一个讲解志愿者的必备素质与心得

第一篇：一个讲解志愿者的必备素质与心得

有礼有节注重积累

作为讲解员，从游客进门的时刻起，就要注意好接待的一些细节，比如对游客微笑时，要亲切又不过于热情；还有在讲解时的手势如何、带领游客参观时走在游客的什么位置，这些都值得注意。另外，在接待一些重要的客人时，要表现得更加细心、更加专业。

一、在最短的时间里分辨出游客的性格，以此来决定如何讲解。一般来说，中老年游客比较有耐心和时间，也喜欢聊天、交流，可以讲得详细些、慢些；年轻的游客比较自由、随性，可以讲得简略些，留更多时间自由参观；内向的游客，需要详细的讲解；外向的游客喜欢提问，要多留一些时间给他们提问。

二、本体建筑的总体特征、基本格局、用途，反映中犹人民之间的友谊、在战争期间他们如何互帮互助，当时隔离区的基本情况等，这些都是必要的信息。对于大的历史背景，游客们大都已经了解，他们更感兴趣的是小故事和小细节，要注意积累这方面的信息，并通过交流获取有价值的信息。

三、当游客问到一些涉及到战争和国家关系的敏感问题时，在回答时，要做到公正、有礼有节。比如日本侵略中国的历史，要坚定地表达自己的立场，同时也要肯定日本人对犹太人的帮助。对于这些问题，我们要站在客观的立场上评价，尽量避免产生不良的民族情绪。

四、在增加自己的讲解和回答游客问题时，要确保信息的真实性，这需要我们在平时多搜集这方面的资料、多学习积累。曾经有游客问到是否知道当时美国轰炸上海的时候误伤犹太人；为什么当时的隔离区要选在虹口区，是否和当时日本人的司令部在这里有关等。

这份志愿者工作不仅使我们锻炼了沟通能力，掌握了一些接待工作的技巧，也提高了自身的英语会话能力，这段经历将令我们终身难忘。

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我与纪念馆共同成长

很高兴自己能够有机会参与到如此有意义的工作中，也很高兴越来越多的志愿者加入到了这支队伍中。和纪念馆相处的日子是和纪念馆一起成长的日子，以下是我的心得体会和几个在工作中需要注意的问题：

一、在讲解中尽量保持中立、客观的态度。有时我们会遇到日本或是德国游客。如果我们对此不知情，并且在讲解的时候带上自己对这些国家或是民族的责骂情绪，就很容易冒犯游客。所以我们应该以一种客观的态度来看待这段历史。把事实说清楚。我们的工作是讲解，而不是评价。

二、尊重犹太游客对其宗教的虔诚。虽说上海犹太难民纪念馆不再作为会堂使用，但很多犹太游客进了这里还是保持了一种对其宗教虔诚的态度。而且，这是一段苦难的历史的见证，所以我们应该体谅犹太游客的这种心情。在他们参观时，我们也应本着对这座建筑尊敬的态度，不宜随意跑动及大声喧哗。

三、耐心对待每一位游客。我们在讲解过程中会遇到各种各样的问题。有一些非犹太游客由于对这段历史不太熟悉，常会不停的问一些也许在我们看来很基础很简单的问题。但我们的工作是尽自己所能解答游客的问题，所以应耐心对待每一个问题。有时也会遇到我们不知道答案的时候，这时不要想当然的解答，而应承认自己不知道，如果游客需要，我们可以事后查明再以其他方式予以解答。

通过这份志愿者工作，我也学习到了很多东西：

一、通过工作，让自己对这段历史以及犹太文化有了更深入和全面的了解；

二、通过与各国游客的交流开拓了自己的视野；

三、锻炼了自己与人沟通，特别是用英语沟通的能力；

四、通过自身参与到上海犹太难民纪念馆的建设工作中，切实体会到了中国人民在这段历史中表现出的友善与真挚，我为此感到自豪。

我希望大家能以最大的真挚投身于这份工作，一起尽力让上海犹太难民纪念馆成为中国乃至世界一流的纪念馆！

真诚〃博学〃沟通

在纪念馆进行志愿讲解工作已经一年多了。一年来，我见证了纪念馆的不断发展，纪念馆也见证了我的成长。一次次的讲解过程中我也学会了许多。很喜欢这份工作，所以一直抱着一颗真诚的心去面对每一位游客，做好每一次的讲解服务，而我认为这颗真诚的心是很重要的。哪怕讲解过程中有些瑕疵，哪怕游客的提问回答不出来，游客也能够感受到你的那颗心。

一年以来的讲解工作中，我也累积了不少经验。首先，对于犹太相关知识的掌握是必须的。在讲解过程中可能会遇到各种各样的问题，所以我们得先做好准备，掌握相关的知识，这样才能在讲解过程中从容应对游客提出的各种各样的问题。另外，讲解工作是和人打交道的工作，所以我认为沟通技巧非常重要。“察言观色”对我们的工作很有帮助。能够从游客的举止、神态、动作中了解这个游客的个性，针对他的喜好而进行“个性化讲解”，这样想必能使我们的讲解服务水平更上一层楼。

第二篇：博物馆志愿者讲解心得

博物馆志愿者讲解心得

尊敬的老师们和各位来宾

你们好，其实我觉得我差一点就不会站在这里以代表东湖的志愿者讲解员在这里讲话了，也差一点不能认识这里的老师和江大的同学，也差一点不能体会到做讲解员的感受力，而今天站在这里，我觉得很兴奋，很自豪，也很忐忑。

说到江夏区大花岭这个地方，每个星期能去一次像光谷那样的市中心，真的被我们称为“离开农村进趟城”，我们学校在郊区，没有地铁只有四辆公交而每当我们东湖学子看到闪耀着希望的901时，都会拽紧书包和手机，呼吸一口大气，进行一个有氧活动“挤公交”。没有地铁更不用在郊区叫出租车价格真的承受不起。如果大家听我吐槽了这么多，肯定以为我是消极抱怨的人，但我不这么认为。我觉得，这只是一个我生活的一处风景，而我最喜欢的是每周通往这里，辛亥革命博物馆。

每当我身边的人听我说我是一名志愿者时，会有人对我说，“没有报酬的事情咱就意思一下就可以了”，会说我傻，会嘲笑我夏天每周顶着武汉最热的大太阳做着没有报酬的事情。但我觉得，我收获的太多太多，每一次讲解带给我与人沟通的能力，每一次老师为我的纠正，每一次的讲解让我对这一段历史更肃然起敬，每一次对游客们说的那句“本次志愿讲解到此结束请大家提出宝贵的意见谢谢”之后得到的掌声，甚至，每次来到博物馆保安叔叔对每个人的笑容。这些我都记在心里，是金钱换不来的。

说到身为讲解员的感受，而我最想说的是感谢，感谢老师能给我这个机会锻炼自己，让我为博物馆服务而实质是博物馆教会了我太多太多，我不得不说这里有一股神奇的力量，就像第一次走进这里感受到这里的威严一样，它吸引着我，使我铭记辛亥革命的战士们的坚强不屈的精神，使我感受历史对未来的感染力，使我明白，唯有付出血泪，才有回报。都说世间最美好的事物是不需要金钱去换来的，比如阳光，比如空气，比如爱人的拥抱，比如每一个志愿者的微笑。无论怎样，我欣赏这里每一个志愿者，我也感谢这里，让我收获太多太多。

作为志愿者讲解员也有一段时间了，我发现无论游客年纪差异多大，他们都如同小孩子一样，会好奇疑惑，对新鲜的事物感叹，对疑惑的事情会提问，这也使我加强了课外的培养，增加许多知识，而当向他人解决他的疑惑时，那一刻我会非常享受，因为有些事情必须去亲身经历才能感同身受。

志愿者从开始到现在经历了许多，我会一直坚持下去，无论我现在是什么身份什么年纪，志愿这个活动让我感受了太多太多，我相信，我会一直做下去，去带给更多的人不一样的感受，时间也飞逝而去，我也将会成为学姐，在接下来迎接新生的一年，我会为他们做出更好的榜样，带领更多的人参与这件事，去感动更多的人，让更多的人记住辛亥革命博物馆为我们带来人生中一处风景

很荣幸站在这里讲述我的心得，谢谢

第三篇：一个老导游的讲解心得

一个老导游的讲解心得

2006年04月17日

从游客的角度学习导游讲解 我是一个干了10年的老导游，新导游们总是问我，以一个老导游的看法，怎样才能进行好导游讲解，但我每次都是从游客的看法这个角度来回答这类问题。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。

我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事！想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。

导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办？我们知道有一句老话叫“情人眼里出西施”，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个“普通的女人”了，它必有很可爱的地方。

所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢？不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。

上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。

但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，比如讲当地的山路比较险，就插入这样一个笑话：有一次，司机向当地一位居民打听：“请问，此地哪里可以找到汽车配件？”，村民答道：“往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有。”再比如，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说：“请吸烟，我祝贺你！我在这条铁路上跑了15年，这还是第一次见火车正点到站。”“留着你的烟吧，”列车员说，“这是昨天的列车！”如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：“你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。”老园丁看着他，慢吞吞地说：“如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树”。如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问：“你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?”“用牙齿，老师！”“但是，母鸡并没有牙齿呀”“母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。”客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。

所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。好了，最后，你什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。

记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时等于是在家的凌晨4点，大家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说：“我知道大家都很悃，有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了。”众人大笑，并且听到她体谅到我们的情况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说：“许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话，为什么呢？”大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵，接着她说道：“那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天！”众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰的面积和人口，我想我们很快就都睡着了。好了，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实践中每一个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、爱游客的好导游吧。

第四篇：志愿者素质

一般来讲，对志愿者有四方面要求：遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主 义精神，诚实守信，工作负责；身体和心理健康；具有一定的关于体育运动、北京及中国历 史文化、各国概况和涉外礼仪、志愿者服务等方面的知识；具有外语交流能力、组织协调能 力、口头和文字表达能力、使用计算机等现代化设备的能力和应变能力。志愿者精神是什么？遵守中国法律法规，热心公益事业，具有基本的体育运动常 识，具备一定的外语交流能力，符合北京奥组委对于志愿者所申请岗位的资格要求和 时间要求。其中，专业志愿者除满足以上基本要求外，还应具备特定岗位所要求的专 业技术和专门技能。赛会志愿者也有一定的年龄限制，要求在 2008 年 4 月要满 18 岁。1985 年 12 月 17 日，第四十届联合国大会通过决议，从 1986 年起，每年的 12 月 5 日为“国际促进经济和社会发展志愿人员日”（简称：国际志愿人员日）。其目的 是敦促各国政府通过庆祝活动唤起更多的人以志愿者的身份从事社会发展和经济建 设事业。当天的场内，我发现了我们志愿者特别的认真工作，派发打气棒，引导观众，保 持现场的环境卫生，维持馆内的秩序。每一分细微的工作，我们志愿者都十分认真，用心去工作，为了更好地记录我们志愿的工作，我们还请来了两名广电专业的同学为 我们志愿者拍摄现场志愿者工作，感谢他们，感谢所有支持志愿者工作的人。总结不足，因为学校突然有活动，所以许多的志愿者和替补志愿者到迟迟没到，结果我们迟到了出发 20 分钟。虽然我没有迟到，但是我还必须警惕自己。从小事情 做起，莫以善小而不为，莫以恶小而为之从严要求自己，我们的志愿者工作将做得更 好。奥运会志愿者精神 ——奥运志愿者行动的价值与意义 国际奥委会主席罗格曾说过：“奥林匹克运动会是运动员的盛会，也是志愿者的盛会”。志愿 者是奥林匹克运动的重要组成部分。志愿者文化是奥林匹克主义的重要组成部分。奥运会志 愿者的历史可以追溯到 1896 年的希腊奥运会，20 世纪 80 年代后，奥运会志愿者活动被正 式纳入组委会的工作计划，成为举办奥运会的重要组成部分。1992 年巴塞罗那奥运会举办 时首次对奥运会志愿者的内涵做出界定： 奥运会志愿者是在举办奥运会过程中，以自己个人 的无私的参与，尽其所能，通力合作，完成交给自己的任务，而不接收报酬或其它任何回报 的人。2008 北京奥运会需要的核心志愿者约 10 万名。奥运期间，各国朋友将与为他们直接服务 的群体密切接触，其中志愿者是帮他们排忧解难的重要部分
，这一群体的综合素质、服务水平、参与热情、事物安排等志愿者群体的整体风貌如何，从某种程度上讲，关系到奥运会的 成败。所以，十万大军，一张“名片”。奥运志愿者是北京的“名片”，是中国的形象大使、北 京的形象大使。志愿者的教育培训和组织是对北京的一次检阅和一次考验。奥运志愿者行动的精神价值 奥运志愿者行动具有崇高而普遍的精神价值。《奥林匹克宪章》指出：“增强人的体质、意 志和精神并使之全面发展”、“为人的和谐发展服务，建立一个维护人的尊严的、和平的社会” 是奥林匹克主义的精神实质。志愿服务精神就是追求和谐、和爱、高尚、奉献、利他的人类

文明境界，是新的历史条件下，改变和防止青年一代精神失范、信仰缺失的重要精神实践方 式。奥运会在我国的筹备和举行，志愿服务在我国的广泛开展和大学教育改革的深化为我们提供 一个将“奥林匹克主义”、“志愿服务精神”和“大学教育取向”三者融汇创新的平台。今天的精神 文明建设需要新的开拓与创新，还需要一定的方式或载体，青年志愿者行动正是适应时代发 展要求的精神文明建设的新方式。青年志愿者行动体现了中国文化传统与现代集体主义奉 献精神的完美融合。奥运最大的挑战就是对人的挑战。其长远目标在于实现人的全面发展，实现全体公民灵魂和 精神境界的提升。奥运会在中国的举办印证了我国社会的长足发展，志愿服务群体可以更直 接地体会这种辉煌与骄傲； 中国深厚的传统文化和美德通过志愿服务群体的展示，将增强中 国传统文化对他们的影响，他们的自豪感也会油然而生。奥运志愿者行动的社会价值 奥运会志愿者是联系社会和奥运会的桥梁，增加了和谐社会的亲和度与凝聚力。志愿者行动 促进了社会和谐与进步。青年志愿者行动能够增进人与人之间，不同社会群体、社会阶层之 间的了解和沟通，缓解由于社会群体分化所带来的矛盾； 对于补救或预防某些社会问题的发 生和恶化，能够发挥积极作用；志愿者行动不仅直接提供社会服务，也是国家、政府与民众 相互沟通的桥梁。志愿者行动为社会各阶层的人们提供了广泛参与社会活动的渠道。通过志愿活动，各个阶层，各个群体都能为社会做贡献。可以说，志愿者的行动构筑了社会信任，有效地缓解社会冲突，促进社会安定、和平。特别需要指出的是，志愿者组织机制是一个和谐社会组织架构的重要组成部分，是政府机制 和市场机制内在缺陷的重要补充。我国目前社会保障制度和社会保障体系还不够健全完善，通过奥运全面发展

展和健全志愿者组织和行动，继承我国传统文化和集体主义教育的优秀成 果，建立与世界各国接轨的志愿者组织与行动体系，具有重要现实意义和根本的长远的意义。奥运志愿者行动的教育价值 青年志愿者行动是高校实施教育的有效途径，对于奥林匹克主义的理解、中国传统文化的继 承和志愿服务技能的学习，将养成志愿者终身学习的习惯，并成为建设“学习型社会”的实践。萨马兰奇在给《奥林匹克运动》的序言中论述了奥林匹克运动的教育作用。他说：“体育运 动应当有助于教育它的实践者或组织者去培育运动员的品质。通过教育让他们为克服困难去 斗争，而不是遇到挫折、困难或者不称心就萎缩，去培育他们的勇敢；通过教育使他们懂得 自我控制和秩序性的重要，去培养他们的节制；通过教育要求他们具有集体责任感，待人磊 落坦诚，培养他们的正义感；通过教育使他们能客观地、现实地与他人比较，来评价自己的

优点和品质，去培养他们的谦虚。”他还曾说过：“离开了教育，奥林匹克主义就不能达到其 崇高的目的。” 志愿者教育主要体现在以下几个方面：（1）青年志愿者活动使大学生们获得一个深入接触社会实际、真实了解与认识中国国情的 极好机会，这不仅丰富了他们的生活阅历，还增强了他们的感性认识。（2）青年志愿者活动强化了大学生的社会责任感，这对改善社会风气，确立敬业精神起积 极作用。（3）通过志愿服务培训和实际工作，增强了协作精神、团队精神和帮扶弱势群体意识，使 他们学会与人团结合作，依靠团队力量去共同完成任务。通过培养帮助残障观众、残奥会运 动员或者其它弱势群体的技能和树立帮扶意识，使他们从中学会关心他人，并延及关心整个 社会，学习维护弱势群体的利益，并延及服务于整个社会和人民的利益。奥运志愿者是北京的“名片” 北京奥运会是中国和世界共同的盛会，在这期间，世界不同肌肤，不同语言的人相约，同时 来到北京，来到了中国。外国人士来到中国，身在异地它乡，生活习惯不同，环境有所改变，免不了会有陌生感，要使他们宾至如归，除了提供良好的物质环境之外，人文环境更为重要，而奥运志愿者为众多人士提供了一个良好的服务空间。在北京，在举办奥运项目的城市，在 赛场，在大街小巷到处都有志愿者的身影，每个奥运者衣着端正，面带笑容，语言甜润，热 情服务，他们就象一张张“名片”，让来自五大洲四大洋的人们熟悉中国，了解中国。他们不计报酬，工作时间长，劳动强度大，而且从着装到言谈举止都异常的严格。

但是这些 并不影响人们踊跃参加的热情，在志愿者中既有一百多岁的老人，也有二十来岁的年轻人，既有普通市民，也有大明星，有七成以上是二十多岁的年轻人。他们志愿加入到志愿者队伍 不是为了个人的名，也不是为了个人的利，而是为北京能举办奥运会感到自豪，以自己的言 行来展示祖国的形象。他们来自不同的领域，不同的文化层次，不同的年龄，但是他们都有一个共同点，就是让人 看一眼忘不了，接触一次难以忘记。从赛场看，很值得一说的是，北京奥运会颁奖礼仪上的 志愿者，他们靠的不仅仅是美丽的外表和时髦的服饰，他们端庄、优雅的气质，成为向世界 展示中国的一面镜子。在赛场外，外国朋友问路有志愿者指点带路，上街有志愿者陪同，甚 至手机充值也有志愿者代劳。有事找自愿者，有困难找志愿者，志愿者成了不同语言者的贴 心人。志愿者通过真诚、良好的服务赢得各方的赞誉、赢得各方的理解和支持，在不同语言 的人眼里，中国志愿者个个都是名星。北京奥运志愿者用自己辛勤的工作，用友好的微笑，用自己的良好精神风貌感动着各国的运 动员、感动着各方面的来宾、感动着社会各界。《纽约时报》说：给人印象最深的还是志愿 者大军，他们对全世界发出了中国形象的最强烈信息。这是中国要向全球展现他们的面容：

年轻、有期望、自豪、爱国。奥运志愿者大军是北京奥运会一道亮丽的风景，是中国一道亮 丽的风景，他们用自己的行动夺取了一块最珍贵的金牌，把中国的崭新的风姿展现在世人面 前。让奥运志愿者精神永存 第二十九届奥林匹克运动会闭幕式 24 日晚在国家体育场隆重举行，来自各国各地区的运动 员、教练员和来宾在团结、欢乐、和谐的气氛中，伴随着激情四射氛围和依依不舍的情感，他们共同庆祝北京奥运会取得圆满成功。国际奥委会主席罗格在闭幕式上致辞，他说：这是 一届真正的无与伦比的奥运会，16 个光辉的日子将在我们心中永远珍藏。百年奥运，梦圆北京。国际奥委会主席罗格的一句“无与伦比”的赞誉，给北京奥运会画上一 个圆圆的句号。北京奥运会留给我们的财富很多，有物质层面上的，比如“水立方”、“鸟巢”，更多的是精神层面上的。真正能让我们感动的是奥运会中众多的志愿者。正是由于他们出色的表现，使得北京奥运会 的种种光辉留在了世界人们的记忆之中；也正是由于他们出色的表现，在闭幕式上，他们也 受到了无上的荣耀。国际奥委会主席罗格在第 29 届奥林匹克运动会开幕式致辞中特别表达 了对志愿者的感谢，他说：“当我们把奥林

匹克梦想变成现实之时，我们还要特别感谢成千 上万、无私奉献的志愿者们，没有他们，这一切都不可能实现”；联合国副秘书长施泰纳最近也毫不吝啬地将北京奥运会的第一枚“金牌”颁给了奥运会志愿者。他说： “在本届奥运会上，无论谁获得的奖牌最多，有一点是勿庸置疑的，那就是志愿者们将赢得来京人士的由衷赞 赏。” 奥运会的志愿者恐怕是奥运会中最辛苦的。有些志愿者就与精彩的比赛相隔咫尺，却如同隔 着天河。他们必须得坚守自己的岗位，我们不能到现场，还可以看电视，可他们就在赛场，却不能看一眼。这种坚守岗位的责任意识实在是令人敬佩。在北京奥运会期间，志愿者处处涌现。只要你遇到困难，只要你提出，有时哪怕不用你提出，他们就会带微笑的出现在你的面前，他们会解决你所有的问题，也许他们个人解决不了，可 他们有强大的后盾力量。当所有的志愿者汇集起来时，恐怕还没有解决不了的困难。志愿者的精神令人感动，那些成不了志愿者却宁愿当个编外志愿者更令人感动。有一个由 200 多辆私家车组成的车队，在奥运会开幕以来，他们每晚都活跃在场馆周边，专门负责送 奥运志愿者回家。这样的编外志愿者实在是太多了。他们何尝不是都市的靓丽风景线？ 这些都是我们的骄傲！这一切都是我们的骄傲！是我们民族的骄傲！我们感动于志愿者的行为，感动于志愿者的精神，虽然我们也说不出志愿者的精神的具体含 义。但是，北京正是因为有那么多的志愿者，才让所有的外来者处处感受到北京的“阳光”。在开幕式的节目当中和闭幕式节目册当中，有这样一句话：“向那些为奥运会开幕式包括闭 幕式的成功甘愿做出默默贡献的人们致敬”，这是组委会由衷的感谢。因为各种原因，他们

的名字不能上到节目册当中，甚至包括他们的单位。但是正是因为他们的奉献，才成就了今 天精彩的开幕式和闭幕式，如果说值得感动的话，恰恰是这种精神。可能一些明星的贡献是 功不可没，但是在成功的时候，永远不要忘记那些甘心于默默奉献的，如果没有他们的存在，没有他们的工作和奉献，今天的精彩是不可能出现的。奥运会结束了，这样一份宝贵的精神遗产又该如何保存和发扬？这种志愿者的精神能否延伸 到奥运会之外的日子，能否从北京出发，在全国“流行”？ 我们常说：我们的城市有太多的冷漠，太缺乏爱心。为何不发挥志愿者精神呢？今后奥运会 志愿者的精神，可能会出现三种情况：第一种，作为奉献精神广泛渗透；第二种，作为精神 进入记忆；第三种，仅仅留下了美好

第五篇：导游随感：一个老导游的讲解心得

其实我自已是一个干了10年的老导游，但每当我给新进公司的导游讲课时总是从游客的角度来讲。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。

我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事!想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。

好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫“情人眼里出西施”，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个“普通的女人”了，它必有很可爱的地方。

所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。

讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。

要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到日冕有二百万度的高温，下到怎样自制果酱，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。

上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。

最后你什么都掌握好了，但是没有掌握客人的生理情况，可能还会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。

记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时大家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说：“我知道大家都很悃，有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了。”众人大笑，并且听到她体谅到我们的情况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说：“许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话，为什么呢?”大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵，接着她说道：“那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天!”众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰有多少万人口，我想我们很快就都睡着了。

好了，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实践中每一个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、爱游客的好导游吧。1 2