银行一线人员情绪与压力管理培训范文合集

第一篇：银行一线人员情绪与压力管理培训

银行一线人员情绪与压力管理培训

课程编号：90409

课 时： 6小时

人 气： 1 查看评价 发表评价

课程类别： 战略管理 市场营销 销售管理

服务流程 初步接洽

需求分析

确认需求

问题调研

提供方案

调整方案

签订合同

课前准备

培训实施

培训评估

成果转化

跟踪服务

五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估

课程大纲、了解压力对身心健康的影响、掌握 EQ（情绪智能）的实用策略与技巧、迅速处理银行客户抱怨带来的负面情绪和压力，把抱怨的客户转化为永久客户、探索适合你的建设性的减压策略，学习如何从工作中找到快乐、保持身心一致的心理快乐健康技巧、彻底了解“长期自我有效激励”的技能、通过心理调试，全面把握良好组织内部沟通与良好客户沟通的有效技能 8、提升临柜员工的正面心态建设、转化抱怨情绪为正向创造力、学会自我负责和拥抱变化、培育健康高效的企业文化、培育终身学习的银行员工和团队

课程大纲

1、健康心理学与员工心理压力的甄别与评估

? 健康心理学的基础知识与概念

? 检视你的心理健康指数

? 压力反应的心理机制分析

? 压力和职场、身体与情感的互动关系

? 心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用

? 自我压力测评

2、柜员积极的心理建设 ? 了解自己的人格特质

? 工作中的四个负面信念转化

? 由消极心态转换为正面的思维建设

? 案例分析：银行客户投诉现场模拟、柜员 积极的情绪 管理技巧

? 什么是情绪？

? 情绪的“钟摆效应”…… ? 身心放松的技巧

? 营业厅情绪管理技巧

? 处理客户负面情绪的“四步曲” ? 自我催眠法的技巧

4、柜员压力管理解决方案 ? 积极性思维训练

? 建立支持性的工作伙伴关系

? 情感关系的维护

? 学习爱自己

? 消减身心压力的十个技巧

? 个人压力管理行动计划

5、乐在工作— 管理是严肃的爱 ? 现代银行不适应生存的“恐龙”员工

? “三赢哲学”与系统思考

? 我为什么抱怨？

? 抱怨的正面价值和深层需要

? 突破个人信念的“四大盲点” ? 超越抱怨

? 重组自我的信念系统

6、团队熔炼与快乐成长 ? 工作价值的三个层面 ? 团队文化（BVR）的基础：共同信念和共同价值

? a团队里的和谐与协调能力

? 责任意味着成长 / 改变意味着冒险

? 宁做建设者，不做批评家

? 不同层次和岗位的负责人之间的有效配合? 理解层次贯通法

7、快乐工作

? 21 世纪银行业的人才需求

? 转换过滤镜看生活

? 培育负责任的职场心态

? “都是你的错”，走出依赖情绪

? a终身学习与持续进步的习惯

? 享受你的工作

第二篇：银行客户经理压力与情绪管理培训

合理情绪理论的应用步骤 ⑴分别列出引发不良情绪的事件和认识 ⑵找出对不良事件认识上的非理性观念 ⑶通过对非理性观念的认识和纠正，找出合理的观念 ⑷建立合理的信念，达到情绪的改变 【Homework】

1、请表述自己的情绪特征。

2、使用合理情绪理论对自己的一个负性事件进行分析。《看事说话》 专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈里斯问道。“他每天晚上都是这样的。”朋友说。“那你为什么还是对他那么客气？”哈里斯问。朋友答：“为什么我要让他决定我的行为？” 每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。一位女士抱怨说“我活的很不快乐，因为先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放在先生的手里。一位妈妈说“我的孩子不听话，让我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。”这把快乐的钥匙又塞在老板手中。这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传递一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！” 这样的人把自己的责任推给了他人。一个成熟的人能握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而把自己的快乐和幸福带给周围的人。我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影响我们的情绪，可是千万别忘了，决定快乐的钥匙，只在你自己手中！讨论 想想看自己平日的言行，何时你把自己情绪的钥匙交给了别人呢？ 你交给了谁？ 结果如何？ 分享一件你印象深刻的事情，如果这件事情可以重演，你会如何做呢？

你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能决定容颜，但你可以改变气质； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以利用今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽心！做情绪的主人 人人都是自己最好的医生，你能使自己痛苦，也能使自己快乐，生活的主宰者――就是你自己！情商概述 情商是指人认知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际关系等的心理素质和能力。情商与大学生人际交往的关系 情商的核心内容可以用四句话来描述：知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情绪。牛津英语字典上解释为：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪（emotion）。高情商 尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。较高情商 是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。较低情商 易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。低情商 自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。* 积极：如果是火箭队的忠实fans，买了股票，上涨，大赚一笔 消极：看恐怖片；生病、自然灾害 * 驳斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主观上这样认为，并没有证据证明同学一定会嘲笑我。D2：即使同学真的嘲笑我，我就无法忍受吗？“被嘲笑”有那么糟吗？ 新想法： E1：虽然我不喜欢被同学嘲笑，但万一发生了，我还是能忍受，事情没有到了糟透了的地步。E2：不一定会嘲笑，也许他们会跟我聊聊他们的经验和建议。E3：即使被嘲笑，也是短暂的时间而已，很快就会过去的，我不妨放松点。E4：即使我与女友分手了，那可能只是因为我们不合适，从这次经验中也可以学习到与异性相处之道。驳斥想法2―我没用 D1：这种想法以偏概全，会让我自责、自贬，使我失去信心，影响学习、生活。D2：与女友分手不代表我这个人错了、我不好，应该就事论事。新想法： E1：虽然我也不喜欢分手，但那不代表我没用。E2：这次分手不代表我以后交女友都会分手，只要我静下心来，了解造成分手的原因和我有缺点的地方，想办法改善，如果两人个性不和，没有缘分，那就随缘，以后还是有机会与其他女孩子交往的。E3：即使分手的原因真的是因为我有一些缺点，但我还是其他的优点的。E4：发现了自己的缺点，会更好的完善自己。E5：我会加紧努力，让她后悔去吧。* 驳斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主观上这样认为，并没有证据证明同学一定会嘲笑我。D2：即使同学真的嘲笑我，我就无法忍受吗？“被嘲笑”有那么糟吗？ 新想法： E1：虽然我不喜欢被同学嘲笑，但万一发生了，我还是能忍受，事情没有到了糟透了的地步。E2：不一定会嘲笑，也许他们会跟我聊聊他们的经验和建议。E3：即使被嘲笑，也是短暂的时间而已，很快就会过去的，我不妨放松点。E4：即使我与女友分手了，那可能只是因为我们不合适，从这次经验中也可以学习到与异性相处之道。驳斥想法2―我没用 D1：这种想法以偏概全，会让我自责、自贬，使我失去信心，影响学习、生活。D2：与女友分手不代表我这个人错了、我不好，应该就事论事。新想法： E1：虽然我也不喜欢分手，但那不代表我没用。E2：这次分手不代表我以后交女友都会分手，只要我静下心来，了解造成分手的原因和我有缺点的地方，想办法改善，如果两人个性不和，没有缘分，那就随缘，以后还是有机会与其他女孩子交往的。E3：即使分手的原因真的是因为我有一些缺点，但我还是其他的优点的。E4：发现了自己的缺点，会更好的完善自己。E5：我会加紧努力，让她后悔去吧。* 情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。情绪：心理状态的晴雨表 愉快 愤怒 厌恶 悲伤 惊奇 恐惧 情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。情绪的分类 身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿 心理状态：长期负向情绪-精神疾病 A-冠心病；C-癌症 学业工作：换工作、职业倦怠 人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走 情绪的影响 血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表明，经常忍气吞声的c型性格者容易得癌症，几率比一般人群高3倍。

研究表明：a型性格者即“急躁好胜”型，稍遇刺激，就会心跳加快、呼吸加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压和冠心病。

相反，b型性格者，则是安于现状，比较没有主见和上进心，但往往健康情况良好。

c型性格者属于“忍气吞声型”，往往过度压抑自己的悲伤、愤怒、苦闷等情绪。恶性情绪长期作用于大脑会导致内分泌紊乱，降低人体免疫功能，从而给癌症以可乘之机。

d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消极忧伤，易患心脏病。

看看自己是否是C型性格：

1、你有很强的愤怒时，是否把它表达出来？

2、你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好，连怨言也没有？

3、你是不是认为自己是个可爱的人？

4、你是否在很多时候都觉得自己没有什么价值？是否常常感到孤独、被别人排斥？

5、你是不是正在全力做你想做的事？你满意你的社交关系吗？ 你对于常常能发挥你的潜力相当乐观吗？

6、如果现在有人告诉你，你只能再活6个月，你会不会把正在做的事情继续下去？

7、如果有人告诉你，你的病已到了晚期，你是否有种解脱感？ 理想的答案是：

1、是；

2、否；

3、是；

4、否；

5、是；

6、是；

7、否。如果你对上述问题的回答中有两个以上与上述答案相反，就说明你是具有C型性格特质的人。大学生的情绪问题 焦虑 十分常见的现象，是一种类似担忧的反应或是自尊心受到潜在威胁时产生担忧的反应倾向，是个体主观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，是紧张、害怕、担忧混合的情绪体验。大学生常见的焦虑有自我形象焦虑、学习焦虑与情感焦虑。克服焦虑的方法主要有：首先了解大学生焦虑后面深层次的潜在冲突，在此基础上给予支持性的专业心理辅导。大学生的情绪问题 抑郁是一种持续时间较长的低落、消沉的情绪体验，它常常与苦闷、不满、烦恼、困惑等情绪交织在一起。抑郁症的主要症状:压抑的心情,兴趣或快乐减退,消极的自我观念：自我抱怨与负罪感,体重激增或剧减,睡眠困扰（很难入睡或早睡来）,易激动或行动迟缓注意力不集中,想死或自杀。大学生的情绪问题 愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产生的一种激烈的情绪反应。“愤怒是以愚蠢开始，以后悔结束” 大学生的情绪问题 嫉妒是自尊心的一种异常表现，是由于别人胜过自己而引起抵触的消极的情绪体验。法国文学家巴尔扎克曾经说过：“嫉妒者比任何不幸的人更为痛苦，因为别人的幸福和他自己的不幸，都将使他痛苦万分。” 大学生的情绪问题 冷漠是指人对外界刺激缺乏相应的情感反应，对生活中的悲欢离合都相无动于衷。具体表现为：凡事漠不关心、冷淡、退让的消极情绪体验。大学生的情绪问题 克服冷漠最根本的是改变认知，发现生活的意义，发现自我的价值，改变长此以往形成的对人生消极的看法；从行为上，积极投身各种有意义的活动中，融入到集体中，进行积极的自我暗示与自我提升；正确认识自我与他人，个体与社会，并不断矫正自己的非理性观念。

合理情绪理论 合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的。合理情绪理论中认为，在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生的事件（Activating events）、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为的结果（Concequences），因此合理情绪理论又简称为ABC理论。事 件 认 识 情 绪 合理情绪理论的原理及意义 合理情绪理论认为，对事件正确的认识一般会导致适当的行为和情绪反应，而错误的认知往往是导致一个人产生不良情绪的直接原因。（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）很忧郁、沮丧（想法B2）： “我怎么那么没用？没有人会喜欢我。”（想法B1）“我觉得在同学面前没有面子，他们一定会嘲笑我。事 件 合理情绪理论模型 情绪改善 新认识 辩 驳 不良情绪 旧认识 旧认识（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）„ „ „ „（新想法）： “我不喜欢被拒绝，但这不代表我没有用，不值得喜欢。”（新想法）“同学们不一定会嘲笑我，也许会跟我聊聊他们的经验。” 非理性观念的三大特征： 我一定要拿到一等奖学金！„„ 竞选班干部失败，说明我这个人一无是处.„„ 女友离开我了，我的生活 完了。„„ 事例： A.英语四级考试没通过――事件 iB.无脸见人，――认识（不合理）C.痛苦痛苦万分―― 感受 rB.只要我努力了，我一定会成功 ――新的“合理观念” 区别合理观念与不合理观念的五条标准 ①合理观念一般均为客观事实； 不合理观念包含着更多的主观臆测。②合理观念使人不被伤害； 不合理观念会使人产生情绪困扰。③合理观念使人更快地达到预测的目标

第三篇：银行客户经理压力与情绪管理培训

合理情绪理论的应用步骤 ⑴分别列出引发不良情绪的事件和认识⑵

找出对不良事件认识上的非理性观念 ⑶通过对非理性观念的认识和纠正，找出

合理的观念 ⑷建立合理的信念，达到情绪的改变【Homework】

1、请表述自

己的情绪特征。

2、使用合理情绪理论对自己的一个负性事件进行分析。《看

事说话》 专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声谢

谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续

前行时，哈里斯问道。“他每天晚上都是这样的。”朋友说。“那你为什么还

是对他那么客气？”哈里斯问。朋友答：“为什么我要让他决定我的行为？” 每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。一

位女士抱怨说“我活的很不快乐，因为先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放

在先生的手里。一位妈妈说“我的孩子不听话，让我很生气！”她把钥匙交在孩

子手中。男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。”这把快乐的钥匙又

塞在老板手中。这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。当

我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传递一个信息：“我这样痛苦，都

是你造成的，你要为我的痛苦负责！”这样的人把自己的责任推给了他人。一

个成熟的人能握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而把自己的快乐

和幸福带给周围的人。我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影

响我们的情绪，可是千万别忘了，决定快乐的钥匙，只在你自己手中！讨论 想

想看自己平日的言行，何时你把自己情绪的钥匙交给了别人呢？ 你交给了谁？

结果如何？分享一件你印象深刻的事情，如果这件事情可以重演，你会如何做

呢？你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能决定容颜，但你

可以改变气质；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但

你可以事事尽心！做情绪的主人 人人都是自己最好的医生，你能使自己痛苦，也能使自己快乐，生活的主宰者――就是你自己！情商概述情商是指人认

知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相

结合的内在动力机制；形成坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际关系等的心

理素质和能力。情商与大学生人际交往的关系情商的核心内容可以用四句

话来描述：知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情

绪。牛津英语字典上解释为：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激动

或兴奋的心理状态。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以

被称作情绪（emotion）。高情商 尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人

际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。

认真对待每一件事情。较高情商 是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关

系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。较低情商 易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情

绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。

低情商 自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处

理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。* 积

极：如果是火箭队的忠实fans，买了股票，上涨，大赚一笔 消极：看恐怖片；

生病、自然灾害 * 驳斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主观上这样认为，并没

有证据证明同学一定会嘲笑我。D2：即使同学真的嘲笑我，我就无法忍受吗？

“被嘲笑”有那么糟吗？ 新想法： E1：虽然我不喜欢被同学嘲笑，但万一发生

了，我还是能忍受，事情没有到了糟透了的地步。E2：不一定会嘲笑，也许他

们会跟我聊聊他们的经验和建议。E3：即使被嘲笑，也是短暂的时间而已，很

快就会过去的，我不妨放松点。E4：即使我与女友分手了，那可能只是因为我们不合适，从这次经验中也可以学习到与异性相处之道。驳斥想法2―我没用

D1：这种想法以偏概全，会让我自责、自贬，使我失去信心，影响学习、生活。

D2：与女友分手不代表我这个人错了、我不好，应该就事论事。新想法： E1：

虽然我也不喜欢分手，但那不代表我没用。E2：这次分手不代表我以后交女友

都会分手，只要我静下心来，了解造成分手的原因和我有缺点的地方，想办法改

善，如果两人个性不和，没有缘分，那就随缘，以后还是有机会与其他女孩子交

往的。E3：即使分手的原因真的是因为我有一些缺点，但我还是其他的优点的。

E4：发现了自己的缺点，会更好的完善自己。E5：我会加紧努力，让她后悔去

吧。* 驳斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主观上这样认为，并没有证据证

明同学一定会嘲笑我。D2：即使同学真的嘲笑我，我就无法忍受吗？“被嘲笑”

有那么糟吗？ 新想法： E1：虽然我不喜欢被同学嘲笑，但万一发生了，我还是

能忍受，事情没有到了糟透了的地步。E2：不一定会嘲笑，也许他们会跟我聊

聊他们的经验和建议。E3：即使被嘲笑，也是短暂的时间而已，很快就会过去的，我不妨放松点。E4：即使我与女友分手了，那可能只是因为我们不合适，从这次经验中也可以学习到与异性相处之道。驳斥想法2―我没用 D1：这种

想法以偏概全，会让我自责、自贬，使我失去信心，影响学习、生活。D2：与

女友分手不代表我这个人错了、我不好，应该就事论事。新想法： E1：虽然我也不喜欢分手，但那不代表我没用。E2：这次分手不代表我以后交女友都会分

手，只要我静下心来，了解造成分手的原因和我有缺点的地方，想办法改善，如

果两人个性不和，没有缘分，那就随缘，以后还是有机会与其他女孩子交往的。

E3：即使分手的原因真的是因为我有一些缺点，但我还是其他的优点的。E4：

发现了自己的缺点，会更好的完善自己。E5：我会加紧努力，让她后悔去吧。*情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是

人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。情绪：心理状态的晴雨表 愉

快 愤怒 厌恶 悲伤 惊奇恐惧 情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三

个层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。情绪的分类 身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿 心理状态：长期负向情绪-精神疾病 A-冠心病；C-癌

症 学业工作：换工作、职业倦怠 人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走 情

绪的影响 血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表

明，经常忍气吞声的c型性格者容易得癌症，几率比一般人群高3倍。

研究表明：a型性格者即“急躁好胜”型，稍遇刺激，就会心跳加快、呼吸

加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压和冠心病。

相反，b型性格者，则是安于现状，比较没有主见和上进心，但往往健康情

况良好。

c型性格者属于“忍气吞声型”，往往过度压抑自己的悲伤、愤怒、苦闷等

情绪。恶性情绪长期作用于大脑会导致内分泌紊乱，降低人体免疫功能，从而给

癌症以可乘之机。

d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消极

忧伤，易患心脏病。

看看自己是否是C型性格：

1、你有很强的愤怒时，是否把它表达出来？

2、你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好，连怨言也没有？

3、你是

不是认为自己是个可爱的人？

4、你是否在很多时候都觉得自己没有什么价

值？是否常常感到孤独、被别人排斥？

5、你是不是正在全力做你想做的事？

你满意你的社交关系吗？ 你对于常常能发挥你的潜力相当乐观吗？

6、如果现

在有人告诉你，你只能再活6个月，你会不会把正在做的事情继续下去？

7、如

果有人告诉你，你的病已到了晚期，你是否有种解脱感？ 理想的答案是：

1、是；

2、否；

3、是；

4、否；

5、是；

6、是；

7、否。如果你对上述问题的回答中有

两个以上与上述答案相反，就说明你是具有C型性格特质的人。大学生的情绪

问题焦虑十分常见的现象，是一种类似担忧的反应或是自尊心受到潜在威胁

时产生担忧的反应倾向，是个体主观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，是紧张、害怕、担忧混合的情绪体验。大学生常见的焦虑有自我形象焦虑、学习焦虑与情感焦虑。克服焦虑的方法主要有：首先了解大学生焦虑后面深层次的潜在冲突，在此基础上给予支持性的专业心理辅导。大学生的情绪问

题抑郁是一种持续时间较长的低落、消沉的情绪体验，它常常与苦闷、不满、烦恼、困惑等情绪交织在一起。抑郁症的主要症状:压抑的心情,兴趣或快乐减

退,消极的自我观念：自我抱怨与负罪感,体重激增或剧减,睡眠困扰（很难入睡

或早睡来）,易激动或行动迟缓注意力不集中,想死或自杀。大学生的情绪问题

愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产

生的一种激烈的情绪反应。“愤怒是以愚蠢开始，以后悔结束”大学生的情绪问题嫉妒是自尊心的一种异常表现，是由于别人胜过自己而引起抵触的消极的情绪体验。法国文学家巴尔扎克曾经说过：“嫉妒者比任何不幸的人更

为痛苦，因为别人的幸福和他自己的不幸，都将使他痛苦万分。”大学生的情

绪问题冷漠是指人对外界刺激缺乏相应的情感反应，对生活中的悲欢离合都

相无动于衷。具体表现为：凡事漠不关心、冷淡、退让的消极情绪体验。大

学生的情绪问题克服冷漠最根本的是改变认知，发现生活的意义，发现自我的价值，改变长此以往形成的对人生消极的看法；从行为上，积极投身各种有意

义的活动中，融入到集体中，进行积极的自我暗示与自我提升；正确认识自我与

他人，个体与社会，并不断矫正自己的非理性观念。合理情绪理论合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的。合理情绪理论中认为，在人们情绪的过程中有三个重要的因

素，这就是诱发情绪发生的事件（Activating events）、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为的结果

（Concequences），因此合理情绪理论又简称为ABC理论。事 件 认识 情

绪 合理情绪理论的原理及意义合理情绪理论认为，对事件正确的认

识一般会导致适当的行为和情绪反应，而错误的认知往往是导致一个人产生不良

情绪的直接原因。（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）很

忧郁、沮丧（想法B2）： “我怎么那么没用？没有人会喜欢我。”（想法B1）

“我觉得在同学面前没有面子，他们一定会嘲笑我。事 件 合理情绪理论模型

情绪改善 新认识 辩 驳 不良情绪 旧认识 旧认识（事件A）小明向异性同学

表白被拒绝了。（情绪C）„ „ „ „（新想法）： “我不喜欢被拒绝，但这不代表我没有用，不值得喜欢。”（新想法）“同学们不一定会嘲笑我，也

许会跟我聊聊他们的经验。”非理性观念的三大特征： 我一定要拿到一等奖学

金！„„竞选班干部失败，说明我这个人一无是处.„„ 女友离开我了，我的生活 完了。„„ 事例：A.英语四级考试没通过――事件iB.无脸见

人，――认识（不合理）C.痛苦痛苦万分――感受 rB.只要我努力了，我一定会成功――新的“合理观念” 区别合理观念

与不合理观念的五条标准 ①合理观念一般均为客观事实；不合理观念包含

着更多的主观臆测。②合理观念使人不被伤害；不合理观念会使人产生情

绪困扰。③合理观念使人更快地达到预测的目标

第四篇：情绪压力管理培训

员工培训系列课程——压力和情绪管理

课程简介

1.1

课程名称：压力和情绪管理

1.2

培训对象：海尔集团全体新入职员工

1.3

培训目标

（1）总体目标：让全体新员工能更有效的对自己进行情绪和压力管理，从而使新员工的工作积极性和工作效率提高，为企业创造更多的效益。

（2）具体目标：

①减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；

②消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；

③掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法；

④增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。

1.4

课程原则

（1）以培训需求为依据：本课程是针对新员工入职后普遍面临的一系列情绪和压力问题而开发的培训课程。

（2）以企业发展计划为依据：本课程与企业发展息息相关，其最终目的是提高员工的工作效率，从而达到创造更多的企业效益的目的。

（3）以员工的现状为依据：本课程是针对新员工在入职后产生的由于工作环境的转换和人际关系等方面的因素造成的情绪和压力问题而设置的。

（4）以可掌控的培训资源为依据：本课程是以海尔集团目前拥有的资源为基础，以企业内部现有的教学资源，内部培训资料，内部讲师为课程的支撑的。

课程设计

2.1培训组织人：人力资源部情绪与压力管理项目小组

2.2

课程内容

（1）认识压力与情绪——自我认知

（2）压力识别与评估

（3）职场压力管理

（4）工作与生活平衡艺术－－情绪调节

（5）自我减压运动

2.3

培训时间：6小时

2.4

培训地点：课室

2.5

培训形式： 采用直接传授型培训法、参与型培训法结合的启发式、互动式教学

（1）讲授法：教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它的优点是，传授的内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才，对培训环境要求不高，有利于教师的发挥。

（2）研讨法：在教师引导下，学员围绕某一或某几个主题进行交流，相互启发的培训方法。它的优点是，多向式信息交流有利于学员取长补短，开阔思路；要求学员积极参与，有利于培养学员综合能力；加深学员对知识的理解；形式多样，适应性强。

2.6

培训教师：人力资源部内部培训师

2.7

考评方式：

（1）上级评估：利用人力资源部门自编培训后评估问卷，在学员学习完整个课程后，由该学员直辖上级对其在实际工作中的情绪和压力管理方面的能力作出评估，以评价学员的学习成果。

（2）学员评估：利用人力资源部门自编培训后评估问卷，在学员学习完整个课程后，自己对工作中遇到情绪和压力问题时的处理能力作出自评，以评价自身的学习成果。

2.8

培训课程评估

（1）学员评估：利用人力资源部门自编培训课程评估问卷，在学员学习完整个课程后对培训课程的组织、培训课程内容以及培训师等方面内容作出评估。

（2）培训师自评：利用人力资源部门自编培训师自评问卷，在学员学习完整个课程后对培训课程的组织以及培训师对自身教学质量进行评估。

2.9

培训课程安排

课程内容

培训师角色

学员角色

时间安排

上午：情绪与压力认知及识别

一、认识压力与情绪——自我认知

——压力、情绪聊天室

——何谓压力？

——情绪的迷思

——压力的表现

——压力和情绪的产生

Q&A

讲授

引导

参与讨论聆听

9：00－10：00

休息

10：00－10：15

压力识别与评估

——测测你的压力

——如何识别自身压力

生活事件与压力指数

生活压力源识别

职场中

职场中的压力管理

——工作压力及压力源识别

——企业员工承受压力的表现与解决方法

Q&A

讲授

聆听

10：15－11：45

点评

讲解

聆听、修正

11：45－12：00

午餐、休息

12：00－14：00

下午：情绪和压力管理方法

工作与

工作生活平衡艺术－－情绪调节

——体察自己的情绪

——合理宣泄自己的情绪

——提高EQ，做自己情绪的主人

Q&A

讲授

引导

参与讨论

聆听

14：00－15：15

休息

15：15－15：30

自我减压运动

——应对压力的方法

1、放松与压力

2、运动与压力

Ø      互动：办公室压力操

3、饮食与压力

4、音乐与压力

Q&A

讲授

示范

聆听

练习

15：30－16：45

总结

讲授

聆听

16：45—15：00

附件：培训材料与课程组织

3.1认识压力与情绪——自我认知

1课程引入

压力、情绪聊天室：培训师组织学员分成若干个小组，每个小组分别讨论并列出在生活或工作中遇到的一些压力问题，或者自己对工作的一些情绪反应等，目的是为了让学员对自身压力和目前的情绪有更深的认识。

课程开展

（1）何谓压力？

压力指人的精神遭遇外界影响而带来的心理紧张，或者痛苦，使人因这些因素而感觉精神状态不佳，面色萎靡，内心沉重，更有甚者痛苦不堪．

压力不是一种想象出来的疾病而是身体“战备状态“的反应，这是当我们意识

到某种情形，或者某个人，或者某件事情具有潜在的威胁性的时候做出的反应。当这种情况发生的时候，大脑分泌出包括肾上腺素等的激素。肾上腺素通过血管流淌到身体的各个部分。当这些荷尔蒙流到心脏、肺和肌肉的时候，一种特殊的生理反应就发生了。

（2）情绪的迷思

心理学上认为，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。

关于情绪到底是什么其实还不明确，对情绪的看法众说纷纭。情绪有20种以上的定义，不过，尽管它们各不相同，它们都承认情绪是由以下四种成份组成的：

a.情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式。

b.情绪是行动的准备阶段，这可能跟实际行为相联系。

c.情绪涉及有意识的体验。

d.情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价

（3）压力的表现

表1

压力的表现

对压力的反应

反应过敏

正常反应

生理

头痛

心跳加速

改善健康

增进心智

加强抵抗力

加强面对压力的忍耐力

颈痛

呼吸不顺

胃痛

肌肉紧张

头晕

血压提高

抽筋

作呕作闷

腰骨痛

发冷或发热

痳痹或针刺的感觉

认知

难以专心

注意力分散

专心致志

多作观察

建立目标

按部就班

正面人生价值观

保持客观的判断

错误百出

记忆力减退

出现错觉

判断力降低

思维混乱

反应速度减慢

组织能力和作长远计划的能力退化

情绪

抑郁

焦虑

充满希望

接受挑战

自我控制

肯定个人价值

认识自我能力

激动

惊惶

无助

困扰

绝望

愤怒

情绪低落

心情烦躁

坐立不安

心神恍惚

行为

精神萎靡

常作白日梦

静心思考

保持运动

举止古怪

忽视新事物

放松自己

自我检讨

无故旷工

有自杀的倾向

多作休息

关心别人

敷衍问题

人际关系恶劣

接受新事物

能宽恕别人

推卸负责

语言问题增加

保持良好的人际关系

滥用药物

失眠或睡眠过多

为自己的成长而高兴

玩世不恭

食欲不振或过强

大吃大喝

兴趣和热情减少

结果

极端焦虑

缺乏安全感

生产力降低

人际关系疏离

焦虑减轻

拥有安全感

生产力增加

人际关系亲密

（4）压力和情绪的产生

①

ABC理论的看法

在这里要介绍的是著名的ABC理论。这是研究者提出的关于情绪的理论，实际上，这也可以推广到压力是的产生上。

ABC理论中：A表示诱发性事件，B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释。C表示自己产生的情绪和行为的结果。

通常人们会认为诱发事件A直接导致了人的情绪和行为结果C，发生了什么事就引起了什么情绪体验。然而，你有没有发现同样一件事，对不同的人，会引起不同的情绪体验。同样是面临公司提拔，结果两个人都没被升职。一个人无所谓，而另一个人却伤心欲绝。

为什么？就是诱发事件A与情绪、行为结果C之间还有个对诱发事件A的看法、解释的B在作怪。一个人可能认为：这次没升上也没关系，下次可以再来。另一个人可能说：我努力了那么长时间，竟然没获得提拔，是不是我太笨了，我还有什么用啊，人家会怎么评价我。于是不同的B带来的C大相径庭。

应用到压力中，可以用这样一条表达式来说明：

压力源——个体知觉——认识评价——行为表现

②不合理信念

在这里不如说说常见的一些不合理的信念：

1.人应该得到生活中所有对自己是重要的人的喜爱和赞许；

2.有价值的人应在各方面都比别人强；

3.任何事物都应按自己的意愿发展，否则会很糟糕；

4.一个人应该担心随时可能发生灾祸；

5.情绪由外界控制，自己无能为力；

6.已经定下的事是无法改变的；

7.一个人碰到的种种问题，总应该都有一个正确、完满的答案，如果一个人无法找到它，便是不能容忍的事；

8.对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁；

9.逃避可能、挑战与责任要比正视它们容易得多；

10.要有一个比自己强的人做后盾才行。

学员们：这些不合理的信念，你有过没有呢？对自己的情绪负责了吗？你给自己的理智打几分呢？

3.2

压力识别与评估以及职场中的压力管理

3.2.1压力识别与评估

课程引入：测测你的压力

利用心身压力自评问卷（PSTRI），让新职员从客观上了解自己的压力状况，同时，知道适时利用一些压力评价工具来对自己的压力进行评估，从而立即自我调节。

课程展开

（1）如何识别自身压力

①

生活事件与压力指数

表2生活事件与对应的压力指数

丧偶

性问题

提出高要求

社交活动的变化

离婚

增添家庭新成员

同伴开始工作或者停止工作

还清小额借款

合法分居

更换工作

开始或结束学校课程

睡眠习惯改变

刑狱

经济问题

生活环境的变化

家庭聚会增加或减少

亲友过世

好朋友的过世

个人生活习惯的变化

饮食习惯改变或者节食

个人受伤或疾病

职位的变动

与领导产生意见不合23

度假

结婚

婚姻问题增多

工作时间和/或劳动条件发生转变

春节

解雇

沉重的抵押负担

搬家

违章

婚姻调解

借贷请求被拒

转校

退休

责任压力增加

休闲时间增加或减少

家庭成员或者亲友生病

子女离开父母家

信仰的转变

怀孕

与亲家的矛盾

（2）生活压力源识别

在现实生活中，由生活事件所形成的心理压力多种多样。有人因上进不成而有压力，有人因健康不佳而有压力，有人因夫妻不和而有压力等等。归纳起来，心理压力的来源主要有以下几个方面：

生活改变。生活改变是指个人日常生活秩序上发生的重大变故。这里生活改变主要是指生活中带给人们负面情绪的事件而言的。

生活琐事。烦心的生活琐事，日积月累也会给人造成压力，所谓生活琐事指的就是日常生活中经常遇到且无从逃避的琐事。此等琐事在性质上其严重性均不足危害于人。但积累的结果，就会对人的身心造成不良影响。日常生活中造成心理压力的琐碎事件主要包括家用支出、工作职业、身心健康、时间分配、生活环境及生活保障等方面。

心理挫折。在日常生活中，随时随地都可能遇到挫折情境，因而产生挫折感。因挫折情境对人的阻碍，使人的生活目标无法达成所产生的挫折感就属于心理压力。

心理冲突。冲突是一种心理困境，而此种困境的形成，乃是因个人同时怀有两个动机而无法兼得满足所致。人在现实生活中经常会遇到需要个人作出选择判断的问题，在选择判断时，有的重在感情，有的重在理性，更有的患得患失，不得不考虑利害关系。这种在日常生活中在所难免的心理冲突也会构成心理压力。

3.2.2职场中的压力管理

(1)工作中的压力起源

工作安排

工作环境

个人态度

人际关系

工作前途

工作与家庭失衡

(2)职场压力过大的几种表现

第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛，掌心冰冷或出汗、消化系统问题（如胃部不适、腹泻等）、恶心或呕吐、免疫力降低等；

第二，情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；

第三，行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等；

第四，精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。

（3）企业员工职业压力管理

①

个人压力管理：

A

乐观向上的心态。人的观念与思维方式很大程度上决定了他对某事物的态度、看法、行为与结果。积极向上的人面对挑战会适当地调整自己的行为，缓解压力；消极的人遇到困难会犹豫徘徊、焦躁不安。员工应客观地分析自己，变压力为动力。

B

提升自身的工作能力。不断学习，提高工作技能，增加自身应对工作的能力，以适应转岗或组织变革的需要，增强自身的可雇佣性。

C

时间管理。时间是最稀缺的资源，时间价值在于自己对时间的控制。能充分利用时间，就会提高时间的边际效益。合理安排时间，不仅有利于处理好工作、生活与家庭的均衡，而且更能有效完成任务。

D

缓解压力。倾诉是缓解压力的有效方法。通过向他人倾诉，可以获得一定程度的帮助，调节紧张的情绪。同时还可以通过放松训练法、生物反馈训练等心理训练方法减轻或消除压力。

E

积极参与，保持身心健康。员工应积极参与企业举办的文体活动，这有利于身心健康。另外如散步、打球等也是很好健身及放松的方式。这些活动有利于员工融入集体，也是培养良好人际关系的重要载体。

员工压力的处理技巧

A问题解决策略：寻求协助；设计解决方案；直接行动。

B情绪减低策略：抒发情绪，逃避，再认知，区分责任。

②

组织压力管理

从组织角度来看，压力管理主要是为被管理者营造一个能充分发挥所长的适度压力的工作环境，同时要避免过度压力的产生。综合起来，管理者可以运用以下几个策略来改善管理模式，满足员工的合理化需求，缓解和消除员工的压力，提高员工的工作绩效，进而提升组织的竞争力。

第一．改善工作环境。

第二．创造合作上进、以人为本的组织文化。

第三，任务和角色需求的管理。

第四，生理和人际关系需求的管理。

3.3工作生活平衡艺术－－情绪调节

①体察自己的情绪

②合理宣泄自己的情绪

A倾诉。有了困扰、不满和痛苦等心理压力，可以向知心朋友或信任的人倾诉，请他们开导，也可以用写信、记日记的方式来倾吐心中的不快。

B哭泣。在极度伤悲、委屈的时候，不论男女都不必强忍眼泪，尽情地痛哭一场，必定会感到心理上轻松、平静。

C剧烈地活动。如较大运动量的体力活动、激烈的快节奏喊叫等，亦有助于释放紧张的情绪，消除烦闷和抑郁。情绪的宣泄要做到适时适度，注意时间、场合和方式方法，既不影响他人的工作、学习和生活，也不能有损于自己的身心健康，更不能触犯法律，危害社会。

③提高EQ，做自己情绪的主人

A合理情绪法（RET）

操作模式

（1）找出使自己产生异常紧张情绪的诱发事件（A），例如当众讲话、考试、工作压力、人际关系等。

（2）分析挖掘自己对诱发事件的解释、评价和看法，即由它引起的信念（B），从理性的角度去审视这些信念，并且探讨这些信念与所产生的紧张情绪（C）之间的关系。从而认识到异常的紧张情绪之所以发生，是由于自己存在不合理的信念，这种失之偏颇的思维方式应当由自己负责。

（3）扩展自己的思维角度，与自己的不合理信念进行辩论（D），动摇并最终放弃不合理信念，学会用合理的思维方式代替不合理的思维方式。还可以通过与他人讨论或实际验证的方法来辅助自己转变思维方式。

（4）随着不合理信念的消除，异常的紧张情绪开始减少或消除，并产生出更为合理、积极的行为方式。行为所带来的积极效果，又促进着合理信念的巩固与情绪的轻松愉快。最后，个人通过情绪与行为的成功转变，从根本上树立起合理的思维方式，不再受异常的紧张情绪的困扰（E）。

家庭作业：合理情绪治疗的自助量表

其内容为：先让填表者找出A和C，然后再找B。表中列有十几种常见的不合理信念，填表者可从中找出符合自己情况的B，若还有其他的不在此列中的不合理信念可单独列出。接下来是请填表者自己做D，对自己所有的不合理信念，一一进行质疑式的辩论。最后是填写E，即通过自己与自己的不合理信念辩论而达到了什么情绪的和行为的效果。

B

同理心训练（empathy）

同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。

在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。

因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。与”己所不欲,勿施于人”同出一彻。

同理心六原则

1、我怎样对待别人，别人就怎样对待我-我替人着想，他人才会替我着想。

2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人-只有将心比心，才会被人理解。

3、别人眼中的自己，才是真正的自己-要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。

4、只能修正自己，不能修正别人-想成功地与人相处，想让别人尊重自己，惟一的方法就是先改变自己。

5、真诚坦白的人，才是值得信任的人-要不设防地，以我最真实的一面示人。

6、真情流露的人，才能得到真情回报-要抛弃面具，真诚对待每一个人。

3.4自我减压运动

（1）放松与压力

放松训练——呼吸、肌肉训练法

①呼吸放松法操作要领(按次序)：安静，让心静下来；用鼻孔慢慢地吸气，想像“气从口腔顺着气管进入到腹部”，腹部随着吸入的气的不断增加，慢慢地鼓起来；吸足气后，稍微屏息一下，想像“吸入的氧气与血管里的浊气进行交换”；用口和鼻同时将气从腹中慢慢地自然吐出，腹部慢慢地瘪下去；⑤睁眼，恢复原状。

如要连续做，可以保持入静姿态，重复呼吸。

这种呼吸方式称为腹式呼吸。呼吸放松的特点是见效快。在紧张时，只要进行深呼吸2次~3次，就可以起到放松的作用。

②肌肉放松法的要领

1.头部放松：用力皱紧眉头，保持5秒钟，然后放松；用力闭紧双眼，保持5秒钟，然后放松；皱起鼻子和脸颊部肌肉，保持5秒钟，然后放松；用舌头抵住下腭的门齿，口尽量张开，头向后抬，保持5秒钟后放松。

2.颈部肌肉放松：将头用力下弯，努力使下巴抵达胸部，保持5秒钟，然后放松。

3.肩部肌肉放松：将双臂平放体侧，尽量提升双肩向上，保持5秒钟，然后放松。

4.臂部肌肉放松：将双手掌心向上平放在座椅扶手上，握紧拳头，使双手及前臂肌肉保持紧张5秒钟，然后放松：侧平举张开双臂做扩胸状，体会臂部的紧张感5秒钟，然后放松。

5.胸部肌肉放松：将双肩向前收，使胸部四周的肌肉紧张，保持5秒钟，然后放松。

6.背部肌肉放松：将双肩用力往后扩，体会背部肌肉的紧张感5秒钟，然后放松：向后用力弯曲背部，努力使胸部弓起，挤压背部肌肉5秒钟，然后放松。

7.腹部肌肉放松：尽量收紧腹部，好像别人向你腹部打来一拳，你在收腹躲避，保持收腹5秒钟，然后放松。

8.臀部肌肉放松：夹紧臀部肌肉，收紧肛门，使之保持紧张5秒钟，然后放松。

9.腿部肌肉放松：绷紧双腿，伸直上抬，腿离地面20厘米，保持5秒钟，然后放松。

10.脚趾肌肉放松：将脚趾慢慢向下弯曲，仿佛用力抓地，保持5秒钟，然后放松；将脚趾慢慢向上翘，保持紧张5秒钟，然后放松。

以上从头到脚10部分的肌肉放松连续完成，所有动作应熟练掌握到能连续完成，并在各种情境下都能自如运用。建议在早晨醒来后和夜晚临睡前各做一遍，或者在感到焦虑紧张时做。

放松训练——想象、自我催眠、自我暗示训练法

①

想像放松

想象最能让自己感到舒适、惬意、放松的情境，通常是在大海边。例如：

“我静静地俯卧在海滩上，周围没有其他的人；我感觉到了阳光温暖的照射，触到了身下海滩上的沙子，我全身感到无比的舒适；海风轻轻地吹来，带着一丝丝海腥味．海涛在轻轻地拍打着海岸，有节奏地唱着自己的歌；我静静地躺着，静静地倾听这永恒的波涛声……”

自我想象放松可以自己在心中默念。节奏要逐渐变慢，配合自己的呼吸，自己也要积极地进行情境想象，尽量想象得具体生动，全面利用五官去感觉．

②

自我暗示放松

准备就寝自我暗示公式

思绪轻松自我暗示公式

我已完全摆脱了白天的事情和印象

现在感到内心十分宁静

我应该安静地休息

舒服的疲倦已占有了我的全身

我是平静的……我想休息

一会就上床了

即将充分放松

深深的舒适的感觉将占有我……

我非常安静……什么也不能使我激动，什么也不能打搅我任何刺激物也起不了作用

我已经完全摆脱了白天的印象

我的全身都放松了，觉得沉甸甸的我觉得安乐、温暖、舒服、满足

舒适的重力占有了我什么不想也不去想

身心的安静越来越深沉

②

放松训练与瑜珈：材料为瑜伽视频

（2）运动与压力

互动：办公室压力操

久坐和保持一个姿势很容易对脊椎造成压力，导致局部肌肉疲劳，进而引发颈椎病、肩周炎、腱鞘炎、肌肉劳损等。为此，北京国际俱乐部私人健身教练张强向大家推荐了一套从欧美流传开来的办公室健身操，可以从中体会到边工作边运动、修身、减压的乐趣。

1.扩胸

方法：直立，两手在背后交握，两肩夹紧下垂，手臂带着胸部往上提升，越高越好。手臂上提时用鼻子吸入尽可能多的氧气，放下时呼出。

作用：能帮助你告别白领天敌——鼠标手和背部劳损。意外的收获是你走路时不再弯腰驼背。

2.镇静交替呼吸法

方法：坐直，右手大拇指放在右边鼻翼，食指、中指放在鼻梁上，无名指放在左侧鼻翼。压住左边的鼻孔，抬起大拇指用右边的鼻孔吸气5秒钟。

放下大拇指压住右边的鼻孔，屏住呼吸5秒钟，然后放开左边鼻孔，吐气5秒。再用左边鼻孔吸气，用右边鼻孔吐气。

作用：能够立刻镇定情绪、保持清醒的头脑。

适用：无法静心思考问题时或做重大决定前。

方法：直立，头部轻柔地倾斜向右侧，将右耳轻放于右肩上，用鼻均匀深呼吸；一分钟后，换另一侧练习。放松，调匀呼吸，配合冥想，把意念的画面由眼前单调的办公室切换到绿树清风的湖边，想象自己就是那个头戴花环、沐浴着海风的女神，效果自然更佳。

作用：缓解颈椎疲劳，舒缓焦虑情绪。

适用场合：接电话、乘电梯时。

3.伸展颈部森林式

（3）饮食与压力

五种减压食品：

首先必备的是含高钙的食品。实验证明,当人在受到某种压力时,人体的钙通过小便排出体外就会大大地增加。因此,这段时间我们的考生要注意选择含钙高的牛奶、酸奶、虾皮、蛋黄等食物,这些食物都有安定情绪的功效。其中每天喝牛奶的量不低于500ml,因为牛奶中的钙，是天然的神经系统稳定剂。

第二是每天吃几支香蕉。

这是因为：一是香蕉中含有能帮助人脑产生5-羟色胺的物质,能使人的情绪变得安宁、快乐,心情变得愉快、舒畅；二是香蕉中还富含的钾，能保持人体电解质平衡及酸碱代谢平衡,使神经肌肉兴奋性维持常态,协调心肌收缩与舒张功能,使血压处于正常状态；三是香蕉中含有大量的微量元素镁，具有消除疲劳、缓解紧张情绪与心理压力，有助于我们的孩子保持良好心理状态。

第三是每天吃些西红柿或柑橘。

因为我们的孩子处于考前紧张环境中，承受较大的心理压力，此时身体消耗的维生素C比平时多8倍左右，多吃些富含维生素C的食品具有平衡心理压力的效果。人体的维生素C主要来源于新鲜蔬菜和水果，其中食用西红柿和柑橘类的水果是补充维生素C的最佳来源。西红柿中的柠檬酸、苹果酸和糖类，有促进消化作用，西红柿素对多种细菌有抑制作用，同时也具有帮助消化的功能。

第四是每天适量喝点小米粥。

这主要是小米富含人体所需的氨基酸及其它优质蛋白质、各种矿物质钙、磷、铁以及维生素B1、维生素B2、维生素A原、烟酸、尼克酸、硫胺素、胡萝卜素等。有的人胃口不好，吃了小米后能开胃又能养胃，具有健胃消食、防止反胃、呕吐的功效。

另外，小米因富含维生素B1、B2等，还具有防止消化不良及口角生疮的功能。营养学家们将B族维生素视为减压剂，它可以调节内分泌，平衡情绪，松弛神经。

第五是每天必须饮用大量的红茶。

科学研究发现，红茶有降低机体应激激素分泌水平的功效，每天饮用红茶，有利于舒缓神经。科学家称，当你感到心理压力太大的时候，来杯红茶会使你感到神清气爽。茶叶还具有提神醒脑、振奋精神、增强免疫、消除疲劳等作用。

三项饮食特别提醒

一是别过量饮用咖啡。

我们有的孩子为了提神醒脑，每天大量饮用咖啡，最后导致成瘾。在这里提醒的是咖啡饮用过量，会使大脑高度抑制，出现血压降低、剧烈头痛等症状。适量适时的饮用还是可行的。

二是千万别用饮料代替红茶水。

我们有些家长考虑到孩子学习紧张，消耗大，往往备足各种饮料来代替红茶水。要知道饮料中糖份往往过高，饮用过多，会导致食欲下降，还会引起腹胀，不能好好进餐，最后影响各种营养素的吸收。好在我们学校一般都备有大开水茶筒，能过保持孩子们每天足够的饮用。

三是千万要注意饮食卫生及饮食规律。

不要随便在马路边的餐馆进餐，以免吃一些不卫生食品，导致急性肠胃炎，从而影响学习和考试。由于学习压力大，我们有些孩子饮食及不规律。经常不吃早餐，以各类零食取代正餐，有时晚上回家饿急了会暴饮暴食等等，这些现象都是对身体极为不利的。

（4）音乐与压力

音乐对人的生理和心理都有明显的影响，优美的乐曲可以使人血压正常、肌肉松弛、脉搏放慢，使人感到心情宁静、轻松愉快。不同的音乐会引起不同的情绪反应，因而可以根据自己的情绪状态有选择地欣赏音乐。当心情烦躁、焦虑时，旋律优美、柔和、悦耳的音乐，能够使人情绪安静，感到轻松愉快；而当忧郁、消沉时，听听节奏鲜明、雄壮有力的音乐能够使人情绪振奋，激昂奋进。

帮助你的心理减压——音乐处方

忙碌的现代人需要太放松而听音乐就成了他们的首选方式之一。音乐是用来享乐的，所以音乐治疗的重点是要依自己的兴趣听音乐，绝不能勉强听些不喜欢的曲调，以免招致反效果，继而造成压力。一般而言，能作治疗的音乐有很多，大家不妨参考以下列举的处方。

催眠：孟德尔颂的《仲夏夜之梦》、莫札特的《催眠曲》、德布西

《钢琴前奏曲》

舒缓压力：艾尔加《威风凛凛》、布拉姆斯的《匈牙利舞曲》

解除忧郁：莫札特的《第四十交响曲B小调》、盖希文《蓝色狂想曲》组曲、德布西的管弦乐组曲《海》

消除疲劳：比才的《卡门》

振奋精神：贝多芬的交响曲《命运交响曲》、博克里尼的大提琴《A大调查第六奏鸣曲》

增进食欲：穆索尔斯基的钢琴组曲《图画展览会》

缓解悲伤：柴可夫斯基的第六号交响曲《悲怆》

文档内容仅供参考

第五篇：医务人员压力与情绪管理培训

来源：中华医院培训网作者：中华医院培训网日期：

医务人员因工作的特殊性，面临着多方面的压力。医护人员压力与情绪管理培训的研究和医护人员心理压力疏导不仅是对医护人员自己的健康负责，也是对患者的健康负责。

课程主题：医务人员压力与情绪管理培训

课程时间：2天

课程对象：医院中基层医护干部、基层医务人员、医护人员等

课程收益：

1.通过培训使学员了解压力征兆、造成的影响及其产生的原因；

2.通过培训掌握有效缓解压力的方法 ,提高应对压力和管理情绪的能力；

3.通过培训让医务工作者正确理解个人成长不仅仅是职务的晋升，不仅仅是个人管理能力、业务技能的成长与经验积累，还包括心态调整，心灵成熟；

4.通过培训学会如何保持良好的心态，快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事；

课程背景：

在人们的印象里，医生是“懂医”之人，应该最会保养，身体最健康了。而事实并非如此。一项调查报告显示，医务人员对自身从事的职业普遍评价不高。与一些医务工作者深入接触，往往看到的是“苦颜”，听到的是“苦水”。

医务人员面对着社会舆论的压力、医患关系的压力、医院管理的压力等多重压力，我们不能只从医疗技术水平、服务技能上下功夫，还要获得心灵的支持。因为工作技能的发挥要以积极心态作为载体。如果心态消极得如同一块吸满水的海绵——稍遇阻力就“满面流泪”，那么，再好的医疗水平、服务技能也发挥不出理想的作用。

据一项调查数据显示，80%的医务人员有疲劳感、40%以上的医务人员缺乏工作中的成就感、28%的医务人员有焦虑感、烦躁感，还有12%的医务人员已经患有不同程度的抑郁症。

医务人员面对人们对其服务需求的提高以及紧张的医患关系，尤其需要压力与情绪管理培训来缓解压力。

医务人员压力与情绪管理培训课程大纲

一、医务人员压力来源

1.社会尊重与社会环境

2.工作压力

3.个人生活压力

4.人际关系压力

二、医患关系紧张原因

1.媒体报道片面

2.患者对医方期望值过高

3.国家对医疗投入不足

4.法律不完善

三、医务人员“五高”现象

1.离婚率高

2.安眠药服用率高

3.饮酒吸烟率高

4.高血脂、癌症、消化性溃疡患病率高

5.自杀率高

四、医务人员积极性调动策略

1.回复医务人员尊严

2.合理调整医疗技术价格

3.改革医务人员收入分配制度

4.改善医务人员工作环境和条件

5.实行科学的职称评聘制度

五、医务人员缓解压力对策

1.加强心理疏导

2.有效缓解工作压力

3.正确认识举证责任倒置

4.良好的医患沟通

六、医务人员阳光心态

1.思维与健康

2.驳斥非理性四型

3.理性情感现象

4.思想终止法

眼球运动技巧

6.培养自信心

第二讲：医务人员压力与情绪缓解技巧

一、医务人员压力应对策略

1.正确看待压力

2.控制压力的一般方法

3.基础放松

4.初级放松

5.高级放松

6.压力管理

7.合理安排自己的时间

二、用积极心态面对职场现实

1.你所处的医疗行业有前途吗

2.你所在的医院有希望吗

3.你从事的医务岗位重要么

4.你的工作有标准么

5.你的心态平衡吗

6.对你不公的原因何在7.不能改变世界就得改变自己

8.描绘心中美丽的图景

9.每天给自己一个希望

10.改变你世界的公式

三、做好应对压力的准备

1.理解，限制和清除烦恼

2.接受不可避免的事实

3.建立自己的支持系统

4.保持做事和生活井然序

5.提高管理时厕的能力

6.锻练身体以增强适应性

7.均衡的饮食（抵抗压力的食物）

8.学会放松自己

四、协调人际关系缓解压力

1.人际关系与EQ

2.影响人际关系的主要因素

3.活用EQ：认识别人和自己的情绪

4.管理和控制自己的情绪

理解和应付别人的情绪

6.写好沟通的原则、方法和技巧。

7.如何与上司、同事、部属相处

五、医务人员自我心理调适

1.了解自己的能力，制定切实可行的目标

2.劳逸结合，积极休息，培养业余兴趣爱好

3.加强体育锻炼，生活有规律，睡眠充足

4.建立和扩展良好社会支持系统，拥有朋友

5.积极面对人生，自信豁达，知足常乐，笑口常开

6.改变不合理观念，通过有意改变自己内部语言来改变不适状况

7.合理宣泄自己的不良情绪

8.必要时寻求专业的心理医生帮助

六、压力调整实战技巧与演练

1.如何建立超强无比的自信

2.如何每天充满激情投入工作

3.如何把工作变成乐趣

第三讲：医务人员压力与情绪管理培训