案例：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着

案例：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着

说明：资料为国开行政管理专科《个人与团队管理》机考案例试题，特别注意“人名”和“公司名称”会变化。

[案例]某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

1.女售票员和旅客的沟通方式属于（）。

[答案]口头语言沟通

2.女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。[答案]一对一

3.女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。

[答案]能够把握好沟通技巧

4.女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。

[答案]将自己的观点强加给对方

5.女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。

[答案]针锋相对