物业客服岗位职责精编
1、在物业服务中心客服主管领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况,发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息,为推动项目的服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
物业客服的岗位职责21、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》,完成进场准备各项工作;
2、组织新进人员培训,规范员工日常服务礼仪细则;
3、科学排班,合理安排下属工作,指导下属正确处理问题;
4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护;
5、指导监督下属服务流程,纠正细__,检查水吧工作规范;
6、配合销售部维护好客户资料,维系小区物业业主关系;
7、后期物业服务的日常监督,处理住户反应的问题及处理投诉事件;
8、维护日常业主服务工作,建立良好的服务关系;
9、及时完成领导安排的其他工作。
物业客服的岗位职责31、负责接听客户服务热线电话,记录各类投诉。
2、负责大厦出入人员、来访人员接待及门禁管理工作。
3、负责前台值岗工作。
4、完成领导交办的其他工作。
物业客服的岗位职责41、负责每日客户服务请求的接待和落实,做好相关记录,保持良好的服务态度和服务形象。
2、接听打入物业管理处的总机电话,并做好转接和处理工作。
3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门,同时做好跟踪处理工作,必要时上门回访,给予解释。定期整理投诉分析。
4、认真做好报修服务单的处理工作,并及时做好回访工作。
5、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。
6、认真做好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。
7、认真做好日常巡楼工作,并记录下缺陷,及时报修。
8、及时完成领导布置的其他工作。
物业客服的岗位职责51、负责商务楼客服工作,建立高效的客户服务管理体系,同时__地提高客户满意度。
2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理,定期进行客户回访工作。
3、按照公司规定,定期对租户进行走访,征求其对服务管理的意见或建议。
4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。
5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。
6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序,配合部门负责人做好突发事件的处理,对任何危险或潜在危险做出及时预警反应,并立即通知相关部门做出有效处理。
7、完成上级交办的其他工作任务。
物业客服的岗位职责61、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理规章制度。
物业客服的岗位职责71、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗,统一按规定穿戴整齐;
2、严格遵守公司各项规章制度,上岗后不准左右工作无关之事;严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动,必须履行相关程序;
3、保持标准的站立姿势,遇有客户来访,应微笑、热情接待并说“您好,欢迎参观!”举止应大方得体;
4、来访人员提供优质引导服务,客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台;
5、遇有客户咨询,应耐心、礼貌回答,言语、举止应大方得体;
6、认真完成领导交办的其他各项工作。