亲子活动中的倾听技巧

第一篇：亲子活动中的倾听技巧

亲子活动中的倾听技巧

一，开场白：

非常高兴有机会和家长们能坐在一起交流亲子活动中的一些心得体会。今天我们将要谈论的主题是：在和孩子的日常交流活动中，家长们认为是耐心地听孩子说重要，还是针对我们看到的孩子的不足，对孩子进行教育和指导更为重要？

在我们讨论这个问题之前，我这儿有三个很容易解答的题目，每个题目我重复三遍，希望家长能给出我答案：

1．在我国北方，还有大约多少只华南虎？几千，几百，几十？

2．珠穆朗玛峰被发现之前，哪座山峰是地球上最高的？

3．在一个10米长，3米宽和1米深的洞里，有多少立方米的土。

二，倾听，是我们走近孩子，了解孩子的一个关键技巧。

可能，我们很多家长都认为，孩子太小，很多东西都不懂。做家长的我们经历了太多的人生，我们深晓生活中有太多的艰辛和困难，我们已经将我们经历过的辛酸苦辣都总结成了宝贵的生活经验。这些都是我们的财富的一部分，我们希望将这些财富毫无保留地传授给我们的孩子们，使得他们能够少走弯路，能够比我们过得更轻松一些，或者有一个更好的前途。

应该说，做父母的，包括爷爷奶奶、外公外婆们这样做都是值得尊敬的，这也是我们中国几千年来的传统教育模式，我们的汉语里有一个词“说教”。“说”是劝导，“教”是传授的意思。几千年来，中国人就是这样一代一代被说教过来的，所以，我们也不会认为这样做有什么不好。可是，尊敬的家长们可能没有注意到，现在的孩子生活的环境已经和我们以前的不一样了。我们以前的环境基本上是大一统的，张家和李家差不多，大家的意识形态几乎都是一样的，所以我们对待孩子的方式也几乎是千篇一律的。可是现在不同了，现在是一个意识形态多元化的时代，尤其是最近十几年来，随着西方开放式教育模式在中国的展开，我们的孩子在意识形态方面已经和我们的距离越来越远。这么说，可能有点空洞，我来举一个例子加以说明。

去年，我们曾经在成都市好几所学校对不同年龄段的孩子进行过一项问卷调查。我们选择了三个年龄段的孩子进行调查，小学低年级，小学高年级和初二年级以上。调查的内容因年龄层不一样而有所不同，其中有一项是三个年龄段是相同的，那就是“如果和家长进行平等的对话，你最想说的话题是什么”？我们给了孩子七个选项，调查问卷的结果是这样：50%的小学低年级孩子选择的话题是“妈妈。我想和你多说话”；70%小学高年级孩子的选项是“妈妈，我懂了，不罗嗦了好吗”？最有趣的是八年级以上的学生，可能在座的家长想不到我们的调查结果。我们给八年级孩子的调查问卷里，专门针对这个年龄孩子的心理特点设置了“学习问题”、“早恋问题”、“理想问题”等等。问卷的结果也大大出乎我们这些调查者的意料，83%的孩子不关心其它问题，而是将关注的话题指向了同一个选项。这个选项是“爸爸、妈妈，能不能多听我说说，而不是整天对我说东道西吗”？

也许有的家长会觉得，我们这个调查问卷可能倾向性强了一些，不一定有那么强的说服力。我们当时也有这样的担忧，于是选择两所学校的八年级孩子分别在两个学校进行了孩子和家长的辩论赛。辩论赛设置的正方是家长，所持的观点是“亲子活动中，家长的说比听重要；”反方是孩子，所持的观点是，“亲子互动中，家长的听比说重要”。两场辩论赛因为参与家长的水平和学生的水平有差异，所以辩论的精彩程度有所差异。在两场辩论赛中，我是最后的评委，印象最深的是分别给两场辩论赛做最后总结时，我都向家长方指出了他们共同的一个错误：辩论赛的主题是“亲子互动中，家长的说和听哪个更重要”这个问题，可是两场辩论的家长最后都将话题导引到了另一个问题“听和说谁先谁后”的问题，也就是“先有听还是先有说”这个空洞的哲学问题。当我将这个话题的无意间转换，向家长指出来的时候，在场的许多家长都感到有点震惊。辩论赛最后的结果，我都是判定了学生方赢，因为，不管家长们在辩论中表现如何地优秀，但是他们都犯了一个最致命的失误——他们没有针对辩论的主题展开辩论，也就是说他们根本就不关心孩子在说什么，只关心他们自己想表达什么。这样就违背了辩论的规则，属于犯规，因此取消成绩。赛后，不少家长和我交流时说，平时在和孩子的互动中，自己不知不觉间，也有可能存在着同样的失误。辩论会给了自己不少启发。

三，那么我们家长如何做，才会更好一些呢？下面想给在座的家提供几个建议：

（一），孩子说话的时候，我们要眼睛看着孩子。

我们都知道，看着别人说话是对别人的一种尊重。孩子也是和我们平等的一个生命，不能因为我们是家长就可以不尊重孩子。如果我们不尊重孩子，那么孩子说的欲望就会降低，他会坚定地认为，我们不想听他说话。

（故事一，对待来访者的倾听技术，只要听着，孩子讲着讲着就会泪流满面。）

（二），给自己和孩子的交流创造一个良好的交流环境。

如果孩子要和你说话的时候，你正忙着，没空听他说话，那么，请你明确地告诉孩子，孩子，我现在正有一件急事需要处理，能不能等我处理完了，我再听你说好吗？这个时候孩子会有两种选择，一是告诉你没关系，你忙你的，他自己说，他就是想表达一下而已；二是觉得他想要和你叙述的事情比较重要，他会听你的话，等你忙完了再来找你。

（故事二，二十块钱故事）

（三），不要打断孩子的叙述，听孩子把话说完。

（故事三，美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”）

（四），听的时候，要用心去感受孩子。

我们的孩子，可能因为表达，语汇，说话的技巧等等原因，有时候他的表达会让我们不明白孩子在说什么。这时候需要的是我们的耐心。我们可以通过复述孩子的原话将我们猜测的主题问出来，比如我们可以问孩子，你刚才讲的这件事是想说明什么什么问题吗？当我们这样去问孩子的时候，孩子会对我们的求证给以积极的反馈，这样就可以慢慢帮助我们的孩子理清楚他要表达的主题，从而给孩子以切实的帮助。

四，总结：

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。

怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

一位学者向南隐问禅，南隐以茶相待。南隐将茶水倒入杯中，茶满了但他还是继续倒。学者说：师傅，茶已经满了，不要再继续倒了。南隐说：你就象这只茶杯一样，里面装满了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉，叫我如何对你说禅？

所以，我们家长若是想要和孩子的距离拉近，那么我们就需要在倾听技巧上多花点心思。祝所有的家长都能够从前面的那些故事里面受到一些启发，谢谢大家！

（２０１２、８、７；成都）

第二篇：中秋季亲子活动

中秋季亲子活动

尊敬的各位家长：

金秋送爽，月圆人更圆。欢迎大家来到安知鸿托管中心，和我们的小朋友共同度过中秋佳节。首先我代表安知鸿的所有教职工，祝大家身体健康，合家幸福，团团圆圆。也希望您和宝贝通过这次活动，更深的体会到浓浓的亲情。我们这次活动的主题是“月饼圆圆，团团圆圆！”，这里再一次祝福大家生活美满，全家新福团圆！此次活动我们设计了四个环节：

1）了解中秋节的来历 2）手工制作——中秋月饼 3）亲子互动游戏环节 环节一：

好，我们现在进入第一个环节。请小朋友和家长回顾一下，农历八月十五是我国

第三篇：生活教练：10种增进倾听中沟通的技巧

当然聆听也是有技巧的，让对方知道你有在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法：

消除外在与内在的干扰

外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。

鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。

使用并观察肢体语言

当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。

非必要时，避免打断他人的谈话

善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。

虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。

听取关键词

所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。

另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

反应式倾听

反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美」。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。

弄清楚各种暗示

很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。

找出重点，并且把注意力集中在重点上面讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注意各种枝末微节，就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费了宝贵的时间，或者做出错误的假设。

暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法。

接受说话者的观点

如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重说话者的观点，可以让对方了解，我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，我们还是很尊重他的想法。若是我们一直无法接受对方的观点，我们就很难和对方彼此接纳，或共同建立融洽的关系。除此之外，也能够帮助说话者建立自信，使他更能够接受别人不同的意见。

第四篇：美容师谈话和倾听的技巧

美容师谈话和倾听的技巧

相信大多数人都经历过话不投机的尴尬场面，有技巧的谈话和倾听能增加交流的乐趣，使谈话进行下去。对于美容院的从业美容师来说，学会谈话和倾听的技巧能展现美容院的魅力，增加顾客的好感和信赖，等于成功了一半。下面普丽缇莎和您一起探讨关于美容师谈话和倾听的技巧。

用语恰当和耐心倾听。美容师在与顾客交流时，应使用标准普通话，切忌“出口成脏”。美妙的言辞是谈话艺术的重心，美容师不需要能说善辩或者巧舌如簧，而应该掌握和顾客说话的节奏，声音温柔，言辞文雅。谈话的话题不宜选择有争议性的如政治宗教等敏感话题，在顾客说话时，应认真耐心倾听，不要分心或打断顾客的话，对于顾客的询问能给予真心诚恳的意见，在需要说明某些问题时也应该请求顾客的谅解。总之，在展现自身性格的同时又能和顾客愉快的交谈，建立起友谊。

谈话的话题和技巧的插入语。美容师在与顾客交流时，不宜“事无不可对人言”侃侃而谈，因为往往在谈话时会不小心踩到到顾客的雷点，也不能因为找不到话题而相对无言，使气氛陷入尴尬中，而应该选择一些合适得体的话题。如顾客的兴趣爱好，假期安排，所追求的时尚流行，甚至是其工作理想等等都是较安全的话题。在谈到双方有争议的的话题时，应以顾客的观点为主，切忌逞口舌之快直接反驳甚至是讥笑顾客，在交流中，美容师也可使用一些如“嗯，是的”“对”等词语让顾客知道你在认真倾听，顾客感受到你的重视，能使谈话愉快的进行下去，增加顾客对美容院良好服务的印象。

适当的提问和体会谈话的内涵。在交流的过程中，美容师要向顾客有技巧的提问，然后帮顾客解答，让顾客对于美容院产品有更深刻的认识，也促使谈话的继续进行。在倾听顾客说话时也要做到听其辞会其意，不能仅仅理解顾客的话的表面意思，也要将注意力放在语调语气，肢体行为上，肢体语言没有欺骗性，在注重这些细节后，美容师才能真正的理解顾客的话，体会顾客的心情兴趣等。

声音表现情感。在谈话时，美容师的声音也能表达其自身感情性格特点，爱理不理，敷衍了事的态度，会让顾客感受到美容院的冷漠和忽视，而过于热情，甚至阿谀奉承，只会造成顾客的反感，因此美容师要表达出真挚不失热情，温柔不失个性的感情。总之，应该做个好的倾听者，不要对顾客的话匆忙下结论打断顾客，少争论，保持谈话气氛的愉快氛围。

第五篇：倾听客户诉求“四技巧”

倾听客户诉求“四技巧”

陈锡挺

一位商界老总深有感触地表示：耐心倾听客户诉求，不仅能改进服务，还能发现不少商机。学会和掌握倾听客户诉求的技巧，能够了解客户的需求，获得客户更多的认同，此乃提升营销成效的重要途径之一。因此，学会倾听客户诉求，对促进邮政产品营销同样重要。

其一，要站在客户的立场上倾听客户对邮政产品的需求。专注倾听的姿态能激起客户讲出其内心更多的想法，便于邮政适时地向客户确认他们的需求。如有客户提出为了宣传和提升单位形象，函件的封、卡、片等业务不知道选择哪一种，又担心费用太高时，我们不能武断地判断客户怕费用高，而应站在客户的立场上，耐心听取其诉求，了解客户使用邮政函件业务的目的、方式、数量及客户的承受能力等。如此设身处地为客户着想，为客户选择最适合的邮政业务产品套餐，客户就有可能接受我们的建议，从而达到提升邮政产品营销效果的目的。

其二，要让客户把话讲完，并记下客户需求的重点。只有让客户充分表达其真实想法和迫切诉求后，我们才能正确地满足客户的需求。如客户打算把一大批商业信函交给我们寄递，同时又流露出对信函投递质量的担忧，此时我们就不能打断客户的话，因为这既是对客户不尊重的表现，也有可能因此打断客户的思路，妨碍了客户真实想法和诉求的表达。我们应该耐心地询问客户为什么有这样的担心，并针对客户出现担心的原因，用其他类似的成功案例、同类客户的“现身说法”、邮政专业人员的上门解释等方法来打消客户的担心，从而相信并使用邮政的产品。

其三，要以一种豁达的胸怀来对待客户的意见和建议。不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观来判断客户的想法。无论客户的意见和建议是主观的还是客观的，我们都要认真记录下来。能改正的、有利于邮政营销工作的，自然是要听取；因客观原因现阶段解决不了的，一定要向客户解释，得到客户的谅解。在此过程中，对客户所说的话，不可戒备，更不要排斥，应给客户营造一个能畅所欲言的环境，特别是当客户说到我们邮政产品的质量或服务等有待改进或提升的方面时，我们更应虚怀若谷、认真听取，而不应只强调客观，以免引起客户的反感。

其四，要态度真诚、友善。要掌握客户真正的想法，态度尤为重要。只有态度真诚，话语诚恳、热情、友善，客户才会视邮政为知己，也才会把真实的想法告诉邮政。且唯有态度真诚、言辞友善，我们才能在棘手问题面前“游刃有余”。否则，客户就会敬而远之或厌而避之，成为我们的“一锤子”客户。