网停电后，启动发电机电源，保证手术室急诊科等重点部门的供电。

（8）做好备用第二电源运行记录及恢复市电供电后的记录。

2临时性停电应急程序

（1）出现临时性停电时，应立即电话询问供电公司，问明停电原因及停电时间的长短。

（2）通知应急小组组长或总值班，说明情况。

（3）如停电时间较短（10分钟之内）应等待市电来后送高低压电。

（4）如停电时间较长，应立即准备切换备用第二电源。

（5）因各种原因双电源均启动不成，应尽快启动备用发电机，保证重点科室的供电。

（6）做好备用第二电源的运行记录。

（7）医院内部原因停电时，要查明停电原因，是高压电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，医院电工立即导入备用电源，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电；如果医院抵押电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。

（二）部门科室应急程序

1各科室接到停电通知后，应该在允许情况下将所有设备的电源切断，待电路恢复正常后再投入使用。

2接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用备用电源。

3突然停电后，立即寻找抢救患者及其运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。并应及时通知电工或总值班。

4危重患者手术中使用呼吸机的患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，医护人员立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。使用电动吸氮的患者，用50ML注射器接吸氮管吸氮。

5如双线均突然出现供电故障，院内发电机供电前，医护人员则应首先保证病人抢救；护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压脉搏，电动吸氮者则采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，严密观察并请变化，其余工作人员则立即电话通知电工、总务处，并采用应急灯供照明。

6加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火防盗。

7电梯遇到突然停电后，后勤人员要做好乘客思想工作，向外面打电话，用人工方法把所有乘客放出去。

二、保障措施

1电工日常应做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。

2电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。

3临床科室常规备有应急灯电筒等照明用物，定期检查，保持完好状态。

4后勤部门要组织进行应急停电演练，每年1—2次，通过演练，使大家熟悉掌握突发停电的应急处置程序，确保病人安全。

大面积停电事故应急预案3

（一）制定目的

为应对医院突发性大面积停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。

（二）适用范围

本预案所称“突发性大面积通电事故”（下称“大面积停电事故”）是指因严重自然灾害重要设施损坏或遭受破坏等原因造成突发性的全院大面积电力系统安全防线失效，电网发生大面积瓦解或崩溃的事故。

（三）应急原则

大面积停电事故处理工作贯彻“预防为主，常备不懈”的方针，遵循“统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断”的原则。

（四）组织机构

医院成立大面积停电事故应急领导小组，下设应急抢修队。

1.医院大面积停电事故应急领导小组

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxx

维修电工：xxx

职责：

1.做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范大面积停电事故发生。

2.发生大面积停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。

3.根据大面积停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。

4.及时向上级报告事故情况。

5.必要时请求外力支援。

6.领导小组组长是履行本预案规定的第一责任人。成员单位应在领导小组的统一指挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停电事故时的综合应急工作。

2.应急抢修队

队长：xxx

副队长：xxx

成员：xxx

职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。

（五）应急程序

1.后勤部门电工班应急程序

（1）计划性停电应急程序

A.根据电力部门通知的停电时间及故障原因，做好响应的准备工作。电工在接到电力公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录。

B.通知总务科（夜班通知总值班xxx），说明停电的原因，具体停电时间，停多长时间，并做好电源切换的准备工作。

C.在规定的时间内完成电源切换工作，保证全院恢复供电。

(2)紧急停电应急程序

A.出现紧急停电时，高配房应立即电话询问电力公司，问明停电原因及停电时间的长短。通知应急小组组长xxx和院办（总值班xxx），说明情况。

B.如停电时间较长，双电源切换不成，应尽快启动备用发电机，切断中央空调电源，保证重点科室（急诊室、手术室、ICU、分娩室、血透室、急诊检验、信息中心）的供电。信息中心有UPS不间断停电。

由院办通知（总值班xxx通知）：

1.设备科（xxx）停止所有科室分体空调。2.通知放射科，停用一切放射设备（除一台普放设备）。

C.如停电时间较短应等待电力局来电后，按高度命令后进行高压系统操作。如遇到操作电源无电可按手动方式进行操作。高压操作完毕再进行低配操作。

D.高压操作完毕必须检查开关的合闸位置是否正常，检查三相电压、三相电流是否正常。

E.如单个楼层配电箱造成个别科室停电，请打高配房xxx电话，立即进行现场抢修。如配电箱严重损坏，短时无法修复，应立即接备用电缆至就近配电柜或低配室。

2.部门科室应急程序

(1)各科室接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用备用电源。

(2)停电后，按照各科应急抢救预案，维持抢救工作。

(3)电梯遇到突然停电后，要做好乘客思想工作，向外面打电话，用人工方法把所有乘客放出去。（要修改）

(六)保障措施

1.电工日常应做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。

2.电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。

3.临床科室常规备有应急灯电筒等照明用物，定期检查，保持完好状态。

4.医院要组织进行应急停电演练，通过演练，使大家熟悉掌握突发停电的应急处置程序，确保病人安全。

大面积停电事故应急预案4

为了做好停电状态下的应急处理工作，保证学校教育教学工作正常运行，确保师生员工在校学习、工作和生活有序进行，结合本校实际，特制定本应急处理预案。

一、供电系统安排停电

1、学校提前将停电时段通知全校师生。

2、教导处安排停电时段的作息信号。

3、总务处提前安排以下工作：

（1）食堂提前准备好停电时段饭菜，确保在停电状态下有饭菜供应给师生；

（2）水电工做好配电房的准备工作，待开始供电时及时送电；

4、教师调整教学方式，关好用电设备。

5、晚间停电时段，领导组成员必须全部在校指挥并巡视校园。

二、供电系统安排之外的紧急停电状态

（一）白天停电

1、教导处安排停电时段的作息信号。

2、总务处关闭自备水源。

3、教职工关闭用电设备。

（二）晚上突遇停电应急预案

（1）过道、楼梯口的应急灯自动开启，电工和值班人员开启学校备用照明用具。

（2）上晚自习的学生必须坐在教室的原来座位，不得喧哗、起哄或走动。上课教师负责组织、管理好本班学生。

（3）如正值下课、就寝前，学生在走廊、楼梯、厕所等，则要学生在原地站立，等自己的眼睛已适应黑暗时，再慢慢回教室或寝室，坚决阻止学生在此时抢跑，追逐，推搡。

（4）组织相关人员查明停电原因，并采取相应的应对措施。

（5）若停电20分钟后仍未能恢复正常供电，则晚自习暂停，值周领导发出疏散信号，教职工分别控制楼道、楼梯口、主要通道，组织学生有序疏散。值周老师负责指挥学生按一楼、二楼、三楼的顺序进行疏散、离校。值班老师关好教室电源。

（6）晚自习学生没有离校之前，学校的行政运转照常进行。

大面积停电事故应急预案5

1.任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2.保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。 4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8.警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

大面积停电事故应急预案6

一．平时应做工作：

①软化水箱水位应在三分子二以上，高位水箱应满水位。

②锅炉应保持正常水位。

③停电应急灯应状态良好，并备强力手电筒，可备随时使用。

④严格设备巡检制度，确保设备具有应急能力。

二．停电时的应急措施：

①需要保持冷静，对事故情况作出判断。

②需要判断为突发全厂停电事故，立即打开烟气紧急排放阀，让烟气从紧急排放通道排走，防止爆燃。

③将中控室电柜内所有设备电源打到“停止”位置，防止突然来电误启动。

④在分水缸处，打开高位水箱至分水缸联络阀，检查给料机旁边水套是否有水溢流。 ⑤检查高位水箱出水阀是否常开，观察高位水箱内水位，对高位水箱存水水量能维持多久进行估计。

⑥关小并逐渐关闭分汽缸出口阀，减少锅炉炉水消耗。

⑦关小炉膛夹套冷却水补水阀，下料水套冷却水一次阀，二燃室顶盖冷却水阀，烟道冷却水阀，检查有谁溢流即可。

⑧检查高位水箱水消耗及水位下降情况，对高位水箱水量维持时间进行再一次估计。 ⑨检查料仓情况，料仓料位情况，对料仓进行铁棍插棍，防止料仓烧穿。 ⑩联系电厂，询问停电情况，确定恢复供电时间。

需要报告领导，对现场情况、应急措施处理情况、电厂停电反馈信息、仍存在的问题向领导汇报。

需要对锅炉水位、各水套内水是否溢流、高位水箱存水情况、分汽缸压力、汽包压力、现场情况、停电情况进行时刻的监控。

三．来电后的措施：

①对全厂设备进行一次全面检查，确定没有造成重大损失后，准备恢复系统运行。 ②将中控室电柜设备电源打到“自动”位置，启动引风机，对生产线烟道进行吹扫，让烟道恢复负压运行状态。关闭烟气紧急排放阀。

③启动循环水泵，对高位水箱进行补水，当高位水箱水量补满后，关闭分水缸至高位水箱联络阀，恢复分水缸到各水套阀门的开合度，确保有足够的冷却水对水套进行冷却。

④启动锅炉给水泵，对锅炉进行给水。

⑤当一切正常后，恢复焚烧炉和二燃室的正常燃烧，恢复医疗废物焚烧处理各系统的正常运行。

大面积停电事故应急预案7

当高压线路出现故障或供电局突然停电，为了小区广大业主人身安全和财产安全，现制定以下应急方案：

一）、值班人员发现小区突然停电时，应在第一时间通知维修人员和其他相关人员赶到现场；

二）、根据停电范围采取相应的措施；

三）、应用电梯配置的通讯对讲或其它方式与所有电梯轿厢内取得联系，确定电梯轿厢内有无受困人员，并逐部排查；

四）、启动发电机组；

五）、关闭电梯及各单元总开关，最后关闭变压器负荷侧总开关，如有必要也可关闭高压隔离开关；

六）、闭合发电机电源输出的总开关；

七）、查看双电转换开关是否在备用档；

八）、依次闭合各分回路开关；

九）、送电之前先检查各电源开关、控制开关是否全部关闭，在确认无误后逐级送电，以免烧坏电器元件；

十）、停、送电必须有必要的防护措施至少两人协同操作，禁止单人操作；

十一）、观察电梯、水泵及其它设施运行情况；

十二）、总配电室、发电机房各留一人值班，直至市电恢复正常；

十三）、及时在各通道、单元口及其它公共区域出温馨提示告知业主。

大面积停电事故应急预案8

第一章 总则

第一条 为了提高各级调度运行人员事故处理能力，正确、快速判断并处理对电网安全运行影响较大的电网事故，控制事故范围，减少事故损失，防止事故扩大，确保乌海电网安全稳定运行，根据乌海电网目前的接线方式以及发电容量、负荷水平，依据电力系统有关规程、规定，制定本预案。

第二条 由于电网事故错综复杂，本事故预案原则性规定了各种故障情况下的恢复方案，实际发生电网事故时要以当时的具体情况和判断为依据。调度所应组织有关人员认真学习本预案，在事故处理中要密切配合，相互协调，确保不发生事故处理不当造成事故扩大。

第三条 当电网接线方式、运行方式发生重大变化后应下达新的'事故处理预案。

第二章 海临断面各种故障造成乌海地区与主系统解网事故

第四条 事故类型按照500kV达布线停运(故障)的前提下，考虑三种事故类型

1、220kV临棋线、伊公线故障跳闸。

2、220kV临河东郊变220kV母线故障失电。

3、220kV乌棋双回线、伊公线故障跳闸。

第五条 事故处理原则

1．伊公、临棋断面零潮流

(1)发生故障类型1

乌海地区发电出力与负荷基本平衡，指定海勃湾电厂为解列地区调频电厂，频率范围控制为50±0．5Hz，如出现低周，在乌海地区实施拉路限电。正常情况下，同期并列点选择海勃湾电厂海伊II回253开关；停海伊II回热备用，伊和变电站空出一条220kV母钱，由临河东郊变向伊公线、伊和变电站空母线、海伊II回充电，海勃湾电厂海伊II回253开关同期并列。特殊情况下同期并列点选择乌拉山电厂乌临线252开关；停乌临线热备用，临河东郊变空出一条220kV母线，由伊和变向伊公线(或由棋盘井变向临棋线)、临河东郊变空母线、乌临线充电，乌拉山电厂乌临线252开关同期并列。同期并列成功后，送出乌海地区拉路限电负荷，系统恢复标准方式。

(2)发生故障类型2

乌海地区处理原则同故障类型1。临河东郊变220kV母线失电，负荷全停，考虑优先将乌海地区与主系统同期并列。同期并列选择乌拉山电厂乌临线252开关； 由伊和变(棋盘井)向伊公线(临棋线)、临河东郊变无故障母线(或故障点隔离母线)、乌临线充电，乌拉山电厂乌临线252开关同期并列。同期并列成功后，送出临河变负荷。

(3)发生故障类型3

乌海地区出现高周，指定海勃湾电厂为解列地区调频电厂，频率范围控制至50±0．5Hz。同期并列点选择海勃湾电厂海伊II回253开关。同期并列成功后，系统恢复标准方式。

2．伊公、临棋断面西电东送

发生以上3种类型故障后，乌海地区出力有缺额，指定海勃湾电厂为解列地区调频电厂，在乌海地区实施拉路限电，将乌海地区频率控制在50±0．5Hz范围，以下处理原则同上。

3．注意事项：

(1)发生以上类型事故后，应先判断故障前临棋线、伊公线潮流，零潮流对蒙西电网及乌海地区影响不大。如故障前潮流东电西送，故障后乌海地区有功、无功有缺额。乌海地区低频减载、低压减载装置必须可靠投入。发电厂应制定严格的保厂用电措施，调度员做好拉大路准备，保持乌海地区系统稳定。

(2)由于开关分合三相不完全同期，WXB-1 5型方向高频保护在单侧充电和同期并列时，容易发生保护误动，事故处理过程中退出WXB—15型方向高频保护，保留其零序、距离保护。

大面积停电事故应急预案9

一、目的

为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。

3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同，做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。

4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。

5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

四、处理流程

(一)停电应急处理程序：

工程措施

2.安全措施

善后处理

(二)停电应急处理方案：

1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房,现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施：

1.1当属于购物中心区域内停电的

1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。

1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。

1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。

1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）

1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。

1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

1.2.3通知监控中心和重要租户。

1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）

2、物业人员安全措施如下：

2.1监控、安全保卫人员

2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。

2.1.2对停电区域实施重点监视。

2.1.3通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）

2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。

2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出，必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。

2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。

2.2物业管理人员

2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。

2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。

2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。

2.2.4如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。

3．楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下

3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。

3.2必要时，告之客户，暂时停止营业。

3.3在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。

3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

(三)停电应急处理注意事项：

1.停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

2.电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。

3.购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。

4.在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。

5.管理部适时对人员进出路线合理调整。

大面积停电事故应急预案10

1总则

1.1编制目的

正确、有效和快速地处理大面积停电事件，最大限度地减少大面积停电造成的影响和损失，维护国家安全、社会稳定和人民生命财产安全，编制本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电力法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《电力监管条例》、《电力安全事故应急救援和调查处理条例》、《电力设施保护条例》、《电力供应与使用条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家处置电网大面积停电事件应急预案》、《国务院电网调度管理条例》及《山西省突发公共事件总体应急预案》等法律法规和有关规定制订。

1.3适用范围

（1）本预案适用于市应对和处置因电力生产重特大事故、自然灾害、电力设施受外力破坏、电力供应持续危机等引起的对安全和社会稳定以及人民群众生产生活构成重大影响和严重威胁的大面积停电事件。

（2）本预案用于规范在电网发生大面积停电事件下，各相关部门组织开展社会救援、事故抢险与处置、电力供应恢复等工作。

（3）本预案中市电网大面积停电事件是指：电力生产受严重自然灾害影响、严重人为破坏发生重特大事故，引起连锁反应，造成电网长时间、大范围减供负荷而引起的事件。

1.4预案体系

（1）本预案在《山西省处置电网大面积停电事件应急预案》的原则指导下编制，规定了市发生大面积停电事件应急处置的一般程序，是市人民政府《市突发公共事件总体应急预案》的专项预案。

（2）市行政区内电力企业和重要电力用户应在本预案的原则指导下制订相应的专业应急预案，各专业应急预案要与本预案相衔接。

1.5工作原则

（1）以人为本，预防为主。坚持把维护国家安全和社会稳定，保障人民生命财产安全放在首位，最大限度地减少大面积停电造成的影响和损失。加强电力安全监督管理，落实事故预防的隐患排查治理措施，有效防止电力安全事故发生；加强电力设施保护宣传工作和行政执法力度，提高公众保护电力设施的意识；广泛开展大面积停电联合应急演练，提高社会综合应急处置能力。

（2）统一指挥，分工负责。在市人民政治统一领导下，各级部门、乡镇人民政府、电力企业和重要电力用户按照分层分区、统一协调、各负其责的原则，组织开展电网大面积停电事件下的社会应急救援、事故抢险与处置、电力供应恢复等工作。

（3）恢复电网，保证重点。采取必要手段，防止停电范围扩大，保证社会基础设施正常运转。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂用电源和重要输变电设备设施恢复，提高整个系统恢复速度。在供电恢复中，优先考虑对重点地区、重要电力用户恢复供电、尽快恢复社会正常秩序。

2应急组织体系

2.1市应急机构

2.1.1电网大面积停电应急领导小组及职责

市人民政府成立电网大面积停电事件应急领导小组（以下简称应急领导小组，领导小组组成人员名单见附件1），统一领导指挥大面积停电事件应急处置工作。

应急领导小组的主要职责是：

(1)负责全市电网大面积停电事件应急处置的指挥协调，研究保证市电力系统安全稳定运行，研究重大应急决策和部署；

(2)统一领导大面积停电应急处置、事故抢险、电网恢复等各项应急工作；

(3)协调各相关部门应急指挥机构之间的关系，协助指挥社会应急救援工作；

(4)决定实施和终止应急预案，宣布进入和解除电网停电应急状态，发布具体应急指令。

（5）按授权发布信息。

2.1.2应急领导小组办公室及职责

应急领导小组下设办公室，负责日常工作。办公室设在供电支公司。

办公室主要职责：

（1）落实市应急领导小组部署的各项任务和下达的各项指令；

（2）组织制订市级应急预案，指导各乡镇及相关部门制订应急预案并监督执行情况；

（3）掌握应急处置和供电恢复情况。

2.1.3成员单位

应急领导小组成员单位按照市应急领导小组的统一部署和各自职责配合做好大面积停电应急工作，制订本部门应急预案，报市应急领导小组办公室备案。

成员单位职责：

（1）市委宣传部：根据市指挥部的安排，协助有关部门统一宣传口径，组织媒体播发相关新闻；根据事件的严重程度或其他需要组织现场新闻发布会；加强对新闻单位、媒体宣传报道的指导和管理；正确引导舆论，及时对外发布信息。

（2）市发改局：负责电力应急救援所需物资保障工作组织协调有关部门做好应急救援防护用品的紧急供应、储备和调运管理工作，负责电力企业恢复电力设施建设相关工作。

（3）市经贸局：负责电力供应平衡工作；负责制定事故状态下拉闸限电序位表、保电序位表和恢复供电序位表；协调全市供、用电力资源的供应工作，落实好社会应急措施综合性工作；负责督促本行政区所监管企业紧急停电状态下应配备应急和保安电源，完善各种保障措施；加强市场宏观调控，做好生活必需品的监控和供应工作；

（4）市公安局：负责协助电网大面积停电事件领导小组做好事故灾难救援和电力设施保卫工作，控制并处理由电力安全生产事故引发的治安事件，维护社会治安，保障社会秩序，保障救援工作及时有效的进行。

（5）市财政局：负责组织协调电力应急救援工作所需经费，并列入年财政预算，做好应急资金使用的监督管理工作。

（6）市交通局：负责统一调集、征用应急救援客货运输车辆，保障发电燃料、抢险救援物资、必要生活资料和抢险救灾人员运输，保障应急救援人员、抢险救灾物资公路运输通道畅通。会同有关部门做好其他交通领域事故灾难的应急救援工作。

（7）市水利局：负责影响范围内汛情预测和预报，做好影响范围内水利工程的管理调度工作。

（8）市卫生局：负责组织协调应急医疗救援和卫生防疫工作，为乡镇卫生部门提供技术支持。

（9）市安监局：协调大面积停电事故引发相关领域应急工作，并监督应急措施的落实情况，统一组织实施相关领域的应急救援工作。

（10）市联通公司：负责组织协调通信、信息网络安全等事故灾难的应急救援、应急通信保障。

（11）市气象局：负责电网大面积停电事件应急救援过程中提供气象监测、检测和气象预报等工作。

（12）市煤管局：督促、检查、协调煤矿企业应急措施的启动和执行。对自供区电力用户的监督。

（13）市火车站：具体实施发电燃料、抢险救援物资、必要生活资料等的铁路运输。

（14）市供电支公司：在市应急领导小组、忻州供电分公司的领导下，具体实施电网大面积停电应急处置和救援。

2.2电力企业、重要电力用户

2.2.1电力调度机构

各级电力调度机构是电网应急处置指挥中心，值班调度员是电网应急处理的指挥员，统一指挥调度管辖范围内的电网事故处置。

2.2.2电力企业

在应急指挥机构领导下，市供电公司个体实施对全市电网大面积停电事件的处置，完善电网“黑启动”预案，事件处置按调度管理权限和处置预案进行。成立大面积停电应急指挥机构，负责本企业的事故抢险和应急处理工作。

2.2.3重要用户

负责本单位事故抢险和应急处置工作，做好自备应急电源配备和安全使用管理工作，接受各级处置电网大面积停电事件应急指挥机构的监督管理。

3监测与预警

3.1监测

根据电网运行特点和规律，各相关单位加大对影响电网安全运行的各类因素的监测力度。电力部门加强对重要电力设备设施运行情况的监测，及时排查治理隐患；气象、水利、林业、地震等部门加强对气象灾害、洪水灾害、森林火灾、地震灾害等影响电网安全运行因素的监测。

3.2预警

电力部门根据监测信息，对发生电网大面积停电的可能性及可能造成的影响进行评估，当出现可能引发电网大面积停电的因素时，即报告应急领导小组办公室。经综合研判后，应急领导小组向社会发布电网大面积停电预警警报，当发生电网大面积停电的可能性解除时，应急领导小组就及时解除预警警报。

4事件分级

按照电网停电范围和事故严重程度，将大面积停电分为I级停电事件和Ⅱ级停电事件两个状态等级。

4.1 I级停电事件

因发生重大电力安全事故、自然灾害，或者电网遭受外力破坏等各类原因，出现下列情况之一，为I级停电事件：

（1）造成市电网大面积停电，减供负荷达到30%及以上，或者因重要变电站设备设施遭受毁灭性破坏或打击，造成电网大面积停电，减供负荷达到20%及以上。

（2）因电力生产发生重特大事故，引起连锁反应，造成市减供负荷达到事故前总负荷的40%及以上。

（3）电网拉限负荷达到正常值的50%及以上。

（4）因重要变电站、重要输变电设备遭受毁灭性破坏或打击，造成电网大面积停电，减供负荷达到事故前总负荷的20%及以上。

（5）因电网故障，造成居民用户停电3万户及以上。

4.1 Ⅱ级停电事件

因发生较大电力安全事故、自然灾害，或者电网遭受外力破坏等各类原因，出现下列情况之一，为Ⅱ级停电事件：

（1）造成电网减供负荷达到事故前总负荷的10%及以上，30%以下。

（2）造成市减供负荷达到事故前总负荷的20%及以上，50%以下。

（3）因电网故障，造成居民用户停电10户及以上3万户以下。

5应急响应

5.1事件报告

（1）发生I级停电事件时，供电支公司应急指挥机构应将停电范围、减供负荷、采取的紧急措施、发展趋势等有关情况立即报告市应急领导小组，市应急小组组长主持召开紧急会议，就有关重大应急问题作出决策和部署，并将有关情况向忻州市应急领导小组汇报，同时宣布启动应急响应。

（2）发生Ⅱ级停电事件时，供电支公司应急指挥机构应将停电范围、停电负荷、发展趋势等有关情况立即报告市应急领导小组，市应急领导小组就有关应急问题作出决策和部署，按本级应急处置预案进行处置，同时宣布启动应急响应。

5.2事件通告

（1）发生I组停电事件后，应急领导小组负责召集有关部门（单位），就事故影响范围、发展过程、抢险进度、预计恢复时间等内容及时通报，使有关部门（单位）和公众对停电情况有客观的认识和了解。在I级停电事件应急状态宣布解除后，及时向有关部门（单位）和公众通报信息。

（2）发生Ⅱ级停电事件后，由市应急领导小组负责通报事故情况，发布事故信息。

（3）在大面积停电期间要加强信息发布和舆论宣传工作，各乡镇和相关部门要积极组织力量，发动群众，坚决打击造谣惑众、散布谣言、哄抬物价、偷盗抢劫等各种违法违纪行为，减少公众恐慌情绪，维护社会稳定。

5.3响应程序

（1）电网与供电恢复：发生停电事件后，电力调度机构和电力企业要尽快恢复电网运行和电力供应。

①电力企业要采取一切必要手段，防止事故范围护大、系统崩溃和瓦解；

②在政府的统一领导下，独立企业组织力量开展抢险救援、恢复电力设施工作；

③电力部门负责电网恢复工作。在电网恢复过程中，电力调度机构负责指挥协调电网、电厂、用户之间的电气操作、机组启动、用电恢复，要保证电网安全稳定留有必要裕度。在条件具备时，优先恢复重点地区、重要用户的电力供应；

④在电网恢复过程中，各发电厂要严格按照电力调度指令恢复机组并网运行，调整发电出力。

⑤在供电恢复过程中，各电力用户要严格按照调度指令分时分步地恢复用电。

（2）社会应急：发生停电事件后，受影响或受波及的地方乡镇各级人民政府、各有关部门、各类电力用户在应急领导小组统一领导下，按职责分工立即行动，组织开展社会停电应急救援与处置工作。

——对停电后易造成重大影响和生命财产损失的单位、设施等电力用户，按照有关技术要求迅速启动保安电源，避免造成更大影响和损失。

——车站、高层建筑、商场、影剧院、体育场（馆）、学校、公共娱乐场所等各类人员聚集场所的电力用户，停电后要迅速启动应急照明，组织人员有组织、有秩序地集中或疏散，确保所有人员人身安全。

——公安、刑警等部门在发生停电的地区要加强对关系国计民生、国家安全和公共安全的重点单位、重点目标的安全保卫工作，加强社会巡逻防范工作，严密防范和严厉打击违法犯罪活动，维护社会稳定。

——消防部门要做好各项灭火救援应急准备工作，及时扑灭大面积停电期间发生的各类火灾。

——公安、交警部门要组织力量，加强停电地区道路交通指挥和疏导，缓解交通堵塞，避免出现交通混乱，保障各项应急工作的正常进行。

——商务部门要迅速协调、组织有关生活必需口的市场供应，保证居民在停电期间的生活必需品供给。

——卫生部门要督促开展急诊、急救及手术治疗的医疗机构，必须使用双回路供电，并自备发电设备，保证重点科室电力供应，确保病人能得到及时、有效治疗。

——停电地区各类电力用户要及时启动相应停电预案，有效防止各种次生灾害的发生。

——电力企业要迅速组织力量开展事故抢险救灾，修复被损电力设施，恢复灾区电力供应工作。

5.4应急结束

在同时满足下列条件下，由应急领导小组经研究决定宣布解除停电事件状态：

（1）电网主干网架基本恢复正常接线方式，电网运行参数保持在稳定限额之内，主要发电厂机组运行稳定。

（2）停电负荷恢复80%以上，市负荷恢复90%以上。

（3）无其他对电网安全稳定运行和正常电力供应存在重大影响或严重威胁的危险因素。

6应急保障

6 .1技术保障

全面加强技术支持部门的应急基础保障工作。供电支公司聘请电力生产、管理、科研等各方面专家，组成大面积停电处置专家咨询小组，对应急处置进行技术咨询和决策支持。电力企业应认真分析和研究电网大面积停电可能造成的社会危害和损失，增加技术投入，不断完善电网大面积停电应急技术保障体系。电力大用户应当加强涉网技术的分析研究，增加技术和设备的投入，不断提高满足电网安全稳定运行的技术要求和应急处置要求。

6 .2装备保障

（1）建立预警信息采集平台，加强通信和信息保障，配备必要的移动通讯装备和应急交通工具，保证应急指挥和现场抢险救援的通信畅通，信息传播无误。

（2）积极推进应急系统建设，满足急救、抢险、救援的需要。

（3）政府部门根据研究工作需要，储备应对危机所需通用物资。

（4）电力企业、重要电力用户根据应急工作需要，建立健全救援装备数据库和调用制度，配备必要的应急救援装备。

（5）各应急指挥机构应掌握各专业的应急救援装备的储备情况，并保证救援装备始终处在随时可正常使用的状态。

（6）电力企业所需应急救援物资由电力企业自行解决，涉及全市各乡镇应急救援物资由市应急领导组协调。

6.3人员保障

电力企业应组建专业救援队伍，通过日常技能培训和模拟演练等手段提高各类人员的业务素质、技术水平和应急处置能力。

6.4财政保障

（1）电力企业自身应急救援人员、装备等所需经费自行解决。

（2）涉及全市应急救援所需资金和电力预警信息平台建设、运行所需的资金由市级财政进行协调。

7宣传、培训和演练

7.1宣传

应急领导小组办公室、地方各级人员政府应通过各种新闻媒体向全社会宣传遇到大面积停电的紧急情况下如何采取正确措施处置，增强公众的自我保护意识。电力企业和重要电力用户应加强对员工防范事故的安全生产教育和应急救援教育。

7.2培训

应急领导小组办公室、各级应急指挥机构组织电力企业和重要电力用户的有关人员进行定期专业培训，加强专业人员的技术交流和研讨，提高处置电网大面积停电事件的能力。

7.3演练

应急领导小组组织大面积停电事件应急联合演练，以加强和完善电网经营企业、重要电力用户以及社会应急联动之间的协调应急机制，提高应急处置能力。电力企业应根据自身生产实际，组织开展本企业的专业应急演练和反事故演习。所有预案三年内必须演练一次。

8信息发布

应急领导小组负责对事故信息统一对外发布，并负责拟订信息发布方案，及时采用适当方式发布信息，组织报道。

9后期处置

9.1事故调查

大面积停电事件发生之后，按照《电力安全事故应急救援和调查事故条例》规定，特别重大事故由忻州市或者忻州市授权的部门组织事故调查组进行调查；其他事故由市政府牵头有关部门组成事故调查组进行事故调查。各相关乡镇、各有关部门和单位认真配合调查组的工作，客观、公正、准确地查清事故原因、发生过程、恢复情况、事故损失等。

事故调查应与现场应急处置工作有机结合。事故调查组到达现场后要认真听取现场应急处置工作情况介绍，并与现场应急指挥机构协调，参与现场应急处置工作。

事故调查工作包括：组成调查组，应急救援情况的调查，事故现场调查，技术分析，事故原因的判定，事故性质和责任的查明，编写事故调查报告，提出安全预防措施建议。

9.2改进措施

（1）大面积停电之后，电力企业应及时组织生产、运行、科研等部门联合攻关，研究事故发生机理，分析事故发展过程，吸取事故教训，提出具体措施，进一步完善和改进电力应急预案。

（2）各相关乡镇、各有关部门应及时总结社会应急救援工作的经验和教训进一步完善和改进社会停电应急救援、事故抢险与紧急处置体系。

（3）对应急处置过程中，表现突出的单位和个人，由市人民政府予以表彰和奖励。

（4）对应急处置过程中，玩忽职守、严重失职的单位和个人，根据国家法律的规定给予处罚，构成犯罪的，依法追究责任。任何单位和个人有权向应急领导小组、市政府有关部门举报。

10附则

10.1预案管理与更新

随着应急救援相关法律法规的制定和修订，部门职责或应急资源发生变化，以及实施过程中发现存在问题或出现的情况及时修订完善本预案。

10.2预案解释

本预案由市应急领导组负责解释

10.3预案实施时间

本预案自印发之日起实施。

第四篇：医院大面积停水应急预案

医院大面积停水应急预案

一、编制目的为了应对医院可能出现的供水事故，避免和减少供水事故发生，并在发生事故后能迅速有效的控制和处理，尽量减少人员伤亡和财产损失，缩小由事故造成的停水范围，保证全院范围的正常用水。

二、编制原则

在保证出现影响供水的事故时，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、快速反应、分别处理“的原则，实施有效快捷的抢险抢修和处置，尽快恢复正常供水状态，确保医院正常生产、生活秩序。

三、适用范围

本预案适用于院内由于市区计划停水及院内供水管网出现故障导致供水事故时的应急抢险抢修。

四、应急组织机构

医院成立大面积停水事故应急领导小组，下设应急抢修队。

1.医院大面积停水事故应急领导小组

组长：后勤副院长

副组长：后勤办主任

成员：院办、医务部、护理部、门诊办、保卫办、各科室护士长职责：

（1）做好日常安全供水工作，落实安全生产责任制，防范大面积停水事故发生。

（2）发生大面积停水事故时，及时做好停水事故应急工作，尽快恢复供水。

（3）根据大面积停水事故严重程度，决定启动和终止应急预案。

（4）及时向上级报告事故情况。

（5）必要时请求外力援助。

（6）领导小组组长是履行本预案规定职责的第一责任人。成员应在领导小组的统一指挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停水事故时的综合应急工作。

2.应急抢修队抢修电话 ：4261

队长： 后勤办主任

队员：水电维修班全体人员

职责：发生事故时，组织人员实施启动二次供水，并对相应区域水压进行适当调整，停止热水供应和非医疗、生活用水；向领导小组汇报事故情况，必要时向消防、园林等部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。

五、应急程序

1.临床科室应急程序

(1)接到停水通知后，做好停水准备。由院办或总值班室以短信或电话方式通知各科室停水时间并节约用水，做好停水准备，备好使用水和饮用水；告诉住院病人或患者停水时间，安抚好病患，并要求节约用水，给住院病人或患者备好使用水和饮用水。

(2)发生突然停水时，要与水电维修联系（电话：4261），说明停水情况，水道工须及时查询原因，及时恢复供水。

2.后勤部门应急程序

(1)计划性停水应急程序

A.后勤部门在接到供水公司通知停水的电话或以其它形式的停水通知时，必须问清楚停水的时间，停多长时间及停水原因，做好记录。

B.通知通知院办（夜间通知总值班人员），说明停水的原因，具体停水时间，停多长时间，并做好二次供水的准备工作。向应急领导小组组长报告。

C.如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，由院办公室（总值班）以短信息形式向各部门发出通知。重点科室（手术室、急诊室、供应室、ICU、血透室、产科、新生儿科、食堂等）再电话通知一遍。

D.如时间紧急，应在接到供水公司的通知后，立即通知院办（夜间通知总值班人员），说明情况，向各部门发出通知。重要科室要跟科主任、护士长讲清停、送水的时间，并制定好停、送水计划。

E.我院备有外科楼、十四病室、门诊三个蓄水池，遇大面积停水时将停止热水供应和非医疗、生活用水，调整好水压，启用二次供水以起到应急效果。

(2)临时性停水应急程序

A.出现临时性停水时，后勤办应立即电话询问供水公司，问明停水原因及停水时间的长短。

B.通知应急小组组长或总值班，说明情况。

C.如停水时间较短，可通过二次供水可以起到应急效果。

D.如停水时间较长，应立即准备启动应急预案。

E.医院内部原因停水时，要查明停水原因，及时抢修，在最短时间内消除故障，恢复供水。

六、应急保障

1.应急小组成员应随时保证通讯联系方式畅通。

2.日常做好供水管路、阀门的检查，发现问题及时处理。

3.对维修人员进行培训，使之都能知晓应急供水、布局及操作流程。

4.水维修人员实行24小时值班制度，并保证与各科室的联系，做好24小时随叫随到。

医院后勤办

2011年5月

第五篇：大面积停电的应急预案

2023大面积停电的应急预案

2023大面积停电的应急预案1

1总则

1.1编制目的

建立健全大面积停电事件应对工作机制，正确、快速、高效应对大面积停电事件，最大程度减少大面积停电造成的影响和损失，维护全市经济安全、社会稳定和人民生活安定。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国电力法》《生产安全事故报告和调查处理条例》《生产安全事故应急条例》《电网调度管理条例》《电力监管条例》《电力供应与使用条例》《电力安全事故应急处置和调查处理条例》《甘肃省大面积停电事件应急预案》《平凉市突发公共事件总体应急预案》及相关法律法规等，制定本预案。

1.3 适用范围

本预案适用于平凉市行政区域内发生的大面积停电事件应对工作，用于指导和规范全市各级政府、有关部门和各有关单位协调联动开展社会救援、事故抢险与处置、电力供应恢复等应对工作。

本预案中大面积停电事件是指因自然灾害、外力破坏和电力安全事故等原因造成区域性电网、市级及县（市、区）电网大量减供负荷，对国家安全、社会稳定以及人民群众生命安全、社会生产生活造成影响和威胁的停电事件。

1.4工作原则

大面积停电事件应对工作坚持统一领导、综合协调，属地为主、分工负责，保障民生、维护安全，保障重点、依靠科技，全社会共同参与的原则。大面积停电事件发生后，各级人民政府及其有关部门、国家相关派出机构、电力企业、重要电力用户应立即按照职责分工和相关预案开展处置工作。

2事件分级

按照电网停电范围和事件严重程度，大面积停电事件分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四个级别。

2.1 特别重大（Ⅰ级）大面积停电事件

2.1.1 电力生产发生特别重大事故、电力设施大范围破坏或严重自然灾害造成含我市在内的全省电网大面积停电，减供负荷达到事故前总负荷的40％以上。

2.1.2因发电燃料供应短缺、气候影响等引起电力供应严重危机，造成含我市在内全省电网60％以上容量机组非计划停机，全省电网拉限负荷达到正常值的50％以上，并且对西北电网的安全稳定运行造成严重影响。

2.2重大（Ⅱ级）大面积停电事件

2.2.1电力生产发生重大事故、电力设施大范围破坏或严重自然灾害造成含我市在内全省电网减供负荷达到事故前总负荷的16％以上、40％以下。

2.2.2平凉市电网（负荷600兆瓦以上）减供负荷达到事件前总负荷的60%以上，或70%以上供电用户停电，或所辖两个以上县（市、区）级行政区域同时发生较大大面积停电事件。

2.2.3 因发电燃料供应短缺、气候影响等引起电力供应危机，造成含我市在内全省电网40％以上、60％以下容量机组非计划停机。

2.3 较大（Ⅲ级）大面积停电事件

2.3.1平凉市电网（负荷600兆瓦以上）减供负荷达到事件前总负荷的40%以上、60%以下，或50%以上、70%以下供电用户停电。

2.3.2 县级市电网，负荷150兆瓦以上的减供负荷达到事件前总负荷的60%以上，或70%以上供电用户停电。

2.3.3 发电厂或者330千伏变电站因安全故障造成全厂（站）对外停电，导致周边电压监视控制点电压低于调度机构规定的电压曲线值20%并且持续时间30分钟以上，或者导致周边电压监视控制点电压低于调度机构规定的电压曲线值10%并且持续时间1小时以上。

2.3.4 发电机组因安全故障停止运行超过行业标准规定的大修时间两周，并导致电网减供负荷达到2.3.1条规定。

2.4 一般（Ⅳ级）大面积停电事件

2.4.1平凉市电网（负荷600兆瓦以上）减供负荷达到事件前总负荷的20%以上、40%以下，或30%以上、50%以下供电用户停电。

2.4.2 县级市电网，负荷150兆瓦以上的减供负荷达到事件前总负荷的40%以上、60%以下，或50%以上、70%以下供电用户停电；负荷150兆瓦以下的减供负荷达到事件前总负荷的40%以上，或50%以上供电用户停电。

2.4.3 发电厂或者330千伏变电站因安全故障造成全厂（站）对外停电，导致周边电压监视控制点电压低于调度机构规定的电压曲线值5%以上10%以下并且持续时间2小时以上。

2.4.4 发电机组因安全故障停止运行超过行业标准规定的小修时间两周，并导致电网减供负荷达到2.4.1条规定。

3组织体系及职责

3.1市应急指挥机构与职责

3.1.1 市应急指挥部组成及职责

根据大面积停电事件应急处置工作需要，成立平凉市大面积停电事件应急指挥部（以下简称“市应急指挥部”）。

Ⅰ级大面积停电事件发生后，由市政府主要领导担任总指挥，市政府分管副市长担任副总指挥。

Ⅱ级大面积停电事件发生后，由市政府分管副市长担任总指挥，市政府相关副秘书长担任副总指挥。

Ⅲ级大面积停电事件发生后，由市政府分管副市长担任总指挥，事件发生所在县（市、区）政府主要领导担任副总指挥。

Ⅳ级大面积停电事件发生后，由县（市、区）政府主要领导担任总指挥，政府分管领导担任副总指挥。

市工信局、市委宣传部（市政府新闻办）、市委网信办、市发改委（市能源局）、市公安局、市财政局、市交通运输局、市应急管理局、市自然资源局、市住建局、市水务局、市林草局、市民政局、市商务局、市卫生健康委、市文旅局、市地震局、市气象局、平凉军分区、武警平凉支队、平凉火车站、国网平凉供电公司、华能平凉发电有限责任公司、中国水电建设集团崇信发电公司、中国水电建设集团华亭发电公司等单位和企业为成员单位，Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级响应主要领导为成员，Ⅳ级响应分管领导为成员。根据应对工作需要，可增加有关县（市、区）人民政府、其他有关部门和相关电力企业及重要电力用户。

市应急指挥部主要职责：在省大面积停电事件应急指挥

部（以下简称“省应急指挥部”）领导下，统一指挥我市大面积停电事件应急处置、事故抢险、电网恢复和社会救援等各项应急工作；研究重大应急决策和部署，协调各相关县（市、区）、各有关部门应急指挥机构之间的关系；当发生Ⅰ、Ⅱ级大面积停电事件时，按照省应急指挥部统一部署，启动Ⅰ、Ⅱ级应急响应，执行应急指令；当发生Ⅲ、Ⅳ级大面积停电事件时，按照规定程序向省应急指挥部报告，并启动Ⅲ、Ⅳ级应急响应；决定实施和终止应急预案，宣布进入Ⅲ、Ⅳ级停电事件状态，发布具体应急指令；宣布解除Ⅲ、Ⅳ级停电事件状态；及时向省、市人民政府及上级有关部门报告事故及处理情况；及时掌握各发、供电单位的事故信息，并根据各自职责分别做好职责管理范围内的应急处置、事故抢险和生产恢复工作。

发生跨平凉行政区域的大面积停电事件时，市人民政府向省人民政府提出支援请求，市应急指挥部在省应急指挥部的指导、协调和支持下，开展大面积停电事件应对工作。

3.1.2 市应急指挥部办公室及职责

市应急指挥部办公室设在市工信局，办公室主任由市工信局局长兼任。

市应急指挥部办公室主要职责：落实市应急指挥部部署的各项工作任务；执行市应急指挥部下达的应急指令；组织起草、制定和修订应急预案，并监督执行情况；组织研判、核实大面积停电预警信息，并对事件性质和类别作出初步认定后向上级电力运行主管部门、市政府及市应急指挥部及时报告；掌握应急处理和供电恢复情况；向市应急指挥部、省工信厅报告大面积停电事件处置有关工作；负责信息发布。

3.1.3 市应急指挥部成员单位职责及分组

1.职责：

市工信局：组织协调相关部门和电力企业开展大面积停电事件应急处置与应急救援工作，负责安排和落实大面积停电事件应急物资储备、调运等计划；负责协调确保大面积停电工作的通讯畅通；协调电力企业应急工作，组织抢险、应急物资的调运和现场供应；负责市大面积停电应急指挥部日常工作。

市委宣传部（市政府新闻办）：负责协调指导做好大面积停电事件应急处置信息发布和舆论引导工作。

市委网信办：负责大面积停电事件网络舆情监控、管理工作。

市发改委（市能源局）：负责协调电力企业设备设施修复建设项目计划安排，争取应急抢险救援、恢复重建项目资金；牵头有关部门组织应急救援物资及生产生活物资的紧急生产、储备调拨和紧急配送工作，保障人民群众基本生活需要。

市公安局：负责协调市应急指挥部做好事故灾难的救援工作，及时妥善处理由大面积停电引发的治安事件，加强治安巡逻，维护社会治安秩序，及时组织疏导交通，保障救援工作及时有效地进行。严防火灾发生，减少火灾损失，积极参加社会抢险救援，保护公共财产和人民生命财产安全。

市财政局：负责组织协调电力应急抢修救援工作所需经费，做好应急资金使用的监督管理工作。

市交通运输局：负责组织协调应急救援客货运输车辆，保障抢险救援物资和抢险救灾人员运输及公路运输通道畅通。

市自然资源局：负责提供测绘地理信息数据和卫星综合定位基准服务，提供停电区域地图和基础测绘成果，提供空间定位技术、移动端导航和电子地图服务，提供各类遥感和无人机影像监测数据等服务。

市住建局：负责指导涉事城市维持和恢复城市供水、供气、供热、排水等公用设施运行，保障居民基本生活需要。

市水务局：负责指导水情、旱情的监测预警工作，提供相关信息。

市林草局：依法对电力线路保护区内种植危及电力设施安全植物的行为进行监管，负责指导事故区域内树木处置工作。

市应急管理局：负责组织协调相关应急队伍参与电力企

业重、特大生产安全事故应急救援工作。

市民政局：对符合条件的受事件影响群众实施基本生活救助，配合做好伤亡人员的善后处理工作。

市商务局：负责配合相关部门做好生活必需品的供应等工作。

市卫健委：负责指导开展事发地紧急医学救援工作。组织医疗卫生技术力量，开展伤病员医疗救治；加强各类传染病防控工作，防止传染病情的发展和蔓延。

市文旅局：负责全市各类广播电视机构业务指导和行业监管，指导并督查全市广播电视设备维护、技术保障和安全播出。

市地震局：负责震情跟踪监视工作，及时通报相关信息，开展现场震害调查与评估工作。

市气象局：负责天气监测、预报、预测，及时提供气象信息服务，开展因气象灾害引发的事故灾害调查、评估及气象分析等工作。

平凉军分区：协调当地驻军部队和民兵配合参加因大面积停电造成的灾难抢险工作，必要时配合公安、武警维持社会安全稳定。

武警平凉支队：负责协助市应急指挥部做好事故灾难救援工作，加强治安巡逻，维护社会治安秩序。

平凉火车站：负责组织协调抢险救灾物资的铁路紧急运输保障工作，负责列车的调度与指挥工作，负责电力机车的供电安全、监测运行和应急准备工作，防止发生列车突发停运事件。

国网平凉供电公司：向市应急指挥部办公室通报电网事故情况及相关数据资料，及时启动本企业应急处置预案，全力负责电网供电恢复抢修工作，恢复电力供应。负责事故应急演练及宣传培训工作，负责抢险物资的储备。

华能平凉发电公司、中国水电建设集团崇信发电公司、中国水电建设集团华亭发电公司：负责发电机组的恢复运行，保证发电燃料充足，协助做好电力恢复供应工作。

2.分组：

市应急指挥部根据电网大面积停电事件严重程度、影响范围和处置需要，成立电力恢复、新闻宣传、综合保障、社会稳控四个工作组，按照职责分工，各负其责，协调配合，分头组织开展应急处置工作。

（1）电力恢复组

牵头单位：市工信局

成员单位：市发改委（市能源局）、市公安局、市应急局、市交通运输局、市自然资源局、市水务局、市林草局、市地震局、市气象局、市住建局、平凉军分区、平凉火车站、国网平凉供电公司、华能平凉发电有限责任公司、中国水电建设集团崇信发电公司、中国水电建设集团华亭发电公司等组成，视情增加其他电力企业。

主要职责：组织进行技术研判，开展事态分析；负责组织开展大面积停电期间设备设施的运输、抢修、恢复、应急和协调处理；负责气象、地质等方面的预警监测；负责重要电力用户、重点区域的临时供电保障；协调武警有关力量参与应对；负责向市应急指挥部汇报电网受损和电力恢复情况。

（2）新闻宣传组

牵头单位：市委宣传部（市政府新闻办）

成员单位：市委网信办、市文旅局、市发改委（市能源局）、市工信局、市公安局、平凉市供电公司等组成，视情增加其他部门。

主要职责：组织开展事件进展、应急工作情况等权威信息发布，加强新闻宣传报道；收集分析国内外舆情和社会公众动态，加强媒体、电信和互联网管理，正确引导舆论；及时澄清不实信息，回应社会关切。

（3）综合保障组

牵头单位：市发改委（市能源局）

成员单位：市财政局、市民政局、市工信局、市公安局、市交通运输局、市住建局、市自然资源局、市水务局、市林草局、市应急局、市商务局、市卫健委、市文旅局、平凉火车站、平凉供电公司等组成，视情增加其他部门和企业。

主要职责：对大面积停电事件受灾情况进行核实，指导恢复电力抢修方案，落实人员、资金和物资；组织做好应急救援物资及生产生活物资的紧急生产、储备调拨和紧急配送工作；及时组织调运重要生活必需品，保障人民群众基本生活和市场供应；维护供水、供气、供热、通信、广播电视等设施正常运行；维护铁路、公路等基本交通运行；组织开展事件处置评估。

（4）社会稳控组

牵头单位：市公安局

成员单位：市应急指挥部成员单位均派员组成

主要职责：负责发生大面积停电期间的安全保卫工作，维护社会、交通秩序和社会稳定；加强受影响地区社会治安管理，严厉打击借机传播谣言，制造社会恐慌及趁机盗窃、抢劫、哄抢等违法犯罪行为；加强转移人员安置点、救灾物资存放点等重点地区治安管控；加强对重要生活必需品等商品的市场监管和调控，打击囤积居奇行为；加强对重点区域、重点单位的警戒,切实维护社会稳定。

3.2县（市、区）应急指挥机构与职责

各县（市、区）人民政府参照本预案，结合实际制定本行政区域大面积停电事件应急预案，成立相应的应急指挥机构，建立和完善应急救援与处置联动体系。

县（市、区）应急指挥机构主要职责：负责指挥、协调

本行政区域内大面积停电事件应对工作，建立健全应急联动机制；接到大面积停电事件信息报告或者监测到相关信息后，立即进行核实，并对大面积停电事件的性质和类别作出初步认定，对初判为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级的大面积停电事件，应立即按程序向市应急指挥部办公室报告；宣布进入或解除Ⅳ级大面积停电事件状态，发布具体应急指令。

发生跨行政区域的大面积停电事件时，相关县（市、区）人民政府应按程序立即向市应急指挥机构报告，并根据需要建立跨区域大面积停电事件应急合作机制。

3.3现场指挥机构与职责

市、县（市、区）人民政府应急指挥部根据需要或上级要求，组织成立现场指挥部，负责大面积停电事件现场组织指挥工作。参与现场处置的有关单位和人员应服从现场指挥部的统一指挥。

现场指挥机构职责：负责大面积停电事件应急处置现场组织指挥工作，协调各成员单位按响应措施开展电网恢复、保障民生、维护稳定、舆情处置等工作，向市、县级应急指挥部汇报现场应急处置情况。

3.4电力企业

各电力企业（包括电网、发电企业等）要成立应对大面积停电应急指挥机构，在各级政府应急指挥部的领导下开展大面积停电事件应对工作，及时抢修恢复电网和发电机组运行。

3.5重要电力用户

做好生产调整、自备应急电源启用准备和非电方式的保

安工作。

3.6 信息联络员

市应急指挥部各成员单位要确定1名联络员，具体负责信息沟通、业务协调、指令传达等工作，联络员变更要及时告知市应急指挥部办公室。

3.7 专家组

市、县级组织指挥机构根据需要成立大面积停电事件应急专家组，成员由电力、气象、地质、地震、水文等领域相关专家组成，对大面积停电事件应对工作提供技术咨询和建议。各电力企业根据实际情况成立大面积停电事件应急专家组。

4监测预警和信息报告

4.1监测和风险分析

坚持“预防为主、预防与应急处置相结合”的原则，将大面积停电事件预防工作贯穿电网规划、建设、运维等各个环节，统筹考虑和综合运用政府、企业及社会各方面的力量，预防大面积停电事件的发生，控制、减轻、消除大面积停电事件带来的危害及其负面影响。

电力企业要结合实际加强对重要电力设施设备运行、发电燃料供应等情况的监测，建立与工信、能源监管、气象、水利、林业、地震、公安、交通运输、自然资源等部门的信息共享机制，及时分析各类情况对电力运行可能造成的影响，预估可能影响的范围和程度。

气象、水利、林业、地震、公安、交通运输、自然资源等部门应将涉及电网安全的相关数据纳入日常监测范围，划分自然灾害易发区，加强预报预测和信息共享协同处置，提高灾害预测和突发事件预警处置能力。

各级人民政府主管部门应加强对道路、桥梁、市政等建设工地的监管，依法加强电力设施保护工作，杜绝因外力破坏导致大面积停电事件的发生。

4.2预警

4.2.1预警分级

电网大面积停电风险预警分为红色、橙色、黄色和蓝色预警四种，分别对应平凉市大面积停电事件分级标准中的特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级。各有关部门、电力企业及重要电力用户接到预警后应立即启动相应等级的应急准备工作，落实各项预警控制措施。期间，大面积停电预警级别调整按照“谁发布、谁调整”的原则处理。

4.2.2预警信息发布

电力企业研判可能造成大面积停电事件时，要及时将有关情况报告市工信局、受影响区域电力运行主管部门，提出预警信息发布建议，并视情通知重要电力用户。

受影响区域电力运行主管部门应及时组织研判，必要时报请本级人民政府批准后向社会公众发布预警，并通报同级其他相关部门和单位。当可能发生重大以上大面积停电事件时，市工信局及时组织有关电力企业和专家进行会商，报请市人民政府批准后发布预警，必要时通报当地驻军和可能受影响的`相邻市人民政府。

4.2.3预警行动

预警信息发布后，电力企业要加强设备巡查检修和运行监测，采取有效措施控制事态发展；组织相关应急救援队伍和人员进入待命状态，动员后备人员做好参加应急救援和处置工作准备，并做好大面积停电事件应急所需物资、装备和设备等应急保障准备工作。

重要电力用户做好自备应急电源启用准备和非电保安措施准备。

受影响区域县（市、区）人民政府启动应急联动机制，组织有关部门和单位做好维持公共秩序、供水供气供热、商品供应、交通物流等方面的应急准备；加强相关舆情监测，主动回应社会公众关注的热点问题，及时澄清谣言传言，做好舆论引导工作。

4.2.4预警解除

根据事态发展，经研判不会发生大面积停电事件时，按照“谁发布、谁解除”的原则，由发布单位宣布解除预警，

适时终止相关措施。

4.3信息报告

大面积停电事件发生后，相关电力企业和重要电力用户

应立即向市工信局或受影响区域电力运行主管部门报告，在平电力企业和重要电力用户同时报告上级集团总部。

市工信局或受影响区域电力运行主管部门接到大面积停电事件信息报告或者监测到相关信息后，应当立即进行核实，对大面积停电事件的性质和类别作出初步认定。对初判为重大或特别重大的大面积停电事件，市工信局立即报告市政府，同时报告市应急指挥部总指挥；市政府立即按程序向省政府报告。对初判为一般和较大的大面积停电事件，受影响区域电力运行主管部门要按照规定的时限、程序和要求向上级部门和同级人民政府报告，并通报同级其他相关部门和单位。县（市、区）人民政府及电力运行主管部门应当按照有关规定逐级上报，必要时可越级上报。

5应急响应

5.1响应分级

根据大面积停电事件的影响范围、严重程度和发展态势，将应急响应设定为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和Ⅳ级四个等级。

5.1.1 应急响应

初判发生特别重大、重大的大面积停电事件，分别启动Ⅰ级、Ⅱ级应急响应，由省大面积停电应急指挥部组织和指挥应对工作。

当国家大面积停电事件应急指挥部成立时，由国家层面统一领导、组织、指挥大面积停电事件应对工作。

初判发生较大、一般大面积停电事件，分别启动Ⅲ级、Ⅳ级应急响应，对Ⅲ级事件应急响应由市应急指挥部负责组织实施；Ⅳ级事件应急响应由受影响区域县（市、区）应急指挥部组织实施。

5.1.2事件报告

（1）Ⅰ、Ⅱ级事件报告：

发生Ⅰ、Ⅱ级大面积停电事件，并影响或波及到我市时，按照省应急指挥部要求，市应急指挥部总指挥主持召开紧急会议，对涉及到我市有关重大应急问题做出决策和部署，启动相应预案，并将有关情况向省应急指挥部报告，在省应急指挥部的指导下开展应急处置工作。

（2）Ⅲ级事件报告：

发生Ⅲ级大面积停事件时，市应急指挥部办公室主任组织召开紧急会议，对有关应急问题作出决策和部署，启动本级预案，并将有关情况向市应急总指挥部和省应急指挥部报告，同时在省电力主管、监管等部门的指导下，开展应急处置工作。

（3）Ⅳ级事件报告：

发生Ⅳ级大面积停事件时，相关县（市、区）应急总指挥主持召开紧急会议，对相关应急问题做出决策和部署，并将有关情况向市应急指挥部办公室报告，同时在市应急指挥部的指导下开展应急处置工作。

（4）大面积停电事件发生后，按照相应事件启动级别，各相应应急指挥部办公室进入24小时应急值守状态，及时收集汇总事件信息；相关领导带队，有关部门、人员和专家组成工作组赶赴现场，成立现场指挥部，指导协调应急处置工作；及时组织有关部门和单位、专家组进行会商，分析研判事件发展情况；视情况就大面积停电事件处置工作向上级应急指挥部或有关部门提出援助请求。

（5）对于尚未达到一般大面积停电事件（Ⅳ级）标准，但对社会产生较大影响的其他停电事件，事发地县（市、区）人民政府应急指挥部可结合实际情况启动应急响应。

（6）应急响应启动后，可视事件造成损失情况及其发展趋势调整响应级别，避免响应不足或响应过度。

5.1.3事件通告

（1）发生大面积停电事件后，市应急指挥部办公室负责召集有关部门和单位，就事故影响范围、发展过程、抢险进度和预计恢复时间等内容及时进行通报。大面积停电事件应急状态宣布解除后，及时向有关部门、有关单位和公众通报信息。

（2）在大面积停电期间，按照及时准确、公开透明、客观统一的原则，加强信息发布和舆论引导，主动向社会发布停电相关信息和应对工作情况，提示相关注意事项和安保措施。加强舆情收集分析，及时回应社会关切，揭露谣言、澄清事实，正确引导社会舆论，稳定公众情绪。

5.2响应措施

5.2.1电网抢修恢复

发生大面积停电事件后，按照各级应急指挥部部署，市内各级电力调度机构合理安排运行方式，控制停电范围；尽快恢复重要输变电设备、电力主干网架运行；在条件具备时，优先恢复重要通信枢纽、节点、基站及重点地区、重点区域和重要电力用户的电力供应。

电网企业迅速组织力量抢修受损电网设备设施，根据应急指挥机构要求，向重要电力用户及重要设施提供必要的电力支援。

各发电企业要保证设备安全，抢修受损设备，做好发电机组并网运行准备，按照电力调度指令恢复运行。

5.2.2 防范次生衍生事故

发生大面积停电事件后，重要电力用户按照有关技术要求迅速启动自备应急电源，加强重大危险源、重要目标、重大关键基础设施隐患排查与监测预警，及时采取防范措施，防止发生次生衍生事故。

5.2.3 保障居民基本生活

发生大面积停电事件后，各级政府相关部门和水、汽、油、热供应等企业启用应急供水措施，保障居民用水需求；采用多种方式，保障燃气供应和采暖期内居民生活热力供应；组织生活必需品的应急生产、调配和运输，保障停电期间居民基本生活。

5.2.4 维护社会稳定

发生大面积停电事件后，各级政府相关部门要加强涉及公共安全的重点单位安全保卫工作，严密防范和严厉打击违法犯罪活动；加强对停电区域内繁华街区、大型居民区、大型商场、学校、医院、金融机构、铁路、城市交通设施、车站及其他重要生产经营场所等重点地区、重点部位、人员密集场所的治安巡逻，及时疏散人员，解救被困人员，防范治安事件；加强交通疏导，维护道路交通秩序；尽快恢复企业生产经营活动；严厉打击造谣惑众、囤积居奇、哄抬物价等各种违法行为。

5.2.5 加强信息发布报送

发生大面积停电事件后，市应急指挥部按照及时准确、公开透明、客观统一的原则，加强信息发布和舆论引导。各级应急指挥部主动向社会发布停电相关信息和应对工作情况，提示相关注意事项和安保措施。加强舆情收集分析，回应社会关切，澄清不实信息，正确引导社会舆论，稳定公众情绪。

（1）信息发布和报送内容：大面积停电的时间、地点、基本经过、影响范围、已造成后果、初步原因和性质、事件发展趋势和采取的措施以及信息报告人员的联系方式等。

（2）信息报送时间：发生大面积停电事件后，事发地电力企业要立即向当地应急指挥部办公室上报，同时上报本企业上级管理部门；县（市、区）应急指挥部在接报后1小时内报告市应急指挥部办公室；市应急指挥部办公室在接报后1小时内上报市应急指挥部，并报送市政府和省应急指挥部办公室，同时通报市应急指挥部各成员单位。

5.2.6 组织事态评估

应急指挥机构及时组织对大面积停电事件影响范围、影响程度、发展趋势及恢复进度进行评估，为进一步做好应对工作提供依据。

5.3 市级层面应对

5.3.1 市应急指挥部办公室

初判发生一般或较大大面积停电事件时，市应急指挥部办公室主要开展以下工作：

（1）组织各相关部门、电力企业迅速开展电力抢修恢复等工作，现场督促指导受影响的县（市、区）人民政府做好应对工作；

（2）密切跟踪事态发展，根据需要请求市应急指挥部提供应对和技术支持；

（3）积极做好舆情信息收集、分析和应对工作。

5.3.2 市应急指挥部现场工作组

初判发生重大或特别重大大面积停电事件时，市应急指挥部现场工作组主要开展以下工作：

（1）传达国家、省及市委、市政府指示批示精神，督促受影响的县（市、区）人民政府、有关部门和电力企业坚决贯彻落实；

（2）迅速赶赴现场，详细掌握大面积停电事件基本情况、造成的损失和影响、应对进展及当地需求等，并根据事件现场应对处置工作需要，请求市应急指挥部办公室协调调集应急救援队伍、技术力量、物资、装备和资金等；

（3）对跨市级行政区域内大面积停电事件，请求市应急指挥部办公室汇报市应急指挥部或省应急指挥部办公室予以协调处置；

（4）现场组织、协调、指导受影响的县（市、区）人民政府开展事件应对工作；

（5）指导大面积停电事件宣传报道工作；

（6）指导开展事件处置评估工作；

（7）及时向市应急指挥部报告相关情况。

5.3.3市应急指挥部

根据事件应对工作需要和市政府决策部署，市应急指挥部主要开展以下工作：

（1）按程序及时向市政府、省应急指挥部报告事件发生发展情况，迅速赶赴事发现场协调开展应对工作；组织有关部门和单位、专家组进行会商，研究分析事态，部署应对工作；

（2）根据事件应对工作需要，必要时请求市政府、省应急指挥部予以协调处置；

（3）统一组织信息发布和舆论引导工作；

（4）组织开展事件处置评估；

（5）对事件处置工作进行总结并报告市政府和省应急指挥部。

5.4 响应终止

在同时满足下列条件时，由启动应急响应的人民政府宣布解除大面积停电事件状态：

（1）电网主干网架基本恢复正常，电网运行参数保持

在稳定限额之内，主要发电厂机组运行稳定。

（2）停电负荷恢复80％以上，受停电影响的重点地区、重点区域停电负荷恢复90％以上。

（3）造成大面积停电事件隐患基本消除，发电燃料恢复正常供应、发电机组恢复运行，燃料储备基本达到规定要求。

（4）大面积停电事件造成的重特大次生衍生事故基本处置完成。无其他对电网安全稳定运行和正常电力供应存在

重大影响或严重威胁的事件。

6后期处置

6.1处置评估

大面积停电事件应急响应终止后，根据事件等级，市、

县（市、区）人民政府要及时组织对事件处置工作进行评估，总结经验教训，分析查找问题，提出改进措施，形成处置评估报告。积极鼓励开展第三方评估。

6.2事件调查

发生大面积停电事件后，市人民政府及相关县（市、区）人民政府和各有关部门、单位积极配合国家、省事故调查组开展相关调查工作，客观、公正、准确地查清查明事件原因、性质、影响范围、经济损失等情况，提出防范、整改措施和处理处置建议。

6.3善后处置

事发地县（市、区）人民政府要及时组织制订善后工作方案并组织实施。保险机构要及时开展相关理赔工作，尽快消除大面积停电事件的影响。

6.4恢复重建

大面积停电事件应急响应终止后，需对电网网架结构和设备设施进行修复或重建的，由市发改委（市能源局）根据实际工作需要向市政府汇报，组织编制恢复重建规划。相关电力企业和受影响区域县（市、区）人民政府应当根据规划做好受损电力系统恢复重建工作。

7应急保障

7.1队伍保障

电力企业应建立健全电力抢修应急专业队伍，加强设备维护和应急抢修技能方面的人员培训，定期开展应急演练，提高应急救援能力。市政府根据需要组织动员其他专业应急队伍和志愿者参与大面积停电事件及其次生衍生灾害处置工作。军队、武警部队、公安、消防等要做好应急力量支援保障。

7.2装备物资保障

电力企业应储备必要的专业应急装备及物资，建立和完善相应保障体系，确保应急装备始终处在正常使用的状态。市直有关部门和各县（市、区）人民政府要根据应急工作需要，建立和完善救援装备数据库和调用制度，加强必要的应急救援装备物资及生产生活物资的紧急生产、储备调拨和紧急配送工作，保障支援大面积停电事件应对工作需要。鼓励支持社会化储备。

7.3通信、交通与运输保障

通信主管部门负责组织、协调基础电信运营企业对发生大面积停电事件提供应急通信保障。交通运输部门要健全紧急运输保障体系，保障应急响应所需人员、物资、装备、器材等的运输；公安部门要加强交通应急管理，保障应急救援车辆优先通行；根据全面推进公务用车制度改革有关规定，有关单位应配备必要的应急车辆，保障应急救援需要。

7.4技术保障

全面加强人才、技术、装备支持等应急基础保障工作。电力行业应聘请电力生产、管理、科研等各方面专家，对大面积停电事件的应对和监测进行技术咨询和决策支持，不断完善大面积停电应急技术保障体系。有关部门要为电力日常监测预警及电力应急抢险提供必要的气象、地质、水文等服务。

7.5应急电源保障

提高电力系统快速恢复能力，有关部门和电力企业应充分考虑电源规划布局，加强电网“黑启动”能力建设，配备适量的应急发电装备，必要时提供应急电源支援。重要电力用户应按照国家有关技术要求配置应急电源，加强维护和管理，确保应急状态下能够投入运行。

7.6资金保障

市发改委、市财政局、市应急局、市工信局等有关部门和县（市、区）人民政府、各相关电力企业及重要电力用户应按照有关规定，对大面积停电事件处置工作提供必要的资金保障。

8宣传、培训和演习

8.1宣传

市工信局、各电力企业、重要电力用户要通过各种新闻媒体向全社会宣传紧急情况下如何采取正确措施进行处置，不断增强公众的自我保护意识。市、县（市、区）人民政府电力管理部门要加大电力设施保护宣传力度，增强社会各界的电力设施保护意识。

8.2培训

各电力企业和重要电力用户应加强对全体员工的事故防范安全生产教育和应急救援教育，定期组织学习和培训，并通过专业人员的技术交流和研讨，提高应急救援业务知识水平。

8.3演练

市应急指挥部办公室每年至少应协调组织开展1次中心城区大面积停电事件应急联合演练，县（市、区）政府应急指挥部每年至少应协调组织开展1次本行政区域大面积停电事件应急演练，加强和完善政府部门、社会机构和各电力企业之间的协调配合工作。各电力企业应根据自身特点，定期组织应急演练。

9附则

9.1预案管理

市工信局负责本预案的评估与修订工作，按规定上报市政府。有下列情形之一的，应当及时修订本预案：

（1）有关法律、法规、规章、标准、上位预案中的有关规定发生较大变化的；

（2）应急指挥机构及其职责发生重大调整的；

（3）电网安全面临的风险发生重大变化的；

（4）重要应急资源发生重大变化的；

（5）演练和救援中发现需做重大调整的；

（6）应急预案制订单位认为应当修订的其他情况。

9.2名词术语

本预案有关数量的表述中，“以上”含本数，“以下”不含本数。

9.3预案解释

本预案由市工信局会同有关部门制定，由市工信局负责解释。

9.4预案实施时间

本预案自印发之日起实施。

2023大面积停电的应急预案2

为切实保障全校师生的安全，有效应急处理全校可能发生的突然停电现象，防止因停水、停电造成的事故发生，根据上级主管部门有关文件精神，经学校研究决定，特制定停水、停电应急预案。

安全领导小组组长：赵瑞深副组长：赵瑞深

成员：党庆华易军各班班主任

一、主要职责：

及时了解有关停水、停电的信息，掌握学校预防突然停水、停电的设备配置情况，并根据学校实际提出预防对策和措施，加强对学校师生安全教育，提高师生防护意识和能力。

二、工作措施：

1、加强学校安全教育宣传工作，充分利用宣传栏、黑板报、校园广播等宣传阵地，通过主题班会、广播站等形式对全校师生进行停水、停电事故发生的预防知识宣传教育和训练，一旦发生停水、停电的现象学生不至于慌乱。

2、加强对预防停水、停电的`设施检修和安装，学校根据实际情况投入经费，安装一些相关的预防突然停水、停电设备，如：教学楼楼梯应有应急灯、安全出口标志，保证楼梯畅通及护栏牢固，停水、停电发生时年级组长、班主任、课任老师组织学生安全疏散。

三、报告与响应：

1、事先通知的停水、停电，在与各处室取得联系说明情况前提下，通知全体师生做好停水、停电前的准备。

2、事先未接到通知的临时停水、停电：

（1）行政值班人员应马上把情况报告给停水、停电安全领导小组，由领导小组分头布置有关工作。

（2）领导小组成员应马上电话通知各重要职能部门，如：通知食堂安排好膳食和临时照明用具，通知教育处安排好班主任和任课老师在各楼过道、楼梯维持秩序。

（3）总务处负责组织水、电维修人员查明停水、停电原因并及时与当地自来水、电力部门联系协调，尽快排除故障。

2023大面积停电的应急预案3

〈一〉领导组织

总指挥：白班；夜班：值班干部

一、副总指应急救援的组成及职责

副总指挥：

组员：

〈二〉职责

1、总指挥：负责组织指挥全厂的应急救援；

2、副总指挥：负责协助总指挥做好应急救援的具体指挥工作；

3、组员：在指挥部统一指挥下进行工作，各工段长在事故应急救援中的职责是：

1.炼钢工长：负责炼钢工段现场指挥工作；

2.连铸工长：负责连铸工段现场指挥工作；

3.机修工长：协助总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；

4.电修工长：协助总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；

5外围工长：协助总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；

6.工程师：负责抢险抢修现场的技术指导；

二、应急通讯：

在处理事故时，所有参与抢险抢修人员需保持通讯畅通，若发现信号不稳定或中断时，应立即运用厂内固定电话或手机及时与总指挥取得联系，并明确说明所处位置。

三、事故处理预案：

1、当发生停电事故时，水泵房主控工不要慌张，要镇定，南区安全水塔可以提供大约15分钟的水源，在这期间内主控工完全可以送电后重新启动水泵；

2、北区在正常情况下，柴油机在停电后可以自动启动，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下结合离合器的按纽，然后按住升速按纽，直到在速度仪表上显示的转速不能再上升为止；

3、如果柴油机没有自动启动，可先按一下复位按钮。若再不行，就把转换开关打在手动位置，这时只要手指按下启动按钮，柴油机就可启动

4、当成功启动柴油泵以后，水泵房主控工应立即将情况汇报当班调度长，并通知转炉主控室及连铸主控室。

5、转炉主控室接到水泵房的报警电话后，应立即提枪停止冶炼，，并立即将该情况通知当班调度，由当班调度长向上级进行汇报。

6、连铸主控室接到水泵房报警电话后，应密切关注二冷水量，在条件允许的情况下尽量将在浇钢包内的钢水拉完。

7、水泵房主控工在柴油机启动完毕后，可适当调节入口处的手动阀门来增加或减少水的压力，以达到设备所需的安全用水。

四、预防措施与考核

1、水泵房主控工在平时的工作中要密切监视安全水塔的`水位高度，如有异常情况要立即报告当班调度长，便于及时处理以消除隐患；

2、安全水塔的出水管的手动阀门要随时观察、以防有人误动；

3、每班人员要巡视柴油机的操作箱面板的各开关、指示灯的指示情况。如：选择开关要打在自动位置；电源的钥匙开关要打开；浮充电指示灯是否亮，报警灯是否亮，如亮应及时复位。

2023大面积停电的应急预案4

第一章 总则

第一条 为了提高各级调度运行人员事故处理能力，正确、快速判断并处理对电网安全运行影响较大的电网事故，控制事故范围，减少事故损失，防止事故扩大，确保乌海电网安全稳定运行，根据乌海电网目前的`接线方式以及发电容量、负荷水平，依据电力系统有关规程、规定，制定本预案。

第二条 由于电网事故错综复杂，本事故预案原则性规定了各种故障情况下的恢复方案，实际发生电网事故时要以当时的具体情况和判断为依据。调度所应组织有关人员认真学习本预案，在事故处理中要密切配合，相互协调，确保不发生事故处理不当造成事故扩大。

第三条 当电网接线方式、运行方式发生重大变化后应下达新的事故处理预案。

第二章 海临断面各种故障造成乌海地区与主系统解网事故

第四条 事故类型按照500kV达布线停运(故障)的前提下，考虑三种事故类型

1、220kV临棋线、伊公线故障跳闸。

2、220kV临河东郊变220kV母线故障失电。

3、220kV乌棋双回线、伊公线故障跳闸。

第五条 事故处理原则

1．伊公、临棋断面零潮流

(1)发生故障类型1

乌海地区发电出力与负荷基本平衡，指定海勃湾电厂为解列地区调频电厂，频率范围控制为50±0．5Hz，如出现低周，在乌海地区实施拉路限电。正常情况下，同期并列点选择海勃湾电厂海伊II回253开关；停海伊II回热备用，伊和变电站空出一条220kV母钱，由临河东郊变向伊公线、伊和变电站空母线、海伊II回充电，海勃湾电厂海伊II回253开关同期并列。特殊情况下同期并列点选择乌拉山电厂乌临线252开关；停乌临线热备用，临河东郊变空出一条220kV母线，由伊和变向伊公线(或由棋盘井变向临棋线)、临河东郊变空母线、乌临线充电，乌拉山电厂乌临线252开关同期并列。同期并列成功后，送出乌海地区拉路限电负荷，系统恢复标准方式。

(2)发生故障类型2

乌海地区处理原则同故障类型1。临河东郊变220kV母线失电，负荷全停，考虑优先将乌海地区与主系统同期并列。同期并列选择乌拉山电厂乌临线252开关； 由伊和变(棋盘井)向伊公线(临棋线)、临河东郊变无故障母线(或故障点隔离母线)、乌临线充电，乌拉山电厂乌临线252开关同期并列。同期并列成功后，送出临河变负荷。

(3)发生故障类型3

乌海地区出现高周，指定海勃湾电厂为解列地区调频电厂，频率范围控制至50±0．5Hz。同期并列点选择海勃湾电厂海伊II回253开关。同期并列成功后，系统恢复标准方式。

2．伊公、临棋断面西电东送

发生以上3种类型故障后，乌海地区出力有缺额，指定海勃湾电厂为解列地区调频电厂，在乌海地区实施拉路限电，将乌海地区频率控制在50±0．5Hz范围，以下处理原则同上。

3．注意事项：

(1)发生以上类型事故后，应先判断故障前临棋线、伊公线潮流，零潮流对蒙西电网及乌海地区影响不大。如故障前潮流东电西送，故障后乌海地区有功、无功有缺额。乌海地区低频减载、低压减载装置必须可靠投入。发电厂应制定严格的保厂用电措施，调度员做好拉大路准备，保持乌海地区系统稳定。

(2)由于开关分合三相不完全同期，WXB-1 5型方向高频保护在单侧充电和同期并列时，容易发生保护误动，事故处理过程中退出WXB—15型方向高频保护，保留其零序、距离保护。

2023大面积停电的应急预案5

一、处置原则

发生停电时，事发分行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施。各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务和营业中断。

二、组织指挥

针对突发停电，分行成立了由行长任组长，办公室、财务会计部、公司业务部、个人金融部、营业部等部门负责人为成员的突发事件处理指挥领导小组，负责突发事件的组织指挥、决策有关事宜。

三、相关部门职责

1、分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理。安排人员对供电设施的日常检修和应急处理。负责发电机及UPS等物品的日常保养和及时配送。保障支行通讯线路的顺畅。

2、营业部负责安排人员做好业务处理和客户服务工作。

四、处置方法

（一）网点停电时：

1、分行相关负责人在接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。

2、办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向总行信息技术部、行政保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点UPS电源，关闭除营业室和监控室以外的其他电源，保障营业和安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。

3、突发停电后，相关部门及部门负责人需第一时间向办公室提出发电机使用申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保合适的.位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。

4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。

5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并加强夜间安保措施。

6、营业厅内组织人员做好客户引导、解释和安抚工作。

7、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报总行相关部门批示，并提前做好公告。

（二）分行办公室接到停电通知后：

1、根据网点描述停电原因等，快速响应，安排人员协助网点及时准确弄清停电原因。

2、网点自身原因造成停电的，快速抢修，及时安排专业的维修人员抢修电路故障，恢复正常营业。

3、他方原因造成我行网点停电的，指定负责人应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复网点正常营业。若他方维修不积极导致损失，由网点相关负责人测算损失，分行办公室协助事故网点追索赔偿。

（三）分行保卫人员接到停电通知后：

1、迅速查看停业网点要害岗位监控录像，图像和声音是否清晰。联系报警服务公司确保报警系统工作正常。

2、停电期间加强网点安全防范。如遇夜间停电，加强网点巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤，保证网点安全。

3、因停电无法正常营业时，保干部要立即报告辖区公安机关等相关部门，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。

（四）分行营业部接到事发网点通知后：

1、迅速了解停电的原因和恢复供电的时间。

2、要求柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷。

3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急措施。

4、指导柜台处理紧急业务。

五、预防性措施

1、保证应急发电机摆放位置正确，发电机电缆铺设通路正常。

2、各营业网点确保报警电话的通讯畅通

2023大面积停电的应急预案6

1总则

1.1编制目的

为提高公司值班人员处置全厂停电中断时的应急能力，正确、有效和快速地处理厂用电中断，并最大程度地缩短厂用电恢复所用时间，使各动力设备及时投入运行，恢复正常生产，最大限度减少事故造成的损失和影响，保障全司员工的人身安全和设备财产安全，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于全厂停电事故的应急。

1.3引用文件

下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本程序，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《中华人民共和国安全生产法》

《中华人民共和国职业病防治法》

《中华人民共和国消防法》

《关于特大安全事故行政责任追究的规定》

《电力事故调查规程》

《电业安全工作规程》

《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》

《生产安全事故应急预案管理办法》（国家安全生产监督管理总局第17号令）

《广东省安全生产监督管理局《生产安全事故应急预案管理办法》实施细则》

《电力企业应急预案管理办法》（电监安全［20xx］61号）

《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-20xx）

国家其它相关的法律法规

省、市政府其它相关的法规和规定

1.4应急处置基本原则

1.4.1以人为本，安全第一：把保障职工的生命安全和身体健康、最大限度地预防和减少自然灾害事故造成的人员伤亡作为首要任务，切实加强应急救援人员的安全防护。

1.4.2统一领导，分级负责：认真履行安全生产责任主体的职责，在公司安委会领导下，按照统一协调、各负其责的原则建立安全生产应急预案和应急机制。

1.4.3完善体系，快速响应：建立与完善安全生产事故应急组织机构、救援队伍、指挥体系和响应程序，一旦发生事故，按照事故等级划分逐级启动应急预案，快速响应，实施救援。

1.4.4居安思危，预防为主：贯彻落实安全第一，预防为主的方针，坚持事故应急与预防工作相结合，重视事故应急预案编制和管理，切实做好预防、预测、预报和预警工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。

1.5与其他专项预案关系

本预案为公司应急预案体系的专项应急预案。在公司《突发事件总体应急预案》的基础上制定，可以单独使用，也可以配合《突发事件总体应急预案》使用。

2.应急指挥机构及职责

2.1应急指挥机构

总指挥：总经理

副总指挥：生产副总经理及其他副总经理

成员：各部门行政正职、当值值长

2.2应急指挥机构职责

2.2.1贯彻落实国家有关应急救援与处理的法规、规定，统一领导公司应急相关工作。

2.2.2迅速了解公司职工伤亡及电力设施、设备危机状况，确定应急工作规模；分析应急资源需求，评估现有应急能力。

2.2.3启动应急预案，发布应急通知，组织、协调各部门工作，确保各项工作按应急程序进行。

2.2.4组织、协调公司内人力、物力，研究重大应急决策和部署，首先确保机组安全停运，待条件许可后尽快恢复电力供应。

2.2.5及时了解掌握事态发展状况及趋势，解决好应急各项工作。

2.2.6发布相关信息负责全厂停电事故应急预案的编制、修订和演练工作。

2.3应急救援指挥部指挥中心

主任：公司安全生产直接责任人

副主任：安健环管理部经理

中心组员：生产技术部安全责任人、运行部安全责任人、检修部检修部门（单位）安全责任人、行政部安全责任人、安健环分部负责人

应急救援指挥部指挥中心的主要职责是：熟悉指挥机构编制和通信情况，掌握灾情及动态，上报情况下达指令，部署协调各工作组迅速开展抢险救援工作。

应急救援指挥部指挥中心主任因客观原因未能履行职责时，由副主任全面履行其职责。

2.4生产保障组

组长：运行部安全责任人

副组长：运行部副经理、生产技术部副经理

成员：生产技术部、运行部人员

职责：负责加强与调度的联系，组织处理事故，采取措施稳定发电设备运行，协调运行与检修工作，避免扩大事故。

生产保障组组长因客观原因未能履行职责时，由第一副组长全面履行其职责。

2.5灭火行动组

组长：安健环管理部消防保卫分部负责人

副组长：安健环管理部消防保卫主管

成员：消防保卫管理员、公司志愿消防队员

职责：负责加强与指挥部的联系，迅速扑救初起火灾，应急疏散易燃易爆物品和物资，并指挥消防队员控制火势，积极投入灭火战斗。

灭火行动组组长因客观原因未能履行职责时，由副组长全面履行其职责。

2.6疏散引导组：

组长：行政部安全责任人

副组长：行政部后勤工作负责人

成员：公司行政部工作人员

职责：负责组织并指挥各班组长按照疏散路线引导人员及物资进行疏散工作。

疏散引导组组长因客观原因未能履行职责时，由副组长全面履行其职责。

2.7设备抢修组

组长：检修部检修部门（单位）安全责任人

副组长：检修部检修部门（单位）经理

成员：检修部检修部门（单位）员工

职责：负责协调检修人员对被损坏的设备、设施采取紧急处理措施和修复工作。

设备抢修组组长因客观原因未能履行职责时，由副组长全面履行其职责。

2.8医疗救护组：

组长：行政部安全责任人

副组长：行政部后勤工作负责人

成员：行政部员工、党群工作部员工

职责：负责组织抢救、转移伤员，做好饮用水、食品等后勤供应工作。

医疗救护组组长因客观原因未能履行职责时，由副组长全面履行其职责。

2.9安全监督组：

组长：安全总监

副组长：安健环分部负责人

成员：安健环管理部安全管理人员、各部门安全专责

职责：负责监督应急工作所涉及设备、设施和人身安全的状况，监督安全措施的落实；负责人员伤亡和财产损失的统计汇报。

安全监督组组长因客观原因未能履行职责时，由副组长全面履行其职责。

2.10治安保卫组：

组长：安健环管理部消防保卫分部负责人

副组长：安健环管理部消防保卫主管

成员：消防保卫管理员、公司保安队员

职责：负责加强公司内治安管理和重点部位的保卫工作，防止在特殊情况下的不法行为；维护公司内道路交通秩序，保证应急救援工作的顺利进行；积极投入制止治安、刑事案件、恐怖暴力活动和参加抢险救灾的战斗。

治安保卫组组长因客观原因未能履行职责时，由副组长全面履行其职责。

2.11后勤保障组：

组长：检修部门（单位）经营部安全责任人

副组长：检修部门（单位）经营部备件分部主任

成员：检修部门（单位）经营部员工

职责：负责应急物资的后勤供应工作。

后勤保障组组长因客观原因未能履行职责时，由副组长全面履行其职责。

2.12善后处理组：

组长：人力资源部安全责任人

副组长：行政部安全责任人

成员：行政部、人力资源部等管理人员

职责：负责保护好现场，迅速组织初步调查、取证、评估后，清理现场，恢生产，根据事故等级和调查处理权限，组成事故调查组进行调查处理和责任追究工作，并按照有关规定，做好事故中伤亡人员的抚恤工作

善后处理组组长因客观原因未能履行职责时，由副组长全面履行其职责。

3.事故类型和危害程度分析

3.1危险性分析及事件类型

机组全厂用电全部中断，导致发电机组与电网解列，处理不及时或不正确有可能引发事故扩大，造成汽轮发电机组主、辅设备损坏或全厂停电。

3.2事件可能造成的危害程度

3.2.1机组在运行中突然甩负荷可能导致汽轮机飞车事故。

3.2.2交流电源失去后若直流润滑油泵不能正常投运将导致汽轮机大轴断油烧瓦；

3.2.3汽轮机盘车装置失压不能盘车，易造成大轴弯曲。

3.2.4交流电源失去后，网控室控制中心盘失去电源可能造成110kV#1、2站系统的刀闸动力电源全部失去，不能进行电动操作，只能手动操作。

3.2.5交流电源失去后直流设备负荷的增加将造成蓄电池放电速度加快，电量若储备不足将造成。

4.事件分级

针对全厂停电事故的危害程度、影响范围和控制事态的能力，将事故分为二级。全厂停电可能使机组在运行中突然甩负荷导致汽轮机飞车，交流电源失去后若直流润滑油泵不能正常投运将导致汽轮机大轴断油烧瓦；汽轮机盘车装置失压不能盘车，易造成大轴弯曲，但未发生飞车、烧瓦大轴弯曲，列为二级；当全厂停电时，处理不及时，容易发生飞车事故，可能会危及人身和设备安全，同时润滑油可能会泄漏至汽机的高温部件，引起烧瓦、大轴弯曲，机组不能安全地停运，引发设备事故或火灾，列为一级。

5.预防与预警

5.1预防措施

本公司针对生产过程中需要控制的危险源和危害因素，采取二种办法实施监控。

5.1.1第一种配套设计、建设自动监视设备和安全、环境、卫生控制措施（设施）。

5.1.2第二种制定相关安全标准、设备管理标准、缺陷管理标准等规章制度，在正常情况下做好日常管理、维护和巡检工作。

5.2预警行动

响应启动发生Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级响应，由公司应急预案领导小组启动本预案。在公司应急预案领导小组的统一领导下，迅速查清输、变电设备损坏情况，组织抢修队伍，调集抢修物资，立即开展设备抢修自救恢复工作。

6.事故报告与信息处理

6.1公司设立24小时应急值班电话：xx。

6.2公司接收的上级有关部门信息，应急预案办公室负责立即下达至各部门。

6.3公司接收的'应急信息，由公司应急预案领导小组负责人向上级应急预案办公室报告。

7．应急响应

7.1响应分级

针对厂用电中断事故的危害程度、影响范围和控制事态的能力，将厂用电中断事故应急响应级别分为Ⅰ级响应（公司级）和Ⅱ级响应（部门级）两级。应急处理工作实行公司统一领导、分级管理、分级实施的原则。对一般性厂用电中断事故实施Ⅱ级响应，由运行部组织进行应急处理。当厂用电中断事故有可能造成发电机组被迫全部停运、对重要设备和人身安全构成重大威胁时，立即实施Ⅰ级响应。

7.2响应程序

7.2.1事故发生时，值长应及时向应急救援指挥部报告事故发生的情况，根据事故的程度，可提出启动事故应急救援预案的申请。

7.2.2事故初发期，在应急救援指挥部进入工作状态前，值长负责生产现场的应急救援指挥工作，并有权调用现场一切人力资源（包括运行值班人员、保安、消防人员和检修值班人员等）和救援设备、车辆等，迅速进行抢险，最大限度控制事故发展。不服从调度的人员依照规定给予严格考核，严重者依法追究法律责任。

7.2.3事故应急救援总指挥（副总指挥）得到事故发生信息后，按照事故实际情况确定是否启动应急预案，并根据事故的严重程度，确定应急响应级别。指挥调度物资、车辆、人员和工作组等立即展开应急救援工作，有关人员迅速到达工作岗位履行职责。

7.2.4急救援指挥部负责人到达现场后，值长协助应急救援指挥部迅速进入工作状态，并交由应急救援指挥部负责应急救援指挥工作。

7.2.5事故可能对厂区内人员安全构成威胁时，必须有组织地紧急疏散与事故应急救援无关的人员。

7.2.6对可能威胁到厂外居民（包括友邻单位人员）安全时，应急救援指挥部指挥中心应立即和地方有关部门联系，引导居民迅速撤离到安全地点。

7.2.7一旦发生重大事故，本单位抢险救灾力量不足时，应急救援指挥部指挥中心应立即向上级和友邻单位通报，必要时请求社会力量援助。社会援助队伍进入厂区时，应急救援指挥部指挥中心应责成专人联络、引导，并告之安全注意事项。

7.3事态监测与评估

由事故现场应急指挥部负责对厂用电中断事故的发展势态及影响及时指定专人进行动态的监测，并借助现场人员的报告、现场查看和运行监测，对监测信息做出初步评估。当值值长应及时将评估的结果反馈给应急救援指挥部，为厂用电中断事故救援的应急决策提供依据。

8．应急救援措施

8.1先期处置

8.1.1有关部门接到全厂停电事故的信息报告后，立即启动全厂停电事故的应急准备工作，并安排有关人员采取相应预防控制措施，防范事故的发生。

8.1.2事故发生初期，事故部门和现场人员应积极采取措施，防止事故的扩大，并迅速采取必要措施抢救人员和财产。在立即组织抢险、处理事故的同时，迅速向公司生产安全事故应急救援指挥部指挥中心报告。遇紧急情况应及时向110或119报警，或向120求救。

8.2应急处置

8.2.1当值值长确认能否用旺洲甲、乙线倒供厂用电，若线路失压暂时不能恢复，则使用一二期联络电源恢复厂用电；如此时一二期联络电源也不能使用，立即启动柴油发电机，恢复#1、2机组380V厂用母线。

8.2.2在机组厂用母线用柴油发电机恢复供电后，启动保证主机安全的重要辅机，如交流油泵、顶轴油泵、盘车等，严格按照先起重要负荷，后起次要负荷的原则，不能同时启动多个负荷。启动负荷时（特别是电动机）要密切监视电压、电流、频率等的变化情况。

8.2.3及时恢复外线对公司110kV母线、启备变的供电，及时恢复机组的正常供电。

8.3警戒与治安

事故发生后，治安保卫组负责对事故现场进行警戒，维护事故现场秩序，保障抢险、救护车辆畅通，加强对事故重要部位、防火重点部位的保护工作，及时传达、执行指挥部的命令，现场人员将完成情况及时报指挥部。与救援、抢险无关的人员，未经应急人员同意不得进入事故现场。

8.4人群疏散与安置

如发生汽轮机超速飞车事故规模扩大，人力无法控制时，应组织人员紧急撤退和疏散，对撤出人员应及时清点人数。

8.5现场恢复

在现场恢复的过程中往往仍存在潜在的危险，如触电、受损建筑倒塌等，所以应充分考虑恢复现场过程中可能的危险，制定现场恢复的程序，防止恢复现场的过程中突发事件的再次发生。在此基础上，迅速恢复正常的生产秩序，并积极稳妥、深入细致地做好善后处置工作。

8.6应急结束

事故现场得以控制，环境符合有关标准，导致次生、衍生事故隐患消除后，在充分评估危险和应急情况的基础上，经事故现场应急救援指挥部批准后，由应急救援指挥部指挥中心宣布现场应急结束。

8.7信息发布：事故信息由事故现场指挥部指挥中心负责发布。

9.事故善后处理

9.1恢复生产：

抢险救援结束后，善后处理组必须保护好现场，迅速组织初步调查、取证、评估后，清理现场，恢复生产。

9.2事故调查：

公司根据事故等级和调查处理权限，组成事故调查组进行调查处理和责任追究工作。

9.3抚恤工作：

公司按照有关规定，做好事故中致病、伤残、死亡人员的抚恤工作，赔偿个人损失，并安抚其亲属。

10.应急保障：

10.1应急队伍保障

事故应急队伍为全体生产人员、各值班人员、各部门人员、保安及消防人员，必要时请求应急专业人员队伍和社会救援资源。

10.2应急物资与装备保障

应急物资与装备的储备是应急救援工作的重要保障。公司根据生产系统可能发生的事故性质和潜在的危险因素，合理配备事故应急救援中所需的各种救援工具、物资和设备，如设备备品、备件、起重机械、通信器材、消防器材、交通工具、照明装置、抢险救护装置、急救药品、防护物资等。

11.培训和演练

11.1培训

员工应急知识和应急技能的培训计划应在公司的培训工作计划中详细列出，具体工作由人力资源部牵头，安健环部协助开展。

11.2演练

应急预案演练分部门级和公司级演练，具体计划由安健环部在每年1月前结合公司实际情况拟编演练计划报公司批准后执行。

12.预案管理

12.1应急预案备案

本应急预案经评审通过后，报当地安全生产监督、南方电监局等政府部门以及集团公司备案。

12.2维护与更新

12.2.1救援器材设专人保管，定期检查保养，处于常备状态。

12.2.2预案随国家及上级应急管理相关法律法规的修改和要求、各部门职责或应急资源发生的变化、应急救援工作的经验教训或出现的新情况及应急演练中暴露出的缺陷，及时进行更新、修订、完善和改进。

12.3制定与解释

本预案由运行部拟编并解释。

13.奖惩

13.1对在事故应急管理、处置、救援工作中取得显著成绩的，对防止或抢救事故有功的，对应急救援工作提出重大建议且实施效果显著的，以及有其他特殊贡献的部门和个人，根据公司安全生产和奖金考核的有关管理标准和规定进行表彰、奖励。

13.2对瞒报、误报事故（事件）和突发事件中玩忽职守、不听从指挥、不履行职责的人员，以及扰乱、妨碍抢险工作的人员，发生或扩大安全事故及造成其他严重后果的生产经营单位和有关责任人，根据公司安全生产和奖金考核的有关管理标准和规定追究责任，触犯法律的由司法部门处理。

14.应急预案实施

本预案自印发之日起施行

2023大面积停电的应急预案7

一、事故停电

1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。

2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。

3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。

4、查明原因后要立刻采取措施确定处理案。

（1）严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停预案处理进行备用线路转换投送。

（2）瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程一样。

（3）送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志进行登记交接。

5、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据酒店经营情况进行专用线路恢复。

当大厦电气系统出现故障，造成大厦照明系统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，维修人员应第一时间赶到现场采取措施，并与监控室联系，查清所有电梯位置及有无被困人员情况。

酒店停电应急处理

突然停电时，酒店管理人员启动应急照明系统，并通过广播温馨提示，按照提示采取应对方法，同时听从现场工作人员的安排，不要乱跑乱挤。特别是不要惊慌，以免引起。

1、配电值班人员接到或发现停事故停电后立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域。

2、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。

3、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。

4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。

5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。

6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。

7、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知部门、使用部门、夜值经理及相关岗位。

8、供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。

9、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档。

二、计划停电

1、计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前两天会同通知使用部门到供电部门办理工作票。

2、值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作，做好客人的解释工作

3、通知各部门计划停电可以对双路供电线路进行自动转换，时间需要3秒钟，这3秒钟酒店各部门要做好各项准备工作。

4、计划停电各部门要做工作好客人解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。

5、停电后工程部按规定对线路进行转换，转换完毕后对酒店低压配电室进行送电、同时对一楼配电室进行投送。投送完毕电话查询各部门各岗位供电情况。

6、供电正常后巡查负二层供水设备、低压配电室、十七层水箱水位，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。

7、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、人员存档。

三、电梯停电应急处理

停电时会引起消防系统报警，而消防系统报警会引起电梯停止运行。消防人员会迅速查清报警点位置和数量，电话通知保安值班人员急赴现场查看。作为乘客要保持镇静，通过电话与外界保持联系。营救人员要根据楼层灯指示或小心开启外门察看，在解救被困人员前，应先切断故障电梯电源。

①当大厦出现停电事故后，电梯维修人员应手持应急照明设备第一时间到达监控室查看电梯位置。

②电梯维修人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。

③当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。

④当判断电梯位置无法放人时，应安慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢内最安全”。

⑤当放出被困人员后，应引导客人走安全通道离开大厦。

⑥电梯维修人员应到机房断掉所有电梯的`总电源，防止电梯恢复后大电流冲击电子板。

2023大面积停电的应急预案8

一、编制目的

针对油田生产设备电气自动化的特点，结合采油四队歧二站、歧六站、歧十三站和歧十五站的生产实际，为了能迅速、准确和积极有效的处理生产中大面积停电事件，能在最大程度上减少停电造成的原油产量影响和损失，维护我队的经济利益，我们特意制定出了此应急预案。

二、工作原则

1、预防为主

坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强用电安全管理，积极落实事故预防和隐患排查措施，有效防止电力生产事故的发生；加强日常应急知识的学习和演练，提高停电对原油损失的思想认识水平，进而提高职工对大面积停电事件的处理能力。

2、统一指挥

在采油四队班子的指挥和协调下，通过应急指小组、生产调度和电力办等单位，组织开展事故处理和恢复生产的各项应急工作。

3、分工负责

按照分部门分站分人、统一协调、各负其责的原则建立事故应急处理体系。应急小组组长或值班干部根据各站停电的特点，积极与各部门或班站协调、沟通、了解停电原因，并迅速做出停电处理指示，事故处理效果要跟踪和监督，有必要时做出适当的调整方案，最后总结事故处理效果的得失，并组织职工对不足之处加以学习和演练，以进一步巩固应急职能水平。职工在发现现场停电时，应立刻针对现场的实际情况采取相应的应急措施，并及时向组长或其他成员汇报情况，了解停电原因，并根据指示积极主动的正确处理停电事件。

4、突出重点

在电网事故处理和控制中，应想法设法保证管线不冻不堵，设备不被损坏，为来电做好充分准备。在电网恢复中，优先保证原油混输泵、重点油井和注水泵的生产、运行恢复，提高整个系统恢复速度，在最大程度上减少损失。

三、应急机构

采油四队根据原油生产特点及班组成员分配情况成立突发事件应急小组，组长崔清海统一领导指挥大面积停电事件应急处置工作，班站长结合本站的实际生产情况制定本站应急预案，并负责本站日常操作安全监督与指导，控制事件的蔓延和二次事件的发生。应急小组成员除了队干部外还包括各站站长及大班所有成员，应急小组成员手机24小时开机，以保证通讯的畅通，应急小组成员接到通知后迅速集合，坚决执行统一指挥的任务。

四、应急处理内容

值班职工发现大面积停电事件时，各站应参照以下操作规程进行操作：

1、歧二站立即开泵直通阀门，关泵进出口阀门，歧十五站关掺水炉，调小外输炉炉火，正在施工作业且受用电安全影响的项目，各站立即通知并停止施工。

2、立即通知站长或其他应急小组成员，说明停电时间及其影响，并要求了解停电原因，告知相关班站，并迅速进入应急状态。

3、站长接到大面积停电通知后，根据最新生产变化，综合考虑整体安全生产影响，立刻做出恰当的反映，指派值班员工进行相关的安全操作，明示在操作过程中应注意哪几方面的安全内容，以及监督值班员工是否已做出相应的应急措施，如歧二站的泵直通阀门是否已经打开。

4、站长通知应急小组组长或其他应急小组干部，并要求组长协调生产调度或电力办了解停电原因和停电的时间长短，根据本站安全生产特点向应急小组组长明示需要什么样的'应急工具设备或人员协助。根据组长所了解到的信息和要求，结合本站生产工艺的使用特点，安排值班员工进行相应的安全操作，并嘱咐值班员工在操作中所需要注意的安全细节，随时跟踪监督。

5、应急小组接到通知后，应如实向生产调度反映实际情况，有必要时请求其帮助协调各部门，如歧二站的外输终端南一站。此外，根据全队生产实际出发，协调电力办帮助值班职工解决实际问题，并及时向各站长反馈上级的意图以及需要解决的问题。

6、在需要更进一步了解现场或现场人手不够时，应急小组及时调用本队车辆或大班人员协助处理大面积停电事件，为恢复生产争取有利的主动权。

7、处理完停电事件后，应及时通知值班员工，值班员工检查电路后，立即启井。在启井过程中，为了减少因停电时间过长或者管线冻堵所造成的产量损失，我们应该遵守以下三大启井原则：

a)高产量高液量油井优先启；

b)含水低粘度大油井优先启；

c)特殊护理油井优先启。

8、冬天停电时间较长时，水井要放空，油井扫线，防止管线冻堵，给生产带来不必要的麻烦，来电时应关好放空阀门及时开启注水泵，并关注压力变化，等压力稳定后方可离开。

五、应急保障

1、装备保障

各班站和干部在积极学习、掌握应急技能的基础上，还要根据应急工作需要，配备必要的应急救援装备。如：手电筒、绝缘手套、雨鞋、试电笔、值班车等设备，并定期校检，保证应急装备始终处在随时可正常使用的状态。

2、人员保障

加强与生产调度、电力调度、班站长和值班职工的协调，保证通讯的畅通无阻，为组织事故救援队伍、抢修维护迅速恢复生产做好积极的准备，通过日常技能培训和模拟演练等手段提高职员的业务素质、技术水平和应急处置能力。

六、培训和演练

1、培训

各班站应认真组织员工对应急预案进行学习，并通过站员之间及请教专业技术人员，从交流与研讨中学习与提高，达到应急抢险的基本素质水平。

2、演习

应急领导小组至少每年协调组织一次应急联合演习，加强和完善采油站之间的协调配合工作。各采油站应根据自身生产特点，定期组织本站职工进行应急救援演习，通过培训和演习，培养职工的应急处理能力，使其在突发事件中杜绝惊慌失措的现象。

最后，还应在执行的过程中，总结处理事件的败笔之处，并告知全体职工加以学习，有必要时还可以针对性的重新组织培训或联合演练，以不断改进该预案的不足之处，进而达到巩固应急能力的目的。

2023大面积停电的应急预案9

（一）制定目的

为应对医院突发性大面积停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。

（二）适用范围

本预案所称“突发性大面积通电事故”（下称“大面积停电事故”）是指因严重自然灾害重要设施损坏或遭受破坏等原因造成突发性的全院大面积电力系统安全防线失效，电网发生大面积瓦解或崩溃的事故。

（三）应急原则

大面积停电事故处理工作贯彻“预防为主，常备不懈”的方针，遵循“统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断”的原则。

（四）组织机构

医院成立大面积停电事故应急领导小组，下设应急抢修队。

1.医院大面积停电事故应急领导小组

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxx

维修电工：xxx

职责：

1.做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范大面积停电事故发生。

2.发生大面积停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。

3.根据大面积停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。

4.及时向上级报告事故情况。

5.必要时请求外力支援。

6.领导小组组长是履行本预案规定的第一责任人。成员单位应在领导小组的统一指挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停电事故时的'综合应急工作。

2.应急抢修队

队长：xxx

副队长：xxx

成员：xxx

职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。

（五）应急程序

1.后勤部门电工班应急程序

（1）计划性停电应急程序

A.根据电力部门通知的停电时间及故障原因，做好响应的准备工作。电工在接到电力公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录。

B.通知总务科（夜班通知总值班xxx），说明停电的原因，具体停电时间，停多长时间，并做好电源切换的准备工作。

C.在规定的时间内完成电源切换工作，保证全院恢复供电。

(2)紧急停电应急程序

A.出现紧急停电时，高配房应立即电话询问电力公司，问明停电原因及停电时间的长短。通知应急小组组长xxx和院办（总值班xxx），说明情况。

B.如停电时间较长，双电源切换不成，应尽快启动备用发电机，切断中央空调电源，保证重点科室（急诊室、手术室、ICU、分娩室、血透室、急诊检验、信息中心）的供电。信息中心有UPS不间断停电。

由院办通知（总值班xxx通知）：

1.设备科（xxx）停止所有科室分体空调。2.通知放射科，停用一切放射设备（除一台普放设备）。

C.如停电时间较短应等待电力局来电后，按高度命令后进行高压系统操作。如遇到操作电源无电可按手动方式进行操作。高压操作完毕再进行低配操作。

D.高压操作完毕必须检查开关的合闸位置是否正常，检查三相电压、三相电流是否正常。

E.如单个楼层配电箱造成个别科室停电，请打高配房xxx电话，立即进行现场抢修。如配电箱严重损坏，短时无法修复，应立即接备用电缆至就近配电柜或低配室。

2.部门科室应急程序

(1)各科室接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用备用电源。

(2)停电后，按照各科应急抢救预案，维持抢救工作。

(3)电梯遇到突然停电后，要做好乘客思想工作，向外面打电话，用人工方法把所有乘客放出去。（要修改）

(六)保障措施

1.电工日常应做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。

2.电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。

3.临床科室常规备有应急灯电筒等照明用物，定期检查，保持完好状态。

4.医院要组织进行应急停电演练，通过演练，使大家熟悉掌握突发停电的应急处置程序，确保病人安全。

2023大面积停电的应急预案10

应急处理预案是应对突发事件，控制事故发展，降低事故损失的有效措施。为确保我公司正常的生产和办公，保证一旦出现事故停电或临时停电能够得到及时妥善的处理，按照统一指挥，努力将事故损失降到最低程度，结合本公司可能出现的不定期停电情况，特制定停电应急预案。

一、两种情况下的停电处理方法及首要措施。

1、接到停电通知的.情况：

在接到停电通知的情况下，办公室通知各车间各部门做好停电准备，确保停电前各道工序停止生产，没有任何产品滞留在需带电运行的设备内部，设备科在生产做好准备后断电停机，确保设备在停电之前按正常关机断电程序进行关机断电。并及时上报情况。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况：

在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，设备科应立即组织人员，确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即查找原因採取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电供电公司查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知公司领导及相关部门。

二、停电应急预案。

1、在有通知的停电情况下，对于有多路电源供电的设备，如所有三线电路机台、中央空调、循环水泵、电脑、测试仪及所有不带自动保护装置的设备，设备人员应立即通过各电源间倒闸开关关闭电源。

根据我厂的实际情况，凡是加热设备必须提前降温，保证关机时设备内部温度达到100度以下，若时间不允许，可将炉门，炉体门、烘箱盖子打开，加快散热。以上工作确保无误后上报厂长已做好停电准备。

2、若在没有通知的外部故障停电，电工须拉开低压总开关、拉开进线开关，防止来电后可能造成的设备损坏或人身伤害；设备科应立即对所有三线电路机台和所有不带自动保护装置的设备通过各电源间倒闸开关关闭电源。

3、停电时段，各岗位负责人应及时安抚好员工，不要吵闹、串岗及到处走动，应在本岗位上耐心等待，以最终确定恢复正常通电时止。

4、根据停电范围与可能的停电时间启动相应应急保安措施，门卫人员应加强警戒与巡视，加强车间的出入门口的检查工作。防止停电期间其他事故的发生。

5、配备应急照明灯、必要的应急物资（处理内部电力故障需要的一些常用维修设备和材料）。平时定期对内部的电路设施进行检查，如发电机、应急灯、出口指示、人流导向指示灯等，有效提高突发停电事件应急能力。

6、在恢复供电后，外围电工以正常操作程式首先打开区域总开关、在得到送电通知后内围设备人员打开各车间配电柜开关、机台控制开关，开始运行作业。

2023大面积停电的应急预案11

1、目的

为确保水厂安全正常运行，有效控制突发性停电事故，将停电时间和范围最小化，将失电时可能造成的危害及损失降到最低程度，特制定以下应急预案。

2、组织机构

为切实做好系统失电时的各项协调和处理实施工作，确定成立失电应急处理领导小组，下设失电应急处理协调组和实施组。

2.1失电应急处理领导小组

组长：xxx

付组长：xxx

成员：xxx、xxx

2.2失电应急处理协调组：

组长：xxx

成员：xxx、xxx

职责：负责水厂内外失电处理过程中的各项协调工作，以及人员、设备调配工作。

2.3失电应急处理实施组：

组长：xxx

成员：xxx、xxx

职责：负责水厂内外失电处理过程中的各项具体工作，根据水厂失电应急处理工作要求和失电原因，及时确定故障类型，迅速启动相应预案并准确实施，同时将处理过程和结论及时汇报失电应急处理领导小组和现场保供电人员以及相应调度。

3、应急保障

认真落实安全用电责任制，细化和分解责任目标，确保责任到岗、责任到人，全力确保活动举办期间安全用电；

全面开展用电安全自查，主动配合政府部门牵头组织的、委托电力部门开展的用电安全检查，如期完成检查中发现的安全隐患和缺陷的整改和消缺；

做好设备及各种绝缘工具的预防性试验工作，及时修复存在安全隐患的.配电设备，并将测试数据、试验报告及时归档；

完善应急抢修物质配置：检查安全工器具合格齐备，在有效期范围之内；检查备品、备件齐全，及时补足需要的备品、备件；做好应急照明设施的检查维护，做好手持照明设备，保证需要时能正常使用；

完善、确认内部突发停电时的应急通讯联络设备以及高配值班室与电力部门的通讯联络正常。

全面梳理、核对内部用电负荷及出线情况，并命名准确、明确标示。同时根据保供电期间重要负荷分布情况，在电力部门指导下对内部接线进行切换或改接，将内部运行方式调整到最佳状态，并报电力部门备案。活动前一周至活动结束期间不得变更内部接线或运行方式。

所有设备就位后，组织进行全负荷实测，记录负荷情况。对重要用电负荷认真梳理并根据重要性等级明确标示，尤其是新增计时、计分以及安检设备等重要负荷情况；

增强反恐防暴意识，严格执行门禁制度，禁止非运行值班人员进入配电值班室；

加强应急处置培训，组织开展应急演练和事故预想，详细记录各种事故的处置（或电源切换）时间，积极开展应急演练评估，不断完善失电应急处置方案，确保相关人员熟练掌握应急处置程序和各类操作，提高应急处置能力。

4、失电应急处置方案

4.1信息报告和处理

水厂配电系统发生失电事故后，现场人员要立即将现场失电具体情况报告经理方贵鹏，由分管经理徐垚根据失电影响程度通知各值班岗位注意事项。

4.2外部失电处置

4.2.1备用电源（xxxx线）失电：

水厂单回路供电，高配值班员接到电力部门通知后，必须根据电力部门现场保供电负责人的指令做好配合操作，并及时做好电话接转时间、人员、内容的各项记录，以便分析备查。

4.2.2主供电源（xxxx线）失电：

接电力部门通知xxxx线停电，高配值班员确认xxxx线确已失电，同时确认xxxx线开关正常且在冷备用状态。将现场应急处置需求和允许停电时间汇报现场保供电负责人：xxx，以尽快恢复供电为原则，由其决定进行主备供切换。高配值班人员根据电力部门现场保供电负责人的指令做好配合操作，并及时做好电话接转时间、人员、内容的各项记录，以便分析备查。

由高配值班人员操作：

进行主备供切换：

xxxx线进线开关由运行改为冷备用；

xxxx线进线开关由冷备用改为运行，恢复送电；

汇报调度，人员加强值班。

4.2.3水厂xxxx、xxxx线同时失电：

高配值班员接电力部门通知(或经检查全所失电)，两条线路均无法送电时。必须时刻注意设备运行情况以防再有设备损坏导致失电事故发生，并及时做好电话接转时间、人员、内容的各项记录，以便分析备查。

由高配值班人员操作：

检查xxxx线进线开关确在冷备用状态；

将xxxx线进线开关由运行改为冷备用；

1＃变低压进线柜总开关由运行改为冷备用。并拉开1＃变所有低压出线开关；

汇报调度，人员加强值班。

4.3内部失电处置

4.3.1配电房高压设备故障（含变压器故障）

高配值班电工检查高配，汇报电气负责人和调度，首先判断是否可以正常投入主供或进行主备供切换调电，其次判断通过低压母线联络是否可恢复送电。根据上述判断情况，及时完成相应操作，汇报调度和电气负责人。

4.3.2配电房低压设备故障

高配电工现场检查高配，汇报电气负责人，根据现场情况

（1）首先判断是否可以正常投入1＃主变低压总开关；

（2）其次应判断单台主变或开关故障时是否需要进行限荷操作恢复供电；

（3）根据上述判断情况，及时完成相应操作，汇报现电气负责人。

实际过程中，出线开关故障时，应判断负荷重要性，接入重要负荷能切换的，切换至相应备供开关供电，不能切换的，将出线电缆改接到预留开关供电，故障恢复后不进行复原操作；非重要负荷低压出线开关故障，不进行出线改接。

4.3.3低压出线电缆故障

高配电工现场检查高配，汇报电气负责人。停电负荷属于重要负荷时，应及时联系现场保供电负责人，并做好抢修准备，等待抢修。

4.3.4配电箱及以下末端负荷故障

应做好日常的备品备件维护和检查，确保失电情况能及时切换、更换。现场检查高配。当末端负荷故障时，应及时安排内线维修人员进行故障排查工作和抢修工作，及时更换，迅速处理。

5、水厂电气人员及其联系方式

停送电联系电话：

电气负责人：

工程师：

高配电工：

高配电工：

高配电工：

6、备品备件、安全工器具清单及存放位置

序号

备品名称

数量

位置

备注

2023大面积停电的应急预案12

一、制定目的

为确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作的制度化和规范化，迅速有序地组织和恢复供电，依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。

二、应急原则

停电事故处理工作贯彻“预防为主，常备不懈”的方针，遵循“统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断”的原则。

三、组织机构

医院成立停电应急领导小组，下设应急抢修队。

1、停电应急领导小组

组长：

成员：

职责：

（1）做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范停电事故发生。

（2）发生停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。

（3）根据停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。

（4）及时向上级报告事故情况并向全院公布。

（5）必要时请求外力支援。

（6）领导小组组长是履行本预案规定的第一责任人。成员单位应在领导小组的统一指挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好停电事故时的.社会综合应急工作。

2应急抢修队

组长：

成员：

职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。

四、应急程序

医疗应急程序

紧急停电时，医院供电应急系统会在很短时间内恢复供电，可保障医疗工作的正常运转。但为了有效预防、及时控制和减少突发停电事件的危害，指导和规范此类事件对医疗安全造成的危害，特制定以下医疗应急处理程序。

1、各部门应备好应急灯、手电等，保证其处于备用状态并置随手可及处。医疗过程中如果遇到停电时，医院相关人员应加强巡视、主动提醒患者不要担心，要保持镇静。

2、ICU、抢救室、手术室等特殊部门的电力应优先得以保障，在正式供电之前抢救患者使用的动力机器，找好替代办法，维持抢救，并开启应急灯或手电照明。

3、使用微量推注泵的病人，在推注泵蓄电池电量不足时，可改用静脉缓慢滴注法。需要使用吸引器吸痰的可改用50ml注射器接吸痰管吸痰。

4、医务人员加强病房巡视，安抚病人，注意防火、防盗。

5、正常供电恢复后，特殊设备，如微机控制的CT、MRI等须重新检测至备用状态。

6、停电过程中，发生特殊问题应马上向医务部报告。

后勤部门应急程序

（一）后勤部门机电组应急程序

1、计划性停电应急程序

（1）电工在接到供电部门通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚。

（2）通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明停电的原因，具体停电时间，停多长时间。上述情况通知办公室。并做好备用发电机的准备工作。

（3）如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，应由医院办公室以书面形式向全院发出通知。

（4）如时间紧急，应在接到供电部门的通知后，立即通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明情况，向各科室发出通知，重要科室要跟科主任、护士长讲清停送电的时间，并制定好停送电计划。

（5）在停电前30分钟到配电室，做好切换备用发电机前期检查。停电时要在10分钟保证备用发电机正常启动和输送。

（6）停电后按照操作规程，输送发电机电力，保证全院全覆盖供电，并核实电压、电流数据等。

（7）做好备用发电机运行记录及恢复供电后的记录。

2、临时性停电应急程序

（1）出现临时性停电时，应立即电话询问供电部门，问明停电原因及停电时间的长短。

（2）通知应急小组组长或总值班，说明情况。

（3）如停电时间较短（5分钟之内）应等待电来后送高低压电。

（4）如停电时间较长（5分钟之上），应尽快启动备用发电机，保证全院的供电。

（5）做好备用第二电源、自备发电的运行记录。

（6）医院内部原因停电时，要查明停电原因，是高压电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电；

如果医院低压电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。

五、保障措施

1、电工日常应做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。

2、电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。

3、临床科室常规备有应急灯电筒等照明用物，定期检查，保持完好状态。

4、后勤部门要组织进行应急停电演练，每年1-2次，通过演练，使大家熟悉掌握突发停电的应急处置程序，确保病人安全。

2023大面积停电的应急预案13

一 制定目的

为应对医院突发性大面积停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作的制度化和规范化。依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。

二 适用范围

本预案所称突发性大面积通电事故（下称大面积停电事故）是指因严重自然灾害重要设施损坏或遭受破坏等原因造成突发性的全院大面积电力系统安全防线失效，电网发生大面积瓦解或崩溃的事故。

三 应急原则

大面积停电事故处理工作贯彻预防为主，常备不懈的方针，遵循统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断的原则。

四 组织机构

医院成立大面积停电事故应急领导小组，下设应急抢修队。

1 医院大面积停电事故应急领导小组

组长：总经理

副组长：院长

成员：人事行政部经理

后勤主管

电维修工

职责：

（1）做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范大面积停电事故发生。

（2）发生大面积停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。

（3）根据大面积停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。

（4）及时向上级报告事故情况并向社会公布。

（5）必要时请求外力支援。

（6）领导小组组长是履行本预案规定的第一责任人，成员单位应在领导小组的统一指 挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停电事故时的社会综合应急工作。

2 应急抢修队

队长：后勤主管

成员：电维修工

职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。

五 应急程序

（一）后勤部门电工班应急程序

1计划性停电应急程序

（1）电工在接到供电公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚。

（2）通知应急领导小组组长（夜半通知总值班人员），说明停电的原因，具体停电时间，停多长时间，并做好备用第二电源的准备工作。

（3）如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，应由人事行政部以书面形式向各部门发出通知。

（4）如时间紧急，应在接到供电公司的通知后，立即通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明情况，由人事行政部向各部门发出通知，重要科室要跟科主任护士长讲清停送电的时间，并制定好停送电计划。

（5）在停电前30分钟到配电室，做好切换备用第二电源的前期检查，停电时要在15分钟中保证备用第二电源的`正常启动和输送。

（6）在停电前10分钟，将全部客用电梯停置1楼位置。

（7）当外网停电后，启动发电机电源，保证手术室急诊科等重点部门的供电。

（8）做好备用第二电源运行记录及恢复市电供电后的记录。

2 临时性停电应急程序

（1）出现临时性停电时，应立即电话询问供电公司，问明停电原因及停电时间的长短。

（2）通知应急小组组长或总值班，说明情况。

（3）如停电时间较短（10分钟之内）应等待市电来后送高低压电。

（4）如停电时间较长，应立即准备切换备用第二电源。

（5）因各种原因双电源均启动不成，应尽快启动备用发电机，保证重点科室的供电。

（6）做好备用第二电源的运行记录。

（7）医院内部原因停电时，要查明停电原因，是高压电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，医院电工立即导入备用电源，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电；如果医院抵押电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。

（二）部门科室应急程序

1 各科室接到停电通知后，应该在允许情况下吧所有的及其电源切断，待电路恢复正常后再投入使用。

2 接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用备用电源。

3 突然停电后，立即寻找抢救患者及其运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。并应及时通知电工或总值班。

4 危重患者手术中使用呼吸机的患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，医护人员立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。使用电动吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。

5 如双线均突然出现供电故障，院内发电机供电前，医护人员则应首先保证病人抢救。护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压脉搏，电动吸氮者则采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，严密观察并请变化，其余工作人员则立即电话通知电工，人事行政部，并采用应急灯供照明。

6 加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火防盗。

7 电梯遇到突然停电后，后勤人员要做好乘客思想工作，向外面打电话，用人工方法把所有乘客放出去。

六保障措施

1 电工日常应做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。

2 电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。

3 临床科室常规备有应急灯电筒等照明用物，定期检查，保持完好状态。

4 后勤部门要组织进行应急停电演练，每年1—2次，通过演练，使大家熟悉掌握突发停电的应急处置程序，确保病人安全。

2023大面积停电的应急预案14

1总则

1.1编制目的

建立健全大面积停电事件应对工作机制，提高应对效率，最大程度减少人员伤亡和财产损失，维护国家安全和社会稳定。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电力法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》、《电网调度管理条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》及相关法律法规等，制定本预案。

1.3适用范围

本预案适用于我国境内发生的大面积停电事件应对工作。

大面积停电事件是指由于自然灾害、电力安全事故和外力破坏等原因造成区域性电网、省级电网或城市电网大量减供负荷，对国家安全、社会稳定以及人民群众生产生活造成影响和威胁的停电事件。

1.4工作原则

大面积停电事件应对工作坚持统一领导、综合协调，属地为主、分工负责，保障民生、维护安全，全社会共同参与的原则。大面积停电事件发生后，地方人民政府及其有关部门、能源局相关派出机构、电力企业、重要电力用户应立即按照职责分工和相关预案开展处置工作。

1.5事件分级

按照事件严重性和受影响程度，大面积停电事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。分级标准见附件1。

2组织体系

2.1国家层面组织指挥机构

能源局负责大面积停电事件应对的指导协调和组织管理工作。当发生重大、特别重大大面积停电事件时，能源局或事发地省级人民政府按程序报请国务院批准，或根据国务院领导同志指示，成立国务院工作组，负责指导、协调、支持有关地方人民政府开展大面积停电事件应对工作。必要时，由国务院或国务院授权发展改革委成立国家大面积停电事件应急指挥部，统一领导、组织和指挥大面积停电事件应对工作。应急指挥部组成及工作组职责见附件2。

2.2地方层面组织指挥机构

县级以上地方人民政府负责指挥、协调本行政区域内大面积停电事件应对工作，要结合本地实际，明确相应组织指挥机构，建立健全应急联动机制。

发生跨行政区域的大面积停电事件时，有关地方人民政府应根据需要建立跨区域大面积停电事件应急合作机制。

2.3现场指挥机构

负责大面积停电事件应对的人民政府根据需要成立现场指挥部，负责现场组织指挥工作。参与现场处置的有关单位和人员应服从现场指挥部的统一指挥。

2.4电力企业

电力企业（包括电网企业、发电企业等，下同）建立健全应急指挥机构，在政府组织指挥机构领导下开展大面积停电事件应对工作。电网调度工作按照《电网调度管理条例》及相关规程执行。

2.5 专家组

各级组织指挥机构根据需要成立大面积停电事件应急专家组，成员由电力、气象、地质、水文等领域相关专家组成，对大面积停电事件应对工作提供技术咨询和建议。

3监测预警和信息报告

3.1监测和风险分析

电力企业要结合实际加强对重要电力设施设备运行、发电燃料供应等情况的监测，建立与气象、水利、林业、地震、公安、交通运输、国土资源、工业和信息化等部门的信息共享机制，及时分析各类情况对电力运行可能造成的影响，预估可能影响的范围和程度。

3.2预警

3.2.1预警信息发布

电力企业研判可能造成大面积停电事件时，要及时将有关情况报告受影响区域地方人民政府电力运行主管部门和能源局相关派出机构，提出预警信息发布建议，并视情通知重要电力用户。地方人民政府电力运行主管部门应及时组织研判，必要时报请当地人民政府批准后向社会公众发布预警，并通报同级其他相关部门和单位。当可能发生重大以上大面积停电事件时，中央电力企业同时报告能源局。

3.2.2预警行动

预警信息发布后，电力企业要加强设备巡查检修和运行监测，采取有效措施控制事态发展；组织相关应急救援队伍和人员进入待命状态，动员后备人员做好参加应急救援和处置工作准备，并做好大面积停电事件应急所需物资、装备和设备等应急保障准备工作。重要电力用户做好自备应急电源启用准备。受影响区域地方人民政府启动应急联动机制，组织有关部门和单位做好维持公共秩序、供水供气供热、商品供应、交通物流等方面的应急准备；加强相关舆情监测，主动回应社会公众关注的热点问题，及时澄清谣言传言，做好舆论引导工作。

3.2.3预警解除

根据事态发展，经研判不会发生大面积停电事件时，按照“谁发布、谁解除”的原则，由发布单位宣布解除预警，适时终止相关措施。

3.3信息报告

大面积停电事件发生后，相关电力企业应立即向受影响区域地方人民政府电力运行主管部门和能源局相关派出机构报告，中央电力企业同时报告能源局。

事发地人民政府电力运行主管部门接到大面积停电事件信息报告或者监测到相关信息后，应当立即进行核实，对大面积停电事件的性质和类别作出初步认定，按照国家规定的时限、程序和要求向上级电力运行主管部门和同级人民政府报告，并通报同级其他相关部门和单位。地方各级人民政府及其电力运行主管部门应当按照有关规定逐级上报，必要时可越级上报。能源局相关派出机构接到大面积停电事件报告后，应当立即核实有关情况并向能源局报告，同时通报事发地县级以上地方人民政府。对初判为重大以上的大面积停电事件，省级人民政府和能源局要立即按程序向国务院报告。

4应急响应

4.1响应分级

根据大面积停电事件的严重程度和发展态势，将应急响应设定为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和Ⅳ级四个等级。初判发生特别重大大面积停电事件，启动Ⅰ级应急响应，由事发地省级人民政府负责指挥应对工作。必要时，由国务院或国务院授权发展改革委成立国家大面积停电事件应急指挥部，统一领导、组织和指挥大面积停电事件应对工作。初判发生重大大面积停电事件，启动Ⅱ级应急响应，由事发地省级人民政府负责指挥应对工作。初判发生较大、一般大面积停电事件，分别启动Ⅲ级、Ⅳ级应急响应，根据事件影响范围，由事发地县级或市级人民政府负责指挥应对工作。

对于尚未达到一般大面积停电事件标准，但对社会产生较大影响的其他停电事件，地方人民政府可结合实际情况启动应急响应。

应急响应启动后，可视事件造成损失情况及其发展趋势调整响应级别，避免响应不足或响应过度。

4.2响应措施

大面积停电事件发生后，相关电力企业和重要电力用户要立即实施先期处置，全力控制事件发展态势，减少损失。各有关地方、部门和单位根据工作需要，组织采取以下措施。

4.2.1抢修电网并恢复运行

电力调度机构合理安排运行方式，控制停电范围；尽快恢复重要输变电设备、电力主干网架运行；在条件具备时，优先恢复重要电力用户、重要城市和重点地区的电力供应。

电网企业迅速组织力量抢修受损电网设备设施，根据应急指挥机构要求，向重要电力用户及重要设施提供必要的电力支援。

发电企业保证设备安全，抢修受损设备，做好发电机组并网运行准备，按照电力调度指令恢复运行。

4.2.2防范次生衍生事故

重要电力用户按照有关技术要求迅速启动自备应急电源，加强重大危险源、重要目标、重大关键基础设施隐患排查与监测预警，及时采取防范措施，防止发生次生衍生事故。

4.2.3保障居民基本生活

启用应急供水措施，保障居民用水需求；采用多种方式，保障燃气供应和采暖期内居民生活热力供应；组织生活必需品的应急生产、调配和运输，保障停电期间居民基本生活。

4.2.4维护社会稳定

加强涉及国家安全和公共安全的重点单位安全保卫工作，严密防范和严厉打击违法犯罪活动。加强对停电区域内繁华街区、大型居民区、大型商场、学校、医院、金融机构、机场、城市轨道交通设施、车站、码头及其他重要生产经营场所等重点地区、重点部位、人员密集场所的治安巡逻，及时疏散人员，解救被困人员，防范治安事件。加强交通疏导，维护道路交通秩序。尽快恢复企业生产经营活动。严厉打击造谣惑众、囤积居奇、哄抬物价等各种违法行为。

4.2.5加强信息发布

按照及时准确、公开透明、客观统一的原则，加强信息发布和舆论引导，主动向社会发布停电相关信息和应对工作情况，提示相关注意事项和安保措施。加强舆情收集分析，及时回应社会关切，澄清不实信息，正确引导社会舆论，稳定公众情绪。

4.2.6组织事态评估

及时组织对大面积停电事件影响范围、影响程度、发展趋势及恢复进度进行评估，为进一步做好应对工作提供依据。

4.3国家层面应对

4.3.1部门应对初判发生一般或较大大面积停电事件时，能源局开展以下工作：

（1）密切跟踪事态发展，督促相关电力企业迅速开展电力抢修恢复等工作，指导督促地方有关部门做好应对工作；

（2）视情派出部门工作组赴现场指导协调事件应对等工作；

（3）根据中央电力企业和地方请求，协调有关方面为应对工作提供支援和技术支持；

（4）指导做好舆情信息收集、分析和应对工作。

4.3.2国务院工作组应对初判发生重大或特别重大大面积停电事件时，国务院工作组主要开展以下工作：

（1）传达国务院领导同志指示批示精神，督促地方人民政府、有关部门和中央电力企业贯彻落实；

（2）了解事件基本情况、造成的损失和影响、应对进展及当地需求等，根据地方和中央电力企业请求，协调有关方面派出应急队伍、调运应急物资和装备、安排专家和技术人员等，为应对工作提供支援和技术支持；

（3）对跨省级行政区域大面积停电事件应对工作进行协调；

（4）赶赴现场指导地方开展事件应对工作；

（5）指导开展事件处置评估；

（6）协调指导大面积停电事件宣传报道工作；

（7）及时向国务院报告相关情况。

4.3.3国家大面积停电事件应急指挥部应对

根据事件应对工作需要和国务院决策部署，成立国家大面积停电事件应急指挥部。主要开展以下工作：

（1）组织有关部门和单位、专家组进行会商，研究分析事态，部署应对工作；

（2）根据需要赴事发现场，或派出前方工作组赴事发现场，协调开展应对工作；

（3）研究决定地方人民政府、有关部门和中央电力企业提出的请求事项，重要事项报国务院决策；

（4）统一组织信息发布和舆论引导工作；

（5）组织开展事件处置评估；

（6）对事件处置工作进行总结并报告国务院。

4.4响应终止

同时满足以下条件时，由启动响应的人民政府终止应急响应：

（1）电网主干网架基本恢复正常，电网运行参数保持在稳定限额之内，主要发电厂机组运行稳定；

（2）减供负荷恢复80%以上，受停电影响的重点地区、重要城市负荷恢复90%以上；

（3）造成大面积停电事件的隐患基本消除；

（4）大面积停电事件造成的重特大次生衍生事故基本处置完成。

5后期处置

5.1处置评估

大面积停电事件应急响应终止后，履行统一领导职责的人民政府要及时组织对事件处置工作进行评估，总结经验教训，分析查找问题，提出改进措施，形成处置评估报告。鼓励开展第三方评估。

5.2事件调查

大面积停电事件发生后，根据有关规定成立调查组，查明事件原因、性质、影响范围、经济损失等情况，提出防范、整改措施和处理处置建议。

5.3善后处置

事发地人民政府要及时组织制订善后工作方案并组织实施。保险机构要及时开展相关理赔工作，尽快消除大面积停电事件的影响。

5.4恢复重建

大面积停电事件应急响应终止后，需对电网网架结构和设备设施进行修复或重建的，由能源局或事发地省级人民政府根据实际工作需要组织编制恢复重建规划。相关电力企业和受影响区域地方各级人民政府应当根据规划做好受损电力系统恢复重建工作。

6保障措施

6.1队伍保障

电力企业应建立健全电力抢修应急专业队伍，加强设备维护和应急抢修技能方面的人员培训，定期开展应急演练，提高应急救援能力。地方各级人民政府根据需要组织动员其他专业应急队伍和志愿者等参与大面积停电事件及其次生衍生灾害处置工作。军队、武警部队、公安消防等要做好应急力量支援保障。

6.2装备物资保障

电力企业应储备必要的专业应急装备及物资，建立和完善相应保障体系。国家有关部门和地方各级人民政府要加强应急救援装备物资及生产生活物资的紧急生产、储备调拨和紧急配送工作，保障支援大面积停电事件应对工作需要。鼓励支持社会化储备。

6.3通信、交通与运输保障

地方各级人民政府及通信主管部门要建立健全大面积停电事件应急通信保障体系，形成可靠的通信保障能力，确保应急期间通信联络和信息传递需要。交通运输部门要健全紧急运输保障体系，保障应急响应所需人员、物资、装备、器材等的运输；公安部门要加强交通应急管理，保障应急救援车辆优先通行；根据全面推进公务用车制度改革有关规定，有关单位应配备必要的应急车辆，保障应急救援需要。

6.4技术保障

电力行业要加强大面积停电事件应对和监测先进技术、装备的研发，制定电力应急技术标准，加强电网、电厂安全应急信息化平台建设。有关部门要为电力日常监测预警及电力应急抢险提供必要的气象、地质、水文等服务。

6.5应急电源保障

提高电力系统快速恢复能力，加强电网“黑启动”能力建设。国家有关部门和电力企业应充分考虑电源规划布局，保障各地区“黑启动”电源。电力企业应配备适量的应急发电装备，必要时提供应急电源支援。重要电力用户应按照国家有关技术要求配置应急电源，并加强维护和管理，确保应急状态下能够投入运行。

6.6资金保障

发展改革委、财政部、民政部、国资委、能源局等有关部门和地方各级人民政府以及各相关电力企业应按照有关规定，对大面积停电事件处置工作提供必要的`资金保障。

7附则

7.1预案管理

本预案实施后，能源局要会同有关部门组织预案宣传、培训和演练，并根据实际情况，适时组织评估和修订。地方各级人民政府要结合当地实际制定或修订本级大面积停电事件应急预案。

7.2预案解释

本预案由能源局负责解释。

7.3预案实施时间

本预案自印发之日起实施。

附件：

1.大面积停电事件分级标准

2.国家大面积停电事件应急指挥部组成及工作组职责

附件1大面积停电事件分级标准

一、特别重大大面积停电事件

1.区域性电网：减供负荷30%以上。

2.省、自治区电网：负荷0兆瓦以上的减供负荷30%以上，负荷5000兆瓦以上20000兆瓦以下的减供负荷40%以上。

3.直辖市电网：减供负荷50%以上，或60%以上供电用户停电。

4.省、自治区人民政府所在地城市电网：负荷2000兆瓦以上的减供负荷60%以上，或70%以上供电用户停电。

二、重大大面积停电事件

1.区域性电网：减供负荷10%以上30%以下。

2.省、自治区电网：负荷20000兆瓦以上的减供负荷13%以上30%以下，负荷5000兆瓦以上20000兆瓦以下的减供负荷16%以上40%以下，负荷1000兆瓦以上5000兆瓦以下的减供负荷50%以上。

3.直辖市电网：减供负荷20%以上50%以下，或30%以上60%以下供电用户停电。

4.省、自治区人民政府所在地城市电网：负荷2000兆瓦以上的减供负荷40%以上60%以下，或50%以上70%以下供电用户停电；负荷2000兆瓦以下的减供负荷40%以上，或50%以上供电用户停电。

5.其他设区的市电网：负荷600兆瓦以上的减供负荷60%以上，或70%以上供电用户停电。

三、较大大面积停电事件

1.区域性电网：减供负荷7%以上10%以下。

2.省、自治区电网：负荷20000兆瓦以上的减供负荷10%以上13%以下，负荷5000兆瓦以上20000兆瓦以下的减供负荷12%以上16%以下，负荷1000兆瓦以上5000兆瓦以下的减供负荷20%以上50%以下，负荷1000兆瓦以下的减供负荷40%以上。

3.直辖市电网：减供负荷10%以上20%以下，或15%以上30%以下供电用户停电。

4.省、自治区人民政府所在地城市电网：减供负荷20%以上40%以下，或30%以上50%以下供电用户停电。

5.其他设区的市电网：负荷600兆瓦以上的减供负荷40%以上60%以下，或50%以上70%以下供电用户停电；负荷600兆瓦以下的减供负荷40%以上，或50%以上供电用户停电。

6.县级市电网：负荷150兆瓦以上的减供负荷60%以上，或70%以上供电用户停电。

四、一般大面积停电事件

1.区域性电网：减供负荷4%以上7%以下。

2.省、自治区电网：负荷20000兆瓦以上的减供负荷5%以上10%以下，负荷5000兆瓦以上20000兆瓦以下的减供负荷6%以上12%以下，负荷1000兆瓦以上5000兆瓦以下的减供负荷10%以上20%以下，负荷1000兆瓦以下的减供负荷25%以上40%以下。

3.直辖市电网：减供负荷5%以上10%以下，或10%以上15%以下供电用户停电。

4.省、自治区人民政府所在地城市电网：减供负荷10%以上20%以下，或15%以上30%以下供电用户停电。

5.其他设区的市电网：减供负荷20%以上40%以下，或30%以上50%以下供电用户停电。

6.县级市电网：负荷150兆瓦以上的减供负荷40%以上60%以下，或50%以上70%以下供电用户停电；负荷150兆瓦以下的减供负荷40%以上，或50%以上供电用户停电。

上述分级标准有关数量的表述中，“以上”含本数，“以下”不含本数。

附件2国家大面积停电事件应急指挥部组成及工作组职责

国家大面积停电事件应急指挥部主要由发展改革委、中央宣传部（新闻办）、中央网信办、工业和信息化部、公安部、民政部、财政部、国土资源部、住房城乡建设部、交通运输部、水利部、商务部、国资委、新闻出版广电总局、安全监管总局、林业局、地震局、气象局、能源局、测绘地信局、铁路局、民航局、总参作战部、武警总部、中国铁路总公司、国家电网公司、中国南方电网有限责任公司等部门和单位组成，并可根据应对工作需要，增加有关地方人民政府、其他有关部门和相关电力企业。

国家大面积停电事件应急指挥部设立相应工作组，各工作组组成及职责分工如下：

一、电力恢复组：由发展改革委牵头，工业和信息化部、公安部、水利部、安全监管总局、林业局、地震局、气象局、能源局、测绘地信局、总参作战部、武警总部、国家电网公司、中国南方电网有限责任公司等参加，视情增加其他电力企业。

主要职责：组织进行技术研判，开展事态分析；组织电力抢修恢复工作，尽快恢复受影响区域供电工作；负责重要电力用户、重点区域的临时供电保障；负责组织跨区域的电力应急抢修恢复协调工作；协调军队、武警有关力量参与应对。

二、新闻宣传组：由中央宣传部（新闻办）牵头，中央网信办、发展改革委、工业和信息化部、公安部、新闻出版广电总局、安全监管总局、能源局等参加。

主要职责：组织开展事件进展、应急工作情况等权威信息发布，加强新闻宣传报道；收集分析国内外舆情和社会公众动态，加强媒体、电信和互联网管理，正确引导舆论；及时澄清不实信息，回应社会关切。

三、综合保障组：由发展改革委牵头，工业和信息化部、公安部、民政部、财政部、国土资源部、住房城乡建设部、交通运输部、水利部、商务部、国资委、新闻出版广电总局、能源局、铁路局、民航局、中国铁路总公司、国家电网公司、中国南方电网有限责任公司等参加，视情增加其他电力企业。

主要职责：对大面积停电事件受灾情况进行核实，指导恢复电力抢修方案，落实人员、资金和物资；组织做好应急救援装备物资及生产生活物资的紧急生产、储备调拨和紧急配送工作；及时组织调运重要生活必需品，保障群众基本生活和市场供应；维护供水、供气、供热、通信、广播电视等设施正常运行；维护铁路、道路、水路、民航等基本交通运行；组织开展事件处置评估。

四、社会稳定组：由公安部牵头，中央网信办、发展改革委、工业和信息化部、民政部、交通运输部、商务部、能源局、总参作战部、武警总部等参加。

主要职责：加强受影响地区社会治安管理，严厉打击借机传播谣言制造社会恐慌，以及趁机盗窃、抢劫、哄抢等违法犯罪行为；加强转移人员安置点、救灾物资存放点等重点地区治安管控；加强对重要生活必需品等商品的市场监管和调控，打击囤积居奇行为；加强对重点区域、重点单位的警戒；做好受影响人员与涉事单位、地方人民政府及有关部门矛盾纠纷化解等工作，切实维护社会稳定。

2023大面积停电的应急预案15

一、预先接到通知停电预案

停电前的准备

1、电业局因故停电通知中心电力工段，电力工段第一时间要将停电日期、停电时间及有关情况报到综合部。

2、综合部将停电情况通报给中心主任，并按照主任安排通知运管部、技术部。

3、运管部要根据要求，作好停电前准备工作。并将准备情况及停电时采取的措施报综合部。

4、技术部要对停电可能造成的设备损坏的.重点部位进行检查，同时将检查情况报综合部。

5、综合部将停电的具体情况及我们的应对措施形成报告，报送上级有关部门。

6、综合部在停电前一天，储备生活用水。食堂采取必要措施，保证职工用餐。

停电当天操作程序

1、由电力工段与电业局联系确认确切停电时间，并将准确停电时间通知综合部。避免因停电时间变动造成停产。

2、停电前1小时，关闭提升泵，关闭进水闸门。运管部负责。

3、停电前半小时，鼓风机停车，运管部负责。

4、停电期间，技术部负责对鼓风机等大型设备进行检查。

5、按惯例供电局停电有提前和延后的可能，因此，我们将根据停电的具体时间进行调整。

二、突然停电应急预案

工作日（周一至周五8：30—5：00）突然停电操作程序

1、技术部电力工段对突然停电要做出迅速反应，马上与电业局取得联系，了解突然停电原因及什么时间来电，向中心主任报告，并通知运管部、综合部。

2、技术部电力工段要在突然停电后，检查变电系统情况，为来电作好准备。

夜间突然停电（当天晚5.00—次日早8.30），双休日、节假日操作程序

1、技术部电力工段对突然停电要做出迅速反应，拨打8103通知值班人员。

2、电力工段马上与电业局取得联系，了解突然停电原因及什么时间来电。

3、运管部、保安、值班室应备应急冲电灯。

冬季停电需要采取的措施

1、技术部电力工段要随时与电业局联系，确定停电时间，及时报告。

2、运管部在停电期间，做好防寒防冻工作。

3、当室外温度达到零下10度，停电超过4小时，温度达到零下10-15度，停电超过3小时，温度达到零下15-20度，停电超过2小时，温度达到零下20度以上，停电超过1小时，由运管部负责将锅炉房管道水放掉，确保供暖系统安全。

4、温度超过零下20度，又长时间停电，运管部人员要用人工搅动生化池、二沉池内的水，防止结冻。

来电恢复生产操作程序

1、来电后半小时启动鼓风机，运管部负责，技术部配合。

2、鼓风机运行稳定后开启进水闸门，启动提升泵，运管部负责。

3、夜间停电后来电操作根据停电时间长短，由运管部部长电话指示是否开车。

4、双休日、节假日停电后来电操作由值班主任决定，运管部值班干部负责指挥开车。

5、来电后，由运管部负责检查自己使用的设备情况，由技术部对中心所有设备进行例行检查。

6、冬季因停电时间长，供暖管线已放水，来电后要先补水，后起炉。