物业客服主管工作职责

物业客服主管工作职责

1.对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2.对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3.对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4.编写本部门各类___及其他文书工作。

5.临时接待部门访客及接听客户电话。

6.领导交待的其它临时工作。

物业客服主管工作职责21、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责31、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在___小时以内给予答复。

6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服主管工作职责41、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;

3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;

4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;

7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管工作职责5

1.负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;

2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;

4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;

5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

物业客服主管工作职责6

1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。

2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;

4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;

5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;

6.执行上级所指派的其他工作。

物业客服主管工作职责71、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;

2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

3、负责客户需求服务质量的有效监控;

4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;

5、负责本部门的培训与考核组织工作;

6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;

7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;

8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;

11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。