第一篇：宽带维护技能大赛试卷
宽带维护技能大赛题库 填空题
1、ADSL又称：非对称数字用户线，其上行速率最大可达896K(或1M)bit/s，下行速率最大可达：8Mbit/s。
2、FEC是ADSL技术中的前向纠错功能，CRC是指循环冗余校验功能，HEC是指帧头差错控制功能，这三项功能用来加强ADSL的抗外界干扰能力、提高传输的可靠性。
3、DSLAM是指数字用户线接入复用设备，常见的有华为MA5100和中兴DSLAM8220等
4、ADSL采用了先进的调制技术，其使用的上行频带为26-138Khz,下行频带为138-1104Khz，其将模拟频带划分为256个子信道，每个子信道占用了4.3125Khz的带宽。
5、ADSL技术利用现代分频和编码调制技术，能够在原有的电话线上产生三个信息的通道：高速的下行通道、中速的上行通道和普通的电话通道；并且这三个通道可以同时工作，互不影响。
6、TCP/IP协议又称网络传输控制协议，通常被分为应用层、传输层、网络（或网际）层和链路（或网络接入）层四层系统
7、用户通道占用率=实际开通速率/最大可用速率，下行应当≤80%。上行应当≤90%。
8、交换机的端口可以划分为ACCESS端口和TRUNK端口。
9、ADSL通道选择的依据是：一，用户端口90min内的告警次数超过200次，应当设置为交织通道；二，用户到本地网关的PING往返时延超过80ms，应当设置为快速通道。
10、ADSL接入对线路的基本要求有：线路纵向平衡≥40dB,近端串音防卫度≥53d。
11、远端串音防卫度=远端串音防卫度+线路衰减。
12、OSI参考模型将网络定义划分为7层，按顺序为：物理层、链路层、网络层、传输层以及会话层、表示层和应用层。
13、固定IP宽带接入的用户电脑终端必须配置正确的IP地址、子网掩码、网关和主备用DNS才能正常上网
二：判断题（每空1分共X分）
1、噪声容限设置的基本原则是：目标噪声容限不要设置或按照默认值设置，最小噪声容限设置为0dB。√
2、通道选择的基本原则是：快速通道时延小，抗脉冲干扰能力差；交织通道时延大，抗脉冲干扰能力强。√
3、网络设备之间的物理网线连接原则是：对等设备间用交叉网线，非对等设备间用直通线（也称直连网线）。√
4、交织可将长期存在的背景噪声利用FEC纠错功能予以纠正。×
5、配线电缆指从测量台到交接箱之间的用户电缆。×
6、在给定的线路条件下，线路速率与噪声容限之间是一种此消彼长的关系，要求额噪声容限越小，得到的线路速率就越低（×）
7、IP地址转换成MAC地址，使用ARP协议。（√）
8、线路衰减反比于线路的长度和频率而正比于线缆直径，因此说明ADSL性能时应注明线缆规格和用户线长度。（×）9、10个站都连接到一个10Mbit/s以太网交换机上；每个站都能得到10Mbit/s的带宽（√）
10、ADSL线路故障时，ADSL的LAN灯不亮，CD灯（或LINK灯）长亮（×）
11、电路交换的特点是：多路复用，网络资源利用率高，但实时性差。（√）
12、一根8芯的网线中实际只使用了第1、2、3、4线位，其他5、6、7、8线位均为备用。（×）
13、ICP是INTERNET服务提供商的简称而ISP是INTERNET内容服务提供商的简称。（×）
14、ADSL终端连接时，用户家的电话或传真机应连接在分离器的LINE口。（×）
15、ADSL的子信道中6-31信道被用作下行通道（×）
16、局域网中采用的是寻址方式进行数据信息的传递。（√）
17、LAN局域网的特点是：距离短、延迟小、数据速率高、传输可靠。（√）
18、用户XP系统上网虚拟拨号时出现错误738提示一般是因为拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置，需要删除所有网络组件重新安装网络或致电ISP询问来解决。（×）
19、如用户到本地网关的PING往返时延超过80ms，应当增大交织深度。（×）
20、网卡的MAC地址由32位组成，共分为4段。（×）
三：选择题（不定项选择题，多选、漏选不得分）
1、TCP协议通过什么来区分不同的连接（AB）
A:IP地址;
B:端口号;
C:主机名;
D:MAC地址
2、交换机的功能有以下几种(A B E)A、地址学习
B、转发/过滤决定 C、路由选择
D、避免环路
常见网络拓朴结构有几种？（ABCDE）
A：总线；B：星型；C：树型；D：环型 E：网型
4、ADSL256个子信道中用做上行的子信道是（C）
A：1-25
B：33-255
C：6-31
D：128-255
5、哪一种设备能够用来分割局域网进行？（CDE）
A：集线器；
B：中继器；
C：交换机； D：网桥；
E：路由器；
F：介质转换器；
G上述所有
6、下列设备连接中，对网线的正确使用的是？（BCD）A.计算机和计算机相连用直通网线； B.计算机和计算机相连用交叉网线；
C.计算机和HUB的普通口相连用直通网线；
D.HUB的普通口和HUB的UPlink口相连用直通网线； E.HUB的普通口和HUB的UPlink口相连用交叉网线；
7、在组建网络时，划分VLAN的目的是什么？（BCE）
A.增加了冲突域的大小
B.允许按功能划分逻辑用户组
C.提高了网络安全性
D.当减少冲突域的数量时增加了广播域的大小 E.增加广播域的数量时减少了广播域的大小
F.使交换机管理更简单
8、下列哪些主机地址不能够直接在公众互联网上路由传送？（ABC）A.10.172.13.65
B.172.16.223.125 C.192.168.23.252
D.198.234.12.95 E.212.193.48.254
F.211.98.6.5
9、以下什么命令可以帮助网络管理员了解网络的整体使用情况，它可以显示当前正在活动的网络连接的详细信息，例如显示网络连接、路由表和网络接口信息等。（D）
A：NSLOOKUP；B：IPCONFIG； C：TRACERT；
D：NETSTAT； E：PING
10、以下的设备哪些是计算机的核心部件（ABDE）A、中央处理器
B、内存
C、光驱 D、硬盘
E、主板
F、音响
11、什么是决定ADSL性能的两项标准损伤，传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短。（BD）
A：带宽；B：衰减；C：时延； D：串音
12、TCP是面向连接的协议，TCP协议保障可靠性的基本方式是：（AC）。
A：确认；B：协议号；C：超时重传； E：协议端口
对于每个应用层协议，都有端口号和传输层协议对应，FTP协议采用的端口号是（B）A：25
B：31
C：3389
D：80
14、IP层带宽、PPP带宽和ADSL层带宽的关系是（A）
A、IP层带宽＜PPP带宽＜ADSL层带宽
B、IP层带宽＞PPP带宽＞ADSL层带宽 C、IP层带宽＝PPP带宽＝ADSL层带宽
15、ADSL用户速率限制的实现方式通常有（ACD）
A、DSLAM端口限速
B、用户网卡限速
C、PPP限速
D、ATM限速
E、用户端ADSL限速
四、简答题（15分、每题5分）
1、什么是纵向平衡，为什么说纵向平衡是高速数据传输时衡量线路质量的一个重要指标？ 答：纵向平衡度是用来衡量线路纵向平衡性能，即线路对地不平衡。线路对地不平衡可能引起线对的两线间存在对地电势差，在两线间形成电势回路，产生回路电流，从而导致额外的干扰；另外，由于电势回路的存在，会在线路周围形成电磁场，造成大量外界干扰耦合到线路中，影响正常通信。所以纵向平衡衰耗在线路用于高速数据传输时是衡量线路质量的一个重要指标。
2、什么是宽带接入用户引入线？它的技术要求有哪些？
答：宽带接入用户引入线是指从分线箱到用户家的一段线路，其技术要求有：
1、采用双绞线，线径大于等于0.40mm。
2、线路长度不超过40m，在20kHz-1100kHz频段内的衰减值小于3dB。
3、线路转角大于90度。
4、线路不要在其它物体上缠绕。
5、线路接头应当利用接线盒连接，或者将接头焊接在一起，或者使用接触牢靠的接线端子连接，不能直接将线路拧在一起，避免经过一段时间后出现接触不良。
6、布线应当无破损，尽量减少接头。
7、用户家中布线的走向不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。
8、如果用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备应当将这些设备接在分离器的Phone口之后，禁止在外线上直接采用桥接的方式接入电话分机。
9、对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器。
用户线压接的RJ11插头应当确保压接可靠，线序正确。
3、按用户获得IP的方式的不同，宽带接入可分为哪几种形式？每种形式如何实现正常上网？ 答：按用户获得IP的方式的不同宽带接入可分为以下三种形式：
1、PPPOE虚拟拨号，其通过安装专业的拨号软件或利用操作系统自带的虚拟拨号功能再加上运营商提供的正确的用户名和密码来实现正常上网；
2、固定IP地址，其要通过在用户端配置正确的IP地址、子网掩码、网管和住备用DNS来实现正常上网；
3、DHCP自动获取IP地址，其只要在用户终端TCP/IP属性选择自动获取IP地址即可。
五、实作论述题（30分、每题10分）
1、某地区5100新开局点的有两个一线通用户反映ADSL上网老掉线，第一家的情况是平常电话启机没有声音，当有电话拨入时电话正常，上网不太稳定，当电话拨入的几个小时后或一天后电话启机又会没有声音，反复如此；第二家的情况是电话打出去正常，但拨入时电话响短铃，宽带上网不稳定，常掉线；经过机房的技术人员查看两家的DSLAM端口数据配置均正常，请问以上的两家故障一般是因为什么原因造成的？ 答：根据上述故障现象分析，两家的故障应该是发生在线路上。第一家一般是线路有断路或接头有严重的氧化接触不良情况，线路断路或接触不良，直流的电压不能通过，但宽带信号是高频信号可以偶合过来，所以电话没电而宽带还能上，由于振铃信号有较大电压和电流，当有电话拨入时，铃流将氧化层击穿或由于电磁场的吸引力作用，使得线路断路处暂时愈合，此时，电话正常，当过了一段时间，上述铃流作用消失是故障便反复出现，宽带上网不稳定是由于线路质量差，信号衰减大和串音不合格造成上网不稳定，线路断路，直流的电压不能通过，但宽带信号是高频信号可以偶合过来。第二家的情况一般是线路当中有混线或混线接地引起的，混线或混线接地相当于线路当中并接了负载，将铃流信号分流了所以用户家电话响短铃，而宽带上网的信号也被分流，同时造成线路纵向不平衡，所以宽带上网也不稳定。
2、用户XP系统虚拟拨号上网时出现错误678提示，请你根据ADSL灯亮的情况来判断故障发生的原因？
答：1：CD灯（或LINK灯）不亮，其他灯正常，a、一般是ADSL线路质量的问题，如衰减、串音不达标；断线、混线等；b、ADSL分离器错接，如将ADSL接在了PHONE口也会造成ADSL不能同步；c、机房局端问题，如数据配置不正确等； 2：LAN灯不亮，其他灯正常，这种情况是ADSL到用户PC网卡间有问题，产生的原因有，a、连接网线不好，b、用户网卡硬件损坏，c、ADSL的LAN口损坏；
3：所有灯均正常；这种情况产生的原因有，a、非正常断电、PC关机或非正常下线造成ADSL端口吊死或用户PC网卡吊死,重起ADSL或电脑即可；b、DSLAM接入设备以外的上层网络设备故障，如5100到5200光通道中断等；c、用户PC使用了特殊的软件或设置了特殊的安全策略限制了用户上网数据包的发送。d、用户PC网络协议或网卡驱动没有安装完全。
3、XP操作系统宽带虚拟拨号时出现错误691提示，你作为宽带维护人员认为有哪些原因会产生上述错误提示？（列出7种及其以上原因，该题10分，回答对7种及其以上原因得10分，4种及其以上得5分，4种以下不得分）
答：错误691是指用户名密码错误；产生的原因如下： 用户输入了错误的用户名或密码，如大小写写错了等； 用户多次输错用户名密码，帐号进入了黑名单，即使后面用户输入正确的用户名密码也上不了网，出现错误691提示；
用户的帐号密码泄露了，被其他人盗用了，其他人正在使用的时候，用户即使输入正确的用户名密码都是不行的；
用户帐号被绑定了网卡MAC地址，用户更换了网卡或电脑造成上不了网，出现错误691提示；
用户帐号被绑定了5100DSLAM端口，用户在其他用户的端口上网是不能通过认证的，或者用户的宽带端口更换了而帐号的端口绑定没有取消； 用户在设置宽带虚拟拨号连接时使用了错误的登录域@。新帐号没有在运营支持系统激活或绑定相应的计费策略。用户宽带上网帐号到期了，必须重新续费才能再上网。i)上次上网断线是非正常步骤断开连接导致帐号挂死
第二篇：企业财务技能大赛试卷
一、单选题。（40道题，每题1分）
1．下列关于“事业结余”科目的说法，不正确的是（）。
A．期末，将事业收入、上级补助收入、附属单位上缴收入和其他收入本期发生额中的非专项资金收入结转入“事业结余”科目
B．“事业结余”科目核算事业单位一定期间除财政补助收支、非财政专项资金收支和经营收支以外各项收支相抵后的余额
C．“事业结余”科目期末如为贷方余额，反映事业单位本期实现的事业结余；如为借方余额，反映事业单位本期发生的事业亏损
D．年末结账后，“事业结余”科目应无余额
2.对商业企业向供货方收取的与商品销售量、销售额挂钩(如以一定比例、金额、数量计算)的各种返还收入，均应按照平销返利行为的有关规定()。A.冲减当期增值税进项税金 B.计算销项税 C.征收营业税
D.计入营业外不征流转税
3.不属于内部控制审计报告审计意见类型的是（）A.无保留审计意见 B.保留意见 C.否定意见 D.无法表示意见
4.一般纳税人纳税辅导期一般应不少于()。A.1年 B.3个月 C.6个月 D.32个月
5.企业发展战略方案应最终报经（）批准后付诸实施 A.战略委员会 B.总经理 C.董事会 D.股东（大）会
6.连续编制合并财务报表时，抵销第2个会计期间的内部应收账款计提的坏账准备时，应调整的期初未分配利润的金额为（）。
A．第1期期末内部应收账款计提的坏账准备金额 B．第1期的期初内部应收账款计提的坏账准备金额 C．第1期冲销的内部应收账款计提的坏账准备金额 D．第1期补计提的内部应收账款计提的坏账准备金额 7.关于工程项目管理，错误的说法是（）
A.企业的工程项目一般应当采用公开招标的方式，择优选择具有相应资质的承包单位和监理单位
B.企业应当依法组织工程招标的开标、评标和定标，并接受有关部门的监督 C.在确定中标人前，企业应当与投标人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判 D.企业应当采取必要的措施，保证评标在严格保密的情况下进行 8.下列需要缴纳个税的是()。A.充话费，送的手机 B.股票转让所得 C.抽奖 D.独生子女补贴
9.企业对资产负债表日后调整事项进行会计处理时，下列报告财务报表项目中，不应调整的是（）。A．损益类项目 B．应收账款项目 C．货币资金项目 D．所有者权益类项目
10.关于固定资产管理，不正确的做法是（）
A.企业应当严格执行固定资产日常维修和大修理计划，定期对固定资产进行维护保养，切实消除安全隐患
B.企业应当强化对生产线等关键设备运转的监控，严格操作流程，实行岗前培训和岗位许可制度，确保设备安全运转
C.企业应当严格执行固定资产投保政策，对应投保的固定资产项目按规定程序进行审批，及时办理投保手续
D.企业应当建立固定资产清查制度，至少每年进行全面清查。对固定资产清查中发现的问题，财务部门应当及时进行账务处理
11.下列发生于报告资产负债表日至财务报告批准报出日之间的各事项中，不调整报告财务报表相关项目金额的是（）。A．董事会通过报告利润分配预案 B．发现报告财务报告存在重要会计差错
C．资产负债表日未决诉讼结案，实际判决金额与已确认预计负债不同 D．新证据表明存货在报告资产负债表日的可变现净值与原估计不同 12.下列应缴纳土地增值税的是()。A.代建房行为 B.合作建房自用 C.向房地产开发企业投资 D.房地产的继承
13．下列各项中，应采用追溯调整法进行会计处理的是（）。A．无形资产使用寿命由原来不确定改为使用寿命有限
B．合同完工进度的变更，且影响数切实可行的 C．采用公允价值模式计量的投资性房地产公允价值变动
D．甲公司2015年实现净利润100万元，当年发现上一少计财务费用250万元
14.根据《土地增值税暂行条例》的规定，纳税人应在转让房地产合同签订后的（）内，到房地产所在地主管税务机关办理纳税申报。A.5日 B.7日 C.10 日 D.15 日
15.关于保护员工的合法权益方面，不正确的做法是（）A.企业避免在正常经营情况下批量辞退员工，增加社会负担
B.企业应当建立高级管理人员与员工薪酬的正常增长机制，切实保持合理水平，维护社会公平C.企业业绩不佳时，克扣或拖欠员工薪酬
D.对从事有职业危害作业的员工进行职业性健康监护
16.按照现行会计准则的规定，我国外币会计报表折算差额在会计报表中列示方法是（）A．作为管理费用列示
B．作为未分配利润的调整项目列示 C．作为其他综合收益列示 D．作为财务费用列示
17.下列税种中，属于中央与地方共享税，并由国家税务机关征收的是（）。A.土地增值税 B.消费税 C.营业税 D.增值税
18.企业对考核不能胜任岗位要求的员工，处理不当的是（）A.及时暂停其工作，安排再培训 B.调整工作岗位，安排转岗培训
C.应当按照规定的权限和程序解除劳动合同 D.办理提前退休手续
19.按照所得税准则规定，下列各事项产生的暂时性差异中，不确认递延所得税的是（）。A．非同一控制下免税合并产生的商誉 B．计提无形资产减值准备
C．会计准则与税法规定在折旧方法有差异 D．期末按公允价值调增可供出售金融资产
20.纳税人必须在缴纳有争议的税款后，税务行政复议机关才能受理纳税人的复议申请。这体现了税法适用原则中的（）。A.程序优于实体原则 B.特别法优于普通法原则 C.实体从旧、程序从新原则 D.法律不溯及既往原则
21.税务机关对纳税人税务登记表审核并发放税务登记证的时限是（）。A.60日内 B.20日内 C.10日内 D.30日内
22.下列有关暂时性差异，正确的是（）。
A．未作为资产确认的项目，其计税基础和账面价值之间的差异不属于暂时性差异 B．企业因合并取得的资产产生的暂时性差异，不予确认
C．按照税法规定可以结转以后的未弥补亏损和税款抵减，视同暂时性差异处理 D．只要产生暂时性差异，就应确认递延所得税资产或递延所得税负债
23.以下关于税务评估结果处理的说法不正确的是（）。
A.税务约谈要经所在税源管理部门批准并事先发出《税务约谈通知书》，提前通知纳税人 B.税务约谈的对象限于企业财务会计人员
C.发现外商投资企业和外国企业与其关联企业之间有关联方转让定价的问题，需要调查核实的，应移交上级税务机关国际税收管理部门(或有关部门)处理
D.发现纳税人有偷税等需要查处的税收违法嫌疑的，要移交税务稽查部门处理
24.关于政府补助的定义及特征，下列说法不正确的是（）。A．政府补助通常附有一定的使用条件 B．政府对企业的资本性投入不属于政府补助 C．无偿性和直接取得资产是政府补助的两个特征
D．政府补助助有无偿性，因此取得补助的企业可决定其用途 25.企业获取外部信息的渠道（）A.财务会计资料 B.内部刊物 C.行业协会组织 D.办公网络
26.下列有关或有事项的表述中，错误的是（）。A．或有负债包括或有事项产生的现时义务和潜在义务
B．如果披露全部或部分信息预期对企业造成重大不利影响的，企业无须披露任何相关信息 C．很可能导致经济利益流入企业的或有资产应予披露 D．或有事项有三个特征，现在形成、结果不定、未来决定 27.下列征收印花税的有（）。A.供用电合同 B.融资租赁合同 C.人寿保险合同 D.法律咨询服务合同
33.长期股权投资采用成本法核算，在被投资单位宣告分配现金股利时，投资企业的会计处理是28.下列关于债务重组的说法中，正确的是（）。A．债务人借新债还旧债属于债务重组的范围
B．债权人同意债务人延期还债，但不减免债务账面金额
C．以现金清偿债务时，债权人的账务处理中“资产减值损失”科目不可能在贷方 D.债务人发生财务困难是债务重组的前提，债权人作出让步是债务重组的实质 29.下列叙述不正确的是()A.不相容职务分离控制要求业务流程中所涉及的不相容职务，实施相应的分离措施，形成各司其职、各负其责、相互制约的工作机制
B.授权审批控制要求企业根据常规授权和特别授权的规定，明确各岗位办理业务和事项的权限范围、审批程序和相应责任
C.企业各级管理人员应当在授权范围内行使职权和承担责任 D.企业对于重大的业务和事项，只有董事长可以单独进行决策
30.有限责任公司在增资扩股时，新的投资者缴纳的出资额大于其在该公司注册资本中所占份额的部分，应记入（）。A.“实收资本”科目 B.“资本公积”科目 C.“盈余公积”科目 D.“股本”科目
32.某县一加工企业因账簿不全，县主管国家税务局对其核定征收企业所得税，企业认为核定数额过高，在双方协商无果的情况下，企业准备请求法律救济。下列关于企业的做法正确的是（）。A.加工企业可以直接向人民法院提起行政诉讼 B.加工企业可以向该县人民政府提起行政复议 C.加工企业应在复议决定做出后及时缴纳税款
D.加工企业和县主管国家税务局可以在复议决定做出前达成和解
（）。
A．借记“应收股利”科目，贷记“投资收益”科目 B．借记“长期股权投资”科目，贷记“投资收益”科目 C．借记“银行存款”科目，贷记“投资收益”科目 D．借记“银行存款”科目，贷记“应收股利”科目 34.车船税实行定额税率 B.车船税实行单一比例税率 C.车船税实行幅度比例税率 D.车船税实行超额累进税率
35.企业自行研究开发无形资产项目发生的支出，下列说法中正确的是（A.应于发生时计入当期损益 B.应计入无形资产成本
C.属于研究阶段的支出，应当于发生时计入当期损益 D.属于开发阶段的支出，应当于发生时计入无形资产成本
36.计提坏账准备的情况下，已确认的坏账又收回时，应借记()。A．应收账款 B．资产减值损失 C．坏账准备 D．营业外收入
37.在企业文化建设中发挥主导作用的是（）A.股东（大）会 B.全体员工
C.董事、监事、经理及其他高级管理人员 D.内部审计机构）38.关于审计委员会叙述不正确的是（）A.审计委员会负责审查企业内部控制 B.企业应当在监事会下设立审计委员会 C.监督内部控制的有效实施 D.协调内部控制审计及其他相关事宜 39..引起现金流量净额变动的项目是（）。A．将现金存入银行
B．用银行存款购买1个月到期的债券 C．用固定资产抵偿债务
D．用银行存款清偿20万元的债务
40.下列关于契税征管制度的表述中，正确的是（）。A．对承受国有土地使用权所支付的土地出让金应征契税 B．非法定继承人根据遗嘱承受死者生前的房屋权属免征契税 C．对个人购买普通住房且该住房属于家庭唯一住房的免征契税
D.以自有房产作为股权资本投资于本人独资经营的企业应按房产的市场价格缴纳契税
第三篇：office技能大赛试卷
无锡技师学院计算机基础教研组
无锡技师学院计算机应用技能大赛试题
office办公自动化高级应用(专家级)
请考生仔细阅读并严格遵守题目中关于文件保存和命名的要求。
请务必按照试卷要求为文件命名。
考生答题完毕后，首先创建以“自己姓名”命名的文件夹（形式如：20110510李斌），并将考试结果严格按题目上的命名要求进行命名并直接保存在该文件夹下。
注意：考生不得在该文件夹下创建任何子文件夹，所有考试结果均直接保存在该文件夹根目录下。
然后选中整个文件夹，用Winrar压缩工具打包后存放在本考场指定的考试结果存放地址，经监考老师确认上传无误后方可离开考场。
注意：在提交答案时，请务必选中上述存放作品的文件夹（如前面创建的20110510李斌文件夹，而不是文件夹下的全部文件）进行压缩，在完成答案提交后，请确保上述压缩包仍保存在本地计算机中。
请务必按照试卷要求提交指定的文件，不得包含非题目要求的过程文件和临时文件，不得包含本试题文件和试题素材。
注意：凡违反上述规定的考生，其成绩一律按零分处理。
一、WORD2003操作题：请参照样例文档“Word2003复赛操作题.pdf”，利用给定的素材，完成下列操作任务，并将制作好的文档保存为“Word2003复赛操作题.doc”。（40分）
素材文件：“三个常用的图片功能介绍.doc”、“索引词.txt”、图6.jpg、图7-1.jpg、图7-2.jpg、图7-3.jpg、office.jpg
排版要求：
1.设置各级标题的样式格式，要求如下：
(1)标题1：中文字符 黑体，英文字母 Times New Roman，小初，加粗，段前 0 行，段后 0 行，单倍行距
(2)标题2：黑体 小二，加粗，段前 1行，段后 0.5行，1.2倍行距
(3)标题3：宋体 三号，段前 1行，段后 0.5行，1.73倍行距
(4)标题4：黑体 四号，段前 7.8磅，段后 0.5行，1.57倍行距
(5)正文：中文字符与标点符号 宋体，英文字母 Times New Roman，小四，段前 7.8磅，段后 0.5行，1.2倍行距
2.第1页为封面页，插入艺术字“Word2003复赛操作题”，首页不显示页码。
3.第2页为子封面页，插入样式为标题1的标题“Windows Vista Ultimate三个常用的图
片功能介绍”，该页不显示页码。
4.第3、4页为目录页，插入自动生成的目录和图表目录，页码格式为罗马数字格式I、II。
5.“Windows Vista Ultimate三个常用的图片功能介绍”的正文内容起于第5页，结束于
第14页，第14页为封底。这一部分内容的排版要求为：
(1)为文档添加可自动编号的多级标题，多级标题的样式类型设置如下：
1标题2样式
1.1标题3样式
1.1.1标题4样式
(2)插入页眉“Windows Vista Ultimate 三个常用的图片功能介绍”，页脚为页码，页码格式为1、2、3„„。
(3)为正文部分的第1页和第4页添加脚注。
(4)将表格1和表格2中的文字字号设置为五号，所在页面方向设置为横向，并且页边距设置为上下页边距1.5cm，左右页边距2cm，然后参照PDF样例文件对表格进行边框与底纹的美化。
(5)请利用给定的素材图片“图6.jpg”，在正文部分第7页插入图片并进行调整，实现PDF样例文件中的显示效果。
(6)请利用给定的素材图片“图7-1.jpg”、“图7-2.jpg”、“图7-3.jpg”，在正文部分第8页插入图片并进行设置，实现PDF样例文件中的显示效果。
(7)在正文部分第9页插入自动生成的索引，索引词请见“索引词.txt”。
(8)利用图片素材“office.jpg”制作封底，封底不显示页眉页脚。
二、EXCEL2003操作题：这一部分的素材与作答区域均在“Excel2003复赛操作题.xls”文档中，请注意数据表标签的提示，并根据题目编号，查阅相应的素材，并在指定的作答数据表中保存操作结果。（30分）
举例：第1题涉及的素材保存在标签为“1-素材”数据表中，第（1）个问题的操作结果请保存在标签为“1.1-回答”、显示为蓝色的工作表中。又如，第2题的第（2）个问题请在标签为“2.2-回答”、显示为蓝色的工作表中完成。
1.某学院为了迎接本科生建设评估，对1991-2007年间本学院教师学术文章发表情况进行
了统计，统计数据请见标签为“1-素材”数据表中的“某学院1991-2007年期间教师学术文章发表情况统计表”。并根据下列要求完成：（15分）
(1)计算该学院每年的发文比例情况，发文比例的计算公式是：
年发文比例=年发文总数/当年学院在职教师人数*100%
制作如图“教师发文数据统计.jpg”所示的数据表。
(2)根据逐年的发文比例，以每五年为一个阶段，制作如图“教师发文比例变化图示.jpg”所示的图表。
2.已知学生基本信息表，请根据下列要求完成：（15分）
（1）请使用一个公式完成学号的自动生成。学号共计由11位组成，其生成的规则是：前4位为学校代码，该校代码为1003;第5位到9位为专业代码，其中，“基础数学”专业代码为20101，“应用数学”专业代码为20102，“理论物理”专业代码为30101，“应用物理”专业代码为30102；第10、11位为同一个学院内按照姓名升序排列后的顺序号。
（2）请参照“院系学生人数统计表.jpg”制作数据统计表。
三．附加操作题：请根据操作要求制作文档。（30分）
已知学生期末考试成绩表“附加题-Word-成绩表.doc”，请根据以下要求进行文档制作。
1.新建Excel工作簿“附加题-Excel-成绩表.xls”，并将“附加题-Word-成绩表.doc”中的成绩数据导入Excel工作簿，保存在标签名为“期末成绩”的工作表中。导入数据时不允许一条一条粘贴数据或者直接输入数据。根据各科分数计算每位同学的总分和排名，并利用条件格式标识出不及格成绩，具体效果，请见“2007-2008第二学期期末考试成绩.jpg”。（15分）
2.请参照“附加题-Pdf-成绩通知单.pdf”，利用Word邮件合并功能，制作每位学生的成绩
通知单。如果有不及格的科目，要显示相应科目的补考时间与地点信息。补考时间和地点信息请见“补考时间与地点.txt”（15分）。
第四篇：宽带维护质量提升
宽带维护质量提升
为提升宽带接入网质量，改善用户体验，更好的满足公司宽带业务发展的需要，设备维护中心根据《武汉电信宽带接入网质量提升规划》部署，积极推行宽带接入网质量提升指导方案，力促网络质量和服务能力不断提高。
设维中心针对公司光网络演进战略，有计划地组织维护人员学习新的维护规程，开展ONU设备维护和宽带维护等各类业务培训。同时组织中心内部技术骨干到现场对宽带提速设备和新建EPON小区进行指导，提高装维人员FTTH的安装维护技巧。中心内部制订了《宽带接入网障碍维护流程》及《接入网备品备件管理办法》，通过精确化管理，使障碍修复及时率、重复障碍申告率等关键指标均达到省公司要求标准，客户感知有明显增强。同时，中心加强辖区机房内宽带设备现场巡检工作，组织维护人员定期对现网上告警进行清理，及时消除各类安全隐患。在中心内部已形成由主管领导—科室经理—维护责任人于一体的三级质量管理体系，建立“安全隐患月报告”制度，制订《安全生产隐患整改通知书》，并定期在中心内部办公网上公示。由技业室专业主管进行跟踪督检，限期整改落实。其次，中心着重细化安全工作各个环节。一方面，通过对设备性能、链路性能、网络质量、业务流量等进行统计分析，及时发现和克服存在的安全隐患。另一方面，认真听取来自基层维护人员反馈信息，当发生大面积宽带网络故障时，支撑人员及时赶赴现场处理故障。故障处理完后，组织全公司技术骨干召开宽带接入网质量分析会，查明故障原因，制定规范措施，及时总结经验教训。
针对夏季高温潮湿，室外型FTTN设备宽带用户容易掉线等故障，组织各营维中心对全网1685个FTTN室外箱体的箱体风扇和过滤网进行了清洁整治专项工作，通过预检预修，做好主动性维护工作，降低了FTTN宽带用户掉线率。对全网1599个统配系统不可管的FTTN网元，进行逐一核实，并提出了相应的整改措施。
设备维护中心 马浩 2012-5-31
第五篇：宽带网络维护协议书
宽带网络维护协议书
甲方：梁祝镇铁通承包人陈伟 乙方：
甲方因业务上需要，与乙方友好协商将其下宽带网络业务委托给乙方维护。按照“平等自愿，平等协商”的原则。签订本协议，并共同遵守执行。协议如下：
一、总则和收费
1、甲方将其业务下的网络服务器以下的终端用户（在家用户终端安装）交给乙方负责和日常维护及后期故障排除。
2、甲方的网络系统如出现问题，不在乙方的范围内，如甲方的终端用户（在家用户终端安装）出现网络故障（除网络故障外），乙方应在标准响应时间内随时上门解决；做到对用户负责的态度，对用户上网常识的指点，减少不必要的系统故障，以保证系统的正常使用。
3、每年的维护费，安装终端用户数量乘以20元，即是每年的维护费（注明：按年结算：说明7月1之前新安装终端用户维护费用是20元，7月1日之后新安装终端用户维护费用10元，次年所有上年在使用的终端用户除次年3月之内到期用户没有维护费用，不在范围内维护费用每户均20元。）
4、安装费用，新装终端用户每户20元的安装费用，其安装所有材料费用所有均有甲方提供，乙方只负责安装。
5、甲方顺给乙方提供每月每户2元的补助费（以每月的在使
用终端用户数乘以2元，即是乙方的补助）。
6、乙方的总工资＝维护费+安装费+补助费
二、服务条款
1、乙方实施上门服务为协议规定的使用所在地。
地方：________________________________
2、从乙方接到安装和维修单子时算起3工作内解决。（除因天气和甲方的网络影响外）如不能解决好将在乙方的总工资扣除3%作为对客户的补助。
3、乙方在安装过程和维护当中不能借机售有关电子产品，吃喝等有损公司形象，如果终端用户举报将扣除总工资的10%。
4、乙方在安装和维护过程中如不是网络的问题，计算机的硬件或软件问题不在乙方的范围内，可提供指定的维修点来完成，故障处理完成乙方方可实施。
5、甲方在本协议范围内出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实吿知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。因故障未如实告知所担负的乙方没有在规定的时间内完成所产生的费用由甲方提供。
6、如乙方在安装和维修过程终端用户要求乙方给甲方进行室内排线方可少量收取费用（终端用户和乙方协商处理）。
7、自开始工作起甲方应把所有老客户，过户给乙方，乙方应负责老客户的维护，甲方负责付给乙方维护费和补助费。
三、服务方式
1、电话支持
乙方通过服务电话对终端用户的网络故障进行判定、排除、操作指导服务。
2、当甲方在断定无法只通过电话支持来排除故障时，将根据协议的有关规定乙方在标准服务时间里到达服务。
3、远程维护
四、协议生效及协议期限
本协议经甲、乙双方签字（盖单或按手印）后开始生效。协议期限为______年_____月_____日至_______年_____月_____日。
五、付款方式
甲方安装终端用户按月结清安装费和补助费，维护费半年结算一次。
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