百家柜员服务明星

第一篇：百家柜员服务明星

我是XX。在XX年我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的XX行员工的标准严格要求自己，潜心钻研业务技能，使自己在平凡的岗位上默默奉献青春，尽己所能完成各项工作。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银 行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利 益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞 争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的 信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我经常提出要“用心服务”，讲的就是我要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，就要时时处处把客户放在心中，要求我不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我建设银行服务的牌子。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我的服务理念，更应该成为我的生活准则，只有这样，我才能从容地绽放出发自内心的微笑。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们建行力求打造成为老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

今后，我仍然要不断总结过去工作中积累的工作经验，继续完善柜台服务，向其他同事学习，取长补短，不断提高自己的服务水平和综合素质。我坚信通过自己的努力并在领导和同事的帮助下，在今后的工作中会取得更好的成绩，为XX行事业贡献自己的一份力量，以更加优质的服务面对每一位建行客户。

第二篇：银行柜员服务明星最新材料

去年炎热的夏季到来的时候，刚刚大学毕业的他进入了XXXX，成为了我支行的一员，从事的是高柜柜员岗的工作。在过去的九个月里，他以自然亲切的态度，热心周到的服务，为大家留下了深刻的印象。

众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点，尤其是两行整合完成后更是任务繁重。在这样的工作环境下，他以认真的工作态度，保持良好的服务，始终如一地严格要求自己。在他的努力下，当年其个人没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时，某某还积极帮助其他同事，急人之所急。同时，当他自己有问题时候，也会十分虚心向其他同事请教。回顾这九个月来的工作，他忠于职守，尽力而为。“善待别人，便是善待自己”是某某的座右铭，银行属于服务行业，工作性质使其每天不得不要面对众多的客户，在繁忙的工作中，某某仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到不理解银行工作而有纠纷的客户，某某也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。随着人员的调整，原来高柜的两人配置变成了由某某一人值守，面对完全陌生的BOCP终端，他不怕艰险、不退缩，积极学习新系统的相关操作方法和流程，注重和其他兄弟支行交流经验，很快便基本掌握了业务操作要点和规范。并且利用工作之余，自己动手来解决新系统中的一些不足之处，他通过编制EXCEL表格的方式来进行核库，在其中添加各种函数、公式使柜员能做到高效、便捷的核库，节省了不必要的时间，大大提高了工作效率，是全行职工学习的模范。

某某只是千千万万高柜柜员岗位中平凡的一员，但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。他为了银行的发展贡献出自己的力量，为了祖国的事业奉献出青春和热血，他是当之无愧的服务明星。

第三篇：银行柜员服务明星推荐材料

银行柜员服务明星推荐材料

银行柜员服务明星推荐材料

勤思善学强能力 优质服务当楷模---XX市信用联社XX分社 柜员服务明星 材料 ***，女，汉族，现年**岁，中共党员，大学本科学历，****年毕业于*******学校*******专业，*****年以优异表现入选XX市信用联社XX分社。现任XX分社综合柜员职位。入职两年多来，***同志迅速转变角色，从一名刚离校的大学生既快且好的进入银行工作角色，不论在思想政治修养，还是业务素质学习中，她都能做到一丝不苟、有始有终，认真学习党的路线、方针、政策，在思想上追求进步，在业务上精益求精，在工作上兢兢业业。牢记着精益才能精求，精求才能精湛，实干才有实效的准则，干一行、爱一行、专一行，以实际行动履好职、尽好责，展现新时期金融服务人员的良好精神风貌。作为年轻的同事，***同志活力四射、精力充沛，但更为可贵的是她能将这种年轻的激情用在学习提高上，用在服务客上，用在融洽同事关系上，她默默无闻、谦虚谨慎，这是她的态度；她是积极主动、思...

第四篇：银行柜员服务明星

进入邮储银行已经三年多，成为了我支行的一员，从事的是高柜柜员岗的工作。在过去的三年多里，我以自然亲切的态度，热心周到的服务，为大家留下了深刻的印象。

我以认真的工作态度，保持良好的服务，始终如一地严格要求自己。在我的努力下，当年其个人没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时，还会尽全力积极帮助其他同事，急人之所急。同时，当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同事请教。回顾这三年来的工作，我忠于职守，尽力而为。“善待别人，便是善待自己”是我的座右铭，银行属于服务行业，工作性质使其每天不得不要面对众多的客户，在繁忙的工作中，坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到不理解银行工作而有纠纷的客户，也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。积极学习新系统的相关操作方法和流程，注重和其他兄弟支行交流经验，很快便基本掌握了业务操作要点和规范。并且利用工作之余，自己动手来解决新系统中的一些不足之处。

我只是千千万万高柜柜员岗位中平凡的一员，我坚信在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。为了银行的发展贡献出自己的力量，为了祖国的事业奉献出青春和热血。

第五篇：明星柜员事迹材料

明星柜员李建民同志主要事迹

李建民同志，1990参加工作，1993加入中国共产党，大学学历，经济师。该同志十几年如一日，辛勤耕耘在会计岗位上，在政治上，以一个共产党员的标准严格要求自己，认真学习党和国家的方针政策，提高自身的政治修养；在工作上，认真负责，一丝不苟，经办了成千上万的会计业务事项，没有出现过差错事故；在服务上，始终把客户利益放在首位，对客户热情周到、文明礼貌。先后7次被评为县行级先进工作者，5次市行级先进工作者，3次被评为市行级优秀共产党员。其主要事迹如下：

一、刻苦学习，钻研业务当标兵

该同志能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。利用业余时间，通过自己不断努力钻研业务和学习，先后取得了《会计从业资格证书》、《会计岗位上岗证》、《微机操作员中级证》、《信贷专业岗位上岗证》和经济师职称。对会计综合业务系统、OFFICE办公系统、电子邮件系统等业务应用软件能够熟练操作。在抓好自身业务理论学习的同时，能够立足本职工作，苦练会计基本功，并取得较好的成绩。2010年下半年获得市行级单指单张点钞、汉字输入、综合业务知识考核能手称号，省行级综合柜员一级能手称号。

二、爱岗敬业，工作不断创佳绩

该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟。她深知自己肩负着我行会计结算部各项业务发展，经营成果核算是否真实准确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、1每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度、旺盛劳动热情、良好精神状态和高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，他都能克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。如在会计综合业务系统上线期间，该同志自觉多问、多学、多练，不分昼夜地加班、加点，结合自己在会计对公业务系统中学到的知识和摸索出的经验，很快熟悉了会计综合业务系统正式上线的各项工作，为此项工作顺利地完成付出了辛勤的汗水。特别是在2010年下半年会计结算部人员进行调整后，面对调整面大、新进人员业务不熟悉、新增业务多等状况，该同志既当战斗员，又当辅导员，既把好临柜入口关，又把好检查收尾关。从而使我行会计结算工作质量有很大的提高，保障了我行各项工作的圆满完成。

三、牢记宗旨，与时俱进做表率

该同志始终牢记自己是一名共产党员，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，处处起到一名党员的先锋模范作用。2010年11月份，按照人民银行账户管理的规定，对所有企业账户进行清理，该同志利用业务时间对在我行开户的50多个企业，200多个账户进行分类、排序、整理，以及开户资料的再审核，提前完成上级部门交给的账户管理工作。该同志能够树立良好的服务观念，把创优服务视为自己的天职。在日常业务办理中，不但能做到热情服务、微笑服务、文明服务，而且能够通过技能来改善服务。为了拓展新业务，该同志针对开户服务对象，千方百计满足客户需求，对一些大的黄金客户，在其办理相关开户手续时，因要素要件不全问题，他都积极帮助客户出主意，想办法，有的还

亲自和顾客一起到有关单位部门办理相关手续的证件工作，赢得广大客户赞赏和好评。

二○一一年一月五日