客户参观
接获客人来电，要求参观
客户参观酒店流程
确认是否为合约
公司
转给负责的业务代表
假设不在，那么留下详细资料，请负责的业务代表当日尽快回复
分配给负责的业务代表。假设不在，那么留下详细资料，请负责的业务代表，当日尽快回复
业务代表与客户协
调参访时间，并理
清参观重点
1.新公司?
2.已合作的公司?
3.着重在会议?
4.着重在客房?
5.针对特定活动?
6.其它
1.客户欲参访酒店的时
间，是否正逢忙碌时间?
可否改较酒店较空闲的时间?（如此可参观的更
详细）
2.假设时间无法变动，请告
知客户因酒店较忙，所
以参观的地方会有所限
制。
3.判断需不需要请对方留
下用餐，或于来访当日
依状况寻问是否用餐
询问客户根本资料，以便做最准确的安排
1.接洽人员姓名
2.公司名称
3.希望参观时间
及人数
4.来访者姓名
5.联络
按预定时间接待客人
是
否
负责接待的业务代表，需于约定当日前，准备好Sales
Kit或其它相关资料
当日依客户需求，与前厅连系所需之房型，（假设房况许可，请前厅尽量安排同楼的show
room）确认房间为干净空房状态，并备妥钥匙
参观当日，业务人员需于约定时间前，联系妥相关部门，并至少于五分钟前，带好资料到大厅等候客户
客户到达后，问候客户并自我介绍（交换名片）
按照合理路线带着客户
参观并介绍各环境:
房间
会议室
餐厅
等等
Sales
Kit
1.名片
2.酒店宣传册
3.多功能厅数据
4.Tariff
5.其它信息
需确认
1.参观房间是否备妥?
2.需参观的地方是否状况良好?（灯是否有开、是否整齐、空调是否正常、是否有异味）
3.是否需其它部门一起于客人到达时，于大厅打招呼?
4.假设为重要客户，是否需总经理或副总经理前来打招呼?
1.房间
带着客户参观、介绍房间，由低端房型介绍至高端房型
引导的路上，请尽量找适当的话题与客户对谈。在电梯内时，也请客户介绍目前要去楼层及即将参观的房型或告知客户各楼层分部的状况
引导客人至房间门口时，务必按铃后再进入
翻开主电源，并请客人进入房间
按照一个方向（由内到外
或由外到内）介绍房间设
备、特点、风格及免费
提供之效劳等
进出电梯、入口
时，以客户先进
先出为原那么。
虽然前厅提供show
room的房间是VC，但开门前还是必须
养成先按铃的习惯。
寻问客户是否有问题，并耐心答复客人所提出之任何问题
一间结束后，前往下一间show
room，并指引客户方向及要去的楼层或地方
请于离开前，将房
内清扫的打按起，以便HSKP整理。
用餐的时间，与客户聊天，并观察其感受;让客户觉得在此环境下是轻松且舒适的。
2.会议室
会议室，详细介绍设备及效劳（付费的、免费的）
带着客户至餐厅介绍营业时间、餐点内容及特色
3.餐厅
参观完毕，邀请客户留下来用饮料或餐点
Show
room完
请立刻将钥匙
回至前厅，并
告知Show
room
完毕。
留
不留
依当时时间，带客人至适合的营业场所（餐厅/Lounge）
将准备好的Sales
Kit提供应客人。
请客人入座，并请客人点餐或饮料。向客人介绍餐厅特色及风格
将准备好的Sales
Kit提供应客人，并做好内部资料的大概介绍。
上餐点或饮料以客户优先，并随时观察客户的需求及寻问其对餐点或饮料的建议
完毕后，谢谢客户的来访;并亲自送客户到门口且协助安排交通工具
填写「Sales
Card」，做此次参访的重点记录，以便日后参考。假设有需事后提供的信息，也请尽量于当日完成，并与客户确认是否收到
请客人入座，并请餐厅人员点餐或饮料。假设当时营业单位有空，那么请餐饮人员与客户介绍;假设较忙，那么业务代表需自已介绍餐厅或Lounge的特色及风格
将准备好的Sales
Kit提供应客人，并做好内部资料的大概介绍。让客户知道Sales
Kit内皆与参观相照应
上餐点或饮料请以客户为优先，并随时观察客户的需求及寻问其对餐点或饮料的建议
用餐的时间，请与客户聊天，并观察其感受;让客户觉得在此环境下是轻松且舒适的。假设客户觉得让酒店请客不好意思，请向客户解释我们的用意
完毕后，谢谢客户的来访;并亲自送客户到门口且协助安排交通工具
填写「Sales
Card」，做此次参访的重点记录，以便日后参考。假设有需事后提供的信息，也请尽量于当日完成，并与客户确认是否收到
提供提袋给
客户装Sales
Kit。
一般业务
每周四拟定下周「业务洽访方案表」，并于下班前，呈报给业务行销部经理
业务拜访（Sales
Call）流程
每日的拜访请事先与客户约定好，并准时或提早五分钟前到达约定场所。切勿迟到
每次的Sales
Call请提供收集:
酒店近期信息、活动
了解客户公司近期活动，是否有配合的可能性
询问客户最近与我们配合的状况，听取客户批评指导、意见并做改良
客户与其他酒店配合的情况，并判断有无时机合作
Sales
Call路线请
按:
1.地区分。
2.路线分。
以节省自已的时间、公司的本钱及提高
效率。
切记!需与客户保持
良好的关系，但客户
永远是客户，每次拜
访请永远礼貌至上;
并不问私人问题，与
客户之间永远保持
一个平安距离。
谢谢客户的时间并离开。假设有需事后提供的信息，请尽速于当日内完成并确认是否收到
假设客户有反响任何较严重或涉及其它单位之问题时，请业务代表回酒店后，立即处理并回复客户
填写「Sales
Card」，做每次拜访的记录。
每日将Sales
Card一同呈交业务行销部经理签核
请每位业务代表妥善保管自已负责企业的「Sales
Card」，以便日后查询及交接
每周周会时，针对此周的拜访做简报，并提出重点事项讨论
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