名师设置幽默课堂氛围研究报告

第一篇：名师设置幽默课堂氛围研究报告

名师设置幽默课堂氛围研究报告

幽默笑话研究 2009-08-28 23:46:35 阅读48 评论0 字号：大中小 订阅

黄远平(“打造新课堂文化”交流报告之12)课堂，不仅仅是知识的领地，也是情感的家园。苏藿姆林斯基说：“没有一条富有诗意的感情和审美的清泉，就不可能有学生全面的能力发展。”语文教育的最大魅力，就在于她的情和美。营造课堂情感氛围，调动学生的阅读情感，使学生置身于一个有血有肉的精神境界之中，领略作品的艺术情感，提高语文素养和生命品位，以达到对孩子的终极关怀，已成为广大语文教师的自觉追求。纵观名师的课堂，情感氛围浓郁：有的诗意盎然，有的激情四溅，有的诙谐幽默，有的 热情民主，有的智慧横溢，有的情景逼真……一节节充满活力的生命课堂，为我们展示了名师设置课堂氛围的高超艺术。也为我们铸建了一座座熠熠闪光的教育丰碑！

本阶段，我着重研究了于永正、支玉恒、贾志敏、薛法根等名师设置幽默课堂氛围的课例，有了

新的收获。特报告如下：

“幽默”是译音词。《现代汉语词典》解释为：有趣或可笑而意味深长。教学，是一 门艺术，而幽默又是一种普遍应用的艺术手法。因此，教学中同样需要幽默。富有幽默课堂氛围的的教学，不仅能活跃课堂的气氛，引人入胜，而且能吸引学生的注意，培养兴趣，启迪思维，给学生以美的享受。对于教学中的“幽默”，可以这样定：他是教师运用各种奇巧的、出人意料的动作、语言、表情或动作，以期引起学生的学习动机和兴趣，启迪学生的智慧，让学生在和谐的氛围中掌握知识，经验的心理过程。

教学幽默的类别具有多样性：有经过设计的、有开头、有经过、有结尾的过程完整的教学幽默，也有比较简单的幽默：如一个幽默的动作，一个幽默的表情，一句或几句幽默的话语。教者常用比喻、夸

张、拈连、双关、反语、或笑话，故事、歇后语、故意出错等方式，进行幽默氛围的营造。

幽默的课堂氛围，可以激活学生的思维，增强记忆力，舒缓紧张的心情，减轻神经压力，缩短师生的心理距离，融洽师生感情，活跃学生的想象，有助于我们的学生形成良好的个性品质。幽默的课堂氛围是提高语文课堂教学活力的有效途径之一。同时，幽默也是老师灵性和个性的一种展现，是哲理和 性趣的统一。而教师的幽默总是和独到的看法、深刻的见解结伴而来，展示着教师的个性魅力。笑语中包含着深沉，妙语中蕴含着睿智。并以一种从容潇洒的态度和亦庄亦谐的方式表达出来。在这里，学生感受着一种语言的魅力。他们获得的不仅是知识，更是一种美好的情感，一种乐观向上的人生态度。

［幽默课堂氛围制造法一］：强烈的喜剧色彩

（名师课堂片段例）：于永正老师教《小稻秧脱险记》。

课文中写道：杂草被喷雾器大夫用化学除草剂喷后，有气无力地说：“完了，我都喘不过气来了。”可是，一位小朋友在读这一句时，读得很有精神。于老师开玩笑地说：“要么你这些杂草抗药性强，要么这除草剂是伪劣产品。我再给你喷一点。”说着，朝他做了个喷药的动作。全班小朋友哈哈大笑。这位小朋友再读时，耷拉着脑袋，有气无力了。于老师表扬说：“你读懂了。”于是，笑声

又起。［赏析］：于老师用幽默风趣的富有喜剧色彩的话语动作，营造了诙谐有趣的情景，在快乐的笑声中，这位学生深刻地领会了“有气无力”这个新词的含义。

［幽默课堂氛围制造法二］：夸张式的自我表白

（名师课堂片段例）：于老师在教《我爱故乡的杨梅》时，请一个学生朗读。这个学生读得声情并茂：“没熟透的杨梅又酸又甜，熟透的杨梅甜津津的，叫人

越吃越爱吃。”

这个学生读完后，于老师一本正经地说：“刚才，小建边看书边听，使劲地咽了两次口水，（生笑）……老实说。我刚才差点淌口水了，只不过没让大家发现罢了。”学生再一次笑了。

（赏析）：于老师将自己置于和学生平等的地位，夸张式的自我表白——“我差点淌口水了”，从侧面赞扬了这个学生读得好。这对学生无疑是个有力的激励。在笑声中，幽默的话语营造了积极的学习氛围。

使得原本枯燥无味的学习变成了一种精神享受

［幽默课堂氛围制造法三］：故意出错的“强调”

（名师课堂片段例）：于永正老师执教《草》这首古诗，有这么一个精彩 片段：

……

师：“离离原上草”是什么意思？我怎么弄不懂。生：这句是说，草原上的草长得很茂盛。师：还有什么“一岁一窟窿”（众笑）

生：不是。是“一岁一枯荣”。枯，就是叶子黄了，荣，就是茂盛。师：噢，我听懂了……看不出我的俺孙女多有能耐。（众笑）

……

（赏析）：于老师故意把自己的位置放得比学生还要低，在背古诗时，故意出了几个差错：将“枯荣”说成“窟窿”，——因为扮的是奶奶的角色，眼花耳聋，再加上没文化，出差错是自然的，在情理之中。这

样，激励学生当小老师纠正。

起到了意想不到的“攻克难点”的强调作用。笑声中，老师故意出错的地方，学生印象格外深刻，重点、难点一下子化解，并被学生铭记。

［幽默课堂氛围制造法四］：恰到好处的引逗

（名师课堂片段例）：于老师在教《狐假虎威》时，当学生交流到“老虎看到 大大小小的野兽撒腿就跑时想：哎呀，百兽正真正害怕狐狸呢！怎么搞的，我

又没犯什么错误，老天爷怎么就不叫我当大王呢？”这时，于永正老师随即又插补一句：“再说，我又

没有到退休的年龄呀！”（众笑）（赏析）：这恰到好处的引逗，幽默风趣，富有生活气息，引起全场一片笑声，笑声中，老虎的憨

厚糊涂，狐狸的机敏聪慧，被揭示得一览无余。

［幽默课堂氛围制造法五］：亲密无间的调侃

（名师课堂片段例）：这是贾志敏老师在执教《推敲》一课：

……

师：（举起书）这是什么东西？

生：书。

师：（又举起粉笔）这是什么东西？

生：粉笔。

师：（调侃地）我是东西吗？

生：（异口同声地，非常肯定地）你不是东西！

师：（笑）变成骂人的话了。

……

（赏析）全国著名特级教师，没有丝毫的师道尊严。平等和谐之中，那么亲密，那么自然。贾老师用爱、用幽默营造了宽松的氛围，浇开了智慧的花朵。

［幽默课堂氛围制造法六］：追问追到“卡壳”时

（名师课堂片段例）：下面是薛法根老师的《冬眠》教学片段：

……

师：谁知道什么叫冬眠？ 生：冬眠就是在冬天睡眠。师：那么你在冬天的睡眠也叫冬眠？ 生：（大笑）动物冬天睡眠才叫冬眠。师：那么，老牛冬天睡觉也叫冬眠？ 生：不叫冬眠，冬眠是……（说不出来）

……

（赏析）幽默，引发了大笑。但不是为笑而笑，也不是一笑而过，而是层层追问，把学生思维上的矛盾处、模糊处、信息差，充分暴露。由此，学生探究 的积极性也就随之高涨，达到师生思维火花相互碰撞，情感相互交融的的佳境。

在研究中，我还发现：名师在营造幽默课堂氛围时，十分注意把握好他的特性：即感染性、高雅性、机智性、含蓄性、启发性、教育性。对于使用的时机，一般用于学生心理必需时：如心理疲劳、注意力分散、心情紧张时。又要掌握好分寸，不脱离教学需要。做到沿课而设，顺课而用。如果一味调笑逗乐，插科打诨，则会弄巧成拙。名师使用幽默，他们的价值理念定位在使得课张弛有度，亦庄亦谐，服务语文，贴近学生，促进沟通，引导自信这上边。

幽默，是课堂教学的得力助手。它可以 使语文教学化难为易。幽默，使得课堂氛围和谐融洽，在师生的心灵上，架起了沟通的桥梁。幽默课堂氛围的营造，是一种智慧，一种从容，一种历炼。它可以使教学矛盾化解，可以使学生如坐春风，使课堂满室生辉。

第二篇：课堂设置

课堂设置

一、基本竞争机制：分组竞争。

1.一般把学生分为两组，强调集体意识；有组名（组名可以随时更换，但要有趣、有益）。2.分组直接呈现在黑板上，对两组表现优秀者及时进行加分、表扬，可以采取个人加分，也可以小组加分，或两者结合。积极回答问题并大致正确加1——3分；也可先提问题，抛出分值，吸引同学们思考作答，根据正确率给分（偶尔用）；

3.分组竞争，分数多者为胜利，胜利的小组全组人员可获得STICKer的奖励，具体奖励数目根据情况而定，不可过多。

二、课堂游戏

课堂游戏能很好地激发孩子的学习兴趣、竞争意识、合作意识。

1.课堂游戏的设置，可以在课前，活跃气氛；可以贯穿在课堂中，把游戏和教学内容结合起来，比如英语的拍卡片、石头剪刀布、高低音记单词、学句子等等，或是作文讲表达六要素（表情、语言、外貌、动作、心理、声音），设置情景九宫格，同学表演等。2.常用游戏：爱的抱抱、萝卜蹲、反口令、一块五毛、拍手回答……

三、教学服务 1.放学过关：放学前对每个同学进行过关检测，方式可多样，主要是了解学生课堂掌握情况。若放学不过关，即当场或课后再辅导学生。

2.电话教学：每周周一到周五抽时间给学生打电话，复习上节课知识，巩固知识（每个班都规定了电化教学的时间段的）；与家长交流反馈孩子的学习情况。学生主动给老师打电话复习的加2个sticker；根据电话教学情况给学生奖励2-5个sticker。3.微信教学

4.微信读书（语文）

5.教学进度表：每周放学会发给学生教学进度表，上面有主要教学内容、重难点、课后作业等，学生回家后完成作业后家长签字，下周上课上交。基本上就这些，没有找到电子文档。

第三篇：设置可行性研究报告

设置***医院可行性研究报告

一、申请单位名称、基本情况以及申请人姓名、年龄、专业履历（包括有无违反《医疗机构管理条例实施细则》第十二条之规定等）、身份证号码（内容据实填写）

二、、所在地区的人口、经济和社会发展等概况

（内容据实填写）

三、所在地区人群健康状况和疾病流行以及有关疾病患病率

（内容据实填写）

四、所在地区医疗资源分布情况以及医疗服务需求分析（内容据实填写）

五、拟设医疗机构的名称、选址、功能、任务、服务半径（内容据实填写）

六、拟设医疗机构的服务方式、时间、诊疗科目和床位编制（内容据实填写）

七、拟设医疗机构的组织及结构、人员配备（内容据实填写）

八、拟设医疗机构的仪器、设备配备（内容据实填写）

九、拟设医疗机构的污水、污物、粪便处理方案（内容据实填写）

十、拟设医疗机构的通讯、供电、上下水道、消防设施情况（内容据实填写）

设置人（签字或者盖章）： 年月日

第四篇：名师课堂学什么

名师课堂学什么

赣县实验学校 钟志羊

4月2日至3日，我有幸参加了全国小学语文名师与课堂教学观摩与研讨活动。两天紧张而充实的学习，贾志敏、武凤霞、虞大明„„一位位小语教育界的重量级人物悉数登场，让我们近距离地领略了教育家的风采与魅力。名师的课堂引领我们走进语文教育的大花园，欣赏到了姹紫嫣红的满园春色，由衷地感叹他们的教学艺术真是达到“海到尽头天作岸，山登绝顶我为峰”的境界啊！学习归来，掩卷沉思：作为普通教师，我们能从各具特色、风格不一的名师身上提炼出什么共性的东西来提升自己的语文教学呢？我认为至少有以下几点是非常值得借鉴的：

一、对文本的深入解读是上好课的前提

德高望重的老一辈教育专家刘武德老师在会上一再告诫我们：文本解读的深度与广度决定了课堂教学的高度和灵活度。教师只有在课前准确、深刻、透彻地对文本进行研读，才能有精妙的教学设计，才能在课堂上灵活自如、游刃有余地引领学生的学习。文本解读相当于大树的根，根深才能叶茂，课堂才能硕果累累。

虞大明老师执教的《金钱的魔力》教学过程环环相套，丝丝相扣，让孩子们的课堂充满生命的活力。初学课文后用七个字概括感受：有钱能使鬼推磨。课文中的鬼是谁？紧抓“鬼”字展开教学，无限激发了孩子学习的兴趣。而一连串关于“鬼”的问题问得恰到好处，唤醒了孩子们生活中积累的已有感知，这个说完那个又想到了，这个说了那个还要说出个不一样的来。孩子们在浩瀚的思维海洋中把“鬼相、鬼笑、鬼话、鬼品”找了出来。

印象深刻是抓托德的笑，细细体会托德的“以貌取人、刻薄、虚情假意、见钱眼开。”具体有以下步骤：——生活中看到过怎样的笑？——读“笑之最”——托德的笑是怎样的？细读——老师读后想到这样的笑会是怎么样的，找图片，找不到，最后找到了一张沙皮狗的脸的图片——生活中你怎么描写笑的——读《红楼梦》中笑的描写——老师写的母亲的笑的赏读。这一连串的“笑”的领会无不与学生的生活经验和阅读积累紧密相连，使学生兴致盎然。

尤其是虞老师的教学不仅仅限于文本的解读，他出示了红楼梦中曹雪芹写的《红楼梦》中各种人物一组笑的片段，又出示自己母亲的笑的片段，体会作者分别是抓什么来写笑的，进行了写法指导。瞬间，让词句作为阅读理解的注脚、表达的支撑，同时，还给了学生大量学习文本的空间，激发了学生阅读古今中外经典的兴趣。

在剖析老板的人物形象时，虞老师对老板话语进行了有策略的概括。（老板的话，全文共1549个字，写老板的话就用了604个字。）这个“鬼”说这么多鬼话想干什么？从而揭露老板说话用了哪些伎俩？寥寥几语不仅让学生感受到他们“认钱不认人”的内心世界，更突出老板在金钱面前的丑恶嘴脸，进一步强化了金钱的巨大“魔力”。

就这样，虞老师通过巧妙的设计，以生为本，以读为本，淋漓尽致地再现了人物的性格，让学生深刻体会到了人物的性格特点。

课堂是有生命的。虞老师用他的独具匠心，用他的精心设计，引领孩子学习母语，品读文本。他用他的挚爱，用他的热情，为生长在课堂这片沃土上的孩子注入鲜活的生命力量，让他们的课堂生命绽放得如此灿烂。

二、教师正确的教学思想是上好课的关键。

名师的课堂为什么异彩纷呈，引人入胜？不在于他的设计花样的出新，不在于他使用了几种多媒体的教学手段，更不在于他为拓展而 补充，为出彩而煽情。我们认为，上好一堂课的关键是要有正确的教学思想的指导。

在这次观摩会上，贾志敏老师给我们带来了五年级改写小小说《蜡心》的作文教学和讲座《小学语文怎么教》。贾老师已经73岁了，从给学生上课到给我们讲座，这三个小时内始终一直站着，只见他时而弯腰亲切地和学生交流；时而用他那温暖的大手拍拍孩子的肩膀；时而又翘起大母子微笑着夸赞学生。他高大的身材微微地向前倾着，语重心长地举例子、背课文。就是这样一个73岁的老人，他却能背不计其数的文章！为了让我们能理解小学作文的教学技巧，他不厌其烦地像对待学生一样慈祥地给我们讲解。贾老师一上台就直接告诉我们说：“我想告诉大家的是上世纪五六十年代的语文课是怎么教的。”的确，贾老师的两节课，没有用任何多媒体设备，没有用PPT，也没有用CAI课件。但是，两节课里虽然没有花里胡哨的东西，却无处不精彩，无处不实在。

当然，最令我难以忘记的是他对学生作文的点评。我在以前的作文教学中非常注意引导学生去观察生活，感悟生活，让学生做到有材料所写，这一点我自认为基本做到了，大部分学生都能做到有话可说。但是，我却忽略了对学生写作中的指导，恰恰没用好习作点评的作用。每一次的作文，我总是要花大量的时间去批阅，但是学生表达上的错误却顽固不化！这次亲自聆听贾老师的作文教学，我明白了一个道理：学生作文水平的提高，不仅要做好写作前的引导和写作中的指导，更重要的是写作后的点评。当学生们基本完成了自己的写作后，贾老师开始了对学生作文的点评。只见他全身心地倾听学生读，学生有读得不正确，他立刻要求停下重读，教他正确的读法；有表达不恰当的，他立刻让学生停下，指引他要怎样才能做到文从字顺，比喻恰当、想象合理、清楚明白。这样面对面、客观公正的点评，不仅让作文当事人明白了自己的不足，也同时指导了其他的学生。我想，照这样长期重视对学生写作后的点评，客观公正地指出学生的长处和不足，及时给学生以提醒和纠正，定能提高学生的作文水平。

贾老师教学语言的准确得体、机智巧妙和诙谐幽默也让我佩服得五体投地。在对学生作文点评中，他对学生的习作逐词逐句地进行点评，尽量要求学生文从字顺，表达清楚。这个环节体现了贾老师高超的语言艺术。记得当时有个学生的作文中有这样一句话：“阿姨打开门。”贾老师一针见血地指出：“‘阿姨打开门’应该是先看见阿姨，可是你是在她家门外，她在里面啊！”学生在贾老师的指导下反复修改后才改为“打开门的是阿姨”。你看，多准确。恐怕我们大家在教学中都没太注意这些细节，贾老师现场点评时连学生语句中多一个字少一个字都做严格要求。在对学生评价时他的语言诙谐幽默，亲切和蔼，既让学生明白了自己的错误，又不伤学生的自尊，学生们放佛是在和自己的爷爷对话。

贾老师给我印像深的还有他对正确朗读的重视。在进行朗读中，每个词语该怎么读他都有要求，特别是指导有感情朗读。当时，有个男生被抽起来读自己的习作，读得非常投入，贾老师叫停说：“你一个男孩子，怎么一副娇滴滴的嗓子？声音有力一点，再读。”直到学生读出正常正确的语调才让他过关。

贾老师的教学方法让人借鉴的地方太多，我都不能一一举例了。他在最后和我们交流时告诉我们，作文教学的关键就是要从基础抓起：要重视阅读课文的教学、要重视正确朗读的训练，他反复告诉大家：文从字顺的文章就是好文章。在今后的作文教学中，我将认真研读贾老师的高超教学技艺，学习他对教育事业的执着追求。

三、深厚的人文素养是上好课的保证。

语文教学起着学习祖国优美语言文字，传承人类精神文明，提高学生人文素养的最重要的作用。而一个优秀的语文老师必定是具备高尚的人文素养的。在研讨会上执教的每一位教师应该说都能从他们的课上感受到这种东西。

武凤霞老师执教的《渔歌子》让大家听得有滋有味，真是一种美的享受。这节课更是带给我不尽的收获：

首先，丰富的词汇学习和积累让我看到了“紧贴学生实际的语文课堂”。课前，武老师出示了许多描写颜色、姿态、景物的词语让学生认读记忆，课中，学生描述画面时自然而然的用上了这些词语，可见设计的精心与巧妙。而且整堂课中在评价学生的回答时，我们常常听到武老师说“这个词我喜欢”“我太欣赏你这个词了”“你的‘冒’字换一个词更好”„„武老师没有空洞的说教，于无形中规范、拓展了学生的用词，这对于四年级的学生来说实在是难能可贵。

其次，大容量的语文课堂让我感到了教者丰厚的知识底蕴。从导入时播放的歌曲到古诗的吟唱；从白居易和李白对江南的赞美到马致远《天净沙 秋思》的别样情怀；从张志和悠闲垂钓的情趣到生活中的“斜风细雨不须归”，武老师自然流畅的把这么多内容和《渔歌子》结合的天衣无缝，带领学生真正走进了词的意境，开拓出语文学习更广阔的天地，更激发起学生对我国灿烂辉煌文化的热爱，其收益在课中又在课外。

学习名师的课堂，我也许不能把他们精彩的教学设计应用于我们的课堂，上得那么有声有色。我只能学习他们先进的教学理念、灵活的教学方法以及执著的研究精神。从他们身上我可以看到教师的伟大以及今后自己的努力方向。

2011年4月10日

第五篇：如何设置连锁店的快乐工作氛围

气氛代表一种士气，存在于企业的团队组织日常运作过程中。气氛的建设也就是氛围的营造，与绩效管理共存于团队活动之中。有些组织，在提高绩效方面舍得花大钱，外聘业界咨询机构、专家等，力图取得最佳效果，但却常常忽视组织气氛建设，认为自己的下属应该总是工作热情高涨，或者认为“如果谁不认真干就辞掉谁”，结果可想而知。融洽、和谐的工作环境可以使员工全身心、快乐地投入工作，并充分发挥潜能，而这也是营造高效型卖场团队的必要条件。

统一了思想，明确了目标之后，企业接着应该建立快乐工作的氛围。如何建立快乐工作氛围呢？应该包括三个方面：设置快乐机制，提供自信基础和重复工作不重复。

1、设置快乐机制

在卖场工作，员工难免会出现倦怠、消沉和精神不集中等，如何进行改变呢？这需要店长对员工进行持续的鼓励和沟通。常用的方法是卖场可以通过设置快乐的工作岗位与工作方式来对员工进行激励，例如你去家乐福买东西，有时候就会发现一些负责店面联络的员工，脚踏滑轮在店面穿梭格外引人注目，通过增加工作的趣味性以及这种作“焦点”的感觉，使得这个原本枯燥的工作充满快乐；或者当你去苏武牧羊吃饭的时候，也会发现他们送菜的服务员也都是踩着旱冰鞋在店面穿梭来往的，这不但增强了员工工作的乐趣，也使得他们的工作变得更轻松。当然，卖场也可以以每天表现最好的店员进行命名，例如Lily表现最好的话，那么今天就是“Lily’s Day”等，以此来激励员工。

也有的连锁卖场设置一个“虚拟岗位”，叫“鼓励者”，由卖场员工轮流担任，专门负责卖场同事的情绪鼓励，将“快乐情绪”作为一个重要的管理标的。

2、提供自信基础

一般来说，卖场员工从事的是基础性作业方面的工作，所以比较容易缺乏自信，也容易对自己所从事的工作岗位缺乏自豪感，没有自信，很难有快乐而言，使员工充满自信，提供自信的基础是快乐文化非常重要的内容。

笔者有个顾客，他树立店面员工自信的方法比较独到。比如，虽然相对其它企业来说，他和自己的员工出去聚餐的次数要少，但是每的他都会选择比较高档的酒店，同时他给企业的员工安排的也是比较好的公寓，这使得他的员工在与其它店面员工相互比较的过程中更有自信。因为，店面员工之间是经常会做这样的比较的，要知道那些在某某大酒店吃过饭的员工，往往会觉得他们比那些只在某小饭馆吃饭的员工更加体面、更被自己的企业所重视，自己所在的企业更有实力。这往往就会成为他们自信的来源。自信来源于认

同。要使员工自信，企业必须让员工知道，他们的工作是整个工作中重要的一环，每项工作都有其自身的意义。如一位低薪员工说：“老板有次对我说：‘这些都须在下午之前装进盒子，打上标签，装进货箱后运到车库。等你做完了，还有些别的事需要你帮忙。’然后走开了。这让我感觉到自己是程序中重要的一环，老板相信我能做好。我由此得到激励，要证明自己能做好，不让他失望。”同时，在店员表现出色时，要毫不吝啬地公开给他表扬和掌声，让他在以后的工作中更加充满自信，积极争取更好地成绩，成为众人学习的榜样，也可以借此鼓励其他员工。对员工的认同可以只是一句“谢谢”，也可以是来自高级管理层的一封个人信件，或者更简单，公司的总经理能够叫出每一个员工的名字。给人亲切感的最好方法就是以名相称，特别是对那些和你没有工作来往的人。在卖场里，一声面带微笑的“早安，莉沙”会缩短你们之间的距离。莉沙回到家后会告诉她的丈夫：“信不信由你，我们工程部主席居然认识我，他叫了我的名字。我可只是100个卖场员工中的一名小人物啊！”

连锁卖场服务运营过程中，必须要明确一个思想，自信的卖场员工才会真正开心乐业，才会真正散发出迷人的微笑，才会真正提供优质的“人的服务”，作为经营管理人员，提供给卖场员工自信，是非常重要的必修课，这是很多企业所谈的“以人为本”中重要的组成部分。

3、重复工作不重复

任何人都不喜欢单调的东西，如果长期地面对单调的工作，会使人觉得枯燥乏味，产生厌恶情绪。而变化繁多的事物总能诱发人们的好奇心，吸引人探究的兴趣。

同样的道理，倘若卖场员工对工作有兴趣，再加上工作富于变化，那做起事情来就会着迷，去从事复杂、困难之事。当事人之所以斗志高昂，那是因为工作富于变化，可使人充分发挥自己能力的缘故。管理者要想有效激励员工，还需做到以下几点：

-改变作业氛围。如更改展示柜、收银台位置或店铺布局，使气氛焕然一新。

-改变工作内容。如理货工作与销售工作每半天或一天交换一次，即可发生变化；还可以改变促销的形式。很多连锁卖场有这样的安排：这个月是“质量月”，下个月是“服务月”，如此的安排，对于连锁卖场员工来讲，无疑会感觉到工作的新鲜，工作的氛围自然会比较轻松活泼。

-将工作分成几段。在短时间内将容易完成的小目标一个个分开，使员工时时感觉到收获和成就。

-工作时提供暂时的休息时间。如十分钟的喝茶、读书看报的时间，以增加一点乐趣，让店员暂离单调的工作。派

克鱼街市的故事

《鱼》的主人公玛丽·简的困境：恩爱的丈夫因病去世，留下一大笔拖欠的医药费，带着两个年幼的孩子，更糟糕的是，接手一个“反应迟钝、争权夺利、贫乏消极”的团队。对于工作的环境，玛丽·简在日记中记录道：工作中发生的任何情况都不能使他们兴奋起来。我下属有３０名员工，其中多数做事情缓慢，工作不饱和，工资很低。他们中有些人好几年都是按同样的方法重复着节奏缓慢的工作，简直是无聊之极，当我在小工作间走动时，空气中所有的氧气都好像被抽走了，令人几乎不能呼吸。

一次午餐时间，为了逃避“三楼”那令人窒息的气氛，玛丽·简离开了办公大楼。闲逛中，走进了派克街鱼市。“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼”；站在柜台后的那个家伙单手接住飞来的鱼，收到众人的喝彩；在收银台边上用螃蟹变戏法的年轻工人；„„使得这里充溢着的快乐情绪与充满活力的气氛，也深深地打动着玛丽·简。一个叫罗尼尔的鱼贩子向她讲述了这里的曾经和现在，她才了解到派克街鱼市也曾经和其他市场一样，简单重复的工作、百无聊赖的时光，但一次讨论却改变了这一切，并使得派克街成为世界著名的旅游胜地。此后在反复的接触中，玛丽·简从鱼市场学到了这样几条重要的经验：

选择自己的态度，即使你无法选择工作本身，你可以选择采用什么方式工作，用玩的心情对待你的工作，快乐每一天；带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情对待每一个人；把你的注意力集中在快乐工作上，就会产生一连串积极的情感交流。总之，当重复的工作变的不重复时，工作的激情就会自然流露，快乐的工作氛围自然会形成。

4、日常激励

激励无时无处不在，我们应该注意在日常生活中给予员工足够的关心，跟他们结成要好的朋友，建立一种与员工共同努力、良好服务的家庭氛围与“兄弟”感情。在员工难过或者繁忙的时候，主管或店面的经理人员若能适当地给他们一些意想不到的惊喜，一定能让他们处境变得好一点，不但如此，更重要的是，让他们知道你对他们的关心和细心。如：替员工取信，亲自送给他们

-给心情不好的员工一份不署名的小礼物送员工一本他（她）喜欢的书籍、杂志-外出午餐时，带一份冰激凌给值班的员工 „„

5、打造激励士气的文化

企业可以建立激励为顾客服务的文化。服务的企业文化是卖场员工的价值观念、信仰、态度和习惯的融合，是企业在创立和发展中形

成的植跟于卖场员工头脑中，并支配着全部卖场服务运营活动与行为的文化观念体系。具体可参考如下几种方法来激励士气。

-训词来激励士气。即把文化浓缩成精炼的表述价值观念和信仰的训词，使之成为卖场员工顾客服务的座右铭，比如大家熟知的“沃尔玛呼”。

-以歌激励士气。解放军的拉歌文化，军歌嘹亮就是通过唱歌来鼓舞队伍士气的典型。国外许多著名的大企业都用主题歌来体现文化精神，有的每天早晨上班都要唱主题歌，使企业创造优质顾客服务的文化深深渗透到卖场员工的内心里。

-以故事激励士气。文化精神最集中体现在优秀人物事迹和历史优良传统中。要将他们编成故事公布在企业内部刊物上，并在员工中传颂，为大家树立学习的榜样。

节选自《复制连锁帝国》