第一篇：邮政企业客户经理人员必修课程习题集
邮政企业客户经理人员必修课程习题集
一、填空题
1、以市场为导向，以 为中心，以效益为目标，抓好邮政基础性业务的创新和规模经营，实现邮政业务平稳较快发展。
2、中国邮政最重要的核心业务是。
3、数据库的商函品牌是。
4、数据库营销起源于，现已广泛应用于所有的发达国家和新兴工业化国家。
5、全国邮政名址信息系统是按照二级物理系统、三层组织管理、四层 的方式进行建设的。
6、统一价值观的三个有效方法是、员工行为习惯化和价值观人格化。
7、市场信息具有、分散性、间接性和再创性四个特征。
8、访问者的故意偏差主要包括欺骗、、怠慢和不重视。
9、竞争优势是指企业经过常年积累而具备的、短时间（2-3年）内不容易被其他企业复制的所特有的。
10、根据大客户与邮政的关系，邮政大客户分为、成长性大客户、流失性大客户和新大客户。
11、是指对邮政产品和服务呈现多样性需求（涉及两种或两种以上的邮政产品或服务）、且用邮量较大的大客户。
12、爱好接近法的局限性是指需要的 较长。
13、策划接近法的操作要点是解决客户面临的。
14、直复营销是通过使用一种或多种，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。
15、作为直接回复媒体，电视具有 的优点。
16、发展函件业务应建立名址库建设和维护队伍、专业的商函营销队伍和。
17、数据库商函品牌推广的核心理念：强调“、沟通灵活、针对性强、实效性高、战略隐秘”的五大优势，紧紧抓住准确、实效、经济三大核心，树立明确的品牌个性。
18、数据库营销的辅广告传播语是、效果好、投入少、回报大。
19、邮政商函发展的基础在于 的建设。20、评价数据库营销商函成功与否的指标是。
21、数据库营销的效果具有 性。
22、目标要具体、可测量、可行、，并具有时效性。
23、市场信息具有时间性、、间接性和再创性四个特征。
24、从 角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手。
25、客户一般分为、外在价值型客户和战略价值型客户三类。
26、根据使用业务的特点，邮政客户分为 和专业大客户。
27、介绍接近法的局限性是有可能出现 的情况。
28、侧面接近法的操作要点是需要有大量的 做支撑。
29、统一价值观的三个有效方法是理念政策化、和价值观人格化。30、是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。
31、家庭购物秀是一种 营销的新方式。
32、发展邮政速递业务，应以“ ”和“次日递”为突破口,做强做大国内异地业务。
33、邮政企业的营销方式应由“全员营销”向“ ”转变。
34、数据库营销商函盈亏平衡时的响应率等于。
35、数据库营销是一个 的营销系统。
36、邮政名址库中的数据种类包括：通信用基础地址库、、全国组织结构库和各省自有的个性化库。
37、作为直接回复媒体，报纸具有 的优点。
38、市场调查的主要方法有焦点小组访谈法、、观察法和试验法四种。
39、市场信息具有时间性、分散性、和再创性四个特征。40、根据邮政客户使用业务的特点分为综合大客户和。
41、客户一般分为内在价值型客户、和战略价值型客户三类。
42、介绍接近法的操作要点是为 提供优质的服务。
43、侧面接近法的局限性是需要投入大量的。
44、自信心是相信自己能够成功的 素质，是对自身能力的科学估价，是对自己在追求成功的过程中愿意付出最大努力的承诺。
45、统一价值观的三个有效方法是理念政策化、员工行为习惯化和。
46、直复营销是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的 或达成交易的一个互动的系统。
47、数据库商函品牌推广的核心理念：强调“投放准确、沟通灵活、、实效性高、战略隐秘”的五大优势，紧紧抓住准确、实效、经济三大核心，树立明确的品牌个性。
48、提升终端服务能力应以 为支撑。
49、邮政名址库是以 为基础，关联邮政各种与名址相关的业务数据或社会各类含有名址的信息数据，并从这些业务数据中提取、丰富名址信息，从而形成的大型数据库。
50、作为直接回复媒体，电视具有 的优点。
51、商业信函被称作纸上的。
52、受访问者的故意偏差主要有 和不响应两种。
53、目标要具体、、可行、现实，并具有时效性。
54、市场信息具有时间性、分散性、间接性和 四个特征。
55、作为直接回复媒体，报纸的缺点是。
56、根据 的特点，邮政客户分为综合大客户和专业大客户。
57、产品接近法适合于 和商函等邮政业务。
58、策划接近法的操作要点是站在 的角度思考问题。
59、理念政策化、员工行为习惯化和价值观人格化是 的三个有效方法。60、目标和信念相比，更高一个层次。
61、以 为导向，以客户为中心，以效益为目标，抓好邮政基础性业务的创新和规模经营，实现邮政业务平稳较快发展，是邮政经营服务工作的主要思路之一。
62、作为直接回复媒体，电视的缺点是。
63、发展邮政速递业务，应以 为核心，大打国际业务攻坚战。
64、数据库营销最早起源于 国，现已广泛应用于所有的发达国家和新兴工业化国家。
65、个人的名址比企业的名址价格。
66、全国邮政名址信息系统是按照二级物理系统、三层、四层业务应用的方式进行建设的。
67、访问者的故意偏差主要包括、诱导受访者、怠慢和不重视。68、环境对企业的发展不利，或是使企业的获利与成长停滞，这些因素就是“ ”。69、从企业角度看，谁与本企业争夺同一个 群体，谁就是竞争对手。70、客户一般分为内在价值型客户、外在价值型客户和___________三类。71、___________是指对邮政产品或服务呈单一性需求且用邮量较大的客户。72、策划接近法的操作要点是刺激客户的某一方面___________。73、难题接近法能否应用成功取决于客户经理的___________。
74、理念政策化、员工行为习惯化和价值观人格化是___________的三个有效方法。75、目标和信念相比，___________更高一个层次。
76、“目标管理”的概念是管理专家 在其名著《管理实践》中最先提出的。77、发展邮政速递业务，应以“次晨达”和“ ”为突破口,做强做大国内异地业务。
78、在营销体系建设上，力求做到两个结合：一是 ；二是综合营销和专业营销相结合
79、作为直接回复媒体，直邮的缺点是。80、数据库营销商函盈亏平衡时的响应率等于。
81、邮政名址库中的数据种类包括：通信用基础地址库、个性化名址信息库、全国组织结构库和。
82、目标要具体、可测量、可行、现实，并具有。
83、从 角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。84、受访问者非故意偏差主要包括误解、、干扰和疲劳四种情况 85、企业型销售是 的追求。
86、根据大客户与邮政的关系,大客户可以分为协作大客户、、流失性大客户和新大客户。
87、根据对大客户的开发和管理职能，国家邮政局将大客户划分为 个级别。88、国际速递业务发展的核心是 业务。
89、对付沟通不利的三种方法：沟通从心开始、和注意自身行为。90、双因素理论中提到的两种因素是指保健因素和。
91、以市场为导向，以 为中心，以效益为目标，抓好邮政基础性业务的创新和规模经营，实现邮政业务平稳较快发展。
92、是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。93、数据库的商函品牌是。
94、邮政商函发展的基础在于 的建设。95、评价数据库营销商函成功与否的指标是。96、数据库营销的效果具有 性。
97、根据邮政客户使用业务的特点分为综合大客户和。98、客户一般分为内在价值型客户、和战略价值型客户三类。99、受访问者的故意偏差主要有 和不响应两种。100、目标要具体、、可行、现实，并具有时效性。101、市场信息具有时间性、分散性、间接性和 四个特征。102、策划接近法的操作要点是刺激客户的某一方面。103、难题接近法能否应用成功取决于客户经理的。
104、对付沟通不利的三种方法：沟通从心开始、和注意自身行为。105、双因素理论中提到的两种因素是指保健因素和。
106、邮政名址库是以 为基础，关联邮政各种与名址相关的业务数据或社会各类含有名址的信息数据，并从这些业务数据中提取、丰富名址信息，从而形成的大型数据库。
107、发展邮政速递业务，应以“次晨达”和“ ”为突破口,做强做大国内异地业务。
108、数据库营销起源于。
109、数据库营销为每一位目标客户提供了及时 的机会。
110、目标要具体、、可行、现实，并具有时效性。
111、直复营销是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个 的系统。
112、客户经理针对撞单现象的处理对策是。
113、从 角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。114、受访问者非故意偏差主要包括误解、、干扰和疲劳四种情况 115、根据，邮政客户分为综合大客户和专业大客户。
116、根据大客户与邮政的关系分为协作大客户、、流失性大客户和新大客户。
117、理念政策化、员工行为习惯化和 是统一价值观的三个有效方法。118、国际速递业务发展的核心是 业务。
119、对付沟通不利的三种方法：沟通从心开始、和注意自身行为。120、双因素理论中提到的两种因素是指保健因素和。
二、单项选择题
1、商函营销服务链不包括的环节是（）
A、名址数据库 B、创意设计 C、数据挖掘与分析 D、公共关系
2、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第四轮被称作（）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波
3、下列属于问卷调查方法的有（）
A、焦点小组访谈法 B、试验法 C、邮寄调查 D、观察法
4、在威胁分析图中，对企业放弃区描述正确的是（）A、威胁强度强，威胁发生概率低的区域 B、威胁强度强，威胁发生概率高的区域 C、威胁强度弱，威胁发生概率低的区域 D、威胁强度弱，威胁发生概率高的区域
5、下列不属于调研计划书内容的是（）
A、质量监控方式 B、报告撰写 C、调查主要内容设计 D、调查费用预算
6、下面不属于市场信息特征的是（）
A、时间性 B、固定性 C、间接性 D、再创性
7、拒绝来自销售工作的价值的客户属于（）
A、内在价值型客户 B、外在价值型客户 C、战略价值型客户 D、以上都不是
8、精雕细琢型客户中比较多的是（）
A、私企老板 B、政府官员 C、老年人 D、经办人
9、成功取决于行动,行动取决于（）
A、想要还是一定要 B、只要能就去做 C、尽最大的能力去做做看 D、具备条件就去做
10、“自下而上”销售路线适合（）
A、民营企业 B、大企业 C、三资企业 D、小企业
11、目前中国邮政的业务板块有（）
A、二类 B、三类 C、四类 D、五类
12、物流业务发展应抓好的四项工作之一是进一步完善哪个网的建设（）A、物流干线网 B、物流集散网 C、物流金融网 D、物流信息网
13、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第一轮被称作（）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波
14、关于名址价值下列说法不正确的是（）
A、价格依名址的质量/要求不同而不同 B、个人的名址比企业的名址价格低 C、个人名址收集起来比较困难 D、筛选的条件越多，名址就越贵
15、下列不属于企业型销售策略的要点有（）
A、从客户关系管理到大客户管理 B、从大客户管理到新业务发展 C、从新业务发展到出售业务 D、消减成本获得价值
16、与邮政企业有长期合作关系，或在某一业务领域合作开发一些重点项目的企业事业单位客户，称为（）
A、协作大客户 B、成长性大客户 C、流失性大客户 D、新大客户
17、下面不属于客户内部资料搜集的主要方法有（）
A、客户企业的行政管理人员 B、客户企业的年度报告 C、客户企业的项目经理 D、客户企业的技术人员
18、成功取决于行动,行动取决于（）
A、想要还是一定要 B、只要能就去做 C、尽最大的能力去做做看 D、具备条件就去做
19、一旦有了一次或数次合作的良好记忆，在博弈中再合作的可能性就更大，这一点可称作（）
A、诚信合作 B、路径依赖 C、合作记忆 D、博弈合作 20、直邮营销的优点不包括以下哪种（）
A、可选性 B、独立性 C、普遍性 D、灵活性
21、以前邮政企业的营销方式主要是（）
A、专职营销 B、全员营销 C、电话营销 D、广告营销
22、商函营销服务链不包括的环节是（）
A、名址数据库 B、创意设计 C、数据挖掘与分析 D、公共关系
23、数据库营销起源于（）
A、美国 B、英国 C、中国 D、德国
24、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第四轮被称作（）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波
25、关于名址价值下列说法不正确的是（）
A、价格依名址的质量/要求不同而不同 B、个人的名址比企业的名址价格低 C、个人名址收集起来比较困难 D、筛选的条件越多，名址就越贵
26、直邮营销的预算不包括以下哪种（）
A、打印生产 B、信件生产 C、邮资 D、固定资产
27、下面不属于市场信息特征是（）
A、时间性 B、固定性 C、间接性 D、再创性
28、直邮营销的优点不包括以下哪种（）
A、可选性 B、普遍性 C、独立性 D、灵活性
29、精雕细琢型客户中比较多的是（）
A、私企老板 B、政府官员 C、老年人 D、经办人
30、一旦有了一次或数次合作的良好记忆，在博弈中再合作的可能性就更大，这一点可称作（）
A、诚信合作 B、路径依赖 C、合作记忆 D、博弈合作
31、今后营销方式要由“全员营销”向哪个方面转变（）
A、个人营销 B、专职营销 C、电话营销 D、广告营销
32、下列关于直销邮件的说法正确的是（）
A、是带瞄准器的广告媒体 B、相对成本较高 C、形式比较单一 D、效果不容易测定
33、评价数据库营销商函成功与否的指标是（）A、回复率 B、价格 C、设计 D、妥投率
34、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第一轮被称作（）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波
35、下面对竞争优势描述准确的是（）
A、企业经过常年积累而具备的专长和特色就是竞争优势。B、企业所具备的能力就是竞争优势。
C、企业经过常年积累而具备的、短时间（2-3年）内不容易被其他企业复制的及特有的专长和特色就是竞争优势。
D、比竞争对手指企业所具备的能力一定是竞争优势。
36、对目标的描述不正确的有（）
A、目标要领导满意 B、目标要可测量 C、目标要现实 D、目标要具有时效性
37、直复营销的方式不包括以下哪一种（）
A、电话营销 B、直邮营销 C、数据库营销 D、广告营销
38、下列不属于单兵作战个人特征的有（）A、拥有某一独立的区域市场或某一产品或某些重要客户 B、得到企业组织给予的指导和支持多 C、自主决策
D、固定收入低或无固定收入
39、下列不属于顾问型销售策略的要点有（）
A、打造顾问销售队伍 B、深刻领会客户需要的价值 C、消减成本获得价值 D、保护客户利益
40、“把别人当别人，把自己当自己；把别人当自己，把自己当别人”。其中第二句话是让人们学会：（）
A、换位思考 B、自我肯定 C、自私自利 D、乐于助人
41、对报刊投递服务，不提倡的做法是（）
A、信报合投 B、早报实现早投 C、畅销报刊投到户 D、信报分投
42、与中国邮政合作的国际速递企业是（）
A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL
43、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第四轮被称作（）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波
44、抓好数据库营销，加强三支队伍建设不包括下列哪项内容（）A、营销队伍 B、投递队伍 C、名址库维护队伍 D、营销策划与设计队伍
45、下面不属于客户内部资料搜集的主要方法有（）A、客户企业的行政管理人员 B、客户企业的年度报告 C、客户企业的项目经理 D、客户企业的技术人员
46、交易型销售是（）的追求。
A、内在价值型客户 B、外在价值型客户 C、战略价值型客户 D、以上都不是
47、曾经与邮政有过合作意图或有过合作，且因种种原因未启动合作或退出合作的、有较大市场潜能的企事业单位，称为（）
A、协作大客户 B、成长性大客户 C、流失性大客户 D、新大客户。
48、为老客户提供优质服务是（）的操作要点之一。A、爱好接近法 B、侧面接近法 C、产品接近法 D、介绍接近法
49、直邮营销预算不包括以下哪一项（）
A、创建 B、打印生产 C、厂房 D、邮资 50、以下做事态度属于以自我能力为导向型的是（）A、如果具备条件，就去做 B、只要我能做到，我一定去做 C、尽我最大的能力去做做看
D、不管是否具备条件，无论我是否有能力，我一定要做到
51、物流业务的发展应继续优化网络结构，扩大（）的覆盖范围。A、实物网 B、集散网 C、信息网 D、综合网
52、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第三轮被称作（）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波
53、评价数据库营销商函成功与否的指标是（）
A、价格 B、回复率 C、设计 D、妥投率
54、数据库营销起源于（）A、美国 B、英国 C、中国 D、德国
55、从企业角度看，下面不属于收集大客户信息的社会力量有（）A、研究机构 B、统计部门 C、调查机构 D、企业职工
56、下列不属于企业型销售策略的要点有（）
A、从客户关系管理到大客户管理 B、从大客户管理到新业务发展 C、从新业务发展到出售业务 D、消减成本获得价值
57、直邮营销中不会出现的包装品种是（）
A、公司介绍 B、信纸 C、回复装置 D、产品小册子
58、礼物接近法成功的关键是（）
A、礼物选择 B、礼物价值 C、礼物送达方式 D、与客户关系密切程度
59、正确的做事态度应是（）A、如果具备条件，就去做 B、只要我能做到，我一定去做 C、尽我最大的能力去做做看
D、不管是否具备条件，无论我是否有能力，我一定要做到 60、资源是会枯竭的，惟有（）才会生生不息。
A、文化 B、信心 C、理想 D、目标 61、中国邮政最重要的核心业务是（）
A、包裹业务 B、函件业务 C、物流业务 D、速递业务 62、以前邮政企业的营销重点主要是（）
A、以产品为中心 B、以客户为中心 C、以服务为中心 D、以效益为中心 63、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第一轮被称作（）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波 64、关于名址价值下列说法不正确的是（）
A、价格依名址的质量/要求不同而不同 B、个人的名址比企业的名址价格低 C、个人名址收集起来比较困难 D、筛选的条件越多，名址就越贵 65、下列关于直销邮件的说法正确的是（）A、是带瞄准器的广告媒体 B、相对成本较高 C、形式比较单一 D、效果不容易测定 66、下面不属于客户公开资料搜集的主要方法是（）A、客户企业的年度报告
B、与客户有业务往来的人员：供应商、客户、协作单位 C、网站：搜索引擎、财经网站、行业网站、企业网站
D、客户企业的广告、宣传册、产品介绍、POP、技术刊物、产品目录、商业新闻报道 67、下列属于按忠诚度分类的名称是（）
A、省局大客户 B、省级大客户 C、战略大客户 D、市（地）级大客户 68、策划接近法中应用最广泛的是（）
A、座谈会 B、调查 C、交流会 D、上门服务 69、挖掘客户潜在需求属于深度开发中的（）
A、利用竞争对手失误深度开发 B、通过业务连带关系深度开发 C、根据客户需求进行深度开发 D、服务延伸开发 70、与其他营销方式相比，直复营销的特殊优势不包括（）A、定位精准 B、可度量性 C、个性化 D、感染力强 71、目前中国邮政的业务板块有（）
A、二类 B、三类 C、四类 D、五类 72、物流业务发展应抓好的四项工作之一是进一步完善哪个网的建设（）A、物流干线网 B、物流集散网 C、物流金融网 D、物流信息网 73、数据库营销成功比例最高的要素是（）
A、创意 B、诱因价值 C、名址 D、回复设计 74、评价数据库营销商函成功与否的指标是（）
A、回复率 B、价格 C、设计 D、妥投率 75、在威胁分析图中，对企业威胁较大区描述正确的是（）A、威胁强度强，威胁发生概率低的区域 B、威胁强度强，威胁发生概率高的区域 C、威胁强度弱，威胁发生概率低的区域 D、威胁强度弱，威胁发生概率高的区域 76、下面对竞争对手判断描述正确的是（）
A、从企业角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手 B、从用户角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手 C、从用户角度看，凡是企业产品名称相近的企业都是竞争者 D、从企业角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手
77、下列属于按忠诚度分类的名称有（）
A、稳定大客户 B、省局大客户 C、省级大客户 D、市（地）级大客户 78、企业型销售是（）的追求
A、内在价值型客户 B、外在价值型客户 C、战略价值型客户 D、以上都不是 79、能否成功应用难题接近法取决于（）
A、对信息的掌握程度 B、客户经理的意识和判断能力 C、需要的时间长短 D、客户的合作程度
80、对客观事物有无价值或价值大小的根本观点和评价标准就形成了人们的（）A、价值观 B、目标 C、愿景 D、信念
三、多项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确答案，并将其号码写在题干后面的（）内，多选、少选、选错，该小题无分）
1、国际快递业巨头包括（）
A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL
2、营业网的建设重点是（）
A、合理布局网点 B、完善服务功能 C、提高网点效益 D、加快电子化支局建设
3、中国邮政的核心竞争力体现在（）
A、遍布城乡的营业网 B、连接千家万户的投递网 C、四通八达的干线运输网 D、反应灵敏的信息网
4、邮政名址库的数据种类包括（）
A、通信用基础地址库 B、个性化名址信息库 C、全国组织机构数据库 D、各省自有的个性化库
5、数据库营销的主要方式有（）
A、电话营销 B、电视营销 C、网络营销 D、目录营销
6、抓好数据库营销，加强三支队伍建设，主要从（）入手。A、营销队伍 B、投递队伍 C、名址库维护队伍 D、营销策划与设计队伍
7、下面属于客户公开资料搜集的主要方法有（）A、与客户有业务往来的人员：供应商、客户、协作单位 B、客户企业的年度报告
C、客户企业的广告、宣传册、产品介绍、POP、技术刊物、产品目录、商业新闻报道 D、网站：搜索引擎、财经网站、行业网站、企业网站
8、下列属于受访问者故意偏差的有（）
A、说谎 B、不响应 C、误解 D、疲劳
9、对目标的描述正确的有（）
A、目标要具体 B、目标要可测量 C、目标要现实 D、目标要具有时效性
10、下列属于单兵作战个人特征的有（）
A、拥有某一独立的区域市场 B、拥有某一产品或某些重要客户 C、得到企业组织给予的指导和支持多 D、固定收入低或无固定收入
11、直销邮件的基本优点包括（）
A、针对性强 B、保密性好 C、便于保存 D、作用时间短
12、投递网的建设重点是（）A、加强投递队伍建设 B、构建分层分网的投递队伍 C、规范操作、优化流程
D、加大投递车辆、计算机终端等必备生产设备的投入
13、集邮业务发展的重点是（）
A、新邮的预定和销售 B、定向集邮册的开发 C、个性化邮票的发行 D、形象化年册的推广
14、邮政名址库可以用于（）
A、邮政通信 B、客户管理 C、信息咨询 D、数据服务
15、数据库营销适用下列哪些产品（）
A、低价值 B、低价位 C、反复消费 D、会员消费服务
16、中国邮政的核心竞争力体现在（）
A、遍布城乡的营业网 B、连接千家万户的投递网 C、四通八达的干线运输网 D、反应灵敏的信息网
17、下列属于访问者故意偏差的有（）
A、欺骗 B、误解 C、诱导受访者 D、怠慢和不重视
18、对调查问卷预查时，下列需要剔除的情况有（）
A、不完整问卷 B、对某些具体问题不相应 C、全赞成或全反对模式 D、逻辑不符
19、在威胁分析图中，对企业威胁较大区描述正确的有（）
A、威胁强度强，威胁发生概率高的区域 B、威胁强度强，威胁发生概率低的区域 C、要积极化险为夷 D、应做出应对措施 20、下列关于协作大客户描述正确的有（）A、用邮量大且与邮政企业有长期合作关系
B、曾经与邮政有过合作意图，且因种种原因未启动合作 C、目前用邮数量不多，用邮费用较低，但成长性能好 D、在某一业务领域合作开发一些重点项目的企业事业单位客户
21、邮政的非专营业务是（）
A、信函业务 B、包裹业务 C、物流业务 D、速递业务
22、在营销体系建设上，力求做到（）
A、专职营销和窗口营销相结合 B、综合营销和专业营销相结合 C、全员营销和窗口营销相结合 D、综合营销和全员营销相结合
23、提高报刊投递服务，力求做到（）
A、信报分投 B、早报实现早投 C、畅销报刊投到户 D、信报合投
24、在进行数据库营销时，对数据的审核包括下列哪些内容（）A、是否各个数据项齐全（邮编、地址、信息编码）B、是否存在不详尽的地址
C、是否存在重复地址 D、是否在技术处理时发生错误
25、邮政如何寻找使用商函数据库营销的客户（）A、利用邮政营业窗口的信息资源 B、“扫楼”行动 C、“百户工程” D、利用组织机构库筛选
26、直复营销的方式包括以下哪些（）
A、电话营销 B、直邮营销 C、数据库营销 D、广告营销
27、下面对竞争对手判断描述正确的有（）
A、从企业角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。B、从用户角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。C、从用户角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手。
D、从企业角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手。
28、下列哪些内容是调研计划书的内容（）
A、数据处理 B、报告撰写 C、调查主要内容设计 D29、下列属于受访问者的非故意偏差的有（）
A、猜测 B、误解 C、干扰 D30、邮政速递大客户按忠诚度可分为（）
A、稳定客户 B、战略客户 C、一般客户 D31、数据库商函的推广方式有（）
A、平面广告 B、影视广告 C、电话广告 D32、商函营销服务链中包含的环节有（）
A、名址数据库 B、选择目标客户 C、创意设计
33、数据库商函可使用的客户有（）
A、电信 B、教育 C、医疗 D34、下列属于诱因形式的是（）
A、免费试用 B、限量 C、针对新客户的特别价格 D、更优品质
35、双因素理论中涉及到的因素是（）
A、保健因素 B、激励因素 C、自尊因素 D、自我实现因素
36、进行数据库营销策划，下列哪些是客户自己的事情（）A、诱因设计 B、执行方案 C、回复处理 D37、直复营销的新方式有（）
A、因特网在线营销 B、关系营销 C、数据库营销 D38、在威胁分析图中，对指定应急措施区描述正确的有（）、调查费用预算、疲劳、潜在客户、事件营销、数据挖掘与分析、超市、回复设计、家庭购物秀 D
A、威胁强度强，威胁发生概率低的区域 B、威胁强度弱，威胁发生概率高的区域 C、应做出应对措施 D、要积极化险为夷
39、下列哪些内容是调研计划书的内容（）A、质量监控方式 B、报告撰写 C、调查主要内容设计 D、调查费用预算 40、下列属于方案营销中方案编写原则的有（）A、对客户负责的原则 B、实事求是的原则 C、标准化原则 D、灵活实用的原则
41、非邮政专营的业务是（）
A、信函业务 B、速递业务 C、物流业务 D、汇兑业务
42、商函营销服务链包括的环节有（）
A、名址数据库 B、创意设计 C、商函创作 D、公共关系
43、直邮预算包括以下哪些项（）
A、创建 B、打印生产 C、厂房 D、邮资
44、数据库营销的优势体现在（）
A、具有隐蔽性 B、具有可测定性 C、具有效果反馈功能 D、广告和销售活动分开
45、下列属于交易型销售策略的有（）
A、创造新价值 B、通过提高质量获得价值 C、消减成本获得价值 D、打造顾问销售队伍
46、数据库营销的目的是（）
A、卖商品 B、卖服务 C、传递公司信息 D、促销
47、市场信息特征包括（）
A、时间性 B、分散性 C、间接性 D、再创性
48、从企业角度看，下面属于收集大客户信息的社会力量有（）
A、研究机构 B、统计部门 C、调查机构 D、企业职工
49、下列有关机会的描述正确的有（）A、机会是指企业想做的事情 B、机会是指环境有利于企业发展的因素 C、机会是指环境本身就创造了一些获利的因素 D、机会是指产生其他利益功能的可能
50、下列关于协作大客户描述不正确的有（）
A、用邮量大且与邮政企业有长期合作关系，或在某一业务领域合作开发一些重点项目的企业事业单位客户
B、曾经与邮政有过合作意图，且因种种原因未启动合作 C、目前用邮数量不多，用邮费用较低，但成长性能好
D、有业务需求与较大市场潜力、有合作可能，但不知如何与邮政合作的企事业单位
51、直复营销中市场细分的要点有哪些（）
A、家庭社交圈 B、生活方式 C、使用率 D、品牌忠诚度
52、不属于中国邮政核心业务的是（）
A、包裹业务 B、物流业务 C、储蓄业务 D、函件业务
53、国内异地业务发展的突破性业务是（）
A、次晨达 B、次日递 C、卡哈拉 D、三日递
54、综合大客户使用业务的特点有（）
A、对邮政产品和服务呈现多样性需求 B、用邮量较大的大客户 C、用邮量一般的大客户 D、邮政产品或服务呈单一性需求
55、做数据库营销的目的是（）
A、卖商品 B、卖服务 C、传递公司信息 D、促销
56、直销邮件的特点有（）
A、针对性强 B、保密性好 C、效果易于测定 D、相对成本较高
57、下列属于问卷调查方法的有（）
A、试验法 B、观察法 C、留置调查 D、网络调查
58、在机会分析图中，下列对监控并做准备区描述正确的有（）A、监控并做准备区是指机会强度弱和机会成功概率高的区域 B、监控并做准备区是指机会强度强和机会成功概率低的区域 C、监控并做准备区是指机会强度强和机会成功概率高的区域 D、监控并做准备是指机会强度弱和机会成功概率低的区域
59、下列不属于访问者故意偏差的有（）A、欺骗 B、误解 C、诱导受访者 D、疲劳 60、下列属于交易型销售策略的有（）
A、创造新价值 B、提高采购的方便性 C、消减成本获得价值 D、打造顾问销售队伍 61、国际快递业巨头包括：（）
A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL 62、数据库营销适用下列哪些产品（）
A、低价值 B、低价位 C、反复消费 D、会员消费服务 63、邮政速递大客户按忠诚度可分为（）
A、稳定客户 B、战略客户 C、一般客户 D、潜在客户 64、在威胁分析图中，对制定应急措施区描述正确的有（）A、威胁强度强，威胁发生概率低的区域 B、威胁强度弱，威胁发生概率高的区域 C、应做出应对措施 D、要积极化险为夷
65、关系维护的方法包括（）
A、服务维护 B、兴趣维护 C、礼品维护 D、细节维护 66、当客户主动询问业务时，客户经理要做到（）
A、一定要有职业的敏锐性 B、要抓住机会，详细了解客户的需求 C、简化作业流程 D、尽量满足客户提出的业务要求 67、培养自信心可采用输入正面潜意识的方法，其中意念输入法的要领有（）A、目标明确
B、不断重复 C、坚持不懈 D、立即行动 68、价值观是指人们对客观事物有无价值或价值大小的（）
A、根本观点 B、评价标准 C、社会意识 D、社会存在 69、与其他营销方式相比直复营销的优势有（）
A、定位精准 B、可度量性 C、个性化 D、直观性 70、不可视为中国邮政最重要的核心业务包括（）
A、包裹业务 B、物流业务 C、储蓄业务 D、函件业务 71、数据库营销的主要方式有（）
A、电话营销 B、电视营销 C、网络营销 D、目录营销 72、中国邮政的非核心业务是（）
A、包裹业务 B、物流业务 C、储蓄业务 D、函件业务 73、对内在价值型客户特征描述正确的有（）A、拒绝来自销售工作的价值
B、坚定地认为自己对产品懂的比销售人员要多 C、追求低价
D、期待销售人员为他们创造额外的价值 74、下列属于诱因形式的是（）
A、“先者优惠” B、限量 C、针对新客户的特别价格 D、免费演示 75、提高报刊投递服务，应该力求做到（）
A、信报分投 B、早报实现早投 C、畅销报刊投递到户76、直销邮件的特点包括（）
A、针对性强 B、保密性好 C、效果易于测定 D、相对成本较高 77、下列属于问卷调查方法的有（）
A、试验法 B、观察法 C、留置调查 D78、在机会分析图中，下列对监控并做准备区描述正确的有（）A、监控并做准备区是指机会强度弱和机会成功概率高的区域 B、监控并做准备区是指机会强度强和机会成功概率低的区域 C、监控并做准备区是指机会强度强和机会成功概率高的区域 D、监控并做准备是指机会强度弱和机会成功概率低的区域 79、下列不属于访问者故意偏差的有（）
A、欺骗 B、误解 C、诱导受访者 D80、下列属于交易型销售策略的有（）
A、创造新价值 B、提高采购的方便性 C、消减成本获得价值 D、打造顾问销售队伍
四、判断题
1、（）储蓄业务是邮政的专营业务。
2、（）任何情况下盈亏平衡时的响应率都是非常重要的。、信报合投、网络调查、疲劳 D
3、（）今后营销方式要由“全员营销”向“专职营销”转变。
4、（）从企业角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。
5、（）看起来最好的数据不见得有最好的回复率。
6、（）企业型销售策略适用于所有的客户。
7、（）在做商函数据库营销时，如果客户已经把内件设计好了，邮政就没有必要再对其进行分析了。
8、（）目前国家邮政据根据对大客户的开发和管理职能将大客户分为三级。
9、（）当开发某一客户时，竞争对手的失误是我们介入的机会之一。
10、（）客户经理应该把主要精力放在不断开发新客户上。
11、（）方案营销目的与客户形成紧密的、长期的、稳定的合作伙伴关系（成为客户的保健医生），共同成长。
12、（）优势和劣势都是相对于竞争对手而言的。
13、（）成功的因素中能力高于一切。
14、（）目标和信念相比，信念更高一个层次。
15、（）企业文化建设是统一价值观的有效方法。
1、（）发展函件业务需要建立名址库和维护队伍。
2、（）数据库营销的主广告传播语是传递价值 创造无限。
3、（）数据库的商函品牌是广告。
4、（）数据库营销适用于任何产品。
5、（）名址筛选是数据部门的工作，不需要其他部门配合。
6、（）广告信函在标题设计中尽可能多用外来语，少用专业术语。
7、（）劣势是指企业不具备的能力。
8、（）“把别人当别人，把自己当自己”是让人们学会换位思考。
9、（）个人的名址比企业的名址价格高。
10、（）打造顾问销售队伍是顾问型销售策略之一。
11、（）交易型销售策略的目的是与客户建立长期密切的关系。
12、（）外企和一些运作比较规范的大企业适用“自上而下”销售法。
13、（）当竞争对手服务出现失误时，客户经理应要抓住时机，乘虚而入对客户进行深度开发。
14、（）自信是人类心理生活中最基本的内在品质之一，也是人格结构中的本质因素，它代表着一种优秀的心理品质和积极的人生态度。
15、（）目标和信念相比，目标更高一个层次。
1、（）中国邮政的核心业务是储蓄业务。
2、（）函件业务是邮政的专营业务。
3、（）今后营销方式要由“全员营销”向“专职营销”转变。
4、（）在回复设计时，为了使顾客尽快产生行动，要多用刺激性的语言，并把电话/传真等放在醒目的位置。
5、（）看起来最好的数据不见得有最好的回复率。
6、（）邮购、电视购物多针对冲动型购物者，尤其是女性顾客。
7、（）优势和劣势都是相对于竞争对手而言的。
8、（）对调查问卷预查时，对中间路线模式的问卷不需要剔除。
9、（）当开发某一客户时，竞争对手的失误是我们介入的机会之一。
10、（）顾问型销售策略不需要与客户建立密切的关系，做一笔业务算一笔。
11、（）方案营销目的与客户形成紧密的、长期的、稳定的合作伙伴关系（成为客户的保健医生），共同成长。
12、（）交易型销售策略的目的是与客户建立长期密切的关系。
13、（）商业信函被称为纸上的销售员。
14、（）目标和信念相比，信念更高一个层次。
15、（）企业文化建设是统一价值观的有效方法。
1、（）今后一段时期邮政工作的总体思路之一是以深化改革促进发展，以加快发展推进改革。
2、（）中国邮政最重要的核心业务是速递业务。
3、（）直销邮件的基本优点之一是针对性强。
4、（）对回复DM的调查发现，女性的回复率要高于男性。
5、（）在做商函数据库营销时，如果客户已经把内件设计好了，邮政就没有必要再对其进行分析了。
6、（）数据库营销适用于任何产品。
7、（）试验法是市场调查中应用最多的一种方法。
8、（）因特网在线营销不属于直复营销。
9、（）当开发客户时，只考虑邮政的优势，不需要考虑其他因素。
10、（）交易型销售策略的目的是与客户建立长期密切的关系。
11、（）外企和一些运作比较规范的大企业适用“自上而下”销售法。
12、（）当竞争对手服务出现失误时，客户经理应要抓住时机，乘虚而入对客户进行深度开发。
13、（）要想成功，仅仅希望是不够的，必须拥有非常强烈的企图心。
14、（）成功的因素中能力高于一切。
15、（）数据库营销是直复营销的新方式。
1、（）中国邮政最重要的核心业务是包裹业务。
2、（）储蓄业务是邮政的专营业务。
3、（）发展函件业务需要建立专业的商函营销队伍。
4、（）个人的名址比企业的名址价格低。
5、（）直邮营销的优点之一是具有可选性。
6、（）为了保证名址的质量，必须有足够的时间做名址的筛选和调研。
7、（）从企业角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。
8、（）在机会分析图中，放弃区域是指机会强度弱和机会成功概率低的区域。
9、（）竞争优势是指企业所具备的能力。
10、（）企业型销售策略适用于所有的客户。
11、（）目前国家邮政据根据对大客户的开发和管理职能将大客户分为三级。
12、（）政府官员中精雕细琢型居多。
13、（）客户经理应把主要精力放在不断开发新客户上。
14、（）要想成功，仅仅希望是不够的，必须拥有非常强烈的企图心。
15、（）成功的因素中能力高于一切。
1、（）中国邮政最重要的核心业务是函件业务。
2、（）发展函件业务需要建立名址库和维护队伍。
3、（）数据库的商函品牌是广告。
4、（）看起来最好的数据不见得有最好的回复率。
5、（）数据库营销起初只是不经过中间商，把商品或服务直接从厂商送到客户手中的一种简单的市场营销形式。
6、（）名址筛选是数据部门的工作，不需要其他部门配合。
7、（）直邮营销是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。
8、（）劣势是指企业不具备的能力。
9、（）在机会分析图中，最佳机会区是指机会强度弱和机会成功概率高的区域。
10、（）方案营销的第一步要首先分析企业本身。
11、（）交易型销售策略主要有创造新价值和消减成本获得价值。
12、（）对民营企业营销适用“自上而下”销售法。
13、（）经办人、年龄大的人吹毛求疵型比较多。
14、（）决心是一种积极心态，但是决定我们命运的是环境，而不是决心。
15、（）“把别人当别人，把自己当自己”是让人们学会换位思考。
1、（）物流业务发展应抓好的四项工作之一是进一步完善物流集散网建设。
2、（）电视营销的优点是启动时间最短。
3、（）终端服务能力的提升应以增加设备投入为支撑。
4、（）名址筛选不仅仅是数据部门的工作，需要营销部门和数据部门共同完成。
5、（）广告信函在标题设计中尽可能多用外来语，少用专业术语。
6、（）数据库营销为每一位目标客户提供了及时做出反馈的机会。
7、（）问卷调查法是市场调查中应用最多的一种方法。
8、（）生活方式和人口结构的变化影响着直复营销的发展。
9、（）竞争优势是指企业经过常年积累而具备的、短时间（2-3年）内不容易被其他企业复制的所特有的专长和特色。
10、（）交易型销售策略的要点在于消减成本，提高采购的方便性。
11、（）“单兵作战”对组织只有好处，没有行为风险。
12、（）对民营企业适用“自上而下”销售法。
13、（）打造顾问销售队伍是顾问型销售策略之一。
14、（）对目标追求的强烈决心可以增加自信心。
15、（）“把别人当别人，把自己当自己”是让人们学会自我肯定。
1、（）“数据为翼，商函腾飞”是商函数据库营销劳动竞赛活动的主题。
2、（）数据库营销的主广告传播语是传递价值 创造无限。
3、（）今后要实现营销重点从“以客户为中心”向“以产品为中心”的转变。
4、（）商业信函被称作纸上的销售员。
5、（）个人的名址比企业的名址价格高。
6、（）数据库营销适用于任何产品。
7、（）试验法是市场调查中应用最多的一种方法。
8、（）因特网在线营销不属于直复营销。
9、（）打造顾问销售队伍是顾问型销售策略之一。
10、（）交易型销售策略的目的是与客户建立长期密切的关系。
11、（）外企和一些运作比较规范的大企业适用“自上而下”销售法。
12、（）当竞争对手服务出现失误时，客户经理要抓住时机，乘虚而入对客户进行深度开发。
13、（）自信是人类心理生活中最基本的内在品质之一，也是人格结构中的本质因素，它代表着一种优秀的心理品质和积极的人生态度。
14、（）目标和信念相比，目标更高一个层次。
15、（）关系营销是直复营销的新方式。
五、简答题
1、简述报刊零售业务的发展重点。
2、简述直销邮件的基本优点。
3、如何克服在公众场合的羞怯感？
4、数据库营销策划主要包括哪些内容？
5、数据库商函开发应突出的三大目标市场是什么？ 6简述数据库营销具有的优势。
7、简要回答取得竞争对手信息的方法。
8、市场调查中应注意哪些问题？
9、简述发展数据库商函时产生潜在客户清单的来源。
10、如何克服在公众场合的羞怯感？
11、简述化解规定异议应坚持的原则。
12、简述我国商函发展中存在的问题。
13、对付沟通不利的方法有哪些？
14、简述投递网的建设重点。
15、如何有效地学习自信者的表现？
16、数据筛选包含哪四步？
17、简述出版发行市场变化的三个特点。
18、简述集邮业务发展的重点。
19、请写出你从竞争对手职员中取得竞争者信息的实例。（要求写出职员所在的部门、工作的内容、与其的关系及信息的具体内容 20、简述化解规定异议应坚持的原则。
21、简述报刊零售业务的发展重点。
22、简述我国商函发展中存在的问题。
23、客户内部资料搜集的主要方法有哪些？
24、“单兵作战”组织行为风险有哪些？
25、发展函件业务应建立哪三支队伍？
26、什么是数据库营销？
27、数据库营销策划主要包括哪些内容？
28、写出竞争对手分析的层次和目标。
29、简述投递网的建设重点。30、简述集邮业务发展的重点。
31、简述化解规定异议应坚持的原则。
32、请写出你从各种媒体收集竞争者信息的实例。（要求写出媒体和竞争这的具体名称及信息的具体内容）。
六、论述题
如何策划一次成功的数据库营销活动。试述如何做好商业信函的创意设计。
写出你局包裹业务某一竞争对手的基本状况。（包括名称、业务种类、人员情况、资金状况、网点数目等）。
从事数据库营销活动，如何正确看待名址？ 阐述发展数据库商函的十大营销战略。试述数据库营销活动中如何进行数据筛选。
试分析客户经理在工作中自信心不足的表现及有效的应对策略。
分析您开发成功的某一客户的组织机构图，并写出开发过程中的联系矩阵。（包括邮政企业的哪个人和客户哪个部门的哪个人联系以及采用的联系方式）
第二篇：个人客户经理习题集2013
员工岗位资格培训考试习题集
个人客户经理
（2013年修订版）
中国农业银行
个人金融部
人力资源部
组编
二〇一三年六月 第一章零售业务转型与网点服务精神建设
一、判断题
1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（×）
2.各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（√）
3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。（√）
4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。（×）
5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（√）
6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（√）7．个人或团队每持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（×）
8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（√）
9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（√）
二、单选题 1．（B）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。A．对公 B．零售
C．金融市场 D．投资银行
2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象。A．精品网点 B．聪慧网点 C．智慧网点 D．智能网点
3．按照《中国农业银行零售业务2013-2015年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C）以上。A．20% B．40% C．50% D．60% 4．继续完善客户分层服务体系，按照（A）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。
A．“做强高端，做大中端，做实大众” B．“做强中端，做实高端，做大大众” C．“做强大众，做大中端，做实高端” D．“做强高端，做实中端，做大大众”
5．网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施(B)策略。A．大厅制胜 B．赢在大堂 C．大厅营销 D．主动营销
6．激情创新，即网点各岗位人员在（A）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。A．服务 B．产品 C．转型 D．设施
7．以下不属于网点服务精神的是（D）。A．以客为尊 B．追求卓越 C．团队合作 D．赢在大堂 8．（A）是树立积极心态的一个重要步骤。A．善于发现周围环境、人员的优点
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上 C．取得相互理解 D．良好的文化素养
9．对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（A）的原则。A．一致性、平等性 B．差异化 C．差别化 D．分类划分
10．银行的服务主要是与人打交道，只有通过（C）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A．差异化服务 B．感情营销 C．有效沟通 D．大厅营销
11．不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（C）A．指导
B．表扬与奖励 C．晨会、夕会 D．巡检制度
12．以下选项不属于指导的主要形式的是（C）。A．现场指导
B．每日晨会、夕会 C．巡检
D．每周例会
13．原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（C）。A．10% B．25% C．40% D．50% 14．原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的（A）。A．10% B．25% C．40% D．50% 15．第三次巡检由（A）执行。A．大堂经理 B．网点负责人 C．理财专家 D．会计主管
16．内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（C）一次进行的检查。A．周 B．旬 C．月 D．季
三、多选题
1.我行零售业务的发展愿景为：建成国内一流零售银行，以下属于“一流”零售银行范畴的是（ABCDE）A.服务一流 B.产品一流 C.渠道一流 D.队伍一流 E.贡献一流
2.以下属于我行零售营销体系建设内容的是（ABCD）A.推动板块综合营销 B.深化公私业务联动营销 C.推进零售产品“批量”营销 D.全面推进县域市场营销
3.要打造现有零售产品品牌优势，优化零售产品的品牌层级，丰富品牌内涵，巩固和提升现有零售品牌优势，构建涵盖明星产品、动态产品组合在内的多层次产品品牌体系。以下属于我行现有零售品牌的是（ABC）A.“金钥匙” B.“好时贷” C.“金e顺” D.“金光道”
4.应该按照（BCD）的发展要求，打造一支职业道德良好、专业技能娴熟、政策水平高、市场竞争力强的零售经营管理队伍。A.年轻化 B.专业化 C.职业化 D.知识化
5．网点服务精神的内容（ABCDE）。A．以客为尊 B．激情创新 C．团队合作 D．合规经营 E．追求卓越
6．属于网点服务精神建设理念内容的有（ABCDE）A．让追求卓越成为习惯 B．保持积极的心态
C．尊重客户价值和人格
D．自觉遵守客户服务标准和流程 E．加强与客户的有效沟通
7．网点服务精神建设的主要实现途径包括（ABDE）。A．指导
B．表扬与奖励 C．晨会、夕会 D．巡检制度 E．神秘人制度。
8．指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括（AD）。A．赞赏性指导 B．奖励性指导 C．示范性指导 D．建设性指导 E．批评性指导
9．指导的主要形式包括（ABDE）。A．现场指导
B．每日晨会、夕会 C．神秘人暗访 D．每周例会
E．每月（季）总结会
10．表扬与奖励的原则（ABE）。A．及时性原则 B．包容性原则 C．真实性原则
D．精神与物质相结合的原则 E．创造性原则
11．表扬与奖励的主要形式（BCD）。A．通报表扬 B．口头表扬 C．卓越奖 D．优秀奖 E．物质奖励
12．下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有（CE）。
A．第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未到来时进行 B．第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行 C．第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行 D．第一次巡检的执行人是大堂经理 E．第三次巡检的执行人是网点负责人 13．神秘人检查主要内容包括（BCDE）。A．会计制度执行 B．仪容仪表 C．营业环境
D．大堂经理服务规范 E．客户满意度
第二章岗位管理规定
一、判断题
1.个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。（√）
2.个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（√）
3.客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。（×）4.个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。（×）5.根据个人客户经理的岗位特点，个人客户经理可以不参加晨会，但必须加强自身的业务知识学习。（×）
6.个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（√）
7.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。（√）
8.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。(×）9.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。（×）
10.女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后；短发要合拢在耳后。（×）
11.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。（√）
12.在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。（√）
13.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。（√）
14.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。（√）
15.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（√）
16.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（×）
17.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。（√）18.上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。（√）
19.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（√）
20.仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式.面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部.颈部）等内容构成。（√）
21.《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。×
22.个人客户经理要不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。√
23.个人客户经理不得超越本人的职权范围处理公务。√
24.未经许可，个人客户经理不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。√
25.个人客户经理应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。√
26.个人客户经理，是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理，为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位。√
27.个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。√
28.个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾有较强理财需求的个人客户。× 29.目前,我行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。×
二、单选题
1.在营销产品过程中，应该以(C)为原则。A．激情创新 B．以客为尊 C．理性诉求 D．追求卓越
2.不属于营业前个人准备的内容是：B A．着装配饰整理 B．参加当日晨会 C．心理状态调节 D．工作事项梳理
3.不包括在客户管理和维护工作内容的是：D A．建立和完善客户信息档案
B．关注客户产品使用情况及资金流向 C．实行客户关怀
D．有目的地引导客户谈话
4.不属于营业前工作事项梳理内容的是:B A．查看上级行下发的产品和理财信息资料 B．着装佩饰整理
C．做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点 D．联系约见客户
5.个人客户经理营业前工作流程分为：B A．营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项 B．营业前个人准备.参加网点晨会两项
C．营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项 D．工作事项梳理.参加网点晨会两项 6.个人客户经理营业中工作流程分为：A A．客户管理和维护.客户接待营销两项
B．联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项 C．工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项
D．建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。7.不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：D A．整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统 B．妥善保管客户资料
C．当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》 D．定期对所管理的客户情况进行分析
8.不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：C A．当天客户咨询.投诉.意见和建议
B．潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息 C．产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益 D．其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
9.属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是：B A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
10.属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：A A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
11.属于个人客户经理客户约访制度内容的是：C A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
12.属于个人客户经理理财顾问联系制度内容的是：D A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
13.属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C．对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
14.属于个人客户经理工作日志制度内容的是：C A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C．每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等
D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
15.属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：C A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C.妥善保存客户资料及其交易信息档案
D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
16.以下男士仪容仪表中，表述错误的是（D）
A.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
B.面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。C.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D.手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。17.关于男士仪表描述错误的是（D）
A.西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
B.衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
C.领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。D.领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。18.关于女士仪容的描述错误的是（C）
A.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B.耳部：耳廓.耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。C.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2cm，可适当涂无色指甲油。D体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。19.关于女士仪表的描述错误的是（B）A.套装：着统一制服.领花（丝巾），干净平整，无污渍.无破损。B.衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。C.领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
20.关于标准站姿动作要求描述错误的是（C）A.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C.双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。21.关于标准坐姿的描述错误的是（C）
A.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。C.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。
D.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。22.关于标准的行姿描述错误的是（D）A.方向明确。
B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。C.双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。23.对客户进行指引错误的做法是（B）
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。B.若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C.若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。24.关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（D）
A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D.在递接物品时，应注视客户的眼睛。25.关于接待礼仪描述中正确的是（C）
A.下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B.如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
C.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
D.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。26.社交礼仪中，关于介绍礼仪的描述错误的是（D）
A.进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
B.通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。C.熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。
D.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，应最先介绍。27.关于握手礼仪的描述错误的是（C）
A.握手的姿势强调“五到”，即：身到.笑到.手到.眼到.问候到。B.握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C.伸手先后顺序是上级在先.客人在先.长者在先.女性在先。D.握手时间一般在2.3秒或4.5秒之间为宜，握手力度适中。28.关于乘车礼仪描述中错误的是（D）
A.上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。
B.如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座.后排右座，后排左座，后排中座。C.如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座 D.如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座 29.男士仪表中描述不准确的是（B）
A.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
B.袜子：着浅色薄棉袜。
C.鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。
D.饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
30.女士仪表中描述不准确的是（B）
A.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
B.袜子：着裙装时，不穿挑丝.有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。
C.鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。D.饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。31.标准站姿姿态要求描述不准确的是（B）A.不叉腰 B.可抱胸 C.不倚不靠
D.服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。32.入座要求的描述不准确的是（A）A.入座时双脚略宽于肩并行
B.入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人
C.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
D.女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下 33.离座时，不正确的表述是（D）
A.离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。B.起身离座时，动作轻缓，无声无息。C.离开座椅后，要先站定，方可离去。D.要从左侧离开座位。
34.坐姿禁忌描述中错误的是（B）
A.不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。B.可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
C.禁止翘二郎腿.双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
D.在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。
35.关于行姿描述中错误的是（D）A.不左顾右盼。
B.不把笔记本等物品挟在腋下行走。C.不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。D.可以将手放入口袋中行走。
36.为客户阅读指示时，错误的做法是（D）A.五指并拢，指向阅读内容 B.面带微笑
C.同客户有目光交流，并有语言配合
D.为更准确的指示，可以使用一个手指指示 37.关于表情神态描述不准确的是（D）
A.表情是服务客户很重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
B.神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜
D.与客户较长时间交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
38.关于倾听的描述错误的是（B）
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。39.文明服务基本要求中，表述不准确的是（D）A.称谓要得体，学会使用敬语.问候语。B.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C.语言要明确.简练.语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
40.语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（C）个字左右。A.50 B.80 C.120 D.200 41.文明服务用语中描述正确的是（C）A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
42.递送物品时，描述不准确的是（D）A.在递送物品时，以双手递物为最佳
B.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方 D.递送物品时要注视客户眼睛
43.交接款项的礼仪中，不正确的是（D）A.双手接递款项 B.轻拿轻放 C.不抛不弃 D.保持安静 44.上下楼梯时，正确的礼仪是（A）A.上下楼梯时要靠右行
B.脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让 C.引领客户上楼梯时，走在客户前 D.引领客户下楼梯时，走在客户前后 45.出入房间正确的礼仪是（A）
A.进房间前要先敲门，得到允许后再入内。B.敲门时，每隔3-5秒种敲1下。
C.出房间时应面向客户，道别后，转身离开。D.为确保房门关闭，可用力关门。
46.关于接电话的礼仪描述中，错误的是（A）A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B.主动报出名字及问候 C.主动询问客户需求。D.礼貌结束电话。
47.关于打电话的礼仪描述中，错误的是（B）A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。B.耐心等待对方结束电话
C.讲话要言简意赅，尽快切入主题。
D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑.点头。48.关于会议礼仪的描述中，正确的是（B）
A.与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。
B.会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
C.会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。
D.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装.瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子.纸杯或纸巾。
49.关于握手礼仪的描述中，正确的是（D）A.为表示真诚，握手时要用9-10分的力气 B.见到长辈，要主动伸手握手 C.为方便可交叉握手 D.握手一般是右手
50.乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（A）
A.有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。B.有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。C.无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。D.无人控制的电梯：客人先进后出，陪同者控制按钮 51.以下（C）行为是诚实守信原则所规定的要求。A．严禁失职渎职 B．不得擅离工作岗位 C．严禁毁坏档案资料 D．不得玩忽职守
52.按照勤勉尽职原则要求，个人客户经理不得玩忽职守，（B）。A．言语失当 B．贻误工作 C．灵活变通 D．举止失俭
53.个人客户经理应当勤勉尽职，（D）。A、应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假 B、未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息
C、不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益 D、不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作 54.个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（C）。A.由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动 B.在活动结束后主动向上级领导报告
C.应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D.向上级报告，在没有得到上级明确指示以前不停止活动的进行 55.开展业务应当遵循公平竞争的原则，（A）。A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关 C．不得利用职务便利谋取不当利益
D．在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益 56.个人客户经理的服务对象是我行（D）。A.个人VIP客户
B.具有理财需求的个人客户 C.个人贷款客户
D.个人优质客户，兼顾成长型客户。
三、多选题
1.个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（ABC）。A.建立和完善所管理客户的信息档案
B.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 C.对客户档案信息进行动态的维护和管理 D.密切关注所管客户资金动向
E.在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告 2.个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（ABCDE）。A.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度 B.制定客户关系管理计划 C.撰写分析评估报告
D.密切关注所管客户资金动向
E.在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告
3.个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（ABCD）。A.制定每月.每周和每天的客户约访计划
B.明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行 C.通过约访，及时了解客户情况和需求
D.每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录 E.撰写分析评估报告
4.个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（ABD）。A.应当履行对客户尽职调查的义务
B.了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力 C.通过约访，及时了解客户情况和需求
D.对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示 E.撰写分析评估报告
5.个人客户经理营业前个人准备包括（ABC）。A.着装配饰整理 B.心理状态调节 C.工作事项梳理 D.参加当日晨会 E..联系约见客户 6.营业前个人准备的工作事项梳理包括：ABCE A.查看上级行下发的产品和理财信息资料 B.熟读各项产品介绍及操作规程 C.联系约见客户 D.心理状态调节
E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点 7.客户管理和维护主要包括（ABDE）等方面的工作。A.建立和完善客户信息档案
B.关注客户产品使用情况及资金流向 C.受理客户咨询.投诉.意见和建议 D.实行客户关怀
E.新产品目标客户告知
8.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（ABCD）A.仪容仪表.形体仪态 B.表情神态.沟通语言 C.接待礼仪.电话礼仪 D.会议礼仪.社交礼仪 E.营销礼仪.社交礼仪
9.以下男士仪容仪表中，表述正确的是（ABCE）
A.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
B.面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。C.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D.手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。E.体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉 10.关于男士仪表描述正确的是（ABCE）
A.西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
B.衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
C.袜子：着深色薄棉袜，如黑色.深蓝.深灰色袜等。D.领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。E.鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。11.关于女士仪容的描述正确的是（ABCDE）
A.发式：头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。
B.面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅.清新.自然为宜。
C.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
D.耳部：耳廓.耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。E.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。12.关于女士仪表的描述错误的是（ABCDE）
A.鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。B.饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。C.领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
E.袜子：着裙装时，不穿挑丝.有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。13.标准的站姿动作要求是（ABCDE）
A.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C.双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；
D.女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
E.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。14.标准坐姿要求是（ABCDE）
A.男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
B.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。C.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。
D.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。E.若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。15.标准坐姿中的坐姿禁忌是（ABCDE）
A.不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息 B.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置
C.禁止翘二郎腿.双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作
D.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座
E.在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿
16.行姿的标准动作要求是（ABCDE）A.方向明确。
B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。C.双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；
E.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。
17.在进行行进指引时，正确的方式是（ABDE）
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
C.若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。D.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
E.及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。18.标准蹲姿描述是（ABC）
A.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿 B.一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲
C.前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下 D.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方 E.不前仰后靠，不左摇右晃
19.以下手势的描述正确的是（ABC）
A.方向指示为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
B.阅读指示为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。C.示意入座示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
D.邀请示意为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。E.选定客户
20.关于表情的描述正确的是（ACE）A.神态真诚热情而不过分亲昵 B.表情要严肃而认真
C.表情亲切自然而不紧张拘泥
D.营业人员上岗时必须保持良好的精神状态 E.眼神专注大方而不四处游动
21.关于微笑的描述正确的是（ABCDE）
A.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情 B.应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜 C.表达出友善.诚信.和蔼.融洽等美好的情感 D.放松自己的面部肌肉
E.使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形
22.标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（ABCDE）
A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D.在递接物品时，应注视客户的手部。
E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。23.五声服务是指（ABCDE）A.来有迎声 B.问有答声 C.帮有谢声 D.怨有歉声 E.走有送声
24.文明服务的基本要求是（BCE）A.三声服务
B.称谓要得体，学会使用敬语.问候语 C.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊
D.语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右 E.掌握处理应急事件的语言
25.接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（ABCDE）
A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。D.递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E.如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。26.会议礼仪应注意的事项是（ACDE）A.与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。
B.若有不明白的地方，必须要等待会议结束后要求发言者给予解答。
C.会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。D.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装.瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子.纸杯.纸巾收拾好。
E.散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置。27.握手礼仪的标准是（ABD）
A.握手的姿势强调“五到”，即：身到.笑到.手到.眼到.问候到。B.握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。C.伸手先后顺序是下级在先.客人在先.女性在先。D.握手时间一般在2.3秒或4.5秒之间为宜。E.握手力度足够大。
28.交谈礼仪的标准是（ABCDE）A.应表情认真 B.动作配合 C.语言合作 D.用词委婉 E.礼让对方
29.出入房间礼仪是（ABC）
A.进房间前要先敲门，得到允许后再入内 B.敲门时，每隔3--5秒钟敲2--3下
C.出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上 D.如果确认客户在房间内，进门可不用敲门 E.敲门时可边敲门边称谓客户姓名 30.介绍时，应注意的礼仪是（ABD）
A.进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
B.通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。C.通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。D.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。E.被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，则最先介绍。31.关于文明服务用语的描述中正确的是（ABCE）
A.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
D.遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。
E.服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
32.仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（ABCD）A.个性 B.身份 C.素养
D.心理状态 E.学历
33.以下属《员工行为守则》总则的是（AB）。A、爱岗敬业、诚实守信 B、勤勉尽职、依法合规 C、公平竞争、廉洁自律 D、专业高效、客户至上 E.以上都正确
34.下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（AE）。A.公开场合散发不利于农行的材料或图片 B.工作时间做与工作无关的事
C.公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品 D.未优先选用农行产品与服务 E.擅离工作岗位，敷衍塞责
35.目前,我行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（ABCDE）。A.助理客户经理 B.客户经理
C.资深客户经理 D.高级客户经理
E.专家客户经理与高级专家级客户经理
36.关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（ABC）。A.协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
B.协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统 C.协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务 D.挖掘和提升客户价值
E.发现并建立商机管理，实施商机跟踪
37.中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（ABCD)等方面。A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任 B.员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C.员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D.员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况 E．以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
38.《中国农业银行守则》有关同事关系的规定，下面（ABCDE）是正确。A.员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待 B.尊重同事的个人隐私权利。
C.员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围
D.员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动 E．不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私
第三章岗位专业技能
一、判断题
1.从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P→4C→4R三个阶段。√
2．4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑客户的方便，而不是企业自己方便。√
3.4P营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4C相比，4P有了很大的进步和发展。×
4.4C理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。× 5.4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／客户关系。×
6.4R理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。√ 7.4P理论认为，对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。√
8.4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。√ 9.4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。√
10.客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。√ 11.留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户。√
12.金穗通宝贵宾卡是我行面向贵宾客户发放的，用于标识身份的信用卡。×
13.对不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。√
14.很多个人高端客户其实早就隐身于我行其他部门的客户群里。√
15.普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务。√ 16.值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。√
17.星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行日常维护。√ 18.星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护。× 19.客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。×
20.星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。√ 21.星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。√ 22.在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。√ 23.聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服。×
24.客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的话，营销自己的产品。×
25.销售产品和服务应坚持匹配原则。√
26.交叉销售法是个人客户经理拓展新客户的有效方法。×
27.个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。√
28.个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。√ 29.开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。√
30.封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息。×
二、单选题
1．客户关系管理是（A）。A.企业的一项商业策略 B.以客户为中心的经营行为 C.以客户为中心的业务流程 D.企业的营销组合
2．从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了（B）。A、4P→4R→4C三个阶段 B、4P→4C→4R三个阶段 C、4R→4P→4C三个阶段 D、4C→4R→4P三个阶段
3．4P营销理念以（C）为目标。A、追求客户满意 B、建立客户忠诚 C、满足市场需求
D、与客户进行有效沟通
4．4C营销理念以（A）为目标。A、追求客户满意 B、建立客户忠诚 C、满足市场需求
D、与客户进行有效沟通
5．4R营销理念以（B）为目标。A、追求客户满意 B、建立客户忠诚 C、满足市场需求 D、与客户进行有效沟通
6．按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（A）。A、由此产生的客户价值 B、牢固的客户关系 C、考虑客户的方便
D、以消费者需求为导向
7.4C营销理论认为，成本不仅包括企业的生产成本，还包括（C）。A．企业的机会成本 B．企业的经营风险 C．客户的购买成本 D．产品的外部成本
8．4C营销理论中的沟通取代了4P中的（D）。A、产品 B、价格 C、渠道 D、促销
9．4R营销理论中的“回报”兼容了（B）两方面的内容。A．成本和利润 B．成本和双赢 C．成本和收入 D．产品和服务
10.客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（B）的基本技巧。A、对目标客户进行有效营销 B、控制潜在购买者行为 C、建立客户忠诚度
D、根据客户需求提供产品
11．我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此(C)。A、作为个人客户经理绩效考核的依据 B、分析目标客户
C、判别客户价值和贡献度等级 D、进行市场细分
12．PCRM系统中全部客户的定义是：D A、农业银行系统所有的个人客户 B、农业银行系统所有的个人优质客户 C、该机构下所有的个人优质客户 D、该机构下所有的个人客户
13．个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（D），提高我行的经营效益。A、更好地为贵宾客户进行人文关怀 B、更好地为贵宾客户提供差异化服务 C、更好地为贵宾客户提供精细化服务 D、培育和拓展高价值客户群体
14．采用（B）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成本低。A．参与各类高层次社会活动 B．现有客户推荐
C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户 D．举办有针对性的活动
15．采用（A）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。A．参与各类高层次社会活动 B．现有客户推荐 C．举办产品推介会 D．走访客户
16．普通客户群体主要表现为：C A、资产总量高，小额现金存取频繁 B、资产总额高，客户数量庞大 C、资产总额低，客户数量庞大 D、资产总额高，个体贡献度低
17．与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（A）。A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿 B．要尽量提高声调
C．语言通俗，使用当地方言 D．不能发出笑声
18．与客户沟通时，以下（B）方式能更有效地认同客户。A．尽量多赞美客户
B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达 C．不要谈论客户的穿着打扮
D．避免谈论客户的与众不同之处
19．与客户沟通时，应注意的细节是（C）。A．尽量用专业术语
B．不要回避个人隐私问题 C．努力发现和讨论共同话题
D．避免谈论理财产品的投资风险
20．与客户沟通时，聆听的技巧是（D）。A．不要与客户的目光接触 B．不要用点头或微笑表示赞同 C．不要做笔记
D．不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重 21.在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（A）。A．及时认真地做好笔记
B．立刻打电话核实信息的准确性 C．随即要求客户提供相关文字资料 D．提前结束会谈
22.让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（C）提问。A．封闭式 B．随机式 C．开放式 D．任意式
23.客户经理：“最近定期定投这种投资方式成为热门话题，不知道您对此看法如何……”。这是属于（C）提问方式。A．封闭式 B．随机式 C．开放式 D．任意式
24.让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（A）提问。A．封闭式 B．随机式 C．开放式 D．任意式
25.某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”这是属于（A）提问方式。A．封闭式 B．随机式 C．开放式 D．任意式
26.在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（B）。A．用自己的价值观去评论客户的想法 B．站在客户的立场，继续仔细聆听 C．尽快用专业知识去教育客户
D．立刻告诉客户正确的观点是什么
27.客户经理在介绍金融产品时，应该以（C）为原则。A．感性诉求
B．回避投资理财风险 C．理性诉求
D．强调投资理财风险
28.（D）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。A．强调收益 B．承诺收益率 C．强调风险
D．清晰的风险提示
29.某客户经理向一客户推荐保险类产品：“六年缴费完成之后你可以领取20万元的满期金，正好可以买一部汽车，完成你购车的心愿。”这是（A）营销技巧。A．数字化法 B．对比法
C．利益最大化法 D．条列式说明法
30.某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（D）营销技巧。A．数字化法 B．对比法
C．利益最大化法 D．条列式说明法
31.某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克，回购时退还客户的加工费是2元/克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克，与市面上动辄每十几元加工费的其他实物黄金产品相比，高赛尔金条的投资成本是非常低的”。这是（D）营销技 巧。
A．数字化法 B．对比法
C．利益最大化法 D．费用最小化法
32.某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例，您只要每个月缴3300元，就可以让您每三年领取10万元，总共可以领到100万元。”这是（C）营销技巧。A．费用最小化法 B．对比法
C．利益最大化法 D．条列式说明法
33.有时个人客户经理可以激发客户想要去完成梦想的企图心，或者是帮客户创造梦想，可以应用技巧将利益具体化、形象化，这是（B）营销技巧。A．费用最小化法 B．比拟描绘 C．利益最大化法 D．条列式说明法
34.运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（C）。A．银行收益 B．客户风险 C．客户需求 D．银行风险
35.营销技巧中的条列式说明法比较适合在（D）时应用。A．结束会谈 B．沟通不畅 C．客户抱怨
D．开场或介绍产品
36.银行产品和服务营销应坚持（A）。
A．匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户
B．谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户 C．最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户 D．满意原则，即以最好的产品让优质客户满意
37.对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（A）。A、交叉销售法 B、量身定做销售法 C、产品组合销售法
D、客户经理关系销售法
38.根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（B）。
A、交叉销售法 B、量身定做销售法 C、产品组合销售法
D、客户经理关系销售法
39.将银行的一组产品或一类产品，或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售，这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（C）。A、交叉销售法 B、量身定做销售法 C、产品组合销售法
D、客户经理关系销售法
40.客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（D）。A、交叉销售法 B、量身定做销售法 C、产品组合销售法
D、客户经理关系销售法
41.个人客户经理在使用“费用最小化”和“比拟描绘”技巧想让客户感受到便宜和方便时，恰当的说法是（C）。
A、每个月只有1000元，也就是一件衣服、一顿饭的钱……
B、每月只需1000元，只要您每个月少买一件衣服，少在外边吃一顿饭就可以了…… C、每个月只有1000元，就如同您每个月买一件衣服，在外边吃一顿饭一样容易…… D、以上说法都恰当
42.个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（B）技巧。A．对比
B．借用第三方影响力 C．善用客户观点 D．利用人性的弱点
43.某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时，向甲推荐说甲的同事乙也买了20万，该客户经理这样做是（B）。
A．有效地借用了第三方影响力 B．巧妙地利用了人性的弱点 C．成功了进行了对比 D．泄露了其他客户信息
44.个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（A）。A．善用客户的观点 B．善用假设同意 C．利用人性的弱点 D．善于感性诉求
45.在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（A）。A．化反对问题为卖点 B．以退为进
C．将“非A则B”转化为“资产配置” D．把问题反提给客户
46.客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（D）。A．化反对问题为卖点 B．以退为进
C．将“非A则B”转化为“资产配置” D．把问题反提给客户
47.当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（A）。A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间 B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的 C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决 D．既然难以解决，就干脆置之不理
48.采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（B）。A．买4万还是8万？ B．买4万还是5万？ C．买还是不买？ D．买4万怎么样？
49.客户经理在介绍代理保险产品时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（B）。A．利用人性的弱点 B．善用客户的观点 C．应用“比较表”
D．利用第三方影响力或客户从众心理
50.与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（B）。A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说 B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛 C．多问几个隐私话题以尽快了解客户 D．多用专业术语以显示自己的专业水平
51.客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（B）。
A．告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
B．凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。C．告诉客户哪种产品的收益率更高 D．告诉客户有一些产品是没有风险的
52.（C）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。A．喜欢赠品的心态 B．虚荣心 C．缺乏恒心 D．比较的心理
三、多选题
1．4P营销理念的4P是指（ABCD）。A．产品 B．价格 C．渠道 D．促销 E．沟通
2．4C营销理念的4C是指（ABCD）。A．客户 B．成本 C．便利 D．沟通 E．促销
3．4R营销理念的4R是指（ABCD）。A．关联 B．反应 C．关系 D．回报 E．沟通
4．以下说法属于4R营销理念的有（ABDE）。A．与客户建立关联 B．提高市场反应速度
C．根据客户的需求来提供产品 D．关系营销得到进一步重视 E．回报是营销的源泉
5．以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（ABCE）。
A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。B．4R体现并落实了关系营销的思想。
C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。D．企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。
6．关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（ABCDE）。A．引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意 B．刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C．让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意 D．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣 E．促使客户将潜在购买欲望付诸行动
7．在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（ABCDE）。
A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务
B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的 E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望 8.4C营销理论认为，客户的购买成本包括（ABDE）。A．客户的货币支出
B．客户为购买产品而耗费的时间 C．客户的购买动机
D．客户为购买产品而消耗的体力和精力 E．客户的购买风险
9.我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（ABCE）。A．存款 B．贷款
C．银行卡消费 D．个人存款证明 E．开放式基金 10．我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（ABCE）。A．记账式国债 B．储蓄国债 C．汇利丰 D．汇兑 E、银证通
11．以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（ABC）。A．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户 B．通过客户交易行为发掘客户 C．通过与客户直接接触了解客户
D．从系统内其他部门的客户中发掘新客户 E．举办有针对性的活动识别、发现新客户
12．以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（ABCD）。A．现有客户推荐
B．参与各类高层次社会活动
C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户 D．举办有针对性的活动识别、发现新客户
E．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
13.网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（ABCDE）等发现目标客户，获得销售机会。A．兴趣点 B．交易量 C．业务频次 D．产品偏好 E．风险偏好
14.前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（ABCDE）。
A．公司客户、机构客户中的中高层管理人员
B．网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户 C．大额结售汇、大额汇款客户
D．不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员 E．与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层
15.个人客户经理可以通过高端客户。举办（ABCDE）等有针对性的活动识别、发现新的个人
A．参与保险公司的大客户联谊会 B．冠名参与慈善拍卖会 C．理财节
D．实盘外汇买卖大赛 E．实盘基金理财大赛
16.以下属于普通个人客户群体需求的有（ABC）。A．希望获得快捷的银行服务，避免排长队
B．希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣 C．办理业务手续希望简便
D．希望获得可供选择的风险与收益配比的标准化理财产品 E．提供定期专业投资分析报告和理财刊物
17.客户经理应主动进入（ABCDE）等场合拓展个人高端客户。A．各类高级培训班 B．各类高级研讨会 C．商会例会 D．律师年会 E．收藏品展览会
18.以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（ABCDE）。A．忠诚管家 B．贵宾专席 C．在线秘书
D．个人客户经理
E．N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。
19．以下描述属于星级客户关系维护事务的有（ABCE）。
A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案
B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案
C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案 D．普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案 20．以下属于客户需求分析技巧的有（AB）。A．聆听的技巧 B．提问的技巧 C．认同客户 D．共同话题 E．语音语调
21.各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（ABCDE）等。A．优先预约订购国债 B．优先预约订购理财产品 C．有关费用减免
D．机场贵宾通道服务 E．消费折扣
22.以下属于客户沟通技巧的是（ABDE）。A．认同客户
B．避免主观性问题 C．聆听的技巧 D．共同话题
E．避免个人隐私问题
23．个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（ABCD）。
A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容 D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重 E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
24．以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（ABCE）。A．费用最小化 B．比拟描绘
C．利益（保障）最大化 D．避免主观性问题 E．尽量使用具体的描述
25．在应用条列式说明法这种营销技巧时应注意（CDE）。A．重要特点不能少于四点
B．不要对某项特点做进一步说明 C．重点不宜过多，最好不超过三点
D．每项特点不宜用过多的语言说明，最好不超过3句话
E．如需对某项特点进一步说明时，最好是在简要介绍全部特点之后，对这项特点进行详细说明
26.以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（ABCDE）。A．交叉销售法 B．量身定做销售法
C．“一揽子”服务方案销售法 D．产品组合销售法 E．客户经理关系销售法
27．客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（ABCDE）。A．你们还有哪些保本的理财产品
B．是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单 C．现在住房贷款的利率是多少
D．这期外汇理财产品购买截止日是什么时候 E．现在开卡有没有优惠
28．以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是(ABCDE)。A．利用第三方影响力或客户从众心理 B．善于感性诉求 C．善用客户的观点 D．善用假设同意
E．数量限制或期限限制
29.个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（ACDE）。A．担心投资风险 B、我要考虑考虑
C、另有打算，但不打算说出来
D、习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物 E、对产品或个人客户经理没信心
30.个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（ABCDE）。A．缺乏产品的专业知识 B．对产品的描述说明不到位 C．事先准备不充分 D．缺乏营销技巧 E．缺乏自信
31.以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（BCDE）。A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情 B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是” C．把问题反提给客户
D．认同、赞美客户的意见 E．化反对问题为卖点
32.面对客户拒绝时应有的态度有（ACE）。
A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因
C．回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪 D．不再与此客户联系
E．再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口
33.客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（BCDE）。A．与客户据理力争，说服客户
B．认识到：对于大部分人而言，同样一笔钱如果没有投入储蓄、保险，他也不一定就会放到定存、基金或者其他投资工具中，因此并不存在比较利益的问题 C．认识到：各种投资工具均存在许久，各有不同的功能和收益，在投资目的不同的前提下，根本无法互相取代或放在一起作收益的比较
D．设法将客户从“非A则B”的逻辑引导到“资产配置”的观念上来
E．适时引导客户认识到：确定的收益与不确定的预期收益不具备必然的可比性 34.关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（ABCE）。A．“假设同意”就是“假设客户已经同意购买” B．假设同意是促成交易最重要的技巧
C．此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机促成销售 D．引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸
E．要拿出勇气、抓住机会应用“假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退缩的念头 35.个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（CD）。
A．“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……” B．“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……” C．“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”
D．“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”
E．“是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……” 36.以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（BCDE）。A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况 B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
37.在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（BCD）等方式，让客户感受到关注和重视。
A．给客户寄银行新产品介绍 B．给客户寄生日卡
C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍 D．客户生病时去看望
E．告诉客户其他银行经营管理中存在的问题
第四章产品知识
第一节负债类产品
一、判断题
1．活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。（×）
2．整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。（√）
3．定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。√
4．定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。（×）
5．目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。× 6．“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（√）
7.个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（√）8．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（×）
9．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（×）
10．已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。（×）
11．个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。（×）
12.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12个月）暂时停止归还贷款本息。√
13．传统的个人住房贷款利率是浮动利率。（√）14．个人助业贷款单户贷款额度最高可达1500万元。（×）
15．个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（√）16．自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SUV）等各种车辆。（√）17．个人自用车贷款期限最长不超过5年。（√）
18.个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。（×）
19．个人商用车贷款期限最长不超过5年（含）。（×）20．“房抵贷”最高贷款额度原则上不超过1000万元（√）
21.“随薪贷”贷款对象为各类优势行业单位工作满一年（含）以上正式在编员工和其他以稳定薪资收入为还款来源的单个优质个人客户。（√）
22.直客式个人住房贷款是专为优质楼盘和优质个人客户设计的二手住房贷款。（×）23.个人住房置换贷款用于置换客户前期购房所欠债务。（×）24.对非交易转按贷款，只有客户所购的二手房才可办理。（×）25.交易转按贷款属于二手住房贷款。（√）
26.父（或母）与子（或女）可共同作为借款人向我行申请个人住房联名贷款。（×）27.个人住房“气球贷”是指该贷款还款的期限模式，像气球一样“头大尾小”。（×）28.存贷通中，视同提前还款的资金仍保留在客户账户内，客户可随时提用。（×）29.个人住房循环贷款营销对象是已办理了个人住房贷款的客户。（×）30.二手房交易结算资金托管的营销对象是二手房交易中的买方。（×）31.个人综合授信贷款资金用途广泛，客户使用灵活。（×）
32.个人定期存单及国债质押贷款主要用于满足客户临时性资金周转不足的融资需求。（√）33.“随薪贷”贷款用途可为购买自用车、房屋装修、大额消费品、旅游、教育等多种生活消费用途。（√）
34.符合中央和地方财政贴息政策规定的高校在校困难学生，可对其发放国家助学贷款。（√）35.相比其它个人贷款，个人商业用房贷款的风险低，收益高。（√）36.个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（√）
37．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（×）38．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（×）
39．已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。（×）
40．由我行自行设计并发行，将募集到的资金根据产品合同约定投资于相关金融市场或购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给理财产品购买者即投资者的一类理财产品，即“金钥匙”系列自营理财产品。（√）
41．从产品流动性上看，可将我行“金钥匙”系列自营理财产品分为封闭式和开放式理财产品。（√）
42．凭证式国债不能更名，不可流通转让，也不能办理质押贷款。（×）43．柜台记账式国债投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。（√）
44．国债被称为“金边债券”，因为它收益稳定，安全性高，不会给投资者带来任何风险损失。（×）
45.储蓄国债（电子式）是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面向个人投资者和机构投资者销售的人民币债券。（×）
46．客户在我行购买实物黄金后，可以申请办理实物黄金质押贷款。（√）
47.客户申请办理实物黄金质押贷款时，在我行购买的自营实物黄金产品质押率可以达到85%。（×）
48．金穗借记卡是由我行发行的，具有存取现金、转账结算、消费、理财等部分功能的产品。（√）
49．借记卡联线作业、实时入账、允许透支。（×）50.我行个人外汇汇款应用最为广泛的是电汇汇款。（√）51.个人外汇汇款包括电汇汇款、票汇汇款和邮汇汇款。（×）52.西联汇款的发汇，本金和手续费收取美元和欧元。（×）53．金穗贷记卡按发行对象不同可分为个人卡和商务卡。（√）
54．金穗贷记卡设有两组密码，一组是取款或消费时所需的支付密码，一组是进入电话银行或登录网上银行所需的查询密码。（√）
55．金穗贷记卡无需预先存款即可在我行核定的额度内消费、取款。（√）56．金穗准贷记卡存款不计利息。（×）
57．金穗准贷记卡可为我行带来年费、商户消费手续费、透支利息等收入。（√）58．金穗准贷记卡主卡持卡人可对附属卡的支付限额和支付次数进行限制。（√）
59．持卡人应将金穗准贷记卡与本人有效身份证件分开保管，以避免同时遗失而遭受损失。（√）
60．客户可将金穗借记卡、金穗准贷记卡、信用卡、存折四类农行账户注册到个人网上银行中。（×）61．电子银行密码在一日内连续输错3次或累计连续输错5次则进行密码锁定，锁定后客户需持本人有效身份证件到网点进行解锁。（×）
62.个人网点注册客户和自助注册客户可通过电话银行进行快速转账，实现由注册账户向在其他个人账户的实时转账、同一金穗借记卡内各子账户间的互转。×）
63．目前，我行95599消息服务主要有手机短信模式，电子邮件、传真模式将会陆续推出。（√）
64．手机银行公共客户享有个人信息管理、转账支付、各种缴费、漫游汇款以及贷记卡还款等服务。（×）
65．手机银行客户端下载及操作过程中产生的信息流量费，由通讯公司按费率标准计算收取。（√）
66．目前，我行推出的金穗贷记卡系列产品中，标准卡有白金卡、金卡、公务卡、和普卡。×
67.金穗贷记卡对除取现透支、转账透支交易外的其他透支交易的免息期待遇，最长56天。（√）
68．“智付通”电话转账签约客户绑定的银行卡账户不允许透支。（√）
69．代理保险是我行接受保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权范围内代其销售保险产品和提供服务。（√）
70.我行代理的财产保险产品按照是否具有投资功能可分为投资型产品和非投资型产品。（√）
71.我行第三方存管业务具有签约方式多样灵活、存管系统先进可靠、营业网点遍布城乡、银证转账实时高效。（√）
72．银行汇票是由企业签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。（×）
73．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月。（×）
74．支票是银行签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（×）75．支票的提示付款期限自出票日起20日。（×）
76．汇兑业务按到账时间可分为加急汇兑和普通汇兑。（×）77．汇兑业务没有金额起点限制。（√）
78.开具个人存款证明时，外币存款必须折计为等额人民币。（×）
二、单选题
1．活期储蓄存款人民币账户起存金额为（A）。A．1元 B.10元 C.20元 D.50元
2．活期储蓄存款外币账户起存金额为不低于人民币（C）的等值外汇。A.1元 B.10元 C.20元 D.50元
3．以下说法错误的是（D）。
A．活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具 B．个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种
C．个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币
D．个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币
4．以下关于定期储蓄存款起存点说法正确的是（B）。A．整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元 B．零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元 C．整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元 D．存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元
5．整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（D）元的等值外汇。A．20 B．30 C．100 D．50 6．存本取息本金一次存入，起存金额为（A）元。A．5000 B．8000 C．10000 D．15000 7．存本取息存款的取息期确定后，以下说法对的是：（D）A．中途可变更 B．中途可变更1次 C．中途可变更2次 D．中途不可变更
8．零存整取定期储蓄存款适用于（B）。
A．拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户
B．收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。
C．拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户
D．拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。
9．整存整取定期储蓄存款适用于（A）。
A．拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户
B．收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。
C．拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户
D．拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。
10．整存零取定期储蓄存款适用于（C）。
A．拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户
B．收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。
C．拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户
D．拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。
11．存本取息定期储蓄存款适用于（D）。
A．拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户
B．收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。
C．拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户
D．拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金
12．零存整取定期储蓄存款中途如有漏存而在次月未补齐的，视同违约，违约后存入金额（D）。
A．不计利息
B．按三个月整存整取定期储蓄存款利率结息 C．利息减半 D．按活期储蓄存款利率结息
13．以下关于定活两便储蓄存款说法错误的是（D）。A．定活两便储蓄存款只办理人民币业务 B．起存金额为50元
C．支取时一次性支付全部本金和税后利息 D．只允许部分提前支取一次。
14.定活两便储蓄是客户(A)存入人民币本金，不约定存期，支取时（）支付全部本金和税后利息。
A．一次性、一次性 B．一次性、多次 C．多次、多次 D．多次、一次性
15．关于个人通知存款说法错误的是（B）。
A．个人通知存款一次存入，不约定存期，支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额，可一次或分次支取
B．人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种 C．外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种 D．人民币个人通知存款起存金额为1万元；外币个人通知存款起存金额为等值人民币1万元的外币
16.个人通知存款支取金额不足约定金额的，支取部分按（B）计息。A．定期存款利率 B．活期存款利率 C．通知存款利率 D．不计付利息
17．“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币(C)元或等值外币。A．1000 B．30000 C．50000 D．10000 18．“双利丰”个人通知存款只开通(A)天通知存款转存业务。A．七 B．五 C．三 D．一
19．个人通知存款已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分（A）。A．按活期储蓄存款利率计息 B．按通知存款利率计息
C．提前支取的按活期储蓄存款利率计息，逾期支取的按通知存款利率计息 D．不计付利息
20．个人通知存款支取金额超过约定金额的，超过部分（A）计息 A．按定期储蓄存款利率 B．按通知存款利率
C．按活期储蓄存款利率 D．不
21．“双利丰”个人通知存款的预留资金由客户与银行协商确定，但最低预留资金须保持在人民币（C）或等值人民币（）以上。A．50000元50000元 B．10000元10000元 C．5000元5000元 D．1000元1000元 22．个人存款证明业务是指我行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其在证明书签发（D）金融资产状况的资信证明。A．前日 B．次日 C．到期日 D．当日 23．（D）不能跨网点办理个人存款证明业务。A．活期储蓄 B．定期储蓄 C．凭证式国债
D．“本利丰”人民币理财产品
24．贷款范围更广泛、可用于各种消费性支出的个人住房贷款是（D）。A．个人综合消费贷款 B．个人综合授信循环贷款 C．个人住房联名贷款 D．个人住房循环贷款
25．父亲（或母亲）与儿子（或女儿），两者可作为共同借款人向农业银行申请的个人住房贷款是（C）。
A．个人住房“气球贷” B．非交易转按贷款 C．个人住房联名贷款 D．个人住房循环贷款
26．向借款人发放的，用于置换其在其他金融机构获得的个人住房贷款，并以该贷款所购住房设定抵押的贷款是（B）。A．个人住房置换贷款 B．非交易转按贷款 C．个人住房联名贷款 D．个人住房循环贷款
27.个人住房置换贷款用于置换借款人前期购房（C）。A．所欠债务 B．自有资金
C．所欠非贷款债务 D．自筹资金
28．不属于直客式个人住房贷款的营销对象是（C）。A．在我行合作优质楼盘购房的个人客户 B．拟购房的个人优质目标客户
C．与我行合作关系良好的房地产开发商 D．团购住房的优质客户
29．个人助业贷款单户贷款额度最高可达（D）。A．50万元 B．100万元 C．500万元 D．1500万元
30．对于自筹资金全款购房且已拿到产权证，又有新的资金需求的个人客户重点营销（A）产品。
A．个人住房置换贷款 B．直客式个人住房贷款 C．非交易转按贷款 D．个人住房联名贷款
31．农业银行根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度，客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款的业务是（B）。A．个人助业贷款 B．个人综合授信贷款 C．个人房屋抵押贷款 D．个人自助循环贷款
32．个人住房循环贷款可（A）核定最高额度，多次循环使用。A．一次 B．多次 C．分期 D．综合
33.农业银行向个体工商户和小微企业发放的用于合法经营的人民币贷款业务是（A）。A．个人助业贷款 B．个人综合授信贷款 C．个人综合消费贷款 D．个人自助循环贷款
34.个人商业用房贷款，以所购商业用房为抵押并按（A）还本付息。A．月 B．季 C．每半年 D．年
35.适合于那些既希望享受低利率，又不愿背上沉重的月供压力，且有能力到期一次性支付剩余较大金额贷款本金的客户的住房贷款品种是（D）。A．个人住房循环贷款 B．个人住房还款假日计划 C．个人存贷通
D．个人住房“气球贷”
36.下列业务品种中不属于个人经营类信贷业务的是（A）。A．农户小额贷款 B．个人商用车贷款 C．个人助业贷款 D．个人自用车贷款
37.个人自用车贷款期限最长不超过(D)；个人商用车贷款期限最长不超过()。A.5年（含）；4年（含）B.5年；2年（含）； C.5年；2年； D.5年；3年；
38．以下有关个人综合授信贷款用途，说法错误的是（C）。A．个人综合授信贷款的贷款用途可为住房、汽车、房屋装修 B．个人综合授信贷款的贷款用途可为综合消费
C．个人综合授信贷款的贷款用途可为股票、债券投资理财
D．个人综合授信贷款的贷款用途可为个体生产经营等经营类用途 39．不属于个人助业贷款资金合理用途的是（C）。A．生产经营流动资金 B．租赁商铺、装修店面 C．住房装修
D．购置机械设备
40．个人一手住房贷款的营销对象通常是（B）。A．买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方 B．优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户 C．在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户 D．自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户 41．个人住房置换贷款的营销对象通常是（D）。A．买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方 B．优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户 C．在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户
D．自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户 42．非交易转按贷款的营销对象通常是（C）。
A．买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方 B．优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户 C．在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户
D．自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户 43．交易转按贷款的营销对象通常是（A）。
A．买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方 B．优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户 C．在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户
D．自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户 44．个人住房循环贷款的营销对象通常是（B）。
A．还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户
B．办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。
C．既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户
D．经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。
45.房贷还款假日计划产品的营销对象主要包括（A）。
A．还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户
B．办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。
C．既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户
D．经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户。46．个人住房“气球贷”的营销对象通常是（C）。
A．还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户
B．办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。
C．既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户
D．经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。47．存贷通的营销对象通常是（D）。
A．还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户
B．办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。
C．既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户
D．经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。
48．个人定期存单及国债质押贷款的营销对象通常是（B）。A．办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。B．资金临时性周转不足，又能够提供合法有效，我行又认可的定期存单及国债的个人客户。C．既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户
D．经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。
49.个人住房公积金贷款适合于（C）足额缴存住房公积金且收入稳定的个人客户。A．每月 B．每季 C．按时 D．按合同
50.国家助学贷款适用于（A）。A．高等学校在校生
B．高等学校在校生直系亲属 C．高等学校在校生法定监护人 D．接受再就业教育培训的自然人
51.通常，在下列零售业务资产类产品中，风险相对低而受益相对高的产品是（B）。A．个人住房贷款 B．个人商业用房贷款 C．个人综合授信贷款 D．个人助业贷款
52.通常，在下列零售业务资产类产品中，风险相对高而受益相对低的是（C）。A．个人综合授信贷款 B．个人房产抵押贷款 C．国家助学贷款 D．个人助业贷款
53．个人存款证明业务是指我行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其在证明书签发（D）金融资产状况的资信证明。A．前日 B．次日 C．到期日 D．当日 54．（D）不能跨网点办理个人存款证明业务。A．活期储蓄 B．定期储蓄 C．凭证式国债
D．“本利丰”人民币理财产品
55．我行开放式理财产品中的安心快线、本利丰天天利及步步高产品在工作日（A）内支持实时赎回功能。A．8：00-15：00 B．8：30-15：30 C．8：50-15：00 D．8：00-17：00 56．客户首次购买我行“金钥匙”系列自营理财产品，须在柜面进行风险承受能力评估，其有效期为（A），期间客户可以通过柜面或电子渠道再次进行风险评估。A．一年 B．半年 C．两年 D．一个月
57.凭证式国债的发行主体是（B）。A.国家重点建设项目法人 B.财政部 C.承销机构
D.中国人民银行
58.凭证式国债和储蓄国债提前兑付须扣除（B）的手续费。A.百分之一 B.千分之一 C.千分之二 D.千分之五
59．可以获得利息收入和买卖差价的国债品种是（D）。A.凭证式国债
B.储蓄国债（电子式）C.附息凭证式国债 D.柜台记账式国债
60．在下列金融产品中，适合有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者购买的是（A）。
A.凭证式国债和储蓄国债（电子式）B.记账式国债和股票 C.股票和黄金 D.股票和外汇
61．中国农业银行实物黄金自主品牌是（C）。A．传世通宝 B．传世家宝 C．传世之宝 D．招财进宝
62．为中国农业银行自主品牌实物黄金题字的是著名艺术大师（B）。A．启功 B．韩美林 C．张海 D．刘田依
63.黄金是构建投资组合不可或缺的品种，这是因为黄金的价格与多数投资产品呈（c）。A．正相关 B．不相关 C．负相关 D．不一定
64.某日国际金价为1240美元/盎司，当日美元人民币汇率为1：6.8，据此当日国内黄金报价约为（D）元/克。A．182.35 B．5671.81 C．272.19 D．271.09 65.我行金市通业务适合个人客户群体为（C）。A．所有个人客户
B．风险承受能力较低的客户 C．风险承受能力较高的客户 D．没有投资经验的客户 66．保管箱租期可按年、（B）、日计算。A．季 B．月 C．旬 D．小时 67．个人客户只需凭本人有效身份证件即可到我行任一（D）申请办理。A．网上银行 B．ATM C．转账电话 D．网点
68．下列不属于借记卡功能的是（C）。A．结算 B．投资理财 C．透支
D．代收代付
69．一般而言，股票型基金所募集的资金（C）以上投资于股票。A．30﹪ B．40﹪ C．50﹪ D．60﹪
70．一般而言，债券型基金所募集的资金（D）以上投资于债券。A．30﹪ B．50﹪ C．60﹪ D．80﹪
71．货币型基金是指（B）的基金。
A.所募集的资金60%投资于货币市场工具 B.所募集的资金仅投资于货币市场工具 C.所募集的资金80%投资于货币市场工具 D.所募集的资金50%投资于货币市场工具
72．在下列产品中，适合于注重资金流动性、又希望获得高于储蓄存款收益的非常保守型投资者的产品是（B）。A.股票型基金 B.货币型基金 C.债券型基金 D.混合型基金
73．在下列产品中，适合于追求较高回报而又能够承担较高风险的温和进取型投资者的产品是（A）。A.股票型基金 B.货币型基金 C.债券型基金 D.混合型基金
74．可能取得的收益与风险逐步降低的基金类型排序为（B）。A．股票基金债券基金混合基金货币基金 B．股票基金混合基金债券基金货币基金 C．混合基金股票基金债券基金货币基金 D．混合基金股票基金货币基金债券基金
75．在下列产品中，适合于比较谨慎但又希望获得高于存款收益，且以中长期为投资目标的非常保守型和温和保守型投资者的产品是（C）。A.股票型基金 B.货币型基金 C.债券型基金 D.混合型基金
76．在下列产品中，适合于希望获得高于债券基金收益但风险又低于股票型基金的中庸稳健型投资者的产品是（D）。A.股票型基金 B.货币型基金 C.债券型基金 D.混合型基金
77.按照开放式基金产品特性分析，货币型基金适合的人群是（A）。A.非常保守型
B.非常保守型和温和保守型 C.中庸稳健型 D.温和进取型
78.按照开放式基金产品特性分析，债券型基金适合的人群是（B）。A.非常保守型
B.非常保守型和温和保守型 C.中庸稳健型 D.温和进取型
79.按照开放式基金产品特性分析，混合型基金适合的人群是（C）。A.非常保守型
B.非常保守型和温和保守型 C.中庸稳健型 D.温和进取型
80.按照开放式基金产品特性分析，股票型基金适合的人群是（D）。A.非常保守型
B.非常保守型和温和保守型 C.中庸稳健型 D.温和进取型
81.个人客户经理在营销基金定投成品时，要提示客户签约资金账户在扣款日保留充足资金，如果（B），定投将自动终止。A.扣款不成功
B.连续三次扣款不成功 C.连续五次扣款不成功 D.连续十次扣款不成功
82．电话转账交易必须通过绑定账户进行，转账交易实行限额管理，个人银行卡的卡卡转账交易单笔金额不得超过（C）,绑定账户当日累计转出交易限额为（）。A．1万,1万 B．2万,2万 C．5万,5万 D．10万,10万
83.智付通客户分为个人家庭客户、(C)和企事业单位客户。A、个体户
B、批发市场客户 C、个体经营客户 D、粮棉收购客户
84.智付通跨行业务暂只开通他行（A）的跨行转入。A、银联借记卡 B、银联信用卡 C、万事达 D、威士卡
85.个人外汇票汇汇出汇款，以（D）为抬头人的外汇银行汇票，交由客户自行寄送或亲自携带。A．汇出行 B．汇入行 C．付款人 D．收款人
86.纸质旅行支票是一种（A）票据。A．定额 B．不定额 C．定期 D．不定期
87．金穗贷记卡实行“金卡普卡开卡免首年年费，当年刷卡满（D）免次年年费”的优惠政策。A.1次 B.2次 C.3次 D.5次
88．金穗贷记卡客户在每月到期还款日前偿还全部欠款，除取现透支、转账透支交易外的其他透支交易可享受由我行提供的最长（C）天免息期待遇。A.26 B.30 C.56 D.90 89．在下列各项中，不属于金穗贷记卡产品特点的是（A）。A.先存款后使用 B.先透支后还款 C.预借现金 D.免息期
90．金穗贷记卡持卡人按当前账单中所规定的需要偿还的最低金额在到期还款日前还款，银行免收持卡人滞纳金。最低金额不低于（B）。A.5% B.10% C.15% D.20% 91．金穗贷记卡以（C）为品牌服务理念。A.“伴您成长” B.“品味人生” C.“至诚相伴” D.“享受信用”
92．消费分期付款业务规定，每期手续费为分期付款本金的（C）。A.0.4% B.0.5% C.0.6% D.0.7% 93．消费分期付款业务规定，单笔刷卡金额（A）元或以上，即可申请分期。A.500 B.400 C.300 D.200 94．金穗准贷记卡授信额度最高可达（D）万元。A.5 B.20 C.30 D.100 95．金穗准贷记卡卡片有效期最长可达（D）。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
96．利用准贷记卡进行透支，从（B）起计算利息，无免息待遇。A.消费日 B.透支日 C.记账日
D.账单寄送日
97．金穗准贷记卡免担保授信额度最高为（D）。A.1万元 B.2万元 C.4万元 D.5万元
98．金穗准贷记卡申领人可选择保证、（C）和抵押的担保方式。A.定金 B.留置 C.质押
D.预付现金
99.金穗贷记卡每卡每日累计预借现金不得超过人民币（A）元。A.2000 B.5000 C.10000 D.20000 100．准贷记卡办理代收业务时，可使用透支功能，但透支金额不得超过（B）。A.500元 B.1000元 C.2000元
D.账户的可用额度
101．准贷记卡下可开立（A）子账户，方便客户办理质押，提高授信额度。A.定期 B.零整 C.定活 D.通知
102．网上银行业务是指中国农业银行通过（B）向社会提供的自助式银行服务，具有转账结算、网上支付、信息查询、投资理财等功能。A．ABIS B．因特网 C．内部网 D．NOTES 103．个人客户可到（B）网点申请成为我行个人网上银行网点注册客户。A.指定网上银行注册网点 B.全国任一营业网点 C.本省任一营业网点 D.本市任一营业网点
104.个人网上银行网点注册客户是指与银行签订了网上银行服务协议，在网点办理了客户注册手续，并取得了（A）的个人。A.客户证书
B.网上银行客户号 C.密码信封 D.磁盘
105．以下那类客户不是网上银行的适用客户（C）？ A．不愿在柜台排队等待的潜在客户群；
B．在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群； C．在柜面办理存款、取款等现金结算业务较多的客户群； D．容易接受新鲜事物，喜欢体验新型业务模式的年轻人。
106．客户在办理电子银行渠道注册时，如果选择网上银行证书介质为IE，需要绑定（B）。A.动态密码器 B.动态口令卡 C.内部网 D.NOTES 107．个人客户在网上办理开放式基金等理财时，只能支持使用（B）。A．活期一本通 B．借记卡 C．准贷记卡 D．信用卡
108.个人网上银行网点注册客户是指与银行签订了网上银行服务协议，在网点办理了客户注册手续，并取得了（A）的个人。A.客户证书
B.网上银行客户号 C.密码信封 D.磁盘
109．以下那类客户不是网上银行的适用客户（C）？ A．不愿在柜台排队等待的潜在客户群；
B．在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群； C．在柜面办理存款、取款等现金结算业务较多的客户群； D．容易接受新鲜事物，喜欢体验新型业务模式的年轻人。
110．个人客户在网上办理开放式基金等理财时，只能支持使用（B）。A．活期一本通 B．借记卡 C．准贷记卡 D．信用卡
111．电话转账交易必须通过绑定账户进行，转账交易实行限额管理，个人银行卡的卡卡转账交易单笔金额不得超过（C）,绑定账户当日累计转出交易限额为（）。A．1万,1万 B．2万,2万 C．5万,5万 D．10万,10万
112．电话转账签约客户绑定的银行卡账户（A）。A.不允许透支
B.透支金额不得超过1万元 C.透支金额不得超过2万元 D.透支金额不得超过5万元
113.智付通客户分为个人家庭客户、(C)和企事业单位客户。A、个体户
B、批发市场客户 C、个体经营客户 D、粮棉收购客户
114.智付通跨行业务暂只开通他行（A）的跨行转入。A、银联借记卡 B、银联信用卡 C、万事达 D、威士卡
115．网上银行业务是指中国农业银行通过（B）向社会提供的自助式银行服务，具有转账结算、网上支付、信息查询、投资理财等功能。A．ABIS B．因特网 C．内部网 D．NOTES 116．客户在办理电子银行渠道注册时，如果选择网上银行证书介质为IE，需要绑定（B）。A.动态密码器 B.动态口令卡 C.内部网 D.NOTES 117．以下哪类客户不是网上银行的适用客户（C）？ A．不愿在柜台排队等待的潜在客户群
B．在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群 C．在柜面办理取款等现金结算业务较多的客户群
D．容易接受新鲜事物，喜欢体验新型业务模式的年轻人
118．客户电子银行密码在各个渠道（柜面、网上银行、电话银行、手机银行等）当日连续输错（A）次或多日累计连续输错（）次则进行密码锁定。A．3次，10次 B．3次，6次 C．2次，5次 D．5次，10次
119．客户通过电话银行进行账户挂失后，存折账户必须在（D）个工作日内到原开户行办理正式挂失手续。否则，到期自动解挂。A．1 B．2 C．3 D．5 120．手机银行客户端下载及操作过程中产生的信息流量费，由（D）按费率标准计算收取。A．银行营业网点 B．当地银行分支行 C．手机经销商 D．通讯公司
121.家居银行客户按客户身份性质不同，分为个人客户和特约商户。其中，特约商户是指与我行签订协议，通过（D）与在家居银行消费的客户进行资金结算的商户。A．网上银行支付系统 B．电子商务支付系统 C．手机支付系统 D．电话支付系统
122．银行汇票的签发人为（A）。A．出票行 B．申请人 C．代理行 D．兑付行
123．银行汇票的提示付款期限自出票日起（B）。A．10天 B．1个月 C．2个月 D．6个月
124．支票的签发人是（A）。A．出票人 B．出票行 C．收款人 D．开户行
125．支票的提示付款期限自出票日起（B）。A．5日 B．10日 C．20日 D．1个月
126．汇兑业务按到账时间可分为（B）。A．现金汇兑和转账汇兑 B．加急汇兑和普通汇兑 C．一般汇兑和特殊汇兑 D．个人汇兑和单位汇兑 127．（A）支票可以背书转让。A．转帐 B．现金
C．超过提示付款期限的 D．记载不得转让字样的
128．汇兑是（B）委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A．收款人 B．汇款人 C．代理人 D．银行
129．漫游汇款是中国农业银行推出的一种汇兑产品，实时汇出，（A）兑付。A．实时 B．2小时 C．12小时 D．24小时
130．漫游汇款的汇款人可通过（A）办理汇款。A．营业机构或网上银行 B．网上银行或电话银行 C．营业机构或自助设备 D．手机银行或电话银行
131．漫游汇款的收款人凭（C）实时进行兑付。A．漫游汇款号和支取密码 B．漫游汇款号和汇款人姓名 C．支取密码和汇款人姓名
D．汇款人姓名和汇款人开户行
132．代理保险是我行接受保险人的委托，向（A）收取代理手续费，并在保险人授权范围内代其销售保险产品和提供服务。A．保险人 B．投保人 C．被保险人 D．受益人
133.在托管业务品种中，（D）是指买卖双方在商品、股权等交易过程中，委托托管人保管资金并根据约定条件办理资金支付，促使交易成立的一种托管业务。A.信托资金托管业务 B.专项资金托管业务 C.其他资金托管业务 D.交易资金托管业务
134.办理交易及专项资金托管业务，经办行在上级行开展的风险水平评价结果中需为（B）。A.A级(含)以上 B.B级(含)以上 C.C级(含)以上 D.D级(含)以上
三、多项选择题
1．以下属于我行办理外币存款的币种有（ABCE）。A．美元
B．澳大利亚元 C．加拿大元 D．新台币 E．港币
2．以下关于活期储蓄存款的说法，正确的是（ABC）。A．是我行低成本资金的主要来源
B．能带动中间业务发展，增加中间业务收入
C．适合于所有对资金有灵活安排需要、随时可能支取的个人客户 D．活期一本通的功能等同于定期储蓄
E．我行所有营业网点均可办理人民币活期储蓄存款业务
3．对活期储蓄存款客户应做的风险提示主要包括（ABCDE）。A．办理开户时，提请客户选择证件、印鉴、密码等支控方式 B．要求客户提供真实、有效身份证件办理开户
C．提醒客户预留密码时尽量不使用生日、电话或有规律数字 D．提醒客户存单（折、卡）丢失后及时办理挂失
E．提请客户妥善保管好存款凭证、密码和有效身份证件，将存款凭证与有效身份证件分开保管
4．定期储蓄存款包括（ABCD）等形式。A．整存整取 B．零存整取 C．整存零取 D．存本取息 E．教育储蓄
5．以下关于定期储蓄存款起存点说法对的是（ACD）。A．整存整取定期储蓄存款为50元
B．零存整取定期储蓄存款开户金额起点为10元 C．整存零取定期储蓄存款为1000元 D．存本取息定期储蓄存款为5000元 E．以上说法全部对
6．定期储蓄存款的风险提示内容主要包括（ABCDE）。
A．提示客户合理规划存款期限，避免因提前支取导致的利息损失 B．要求客户提供真实、有效身份证件办理开户
C．提示客户在升息周期内，如果存期过长，可能失去获取更高利息收入的机会
D．提示客户零存整取定期储蓄存款中途如有漏存而在次月未补齐的，视同违约，违约后存入金额按活期利率结息
E．提示客户妥善保管好存款凭证、密码和有效身份证件，将存款凭证与有效身份证件分开保管 7．以下有关定活两便储蓄存款说法对的是（ABDE）。
A．一次性存入人民币本金，不约定存期，可随时支取本金和利息 B．只办理人民币业务，起存金额为50元
C．可多次支取本金，利息在最后一次支取本金时一次性支付 D．存期不足三个月的，按活期储蓄存款利率计息
E．存期超过六个月（含）的，按六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息 8．定活两便储蓄存款的营销对象是（DE）的个人客户。A．拥有大额、长期闲置资金 B．经济条件困难、资金十分有限 C．在未来有大额支出、支出时间确定 D．拥有大额、短期闲置资金
E．在未来有大额支出、支出时间不确定
9．个人通知存款的营销对象是（BC）的个人客户。A．经济条件困难、资金十分有限 B．拥有大额、中短期闲置资金
C．在未来数月有大额支出需要，但具体支出时间不确定 D．拥有大额、长期闲置资金
E．在未来有大额支出需要、支出时间确定 10．有关个人通知存款说法对的是（ABCDE）。A．一次存入，不约定存期 B．可一次或分次支取
C．人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种 D．外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种 E．支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额
11．在办理个人通知存款时，明确告知客户以下情况按活期储蓄存款利率计息（ABCE）。A．实际存期不足通知期限的
B．未提前通知而支取的，支取部分按活期储蓄存款利率计息
C．已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期储蓄存款利率计息 D．支取金额不足或超过约定金额的，支取部分按活期储蓄存款利率计息 E．支取金额不足最低支取金额的
12．有关“双利丰”个人通知存款说法正确的是（ABCE）。A．“双利丰”个人通知存款只开通七天通知存款转存业务 B．“双利丰”个人通知存款人民币起存金额为人民币5万元，C．开通“双利丰”个人通知存款，客户与银行应签订协议，签订协议后即视为客户每笔“双利丰”个人通知存款自开户日起每七天向银行发出支取通知 D．银行按七天个人通知存款自动转存但不计算复利，不满七天按活期储蓄存款挂牌利率计算利息
E．“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式
13．“双利丰”个人通知存款的营销对象是资金流动频繁、需要经常保留一定流动资金的（ACE）。
A．私营企业主 B．新毕业大学生 C．个体工商户
D．经济困难家庭成员 E．证券投资者
14．可用于开具存款证明的个人金融资产包括（BCDE）： A.已被冻结的本、外币定活期储蓄存款 B.凭证式国债
C.“汇利丰”个人结构性存款 D．“本利丰”个人理财产品。E．经总行授权后可以办理的其他个人金融资产 15.非交易转按住房贷款的（BC）可以重新确定。A．贷款金额 B．贷款期限 C．贷款利率
D．贷款担保条件 E．贷款所购住房
16.属于我行研发的，作为个人住房贷款辅助产品性质的产品，包括（ABC）。A．房贷还款假日计划
B．个人住房固定利率、混合利率贷款 C．个人住房“气球贷” D．个人住房联名贷款 E．个人住房置换贷款
17．直客式个人住房贷款的营销对象主要包括（ADE）。A．在我行合作优质楼盘购房的个人客户 B．希望获得全款购房折扣优惠的客户 C．不愿由开发商指定贷款银行的客户 D．拟购房的个人优质目标客户 E．团购住房的优质客户
18．个人住房置换贷款营销对象的条件，主要包括（BDE）。A．希望获得全款购房折扣优惠 B．已自筹资金全额购房
C．目前收入偏低但预期收入情况较好 D．已拿到产权证 E．有新的资金需求
19．属于房贷还款假日计划产品的营销对象主要有（AD）。A．还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户 B．预期人民银行利率上升的个人客户
C．经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户 D．由于出差、出国等原因造成短期内不方便按时还款的客户 E．为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户 20．有关个人助业贷款说法正确的是（ABCDE）。
A．主要用于满足个人客户合法生产经营活动中的信贷需求 B．可以作为生产经营流动资金
C．也可以用于租赁商铺、装修店面、购置机械设备等其他合理用途 D．可选择信用、保证、抵押、质押等多种贷款方式 E．可一次核定最高额度，多次循环使用
21．个人助业贷款的营销对象是从事合法生产经营活动的自然人，包括：（ACE）。A．个体工商户经营者 B．公司股东
C．个人独资企业投资人 D．农业合作社 E．合伙企业合伙人
22．个人助业贷款的合理用途有（ABCE）。A．生产经营流动资金 B．租赁商铺 C．装修店面 D．装修住房 E．购置机械设备
23．对于个人综合授信贷款，正确的说法包括（ABCDE）。A．可根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度，客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款
B．客户可选择抵押、质押、保证、信用方式中的一种或组合 C．一次申请取得授信额度，循环使用
D．贷款用途可为住房、汽车、房屋装修、综合消费 E．也可为个体生产经营等经营类用途
24.个人综合授信贷款的营销对象可包括以下人员：（BCDE）。A．经济困难家庭的户主 B．公务员
C．行政事业单位的管理人员 D．大中型企业的管理人员
E．具有一定经济实力的个体私营业主
25．个人定期存单及国债质押贷款中，可质押的权利凭证包括（ABDE）。A．整存整取、存本取息等人民币定期储蓄存单 B．本人外币定期储蓄存单 C．无保底的投资联结型保险单
D．1999年（含）后财政部发行的凭证式国债 E．农业银行自营或代理买卖的实物黄金
26．个人综合授信贷款适用于具有（ABCD）的个人客户。A．良好信用 B．稳定职业 C．合法收入
D．较强还款能力 E．企业经营管理背景
27.以下可按照个人商用车贷款操作办法执行的是（CE）。A．多功能车 B．轿车 C．挖掘机 D．越野车 E．货运车
28．国家助学贷款的营销对象不包括（CD）。A．接受高等教育的在校学生
B．接受高等教育在校学生的直系亲属、法定监护人 C．出国留学生
D．出国留学生的直系亲属、法定监护人 E．接受再就业教育培训人员
29．可用于开具存款证明的个人金融资产包括（BCDE）： A.已被冻结的本、外币定活期储蓄存款 B.凭证式国债
C.“汇利丰”个人结构性存款 D．“本利丰”个人理财产品。
E．经总行授权后可以办理的其他个人金融资产
30.在宣传材料及网点机构醒目位置提示客户：_________，_________，_________。ABC A.理财非存款 B.产品有风险 C.投资须谨慎 D.买者有责任
31.对流动性有需求的企业或个人生产经营业者，根据客户资金流特点、风险水平、开放周期等推荐适合的开放式理财产品。目前有（AB）等。A.安心快线
第三篇：三类人员习题集(A类)
三类人员习题集（A类)
一、单项选择题
1、（C)是安全生产领域的综合性基本法，是我国第一部全面规范安全生产的 专们法律。
A.《建筑法》 B.《建设工程安全生产管理条例》 C.《安全生产法》 D.《安全生产许可证条例》
2、《安全生产许可证条例》的规定，对在安全生产许可证有效期内严格遵守安
全生产法律法规，没有发生死亡事故的企业，原发证机关不再审查，有效期 延期（c）年。
C.3
D.5 A.1 B.2
3、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）
规定对于发生重大、特别重大生产安全责任事故或一年内发生2次以上较大
生产安全责任事故并负主要责任的企业，以及存在重大隐患整改不力的企
业，由（A）安全监管监察部门会同有关行业主管部门向社会公告，并向
投资、国土资源、建设、银行、证券等主管部门通报。A.省级及以上 B.市级及以上 C.省级以上
D.省级以下
4、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）规定 对重大安全隐患治理实行逐级（B）、公告制度，重大隐患治理由省级安全生产监管部门或行业主管部门挂牌督办，国家相关部门加强督促检查。A.上网督办 B.挂牌督办
C.挂牌立案
D.审查审核
5、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）规定 企业发生重大生产安全责任事故，追究事故企业主要负责人责任；触犯法律的，依法追究事故企业主要负责人或（B）的法律责任。A、企业承包人 B.企业实际控制人
C.企业合伙人 D.企业持股人
6、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）规定企业要健全完善严格的安全生产规章制度，坚持不安全不生产。加强对生产现场 监督检查，严格查处的（A）“三违”行为。A.违章指挥、违规作业、违反劳动纪律 B.违章指挥、违规作业、违反操规 C.酒后上岗、违规作业、违反劳动纪律 D.违章指挥、违规作业、违反命令
7、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）规定 企业要经常性开展安全隐患排查，并切实做到（B）“五到位: A.职务、责任、资金、时限和预案 B.整改措施、责任、资金、时限和预案 C.整改措施、责任、资金、时限和手段 D.计划、责任、资金、时限和预案
8、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）规定 企业要深入开展以岗位达标、专业达标和企业达标为内容的（D）标准化建设, 凡在规定时间内未实现达标的企业要依法暂扣其生产许可证、安全生产许可证，责令停产整顿。A.产品生产 C.服务工作 B.质量生产 D.安全生产
9、《建设工程安全生产管理条例》规定，建设单位在申请领取施工许可证时，应当 提供建设工程有关（C）的资料。A.相关技术措施 B.质量保证措施 C.安全施工措施 D.环境保护措施
10、依据《安全生产法》的规定，生产经营单位不具备安全生产法和其他有关法律、行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件，经停产停业整顿仍不具 备安全生产条件的，予以（B）。A.吊销营业执照 B.关闭 C.取缔 D.罚款
11、《建设工程安全生产管理条例》规定：工程监理单位应审查施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案是否符合工程建设（C）.A.监理规划 B.监理实施细则 C.强制性标准 D.设计规范
12、《建设工程安全生产管理条例》规定的（B），由建设厅主管部门或者其他有关部门依照法定职权决定。A.民事责任 B.行政处罚
C.刑事处罚
D.赔偿责任
13、《建设工程安全生产管理条例》规定工程监理单位在实施监理过程中，发现存 在安全事故隐患的，应当要求施工单位整改；情况严重的，应当要求施工单位暂时停止施工，并及时报告建设单位。施工单位拒不整改或者不停止施工的，工程监理单位应当及时向有关的（A）报告。A.主管部门 B.勘察部门
C.建设部门
D.设计部门
14、《建设工程安全生产管理条例》规定施工单位对列入建设工程概算的安全作业 环境及安全施工措施所需费用，应当用于施工安全防护用具及设施的采购和更 新、安全施工措施的落实、安全生产条件的改善，不得（A）。A.挪作他用 B.随便借支
C.占用资金
D.用于购买劳保用品
15、《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》（建 质[2008] 91号）规定建筑施工企业应当实行建设工程项目专职安全生产管理人员 委派制度。建设工程项目的（A）应当定期将项目安全生产管理情况报告企业 安全生产管理机构。
A.专职安全生产管理人员 B.施工员 C.技术员 D.项目负责人
16、《生产安全事故报告和调查处理条例》规定事故发生后，事故现场有关人员应 当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于（A）内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。
A.1小时 B.2小时 C.4小时 D.24小时
17、《中华人民共和国建筑法》规定，大型建筑工程或者结构复杂的建筑工程，可以由两个以上的承包单位联合共同承包。共同承包的各方对承包合同的履行（B）。
A.独立承担各自的责任
B.承担连带责任
C.不承担责任 D.承担适当的责任
18、《中华人民共和国建筑法》规定被吊销资质证书的，由（C）吊销其营业执照。
A.建设行政主管部门 B.中国建筑业协会 C.工商行政管理部门 D.各地人民政府
19、《建筑施工特种作业人员管理规定》规定建筑施工特种作业人员必须经（A）考核合格，取得建筑施工特种作业人员操作资格证书，方可上岗从事相应作业。
A.建设主管部门
C.劳动和社会保障部门
B.安全生产管理部门 D.质量技术监督部门 20、安全生产许可证的有效期为（C）年，A.一
B.二
C.三
D.五
21、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后（A）作业场所。
A.撤离
B.不能撤离
C.保护
D.检查
22、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用（B）。A.劳动生产用品 B.劳动防护用品 C.劳动标识
D.劳动联系工具
23、大地公司在东征县小李乡进行一项建筑工程建设，已于2004年2月1日领取施工 许可证。但因故不能施工，故需向有关部门申请延期。大地公司应当向（A）申请延期。
A.东征县建设局 B.小李乡建设行政主管部门 C.东征县人民政府 D.小李乡人民政府
24、大发公司在原南县进行一项建筑工程建设，由原南县建筑设计院设计，原南第 二建筑公司承建，委托正平监理公司监理。有一高层建筑毗邻施工地点可能会因大发公司的工程施工而产生地基下沉。（A）应当遵守有关环境保护和安全生 产的法律、法规的规定，采取控制和处理施工现场的各种粉尘、废气、废水、固 体废物以及噪声、振动对环境的污染和危害的措施
A.原南第二建筑公司
B.大发公司
C.原南县建筑设计院
D.正平监理公司
25、根据〈建设工程安全生产管理条例〉。施工单位要主要负责人、项目负责人有 违反〈建设工程安全生产管理条例〉的规定并受到2万元以上20万元以下的罚款 或撤职处分的，自处罚执行完毕或者受处分之日起，在（D）年内不得担任任何施工单位的主要负责人、项目负责人。A.1 B.2 C.3 D.5
26、根据〈建设工程安全生产管理条例〉规定，（C）有权对施工现场的作业条件、作业程序和作业方式中存在的安全问题提出批评、检举和控告。A.最终用户 B.勘探单位
C.作业人员
D.产品经销单位
27、根据〈建设工程安全生产管理条例〉规定，国家对严惩危及施工安全的工艺、设备、材料实行（C）制度。A.限制使用 B.定期取消
C.淘汰 D.禁止生产
28、根据〈建设工程安全生产管理条例〉规定，施工单位不得在尚未竣工的建筑物内设置（D）。
A.避雨处 B.吸烟处 C.临时厕所
D.员工集体宿舍
29、根据《安全生产法》，生产经营单位必须为从业人员提供符合（D）的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴使用。A.国家标准 B.行业标准
C.企业标准
D.国家标准或行业标准
30、根据《建设工程安全生产管理条例》，安全警示标志必须符合（D）。A.国家标准 B.行业标准
C.企业标准
D.地方标准
31、根据《建设工程安全生产管理条例》，建设单位在编制工程概算时，应当确定(B)所需费用。
A.现场卫生条件B.建设工程安全作业环境C.工程施工D.安全施工组织设计
32、根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位取得资质证书后，降低安全生 产条件，责令限期改正；经整改仍未达到与其资质等级相适应的安全生产条件的，责令停业整顿，（D）。A.暂扣资质证书 B.罚款
C.降低其资质等级直至吊销营业执照 D.降低其资质等级直至吊销资质证书
33、根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应当对管理人员和作业人员（C）安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。安全生产教育培训考核 不合格的人员，不得上岗。A.每季至少进行一次 B.每月至少进行一次 C.每年至少进行一次 D.每年至少进行二次
34、根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应当向作业人员提供安全防护用具和安全防护服装，并（D）危险岗位的操作规程和违章操作的危害。告知 B.书面告知 C.口头告知 D.口头或书面告知
35、根据《建设工程安全生产管理条例》，为建设工程提供设备和配件的单位, 应当按照安全施工的要求配备齐全有效的（D）等安全设施和装置。A.保障、限位 B.担保、限位 C.保险、限量 D.保险、限位
36、根据《建筑法》规定，建筑施工企业转让、出借资质证书或者以其他方式允许他人以本企业的名义承揽工程的，对因该项承揽工程不符合规定的质量标准造成的损失，（D）A.由建筑施工企业独自负责
B.承包单位与接受转包或者分包的单位各自独立承担相应责任
C.由建筑施工企业与使用本企业名义的单位或者个人各自独立承担赔偿责任 D.由建筑施工企业与使用本企业名义的单位或者个人承担连带赔偿责任
37、根据《建筑工程安全生产管理条例》，施工单位应当施工现场入口处、施工 起得机械、临动脑筋电设施、脚手架、出入通道口、楼梯口、电梯井口、孔洞口、桥梁口、隧道口、基坑边沿、爆破物及有害危险气体和液体存放处等危险部位，设置明显的（B）。
A.安全提示标志 B.安全警示标志 C.安全标志
D.警示提示标志
38、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，安全生产监督管理部门和负 有安全生产监督管理职责的有关部门逐级上报事故情况，每级上报时间不得超过(B).A.1小时 B.2小时 C.24小时 D.48小时
39、根据建设部《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配 备办法》（建质[2008]91号）的规定，总承包二级及以下资质企业安全生产管理 机构专职安全生产管理人员不得少于（B）人。A.2 B.3 C.4 D.5 40、根据有关规定，施工现场暂停施工的，施工单位应当做好现场防护，所需费用由（D）承担。
A.施工方 B.建设方 C.建设方和监理方研究后确定 D.责任方
41、工程中涉及深基坑、地上暗控工程、高大模板工程的专项施工方案，施工单位 还应当组织（D）进行论证、审查。
A.企业负责人 B.项目负责人 C.安全负责人 D.专家
42、国家实行生产事故责任追究制度，依照《中华人民共和国安全生产法》和有关 :云律、法规的规定，追究（A）的法律责任。A.生产安全事故责任人员 B.相关企业领导 C.技术人员
D.项目经理
43、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）规定企业主要负责人和领导班子成员要轮流现场（C）。A.值日 B.执勤 C.带班 D.劳动
44、建设工程施工前，施工单位负责项目管理的技术人员应当将有关安全施工的技术要求向施工作业人员作出详细说明，并由（A）签字确认。A.双方
B.作业人员 C.监理工程师 D.项目负责人
45、建筑起重机械使用单位应该每月不少于（A）次的频率，组织安装和维修保养单位对建筑起重机械进行维修保养。A.1 B.2 C.15 D.5
46、矿山、建筑单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备（B）。
A.专职安全生产监督人员 B.专职安全生产管理人员 C.专职安全生产指挥人员 D.专职安全生产领导人员
47、生产经营单位的安全生产管理人员在安全生产检查中发现的安全问题，不能处 理的，应当及时报告（A）。A.本单位有关负责人 B.建设单位
C.监理单位
D.安全生产管理部门
48、生产经营单位的主要负责人未履行《中华人民共和国安全生产法》规定的安全生产管理职责的，责令限期改正；逾期未改正的，责令（B）。A.交纳罚款 B.生产经营单位停产停业整顿
C.停业
D.破产
49、生产经营单位对负有安全生产监督管理职责部门的监督检查人员依法履行监督检查职责，应当予以配合，不得（C）。A.抵抗
B.沉默
C.拒绝、阻挠
D.掩饰
50、施工单位（C）依法对本单位的安全生产工作全面负责。A.施工员
B.项目负责人 C.主要负责人
D.安全员
51、施工单位应当根据建设工程施工的特点、范围，对施工现场易发生重大事故的 部位、环节进行监控，制定施工现场生产安全事故应急救援预案。实行施工总承 包的，由总承包单位统一组织编制建设工程生产安全事故应急救援预案，工程(C)按照应救援预案，建立应当救援组织或者配备应急救援人员，配备救援 器材、设备，并定期组织演练。A.总承包单位 B.分包单位
C.施工单位
D.总承包单位和分包单位
52、施工现场对毗邻的建筑物、构筑物和特殊作业环境可能造成损害的，建筑施工 企业（A）采取安全防护措施。A.应当 B.可以 C.不得 D.自行决定是否
53、特种作业人员的范围由（A）负责安全生产监督管理的部门会同国务院有关部 门确定。
A.国务院 B.检察院 C.法院 D.生产部门
54、下列说法不正确的是（C）。
A.造成3人以上（含3人）10人以下（不含10人）死亡的事故，属于较大事故
B.单位负责人接到建筑施工安全事故报告后，应当于1小时内向事故发生地县级 以上人民政府建设行政主管部门报告
C.较大事故由事故发生地省级人民政府负责调查
D.事故调查组应当自事故发生之日起60日内提交事故调查报告
55、现场安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督管理。发现安全事故隐患，应当及时向（D）报告。A.安全生产管理机构 B.项目负责人
C.主要负责人
D.项目负责人和安全生产管理机构
56、依据《安全生产法》对从业人员权利和义务的有关规定，当发现直接危及自身安全的紧急情况时，从业人员（B）。A.要立即向现场安全管理人员报告
B.有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业现场 C.在采取必要的个人防护措施后，在现场静观事态变化 D.要采取一切技术手段抢险救灾 57.依据《安全生产许可证条例》的规定，从事矿山、（C）和危险化学品、烟花 4竹、民用爆破器材生产的企业，应当依法取得安全生产许可证。A.钢铁冶炼 B.交通运输 C.建筑施工
D.锅炉与压力容器制造
58、依据《建设工程安全生产管理条例》的规定，建设单位不得对勘察、设计、施 工、工程监理等单位提出不符合建设工程安全生产法律、法规和（D）规定的要求。A.规章 B.产业政策 C.技术规范
D.强制性标准
59、依据《中华人民共和国安全生产法》的规定，从业人员的工伤保险费由（C）缴纳。A.从业人员 B.生产经营单位和从业人员共同
C.生产经营单位 D.生产经营单位主要负责人
60、元广建设集团是一大型建筑公司，根据《中华人民共和国安全生产法》和《安全生产许可证条例》的有关规定应领取安全生产许可证，若元广建设集团是中央 管理的建筑施工企业，则它的安全生产许可证的颁发和管理由（D）负责。
A.国务院
B.国务院建设行政主管部门 C.中国建筑协会
D.地方政府
61、总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包合同中应当明确各自的安 全生产方面的权利、义务。总承包单位和分包单位对分包工程的安全生产（B）。
A.承担部分责任 B.承担连带责任 C.承担全部责任 D.不承担责任 62、《建筑法》是我国第一部规范建筑活动的部门（A）。A.法律 B.法规 C.规章 D.规范性文件
63、实行施工总承包的施工现场，在安全生产方面哪种说法正确：（B）。A.若分包单位不服从总包单位的管理，发生事故总包单位无责任 B.总包单位对分包单位造成的事故承担连带责任 C.一切事故均有总包单位负责 D.—切事故均有分包单位负责
64、建筑工程的发包单位与承包单位应当依法订立（C）合同，明确双方的权利和义务。
A.口头 B.口头或书面
C.书面
65、建筑工程实行总承包，（C）将建筑工程肢解发包。A.允许 B.原则上禁 C.禁止
66、建筑工程总承包单位可以将承包工程中的（B）工程发包给具有相应资质条件的分包单位。
A.全部
B.部分
C.绝大部分 D.任意比例部分
67、实行监理的建筑工程，由（C）委托具有相应资质条件的工程监理单位监理。
A.总承包单位 B.分包单位 C.建设单位 D.各级人民政府建设行政主管部门
68、《建筑法》规定建筑工程实行直接发包的，发包单位（B）将建筑工程发包给具有相应资质条件的承包单位。A.可以 B.应当 C.可以不 D.应当不
69、禁止总承包单位将工程分包给不具备相应资质条件的单位，（B）分包单位将其承包的工程再分包。
A.允许 B.禁止 C.原则上禁止 D.原则上允许
70、施工总承包的工程，建筑工程（B）的施工必须由总承包单位自行完成。A.地基基础工程 B.主体结构
C.装修工程
D.—半以上工程量
71、建筑工程的发包单位（B）将建筑工程的勘查、设计、施工、设备采购一并发包给一个工程总承包单位。A.不得 B.可以 C.应当 D.必须
72、涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,没有设计方案的（A）。
A.不得施工
B.在某些部门许可下可以施工
C.在质量监督部门监督下可以施工
D.不确定
73、（B）施工单位超越本单位资质等级许可的业务范围或者以其他施工单位的名义承揽工程。
A.许可
B.禁止 C.在某些特殊情况下许可 D.在建设主管部门许可下可以 74、为了加强建设工程安全生产监督管理，保障人民群众生命和财产安全，根据（A）、《中华人民共和国安全生产法》，制定《建设工程安全生产管理条例》。
A.《中华人民共和国建筑法》 B.《建设工程质量管理条例》
C.《中华人民共和国合同法》 D.《中华人民共和国产品质量法》
75、生产、经营、储存、使用（C）的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座 建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。A.生产物品 B.办公物品
C.危险物品
D.交通工具
76、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的（B），并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。A.劳动工具 B.劳动防护用品 C.安全防护设施D.劳动设备
77、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即报告（A）接到报告的人员应当及时予以处理。
A.现场安全生产管理人员 B.建设单位人员 C.设计人员 D.监理人员
78、任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，（B）向负有安全生产督管理职责的部门报告或者举报。A.无权 B.均有权 C.应逐级 D.应越级
79、生产经营单位必须为从业人员提供符合（A）劳动防护用品，并监督、教育从 2人员按照使用规则佩戴、使用。
A.国家标准或者行业标准的 B.安全生产监督管理的部门规定的 C.国务院有关部门规定的 D.市级以上各级人民政府及其有关部门规定的 80.因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有权向本单位提出（D）。A.养老要求 B.保护要求
C.医疗保障
D.赔偿要求
81、建筑设计单位和建筑施工企业对建设单位违反法律、行政法规和建筑工程质量、安全标准，提出的降低工程质量安全的要求，（B）。
A.可以予以拒绝B.应当予以拒绝C.不得予以拒绝D.视情况决定拒绝与否 82、建筑施工企业在编制施工组织设计时，对专业性较强的工程项目，（D）。A.不必编制专项安全施工组织设计
B.视情况决定是否编制专项安全施工组织设计 C.视情况决定是否采取安全技术措施
D.应当编制专项安全施工组织设计，并釆取安全技术措施
83、施工单位应当建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训未经教育培训或者考核不合格的人员，（A）。
A.不得上岗作业 B.应当下岗 C.可以上岗作业 D.调到其他岗位任职
84、根据《建设工程安全生产管理条例》，建设单位不得对勘察、设计、施工、工程监理等单位提出不符合建设工程安全生产法律、法规和强制性标准规定的要求，不得（C）。A.变更合同约定的造价 C.变更合同的约定内容
B.压缩定额规定的工期 D.压缩合同约定的工期
85、根据《建设工程安全生产管理条例》，建设单位在编制（D）时，应当确定建设工程安全作业环境及安全施工措施所需费用。A.工程预算 B.工程估算
C.工程决算
D.工程概算
86、根据《建设工程安全生产管理条例》，建设单位不得明示或者暗示施工单位购买、租赁、使用不符合（B）的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件、消防设施和器材。
A.造价控制要求 B.安全施工要求 C.市场要求
D.进度要求
87、根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应当设立（A），配备专职安全生产管理人员。
A.安全生产管理机构 B.安全生产监督机构 C.安全生产实施机构 D.安全生产保障机构
88、根据《建设工程安全生产管理条例》，建设工程实行施工总承包的，由（C）对施工现场的安全生产负总责。
A.分包单位
B.建设单位
C.总承包单位 D.监理单位
89、根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应当在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案，对基坑支护与降水工程、土方开挖工程、模板工程、起重吊装工程、脚手架工程、拆除、爆破工程达到一定规模的危险性 较的分部分项工程编制专项施工方案，并附具（D），经施工单位技术负责人、总监理工程师签字后实施，由专职安全生产管理人员进行现场监督。A.安全用电方案B.安全实施方案 C.安全施工方案 D.安全验算结果
90、根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应当将施工现场的办公、生活区与作业区（D）办公、生活区的选址应当符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等应当符合卫生标准。
A.保持适当距离 B.随意设置、并保持安全距离 C.保持安全距离 D.分开设置、并保持安全距离
91、根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应当在施工现场建立（A），确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施 工现场人口处设置明显标志。
A.消防安全责任制度 B.消防责任制度 C.安全责任制度 D.消防警示制度 92、根据《建设工程安全生产管理条例》，作业人员进入新的岗位或者新的施工现场前，应当接受（B）。A.质量教育
B.安全生产教育培训
C.生产教育培训
D.机械操作规程培训
93、根据《建设工程安全生产管理条例》，国家对严重危及施工安全的工艺、设备、材料实行（C）制度。具体目录由国务院建设行政主管部门会同国务院其他有关部门制定并公布。
A.限地区使用 B.报告 C.淘汰
D.登记备案
94、根据《建设工程安全生产管理条例》，采用新结构、新材料、新工艺的建设工特殊结构的建设工程，设计单位应当在设计中提出（C）的措施建议。A.施工安全操作与防护保障施工作业人员安全和预防生产安全事故 B.设计安全操作与防护保障施工作业人员安全和预防生产安全事故 C.保障施工作业人员安全和预防生产安全事故
D.建筑安全操作与防护保障施工作业人员安全和预防生产安全事故
95、根据《建设工程安全生产管理条例》，检验检测机构对检测合格的施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施，应当出具（B）文件，并对检测结果负责。
A.产品合格证明 B.安全合格证明 C.生产合格证明 D.制造合格证明 96、根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应当自施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施验收合格之日起（B）日内，向建设行政主管部门或者其他有关部门登记。登记标志应当置于或者附着于该设备的显著位置。
A.10 B.30 C.20 D.28 97、对不符合《安全生产许可证条例》规定的安全生产条件的企业，不予颁发安全生产许可证，并应（C）。A.电话通知企业 B.通过上网公示通知企业 C.书面通知企业并说明理由 D.以上答案都不对
98、生产经营单位的（D）必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。A.作业人员 B.项目负责人
C.危险项目作业人员 D.特种作业人员
99、（A）对违反《建筑施工企业安全生产许可证管理规定》的行为，有权向安全生产许可证颁发管理机关或者监察机关等有关部门举报。A.任何单位或者个人 B.任何单位
C.人民群众 D.领导人
100、依据《安全生产许可证条例》（国务院2004年第397号）的规定，国家对建筑施工企业实施（A）制度。
A.安全生产许可 B.定期安全检查 C.施工许可证 D.行业监督 101、《建筑法》是我国第一部规范建筑活动的（A）。A.法律 B.法规 C.规章 D.规范性文件
102、生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出（A）。A.建议
B.批评
C.检举
D.控告
103、建设工程项目应当配备专职安全生产管理人员，其中1万平方米及以下的建筑工程，装饰工程至少应配备（A）专职安全生产管理人员。A.1名 B.2名 C.3名
D.4名
104、建设工程实行施工总承包的，由总承包单位对施工现场的安全生产（C）。A.负连带责任 B.负相关责任 C.负总责 D.不负责
105、分包单位使用承租的机械设备和施工机具及配件的，进行验收时，可不参加的是（C）。
A.总承包 B.分包 C.业主 D.出租单位
106、《建设工程安全生产管理条例》规定，建设单位在编制工程（C）时，应当确定建设工程安全作业环境及安全施工措施所需的费用。A.施工预算 B.施工方案
C.概算 D.决算
107、生产经营单位对（B）应当登记建档，定期检测、评估、监控，并制定应急 预案，告知从业人员和相关人员应采取的紧急措施。A.事故频发场所 B.重大事故隐患 C.重大危险源 D.危险人员
108、劳务分包企业建设工程项目施工人员50人~ 200人的应设（B）名专职安全生 产管理人员。A.1名 B.2名 C.3名
D.4名
109、土木工程、线路管道、设备必须按照安装总造价配备专职安全管理人员，其中： 1亿元以上的工程至少（C）。A.1名 B.2名 C.3名
D.4名
110、根据《建设工程安全生产管理条例》规定，达到一定规模的危险性较大的分部“项工程应编制专项施工方案，经施工单位技术负责人和（C）签字后实施。A.业主代表 B.设计主持人 C.总监理工程师 D.有关部门
111、施工现场临时搭建的建筑物应当符合安全使用要求。根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工现场使用的装配式活动房屋应当具有（B）。A.使用说明书 B.产品合格证 C.安装验收单 D.产品装箱单
112、根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件必须由专人管理，定期进行检查、维修和保养，建立相应的（A），并按照国家有关规定及时报废。A.资料档案 B.系统档案
C.审查档案
D.备份档案 113、某工厂有闲置用房，现准备对外租给一钢结构施工企业，根据《安全生产法》 规定，下列表述正确的是（A）。
A.工厂应检查该企业是否有资质证书 B.工厂不得要求查看企业的资质证书 C.是否核查资质证书由工厂决定 D.不需检查该企业是否有资质证书
114、大学生张某暑假到某工地打工，项目负责人曾与民工王某口头商定，不管出现 任何事故，公司最多赔付5000元。后在施工中，由于王某疏忽致使扣件坠落，砸伤了张某，花去医疗费7000元。下述正确的是（C）。A.公司最多赔偿5000元 B.张某应要求王某赔偿 C.公司应赔偿医疗费7000元
D.公司应赔偿医疗费6000元，另1000元由张某赔偿
115、张某在脚手架上施工时，发现部分扣件松动而可能倒塌，所以停止作业，这属 于从业人员行使的（C）。
A.知情权 B.拒绝权 C.紧急避险权 D.检举权
116、某施工单位固定资产600万，从业人员1000人。根据《安全生产法》规定，下列做法正确的是（A）。A.应当建立应急救援组织
B.可不建立应急救援组织，但应指定兼职应急救援人员 C.可不建立应急救援组织，也可不指定兼职应急救援人员 D.可不建立应急救援组织，但配备必要的应急救援器材设备
117、为了提高城市的形象，完善城市功能，经有关部门批准拟拆除某写字楼。下列 关于拆除写字楼的说法正确的是（D）。
A.施工单位拆除写字楼前，应得到工程所在地的建设行政主管部门批准 B.拆除写字楼前，施二亡单位应到工程所在地的建设行政主管部门备案
C.建设单位拆除写字楼前，应持有关资料报工程所在地的建设行政主管部门批准 D.在拆除写字楼前，建设单位应持有关资料报工程所在地的建设行政主管部门备案
118、起重吊装工程是一个危险性工程，对于起重吊装工程的说法不正确的是（C）
A.施工单位应该在施工组织设计中编制安全技术措施 B.需要编制专项施工方案，并附安全验算结果 C.专项施工方案经专职安全管理人员签字后实施 D.由专职安全管理人员进行现场监督
119、施工单位的安全生产费用不应该用于（D）。A.购买施工安全防护用具 B.安全设施更新 C.安全施工措施的落实
D.职工安全事故赔偿
120、甲建筑公司承建乙市一隧道项目，现缺乏一种进口挖掘机，公司领导决定采用租赁方式向乙市建筑机械租赁公司租赁，以节约资金。原乙建筑机械租赁 公司的此种进口挖掘机确实性能良好，但缺少产品合格证，下列说法正确的是（A）。A.不能出租 B.可以出租
C.经乙市建设局批准后可以出租 D.经乙市人民政府批准后可以出租
121、《国务院关于进一步加强企业安全生产的通知》指出，对重大、特别重大生产 安全责任事故负有主要责任的企业，其主要负责人（B）不得担任本行业企业 的矿长（厂长、经理)。A.10年 B.终身 C.20年 D.15年
122、工伤伤亡赔偿标准提高后，一次性补偿按全国上一城镇居民人均可支配收入的（A）计算。A.20倍 B.5倍 C.10倍 D.15倍
123' 《国务院关于进一步加强企业安全生产的通知》指出，因安全生产技术问题不解决生重大隐患的，要对（C）给予处罚。A.企业主要责任人 B.主要技术责任人
C.企业主要负责人、主要技术负责人和有关人员 D.企业主要负责人、主要技术负责人
124、超过一定规模的危险性较大的分部分项工程专项方案应当由（B）组织召开专家论证会。A.建设单位 B.施工单位
C.监理单位
D.管理部门
125、根据建设部《建筑施工企业安全生产许可证动态监管暂行办法》（建质[2008] 121号）的规定，施工企业发生一般安全生产事故，经复核降低了安全生产条件的，安全许可证颁发管理机关可以暂扣施工企业安全生产许可证（A）。
A.30至60日 B.30至90日 C.60至90日 D.90至120日
126、《生产安全事故报告和调查处理条例》中，根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故分为（B）等级。A.3个 B.4个 C.5个
D.6个
127、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》一般事故是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者（D）直接经济损失的事故。
A.100万元以下 B.300万元以下 C.500万元以下 D.1000万元以下 128、制定《建设工程安全生产管理条例》的主要目的是（A）。A.减少安全投入，节约安全成本
B.加强建设安全生产监督管理，保障人民群众生命和财产 C.制定评分办法，便于行业管理
D.建立统一的司法解释，有助于法律程序的执行
129、根据《建设工程安全生产管理条例》规定，作业人员应当遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，（A）安全防护用具、机械设备等。A.正确使用 B.正确穿戴
C.正确装配
D.正确配戴
130、根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位在采用新技术、新工艺、新设备、新材料时，应当对作业人员进行相应的（C）。A.专业培训 B.操作规程培训
C.安全生产教育培训 D.治安防范教育培训
131、劳务分包企业建设工程项目施工人员50人以下的，应当设置（安全生产管理机构或者配备）专职安全生产管理人员。
141、土木工程、线路管道、设备必须按照安装总造价配备专职安全管理人员，其中5000万元以下的工程至少（A）。A.1名 B.2名 C.3名
D.4名
142、根据《建设工程安全生产管理条例》，安全生产教育培训考核不合格的作业人员，（A）。
A.不得上岗作业 B.应在合格人员的带领下工作
C.可发给临时操作证，不得超过三个月 D.只能在合格人员的监督下工作 143、施工单位的项目负责人应当由取得相应（C）的人员担任。A.技术职称 B.工作年限
C.执业资格
D.行政职务
144、施工单位对列入建设工程概算的安全作业环境及安全施工措施所需费用，应当用于施工安全防护用具及设施的采购和更新、安全施工措施的落实、安全生产条件的改善，（B）挪作他用。A.可以申请 B.不得 C.经协商才可以 D.经批准后才可以
145、根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位应当在施工现场建立消防安全责任制度，确定（D）。A.安全责任人 B.保卫责任人 C.义务消防队 D.消防安全责任人
146、建设工程项目应当配备专职安全生产管理人员，其中1王~5万平方米的建筑工程，装饰工程至少应配备（B）专职安全生产管理人员。A.1名 B.2名 C.3名
D.4名
147、（B）就是在企业管理活动中必须把人的因素放在首位，体现以人为本的指导思想。A.预防为主 B.人本原理
C.安全优先
D.安全第一
148、安全管理的核心内容是（B）。
A.制定安全技术方案 B.建立和维持安全控制系统 C.增加安全投入 D.加强内部沟通
149、（C）是施工企业最基本的安全管理制度，是所有安全规章制度的核心。A.安全生产教育培训制度 B.安全生产检查制度
C.安全生产责任制度 D.三类人员安全生产考核任职制度 150、安全教育和培训范围是（C）。A.总包单位的职工 B.分包单位的职工
C.本企业的职工与分包单位职工 D.有违章作业纪录的职工
151、《施工企业安全生产评价标准》（JGJ/T77-2010)对安全生产管理、安全技术 f理、设备和设施管理、企业市场行为和（B）等5项内容进行考核。A.安全教育管理 B.施工现场安全管理 C.项目部管理行为 D.安全管理能力
152.《施工企业安全生产评价标准》（JGJ/T77-2010)对施工企业综合评价结果分为（A）三个等级。
A.合格、基本合格、不合格 B.优复、合格、基本合格 C.良好、合格、不合格
D.优秀、合格、不合格
153、《施工企业安全生产评价标准》（JGJ/T77-2010)规定参加评价人员应具备企Y安全管理及相关专业能力，每次评价不应少于（B）人。A.5 B.3 C.6 D.4 154、《施工企业安全生产评价标准》（JGJ/T77-2010)规定抽查在建工程的实体数量.对特级资质企业、一级资质企业、一级资质以下企业不应少于（A）个工企业在建工程实体少于上述规定数量的，则全数检查。A.6、4、3
B.7、5、3
C.8、5、3
D.9、5、2 155、按《施工企业安全生产评价标准》（JGJ/T77-2010)的规定：施工企业每年应至少进行（A）次自我考核评价。A.1 B.2 C.3 D.4 156、《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011)对建筑施工安全检查评定划分为（D）等级。
A.合格、基本合格、不合格 B.优良、合格、基本合格 C.良好、合格、不合格
D.优良、合格、不合格
157、《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011)适用于（A）施工现场安全生产的亡查评定。
A.房屋建筑工程
B.房屋建筑工程和市政工程 C.路工程
D.市政工程
158、《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011)中设定的保证项目是指对施工人员生命、设备设施及环境安全起（C）作用的项目。A.重要性 B.决定性 C.关键性 D.安全性
159、《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011)自（C）开始实施。
A.2011年12月1日 B.2011年7月1日 C.2012年7月1曰 D.2012年12月1曰
160、JGJ59-2011《建筑施工安全检查标准》对建筑施工安全检查评定分为（A）等级。
A.合格、基本合格、不合格 B.优良、合格、基本合格 C.良好、合格、不合格 D.优良、合格、不合格
161、文明施工保证项目中规定市区主要路段的工地应设置高度不小于（B）的封 闭围挡。A.1.8 B.2.5 C.2 D.2.2 162、(C)负责建筑安全生产的管理。
A.劳动行政主管部门 B.建筑业协会 C.建设行政主管部门 D.国务院 163、建筑施工企业的（D）对本企业的安全生产负总责。A.技术人员 B.项目经理 C.专职安全生产管理人员 D.法定代表人
164、（A）应当建立健全劳动安全生产教育培训制度，加强对职工安全生产的教 育培训；未经安全生产教育培训的人员，不得上岗作业。A.建筑施工企业 B.监理单位
C.设计单位 D.建设单位
165、建筑工程安全生产管理必须坚持（A）的方针。
A.安全第一、预防为主、综合治理 B.事中控制与事后控制相合结 C.以人为本
D.技术先进 166、《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011)是（B）。A.推荐性行业标准 B.强制性行业标准 C.推荐性国家标准 D.强制性国家标准
167、《施工企业安全生产评价标准》UGJ/T77-2010)是一部（A）。
A.推荐性行业标准
B.强制性行业标准
D.强制性国家标准
C.推荐性国家标准
168、施工单位应当将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离办公、生活区的选址应当符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等应当 符合卫生标准。施工单位（D）在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
A.必须 B.应该 C.可以 D.不得
169、JGJ592011标准文明施工检查表中封闭管理栏目要求在门头必须设置（A）。A.企业标志 B.企业名称
C.安全标志
D.平面图
175、以下不属于安全管理基本原理的五个要素的是（C）。A.政策 B.组织 C.调查 D.业绩测量 176、安全的组织管理是指（C）。A.制定有效的安全管理政策 B.设立安全管理的机构
C.设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程 D.把安全管理作为组织目标的一部分
177、施工单位应当将施工现场的办公、生活区与作业区（D），并保持安全距离。A.集中设置 B.混合设置
C.相邻设置
D.分开设置
178、施工现场的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件必须由（D）管理，定期进行检查、维修和保养，建立相应的资料档案，并按照国家有关规定及时报 废。
A.项目部 B.作业班组
C.操作人员
D.专人
179、施工单位应当自施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施验收 合格之日起（C）内，向建设行政主管部门或者其他有关部门登记。A.15 日 B.20 日 C.30 日 D.40 日
180、施工单位应当自施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施验收 合格后，向建设行政主管部门或者其他有关部门登记后，取得的标志应当（B）。
A.保存在档案室内 B.置于或者附着于该设备的显著位置 C.由操作者保管 D.由项目的机械管理员保管
181、施工单位应当对管理人员和作业人员每年至少进行（A）安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。安全生产教育培训考核不合格的人员，不得 上岗。
A.—次 B.二次 C.三次 D.多次
182、施工单位应当在危险部位设置安全警示标志。安全警示标志必须符合（D）标准。
A.企业 B.行业 C.地区 D.国家
183、施工单位应当根据不同施工阶段和周围环境及季节、气象的变化，在施工现场 采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，施工单位应当做好现场保 护，所需费用由（D）。A.建设单位承担 B.按照合同约定执行
C.施工单位承担 D.责任方承担，或者按照合同约定执行
184.施工单位对因建设工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等，应当（A）。
A.采取专项保护措施 B.停止其使用 C.给予一定的经济赔偿
D.不予理会
185、施工单位的（D）应当经建设行政主管部门或者其他有关部门考核合格后方 可任职。A.主要负责人、项目负责人 B.项目负责人、专职安全生产管理人员 主要负责人、专职安全生产管理人员 D.主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员
186、施工单位在采用新技术、新工艺、新设备、新材料时，应当对（D）进行相应的安全生产教育培训。A.项目负责人 B.监理人员
C.主要负责人 D.作业人员
187意外伤害保险期限（B）。A.自危险作业开始至该工作完成时止 B.自建设工程开工之日起至竣工验收合格止
C.从事危险作业的人员变换工作岗位前所有时间段内 D.自基础施工开工之日起至竣工验收合格止
188、（A）必须按有关规定进行健康检查和卫生知识培训并取得健康合格证和培训证。
A.食堂炊事人员（包括合同工、临时工）B.食堂炊事人员（包括合同工、不包括临时工）C.食堂炊事人员（不包括合同工、临时工）D.食堂炊事人员（不包括合同工、包括临时工）
189、施工单位应当根据建设工程施工的特点、范围，对施工现场（B）进行监控，气定施工现场生产安全事故应急救援预案。A.违章指挥行为 B.易发生重大事故部位、环节 C.即发性事故危险隐患
D.违章作业行为
190、（C）是防止起吊钢丝强由于角度过大或挂钩不妥时，造成起吊钢丝绳脱钩的 安全装置。
A.力矩限制器 B.超高限制器 C.吊钩保险 D.钢丝绳子防脱槽装置 191、（A）应当与使用单位办理基础交接验收手续。A.监理单位 B.安装单位
C.检测单位
D.维修单位
192、（B）应对拆除工程的安全技术管理负直接责任。A.建设单位 B.施工单位
C.监理单位
D.分包单位 193、《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》（JGJ130-2011)规定架体立杆应 距立杆底端高度不大于（C）mm处设置扫地杆。A.100 B.300 C.200 D.500 194、当钢模板高度超过(C)m时，应设置避雷设施。
A.3 B.2 C.15 D.5 195、当模板安装高度超过（A）m时，必须搭设脚手架，除操作人员外，脚手架下 不得站其他人。A.3 B.2 C.15 D.5 196、电梯丼内每隔
层且不应大于
m应设置安全平网防护。（D)A.3、5 B.2、6 C.4、5
D.2、10 197、多台焊机的接地装置应分别由接地极处引接，不得（A）。A.串联 B.并联 C.相同 D.相连
198、附墙架与架体及建筑物之间，均应采用（B）连接，并形成稳定结构，不得 连接在脚手架上。严禁使用铅丝绑扎。A.柔性 B.刚性 C.弹性 D.软性
199、钢丝强在卷筒上缠绕时，应（A）。
A.逐圈紧密地排列整齐，不应错或离缝
B.逐圈排列，不可以错叠但可离缝
C.逐圈紧密地排列整齐，但可错叠或离缝D.随意排列，但不能错叠 200、高度24m以上的双排脚手架连墙件构造规定为（D）。
A.可以采用拉筋和顶撑配合的连墙件B.可以采用仅有拉筋的柔性连墙件 C.可采用顶撑顶在建筑物上的连墙件D.必须采用刚性连墙件与建筑物可靠连接 201、高度超过（B）的脚手架，可采用双管立杆、分段悬挑或分段卸荷等有效措 施，必须另行专门设计。A.24 m B.50m C.60m D.70m 202、高度在（C）米及以上的双排脚手架应在外侧全立面连续设置剪刀撑。A.15m B.20m C.24m D.30m 203、基坑工程开挖深度（B）m及以上的基坑周边应设置防护栏杆。A.3 B.2 C.1.5 D.5 204、剪刀撑的设置宽度（A）。
A.不应小于4跨，且不应小于6m B.不应小于3跨，且不应小于4.5m C.不应小于3跨，且不应小于5m D.不应大于4跨，且不应大于6m 205、建筑施工进行高处作业之前，应进行安全防护设施的（D）和验收。A.自检互检 B.局部检查
C.总体检查
D.逐项检查
206、建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》（JGJ130-2011)规定钢管应采用的規格是（A）。
A.Φ48.3-3.6 B.Φ48.3-3.5 C.Φ48-3.D.Φ48-3.207、《建筑施工模板安全技术规范》（JGJ162-2008)是（D)。A.推荐性国家标准 B.强制性国家标准 C.推荐性行业标准 D.强制性行业标准 208、脚手架底层步距不应（A）。
A.大于2m B.大于3m C.大于3.5m D.大于4.5m 209、脚手架或操作平台上临时堆放的模板不宜超过（A）层。A.3 B.5 C.2 D.6
210、脚手架及其地基基础停用超过（C）个月应重新组织检查与验收。A.1 B.6 C.2 D.5
211、脚手架架体作业层脚手板下应采用安全平网兜底，以下每隔（D）m应采用 安全平网封闭。
A.5 B.20 C.15 D.10
212、开关箱中漏电保护器的额定漏电动作电流不应大于
mA，额定漏电动作时
间不应大于
s。（B)
C.30 0.2 D.50 0.1 A.15 0.2 B.30 0.1 连墙件设置要求是（C）。
A.应靠近主节点，偏离主节点的距离不应大于600mm C.应靠近主节点，偏离主节点的距离不应大于300mm D.应远离主节点，偏离主节点的距离不应小于400mm D.应远离主节点，偏离主节点的距离不应小于600mm
214、每台用电设备必须有各自专用的开关箱，严禁用同一个开关箱直接控制
台及
台以上用电设备(含插座）。（A)A.2 2 B.3 3 C.4 4 D.1 1
215、每台用电设备必须有各自专用的开关箱，严禁用同一个开关箱直接控制
台及
台以上用电设备(含插座）。
A.6mm B.5mm C.4mm D.3mm
216、模板及其支架在安装过程中，必须设置（D）。A.保证工程质量措施 B.提高施工速度措施
C.保证节约材料计划 D.有效防倾覆的临时固定设施
217、木料应堆放于下风向，离火源不得小于（B）。A.25m B.30m C.40m D.50m
218、配电柜或配电线路停电维修时，应挂接地线，应悬挂（B）停电标志着牌。停送电必须由专人负责。
A.“有人工作、禁止合闸” B.“禁止合闸、有人工作” C.“禁止合闸、禁止工作” D.“禁止工作、禁止合闸”
219、起升钢丝绳在放出最大工作长度后，卷筒上的钢丝绳至少保留（C）圈。A.1圈 B.2圈 C.3圈
D.4圈
220、施工升降机地面防护围栏的高度不应低于（C）。对于钢丝绳式的货用施工升 降机，其地面防护围栏的高度不应低于1.5m。A.1.2 m B.1.5 m C.1.8 m D.2.0m 221、施工现场临时用电配电线路中，架空线路按机械强度要求，绝缘铜线截面积不 小于（A）。
A.10mm2 B.12mm2 C.16mm2 D.20mm2 施工现场临时用电设备在 及以上或设备总容量在 及以上者，应编制用电施工组织设计。（B）
10台，100KW B.5台，50KW C.10台，50KW D.5台，100KW 223、施工现场配电室的建筑耐火等级不应低于（A）级。配电室应配置适用于电 气火灾的灭火器材。A.3 B.2 C.4 D.1 224、施工现场是否需要编制用电组织设计的依据是（D）.A.工程规模 B.工程地点
C.管理部门要求 D.用电设备数量或容量
225、施工现场用电系统中，N线的绝缘色应为（C）。
A.黑色 B.白色 C.淡蓝色D.棕色
226、施工现场用电系统中，PE绝缘色应是（D）。A.绿色 B.黄色 C.淡蓝色D.绿/黄双色
227、施工现场用电系统中，工作零线的绝缘应是（D A.黑色 B.红色 C.绿/黄色D.淡蓝色
228、施工现场专用的，电源中性点直接接地的220/380V三相四线制用电工程中，必 须采用的接地保护形式是（B）。A.TN B.TN-S C.TN-C
D.TT 229、双排脚手架应设置（A）。
A.剪刀撑与横向斜撑 B.剪刀撑 C.横向斜撑 D.可不设剪刀撑与横向斜撑 230、塔机主要承载结构件由于腐蚀或磨损而使结构的计算应力提高，当超过原计算应力的15%时应予报废。对无计算条件的当腐蚀深度达原厚度的（B）时应予报 废。
A.5% B.10% C.15% D.20% 231、塔式起重机最基本的工作机构包括（A）。A.起升机构、变幅机构、回转机构和行走机构 B.起升机构、限位机构、回转机构和行走机构 C.起升机构、变幅机构、回转机构和自升机构 D.起升机构、变幅机构、回转机构和限位机构
土石根据其坚硬程度和开挖方法及使用工具可分为（D）类。A.5 B.6 C.7 D.8 233、物料提升机的基础混凝土强度等级不应低于（B）。A.C30 B.C20 C.C35 D.C25 234、物料提升机附墙架可采用（D）与架体及建筑连接。A.木杆 B.竹竿 C.钢丝绳 D.钢管
235、物料提升机连墙杆与架体及建筑物之间，均应采用（C）连接。A.柔性 B.半刚性 C.刚性 D.刚性、柔性均可
236、现浇钢筋混凝土梁、板，起拱时的跨度应大于（C）。A.2m B.3m C.4m D.5m 237、悬空作业所用的索具、脚手板、吊篮、吊笼、平台等设备，均需经过（D）或检验合格后方可使用。
A.安全员检查 B.施工人员验收 C.先试用 D.技术鉴定 238、悬挑脚手架悬挑钢梁前端应釆用（B）卸荷。A.钢管支撑 B.吊拉 C.刚性 D.斜拉
239、在潮湿场所施工，照明电源电压不应大于（C）。A.36V B.24V C.12V D.6V 240、在起重作业中，（B）斜拉、斜吊和起吊地下埋设或凝结在地面上的重物。A.允许 B.禁止 C.无所谓 D.看情况
241、在施工升降机基础周边水平距离（A）m以内，不得开挖井沟，不得堆放杂物。A.3 B.5 C.4 D.6 242、建筑拆除工程的施工方法有人工拆除、爆破拆除（B）三种。A.人力拆除 B.机械拆除
C.爆炸拆除
D.工具拆除
243、建筑拆除工程必须由具备爆破与拆除专业承包资质的单位施工，严禁将工程（C）A.分项转包 B.分部位转包 C.整体转包
D.专业转包
244、拆除工程的建设单位与施工单位在签订施工合同时，应签订（B）协议，明确双方的安全管理责任。A.安全责任 B.安全生产管理C.经济合同 D.施工进度
245、拆除施工采用的脚手架、安全网，必须由（B）搭设，经有关人员验收合格后，方可使用。
A、安全部门 B.专业人员
C.施工人员
D.技术部门 246、拆除施工严禁立体（C）作业。水平作业时，各工位间应有一定的安全距离。A、生产
B.混合
C.交叉 D.多工种
247、拆除工程必须制定生产安全事故应急救援（D），成立组织机构，并应配备抢险救援器材。
A、部门
B.队伍 C.人员 D.预案
248、桩机作业结束后，应将桩锤落下，切断（A）和电路开关、停机制动后人可离开。
A.电源 B.水源 C.气源 D.油路
249、下列对起重力矩限制器主要作用的叙述（B）是正确的。A.限制塔机回转半径 B.防止塔机超载 C.限制塔机起升速度 D.防止塔机出轨
250、当吊重超过最大起重量并小于最大起重量的110%时，（B）应当动作，使塔机停止提升方向的运行。A.起重力矩限制器 B.起重量限制器 C.变幅限制器 D.行程限制器
251、（A）能够防止塔机超载、避免由于严重超载而引起塔机的倾覆或折臂等恶性 事故。
A.力矩限制器 B.吊钩保险
C.行程限制器 D.幅度限制器
252、施工升降机操作按钮中，（D）必须采用非自动复位型。A.上升按钮 B.下降按钮
C.停止按钮
D.急停按钮
253、扣件式钢管脚手架所用的钢管规格尺寸（B）。
A.Φ48 x 3.5或Φ51 x 1.5
B.Φ48.3 x 3.6
C.Φ30 x 1.5
D.Φ62 x 4 254、连墙件应靠近主节点设置，这是为了（D）。A.便于施工 B.便于连墙件设置
C.便于立杆接长 D.保证连墙件对脚手架起到约束作用 255、脚手架拆除时必须是（A）。A.必须由上而下逐层进行，严禁上下同时作业 B.可以上下同时拆除 C.由下部往上逐层拆除
D.对于不需要的部分，可以随意拆除
256、雨天和雪天进行高处作业时，必须采取可靠的防滑防寒和（D）措施。A.防霜 B.防水 C.防尘 D.防冻
257、施工现场用电工程的基本供配电系统应按（C）设置。A.—级 B.二级 C.三级 D.四级
二、多项选择题
1、根据《建筑法》，建筑施工企业应当在施工现场采取（ABCD）A.维护安全的措施 B.防范危险的措施 C.预防火灾的措施
D.有条件的，应当对施工现场实行封闭管理 E.没有条件可以不管
2、建筑施工企业和作业人员在施工过程中，应当（ABCDE）。A.遵守有关安全生产的法律 B.遵守有关口头约定的安全协议 C.遵守建筑行业安全规章 D.遵守建筑行业安全规程 E.不得违章指挥或者违章作业
3、申请领取施工许可证，应当具备下列条件：（BCDE）。A.可暂不办理建筑工程用地审批手续
B.在城市规划区的建筑工程，已经取得规划许可证 C.有保证工程质量和安全的具体措施 D.有满足施工需要的施工图纸及技术资料 E.法律、行政法规规定的其他条件
4、根据《建设工程安全生产管理条例》，下列说法错误的是（BE A、建设单位可压缩合同约定工期
。）B、建设单位应当向施工单位提供施工现场资料
C、施工单位应该自行勘察施工现场，建设单位无义务提供相应资料
D、建设单位因建设工程需要，向有关部门或者单位查询规定的资料时，有关部门或者单位无义务及时提供
E、建设单位不得压缩合同约定的工期
5.施工单位应当根据不同（BCD）的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。
A.施工工资金 B.周围环境 C.季节 D.气候 E.作业人员调整
6、建设单位应当在拆除工程施工15日前，将下列资料报送建设工程所在地的县级以上地方人民政府建设行主管部门或者其他有关部门备案：（ABDE）。A.堆放、清除废弃物的措 B.施工单位资质等级证明 C.拟拆除工程地下管线资料
D.拟拆除建筑物、构筑物及可能危及毗邻建筑的说明 E.拆除施工组织方案
7、根据《建设工程安全生产管理条例》，下列（ABCDE）达到一定规模的危险性较大的 分部分项工程编制专项施工方案，并附具安全验算结果，经施工单位技术负责人.总监理工程师签字后实施，由专职安全生产管理人员进行现场监督。
A.基坑支护与降水工程
B.土方开挖工程 C.模板工程
D.混凝土工程 E.脚手架工程
8、根据《建设工程安全生产管理条例》，出租的机械设备和施工机具及配件，应当具有（AB）。A.生产（制造）许可证 D.生产厂家
B.产品合格证 C.生产曰期
E.出租许可证
9、企业取得安全生产许可证，应当具备下列安全生产条件：（ABCDE）。A.建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度和操作规程 B.主要负责人和安全生产管理人员经本企业安全知识考试合格 C.安全投入符合安全生产要求
D.设置安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员 E.从业人员经安全生产教育和培训合格
10、依据《生产安全事故报告和调查处理条例》事故调查组履行下列职责（ABCDE）。
A.查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失 B.认定事故的性质和事故责任 C.提出对事故责任者的处理建议 D.总结事故教训，提出防范和整改措施 E.提交事故调查报告
11、施工单位应当将施工现场的（ABC）分开设置，并保持安全距离。A.办公区 B.生活区 C.作业区 D.道路区 E.消防区
12、职工有下列情形之一的，视同工伤而不是认定为工伤的（CDE）。A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的
B.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事 故伤害的
C.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的 D.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的
E.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单 位后旧伤复发的
13、事故报告包括的内容有：（ABCDE）A.时间 B.事故单位 C.地点 D.伤亡人数
E.处置措施
14、施工单位对列入建设工程概算的安全作业环境及安全施工措施所需费用，应当 用于（ABC），不得挪作他用。
A.施工安全防护用具及设施的采购和更新B.安全施工措施的落实 C.安全生产条件的改善
D.特殊作业人员津贴 E.办公费用
15、作业人员有权对施工现场的作业条件、作业程序和作业方式中存在的安全问题 提出（ACE）。A.批评 B.教育 C.检举 D.报警 E.控告
16、作业人员进入（BD）前，应当接受安全生产教育培训。未经教育培训或者教育培训考核不合格的人员，不得上岗作业。
A、岗位
B.更换的新岗位 C.施工现场 D.新的施工现场 E.作业区域
17、建筑施工企业专职安全生产管理人员，是指在企业专职从事安全生产管理工作的人员，包括（ABCE）。A、法定代表人
B、企业分管安全生产工作的副经理 C、经理
D、企业安全生产管理机构的负责人及其工作人员 E、施工现场专职安全生产管理人员
18、深基坑工程是指：（ABC）。A、开挖深度超过5m(含5m)的基坑工程 B、地下室三层以上（含三层）的基坑工程
C、深度虽未超过5m(含5m)，但地质条件和周围环境及地下管线极其复杂的工程
D、地下水位较高的基坑工程 E、两层地下室的工程
19、总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包合同中应当明确各自的安全玍产方面的（DE）。A.范围 B.区域 C.任务 D.权利 E.义务
20、根据《建设工程安全生产管理条例》规定，（ADE）等自升式架设设施的使用达国家规定的检验检测期限的，必须经具有专业资质的检验检测机构检测。经检测不合格的，不得续使用。
A.施工起重机械 B.施工电气设备 C.悬挑脚手架 D.整体提升脚手架 E.模板
21、施工单位应当在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案，对基坑支护与降水工程等一些达到一定规模的危险性较大的分部分项工程编制专项施工方案，并附具安全验算结果，经（AB）签字后实施，由专职安全生产管理人员进行现场监督。A.施工单位技术负责人 D.项目负责人 E.施工员
22、施工单位应当在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定 用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度、操作规程，（ABC），并在施工现场人口处设置明显标志。A设置消防通道 B.配备消防水源 C.配备消防设施
B.总监理工程师 C.专职安全生产管理人员
D.配备灭火器材 E.请消防队员驻防
23、施工单位应当建立健全（AC），制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单 位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建设工程进行定期和专项安全检 查，并做好安全检查记录。
A.安全生产教育培训制度 B.生产组织机构 C.安全生产责任制度 D.质量检查制度 E.质量技术交底
24、施工单位应当在施工组织设计中编制有关安全的（AB）。A.安全技术措施 B.施工现场临时用电方案 C.售楼方案 D.施工经济技术措施 E.作业材料选购方案
25、（ACDE）等特种作业人员，必须按照国家有关规定经过专门的安全技术培训，并 取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。A.垂直运输机械作业人员 B.质量检查人员 C.爆破作业人员 D.起重信号工 E.登高架设作业人员
26、根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位应当向作业人员提供安全 防护用具和安全防护服装，并书面告知危险岗位的（AB）。A.操作规程 B.违章操作的危害 C.使用方法
D.使用要领
E.赔付数量
27、《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位应当（ABCDE）。A建立健全安全生产责任制和安全生产教育培训制度 B制定安全生产规章制度和操作规程 C保证本单位安全生产条件所需资金的投入 D对所承担的建设工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录 E提高管理人员和作业人员的素质
28、依据《安全生产法》的规定，生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有的职责有（ACDE）。
A.督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除安全生产事故隐患
B.向从业人员如实告知作业场所存在的危险因素，监督劳动防护用品的使用 C.及时、如实报告生产安全事故
D.组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案 E.保证本单位安全生产投入的有效实施
29、企业安全生产管理机构的主要职责是：（ABCD）。A.落实国家有关安全生产法律、法规和标准 B.编制并适时更新安全生产管理的制度 C.组织开展全员安全教育培训 D.开展安全检查活动 E.进行安全罚款
30、根据《建设工程安全生产管理条例》规定，建设单位在编制工程概算时，应当 确定建设工程有关安全的（AC）所需费用。A.安全作业环境 B.技术改造措施 C.安全施工措施 D.质量保障措施 E.返工材料变更情况
31、《建设工程安全生产管理条例》适用于（ABCE）。A.建设工程的新建 B.建设工程的改建 C.建设工程的扩建 D.救灾工程 E.建设工程的拆除
32、《建筑起重机械安全监督管理规定》规定使用单位应当履行下列（ABCD）安全职责。
A.根据不同施工阶段、周围环境以及季节、气候的变化，对建筑起重机械采取相 应的安全防护措施；制定建筑起重机械生产安全事故应急救援预案 B.设置相应的设备管理机构或者配备专职的设备管理人员
C.在建筑起重机械活动范围内设置明显的安全警示标志，对集中作业区做好安全 防护
D.指定专职设备管理人员、专职安全生产管理人员进行现场监督检查 E.建筑起重机械出现故障或者发生异常情况的，可以继续使用
33、《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》（建质[2008] 91号）规定总承包单位在实施建筑工程、装修工程时应按照建筑面积配 备项目专职安全生产管理人员，应当满足下列（ABC）要求。A.1万平方米以下的工程不少于1人 B.1万~ 5万平方米的工程不少于2人
C.5万平方米及以上的工程不少于3人，且按专业配备专职安全生产管理人员 D.1万~ 5万平方米的工程不少于1人 E.2万平方米以下的工程不少于1人
34、《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》（建质[2008] 91号）规定建筑施工企业应当在建设工程项目组建安全生产领导小组。安全生产领导小组的主要职责有（ACDE）。
A.贯彻落实国家有关安全生产法律法规和标准；组织制定项目安全生产管理制 度并监督实施；编制项目生产安全事故应急救援预案并组织演练 B.提供项目安全生产费用
C.组织编制危险性较大工程安全专项施工方案
D.开展项目安全教育培训；建立项目安全生产管理档案
E.组织实施项目安全检查和隐患排查；及时、如实报告安全生产事故
35、《建筑施工人员个人劳动保护用品使用管理暂行规定》（建质[2007] 255号）规定个人劳动保护用品，是指在建筑施工现场，从事建筑施工活动的人员使用的（ABCDE）等个人劳动保护用品。劳动保护用品的发放和管理，坚持“谁用工，谁负责”的原则。施工作业人员所在企业必须按国家规定免费发放劳动保护用品，更换已损坏或已到使用期限的劳动保护用品，不得收取或变相收取任何费用。劳动保护用品必须以实物形式发放，不得以货币或其他物品替代。A.安全帽 B.安全带以及安全（绝缘）鞋 D.防护手套 E.防尘（毒）口罩
C.防护眼镜
36、《生产安全事故报告和调查处理条例》是为了（ACDE），根据《中华人民共和国安全生产法》和有关法律制定的。
A.规范生产安全事故的报告和调查处理 B.加强安全生产监督管理 C.落实生产安全事故责任追究制度 D.防止安全生产事故 E.减少安全生产事故
37、按《安徽省建筑施工、监理企业负责人以及项目责任人、项目总监施工现场带班制度实施细则》规定，下列对带班生产时间描述正确的（ABCE）。A.企业负责人每人每月检查时间不少于其工作日的25% B.项目负责人每月带班生产时间不得少于本月施工总时间的80% C.项目总监每月带班生产时间不得少于本月施工总时间的50% D.外省进皖企业分公司负责人每月检查时间不少于其工作日50% E.外省进皖企业分公司负责人每人每月检查时间不少于其工作日25 %
38、按照有关规定，下列（ABCD）须经专家论证审查专项施工方案。A.开挖深度超过3m(含3m)的基坑（槽）的土方开挖、支护、降水工程 B.提升高度150m及以上附着式整体和分片提升脚手架工程 C.跨度大于36m及以上的钢结构安装工程
D.搭设高度8m及以上；搭设跨度18ni及以上；施工总荷载15KN/m2及以上；集中线荷载20KN/m及以上
E.地下暗挖工程、顶管工程、水下作业工程
39、报告事故应当包括下列内容：（ABC）、事故发生的时间、地点、事故已经造成或 者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；其 他应当报告的情况。
A.事故发生单位概况 B.事故现场情况 C.事故的简要经过 已经采取的措施 E.事故责任人的处理意见
40、对事故发生单位负有事故责任的有关人员，由有关部门依法暂停或者撤销其与 安全生产有关的（AB）。
A.执业资格 B.从业证书 C.岗位证书 D.技术等级证书 E.毕业证书
41、根据《安全生产法》的规定，下列选项属于生产经营单位的主要负责人对本单 位安全生产工作负有职责的是（ABCE）。A建立、健全本单位安全生产责任制
B组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程 C或者单位应时提供
D.建设单位不得对勘察、设计、施工、工程监理等单位提出不符合建设工程安全生产法律、法规和强制性标准规定的要求，可以适当压缩合同约定的工期 E.建设单位在编制工程概算时，应当确定建设工程安全作业环境与安全施工措施 所需费用
46、根据《建设工程安全生产管理条例》规定，下列（ABCDE）达到一定规模的危险性 较大的分部分项工程要编制专项施工方案，并附具安全验算结果。A.基础工程 B.模板工程 C.混凝土工程D.脚手架工程E.拆除、爆破工程
47、根据《建设工程安全生产管理条例》下列说法正确的是（ABDE）。A.工程监理单位应当审查施工组织设计的安全技术措施或者专项施工方案是否 符合工程建设强制性标准
B.设计单位和注册建筑师等注册执业人员应当对其设计负责
C.工程监理单位在实施监理过程中，发现存在安全隐患的，应当要求施工单位整改;情况严重的，应及时报告建设单位，但没有权利要求施工单位暂时停止施工 D.工程监理单位在实施监理过程中，发现存在安全隐患的，应当要求施工单位整 改；情况严重的，应当要求施工单位暂时停止施工，并及时报告建设单位 E.工程监理单位应当按照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理，并对建设 工程安全生产承担监理责任
48、根据《建筑起重机械安全监督管理规定》，安装单位应当将建筑起重机械安装、拆卸工程专项施工方案，安装、拆卸人员名单，安装、拆卸时间等材料报（BC）宙核后，告知工程所在地县级以上人民政府建设行政主管部门。A.建设单位 B.施工总承包单位 C.监理单位 D.质量监督部门 E.制造单位
49、国家对（ABCE）实行安全生产许可证制度。A.矿山企业 B.建筑施工企业
C.危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材生产企业 D.日用化学品的生产企业 E.危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材的经营企业
50、建设单位应当向施工单位提供（ABDE），并保证资料的真实、准确、完整。
A.建设项目周围环境状况 B.气象和水文观测材料
C担保合同 D.相邻建筑物和构筑物、地下工程的有关资料
E.施工现场及毗邻区域内供水、排水、供电、供气、供热、通信、广播电视等地 下管线资料
51、建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》（建质 [2008] 91号）规定总承包单位在实施建筑工程、装修工程时应按照建筑面积配备 项目专职安全生产管理人员，应当满足下列（ABC）要求： A.1万平方米以下的工程不少于1人 B.1万~ 5万平方米的工程不少于2人
C.5万平方米及以上的工程不少于3人，且按专业配备专职安全生产管理人员 D.2万平方米以下的工程不少于1人
E.面积较小的可以配备兼职安全生产管理人员
52、《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位应当在安全生产方面做好如下几项工作（ABCDE）。
A建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度 B制定安全生产规章制度和操作规程 C保证本单位安全生产条件所需资金的投入
D对所承担的建设工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录 E提高管理者素质
53、施工单位的项目负责人应当由取得相应执业资格的人员担任，对建设工程项目 的安全施工负责，落实安全生产责任制度，安全生产规章制度和操作规程，确保 安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全 事故隐患，（BC）报告生产安全伤亡事故。A暂缓 B.及时 C.如实 D.分析 E.查清后
54、下列选项属于《建筑施工企业安全生产许可证管理规定》（建设部令第128号）规定的安全生产条件的是（ABCDE）。
A.建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度和操作规程 B.保证本单位安全生产条件所需资金的投入
C.设置安全生产管理机构，按照国家有关规定配备专职安全生产管理人员 D.管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训并考核合格 E.依法进行安全评价
55.依据《安全生产法》的规定，（ABCDE）的主要负责人和安全生产管理人员，应当由有关主管部门对其安全生产知识和管理能力考核合格后方可任职。A.矿山单位 B.建筑施工单位 C.危险物品使用单位 D.危险物品经营单位 E.危险物品生产单位
56、依据《安全生产法》的规定，可以依法被追究安全生产违法犯罪刑事责任的主体有（ACDE）。
A.政府负有安全生产监管职责部门的工作人员B.工会组织的工作人员 C.生产经营单位的主要负责人 D.生产经营单位的从业人员 E.中介服务机构的有关人员
57、《国务院关于进一步加强企业安全生产的通知》赋予企业生产现场的（ABC）遇 到险情时第一时间下达停产撤人命令的直接决策权和指挥权。A.现场带班人员B.现场班组长C.调度人员D.企业负责人E.项目负责人
58、根据《建筑法》，建筑施工企业必须（ABCD）。A.依法加强对建筑安全生产的管理 B.执行安全生产责任制度 C.采取有效措施防止伤亡 D.釆取有效措施防止其他安全生产事故 E.避免任何安全生产事故
59、建设单位应当向施工单位提供（ABCE），并保证资料的真实、准确、完整。A.建设项目周围环境现状 B.相邻建筑物和构筑物、地下工程的有关资料 C.气象和水文观测材料
D.担保合同
E.施工现场及毗邻区域内供水、排水、供电、供气、供热、通信、广播电视等地 下管线资料
60、根据《建设工程安全生产管理条例》，下列说法正确的是（ABDE）。A.建设单位在编制工程概算时,应当确定建设工程安全作业环境及安全施工措施 所需费用
B.建设单位在申请领取施工许可证时，应当提供建设工程有关安全施工措施的资料
C.建设单位可压缩合同约定的工期
D.建设工程安全生产管理，坚持质量第一、预防为主的方针
E.建设单位应当向施工单位提供施工现场资料，并保证资料的真实、准确、完整 61、建设单位应当在拆除工程施工15日前，将下列资料报送建设工程所在地的县级以 上地方人民政府建设行政主管理部门或者其它有关部门备案：（ABDE）
A.堆放、清除废弃物的措施 B.施工单位资质等级证明 C.拟拆除工程地下管线资料
D.拟拆除建筑物、构筑物及可能危及毗邻建筑的说明 E.拆除施工组织方案
62、施工起重机构和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施安装完毕后（ABCE）。
A.安装单位应该自检 B.安装单位应出具自检合格证明
C.安装单位应向施工单位进行安全说明D.安装单位应向建设单位进行安全说明 E.安装单位应该办理验收手续并签字
63、根据《建设工程安全生产管理条例》，下列说法正确的是（BCE）A.在城市的建设工程，施工单位可以对施工现场不实行围挡 B.在城市市区内的建设工程，施工单位应当对施工现场实行围挡 C.施工单位不得在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍
D.施工单位可在在尚未竣工但监理工程检验合格的建筑物内设置员工集体宿舍 E.施工现场暂时停止施工的，应当由建设单位做好现场保护，所需费用由责任方 承担，或按照合同约定执行
64、根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位发生安全事故（ABDE）。A.应当按照国家有关伤亡事故调查处理的规定，及时、如实向负责安全生产监督 管理的部门、建设行政主管部门或者其它有关部门报告 B.实行施工总承包的建设工程，由总承包单位负责上报事故
C.特种设备发生事故的，不用同时向特种设备安全监督管理部门报告 D.特种设备发生事故的，还应当同时向特种设备安全监督管理部门报告 E.接到报告的部门应当按照国家有关规定，如实上报
65、根据《建设工程安全生产管理条例》，发生生产安全事故后（BCD）。A.马上报警
B.施工单位应当釆取措施防止事故扩大
C.需要移动现场物品时，应当做出标记和书面记录，妥善保管有关证物
D.保护事故现场
E.施工单位不许采取任何措施
66.某建筑构件公司由于安全资金投入不足造成两人受伤，（AD）应当对此承担责
A.企业法定代表人 B.该公司经理 C.该公司财务总监 D.该公司的安全管理人员 E.该公司的工会小组负责人
67·关于《建设工程安全生产管理条例》的适用范围说法正确的是（AD）。A.适用于施工单位 B.不适用于建设单位 C.不适用于监理单位 D适用于设计单位 E.适用于材料供应单位
68·王某被任命为一大型工程的施工项目经理，关于其安全职责的表述正确的有（ABCDE）
A.应当制定安全生产规章制度
B.落实安全生产责任制度
C.确保安全生产费用的有效使用 D.安全生产规章制度和操作流程 E.制定安全施工措施、清除安全事故隐患
69.下列关于安全生产许可证的说法正确的有（BCE）。
A安全生产许可证的有效期为5年 B.未取得安全生产许可证的企业，不得从事建筑施工活动
C.建设主管部门在颁发施工许可证时，必须审查安全生产许可证 D.企业未发生死亡事故的，许可证有效期届满时自动延期
E.企业未发生事故的，许可证有效期届满时，经原办证机关同意，可延期
70·下列属于安全生产许可证取得的条件的有（ABCD）。
A.建立、健全安全生产责任制 B.保证本单位安全生产条件所需资金投入 C.参加工伤保险 D.施工监理单位需配备专人负责安全生产 E.施工单位必须为工程质量投保
71·（ABC）的报告和调查处理不适用《生产安全事故报告和调查处理条例》。A.环境污染事故 B.核设施事故 C.国防科研生产事故 D.生产经营活动中发生的造成人身伤亡E.工程质量事故
72、事故报告应当及时、准确、完整，任何单位和个人对事故不得（ABCD）。A.迟报 B.漏报 C.谎报 D.瞒报 E.通报
73、成功的安全管理有三个方面的重要功能，分别是（ABD）。
A.建立并完善企业的安全管理政策和组织结构，包括制订主要的安全目标以及评 价管理成效
B.计划、量测、总结和评审安全工作，以满足法律要求并且最大限度地降低各种 风险
C.制定安全技术标准
D.保证计划的有效实施并且报告安全业绩 E.促进企业内员工的交流
74、施工现场应该在（ABC）处危险部位设置明显的安全警示标志。A.施工现场出入口 B.电梯丼口 C.脚手架 D.分叉路口 E.十字路口
75、《施工企业安全生产评价标准》（JGJ/T77-2010)规定对企业市场行为评价的内容包括（ABC）。
A.安全生产许可证 B.安全生产文明施工 C.安全质量标准化达标 D.安全信用 E.资质机构与人员管理制度
76、建筑施工中通常所说的“三宝“是指哪些？（ADE）A.安全带 B.安全锁 C.安全鞋 D.安全网 E.安全帽 77、三级安全教育是（ACD）。A.公司级 B.分公司级 C.项目部级 D.班组级 E.劳务公司级
78、安全管理的基本原理包括以下哪几个基本要素。（ABCE）A.政策 B.组织 C.评审 D.调查 E.业绩测量 79、安全生产的目的包括（AB）。
A.防止和减少生产安全事故B.保障人民群众生命和财产安全C.促进经济发展 D.减少项目成本 E.加快项目进度
80、施工单位应当将施工现场的（ABC）分开设置，并保持安全距离。A.办公区
B.生活区
C.作业区
D.道路区
E.消防区 81、职工的（ACD）等，应当符合有关卫生标准。
A.膳食 B.配件库 C.饮水
D.休息场所 E.危险品库
82`施工单位对因建设工程施工可能造成损害的（ACE)等，应当釆取专项防护 A毗邻建筑物B.生态环境 C.构筑物
D.施工照明 E.地下管线
83、施工单位应当对（DE）每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况 记入个人工作档案。安全生产教育培训考核不合格的人员，不得上岗。A.主要负责人B.项目负责人C.栋号工长 D.安全管理人员E.作业人员
84`施工单位在采用（ABCD）时，应当对作业人员进行相应的安全生产教育培训。
A.新技术 B.新工艺 C.新设备 D.新材料 E.新班组
三、判断题
1、施工单位应当制定本单位生产安全事故应急救援预案，建立应急救援组织或者配 备应急救援人员，配备必要的应急救援器材、设备，并定期组织演练。v
2、涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，建设单位应当在施工前委托原设计单 位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案；没有设计方案的，不得施工。v
3、生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投入，由生产经营单位的决 策机构、主要负责人或者个人经营的投资人予以保证即可。x
4、生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，生产经营单位不再承担任何责任。x
5、《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》（建质 【2008】91号）规定安全生产管理机构是指建筑施工企业设置的负责安全生产管 理工作的独立职能部门。v
6、根据《建筑起重机械安全监督管理规定》，实行施工总承包的，由施工总承包单 位组织验收。v
7、根据《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》建质[2009] 87号文件中所称的危险性较大的分部分项工程是指建筑工程在施工过程中存在的、可能导致作业人 员群死群伤或造成重大不良社会影响的分部分项工程。v
8、国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行改进制度。生产经营单位不得使用国 家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备。v
9、技术负责人每天要将工程概况、施工方法、安全技术措施等情况向全体职工进行 详细的交底。x
10、建设单位位在编制工程概算时，不必确定建设工程安全作业环境及安全施工措施所需费用。x
11、建设工程施工前，施工单位负责项目管理的技术人员应当对有关安全施工的技术要求向施工作业班组、作业人员作出详细说明，并由双方签字确认。v
12、禁止承包单位将其承包的全部建筑工程转包给他人，禁止承包单位将其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名义分别转包给他人。v
13、企业法人代表是安全生产的第一责任人，企业法人代表和项目经理必须经过职 业安全卫生管理资格认证，做到持证上岗。v
14、任何单位和个人不得伪造、转让、冒用建筑施工企业管理人员安全生产考核合 格证书。v
15、设计单位应当向建筑施工企业提供与施工现场相关的地下管线资料，建筑施工企业应当采取措施加以保护。v
16、生产经营单位必须为从业人员提供劳动防护用品，如没有提供的，应以现金或者其他物品代替劳动保护用品。x
17、生产经营单位必须依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费。v
18、生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。v
19、施工单位的专职安全生产管理人员依法对本单位的安全生产工作全面负责。v 20、施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施安装完毕后，安装单位应当自检，出具自检合格证明，并向监理单位进行安全使用说明，办理验收手续并签字。x
21、施工单位应当建立、健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建设工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。v
22、施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位自行完成 v
23、为了保证工程进度，对发生的事故采取隐瞒不报的做法，可以谅解。x
24、元广建设集团是一大型建筑公司，根据《中华人民共和国安全生产法》和《安全施工许可证条例》的有关规定应领取安全生产许可证，安全生产许可证有效期满需要延期时，元广建设集团应当于期满前3个月向原安全生产许可证颁发管理机关办理延期手续。v
25、专职安全生产管理人员是指经建设主管部门或者其他有关部门安全生产考核合取得安全生产考核合格证书，并在建筑施工企业及其项目从事安全管理工作的专职人员。v
26、施工单位的主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人应当经建设行政主管部门或者其他有关部门考核合格后方可任职。v 27.施工现场暂时停止施工的，施工单位应当做好现场保护，所需费用由施工方承 担或按合同约定执行。v
28、《中华人民共和国建筑法》是属于行政法规的范畴。x
29、建设单位对因建设工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等，应当采取专项预防措施。v 30、为了加强建设工程安全生产监督管理，提高建设活动的经济效益，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》，制定《建设工程安全生产管理条例》。x
第四篇：邮政人员心得体会-心得体会
邮政职工心得体会
说起“平凡”与“平庸”这两个词，也许有人会将它们划上等号。但二者真一样吗？平凡的岗位就注定平庸的业绩吗？一本名为《可以平凡不能平庸》的书告诉我们，平凡绝不等于平庸！在平凡的岗位上照样可以书写精彩的人生。
有人说，人生就是一个追求梦想的过程。想要实现自己的远大抱负，就得做些轰轰烈烈的大事，那些具体、琐碎的平凡小事，只会浪费时间和经历，对以后的发展毫无益处。乍听此言似乎有理，但不知持有这种想法的人有没有想过，如果连平凡、琐碎的事情都做不好，又怎么可能去做轰轰烈烈的大事？一屋不扫，又何以扫天下？
在《可以平凡不能平庸》一书中，两位甘于平凡的人物深深打动了我：日本邮政大臣野田圣子步入社会的第一份工作是在酒店洗马桶，但她凭着“就算一辈子洗马桶也要做一名洗马桶最出色的人！”的态度，把工作做得无可挑剔，漂亮地迈出了人生第一步；牛津大学医学教授威廉?奥斯拉教授，毕业当年只被一家效益不好的医院录取，但他从当上医生起，就把医学作为毕生的事业，在平凡的岗位中执著钻研，最终成为了著名的医生并创立世界驰名的约翰?霍普金斯医学院。由此可见，平凡的岗位同样蕴藏着的机会。只要我们尽职尽责地做好目前的工作，自身的价值就会得以提升。
常听有人报怨：岗位平凡、角色普通、生活平淡。却不知这些发牢骚的人有没有注意到，同样的生活，有人因平凡而优秀，有人却因平庸而无为。平凡的人不一定能成就一番惊天动地的大事业，但能在生命的过程中把自己点燃，即便只是一根小小的火柴，也要发出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引线的火药，能量再大难以发不出一丝光亮和声音。
感动中国的乡邮员王顺友，既不是领导干部，也不是博士专家，就是千千万万邮递员中普通一员。然而，他最令人感动是恰恰是他的平凡本色。他没有豪言壮语，有的只是一桩桩、一件件极其普通、极其平常，对于大山里的群众来说却极又为重要的小事，正是这些平凡的小事体现出了“马班邮路”的战胜困难、勇往直前的奋斗精神，体现了邮政职工牢记使命、尽职尽责的敬业精神。正如感动中国人物颁礼的颁奖词所说：“他朴实得像块石头，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心。近近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。”在平凡的王顺友身上我们看到，平凡之中蕴藏着伟大的人格，平凡之中彰显着高尚的职业道德。“平凡”与“平庸”一字之差，但在心态上却是迥然不同。平凡的人，以乐观的态度极其认真的生活，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起大起大落，总能以宽容的胸怀善待一切。张兆锋，西罗园邮局的总务员，我们身边平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，却依然值得我们深深敬佩的老职工。身为总务员，张师傅赋予了这份工作太多的内容。翻来张师傅那本厚厚的维修记录本，您可以看到，大到打捆机、票底柜、款箱，小到验钞灯、电源接线板、款箱上的吊扣和护角他都负责修理。与业务息息相关的夹钳、日戳和宣传标牌他包修，与改善职工工作环境与服务设施的电扇、水壶、电话他管修，甚至连水龙头、拖把、土簸箕他也负责修。可以说，在做好总务员的同时，他还身兼了电工、管工、木工、锁工、水暖工等许多工种。是什么让张师傅把这份平凡的工作做得如此出色？就是这种“甘于平凡，拒绝平庸”的积极心态！抱着这种心态，张师傅总能将复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做，快乐的事情用心做。
大千世界，芸芸众生，除了极少数精英人物外，绝大多数人都是凡人。但社会本就是由众多平凡的人组成，正是因为有了众多平凡人的努力和辛勤工作，才有这多姿多彩的世界。平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼；平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照样横跨彩虹；平凡，就像是河水，既使浅显，照样映照出太阳和月亮！这就是平凡，美丽的平凡，永恒的平凡！县邮政局工作心得体会【心得体会范文】
县邮政局工作心得体会
中国邮政正处于史无前例的改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。二十一世纪是知识经济时代，科技进步日新月异，知识的更新比以往任何时候都要快...先后担任经营服务部主任、办公室主任、监督检查部主任，今年4月通过参加全州公开竞聘走上县局领导岗位。6月份开始，荣幸参训全国邮政县局长远程岗位培训和全省邮政县局长远程互动集中培训，开阔了眼界，打开了思路，受益非浅。下面，结合工作经验和学习启迪，谈谈
自己的粗浅体会。
企业要发展，经营是核心，管理是经营的基础和保障。要搞好县局经营管理，首先要抓住自已的工作中心，围绕中心去开展各项工作。这样，才能在繁杂的事务中保持清醒的头脑。那么，什么是县局长的工作中心呢?我归纳为八个字：收入、质量、安全、服务。收入，县局的经营成果和经济效益，是邮政企业赖以发展的基础，是县局经营管理的终极追求目标。质量，在邮政行业有着特殊重要意义，可说是邮政通信的生命线，也决定着邮政企业的经济效益。安全，重点是职工人身安全、资金安全、邮件安全、消防安全、车辆安全、信息网安全，安全是企业最大的效益，确保安全万无一失，杜绝各类安全事故发生。服务，一要履行好普遍服务和特殊服务职责，二要重点提高商业化服务水平。
“收入、质量、安全、服务”是县局长的工作中心，只要紧紧抓住不放，围绕这个中心，开展各项工作，县局建设是完全可以搞好的。
一、思想工作要有新意
企业经营状况的好坏，经济效益的高低，关健在于员工的生产积极性。要调动员工的积极性，思想工作不可缺少。思想工作的重要性无须多说，问题是怎样去做思想工作?如何发挥思想工作的最佳效果?作为县局长，往往对此考虑不多。要么认为是书记或工会主席的事，要么采用“一作报告、二讨论，相互帮助加谈心”的老方法。我认为思想工作最重要的一点是有时代气息，要有新意。“新”的中心是应当体现民主和改革。因为现在的员工，绝大多数是有文化，有一定知识面的中青年，他们能够理解党的方针政策，懂得做人的基本道理。问题往往囿于具体问题，一下子转不过弯来。再说，一个人的思想水准和政治见解并不完全与职务成正比。因此，我认为开展民主对话、思想论坛、智力竞赛、专题研讨等活动较好，这可以变过去一级一级的“直线型”的思想工作，为群众性的“立体型”的思想工作，有助于发扬民主，取得实效。当然，这只能解决普遍性问题，特殊的思想问题还需过细的思想工作。总之，我觉得：一个企业领导者最重要的领导艺术就是使广大员工身上蕴藏的能动性释放出来，而要达到这些，简单的工作方法是不会奏效的。
二、融入地方经济，实现竞合共赢 邮政是地域性企业，属地经营、属地管理。邮政要实现又好又快发展，必须紧紧依托地方经济，只有地方经济的大发展，才能实现邮政的大作为。同时，邮政作为国民经济建设和发展的平台，又必须服从于地方经济发展这个大局。
融入地方经济，就是与地方经济的竞合，就能在共同发展中实现共赢。邮政要融入到地方经济建设中，首先要以“竞合共赢”的理念对待客户。要以国际的视野、开放的心态，抢抓各种机遇，不拘一格促发展。一是深入的战略合作发展，优势互补，如服务中小企业，要“政府搭台、邮政唱戏” 让政府认可并产生社会效益，让中小企业认可并助力其发展，让邮政市场进一步拓展并产生经济效益。二是规范的业务互利发展，让利得利，充分利用相关政府部门政策资源等，合作推广邮政业务，实行收益均沾，达到拓展空间的目的。如服务地方文化旅游业，将邮资封片卡、个性化邮品、形象年册等邮政特有文化产品打造成颇具地方文化特色的“土特产”等。三是广泛的代理发展，如利用现成网络，取长补短、如代发、代收、代理业务，烟草代收配送业务，“三农”配送服务等。
三、建设一支富有战斗力和创新精神的团队
现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争。一个企业队伍素质的高低，人才优劣的比例，不仅关系到企业经营的水平和效果，也制约着企业活力的发挥，最终决定一个企业的发展前景。市场竞争的实质是人才竞争，人的最大追求是自我价值的实现，包括精神和物质两方面。所以，员工为企业贡献力量，企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。我认为，在鼓励员工搞好岗位培训的基础上，要通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中完善充实自己。要坚持不懈把员工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化治理结合起来，突出重点，继续深化三项制度改革，通过深入开展岗位练兵、技能比赛、劳动竞赛、创先争优活动，让员工在推动企业的发展中实现个人的价值，在提升自我价值的创造中推动企业的发展，从而调动员工的积极性、主动性，激发员工战斗力和创造力，使企业上下形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。总之，坚持以人为本，紧紧围绕集团公司的发展战略和经营目标，实现企业发展与员工发展协调的理念，是增强团队战斗力和创新精神的重要保证。
四、加强企业管理，提高企业素质和经济效益
没有规矩，不成方圆。严密的规章制度和科学严格的管理是企业立于同行业先进行列不败的主线，加强企业管理也是为了企业稳定和谐发展。对于一个企业，其在运作过程中，不论大小都必须把管理放在首位。没有严密的管理制度，就没有正常的企业运作。企业要发展必须有良好的外部环境，但任何外部环境的改善都不能取代企业内部管理。因此，企业必须向管理要效益。企业处在不利形势下主要是因为管理理念和方式方法不能创新，因此实施加强企业管理,建立适应现代企业的管理制度，就成了当前提高企业素质和经济效益的有效途径。
我个人觉得可以从以下两个方面入手，建立一套行之有效的管理制度: 一是提高“以人为本”管理理念。一个企业真正的效益不是逼出来的，而是自动的由员工工作产生的，如果一味强调绩效考核，强求工作，只能使通信质量和效益大打折扣。但要员工乐于工作，这需要管理者付出很大的细心和努力。管理者需做到：(1)平等对待下属，平等的意识在企业管理中是不可忽视的，管理者要重视这种平等精神，使企业上下齐心。(2)管理者要能虚心听取员工的意见和建议，使大家“知无不言，言无不尽”。(3)提升员工满意度,包括员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和企业的满意程度。(4)树立“管理就是严格的爱”的管理理念，切实可行的管理制度，一经订好，一定要认真执行，要落实监督检查，要考核到位。
二是管理创新。管理创新是指对企业的管理模式进行实质性的、全方位的改进与更新。目前，企业要实现可持续发展，拥有核心竞争力，就必须不断地进行管理创新。管理创新是企业赢得核心竞争力的动力源泉。企业制度创新、技术创新归根结蒂都要通过管理创新来实现。管理创新不仅要在制度创新和技术创新的基础上创造出一套资源整合方式，而且又强调了管理的新颖性、有效性，切实提高企业管理的效率。
加强企业管理是项长期而艰巨的工作，需要我们去扎实工作，努力探讨。企业要想和谐的发展，就要不断总结过去好的经验和做法，在实践中积极探索新的工作经验，不断开拓创新，使企业能够走向平安大道!:
五、跟上时代的步伐，实现与企业共同成长
当前，中国邮政正处于史无前例的改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。二十一世纪是知识经济时代，科技进步日新月异，知识的更新比以往任何时候都要快，市场竞争日趋激烈，“物竞天择适者存，狭路相逢智者胜”。面对新形势、新领域、新事物、新情况，企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高员工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。作为县局领导如何使自己的知识不老化、跟上时代前进的步伐，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的综合素质和管理水平。在实践中，把握好县局在邮政改革发展中的定位，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以积极的态度迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，团结和带领员工，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长。
第五篇：邮政人员辞职信
邮政人员辞职信
邮政人员辞职信1
市邮政局人力资源部：
您好!很遗憾这个时候我向单位提出辞职。来到这里也快四个月了，单位的气氛就和一个大家庭一样，同事和领导都对我很好，在这里学了不少东西东西。在这三个多月的工作中，我确实学习到了很多东西。然而在工作上感觉没什么建树。我开始思索，我是否适合这份工作。我觉得自己付出太少，不能心安理得地拿这样一份薪水，不过我又向往得到高薪，一方面缓解未来生活的经济压力，另一方面希望找个离家近一点的公司，照顾到父母。
针对以上问题，我今后将努力做到：进一步加强理论学习，改进学习方法，扩展知识面;进一步解放思想，实事求是，与时俱进，自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念束缚中解放出来;进一步做好本职工作，力争在今后的工作中取得更好的成绩。
不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三;
最近，我连续参加了两次《关于学习严守政治纪律严守政治规距》的会议，虽然我不是党员，但是作为一个财政所普通的工作人员有机会参加单位这样的学习活动感到很荣幸。
回顾这几年的工作情况，我深深觉得能得到您的赏识进入xx工作是我莫大的幸运。我一直非常珍惜这份工作。在生活和工作中，公司领导对我的关心和教导，同事们对我的关怀和帮助，一直是我自信而积极的源泉和动力。在公司工作几年里，我受益良多：无论是从财会专业技能还是人际关系处理上都有了很大的提高。感谢公司提供的发展平台和锻炼机会。我很希望自己能够发挥最大的努力，全身心地投入工作，这才是对公司对您以及对我自己的负责。但我发现自己对于从事xx行业工作的兴趣已经减退，目前的状况下要圆满完成公司的托付我已经开始有心无力。所以我决定提出辞职，请您支持。
为了有效地解决本人的弱点，我应该改掉粗心的毛病，做费用的时候，要花一两分钟的时间去核对一下所有可能出现错误的地方，这样就可以减少错误。另外，要多学习一些别人的优点，还要多看一些如何解决问题的案例，例如公司最近发的二本关于红海操作流程的书，我一定要熟悉里面的内容，因为里面有很多案例和解决问题的方法可供我学习。另外，因为社保工作往往需要写很多的申请书之类，与社保局，地税局人员的沟通也至关重要，有时候也需要与客户沟通，所以来年的重点，我将要多学习与人沟通方面的内容，向客服的同事们学习，在培训方面要多下功夫，要留心听讲多做笔记，因为只有与人有效地沟通，我们才能更好地做好事情。
20xx年即将到来，我会带着更加饱满的精神和更加热忱的态度投入到工作中，积极为人民服务，做一名称职的政府工作人员。
我也很清楚这时候向单位辞职于单位于自己都是一个考验，单位正值用人之际，目前正有项目开发中，所有的前续工作在单位上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到单位今后在各个项目安排的合理性，本着对单位负责的态度，为了不让单位因我而造成失误，我郑重向单位提出辞职。
离开这个单位，离开这些曾经同甘共苦的.同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。但是我还是要决定离开了，我恳请单位原谅我的离开，同时解除与单位的劳动合同。祝愿单位蒸蒸日上!
当然我在离开之后还是会回忆起这里，回忆在这里我工作的日子。事情的发展总是超出人的想象，这就是我一直以来感叹世事无法洞晓。在以后的道路上，我想自己一定能够做的更好的，想象自己的实力，我能行，只要我去努力，我就能够做的更好!最后祝愿银行的领导和同事身体健康、万事如意!
此致
敬礼
邮政人员辞职信2
予今辞职也!了无憾意，于邮局一无牵挂矣!或曰：邮局为极乐之所，曷不长驻至于退休耶?吾诧异此辈之智商，始知世间真有守旧不进，罔知合变之类也!个中悲苦，如垒块积胸，宜速吐之，故详叙其因缘本末，使人周知。中国邮政，托名国企，实为地狱!其酋骄奢淫逸，视员工如草芥，虽以江水为墨，大地为纸，书其恶亦难尽矣。更有重罪如山，总之为四，
曰：贺卡六千，员工自买，此一恶也;①报刊杂志，买断包销，此二恶也;②酒水批发，求爷告奶，此三恶也;邮政农资，坑农害农，此四恶也;邮票邮册，职工自购，此五恶也;月饼粽子，全员营销，此六恶也;③随意收费，坑宰客户，此七恶也。④噫矣夫!有是七恶而国法不诛，昭昭天理徒空悬耶!昔上古之皂隶，西藏之农奴，尚有人给其三餐，邮政职工谁人怜之?呜呼!三尺之上，神灵安在?人权宪法，可为空文?豺狼当道，本忠良之叹息;敲骨吸髓，岂盛世之谐音!尔等或为商贾，或为工人，或躬耕于田野，或仕宦于朝廷，或家聚千金而赀货无算，或不名一文而潦倒叮当。有道人心肉长，知邮政职工际遇者，心中曾无一丝悲凉乎!盖为人者，靡不有羞恶恻隐之心。凡读书识字之人，闻邮政职工悲惨若斯，敢不义愤在膺，乌可袖手空坐不施一救耶!注释：①每人6000到0的明信片，一张也卖不出去，却逼着邮政职工自己买。
②邮政买断包销报刊，结果：无论从国家还是到地方，买断包销报刊只对投递员，而领导只是不停的调度，买断任务成了投递员的绝症，全年工资都不够偿还买断报刊款，建议邮政局领导让投递员不要再签什么劳务工合同，直接签订一个投递员卖身契。
③月饼粽子全员销售，结果：一向从不了解高档食品是是啥滋味的邮政职工一下子就成了当地的高消费群体，回到家里无颜面对父母、老婆孩子，看着他们都在吃着月饼粽子，自己的心里却在流血，因为吃了思乡月便没有了工资。
④出于无奈，邮政营业员在收寄时随意加钱，投递员送信时也向客户收钱。邮政职工在领导的熏陶之下，心肠是越来越黑。
邮政人员辞职信3
尊敬领导：
您好!
首先，感谢领导在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信，我怀着忐忑的心情正式提出辞职申请。从我进入邮政储蓄工作以来，无论是在实习阶段，还是实习后这几年的工作，我都获益良多，个人综合素质得到了极大的提高。一方面，泗阳邮储给了我一个广阔的平台，让我得以发挥个人专长，在实践中锻炼了自己，并对各种业务知识有了比较全面的认识。另一方面，在各位领导的正确带领下，各位同事的团结协作下，我在办事能力、为人处世和工作作风方面日渐成熟，受益匪浅。在此，我非常感谢各位领导和同事在我工作以来的这段时间里对我工作上的知道和生活上的指导和关怀。当然，这几年的时间里，也有许多的不对之处，工作由于能力和经验的问题也给大家带来了一些麻烦，请领导和各位同事谅解和包容。在泗阳邮储的这段工作经历对于我而言是非常珍贵的，无论将来我到哪里，我都会为自己曾是泗阳邮政储蓄的一员而感到荣幸!
在目前的社会环境下，不确定的因素接踵而至，随着年纪增大，前途已然渺茫，甚至可以一眼看到退休时的状态。但我并不甘心就这样消极对待自己的前途，还是希望通过自己的拼搏，建立自己的事业。作为一个个体，我必须首先要对自己和家庭负责。虽然学艺不精，应该“下山”了。
最后，祝愿泗阳邮政储蓄发展越来越好、事业蒸蒸日上，领导和同事们身体健康、工作顺利、阖家欢乐。望领导批准我的申请，谢谢!
六年中困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，专业不合，登大雅难也，心灰之，此为其二;
或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如 再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。
xx是我告别学校与社会接触的第一站。在这里我懂得了很多以前不曾明白的道理，也了解了很多以前不曾想过的事情。公司的每一个人都给过我无私的关怀和热情的帮助，让我能够迅速融入社会。兄弟般的情谊也让我在公司的每一天都是色彩斑斓的。所有的这一切，除了一声感谢，我不知道还可以怎样去表达我的心意。
公司成立至今创造了很多优秀的业绩，持续地在发生可喜的变化。不能为公司辉煌的明天继续贡献自己的力量，我感到痛心遗憾。真心祝愿公司的规模不断地扩大，业绩不断地提升，也祝愿公司领导及各位同事工作顺利!
此致
敬礼
申请人： xxx
20xx年xx月xx日
邮政人员辞职信4
尊敬的领导：
您好!我非常感谢xx公司给我的机遇和帮助!但是由于某些个人原因，使我只能离开我热爱的公司，所以在此提出辞职申请。
在过去x年的时间里，公司教给了我很多东西，并且给予我很多帮助和锻炼的机会，让我在这个岗位上积累了一定的专业技能和工作经验，同时也学学到了很多工作以外的，为人处事等道理，我很感激公司对我的帮助，我相信这也是我一生中最难得的财富，因为这些都为我在将来的工作和生活中带来帮助和方便。
如今我将离开公司并且已受聘于另一家企业，我已考虑成熟，并且我有信心能够在新的工作岗位上充分发挥自己的专长。希望xx公司在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上。同时再次感谢xx公司让我曾经成为其中一员。
此致
敬礼!
xxx
20xx年xx月xx日
邮政人员辞职信5
尊敬的局长：
您好!经过慎重考虑，我决定辞职。
大学毕业后我就进了民和邮政局开始了我人生中的第一份工作，在这不足一年的时间里我的确学到了不少东西。邮政储蓄是一份极能锻炼人的耐心和改变人性格的工作，非常感激领导给予我这样的锻炼机会。
但储蓄前台不是我来邮政企业的目的。我明白局长是想让我在前台多了解一下邮政的具体工作，从而更了解邮政这个企业，进而写出更有质量的东西。但我的年华是不容虚度的。我的观念是：人需要不断地发展、进步、完善。在民和县城找一本像样的计算机教程都难，更别说其他职业培训，这满足不了我不断学习的需要。
虽然我一直在努力改变自己，努力适应环境，以便更好地发挥自己的作用。但是我不能否认，我在这里过得很空虚，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺自己。另外，我家在山西忻州，爸妈身体一直都不好，母亲前些日子刚做手术，他们需要我在他们身边，这也是我提出辞职的一个原因。
可能交接工作需要一个时期。我的劳动合同于本月31日结束，我希望在这个月内能完成工作交接。
感谢局领导和同事在工作中和生活中对我的关心和支持，特别是春节期间，是同事的关心和帮助使我度过了那段特别想家的日子，使我暂时放下想家的念头投入到工作中。
当然，无论我走到哪里，我都不人忘记我曾经是名邮政人，我一定会为邮政做力所能及的事情。我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请领导尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望领导不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。
最后，祝我们民和邮政的业绩越做越好，我们的邮政团队越来越强。望领导批准我的申请，并请协助我办理相关离职手续。
20xx年XX月XX日
邮政人员辞职信6
XX市邮政局人力资源部：
您好!很遗憾这个时候我向单位提出辞职。来到这里也快四个月了，单位的气氛就和一个大家庭一样，同事和领导都对我很好，在这里学了不少东西东西。在这三个多月的工作中，我确实学习到了很多东西。然而在工作上感觉没什么建树。我开始思索，我是否适合这份工作。我觉得自己付出太少，不能心安理得地拿这样一份薪水，不过我又向往得到高薪，一方面缓解未来生活的经济压力，另一方面希望找个离家近一点的公司，照顾到父母。
我也很清楚这时候向单位辞职于单位于自己都是一个考验，单位正值用人之际，目前正有项目开发中，所有的前续工作在单位上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到单位今后在各个项目安排的合理性，本着对单位负责的态度，为了不让单位因我而造成失误，我郑重向单位提出辞职。在目前这个项目中，我做了前期的界面设计，对于不能参加程序开发，我表示遗憾。
离开这个单位，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。但是我还是要决定离开了，我恳请单位原谅我的离开，同时解除与单位的劳动合同。祝愿单位蒸蒸
邮政人员辞职信7
尊敬领导：
首先，感谢领导在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信，我怀着忐忑的心情正式提出辞职申请。从我进入邮政储蓄工作以来，无论是在实习阶段，还是实习后这几年的工作，我都获益良多，个人综合素质得到了极大的提高。
一方面，邮储给了我一个广阔的平台，让我得以发挥个人专长，在实践中锻炼了自己，并对各种业务知识有了比较全面的认识。另一方面，在各位领导的正确带领下，各位同事的团结协作下，我在办事能力、为人处世和工作作风方面日渐成熟，受益匪浅。在此，我非常感谢各位领导和同事在我工作以来的这段时间里对我工作上的知道和生活上的指导和关怀。当然，这几年的时间里，也有许多的不对之处，工作由于能力和经验的问题也给大家带来了一些麻烦，请领导和各位同事谅解和包容。
在邮储的这段工作经历对于我而言是非常珍贵的，无论将来我到哪里，我都会为自己曾是邮政储蓄的一员而感到荣幸!
最后，祝愿邮政储蓄发展越来越好、事业蒸蒸日上，领导和同事们身体健康、工作顺利、阖家欢乐。
望领导批准我的申请，谢谢!
20xx年XX月XX日
点击咨询 