联通公司贯彻落实加快重点业务发展工作会议情况汇报

第一篇：联通公司贯彻落实加快重点业务发展工作会议情况汇报

联通公司贯彻落实加快重点业务发展工作

会议情况汇报

3月21日市公司召开了全市加快重点业务发展工作会议，会后我公司立即组织中层以上人员，传达贯彻市公司会议精神，并结合公司实际，认真分析短板业务，制定切实有效措施，全力改变经营发展上的被动局面，具体情况汇报如下：

一、业务收入方面

目前公司主营业务收入完成进度为

%，排名列各县市区分公司第七位，同先进公司比较还有一定差距。下一步，我们将加快经营发展步伐，尽快提升业务收入水平，力争实现业务收入全市排名前六位。

一是抓好流量经营，加快增值业务发展。对所有2G和3G用户通过发送短信、电话外呼宣传等形式，加强对客户的业务引导，逐步培养客户的消费习惯，同时认真落实营业受理“四个一”要求，做好客户的体验式营销，进一步加快联通秘书、手机报、炫铃和2G GPS等业务的发展，提高增殖业务的渗透率，拉动收入的不断增长。

二是加快ITC业务的招商工作，对前期确定的市政府视频会议室建设、卫生局搬迁等重点工程项目，由集团客户专人负责、分管领导亲自调度，加强同客户联系和沟通、做好 服务上的支撑和保障，确保项目的顺利实施，实现收入的尽快增长。

三是以行业应用为突破，加快信息化业务的发展。针对全市重点行业客户主动出击，通过“走出去”和“请进来”的方式，安排客户经理做好上门宣传工作的同时，积极邀请有关专家为重点客户做信息化应用的专题演示和介绍，加快移动OA、销售管家、移动定位、一卡通等信息化应用的宣传和推广，并且结合融合业务优势和宽带光纤接入改造，提高产品的吸引力和竞争力，促进业务收入的全面增长。

二、重点业务发展方面

（一）突出发挥终端引领和上级资费政策的作用，加快3G业务发展不放松。

一是加强自有营业厅的宣传营销，以营业厅为主战场，加大宽带存年费送3G终端、存费送费以及集团客户无预存送手机政策的宣传，加快“沃家庭”B套餐和3G合约计划的发展，继续保持良好发展势头。加快业务发展的同时，进一步解放思想，规范操作，做好风险控制，确保业务快速、有效发展。

二是加强集商客户的宣传营销，通过对“沃商务”政策的组合包装，以固定、移动业务交叉补贴的方式，带动2G和3G业务收入增长，重点发挥好客户经理作用，积极走出去，开展主动宣传营销。三是加强社会渠道的宣传营销，发挥好核心卖场和社会直销队伍的作用，利用现有终端政策和交叉补贴优势，加快3G业务发展。

四是加强使用3G终端的2G用户宣传营销，通过对目标客户进行短信外呼等方式，做好3G存费送费政策的宣传，让用户体验3G终端优势，提升网络服务感知度，加快业务的发展。

（二）充分发挥融合优势，实现2G业务规模发展。一是利用融合业务优势，积极制定出台相应优惠政策，做好固话用户与2G业务的捆绑营销，提高2G业务发展渗透率。

二是以2G敞开打为重点，明确目标、强化考核，积极组织进小区、进村庄、进企业现场营销活动，加大对过网高话务量用户、商务用户、他网固定电话用户、无线座机用户、聚类市场用户、人员密集企业、小灵通未转网用户和对外联系密切的单位等的针对性营销，不遗余力加快业务发展。

三是利用传统的亲情V+卡、四喜卡政策，调动和发挥各级社会代办点积极性，通过做好产品的宣传包装，争取每月发展6000户，力争完成18000户。

（三）发挥联通品牌优势，实现宽带提速发展。一是加强业务宣传营销，针对竞争重点区域，组织抽调各单位营销人员分头、轮流行动，利用每天中午和下午下班 时段以及周六、周日的休息时间，在城区重点区域进行逐户上门宣传营销，提高业务宣传的效率和效果。针对移动WLAN用户，重点宣传存费送手机、存费送话费、2G敞开打政策，积极利用目前480元/年转网政策进行策反，同时结合38元敞开打业务，提高WLAN区域的竞争力。

二是严格执行宽带、固话无条件受理政策，下发<<关于强化无条件装移机受理的通知>>，落实相关责任和考核，同时加强了对营业前台无条件装机的执行情况的明查暗访工作，对发现问题的单位和个人进行严肃处理。

三是加快网络升级改造，增强产品竞争优势。继续加快城区小区光纤入户改造工作，提升宽带接入能力，对不具备装机条件的区域，由维护中心统一组织调查摸底，由建设部门根据市场要求，尽快制定计划、限期完成任务，保证业务发展支撑。

四是加强宽带续费用户的维系和发展，对到期用户提前做好电话宣传营销，通过优惠政策，做好用户的维系保有。同时，规范退单审批，严格执行退单流程，所有退单必须由总经理和维护中心总经理签字、许可。

五是积极开展对电信代理商的策反活动，通过灵活的转网资费，运用交叉补贴政策，做好他网用户的转网，带动公司宽带业务的发展。

第二篇：加快ICT业务发展

加快ICT业务发展

一是要优化收入结构，提高持续性收入占比。完善ICT标准化产品营销支撑体系，突出专业深度，组建省、市两级支撑团队。加强鸿信公司自主研发产品的销售。对影响公司研发方向或在行业内有影响力的重点项目紧密跟踪，迅速形成突破。

二是要增强产品开发能力，填充品牌价值。加大成熟产品的完善和推广力度。快速推广本地网已有产品，如镇江网上直报系统、路灯管理系统，苏州桌面终端维护软件等。积极探索具有融合业务发展、持续性发展、平台类应用的产品。建立面向本地网的新产品开发、应用和推广管理办法，通过营销补贴、收入分成、指标倾斜、一次性激励等正向激励措施，鼓励本地网推广应用自主知识产权产品。

三是发展咨询业务，实现竞争前置。立足于中国电信背景，整合内部资源，调动苏通服、电信行业研究院等各方力量，探索建立有电信特色的ICT咨询服务，打造公司既突出通信行业特点，又兼顾社会各行业特色的独特优势，通过开展顾问式业务咨询服务，嵌入客户流程、了解客户需求、把握信息化机会，实现竞争前置。

四是追求效益发展，提高ICT服务质量。加强项目管理，注重投资分析，完善建设资金分配方法，督促资金回款进度，确保公司项目的盈利水平。重视ICT业务服务质量的管理和控制，完善服务质量保障体系，把服务作为再次获取商机的关键环节。

第三篇：贯彻落实全县德育工作会议汇报材料

贯彻落实全县德育工作会议汇报材料

为进一步贯彻落实全县德育工作会议精神，更好地推动文明礼仪教育及特色学校创建工作，现将学校贯彻落实全县德育工作会议情况汇报如下：

一、认真组织学习

我校立即召开了全体班子工作会议，及时传达了郑通书局长在全县学校德育工作现场会上的讲话会议精神，并结合我校实际情况，制定了贯彻落实的具体措施。学校召开全体教职工大会将会议精神及具体措施传达到每一位教职工。

陈秋生校长在会上阐明了本学期学校工作重点，突出强调了抓好三支队伍建设，全面提高教育教学质量，向全校发出了“让学生满意，让家长满意，让社会满意”的号召。

二、全面贯彻落实

1、加强师德师风建设。在学习贯彻会议精神的基础上，制定出符合实际的计划和实施方案，切实加强教师队伍建设。结合严格的签到坐班制，强化为人师表、爱岗敬业的良好风尚；让教师立足于课堂，强化教师的学风、教风和创新观念。促使教师全面发展，做人民满意的教师。同时要有无私的奉献精神、顾全大局、谈泊明利。

2、强化德育，营造育人好环境。

政教处就要求班主任对学生进行了安全教育、心理教育。在本学期要抓好德育实践活动，对学生进行文明习惯养成教育、诚信明礼教育、责任意识教育和国情教育。在教学过程中要进行学科德育渗透，充分发挥课堂教书育人的主渠道、主阵地作用。

三、以行风建设为契机，开展好各种活动

要求对学生要一视同仁、因材实教，积极开展特色教育活动，使学生养成良好的行为习惯。要加强校园文化建设，为他们创造良好的学习氛围。外塑形象与强化内涵一起打造，构建和谐文明的校园，提升社会对我校办学的满意率。

2012年4月10日

第四篇：贯彻落实全县德育工作会议汇报材料

贯彻落实全县德育工作会议汇报材料

为进一步贯彻落实全县德育工作会议精神，更好地推动文明礼仪教育及特色学校创建工作，现将学校贯彻落实全县德育工作会议情况汇报如下：

一、认真组织学习

我校立即召开了全体班子工作会议，及时传达了郑通书局长在全

县学校德育工作现场会上的讲话会议精神，并结合我校实际情况，制定了贯彻落实的具体措施。学校召开全体教职工大会将会议精神及具体措施传达到每一位教职工。

陈秋生校长在会上阐明了本学期学校工作重点，突出强调了抓好三支队伍建设，全面提高教育教学质量，向全校发出了“让学生满意，让家长满意，让社会满意”的号召。

二、全面贯彻落实

1、加强师德师风建设。在学习贯彻会议精神的基础上，制定出

符合实际的计划和实施方案，切实加强教师队伍建设。结合严格的签到坐班制，强化为人师表、爱岗敬业的良好风尚；让教师立足于课堂，强化教师的学风、教风和创新观念。促使教师全面发展，做人民满意的教师。同时要有无私的奉献精神、顾全大局、谈泊明利。

2、强化德育，营造育人好环境。

政教处就要求班主任对学生进行了安全教育、心理教育。在本学期

要抓好德育实践活动，对学生进行文明习惯养成教育、诚信明礼教育、责任意识教育和国情教育。在教学过程中要进行学科德育渗透，充分发挥课堂教书育人的主渠道、主阵地作用。

三、以行风建设为契机，开展好各种活动

要求对学生要一视同仁、因材实教，积极开展特色教育活动，使学

生养成良好的行为习惯。要加强校园文化建设，为他们创造良好的学习氛围。外塑形象与强化内涵一起打造，构建和谐文明的校园，提升社会对我校办学的满意率。

2012年4月10日

第五篇：联通公司向上级汇报材料

尊敬的各位领导：

“光大联通事业，争做企业功臣。顽强拼搏进取，脚踏实地做人。”它既是xxxx联通人共同的座右铭又是xxxx联通人踏实肯干、勇于争胜的真实写照。今天，登上这个神圣的讲台，我感到无比骄傲，因为我来自一个令人自豪的团队；我也感到无上荣光，因为我来自一个不同寻常的企业：这是一个放飞希望、激情四射的企业；这是一个历经考验、逾压逾强的企业；这是一个引领潮流、永站潮头的企业。xxxx联通，合着改革的步伐，一路走来；举着打破垄断的大旗，一路走来；带着青春的气息，一路走来。给消费者带来实惠，给通信行业带来活力，给辽东半岛带来发展的亮点。数字也许是枯燥的，但它却客观真实地记录了xxxx联通的发展轨迹：XX年收入xxx万元，收支差xxxx万元；XX年收入xxx万元，收支差xxxx万元；XX年收入xxx万元，收支差xxx万元，分别是XX年的1.82倍和1.94倍。今年省分下达的主营业务收入指标xxx万元，收支差指标xxx万元。截止9月底，实现收入xxxx万元，收支差xxxx万元。今年1至8月份，收入增长率同比增长了xxxx%，新增收入市场份额同比增长了24.14%，收入及市场占有率比去年同期提高了0.64个百分点。三项指标均名列全省前茅，取得了令人瞩目的成绩。XX年9月15日，国家人事部、国务院国有资产管理委员会联合授予xxxx联通“中央企业先进集体”荣誉称号，成为xxxx市唯一获此殊荣的电信运营企业，也是全国联通系统唯一获此殊荣的公司。今天，600多名xxxx联通人可以自豪地说：我们实现了辉煌的腾飞，我们实现了成功的超越！在腾飞和超越的背后，是xxxx联通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韬光养晦、厚积薄发的行动，是自我加压、创新超越的气魄，是扎扎实实、从基础做起的实干。xxxx联通人凭借一流的员工素质、一流的通信网络、一流的服务质量，为xxxx市民提供了高品质的通信网络。典型引路，打造爱岗敬业的企业团队。先进的企业文化既体现了xxxx联通决策者的战略眼光，同时也彰显出企业团队的丰采。“火车跑得快，全凭车头带。”刘守钧，xxxx联通的“领头雁”，XX年8月到xxxx联通以来，以其自身的文化素养和管理智慧，不断为孕育xxxx联通企业文化做出不懈努力，成为xxxx联通企业文化的首席设计者、倡导者、实践者和弘扬者。为了企业的兴旺和发展，年过半百的刘守军总经理牺牲了太多太多。是他，率先提出了“军事化管理，规范化服务”的理念，使xxxx联通的各项工作逐步走向正轨。是他，到任以后，用一周的时间跑遍了xxxx市所有县（市）、区，掌握了大量的第一手资料，明确了今后的营销策略和发展思路；是他，真心实意与代理商交朋友，在联谊会上，以独特的人格魅力感动得代理商集体喊出了“联通万岁”、“死心塌地跟联通走”的口号；是他，全年没有星期天节假日（别说五一、十一，就是春节，也只休息三天），每天工作十几个小时才回家；是他，拖着血糖值20多毫摩的病体，手拿医生要求立即住院的诊断书继续工作；是他，老母亲从千里之外的阜新来连看病，却不能在病床前尽孝。面对妻儿，面对白发苍苍的老人，他把愧疚埋在心底，无怨无悔地工作在第一线，处理各种棘手的问题。由于他患有严重的糖尿病，药不离身，食不甘味，但却从未因病而影响工作。公司员工都曾看到这样的场面，刘总坐在办公室里一边打着点滴，一边处理日常事务。正象他在述职报告中所说的“俯仰无愧天地，勤勉自慰心田。”在员工的眼里，他是病魔压不垮的“铁人”，是一心扑在工作上的“狂人”；在亲属的眼中，他是抛家不顾的“野人”；在客户的心中，他却是值得信赖的“亲人”！什么样的将军带出什么样的兵，什么样的队伍打什么样的仗。在刘总的带动和感召下，xxxx联通涌现出一批先进个体和群体：刘雄，金州分公司经理，50多岁的老党员，自己定位是联通的“打工仔”，他随身带有“三件宝”：测试仪、综合业务说明书、笔记本。逢人就演示c网的低幅射，三句话不离联通的综合业务，用户的需求随时记在本子上。就是靠着这种“软磨硬泡”的功夫，今年预计可以实现6800万元的经营收入。市区营业部经理徐驰，半年前父亲身患肺癌晚期住院，当他晚上到医院陪护父亲时，老人知道儿子工作忙，不断催促他早点回家休息。进入9月中旬，可能是老人意识到时日无多，就再也不让儿子离开自己。即便如此，当太阳升起时，徐驰又精神抖擞地率领同事奔赴市场一线，并没有因此耽误一天工作。“十一”前老人去世了，徐驰只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出现在“十一”长假促销现场上。他所在的部门提前完成大干一百天的销售任务，完成c网放号15531户。还有张海峰、庄德官、战金勇这些郊县分公司的经理们，他们舍小家为大家，扎根县区一心扑在工作上，一个乡镇一个乡镇地奔波，一个村庄一个村庄地宣传，常常是一两个月不回家，家对于他们来说更象是“旅馆”。表率的作用巨大，榜样的力量无穷。领导干部以身作则，鼓舞带动着身边的员工以他们为榜样，向他们看齐。王楠，市场营销部渠道管理中心一名参加工作不久的员工，在银行质押业务开展的关键时期，为了规范他们的经营行为，降低企业风险，硬是用双脚跑遍了市区200多个经营网点。这期间，他掉了十几肉，脸上的皮晒脱了一层又一层。公司客服中心一名女话务员，为了将话费详单送到用户手中，三次登门，第一次用户不在家，第二次用户又失约，第三次，她在雨中等了近两个小时，当浑身湿透地她将干爽的话费详单送到用户手中时，一个现代“邮差弗雷德”的形象不自觉地出现在我们面前。冷漠，数固部员工，在城域网更换设备现场上发烧病倒了，医生诊断肺炎需住院治疗。他只在医院呆了5天，得到医生可以吃药治疗的许可后，从医院直接赶到施工工地。他说，时间紧任务重，多一个人就多一份力量。工程技术人员们，为了抢工期进度，早出晚归，困了睡在农家土炕上，饿了吃一碗方便面，凭着对事业的热爱，出色地完成了建设任务；维护人员为了保证网络的安全畅通，冒着恶劣的天气，顶着用户的指责，连续加班加点，进行网络抢修、测试，把事故造成的影响降到最低点。在xxxx联通，员工节假日义务奉献是常事，不需要人组织，没有人提加班费，这一切是那样的自然又是那样的真实，是真情的流露，是热爱联通、忠诚企业的告白。……一桩桩、一件件，充分展示了xxxx联通团队创业求实的风采。他们构成了求真务实，勇于创新，团结协作，追求卓越的xxxx联通团队。正是这支团队，创造了xxxx联通骄人的业绩；正是他们，实现了xxxx联通辉煌的腾飞。他们，是xxxx联通得以蓬勃发展的脊梁。管理是企业发展的永恒主题。“严格的规则和秩序未必造就一个成功的企业，但一个成功的企业必须建立起严格的秩序和规则”，这是xxxx联通长期以来形成的共识。近年来,我们坚持完善管理模式，推行基础管理流程化，人力资源管理标准化，逐步建立激励机制与约束机制，形成人人心情舒畅，个个努力工作的良好局面，努力实现管理能力的突破。以业绩考核为核心，以岗位职责、职能考核为标准，围绕公司经营战略目标，全面进行指标量化、责任量化、行为量化、时限量化，搭建起以量化为核心的三级考核体系。其内容主要是将业绩指标、工作职责、员工行为、过程时限全部分解到各个岗位、落实到每位员工，成为员工自我考核、自我管理的行为准则；贯穿到所有工作流程的各个环节，形成自下而上的、一级管一级的量化考核监督机制，实现以制度管人、指标管人，分层考核、分级管理，一级为一级负责，最终达到自我管理的目的。xxxx公司在联通系统创造性地提出了“军事化管理”，以业绩论英雄。注重内部配合，提高跨部门、跨流程协调配合的效率。强调执行力的重要性，令行禁止，不打折扣。发扬吃苦、拼搏的精神，少说多做。倡导“竞争、创新、激情、诚信”的企业理念，发扬“光大联通事业，争做企业功臣，顽强拼搏进取，脚踏实地做人”的奋斗精神，通过建设核心员工队伍，影响、带动全体员工共同致力于企业更大的发展。去年底和今年初率先进行了全员竞聘，破除了长期以来“论资排辈”的陋习，体现了干部能上能下，人员能进能出的用人机制。对全体员工的触动很大，使员工的精神面貌有了较大的改观。在人才的培养和使用上，公司xxxx做到了三个坚持：坚持“英雄不问出处”；坚持以业绩考核为主评估人才价值；坚持多渠道晋升制度。为优秀员工“出头”提供舞台。“流水不腐，户枢不蠹”，一批年纪轻、学历高，具有一定工作水平的员工被送到各个层面的负责岗位上，为企业发展提供了人力储备。正是由于坚持不懈地抓好员工队伍建设，在公司内部营造了“忠诚企业、热受联通”的氛围，形成了上有号召、下有行动的良好氛围。上有号召下有行动。公司今年开展了多次全员促销活动，任务下达后，全体员工争先恐后找门路想办法，共同为企业分忧。综合部员工得知xxxx市党委传输系统要更换通讯工具，立即托关系找到市委办公厅经办人，可当他们赶到时，移动公司的协议书已经摆到了经办人的办公桌上。他们没有放弃，三番五次上门宣传c网手机的优点，现场演示增值业务的快捷，提供多种套餐组合供用户选择。精诚所到金石为开，终于以真诚务实的工作作风和对企业的忠诚感动了市委办公厅领导，覆盖全市所有委、办、局、大中型企业的xxxx市党委传输系统250多个用户一次性更换了c网手机。9月28日省分会议结束后，公司上下迅速贯彻落实苗总关于认清形势，坚定信心，加快发展的指示精神，“十一”七天长假，上至公司领导下到一线员工放弃休息，精神饱满地投入到节日促销活动中。各分公司、营业部从广告宣传到号源预配等作了充分准备，深入到高校、商场、乡镇集市等人群密集地区现场促销，同时辅以空飘、彩虹门、文艺演出等形式，营造了极佳的人气氛围，现场气氛火爆热烈，又打了竞争对手一个措手不及。集团业务部设专人密切跟踪大客户话务量变化情况，按需提供服务。新业务部到各营业厅发放宣传材料，做现场演示。数固部组织人员加班加点进行城域网设备更换，实施“扫楼”工程，登门拜访楼宇用户，到学校、ip超市促销ip卡。这期间，有的员工“轻伤不下火线”，有的员工孩子生病“不管不顾”，公司上下总动员，度过了一个紧张而又丰富的国庆节，以自己的方式庆祝祖国55周年华诞。我们的劳动也换来了丰硕的成果：“十一”期间，g网放号7000多个，c网放号XX多个。强化营销管理，狠抓市场开发。在营销过程中，以发展为第一要务，以效益为第一追求。按照经济规律办事，规范市场行为，通过细分市场、细分用户，为消费者提供适宜的产品。认真分析市场情况，加强营销队伍建设；实行全方位营销，进行全员销售；扩大“双赢”合作群体，完善社会化销售体系；推进专业互补促进，市场占有率稳步提高，实现营销能力的新突破。众所周知，xxxx历来是各家电信运营商的主战场。如何在硝烟弥漫的市场竞争中杀出一条血路？刘守钧和他的战友们胸中成竹。请看，策略制定对头，措施到位。每一阶段、每一月份都有目的性较为明确的销售举措推出。如1、2月份的“惊雷行动”，发展用户20多万，取得了良好的开局，为全年发展奠定了基础。2月中旬，借助“两会”召开，推出代表入网优惠活动，共发展用户500多户。5月份，与全市各大银行联手推出“存款送c网手机”活动，市场反映热烈。7月，以公司成立十周年为契机，推出c网购机入网送话费活动。7月初，针对移动市场动态，开展“大干一百天，绿色回归”活动，全员背指标扛任务，截止10月10日，基本实现了预期目标。8月份精心策划“情系学子”活动，深入各大高校推出c网“学生王”套餐和g网“基站优惠”套餐。9月份，推出“世界风”双模手机，展开新一轮冲击。加大集团用户的发展力度。今年6月份，改组了大客户发展与服务部，成立了集团业务部，调整了人员，充实了力量，截止到目前，已发展铁路、公安、港口、市委传输系统等行业集团用户400多个。渠道规划早，发展到位。公司于XX年9月率先成立了渠道建设管理中心，统一规划全市的联通经营网络，目前，已在xxxx市所有县（区）都设立了分公司、营业部，提升了在当地的影响力，为开展综合业务、加快发展奠定了基础。如金州、开发区分公司，XX年分开前，年收入为7000多万元，拆分后的XX年就达到13000万元。今年的指标是18000万元。目前各分公司的收入指标达到总收入的45%，在部分县、区已形成“旗鼓相当、各具特色”的格局。将合作营业厅、专营店的建设作为分销渠道的工作重点，在省分没有投资的情况下，想方设法加快建设步伐，跑马圈地，抢占先机，已建成奥林匹克、新玛特等大型手机广场7家，合作营业厅、指定专卖店等240多家。辐射全市的营销网络基本形成。下一步要向农村延伸，逐步达到县有分公司、乡有营业部、村有办事处的目标。“服务是金”。这是当今业界广泛认同的经营理念。xxxx联通始终把“创新服务形式，打造联通品牌”作为企业发展的生命线。把提高用户满意度作为增强核心竞争力的一项基本的战略，在员工中倡导“客户至上、服务第一”和“用户是衣食父母”的服务理念，在创新中不断发展，在发展中持续创新，形成了较为完善的客户服务体系。明确提出了“服务领先”的工作目标，并倡导建立了企业内部服务链，在客户服务以及服务质量管理方面创建了一套科学化、规模化、系统化的管理模式，致力于向80余万联通用户提供差异化、特色化、人性化的精品服务。XX年3月，全省第一个联通用户绿色通道在xxxx火车站开通。同年10月联通大客户俱乐部启幕。公司力争通过“改进服务手段，丰富服务内容，完善服务制度，提升服务水平，尽快把服务能力转化为竞争优势”。提出塑造品牌服务理念。由过去单纯“抓服务”向“实施品牌服务战略”过渡，在继续完善“1001”服务系统和“首问负责制”的同时，推行“服务质量考核制”，各分公司、营业部均成立服务质量管理小组，自我强化管理，进一步提高客服人员服务、业务素质，初步实现了提供“比用户要求做得更好的服务”，并通过全员参与、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地将树立服务品牌的观念融入员工的思想之中。

公司在客户服务上确定了两个主攻方向：在系统内部力求“标准化”，即要求全市营业厅、客户服务系统等各个服务窗口实施标准化管理，向社会提供整齐划

一、规范标准的服务，作到服务形象统一、服务标准统一、服务设施统一。一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离服务模式。二是建立了规范统一的1001客户服务流程。从每一句问候语开始抓起，对用户投诉的受理、处理、回访、情况通报等业务流程，通过信息管理系统实现了投诉工单的电子化和自动化。“外求个性化”，即在服务的形式和内容上体现出联通特色，满足消费者差异化的需求，持续提高服务质量的满意度。一是与农行、邮政、中信、建行、交行等多家银行1000多个营业网点合作提供代收费业务，开通24小时电话银行4个，网上银行1个，为用户就近缴费提供方便。XX年，公司被总部评为全国十佳方便缴费城市。二是提供特色服务，满足客户个性化的需求。先后推出了免费打印和邮递话单，免费上门办理业务，通过大客户俱乐部与市内200多家商场、酒店等签署联通用户优惠协议，提供通信外服务，实行了分级管理、分级服务，受到了用户的欢迎。三是开展亲情服务，提高用户忠实度。以用户为中心的服务理念体现了xxxx联通全面关怀用户的策略，体现在用户办理各项业务的全过程中。同时，xxxx联通还聘请了社会监督员，广泛征求社会各界对公司的意见和建议，提升公司的社会形象。与此同时，xxxx联通不断拓展服务外延，先后推出了对年长用户、病残孕用户提供特殊服务；对质疑用户提供全程引导式服务、对离网用户提供关怀服务以及对集团单位用户提供全程跟踪服务等服务方式。今年xxxx市“两会”期间，大客户俱乐部派专人进驻代表下榻酒店提供咨询服务，在社会上形成了良好的影响。

近年来，xxxx联通确立了“客户呼声是第一信号、客户需要是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准”的“四个第一”的服务准则，这既是xxxx联通服务工作的总结，更是着眼长远不断创新服务工作、在实现标准化服务的同时满足用户差异化需求的体现。经过我们的努力，已初步构建了以通信内、通信外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的服务架构。广大用户对联通公司在网络质量、服务功能、人员服务态度等各个方面的满意度有了较大幅度地提高。在XX年全市行风评比考评中，我公司第一次超过竞争对手，xxxx联通因此也赢得了更多消费者的青睐。XX年至今，先后获得全国创建文明行业先进单位、全国电信用户满意明星班组、总部先进集体、辽宁省文明单位标兵、辽宁省青年文明号、xxxx市诚信单位aaa级、消费者满意单位等荣誉称号。

如果把市场营销比作第一战场的话，那么，网络建维就是弹药补给线。XX年2月，公司发动的“千金测网”行动轰动滨城。这次测网行动的社会效应至今余波未散。最终影响和改变的是xxxx的消费群体面对入网选择时的直接心态——联通是值得信任的。

优秀的管理、优质的服务，来源于富有特色的企业文化。“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是联通成立十年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜，成为推动xxxx联通创新发展的原动力。对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。

随着技术、网络、服务等方面逐步超越竞争对手，xxxx联通人更加认清自己的使命，即要不断追求，永远领先，与时俱进，勇于创新。加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力，将网络优势、技术优势转化为产品优势、市场优势，努力推进“建设国际一流电信企业”的进程。

以人为本，建立学习性企业组织。xxxx联通始终坚持“人本思想”，把培养和造就一支“政治合格、思想过硬、业务精通、作风优良、勇于进取、敢打硬仗”的员工队伍作为企业重中之重。xxxx联通始终视人为企业的成功之本，尊重人、关心人、培养人，通过岗位培训、感情交流、群体活动、参与民主管理等多种形式，形成“事业留人、感情留人、待遇留人”的氛围，为员工创造良好的工作生活空间。在人才的培养上，坚持多渠道培训。每年组织全体员工开展应知应会培训和考试；对工程技术人员常年坚持请进来、走出去办法，提高业务素质。学习性组织的建设，为xxxx联通的可持续发展培养和储备了一大批“懂服务，会公关；懂技术，会操作；懂经营，会算账；懂管理，会协调”的复合型人才。xxxx联通内部的各种培训系统而高效，对技术人员的培训主要采取施工现场培训、组织技术人员相互交流、国内培训及国外短、长期培训相结合的培训手段，不定期组织技术人员比武，形成了自己的特色，取得了良好的效果。xxxx联通内部已形成终身学习的氛围，定期举办各类培训，让员工在紧张的工作之余能学习到先进的技术、管理、营销等多种多样、系统全面的专业知识，实现人力资本的最大增值，全面提高工作人员的整体素质，提高服务窗口的业务技能和服务水平，增强员工的企业凝聚力和向心力，激发工作热情，为全面实现超越自己，实现腾飞的目标打下了坚实的基础。

日出江花红胜火，春来江水绿如蓝。回顾公司的奋斗历程，我们感到无比骄傲和自豪。展望未来，xxxx联通将认真贯彻总部二十四字经营方针和省分领导认清形势，坚定信心，加快发展的指示精神，抓经营注重收入“利润率”；抓建设，注重资产“回报率”；抓维护，注重网络“利用率”；抓管理，注重人均“产出率”。加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力，尽快开创“旗鼓相当、各具特色”的市场格局，以我们勤奋、拼搏、肯干的实际行动，挑大梁、保大网、扛大旗，在发展的道路上谱写更新更高的篇章。