承诺与诚信

第一篇：承诺与诚信

承诺与诚信（信任）

论点：

1诚信是一个人立身处世的根本、是一个人优秀的道德品质。

曾子杀猪、信义兄弟、鸡蛋哥、油条哥、弗兰克 2企业的发展需要诚信，诚信是企业的核心竞争力之一。

冠生园、同仁堂制药、海尔砸冰箱事件、IBM公司 3社会的和谐进步，人与人之间的信任，需要诚信。

食品安全、留信道歉

4国家的发展需要诚信，诚信是立国之本，遵守诺言的政府才能赢得民心

商鞅变法、周成王桐叶封弟、周幽王烽火戏诸侯 5遵守承诺是一种中华民族的传统美德

6履行承诺的人受人尊重 季布一诺千金、7父母要对孩子守信用 曾子杀猪

8不要轻易给别人承诺

名言

言必信，行必果。———《论语》 民无信不立。———《论语》

受人之托，忠人之事。———《琵琶记》 君子一言，驷马难追。———古语

素材

无人看守的馒头摊（诠释信任）

她的馒头从来不用守摊，只需把摊子一撂，顾客拿了馒头自然留钱。“比自动售卖机还强。”5年来，这位年过七旬的老人一直这样卖馒头。对于人们的诚信，“馒头老太”没有丝毫担忧，她说：“把摊子撂这儿回家，可放心了。”她对那些买馒头的人和路过的人有一种充分的信任。小小的“无人馒头摊”，彰显了信任的巨大力量。与此类似的还有“无人报摊”，“无人菜摊”等，因为“你信别人，别人也信你，不在于有人没人，全在信义。”

诚信油条哥（食品安全、诚信经营）

刘洪安在保定市开了一间早点铺，从2010年初开始，他便使用一级大豆色拉油炸油条，而且坚持每天一换。在早餐店的招牌上，醒目的写着“己所不欲、勿施于人”、“安全用油、杜绝复炸”标语。同时，为向顾客证明自己是用新油，特意贴出鉴别复炸油的方法，并放了一把“验油勺”，供顾客随时检验。因为坚守诚信，他的油条被消费者称为“良心油条”，生意门庭若市，他被许多人亲切地称为“诚信油条哥”，他被评为全国道德模范。

他的诚信在保定市引发了一股“做良心餐饮”的热潮。2012年12月底，“油条哥”餐饮管理有限公司在保定正式成立，生意红红火火。

诚信鸡蛋哥（信守承诺、诚信经营）

任庆河，一家小粮油店的店主，2012 年冬天 因为商铺整顿，他的粮油店被拆除。之前他已经预售出6100 多公斤的鸡蛋票、200 桶食用油票还没有来得及给顾客兑现。于是，任庆河每天开着面包车拉着鸡蛋，食用油到已经成为废墟的旧店址前，在寒风中守候，等待顾客的兑现，一直等候五个多月，直至顾客兑完最后一张鸡蛋票为止，他被网友称为“诚信鸡蛋哥”，他被评为全国道德模范。他做的是小买卖，坚守的是大诚信。

信义好兄弟（信守承诺）

（感动中国人物）

建筑包工头孙水林、孙东林兄弟俩从不拖欠工人工资，哥哥孙水林为赶在年前给农民工结清工钱，在返乡途中遭遇车祸遇难。丧痛中的孙东林含泪决定替哥哥完成遗愿。他通知民工上门领钱，哥哥离世，账单不在，孙东林让民工们凭着良心领工钱，钱不够，孙东林就贴上了自己的6.6万元和母亲的1万元养老钱。就这样，在新年来临之前，60多名民工都如愿领到工钱，孙东林如释重负。“新年不欠旧年薪，今生不欠来生债”，“这是自己的良心账。”孙东林如是说。在当今社会许多企业欠薪的今天，信义兄弟更值得我们学习。

谢延信：一句承诺侍奉亡妻家人33年

(2007年度感动中国人物)谢延信，一名普通工人。婚后第二年妻子患病，临去世前，嘱咐丈夫要好好照顾自己的爹妈和智障兄弟。他含泪答应，此后，为了这个承诺，刘延信付出了33年的忠贞与孝心，精心照顾亡妻家里一老，一瘫，一傻，一幼，三十年承诺不变，孝心不变、他依然用日渐衰老、疲惫的肩膀担负起这个家庭希望生生不息的重任。

留信道歉（诚信的力量）

11岁的刘一凡骑自行车不小心刮伤了一辆停在路边的私家车，当时没人看见，在他懊恼、忐忑、纠结了2小时后，最终拿来纸和笔，写下一封道歉信，留下了家里的电话号码，夹在了车上。9个小时后，他收到一条长长的手机短信，对方不仅没有发脾气，反而满是赞赏和鼓励。让这个勇于承担责任的孩子，感受到诚信的力量。

小吴中奖（社会缺少信任的可怕）

宁波一家银行搞活动，储户小吴中了头等奖。主办方给她打电话，“恭喜您，中了小轿车一辆！”在这个每天都可能收到“您中奖啦”的时代，小吴果断地挂断电话，之后不管是银行职员，还是银联服务中心一次次的电话告知，都没能撼动小吴认定“这伙人是骗子”的判断。直到主办方把中奖消息刊登在当地媒体上，小吴才意识到——我真的中了奖！

没有信任的社会是可怕的，当面对倒地的老人，我们要踌躇再三究竟扶不扶时，我们要反思我们的信任在哪里？是如何丢失的，更要用自己的行动找回失去的信任。

学术造假，身败名裂（科学研究需要诚信）

原上海交大微电子学院院长陈进，弄虚作假，将从美国进口来的芯片，改头换面加上了“汉芯”字样的标志，摇身一变，成为中国首款自主知识产权高端DSP芯片——“汉芯一号”发明人，骗取国家上亿元无偿拨款。后来被人举报，经过媒体披露，身败名裂，败坏了学术风气，丧失做人的基本诚信。

季布一诺千金（履行承诺的人受人尊重和帮助）

秦朝末年有个楚国义士叫季布，他一向重诺言，讲信用。只要他答应的事，就一定会努力做到。人们都说“得黄金百斤，不如得季布一诺”。在秦汉之际的战乱中，很多人向季布求助，只要得到季布的承诺，就一定会幸免于难。而季布因为诚信重诺，自然会得到大家的拥戴。后来季布有难，众人主动助他，司马迁写《史记》，专门为季布写了传，传颂他的事迹。

曾子杀猪（父母要对孩子守信）

孔子的弟子曾子是个非常诚实守信的人。有一次，曾子的妻子要去赶集，孩子哭闹着也要去。妻子哄孩子说，你不要去了，我回来杀猪给你吃。她赶集回来后，看见曾子真要杀猪，连忙上前阻止。曾子说，你对孩子不讲信用，孩子就会不信任你。说着，就把猪杀了。曾子对孩子守承诺，也培养了孩子讲信用的品德。

IBM公司遵守承诺

（重承诺守信用是企业成功的秘诀之一）

IBM是当今世界上最大的计算机制造公司，它的成功秘诀之一就是信守服务承诺，为此公司挑选了一批优秀的技术骨干，专门负责解决顾客的问题和疑难，而且向顾客许诺：服务必须在顾客提出要求后的24小时之内完成。

有一次，一家地处偏远的山区的用户打来长途电话，请求该公司立即派人前去帮助修理计算机故障。靠一般的交通工具需要花费两天的时间才能到达。为了及时地帮助顾客排忧解难，维护公司的声誉，该公司的维修人员毅然踏上了直升机，及时赶到了用户家里，满怀热情地为用户排除了故障，而且对用户表示歉意，正是因为IBM的信守承诺，才使IBM公司在世界计算机销售领域中独占鳌头。

商鞅立信

（遵守诺言的政府才能赢得百姓）

商鞅是战国时期著名的政治家，改革家。为了树立威信，商鞅在变法前下令在秦国都城南门外立一根3丈长的木头，并当众许下诺言：谁把木头搬到北门，赏10金。人们不相信，无人搬动木头。商鞅把赏金涨到50金，一男子把木头扛到了北门，商鞅立即赏他50金。商鞅这一举动，使人们感到他是个说话算数的人。于是商鞅的改革法令也获得了人们的信任，很快就在秦国推广了。

季子挂剑台

（诚信的本质是不违自己心中的承诺）)季子是春秋时吴国贵族，他奉命出使列国。经过徐国时，徐国的国君十分欣赏季子身上佩剑，却说不出口。季子却明白徐君的意思，因为他还要出使其他国家，宝剑暂时不能送给徐君，他在心中打算等他出使各国后，一定把佩剑送给徐君。不料，待季子出使完各国，再途经徐国时，徐君已经死了。季子感到非常遗憾，想到自己心中的承诺，便解下身上宝剑，挂在徐君墓前的树上。季札子对于除了自己之外没有人知道的承诺，也毫不马虎，不做违背自己良心的事，可见他守信思想境界更纯更高！

周幽王烽火戏诸侯（失诚信亡国)

周幽王是西周的末代之君，他的妃子褒姒深得他的宠爱，却从来不笑。周幽王为了博得美人一笑，竟想出个举烽火的办法，他下令点起烽火，各路诸侯立即率兵匆忙赶来。褒姒看见千军万马从四面八方赶来，乐得开口笑了。诸侯们白白跑了一趟，怏怏而返。幽王为了欣赏褒姒笑的媚态，屡次点起烽火，诸侯屡次上当后，就不再来了。后来，敌人真的入侵了，无诸侯前来相救，幽王势孤力单，被杀于骊山下，西周从此灭亡了。

桐叶封弟（国家治理要讲诚信）

《史记》记载：周成王年幼时继承王位，一天周成王同弟弟一起玩耍，把桐叶削成圭形来送给弟弟，说道：“用这来封你做诸侯吧！。”史官于是请成王选个好日子封弟弟为诸侯。成王说：“我同他开玩笑罢了。”史官说："天子的话一言九鼎，不可以言而无信。于是，成王就把弟弟封到唐。这件事在年幼的周成王心中就扎下诚信治国的根基，等他长大亲政后，讲信修睦，社会安定、百姓安乐、“刑错四十余年不用”，开创了中国历史上的成康之治。

弗兰克30年还债（诚信是一个人的良心）

20世纪初的一位美国的意大利移民弗兰克，经过艰苦的积蓄开办了一家小银行。但一次银行遭抢劫，储户失去了存款，他因此破产。但是他决定偿还那笔天文数字般的存款，所有的人都劝他：“这件事你是没有责任的。”但他回答：“是的，在法律上也许我没有责任，但在道义良心上，我有责任，别人信任我把钱存在我的银行，我就要信守承诺，我应该还钱。” 经过三十年的艰苦生活，当他寄出最后一笔“债务”时，他轻叹：“现在我终于无债一身轻了。”

海尔砸冰箱事件（诚信是企业的生命）

海尔是当今世界知名的家电品牌。在改革开放初期，海尔还是一个生产冰箱的小工厂，在工厂的库房中，存放着一批有点毛病的冰箱，海尔老总张瑞敏得知后，极力阻拦这批货出厂，全厂职工无法理解，因为在当时冰箱供不应求，但是张瑞敏认为，虽然这批货能为厂里暂时带来效益，但却长久地埋下了信誉尽失的隐患。于是，下班后，他亲自提着大锤，将所有的冰箱一个个砸毁。

如今，海尔集团已然发展成为“世界家电制造业巨头”。这与张瑞敏砸冰箱维护海尔诚信形象的举动不无关系。

同仁堂制药（信守承诺）

今天，同仁堂的各处门店中，都在显眼处供奉着这样一副对联： “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。

这副对联是同仁堂的第二代传人乐凤鸣，留下的训条，同仁堂各代均严格遵循，已经成为了历代同仁堂人的制药原则和精神信条。

正是这种对顾客负责任，诚信经营的精神，对这“百年一诺”的坚守和传承。才能够让这家药店逾数百年风雨而不衰。

冠生园月饼事件（不诚信后果）

2001年中秋节前，百年老店冠生园用陈馅制月饼的事件被媒体曝光，民众哗然。社会各界齐声痛斥这种不诚信之举。冠生园月饼顿时无人问津，面对危机，冠生园先是辩解，而后是才是不诚恳的道歉，其对消费者和不诚信和不负责任的态度，让百家老店冠生园的信誉丧失殆尽。生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，终于向法院提出破产申请，百年老店，毁于失信。

第二篇：承诺与诚信

承诺与诚信

生活中，多少人对某人某事承诺过，才出现了一诺千金，一言九鼎的词话。有的人对自己的承诺看的很重，其实承诺有时候不过是一句话的事，可有多少人为了一句承诺委屈着自己，成就了他人，却毁掉了自己的一生；也有多少人为了一句承诺付出了惨重的代价甚至生命。尽管有时候自己的做法不被人理解，被人看作傻子疯子，也不加理会，依然我行我素。兑现承诺就是为了对得起自己的良心，既然承诺过，不管遇到什么困难受到多少屈辱和误解也会说到做到，付诸于行动，把这看作是做人的标尺和基本。

经典名著《三国演义》里的“刘关张桃园三结义”他们之间的情谊令后天多少天下英雄所崇拜敬仰，被他们的侠肝义胆所折服。“不能同年同月同日生，但愿同年同月同日死”为了这一句承诺出生入死，赴汤蹈火在所不辞，可谓真正的“拜把子兄弟”“铁哥们”这又是一种怎样的豪情仗义啊！

实际上不是每个人都把承诺看重，不同的人不同的品行对承诺的理解看法不同，有的人就把承诺看的很轻，嘴上说了，耳朵就冒了，说一套做一套，当面一套，背后一套，才有了众人所指的“不靠谱”。

当今的时代，很多人是以利益为重，什么亲情、爱情、友情在利益面前统统变得无情。为了赡养老人的问题以及老人的遗产问题，即使一奶同胞的兄弟姐妹为了一个“钱”字也会打得头破血流，有什么深仇大恨似的，老死不相往来，早把打小父母“兄弟如手足”的教育和亲情永存的承诺忘得一干二净，特别是在农村，这样的事例比比皆是；更别说爱情了，初恋的人儿哪个不是信誓旦旦，说什么地久天长，说什么白头到老，彼此承诺一辈子相亲相爱永不分离，可结婚不久就背叛，甚至反目成仇的却不在少数，从牵手到分手有的不过几天、几个月、几年，早把当初的承诺、昨日的情话当成了彼此指责、挖苦、讥讽对方的利器；再说友情，多少朋友同事之间因为合得来无话不谈，亲如兄弟姐妹一般，俨然是众人眼里的一对好朋友，互相承诺友谊地久天长，鉴于互相了解的基础上，有的合伙做起了生意，都说情义无价，谁知道情义遭遇了利益，情义也会缩水打折扣，谁知道利益面前也会寸步不让，你争我夺，大动干戈，早把当初的承诺当成了梦中疯话，多以当时昏了头瞎了眼，交友不慎后悔不已。利益面前出尔反尔似乎成了某些人的共性，似乎谁兑现了承诺就是傻子，如此这般，谁还把承诺当回事？

难怪丘吉尔的“没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益”成了商战中的至理名言、现实生活中无数人的座右铭。

难道当今的社会真的不需要诚信了吗？非也。多少大的单位企业门口挂起了“诚信

第三篇：诚信承诺（范文）

诚 信 承 诺

我谨在此承诺：本人所写的毕业论文《 》均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。

承诺人（签名）：

第四篇：“诚信与法治”演讲稿：承诺

“诚信与法治”演讲稿：承诺

大家好！我叫金XX，是XX天瑞律师事务所律师，代表XX省司法厅参加本次比赛。今天我演讲的题目是“承诺”。

什么是法治？全社会都严格遵守法律、信奉法律，把法律当作最高的行为准则；这样的社会状态，我们称之为法治。法治，对于在座的各位来说，也许只是一个普通的词汇；但是，对于我们法律人来说，它却是那么神圣而又沉重！

几年前，我办理过一个公安局副局长涉嫌受贿的案件。在看守所会见时，当事人跟我说：“我绝对没有收受贿赂！我就是因为办案件太较真，得罪人才走到了这一步。但是，我不后悔！”他还说：“他们打我，我就用头撞墙；他们怕出事儿，就不敢再打。所以，我在笔录中没有认可受贿。”

作为律师，我当然不可能轻信当事人，我需要认真研究卷宗内容。卷宗笔录中居然有这样的记载：“行贿人”和其他证人坐在面包车里，“行贿人”说我一会儿到局长家送钱去，同时，撩开裤脚把捆在腿上的钱给大家看了看；下车进了局长家中后，回到车里又把裤腿卷了起来，说钱已送。

明眼人一看，就知道所谓的“行贿人”和其他证人的陈述不合常理。于是，我向法院申请，要求“行贿人”和证人出庭，接受辩护律师的询问；结果遭到拒绝，理由是“关于案件事实，笔录写得很清楚，证人出庭作证没必要”。

开庭当天，这些证人竟然自己前往法院，要求出庭作证。他们说：“我们要上法庭把事情讲清楚；我们的笔录是受到压力才这么做的。我们实在过不了良心这一关；我们不愿意冤枉好人。”结果，仍然遭到法院拒绝，理由还是“没有必要”。

即使这样，这位警察在法庭上仍然表现得铁骨铮铮，不但把有关事项说得清清楚楚，还坚决不同意检察院关于他立功的主张。他说：“我举报违法犯罪行为，绝不是为了立功；因为，我从来不认为我的行为构成犯罪，所以，不存在立功这一说。我在看守所内举报违法犯罪行为，只是把我作为警察的本职工作延续到看守所内，不枉我入行时的承诺。”

什么是诚信？对于法律人来说，对得起当初学习法律时心中的那一份理想，就是诚信；对得起法学老师的谆谆教诲，就是诚信；对得起入行时追求公平正义的初衷，就是诚信。

有人说：“法律人讲诚信？哼哼，那是说着好听的。还能当真啊？”这是对的吗？也许，也许这是对的。也许对于那些刑讯逼供的人来讲，这是对的；也许对于那些故意违反法定程序审理案件的人来讲，这是对的；也许对于那些认为“法律不过是有钱人玩弄的工具”的人来讲，这是对的；但是，在法律人心中，我们不能认为这是对的，我也绝对不敢站在这里，告诉大家这是对的！我知道一个基本的道理：连法律人都不讲诚信，法治何谈实现！

一审有罪判决还是如期而至，但被告人没有埋怨我。看守所中会见时，他说：“你尽力了！我感谢你！”十分幸运的是，二审判决，最终认定无罪。

人生，本来就充满了不确定性，坎坷和艰辛在所难免；同样道理，实现法治的道路，注定也不会是坦途！

也许，就算我们这些法律人努力一辈子，最终还是实现不了法治。那又怎样，等我们年老时，就算梦想还是没有实现，我们回顾这一生，拼搏本身，不也是精彩的人生吗？！人生苦短！我们就是愿意选择去做那种既热情又努力的“傻子”，就像《阿甘正传》中的阿甘一样，一直一直努力地往前跑，去追求心中的那一份法治理想！

这就是我们法律人庄严的承诺！

第五篇：诚信承诺制度

诚信承诺制度

为了确保驾驶学员的切身利益不受侵害，并为学员提供最优质的服务，靠诚信打造品牌，靠服务创一流行业，使驾校真正成为合格驾驶员的摇篮，特制订如下承诺制度：

一、诚信内容

1、学员从报名登记到毕业考试，驾校必须担保全方位服务。

2、公开培训收费价格，驾校及教练员不得以任何理由向学员再收取培训以外的费用。

3、学校实行学员随到随学，包教包会。

4、对贫困及周边县（市）的学员免费提供住宿，市内学员免费派专车接送。

5、教练员为人师表，技艺传授，亲自示范，百问不倦。

6、坚决杜绝对学员吃、拿、卡、要行为。

二、承诺形式

1、在当地广播、电视、报纸上进行宣传，公开向社会承诺。

2、与学员签订《驾驶培训合同》时，将诚信内容纳入合同条款中。

3、将承诺内容上墙予以公示。

三、诚信承诺的实现

1、提高全员的整体素质，改变服务理念和意识。

2、建立健全管理制度，按章办事。

3、建立检查机制由专人负责督促检查。

4、建立信息反馈体系，及时处理存在的问题。

5、自觉接受管理部门及学员的监督。

6、设举报电话和举报箱，对违纪教练员予以处罚，对举报者予以奖励。

安全管理制度

安全就是效益，是质量的保障，驾校全体员工要时刻把“安全第一”贯穿培训工作始终，成立安全组织，强化安全措施，建立安全责任体系，把安全工作落实到位。

一、安全组织

1、成立安全领导小组 组长：负责全面的安全工作； 副组长：具体负责行业安全工作； 成员：具体处理事故的善后工作等。

2、建立纵向和横向的安全组织网络

纵向：从校领导到科室、班组、教练员、实行分级负责制。横向：从驾校员工到全体学员都必须参与安全管理。

3、教培科负责安全工作，定期组织职工进行安全学习和业务辅导，业务科负责监督检查，实行定期和随机抽查相结合，杜绝事故隐患。

4、形成有布置、有检查、有落实、有总结的管理程序，始终把安全放在第一位。

二、安全措施

1、树立“安全第一、预防为主”的思想，全体职工要把安全贯穿培训工作始终。

2、坚持每周定期安全学习，每月15、30号组织爱车安全检查或专业技术辅导，每次安全会议必须有文字记录。

3、严格执行事故处理“四不放过”原则，对典型事故案例及时组织现场会，分析事故原因，吸取教训，使全体员工受到教育。

4、实行强制性的二级维护护理，进出场有专人负责验收，实行修理追究制。

5、教练员要来把教学安全关，教练车辆必须按要求配齐安全设施，训练中严格按规范运作操作。

6、教练员、学员要爱护车辆，做好“三勤”“三检”工作，对八项安全部位进行定期检查，并按规定做好检查记录。

7、在训练过程中，学员必须做到令行禁止，一切听从教练员指挥，不得擅自上车训练。

8、成立领导小组，建立安全运行体系，按照安全管理各条规定及时分析事故原因，吸取教训，使全体员工受到教育。

驾培IC卡系统使用管理制度

A、信息管理员使用指纹IC卡管理制度

一、管理员必须妥善保管好教练车上的IC卡设备，如有问题，必须及时与管理员联系，并告知故障的具体情况。严禁私自修理或拆卸IC卡设备。否则，因此造成的一切经济损失由教练员承担。

二、管理员必须熟练掌握《管理员操作手册》中的相关知识和常见问题的解决办法，及教练员一天的典型操作流程及注意事项。

三、对初次使用手持机的教练员，管理员必须对其做现场培训直至各使用为止。

四、管理员每天必须要督促本校所有教练员做信息采集，并将本校训练信息及时发送至市运管赴。

五、管理员必须及时将本校训练数据进行备份，并每周不得少于三次妥善管理培训数据。

六、学员报名后，管理员应及时为其制作学员IC卡，发给起《学员使用指纹IC卡操作指南》，井对学员IC卡的使用方法做必要的培训。

七、指纹lC卡设备如有问题，管理员必须尽快与设备供应商联系，详细告知故障的原因并督促其在承诺期内修复完毕。

八、管理员必须对学校每天的数据进行分析，并及时上报给分管领导。

九、各个管理员之间要相互配台，离岗时，必须做好交接工作，以免影响学校的正常生产。B、教练员使用指纹IC卡管理制度

一、教练员执教，必须到市运管处制作和领取教练员IC卡，每无必须持本人的IC卡方可上岗组织学员进行训练。

二、教练员出须妥善保管好IC卡，如有损坏或丢失，一律照价赔偿。

三、教练员在正确使用lC卡时必须按照正确的操作方法及流程操作，以免信息丢失。初次使用IC卡的教练员，必须接受信息管理员的现场培训。

四，对新上车的学员，教练员必须教会其如何在lC卡上签到，签退、临时签退，换人操作等操作事项。否则，因为学员不会使用IC卡而造成学员的训练信息错误或丢失，一概由教练员负责。

五，当天训练结束后，教练员必须让所有学员签退，并将教练员IC卡交给管理员做信息采集，如有特殊情况当天不能做信息采集的，第二天上班前必须把已经签退后的教练员lC卡给管理员做信息采集。

六、教练车发生故障需要拆卸lC卡车载设备时，必须先告知管理员，由管理员通知设备供应商的工作人员帮助拆卸否则，后果自负。

学员投诉受理制度

为了能够及时处理学员在校学习期间的投诉事件，维护学员的合法权益不受侵害，保障驾校的名誉不受损害，特制定如下学员投诉管理制度：

一、投诉方式：

1、驾校设立投诉电话：（学校电话）、运管部设立监督电话：8666169

2、驾校要在学校报名处和训练基地等显著设立投诉举报箱或意见箱。

3、学员可当面向驾校领导反映情况，也可通过书信或电话形式向学校领导或上级业务主管部门经行投诉，驾校成立受理小组，全面负责处理学员的投诉情况，办公室主任兼投诉中心主任。

二、投诉管理

1、学校办公室具体负责投诉的受理工作对上门投诉的学员做到热情接待，并根据学员反映情况，填制（学员信息反馈表），及时做好登记记录。

2、对于电话投诉的学员，应详细记录在（学员信息反馈表）上，登记清楚姓名、电话、投诉电话、教练车号、教练员等有关内容。

3、受理小组成员在详细了解投诉事件的前因后果及全部过程后，先负责向学员解释，争取学员的理解，后经行调查核实，并按照规定处理，做到件件有落实、事事有交代。

三、投诉处理

1、办公室填写好（学员投诉反馈表）后，报单位负责人签注意见，相关领导按投诉内容，分类转交有关科室调查取证。

2、对于学员反应的情况，要落实到专人经行调查取证，并附相关证明材料，以书面形式向校长汇报。

3、根据调查结论，情况属实的，交受理小组处理。

4、对投诉与事实不相符的，学校对举报者解释，澄清事实。

四、投诉处理时限要求：

1、经办人员当天把（学员意见反馈表）呈报相关领导。

2、三天内驾校领导对投诉提出处理意见。

3、办公室寄到处理意见的当天与投诉人联系，告知处理结果，并确保学员满意。

4、如遇重大事件，不能处理的上报行业主管部门处理。

五、对投诉属实的事件采取以下处理措施：

1、弄清事实和真相，详细调查清楚事情的过程。

2、单位和被投诉人向学员道歉。

3、被投诉人向学员负责精神和物质赔偿。

4、必要时在新闻媒体上道歉。

六、对投诉属实的责任单位和人员采取以下处理措施：

1、单位对被投诉人进行批评和教育。

2、在职工大会上通报批评和教育。

3、按学校有关规定对责任人进行经济处罚。

4、情节严重的，学校按有关规定给予行政处分或调离工作岗位。

5、负责投诉处理人员要及时整理和上报投诉事件，并根据情况制作档案，写出整改措施和纠正预防方案。

机动车驾驶培训机构管理制度

1、培训机构应建立诚信承诺制度、教学管理制度、教练员管理制度、学员管理制度、结业考试制度、培训预约制度、责任倒查制度、学员投诉受理制度、计算机教学管理制度、培训收费管理制度。

2、诚信承诺制度应包括诚信的内容，承诺的形式以及诚信承诺的落实等规定。

3、教学管理制度应包括落实国家统一的教学大纲的措施，教学实施计划制定、检查、驾驶培训记录的使用和管理以及教学质量评估等规定。

4、教练员管理制度应包括教练员聘用、轮训、评议、考核（包括执教能力、培训质量、职业道德、廉洁自律等）和教练员培训质量排行榜的公布，并建立教练员文字和电子档案。

5、学员管理制度应包括学员学籍管理、并建立学员文字和电子档案（学员登记表、驾驶培训记录、结业考试成绩单）保留时间不少于四年。

6、结业考试制度应包括考试方式、监考、补考、考试成绩评定和结业证的发放。

7、培训预约制度应包括预约的方式、培训日期、培训学时、教练员或教练车预约登记以及预约的撤销。

8、责任倒查制度应包括对学员取得驾驶证后，在三年内发生交通死亡事故的倒查方法，倒查程序及对负责人的处理。

9、学员投诉受理制度应包括投诉方式、投诉的受理、处理结果和处理时限。

10、安全管理制度应包括安全组织、安全教育、安全措施、安全检查、事故的处理、重大事故报告、安全应急预案。

11、教练车管理制度应包括教练车的使用、维修、检查、检测和更新。

12、教学设施设备管理制度应包括教学设施设备的使用、维修、检查、检测和更新并建立教学设施设备的文字和电子档案。

13、计算机教学管理制度应包括多媒体教学、模拟考试等内容。

14、培训收费管理制度应包括公示培训收费标准、收费方式及收费的监督管理。

责任倒查制度

为规范教学行为，提高教练员业务素质和驾驶培训质量，从源头上把好安全关，特制定本制度：

1、驾驶操作教练员必须具备有大专以上学历，并有汽车及相关毕业证，具有中职、高中以上学历或中级以上技术职称，并持有机动车驾驶证，具有两年以上驾驶经历，经省级道路运输管理机构对道路交通安全法律法规，汽车构造基本知识和教学授课能力考核合格。

2、驾驶操作教练员必须具备中职或高中以上学历，年龄不超过60岁，具有5年以上安全驾驶经历，3年以上驾驶相应车型的经历。

3、教练车必须安装副制动，副喇叭、灭火器、安全防护装置，20天计时培训管理设备，对达不到安全技术状况的车辆不允许做教练车。

4、学校建立严格的培训自测制度，未经学校测试合格，坚决不予参加结业考试。

5、教练员认真填写教学日志，学员每天的培训内容，培训驾驶由学员认可，培训记录的填写必须由教练员本人签字。

6、建立学员培训记录的电子档案，档案有专人至少保管4年。

7、教练不按照国家交通部规定的教学大纲或培训学时进行教学或在培训中随意克扣学员培训学时，造成学员培训不合格的，要吊销该教练员的《准教证》，并追究其责任，给学校造成重大损失的还要追究其经济责任。

8、学员在训练过程中，由于教练员玩忽职守或擅离岗位，而出现重大交通事故的要报请有关部门，依法吊销其《准教证》，并追究其经济责任，触犯刑律的移交司法机关处理。

9、学员在取得驾驶证三年内发生交通死亡事故，对该学员的培训记录实行倒查，如果该学员的培训驾驶不够，驾驶技术未达到结业的水平便违规使其参加结业考试，要追究教练员的责任，并对该教练员进行处罚。

培训预约制度

为了确保每名学员能够及时上车训练，在训练中，学校可根据不同层次学员采取不同的培训方式，在分配上车、学时安排、考试预约等方面尽量满足学员需求。

一、培训基本要求

1驾校要严格按照交通颁布的《中华人民共和国驾驶员培训教学大纲》规定的教学内容和教学计划进行培训。

2、学员入校需要填写培训登记表，建立学籍档案。

3、科目一理论培训，有专职理论教师授课，授课学时不得少于30学时，授课完毕经过学校自测合格后，再参加车管部门的科目一考试。

4、科目二、三培训，严格按照《教学大纲》规定的三个阶段进行实行培训，培训达到规定的学时后，经过学校自测合格，再申请车管部门进行考试。

5、在培训期间各教练员要认真填好《教学日志》，记载清楚各培训阶段的时间和日期以及存在的问题和纠正方法等。

二、培训学时

1、严格按照教学大纲的学时进行培训。A1：理论31学时；实际55驾时。B2：理论30学时；实际66驾时。C1：理论30学时；实际56驾时。

2、在各阶段培训中严格执行先理论后实际，循序渐进的方法由初级到中级直至综合的培训。

3、认真做好双休培训班学员的培训记录工作及学员，教练员的签字工作。

三、预约方式

1、学员到学校练车可以先向所在教练员预约，也可通过电话向学校教培部预约。

2、按教学大纲及有关法规规定的人数进行培训，即大型货车每车每期不超过8人。小型车每车每期不超过6人.3、培训达到规定的学时后，由学员、教练员，学校在《中华人民共和国机动车驾驶培训记录》上签字认可，上报主管部门审核批准后方可办理相关手续。

4、预约前由所在教练员推荐，学校经过自测，合格的学员由学校统一向主管部门预约。

5、交管部门根据各校报考预约情况，合理安排考试时间，并通知学校做好考前准备。

6、预约考试如有变化，应提前向交管部门上报，交管部门有变化，应提前通知学校。

培训收费管理制度

驾驶员培训要严格按照国家交通颁布的《中华人民共和国机动车驾驶培训教学大纲》规定的培训项目。内容和学时要去进行教学培训，在收费管理上实行，物价部门定标准，行业管理部门验凭证，培训部门价格公开的透明服务办法，杜绝乱收费现象，自觉遵守行业自律合同的各项内容。

1、学校收费必须严格执行省、市物价部门规定的收费标准，不得有擅自降价和提价行为发生。

2、学校收费必须使用国家统一的税务发票。

3、学校内部要建立会计开票、出纳收款，记账员记账的相互制约机制，并做到票、款相符。

4、培训费用实行一次性交清，交警部门的考试费用实行代收付方式进行管理，不列入学校的营运收入。

5、驾校要主动接受工商、税务、物价及上级主管部门的监督检查。

教学管理制度

学校教学要严格按国家颁布的教学大纲和教学计划组织教学，使学员在校期间真正学到汽车驾驶员应掌握的基本理论知识和驾驶技能，成为合格的汽车驾驶员。

一、课程设置：

1、理论（科目一）：按教学大纲规定的教学项目、教学内容、教学目标和学时安排进行教学。

2、实际操作（科目二）：按国家规定的汽车场地和汽车场内驾驶五个训练项目安排训练。（科目三）：按教学大纲规定的汽车道路驾驶训练项目和内容安排道路加强训练。

二、学时分配

为了确保各项教学目标能正真落实到位，根据《教学大纲》的安排，各种车型的培训学时必须达到以下标准。

1、理论培训：C1（30学时其中：科目一12学时、科目二2学时、科目四16学时）。

2、实际操作：C1（48学时、其中科目

二、科目三分别为24学时）。

三、教学质量保障措施：

1、召开教研会。研究教学中出现的各种问题及教学大纲、教学计划的执行情况，制订对策，不断提高教学质量。

2、对每批学员必须进行阶段性测试，并对测试结果进行分析、评估、查对原因，制订灵活有效的改进措施。

3、对教学进度进行不定期的检查，发现有违犯教学大纲和教学计划以及克扣学员学时的现象，要及时处理。

4、利用“走出去、请进来”的办法。主动到学员中广泛听取学员对驾校教学的意见，并定期召开座谈会，吸收好的教学方法。

5、定期组织教练员进行业务学习或培训，不断提高教练员队伍自身素质。

6、提高学员毕业合格率，确保每期学员合格率达到90%以上。

教练车是驾校培训工作的重要设备，为了保障安全教学加强车辆管理，特制定本制度： 教练车管理制度

1、教练车主要用于教学，未经学校批准不得挪作他用或改变经营性质。

2、教练车实行专人管理，学员由学校统一分配，未经学校同意，教练员之间不准私自调换学员。

3、教练车应保持车容整洁，每日出车前，行车中和收车要对车辆进行例行保养，车辆不得“带病”出车教学。

4、操作训练时教练员必须在岗，无教练员时不准学员动用车辆。

5、进行道路训练时，教练员必须在下午六点前归校，有学员加班的应及时填写加班和登记表，交值班领导审批，否则作为私自用车，私带学员处理。

6、教练必须按规定的路线组织教学，不准在市中心及快速通道上进行教学活动，否则后果自负。

7、坚持定期车辆检查的制度，每周五为车辆安全检查日，教练员必须在安全检查日的下午收班前完成车辆安全检查，对存在安全隐患的车辆要做好记录并及时维修。

8、车辆要按时参加审查，及时更新已报到报废年限的车辆，保障学员的培训安全。

学员管理制度

学员应自觉遵守学校的各项管理制度，并按照教学程序参加培训，以保证培训质量和本校的毕业合格率，驾校建立健全学员档案，详细记载学员培训全过程，学校的教学研究、教学管理，提供第一手资料，也为今后责任倒查保存原始依据。学员学籍管理

1、学员入校必须与学习学校签订《驾驶培训合同》，在培训中共同遵守合同有关条款。

2、报名处要建立学员学籍档案，记录学员的学习车型，培训方式，住址及通讯联系电话等。

3、在理论学习期间，严格按照作息时间和教学计划安排学员培训，理论自测不达标者，不予报考。

4、在实际培训期间，学员自觉遵守学员守则，做到尊师重教，团结友爱。注意行车安全，认真学习驾驶技术。

5、教培科和业务科搞好学员从入校到毕业的培训过程的详细记录，建立完整的学习档案，档案内容包括：学员报表、《中华人民共和国机动车驾驶培训记录》，科目一考试合格证明复印件、学员身份复印件、《结业证》副本、校训日志、学校自测成绩表等。

6、学员的档案必须定期归档，实行专人管理、档案保管时间不得少于四年。

教练员管理制度

为了加强教练员的管理，强化教练员的职业道德观念，确保培训质量，廉洁奉公守纪，特制定本制度。

1、教练员必须通过运管部门进行岗前培训，并经考核合格后，持证上岗，凡无《准教证》的人员一律不得从事教学。

2、教练员要有良好的职业道德和工作作风，要有诲人不倦文明礼貌的教学态度，要有五年以上驾驶技术和10万公里安全行车经验，要能基本了解教练车的机械性能，要有较强的语言表达能力和规范教学能力，要有一定的管理组织能力和教育心理学知识。

3、为提高教练员的理论和实际操作能力，学校要定期对教练员进行业务培训，培训结束组织考试，成绩纳入教练员工资考评。

4、教练员每天要提前到校，检查车辆、做好训练出车前的一切准备工作，保证按时投入训练。

5、教练员在工作时间不得饮酒和其他不安全的活动。

6、教练员要严格遵守学校的一切规章制度，爱护车辆和其他教学设备。

7、教练员不得收受学员财务，不得暗示学员请客、送礼，不得克扣学员驾时。

8、教练员在训练中不得将车交给学员单独驾驶，场地训练教练员不得远离教练车，否则发生交通事故，教练员应承担全部责任。

9、对违犯学校规章制度的教练员，学校一经核实立即辞退。

10、每月对教练员的培训质量进行张榜公示，对考试合格率在50%以下或连续两次排名最后的教练员要进行经济处罚，直至辞退。

教学设施设备管理制度

教学设施是贯彻国家教育大纲，教学计划的重要硬件设施，是顺利完成教学任务，保障良好的教学秩序。提高教学质量的重要保障，因此加强对教学设备的管理，使用、维护、检查、更新、并建立好文字和电子档案。

一、教学设施设备的设置

1、经常保持教室干净、整洁、安全、通风。

2、道路交通标志、标线挂图应完好地挂在有利于教学的位置。

3、教学影像设备（电视机、DVD）应置于方便教学的专用位置。

4、模拟汽车和电子示教板应置于专用模拟教室，实行专人保管。

二、教学设施设备由理论的管理

1、教学设施设备由理论教员负责管理。

2、教学设施设备由理论教员在教学时做演示使用，其他人不得操作或作他用。

3、理论教员应做好教学设施设备的卫生，维护、保养。保证处于完好状态，以免影响教学。

4、理论教员应该做好教学设施设备的检查，发现问题及时上报。

5、理论教员应根据发展需求，及时上报教学设施设备的更新意见。

6、理论教员应做好教学设施设备的文字档案盒电子档案。

结业考试制度

结业考试是培训结束后，检验学员学习情况的重要过程。要根据市运管处《关于统一驾校内设机构及职责分工的通知》精神，认真做好学员的结业考试工作。

1、业务科是具体负责学校学员结业考试各项工作的主要单位。

2、考试前学校要经行自测，首先由教练员将考试学员的名单上报为业务科，业务科根据情况决定各班报考人数。

3、学员在驾校具体安排下，先参加本校内科目

二、科目三的考试测试，测试合格者，交由工作人员带到车管部门进行考试，对考试存在的问题经行分析，并对每个学员的考试情况登记入档。

4、对考试不合格的学员要及时补训，复训达到20天后，由学校再次自测，合格后方准报考。

5、业务科对每次参加考试的人数、合格率、考试存在的问题、以及教学、培训中存在的问题经行分析，对各班考试成绩公开排行公布，并每月写出毕业考试小结。

6、对考试合格的学员，业务科及时办理驾驶证，教培科及时办理结业证，并交由财务科统一发放。

7、搞好学员质量反馈信息，分析来自各方面的情况，以改进培训工作。