浅谈公共关系与人际关系的区别和应用

第一篇：浅谈公共关系与人际关系的区别和应用

浅谈公共关系与人际关系的区别和应用

摘要

公共关系与人际关系的区别：(1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；(2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；(3)公共关系是经济高度发展的产物，人际关系是人类社会的产物；(4)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；(5)公共关系是纯粹的利益关系，人际关系则不然。

关键字：公共关系，人际关系，区别

Abstract：The difference between Public Relation and Relationships：(1)the action subject of Public Relation is organization,the action subject of Relationships is individual；(2)the target of Public Relation is the public,the target of Relationships is personal relations；(3)Public Relation is the result of high-development of economy,but Relationships society of man；(4)Public Relation is the management function of Relation of organization,Relationships is the social skill；(5)Public Relation lay more stress on use of profit transmission,but Relationships don''t.Keywords：Public Relation,Relationships,Difference 前言

公共关系是现代社会的产物。是本世纪初诞生于世的一项崭新的事业。又是一门新兴的综合社会科学，在一些经济发达的国家，公共关系理论已被广泛应用于政治、经济、军事、文化等各个领域，用以指导各类组织的社会实践活动，并以它特有的价值和作用，受到人们的普遍关注，随着改革开发的逐渐深入，公共关系在我国迅速发展，这必将对社会主义物质文明和精神文明建设起到巨大的促进作用。根据美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益：

1、公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。

2、公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。

3、公关可以是自由的安全阀门。公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。

4、公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。

5、公关帮助启动组织的社会道德感。对公共关系的理解变得尤其重要。然而，理解公共关系和人际关系的区别也就变成了问题的核心。

下面我将从公共关系与人际关系的定义，和两者在活动主体、产生的社会条件、活动的手段、关系的性质等方面加以区别阐述。

本论

一、公共关系与人际关系概述

1、公共关系的概述

“公共关系”一词其英文为Public Relations，缩写为PR，简称是公关。“Public Relations”也可译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，译为“公共关系”更容易被人们准确理解，其理由是：

从活动的手段来看,公共关系主要是根据信息传播的原理,运用现代大众传播媒介,如电视、广播、杂志及内部刊物等,向社会各界和内部员工及时地、有效地传送组织的各种信息,同时向组织的决策者提供社会公众的反应及其变化趋势,建立双向信息交流网络,以此提高组织效能。人际交往关系活动则主要是通过直接的、面对面的交往,人们用自己的思想、情感、语言、举止,来实现彼此间的沟通,达到个人之间的情感交往和思想融合。

从关系的性质看,公共关系的双方是建立在一定的利益基础上的,它们之间是一种利益关系,例如,一个组织在整体利益与内部员工利益方面,就存在着相应的利益关系,公共关系活动的实质就是协调组织与公众之间的利益关系。人际交往关系的双方则是以一定的血缘、地缘、业缘、事缘联系在一起,他们之间可能存在着利益关系,也可能不存在利益关系。人际交往是为了满足某种需要而进行的交往活动,因此,利益常常不是人际交往的基本纽带。人们认清了公共关系和人际交往关系的本质区别,才不至于将二者混为一谈。

结论公共关系与人际关系的区别：(1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；(2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；(3)公共关系是经济高度发展的产物，人际关系是人类社会的产物；(4)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；(5)公共关系是纯粹的利益关系，人际关系则不然。

现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。

公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。

公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。

了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。

三、公共关系与人际关系的应用

现代社会的发展，使得科技越来越进步，信息传播速度加快、透明化程度提高，随着全球化的趋势，人与人，人与组织，组织与组织之间的联系越来越紧密，但是由于信息的不对称或是其它原因往往造成关系双方之间的隔阂。因此，无论是小到一个课堂，还是大到一个企业的决策都是需要合理应用公关和人际手段。

1、课堂**

在面对问题时，如何去应用公关和人际手段呢，这中间是有许多细节需要把握好，如若不然就会事与愿违，不仅不能解决问题还可能造成不必要的麻烦。

小学五年级的时候，我们新来的数学老师很喜欢吸烟，因为学校没有严格规定，他偶尔还会在教室里吸烟。我们都很 反对他的行为，但一直不知道怎样去劝说他。后来我们买了几张大白纸和墨水毛笔，在纸上写了大大的四个字“禁止吸烟！”并贴到了教室四周的墙壁上。当时我们做完这事还暗自高兴，想数学老师一定不会再在教室里吸烟了。结果等待我们的却是数学老师的愤怒与斥责。我们当时都很不解，觉得自己没有做错什么。班主任多方了解后告诉我们：“数学老师虽然有他的不对，但是你们这种写标语的方法对一个老师来讲实在是太失面子了。你们完全可以先告诉我，让我去跟他私下谈谈，或是你们派代表去好好的跟老师说清楚，请他不要再教室里吸烟。即便是写标语，为什么不能写的委婉些，就像“吸烟有害健康，为了您的健康请勿吸烟。”这样的，“禁止吸烟”这种命令的语气让一个老师如何下的了台呢？”后来数学老师心情平复了，诚恳的跟我们谈了一次话，道出了他的确是因为我们——他的学生，却让他在学校失了面子才生气的实情，希望我们以后有事情能私下里跟他说明，正确的他一定不会拒绝。并为他以前在教室里吸烟的行为道歉。不过他的道歉

在精神上给予我的鼓励与信任，使我能够以顽强的毅力认真面对成长路上的坎坷，以饱满的热情一路走过来。

参考文献：

⑴ 百度知道公共关系 ⑵ 百度知道人际关系

⑶ 李菊英，刘志远主编公共关系2006-8-1 ⑷ 百度知道公共关系与人际关系的区别

⑸ 江泉公共关系与人际关系的异同新探--《经济师》2002年04期 ⑹ 龙志鹤张岩松现代公共关系学2006-06-01

⑺ 李强.公共关系概论[M].北京：中国人民大学出版社,1995.691

⑻ 梁栋瑚企业公共关系学中国商业出版社1900-1

⑼ 公共关系MBA智库百科(⑾魏凤荣试谈公共关系与人际交往关系长春工程学院学报(社会科学版)2004年第5卷第2期

⑽ 熊源伟.公共关系学[M].合肥：安徽人民出版社,1997.961（11）张岩松，《公共关系案例精选精析》，经济管理出版社，2001

第二篇：简述公共关系与人际关系的联系与区别

1、简述公共关系与人际关系的联系与区别。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。公共关系是离不开人际关系的，良好的人际关系有助于组织公共关系的成功，使公共关系得到长远的发展。但人际关系并不等于公共关系，人际关系只是公共关系的一个分支，二者也存在着一定的区别。从活动主体上看,公共关系活动的主体是社会组织,公共关系的双方不论多么复杂,其中作为活动主体的一方必定是某一社会组织。例如,青年公共关系活动的主体是青年组织,它的另一方则是与该组织联系的社会公众,如青年公共关系活动中的学生,以及其他青年或非青年公众等。公共关系是每一个社会组织在自己的生存发展中都不可忽视的,一个组织要发展,就必须建立合理的、有利于组织发展的各种社会关系。维系组织与公众的纽带是利益,公共关系就是要处理好各种利益关系,为组织创造和谐环境。而人际交往关系活动的主体则是因一定社会关系联系起来的个人,是个人与个人之间的活动,维系人际交往关系的纽带是情感。从活动客体上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系。公众总是与某个组织相关，他们的观点，态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的，现实的或潜在的影响力和制约力。从产生的社会条件看,公共关系是现代商品经济高度发达,传播手段日益发展,社会政治民主制度不断完善的产物。公共关系产生于20世纪初,随着商品经济的发展,各社会组织为了扩大自己在公众中的影响,求得社会各界对组织的了解和支持,都在全力研究组织发展的社会整体形象。由于公共关系具有这方面的功能,于是公共关系的重要性就与日俱增。人际交往关系则是人类历史的伴侣,推动其产生和发展的是物质资料的生产和人类本身的心理需要,无论在何种社会条件下,它都一刻也未曾停止过,并伴随着人类社会的发展而发展。从活动的手段来看,公共关系主要是根据信息传播的原理,运用现代大众传播媒介,如电视、广播、杂志及内部刊物等,向社会各界和内部员工及时地、有效地传送组织的各种信息,同时向组织的决策者提供社会公众的反应及其变化趋势,建立双向信息交流网络,以此提高组织效能。人际交往关系活动则主要是通过直接的、面对面的交往,人们用自己的思想、情感、语言、举止,来实现彼此间的沟通,达到个人之间的情感交往和思想融合。从关系的性质看,公共关系的双方是建立在一定的利益基础上的,它们之间是一种利益关系,例如,一个组织在整体利益与内部员工利益方面,就存在着相应的利益关系,公共关系活动的实质就是协调组织与公众之间的利益关系。人际交往关系的双方则是以一定的血缘、地缘、业缘、事缘联系在一起,他们之间可能存在着利益关系,也可能不存在利益关系。人际交往是为了满足某种需要而进行的交往活动,因此,利益常常不是人际交往的基本纽带。人们认清了公共关系和人际交往关系的本质区别,才不至于将二者混为一谈。结论公共关系与人际关系的区别：(1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；(2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；(3)公共关系是经济高度发展的产物，人际关系是人类社会的产物；(4)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；(5)公共关系是纯粹的利益关系，人际关系则不然。现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆

校园十佳歌手大赛策划书

一、活动背景：

为繁荣校园文化，丰富我院学生业余文化生活，努力营造活跃、和谐的校园文化氛围，积极推动我院精神文明建设，充分展示我院学生积极向上的健康风貌，特举办第三届校园十佳歌手大赛。本次歌手大赛秉持“公平公正公开”的宗旨，以大学生喜闻乐见的艺术形式和校园文化为表现主体，弘扬时代精神，激发青春激情。师生共聚一堂，表达学院对同学们的关心与期望，让同学们能更好地了解培养综合型人才的数字学院，尽快地在大学生活当中找到自己的位置以进入角色。同时，通过本次大赛发掘我院的文艺人才，使他们的特长能得到更好的培养，提供一个展现个人魅力的舞台。

二、活动目的：

丰富校园文娱生活，给同学更多展现自我的机会。

三、活动主题：

“唱响青春旋律，展现个性自我”。

四、活动主办单位： XX学院

五、活动承办单位：

院学生会文体部、院团委会素质拓展中心

六、活动地点和时间：

地点：初赛：德业楼A304 复赛：德业楼A304 决赛：体院馆 时间：初赛：12月5日 复赛（待定）决赛：艺术节期间

七、参与对象：

长沙商贸旅游职业技术学院全体2010届大一学生

八、大赛形式：

1、进行海选报名

2、初赛（评委：2009年校园十佳选手及学生干部）

3、复赛（评委：在校特长学生与院学生会学生干部及院团委学生干部）

4、决赛。（决赛在校园文化艺术节期间以晚会的形式进行最后总决选。）

九、活动整体要求：（1）着装要求:

1、外表：青春、健康、积极向上、大方

2、服饰：服装大方得体，不得过分暴露（2）表现要求：

1歌手充满活力，积极向上。

2、表现力丰富，富有激情，感染力强。（3）音乐制作 负责人：院学生会文体部干事晚会前拷贝选手的参赛曲目，并在录音室制作光碟（4评分细则---（见附表1）

十、活动的整体开展：（1）前期组织报名工作

1、报名方式：各选手可以以报名表形式或直接到活动承办单位报名，也可以到各系学生分会文艺部报名，最后由各系汇总上报承办方。

2、报名时间：12月5日之前

3、报名要求：认真填写报名表；（2）中期组织初赛工作

1、初赛地点：A304

2、初赛时间：12月5日

3、初赛评委：院学生会文体部，院团委会素质拓展中心相关人员

4、初赛结果：选出若干名选手进入复赛并筹备复赛交代工作事项安排

5、主持人联系、台词、评分表等准备工作

6、筹备决赛时的场地布置用品（横幅、礼花炮、鲜花、矿泉水、席位标牌、气球等）

7、活动场地申请工作（3）后期组织决赛工作

1、参赛选手统一在相应地点进行彩排。（注：所有参赛选手的音乐、服饰、组员的安排）全部到位，并在彩排后统一将各组的参赛音乐收齐。

2、决赛工作布置

十一、活动总决赛的具体安排：

1、决赛时间：艺术节期间

2、决赛地点：体育馆

3、决赛评委：各专业老师及相关领导

4、决赛事项如下：

分两轮演唱，第一轮演唱完毕后由评委老师打分后决出前3名进入第二轮。第二轮采取抢擂，攻擂形式。

第一选择出列的选手为擂主，其他选手自由选择攻擂。演唱完毕后。由评委老师打分，分数最高者为冠军候选人之一。剩余两为选手由20位大众评委投票，票高者进入冠军争夺战。冠军争夺战两人分别演唱一首歌曲，由评委现场亮分决出最后的大赛冠亚军。

十二、活动流程（总决赛）：

1、活动大赛开场秀

2、由主持人致辞，宣读开场白，介绍评委以及嘉宾等

3、大赛正式开始

4、按照事先安排的顺序进行演唱，每几个演唱穿插一个表演节目。

5、评委打分，统计分数，公示最后结果（此期间由特约节目演出）

6、选出前三强，进行守擂夺冠巅峰时刻

7、宣读大赛获奖情况，颁发奖品

8、主持人致结束辞，活动结束

十三、大赛设奖

：一等奖一名（冠军）

二等奖两名（进入第二轮选手）

三等奖三名（分数排名4.5.6名者）

十四、活动注意事项：

1、场地布置工作：院学生会文体部成员

院团委会素质拓展中心成员

① 悬挂横幅、彩旗、气球、音箱调试、碟片到位 ② 评分表、奖品等用品到位

③评委、参赛选手、现场观众的席位安排

2、比赛进行安排：

① 现场次序维护（两扇门派专人看守、安排观众入席等）

② 主持人、各参赛选手准备（所有参赛选手在间隔一个节目时，安排工作人员催台）

③ 现场评分工作：安排一个工作人员收集各评委打分，两名工作人员对分数处理。间隔两个节目负责送一次上两组选手成绩给主持人便于现场公布。④奖品发放：待最后一组成绩出来后，迅速对所有成绩处理并填写荣誉证书，礼仪组开始准备，主持人邀请评委老师为获奖选手颁发证书与奖品。主持人宣布比赛结束，工作人员拧开礼花炮。

3、比赛结束：现场的清理工作（舞台、观众席、拿回碟片等）

4、资金来源： ①学院拨款

②赞助商的提供

5、所有工作人员的具体职责（各部门细则）

院学生会文体部 二0一三年10月

第三篇：公共关系与人际关系在生活中的应用

公共关系与人际关系在生活中的应用

摘要 公共关系是一个组织应用各种传播方式、手段和途径，沟通与公众之间的相互关系，以求得双方利益平衡和协调发展的管理活动和职能，而人际关系是指社会所有的人与人之间的关系及人与人关系的一切方面，不管是公共关系还是人际关系都时时刻刻地被我们运用在生活当中，总而言之，公共关系以及人际关系在我们生活中发挥着举足轻重的作用。

关键字：公共关系 人际关系 生活 应用

一、公共关系和人际关系的内涵

（一）、公共关系和人际关系的定义

1、公共关系的定义

公共关系是上世纪初诞生的一门新兴管理学科，它在一个组织和企业中行使管理职能，并已渗透到我们的日常生活，它是一个社会组织与公众之间的相互关系，是一种在公众与组织之间进行沟通的传播活动，是一项有目的、有计划、有组织、有特定活动内容和方式的管理职能，是一种寻找和增进组织和公众之间共同利益的现代经营管理思想。

2、人际关系的定义

人际关系，通常被认为是社会关系中个人与个人之间交往的一种关系状态。在关系语境中，人总是以双重身份参与活动，既作为“私人的个人”，又扮演着某个角色。

(二)、公共关系和人际关系的区别和联系

1、公共关系和人际关系的区别

它们两者产生的时代背景不同、传播的主体不同、传播的对象不同、传播的目的不同、传播的途径不同，而最为显著的区别就是公共关系是组织和个体之间的关系，而人际关系是个体与个体之间的关系。

2、公共关系和人际关系的联系

人际关系可以看作是公共关系的一个侧面，是公共关系的一个具体的表现形式，公共关系离不开人际关系，人际关系也离不开公共关系，公共关系通过人际关系来实现，人际关系依附于公共关系。

二、公共关系在生活中的应用

公共关系深入在每一个组织和群体当中，每一个行政机构、每一个商业组织都不可避免地和个体打交道，而正是因为有良好的公关技巧和公关礼仪才能更好地达成共赢。

比如说一个政府机关，它要和公众联系、向公众传播信息，就要运用到公共关系的相关知识，这就是一个很重要的环节

比如说一个商业机构，它要和它的客户相联系，传递信息、达成交易，也要运用到公共关系，这也是公共关系在生活中应用的一个实例。

公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等等，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。

社会组织的特点有：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等。

公共关系的客体是公众，公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。

主体与客体的联系就是公共关系在生活当中运用的具体表现。

三、人际关系在生活中的应用

所谓人际关系，是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。它的变化与发展取决于双方需要满足的程度。在人际交往中不论是亲近的心理关系，还是疏远、敌对、冲突的心理关系，都称为人际关系。人际关系的好坏，对于人们的工作和生活都有着深刻的影响。因为人际关系的好坏，总是和一定的心理反应相联系，并对人的行为发生积极的或消极的作用。人际关系好，人与人之间感情融洽，相互体谅、体贴，工作上互相配合、有利于发挥工作的积极性，提高工作效率；相反，人与人之间关系紧张，相互猜疑、提防，工作上经常扯皮，必然影响工作情绪，降低工作效率。

在学习中，你要和你的同学建立良好的人际关系，只有这样才能营造出一个良好的学习氛围，有利于促进学习的进步。

在工作中，你要和你的同时建立良好的人际关系，只有这样才能创造出一个轻松和谐的工作环境，有利于工作的开展和进行。

在生活中，你要和你周围的人建立良好的人际关系，只有这样才能在各项事情中互帮互助，有利于生活质量的提高。

由此可见，人际关系对于我们的生活是十分重要的，起着举足轻重的作用。

幸福感研究表明，结婚的人或有朋友的人，他们生活得更幸福些，原因可能是他们所获得的人际关系发生了作用。人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺，或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无援或被社会抛弃的感觉；反之则会因有良好的人际关系而得到心理上的满足。心理健康心理上的疾病往往由紧张所引起。研究表明，社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。有些设计精巧的研究表明，社会支持与心理健康的联系是由于人际关系对心理健康发生了作用。在绝大多数场合下，社会支持和高度的自我尊重可以保有一个健康的心理世界。

所以，良好的人际关系在生活当中被运用的实例是非常多的，也是十分之重要的。

第四篇：公共关系与人际关系论文

题目：通过本学期学习，谈谈公共关系在组织、个人发展中的作用？

公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

公共关系不仅对组织起着至关重要的作用，而且对组织中的个人也发挥着举足轻重的影响，它对人们在个人形象、尊重他人、合作、协调沟通、礼仪、传播信息等方面的观念不断更新和改变起到了积极的作用。

本文将就对组织与对个人两方面来描述公共关系的作用。此外，还将就身边的公共关系——班级公共关系的作用进行分析。

一、公共关系对组织的作用

公共关系是社会组织倡导和发展起来的，对组织的作用主要表现在： 协调关系，增进合作。公共关系是“内求团结、外求发展”的一门艺术。其重要职能就是通过协调使一个组织中的所有部门的活动同步化与和谐化，使组织与环境相适应，同时坚持互利互惠的原则，求得双方利益的统一。

收集信息，检测环境。社会组织要运行得当，就必须准确地了解自己、了解自己运行的现实环境，尤其是现实环境中的公众。而通过公关获取大量信息，是了解自己与环境及其关系的最有效手段。组织的环境信息主要包括：公众需求信息、公众对产品形象评价的信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息，这些信息起到了组织“环境监测器”的作用。

输出信息，扬名立善。现代社会中尽管社会组织的目标各不相同，但在目标的实现过程中有一点是相同的，就是公众了解自己。公众越了解自己，目标就越容易实现。而公众了解自己的最好途径就是输出信息，提高组织的知名度和美誉度。组织要想发展壮大，首要的一方面是要保证产品或劳务的质量，另一方面也要搞好宣传工作，即公众认可组织的产品或劳务。外部公共关系是塑造组织形象的重要环节，名牌战略及名牌效应、名流关系及名流效应就是最好的验证。危机管理，处理突发事件。组织所处的环境可分为已知和未知两部分，而未知部分又必然会带来组织运营、发展中的某种不确定性。当这种不确定性在短时问内变为现实时，就会发生种种管理人员未曾预料到的事件，即所谓 “突发事件”。由于这类事件具有突然性、变化快、影响大、处理难度大、余波长等特点，因此，组织的管理者时刻都要有危机管理意识。公共关系在危机管理中的作用体现在：事先预报，避免发生；提前准备，减少损失；紧急关头，稳定人心；做好善后，挽回损失。

咨询建议，参与决策。社会组织的运行是在决策的指导下进行的，决策的可行与否及可行度的大小，均取决于决策者的选择，而选择的根据则在于对信息量的掌握程度。公关部是公众向组织反馈信息的中问环节，收集到的信息都是来自社会各方面的与组织有关的真实信息，将信息有选择、有分析的传递给组织的决策者，为决策者的选择提供服务。

二、班级公共关系的作用

1、有助于加强内部的有效沟通，协同整合，形成合力

双向的传播和沟通是公共关系的本质。有效的沟通和交流促进了解、理解、信任和合作，而团结合作则是树立起班级形象的躯体。这是班级公关的着力点。在班级管理中，灵活使用多种沟通的渠道，努力实现信息传递和反馈的畅通。有效的沟通使大家了解班级的工作情况、认同班级的目标和理念，增进凝聚力，从而协同整合，形成一个团结的班集体。

2、有助于实行民主的班级管理

民主管理是班级建设的关键，也是学生学习和实践民主的重要形式。班级实行民主管理有利于学生参与班级管理，有利于发挥每个人的聪明才智，有利于促进沟通的顺利进行。比如，定期或不定期召开的班会上，对前段工作的总结、评议和随后的工作计划，征求和听取广大同学的意见和建议。此外，在民主的基础上再集中，形成规范而有活力的班级管理氛围。

3、有助于维护班级整体形象，突出个体特色

班级整体形象是班级形象的核心、主体、灵魂，全体学生的纪律面貌、学习态度、清洁卫生工作、各项比赛活动之团体总分，是对外树立班级形象的基础，其重要性不言而喻。而班级成员的个体特色，亦是班级形象的不可或缺的因素，有时影响还很大。若一个班级无论学习、体育、文娱、美术、演讲、写作、管理均无突出的尖子，这个班级的形象必然大为逊色。所以，在班级形象建设工程中，应注重整体形象，同时又突出个体特色，一个个鲜活优秀的个体是构成一个朝气蓬勃的班级的不可缺少的因子

4、有助于增强班干部的公共意识

班干由于其在班级与学校间沟通内外，故其对班级形象的树立有着很重要的作用。班干应充分认识到：班级公关的重要作用，不能仅满足于做一个认真负责的班级管理者，而应增强公关意识，时时刻刻不忘当好班级公关。比如，利用各种场合适时宣传本班特色及各方面成绩，提高班级知名度；有效沟通学校党政工团、学生会等各部门，争取其对班级工作的支持；多与其他班级交流，学习其形象建设的经验教训，有之于本班形象工程。

三、公共关系对个人的作用

公共关系对个人的主要作用表现在促进素质发展.大学生公关意识必不可少培养大学生的公关意识。是指大学生按照学校的培养目标和整体形象建设的要求，自觉地设计个人和群体形象，并通过自身的品格和行为为学校或将来的就业单位树立良好形象的一种思想观念。培养大学生的公关意识既有利于提高大学生自身的素质。又能提高学校形象在社会大众心目中的地位，也为将来大学生走上社会奠定了良好的基础。树立和强化大学生的公关意识是大学生公关素质教育的基础性工作，是对所有大学生进行公关素质教育的最低目标.四、总结

公共关系，是信息交流的过程，也是组织开展公共关系工作的重要手段。离 开了公共关系，公众就无从了解组织，组织也无从了解公众。

第五篇：公共关系与人际关系心得体会

《公共关系与人际关系》学习心得

怀着不断提高自己的人际交往能力和塑造自我良好形象的期待，自己选择了《公共关系与人际关系》这门选修课，在老师的悉心讲解和认真点拨下，自己收获很多，加强了自己对公共关系与人际关系更加深入的认识与理解，潜移默化中影响着自己的人际关系沟通与处理能力，使自己感触颇深。

（一）公共关系学习心得

以前的我认为公关就是拉关系，请客吃饭，找人办事等等。这学期通过六周选修课学习《公共关系与人际关系》这门课程，深刻的认识到自己的错误，对公共关系的误解。公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，为公众谋求利益。同时通过这段时间的学习使我明白公共关系公共关系的根本是企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。也可以说是一种间接的促销手段。

对我来说，公共关系是一个社会组织在活动中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。他开始形成系统的学科是于十九世纪末，那时在欧美的经济发展时期。二十世纪的八十年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。

在竞争日益激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。

我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

（二）社交礼仪学习心得

在学习社交礼仪之前我并不了解这门课程，不知道这门课能给我们什么收获。单单是从课程的名称上来判断这门课的内容。我之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，自己在公关礼仪方面比较缺乏，学习社交礼仪课程有利于提高自己的社交礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而社交礼仪是则自己成长和成功必需的法宝,所以就下决心学好社交礼仪，这样就可以在社会竞争中争取到一席之地。

中国自古以来就是礼仪之邦的大国，历史上有关礼仪的美言也是数不胜数。对于我们大学生来说礼仪是我们最应该培养和学习的课程。这是为什么呢？以为无论我们现在是在学习还是在上班最重要的无疑是礼仪。礼仪关系到什么呢？那就是我们与他人的关系。关系分为很多种，有社会关系，工作关系，朋友关系和其他一些关系等等。在这些关系中，礼仪是建立关系的基础和必要条件。没有好的礼仪谁会和你增加深度交往呢？没有！对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。在外部形象方面，自己的服饰穿着、自己的梳妆打扮、自己的身体姿态、自己的个人状态等都会影响到自己在他人心目中的形象；在内在素质方面，主要也是通过一些个人外在行为表现出自己的内在素质，如自己的言语表达方式、自己的处世态度和方法、自己的行为修养、自己的沟通技巧等亦对自己会产生重大的影响。只有我们注意自己的形象和礼仪，注重与他人交往的细节。在人和人交往过程中，注意言语，注意说话的环境和说话的态度。习惯和认真的观察你对话对象的表情。这样有利于我们根据对话人的心情来考虑说话的内容。这样我们就很少会因为言语上的失误而导致关系上的僵硬。公关礼仪的学习有利于改善人际关系。通过提高自身修养和完善个人形象，自己在人际关系方面将有所提高。再通过课程中的一些专项练习，如交际言语、交际礼仪的学习，自己的人际关系将会更好。

礼仪教育有利于对广大青年干部进行人文知识教育，提高广大青年干部的人文素质。文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养广大青年干部的内在品格和修养，也就是塑造广大青年干部具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是让广大青年干部学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理等学科中。而礼仪教育涵盖了中华民族的文化教育和道德教育。可见，礼仪教育更能直接地教会广大青年干部如何与人相处，如何做文明人。

以上是我通过学习了解对《公共关系与人际关系》的一些自己的心得体会，我知道自己的知识层面还很浅薄，对公共关系的认识也很表面化，但是我相信，只要我们在工作、生活中去理解，在平常的事物去中学习，对公共关系与社交礼仪深入的去了解，相信一定会掌握好《公共关系与人际关系》这门利器。然后在工作、生活中灵活的运用学到的知识，相信自己的生活和工作一定会更游刃有余，事半功倍。

经济管理学院 会计1104班 陈建邦