XX县疾控中心做好群众满意度大提升工作实施方案

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XX县疾控中心做好群众满意度大提升工作实施方案

根据县委组织部《关于做好全县群众满意度工作的通知》要求,进一步强化为民服务意识,转变工作作风,切实提高人民群众对疾控服务工作的满意度,结合我单位实际,制定本实施方案。

一、工作目标

坚持以人民为中心的发展理念,通过提升疾控服务工作质量,落实便民服务具体措施,加大宣传力度,让人民群众真正享有获得感和满足感。

二、工作措施

(一)紧抓职工作风建设,树牢服务群众意识。

开展作风集中整治月活动,重点解决工作中存在的5类10个问题;通过理论实践教育,强化职工作风意识、规矩意识、服务群众意识。完善各项规章制度,将作风建设纳入科室和个人考核;多渠道公开对外电话,24小时专人值守,对接线员进行新冠肺炎疫情防控、疫苗接种等专题培训,培养全员全科人才,减少群众打电话和办理相关事务的周转环节。

(二)加强医德医风建设。

贯彻落实医德规范,严格执行医疗卫生行风建设“九不准”有关规定,大力开展医德医风教育宣传工作,确保医德医风建设取得实效。

(三)畅通群众投诉渠道。

做好投诉电话的受理工作,及时办理群众投诉,推动服务上水平;及时反馈办理意见,增强群众对疾控工作的理解、支持。加强沟通,完善纠纷调处机制,妥善化解纠纷矛盾。

(四)加强校园防控工作,上好学生健康教育课堂,守护师生健康安全,提高中小学生健康意识。

(五)加强专业技术人员培训。

积极开展疾控机构专业技术人员继续教育培训,包括岗位培训、传染病培训等,切实提高疾控人员专业技术水平。

(六)开展2021年“全民健康生活方式宣传月”暨减盐宣传周活动。

今年我县“全民健康生活方式宣传月”暨减盐宣传周活动旨在普及健康的生活方式,继续向公众传播“就要5克”减盐理念和生活技巧,倡导“人人行动全民控盐”,促进公众养成健康的生活习惯。提高全民健康意识和健康生活方式的行为能力,降低慢病危险因素,创造长期可持续的支持性环境,提高全民的综合素养,促进人与社会和谐发展。

(七)聚焦“一苗难求”,化解群众情绪。

随着健康教育工作的深入开展、新冠肺炎疫情的影响等因素,今年公众将对流感疫苗、四价/九价宫颈癌等疫苗的需求量增大,但市场供应与群众的需求矛盾凸显。我中心一方面提前着手进购疫苗,另一方面通过多种途径、不同方式加大宣传力度,使群众对“一苗难求”多一分理解,少一分埋怨。

(八)做好新冠疫情常态化防控,严格落实重点人群“应检尽检”,新冠减毒疫苗“应种尽种”工作。

三、实施步骤

(一)宣传动员阶段(9月21日—9月30日)。

成立组织,明确人员,落实岗责,制定工作方案,召开动员会。

(二)自查整改阶段(10月1日—10月20日)。

开展医德医风教育活动,开展讨论交流,查摆自身存在的问题,建立问题台账,制定整改措施,逐项排除影响满意度提升的因素。

(三)巩固提高阶段(10月21日—11月20日)。

定期对提升满意度工作开展情况进行调研评估,对已经整改并取得切实成效的措施予以固化,对措施不力效果不明显的及时改进;根据日常工作中发现问题和患者投诉等情况,提出进一步整改措施。

(四)督查总结阶段(11月21日一12月20日)。

对满意度提升工作进行总结,找准差距,明确今后工作方向。适时启动满意度调查,对工作不重视、动作迟缓、搞形式走过场、群众投诉较多的科室进行问责。

四、工作要求

1、高度重视,精心组织。提升疾控服务群众满意度是“严规矩、强监督、转作风”的具体体现,要立足单位实际,真抓实干,立行立改,使我县疾控服务群众满意度有明显提升。为抓好本次提升活动,疾控中心成立疾控服务满意度提升工作领导组,具体负责工作安排、督导和调度,推动工作深入开展。

2、常抓不懈,力求效果。满意度提升是一项长期坚持的系统工程,不可能一蹴而就,必须持续深入、常抓下懈、久久为功。在抓好相关工作过程中要注重实效,搞好结合,统筹安排好当前各项工作,要及时总结经验做法,建立健全档案资料,力争在较短时间内使我县疾控服务满意度有明显提升。

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