保洁与绿化管理人员职责标准[五篇]

第一篇：保洁与绿化管理人员职责标准

第一篇 保洁与绿化管理人员职责标准

第一章 保洁主管职责标准

保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。

第二章 保洁组长职责标准

保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。

四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。

八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。

九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务。

第三章 保洁员职责标准

保洁员职责标准如下：

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日 和 分2次清运垃圾到中转站。

四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜

第四章 清洁工职责标准

清洁工职责标准如下：

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

第五章 楼内外保洁员职责标准

楼内外保洁员职责标准：

一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。

第六章 绿化主管职责

标准绿化主管在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：

一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。

二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。

三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。

五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。

六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。

七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。

八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。

九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。

十、完成服务中心主管交代的其他任务。

第七章 绿化班长职责标准

绿化班长在绿化主管的领导下，对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的绿化环境。

一、熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达到99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。

二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。

三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。

四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况。

五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的正常运行。

六、关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素质。

七、广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化，护绿化”的文化环境。

八、与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。

九、完成主管交办的其他工作。

第八章 绿化工职责标准

绿化工职责标准如下：

一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。

二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。

三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。

四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。

五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。

六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。

八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：

1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。

2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。

3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。

4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。

5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。

十、完成班长交代的其他任务。

第九章 园艺工职责标准

园艺工在绿化主管的直接领导下，负责小区花圃的管理工作，其职责如下：

一、负责小区花圃的花草培植工作，根据住宅区的土壤水质状况和业主对花草的需求，培植不同品种的室内外花草等。

二、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时机上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等。

三、花圃内培养的花草，应一一登记成册，明码实价，并对住宅区业主保持优惠，优先的服务。

四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草品种分类集中管理办法等。

五、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。

六、向业主提供室内绿化免费咨询服务，并回访花圃定期联系的业主，帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识。

七、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝结构是否牢固，防止造成大的损失。

八、按服务中心的收费标准进行收费，不得拿苗圃的花草私自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者所按花草的价值或收取额的4倍处罚，并立即辞退。

九、协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培、种植技术。

十、完成服务中心主管和园艺工程师交代的其他任务。

第二篇 保洁工作制度执行标准

第一章 服务中心主管巡检执行标准

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系；服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

一、服务中心主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管住宅区楼区域公共设施，清洁，卫生，杀虫灭鼠，绿化美化、日常维修等管理工作。

二、服务中心主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

三、服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

四、服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、绿化责任区做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

五、服务中心主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突

出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业主意见和建议，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业主的理解、支持和配合、信赖。

六、服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

七、服务中心主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员，清洁工，绿化工，维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

第二章 卫生管理员执行标准

卫生管理员执行标准如下：

一、做好物业管理公共区域的卫生。

二、督促厂家、商铺执行好门前“三包”合同，发现问题，及时联系解决，原则上必须当天完成。

三、每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。

四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向环卫所、公司口头或书面报告，提出解决办法。

五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题及时督促解决。

六、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。

七、凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时督促清理，必要时采取非常措施。

第三章 楼管员卫生检查监督执行标准

一、管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主服务，团结全体员工齐心完成工作任务。

二、楼管员应对管辖区域的业主情况和楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域长期负全面责任。

三、楼管员应不定期走访业主，虚心听取业主意见和建议，做好业主走访记录，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作，取得用户的理解、支持和配合。

四、楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层，公共区域的清洁卫生和设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

五、妥善保管业主登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业主档案。

六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将结果填入考核表格内，每月总结一次，报服务中心主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

七、每月发放卫生工具和清洁材料，工具和材料的领用应本着满足工作实际需要，努力减低消耗，节余成本，从严控制的原则。

八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

第四章 公共卫生管理员工作执行标准

一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地方。

二、劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及堵塞通道。

三、如发现有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站，如无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在服务中心记事本内向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣，并研究处理方法。

五、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。

七、如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。

八、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。若屡劝不听着，则根据城管办条理，处以罚款。

九、若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知修理；如无结果，则应该详细记录

并请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经屡劝不改的，应做详细记录并报告上级。

第五章 清洁工管理执行标准

一、员工一律佩戴工作证上班。

二、严格遵守各项规章制度，上班不迟到、不早退。如上班期间不准会客，聚众交谈，以公代私给业主提供有偿服务。有事先请假，请假超过两天者，由服务中心主管审批，生病经主管领导同意后可就医；病假须出示指定就医的医院证明，否则按旷工处理，无故旷工一天罚三天工资，三天不上班者视自动离职。

三、必须爱护工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿。节约清洁材料，表现突出者给予适当奖励。

四、爱护小区的一切设施，发现问题及时向组长、服务中心汇报。

五、不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。说话和气，互相团结，对业主要有礼貌。

六、经常检讨自己的工作，每月交工作报告一份。

七、不能完成自己的本职工作者，视其情节轻重按相关规定处罚。

八、坚决完成领导下达的其他任务。

九、未尽事宜，请参照《清洁员工纪律》。

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

3、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》。

4、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

5、执行《员工服务规范》，文明服务，礼貌待人。

6、不做有损公司形象的事，不收取业主的钱物。

7、服从领导安排，团结同事，互相帮助。

8、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

第六章 清洁卫生管理标准程序

一、目的：确保小区的清洁卫生使业主满意。

二、适用范围：适用于花园住宅小区

三、职责

1、服务中心主管负责审批《清洁工作检验标准》，并对保洁质量进行监控。

2、物业管理员负责拟定《清洁工作检验标准》，保洁工作的安排，保洁质量的日常检查监督。

3、保洁员负责花园内的保洁工作。

四、程序

1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委员的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业主意见，拟定《清洁工作检验标准》（以下简称卫生标准）或提出对其修改意见，报服务中心主管审批。

2、服务中心主管批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。

3、保洁工作安排：

（1）物业管理员考虑各花园各部保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁负责范围，报服务中心主管审批后施行。

（2）保洁员聘用及管理按《员工管理工作标准》进行。（3）保洁质量的检查监督：

（4）物业管理员正常工作日，每天检查保洁质量，并保证对《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，适时要求责任保洁员处理。

（5）物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交服务中心主管审阅批。

（6）服务中心主管每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，即时通知物业管理员处理。

（7）服务中心主管每月至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。如发现问题，采取进一步的改进措施。

第七章 卫生清洁达标标准

一、楼内区域卫生 各个楼层公共区域卫生：

1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。

2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。

3、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。

4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁。

5、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。

6、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。

7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。

8、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。

9、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。

二、楼外区域卫生

1、所管区域地面和道理：路面整齐，干净，无垃圾，沙土，纸屑、油痕，无积水等。

2、绿化带、花草盆；无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草盆无积水和异味，花草树木剪整齐，摆放美观。

第三篇 清洁保养操作标准

第一章 楼道清洁操作标准

一、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

二、清洁作业程序

1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋

中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

2、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

4、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。

5、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。

6、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。

7、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

8、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

三、清洁标准

1、每星期清扫，擦拭两次。梯级每月用拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。

2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。

四、安全事项

擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

第二章 公共场地和马路清洁操作标准

中青保洁人员仪表、仪容要求

1、按规定统一着装上岗，私人衣服不得外漏，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好。发现工作服破损、掉钮应及时修补。下班后换下工作服，不得在非工作时间穿工作服。

2、男性员工不允许留胡须，头发长不过耳；女性员工发长不披肩。发型整齐不蓬乱。女性员工不允许浓装艳抹。

3、讲究个人卫生，避免自身发出不洁异味。

4、工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。

5、工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

6、员工上岗必须佩带工卡，并一律戴在左胸。

中青保洁人员行为规范

1、时刻保持仪表端庄，精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗，不嬉闹。行走靠右，不并排，要礼让宾客，从规定的员工 通道出入。

2、工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

3、坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。

4、对待客户的询问，要有问必答，并回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答总是自己回答不清楚的问题，将客户带到有关部门，由有关接待人员接待。

5、说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答，迎送等礼节，正确使用礼貌用语。

6、在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕神态，不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，以免产生误会。

7、不随地吐痰，乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。

8、不得将工具（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆等）沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置手左侧。

9、进入客户房间前应先敲门，向客户说明来意，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。

中青保洁人员劳动纪律

1、按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向领班申请事假，有特殊原因未能提前申请时，事后要及时补办请假手续，否则按照旷工处理。申请病假须持公立医院证明，经领班批准后，方能休假。

2、工作时不允许做本职工作无关的事。

3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。

4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，却因工作需要，应实现得到领班的许可。

5、服从公司和质检人员的检查，并接受批评、纠正错误。服从上级安排，执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。

6、自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失设备、工具、工作服应按公司规定赔偿。

7、在保洁过程中，不得防碍公共秩序业主，使用人及顾客的活动。

8、任何情况下，不允许与业主、使用人及顾客发生争执。

9、不准与业主、使用人拉关系，不准索要小费，不准向其借用财物。

10、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自占有。

11、客户赠送的物品应先想上级报告，得到批准后方可带走。

12、上班前后下班后不准在物业范围内闲逛。

13、下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

第二篇：绿化保洁站绿化养护管理标准

绿化养护技术规范

一．卫生管理

1、绿地完整、无堆物、堆料、搭棚，无白色污染，树上无钉拴刻画等现象。距树干2m范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。

2、树穴、花池、绿化带以及沿街绿地平面要低于沿围平面距离5—10厘米，保证其间无杂草、无污物杂物，清洁卫生。灌木及乔木株下无垃圾、杂草及残花败叶。

3、绿地整洁卫生，基本无杂草，基本无杂藤攀援植物，无污物、无积水；对绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等），绿地内水面杂物日产日清，做到巡视保洁。

4、每年早春、晚秋对树干各涂白1次；涂白从树干基部向上涂1.2m-1.5m;同一路段、区域的涂白高度应保持一致，达到整齐美观的效果。

二、植物管理

1、各园林植物凡经栽植成活一年以内，生长健壮，保存率均应达到95%以上；

2、树木树冠基本完整。主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪合理、内膛不乱、通风透光。花灌木开花及时、正常，花后修剪及时。绿篱、色块枝叶正常，整齐一致。行道树无缺株，绿地内无死树；

3、落叶树新梢生长正常，叶片大小、颜色正常，无明显黄叶、焦叶、卷叶。受害株数不得超过10%；

4、一、二年生花卉，陆地栽培量少，残缺病株不超过40%，局部更换，大于40%的全部更换；

5、宿根花卉，残缺病株不超过30%，局部更换补齐；

6、花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，适时开花，无残缺；

7、单子叶草坪每10年进行复壮更新，双子叶草坪每6年进行复壮更新。三年以上草坪必须每年打孔疏草；

8、垂直绿化覆盖面不得低于70%，开花的攀援植物能适时开花；

9、清理五叶地锦的病枝、枯枝，重新对其进行牵引，要做到分布合理、枝叶覆盖均匀、附着牢固、覆盖度达85%以上。

三、修剪要求

1、原则修剪应根据树种习性、设计意图、养护季节、景观效果为原则，达到均衡树势、调节生长、姿态优美、花繁叶茂的目的。

2、修剪包括除芽、去蘖、摘心摘芽、疏枝、短截、整形、更冠等技术。

3、乔木的修剪要对主、侧枝尚未定型的树木可采取短截技术逐年形成三级分枝骨架。行道树在同一路段的分枝点高低、树高、冠幅大小应基本一致，上方有架空电力线时，应按电力部门的相关规定及时剪除影响安全的枝条。乔木的修剪一年内2次，春秋各一次。

4、灌木的修剪一般以保持其自然姿态，疏剪过密枝条，保持内膛通风透光。对丛生灌木的衰老主枝，应本着“留新去老”的原则培养徒长枝或分期短截老枝进行更新。观花灌木和观花小乔木的修剪应掌 握花芽发育规律，对当年新稍上开花的花木应于早春萌发前修剪，短截上年的已花枝条，促使新枝萌发。对当年形成花芽，次年早春开花的花木，应在开花后适度修剪，对着花率低的老枝要进行逐年更新。在多年生枝上开花的花木，应保持培养老枝，剪去过密新枝。灌木的修剪一年内2—3次。

5、绿篱和造型灌木（含色块灌木）的修剪，一般按造型修剪的方法进行，按照规定的形状和高度修剪。每次修剪应保持形状轮廓线条清晰、表面平整、圆滑。修剪后新梢生长超过15cm时，应进行第二次修剪。若生长过密影响通风透光时，要进行内膛疏剪。当生长高度影响景观效果时要进行强度修剪，强度修剪宜在休眠期进行。绿篱的修剪一年内8次以上。

6、五叶地锦的修剪每年常规修剪一次，每年应理藤一次，彻底清理枯死藤蔓、理顺分布方向，使叶幕分布均匀、厚度相等。

7、草花的修剪要掌握各种花卉的生长开花习性，用剪梢、摘心等方法促使侧芽生长，增多开花枝数。要不断摘除花后残花、黄叶、病虫叶，增强花繁叶茂的观赏效果。草花播种后要进行两次间苗。第一次在幼苗出齐后，每墩留苗2—3株，按一定的株行距将多余的拔除；第二次间苗也叫定苗，在幼苗长到3—4片真叶时进行，除准备成丛栽植的草花外，一般均留一株壮苗，间下的花苗可以补栽缺株，对一些耐移植的草花，还可以栽植到其他的苗圃。间苗后应及时浇水，以防在间苗过程中被松动的小苗干死。

8、草坪及地被植物整齐一致，覆盖率90%以上，草坪修剪高度控制在10cm范围内，一次修剪高度原则上不大于草高的1/3。除缀花草坪外草坪内杂草率不得超过10%，无大面积裸露地，无成片枯黄；

四、浇水管理

1、原则浇水应根据不同植物生物学特性、树龄、季节、土壤干湿程度确定。做到适时、适量、不遗漏。每次浇水要浇足浇透。

2、大树依据具体情况和浇水原则确定。地栽宿根花卉以土壤不干燥为准。喷灌浇水每次开启时间不少于30分钟，以地面无迳流为准。

3、夏季高温季节应在早晨和傍晚进行、冬季宜午后进行。

4、无绿化管线通过的绿地一律用水车浇水。

五、绿化管线维修管理

由于外环路绿化管线建设多年，大部分已老化，因此每年的管线维修工作繁重。所有管线维修的配件都需经我方和监理方确认。

六、施肥

1、原则为确保园林植物正常生长发育，要定期对树木、花卉、草坪等进行施肥。施肥应根据植物种类、树龄、立地条件、生长情况及肥料种类等具体情况而定。

2、施肥分基肥、追肥两类。基肥一般采用有机肥，在植物休眠期内进行，追肥一般采用化肥或复合肥在植物生长期内进行。基肥应充分腐熟后按一定比例与细土混合后施用，化肥应溶解后再施用。干施化肥一定要注意均匀，用量宜少不宜多，施后必须及时充分浇水，以免伤根伤叶。

3、施肥次数乔木每年施基肥1次，追肥1次；灌木每年施基肥1次，追肥2次；色块灌木和绿篱每年施基肥2次，追肥4次；草坪每年结合打孔施基肥2次，追肥不少于9次；草花以施叶面肥为主，每半月1次。

施肥量施基肥乔木（胸径在10公分以下）不少于20公斤/株•次，灌木不少于10公斤/株•次，色块灌木和绿篱不少于0.5公斤/㎡•株，草坪不少于0.2公斤/㎡•次.施追肥一般按0.5%-1%浓度的溶解液施用。干施化肥一般用量，乔木不超过250克/株•次，灌木不超过150克/株•次，色块灌木和绿篱不超过30克/㎡•次，草坪不超过10克/㎡•次。

六、病虫害防治

1、病虫害控制及时。绿地内驻干害虫的有虫株率不能超过3%。枝干病害感病株率不能超过5%。枝梢害虫发生时，枝梢被害率不能超过10%-15%或叶片上的有虫率不能超过10%-15%。疥类害虫在20cm枝条上发生数量不能超过5头/20cm枝条。食叶害虫虫口密度不能超过3头/20cm枝条，叶片受损率每株不得超过10%。叶部病害感病株率不能超过5%-7%。

2、喷药应成雾状，做到由内向外、由上向下、叶面叶背喷药均匀，不留空白。喷药应在无风的晴天进行，阴雨或高温炎热的中午不宜喷药。

3、施药要掌握有利时机，害虫在孵化期或幼虫三龄期以前施药最为有效、真菌病害要在孢子萌发期或侵染初期施药。

七、文明施工安全生产

1、绿化养护的各道工序施工要做到以人为本，安全施工，文明作业。

2、道路施工必须设置红椎筒，工人穿反光服，施工垃圾及时清理，施工现场必须清洁整齐。

3、消防设施完善。应符合消防安全管理规定的要求。

4、栏杆、支撑架和护网、园路、桌椅、园灯、绿化井盖和牌示等园林设施完整、安全，基本做到维护及时。

第三篇：保洁绿化主管位职责

保洁、绿化主管岗位职责

在物业经理的具体领导下，认真做好本小区的保洁、绿化工作，严格按照物业中保洁、绿化的基本要求，制定切实可行的具体考核办法。

1、制定绿化、清洁维护保养计划，检查执行情况，对清洁、绿化工作要进行经常性的工作职责，基本要求的培训。

2、负责保洁员和绿化员的岗位分配和日常工作的具体安排，做好经常性的检查考核工作。并要有严格的当天考核、检查记录，主管要有日志、制定具体的考核办法。每月的考核结果直接与工资挂钩。

3、上岗要佩戴工作证，穿戴好服装，树立员工形象；

4、文明服务，大度和气，作风廉洁，拾金不昧，经常与业主保持良好的关系，争取业主的支持。

5、按照公司服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；

6、负责巡视小区内各区域的保洁情况，特别是卫生死角，发现问题及时安排人员进行处理，并做好相关记录。

7、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

8、对保洁范围内物业的异常情况及时报告主管与，同时通知保安。

9、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

10、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏或丢失的酌情赔偿。

11、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；

12、对业主说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；

13、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、特别农药的安全的使用和保管、化肥及其他用品；

14、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；

15、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；

16、熟悉辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积和光秃地，合理布局、种植花草、树木；保持绿地内无白色垃圾；干道、人行道上无杂草，整洁、美观。

17、加强对保洁、绿化工具以及各种用品的管理，突出成本意识，做到以最少的支出获得最佳的环境效果，保洁用品和绿化的垃圾要实行经费包干，纳入目标管理。

18、认真完成公司领导安排的其他工作。

19、以上各项均纳入目标考核。

保洁、绿化主管工作权限

1、对于各网点保洁员调配岗位、值班情况的决定权。

2、解聘、劝退、开除保洁员工的建议权

3、对于各网点保洁员有一天内请假的审批权。

4、有要求各网点保洁保洁员集合、学习、培训的权利。

成都金房物业绵阳分公司

二0一二年二月一日

报送：成都金房物业总公司、花园小区业委会

发至：金房物业绵阳分公司各项目部；分公司相关各部门；花园小区项目办公室、房管部、秩序维护队、保洁绿化部、水电维修部

第四篇：保洁绿化班班长职责

保洁绿化班班长职责

保洁绿化班主要是营造小区良好的居住环境，搞好小区的绿化和清洁卫生，具体职责如下：

一、依据小区环境规划，制定小区的整体养护，挖掘绿化空间，提高绿化覆盖率。

二、贯彻建设环保绿化小区方案，在园林绿化，垃圾处理，污染控制方面制定详细的管理制度。

三、对绿化保洁工作，按人员区划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确。

四、负责检查员工现场工作情况，掌握小区内绿化状况，清洁状况，必要时现场指导员工操作。

五、精心设计小区各种环境标识牌，设计小区的人文景观，提高文化品位。

六、定期开展小区四害等消除工作。

七、做到无卫生死角，保持小区整体卫生干净，整洁。

八、完成领导交代的其它任务。

水电班班长职责

水电班班长在管理处的领导下，对小区内各类机电，供水设 备的运行、保养维护实施具体管理，其职责如下：

一、熟悉辖区内供电、自来水、网络走向、进水总水阀、电表位置、数量等低压线路号，所属变电站名，各配电室出线回路走向，电气设备的配置和使用，电梯、保安、消防等设备的操作；

二、严格遵守公司制定的电气运行维修保养，水泵设备的运行维修保养，电气每半个月保养一次，水泵每（）检查一次，小修不过夜，中修三天内处理完毕，正确判断一般设备的故障，采取应急措施；

三、每天巡视配电室一次，观察电压表、电流表，计量器是否正常，发现问题及时处理，处理率100%，设备完好率100%，准时每月抄表一次，准确率100%，更换各类水泵泵头，阀门完好率100%；

四、发现停电、停水，应及时查明原因，并及时与供电部门、供水部门取得联系，采取应急措施；

五、坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好值班记录，保管好资料、图表、工具等；

六、处理业主投诉，一般投诉24小时内解决；

七、开展便民服务，按公司定价，收取有偿服务费；

八、配合收款人回收各类资金，认真执行管理处停送水电的规定；

九、做好下水道维护，疏通化粪池的清理、用水井盖的检查等工作；

十、完成管理处交办的其他任务。

保安队队长职责

保安队队长在管理处经理的直接领导下，对住宅区的治安，交通车辆管理负全面责任，其职责如下：

一、协助招聘保安员，对保安队伍的发展和建设负全面责任；

二、负责保安员的上岗培训和思想教育，职业道德教育，接受管理处和辖区派出所的监督和指导；

三、负责与派出所的工作联系，做好安全防范工作，参加有关维护治安、预防罪案发生的统一行动；

四、负责保安队日常工作安排，合理调配人员，保证流动岗和固定岗24小时内无缺岗，无治安死角；

五、负责对员的出勤考核，坚持白天和黑夜查岗制度；

六、督促队员遵守员工宿色管理制度，安排值日，负责队容纠察，保持队伍有良好的风气；

七、负责队员的政治思想工作教育，对态度不好，工作不认真的员工做思想工作，对屡教不改和情节严重者书面提出处理意见报经理裁决；

八、定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警，及突发事件的应急措施，救生知识，帮助每个队员都能按要求达标；

九、定期会放住户对小区治安的意见和提议，做好记录向上级汇报；

十、认真完成经理交代的其它任务。

管理处经理职责

管理处经理在公司总经理的直接领导下，带领管理处全体人员对小区实施专业化、一体化管理，接受管委会、业主和有关业务部门的监督，实施各项管理指标，其职责如下：

一、认真执行物业管理法规和公司有关规章制度；

二、负责管理处日常管理经费，合理控制费用开支；

三、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作绩效考评；

四、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作；

五、负责管理处各项工作检查，督促各项管理工作的落实，使员工树立一流工作成绩的荣誉感；

六、组织每周工作例会，了解人员状态，工作难点，总结和布置工作；

七、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展工作；

八、接受公司总经理及业主委员会组织的任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责；

九、关心员工生活，解决员工困难，丰富员工业余生活，增加集团凝聚力。

十、完成公司及总经理交办的其它任务。

电梯（操作）工岗位职责

一、电梯工应持经劳动局培训考核合格的上岗证上岗；

二、待人主动热情，有礼貌，文明用语；

三、当班时不得串岗，擅自离开岗位；

四、电梯内不得看书及做私活等，不得和客人闲聊；

五、电梯保持清洁，脏了随时擦，制止电梯乘行人员在轿厢内吸烟；

六、电梯工要妥协保管电梯门和机房的要是5，电梯停运时，应使电梯处于检修状态，关闭电梯门；

七、电梯工在下列情况下应提醒乘行人员不得使用电梯： 1）人员超载；

2）携带品对轿厢造成损坏的表面尖锐物件者； 3）携带超长、超重物品者； 4）携带对轿厢有污染的物品者； 5）衣衫污秽及赤膊者。

第五篇：保洁主管职责标准

保洁主管职责标准

保洁主管在管理处业务助理的领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

一、负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向业主服务助理汇报。

二、严格按照保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、业务助理抽查、管理处定期大检查五级检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁器具及清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区两遍，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三色”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁各班的内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领保洁各班完成管理处安排的临时任务。