售后文员的岗位职责

售后文员的岗位职责

岗位职责：

1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理;

3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题;

4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提出流程改善依据;

6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的事务等工作;

岗位要求：

1、年龄___岁，中专以上学历;

2、一年以上的相关的投诉经验者优先;

3、性格开朗，有亲和力，有良好的职业道德，具有高度的责任感;

4、有良好的沟通表达及学习能力，服务意识强，执行力强，抗压能力强，团队合作精神;

5、熟悉使用办公软件，office、word等使用;

篇二

岗位职责：

1、负责安排客户后续业务办理流程;

2、安抚客服情绪，解答客户疑问;、3、定期联系客户，及时掌握客户需求，了解客户状态;

4、协助领导完成其他交办事宜;

任职要求：

1、大专以上学历，优秀应届毕业生亦可;

2、具有良好的沟通协调能力及团队合作能力;

3、热爱金融行业，抗压性强，事业心强;

4、性格外向，反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际能力，具有亲和力;

篇三

1.负责公司合同的整理和保管

2.负责企业产品文档和方案整理

3.企业产品宣传及材料准备

4.办公用品及资产的保管及登记

5.完成领导临时交办的工作