第一人民医院医德医风动态管理方案

第一人民医院医德医风动态管理方案

为进一步规范医务人员服务行为，不断提升我院整体服务水平，提高群众就医满意度和获得感，经医院医德医风管理委员会研究，制定本方案。

一、目的与意义

通过实行医德医风动态管理，将医德医风考评工作与劳动纪律巡查、政府或上级部门督办事件及投诉处理、人员违纪情况、工作制度落实情况及各类评选表彰等日常工作相结合，将与群众就医体验密切相关的工作考核结果同步落实到医德考评工作中。及时兑现奖惩，强化日常监督和结果运用，不断促进全院职工服务态度、工作效率良性转变，实现持续改进。

二、具体内容

（一）将劳动纪律考核与医德医风考评相结合。

对劳动纪律巡查中发现的如迟到、早退、旷工、脱岗、串岗等行为；上班期间打扑克、闲聊天、干私活、打电脑游戏、玩手机等与工作无关事宜；上班期间服装不整，不佩戴胸牌等行为，以及其它影响医德医风的行为，视情节严重程度，在执行劳动纪律扣罚的同时扣除医德医风评分，扣分标准等同劳动纪律考核细则规定分值。

（二）将政府或上级部门督办事件、投诉情况与医德医风考评相结合。

如：纪委信访件，政府热线转办件、医院服务缺陷办接访件、医疗纠纷等，按照我方人员有无过错情况分别处理。

我方人员无过错：

①因上级政策问题造成的纪委信访件、政府热线、医院服务缺陷办接访件，无扣罚。

②因服务态度问题造成投诉的，扣罚1分。所扣分数落实劳动纪律考核处罚。

③医疗纠纷问题，扣罚1分。所扣分数落实劳动纪律考核处罚。

我方人员有过错：

①纪委信访件、政府热线、医院服务缺陷办接访件，至少扣罚2分，视情节及影响面大小进行加重处罚。所扣分数落实劳动纪律考核处罚。

②因服务态度问题造成投诉的，至少扣罚2分，视情节加重处罚。所扣分数落实劳动纪律考核处罚。

③产生医疗纠纷问题，至少扣罚3分，视情节加重处罚。所扣分数落实劳动纪律考核处罚。

（三）将工作制度落实情况与医德医风考评相结合。

医院各项规定制度落实不到位，影响患者就医体验的，视情节进行扣罚，因不能及时整改导致患者多次反映，加重扣罚。所扣分数落实劳动纪律考核处罚。

例如：每日清单不能及时发放，一级随访不能落实到位等，经查属实扣罚1分，患者多次反映后仍不执行的，加重扣罚，所扣分数落实劳动纪律考核处罚。

（四）将各类评选表彰及表扬与医德医风考评相结合。

对于在各项评选活动中受到表彰、好人好事线索以及检举其他人员违纪行为经核实真实有效的至少加1分，并根据表彰级别或影响力大小增加奖励分值，奖励分值落实劳动纪律考核加分。

（五）其他给医院造成负面影响的行为。

三、考评结果运用

每年度由医德医风管理委员会结合医院当年员工实际数量和整体动态考核分值情况，确定优秀、合格、不合格人员名单。医德医风动态管理的年度最终结果将作为员工年度考核的重要依据。医德医风考核结果为优秀的科室可适当提高年度考核优秀员工比例。

四、有关说明

本方案自下发之日起执行，之前相关制度与本方案不一致的，以本方案为准，具体由医德医风管理办公室负责实施与解释。