农行人身边的故事

第一篇：农行人身边的故事

农行人身边的故事

体贴、专业，是客户对银行柜台的普遍期待。在我看来，银行工作虽然平凡，但能在平凡中见伟大。我们没有惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与奉献。日子在平凡而又激烈中度过。说它平凡，是因为工作一直在重复，似小溪缓缓地流过山涧，没有曲折，没有惊涛，只是默默地给树木生灵带去一丝凉爽；说它激烈，是因为工作能带给我心灵的收获，让我成熟。如果把顾客比作“鲜花”，那么我们前台柜员甘愿做一片“绿叶”，以自己的周到服务，塑造农业银行柜员的最佳形象，网点就是一棵大树，根基扎实为我们遮风避雨，下面讲一讲我们网点发生的小故事。

手机找不到您一定会很着急银行柜员服务小故事 有次办理好业务，做卫生的马姨看见在视线死角放着一部手机，肯定是哪位客户忘在这里了，她马上告诉我柜台有部手机，我迅速回想刚才这段时间里办理业务的客户，记得有一位女士要无卡存款，我在她填写单据的时候，似乎看见过这部手机。于是，我拿起手机环视整个大堂，却找不到那位女士。我马上告诉大堂经理，让她帮忙寻找下这位女士，她连忙冲了出去，看见有位要上车的女士，跟着刚起步的车子跑了几步：“请稍等一下！”，看到大堂经理手里摇晃着的手机，客户这才意识到自己把手机遗忘在柜台上了。车子停下来，把手机送还到这位客户手上。客户非常激动，向我们经理诉说她接下来要去办理很要紧的事情，要是过后才发现手机不见了，那可就要误大事了，并连夸农业银行的服务真的是无微不至，让人感动！大堂经理很开心能为她做了力所能及的事情，并告诉她：“喜欢农行的话经常来就好啊！您还有要紧的事，快去办吧，祝您顺利！”客户带着感激走了，大堂经理也带着愉快的心情回到岗位上，继续为其他客户服务。银行柜员服务小故事

没关系，请把残钞交给我们银行柜员服务小故事

有天下午营业大厅人不多，客户经理吕姐走到我的柜台上问我，“你现在忙么？”我告诉她：“不忙，您有什么事情需要我做么？”她告诉我能不能帮客户清点一下残币，我说：“当然可以的，您现在就给我吧。”过了一会儿她把信封交给了我，里面都是一角和五角的残币。原来是早上的大堂人比较多，吕姐在分流的过程中，发现了有换残币需要的客户，为了避免客户的等待，同时客户叫到号在柜台办理，柜员现场清点，辨认残币的过程中，会需要的时间较多，无形中第一造成了换残币姐姐的等待，第二更造成了大厅更多客户的等待，也许一名取养老金的客户只需要一分钟，可能因此就多等二十分钟。吕姐果断的把这名客户引导到办公桌上，为她清点了残币，同时用自己的钱垫上交给了客户。让客户满意的离开了，自己拿着残币等待柜台不忙的时候在转交给我们。听了吕姐的述说，我感到了身为一个老农行员工，对待事情的一种态度，特别值得我们去学习，66.7块钱并不多，但是却是吕姐用手一点点数出来的。不仅做到了让客户满意，也减少了其他客户的等待，我们常说，服务无小事，农行是所有客户最真诚、最忠实的金融之家，农行的每个员工，都是客户最贴心的伙伴。只要有需要，请告诉我们，并相信我们。我们一定服务在你的左右。无数个用心奉献的鲜活事例，都来自你我他（她）的身边，而这些感人至深的故事从未间断，我们有理由相信，在今后无数个明媚的时光里，会有更多用心奉献的故事，等待我们去搜集、去讲述„

第二篇：农行发生在身边的小故事

身边的小故事

——前卫支行

赵文昌是我前卫支行的一位普通员工，作为一个工作了三十多年的老员工来说，仍然继续坚守在柜员这个农行第一线的岗位是件很不容易的事情，但是他不仅做好了本职的工作，在对待其他本不属于他的事情上他一样做的非常出色。

14年7月19日，农行来了一位50岁左右的客户，这位客户很特别，她没有办业务，反而是坐在地上就嚎啕大哭，当时我们所有员工都有些不知所措，这是要做什么？是对我们的服务不满意，还是钱被人骗了？经过大堂经理的询问之后才知道，原来这位客户是因为跟儿子吵架，儿子离家出走了，对于已经35岁的儿子这位母亲仍然不放心，担心儿子没有带钱出去，会不会饿到，在家里生气了开车出去会不会想不开，所以想到了来银行看下录像，看看儿子有没有来取钱。可怜天下父母心，可是，对于这样的违规操作我们却是不能做的，而且从正常的角度来讲，已经过了而立之年的人是不会有寻短见的想法的，只是一时的发泄而已，但是这位大姨不这么想，谁的劝阻都不听，坐在那里哭着喊了不短的时间，这时办完业务的赵文昌同志主动去大堂劝解这位客户，平常赵文昌同志就以一张和气的笑脸与优秀的服务文明，而且天生就有一颗让人信服的心，在初步的劝说之后，将大姨让到了椅子上，并且给她倒了杯水，用非常关切的语气询问了大致的经过之后又语重心长的分析了前因后果，并且告诉他的“老大姐”放心，在经过一段时间的释放之后，孩子肯定会回来的，最终成功的将这位大姨劝走，虽然还是有点不放心，但是起码心里有点底了。

赵文昌同志的事迹还有很多，平常我们最羡慕的就是他的超多粉丝了，客户来的时候都是点名找他办业务，说就喜欢跟他合作，有种特别温馨的感觉，像是回到了家一样。赵文昌同志这样说：“农行就是我的家，为了客户，为了农行，我愿意付出最后一滴热血！”

第三篇：最美身边人

最美身边人

刘昊

我十分崇敬和钦佩荣获“2010年感动中国人物”的普通工人郭明义。“爱心”是郭明义思想情操的写照；“奉献”是郭明义行为上折射出的精神。我觉得他是我们身边最美的人。他最美因为他奉献。人生的道路有千百条，郭明义同志坚定地选择了这一条：多为他人奉献，将自己融入到更广阔的天地之间。郭明义的事迹，感动了无数国人。一个人做好事不难，难的事长年累月的坚持。他16年捐出工资总额的一半参加希望工程，资助特困学生180多人，20年累计献血6万多毫升，7次发起无偿献血倡议，8次发起捐献造血干细胞活动。这是一种从不间断的执着，正因为如此，郭明义在自己的平凡人生中，创造了不平凡美丽，给人们带来了无数感动。

他20年如一日的爱心坚守的重要一个原因是他把名利看得很淡薄。因此，我们要向郭明义一样树立起正确的名利观，多想想别人，立志做一个有利于人们的人，才能活得更有意义。

郭明义以他的人生历程给了我们一些提示，它的存在，对于个人而言，是告诉我们怎样走一条不会后悔、充满幸福的人生路，而对社会而言，他是撒下爱的种子，传承雷锋精神的阳光使者，他周围的人受他影响，也成一个个“郭明义”。对于整个国家而言，他引发的群体效应证明，我们在任何时候都需要雷锋精神，这种精神在新时期依然会感染我们每一个国人。而这，这是我们构建社会主义和谐社会的强大基础和不竭的动力。所以，我们这个时代需要这样最美的人，需要更多的、在各个岗位上的最美的人。

毋庸置疑，一个最美的人、一个精神世界高尚无比的人，必然孕育着无私的品质。学习他的先进事迹，就是要学习他的心底无私、大爱无疆的高尚品质；学习他持之以恒、爱心不易的坚定意志；学习他以苦为乐、肝胆照人的思想情怀；学习他干一行爱一行的执着的工作精神。无私奉献已经成了他刻在骨头里的习惯。

在这个有点物质的社会我们更需要这样最美的人。同时我们要让更多的人能够理解他们、保护他们、尊敬他们。在路上看见了掉下来的钱，我们不敢去拾金不昧了，因为害怕当中有诈，说不定背后就有人在“诱鱼上钩”；碰见一名老爷爷或者老奶奶因身体不适躺在马路上，我们不敢去帮他扶起，或者送往至医院，因为害怕被讹，说不定老爷爷或者老奶奶的儿女会对你纠缠不休。长此下去，我们的社会就没有那么的友爱互助，就不会那么的和谐，人与人之间或许会更多的冰冷与不解。

也许我们的身边还有很多和郭明义类似的最美的人，只是我们缺乏一双善于发现的眼睛，或许我们自己本身就是那个人吧。帮助他人，奉献社会并不需要干什么惊天动地轰轰烈烈的大事，对弱势群体的一个问候，一个微笑，一个善举，对需要帮助的人给予一点帮助的人，都可以慢慢成为我们身边最美的人。我们不能害怕去做好事，担心别人说自己故意表现。只要做好自己，奉献自我，你就是别人身边最美的人。

第四篇：身边故事顶牛儿

身边故事:顶牛儿

“小郝，昨晚雷雨又让不少油井控制柜‘罢工’了，维修人手不够，你辛苦一下，跑一趟采油一区吧。”8月25日一早，辽河油田沈阳采油厂电泵维修大队副队长王春雨急切地对维修工郝禹城说。

“王队长，一个人涉电操作，没人监护，这违章了。”郝禹城犹豫着说。

“先断电、再验电，注意点没事，抓紧时间赶紧上井吧，别磨蹭了。”王春雨虎起了脸。

看着王春雨“黑”下了脸，郝禹城也不示弱：“王队长，涉电操作必须有监护人！” “没事，我主管生产，出了事我负责！”王春雨口气强硬起来，看起来有些生气了。“违章不一定出事儿，出事儿一定是违章！‘三违’的活儿我不干！”郝禹城也急了，憋得满脸通红。

这时，王春雨笑起来，满意地拍了拍郝禹城肩膀：“看来你是真把反‘三违’记到心里了。我早找好了电工小刘当你的涉电监护人，刚才就是要考验一下你的安全意识，看你敢不敢跟我的违章指挥顶牛儿。”

郝禹城挠了挠头，哭笑不得地说：“幸亏我这安全弦绷得紧，要不真让你给忽悠了。”这时王春雨又一脸严肃起来，说：“油井控制柜高电压、高电流，需要严格规范操作。”

“我的属地我负责，我在岗位您放心！”郝禹城笑着向王春雨打了一个胜利的手势，匆匆赶往维修现场。

沈阳采油厂通过开展“三违”歼灭战、青年安全生产示范岗、安全技能培训、突发事故处理演练、征集安全短信等活动，减少了员工的违章行为，在全厂营造出员工共同参与、互相监督、持续改进的良好氛围，为安全生产奠定了基础。

第五篇：身边最美税务人

身边最美税务人（集体）主题演讲稿

身边的风景最美

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我是的，很荣幸能代表我局站在这个演讲台向大家介绍我局最美的一个集体——纳税服务科。

什么是美？美又在哪里呢？ 喷薄而出的红日是美；波澜壮阔的大海是美；层峦叠嶂的群山是美；漫天舒卷的云霞是美；这些风景，美得让人陶醉，让人震撼。可又有人问：“什么是最美的风景呢？”

在我的身边有这样一群年轻人，他们朝气蓬勃，意气风发，以满腔的热情、精湛的业务，无私的奉献，在平凡的岗位上作出了不平凡的成绩。他们用润物无声的行动、和风细雨的温情，在鸭绿江边筑起了税务战线上最美丽的一道风景线。

纳税服务科由7名同志组成，平均年龄29岁。

这群年轻人在面临新形势下对纳税服务工作提出的新要求，迎难而上，改进形式、丰富内容、创新手段，为纳税人提供快捷高效、文明规范、热情周到的服务。“伟大寓于平凡，苦寒孕育芬芳”。凭着为国聚财的那份责任感、他们谱写出了一曲曲动人的乐章：“先进集体” “巾帼文明岗”、“青年文明号” 一张张奖状、一个个荣誉、无不见证了合作区国税人纳税服务工作背后动人的故事。云卷雾舒，展海古风流；山磊

水润，看神幽风彩；人杰地灵，品奇泉胜景。他们以自己不懈努力书写人生历程，为税收事业尽显英雄本色。

构建和谐的征纳关系，是税务工作的一个永恒主题。窗口的年轻人始终坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、修身以“严”，以年轻税官特有的那份爱心、那股干劲、那份执着，以扎实的业务功底、优质的纳税服务，赢得了纳税人的满意，树立了国税人的良好形象。

同志就是这样一位热心服务的模范，他总能将春风办税、便民服务融入到日常工作中，设身处地为纳税人着想，让纳税人得到最满意的服务。

不久前，区一家企业的会计到窗口来办理红字发票申请，同志查验资料时，发现申请单上填写的内容不符，需要退回

重新申请。可是这家企业距离我局很远，更麻烦的是，当日

是申请期限的最后一天，若不能申请，企业将有上万元的损

失！

那个会计很着急，就在左右为难之时，xx同志想到了一个解决办法。让其留下必要的纸质资料，告诉她电子邮箱，然后让她回公司开具申请单，通过网络传输先为企业办理，待第二天再补齐其他资料。终于在下班后等到了网上传来的数据，成功地办结了这笔业务，为企业避免了损失。想纳税人所想，急纳税人所急，这不只是合作区纳税服务科一直恪守的服务信条，更是他们日常言行的真实写照。窗口工作看似普通，却又极富挑战性

“天行健，君子以自强不息”。科里的xx同志税龄最长，年龄最大，他从一名科员干起，流转了科内所有岗位，经过多年历练，提升为纳税服务科副科长并主持全面工作，他自我评价到，没有这个优秀的集体，就没有他今天事业的进步。多年的窗口工作使他深深认识到，过硬的业务素质是营造和谐的基础，是提供优质服务的根本保障。他将窗口工作的所有流程和重点环节一一记录，短短几年，他写下了厚厚几大本学习笔记，并摸索总结出了一套切实可行的工作方法。虽然近期科内人员流动较大，新人较多，但在他的带领下，全科同志的业务水平突飞猛进，扎实的业务水平和优秀的服务态度深得纳税人好评。

他工作中讲究方式方法，合理安排、协调疏导各窗口纳税人，保证了大厅工作的平稳有序、和谐融洽。特别是2013年8月“营改增”工作以来，从地税转来的纳税人较多，已经适应了地税各项规定的纳税人对国税的部分规定提出异议，他坚持热情服务，耐心讲解的原则，不怕费口舌，反复宣传税收政策，手把手地教会纳税人网上申报，即坚持了税收工作纪律，又赢得了纳税人的尊重，保证了“营改增”工作的顺利开展。

这就是我局的纳税服务科，他们的岗位是平凡的，没有迷人的彩霞，没有灿烂的鲜花，然而正是这平凡的岗位，衬托着神圣的使命——为国聚财。虽然他们只是普普通通的税务年轻干部，没有惊天动地的业绩，没有可歌可泣的诗篇，没有豪言壮语，只有默默地无私奉献，可我认为他们就是我身边最美丽的一道风景。她的美绽放在为纳

税人服务的春风中，朴实无华，真真切切；她的美绽放在为纳税人服务的一点一滴中，和风细雨，温暖人心；她的美绽放在纳税服务科每个成员的心中，不曾放弃，默默坚守。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。同志们，朋友们，既然船已离港，帆已扬起，既然满腔赤诚已做好为之抛洒的准备，那就让我们满载着已成为历史的收获，踏着建设地方经济的节拍，迎着改革与发展的机遇和挑战，用执着来托起丹东蔚蓝的天空，在风雨泥泞伴随的征途上，劈风斩浪，策马扬帆，捧出我们的赤诚之心，献出我们的满腔热忱，用我们的光和热去滋养这片古老的土地，相信，我们的身后，将是丹东经济的万里晴空！

谢谢！