物业客服员的岗位职责

物业客服员的岗位职责

1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务;

2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息;

3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;

4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作;

5、负责协助管理中心内__文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。

物业客服员的岗位职责21、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级;

2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;

3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作;

4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报;

5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。

物业客服员的岗位职责31、制定各项目客服管理制度;

2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作;

3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析;

4、客服部日常工作安排和各事项的处理;

5、辅助项目负责人达成项目收费指标;

物业客服员的岗位职责41、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;

3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

4、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服员的岗位职责5

1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

8.负责日设备出入库记录;

9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作

物业客服员的岗位职责61、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记,业主的回访沟通和拜访;

2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作;

3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作(如拍照等);

4、小区现场的巡查工作;

5、完成上级交待的其他任务。

物业客服员的岗位职责71、负责物业服务中心客服管理工作;

2、客服管家的指导、培训和管理;

3、物业费的催收;

4、物业日常投诉处理;

5、客户关系维护;

6、物业服务品质的日常巡检及提升。