军休所里的感人故事

第一篇：军休所里的感人故事

浓浓工休情 悠悠和谐曲

世间的情谊有很多种，工休情只有工休人员相濡以沫倾情谛造，工休情的份量只有朝夕相处的工休人员才有真切的体会。在以军休干部为主体的军休所里，工作人员在热心、细心、耐心、精心的服务中和共和国的老兵们结下了浓厚的深情，谱写了一曲曲感人的赞歌。

在去年八一建军节前夕，正是天气最闷热的时候，所领导带领工作人员携着慰问品，上楼、下楼，一栋楼、一个小区的走访慰问军休干部，为军休人员带去属于自己的诚挚节日祝福，带去了党和政府的关怀，同时了解军休人员的身体状况、家庭情况，征求对军休工作的意见和建议。虽然汗水湿透了衣背，可谁也没有停下来休息。当所领导带着工作人员走访到最后一户军休干部陈克功家时，已经是晚上八点多了。看着汗流浃背的工作人员，得知大家为了走访连晚饭都没顾上吃，非要留大家在家里吃饭，所领导婉言谢绝，他的老伴感激得不知说什么好，临走时硬是把几个热腾腾的包子塞在工作人员的手里，非要我们尝尝她的手艺，当时大家的心情无以言表。

有一次，军休干部周老来到所里说，家里的下水管道堵了，物业有一时找不到人，儿女也没在家，看所里能不能帮助解决。所领导听说后，立即带领工作人员金振、白怀更携带疏通工具来到军休干部家里查看情况，制定疏通方案。虽然下水道很脏，阵阵刺鼻的臭味扑面而来，不时还有小黑虫飞出来，但工作人员忍受着难闻的气味，从住户家将被堵塞的下水道逐段进行了清理，从污水口捞出了淤积的杂物，直到冲水测试全部畅通，解决了军休干部的燃眉之急。看到大 家一身臭汗、满手污黑的样子，周老和家属激动地连声道谢。工作人员回答：“保障好老同志的生活，是我们每个军休工作者的责任和义务，以后生活上有什么困难，及时通知我们，军休所一定会提供力所能及的帮助”。

有一次周末，所长正在所里加班，一位遗属来到办公室说：“我年纪大了，记性不好，出门的时候把钥匙反锁在家里，孩子暂时回不来，我进不去门了，你们能不能帮我开门呀？”按照军休政策，军休干部去世后，非“双无”的遗属不属于军休所的保障对象。但所长二话没说，到库房搬来了梯子，从二楼的窗户爬进房间打开了门。在以后很长一段时间里，每次碰到工作人员，这位遗属都念念不忘：“还是你们所里的同志好啊，没把我这老太太当外人”，感激之情溢于言表。

为节约有限的经费，给军休干部创造一个良好的休养环境，经军休所研究决定，全体工作人员自己动手，发扬自力更生艰苦奋斗的优良传统，抓住春天绿化养护的有利时机，绿化美化军休家园。说干就干，清理杂物、翻挖土地、栽树种草，没几天军休所院里的花坛绿地就彻底变了样。第9党支部书记庞来俊到所里办事，看到了这一切，默默地记在心里。有一天下班前，他给所领导打来电话：“你们为了军休干部安心休养，每天这么辛苦，明天中午不要做饭了，我给大家做好吃的”。所领导当时就回绝了：“谢谢您的关心和理解，这都是我们应该做的，怎么能麻烦您呢”。第二天11点左右，工作人员正准备做饭，庞书记又打来电话：“饭我已经给大家做好了，一会儿就送过来，大家看看味道如何”。原来，为了给大家做好这顿饭，他早上把孙子送到学校后，就去了菜市场，买了肉，又挑选了许多新鲜的蔬菜，回到家 里就开始忙活。盛情难却，我们只好答应了他。临近中午时，他满头大汗地蹬着三轮车拉着做好的炸酱面送到了所里，大家还没顾上表示感谢，他放下就离开了。看着摆了一桌子的面条、炸酱、红烧肉和不同品种的菜码，品尝着这不一样的美味，大家都说：“虽然只是一顿炸酱面，但这是我们吃过的最不寻常、最让人铭记的佳肴，因为它凝聚了工休之间的互相关爱的深情厚谊”。

是的，建设和谐的军休家园，需要工休同心协力倾注真情，浓厚的工休情意是各项工作顺利开展的重要基础，才能在军休社区内呈现出心齐、风正、气顺、良好的和谐局面。在上级单位、领导的关怀和工休人员的共同努力下，随着硬件设施不断完善，制度措施不断健全，管理水平不断提高，服务功能不断拓展，军休家园将变得更加和谐、更加美好。

忠诚

第二篇：军休工作总结

军休工作总结2011年我们在省、市军休部门的指导和县民政局党组的领导下，紧紧围绕落实军休干部“两个待遇”的工作中心，开拓创新，奋发进取，扎实工作，规范服务，各项工作都取得了较好的成绩。现将今年以来的主要工作情况总结如下：

1、主要工作根据年初民政工作会议的部署和要求，按照党和国家关于安置军队离退休干部的方针、政策和规定，秉承全心全意为军休干部服务的理念，以落实军休干部的“两个待遇”为工作重点，以发挥党支部战斗堡垒作用和管委会“三自”作用为动力，以创建和谐军休所为抓手，着力在完善制度，规范管理和周到服务上下功夫。

（一）认真落实军休干部的“两个待遇”，丰富其晚年生活认真落实政治待遇,保持其政治本色.年初为符合订报条件军休干部报销了二份报刊费，同时结合单位实际情况，所里还订了《**日报》、《新安晚报》、《中国民政》、《中国老年报》、《文摘周刊》等报刊杂志，供军休干部来所阅读、学习之用。坚持每月15日、28日组织军休干部参加政治理论学习，传达有关文件、听报告和进行党性教育等。及时通知休干参加县委、县政府组织的座谈会和外出参观活动。6月份在县委号召开展万名党员缅怀先烈、重温誓词活动中，组织党员到**厂开展了重温誓词的活动。6月底召开了庆祝建党90周年座谈会，所党支部表彰了4名优秀党员和一名先进工作者，并且给全体工休人员、党员发了建党90周年纪念品。认真落实生活待遇,丰富其晚年生活。元月份，在中央财政经费没到位的情况下，我们积极协调县财政局给我所预拨了30万元经费，保证了军休干部离退休金及各项生活补贴足额及时发放。同时，根据县老干局的统一布置，我们及时完成了上报离休干部信息的工作，保证了离休干部医疗费得以及时报销。3月份组织军休干部进行了房改政策的宣传工作，4月完成了房改款的测算、军休干部签字确认和上报工作。6月份根据文件精神，我们采取登门慰问的方式，及时将离休干部增发的生活补助费共20029元送到了每一位离休干部的手中。年底，根据文件规定我们及时调整了军休干部生活补贴和遗属生活补助费，并将262500元的补发费用全部补发到位。5月份组织对全所离退休及工作人员进行了体检，使一些疾病得以早发现、早治疗。重大节日开展慰问活动。“春节”、“八一”期间及时将省市的慰问品送到军休干部家中；其他节日所购买了米油等慰问品对全所工休人员进行了慰问；对生病住院的老同志，我们在得到信息后，都能及时带着慰问品前往医院进行探望慰问，尽最大努力帮助他们解决一些实际问题。组织军休干部参加健康有益的集体活动,开展钓鱼、扑克、麻将等项目的比赛，还组织身体健康的军休人员到**的徽园、海洋馆、世博**馆、等处参观游览。

（二）创新工作理念，提高服务质量。结合“创先争优活动”和省厅倡导的“五心”和“五个一”的要求，提出了“创新服务管理，建设和谐军休”的工作理念。一是转变服务方式。制定和落实“服务第一责任人”和“服务上门”等长效机制，把间接服务与直接服务有机结合起来。在今年的军休房改工作中，我们本着军休干部利益至上的原则，在政策允许的范围内使军休干部的房改利益得到了最大化。二是创新服务内容。在认真落实军休干部“两个待遇”的基础上，针对高龄休干逐年增多及大多数休干子女不在身边的新情况，为休干提供健康咨询、开展健康检查，依据政策千方百计地帮助他们解决生活中遇到的实际困难，积极探索开展以人为本的个性化服务。三是拓展服务渠道。引导军休干部走出庭院，融入社会，积极参与创建和谐社区和社区群众文化建设等活动，参与社会公益事业活动。鼓励军休干部积极参加县老年大学学习。

（三）强化民主管理、民主监督，增强军休工作透明度民主管理、民主监督是做好军休工作的优良传统和重要内容。积极开展行风建设，加大所务公开力度，增强办事透明度，真正做到“政策公开、管理公开、服务公开”。以优良的行风促服务、促管理、促发展，自觉地将军休工作置于休干的监督之下。所党支部十分重视“管委会”自身的建设和“三自”作用的发挥，凡涉及工休人员切身利益的重大事务都提交“两委会”集体讨论研究，执行情况向管委会通报，沟通思想，征求意见，改进工作。管委会成员不顾年老体弱，关心和支持干休所的工作和建设，在工休人员之间发挥了桥梁作用，为军休所的建设做出了突出贡献。

（四）加强党支部建设，推动军休所各项工作全面开展所党支部以县委号召开展万名党员缅怀先烈、重温誓词活动为契机，组织党员到**厂缅怀先烈、重温誓词，使全体党员得到了一次很好的党性教育，提高了党员的素质，支部的凝聚力、战斗力得到明显增强，党员的先锋模范作用得到发挥，带动了工作人员精神面貌的大改观，呈现出了文明服务、勤奋工作、廉洁守纪的良好势头。七一期间，我所党支部被评为“优秀基层党组织”，受到了县直机关工委表彰。积极开展文明单位创建工作，坚持每日打扫卫生，确保环境的美化、亮化、净化，为休干来所办事和活动提供了整洁舒适的场所。今年我所通过了县文明委的检查验收，被县委、县政府授予“**县文明单位”称号。认真抓好安全及计划生育工作。5月中旬我们进行了安全工作大排查；计划生育工作在我所计生专（兼）职人员的努力下，圆满完成全年的工作任务，特别是我所的孕（环）检率达到100%，受到了上级领导和计生部门一致好评。

二、存在问题一是军休干部的各项活动开展的还不够活跃，有待于进一步改善。二是工作人员的业务水平参差不齐，有待于进一步学习提高。

三、2012工作打算

1、组织工休人员继续学习、广泛宣传贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神。深入开展“创先争优”活动，推进军休工作再上新的台阶。

2、继续加强党支部、管委会的组织建设和党员、职工队伍建设，进一步发挥党支部战斗堡垒作用、管委会的“三自”作用和党员先锋模范作用，为军休工作的顺利开展提供组织保证。

3、认真落实军休干部的“两个待遇”，鼓励引导老干部发表意见、提出建议、发挥余热、参与社会公益活动。开展棋牌、钓鱼、参观学习等活动，丰富老干部的晚年生活，陶冶老干部的生活情操，真正做到使老干部“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。

4、继续完善各项规章制度，形成体现新时代、新阶段、新要求的比较全面的、系统的具体化、规范化的制度体系，狠抓规章制度的落实，充分发挥规章制度在教育人、引导人，约束人等方面的保障作用。

第三篇：军休简报

军休简报

按：9月21日至23日，湖北省军休办在黄石举办了为期三天的业务培训班。来自全省军休管理服务机构的业务骨干，还有部分新上任的军休办（科、所）主任（科长、所长）共153人参加了培训。培训内容涵盖了军休标准化建设、接收安置、生活待遇、服务管理等主要业务，并安排了三个单位分别就军休标准化建设、伤病残军休干部接收安置等工作进行了交流发言。现将武汉市军休三中心、宜昌市杨岔路军休所的典型发言材料刊发，供参阅。

敢于担当 主动作为倾心尽力做好伤病残军休人员的接收安置工作武汉市军休三中心 接收安置军队伤病残退休人员是一项特殊而艰巨的政治任务。我中心自2009年以来共接收安置军休干部771人，其中伤病残军休人员163名，包括伤残人员105人（四级4人、五级1人、六级10人、七级53人、八级29人、九级8人），病退58人，占中心接收总数的20%。在接收安置工作中，我们认真贯彻落实《伤病残军人退役安置规定》，站在讲政治、顾大局，讲稳定、促和谐的高度，敢于担当，主动作为，积极协调，在省、市军休办的指导帮助下，与部队密切配合，围绕“服务国防和军队建设”这个中心，圆满完成了历年上级下达的伤病残军休人员接收安置任务。

一、敢于担当，为军队实现强军目标分忧

伤病残军休人员是一个特殊的群体，他们为部队建设做出过巨大贡献，接收安置好他们，关系到军队改革发展的大局，关系到社会的和谐稳定，关系到他们的晚年幸福。

一是抓教育，提高思想认识。思想是行动的先导，认识提高了，行动才会自觉。我们组织工作人员开展政策教育，使大家充分认识到，国防和军队体制改革，是实现在新形势下强军目标的重要举措。随着军队改革深入推进，伤病残军休人员的安置数量会更大，任务会更重。接收安置好伤病残军休人员，是我们神圣而光荣的使命，要有“位卑来敢忘忧国”的担当意识，不怕困难，不计得失，尽心尽力地完成好伤病残军休人员接收任务。

二是抓培训，熟悉程序规定。每年全市军休人员接收安置工作启动之前，中心就集中组织接收安置工作人员进行培训。熟练掌握接收工作详细流程，针对接收工作中可能遇到的不同具体情况进行讨论研究，区分不同情况制定相关应对措施，做到特殊情况的处理都有相应预案。

三是抓早进入，力争把矛盾解决在移交前。对每名伤病残军休人员的档案，我们都提前认真仔细地审理，看“三证”（军人残疾等级评定表或因病基本丧失工作能力医学鉴定表、伤残医务证明、伤残申请报告表）是否齐全，工资核算是否准确，档案资料是否完善，对档案资料漏缺和政策没有落实到位的及时告知军休人员，并通报部队认真审核，做好补缺工作。在提前做好档案审理的同时，我们还提前与每一名伤病残军休人员及其家属取得联系，详细了解伤病残军休人员的病情伤情，思想想法和实际困难，指定专人有针对性地宣传政策规定作，做好答疑解惑工作，取得伤病残军休人员和家属的信任与配合。

二、主动作为，为伤病残军休人员解难

伤病残军休人员，年龄普遍较轻，职务低、收入少、家庭负担重，加上身患各种疾病和受伤致残，其身心受到不同程度的伤害。因此，对他们要有特别的关爱，克服困难，主动作为，始终想伤病残军休人员所想，急伤病残军休人员所急，解伤病残军休人员所难。

一是随时移交随时办。部队虽然在伤病残军休人员的移交上很重视，但由于伤病残军休人员情况复杂，个性化问题突出，矛盾困难多，往往不能与其他军休人员一次性移交完成。对此，我们本着“成熟一个交一个，随时移交随时办”的原则进行办理。2014年，空军某部队移交12名军休人员，其中有5名伤病残军休人员思想有包袱，不愿移交。该部队与我们沟通，能否将同意移交的先办理手续，有思想包袱和实际困难的伤病残军休人员，待做好工作后再移交。我们当即承诺“成熟一个交一个，随时移交随时办”，只要你们能交过来，我们就愉快接收。这样，该部队先后分6次才把12名同志移交完毕。

二是异地移交优先办。我们考虑到异地安置，距离远，办理不便。凡有异地移交伤病残军休人员，我们都优先办理，提前与部队充分沟通，协商好移交时间，完善好资料，再让部队来中心办理移交手续，避免不必要的来往奔波，给部队增加负担，影响待移交伤病残军休人员的积极性。2014年，南京某院校前来移交病退军休干部王伟，我们提前与该院校交代了办理流程，同时，与休干的父母沟通，详细了解病情及思想状况，提前做好了应对措施，并加班加点为其审核档案，核算工资。后来，王伟在部队领导和家属陪伴下来到中心，由于前期准备工作充分，我们仅用了半个小时就为其顺利办理了移交手续，不仅节省了时间，而且使其充分感受到了地方组织的温暖和办事效率。

三是行动不便上门办。空军某部军休干部张华山，患肾衰竭，需要长年住院透析，生活无法自理，因思想顾虑和实际困难，多年未移交。我们知道该情况后，多次上门走访了解张华山不愿移交的原因，寻求解决办法。通过反复交流，掌握了张华山不愿移交的真实原因：

1、自己每月要到部队161医院透析四次，担心移交后地方医疗待遇没有部队好；

2、患病十多年一直都是老伴照顾，没有经济收入，希望部队给老伴一定的护理费；

3、很多药都需要自费购买，希望部队报销部分自购药费。症结找到后，我们耐心给他介绍了地方医疗政策，积极与市军休办协调，申请把部队161医院作为张华山的定点医院，并积极为其申请护理费。同时，经协商，部队从实际出发，酌情为其解决了部分药费和家属护理补助。张华山的思想顾虑解除了，愿意移交了。我们考虑到他行动不便，主动联系部队领导一起到他家中办理移交手续。真情打动人心，张华山激动地说：“中心工作人员多次到医院和家中看望我，认真了解我的诉求和困难，多方奔走为我解决困难，中心的工作人员不是亲人胜似亲人。”

三、积极协调，为落实伤病残政策待遇尽力

中心在接收安置伤病残军休人员工作中，牢固树立以人为本的理念、竭诚服务的意识，切实把政治上关心、生活上关照、医疗上关注和精神上关爱作为工作的出发点和落脚点。为他们提供优质服务，使他们融入军休和谐大家庭中。一是待遇上落实。伤残四级军休干部杨明勇，2012年3月退休，移交时中心审核档案发现，部队从杨明勇退休起，每月都少发了军衔工资、军龄工资和退休后历年增资工资。我们及时与其本人和部队沟通协调，要求部队将漏发的部分按标准补发。该部队经过核查，发现确实每月少发了一千多元，并诚恳地向杨明勇道歉。在移交前落实了工资补发，一次性安置补助费共计45000元。2015年接收的精神类疾病军休干部苗春来，没有分配到部队经济适用房，但参加了该部队集体购买的地方商品房，没有办理两证已经15年了。在这种情况下移交，必然使其权益得不到保障。我们及时请来部队领导和苗春来的监护人共同协商此事。我们指出：

1、按规定，军休干部移交地方，需要为其解决住房，但苗春来没有享受部队经济适用房待遇。由于本人意识不清，必须要确认监护人是否同意不分配经济适用房可以移交，如果同意必须与部队签订书面协议；

2、鉴于军休干部的病情，且没有分配经济适用房，要在移交前，将其住房公积金落实到位并在经济上给予一定的补偿；

3、要求部队抓紧为其办理商品房的两证。按照正常程序部队要把所有问题解决完，我们才能办理接收手续，考虑到接收安置工作已接近尾声，加之监护人强烈要求移交。我们在部队为其需要落实的待遇等方面签订书面承诺后，迅速为其办理了移交手续，而且不留后遗症，监护人很满意。二是生活上关心。伤残军休干部李泽新一条腿截肢，病退士官梁建荣肾衰竭，长期卧床不起，病退军休人员曹兴斌、钟四化半身不遂。这些同志都行动不便，我们按照相关规定，为他们申办了护理费补助。病退军休干部李建秋因身患多种疾病，移交时年仅40岁，职务等级低，需长年接受住院治疗，爱人没有工作，孩子正在上中学，父母亲70多岁，在湖南老家农村。2015年李建秋又被医院确诊为肺结核病复发症，住进了结核病医院，使原本就十分困难的家庭，又雪上加霜。中心党委研究决定从中心慈善基金中拿出1万元对李建秋同志进行了救助。组织上的关怀，使李建秋同志感动的热泪盈眶，增强了他战胜病魔，克服困难的决心。与此同时我们积极为伤病残军休人员办理好组织关系转移，及时把他们编入不同的党支部，与其他军休人员一起过组织生活和参加政治学习。平时我们派工作人员把学习资料、军休内部刊物送上门并传达上级有关政策性文件，中心开展大的活动，我们及时安排人员用电话通报相关情况，使他们的心始终与中心相连，时刻感受到组织的关心和中心的温暖。三是医疗上关注。伤病残军休人员移交地方，他们最关注的是医疗待遇会不会比部队降低。为此，我们为每一名军休人员发放一本医疗就诊小册子，详细介绍了定点医院住院、就诊，医药费报销等内容，使他们心中有数，解除顾虑。休干熊正康，变性后身体机能发生了巨大变化，内分泌失调、畏冷怕寒、肾功能紊乱，脑梗、高血压等多种疾病集于一身。虽然定点医院技术、设备、服务都不错，但熊正康在就诊过程中，还是遇到了不少麻烦。首先是挂号成问题，挂妇科，医生不了解是变性人，不知如何处理。再次是整个武汉市医疗系统，对变性人后期治疗没有成熟的办法，医疗就诊的障碍给熊正康带了很大的心理负担和精神压力。针对这一特殊情况，我们尽量满足其用药需求，主动上门送药、送联单、送慰问。对熊正康的就诊困难，我们专题向市军休办进行了汇报，军休办领导当即指示：特事特办，在不违反医疗政策的前提下灵活处理，最大限度地满足熊正康的治疗。为落实好市军休办领导的指示精神，我们联系武汉市二医院、市妇幼保健院内分泌专家为其会诊，安排在二医院住院进行全面系统检查。住院期间为其安排单人病房，中心医疗科每天都与医院和本人进行联系，详细了解治疗情况，跟踪做好思想工作和心理安慰工作。通过精心治疗，使熊正康的病情得到了较好控制，思想情绪得到了稳定。

四是精神上关怀。伤病残军休人员交到中心后，我们十分重视他们的思想状况，对思想包袱重，精神压力大的，中心安排工作人员定期探访或电话了解生活、身体情况，逢年过节都要发送短信进行问候。伤残四级军休干部刘军，2003年查哨时，不慎从哨楼上摔下来，大面积脑梗塞，右侧身体肌肉萎缩行动不便，语言表达能力弱，意识不清。突然的意外给这名三十多岁的小伙子沉重的打击，雪上加霜的是，2004年妻子又提出离婚，这给他的心理上再次伤害，使得原本语言表达不清的他，再也不愿意与人交流说话了，把身心的痛苦深深地埋在心底。2012年，刘军移交到中心后，中心领导多次和医务科工作人员登门与他交流，工作人员平时不厌其烦地与他电话联系，从一个字不说，到慢慢开口说话。我们鼓励他走出家门，到中心参加一些力所能及的文体活动，渐渐把他的心结解开了，人也变得开朗了许多，真正融入了中心这个温暖的大家庭。病退军休干部杨世兵，患情感性精神病，移交到中心后，情绪低落，精神萎靡，总认为自己是社会的包袱，家庭的包袱。我们及时给予他精神上慰藉，行动上鼓励。经常到他家中交心谈心，鼓劲加油，当得知他年轻时热爱打乒乓球，鼓励他参加中心组织的比赛，取得了前八名的好成绩，小小进步重拾了他的信心，精神面貌有了很大的改观。交流中得知他有想写点文章的想法后，及时给他提供学习书籍和资料，激励他热心创作，目前他已经投稿十多篇，有1篇被军休风采刊用。前年，他写反映军休丰富多彩生活的文章，被收进了中心编辑出版的《夕阳情歌》第四卷。

近十年来，中心共为56名伤病残军休人员协调解决了体系医院转移就诊，为27名伤病残军休人员无工作无收入家属申请了医疗补助，为5名无工作家属找到了新的工作，使他们感受到党和政府的关怀，感受到了中心的温暖，使他们的残缺人生得到了爱心的修复。

推进标准化管理

提升军休服务管理水平宜昌市杨岔路军休所 2015年以来，省军休办在全省军休系统开展了军休安置服务管理标准化建设试点工作，宜昌市杨岔路军休所根据省军休办和宜昌市民政局统一部署，在所内认真开展了军休服务管理标准化建设工作，整个试点工作，做到了统一认识，全员参与，立足所情，不断完善。现就标准化建设情况汇报如下：

一、培植标准意识，着力提高认识军休服务管理标准化工作，对我所全体工作人员来讲，是个新课题，以往知之不多。为推进标准化建设工作，我们一方面是组织职工学习《军队离休退休干部服务管理办法》（民政部53号令）、中共中央组织部、民政部党组《关于加强移交地方政府安置管理的军队离休退休干部服务管理机构党组织建设的意见的通知》（组通字[2008]16号）、中办发[2004]2号文件和省民政厅、市民政局关于推进民政工作标准化建设的有关文件以及《湖北省军队离休退休干部服务管理工作基本标准（试行）》等四个标准，并将53号令及组通字[2008]16号文件分别印制成8平方米大小的宣传栏设置在所大门旁，方便全体工休人员阅读、让职工在这两个文件的框架中思索如何使服务管理工作标准化。另一方面，我们首先在所总支统一认识，让班子成员充分认识推进标准化建设工作的意义，形成共识，带动全所标准化工作。我们组织部分职工到已经通过ISO标准化认证的宜昌市社会福利院参观学习，观摩他们的程序化操作；到兄弟单位白龙井军休所、南苑军休所学习，学习他们军休干部医疗费登记制、文化活动常态化等方面的经验和做法。在所内，我们两次召开军休服务管理标准化建设推进会，成立由所长任组长的工作专班，全力推进军休服务管理标准化建设工作。第三方面是广泛动员职工全员参与。标准化工作不是订几条制度摆在这，挂上墙就万事大吉。军休服务管理标准化工作的本质是以科学、严谨、周密、简捷的工作程序确保服务管理工作达到53号令的要求。正因为此，我们让全体职工参与到标准化建设推进工作之中。在制定工作标准时，我们由所里制定撰写标准的科目，各科室组织相关人员编写，然后所里修改审定。这种自上而下，然后自下而上的反复，使参与人员在制定标准的过程中就受到教育，并且十分贴合我们实际。

二、精心制定标准，着眼工作实际

（一）2015年根据我所工作实际，我们优先制定了接收安置、服务管理、档案管理，财务管理等几个方面的工作标准；随后，我们又制定了资产管理，医疗管理等几方面的工作标准，前后有15项标准诞生。这一期间，主要采取“拿来主义”加“本土化”，以借鉴为主但切合我所实际。比如，接收安置标准，我所的接触面有限，省军休办制定的接收安置标准就很全面，我们以引用落实为主；财务管理标准，则是接受民政局集中监管，以监管中心的规定为主。

（二）2016年上半年，我们对原有部分工作标准结合我所工作实际进行了分拆细化。比如，军休所例行的春游、门球、棋牌赛等。我们对门球比赛、象棋赛、麻将、双升、花牌等赛事制定了工作标准。这些标准中包括赛事筹备、比赛规程、赛程安排、赛事方案、应急预案等。这些标准在宜昌市第十四届军休运动会上小试锋芒，运动会井然有序，军休干部十分满意。

（三）今年上半年，由于我市公务用车制度改革，我们废止了车辆管理使用标准。

三、明晰工作思路，着重责任落实

（一）目前，我所正在对军休干部后事处理、军休干部去世后四种费用的申报办理、分级看望生病住院病人、协助办理病人转院治疗等工作制定标准。比如：后事处理问题，我们将从接电话后的安排、第一时间抵达现场人员的职责、向亲属简介程序、联络殡葬部门、协助办理医院手续、丧事协商与协助、生平简介、告别仪式安排等各个环节制定标准。

（二）拟全面梳理以往的标准，按照“标准”——工作程序——责任部门——责任人四部分撰写。例如：“接收安置”问题，我们把档案审核交给副书记和档案专管员，生活待遇审定交给综合科和劳资专管员，接交事务及身份证、户口、照片、通讯方式等交给安置财务科，将伤残待遇，社会优待交给综合科，落实到人。这次梳理结束后，我们将全部标准汇编成册，形成一个标准，将不再是多个所内红头文件。

（三）持续评估与不断完善。我们将对本所制定的所有工作标准进行定期评估，检验其在实践中的作用，然后有针对性地进行修改、不断完善，形成规范的、切实可行的军休服务管理工作标准。在持续推进军休服务管理标准化工作中，我们感触很多，受益颇多。刚开始时，标准化建设工作是省厅和省军休办要求我们做，接着市民政局印了全市民政标准化建设试点工作方案，市民政局军休科多次提要求、两次组织有关业务知识考试，推进标准化建设。通过反复组织学习，特别是到标准化工作做得比较好的单位参观学习，我们看到差距，也看到了标准化工作的必要性和重要性，这样我们就变压力为动力，从我所自身工作的需要出发，来对待标准化工作问题。在推进过程中，全体职工懂得了标准化实际上就是“工作要求”+“工作程序”+“责任部门”+“责任人”这个模式，各科室的任务明晰了，程序明白了，责任清楚了，因而激发了干部职工的自身动力。在这一过程中，由于我们注重实际工作，因而也受益颇多。按照标准化工作的要求，2015年我们在审查军休干部生活待遇落实情况时，发现以往一位病退士官的工资有误，我们及时作出调整并找这位病退士官面谈，出示有关文件，顺利解决了问题。在审查军休干部优抚待遇时，发现有一名军休干部在伤残等级重新调整定级后，由于没有通知军休所，军休干部在区优抚部门领取1-4级伤残军人护理费后，未按军休干部护理费补齐，我们及时报请市民政局办理了补发手续。去年省军休办业务培训结束后，我们对着培训教材上赵洪涛同志讲的内容，逐人核对我所军休干部待遇情况，发现军休干部津补贴部分存在差距。经反复查证，原来是我们在水电补贴这项多年未调价，报请市民政局军休科批转后，我们及时予以了提高。尽管平均每个军休干部每月只上调了十几元钱，但我们落实了政策。我们的这些工作得到了军休干部发自内心的肯定。局领导考核我所时，退休军干肖忠信同志说，所里的这些工作，让他们吃了“定心丸”。我们自己觉得，是服务管理标准化工作的推进，促进了我们的军休业务工作。军休服务管理标准化工作，是一条漫长的、持续的探索之路。路漫漫其修远兮，我们将奋力去求索。

第四篇：军休工作总结

军休工作总结

今年XXXX军休工作会议后，在上级业务部门的指导与支持下，在局党委的有力领导下,以科学发展观为指针，以强化服务为手段，以落实待遇为保障，以争创一流为目标，求真务实、开拓创新、克服困难、不断进取，现将工作总结如下：

1、全面落实军休“两个待遇”

始终把工作待遇问题放在第一位，抓好各项工作及时到位，认真审查了休干的工资构成。

2、做好了走访慰问工作

两节前后，对我县的全部军休干部进行了走访慰问，发放了慰问品。同时，还经常到军休干部家中进行上门走访，把党和政府对军休干部的关怀送到军休干部心中。

3、真情服务融洽了工休关系。

全面推行“三心”服务，即做到接待热心、解释耐心、服务精心。坚持“五必访”制度，即重大节日必访、老同志生日必访、老同志住院必访、家庭纠纷必访、邻里不睦必访。实现日常服务到位，重点服务到户，特殊服务到人。积极稳妥地对封闭、单一的传统服务管理模式的内容、形式进行改革，不断推进军休服务管理社会化，依托社区，为军休干部提供更好的服务保障。

第五篇：2010军休房管所工作总结

2010房管所年终总结

2010年军休房管所在民政局和军休党委的领导下，在军休办及有关部门的大力支持积极配合下，房管所全体职工坚持以落实军休干部“两个待遇”为基础，以保证军休干部安居乐业，创建和谐的军休环境为宗旨，以全心全意为军休干部服务为指导思想，积极认真完成了各级领导下达的各项工作指标，并取得了一定的成绩，现将全年工作汇报如下：

一、狠抓政治思想素质，培养一支作风过硬、纪律严明的干部职工队伍

首先，从政治学习入手，培养和树立做好军休房屋管理工作的自觉性。组织工作人员学习民政部“三号令”和有关中央文件，学习市军退办服务管理工作总则和工作人员守则，使每个工作人员从思想上提高了为军休干部服务的自觉性。其次，从形势教育入手，充分认识做好军休工作对维护首都社会稳定的重要意义。军休安置工作直接关系到军队的建设和首都的稳定，我们要以“讲政治，顾大局，保稳定、促发展”为着眼点，以贯彻执行各项安置政策法规，保证军休干部合法权益为落脚点。再次，通过传统教育，充分加深工作人员对军休干部服务的重要性的认识。增强工作人员的责任意识、窗口意识、服务意识是我们房管所的工作重点。军休干部是党和国家的宝贵财富，在革命战争年代他们为民族的独立解放，为共和国的建立做出了无私的贡献。和平建设时期，为保卫国家安全和人民幸福，为建设有中国特色的社会主义现代化强国建立了卓越的功勋。通过对职工的教育，树立了对军休干部们无比崇敬的感情。同时也使他们意识到房管所是对外服务窗口，自己工作好坏，直接关系到党和国家政策在军休干部身上的具体体现。通过学习增强了工作人员大局意识、责任意识、服务意识。在日常生活中，只要军休干部家中出现维修问题，他们不论早晚随叫随到，加班加点，毫无怨言，每次都能圆满地完成任务，用自己辛勤的劳动换来军休干部对他们的赞扬。军休办领导也多次收到表扬信。每逢节假日，军休干部及其家属都为因工作不能回家过节的临时工送去烟酒糖茶，月饼，饺子等食品。现在房管所工作人员与军休干部的鱼水之情在我区已传为佳话。

二、强基固本，建立完善各项规章制度，做到各项工作有章可循。

建立和完善各项规章制度是我所逐步走入正规化建设重要环节，也是提高工作效率和服务质量的重要保证。我所在建立《房管所工作职责》、《房管所工作标准》、《房管所规范服务》等多项制度的基础上，09年根据本单位实际工作性质，成立了突发事件应急小组，制定了《防汛预案》、《消防预案》、《水、电、暖突发事故应急预案》等多项预案，2010年由于工作需要，把临时工集中归纳管理，房管所先后接管了门卫和保洁工作，根据这一状况，我们又制定了《门卫、保洁员岗位职责》和《门卫、保洁员工作标准》，逐步完善了管理制度，并制版上墙。在工作管理上，严格落实了岗位责任制，制定了岗位职责，将工作目标分解到岗，承包到人，增强了全所干部职工的责任感和自觉性。同时这些制度的建立，保证了工作质量和服务质量，促进了房屋的科学化管理，密切了工休关系，提高了全所工作人员的工作效率，也为纠正违章操作，避免事故隐患，提供有力依据。如维修班需经常入户为军休干部进行家庭维修，我们就从统一着装，统一挂牌服务，使用文明用语，接待来访等作了严格的要求，使军休干部对我们的工作更加信任，更加放心。在保洁管理方面要求做到，每天及时清洁各楼层垃圾，厕所不能有异味，按时点香投放卫生球，楼道门窗保持洁净地面不能有污物。在门卫管理方面要求做到，严格执行门卫制度、熟悉常用电话号码和重点部位防范及必要的防范措施，并做到“五有”、“五勤”。“五有”：有问必答、有求必应、有难必帮、有警必接、有事必报。“五勤”：脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。总之一年来在我所接管保洁、门卫工作后，严格做到了窗明几净，并没有发生一例治安事件为机关工作人员创造了一个舒适宽松的办公环境。

三、坚持以人为本，为民解困，积极做好本职工作

军休房管所自成立以来，始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，牢固树立为军休干部服务的意识，以落实“两个待遇”为中心，以为军休干部排忧解难为重点，经过几年的探索研究，逐步摸索出一套自己的工作思路和方法。

1、随时问题随时解决

为了更好地为军休干部服务，解决他们生活中遇到的实际问题，房管所专门制定《房屋维修管理制度》，并设维修专线，全天候24小时为军休干部开通，并规定维修班的职工接到电话后10分钟内到住户家中。每到雨季、冬季来临之前，房管所都要派专业人员提前逐楼逐门逐户检查楼顶屋面防水、楼道门窗是否完好，发现问题及时处理，全年投入二十余万元为18栋军休专项住宅楼进行防水维修，投资3.5万元为20余户军休干部更换暖气，特别是在供暖试水打压期间派专人放弃双休日加班加点负责全方位跟踪，在日常零维修方面，结合我所实际工作建立了维修“回访制度”，由所长不定期的带队，对维修户进行回访。一年来，维修班共完成各项维修任务2300多次，此外维修班在完成本职工作的同时还为局机关办公楼等部门遇到的维修事项积极协助全力支持。

2、疑难问题个别解决

为进一步落实2010年军休工作思路中提到的“为军休干部提供人性化贴心服务”和“做到体现关心和帮助军休干部到位”等要求，年初3—4月份投资2万元为北里北路军休专项住宅楼72个楼门安装楼梯扶手。年底军休办投入20万元由房管所具体承建改善北里北路小区的居住环境。该工程集中整治绿地1600多平米，搭建可供老干部随时歇脚、闲坐的凉亭15个，为体弱多病和行动不便的军休干部及家属们创造了一个舒心的休息环境。事后3所军休干部赵晶在军休报撰文“扶手”传情赞扬此事。

3、安全问题重点解决

房管所在做好房屋维修管理工作的同时，始终把安全放在首位，为了确保房屋的使用安全，每年都要在汛期前对所管理的1176套军休专项住房进行安全普查。重点是：用电安全意识、上下水管线、煤气正确使用、楼门配电设施等。其目的是了解军休干部的房屋状况，使军休干部增强安全意识，对检查中发现的问题及时解决，为来年制订维修计划上报申请维修经费奠定基础，并将普查情况及时上报主管部门。2010年5月投资3万元为6所安装近80米防护栏，从而保障了军休干部的居住安全。四、二手房和出租房屋的管理

随着房屋管理市场化的进一步深入，老干部为改善居住环境，买卖房屋的现象逐年增加。为加大房屋管理的力度，房管员为与住户取得联系，每次都要跑上十次八次才能与户主见面，并通过售房收取新户主维修基金和管理费机会，向新户主宣传解释售房政策，通过温馨提示告知他们要爱护公共设施，做到不害民、不扰民、不乱民，尊重军休干部生活方式和生活习惯。全年共为军休干部办理二手房上市手续3户，收取一次性维修基金6000多元，供暖费4000多元。

在房屋出租管理上，严格按照《北京市房屋租赁管理若干规定》，确实做到谁有谁查、谁查谁保、谁保谁负责，在租房的同时，除签订租房协议、消防协议外，还在节假日，和国家遇有重大会议和活动来临之前，利用下班后晚7点半到10点的空余时间，不计报酬走访检查，并发放安全通知书，提醒住户“防火、防盗、防水、防雷电”，发现问题及时纠正排除。全年共发放安全通知书及温馨提示400多份。在治安综合管理方面，除配合管片民警做好治安防范工作外，还建立了出租房屋定期走访制度，利用走访进行信息采集，建立外来人口管理档案，并将外来人口纳入微机录入，实行统一管理，有效的促进了房屋管理工作中流动暂住人口管理措施的实施。总之，一年来在我所与社区管片民警的共同努力下，我所承租的住房，没有发生一例违法犯罪事件，确保小区安全与稳定，构建和谐社会做出了自己的贡献。

五、积极完成上级交办的专项工作

为了进一步落实军休干部的“住房待遇”，根据市军休办的统一部署，我区军休房改工作于2009年8月正式启动。此次房改共涉及军休干部983人，符合第一批上报条件的有575人。为了确保房改工作的有序进行，房管所特制定了详细的工作方案，本次房改工作主要分四个阶段：

1、摸底调查阶段：发放《军休离退休干部家庭住房情况调查表》；

2、收集核对阶段：按政策审查筛选符合上报条件的人员；

3、录入计算阶段：对符合条件的人员根据参加工作时间和离退休时间等数据进行计算；

4、公示上报阶段：对计算结果进行公示，相关人员签字确认之后汇总上报。

因房改工作涉及到每个军休干部的切身利益，为了让军休干部感受到党和政府对他们的关心，把两个待遇落到实处。各级领导都高度重视，再三强调房管所和干休所要密切合作，认真传达上级有关房改售房面积补差文件的内容。一定要做到政策明、思路清、方向准，同时在工作中还要做到“二严二不”即严把政策关，严把质量关；不漏报、不虚报，圆满完成售房及货币补差等各项工作。

在房改工作期间，房管所和干休所的工作人员上下一心、积极配合、努力工作、认真审核上报材料，在货币补差公示中耐心解答军休干部提出的各种问题。为了保证军休干部在住房待遇上的利益最大化，对有疑问的地方如参加工作的时间和离退休时间等，我们都派专人查阅档案后如实告知，严格用更详实更精准的数据来计算货币补差，当历史遗留问题和文件发生冲突时，工作人员亲自到人事局、老干部局、组织部登部门咨询，查阅历史文件并积极与有关部门协商，尽最大努力维护军休干部的利益。

房改工作虽然时间紧任务重但干休所与房管所工作人员严而又严、细而又细认真的工作态度丝毫不减。为了赶进度大家放弃午休和双休日的时间，主动加班加点，从而确保了房改工作的顺利进行。目前1—4所的房改面积补差按照上级的有关要求完成了上报任务。第五干休所售房工作也于近日正式启动，并按前期制定的工作方案有计划有步骤的进行。

六、下工作思路

认真学习领会十七大有关精神，是我们当前和今后一段时期首要政治任务和工作任务，在认真学习和深刻领会中，用“科学、和谐、发展”的标准诠释我们每个普通岗位的工作环节，以坚持解放思想，立足本职岗位，继续埋头苦干，推动科学发展，促进社会和谐。努力把房管所干部职工学习十七大精神焕发出来的政治热情，转化为做好本职工作的动力，全所一盘棋，上下一条心，扎实工作，为创建管理有序、服务方便、社会和谐的新型工休关系而不断努力工作。

二O一O年十一月十六日

军休房管所