2021物业客服主管工作职责汇总

2021物业客服主管工作职责汇总

1、负责物业管理费收费和费用的催缴工作;

2、负责处理业主来电、来访的报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;

3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;

4、物业软件、资料及档案管理。

物业客服主管工作职责2

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直接对品质经理负责，协助品保部经理做好公司质量管理体系的实施，维护和督导工作;

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负责贯彻、落实、检查、督办品保部下达的各项指令，并及时向经理反馈;

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协助经理做好各部门、各岗位质量管理体系运行的培训和督导;

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负责质量管理体系文件和资料的总体控制及有关数据和信息的整理和分析;

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协助品保部经理负责对各管理处的年度和月度工作计划执行情况的监督和检查工作;

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协助品保部经理开展定期服务质量考核、顾客满意度测评和质量内审工作;

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负责不符合品或项的纠正/预防措施的封闭和验证;

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负责跟踪有关质量方面投诉的处理和协调;

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积极参加进修与培训，不断更新知识和概念，提高科学管理水平;

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做好上级领导安排的其他工作。

物业客服主管工作职责31、负责制定客户服务工作方案负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

7、完成片区经理交办的其他工作。

物业客服主管工作职责41、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;

2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;

4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;

9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责5

1.全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;

2.负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;

3.负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况;

4.负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;

5.负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;

6.负责每月归档及整理项目所有工作记录;

7.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

8.负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;

9.负责每月考勤的制作工作;

10.负责项目标识、标签及图文的制作;

11.负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;

12.负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;

13.协助进行租户关系维护及拜访等工作;

14.完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服主管工作职责6

1.编制及安排各级管理员工轮班表，并报行政人事部;

2.定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

3.督导外包单位的各项工作;

4.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

5.监督客服助理的工作;

6.遇有紧急事故，协助处理善后工作;

7.制定本部门的规章制度及员工守则;

8.督导各客服助理的工作;

9.接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告;

10.检查大厦管理日志，跟进所列问题;

11.跟进处理突发事件;

12.编写部门管理周/月/年报告。

物业客服主管工作职责7

1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉

4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作

___对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

6.完成直管领导交办的其它工作