第一篇：最新2009_2010劳动保障协理员考试题和答案
1、什么是职业道德？
答：职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。
2、职业道德的基本特点是什么？
答：（1）适用范围上的针对性，（2）内容上的稳定性，（3）形式上的多样性。
3、劳动保障协理员的职业手则是什么？劳动保障协理员考试题和答案
答：（1）遵纪守法、廉洁奉公（2）爱岗敬业、秉公办事（3）热情服务、团结协作（4）积极主动，耐心周到。
4、劳动法是调整那些社会关系的法律？其重要作用是什么？
答：劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系的法律规范的总和。主要作用有以下四个方面：（1）保护劳动者的合法权益；（2）调整劳动关系；（3）建立和维护适应社会市场经济的劳动制度；（4）促进经济发展和社会进步。
5、失业和就业的基本概念是什么？
答：失业，是指在劳动年龄人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。就业，亦称劳动就业，是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内，从事合法社会劳动，并获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济行为。
6、简述当前我国就业与再就业优惠扶持政策？
答：
（一）下岗失业人员再就业资金扶持政策；（1）社会保险补贴；（2）公益型岗位补贴；（3）再就业培训补贴；（4）职业介绍补贴。
（二）税收扶持政策；（1）对新办服务性企业的税收扶持政策；（2）对新办商贸企业的税收扶持政策；（3）对现有服务性企业的扶持政策；（4）对现有商贸企业的扶持政策；（5）对从事批零兼营的商贸企业的税收优惠政策；（6）对劳动就业服务企业中的加工型企业的税收扶持政策；（7）对街道社区具有加工性质的小型企业实体的税收扶持政策；（8）对国有大中型企业通过主辅分离和辅业改制分流安置本企业富余人员兴办的经济实体的税收扶持政策；（9）对下岗失业人员从事个体经营的税收优惠政策；（10）提高营业税和增值税的起征点；（11）新、老税收优惠政策的关系。
（四）贷款扶持政策；（1）下岗失业人员小额担保贷款；（2）对劳动密集型小企业的贷款支持；
（五）减免收费扶持政策；
7、什么是社会保险？
答：社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使劳动者因年老、失业、患病、工伤、生育、而减少或丧失劳动收入时，能从社会获得经济补偿和物质帮助，保障基本生活。
8、社会保险有哪些种类？
答：社会保险主要包裹养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险等项目。
9、什么是企业退休人员社会化管理服务？
答：企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金，实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。
10、企业退休人员社会化管理服务包括那几个方面的主要内容？
答：企业退休人员社会化管理服务的内容涉及人员生活、娱乐等各方面，概括起来主要包括落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动以及开展自我管理和互助服务等。
11、什么叫社区？按照功能特征分类，社区可分为那三个类型？
答：社区一般是指聚集在一定区域内的社会群体或社会组织，按照一定的范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区。
12、社区的基本功能中哪几条与就业和社会保障有直接联系？简述其基本内容。答：社区功能中第一、四、五条与就业和社会保障有直接关系。其基本内容为：
一、提供就业与谋生的机会，保障居民基本物质生活需要的经济功能；
四、为社区下岗失业人员提供相关政策及劳务信息服务，组织劳务输出，劳务派遣，开发社区就业岗位等组织功能；
五、提供社会保障服务，满足社区退休人员和失业人员的社会保障服务需要的保障功能。
13、社区劳动保障工作人员的主要职责及主要任务有哪些？ 答：
（一）街道、社区劳动保障机构的具体职责
1、按照国家政策规定做好下岗失业人员《再就业优惠证》的核发工作；
2、认真做好下岗失业人员的管理工作；
3、为自谋职业的下岗失业人员申请小额担保贷款办理有关手续；
4、大力开发社区公益型岗位，促进就业困难人员就业和再就业；
5、积极发展并组织实施社区就业项目开发，促进下岗失业人员再就业；
6、动员组织未能继续升学的新成长劳动力参加劳动预备制培训；
7、组织开展就业服务，全面落实就业服务的各项政策；
8、负责退休人员的社会化管理工作；
9、协助有关部门在退休人员中建立健全中国共产党组织；
10、组织下岗失业人员、退休人员等开展健康向上的文体活动；
11、指导帮助社会服务机构提供医疗卫生服务；
12、做好劳动保障统计调查工作。
（二）社区劳动保障工作人员的主要职责
1、全面准确掌握本辖区内下岗失业人员的基本情况；
2、及时准确掌握辖区内退休人员的基本信息；
3、为下岗失业人员再就业提供切实有效的就业服务；
4、协助有关部门为退休人员的社会化管理提供服务，为退休人员的生活提供相关的服务。
14、简述社区建设、社区服务于社区就业之间的区别与联系？
答：
（一）三者之间的区别：社区就业、社区服务、社区建设三者是隶属的包含关系。社区就业是社区服务内容中重要组成部分，社区服务又是社区建设的龙头项目，社区建设是在各级党委、政府的领导下，由各有关部门和各单位各负其责，相互配合，支持，按照各自的职能共同做好的工作，社区服务工作主要是由政府民政部门主管，社会参与的一项工作，社区就业是由政府劳动和社会保障部门主管，政府各相关部门配合，社会参与的一项工作。三者之间涉及的工作范围、内容、重点都有所区别。
（二）三者之间的联系：社区就业社区服务的重要组成部分，社区是以人为主体，社区服务要以人为本，就业与谋生，保障居民的基本物质生活需要时社区的第一功能，所以促进和帮助社区有就业需求的下岗职工和失业人员特别是家庭困难和就业困难的人员实现就业与再就业时社区首先要解决的问题，同时，社区就业岗位的开发，社区就业实体的发展有赖于社区服务项目的增加和拓展，社区服务的发展有依赖于社区建设的推进，所以，三者是相辅相成、相互促进、互为发展前提的依存关系。
15、社区劳动保障统计调查的基本方法有哪些？ 答：
（一）观察法
（二）询问法
（三）实验调查法
16、社区劳动保障统计的基本内容是什么？
答：
（一）社区新增就业岗位的统计
（二）社区从业人员的统计
（三）社区失业人员的统计
（四）职业培训统计
17、社区调查的基本方法及其优缺点是什么？
答：
（一）观察法
观察法是通过跟踪、记录被调查事物和人物的行为踪迹来取得第一手资料的调查方法
1观察法的优点（1）观察调查法使被调查者未觉察到自己的行动被观察，因此能保持正常的活动规律，使调查资料真实可靠。（2）只记录了实际发生的情况，没有受历史的或将来意愿的影响。（3）观察者到现场进行观察，不仅可以了解到事件发生和发展的全过程，而且可以身临其境，取得其他方法无法得到的宝贵资料。2观察法的缺点（1）观察的行为或是间断地发生或持续时间很长，要花很多时间等待，所以成本也高。（2）当人们知道被观察时，可能会改变他们的行为或出现不正常的表现，从而导致观察结果失真。（3）有些事情是不易观察到的，特别是人的内在思想，是无法用观察法进行收集的。（4）观察结果受观察者的主观和先天性缺点的影响，尤其是容易被表面现象所迷惑，依主观理解去得出结论，使结论失真。（5）只有最后行为被观察到了，一般无法了解行为的原因和动机。因此有必要将观察法和其他方法结合使用。
18、人际交往的基本原则是什么？
答：一是真诚、互敬的原则。二是平等适度的原则，三是自信自律的原则。四是信用宽容的原则。
19、礼仪的基本职能有哪几个方面？
答：一是塑造形象。二是沟通信息。三是联络感情。四是增进友谊。20、鼠标的基本操作有哪几种？
答：鼠标的基本操作分为以下5种：（1）指向（2）单击（3）选中（4）双击（5）拖动
21、如何收发电子邮件？ 答：`在成功申请电子邮箱后，要收发电子邮件可登录到网易的主页（http://www.xiexiebang.com）,输入用户名及密码，单击“登录”，可进入邮箱页面，单击页面左边的“发邮件”，进入邮件发送页面，在“收件人”中填入要发送的电子邮件地址，在文本框中输入要发送的信息单击“发送”即可。要接收电子邮件，只需单击页面左边的“收邮件”即可显示邮箱内所有邮件的情况。
22、劳动保障信息网络的主要功能有哪些？
答：劳动保障信息网络的主要功能是劳动保障信息的收集、处理、监测和数据共享，即从基层社区采集社区综合信息和居民个人基本信息，就业再就业信息、社会保障信息，通过网络传输到县、市、省数据中心，进行数据的统计、分析、监测、为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。
23、要充分利用网络开展工作，应注意做好哪几项基础工作？
答：要充分利用劳动保障信息网络开展工作，基层劳动保障服务机构一定要注意做好几项基础工作，一是要做好辖区居民家庭、个人及辖区企事业单位情况的调查摸底工作，包括家庭人口情况、个人基础情况、就业情况、求职愿望、社会保险参保情况及企事业单位基本情况、职工情况、空岗情况、社会保险参保情况。二是要做好基础信息的输入工作，即把所有摸底调查的情况按要求输入系统，三是要做好劳动保障信息的更新工作，在劳动保障信息中，家庭人口、个人的就业情况、参保情况、单位的用工情况，空岗情况等可能随时发生变化，因此，及时根据情况修改、更新相关信息，是确保劳动保障信息真实、准确的重要保证，是一项必须长期坚持的工作。
24入户调查工作人员应准备那些工具及材料？
答：
1、分组（分片）调查单位名册，调查统计报表。
2、钢笔（圆珠笔）铅笔、计算器、笔记本。
3、工作人员的工作牌（证）
25、入户调查工作人员应如何注意仪表仪容？
答：
1、能统一着装的最好统一着装，无条件统一着装的，可着适度的便装，佩戴统一制作的工作牌。
2、无论男、女的头发，面部要稍加修饰，保持整洁、整齐，男性不留长发，不留胡须，女性忌浓妆淡抹。
3、保持良好的心情，注意气质与风度。
26、简述当地少数民族的风俗习惯和禁忌？ 答：我们当地的少数民族是回族，回族信奉伊斯兰教，教规与其民族风俗已经融合，回族人非常爱干净，尤其重视水源清洁，供人饮用的井、泉一律不得畜牲饮用，也不许任何人在附近洗手，洗衣。最重要的禁忌：忌食猪肉，不与吃猪肉的人同席，甚至忌讳与猪有关系的任何东西及话题，同时忌食的还有马肉、驴肉、骡肉、狗肉、凶猛禽兽和无鳞鱼，并且忌食所有动物的血和自死的东西。
27、编报台帐有哪些要求?
答：
（一）真实可靠
（二）全面完整
（三）编报及时
（四）便于理解
28、填报统计报表有哪些基本要求？
答：一是要确定专人负责填报各类报表。二是填报人员要熟知填表说明，认真、详细填制各类报表。三是要填报人员写出简要的报表说明和分析。四是工作人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报。五是按期、准时上报。
29、提供就业、再就业政策咨询服务的工作要求是什么？
答：
（一）熟练掌握当前的有关政策；
（二）全面把握咨询人所询问的内容；
（三）准确解答咨询人所提出的问题；
（四）态度诚恳、耐心细致； 30、职业介绍的工作程序有哪几个主要环节？
答：
（一）接待登记
（二）职业指导
（三）信息发布
（四）建立联系
（五）组织招聘。
31、社区开展职业培训工作以哪几种方式为宜？
答：
1、与各级各类再就业培训定点机构联系，按要求组织下岗失业人员参加相应的职业技能培训或创业培训；
2、根据辖区社会生产发展需要和劳动力市场需求，与职业培训机构、职业介绍机构共同团结成再就业培训伙伴关系，依据岗位的实际需要灵活确定，在教学形式上，不受某种固定模式的限制，根据职业技能标准的要求采取多种形式的教学手段；
3、是培训与生产相结合，主要体现在：一方面培训教学要紧紧围绕在生产实际进行，另一方面要结合实际需求，在培训方法上强调理论知识教育与实际操作训练相结合，突出技能操作，加强生产实习训练，通过教学与生产实际相结合，推动职业培训与使用相结合。
32、再就业援助和《再就业优惠证》发放工作的基本程序是什么？
答：
一、再就业援助的工作程序：
1、劳动保障协理员要通过入户调查等形式，全面准确掌握本辖区内再就业援助对象的基本情况和人数，建立再就业援助对象管理台帐；
2、从相关台帐或通过上门调查了解辖区内再就业援助对象的变化；
3、制定再就业援助计划，包括周计划、月计划、半年计划和年计划；
4、上门服务，上门宣传再就业优惠政策，送信息，送岗位，建立联系；
5、提供免费的再就业服务，对每位再就业援助对象提供免费的职业介绍，职业培训，社会保险接续，举办专场招聘会等就业服务；
6、对再就业援助对象实行动态管理，跟踪服务，及时了解和更新援助对象的个人变化情况，就业状态信息。
二、《再就业优惠证》的发放程序：
1、申领《再就业优惠证》的下岗失业人员，持本人身份证，户口簿和户口所在地社区劳动保障服务站出具的相应证明，向所在街道（乡镇）劳动保障事务所提出书面申请；
2、街道（乡镇）劳动保障事务所受到上述材料后，对其资料进行审查，在规定工作日内完成审查工作，并逐一登记造册，经张榜公示核实后，报县级以上劳动保障部门批准，经认定符合条件者由劳动保障部门发放《再就业优惠证》
3、未设立街道劳动保障机构和社区居委会的独立工矿区，经劳动保障部门委托，其下岗失业人员申领《再就业优惠证》可通过企业县级以上劳动保障部门申领，按以上程序申领。
33、再下岗失业人员小额担保贷款工作中劳动保障协理员要做哪些工作？ 答：
（一）社区受理下岗失业人员小额担保贷款的神情，热情接待来社区申请小额担保贷款的下岗失业人员，为其说明程序；
（二）和市下岗失业人员资格及上报材料。接到下岗失业小额担保贷款申请后，劳动保障协理员要对下岗失业人员的身份证进行审查，对申请人的家庭经济状况、资信状况等信息资料进行核查，对创业项目进行初审，对上报的有关材料复印件和员进行核对。
（三）在《下岗失业人员小额贷款申请审批表》上注推荐意见，并登记在册。
（四）上报街道劳动保障事务所进行初审；
（五）对不符合条件的要给与解释说明，须补交材料的要及时反馈意见给申请人。
34、填写退休人员基本信息标的工作程序和内容主要有哪些?
答：
1、研读基本信息表；
2、填写信息表；
3、核实内容；
4、填写汇总表；
5、讲有关信息录入计算机。
35、建立特殊服务对象台帐需掌握那些相关知识?
答：
1、掌握它的工作程序和内容；
2、需要注意的事项；
3、特殊服务对象台帐的种类。
36、对劳动保障协理员提供政策咨询的基本工作要求是什么？
答：
（一）工作程序和内容
1、做好接待前的准备工作，2、接待咨询
37、协助开展领取养老金资格认证的工作程序是什么？
答：
1、了解认证要求；
2、发出认证通知；
3、办理认证手续；
4、登记、反馈认证信息。
38、简述协助申领丧葬补助和遗属津贴的工作程序和主要政策规定?
答：
1、告知权利，2、申领丧葬补助金；
3、申领遗属津贴；
4、告知申领结果。主要政策：
1、工作热情主动，退休人员去世后，要主动走访慰问。
2、详尽解释政策。
3、了解退休人员供养人失去领取遗属津贴的条件，比如被供养的配偶，子女或的其他收入来源等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发遗属津贴。
第二篇：最新劳动保障协理员考试题和答案
1、什么是职业道德？
答：职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。
2、职业道德的基本特点是什么？
答：（1）适用范围上的针对性，（2）内容上的稳定性，（3）形式上的多样性。
3、劳动保障协理员的职业手则是什么？
答：（1）遵纪守法、廉洁奉公（2）爱岗敬业、秉公办事（3）热情服务、团结协作（4）积极主动，耐心周到。
4、劳动法是调整那些社会关系的法律？其重要作用是什么？
答：劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系的法律规范的总和。主要作用有以下四个方面：（1）保护劳动者的合法权益；（2）调整劳动关系；（3）建立和维护适应社会市场经济的劳动制度；（4）促进经济发展和社会进步。
5、失业和就业的基本概念是什么？
答：失业，是指在劳动年龄人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。就业，亦称劳动就业，是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内，从事合法社会劳动，并获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济行为。
6、简述当前我国就业与再就业优惠扶持政策？
答：
（一）下岗失业人员再就业资金扶持政策；（1）社会保险补贴；（2）公益型岗位补贴；（3）再就业培训补贴；（4）职业介绍补贴。
（二）税收扶持政策；（1）对新办服务性企业的税收扶持政策；（2）对新办商贸企业的税收扶持政策；（3）对现有服务性企业的扶持政策；（4）对现有商贸企业的扶持政策；（5）对从事批零兼营的商贸企业的税收优惠政策；（6）对劳动就业服务企业中的加工型企业的税收扶持政策；（7）对街道社区具有加工性质的小型企业实体的税收扶持政策；（8）对国有大中型企业通过主辅分离和辅业改制分流安置本企业富余人员兴办的经济实体的税收扶持政策；（9）对下岗失业人员从事个体经营的税收优惠政策；（10）提高营业税和增值税的起征点；（11）新、老税收优惠政策的关系。
（四）贷款扶持政策；（1）下岗失业人员小额担保贷款；（2）对劳动密集型小企业的贷款支持；
（五）减免收费扶持政策；
7、什么是社会保险？
答：社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使劳动者因年老、失业、患病、工伤、生育、而减少或丧失劳动收入时，能从社会获得经济补偿和物质帮助，保障基本生活。
9、什么是企业退休人员社会化管理服务？
答：企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金，实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。
10、企业退休人员社会化管理服务包括那几个方面的主要内容？
答：企业退休人员社会化管理服务的内容涉及人员生活、娱乐等各方面，概括起来主要包括落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动以及开展自我管理和互助服务等。
11、什么叫社区？按照功能特征分类，社区可分为那三个类型？
答：社区一般是指聚集在一定区域内的社会群体或社会组织，按照一定的范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区。
12、社区的基本功能中哪几条与就业和社会保障有直接联系？简述其基本内容。
答：社区功能中第一、四、五条与就业和社会保障有直接关系。其基本内容为：
一、提供就业与谋生的机会，保障居民基本物质生活需要的经济功能；
四、为社区下岗失业人员提供相关政策及劳务信息服务，组织劳务输出，劳务派遣，开发社区就业岗位等组织功能；
五、提供社会保障服务，满足社区退休人员和失业人员的社会保障服务需要的保障功能。
13、社区劳动保障工作人员的主要职责及主要任务有哪些？
答：
（一）街道、社区劳动保障机构的具体职责
1、按照国家政策规定做好下岗失业人员《再就业优惠证》的核发工作；
2、认真做好下岗失业人员的管理工作；
3、为自谋职业的下岗失业人员申请小额担保贷款办理有关手续；
4、大力开发社
区公益型岗位，促进就业困难人员就业和再就业；
5、积极发展并组织实施社区就业项目开发，促进下岗失业人员再就业；
6、动员组织未能继续升学的新成长劳动力参加劳动预备制培训；
7、组织开展就业服务，全面落实就业服务的各项政策；
8、负责退休人员的社会化管理工作；
9、协助有关部门在退休人员中建立健全中国共产党组织；
10、组织下岗失业人员、退休人员等开展健康向上的文体活动；
11、指导帮助社会服务机构提供医疗卫生服务；
12、做好劳动保障统计调查工作。
（二）社区劳动保障工作人员的主要职责
1、全面准确掌握本辖区内下岗失业人员的基本情况；
2、及时准确掌握辖区内退休人员的基本信息；
3、为下岗失业人员再就业提供切实有效的就业服务；
4、协助有关部门为退休人员的社会化管理提供服务，为退休人员的生活提供相关的服务。
14、简述社区建设、社区服务于社区就业之间的区别与联系？
答：
（一）三者之间的区别：社区就业、社区服务、社区建设三者是隶属的包含关系。社区就业是社区服务内容中重要组成部分，社区服务又是社区建设的龙头项目，社区建设是在各级党委、政府的领导下，由各有关部门和各单位各负其责，相互配合，支持，按照各自的职能共同做好的工作，社区服务工作主要是由政府民政部门主管，社会参与的一项工作，社区就业是由政府劳动和社会保障部门主管，政府各相关部门配合，社会参与的一项工作。三者之间涉及的工作范围、内容、重点都有所区别。
（二）三者之间的联系：社区就业社区服务的重要组成部分，社区是以人为主体，社区服务要以人为本，就业与谋生，保障居民的基本物质生活需要时社区的第一功能，所以促进和帮助社区有就业需求的下岗职工和失业人员特别是家庭困难和就业困难的人员实现就业与再就业时社区首先要解决的问题，同时，社区就业岗位的开发，社区就业实体的发展有赖于社区服务项目的增加和拓展，社区服务的发展有依赖于社区建设的推进，所以，三者是相辅相成、相互促进、互为发展前提的依存关系。
15、社区劳动保障统计调查的基本方法有哪些？
答：
（一）观察法
（二）询问法
（三）实验调查法
16、社区劳动保障统计的基本内容是什么？
答：
（一）社区新增就业岗位的统计
（二）社区从业人员的统计
（三）社区失业人员的统计
（四）职业培训统计
17、社区调查的基本方法及其优缺点是什么？
答：
（一）观察法观察法是通过跟踪、记录被调查事物和人物的行为踪迹来取得第一手资料的调查方法1观察法的优点（1）观察调查法使被调查者未觉察到自己的行动被观察，因此能保持正常的活动规律，使调查资料真实可靠。（2）只记录了实际发生的情况，没有受历史的或将来意愿的影响。（3）观察者到现场进行观察，不仅可以了解到事件发生和发展的全过程，而且可以身临其境，取得其他方法无法得到的宝贵资料。2观察法的缺点（1）观察的行为或是间断地发生或持续时间很长，要花很多时间等待，所以成本也高。（2）当人们知道被观察时，可能会改变他们的行为或出现不正常的表现，从而导致观察结果失真。（3）有些事情是不易观察到的，特别是人的内在思想，是无法用观察法进行收集的。（4）观察结果受观察者的主观和先天性缺点的影响，尤其是容易被表面现象所迷惑，依主观理解去得出结论，使结论失真。（5）只有最后行为被观察到了，一般无法了解行为的原因和动机。因此有必要将观察法和其他方法结合使用。
18、人际交往的基本原则是什么？
答：一是真诚、互敬的原则。二是平等适度的原则，三是自信自律的原则。四是信用宽容的原则。
19、礼仪的基本职能有哪几个方面？
答：一是塑造形象。二是沟通信息。三是联络感情。四是增进友谊。
20、鼠标的基本操作有哪几种？
答：鼠标的基本操作分为以下5种：（1）指向（2）单击（3）选中（4）双击（5）拖动
21、如何收发电子邮件？
答：`在成功申请电子邮箱后，要收发电子邮件可登录到网易的主页（http://）,输入用户名及密码，单击“登录”，可进入邮箱页面，单击页面左边的“发邮件”，进入邮件发送
页面，在“收件人”中填入要发送的电子邮件地址，在文本框中输入要发送的信息单击“发送”即可。要接收电子邮件，只需单击页面左边的“收邮件”即可显示邮箱内所有邮件的情况。
22、劳动保障信息网络的主要功能有哪些？
答：劳动保障信息网络的主要功能是劳动保障信息的收集、处理、监测和数据共享，即从基层社区采集社区综合信息和居民个人基本信息，就业再就业信息、社会保障信息，通过网络传输到县、市、省数据中心，进行数据的统计、分析、监测、为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。
23、要充分利用网络开展工作，应注意做好哪几项基础工作？
答：要充分利用劳动保障信息网络开展工作，基层劳动保障服务机构一定要注意做好几项基础工作，一是要做好辖区居民家庭、个人及辖区企事业单位情况的调查摸底工作，包括家庭人口情况、个人基础情况、就业情况、求职愿望、社会保险参保情况及企事业单位基本情况、职工情况、空岗情况、社会保险参保情况。二是要做好基础信息的输入工作，即把所有摸底调查的情况按要求输入系统，三是要做好劳动保障信息的更新工作，在劳动保障信息中，家庭人口、个人的就业情况、参保情况、单位的用工情况，空岗情况等可能随时发生变化，因此，及时根据情况修改、更新相关信息，是确保劳动保障信息真实、准确的重要保证，是一项必须长期坚持的工作。24入户调查工作人员应准备那些工具及材料？
答：
1、分组（分片）调查单位名册，调查统计报表。
2、钢笔（圆珠笔）铅笔、计算器、笔记本。
3、工作人员的工作牌（证）
25、入户调查工作人员应如何注意仪表仪容？
答：
1、能统一着装的最好统一着装，无条件统一着装的，可着适度的便装，佩戴统一制作的工作牌。
2、无论男、女的头发，面部要稍加修饰，保持整洁、整齐，男性不留长发，不留胡须，女性忌浓妆淡抹。
3、保持良好的心情，注意气质与风度。
26、简述当地少数民族的风俗习惯和禁忌？
答：我们当地的少数民族是回族，回族信奉伊斯兰教，教规与其民族风俗已经融合，回族人非常爱干净，尤其重视水源清洁，供人饮用的井、泉一律不得畜牲饮用，也不许任何人在附近洗手，洗衣。最重要的禁忌：忌食猪肉，不与吃猪肉的人同席，甚至忌讳与猪有关系的任何东西及话题，同时忌食的还有马肉、驴肉、骡肉、狗肉、凶猛禽兽和无鳞鱼，并且忌食所有动物的血和自死的东西。
27、编报台帐有哪些要求?
答：
（一）真实可靠
（二）全面完整
（三）编报及时
（四）便于理解
28、填报统计报表有哪些基本要求？
答：一是要确定专人负责填报各类报表。二是填报人员要熟知填表说明，认真、详细填制各类报表。三是要填报人员写出简要的报表说明和分析。四是工作人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报。五是按期、准时上报。
29、提供就业、再就业政策咨询服务的工作要求是什么？
答：
（一）熟练掌握当前的有关政策；
（二）全面把握咨询人所询问的内容；
（三）准确解答咨询人所提出的问题；
（四）态度诚恳、耐心细致；
30、职业介绍的工作程序有哪几个主要环节？
答：
（一）接待登记
（二）职业指导
（三）信息发布
（四）建立联系
（五）组织招聘。
31、社区开展职业培训工作以哪几种方式为宜？
答：
1、与各级各类再就业培训定点机构联系，按要求组织下岗失业人员参加相应的职业技能培训或创业培训；
2、根据辖区社会生产发展需要和劳动力市场需求，与职业培训机构、职业介绍机构共同团结成再就业培训伙伴关系，依据岗位的实际需要灵活确定，在教学形式上，不受某种固定模式的限制，根据职业技能标准的要求采取多种形式的教学手段；
3、是培训与生产相结合，主要体现在：一方面培训教学要紧紧围绕在生产实际进行，另一方面要结合实际需求，在培训方法上强调理论知识教育与实际操作训练相结合，突出技能操作，加强生产实习训练，通过教学与生产实际相结合，推动职业培训与使用相结合。
32、再就业援助和《再就业优惠证》发放工作的基本程序是什么？
答：
一、再就业援助的工作程序：
1、劳动保障协理员要通过入户调查等形式，全面准确掌握本辖区内再就业援助对象的基本情况和人数，建立再就业援助对象管理台帐；
2、从相关台帐或通过上
门调查了解辖区内再就业援助对象的变化；
3、制定再就业援助计划，包括周计划、月计划、半年计划和年计划；
4、上门服务，上门宣传再就业优惠政策，送信息，送岗位，建立联系；
5、提供免费的再就业服务，对每位再就业援助对象提供免费的职业介绍，职业培训，社会保险接续，举办专场招聘会等就业服务；
6、对再就业援助对象实行动态管理，跟踪服务，及时了解和更新援助对象的个人变化情况，就业状态信息。
二、《再就业优惠证》的发放程序：
1、申领《再就业优惠证》的下岗失业人员，持本人身份证，户口簿和户口所在地社区劳动保障服务站出具的相应证明，向所在街道（乡镇）劳动保障事务所提出书面申请；
2、街道（乡镇）劳动保障事务所受到上述材料后，对其资料进行审查，在规定工作日内完成审查工作，并逐一登记造册，经张榜公示核实后，报县级以上劳动保障部门批准，经认定符合条件者由劳动保障部门发放《再就业优惠证》
3、未设立街道劳动保障机构和社区居委会的独立工矿区，经劳动保障部门委托，其下岗失业人员申领《再就业优惠证》可通过企业县级以上劳动保障部门申领，按以上程序申领。
33、再下岗失业人员小额担保贷款工作中劳动保障协理员要做哪些工作？
答：
（一）社区受理下岗失业人员小额担保贷款的神情，热情接待来社区申请小额担保贷款的下岗失业人员，为其说明程序；
（二）和市下岗失业人员资格及上报材料。接到下岗失业小额担保贷款申请后，劳动保障协理员要对下岗失业人员的身份证进行审查，对申请人的家庭经济状况、资信状况等信息资料进行核查，对创业项目进行初审，对上报的有关材料复印件和员进行核对。
（三）在《下岗失业人员小额贷款申请审批表》上注推荐意见，并登记在册。
（四）上报街道劳动保障事务所进行初审；
（五）对不符合条件的要给与解释说明，须补交材料的要及时反馈意见给申请人。
34、填写退休人员基本信息标的工作程序和内容主要有哪些?
答：
1、研读基本信息表；
2、填写信息表；
3、核实内容；
4、填写汇总表；
5、讲有关信息录入计算机。
35、建立特殊服务对象台帐需掌握那些相关知识?
答：
1、掌握它的工作程序和内容；
2、需要注意的事项；
3、特殊服务对象台帐的种类。
36、对劳动保障协理员提供政策咨询的基本工作要求是什么？
答：
（一）工作程序和内容
1、做好接待前的准备工作，2、接待咨询
37、协助开展领取养老金资格认证的工作程序是什么？
答：
1、了解认证要求；
2、发出认证通知；
3、办理认证手续；
4、登记、反馈认证信息。
38、简述协助申领丧葬补助和遗属津贴的工作程序和主要政策规定?
答：
1、告知权利，2、申领丧葬补助金；
3、申领遗属津贴；
4、告知申领结果。主要政策：
1、工作热情主动，退休人员去世后，要主动走访慰问。
2、详尽解释政策。
3、了解退休人员供养人失去领取遗属津贴的条件，比如被供养的配偶，子女或的其他收入来源等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发遗属津贴。
第三篇：劳动保障协理员三级理论考试题(答案)
第一章
社区劳动力和退休人员信息管理
第一节
信息采集
一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1．拟定调查提纲的过程就是将（B）具体化的过程。A.调查结果 B.调查内容 C.调查手段 D.调查项目 2．拟定调查提纲必须以（C）为依据。
A.调查结果 B.调查方法 C.调查内容 D.调查项目
3．制定劳动保障社会调查工作计划中拟定调查提纲的过程是(A)。
A.内容→概念→项目 B.概念→项目→内容 C.项目→内容→概念 D.内容→项目→概念
4．逻辑分析、试验调查和(C)是制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方案进行可行性研究的常用方法。
A.编写日志 B.统计汇总 C.经验判断 D.问卷设计 5．对调查方案应进行（A）
A.可行性研究 B.描述性研究 C.定性研究 D.基础性研究
6．把城镇人口和非农人口或农业人口和农村人口作为调查项目而设计，它违背了可行性研究中的（C）方法
A.经验判断 B.试验调查 C.逻辑分析 D.实证分析
7．通过小规模的实地来检验调查设计的方案是否合理可行的方法是（B）A.经验判断 B.试验调查 C.逻辑分析 D.实证分析 8．在工作方案中，工作目标是确定其他基本要素的（D）A.核心 B.关键 C.工具 D.基础
9．调查准备阶段的主要任务是选择调查课题、设计调查方案、（A）A.组建调查队伍 B.筹集调查经费 C.收集调查资料
10．(D)不属于制定劳动保障社会调查工作计划中调查实施阶段的工作任务。A.搜集调查资料 B.整理调查资料 C.研究调查资料 D.组建调查队伍 11．（A）是调查研究工作最重要的阶段。
A.设计调查方案 B.收集调查资料 C.整理调查资料
12．(A)、组织精干的调查队伍、采取灵活的调查方法和进行多点的对比调查是制定劳动保障社会调查工作计划中试验调查实施步骤中的主要内容。A.选择适当的调查对象 B.调查结果的评估 C.收集调查资料 D.整理调查资料
13．劳动保障协理员入户调查访谈过程中语言控制的常用方法不包括(D)。A.提问的方式 B.题目转换 C.对问题的追问 D.引导性提问
14．在入户调查中，调查人员不断问“还有别的吗？”“还有其他原因吗？”等，这是提问技巧中的（C）。
A.澄清 B.避免引导性提问 C.追问 D.可跳问的问题
15．在入户调查中，调查人员不断问“你说的究竟是什么意思？”“你这样说的理由有哪些？”等，这是提问技巧中的（A）。
A.澄清 B.避免引导性提问 C.追问 D.可跳问的问题 16．入户调查的目的是（D）、A.与受访者见面 B.与受访者沟通 C.锻炼能力 D.获得资料、17．（B）不是做好调查日志一般应遵循的原则。A.有被调查对象的完整资料 B.营造访谈气氛 C.要有选择记录 D.简明扼要 E.有基本要件
18．在入户调查中，受访者是否愿意在调查中合作，在很大程度上取决于调查给受访者留下的（B）
A.整体印象 B.最初印象 C.最后印象 19．（C）是问卷的主体和主要内容
A.封面信 B.指导语 C.问题和答案 D.其他资料 20．（A）不属于问卷调查法的优点
A.具有很好的开放性 B.节省时间、经费和人力 C.具有很强的匿名性 D.便于定量处理和分析 E.避免主观偏见，减少人为误差 21．（D）不属于问卷调查法的缺点。
A.弹性小 B.回收率难保证 C.调查资料质量得不到保证 D.具有很强的匿名性 E.文盲或文化程度低的调查对象不适合 22．问卷调查中的主观上的障碍主要是由于被调查者（C）引起的。A.能力问题 B.条件问题 C.心理问题 D.生理问题
23．由于被调查者文化程度较低，阅读能力较差而造成的问卷调查障碍属于（B）A.主观上的障碍 B.客观上的障碍 C.主要障碍 D.次要障碍 24．设计一份调查问卷，第一步工作是（D）
A.做设计方案 B.设计问卷初稿 C.试用和修改 D.开展探索性工作 25．劳动保障协理员设计调查问题时，在语言表达和提问方式上应遵循的常用规则是(D)。A、敏感问题少量可以直接问，但不宜过多 B、可使用否定形式提问 C、倾向性、引导性问题比重可适当多一些 D、避免双重含义的问题 26．（B）是实施问卷调查的关键步骤。
A.分发问卷 B.问卷设计 C.回收问卷 D.整理问卷 27．信息处理的第一个环节是（B）
A.信息采集 B.信息加工 C.信息储存 D.信息反馈
28．采集对象是根据采集目标而确定需要进行调查的某个社会经济规律的（C）A.个体 B.区域 C.总体
29．采集单位是所要调查的社会经济现象的（A）A.个体 B.区域 C.总体
二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）
1．调查提纲是指对具体调查方式的可操作性作出规定（A B）×
2．在调查方法设计上,对文化程度较低的调查对象应采用书面问卷调查法（A B）× 3．在调查时间设计上，一般应选择农忙季节进行（A B）×
4．在调查范围设计上，如果人财力不足，就不宜选点过远，分布过广。（A B）√ 5．计划虽形式多样，但有一个共同特征，那就是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。√
6．工作任务是对工作要求的分解和细化，（A B）×
7．工作要求是工作工程中要遵循的原则和达到的标准。（A B）√ 8．调查工作成败的关键在于有无一个合理周密的计划。（A B）√
9．调查报告是调查研究成果的集中体现，是调查研究最重要的总结。（A B）√ 10．试验调查对象一定要力求规模大，数量多，类型多，代表性强。（A B）× 11．调查计划一旦制定并实施是不能再改变的。（A B）× 12．在入户调查中调查人员既可跳问，也可引导性提问。（A B）× 13．调查日志是以日为单元的采访调查的客观记录。（A B）√
14．在入户调查中若初访遭到拒绝，可以选择更合适的时间回访。（A B）√ 15．如果受访者家里有多个成员，可以让他们也参加进来。（A B）√ 16．应答率过低会影响整个调查质量。（A B）√
17．在入户调查中如果受访者不合作，最好放弃。（A B）× 18．入户调查人员的仪容仪表是个人素质的内在体现。（A B）×
19．入户调查工作人员的语言是否文明规范是个人精神风貌的外在表现。（A B）× 20．封面信是一封致被调查者的短信。（A B）√ 21．问卷调查是一种口头调查。（A B）×
22．尽管问卷调查目的、内容不同，但问卷的设计却是可以相同的。（A B）√ 23．在问卷设计中，试用和修改是至关重要的环节。（A B）√ 24．一般来说，问卷越长越好，越长越有利于调查（A B）×
25．问卷调查属于一种统计调查，它往往是由总体来推断样本的（A B）× 26．利用通信媒体和组织分发问卷需采用直接回收方式（A B）× 27．跟踪分发问卷方式可采用间接回收方式（A B）×
28．一般来讲，问卷回收率低于70%，说明调查问卷的可靠性很低（A B）√ 29．信息采集的质量决定信息处理的质量（A B）√
30．信息采集的及时性原则要求工作人员要及时采集，及时传递（A B）√
三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分）1．调查提纲拟定的方法有（ACD）
A.将调查内容分解成概念 B.进行逻辑分析 C.对概念进行解释 D.设计具体调查项目
2．调查提纲中所反映的内容应该是具体的（CD）的事实或项目。A.可表达 B.可测量 C.可描述 D.可操作 3．计划若切实可行必须满足以下条件（ACD）
A.目标明确 B.先行 C.准备付诸实施 D.提高管理效益 E.获得高额回报 4．计划的特征有（）
A.明确性 B.全面性 C.相联性 D.协调性 E.弹性 F.功利性 G.派生性 5．计划的分类标准主要有（）
A.期限标准 B.职能标准 C.组织层次标准 D.形式标准 6．关于计划和计划工作，下列描述正确的是（）
A.计划是计划工作的结果 B.计划工作是计划的结C.计划工作是制订计划的过D.计划是制订计划工作的过程
7．计划工作需遵循的步骤是（）
A.确定目标 B.拟订可供选择方案 C.确定前提条件 D.评价备选方案 E.估量机会 F.编制预 G.选择方案 H.拟订派生计划
8．工作方案和计划的基本要素包括（ABCDE）、组织领导。A.工作任务 B.工作目标 C.工作步骤 D.工作措施 E.工作要求 9．调查计划是对调查过程按（AD）进行的总体安排。A.时间顺序 B.工作手段 C.相似关系 D.逻辑关系 10．确定调查计划内容主要包括（ABCD）
A.确定目的和内容 B.确定对象和范围 C.确定方法 D.确定组织安排 11．确定调查方法取决于（ABCD）
A.调查课题要求 B.调查目的要求 C.调查对象 D.调查范围 12．调查组织安排的内容有（ABCDE）
A.人员组成 B.任务分工 C.时间安排 D.经费 E.装备配备 13．劳动保障社会调查就是（ABCD）的过程。
A.通过调查研究方法B.进行有目的的实际考察C.了解掌握劳动力资源及其社会保障实际情况 D.获得劳动保障信息
14．劳动保障社会调查过程分为（BCD）阶段。A.目标 B.准备 C.实施 D.总结
15．劳动保障社会调查总结阶段的工作任务是（ACD）
A.形成调查报告 B.分析调查工作 C.评估调查结果 D.应用调查结果 16．进行多点的对比调查，其对比的方法可以是（ABCD）
A.同方案的重复对比 B.不同方案的多点对比 C.不同方案的先后对比 D.不同方案的交叉对比
17．关于入户调查方法的正确论述是（ABC）
A.在学术上称访问调查法 B.调查主体和客体是访问者和受访者 C.调查方式是直接交谈 D.调查目的是全面准确掌握辖区人员基本情况 18．入户的介绍方法主要有（ABCD）
A.受访者的熟人或朋友介绍 B.持单位介绍信或证明 C.持工作牌证 D.自我介绍 19．入户调查的访问过程控制主要包括（AB）
A.语言控制 B.非语言控制 C.结果控制 D.非结果控制 20．非语言控制主要包括（ABC）控制。A.表情 B.目光 C.动作 D.图片 21．调查日志一般分为（CD）A.横式访问记录 B.纵式访问记录 C.结构式访问记录 D.无结构式访问记录 22．在入户调查中，提高应答率的措施有（ABCDE）A.持续回访 B.不间断工作 C.小心观察 D.工作态度良好 E.努力说服受访者接受访问
23．在入户调查中，工作人员应该注意的事项有（ABC）A.仪容仪表 B.文明礼貌用语 C.行为规范 D.提高应答率 24．按问卷的结构和答题方式可将问卷划分为（ABC）
A.标准型问卷 B.自由型问卷 C.半自由型问卷 D.封闭型问卷 E开放型问卷型问卷
25．通常各种问卷都包括（ABCD）
A.封面信 B.指导语 C.问题和答案 D.其他资料 26．在入户调查中，敲门应该做到（ABCD）
A.敲门声不宜太小，次数太少 B.敲门声不宜太急，次数太多 C.注意敲门轻重缓急 D.做到富有节奏 声音比较适中 27．在入户调查中调查人员在自我介绍中要注意（ABC）A.外表 B.精神状态 C.语言表达
28．营造访谈气氛，调查人员应做到（ABC）
A.了解受访者，发现其优点 B.以受访者关心的事为题，真诚关心受访者 C.与受访者建立认同感 D.利用人们对才华的敬仰心理 29．在入户调查中调查人员在发问时应注意（ABCD）
A.给受访者留出思考的时间 B.注意不离开主题 C.注意问题的措辞 D.用明确、坦率、中立的方式提问 E.多提开放式问题 30．问卷调查中的障碍主要分为（AB）
A.主观上的障碍 B.客观上的障碍 C.主要障碍 D.次要障碍 31．设计问卷初稿的方法有（BC）A.讨论法 B.卡片法 C.框图法 D.对比法
32．在调查问卷中，问题的设计方法主要包括（ABCDE）A.问题形式的设计方法 B.问题的语言和提问方式的设计方法 C.相依问题的设计方法 D.问题的数目和次序的设计方法 33．关于答案的设计方法应注意（ABC）A.保证答案具有穷尽性 B.保证答案具有互斥性
综合 F.C.根据研究的目的来确定同一事物的相应变量 34．问卷分发的形式有（ACE）
A.利用通信媒介 B.随机式 C.利用组织 E.跟踪式 35．审查问卷的主要工作是（ACD）
A.抽取废卷 B.跟踪管理 C.统计问卷回收率 D.统计问卷有效率 36．关于组织的正确表述有（ABCD）
A.由若干因素构成的有序的结构系统 B.按照一定目的、程序，对一些事物进行安排和处理的活动和行为 C.是分工的前提和协作的基础 D.在管理活动中，是一种管理主体，又是管理客体和管理对象 37．基本的组织结构类型有（AD）
A直线型组织结构 B职能型组织结构 C.直线参谋型组织结构D.矩阵型组织结构 38．信息采集的原则是（ABEF）
A.针对性 B.准备性 C.综合性 D.系统性 E.及时性 F.经济性 39．信息采集方案实施流程包括（ABCDEF）A.具体目标 B.对象和单位 C.内容和工具 D.时间和地域 E.方式方法 F.组织、计划和安排 40．整理访问记录应做到（ABC）A.及时 B.全面 C.真实 D.区别
第二节.某方面信息信息处理
一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1．基础台帐主要全面记录管理对象的（C）
A.业务信息
B.全面信息
C.基础信息
D.某方面信息 2．业务台帐主要记录管理对象的（D）
A.修订信息
.B.全面信息
C.基础信息
D某方面信息
3．编制信息管理台帐要在全面记录管理对象基础信息的同时，根据管理和服务的需要，分别编制各类（C）
A.基础台帐
B.基本台帐
C.业务台帐
D.问题台帐 4．信息管理台帐由（B）填写
A.劳动保障工作的负责人
B..基层劳动保障工作人员
C.社区主任 5．台帐表格栏目中的宾栏项目一般为（C）A.管理项目
B.服务项目
C.个人姓名 6．台帐栏目如果较多，应当按顺序编号，主栏部分分别编以（A）A.1、2、3 B.项目
一、项目
二、项目三 C.a、b、c
7、设计编制辖区内特定群体管理台帐的步骤有（D）、确定特定群体管理台帐的标题、编制基本台帐的项目
A.制定管理方案
B.发放调查表
C.建立信息卡
D.确定辖区内特定群体 8．信息系统形成阶段的目的是（D）
A.收集信息 B.加工信息 C.传递信息 D.形成可以利用的信息资源
9、管理信息系统的构成要素包括（C）设备和数据 A.技术 B.资金 C.人员 D.工具
10．对不充分就业，无就业愿望的人员可（A）跟踪服务一次 A.半年 B.一年 C.一个月 D.三个月
11．一般开展失业人员日常管理跟踪服务的机构是（D）A.街道办事处 B.县级以上劳动部门 C.互助服务小组 D.失业人员居住地社区（村）劳动保障服务机构
12．劳动保障协理员可以利用（A）进行先进的数据日常动态管理 A.电子表格 B.手工绘制表格 C.文字说明
13．在电子政务统一网络的平台上，要构建（D）劳动保障系统网络
A.中央-省两级 B.中央-省-市三级 C.中央-省-市-县四级 D.市-区-街道 14．信息管理是为了有效地开发和利用信息资源，以现代技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和(B)的社会活动。
A、输出 B、控制 C、处理 D、调度
二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）
1．台帐表格应设计成平行的线条组成的正方形表格（A B）× 2．台帐表格上下两端应以细线绘制，表内线以粗线绘制（A B）× 3．台帐各纵列合计时，一般应将合计栏列在前面（A B）× 4．特定群体管理台帐应该适时进行修订与完善（A B）×
5．简单地说信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理（A B）√
6．确保服务有效，可针对不同服务对象和工作要求确定不同服务频率（A B）√ 7．对“双失业家庭”、“零就业家庭”等就业困难失业人员可半年跟踪一次（A B）× 8．劳动保障管理系统是劳动保障各项业务信息化工作的总称（A B）√
三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分）
1．信息管理台帐的作用主要表现在（BCD）
A.分类建帐
B.提高资料的准确性 C.系统积累资料D.为编报统计报表做准备 2．信息管理台帐一般可以分为（AC）
A.基础台帐
B.基本台帐
C.业务台帐
D.问题台帐 3．编制信息管理台帐的基本要求有（ABD）A.分类建帐
B.完整记录
C.动态管理
D.便于填写 4．管理台帐填写的项目内容应该（ABCD）
A.简明易懂
B.填写方式简便宜行
C.便于填写
D.便于汇总分析 5．做到对台账的动态管理，必须（ABC）
A.分类建帐
B.及时修订管理台帐信息
C.各类管理台帐的信息保持一致 6．台帐表格栏目可分为（CE）
A.上栏
B.下栏
C.主栏
D.次栏
E.宾栏
F.客栏 7．对台帐标题和主栏项目名称应（BD）
A.全面综合B.简明扼要
C.细致周到
D.简练准确 8．台帐表格下方应设计填表说明，它包括（ABCD）
A.填表范围
B.指标解释
.C.填表方式
D.统计指标之间的逻辑关系 9．城镇辖区内的特定群体是指（A C）
A.就业困难人员
B.零就业家庭 C.灵活就业人员 D.就业援助人员 10．辖区内的特定群体管理台帐项目包括（ABDE）
A.个人基本情况 B.就业情况 C.再就业情况.D.家庭情况 E.跟踪服务情况 11．数据库系统的功能主要体现在（ABCD）等 A.数据采集
B.数据存储
C.数据加工处理
D.数据输出 12．管理信息系统的功能有（ABC）
A.确定信息需要.B.收集处理信息
C.促使信息得到使用 13．失业人员动态跟踪的主要内容有（ABCD）
A.跟踪服务机构
B.跟踪服务对象
C.跟踪服务的主要内容
D.跟踪服务频次
14．动态跟踪的信息处理一般包括（ACD）方式
A.信息系统处理
B.基本信息表
C.电子台帐记录
D.手工台帐记录 15．利用Excel对数据的日常动态管理的主要程序是（ABCDE）
A.创建电子表格
B.设立项目
C.输入信息，建立数据库
D.查询信息
E.分类汇总 16．失业人员跟踪服务卡一般需记载（ABCDEF）等内容 A.基础信息变更情况
B.推荐培训记录
C.推荐就业记录 D.职业指导记录
E.享受政策情况
F.跟踪回访记录 17．对退休人员（ABCDE）状况需进行跟踪管理
A.年龄变化
B.家庭变化
C.收入变化
D.健康变化 E人员调整 18．分析退休人员（ABCD）方面的基本需求变化，从而实现跟踪管理 A.文体娱乐
B.医疗保健
C.护理服务
D.机构养老
E.医疗保险 19．企业退休人员自我管理和互助服务小组组织管理制度包括（BE）
A.例会制度
B.定期报告制度
C.日常活动制度
D.经费管理制度
E.特殊报告制度
20．拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的步骤是（ABCDE）A.了解基本情况 B.拟定初稿 C.征求意见 D.修改完善 E.通过制度 21．信息记载一般包括（ABC）部分
A基本信息记载 B.服务信息记载 C跟踪信息记载 第三节 信息分析和反馈
一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1.统计指标按内容不同可以分为(B)A.指标名称和指标数值 B.数量指标和质量指标 C.绝对数指标、相对数指标、平均数指标
2．期末实有失业人数=失业人员总数-失业人员已就业人数，它反映的关系是（C）A.统计指标间的相互依存关系 B.统计指标间的相互制约关系 C.统计指标间的逻辑关系 3．统计分析的对象和目的的差异决定了（D）A.统计分析内容的多样性 B.统计分析目的的多样性
C.统计分析内类型的多样性 D.统计分析形式的多样性和多样的分析方法 4．运用统计分析方法可以（A）
A.透过现象揭示本质 B.透过本质看到现象 C.仅仅只看到现象 5．统计分析具有实证性、(D)和多样性的特点。A、事务性 B、灵活性 C、理论性 D、数量性 6．（A）是统计分析中最常用的方法。
A.比较分析法 B.结构分析法 C.归纳法 D.演绎法
7．统计分析中比较分析法的常用方式是和计划比较、和过去比较、(B)。A、和不同类比较 B、和同类比较 C、和概念比较 D、和数据比较 8．统计分析的对象是（C）
A.数据 B.指标 C.客观事实 D.统计结果 9．统计分析的目的是（B）
A.认识现象 B.认识现象内在的数量规律性 C.掌握分析方法 10．统计分析是一种（D）
A.定性分析 B.文字分析 C.多样分析 D.定量分析 11．进行统计分析的一般过程与程序是（E）。
①观察资料，发现问题 ②探讨规律，寻找原因 ③处理数据，比较分析 ④归纳概括，提出对策
A.①-②-③-④ B.②-①-③-④ C.①-④-②-③ D.②-③-④-① E.①-③-②-④
12．统计分析报告的主体的任务是（B）A.提出问题 B.分析问题 C.解决问题
13．公文具有（D）、实用性强、政策性强的特点。A.全面性 B.统一性 C.灵活性 D.简明扼要 14．工作经验总结的重点部分是（A）A.正文 B.导语 C.标题 D.落款
二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）
1．统计指标是反映统计个体数量特征的概念和数值（A B）× 2．统计指标按表现形式不同可分为数量指标和质量指标（A B）× 3．单个统计指标只反映总体某一个数量特征（A B）× 4．统计分析是统计活动的初级阶段和初级过程（A B）× 5．比较分析就是对绝对数和相对数的比较分析（A B）√ 6．结构分析是描述个体现象特征的重要手段（A B）×
7．对社区劳动力和退休人员信息采集的结构和统计的数据进行静态分析（A B）× 8．统计分析报告的标题应间接反映文章的基本精神和主要内容、（A B）× 9．统计分析报告开头的任务是分析问题（A B）× 10．工作总结的正文结构应采用单一结构。（A B）×
三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分）1．统计指标一般由（AB）组成 A.指标名称
B.指标数值
C.指标关系 2．统计指标具有（BC）的特点
A.综合性
B.实效性
C.数量性
D.具体性
3．统计指标的种类有（ABCDE）
A.数量指标
B.质量指标 C.绝对数指标 D.相对数指标 E.平均数指标 4．统计指标体系是指（ABC）
A.由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体 B.用以反映客观现象个方面相互依存、相互制约的关系 C.这种关系就构成统计指标之间的逻辑关系 5．平均数指标反映（BC）
A.现象总体内部各单位的一般水平B.发展的平均水平C.现象总体内部各单位的个别水平D.发展的平均速度 6．统计分析的特点是（BCD）
A.比较性 B.实证性 C.数量性 D.多样性 7．撰写统计分析报告的基本要求是(ABC)。
A、应用数据来说明问题 B、应从事实出发 C、应反映事物的发展过程 D、应从统计指标出发 E、应从概念出发 8．统计分析报告是（ABC）的文体
A.运用统计分析来说明事实和阐述观点 B.提出决策建议 C.结构包括标题、开头、主体和结尾四个部分 9．统计分析报告主体的结构有（ABD）
A.纵式结构 B.横式结构 C.平行结构 D.交叉式结构 10．公文是一种由（ABC）在公务活动中使用的应用文体 A.国家机关 B.社会团体 C.企事业单位 D.个人 11．常用的公文主要有（ABCDEF）
A.通告 B.通知 C.通报 D.报告 E.批复 F.会议纪要 12．工作经验总结一般包括（ABCD）A.标题 B.导语 C.正文 D.落款
第二章
就业服务和退休人员社会化管理
第一节
政策咨询服务
一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1.社区劳动保障工作需要以(C)为载体 A.完善社区 B.组织劳动保障工作者 C.组织社区活动 D.开展群众运动 2．社区开展活动需要以(D)为主体
A.社区 B.劳动保障协理员 C.管理人员 D.人民群众 3．新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法是（B）A.组织宣传教育 B,群众直接参与 C.社区主导 4．表彰先进活动属于社区活动类型中的（C）
A.结合经济发展和社会进步所开展的活动 B.文化娱乐体育活动 C.本身含有政治意义的思想教育活动
5．组织社区居民活动的特点是（B）
A、娱乐性、知识性、趣味性
B、目的性、群众性、感染性
C、内容的实效性、商业性、多样性 D、内容、形式的针对性、多样性、统一性、6．下列组织居民活动的方法及应注意的问题，(D)的要求是不正确的。
A明确活动的目的 B、根据活动目的确定活动内容C切忌教育的痕迹过于明显 D务求实效，做到形式突出
7．（C）是社区活动的基本特点
A.目的性
B.感染性
C.群众性
C.教育性
8．社区活动目的的确定必须将（D）
A.党的理论与党的实践相结合 B.批评与自我批评相结合
C.活动的手段与内容相结合 D.活动的指导思想与群众的现实需要相结合 9．下列(B)项是以组织开展活动为载体的宣传咨询服务活动形式。A、采用DV录像、制作光盘
B、举办劳动保障知识竞赛、书法展览 C、聘请街道社区居民小组长、楼长为劳动保障工作信息员 D、设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策 10．（C）是劳动保障宣传咨询服务的主阵地
A.宣传栏
B.知识竞赛
C.街道社区劳动保障工作机构和服务场所 11．（B）是组织开展宣传教育工作的领导核心 A.街道社区劳动保障工作机构
B.街道社区各级党组织
C.街道社区劳动保障服务场所
D.街道社区劳动保障工作机构负责人 12．在街道社区舆论引导主要是通过（D）进行宣传教育的 A.报纸
B.广播电视
C.互联网
D.街道社区所有宣传载体和手段 13．街道社区的政策宣传、咨询活动中的公益活动主要由（C）来开展 A.社区领导
B.劳动保障部门工作人员
C,社区志愿者和社区义工队伍 14．组织政策宣传、咨询活动在经费预算中应本着（C）A.周到细致原则
B.大气高效原则
C.节俭利用原则 15．对组织活动的场地必须（C）
A.打电话联系
B.通过网络信息传输
C.实地查看
D.通过他人打听 16．（A）是社会工作其他方法的基础
A.个案工作
B.小组工作
C.社区工作
D.街道工作
17．在个案工作的基本方式中（B）是最重要的技术，贯穿于服务的整个过程 A.访视
B.会谈
C.记录
D.专题讲座
18．（C）是社会工作者的基本操守，它有助于社会工作者与服务对象建立良好的专业关系。
A.接纳原则
B.适度感情介入原则
C.保密原则
D.非批评原则
19．灵活地运用不同方法去帮助不同的服务对象，这是个案工作（D）A.服务对象自决原则
B.有目的的情感表达原则 C.保密原则
D.个别化原则 20．动员报告是组织学习教育的方法，(B)也是组织学习教育的方法。A、宣传形式
B、座谈讨论
C、目标管理
D、广泛开展
21．个案工作中(A)要求社会工作者的角色是了解和帮助服务对象而不是批评或责备服务对象，从而促使服务对象客观地正视自己的问题，以利于问题的解决。A、非批评原则
B、个别化原则
C、接纳原则
D、服务对象自决原则
22．求是原则是提供针对性的政策指导的原则之一，(C)也是提供针对性的政策指导的原则之一。
A、政治原则
B、接待原则
C、相关原则
D、保护原则 23．对针对性政策指导进行跟踪服务，实质是对针对性政策指导的（A）A.结果评估 B.内容评估 C.形式评估 D.目标评估 24．在申请和接案阶段的一项重要工作是（B）
A.与法官建立良好关系 B.与服务对象建立良好关系 C.工作者之间建立良好关系 D.与领导建立良好关系
25．（C）是个案工作最关键的一环
A.制定服务计划 B.结案与评估 C.落实和执行计划 D.收集资料与评估 26．落实和实施计划是个案工作程序中的（C）过程 A.处于静态 B.不断细化 C.不断变化和调整 27．结案阶段的评估是（C）A.事前评估 B.事中评估 C.事后评估
二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）
1． 组织社区活动这种方式的实质是提高劳动协理员的素质和能力（A B）×
2．开展农村奔小康活动是属于社区活动类型中本身含有政治意义的思想教育活动（A B）×
3．注重社区活动的目的性是思想政治工作党性的体现（A B）× 4．社区活动应突出宣传教育，把宣传教育摆在首位（A B）×
5．政策宣传、咨询服务的方法虽多种多样，但却无须太多变化（A B）× 6．宣传咨询活动的策划、组织必须形成书面形式的方案（A B）√ 7．组织宣传咨询活动无需协调调度，更无需主管领导出面（A B）× 8．个案工作就是个案社会工作的简称（A B）√ 9．社区工作主要以社区中的个人为主要对象（A B）√ 10．个案工作主要以小组为主要对象（A B）×
11．访视中所得资料应作为对服务对象了解的主要资料（A B）× 12．个案工作的接纳原则是指无原则地认可案主的一切行为（A B）×
13个案工作的服务对象自决原则就是依靠服务对象自己的力量解决问题，不需要向其提供帮助和引导.×
14．个案工作者在与服务对象接触时，可以完全深入地进行感情投入（A B）× 15．针对性政策指导是对个体具体情况需求提供的相关政策的介绍说明（A B）√ 16．群体面授指导一般用于具有相同需求的群体（A B）√ 17．社会工作者在实施计划时无需注意环境对人的影响（A B）× 18．结案意味着个案工作的结束（A B）√
三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分）
1．根据活动载体的内容，社区活动的类型可以分为（BCDE）A.不含有任何政治意义的活动 B.本身含有政治意义的思想教育活动 C.结合经济发展和社会进步所开展的活动 D.文化娱乐活动.E.体育活动 2．社区活动的实质是（ABD）
A.组织宣传 B.群众性的自我教育 C.组织领导 D.群众性的自我实践 3．社区活动的特点主要有（BDE）A.主动性 B.目的性 C.层次性 D.群众性 E.感染性 4．吸引群众广泛参与社区活动主要依靠（BE）
A.大量宣传 B.活动内容 C.行政命令 D.优质服务 E.活动形式 5．组织社区活动的方式及应注意的问题有（ABCD）
A.明确活动目的 B.根据活动目的确定活动内容 C.把握活动内容与形式的结合 D.活动组织实施要把握好活动前、中、后三个环节 6．社区活动内容安排一定要（CD）
A.突出目的 B.突出方式 C.突出重点 D.把握中心 7．利用活动开展宣传思想工作必须（AD）
A.从实际出发 B.从理论出发 C.讲求形式 D.讲求实效 8．开展社区政策宣传咨询活动的主要载体有（ABD）
A.传媒 B.组织开展活动 C.居民家庭 D.街道社区管理服务工作 9．政策宣传咨询活动的主要方法有（BCDEF）A.组织学习教育 B.舆论引导 C.寓教于乐 D.典型示范 E.人际交往 F.公益活动 10．下列(CE)不是政策宣传、咨询活动的主要形式。
A、以组织开展活动为载体 B、以传媒为载体C、以地理条件为载体的形式
D、以街道社区管理服务服务工作为载体
E、以商业营销网络为载体的形式
11．社区劳动保障工作经常需要以组织社区活动为载体，通过开展活动的方法而进行劳动保障工作宣传教育和政策咨询服务等。以下选项中对开展活动的说法正确的是(AE)。A、紧密围绕劳动保障工作中心任务开展
B、紧密围绕社区居委会中心工作任务开展 C、紧密围绕街道办事处中心工作任务开展
D、紧密围绕经济建设中心工作任务开展 E、紧密围绕劳动保障工作具体任务开展
12．在把握活动的内容与形式的结合时，以下表述错误的是(AC)。
A、搞活动只讲究形式的吸引人
B、内容是活动的灵魂，形式是内容的载体
C、强调内容的重要，忽视形式的选择
D、增强活动的趣味性
E、兼顾活动内容、活动的形式二者的统一
13．街道社区大型政策宣传、咨询活动方案包括（ABCFG）
A.主题
B.活动形式
C.活动内容
D.活动目的 E.活动结果
F.时间地点
G.责任分工
14．活动标题一般有（ABCD）组成 A.活动组织者
B.活动内容
C.活动形式
D.活动载体
15．组织学习教育活动的方法具体包括（ABC）
A.动员报告 B.总结报告 C.专题报告 D.现场观摩 E.政策咨询服务 16．在街道社区运用典型示范方法进行宣传教育必须注意（BCEF）
A.确定标准 B.选好典型 C.宣传好典型 D.保护好典型 E.推广好典型 F.引导人们正确地对待典型
17．在街道社区常见的人际交往活动有（ACD）A.联谊活动 B.公益活动 C.恳谈活动 D.走访活动 18．策划组织大型政策宣传、咨询活动的步骤有（ABCDE）
A.制定方案 B.实地查看 C.部门间协调调度 D.现场调度
E.情况汇总和总结 19．大型政策宣传、咨询活动情况汇总方式有（BCD）
A.书面报告
B.活动情况统计调度汇总
C.有关人员开会共同汇总
D.工作人员调度汇总
20．社会工作的三大直接服务方式是（BCD）A.政府工作
B.社区工作
C.个案工作
D.小组工作、21．个案工作主要以（CD）为工作对象
A.社区
B.小组
C.社区中的个人
D.家庭中的个人 22．个案工作较常用到的方式有（ABD）A.记录
B.会谈
C.讲授
D.访视
23．完整的个案记录应包括（ABCD）
A.服务对象本身资料
B.服务对象问题产生的原因及其性质
C,服务对象的期望及其会谈时的感受、反应
D.社会工作者的分析、反思及进一步的处理意见
24．根据目标，可以把记录分为（ACD）、A.过程记录
B.录音记录
C.摘要记录
D.问题取向记录 25．个案工作应遵循的公认原则有（ABCDEFG）
A.个别化原则
B.有目的的情感表达原则
C.适度的情感介入原则 D.接纳原则
E.非批评原则
F..服务对象自决原则
G.保密原则 26．针对性政策指导工作主要是针对以下（ABCDEF）人员
A.就业困难人员
B.创业和自谋职业人员
C.进城务工人员D.企业退休人员
E.新就业人员
F.城镇居民 27．针对性政策指导工作主要是体现在以下（ABCDE）方面 A.就业困难人员就业援助政策
B.创业和自谋职业人员政策扶持
C.进城务工人员政策指导
D.企业退休人员政策指导
E.其他人员政策指导 28．提供针对性政策指导应遵循的原则（BDE）
A.真实原则
B.求是原则
C.对等原则
D.实效原则
E.相关原则 29．针对性政策指导可以采取的方法有（ABCD）
A,个体面谈指导 B.群体面授指导 C.实地场景观摩指导
D.影像资料观摩指导 30．个体面谈指导一般有以下（AC）情况
A.个人主动前来求助
B.个人被动前来求助
C.在群体基础上的个人需要 D.与群体一起面谈指导，仅仅作为其中的一部分
31．在群体基础上的个人面谈指导主要出现在（AB）情况
A.创业服务和创业培训后
B.企业退休人员调整有关待遇
C.个人期望获得公益性岗位
32．群体面授指导对象一般包括（ABCDE）
A.大中专技校学生
B.自谋职业人员
C.创业人员
D.就业援助对象
E.企业退休人员
33．对创业和自谋职业人员的政策指导可以采用的方法有（ABCDE）A.个体面谈指导 B.群体面授指导 C.实地场景观摩指导 D.影像资料观摩指导 34．针对性政策指导的步骤有（ABCDE）
A.面谈沟通
B.心理辅导
C.政策辅导
D.跟踪服务
E.总结经验 35．个案工作的过程包括（ABCDE）
A.申请和接案
B.收集资料和评估
C.制定服务计划
D.落实和执行计划
E.结案与评估
36．正式接案后，社会工作者需要通过面谈和访视收集的资料有（CD）A.事实资料
B.数据资料
C.直接资料
.间接资料
37．正式接案后，社会工作者需要收集以下（ABCD）方面的资料 A.生理功能
B.心理功能
C.社会功能
D.环境体系 38．个案工作者在制定服务计划时要注意总目标的（BD）A.理论性
B.可操作性
C.全面性
D.针对性
第二节
就业援助
一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1.和谐社会的重要目标和主要任务是(C)A.生活富裕 B.工作快乐 C.社会就业比较充分 2．（B）是科学发展观的本质和核心
A.发展 B.以人为本 C.全面协调可持续 D.统筹兼顾 3．（D）是民生之本，是劳动者生存和发展的前提条件 A.教育 B.医疗 C.住房 D.就业 4．（A）是制订就业援助方案的第一步
A.了解就业援助对象的基本情况 B.分析就业困难的原因 C.确定就业援助方式 D.拟定就业援助方案
5．确定就业援助方式可以通过（B）等途径，对其职业能力进行全面而科学的评估 A.心理素质测评 B.职业素质测评 C.职业道德测评 D.生理素质测评 6．有条件的社区可以与就业援助对象签订（D）
A.职业指导协议书 B政策咨询协议书 C再就业培训协议书 D就业援助协议书
7．在辖区单位少和人口分布广的社区，主要通过职业介绍和（C）等形式拓宽就业渠道 A.社区服务业 B.再就业一条街 C.组织劳务输出 D.发展第三产业 8．组建信息服务队伍必须以（B）为主体
A企业事业负责人 B 街道社区工作机构工作人员 C社区志愿者 D退休专家教授
9．就业援助对象在职业能力方面，职业技能单一，而且大部分已经不适应现在以及将来的(B)，更缺乏社会所需的综合职业技能。
A、职业技能竞赛要求
B、再就业要求
C、职业发展要求 D、职业分类要求 10．对做好就业困难对象源头控制的工作要求包括(D)等内容。
A、提高就业流动性B、提高收入水平C、提升沟通能力
D、提高就业稳定性 11．对在公益性岗位实现就业的就业困难人员，应落实（A）A.社会保险补贴和岗位补贴政策
B..职业技能培训.C.工资发放情况 12．对企业规模裁员中含有就业困难对象的，应及时向当地（D）报告
A.省级劳动保障部门
B.市级劳动保障部门
C.县级劳动保障部门
D.县以上劳动保障部门
13．对就业援助工作监督的方式中的一听是指（A）A.听取就业困难人员的意见 B.听取就业援助工作的情况汇报 C.听取职业技能机构培训的情况
D.听取信息采集的情况
二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）
1．以人为本实际就是以人民群众为根本（A B）√ 2．就业援助方式可以是一种，也可以多种并用（A B）√
3．在纯居民居住区主要结合发展第三产业和社区服务业来开发就业岗位（A B）×
三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。1．充分就业的含义有（BC）
A.从数量上要求每一个人都有一份工作 B.从数量上要求部分人有一份工作 C.从质量上要求每一个人在其工作岗位上就业相对稳定 D.从质量上要求每一个人在其工作岗位上就业相对灵活 2．就业援助工作的主要方式包括（ABCDEFGHIJ）等
A.就业政策咨询 B.职业指导 C.岗位信息的采集与处理 D.人职信息匹配 E.推荐岗位 F.公益性岗位援助 G.落实扶持政策 H.鼓励用人单位吸纳 I.鼓励自谋职业、J.自主创业和灵活就业 3．就业援助对象的基本特征是（ABC）
A.缺乏自信，害怕挫折 B.职业技能单一 C.年龄偏大 D.家庭比较困难 4．（AC）属辖区就业援助对象范畴
A.就业困难人员 B.单亲家庭 C.零就业家庭 D.双职工家庭 5．就业援助对象就业困难的原因主要有（AB）A.共性原因 B.特殊原因 C.主要原因 D.次要原因 6．社区就业是一个（ACD）的就业领域
A.范围广 B.投入多 C.发展潜力大 D.吸纳劳动力多 7．社区公共管理服务岗位包括（ACDE）
A.三保 B.三护 C.三托 D.三项服务 E.三大管理
8．在地处繁华闹市和流动人口多的社区，主要是通过（BD）增加就业岗位 A.组织劳务输出 B.创办社区商业服务网点 C.再就业一条街 D.再就业基地
9．在相对独立于街道和社区之外的大中型“企业社区”主要通过发展（AB）来开发就业岗位
A.发展第三产业 B.社区服务业 C.组织劳务输出 D.创办社区商业服务网点 10．社区岗位信息采集的工作流程为（ABCDE）
A.组建信息服务队伍 B.构建信息服务网络 C.拓宽信息采集渠道 D.及时发布和有效利用信息 E.信息更新和动态管理 11．街道社区信息服务网络主要包括（ABDE）
A.工作机构网络 B.居民小组 C.社区个人 D 用人单位 E 商（企业）站点 12．社区岗位信息采集应力求做到（ACD）A.早 B.泛 C.广 D.实 E 深 13．就业援助服务的主要内容包括（BCDE）
A.求职登记 B.职业指导 C.岗位援助 D.职业技能培训 E.跟踪服务 14．就业援助服务的总体要求是（ABD）A.凡是需要了解政策的，都能得到及时的咨询和解答
B.凡是有就业和培训愿望的，都能得到适合的就业岗位和免费的技能培训 C.凡有创业要求的，都能得到“一条龙”的创业支持
D.要进一步规范服务流程和标准，建立健全岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、失职追究制等规章制度，提高就业援助的服务质量和效率 15．就业援助的监督检查制度包括（ABC）
A.就业援助工作进展情况调度通报制度 B.建立完善目标考核体系 C.建立定期督察、随机抽查、热线电话举报的问责机制 16．对就业困难人员应加强（ABCD）
A.职业培训 B.职业介绍 C.分类帮扶 D.重点援助 17．对就业困难人员组织开展（ABE）专项援助行动 A.送政策 B.送岗位 C.送补贴 D.送技能 E.送服务 18．对就业困难人员要实行（ABCDE）
A.分类帮扶 B.专人帮扶 C.一对一帮扶 D.结对帮扶 E.包保帮扶 19．对自谋职业和自主创业的就业困难人员应提供（ABCD）等一条龙服务 A.职业培训 B.创业培训 C.小额担保贷款 D.开业指导 20．对就业困难对象的援助包括（ABD）A.集中援助 B.日常援助 C.生活援助 D.就业援助 21．加强就业援助工作监督考核的内容是（ABCD）
A.政策援助落实情况 B.服务援助质量与效率情况 C.培训技能援助情况 D.岗位援助到位情况
22．对就业援助工作监督的方式有（ABCD）A.一听 B.二看 C.三查 D.四访 23．就业援助工作监督的方式中二看是指（CD）
A.看各地就业援助工作的相关政策 B.看就业困难对象的生活状况 C.看设立就业援助服务窗口服务情况 D.看就业困难人员的就业情况 24．就业援助工作监督的方式中三查是指（ABD）A.查各地就业援助工作的相关政策 B.查就业援助台帐
C.查政策宣传资料的发放情况 D.查劳动保障协理员就业援助工作原始记录 25．就业援助工作监督的方式中四访是指（ABCD）A.实地走访就业困难人员家庭 B.走访街道社区劳动保障平台
C.走访就业困难人员自主创业点 D.走访就业困难人员公益性岗位就业情况 第三节
职业指导和职业介绍服务
一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1．城镇初高中毕业生在就业前应履行的主要义务有（D）
A.参加创业培训 B.参加职业道德培训C参加职业纪律培训 D劳动预备制培训 2．求职者求职的一般过程是（D）
①接受职业指导 ②办理求职登记 ③面试 ④求职应聘 ⑤查询用工信息 ⑥应聘获得成功
A.①-②-③-④-⑤-⑥ B.①-③-④-⑥-⑤-② C.②-③-⑥-④-⑤-① D.②-①-⑤-④-③-⑥
3．《求职登记表》应包括的内容有个人信息、毕业院校及所学专业、个人联系方式、求职职位工作经历、（B）等。
A.技能和技巧 B.能力和优势 C.素质和手段 D.手段和技巧
4．用人单位招用人员简章应当包括用人单位基本情况、招用人数、(B)、招录条件、劳动报酬、福利待遇、社会保险等。
A、职工人数
B、工作内容
C、规章制度
D、健康要求 5．用人单位招用人员应禁止的行为有(D)。
A、通过公共就业服务机构招聘
B、如实告之劳动者有关工作内容 C、提供真实招聘信息，发布真实招聘广告
D、招用未满16周岁的未成年人
6．劳动合同应当具备的条款：用人单位名称、(D)、劳动合同期限、工作内容和工作地点、工作时间和休息休假、劳动报酬、社会保险等。
A、劳动者是否有传染病
B、劳动者不得结婚
C、是否续签劳动合同
D、劳动者名称 7．用人单位与劳动者订立书面劳动合同应自用工之日起（A）月内订立 A.一个
B.二个
C.三个
D.六个
8．用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地（C）申请支付令 A.劳动保障部门
B.检察院
C.法院
D.公安部门
9．劳动者提前（C）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同 A.10日内
B.20日内
C.30日内
D.60日内
10．对劳动者提供职业指导服务时，可以简要介绍一下本地的（C）A.就业政策
B.就业培训
C.就业形势
11．对用人单位进行用工指导的一般程序包括工作准备、（B）介绍招聘用人方式、确定招聘方式、确定招聘方式、了解劳动关系、分析问题并提出建议
A.了解劳动者素质情况
B.了解用人单位情况
C.了解劳动力市场供给情况
D.了解就业形势
12．协理员向用人单位介绍当前可行的实用性强的招聘方式的目的是（C）
A.希望用人单位全部采用
B.希望用人单位必须采用
C.希望用人单位根据单位具体情况选择合适方式
13．协理员在职业指导时应对疑难问题或突发事件的一般程序是接待求职者来访、分析问题和事件的性质、确定解决的策略、（B）
A.与求职者沟通解决观念问题
B.与求职者沟通解决方法问题
C.与求职者沟通解决认识问题
D.与求职者沟通解决性质问题
14．针对不同年龄、性别、技术特点、不同层次等求职者应进行（D）A.统一职业指
B.综合职业指导
C.全面职业指导
D.分类职业指导
15．针对一些用人单位法律观念不强，在用工指导中要提醒用人单位注意（B）A.用工制度
B.用工守法
C.用工管理
D.用工原则
16．社区在劳动保障工作站设立服务窗口，是通过（B）获取职业供求信息的 A.外联方式
B.服务场所
C.人力资源市场
17．通过外联方式获取职业供求信息的除了具有保障职业供求信息适用性和准确性，还有（A）的特点
A.费用低
B.费用高
C.费用适度 18．社区用工需求信息的传递应采取（C）方式 A.简单而统一
B.全面而综合 C.适宜而有效
19．社区用工需求信息传递的主要内容有（C）、岗位类别、人员数量、工作待遇、劳动合同期限、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话、联系人等。
A.社区情况
B.求职者基本情况
C.用人单位基本情况
D.求职者和用人单位基本情况
20．采集和发布信息必须充分考虑时间效果，这是（C）要求 A.效果性
B.变化性
C.时效性
21．通过网络采集信息具有重要性和先进性，但同时又存在（D）问题 A.安全性差
B.费用较高
C.影响力小
D.可靠性差 22．用工信息与求职需求应积极遵循（E）原则 A.相同
B.相似
C.一致
D.平等
E.匹配
23．信息匹配原则体现的是人力资源市场求职者与用人单位之间（A）原则 A.双适应
B.双自主
C.相同
D.一致 24．（C）属于职业中介结构依法禁止的行为。
A.开展职业指导
B.收集职业供求信息
C.提供就业信息中包含歧视性内容 25．职业中介结构提供的职业介绍服务包括（D）
A.提供虚假就业信息
B.发布的信息中包含歧视性内容 C.为无合法身份证件的的劳动者提供职业中介服务
D.组织职业招聘洽谈会 26．公共就业服务机构为用人单位提供的服务有（C）
A.职业指导和职业介绍
B.就业政策法规咨询
C.代理招聘服务
D.办理就业登记、失业登记等
27．对求职者的跟踪服务主要是了解求职者（B）A.面谈内容
B.是否选择成功就业
C.面谈方式
28．用人单位应根据（D）提供用工需求
A.企业性质
B.企业规模
C.企业目标
D.企业生产需要 29．初次面谈的主要内容是（C）
A.研究服务需求 B.调整服务形式
C.介绍就业和推荐用人
D.再次介绍职业
二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）
1．农村劳动者进城就业与城镇劳动者就业应该有所区别（A B）× 2．用人单位可以对求职者的个人资料进行公开（A B）× 3．职业中介结构提供的服务是免费的（A B）×
4．用人单位招用港澳台人员后，应为其办理职业资格证书（A B）× 5．用人单位招用外国人应为其办理就业证（A B）×
6．用人单位与劳动者建立劳动关系，无须订立书面劳动合同（A B）×
7．劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥，强令冒险作业，视为违反劳动合同（A B）× 8．用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立劳动合同的，视为用人单位与劳动者订立固定期限劳动合同（A B）×
9．经济补偿中的月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前6个月平均工资（A B）× 10．劳动争议当事人可以委托代理人参加仲裁活动（A B）
11．在一次职业指导结束后，求职者如有新的想法和新的问题可以不管（A B）× 12．个人简历应该详细而全面地介绍本人情况，提供较充分个人背景资料（A B）× 13．职业指导的重点在于对求职者进行帮助和引导。（A B）×
14． 对不同服务对象进行职业指导，重要的是注意区别服务对象（A B）15．职业供求信息的采集可以综合运用多种方法（A B）
16．运用信息匹配原则可以使职业供求信息实现最佳化和合理化（A B）17．职业介绍跟踪服务主要是为下一步职业介绍和职业指导服务（A B）× 18．在求职者经过三次职业介绍仍未实现就业的，可以对其放弃（A B）×
三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。
1．对劳动者求职时应享有权利和承担义务进行具体规定的法律和规定有（AC）A.《劳动法》B.《社会保障法》C 《劳动合同法》D.《就业服务与就业管理规定》 2．求职者具备以下条件（ABC）可通过一定途径求职 A.年满16岁 B.有劳动能力且有就业愿望 C.身份证 3．求职者的求职途径有（ABCDEF）
A.公共就业服务机构 B.职业中介机构 C.互联网 D.职业招聘洽谈 E.直接联系用人单位 F.其他合法途径
4．用人单位招聘人员的途径有（ABCDEF）
A.委托公共就业服务机构或职业中介机构 B.参加职业招聘洽谈会
C.委托大众传媒介发布招聘信息 D.其他合法途径 E.利用本企业场所和企业网站发布招聘信息
5．求职者在求职过程中需要掌握的主要技巧有（ABCD）
A.正确填写求职登记表 B.虚心接受职业指导 C.积极应聘 D.妥善应对面试 6．用人单位招用人员需提供的资料有（AC）A.招用人员简章 B.营业执照（副本）C.经办人的身份证件 D.有关单位批准其设立的文件 E.受用人单位委托的证明 7．用人单位与劳动者建立劳动关系应当遵循（ABCD）原则 A.合法 B.公平C.平等自愿 D.协商一致 E.诚实守信 8．用人单位与劳动者可以约定的事项有（ACDE）
A.试用期 B.培训 C.保守秘密 D.补充保险 E.福利待遇 9．经济补偿标准按劳动者在单位的工作年限（ABC）
A.每满1年支付1个月的标准向劳动者支付 B.6个月以上不满1年的，按1年计算 C.不满6个月的，向劳动者支付半个月工资
10．用人单位与劳动者发生劳动争议，其争议仲裁案件的当事人为（AC）A.用人单位 B.仲裁机构 C.劳动者
11．劳务派遣单位、用人单位与劳动者发生劳动争议，其争议仲裁案件的当事人为（ACD）A.用人单位 B.仲裁机构 C.劳动者 D.劳务派遣单位 12．就业形势主要包括（ABC）
A劳动力供给情况 B劳动力需求情况 C劳动力供求总量情况 D劳动力素质情况 13．进行职业指导的程序是（ABCDE）
A工作准备 B了解求职者的情况 C初步职业指导 D 深入职业指导 E工作结束 14．与求职者面谈时应注意（ABCD）
A约定面谈时间 B约定面谈地点 C约定面谈方式 D告诉求职者进行面对面交流沟通 15．听取求职者对求职愿望和相关职业能力的描述时应注意（ABCD）
A.注意力集中，不轻易打断 B.耐心、细致、认真地倾听 C.作出相应的反应 D.与求职者进行沟通
16．现场招聘工作主要是（ABC）
A.接待应聘人员 B.指导应聘人员填写登记表
C帮助用人单位初步了解应聘人员基本情况 D确定面试或复试的方法和人选 17．了解劳动关系主要是了解（AB）
A.了解用人单位是否通过求职应聘而被录用的劳动者建立劳动关系 B.了解用人单位和劳动者的劳动关系是否具有合法性 C.了解用人单位和劳动者的劳动关系建立存在的主要问题 18．指导求职者撰写简历，应强调求职者的（ABC）A.职业能力 B.职业优势 C.工作经验 D.实习经验 19．职业供求信息采集的基本原则是（ABCDE）
A.真实性 B.准确性 C.完整性 D.简明性 E.时效性 20．职业供求信息获取的主要途径有（AB）A.服务场所 B.外联方式 C.劳动部门
21．通过外联方式获取职业供求信息，具体包括（ABCD）
A.联系辖区用人单位 B.联系辖区改制企业 C.联系人力资源市场 D.联系新闻媒体 22．通过服务场所获取职业供求信息的特点有（ABCDE）A.保障供求信息的有效性 B.保障供求信息的准确性
C便于对信息进行及时处理D贴近失业人员和用工单位 E扩大社区就业工作影响 23．社区通过通过服务场所进行信息收集需要准备好的表格有（BC）A求职者个人简历 B求职登记表 C 用工登记表 D 失业登记表 24．采集劳务输出信息的途径有（ABCD）
A.互联网 B.新闻媒体 C.公共就业服务机构 D.地域之间就业服务机构 E.企业改扩建和新上项目 25．选择信息发布渠道和方式要遵守（BD）
A.《广告法》 B.《劳动法》 C.《企业法》 D.本地市容管理规定 26．用工信息与求职者需求匹配原则要求（ABC）A.求职者技能与岗位信息相适应 B.匹配时间最快 C.岗位信息与求职者求职愿望相适应 D.不断调整，呈现动态 27．信息匹配体现的是（ACD）
A.人力资源市场求职者自主择业 B.职业中介机构自主荐业C.用人单位自主用工 D.用人单位自主创业
28．用工信息与求职者需求匹配的方法有（ABC）
A.以企业为主的信息匹配 B.应求职者要求的信息匹配 C.根据供求双方要求双向查询匹配
29．公共就业服务机构为劳动者提供的服务有（BD）
A.对就业困难人员实施就业援助 B.发布职业供求信息 C.用人指导服务 D.职业指导服务
30．公共就业服务机构为劳动者提供的基本信息有（BD）
A.职业类别信息 B职业供求信息 C市场工资指导价信息 D职业培训信息 31．劳动保障协理员在招聘洽谈会后应做的工作有（AC）A.对洽谈会招聘情况进行汇总归纳和统计分析
B.对信息合理匹配的成效情况作出评估 C.对供求关系变化作出评估 32．劳动保障协理员在组织招聘洽谈会时应提供（CD）A.思想指导 B.法律法规指导 C.职业指导 D.用工指导 33．在职业介绍中，其跟踪服务可以分为（AC）A.对用人单位的跟踪服务 B.对职业介绍结果的跟踪服务 C.对求职者的跟踪服务 D.对职业介绍方式的跟踪服务 34．用人单位可以对应聘的求职者进行（BC）A.考试 B.面试 C.复试 D.加试 35．再次面谈的主要内容有（CD）
A.进一步了解并研究服务需求 B.调整服务形式C.再次介绍就业和推荐用人 D.再次推荐相关服务项目
第四节
职业培训服务
一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）
1．职业培训的主要形式包括就业前培训、在职培训、（C）和创业培训等 A.学历教育 B.文化培训 C.再就业培训 D.体育培训
2．再就业培训是指对有过工作经历的职工失业后，对其进行从事职业所必须的职业指导、（A）、职业道德和职业纪律的培训
A.职业思想 B.职业意识 C.职业技能 D.职业规范
3．创业培训的主要对象是有创业愿望和一定创业能力的人员，但需要提高其（B）的人员
A.学习能力 B.经营能力 C.分析能力 D.判断能力 4．职业培训的本质要求是（D）
A.提高劳动者素质与促进就业相结合 B.职业道德和专业理论相结合 C.职业技能和职业纪律相结合 D.职业培训与生产需要相结合
5．职业培训的作用是提高劳动者素质、（C）、提升我国企业在国际市场中的竞争能力、预防失业、实现经济增长方式的转变等
A.促进生产发展 B.促进经济效益 C.促进就业 D.促进工作 6．失业人员职业培训的方法有职业指导、理论授课、（B）A.技能鉴定 B.技能操练 C.知识考核 7．失业人员职业培训中的技能操练 应该（C）A.以课堂教学为主，突出理论知识 B.以课堂教学为主，突出技能知识 C.以实习教学为主，突出技能训练 D.以实习教学为主，突出职业规范 8．职业培训活动一般在（B）进行。
A.各类本科院校 B.各类培训机构 C.各类大专院校 9．（C）是记录培训机构管理、教学开展情况的重要凭证 A.培训计划 B.培训内容 C.培训管理基础台帐 D.培训大纲 10．制定培训计划一定要摸清和掌握辖区内失业人员的（C）A.用人单位需求 B.家庭成员状况 C.培训意向和职业期望 11．再就业培训的对象是（B）
A.初次就业人员 B.就业转失业人员 C在职职工 D.已经创办企业的人 12．职业培训的对象和方法虽然各有不同，但致力于（B）的目标一致。
A预防失业 B提高劳动者素质和促进就业 C提升我国企业在国际市场中的竞争能力
13．要建立失业人员（C），帮助他们认清形式，更新就业观念 A充分就业制度 B技能训练制度 C职业指导制度
14．职业资格准入制度是指从事国家规定实行就业准入的各类职业（工种）的劳动者必须经过专项的职业教育和培训，并取得相应的（C）后方可就业上岗的管理制度 A.学历证明 B.上岗证 C.职业资格证书 D.毕业证书
15．从事就业准入职业的新生劳动力就业前必须经过（E）的职业培训 A.半年 B.1年 C.2年 D.5年 E.1-3年
16．如果对失业人员选择培训项目提出建议，应站在（C）角度 A.培训机构 B.用工单位 C.失业人员
二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）
1．为帮助初次求职人员或其他劳动者提高就业能力而进行的必备职业知识、职业技能的培养和训练活动是在职培训（A B）× 2职业培训与学历教育没有区别（A B）×
3．经过职业培训的毕业生可以直接上岗就业（A B）√ 4．培训对象的就业愿望不同，培训需求也会不同（A B）√
5．组织实施失业人员职业培训，可以不经劳动保障部门认可自行培训（A B）× 6．创业培训是面向具有创业意识的城市劳动者的培训（A B）×
7．培训机构对失业人员培训考核后，应向财务部门提出拨付培训补贴的申请（A B）×
三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。
1．《就业促进法》规定，职业培训包括（ABCD）
A.就业前培训 B.在职培训、C再就业培训 D.创业培训 2．职业培训与学历教育的主要区别有（ABCDEF）
A.针对性 B.实用性 C.灵活性 D多样性 E技术性 F技能性 3．职业培训的目的是（ABC）
A.增强劳动者素质 B.促进经济与社会发展 C.提高其就业能力和适应职业转换的能力
4．职业培训的作用是（ABCDE）
A.提高劳动者素质 B.提升我国企业在国际市场中的竞争能力 C.预防失业 D.促进就业 E.实现经济增长方式的转变 5．在职培训可以分为（ABC）
A.职业资格培训 B.岗位培训 C.转岗转业培训 D学徒培训 E 岗位练兵 6．对失业人员进行职业培训的主要方法有（ABC）A.职业指导 B.理论授课 C.技能操练 D.技能鉴定 7．制定失业人员职业培训计划的程序一般包括（ABCDE）A.了解其培训需求 B.了解用人单位的用工需求 C.确定培训内容 D.编制培训计划 E.确定培训方式 8．制定失业人员职业培训计划前期应准备的信息资料有（ABC）
A.掌握培训意向和职业期望 B.分析失业人员状况 C.汇总培训人数和专业 D.教学管理制度
9．实施失业人员培训计划应做好（ABCDE）工作
A.做好培训前准备 B.参与制定课时分配计划 C.申报培训计划 D.加强培训过程管理 E.建立培训管理基础台帐 10．失业人员职业培训的目的是（AB）
A.提高其职业技能 B.帮助其尽快实现就业和再就业 C.促进社会发展 11．失业人员职业培训的组织原则是（ABD）
A.针对性 B.实用性 C.指导性 D.有效性 12．对国家规定实行就业准入的职业，要求（ABC）
A.求职者求职出示职业资格证 B.职业介绍机构查验职业资格证书并凭证推荐就业 C.用人单位要凭职业资格证书招聘用工
13．对违反职业资格准入制度的用人单位应给予的处罚有（ABC）A.由县级以上劳动保障行政部门予以警告 B.处于1000元以下的罚款 C.责令用人单位限期对有关人员进行相关培训，取得职业资格证书再上岗 14组织失业人员职业培训的程序一般包括（ABCDEF）
A.摸底调查 B.组织报名 C.资格审查 D.开办管理 E.提供培训后就业服务 F.培训补贴的申报
15．提供培训后的就业服务的形式有（ABC）A.及时与相关用人单位取得联系，推荐培训合格的学员 B.为取得职业资格证书的失业人员提供就业岗位信息
C.对实现灵活就业或自谋职业的人员，指导其落实各项优惠政策
16．对失业人员培训考核后，培训机构应填写（AC）及其他相关资料，向劳动保障部门提出拨付培训补贴的申请。
A.失业人员职业培训补贴申报表 B.失业人员职业培训计划表
C.失业人员培训合格人员花名册 D.参加失业人员职业培训的在册名单
17．对失业人员指导选择职业培训项目首先要了解两个主体的基本情况，两个主体是指（BC）
A.用人单位 B.失业人员 C.培训结构 D.劳动保障部门 第五节
退休人员社会化管理服务
一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）
1．对退休人员需求的收集，需要确定退休人员对理论、文化、艺术、生活技能需求的（A）原则
A.分类 B.关联 C.应用 D.区分
2．劳动保障协理员可以按照退休人员的需求组织（D）A.旅游 B.参观一些单位 C.聚餐活动 D.讲座
3．对社区退休人员中建国前参加工作的人员、劳模等特殊群体应进行（B）A.不定期走访慰问 B.定期走访慰问 C.经常走访慰问 D 偶尔走访慰问 4．对社区中行动不便的退休人员应（C）
A不定期走访慰问 B定期走访慰问 C 提供上门服务 D偶尔走访慰问 5．走访慰问属于特殊群体的退休人员时，不要影响老人的（B）A.家人 B.休息 C.娱乐 D.身体健康
6．上门服务时要注意言谈举止，不要影响老人的（C）A.休息 B.娱乐 C.情绪 D.身体健康
7．养老护理员是对（B）生活进行照料、护理的服务人员 A.儿童 B.老年人 C.中年人 D.青年人
8．养老护理员取得相关资质后，由当地劳动保障部门或社会保险经办机构或职业培训机构对本地取得资质的养老护理员建立（A）制度 A登记 B.考评 C培训 D.监督
二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）
1．退休人员需求比较单一，所以马斯洛需求分析理论对于他们是不适合（A B）× 2．对退休人员需求的收集工作应该是一次性的，不需要重复（A B）× 3．对于退休人员的社会习惯协理员不需要了解（A B）× 4．对特殊群体的走访慰问仅需口头表达即可（A B）× 5．对特殊群体的走访慰问可以随时进行（A B）×
6．凡是直接从事养老护理工作的人员，都必须取得养老护理员国家职业资格证书，方可上岗就业（A B）√
三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。
1．马斯洛需求层次理论把人的需求分成（ABCDE）
A.生理需求
B 安全需求
C 社交需求
D尊重需求
E自我实现需求 2．对对退休人员各方面需求的收集，从时间上讲可以（BD）A.一般以一个月收集一次为宜 B.一般以一个季度收集一次为宜 C.可以按照退休人员的个人意愿来确定收集需求的间隔时间 D.可以按照举办讲座的频率来确定收集需求的间隔时间
3．将退休人员的兴趣爱好应按（ABCD）标准进行分类整理 A理论 B文化 C艺术 D 生活技能 E 年龄 F学历 4．组织讲座应考虑退休人员的身体和心理承受能力，注意（AB）A.时间不宜过长 B.内容不宜较为敏感 C.形式不宜单一 5．退休人员医疗保健的常见病主要有（BCDE）A.各种癌症 B.中风 C.冠心病 D.糖尿病 E.高血压
6．劳动保障协理员在查看退休人员健康档案后，应将社区退休人员按（AD）进行分类 A.健康 B.性别 C.年龄 D.各种患病类型 7．分别汇总健康和患病退休人员，可以（ACD）
A.得出健康人员比例 B.患病退休人员比例 C.患每种疾病的人数 D.患病退休人员中传染病和慢性病的比例
8．举办健康知识讲座，应注意（ABC）
A.时间安排合理 B.内容明确，短小精悍 C.效果明显 9．社区退休人员中的特殊群体主要是指（AC）
A.建国前参加工作的人员、劳模 B.经济困难人员 C.高龄、孤寡、重病、伤残等行动不便人员
10．到退休人员中进行走访慰问的主要工作有（ABC）A.发放慰问金或慰问品 B.了解他们的生活困难
C.听取他们的意见和建议 D.在管理服务上对他们提出更高要求
11．劳动保障协理员对走访慰问的情况要进行记录，记录的内容要求包括（ABE）A对象 B 时间 C原因 D 慰问金使用 E 退休人员的意见和建议 12．养老护理员分为（ABDE）四个级别 A.初级 B.中级 C.副高级 D.高级 E.技师 13．养老护理服务主要包括（ABCDE）
A.起床护理 B.饮食护理 C.排泄护理 D.安全保护 E.生理疾病护理 第三章
承办、协办就业和社会保险具体事务
第一节
就业服务具体事务
一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）
1、诚信评价是（C）的评价
A.以企业或个人诚实守信，遵纪守规，经营能力等为主，兼顾道德范畴，围绕经济范畴 B.以经济范畴为主，兼顾企业或个人诚实守信，遵纪守规，经营能力等，围绕道德范畴 C.以道德范畴为主，兼顾经济范畴，围绕企业或个人诚实守信，遵纪守规，经营能力等
2、商品交换的基本原则是建立在（D）基础上的等价交换 A.用人机制 B.决策机制 C.评价 D.信用
3、征信对象是指信用调查与信用审查的（B）A.主体 B.客体 C.主体与客体
4、（A）是征信工作的本质要求 A.真实性 B.保密性 C.一致性 D.独立性
5、（B）是征信机构和征信人员最基本的职业道德要求 A.真实性 B.保密性 C.一致性 D.独立性
6、信用社会应具备的基本条件之一是社区内已发放的小额担保贷款回收率达到（A）以上
A.90% B.85% C.80% D.75%
7、社会主义荣辱观要求公民要以（B）为荣，以见利忘义为耻 A.热爱祖国 B.诚实守信 C.平等互助 D.热爱人民
8、家庭成员之间以诚相待，这反映的是诚实守信的（C）A.经济价值 B.社会价值 C.道德价值
9、“打造诚信中国”、“构建社会主义和谐社会”、“形成良好文化关系”反映的诚实守信的（B）
A.经济价值 B.社会价值 C.道德价值
10、（C）是信用制度的基础 A.修身 B.和谐 C.诚信 D.公平
11、个人信用制度的核心是（B）
A.个人消费信用或个人信用评估 B.个人经营信用或个人消费信用 C.个人品行或个人能力
12、（B）是建立和完善个人信用制度的基础
A.完善个人信用评估标准 B.完善个人信用档案 C.完善个人信用评估体系
13、观察经营场所、设施、活动，属于实地观察的（C）标准 A.目的标准 B.方式标准 C.内容标准 D.范围标准
14、小额担保贷款跟踪服务的信息与结果必须记录在（B）
A.笔记本上 B.个人信用档案资料上 C.小额担保贷款跟踪服务信息卡上
15、按企业周期分类，企业成熟期的再创业是（C）A.初始创业 B.一次创业 C.二次创业 D.三次创业 16创业成功的前提和基础是（B）
A.拟订创业计划 B.选定创业项目 C.筹集创业资金 D.办理法律手续
二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）√×
1、一般情况下所说的信用，属于道德范畴的信用（A B）√
2、信用社区小额担保贷款既是不存在委托人情况下进行的信用调查，又是典型的企业信用调查（A B）×
3、征信目的就是调查或审查债权人的偿付能力（A B）√
4、诚信是最好的竞争手段反映的是诚实守信的经济价值（A B）√
5、在征信过程中所采用的基础数据、指标、方法、标准，可以依情况而定，无须一致（A B）×
6、一个品行端正的人，一定是一个个人信用行为好的人（A B）×
7、在小额担保贷款信息跟踪服务中，劳动保障协理员审阅进展情况以各种书面材料为准（A B）×
8、小额担保贷款信息跟踪服务的时间是一月一次（A B）√
9、小额担保贷款跟踪服务的信息与结果无须记录（A B）×
10、失业者、农民、大学生等创业类型主要是按创业项目性质进行的分类（A B）×
11、创业活动只对创业者本身有非常重要的意义（A B）√
12、创业计划是创业者准备的书面计划（A B）√
13、街道社区创业服务是一个比较简单独立的工作服务过程（A B）×
14、在创业服务中，应作到因人而异，区别对待，个案指导（A B）√
15、建立与创业者的工作联系制度是创业服务的重要体现（A B）×
三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。）
1、从广义的角度来说，信用主要包括（AD）
A.以借贷交易为核心的经济范畴
B.以民生为核心的社会以借贷C.交易以权力核心的政治范畴
D.以诚实守信为核心的道德范畴
2、征信是对（BC）调查的业务操作
A.社会公平
B.企业资信
C.个人信用
D.政府信誉
3、征信的类型主要有（AB）
A.根据被调查对象的不同，可分为企业征信和个人征信
B.根据委托情况，可分为主动征信和被动征信
C.根据有无中间环节，可分为直接征信和间接征信
D.根据范围大小，可分为宏观征信和微观征信
4、信用社区小额担保贷款的征信目的是（ABD）
A.能够掌握小额担保贷款借款人偿还债务能力的各种信息
B.克服借贷关系中的信息不对称问题
C.尽可能挖掘和发现借款人的隐藏信息和隐藏行为
D.防范和避免逆向选择和道德风险
5、征信的渠道主要有（BCE）
A.贷款人
B.公共管理机构部门
C.银行
D.公共媒介信息
E.第三方信息
6、征信的基本要求是（ACE）
A.独立性
B.主动性
C.稳健性
D.适应性
E.持续性
7、个人信用一般分为（BD）
A.个人能力
B.个人经营信用
C.个人资产
D.个人消费信用
8、我们把影响个人信用行为的（ABCDEF）五个因素称为“5 C”项目
A.个人品行
B.个人能力
C.家庭
D.个人资产
E.个人条件
F.个人抵押担保
9、消费者的偿债能力主要取决于其（AC）A.收入高低
B.品行
C.开支状况
D.其他债务
10、保证个人信用的关键是（AC）
A.完善的法律
B.个人自我认知能力
C.健全的个人信用制度
E.个人品行
11、小额担保贷款跟踪服务主要是（BCDE）
A.了解还款人还款的效果
B.了解借款人的满意程度
C.了解借款人的使用借款经营的效果
D.了解贷款过程中可能存在的问题以及跟踪服务的结果
E.实现对借款人最周到最满意的服务
12、小额担保贷款信息跟踪服务的主要途径有（ABCDE）
A.上门访谈
B.实地观察
C.走访调查核实
D.电话联系
E.传真或电子邮件
13、创业的定义主要强调了（ABCD）方面
A.创业是创造的过程
B.创业需要贡献必要的时间，付出极大的努力
C.创业承担必然存在的风险
D.创业者获得创业报酬
14、按创业动机，可将创业分为（BDE）
A.传统技能型创业
B.生存型创业
C.知识服务型创业
D.机会型创业
E.生存与机会型创业
15、创业服务主要包括（ABCD）
A.创业意识和基本知识的教育培训
B.开业指导
C.项目完善
D.经营管理 16创业的基本程序包括以下步骤（ABCDE）A.拟订创业计划
B.选定创业项目
C.筹集创业资金
D.办理法律手续
E.创业计划的实施与管理
17、创业的准备阶段包括（ABCE）
A.拟订创业计划
B.选定创业项目
C.筹集创业资金
E.办理法律手续
F.创业计划的实施与管理
18、街道社区创业服务的工作核心是（ABCDE）
A.注意引导
B.创业政策咨询服务
C.尊重选择
D.融资服务
E.场地服务
19、创业计划的实施与管理是创业活动的（AD）A.重点
B.前提
C.准备
D.难点
第二节
承办、协办社会保险具体事务
一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）
1．无论1997年12月31日参加工作的人员，还是1998年1月1日参加工作的人员，计发其月基本养老金都必须以缴费年限累计满（C）为准 A.13年 B.14年 C.15年 D.16年
2，无论1997年12月31日参加工作的人员，还是1998年1月1日参加工作的人员，其计发的月数都可以从（B）查得。
A.基础养老金计发月数表 B.个人帐户养老金计发月数表 C.本人指数化月平均缴费工资表
3．2006年1月1日至2010年12月31日期间退休的，实行5年过渡期，在过渡期内养老金计发采取办法与（A）规定办法对照，对照办法各省不一
A.国发「1997」26号 B.国发「1997」27号 C.国发「1997」28号 D.国发「1997」29号
4．个人帐户养老金的计算公式是（B）
A.个人帐户养老金=个人帐户储存额/计发天数 B.个人帐户养老金=个人帐户储存额/计发月数
C.个人帐户养老金=个人帐户储存额/计发季数 D.个人帐户养老金=个人帐户储存额/计发年数
5．医疗保险最传统的应用最广泛的支付方式是（D）
A.按人头付费 B.总额预算制 C.按病种付费 D.按服务项目付费
6．对于累计缴费时间满1年不足5年的最长能够领取（D）的失业保险金 A.9个月 B.10个月 C.11个月 D.12个月 7．对于累计缴费时间满5年不足10年的最长能够领取（C）的失业保险金 A.12个月 B.14个月 C.18个月 D.20个月
8．对于累计缴费时间10年以上的最长能够领取（A）的失业保险金 A.24个月 B.26个月 C.28个月 D.30个月 9．失业保险金应按（B）发放 A.天 B.月 C.季 D.年
10．对退休人员死亡情况的了解、汇总工作中，应建立（C）制度 A.记录 B.核实 C.报告 D.监督 11．信访事项应当自受理之日起（D）办结 A.20日 B.30日 C.50日 D.60日
二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）√×
1．过渡性养老金的标准是由国家确定的（A B）×
2．计算基础养老金主要包括当地本在岗职工月平均工资、本人指数化年工资总额等因素（A B）×
3．属于基本医疗保险范围的用人单位及其职工，未缴纳医疗保险费的职工，也可享受基本医疗保险待遇（A B）×
4．总额预算制是根据一定时期内一定人数预先支付医疗服务费用的支付方式（A B）× 5．农民合同制工人与企业终止或解除劳动关系时领取的一次性生活补助，不属于失业保险待遇（A B）×
6．失业人员重新就业后再次失业的的缴费时间重新计算（A B）7．失业人员的保险金从其失业之日起计发（A B）×
8．持农业户口和非农户口失业人员计算其失业保险金待遇的标准是相同（A B）× 9．失业保险待遇构成是指失业保险待遇包括不同的项目（A B）
10．通过为异地居住的企业退休人员办理领取养老金资格认证手续建立基本信息卡的方式是自下而上.×
11．在进行初次调查时，可采取自上而下的方式，在日常工作中，可采取自下而上的方式.×
12．办理来信来访案件，应当在一个月内作出处理决定。（A B）√
三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。）1．1997年12月31日参加工作，1998年1月1日后退休且缴费年限累计满15年的人员月基本养老金包括（ABC）
A.基础养老金 B.个人帐户养老金 C.过渡性养老金
2．1998年1月1日参加工作的，缴费年限（含视同缴费年限）累计满15年的人员月基本养老金包括（AB）
A.基础养老金 B.个人帐户养老金 C.过渡性养老金
3．无论1997年12月31日参加工作的人员，还是1998年1月1日参加工作的人员，其养老金计发月数都必须根据（BCE）等因素确定
A.职工工作时城镇人口平均预期寿命 B.职工退休时城镇人口平均预期寿命 C.本人退休年龄 D.本人工作年龄 E.利息 4．在我国享受基本医疗保险待遇的条件是（AB）A.属于基本基本医疗保险覆盖范围内的用人单位及其职工
B.用人单位及其职工还应按规定缴纳医疗保险费的 C.在我国有身份证明的所有居民
5．职工退休后可以享受基本医疗保险待遇的条件是（ABC）
A.用人单位及其职工属于基本基本医疗保险覆盖范围 B.用人单位及其职工还应按规定缴纳医疗保险费的
C.用人单位及其职工还应按规定缴纳医疗保险费达到当地规定年限 6．基本医疗保险待遇的支付方式有（ABCD）
A.按服务项目付费 B.按人头付费 C.总额预算制 D.按病种付费 7．申领失业保险金程序应按（CD）规定进行
A失业保险金申领表 B劳动合同 C《失业保险条例》 D《失业保险金申领发放办法》 8．失业保险金申领发放的审核程序主要有（ABCDE）
A.申报备案 B.申领时间 C.提供有关证明 D.资格认定 E.享受待遇
9．为本辖区居住的、在其他社区退休的退休人员建立基本信息库的方式主要有（AB）A.自上而下 B.自下而上 C.自内向外 D.自外向内
10．异地居住企业退休人员未纳入居住地社区管理之前，（BC）可先不填写 A.调查表的内容 B.基本信息库的相关内容 C.动态管理的相关内容 11．自我管理和互助服务组织向每个家庭方法调查表时，应（ABC）A.做好相应项目的解释工作 B.留下咨询电话 C.留下地址 12．在对退休人员死亡情况的了解、汇总工作中要注意（ABC）A.注意自己的语言表达方式 B.注意按规定时间上报报告和报表 C.注意死亡企业退休人员亲属朋友的情绪变化 13．信访工作的原则是（ABCDEF）
A.属地管理 B.分级负责 C.谁主管谁负责 D.依法 E.及时 F.就地解决问题与疏导教育相结合
14．群众来信的办理程序（ABCDE）A.拆信 B.阅信 C.登记 D.处理 E.复信 15．群众来访的办理程序（ABC）A.登记 B.接谈 C.处理
第四篇：最新劳动保障协理员操作考试题
最新劳动保障协理员操作考试题操作技能（四级）
劳动保障协理员技能协理员培训考试练习题
(l 一50 题，共50道题，全部为单项选择题，每题2 分，满分为100 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。） 试题1、社区劳动力和退休人员信息采集
案例一：
花朵社区位于城乡结合部，是一个新建的动迁小区，有3 个居民生活区，居住对象既有城镇人员也有农村劳动力。李芳通过公开招聘，并经过系统深入的培训后，担任起花朵社区劳动保障协理员。上任后，她结合花朵社区的实际情况，主动向社区主任请示，打算进行一次全面的信息采集工作，并将采集对象设定为辖区内各类居民和企业。
第二周，李芳携带调查资料开始投入工作。她先是来到吕大姐家，了解到吕大姐家是城镇户口，46 岁，2002 年与企业解除劳动合同后，一直在家服侍生病的婆婆。吕大姐的爱人是化工厂的技术工人，女儿王季今年大学刚毕业，在市一家通信公司做话务员。李芳详细认真地对这些情况作了笔记。刚离开吕大姐家，李芳就碰到了辖区一批外出务工集中返乡的农民工。李芳一一记住他们的住址后，就按照计划继续进行调查。第二天，李芳依次到每位外出务工返乡人员家中，了解他们外出打工情况并做了详细的记录。一个多月后，她开始对退休人员的信息进行采集。开始的时候，她去采集信息时却经常找不到人，于是她又复习了一下培训教材，终于明白了症结所在。同时，她还发现很多退休人员掌握的社会保障情况与社会保险局移交过来的信息不一致，她一时摸不着头脑，不知道应该以哪个为准。在街道领导的指导下，她终于搞清楚该如何确认这部分信息。两个月后，李芳基本完成了社区居民的信息采集。之后，李芳又开始着手采集辖区内企业从业人员的劳动保障信息。她首先从辖区内最大的佳能公司入手，通过“看”、“问”.“算”等各种形式，查看原始资料，并逐一记录。按照既定的采集方案，李芳通过两周的努力，顺利完成了任务。
所有调查工作结束后，李芳根据采集的人员和企业信息，按要求填报了统计卷报表，完成了花朵社区有关信息的集中采集工作。
请仔细阅读本案例，回答l 一7 题。
1．对于花朵这样新成立的社区，在使用入户调查的方法采集辖区劳动力资源信息、退休人员基本信息等整个工作中，李芳忽视的一个工作环节是（C）。(A）通过居委会主任打听居民情况
(B）准备采集表
(C）绘制社区居民居住平面图，分类建立信息采集台帐 (D）召集居民代表开座谈会
2.李芳应及时把吕大姐信息登记在社区（B）信息中。(A）新增劳动力资源
(B）就业困难人员(C）零就业家庭人员(D）双失业家庭人员
3 ．李芳应及时把吕大姐爱人和女儿王季记入（C）中。(A）享受就业再就业政策情况库
(B）农村劳动力资源库(C）就业再就业情况库
(D）失业人员培训技能登记情况库
4 ．李芳对集中采集农村劳动力信息的时间，选择最恰当的是(A）。(A）在外出务工人员集中返乡的时间
(B）在午休时间(C）在农忙季节
(D）在开村民代表大会的时间
5 ．李芳在开始对退休人员开展信息调查时，经常遇到见不到本人的情况，她忽视了调查中的(A）环节。(A）确认上门采集信息时间 (B）接收基本信息
(C）初次登记信息(D）开会部署 6 ．对于如何确认退休人员社会保障相关信息，街道领导给李芳提出的建议应是(D)。(A)社会保障信息应以退休人员的说法为准 (B)李芳不应告知退休人员其社会保障信息
(C)李芳不必重新采集社会保障信息，只需与企业退休人员核对确认 (D）李芳应对社会保障信息不一致的情况进行分析后上报社会保险局 7 ．李芳到佳能公司采集企业信息，属于（C）。(A）定量调查
(B）问卷普查(C)现场调查(D）定性调查
试题2、社区劳动力和退休人员信息处理、分析与反馈
案例二：
如东市幸福街道沿江社区劳动保障协理员小王根据乡劳动保障服务所的统一要求，在对辖区零就业家庭进行了全面摸底调查工作结束后，对调查时填写的《 辖区零就业家庭基本情况登记表》进行了信息整理。由于条件限制，目前如东市还没有开通就业服务信息网络。小王只能将情况填写记载到《 辖区零就业家庭基本情况台帐》、《 辖区零就业家庭帮扶情况台帐》等纸质台帐中，如实填报了《 辖区零就业家庭情况报表》，并按季定期对辖区零就业家庭进行动态跟踪。经过一段时间的工作，小王的工作能力、协调组织能力得到了加强，她还经常针对辖区的工作实际，对辖区开展零就业家庭就业援助情况撰写工作信息报告，受到上级有关领导的好评。 这天，小王刚上班，就迎来了市社保局标准化建设领导小组抽查工作，毫无准备的他，赶紧登入计算机网络管理系统。领导小组刘组长让他打开了退休人员基本信息库，问道：“你把所有养老金1000 元以下、享受低保的退休人员调出来”, 小王以计算机系统不支持为由，没有检索出来。刘组长笑着亲自进行了操作，一旁的小王脸红了。接下来，他又让小王打开发放联系卡时的计算机台帐，这下刘组长满意地点了点头。但他突然眉头一皱，看着联系卡使用台帐纪录一片空白，他偷偷的拨打了联系卡上社区的电话，隔壁房间响起电话铃声，但小王以及社区其他工作人员均无反应，刘组长立即意识到了一个问题。随后，他又检查了自管组织动态管理情况，发现虽然提出了制度要求、建立了动态管理台帐，但落实情况并不理想，没有任何
与自管组长意见交流的记载。于是他就自管组织建设问题继续发问：“你们建立了几个自管组织？怎么建立的？组长是怎么确定的？”。小王回答：“我们社区有325 名退休人员，绝大多数都是原来化工厂退休的，居住都比较集中，我们就建立了4 个组，一个楼一个组，这样方便大家联系，组长都是原来企业的领导，都是由我直接指定的”。刘组长又察看了一些资料后，总结了沿江社区标准化建设中存在的问题。检查刚刚结束，居委会马主任把小王叫到一边，让他立刻到辖区的益明饭店处理突发事件，原来饭店老板拖欠员工数月工资，员工在与老板协商未果的情况下发生了冲突，小王及时赶到现场，并通知了有关部门协助妥善处理了这场突发事件。请仔细阅读本案例，回答8 一17 题。．本案例中，小王对《 辖区零就业家庭基本情况登记表》 进行了信息校核，其基本程序应包括对登记表进行完备性检查、(A）、对检查后有问题的登记表进行修订等环节。
(A）对登记表进行逻辑检查
(B）按居住地或人员就业失业状况等项目对登记表信息进行分类(C）按登记表的相关项目进行信息筛选
(D）根据登记表的相关项目内容对人员情况进行汇总 ．本案例中，小王将辖区零就业家庭失业人员的情况记载在各类纸质台帐中，下列选项中不能使每个台帐之间产生较直接的对应和关联的是(A）。(A）为每人建立相同的登记号、编号等识别代码(B）记载信息时按姓氏笔画顺序加以排列
(C）记载信息时按组、楼道等居住区域顺序加以排列(D）记载信息时按失业人员的性别顺序加以排列 10 ．小王对辖区零就业家庭失业人员信息建立了动态管理机制，其信息动态管理的基本程序包括收集～整理一存储一利用一（C）。(A）发布(B）校核(C）反馈(D）汇总，小王如实填写上级统一发放的《 辖区零就业家庭情况报表》 的程序应 包括(A），了解报表的栏目关系、全面填报报表的内容等。(A）了解报表的统计口径(B)了解报表设计的原则(C)为报表整理平衡关系
(D)在对应栏目填写原始记录
12 ．在小王撰写的对辖区开展零就业家庭就业援助的工作信息报告中，下列选项中不应是其重点撰写的内容的是(B）。(A）辖区零就业家庭的基本情况
(B）我国零就业家庭产生的历史背景和原因
(C）对辖区零就业家庭开展就业援助有效的工作做法(D）解决辖区零就业家庭就业存在的困难和问题
13 ．小王没有按刘组长提出的条件检索出符合条件的退休人员，主要原因是(C）。
(A）他对计算机操作不熟悉(B）信息系统的确不支持
(C）他对检索方式不了解(D）基本信息库建立不完备 14 ．刘组长意识到沿江社区在落实企业退休人员动态联系制度方面存在的问题应该是(B）。
(A）制度建立不完善
(B）虽然有制度，但并未落实(C）未建立联系台帐(D）未进行处理及反馈 ．沿江社区建立了动态管理网络，但刘组长发现其落实情况不好，从本案例中可发现的突出问题应该是(A）。(A）未明确报告周期和内容(B）未抽查活动情况
(C）未明确自管组织组长的工作职能(D）未召开定期联席会议 ．关于沿江社区建立退休人员自管组织做法，下面评价正确的是(B）(A）建立的方法和选举组长的方法都是错的(B）建立的方法是对的，选举组长的方法是错的(C）建立的方法是错的，选举组长的方法是对的(D）建立的方法和选举组长的方法都是对的，小王在处理益民饭店突发事件中，正确的做法是(D）。(A）通知110，将闹事者绳之以法
(B）和员工一起同老板理论，维护劳动者的利益(C）等上级劳动监察部门人员前来后一起协助处理
(D）及时向上级有关部门反映情况，在职责范围内采取措施以防事态发展，在有关部门到场后协助处理有关事件 试题3、政策咨询服务 案例三：
高原社区位于S 市的中心区域，就业困难人员较多，前往劳动保障服务站咨询政策的人也多。劳动保障协理员小赵为了方便失业人员咨询，每天早早来到办公室，做好热情接待每位咨询人员的准备。一日，临近中午下班时，本社区的失业人员刘强来到劳动保障服务站，向小赵介绍了自己的情况。刘强原是一家厂办集体企业的职工，今年43 岁，失业一年多了，尽管多次求职，但没有一家单位录用他，家里主要收入来源是妻子的工资。近日妻子也失业了，两人都很着急，在家里常为工作的事唉声叹气，今天特意来咨询他这种情况应该怎么办。小赵边听边记。下面是他们对话的片段。
小赵：您这种情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。刘强：我现在可以申请吗？
小赵：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。
刘强：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。
小赵：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。刘强：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000 元的集资款，这事怎么办好呢？ 小赵：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。刘强：我还有一些问题----小赵：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。小赵
找了一些资料给刘强，两人离开服务站。
请仔细阅读本案例，回答18--22 题。．本案例中，小赵进行政策咨询采取的方法是(D）(A)书面解答(B)书信解答(C）网络咨询(D）口头解答 ．对于本案例中小赵为刘强申请公益性岗位的程序，正确的评价是(C）(A）正确，因为刘强提出了申请
(B）不正确，因为小赵没有权利为其中请
(C）不正确，因为刘强没有经过零就业家庭的认定(D）不正确，因为刘强不符合“4050 ”人员的条件 ．本案例中，刘强如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（C)。(A）五年(B）四年(C）三年(D）两年 ．本案例中，对于刘强5000 元集资款的问题，小赵正确的做法应该是(D）。(A）告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询(B）承诺进一步了解政策后解答(C）表示歉意，结束咨询
(D）指导刘强通过其他途径进行咨询 ．本案例中，小赵让刘强带走资料回家自己看的做法，正确的评价是(A）(A）不正确，应尽可能当面给予一次性答复
(B）正确，小赵的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求(C）只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱(D）正确，小赵应首先考虑自己的工作便利 试题
4、就业援助服务 案例四：
近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王月芳高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8 月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。”
王月芳，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小张了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。
经王月芳本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，确定她为就业援助对象。根据王月芳的实际情况，协理员小张推荐她到红星社区从事保洁工作。
为使就业援助落到实处，协理员小张还定期对王月芳进行回访，了解她的工作情况。
请仔细阅读本案例，回答23 一25 题。．王月芳提出就业援助对象申请的单位应是(B）(A）跃进社区
(B）樱花社区(C）红星社区(D）红旗街道 对王月芳就业援助对象认定的程序中，负责最后审核认定的是(C）(A）跃讲社区居委会
(B）红旗街道劳动保障服务所(C）崇海区劳动保障部门(D）江海市劳动保障部门 ．协理员小张在进行跟踪回访过程中，不正确的做法是(C）(A）对王月芳本人、她的家庭和她的单位进行回访(B）对王月芳本人和她的单位反映的情况做出对比(C）以王月芳反映的情况为主，不需回访她的单位(D）王月芳本人对工作条件不满意的，应做好记录 试题5、职业指导和职业介绍服务 案例五：
小李是一位经验丰富的劳动保障协理员，工作中一直跟踪了解辖区内一家规模较大的企业用工情况和空岗情况，并实施用工指导。昨天，这家企业的劳资部门负责人张某告诉小李，今天要来社区商谈一下企业在社区开展招聘活动事宜。一大早，小李赶到社区，准备了纸和笔，并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训的求职者的信息资料以及相关法律法规的书，等待张某的到来。
不一会，张某来到了社区。经过简短寒暄后，小李和张某直接进入了工作主题。张某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小李比较了解张某所在的这家企业但还是查验了企业的用工登记表和企业拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。张某对企业的基本情况进行了描述，并就此次招聘活动的用人需求数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小李进行了沟通。小李根据张某的描述，一一作了简要记录，并回答了张某提出的关于小区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别作了介绍。
小李仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。如简章中的“工资待遇面议”的表述，小李提出应明确具体的待遇条件；对“试用期为一年”的表述，小李认为应按照《中化人民共和国劳动合同法》 规定，改为1 个月。对小李提出的问题；张某表示马上进行修改。
小李对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了企业用工信息。三天后，在小李的协助下，企业在社区举办了招聘会，企业招到了满意的员工。小李又对企业办理聘用手续进行了指导。请仔细阅读本案例，回答26 一30 题。小李等待张某到来前，已经做了一些准备工作。除案例当中提到的准备 工作外，小李还应准备的资料有(A）(A）用工登记表(B）劳动合同
(C）职业培训机构的招生简章(D）入户登记调查表，小李在了解这家企业的有关情况时，除要了解企业的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解(B）。(A）员工人数
(B）规章制度(C）职工性别(D）补充保险 ．小李接受这家企业登记时，检验的要点是(D）。(A）税务登记副本和介绍信(B）营业执照和税务登记副本
(C）企业劳动保障年审情况和介绍信
(D）营业执照副本年审情况和介绍信有效性 ．小李查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是(B）。(A）语言是否流畅、用词是否恰当(B）是否与劳动保障法律法规相违背，特别是有无就业歧视、工作时间· 休息休假、工作待遇等内容
(C）是否符合我国法律法规，特别是有无污染情况
(D）工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容 3 0、小李在社区发布用工信息；采取的方式最有可能是(B）(A）利用新闻媒体形式
(B）通过召开座谈会或打电话通知的形式
(C）利用人力资源市场信息网络或其他传递形式(D）黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式 试题6 ：职业培训服务 案例六：
一天，失业人员小王来到本社区的劳动保障服务站，想请服务站的同志推荐一个条件好一些的培训学校参加调酒师培训，新招聘的劳动保障协理员老刘接待了他。老刘首先为其填写了《参加职业培训登记表》，又拿出了服务站培训机构登记台帐（其中包括市、区劳动保障部门办的就业训练中心和本区内两家社会培训机构情况），翻来翻去、也没有找到一家有调酒培训专业的学校。老刘面露难色地说：“调酒师专业太偏，不好找，我再从网上给你找找看。”说着就从网上搜到了一家有调酒专业的培训学校。老刘记下联系电话和地址后就交给了小王，让他自己去联系报名。儿天后，老刘对小王进行电话回访，小王说：“那所培训学校曾经开展过调酒培训，但现在己不再开展这项培训了。我通过朋友介绍，在全市调酒大赛多次获奖的红叶谷培训学校报名参加了培训不用你们再介绍了”。请仔细阅读本案例，回答31 一33 题。
下列选项中，对该社区劳动保障服务站对全市培训机构基本情况了解程度表述最准确的是(A）。
(A)掌握一点，但不能有效满足失业人员的培训需求(B）比较全面，能满足失业人员的特殊培训要求(C）基本不掌握，无法开展职业培训服务(D）没有掌握情况
．本案例中，协理员老刘在为小王提供调洒专业职业培训信息时、正确的 做法是(C）。
(A）通过网络搜索到培训机构，由其自行联系报名
(B）告知小王不掌握他想参加培训专业的培训机构，由其自行联系报名(C）通过网络搜索到培训机构，先联系核实后，再通知其报名
(D）通知小王到衡道劳动保障事务所咨询，看有没有合适的培训机构
33 ．本案例中，该社区工作存在的主要问题是(A）。(A）对市劳动保障部门的失业人员培训机构信息不了解(B）对社会培训机构的职业培训信息完全不了解(C）没有登记调酒培训信息
(D）对社会培训机构的职业培训信息了解较少 试题7 ：退休人员社会化管理服务 案例七：
元旦刚过，为做好2009 年企业退休人员社会化管理服务工作，A 市和平街道公园社区劳动保障协理员王大姐首先对上一年的工作进行了认真的总结，梳理了工作中的长处和不足，结合本社区企业退休人员现状，开始着手制订全年工作计划。
在文体娱乐活动方面，她计划全年安排15次活动，其中，为突出节日的喜庆气氛在重阳节、元旦一春节等3 个重大节日期间安排10次活动，并明确了文体娱乐活动的内容和时间；其余5 次为日常文体娱乐活动，主要采取由企退休人员自行组织开展的形式完成。同时，考虑到近几年社区内企业退休人员中，患常见病、多发病的人员日益增多，她还计划在社区内4 家社区卫生服务机构中选择一家，为社区内所有企业退休人员建立健康档案。由于当地还未开展免费体检服务，没有办法一次性全面了解退休人员健康信息，她打算通过卫生部门收集健康信息。另外，她还对特殊群体台帐的维护更新拟定了初步的工作计划，打算通过走访慰问和自管组织两种渠道进行维护更新。
王大姐在制定完工作计划后，凭借多年的工作经验，她觉得非常满意。于是第二天就向街道劳动保障事务所进行了书面报告。请仔细阅读本案例，回答34 一38 题。
34.王大姐制定的文体娱乐活动计划中，存在的最突出问题是(B）。(A）日常文体娱乐计划不合理(B）重大节日文体娱乐活动过多(C）文体娱乐活动安排过多(D）文体娱乐活动安排过少
35．王大姐选择社区卫生服务机构时，不需要考虑的因素是(D）(A）社区内卫生服务机构提供服务情况(B）社区内卫生服务机构的资质(C）社区内卫生服务机构的意向(D）社区内卫生服务机构的位置
36．王大姐打算通过卫生部门收集企业退休人员健康信息的想法是不妥当的，你认为最符合公园社区实际情况的收集方法是(C）。(A）通过免费体检一次性收集(B）通过劳动保障行政部门(C）通过走访或面对面交流(D）通过街道劳动保障事务所
37．王大姐除采取走访慰问和自管组织两种渠道外，还可以通过(B）渠道来维护更新特殊群体台帐。(A）辖区派出所
(B）社会保险经办机构(C）退休人员原单位(D）劳动保障行政部门 38 下列选项中，(B）是王大姐制定的计划中存在的问题。(A）不应由王大姐选择社区卫生服务机构
(B）文体娱乐活动计划未广泛征求退休人员的意见和建议 (C）计划制订后，未向社会保险经办机构报告
(D）维护更新特殊群体台帐的渠道不合理 试题8 ：承办、协办就业具体事务
案例八：
王军，今年52 周岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原来在一家生产电器的国有企业工作。近日，王军所在的企业破产，导致王军失业。王军失业不失志，准备利用自己在单位多年积累的电器技术自主创业，在社区开个电器维修店。为了开好店，王军来到花园社区劳动保障服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。小林是社区劳动保障协理员，他热情地接待了王军并接受了他的咨询。小林：请问，您办理失业登记了吗？ 王军：还没有办理。
小林：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于4050 人员，可申请就业困难人员认定。
王军：我想自己开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？
小林：如果您从事个体经营可享受税费减免、无期限的小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。
王军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领失业保险金呢？
小林：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。说完小林为干军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料还给了王军一些宣传材料。 请仔细阅读本案例，回答39 一44 题。
39．以下选项中，对王军能否办理失业登记手续的叙述正确的是(B）。(A）不能，因为王军己年满50 周岁
(B）能，因为王军在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，且是处在无业状态的城镇常住人员
(C）不能，创业人员不能办理失业登记(D）无法确定，取决于当地的政策规定
40.王军如果办理失业登记，下列选项中不属于办理失业登记必备材料的是(D）(A）本人身份证
(B）毕业（职业资格）证书 (C）个人档案
(D）房屋产权证明
41 ．以下选项中，小林对王军讲解就业扶持政策时，不正确的解释是（C）。(A）王军可申请享受税费减免政策
(B）王军是4050 城镇就业困难人员，按规定可申请享受灵活就业人员社保补贴政策
(C）王军可申请享受无期限的小额担保贷款 (D）王军开店后要注销失业登记
42．王军从事个体经营时，如果要申请小额担保贷款，社区劳动保障协理员小林应当(D）·
(A）先与银行联系贷款发放(B）先进行贷款资格审查
(C）先进行项目评审
(D）先受理王军提出的申请
王军从事个体经营后，小林应协助王军办理(B）。(A）录用备案(B）就业登记(C）职业介绍登记(D）失业登记
44．王军从事个体经营后可申请享受灵活就业人员社会保险补贴，以下说法 不下确的是(A）
(A）王军从事个体经营，其享受灵活就业社保补贴的期限没有限制(B）王军申请享受灵活就业社保补贴，首先应申报就业
(C）王军要申请享受灵活就业社保补贴，本人要缴纳社会保险费
(D）相关部门对王军享受灵活就业社保补贴的申请审核后，将补贴资金直接支付给王军本人
试题9 ：承办、协办社会保险事务 案例九：
王强是A 市光明社区的劳动保障协理员。最近由于市里开展城镇居民医疗保险试点，他又增加了新的工作任务，需要经常去市社局办理有关业务，工作异常繁忙。今天他要去市社保局办三件事。
第一件事，是关于城镇居民医保的。王强在一个月前就把市社保局下发的有关表格发到了社区居民手中，并指导他们进行了填写。今天他收齐了本社区所有符合参保条件人员的有关资料，到市社保局为他们办理参保登记手续。
第二件事，是为王阿姨办理养老保险关系接续手续。王阿姨是半年前与市玻璃厂协商终止劳动关系的。她在社区内开了个杂货店，以灵活就业形式实现了再就业。听人说，可以通过社区代理缴纳社会保险费，就来到社区进行了咨询，并带来了原来参保的有关资料，请王强代为办理。
第三件事，是向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况。他带来了离退休人员填写的认证表及认证情况的书面报告。社保局的李科长热情接待了王强，并仔细查看了他带来的有关资料，然后带他到有关科室办完了相关手续。最后，李科长对王强的工作提出了表扬。请阅读本案例，回答45 一50 题。
．城镇居民参加基本医疗保险后，其缴纳医疗保险费采用的方式是(B）。(A）每半年缴纳一次(B）一次性缴足一年(C）每季度缴纳一次(D）按月缴纳
46．王强为土阿姨办理养老保险关系接续，需要携带的资料有：王阿姨的身份证、户口本、基本养老保险手册和(D）
(A）街道社区证明信
(B）社保机构同意接续的函(C）原单位出具的参保证明
(D）基本养老保险关系接续通知单
．王阿姨现在每月收入大约在1000 元左右，去年A 市在岗职工月平均工资为800 元，那么按照灵活就业人员参加养老保险的有关规定，王阿姨应每月缴纳养老
保险费(A）元·
(A)160(B)200(C）64(D）缺少条件无法计算
48．王阿姨以灵活就业人员的身份重新接续养老保险关系后，到(B）周岁方可办理退休手续。(A)60(B)55(C)50(D)45
49．王强在向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况时，在书面报告中应主要说明已办理认证的人数、未办理认证的人数、未办理认证的原因及(C）。
(A）认证中出现的有关问题(B）对认证工作的意见或建议(C）需要二次认证的人数
(D）对未办理认证人员做出停发养老金的意见或建议 50 ．社区对行动不便的企业退休人员进行领取养老金资格认证，先后顺序正确的是(B）。
(A）学习政策一制订计划一上门认证一开会布置一上交报告(B）制订计划一上门认证一填写回收认证表一审核认证表
(C）制订计划一学习政策一开会布置一填写认证表一审核认证表
(D）制订计划一开会布置一填写回收认证表一审核认证表一上交报告
第五篇：最新2009_2010劳动保障协理员考试题和答案2
劳动保障协理员职业理论知识考试练习
一、单选题：（请将正确答案填在括号内）
1、职业道德在适用范围上的特征（）。A、具有较强的针对性、特定性。B、具有较强的稳定性、连续性。C、具有较强的针对性、连续性。
2、劳动者合法权益包括（）A、取得劳动报酬权 休息休假权 B、就业权 取得劳动报酬权 休息休假权 C、劳动自由、劳动休假
3、劳动法以法律形式把劳动关系当事人各方的（）确定下来。A、责任、义务 B、权利 C、权利、义务
4、劳动合同可以由用人单位拟订，也可以由（）拟定，但劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订。A、个人拟订。B、双方当事人共同。C、用人单位与中介机构
5、劳动合同可以约定试用期，但最长不得超过（）A、6个月 B、1年 C、3年
6、劳动合同期限在1年以上2年以下的，试用期不得超过（）
A、30 日 B、60日 C、90日
7、原固定工进行劳动合同转制过程中，用人单位与原固定工签订劳动合同时（）A、可以不再约定试用期。
B、必须约定试用期。C、试工期60天
8、劳动合同的解除（）
A、既可以是当事人单方面的行为，也可以是当事人双方的行为。B、必须是当事人双方的行为。C、必须是当事人单方面行为
9、用人单位可以解除劳动合同，但应当提前（）以书面形式通知劳动者本人。A、10日
B、15日 C、30日
10、公共职业介绍机构要免费为（）提供职业介绍和职业指导。A、城镇登记失业人员 B、国有企业下岗职工
C、城镇登记失业人员和国有企业下岗职工
11、社会保险的保障对象是（）
A、农村劳动者
B、全体公民 C、全体劳动者
12、领取基本养老金的条件（）A、达到法定年龄，个人缴费满12年 B、达到法定年龄
C、达到法定年龄，个人缴费满15年
13、社会保险资金来源（）
A、劳动者个人缴费 B、政府资助。
C、用人单位和劳动者个人的缴费，政府给予资助
14、不是社会保险特征的是（）
A、长期性
B、保障性
C、强制性
15、领取基本养老金的退休人员死亡后，其遗属可领取（）
A、遗属津贴 B、丧葬补助费
C、丧葬补助费和遗属津贴
16、失业保险有别于其它险种的显著特点是（）A、为发展市场经济 B、保障基本生活
C、保障基本生活和促进再就业
17、城镇企业事业单位按照本单位工资总额的（）缴纳失业保险费。
A、1%
B、2% C、3%
18、享受失业保险待遇的条件之一是（）A、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满１年 B、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满3年 C、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满５年
19、失业保险待遇标准中规定，累计缴费时间满１年不足５年的，领取期限最长为（）个月。A、6个月 B、18 个月 C、12 个月
20、失业保险待遇标准中规定，累计缴费时间10年以上的，领取期限最长为（）个月
A、12月 B、18个月 C、24个月
21、按功能特征考察社区分为（）、综合社区、边缘型社区。A、功能社区 B、专能社区 C、单一社区 D、商业社区
22、社区的主要功能有综合管理功能和（）。A、服务功能 B、经济功能 C、娱乐功能 D、福利功能
23、街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六到位”：机构到位、人员到位、经费到位、（）、制度到位、工作到位。
A、服务到位 B、政策到位 C、场地到位 D、形式到位
24、一个完整的统计调查工作过程大致分为统计设计、（）、统计整理和统计分析四个阶段。A、统计归类 B、统计审查 C、统计调查 D、统计对象
25、确定统计调查时间的内容有（）和整个调查工作起止时间。A、统计数据的起始时间 B、统计数据的时期数 C、统计工作的时点数 D、调查项目的时间
26、统计调查分析报告的特点有：（）、真实性、独创性、实效性。A、针对性 B、独特性 C、准确性 D、合理性
27、实地调查的方法有（）和询问法。A、视察法 B、调查法 C、观察法 D、跟踪法
28、人际交往的基本原则：真诚、互敬的原则；（）；自信自律的原则；信用宽容的原则。A、公平适度的原则 B、公平合理的原则 C、真诚的原则 D、平等适度的原则
29、礼仪的基本职能有（）、沟通信息、联络感情、增进友谊。A、塑造形象 B、服务到位 C、真诚真挚 D、社会稳定
30、礼仪的表现形式分为语言类礼仪、（）、饰物语言类礼仪、酒宴类礼仪。A、书面类礼仪 B、身体语言类礼仪 C、动作类礼仪 D、服饰类礼仪
31、礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪。A、公务礼仪 B、家庭礼仪 C、婚庆礼仪 D、民族礼仪
32、退出Word 2000的方法有（）种 A、3 B、2 C、4 D、1
33、退出Word 2000的方法有：单击窗口右上角的退出按钮；（）；Alt+F4。A、执行文件菜单中退出命令 B、CTRL+F1 C、重新启动计算机 D、CTRL+F8
34、制作二维表格的方法有（）个。A、2 B、3 C、4 D、5
35、下列电子邮件的信箱地址是正确的（）
A、ZHANGHONG@163.COM B、163.ZHANGHONG@.COM C、ZHANGHONG163.@.COM D、ZHANGHONG@.COM.163
36、劳动保障信息网的主要内容包括：（）、就业再就业信息、离退休人员情况、社会保险情况、劳动保障政策法规。
A、劳动力资源信息 B、劳动信息 C、个人信息 D、企业信息
37、从业人员的法定年龄规定男同志是（）岁 A、16~60 B、18~55 C、18~50 D、16~65
38、劳动保障政策法规的内容包括劳动就业和（）。A、社会保障 B、企业保障 C、人员保障 D、家庭保障
39、下列文明用语中不符合的是（）A、喂！你找谁？ B、您好！C、再见！D、您稍等一下
40、从业人员的分类按是否在岗划分，可分为在岗职工、（）、下岗职工。A、离岗职工 B、停职留薪 C、留职停薪 D、解除劳动合同
41、职业介绍信息发布的主要内容包括：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、（）、工作待遇、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。A、人员数量 B、求职人员的个人简历 C、用人单位的效益情况 D、用人单位的发展前景
42、掌握退休人员（）是企业退休人员社会化管理服务的重要基础工作，是搞好管理服务的前提条件。A、居住情况 B、基本情况 C、生存情况 D、家庭情况
43、跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、（）、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈。
A、登记变更情况 B、确定了解情况的方式 C、核实内容 D、填写登记表
44、为了方便离退休人员办理养老金资格认证手续，要把（）的地址、电话通过张贴通知、广播形式公之于众。
A、街道、社区劳动保障机构 B、养老保险关系所在地社会保险经办机构 C、户口所在地社会保险经办机构 D、居住地社会保险经办机构
45、协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不符合申领条件的，（）。A、要做好解释工作 B、要将材料退回申请人 C、要批评教育 D、要记录在案
46、根据国家政策规定，（）要免费为城镇登记失业人员和国有企业下岗职工提供职业介绍和职业指导服务。
A、民办职业介绍机构 B、公共职业介绍机构 C、劳动技能培训机构 D、各类职业介绍机构
47、社会保险的主要特征是强制性、保障性、互济性、（）A、特殊性 B、唯一性 C、多重性 D、普遍性
48、（）是劳动保障协理员入户调查工作程序的第一步。
A、做好调查记录，填写统计报表 B、做好调查工作计划，拟订调查提纲 C、做好调查汇报，整理调查数据 D、做好调查汇总，写出调查报告
49、社区劳动保障平台要建立城镇失业人员管理台帐、下岗失业人员管理台帐、就业困难对象管理台帐、就业和再就业管理台帐、（）等5个常用基本台帐。A、外来劳动力管理台帐 B、常住人口管理台帐 C、其他有就业愿望的人员管理台帐 D、计划生育管理台帐
50、劳动保障协理员要及时更新基础信息及台帐，内容主要包括（）基本信息变化情况、领取失业保险金人员基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。A、失地农民 B、下岗失业人员（主要是就业困难对象）C、新增城镇失业人员 D、享受扶持政策的对象
案例：入户调查是劳动保障协理员的一项主要工作。今天，你准备亲自上门了解辖区几位下岗失业人员的基本情况，你在工作时要注意什么？
51、调查前应准备的工作是（）
A、准备好宣传单。
B、准备好身份证。
C、准备好录音设备。
D、准备好需要填写的表格。
52、入户调查后，你应该做的工作是（）
A、将调查得到的原始数据直接上报，以便真实可靠。
B、将原始档案存档即可。
C、将数据及时进行整理、归纳、汇总，确保真实可靠。
D、将原始数据先存档，下次调查前再整理。
案例：
1、新上任的李协理员，一大早就到下岗失业人员王某家，进行入户走访。敲了半天门，门才开。王某很不高兴，还没等协理员完全说明来意，就以别的借口结束了这次谈话。李协理员带着满腔热情而来，没想到是这样的结果，感觉很不理解。
53、这是什么原因造成的呢（）A、王某不愿意和不太熟悉的人说话。B、协理员和王某平时有矛盾。C、协理员找错了入户对象。D、协理员入户走访的时间不对。
2、李协理员因为这件事生了一天闷气，情绪很低落。可是晚上还有一户蒙古族下岗失业人员需要走访，于是打起精神又投入了工作。入了户，被访人告诉李协理员：他下岗后，家里生活很困难，是否可以去办理失业保险，李协理员答应帮助被访人协助办理这件事。被访人很高兴，于是煮了他们民族特有的奶茶款待李协理员，李协理员坚决推辞。被访人突然改变了热情的态度。李协理员今天第二次遭遇这种情况，情绪有些激动了，和被访人吵了起来。
54、故事的第二段中，李协理员答应协助被访人去申领失业保险金，应该吗？ 如果不应该，根据是（）
A、被访人自己的事情，应该自己去干。B、协理员工作太忙，没有时间。
C、只有与企业解除劳动关系的失业人员才能去办理申办，领取失业保险。
D、只有企业和个人都按规定缴纳了1年以上的失业保险费，当个人非自愿与企业断绝劳动关系时，才有权去申领失业保险费。
55、故事的第二段中，被访人刚才还很高兴，为什么一会儿就生气了（）A、经过一段时间的接触后，被访人觉得与协理员脾气不和。B、协理员因为上午的事不高兴，被访人看出来了，误解了协理员。C、协理员对被访人的民族习惯不了解，惹被访人生气了。
56、协理员在入户走访时与被访对象吵了起来，应该吗？（）A、应该。被访人不该无缘无故的，用冷淡的态度对待协理员。B、不应该。不管怎么样也不能在被访者的家里吵架。C、协理员的态度有些过激也无可厚非。人吗？谁没有脾气？ D、协理员入户调查要保持良好的心情，注意气质与风度。
案例：赵某，男性，五十多岁，高中学历，是一位领取了《再就业优惠证》的某企业的下岗失业人员。一天，他来到社区请求介绍工作。协理员王某接待了他。在交谈中得知，赵某下岗已经有两年了，在原企业是电工，有中级证。在下岗的两年中，去几个单位应聘过。具体的职业有某公司的经理，某事业单位办公室副主任等。听了这些，王协理员忍不住说了一句：“你这个人可真自不量力。”
经过交谈后，王协理员从社区的信息库里找到了岗位信息，某公司市场部经理的岗位，并把电话号码，联系地址告诉了赵某。
57、赵某两年没找到工作，主要原因是（）A、没有技能。B、缺乏自信。C、没参加培训。D、岗位要求过高。
58、王协理员说赵某：“你真自不量力。”这种做法合适吗？（）A、合适，事实就是这样。
B、不合适，因为下岗失业人员素质低。C、不合适，因为下岗失业人员需要鼓励。
D、不一定合适，因为下岗失业人员的素质高低不一。
59、王协理员给赵某推荐岗位时，忽视了什么？（）A、岗位信息的真实可靠。B、平等适度对待下岗失业人员。C、了解失业人员情况。D、人员与岗位的合理匹配。
60、王协理员与赵某面谈时，将赵某的基本情况登记在册，属于与求职人员面谈的基本程序中的哪一项？（）A、介绍就业。B、收集信息。C、推荐相关服务。D、再次面谈。
61、王某任劳动保障协理员以来，在社区劳动保障服务窗口认真做好社区就业供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作对王协理员改进工作的建议是不合适的？（）A、可以到驻辖区的企业定期联系了解用工情况。B、可以在社区组织举办小型招聘会。C、可以去工商部门联系获取新办企业信息。D、做好社区劳动保障服务窗口收集信息即可。
62、如果在社区就业岗位信息库中暂时没有适合老王的空缺岗位信息时，（）是小吴不应该做的。A、让老王填写好《求职登记表》，待有合适岗位时再介绍其就业 B、建议老王参加再就业培训
C、从信息库中摘选几条岗位信息给老王 D、与其他社区建立联系，寻找合适岗位
案例：社区里的刘大爷、刘大娘膝下无儿无女，而刘大娘已经70多岁了，并且体弱多病，从来没有工作过，也没有收入，老两口一直靠刘大爷的退休金过日子，在刘大爷正式退休后的十几年里养老关系一直在社区所在地的区社保局。昨天，刘大爷突然去世了，社区里的王协理员很快知道了这件事，马上到刘大娘家去走访慰问，并对刘大娘讲了一些有关刘大娘切身利益的相关政策。63、刘大爷去世后，王协理员应告诉刘大娘可享受（）A、社保局发放的丧葬补助费和遗属津贴 B、刘大爷原单位发放的丧葬补助费和遗属津贴 C、刘大爷所在社区发放的丧葬补助费和遗属津贴 D、民政局发放的丧葬补助费和遗属津贴
64、王协理员协助刘大娘申领丧葬补助和遗属津贴时，首先应（）A、告之权利
B、协助申领丧葬补助金、遗属津贴 C、告之申领结果
D、告之申领丧葬补助金、遗属津贴的程序
65、刘大爷去世后，王协理员走访慰问刘大娘时，他应该（）A、告之待遇项目、申领条件、申领手续和发放申请表 B、告之申领条件、申领手续和发放申请表 C、告之待遇项目、申领条件和发放申请表 D、告之待遇项目、申领条件、申领手续
66、王协理员为刘大娘申领遗属津贴应持（）
A、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明 B、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明 C、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明
D、书面申请、刘大爷原单位出具的书面死亡证明、供养关系证明 67、支付刘大爷丧葬补助金、遗属津贴的资金应是（）A、社会保险基金
B、刘大爷原单位困难补助金
C、刘大爷的基本养老保险个人帐户养老金 D、刘大爷所在市的民政局困难救济金
案例：劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息。
68、掌握了下岗、失业人员实现再就业的信息后，要做到（）A、及时增加台帐数量 B、及时更新基础信息及台帐 C、及时将台帐交领导保管 D、及时变更台帐栏目关系
69、跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况，下列不必重点掌握的是（）A、享受再就业扶持政策的对象基础信息情况 B、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道 C、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的居住情况 D、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况
70、如果今年你社区的人口中新出现了相当数量的初高中毕业生未就业，作为劳动保障协理员，你应该（）
A、跟踪其增减变化情况，免费提供职业技能培训 B、为其中失业一年以上的人员申请最低生活保障 C、跟踪其增减变化情况，引导他们多渠道实现就业 D、优先安排他们到公益性岗位就业
71、在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息时，不但要认真，详细填制各类报表，还应（）A、写出报表说明和分析 B、把你认为重要的数字再抄一份 C、附一份工作安排 D、附原始数据表
二、判断对错：（在后面的括号内，错的打“×”，对的打“√”）
1、职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。（）
2、职业道德的适用范围都是普遍的，具有较强的针对性、特定性。（）
3、遵纪守法是每一个公民都应当履行的基本义务。（）
4、从事一定社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，不视为失业。（）
5、已办理失业登记并有求职要求，是享受失业保险待遇的条件之一。()
6、失业保险待遇标准中提出：失业人员重新就业后再次失业的，缴费时间重新计算。（）
7、社会保险的基本原则之一是保障水平与生产力发展水平相适应。（）
8、企业退休人员统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放。（）
9、再就业培训补贴可以重复申请。（）
10、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（）
11、社区是聚集在一定区域内的社会群体或社会组织，按照一定的范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。（）
12、掌握本辖区内人员的基本情况是社区劳动保障工作人员的主要任务之一。（）
13、就业人员劳动报酬或个人经营、服务收入达到或超过当地最低工资标准的为充分就业。（）
14、从业人员的法定劳动年龄为男18~60岁，女18~55岁。（）
15、我们开展劳动保障工作一般都采用实验调查法。（）
16、我们在社交礼仪方面只需要简单沟通，注重形象就可以，不用考虑能否成为朋友。（）
17、要退出Word文档按Ctrl+F4即可。（）
18、社会保险情况包括辖区居民的社会保险参保情况、享受社会保险情况、社会保险缴费情况等。（）
19、实地调查的主要功能是收集有关的第一手资料。（）
20、街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六到位”。（）
劳动保障协理员练习题答案 选择题： 1.A 2.B 3.C 4.B 5.A 6.B 7.A 8.A 9.C 10.C 11.C 12.C 13.C 14.A 15.C 16.C 17.B 18.A 19.C 20.C 21.B 22.A 23.C 24.C 25.D 26.A 27.C 28.D 29.A 30.B 31.A 32.A 33.A 34.A 35.A 36.A 37.A 38.A 39.A 40.A 41.A 42.B 43.B 44.A 45.A 46.B 47.D 48.B 49.C 50.B 51.D 52.C 53.D 54.D 55.C 56.D 57.D 58.C 59.D 60.B 61.D 62.C 63.A 64.A 65.A 66.A 67.A 68.B 69.C 70.C 71.A 判断题：1.√
2.×
3.√
4.×
5.√
6.√
7.√
8.√
9.×
10.√
11.√
12.×
13.√ 14.×15.×
16.×
17.×
18.√
19.√
20.√
17．电子邮件地址hang@sohu．com中，hang是该地址组成中的（B）。
A、主机名 B、用户名 C、域名 D、机构名
18．（C）不是劳动保障协理员入户调查必备的工具和材料。
A、调查统计报表 B、笔记本 C、居民身份证 D、工作牌（证）
19．劳动保障协理员入户调查必须注意的事项不包括（A）。
A、学习地方方言 B、使用文明礼貌用语
C、尊重少数民族的风俗习惯 D、注意仪表仪容
20．为了使入户调查工作顺利进行，要求劳动保障协理员对（B）的风俗习惯和禁忌有所了解。
A、全国56个民族 B、当地各民族
C、人口较多的民族 D、人口较少的民族
21．入户调查结束后，对获得的数据、情况要及时进行汇总、归纳和整理，进行规范的（C）管理。
A、报告 B、材料 C、台账 D、分工
22．社区劳动保障服务平台要建立城镇失业人员管理台账、下岗失业人员管理台账、（）、就业和再就业管理台账、其他有就业愿望的人员管理台账等5个常用D基本台账。
A、外来劳动力管理台账 B、常住人口管理台账
C、失业人员居住情况管理台账 D、就业困难对象管理台账
23．城镇失业人员管理台账的主要内容包括失业人员的（A）、求职意向。
A、专业技能、培训意向 B、家庭人口情况、培训意向
C、专业技能、个人收入情况 D、专业技能、家庭收入情况
24．关于建立下岗失业人员管理台账的目的，下面表述最准确的是（B）。
A、准确掌握本辖区内持有《下岗证》的下岗失业人员基本情况
B、准确掌握本辖区内持有《再就业优惠证》的下岗失业人员基本情况
C、准确掌握本辖区内持有《失业证》和《低保证》的下岗失业人员基本情况
D、准确掌握本辖区内持有《就业证》和《优抚证》的下岗失业人员基本情况
25、建立就业再就业管理台账的目的是掌握城镇失业人员和下岗失业人员以及（C）多渠道多形式实现就业和再就业的情况。A、新成长劳动力 B、外来人口
C、其他有就业愿望的人员 D、其他无业人员
26．社区常住人口资料主要包括（）和（D）。
A、今年总户数 今年总人口数 B、今年总户数 上年末总人口数
C、上年末总产数 今年总人口数 D、上年末总户数 上年末总人口数
27．劳动保障协理员要及时更新基础信息及台账，内容主要包括（B）基本信息变化情况、领取失业保险金人员基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。
A、失地农民 B、下岗失业人员（主要是就业困难对象）
C、新增城镇失业人员 D、享受税收扶持政策的对象
28．对凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员中实现就业的人员，应（D）。
A、不需再进行台账管理 B、及时从原台账中除名
C、及时并入到社区常住人口管理台账 D、另建立分类管理台账
29．失业人员在享受失业保险待遇期间又享受（A）待遇，则应停止领取失业保险金，并停止享受其他失业保险待遇。
A、养老保险 B、医疗保险 C、工伤保险 D、商业保险
30．劳动保障协理员在填写完报表后，还要写出（B）。
A、填写过程 B、报表分析 C、报送要求 D、汇总过程
31．报表说明和分析的基本内容一般包括（A）、存在的问题和建议等。
A、基本情况分析 B、报送程序 C、填报要求 D、领导批示
32．劳动保障协理员为下岗失业人员提供政策咨询服务的工作程序是（C）、接待登记和整理与反馈。
A、回答咨询问题 B、记录咨询问题
C、做好准备工作 D、相关信息录入计算机
33．劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协理员对下岗失业人员或其他人所提出的有关（A）政策方面问题给予解答并说明具体的操作程序及有关规定。A、劳动和社会保障 B、社区建设 C、产业发展 D、经济发展
34．在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求：一是熟练掌握当前的有关政策；二是全面把握咨询人所询问的内容；三是（D）；四是态度诚恳、耐心细致。
A、准备好各种宣传资料 B、准备好咨询材料和办公设备
C、对咨询人和咨询内容做好汇总 D、准确解答咨询人所提出的问题
35．为了做好劳动保障工作，劳动保障协理员必须了解劳动法等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、（B），熟悉再就业服务的工作流程等。B A、城市居民最低生活保障政策 B、再就业政策
C、宏观调控政策 D、户籍管理政策
36．为了开展再就业培训，要了解当地下岗失业人员基本情况，如重点掌握下岗失业人员的数量、素质状况和（D）等，建立下岗失业人员培训需求档案。
A、身体健康状况 B、家庭教育背景状况 C、参加社会保险情况 D、就业意向
37．再就业培训的主要内容是（C）、职业技能培训和创业能力培训。
A、经济形势教育 B、职业道德教育
C、就业观念教育 D、法律意识教育
38．组织职业技能培训应当根据（C）和下岗失业人员的特点，确定培训项目，制定培训计划，着力开展适当的职业技能培训。
A、劳动力资源总量 B、劳动关系
C、劳动力市场需求 D、劳动力市场供给
39．我国职业培训在培训期限上采取弹性学制，采取长短结合的方式，（B）参加培训。
A、必须是脱产 B、可以脱产也可以半脱产
C、必须是半脱产或 D、均以函授或或自学方式
40．职业培训在培训方法上，强调理论知识教育和实际操作训练相结合，（C）。
A、突出理论知识教育 B、突出专业知识教育
C、突出技能操作 D、突出基础理论教育
41．具备办学条件的社区可直接向当地县（区）（B）申报办学资格与再就业培训定点机构资格，得到批准后可开展相应的再就业培训。
A、教育管理部门 B、劳动保障部门
C、工商管理部门 D、文化管理部门
42．长期再就业培训期限为1年以上，培训对象为（A）的企业富余人员和下岗失业人员，培训目的主要是为取得职业资格证书，为直接进入劳动力市场竞争就业做准备。
A、30岁左右 B、50岁左右 C、40岁左右 D、45岁左右
43．提高培训的针对性、实用性和有效性，提高培训后的（A），是搞好再就业培训的一条基本原则。
A、再就业率 B、职业技能鉴定合格率
C、考试合格率 D、创业成功率
44．要采取创业培训、培训伙伴计划和（D）等新的培训方式对下岗失业人员进行培训，以提高再就业培训的有效性。
A、职业道德教育 B、就业观念教育
C、跨地区培训 D、政府购买培训成果
45．国家对下岗失业人员用于从事微利项目的小额担保贷款由中央财政据实（D）。
A、30％贴息 B、50％贴息 C、80％贴息 D、全额贴息
46．劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订，（D）的劳动合同或未经协商一致签订的劳动合同为无效劳动合同。
A、用人单位起草 B、职工个人起草
C、双方均同意 D、职工被迫签订
47．经济补偿金的工资计算标准是指（B）劳动者解除劳动合同前12个月的月平均工资。
A、企业关闭或破产的情况下 B、企业正常生产情况下 C、企业批准裁员的情况下 D、企业经营出现困难的情况下
48．对持《再就业优惠证》的“4050”人员灵活就业后，（A），给予一定数额的社会保险补贴。
A、对申报就业并参加社会保险的B、对收入低于当地平均工资水平的C、对参加养老保险的
D、对经县级以上劳动保障部门登记的
49．根据国家现行政策规定，对企业（单位）就业人员的社会保险补贴标准，按企业（单位）为符合享受社会保险补贴条件人员应缴纳的（A）、失业保险费给予补贴。A、基本养老保险费、基本医疗保险费
B、基本养老保险费、基本医疗保险费、工伤保险费
C、基本养老保险费、补充养老保险费
D、养老保险费、医疗保险费
50．劳动保障协理员应着重对（C）的下岗失业人员进行分类职业指导。
A、国有企业 B、已实现再就业 C、社区内 D、集体企业
51．劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导的内容是政策咨询和岗位信息咨询，指导设计（A），辅导求职方法，帮助下岗失业人员根据主客观条件合理选择职业。
A、职业培训计划 B、求职计划 C、家庭理财计划 D、创业计划
52．职业介绍的关键是做好求职登记、广泛收集（D），通过职业介绍服务，促进求职者实现就业和再就业。
A、经济发展信息 B、职业培训信息
C、职业介绍机构信息 D、用人信息
53．《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、（B）等。
A、工作时间长短 B、工资要求 C、担任职务 D、培训要求
54．用人单位用人需求情况，包括用人单位目前急需招用人的（A）、工种岗位、人员数量、职业素质、基本能力等从业条件要求。
A、专业 B、身高 C、外貌 D、户口
55．职业介绍信息发布的主要内，容包括：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、（A）、工作待遇、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。
A、人员数量 B、求职人员的个人简历
C、用人单位的效益情况 D、用人单位的发展前景
56．求职者进行求职登记后，为求职者建立（d），实施必要的跟踪指导与即时服务。
A、个人档案 B、就业援助档案
C、专人服务档案 D、“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录
57．职业介绍机构与求职者面谈的基本程序是：收集信息、确定需求、介绍就业、（D）和再次面谈。
A、初次面谈 B、职业培训 C、职业技能鉴定 D、推荐相关服务
58．为做好社区就业岗位需求信息的收集，在社区劳动保障服务场所设立专门的用工登记、求职登记窗口，对用人单位进市场招工、求职者进市场求职逐一进行登记，并分类纳入劳动力资源信息库和（C）。
A、求职信息库 B、政策信息库
C、岗位信息库 D、参保信息库
59．发挥网络优势，收集职业介绍机构和企业用工信息及个人求职信息非常重要，可以实现（C）。
A、信息无偿使用 B、信息垄断
C、信息共享、互通有无 D、信息有偿使用
60．掌握（A）基本情况是企业退休人员社会化管理服务的重要基础工作，是搞好管理服务的前提条件。
A、退休人员 B、高龄退休人员
C、6类特殊退休人员 D、参加基本养老保险统筹退休人员
61．填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一个步骤是（B）。
A、填写信息表 B、研读基本信息表
C、填写汇总表 D、发放信息表
62．（B）不是核实每张基本信息表内容的主要要求。
A、内容是否真实 B、内容是否本人所填
C、答案是否完整 D、答案是否存在漏填现象
63．了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于（c）、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况。
A、孤寡 B、劳模 C、重病 D、特困
64．发出养老金资格认证通知时，要告知离退休人员（c）到居住地的街道劳动保障事务机构或社区服务站办理认证手续。
A、本人或委托他人 B、子女或配偶
C、本人 D、本人或子女
65．对前来办理养老金资格认证的离退休人员，劳动保障协理员要当面核对其（B）。
A、身份证和户口簿 B、身份证和离退休证
C、身份证或户口簿 D、身份证或离退休证
66．根据协助领取养老金资格认证的工作要求，开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（A），属于比较敏感的问题，要注意做好宣传、解释，取得离退休人员的理解。A、生存情况，B、家庭情况 C、健康情况 D、基本情况
67．对经养老金资格认证确认已去世的离退休人员，应从（C）起停发养老金。
A、其去世的当日 B、其去世的当月
C、其去世的次月 D、其去世的当年
68．领取养老金资格认证按离退休人员的居住地，可分为（B）和异地居住认证两种。A、常年居住地认证 B、本地居住认证
C、市内居住认证 D、省内居住认证
69．协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（A），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。
A、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明
B、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明
C、原单位提供的书面死亡证明
D、其家属提供的书面死亡证明
70．协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到（D）办理申领手续。
A、原企业劳资部门 B、社区劳动保障工作站
C、街道劳动保障事务所 D、社会保险经办机构
71．申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（A）。
A、进行补充 B、修改材料 C、核实材料 D、重新申请
72．劳动保障协理员协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不符合申领条件的，（A）。
A、要做好解释工作 B、要将材料退回申请人
C、要批评教育 D、要记录在案
73．劳动保障协理员了解到遗属津贴领取人失去领取条件时，如其（D）等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发遗属津贴。
A、获得丧葬补助金 B、年龄超过60岁
C、改变工作单位 D、获得其他收入来源
74．遗属津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗属，（A）发放的生活困难补助费。
A、每人每月 B、一次性 C、按户 D、按年龄不同
75．遗属津贴的项目和标准，多参照（B）的有关待遇规定办理。
A、原单位劳资部门的规定 B、当地职工因病死亡
C、当地职工因工死亡 D、原单位主管部门规定
76．参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（A）支付。
A、社会保险基金 B、个人帐户养老金余额
C、最低生活保障基金 D、民政部门困难救济金
77．企业退休人员死亡，其家属可申领丧葬补助费，丧葬补助费一般按（A）计发。
A、按上当地职工月平均工资2—6个月
B、按上当地职工月平均工资12个月
C、按死亡时本人基本养老金2—6个月
D、按死亡时本人基本养老金12个月 78．（D）不是我国企业职工的法定退休年龄之一。
A、男职3260岁
B、从事管理和科研工作的女职工55岁
C、从事生产和工勤辅助工作的女职工3-50岁
D、从事有毒有害工作的职工45岁
79．基本养老保险待遇由基础养老金、个人账户养老金、（D）组成。
A、过渡性养老金 B、个人储蓄性养老金
C、统筹项目外养老金 D、补充养老金
80．（C）不用负担基本医疗保险费。
A、单位 B、职T C、退休人员 D、单位和职工
最新2009 2010劳动保障协理员考试题和答案
1、什么是职业道德？
答：职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。
2、职业道德的基本特点是什么？
答：（1）适用范围上的针对性，（2）内容上的稳定性，（3）形式上的多样性。
3、劳动保障协理员的职业手则是什么？
答：（1）遵纪守法、廉洁奉公（2）爱岗敬业、秉公办事（3）热情服务、团结协作（4）积极主动，耐心周到。
4、劳动法是调整那些社会关系的法律？其重要作用是什么？
答：劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系的法律规范的总和。主要作用有以下四个方面：（1）保护劳动者的合法权益；（2）调整劳动关系；（3）建立和维护适应社会市场经济的劳动制度；（4）促进经济发展和社会进步。
5、失业和就业的基本概念是什么？
答：失业，是指在劳动年龄人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。就业，亦称劳动就业，是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内，从事合法社会劳动，并获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济行为。
6、简述当前我国就业与再就业优惠扶持政策？
答：
（一）下岗失业人员再就业资金扶持政策；（1）社会保险补贴；（2）公益型岗位补贴；（3）再就业培训补贴；（4）职业介绍补贴。
（二）税收扶持政策；（1）对新办服务性企业的税收扶持政策；（2）对新办商贸企业的税收扶持政策；（3）对现有服务性企业的扶持政策；（4）对现有商贸企业的扶持政策；（5）对从事批零兼营的商贸企业的税收优惠政策；（6）对劳动就业服务企业中的加工型企业的税收扶持政策；（7）对街道社区具有加工性质的小型企业实体的税收扶持政策；（8）对国有大中型企业通过主辅分离和辅业改制分流安置本企业富余人员兴办的经济实体的税收扶持政策；（9）对下岗失业人员从事个体经营的税收优惠政策；（10）提高营业税和增值税的起征点；（11）新、老税收优惠政策的关系。
（四）贷款扶持政策；（1）下岗失业人员小额担保贷款；（2）对劳动密集型小企业的贷款支持；
（五）减免收费扶持政策；
7、什么是社会保险？ 答：社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使劳动者因年老、失业、患病、工伤、生育、而减少或丧失劳动收入时，能从社会获得经济补偿和物质帮助，保障基本生活。
8、社会保险有哪些种类？
答：社会保险主要包裹养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险等项目。
9、什么是企业退休人员社会化管理服务？
答：企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金，实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。
10、企业退休人员社会化管理服务包括那几个方面的主要内容？
答：企业退休人员社会化管理服务的内容涉及人员生活、娱乐等各方面，概括起来主要包括落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动以及开展自我管理和互助服务等。
11、什么叫社区？按照功能特征分类，社区可分为那三个类型？
答：社区一般是指聚集在一定区域内的社会群体或社会组织，按照一定的范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区。
12、社区的基本功能中哪几条与就业和社会保障有直接联系？简述其基本内容。
答：社区功能中第一、四、五条与就业和社会保障有直接关系。其基本内容为：
一、提供就业与谋生的机会，保障居民基本物质生活需要的经济功能；
四、为社区下岗失业人员提供相关政策及劳务信息服务，组织劳务输出，劳务派遣，开发社区就业岗位等组织功能；
五、提供社会保障服务，满足社区退休人员和失业人员的社会保障服务需要的保障功能。
13、社区劳动保障工作人员的主要职责及主要任务有哪些？ 答：
（一）街道、社区劳动保障机构的具体职责
1、按照国家政策规定做好下岗失业人员《再就业优惠证》的核发工作；
2、认真做好下岗失业人员的管理工作；
3、为自谋职业的下岗失业人员申请小额担保贷款办理有关手续；
4、大力开发社区公益型岗位，促进就业困难人员就业和再就业；
5、积极发展并组织实施社区就业项目开发，促进下岗失业人员再就业；
6、动员组织未能继续升学的新成长劳动力参加劳动预备制培训；
7、组织开展就业服务，全面落实就业服务的各项政策；
8、负责退休人员的社会化管理工作；
9、协助有关部门在退休人员中建立健全中国共产党组织；
10、组织下岗失业人员、退休人员等开展健康向上的文体活动；
11、指导帮助社会服务机构提供医疗卫生服务；
12、做好劳动保障统计调查工作。
（二）社区劳动保障工作人员的主要职责
1、全面准确掌握本辖区内下岗失业人员的基本情况；
2、及时准确掌握辖区内退休人员的基本信息；
3、为下岗失业人员再就业提供切实有效的就业服务；
4、协助有关部门为退休人员的社会化管理提供服务，为退休人员的生活提供相关的服务。
14、简述社区建设、社区服务于社区就业之间的区别与联系？
答：
（一）三者之间的区别：社区就业、社区服务、社区建设三者是隶属的包含关系。社区就业是社区服务内容中重要组成部分，社区服务又是社区建设的龙头项目，社区建设是在各级党委、政府的领导下，由各有关部门和各单位各负其责，相互配合，支持，按照各自的职能共同做好的工作，社区服务工作主要是由政府民政部门主管，社会参与的一项工作，社区就业是由政府劳动和社会保障部门主管，政府各相关部门配合，社会参与的一项工作。三者之间涉及的工作范围、内容、重点都有所区别。
（二）三者之间的联系：社区就业社区服务的重要组成部分，社区是以人为主体，社区服务要以人为本，就业与谋生，保障居民的基本物质生活需要时社区的第一功能，所以促进和帮助社区有就业需求的下岗职工和失业人员特别是家庭困难和就业困难的人员实现就业与再就业时社区首先要解决的问题，同时，社区就业岗位的开发，社区就业实体的发展有赖于社区服务项目的增加和拓展，社区服务的发展有依赖于社区建设的推进，所以，三者是相辅相成、相互促进、互为发展前提的依存关系。
15、社区劳动保障统计调查的基本方法有哪些？ 答：
（一）观察法
（二）询问法
（三）实验调查法
16、社区劳动保障统计的基本内容是什么？
答：
（一）社区新增就业岗位的统计
（二）社区从业人员的统计
（三）社区失业人员的统计
（四）职业培训统计
17、社区调查的基本方法及其优缺点是什么？
答：
（一）观察法
观察法是通过跟踪、记录被调查事物和人物的行为踪迹来取得第一手资料的调查方法
1观察法的优点（1）观察调查法使被调查者未觉察到自己的行动被观察，因此能保持正常的活动规律，使调查资料真实可靠。（2）只记录了实际发生的情况，没有受历史的或将来意愿的影响。（3）观察者到现场进行观察，不仅可以了解到事件发生和发展的全过程，而且可以身临其境，取得其他方法无法得到的宝贵资料。2观察法的缺点（1）观察的行为或是间断地发生或持续时间很长，要花很多时间等待，所以成本也高。（2）当人们知道被观察时，可能会改变他们的行为或出现不正常的表现，从而导致观察结果失真。（3）有些事情是不易观察到的，特别是人的内在思想，是无法用观察法进行收集的。（4）观察结果受观察者的主观和先天性缺点的影响，尤其是容易被表面现象所迷惑，依主观理解去得出结论，使结论失真。（5）只有最后行为被观察到了，一般无法了解行为的原因和动机。因此有必要将观察法和其他方法结合使用。
18、人际交往的基本原则是什么？
答：一是真诚、互敬的原则。二是平等适度的原则，三是自信自律的原则。四是信用宽容的原则。
19、礼仪的基本职能有哪几个方面？
答：一是塑造形象。二是沟通信息。三是联络感情。四是增进友谊。20、鼠标的基本操作有哪几种？
答：鼠标的基本操作分为以下5种：（1）指向（2）单击（3）选中（4）双击（5）拖动
21、如何收发电子邮件？ 答：`在成功申请电子邮箱后，要收发电子邮件可登录到网易的主页（http://www.xiexiebang.com）,输入用户名及密码，单击“登录”，可进入邮箱页面，单击页面左边的“发邮件”，进入邮件发送页面，在“收件人”中填入要发送的电子邮件地址，在文本框中输入要发送的信息单击“发送”即可。要接收电子邮件，只需单击页面左边的“收邮件”即可显示邮箱内所有邮件的情况。
22、劳动保障信息网络的主要功能有哪些？
答：劳动保障信息网络的主要功能是劳动保障信息的收集、处理、监测和数据共享，即从基层社区采集社区综合信息和居民个人基本信息，就业再就业信息、社会保障信息，通过网络传输到县、市、省数据中心，进行数据的统计、分析、监测、为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。
23、要充分利用网络开展工作，应注意做好哪几项基础工作？
答：要充分利用劳动保障信息网络开展工作，基层劳动保障服务机构一定要注意做好几项基础工作，一是要做好辖区居民家庭、个人及辖区企事业单位情况的调查摸底工作，包括家庭人口情况、个人基础情况、就业情况、求职愿望、社会保险参保情况及企事业单位基本情况、职工情况、空岗情况、社会保险参保情况。二是要做好基础信息的输入工作，即把所有摸底调查的情况按要求输入系统，三是要做好劳动保障信息的更新工作，在劳动保障信息中，家庭人口、个人的就业情况、参保情况、单位的用工情况，空岗情况等可能随时发生变化，因此，及时根据情况修改、更新相关信息，是确保劳动保障信息真实、准确的重要保证，是一项必须长期坚持的工作。24入户调查工作人员应准备那些工具及材料？
答：
1、分组（分片）调查单位名册，调查统计报表。
2、钢笔（圆珠笔）铅笔、计算器、笔记本。
3、工作人员的工作牌（证）
25、入户调查工作人员应如何注意仪表仪容？
答：
1、能统一着装的最好统一着装，无条件统一着装的，可着适度的便装，佩戴统一制作的工作牌。
2、无论男、女的头发，面部要稍加修饰，保持整洁、整齐，男性不留长发，不留胡须，女性忌浓妆淡抹。
3、保持良好的心情，注意气质与风度。
26、简述当地少数民族的风俗习惯和禁忌？
答：我们当地的少数民族是回族，回族信奉伊斯兰教，教规与其民族风俗已经融合，回族人非常爱干净，尤其重视水源清洁，供人饮用的井、泉一律不得畜牲饮用，也不许任何人在附近洗手，洗衣。最重要的禁忌：忌食猪肉，不与吃猪肉的人同席，甚至忌讳与猪有关系的任何东西及话题，同时忌食的还有马肉、驴肉、骡肉、狗肉、凶猛禽兽和无鳞鱼，并且忌食所有动物的血和自死的东西。
27、编报台帐有哪些要求?
答：
（一）真实可靠
（二）全面完整
（三）编报及时
（四）便于理解
28、填报统计报表有哪些基本要求？
答：一是要确定专人负责填报各类报表。二是填报人员要熟知填表说明，认真、详细填制各类报表。三是要填报人员写出简要的报表说明和分析。四是工作人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报。五是按期、准时上报。
29、提供就业、再就业政策咨询服务的工作要求是什么？
答：
（一）熟练掌握当前的有关政策；
（二）全面把握咨询人所询问的内容；
（三）准确解答咨询人所提出的问题；
（四）态度诚恳、耐心细致； 30、职业介绍的工作程序有哪几个主要环节？
答：
（一）接待登记
（二）职业指导
（三）信息发布
（四）建立联系
（五）组织招聘。
31、社区开展职业培训工作以哪几种方式为宜？
答：
1、与各级各类再就业培训定点机构联系，按要求组织下岗失业人员参加相应的职业技能培训或创业培训；
2、根据辖区社会生产发展需要和劳动力市场需求，与职业培训机构、职业介绍机构共同团结成再就业培训伙伴关系，依据岗位的实际需要灵活确定，在教学形式上，不受某种固定模式的限制，根据职业技能标准的要求采取多种形式的教学手段；
3、是培训与生产相结合，主要体现在：一方面培训教学要紧紧围绕在生产实际进行，另一方面要结合实际需求，在培训方法上强调理论知识教育与实际操作训练相结合，突出技能操作，加强生产实习训练，通过教学与生产实际相结合，推动职业培训与使用相结合。
32、再就业援助和《再就业优惠证》发放工作的基本程序是什么？
答：
一、再就业援助的工作程序：
1、劳动保障协理员要通过入户调查等形式，全面准确掌握本辖区内再就业援助对象的基本情况和人数，建立再就业援助对象管理台帐；
2、从相关台帐或通过上门调查了解辖区内再就业援助对象的变化；
3、制定再就业援助计划，包括周计划、月计划、半年计划和年计划；
4、上门服务，上门宣传再就业优惠政策，送信息，送岗位，建立联系；
5、提供免费的再就业服务，对每位再就业援助对象提供免费的职业介绍，职业培训，社会保险接续，举办专场招聘会等就业服务；
6、对再就业援助对象实行动态管理，跟踪服务，及时了解和更新援助对象的个人变化情况，就业状态信息。
二、《再就业优惠证》的发放程序：
1、申领《再就业优惠证》的下岗失业人员，持本人身份证，户口簿和户口所在地社区劳动保障服务站出具的相应证明，向所在街道（乡镇）劳动保障事务所提出书面申请；
2、街道（乡镇）劳动保障事务所受到上述材料后，对其资料进行审查，在规定工作日内完成审查工作，并逐一登记造册，经张榜公示核实后，报县级以上劳动保障部门批准，经认定符合条件者由劳动保障部门发放《再就业优惠证》
3、未设立街道劳动保障机构和社区居委会的独立工矿区，经劳动保障部门委托，其下岗失业人员申领《再就业优惠证》可通过企业县级以上劳动保障部门申领，按以上程序申领。
33、再下岗失业人员小额担保贷款工作中劳动保障协理员要做哪些工作？
答：
（一）社区受理下岗失业人员小额担保贷款的神情，热情接待来社区申请小额担保贷款的下岗失业人员，为其说明程序；
（二）和市下岗失业人员资格及上报材料。接到下岗失业小额担保贷款申请后，劳动保障协理员要对下岗失业人员的身份证进行审查，对申请人的家庭经济状况、资信状况等信息资料进行核查，对创业项目进行初审，对上报的有关材料复印件和员进行核对。
（三）在《下岗失业人员小额贷款申请审批表》上注推荐意见，并登记在册。
（四）上报街道劳动保障事务所进行初审；
（五）对不符合条件的要给与解释说明，须补交材料的要及时反馈意见给申请人。
34、填写退休人员基本信息标的工作程序和内容主要有哪些?
答：
1、研读基本信息表；
2、填写信息表；
3、核实内容；
4、填写汇总表；
5、讲有关信息录入计算机。
35、建立特殊服务对象台帐需掌握那些相关知识?
答：
1、掌握它的工作程序和内容；
2、需要注意的事项；
3、特殊服务对象台帐的种类。
36、对劳动保障协理员提供政策咨询的基本工作要求是什么？
答：
（一）工作程序和内容
1、做好接待前的准备工作，2、接待咨询
37、协助开展领取养老金资格认证的工作程序是什么？
答：
1、了解认证要求；
2、发出认证通知；
3、办理认证手续；
4、登记、反馈认证信息。
38、简述协助申领丧葬补助和遗属津贴的工作程序和主要政策规定?
答：
1、告知权利，2、申领丧葬补助金；
3、申领遗属津贴；
4、告知申领结果。主要政策：
1、工作热情主动，退休人员去世后，要主动走访慰问。
2、详尽解释政策。
3、了解退休人员供养人失去领取遗属津贴的条件，比如被供养的配偶，子女或的其他收入来源等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发遗属津贴。
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