劳动保障协理员基本知识

第一篇：劳动保障协理员基本知识

职业道德基本知识

001——职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

002——职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。

003——职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；

（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；

（4）相对的稳定性和连续性。

004——社会主义职业道的核心和基本原则：为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。

005——职业道德的鲜明职业性的特征：反映各行各业的职业特点，鲜 明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

006——职业道德的内容和形式特征：各种职业独特的服务 内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职 业道德的内容要求也有所不同。形式上具体、灵活、多样，007——职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业 性，它只适用于专门从事本职业的人。

008——职业道德的作用：表现在（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于提高整个社会的道德风尚。

009——职业道德修养：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自 我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及 应达到的职业道德境界。

职业守则基本知识

001——劳动保障协理员严格执行政策的要求：

（1）认真学习深刻领会政策精神，掌握政策，结合实际自觉地严格招待和落实政策。

（2）执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。

002——劳动保障协理员“乐业”的要求： 乐业是热爱本职的基础。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。必须从这两个方面做起，以“辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。

003——劳动保障协理员“勤业”的要求： 要做到忠于职守，尽职尽责。（懂政策﹑懂业务﹑热心﹑细心﹑脑勤﹑嘴勤﹑腿勤，必须做到这些，才能使各项政策落到实处。）

004——劳动保障协理员“精业”的要求：要做到钻研业务，求实创新。（乐业勤业精业是相辅相成的。乐业是热爱本职的前提，是职业情感； 勤业是热爱本职的保证，是优秀工作态度；精业是热爱本职的条件，是执着完美追求）

005——劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：（1）首先，要做到热情周到，主动真诚；

（2）其次，要换位思考，把自己放在群众的位臵上来考虑和衡量；（3）举止文明，礼貌待人。

006——劳动保障协理员团结协作的要求： 团结协作是劳动保障事业成功的保证。（1）在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合；（2）正确处理与协作单位之间的关系。要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，诚实可信。↖

007——劳动保障协理员顾全大局的要求：要做到识大体、顾大局，发 扬集体主义精神，把个人放到集体中去，处理好个人与集体、局部与 全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体 利益，局部利益服从全局利益。

008——劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求：

①“以遵纪守法为荣，以违纪乱纪为耻”，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯；

②要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公；

③严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。

劳动就业基本知识

001--就业的概念： 是指在法定年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

002--就业结构的概念：是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

003--就业方针的内容：劳动者自主择业；市场调节就业；政府促进就业。

004--失业的特征：（1）失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力；（2）失业人员人工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业；（3）虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

005--失业的主要类型：（1）摩擦性失业；（2）结构性失业；（3）季节性失业；（4）周期性失业；（5）隐性失业；（6）自愿失业。006--城乡统筹就业的主要内容：

（1）城乡劳动者就业实行统筹规划和管理；（2）建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系；

（3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系；

（4）逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。

007--残疾人就业的方式：（1）集中就业；（2）分散按比例就业；（3）自主择业和自主创业；（4）农村残疾人和生产劳动。

008--影响劳动力需求的因素：（1）经济发展；（是决定劳动力需求的根本因素）（2）技术进步；（两个方面影响就业：①推动生产力迅速发展，增加就业总量。②改变就业结构，提高资本的有机构成，导致就业弹性下降。）（3）经济体制。（影响劳动力供给的因素：人口总量与年龄结构，教育培训。）

009--就业服务的主要功能： 是向劳动者求职就业和用人单位招聘 用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信 息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高 供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配臵。010--公共就业服务的体系： 主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。（公共就业服务经费纳入同级财政预算）

011--公共就业服务机构的主要内容：

公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务： ①就业政策法规 咨询； ②职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息 发布；③职业指导和职业介绍；④对就业困难人员实施就业援助； ⑤办理就业登记、失业登记等事务；⑥其他公共就业服务。公共就业服务机构向用人单位提供的服务： 招聘用人指导，代理招聘，跨地区人员招聘，企业人力资源管理，咨询等专业服务，劳动保障事务代理，为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目。

012--积极就业政策体系的主要内容：（1）在经济发展和结构调整中

广

开就业门路；（2）运用财税、金融等政策扶持再就业；（3）改进和

完

善就业服务体系，加强人力资源能力建设；（4）加强对就业的管理的 失业的控制；（5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联 动机制。

社会保险基本知识

001--社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

002--社会保险的构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

003--社会保险的分类： 分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

004--社会保险的主要特征：（1）强制性；（2）预防性；（3）补偿性；（4）福利性；（5）共济性；（6）责任分担。

005--社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应；（2）权利与义务相对应；（3）公平和效率相结合。006--社会保险和社会保障的区别：

（1）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；

（2）目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保 障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在于提高全体 社会成员的生活质量，促进社会和谐发展；

（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为前提。而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；

（4）经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。

007--社会保险与商业保险的区别：

（1）性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。商业保险是等份交换的买卖行为，具有商业性质；（2）对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，商业保险的对象是一切自愿投保的国民；

（3）实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，商业保险是自愿原则；

（4）保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，商业保险依赖于保险合同；

（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。商业保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高；

（6）保险费的承担者不同：社会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担，商业保险费由投保人负担；

（7）经营主体不同：社会保险的经营主体是政府。商业保险的经营主体是保险公司，是企业法人；

（8）经营目的不同：社会保险不以营利为目的，商业保险以营利为目的。

008--养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

009--养老保险的种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险；

（2）按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

010--失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

011--工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。012--医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

企业退休人员社会化管理服务基本知识

001--退休人员社会化管理服务：退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。社会保障社会化管理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户的管理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对人员的管理等一系列管理和服务工作。002--企业退休人员社会化管理：是指职工办理退休手续后，其管理服 务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道 和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

003--退休人员社会化管理意义：（1）退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。（2）退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容。（3）退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求。（4）退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会的重要方面。（宗上所述，全面开展社会化管理服务是顺应经济和社会发展的要求，是满足广大企业退休人员的需要，是贯彻落实三个代表重要思想和构建社会主义和谐社会的具体体现。）

004--退休人员社会化管理服务的形式： 基本形式和过渡形式。005--现行退休人员社会化管理服务的主要内容：①落实社会保险待遇； ②开展党组织活动； ③提供医疗保健服务； ④组织文化体育活动。

006--街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容：(1)建立企业退休人员基本信息库；(2)向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；(3)指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；(4)开展领取养老金资格认证工作。

007--企业在退休人员社会化管理服务工作中的责任：企业应按国家政策规定，继续向退休人员支付有关福利待遇：企业退休人员的统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放。尚未参加基本养老保险和基本医疗保险的企业退休人员的养老金和医疗费，继续由原渠道支付。企业退休人员居住的企业住房，尚未实行房改的管理和维修工作仍由企业负责。

008--社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任：

各级劳动保障部门及其社会保险经办机构应做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作的指导；组织部门要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休人员中党员的教育管理；发展改革部门要把社区公共服务体系纳入国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设；民政部门要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休人员纳入社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休人员家庭提供最低生活保障；财政部门在编制预算时，要统筹考虑企业退休人员社会化管理服务工作所需的经费；卫生部门要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休人员就近医疗提供方便；文化、体育部门要加快社区文体设施建设，组织企业退休人员开展丰富多彩的文化体育健身活动；工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充分利用各自的管理服务网络，发挥自身优势，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休人员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，并在维护企业退休人员合法权益方面发挥积极作用。

劳动保障法律法规的基本知识

001——劳动法的特征：

（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保护法益的倾斜性；（4）调整内容的综合性。

002——就业促进法的立法宗旨：（1）扩大就业，创造就业条件；（2）经济发展与扩大就业相协调；（3）促进社会稳定和谐。

003——就业促进法的主要内容：（1）明确政府促进就业的职责；

（2）构建促进就业的政策支持体系；（3）维护公平就业；

（4）加强就业服务和管理；

（5）大力发展职业教育和开展职业培训；（6）实施就业援助。

004——劳动合同法的立法宗旨和作用：规范劳动合同的订立履行变更解除或终止行为，完善劳动合同制度，追求劳资双方关系的平衡，建和发展和谐稳定的劳动关系。

005——劳动合同的订立原则：

（1）合法原则；（2）公平原则；（3）平等自愿原则；（4）协商一致原则；（5）诚实信用原则。

006——劳动合同的履行原则：

（1）全面履行原则；

（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。

007——劳务派遣的概念：由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合 同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务 费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。

008——社会保险法的原则：

（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则；（2）社会保险权利与义务相统一的原则；

（3）社会保险一体化和社会化相统一的原则；（4）建立多层次社会保险制度的原则；（5）保障功能与激励功能相结合的原则。

009——社会保险法的主体：（1）国家或政府；（2）社会保险的管理和实施机构；（3）用人单位；（4）劳动者及家庭。

010——劳动保障监察的特征：

（1）法定性；（2）行政性；（3）专门性；（4）唯一性。

011——劳动争议的处理方式：

协商、调解、仲裁、诉讼。

社区工作基本知识

001——社区的概念：是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系 和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域 性的、相对独立的社会生活共同体。

002——社区的构成要素：

（1）人口要素；（2）地域要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要素；（5）公共服务设施。

003——社区的功能：

（1）一般功能：经济功能；政治功能；教育功能；卫生功能；福利和服务功能；娱乐功能；保障功能；管理功能。

（2）本质功能：社会化功能；社会控制功能；社会参与功能；社会互助功能。

004——社区建设的基本原则：

（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责统一，管理有序；（4）扩大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。

005——社区工作的目标：

（1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量；（2）改进社区关系，改变权利分配；（3）提升居民的社会意识；（4）发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对社区的归属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。

006——社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。

007——社区服务的主要内容：

（1）政府公共服务；（2）社区居委会的社区服务；

（3）社区服务民间组织的志愿服务；（4）各类组织、企业和个人开展的社区服务。008——社区劳动保障工作的要素：

（1）社区劳动保障工作机构（性质界定为公共就业服务机构）；（2）社区劳动保障工作人员；（3）社区劳动保障工作场所；

（4）社区劳动保障工作经费；（5）社区劳动保障工作制度。

统计和社会调查基本知识

001--统计的含义：有三种不同的含义，即（1）统计工作；（2）统计资料；（3）统计学。三者是相互关联的辨证统一体，统计应是统计资料，统计工作，统计学的概括。002--统计的工作过程：（1）统计设计；（2）统计调整；（3）统计整理；（4）统计分析。（注意按照顺序）

003--统计调查的方式： 统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。（区别全面调查和非全面调查）

004--统计调查的数据采集的主要方法：（1）直接观察法；（2）报告法；（3）访问法；（4）文献法；（5）问卷法。005--统计数据审核的主要内容：（1）数据的完整性；（2）数据的时效性（3）数据的准确性。006--社会调查的过程：分为调查准备、调查实施和调查总结三个阶段。007--劳动保障统计的工作过程：（1）统计调查方案拟订；（2）信息采集调查；（3）信息整理分析；（4）统计信息上报。008--劳动保障统计的主要内容：（1）劳动力资源统计；（2）就业再就业工作统计；（3）职业培训统计；（4）劳动力管理情况统计；（5）劳动收入与报酬统计；（6）劳动关系统计；（7）社会保障统计；（8）职业安全卫生统计。

人际交往基本知识

001--礼仪的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

002--礼仪的分类：包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。

003--沟通的内涵和类型：是指劳动者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。类型：（1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2）按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通；

（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通；（4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；

（5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；

（6）按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。

004--沟通的原则：遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。

005--人际沟通的特点：

（1）沟通双方要有共同的沟通动机；（2）沟通双方都是积极的参与者；

（3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响；

（4）要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。006--人际沟通中的说话策略：（1）分析听话者；（2）选择话题；（3）注意场合和说话对象；（4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。

007--人际沟通中的交谈策略：（1）了解将要进行的交谈：了解交谈主题；了解交谈方式；（2）营造良好的氛围：选择合适的情境和方式；寻求共同点；了解交谈对象。

008--演讲构思的主要内容：（1）确定论题；（2）处理材料；（3）营造结构；（4）锤炼语言。

计算机应用基本知识

001--计算机的组成： 由硬件系统和软件系统两大部分组成。002--计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。（劳动保障信息网络是一个计算机网络，全市联网的劳动保障信息网是一个广域网。）

003--计算机硬件的日常维护：注意以下几点：（1）洁净度；（2）温度和温度；（3）供电电源；（4）电磁干扰；（5）正确开、关机；（6）保持设备稳定；（7）动手必知。

004--计算机软件的日常维护：（1）清理垃圾文件；（2）卸载无用的软件；（3）扫描磁盘；（4）整理磁盘。005--计算机病毒的特点：（1）传染性；（2）隐蔽性；（3）破坏性；（4）潜伏性；（5）不可预见性。

006--计算机病毒的防治措施：(1)不随便使用外来存储设备，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用；(2)不要安装各种与工作无关的软件；(3)尽量不要访问不了解的网站和网页；(4)配臵正版的杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒；(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据；(6)给系统设臵使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。

007--计算机数据保护的注意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。008--劳动保障信息网络的主要功能： 是为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。主要包括劳动力资源管理、职业介绍管理、社会保障管理、就业培训管理、就业失业管理、劳动关系管理、创业服务管理等内容。

第二篇：劳动保障协理员

劳动保障协理员复习题——操作部分 试题

1、某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站咨询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。孙某原是一家厂办集体企业的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活主要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来咨询他这样的情况该怎么办。小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。孙某：我现在可以申请吗？

小王：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。

孙某：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。

小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。

孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？ 小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。孙某：我还有一些问题…

小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。

1、本案例中，小王进行政策咨询采取的方法是（D）

（A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答

2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序，正确的评价是（C）（A）正确，因为孙某提出了申请

（B）不正确，因为小王没有权利为其申请

（C）不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定（D）不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件

3、本案例中，孙某如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（C）（A）五年（B）四年（C）三年（D）两年

4、本案例中，对于孙某5000元集资款的问题，小王正确的做法应该是（D）

（A）告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询（B）承诺进一步了解政策后解答（C）表示歉意，结束咨询（D）指导孙某通过其他途径进行咨询

5、本案例中，小王让孙某带走资料回家自己看的做法，正确的评价是（A）（A）不正确，应尽可能当面给予一次性答复

（B）正确，小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求（C）不正确，只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱（D）正确，小王应首先考虑自己的工作便利 试题

2、近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。”

王姐，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小李了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。经王姐本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，确定她为就业援助对象。根据王姐的实际情况，协理员小李推荐她到红星社区从事保洁工作。

为使就业援助落到实处，协理员小李还定期对王姐进行回访，了解她的工作情况。

1、王姐提出就业援助对象申请的单位应是（B）

（A）跃进社区（B）樱花社区（C）红星社区（D）红旗街道

2、对王姐就业援助对象认定的程序中，负责最后审核认定的是（C）（A）跃进社区居委会（B）红旗街道劳动保障服务所（C）崇海区劳动保障部门（D）江海市劳动保障部门

3、协理员小李在进行跟踪回访过程中，不正确的做法是（C）（A）对王姐本人、她的家庭和她的单位进行回访（B）对王姐本人和她的单位反映的情况做出对比（C）以王姐反映的情况为主，不需回访她的单位（D）王姐本人对工作条件不满意的，应做好记录 试题

3、小王是一位经验丰富的劳动保障协理员，工作中一直跟踪了辖区内一家规模较大的企业用工情况和空岗情况，并实施用工指导。昨天，这家企业的劳资部门负责人毛某告诉小王，今天要来社区商谈一下企业在社区开展招聘活动事宜。一大早，小王赶到社区，准备了纸和笔，并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训的求职者的信息资料以及相关法律法规的书，等待毛某的到来。

不一会，毛某来到了社区。经过简短寒暄后，小王和张某直接进入了工作主题。毛某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小王比较了解毛某所在的这家企业，但还是查检了企业的用工登记表和企业拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。毛某对企业的基本情况进行了描述，并就此次招聘活动的用人需要数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小王进行了沟通。小王根据毛某的描述，一一做了简要记录，并回答了毛某提出的相关小区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别做了介绍。

小王仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。如简章中的“工资待遇面议”的表述，小王提出应明确具体的待遇条件：对“试用期为一年”的表述，小王认为应按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，改为1个月。对小李提出的问题，毛某表示马上进行修改。

小王对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了，企业用工信息。三天后，在小王的协助下，企业在社区举办了招聘会，企业招到了满意的员工。小王又对企业办理聘用手续进行了指导。1.小王等待毛某的来前，已经做了一些准备工作。除案例当中提到的准备工作外，小王还应准备的资料有（A）

（A）用工登记表（B）劳动合同（C）职业培训机构的招生简章（D）入户登记调查

2.小王在了解这家企业的有关情况时，除要了解企业的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解（B）

（A）员工人数（B）规章制度（C）员工性别（D）补充保险 3.小王接受这家企业登记时，检查的要点是（D）

（A）税务登记副本和介绍信（B）营业执照和税务登记副本

（C）企业劳动保障年审情况和介绍信（D）营业执照副本年审情况和介绍信有效性 4.小王查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是（B）（A）语言是否流畅、用词是否恰当

（B）是否与劳动保障法律法规相违背，特别是有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等内容（C）是否符合我国法律法规，特别是有无污染情况

（D）工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容 5.小王在社区发布用工信息，采取的方式最有可能是（D）

（A）利用新闻媒体形式（B）通过召开座谈会或打开电话通知的形式（C）利用人力资源市场信息网络或其他传递形式（D）黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式 试题

4、李强是A市劳动保障协理员。现在要开展城镇居民医疗保险试点，进天他要到市社保局办三件事。

第一件事：是关于城镇居民医保的。他在一个月前就把市社保局下发的有关表格发到了社区居民手中，并指导他们进行了填写。今天他收集齐了本社区所有符合条件人员的有关资料，到市社保局为他们办理参保登记手续。

第二件事：为李阿姨办理养老保险接续手续。李阿姨是半年前与市玻璃厂协商终止劳动关系的。她在社区开了个杂货店，以灵活就业的形式实现了再就业。听说可以通过社区代理缴纳社会保险费，就带着原参保的有关资料到社区来，请李强代为办理。

第三件事：向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况。他带来了离退休人员填写的认证表及认证情况的书面报告。社保局的王科长仔细看了他带来的有关资料，然后带他到有关科室办理完了相关手续。最后，王科长对李强的工作提出了表扬。

１、城镇居民参加基本医疗保险后，其缴纳医疗保险费采用的方式是（Ｂ）。

（Ａ）每半年缴纳一次

（Ｂ）一次性缴足一年

（Ｃ）每季度缴纳一次

（Ｄ）按月缴纳

２、李强为李阿姨办理养老保险关系接续，需携带的资料有：李阿姨的身份证、户口簿、基本养老保险手册和（Ｄ）。

（Ａ）街道社区证明信

（Ｂ）社保机构同意接续的函

（Ｃ）原单位出具的参保证明

（Ｄ）基本养老保险关系接续通知单

3、李阿姨现在每月收入大约为１０００元左右，去年Ａ市在岗职工月平均工资 为８００元，按灵活就业人员参加养老保险的有关规定，李阿姨应每月缴纳 养老保险费（Ａ）。

（Ａ）１６０

（Ｂ）２００

（Ｃ）６４

（Ｄ）缺少条件无法计算

4、李阿姨以灵活就业人员身份重新接续养老保险关系后，到（Ｂ）周岁方可办理退休手续。（Ａ）６０

（Ｂ）５５

（Ｃ）５０

（Ｄ）４５

5、李强在向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况 时，在书面报告中应主要说明已办理认证的人数、未办理认证的人数、已办 理认证的原因及（Ｃ）。

（Ａ）认证中出现的有关问题（Ｂ）对认证工作的意见和建议

（Ｃ）需要二次认证的人数（Ｄ）对未办理认证的人员做出停发养老金的意见和建议

6、社区对行动不便的企业退休人员进行养老金资格认证，先后顺序正确的是

（D）。（Ａ）学习政策－制定计划－上门认证－开会布置－上交报告（Ｂ）制定计划－上门认证－填写回收认证表－审核认定表

（Ｃ）制定计划－学习政策－开会布置－填写认证表－审核认证表

（Ｄ）制定计划－开会布置－填写回收认证表－审核认定表－上交报告 试题

5、毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。小李：请问，您办理失业登记了吗？ 毛军：还没有。

小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于４０５０人员，可申请就

业困难人员鉴定。

毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？

小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业

扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？

小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。

说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料。１、以下选项中，对毛军能否办理失业登记手续的叙述正确的是（Ｂ）。

（Ａ）不能，因为毛军已年满５０周岁

（Ｂ）能，因为毛军在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，且是

处在无业状态的城镇常住人员

（Ｃ）不能，创业人员不能办理失业登记

（Ｄ）无法确定，取决于当地的政策规定

２、毛军如果办理失业登记，下列选项中不属于办理失业登记必备材料的是

（Ｄ）。

（Ａ）本人身份证

（Ｂ）毕业（职业资格）证书

（Ｃ）个人档案

（Ｄ）房屋产权证明

３、以下选项中，小李对毛军讲解就业扶持政策时，不正确的解释是（Ｃ）。

（Ａ）毛军可申请享受税费减免政策

（Ｂ）毛军是４０５０城镇就业人员，按规定可申请享受灵活就业人员

社保补贴政策

（Ｃ）毛军可申请享受无期小额担保贷款

（Ｄ）毛军开店后要注销失业登记

４、毛军从事个体经营时，如果要申请小额担保贷款，社区劳动保障协理员

小李应当（Ｄ）。

（Ａ）先与银行联系贷款发放（Ｂ）先进行贷款资格审查

（Ｃ）先进行项目评审（Ｄ）先受理毛军提出的申请 ５、毛军从事个体经营后，小李应协助毛军办理（Ｂ）。

（Ａ）录用备案

（Ｂ）就业登记

（Ｃ）职业介绍登记

（Ｄ）失业登记

６、毛军从事个体经营后可申请享受灵活就业人员社会保险补贴，以下说法

不正确的是（Ａ）。

（Ａ）因毛军从事个体经营，其享受灵活就业社保补贴的期限没有限制

（Ｂ）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，首先应申报就业

（Ｃ）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，本人要缴纳社会保险费

（Ｄ）相关部门对毛军享受灵活就业社保补贴的申请审核后，将补贴资

金直接支付给毛军本人 协理员网上试题——理论知识 理论知识

一、单项选择题（1~80题）

1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（B）。A、稳定性和不变性 B、稳定性和连续性 C、多变性和阶段性 D、强制性和约束性

2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（B）。A、主要作用 B、基本原则 C、法定原则 D、强制要求

3.职业道德修养是从业人员在道德意识、（B）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。A、法律行为 B、道德行为 C、社会行为 D、家庭行为

4.（C）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。A、团结互助，相互支持 C、制定政策，领会政策 C、执行政策，注重落实 D、乐于奉献，爱岗敬业

5.有工作要求，但受（D）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。A、社会 B、身体 C、主观 D、客观

6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、（B）、自主择业和自主创业等。A、分散就业 B、分散按比例就业 C、合伙就业 D、集体就业

7.社会保险主要采用（D）来保障劳动者的基本生活。

A、政治手段 B、金融手段 C、社会手段 D、经济手段

8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（C）、共济性和责任分担。A、合法性 B、营利性 C、福利性 D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（C）。

A、目标不同 B、对象不同 C、性质不同 D、经费来源不同

10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（B）。A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围 B、加强街道和社区党建工作 C、落实退休人员社会保险待遇

D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作

11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（B）、协作履行原则。A、安全履行原则 B、实际旅行原则 C、一致履行原则 D、防范风险原则

12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（D）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能 B、生产功能 C、保护功能 D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（C）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、仲裁服务 B、审判服务 C、志愿服务 D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（A）。A、准确性 B、单一性 C、开放性 D、隐蔽性

15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（A）、有建设性、礼貌六大原则。

A、完整 B、单向 C、复杂 D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：（A）。

A、对重要软件和数据做备份 B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件 D、经常更换U盘

17.（D）是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。A、经济活动人口 B、法定劳动年龄人口 C、适龄就业人口 D、劳动力资源

18.（C）是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。A、劳动人口 B、军队服役人口 C、经济活动人口 D、就业人口

19.按（B）划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。A就业方式 B、就业去向 C、产业 D、所在单位性质

20.（C）是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。A、享受少数民族政策 B、享受住房补贴 C、享受政策期限 C、享受政策动机

21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是（C）。

A、信息反馈 B、数据录入 C、信息汇总 D、入户调查

22.在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员基本情况的是（B）。A、兴趣及爱好 B、居住情况

C、档案存放地点 D、发挥作用情况

23.（B）是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。A、信息运用 B、信息整理 C、信息反馈 D、信息传递 24.（B）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。

A、信息采集 B、信息分类 C、信息汇总 D、信息公布

25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和（C），使其系统化。A、公示 B、录入 C、编目 D、反馈 26.统计报表的（C）包括报表目录、报表表示和填表说明。A、时间 B、种类 C、结构 D、单位

27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是（C）。A、编号 B、街道社区名称

C、退休人员基本情况 D、街道、社区联系人

28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（D）。A、编号 B、街道社区名称

C、退休人员基本情况 D、帮助联系生活照料服务 29.下列（C）不属于报表说明和分析的主要内容。A、存在的问题 B、基本情况分析 C、报表结构分析 D、工作建议

30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的（C）。A、文章 B、新闻 C、文种 D、报表

31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、（D）情况和就业再就业动态情况。

A、参加公益性活动 B、家庭财产 C、学历 D、享受扶持政策项目

32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（A）。A、程序和方法 B、纪律和方法 C、法律和制度 D、调解和制裁

33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好（C）工作。

A、仲裁 B、行政处罚 C、善后处置 D、公证

34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（C）和书面解答服务。A、发放宣传资料 B、书信或电子邮件 C、口头解答服务 D、设立宣传窗（栏）

35.（D）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。A、准确解答咨询人所提出的全部问题 B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟练掌握当前的有关政策

36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（A）。A、职业技能和就业能力 B、生活能力

C、异地转移能力 D、就地就近生存能力

37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（A）的20%。A、工资总额 B、全部收入

C、工资和奖金 D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额（D），终止基本养老保险关系。A、不予支付 B、按月支付给本人

C、按年支付给本人 D、一次性支付给本人

39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（D）。A、6%左右 B、6%以内 C、8%左右 D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（C）费用。

A、社区就医 B、规定病种 C、门诊医疗 D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（D）。

A、产假 B、医疗保险 C、产假工资 D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于（B）原因导致成为就业困难人员。A、技能水平B、家庭因素 C、身体因素 D、失去土地 43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（D）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。

A、失去亲人 B、失去信仰 C、夫妻关系 D、失去土地

44.年龄偏大（D）或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。A、身体素质偏低 B、缺乏职业技能 C、完全丧失劳动能力 D、疾病

45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（D）。A、农村家庭 B、个人 C、城市居民 D、城市居民家庭 46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（B）上岗条件、工资待遇等。A、岗位质量、工作内容 B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律 D、岗位职责、工作内容 47.职业指导的主体性原则中认为，（C）是职业指导过程的主体。A、职业指导员

B、求职者 C、用人单位 D、工作人员 48.下列工作内容，（D）不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。A、技巧性指导 B、政策性指导

C、个性化指导 D、提高职业技能指导

49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和（B）等情况。A、机构设置 B、岗位工种 C、岗位代码 D、身高要求 50.下列说法正确的是（B）。

A、采集求职信息应根据求职登记表整理 B、采集的职业供求信息必须是真实的

C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理 D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理

51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的（A）。A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理 B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理 C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理 D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理

52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是（A）。A、有费用低的特点 B、有费用高的特点 C、有不需费用的特点 D、有收取费用的特点 53社区用工需求信息传递的方式主要有（A）。

A、通过社区用工信息栏 B、通过亲友相互传递 C、通过开办培训班 D、发放求职登记表 54.社区传递用工需求信息的主要内容包括（A）。A、招聘时限和联系方式 B、企业获将情况 C、企业内设机构 D、招聘方式和法人代表

55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和（C）。

A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训 C、建立求职者培训信息档案

D、为求职者提供职业指导 56.职业培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和（B）。A、其他等级培训 B、其他适应性培训 C、一般性培训 D、提高性培训

57.职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（B）、专业知识与技能培训。A、职业生涯设计 B、职业知识培训 C、科普知识培训 D、学历证书培训

58.（A）的主要内容是创业意识培训和创业计划培训。

A、创业培训 B、开业培训 C、职业培训 D、继业培训

59.职业技能鉴定的对象主要是：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员：各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员；（B）；需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员。

A、需晋升职称的人员 B、需晋升职业资格等级的人员 C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员 60.国家职业资格中不包括（C）。

A、技师 B、工程师

C、高级技师 D、初级

61.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的内容不包括（A）。A、定期组织退休人员读书、看报 B、定期组织退休人员开展健身活动 C、定期组织退休人员参加文体活动 D、定期组织退休人员文艺汇演 62.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是（C）。A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍 B、社保经办机构引导志愿者服务队伍

C、劳动保障协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织 D、社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织 63.家庭健康档案的主要内容不包括（D）。

A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录 64.社区卫生服务机构属于（B）的医疗机构。A、营利性 B、非营利性 C、微利性 D、具有行政职能

65.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是（A）。A、残疾等级的评估 B、残疾康复指导和康复训练 C、儿童保健 D、老年保健

66.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是（A）。A、实施疾病预防与控制 B、实施重点场所健康教育 C、帮助居民形成增进健康的行为方式 D、普及卫生健康常识

67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供（A）指导。A、心理健康 B、生理健康 C、疾病预防 D、医疗诊断

68.当前，在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括（D）。A、正在办理退休手续的重病人员 B、按病退办理退休手续的退休人员 C、退休后得了重病的退休人员 D、享受病退待遇的退休人员 69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、（D）、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。

A、户口转移年月 B、结婚年月、C、培训年月 D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员，应及时办理（C）。A、求职手续 B、低保手续 C、续登手续 D、社保接续手续 71.被（C）的失业登记人员应注销其失业登记。A、用人单位除名 B、用人单位中止合同 C、用人单位录用 D、用人单位面试

72.（C）的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况，并应填写就业人员登记表。

A、就业困难人员

B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业 C、被用人单位招用的人员 D、与用人单位解除劳动关系的人员

73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和（D）。

A、固定资产购置 B、家庭消费 C、上缴税费 D、流动资金

74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具（A）。

A、社会保险关系证明 B、缴费证明 C、转移证明 D、结算证明

75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地（B）核定。A、本职工年平均工资 B、上一年职工年平均工资 C、本个人实际收入 D、上一年个人实际收入

76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的（C）。A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是（A）。A、企业在职职工 B、军人 C、机关干部

D、中小学学生

78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等（D）个部门联合印发的。

A、6 B、5 C、4 D、3 79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续（B）年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。A、2 B、3 C、4 D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和（C）要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。

A、退休人员原所在单位 B、劳动保障行政部门

C、所在地街道社区 D、支付其基本养老金的银行

二、判断题（81~100题）

81.（X）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

82.（X）劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

83.（X）我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。

84.（X）实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容。85.（X）我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道。86.（X）规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。87.（X）法定性是劳动保障监察的特征之一。88.（X）通常来说，在统计调查中，数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等。89.（X）讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。

90.（X）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。91.（X）信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。92.（X）一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。

93.（X）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。94.（X）按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。

95.（O）创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。

96.（X）社区卫生服务机构需经区（市、县）政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证。

97.（O）社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。

98.（X）再就业优惠证不采用实名制，可以转让。

99.（X）持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由地方财政据实全额贴息。

100.（O）县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后，要组织有关人员对其就业项目评审。

答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A

第三篇：劳动保障协理员

劳动保障协理员就是在社区协助辖区居民办理劳动就业再就业、社会保障具体事务；同时承办劳动监察维权等相关事务；并为退休人员提供社会化管理服务的人员。在街道（乡镇）、社区等基层劳动保障工作机构承办劳动就业再就业、社会保险、退休人员社会化管理、劳动监察维权等相关事务的人员。自2002年以来，在各级党和政府的高度重视下，街道社区劳动保障工作平台建设有了一个大发展。截止到目前，全国98%的街道、73%乡镇建立了劳动保障工作机构，89% 的社区配备了劳动保障工作人员，已经形成了17万人的基层劳动保障工作队伍。这支队伍已经成为劳动保障工作一支重要的生力军，发挥着越来越重要的作用，不 仅从最基层保证劳动保障政策的落实和整个劳动保障任务完成，并且受到下岗失业人员和退休人员的普遍欢迎。

为了强化队伍建设，提高人员素质，实现推动街道社区劳动保障平台规范运作和更好发挥作用的目标，劳动保障部制订了劳动保障协理员国家职业标准，部署对全国劳动保障协理员进行统一规范的轮训。2004年10月30日在北京启动了劳动保障协理员职业技能师资培训工作，开展为期一周培训。来自北方15个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的劳动保障平台工作负责人以及66个社区就业和社会化管理服务重点联系城市劳动保障平台工作负责人以及部分劳动保障协理员共130余人参加培训。劳动保障部张小建副部长为师资培训班致辞。他强调指出，劳动保障协理员是适应新形势的需要，继职业指导员之后，由国家在社区建立的一支新的劳动保障专业化服务队伍。按专业化的方向加强劳动保障协理员队伍建设，有三个意义：一是进一步推进基层平台规范运作和更好发挥作用，将就业和社会保障服务提高到一个新水平；二是实现就业服务新三化和人本服务，更好地满足下岗失业人员、退休人员对劳动保障高质量服务的需求；三是为劳动保障协理员职业从业者实现自身价值、建立个人职业生涯发展通道的需要。劳动保障部将把这方面工作作为今后一个时间街道社区劳动保障平台工作的重要内容，作为推进就业服务新三化建设的重要举措，抓紧抓好

第四篇：劳动保障协理员

劳动保障协理员

劳动保障协理员就是在社区协助办理劳动就业、社会保障具体事务的人员。它的职业名称是“劳动保障协理员”.它的登等级是国家职业资格四级.职业名称

劳动保障协理员就是在社区协助辖区居民办理劳动就业再就业、社会保障具体事务；同时承办劳动监察维权等相关事务；并为退休人员提供社会化管理服务的人员。

它的职业名称是“劳动保障协理员”。

它的职业等级是国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）。

职业定义

在街道（乡镇）、社区等基层劳动保障工作机构承办劳动就业再就业、社会保险、退休人员社会化管理、劳动监察维权等相关事务的人员。

申报条件

——四级（具备以下条件之一者）

（1）经四级劳动保障协理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）在本职业连续见习工作两年以上。

（3）具有大学专科及以上学历（含同等学历）。——三级（具备以下条件之一者）

（1）取得四级劳动保障协理员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经三级劳动保障协理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得四级劳动保障协理员职业资格证书后，连续从事本职业工作两年以上。（3）具有大学本科学历（含同等学历），连续从事相关职业工作1年以上。

职业概况

自2002年以来，在各级党和政府的高度重视下，街道社区劳动保障工作平台建设有了一个大发展。截止到目前，全国98%的街道、73%乡镇建立了劳动保障工作机构，89% 的社区配备了劳动保障工作人员，已经形成了17万人的基层劳动保障工作队伍。这支队伍已经成为劳动保障工作一支重要的生力军，发挥着越来越重要的作用，不 仅从最基层保证劳动保障政策的落实和整个劳动保障任务完成，并且受到下岗失业人员和退休人员的普遍欢迎。

为了强化队伍建设，提高人员素质，实现推动街道社区劳动保障平台规范运作和更好发挥作用的目标，劳动保障部制订了劳动保障协理员国家职业标准，部署对全国劳动保障协理员进行统一规范的轮训。2004年10月30日在北京启动了劳动保障协理员职业技能师资培训工作，开展为期一周培训。来自北方15个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的劳动保障平台工作负责人以及66个社区就业和社会化管理服务重点联系城市劳动保障平台工作负责人以及部分劳动保障协理员共130余人参加培训。劳动保障部张小建副部长为师资培训班致辞。他强调指出，劳动保障协理员是适应新形势的需要，继职业指导员之后，由国家在社区建立的一支新的劳动保障专业化服务队伍。按专业化的方向加强劳动保障协理员队伍建设，有三个意义：一是进一步推进基层平台规范运作和更好发挥作用，将就业和社会保障服务提高到一个新水平；二是实现就业服务新三化和人本服务，更好地满足下岗失业人员、退休人员对劳动保障高质量服务的需求；三是为劳动保障协理员职业从业者实现自身价值、建立个人职业生涯发展通道的需要。劳动保障部将把这方面工作作为今后一个时间街道社区劳动保障平台工作的重要内容，作为推进就业服务新三化建设的重要举措，抓紧抓好

鉴定方式

分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考虑均采用闭卷笔试方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；专业能力考核考评员与考生配比为1：20，且不少于2名考评员。

鉴定时间

理论知识考试和专业能力考核均不少于60 min。

鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室进行，专业能力考核在具有一定操作设备的场所进行。

第五篇：劳动保障协理员

第一章：职业道德

一、职业道德的主要内容

为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道的原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

二、职业道的的基本特征

1、鲜明的职业性

职业道德源于职业生涯，它反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

2、内容、形式的多样性

3、较强的适应性

因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只是适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业从业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

三、职业道德的作用

1、培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展。

2、调整职业关系，为共同的目标努力奋斗

3、选择正确的工作态度和行为，在职业实践中实现人生价值

4、通过职业岗位传递道德情操，提高整个社会的道德风尚

四、职业道德修养

职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

职业道德修养来源于两个方面的因素：一方面是外在客观条件的因素，即职业道德教育、职业实践活动、职业道德评价等；另一方面是从业人员内在主观上的修养，这是一种自律行为，关键在于自我锻炼和自我改造。

五、劳动保障协理员职业守则

1、执行法律、法规，注重政策落实

2、热爱本职工作，提高能力水平

3、坚持以人为本、提高优质服务

4、增强全局意识、做到团结协作

5、廉洁奉公守法、抵制不正之风

六、窗口服务用语

我们很愿意帮您熟悉有关规定。

七、服务忌语

1、你怎么还不明白！

2、你怎么还没听清楚？

3、要下班了，明天再来。第二章：劳动就业

一、就业的概念：就业就是指法定劳动年龄，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

二、失业的概念：失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。

三、失业的主要类型

1、非自愿失业 非自愿失业主要有以下几种类型。1）摩擦性失业。2）结构性失业 3）季节性失业 4）周期性失业 5）隐性失业

2、自愿失业

四、就业服务的种类

按照提供服务主体的不同，就业服务可分为两类：一类是由公共就业服务机构提供的公益性就业服务；另一类是由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务。

五、公共就业服务机构的主要服务内容

1、向劳动者提供免费就业服务（1）、就业政策法规咨询（2）、就业与培训信息发布（3）、职业指导和职业介绍服务（4）、实施就业援助

（5）办理就业与失业登记事务（6）其他公共就业服务

2、向用人单位提供的服务（1）、招聘用人指导服务（2）、代理招聘服务（3）、跨地区人员招聘服务（4）、企业人力资源管理咨询等专业性服务（5）、劳动保障事务代理服务（6）、为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目

六、促进高校毕业生就业措施

1、拓展就业领域

2、鼓励基层就业

3、鼓励自主创业

4、支持青年见习

5、加强就业服务

七、社会保险与商业保险的区别

1、性质不同

2、对象不同

3、实施方式不同

社会保险采用强制方式实施，商业保险采取自愿原则。

4、保险关系建立的依据不同

5、保障水平不同

6、保险费的承担者不同

7、经营主体不同

8、经营目的不同

八、养老保险

1、特征（1）、普遍需求（2）、地位特殊（3）、长期积累（4）、管理复杂

2、种类（1）、按我国现行养老保险覆盖对象分，可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农业养老保险。城镇企业职工养老保险的覆盖范围是城镇所有企业包括个体、私营企业的劳动者及实行企业化管理的事业单位职工。（2）、按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

九、工伤保险

工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗嘱从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

十、医疗保险

1、特征（1）、待遇支付形式为非定额费用补偿（2）补偿期短但收益时间长（3）涉及关系复杂

（4）待遇支出的不确定性

第四章：退休人员社会化管理服务

一、退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。

二、企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

三、企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。

四、企业退休人员社会化管理服务的过渡形式

1、委托企业管理

在远离城市的独立工矿区和企业退休人员居住的比较集中的企业生活区。

2、社会保险经办机构直接管理

3、其他形式

五、退休人员社会化管理服务的主要内容

1、落实社会保险待遇

2、开展党组织活动

3、提供医疗保险服务

4、组织文化体育活动

第五章：劳动保障法律、法规

一、社会保险法的原则：

1、社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则

2、社会保险权力与义务相统一的原则

3、社会保险一体化和社会化相统一的原则

4、建立多层次社会保险制度的原则

5、保障功能与激励功能相结合的原则。

二、劳动合同的订立

1、劳动合同应当具备以下条款。（1）、用人单位名称、住所和法定代表人或者主要负责人。（2）、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。（3）、劳动合同期限。（4）、工作内容和工作地点（5）、工作时间和休息、休假。（6）、劳动报酬（7）、社会保险

三、劳动者可以立刻解除劳动合同的情形

1、用人单位未及时足额支付劳动者报酬

2、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的

3、用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的。

四、经济补偿的计算

经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

五、解决劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。

六、劳动保障行政部门实施劳动保障监察的具体事项

1、用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况

2、用人单位与劳动者订立劳动合同的情况

3、用人单位遵守禁止使用童工规定的情况

4、用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况

5、用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况

6、用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况

7、用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况 第六章：社区工作者与基层劳动就业社会保障工作

一、社区的构成要素

1、人口要素

2、地域要素

3、组织结构要素

4、文化心理要素

5、公共服务设施

二、社区服务的基本原则

1、坚持以人为本的原则

2、坚持社会化的原则

3、坚持分类指导的原则

三、任务职责：街道（乡镇）劳动就业社会保障服务中心（所）１、政策法规咨询

2、公共就业服务

3、社会保障服务

4、劳动关系协调

5、指导监督管理

6、承办其他工作

第七章：统计与社会调查

一、统计工作的过程

统计设计、统计调查、统计整理和统计分析

二、社会调查的过程按工作性质划分：准备、实施、总结三个阶段 第八章：公共利益与人际沟通

一、自我介绍与介绍他人

介绍他人时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务较低者，再介绍职务较高者，先介绍男性，再介绍女性；先介绍长辈，再介绍晚辈；先介绍个人，再介绍集体。

二、沟通的基本要素：信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

三、人际沟通的特点：

1、沟通双方要有共同的沟通动机

2、沟通双方都是积极的参与者

3、沟通过程会使沟通双方产生相互影响

4、沟通双方要有相同的沟通能力

5、在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍

第一章：社区劳动力和退休人员信息管理

一、调查方案内容：主要包括目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排。

二、对调查方案进行可行性研究的方法

1、逻辑分析

2、经验判断

3、试验调查

三、开展试验调查的工作程序

1、选择适当的试查对象

2、组织精干的调查队伍

参加对象：调查的领导者、组织者和调查方案的设计者，若干有经验的调查人员、吸收少量缺乏经验的调查人员

3、采用灵活的调查方法

4、进行多点的对比调查

四、澄清：您说的究竟是什么意思？、你这样说的理由有哪些？、请解释一下您的意思。

五、控制访问过程的方法

1、语言控制（1）提问的方式

(2)题目转换（3）对问题的追问（4）合乎时宜的插话提问

六、做好调查日志一般应遵守以下基本原则 第一、要有被调查对象的完整资料 第二、要有选择的记录 第三、要简明扼要 第四、要有基本要件

七、问卷的基本类型

1、按问卷的结构和答题方式划分（1）标准型问卷（2）自由型问卷（3）半自由型问卷

2、按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷

八、问卷的基本结构

通常，各种问卷都包括封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分。

九、问题的语言和提问方式的设计方法（1）尽量用简单的语言（2）问题要尽量简短（3）避免双重含义的问题

（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导（5）不要使用否定形式提问（6）不直接问敏感性的问题

十、问题的数目和次序的设计方法

通常一份问卷中所包含的问题数目应限制在一般的被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过30分钟。

十一、答案的设计方法：要保证答案具有穷尽性和互斥性

十二、问卷调查的优缺点

优点：具有很好的匿名性、所得资料便于定量处理和分析、可以避免主观偏见，减少人为误差

缺点：弹性小、回收率有时候难以保证、调查资料的质量常常得不到保证

十三、以下几个问题影响被调查者填写问卷的欲望

1、问卷的印刷质量

2、问卷的语言生硬

3、问卷中的提问距被调查者所了解的实际问题较远

4、问卷分发、回收的组织工作差。

*信息管理台账的作用

1、提高资料的准确性

2、系统积累资料

3、为编报统计报表作准备、*台账编制的基础知识

台账的表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横以细线绘制，表格的左右两端一般不画线，采用“开口式”。宾栏一般位于标题的左边，宾栏项目一般为个人姓名。*编制信息管理台账的基本要求

1、分类建账

2、完整记录

3、便于填写

*编制基本台账的项目

一是个人的基本情况、二是家庭情况、三是失业和就业情况

*数据库系统的功能包括数据采集、数据存储、数据加工处理、数据输出等。*信息管理系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。*使用excel进行数据日常动态管理

1、创建表格

2、设立项目

3、输入信息

4、保存表格

5、查询信息

6、分类汇总 *统计分析常指对收集到的有关数据资料进行整理归类并解释的过程 *统计分析的作用和特点

运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在数量规律性，揭示其本质特征。

1、实证性

2、数量性

3、多样性 *统计分析的常用方法

1、比较分析法（绝对差异的比较、相对差异的比较）和计划比、和过去比、和同行比。

2、结构分析法

*统计分析报告的结构

1、标题

2、开头

3、主体

4、结尾 *攥写统计分析报告的基本要求

1、反应客观事物的真实性

2、用数据和事实说明问题

3、反应事物的发展过程 *实施统计分析的程序

1、选题

2、拟定分析提纲

3、收集和整理资料

4、进行分析研究

5、攥写统计分析报告

*公文写作的特点：兼有叙述和议论的应用文体。*攥写工作经验总结的步骤

1、标题

2、导语

3、正文

4、落款

第二章：就业服务和退休人员社会化管理服务 *社区活动的类型

1、政治思想活动

2、经济社会活动

3、文体娱乐活动 *组织社区活动的方法及应注意的问题

1、明确活动目的2、根据活动目的确定活动内容

3、活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节。

4、把握活动的内容与形式的结合5、务求实效 *政策宣传、咨询活动的主要形式

1、以传媒为载体的形式

2、以组织开展活动为载体的形式

3、以基层管理服务工作为载体的形式 *政策宣传、咨询活动的主要方法

1、集中学习研讨(1)动员报告、（2）总结报告、（3）专题报告、（4）座谈讨论 *策划、组织大型宣传、咨询活动步骤

1、制订方案（确立活动主题、确定活动形式、明确活动内容、安排时间地点、落实责任分工）

2、实地查看

3、部门间协调调度

4、现场调度

5、情况汇总

*个案工作以个人或家庭中的个人为主要工作对象 *个案工作的基本方式 1会谈、2访视、3记录

*提供有针对性政策指导方法

1、个体而谈指导

2、群体面授指导

3、实地场景观摩指导

4、影像资料观摩指导

*实施精细化援助服务的程序

1、了解特点和需求

2、确定援助方式

3、拟定援助方案

4、签订援助协议

5、实施分类帮扶

6、进行跟踪回访 *开发社区就业岗位的主要渠道

1、收集辖区内岗位信息

2、开发社区服务岗位

3、兴办服务实体

4、收集辖区外岗位信息 *开发社区公益性岗位

公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。*社区就业岗位信息开发流程

1、组建信息服务队伍

2、构建信息服务网络

3、拓宽信息采集渠道

4、及时发布和有效利用信息

5、信息更新和动态管理

*设计组织就业援助活动计划的主要内容

1、工作目标

2、工作任务

3、工作步骤

4、工作措施

5、组织领导

6、工作要求

*组织开展就业援助活动程序

1、制订方案

2、协调关系

3、实施援助

4、情况汇总

5、活动总结

*失业人员常见的求职挫折及其诱因

1、错位挫折

2、面试挫折

3、动因挫折

4、方式挫折

5、方法挫折

6、偏见挫折

*诊断咨询时的注意事项

1、要充分尊重每一位求职者，做到完全接纳

2、对于求职者的挫折问题要全面分析，不能主观臆断

3、要关注细节

4、要把服务过程的各个环节相互贯通

5、要注意倾听求职者的陈述，不要轻易打断求职者的陈述。*职业生涯设计的原则

1、量体裁衣原则

2、可操作性原则

3、阶段性原则

4、发展性原则

*用人单位招用员工时禁止的行为：招用未满16周岁的未成年人及国家法律、行政法规规定不得招用的其他人员 *岗位设置

1、岗位工作任务的性质

2、岗位名称

3、本岗位的责任和权限

4、承担本岗位的资格、条件及工作所需要的体力

5、本岗位工作的危险性、劳动强度、劳动空间、操作的自由度等

6、本岗位使用设备、工具的复杂程度 *向用人单位介绍本地就业形式

1、人力资源供求总量情况（登记失业率、社会失业率、就业率）

2、人力资源需求情况

3、人力资源供给情况

*帮助用人单位选择招聘方式

1、了解用人单位的需求

2、招聘成功的可能性分析

3、介绍招聘方式的种类

4、确定合理的招聘方式

5、组织落实招聘计划

*指导用人单位办理招聘备案、签订劳动合同、缴纳社会保险等

1、招聘人员分类

2、签订劳动合同

3、办理招聘备案和档案关系

4、缴纳社会保险

*社区发布招聘信息的内容

1、招聘人员的用人单位信息

2、岗位招聘信息

3、招聘会信息

*发布招聘信息的服务质量标准

1、岗位招聘信息质量标准（内容合法性、行为真实性、必备内容信息完整性、必备内容正确性、时限有效性、数量有效性）

2、招聘会信息质量标准

3、用人单位或公共就业（人才）服务机构信息质量标准 *职业培训的特点

1、针对性和实用性

2、灵活性和多样性

3、技术性和技能性

*制订培训计划的前期信息标准备程序

1、掌握失业人员的培训意向和职业期望

2、分析失业人员状况

3、汇总培训人数和专业

*制订失业人员职业培训计划的程序

1、了解失业人员培训需求

2、了解用人单位的用工需求

3、确定培训内容

4、编制培训计划

5、确定培训方式 *注意事项

组织实施失业人员职业培训，一定要纳入当地人力资源社会保障部门职业培训的管理，不得自行组织培训或与未经人力资源社会保障部门认定，不具备培训资质的培训机构合作实施。*职业资格准入的具体规定

从事就业准入的新生劳动力，就业前必须经过1-3年的职业培训 *指导选择培训项目的方法

1、了解两个主体的基本情况

2、提出合理化建议

3、尊重个人选择 *人类的需求类型

1、生理需求

3、安全需求

4、社交需求

5、尊重需求

6、自我实现需求

*对退休人员理论、文化、艺术、生活技能等需求的收集方法和步骤

1、确定收集分类需求的方法

2、整理和分类汇总

3、讨论分类和理性

4、公布分类和听取意见、建议

5、需求分类名单备案

6、进行总结

*按照退休人员的需求组织讲座

辅助工作准备、现场布置、效果评价 *对特殊群体的定期走访慰问步骤

1、制定计划

2、申请经费

3、购买物品

4、预约走访

5、走访慰问

6、记录意见

7、汇总上报

*了解本地区养老护理员队伍建设情况

1、掌握获取养老护理员资质的政策 凡直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应执业资格培训，经职业技能考核鉴定取得执业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。

2、了解培训机构培训养老护理员情况

3、了解养老护理员工作情况 *养老护理服务的主要内容

为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼。*养老护理服务的提供

1、建立更新数据库

2、了解服务机构情况

3、了解服务信息

4、匹配人员和项目

5、预约服务

6、确定时间

7、资格审查

8、服务监督

9、评价服务

10、汇总上报

*当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所 我国正在加快以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务体系建设步伐。（自己的家里、社区养老院、社会养老机构）。*入住退休人员公寓和社区养老院有关手续的办理程序

1、了解基本情况

2、进行登记

3、报告登记情况

4、联系养老机构

5、办理入住手续

6、记录入住情况 *小额担保贷款的贷前调查

1、入户调查

2、社区居委会调查

3、管片民警调查

4、经营场所调查

5、信贷记录调查 *贷后跟踪管理服务的主要方法

1、保持接触

2、核实经营情况

3、实地观察 *小额担保贷款贷后跟踪管理服务程序

1、建立小额担保贷款信用档案（签订承诺到期还款的协议书）

2、实行定期回访联系

3、建立与有关部门的联系

4、协助制订还款计划和催收还款 *记录跟踪服务的过程和结果

跟踪服务一般采取上门访谈、实地察看，走访相关人员和机构或者电话联系，有条件的还可以采用传真、电子邮件等形式。时间安排上，前期一般为一月一次，中后期一般为两个月或一季度一次。*自主创业的类型

1、按自主创业动机分类：生存型创业、机会型创业、生存与机会型创业。

2、按创业风险分类：依附型创业项目、尾随型创业项目、独创性创业项目、对抗性创业项目

3、按创业周期分类：初始创业、二次创业、连续创业 *创业服务的主要内容

创业服务包括引导和激发创业意识、政策咨询服务、创业项目推介和评估、开业指导、经营管理创新等。

*创业计划书应具备以下内容

1、创业的种类

2、资金规划

3、阶段目标

4、财务预估

5、行销策略

6、可能风险评估 *国家级充分就业示范社区申报认定

1、申报认定标准

2、业务标准（1）、社区内有劳动能力和就业愿望劳动者就业率不低于95%（2）、社区登记失业人员就业率不低于95%（3）、社区内就业困难人员就业率不低于95% 第三章：承办、协办就业和社会保险具体事务

*基本医疗保险待遇的享受条件：应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险待遇（补缴费期间发生的医疗费不补结算）

*失业保险金给付期限

累计缴费时间满1年不足5年的，最长能够领取12个月的失业保险金；累计缴费时间满5年不足10年的，最长能够领取18个月的失业保险金；累计缴费时间10年以上的，最长能够领取24个月失业保险金。

*停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：重新就业的；应征服兵役的，移居境外的；享受基本养老保险待遇的；报盘行首兼执行或者被劳动教养的；无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的；有法律规定的其他情形的。*失业保险金应按月发放

*失业人员应在终止或者解除劳动合同之日起60日内。