原创3：浅谈拓展培训师内功的五项修炼

第一篇：原创3：浅谈拓展培训师内功的五项修炼

五观 I原创：浅谈拓展培训师内功的五项修炼

文/五观·余其斌

前两篇文章从培训师的分享和客户方的选择两个角度撰写了两篇文章，而两篇文章都留了同一个伏笔，即：最终的培训效果均将依赖现场培训师来实现，那么一个合格的、有职业素养的、一流的拓展培训师的内功该如何修炼呢？

那么这篇文章将试图谈谈这个问题。

下面这篇小文取自《工匠精神：一流人才育成的30条法则》

大家听说过“守破离”这个词吗？它的原型来自于确立了日本传统戏剧“能乐”的世阿弥之教导，泛见于艺术、茶道、武道、体育等领域。一开始忠实于“守护”师傅传授的形式，然后“打破”这个形式、自己加以应用，最后“离开”形式开创自己的新境界。所谓“守破离”，正是奠基于师徒关系、通往一流的道路。我们家具工匠的成长阶段，也正好符合这个“守破离”。首先是“守”。从跟着师傅修业，“守”就开始了。要模仿作为工匠的心理建设，以及学习生活态度、基本训练、程序、心得、技术等作为工匠必须具备的所有一切。在这个阶段，对于师傅所说的事情，要全部回答：“是，我明白了。”忠实、全力地吸收师傅所传授的知识。其次是“破”。所谓“破”，指的是将师傅传授的基本形式，努力下功夫变成自身本领的阶段。通过一边摸索、一边犯错，在师傅的形式中加入自己的想法。此时，如果没有坚实的基础，自己擅加修改也是行不通的。最后是“离”。所谓“离”，指的是开创自己新境界的阶段，也就是从师傅那里独立出来。在“秋山木工”，工匠从第九年开始独立，迈向崭新的道路。——《守破离，通往一流的道路》

欢迎同行和读者指正，WX362412990，公众号iwuguan001 上述三个步骤，其实也是拓展培训师成为一流培训师的主要阶段：

先守，清空自己已有的一切概念，以初学者的状态进入，全力吸收能够吸收的养分，看过金庸武侠小说的都知道张无忌背诵武学心法的那些日子——这是基础，海绵只有吸够水了才能有重量也才能挤得出水来。

后破，有了一定的基本功之后，你才有可能加入自己的想法，融入自己的生活经验，不断试错，持续纠偏，不断优化，渐成风格。

最后，不破不立，不破不离，两层意思，一层意思是离开师傅创办自己的事业，此为立业；另外一层意思是在原有技艺的基础上建构更高的认知和技艺，开宗立派。

欢迎同行和读者指正，WX362412990，公众号iwuguan001 可能上面的三个阶段是更加宏观性和结构化的指导，很多培训师可能会问是否有更加形而下的技术性的建议。

有，当然有！但是在进入下一个环节前，必须有此认知：1哪怕一个最蹩脚的三流演员也不能拉下一天不背台词、不练身材和不提高修养，2中国传统相声的四大基本功“学说逗唱”一样都不能拉，否则别说成为一流就连上台的机会都不会有。

作者认为：一个有内功的培训师的养成，应该从以下五个方面持续学习，不断精进：听、说、读、写、案。

第一：听。初入行者，竖起耳朵听，听一切老教练前辈的话，听周遭学员的讨论争吵，哪怕懵懂，照听照做，不怕犯错，相应配套的，就是记，把听到的记下来，如此，才有可能不是听过即忘，而是有本可寻。对于已有经历的培训师，除了听更优秀的同行的讲述外，“能听”进其他人员（包括教练、项目经理、客户、家人等）的建议就显得更加难能可贵——这取决于自己是否经常清空自己保持理性思考。

欢迎同行和读者指正，WX362412990，公众号iwuguan001 第二：说。说分三个层次——一是用嘴说，二是用心说，三是用生命说。用嘴说是基础，语言的准确流利，将需表述的内容说清楚说明白说完整是最根本的要求，而以受众/学员更容易的听懂，有互动无歧义则是进一步的要求。

用心说是修为，语言的抑扬顿挫是技巧，是长期修炼的成果，同样的内容，不同的情景不同的受众，如何将所述内容让受众感觉熨帖是一个人修为的整体呈现。

用身体说是生命，说不仅仅是语言表述，是综合面部表情、肢体语言、正向态度的综合体现，是一个人生命本真状态的体现，如何用自己的身体状态、面部表情和生命状态来激发受众的感知和成长是更深的哲学命题。

欢迎同行和读者指正，WX362412990，公众号iwuguan001 第三：读。学会读书或者习惯阅读，是一个拓展培训师能否强化前面两项的保证，每月保证一定数量和质量的阅读，既是能提出更好建议的基础，也是能够更好的“说”的前提——只有如此，你才可能赢得学员的尊敬，你就不会被受众/学员贴上“忽悠”、“空谈先生”等的标签了。

个人建议：多读社科人文类书籍，所谓管理学和领导学的书籍了解一些既可——因为这些都是需要实践的，针对某些管理职能的书籍可选择深读。

总体建议：不管新人或者老鸟，如无阅读习惯，可持续半年到一年的阅读《读者（文摘版）》，持续下来，你所使用的词语一定有所改观，然后根据已经拓宽的知识找到自己阅读的方向和兴趣所在——你就可以或者愿意自己买专业的大部头的书阅读了——你人生最重要的投资计划就启动了！最后，微博是一个能快速更新你知识和开阔你眼界的平台，好好利用吧！欢迎同行和读者指正，WX362412990，公众号iwuguan001 第四：写。笔者一直认为，只有一个人决定将所思所想写下来的时候，他才是真正算进入到思考状态。写计划、写感想、写总结……都是逻辑性和条理性的训练，只有开始书写了，才能发现原来的想法或方案的不足，也只有写下来，你才有可修改的蓝本，也只有有了可修改的蓝本，你才能看见你是怎么一步步的变优秀的。亲爱的各位拓展培训师们，如果你想变得更优秀一些，开始写吧——这样能让你想的更深，走的更远，做的更好，更重要的是班费更高！加油！

欢迎同行和读者指正，WX362412990，公众号iwuguan001 第五：案。案即案例，包含两个层面：一是案例的更新，二是自身案例的整理和建构。

案例的更新是一个旧案例优化和淘汰的长期系统工程，如果不是特殊的理由，如果你还在用3-5年前的案例来说明同一个问题和做同一种分享，我只想说：兄弟，你用心看看学员们迷茫的眼神吧！

自身案例的整理和建构：随着带班量的增加和经验的增长，你一定会遇到很多行为学和大众人群上的可圈可点的人和事，记下来，再经过书写的加工，思考好怎样重构以便进行有目的的分享也许是个不错的主意；另外，针对那些有数据记录的项目，当你将十几次甚至几十次的成绩对比做成一张表格，直观的呈现给学员，它所带来的震撼和效果远胜你喋喋不休的理论分享。

欢迎同行和读者指正，WX362412990，公众号iwuguan001 上述的“五项修炼”，并不是孤立存在的单项，它们是一个整体，是相互的支撑，是一项系统化的工程，甚至贯穿你的一生，哪怕你可能不会一辈子从事拓展培训师这个职业。最后，对于新人和老鸟的建议：1对于新的从业者，你一定要进入一家有系统、有思想、有业务的公司或者找到符合上述条件的师傅，然后疯狂的听，疯狂的练，只要身体允许，把自己累成“狗”——就如当年披头士乐队在美国的连续巡演一样，这样你才能更加快速的成长。2对于那些长期兼职的老鸟教练，除了我见到的极少数优秀的还保持提前备课习惯并带有自己专用的教具包之外，绝大部分兼职教练在几年的从业生涯（此处不想用职业这个概念，因为很多人是没有完成职业化转变的）之中并没有多少的精进，这是我个人觉得最可悲的。如果你真的想更好的吃这碗饭，也许今天就可以去买最新一期的《读者》，花上一到两个小时，你就会有不一样的感觉和收获——除了从前，现在是最好的开始。

行文至此，说是浅论，已然是长篇大论了，愿能给阅读本文的拓展行业从业者或者新进入其他行业的新人有些帮助。

有些人可能会问，培训师还要自带教具？那么，好吧！下一篇我们谈谈拓展培训师的教具问题如何？

欢迎同行和读者指正，WX362412990，公众号iwuguan001

第二篇：程序员内功修炼篇

进入专业的编程领域，算法、数据结构、网络模型、计算机原理等这样的计算机科学专业需要学习的理论知识是必须要学习的。下面我们先来讲述数据结构和算法。

数据结构和算法

算法是比较难学习的，而且学习“ 算法 ” 是需要智商的。数组、链表、哈希表、二叉树、排序算法等一些基础知识，对大多数人来说是没什么问题的。但是一旦进入到路径规划、背包问题、字符串匹配、动态规划、递归遍历等一些比较复杂的问题上，就会让很多人跟不上了，不但跟不上，而且还会非常痛苦。是的，解决算法问题的确是可以区分人类智商的一个比较好的方式，这也是为什么好些公司用算法题当面试题来找到智商比较高的程序员。

然而，在很多时候，我们在工作中却发现根本用不到算法，或是一些基本的算法也没有必要实现，只需要使用一下第三方的库就好了。于是，导致社会上出现很多 “ 算法无用论 ” 的声音。

对此，我想说，算法真的很重要。我这 20 年的经历告诉我，无论是做业务还是做底层系统，经常需要使用算法处理各种各样的问题。比如，业务上我需要用算法比较两个数组中差异的布隆过滤器，或是在做监控系统时实时计算过去一分钟的 P99 统计时的蓄水池算法，或是数据库的 B+ 树索引，还有 Linux 内核中的 epoll 的红黑树，还有在做服务调度里的 “ 背包问题 ” 等都会用算法，真的是会本质上帮助到你，也是会让你非常有成就感的一件事。

虽然算法很难，需要智商，但我还是想鼓励你，这其中是有很多的套路是可以学习的，一旦学会这些套路，你会受益无穷的。这里有几本书着重推荐一下。

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基础知识。《算法》，是算法领域经典的参考书，不但全面介绍了关于算法和数据结构的必备知识，还给出了每位程序员应知应会的 50 个算法，并提供了实际代码。最不错的是，其深入浅出的算法介绍，让一些比较难的算法也变得容易理解，尤其是书中对红黑树的讲解非常精彩。其中，还有大量的图解，详尽的代码和讲解，也许是最好的数据结构入门图书。不好的是不深，缺乏进一步的算法设计内容，甚至连动态规划都未提及。另外，如果你觉得算法书比较枯燥的话，你可以看看这本有趣的《算法图解》。

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理论加持。如果说上面这本书偏于实践和工程，而你看完后，对算法和数据结构的兴趣更浓了，那么你可以再看看另一本也是很经典的偏于理论方面的书——《算法导论》。虽然其中的一些理论知识在《算法》那本书中也有提过，但《算法导论》这本书更为专业一些，是美国计算机科学本科生的教科书。

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思维改善。还有一本叫《编程珠玑》的书，写这本书的人是世界著名计算机科学家乔恩·本特利（Jon Bentley），被誉为影响算法发展的十位大师之一。你可能不认识这个人，但是你知道他的学生有多厉害吗？我例举几个，一个是 Tcl 语言设计者约翰·奥斯德奥特（John Ousterhout），另一个是 Java 语言设计者詹姆斯·高斯林（James Gosling），还有一个是《算法导论》作者之一查尔斯·雷斯尔森（Charles Leiserson），还有好多好多。这本书也是很经典的算法书，其中都是一些非常实际的问题，并以其独有的洞察力和创造力，来引导读者理解并学会解决这些问题的方法，也是一本可以改善你思维方式的书。

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然后，你需要去做一些题来训练一下自己的算法能力，这里就要推荐 LeetCode 这个网站了。它是一个很不错的做算法训练的地方。现在也越做越好了。基本上来说，这里会有两类题。

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基础算法题。其中有大量的算法题，解这些题都是有套路的，不是用递归（深度优先 DFS，广度优先 BFS），就是要用动态规划（Dynamic Programming），或是折半查找（Binary Search），或是回溯（Back tracing），或是分治法（Divide and Conquer），还有大量的对树、数组、链表、字符串和 hash 表的操作。通过做这些题能让你对这些最基础的算法的思路有非常扎实的了解和训练。对我而言，Dynamic Programming 是我的短板，尤其是一些比较复杂的问题，在推导递推公式上总是有思维的缺陷（数学是我的硬伤）。做了这些题后，我能感到我在动态编程的思路上受到了很大的启发。

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编程题。比如：atoi，strstr，add two nums，括号匹配，字符串乘法，通配符匹配，文件路径简化，Text Justification，反转单词等，这些题的 Edge Case 和 Corner Case 有很多。这些题需要你想清楚了再干，只要你稍有疏忽，就会有几个 case 让你痛不欲生，而且一不小心就会让你的代码写得又臭又长，无法阅读。通过做这些题，可以非常好地训练你对各种情况的考虑，以及你对程序代码组织的掌控（其实就是其中的状态变量）。

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我觉得每个程序员都应该花时间和精力做这些题，因为你会从这些题中得到很大的收益。我在 Leetcode 上做的一些题的代码在这——我的 Github 上，可以给你一些参考。

如果能够把这些算法能力都掌握了，那么你就有很大的概率可以很容易地通过这世界上最优的公司的面试，比如：Google、Amazon、Facebook 之类的公司。对你来说，如果能够进入到这些公司里工作，那么你未来的想像空间也会大得多得多。

最后，我们要知道这个世界上的数据结构和算法很多很多，下面给出了两个网站。

 List of Algorithms，这个网站罗列了非常多的算法，完全可以当成一个算法字典，或是用来开阔眼界。 还有一个数据结构动画图的网站 Data Structure Visualizations。

其它理论基础知识

下面这些书，基本上是计算机科学系的大学教材。如果你想有科班出生的理论基础，那么这些书是必读的。当然，这些理论基础知识比较枯燥，但我觉得如果你想成为专业的程序员，那么应该要找时间读一下。

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《数据结构与算法分析》，这本书曾被评为 20 世纪顶尖的 30 部计算机著作之一，作者 Mark Allen Weiss 在数据结构和算法分析方面卓有建树，他在数据结构和算法分析等方面的著作尤其畅销，并广受好评，已被世界 500 余所大学用作教材。

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《数据库系统概念》，它是数据库系统方面的经典教材之一。国际上许多著名大学包括斯坦福大学、耶鲁大学、德克萨斯大学、康奈尔大学、伊利诺伊大学、印度理工学院等都采用本书作为教科书。这本书全面介绍了数据库系统的各种知识，透彻阐释数据库管理的基本概念。不仅讨论了数据库查询语言、模式设计、数据仓库、数据库应用开发、基于对象的数据库和 XML、数据存储和查询、事务管理、数据挖掘与信息检索以及数据库系统体系结构等方面的内容，而且对性能评测标准、性能调整、标准化以及空间与地理数据、事务处理监控等高级应用主题进行了广泛讨论。

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《现代操作系统》，这本书是操作系统领域的经典之作，书中集中讨论了操作系统的基本原理，包括进程、线程、存储管理、文件系统、输入 / 输出、死锁等，同时还包含了有关计算机安全、多媒体操作系统、掌上计算机操作系统、微内核、多核处理机上的虚拟机以及操作系统设计等方面的内容。

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 《计算机网络》，这本书采用了独创的自顶向下方法，即从应用层开始沿协议栈向下讲解计算机网络的基本原理，强调应用层范例和应用编程接口，内容深入浅出，注重教学方法，理论与实践相结合。新版中还增加了无线和移动网络一章，并扩充了对等网络、BGP、MPLS、网络安全、广播选路和因特网编址及转发方面的材料。是一本不可多得的教科书。

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《计算机程序的构造和解释》，这本书也很经典，是 MIT 的计算机科学系的教材。这本书中主要证实了很多程序是怎么构造出来的，以及程序的本质是什么。整本书主要是使用 Scheme/Lisp 语言，从数据抽象、过程抽象、迭代、高阶函数等编程和控制系统复杂性的思想，到数据结构和算法，到编译器 / 解释器、编程语言设计。

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《编译原理》，这本书又叫 “ 龙书 ”，其全面、深入地探讨了编译器设计方面的重要主题，包括词法分析、语法分析、语法制导定义和语法制导翻译、运行时刻环境、目标代码生成、代码优化技术、并行性检测以及过程间分析技术，并在相关章节中给出大量的实例。与上一版相比，本书进行了全面的修订，涵盖了编译器开发方面的最新进展。每章中都提供了大量的系统及参考文献。

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小结

好了，最后我们来总结一些今天分享的内容。在这篇文章中，我建议想进入专业编程领域的人，一定要算法、数据结构、网络模型、计算机原理等理论知识，并推荐了相应的学习素材，给出了我的思考和建议。

我认为，虽然这些理论知识枯燥难学，而且通常学完了在工作中也并不是马上就能用上，但这些知识是必须要学好的。这些理论知识可以说是计算机科学这门学科最精华的知识了，认真学习，理解其背后的逻辑和思维方式，会令你受益匪浅。不管是未来学习新知识，还是解决什么疑难问题，都能在这些知识中获得灵感或者启发。

第三篇：拓展培训师

鲁拓研训营---山东拓展培训师的黄埔军校

—第二届拓展培训师认证班招生简章

1、为什么要成为拓展培训师

拓展培训师，一个国内日渐火热却仍旧紧缺的职业!据不完全统计，09年，仅山东地区就有1500多家企业8万多人参加户外拓展培训，而这个数字仍在以每年20%的速度高速递增，更是让众多企业越来越对公司员工的团队意识、抗压能力等密切关注，对拓展培训的需求日渐强烈。然而，目前国内培训师数量明显供不应求，华东地区作为国内人口最为密集的地区之一，拓展培训师更是严重紧缺。供不应求，培训师薪资自然一路水涨船高，单就目前山东市场而言，一名初级培训师日薪不低于400元，中级培训师日薪不低于600元，高级培训师日薪最高可达1万元！

2、行业前景：

不需要你有很高的学历，因为至今没有任何一所高等院校开设对口院系！甚至不需要你有工作经验，因为这个行业需要的是没有条框痕迹的你！更不需要你有复杂的社会关系，因为这个行业从来看重的只是能力！

3、报名条件：

①满足以下要求之一：

本科学历（含同等学历及在读学历）1年以上专/兼职工作经验； 大专学历（含同等学历及在读学历）2年以上专/兼职工作经验； 高中学历，具备良好素质和户外活动经验。

②口齿清晰、仪表端庄、无恐高症、心脏病、高血压等不适宜户外运动的疾病。③报名须持以下证件：

本人身份证原件及复印件； 本人最高学历证书及复印件；

本人2寸免冠彩色蓝底照片电子版。

4、关于证书: CETTIC职业培训证书由中国就业培训技术指导中心颁发。中国就业培训技术指导中心是人力资源和社会保障部的直属事业单位，主要负责全国就业、职业培训的技术指导以及职业技能鉴定的技术指导和组织实施工作。（1）、证书类型

拓展培训师（初级、中级、高级）体验式培训师（初级、中级、高级）CS培训师（初级、中级、高级）

（2）、证书查询

本证书序列号为唯一编码。有效性可通过’中国职业培训与技能鉴定服务网www.xiexiebang.com。（3）、培训受益

炙手可热的培训行业+极度紧缺的合格人员=双重机会 培训师专业技能培训+外展类素质能力培养=双重提升 人力资源与社会保障部+拓展培训认证委员会=双重认证

职业培训是由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心（China Employment Training Technical Instruction Center，简称CETTIC）面向全国开展的实验性、示范性的培训工作，旨在针对新职业、新知识、新技术、新技能等内容开展培训，提升岗位技能，增强就业能力，探索职业培训的新方法和途径，提高我国职业培训技术水平，促进就业。人力资源和社会保障部办公厅2005年专门发文对CETTIC职业培训证书效用问题进行了规定。CETTIC职业培训是人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织开展的职业培训、远程培训、创业培训、师资培训、以及新职业、新知识、新技术、新技能等示范性培训项目。参加上述培训合格者，颁发CETTIC职业培训合格证书。该证书可以作为培训学员从业的凭证；同时，也可作为申请职业技能鉴定时，接受过相关职业资格培训的证明。

证书的颁发和使用由中国人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心解释。

6、为什么选择我们

我们可以在最短时间内让你成为一名拓展教练，我们可以为你提供就业的平台，优秀学员可签约山东省内至少三地拓展公司，满实习期日薪不低于400元。

第四篇：服务人员五项修炼

培训方案 服务人员五项修炼

八大优点

1.面向对象广泛，适合所有职业人士观摩。

2.由经验丰富的讲师讲授。

3.现场示范、情景演练。

4.大量游戏、活动、练习启发。

5.案例分析。

6.小组讨论。

7.精美图片讲解，电影片断分析。

8.插入漫画、动画Flash，令画面更加生动。

知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿；掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧；掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。

服务是产生差异的主要手段；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

开发商介绍——广东众行管理顾问有限公司

GEC——全称是Global Education Center，总部位于美国加州，是一家提供全球教育培训服务的集团公司。广东众行管理顾问有限公司是该集团在中国大陆的唯一分支机构。我们提供以下服务：商务培训公开课，企业内部培训，资讯产品，企业顾问咨询。

我们的客户

安利、广州本田、爱立信、百事可乐、杜邦鸿基、德尔福派克、金霸王、西门子、太古可口可乐、富通银行、惠尔浦、通用电器、三菱电机、友邦保险、南方航空公司、合生集团、格力电器、珠江实业集团、科龙集团、美的集团、深圳太太药业、阿姆斯壮、韩国三星、中国移动、蓝月亮、乐百氏、嘉实多、TCL、健力宝集团。

主讲简介：崔冰

曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台采用播放。

第一讲 服务意识

为什么要有服务顾客的意识

顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素

顾客服务的等级

第二讲 看的技巧—如何观察顾客

实战演练：察颜观色

知识改变命运学习成就未来

观察顾客的技巧

第三讲 看的技巧—预测顾客的需求

顾客的五种需求

人类需求的特点

机会与需求的关系

实战演练：预测顾客的需求

第四讲 听的技巧—拉近与顾客的关系

听为什么会拉近与顾客的关系？

倾听的技巧

倾听过程中应该避免使用的言语

听力游戏：传话

第五讲 听的技巧—如何接听电话

接听电话的技巧

检验理解

你会听吗——听力实战演练

第六讲 笑的技巧—微笑服务的魅力

谁偷走了你的微笑

怎样防止别人偷走你的微笑

微笑训练：像空姐一样微笑

第七讲 说的技巧—如何引导顾客

情景扮演

巧用开放式和封闭式问题

实战演练：提问比赛

第八讲 说的技巧—顾客更在乎您怎么说

情景扮演

常用服务用语

用顾客喜欢的方式去说

第九讲 动的技巧—身体语言

体态：无声的语言

基本姿势

不良姿势

各种体态语言传递的含义

第十讲 动的技巧—如何巧用身体语言

如何巧用身体语言

私人空间

修炼成果测试：“杀人”游戏

第十一讲 活学活用—如何平息顾客的不满

回顾

平息顾客不满的六个步骤

案例扮演

第十二讲 心灵鸡汤—克服顾客服务综合症

顾客服务综合症的症状

压力管理

顾客服务综合症的四种疗法

第五篇：修炼“九段”内功__成就职业发展

修炼“九段”内功成就职业发展

作为职场80后的一员，我有冲劲，有雄心壮志，在泰康也有自己的职业发展目标，为此，我努力工作，积极向上，努力完成领导交付的各项任务，希望获得更多的职业发展空间。过去几年我年轻气盛，急功近利，做事投机取巧，耍小聪明，总以为自己已经很不错，如今，这篇《九段秘书》让我犹如醍醐灌顶、茅塞顿开，顿感惭愧！

不单完成任务，而且对结果负责——以结果为导向的工作

我们先来看看七段秘书与一段秘书的最大差别：一段秘书完成了领导交办的任务：“开会”，而七段秘书不仅仅完成了“开会”这个任务，还把握了开会的结果：“充分传达到位”。将会议达成的结果文本化，并且保证传达到每一位参会者。其实通常我们在接受领导交办的任务时，往往只看到任务的本身，而没有多去深思这个任务所要的结果，最后我们自以为“圆满”地完成了任务，但领导看了往往是“摇头叹息”，心里总觉得下属不得要领。

超出自己的职责，发挥更多的作用——分担领导的职责

一般意义上，假如这个秘书做到了七段，我们会认为这已经是个称职的秘书。但其实后面还有两段“功力”需要修炼。八段秘书之所以比七段“功力”更加深厚，是因为他不但完成了自己的份内工作，还为总经理分担了部分工作：监督执行（会议的精髓）。我们可以把这个定义为“超出期望”。“超出期望”的工作很可能会花费我们更多的时间，但收获却将会数倍于我们的付出：因为我们分担了总经理的职责，有朝一日，我们也可能成为总经理。

让一群平凡的人创造不平凡——流程和制度的积淀保证结果

假如说七段秘书将一套武功秘籍全部修炼成功，八段秘书在自己修炼感悟的基础上开创了部分新的招数，那么九段秘书所做的就是把自己的感悟和新招数记录下来，传承并发扬光大。有位管理学大师曾经说过：现代企业管理的最终目的是让一群平凡的人创造不平凡。但不平凡的结果不是一步到位的，它需要不断将众多优秀的个人经验和成果积累下来，并且变成后人容易学习的东西——流程。除此之外，为了让这些能保证结果的流程执行到位，就必须有可量化的制度去监督，有及时地奖惩去鼓励和鞭策。

需要有九段之能，但不必样样九段——以有限的时间达到最佳结果

很多人都看过《射雕英雄传》，其中的英雄人物大多有九段之能，但他们并非样样都是九段。第一主人公郭靖以降龙十八掌闻名天下，但其他武学（比如兵器、轻功、暗器、用毒等）都未见所长，只能说是陪衬和辅助，但这样并不影响他成为首屈一指的大英雄。因为我们的时间精力是有限的，不可能让我们在各方面都达到九段。现在的职场，讲究“一专多能”，也就是说我们的首要任务是必须尽早修炼一到两项“九段”之能，让我们有足够竞争力，其它辅助技能则可以适当学习，够用即可。李强老师有句名言：“一专”只能温饱，“所长”才能致富。可见九段之能对我们来说多么重要。

对于我自己来说，根据自己的职业发展目标，尽快在一到两个专业模块上取得九段之能、并且熟悉相近模块的常规流程是我现阶段的主要任务。当然在修炼自己“九段”之能的同时，还需要对公司其他部门的工作有足够的了解。因为只有对全局“了然于心”，才能做到“游刃有余”。一项九段之能的修炼成功，也必然会给我们带来很多经验和总结，对于修炼其它技能也有很好的借鉴作用。或许我们可以将《九段秘书》视为一种典型的修炼思路，那么无论面对什么新的挑战，我们都可以从容应对。

你的工作态度意识决定你是几段秘书

把九段秘书的做事风格放到自己的本职工作中来看，作为公司专业知识推动者，负有为公司培训训练人才，建流程建体系的义务与使命，只有通过高质量的自我修炼，自身综合能力的提升，才能体现工作的价值。培训涉及领域很广，提供信息、沟通协调、督促落实、形成标准流程等，必须不断地、持之以恒地学习。培训部在中支起到承上启下、内外兼修的作用，平时按照领导的批示和授权办事，一定要把位置摆正，要在自己的职责范围内行事。人家出于对工作的重视和对领导的尊重，给予积极支持和配合，态度要客气和蔼，要有自知之明，千万不要把自己位置摆的过高，觉得身价不凡，很了不起。一句话言之，高调做事，低调做人。其实，九段秘书告诉我们的不止是“怎么做事，而是强调做事的方法”，这就需要我们无论在什么岗位中都应扎扎实实地做好工作。记得“经营之神”王永庆说过这么一句话“卖冰淇淋要从冬天开始”，在寒潮吹袭世界经济之际，正是我们狠抓业务、苦练内功、专业培训的最佳时机。

九段秘书，九种不同的方式，九种不同的结果，九种不同的人生！修炼“九段”内功，已成为我们今后的努力方向。其实，从我们走出校门进入企业的第一天开始，我们就已经开始修炼，但，或许修炼时间尚短，或修炼方法有偏差，又

亦或修炼的武学其实并不适合自己，我们未有所长！那么，从现在开始，带着明确的“修炼”目标、正确的“修炼”方法，坚持不懈地前行吧！未来，练就“九段”内功的我们，必能实现自己的职业发展目标！

培训部 谭章敏

2013年3月20日