家用电器说明文大全

第一篇：家用电器说明文大全

电冰箱

在我们家里，有许许多多家用电器，它们给我们生活带来了生活中的便利。但我自己还是喜欢我家那台电冰箱，它不但外表好看，功能作用也不少。

电冰箱“身穿”乳白色的外衣，像一位白衣天使，稳稳地站在墙脚。给人以素雅清新的感觉。它比我还高一头呢！它是长方形的，高约两米，宽约半米。

冰箱分为两层：上层是冷冻室，下层是冷藏室。当你打开冷冻室的门，一股薄薄的`轻纱般的“雾气”迎面扑来，让人感到丝丝两意，是那么清晰，那么舒服。里面存放剩饭`剩菜，还有两个制冰盒。烈日炎炎，我和姐姐常常把自制冰放进里面，或者从这里拿出一块冰摸一摸，凉快凉快。

冷藏室的功能可多呢，可以冷藏许多食品：冷藏室分为三层：第一层是由一个窝一个窝的小洞组成，用来放鸡蛋，鸡蛋放那儿既稳当又保鲜；第二层妈妈用来放鸡`鸭`鱼`肉等美味佳肴`小吃。冷藏使食物新鲜，不变质；第三层可以放些饮料`水果`饼干等小食物，放在上面，馋得我直留口水。

听了我的介绍，您一定会认为我家的电冰箱本领不小吧！它可是我家的好帮手。

家用电器作文400字二：家用电器—洗衣机

话题。你们知道“洗衣机”是怎么回事吗？ 其实，我们所说的“洗衣机”就是在我们生活中，实用、耐用的家用电器。你们肯定知道“洗衣机”就是用一些普通的塑料和铁质零件和全自动的发动零件制成的。可是，你们可别小看这“洗衣机”，他们则作用可别提多大了。“洗衣机、洗衣机”其实就是帮助我们洗干净衣服、裤子和其它一些床单等等。

以前人都是用手洗净衣服，而“洗衣机”就像是老天带给我们的神圣礼物帮助我们生活，比如说，我们用“洗衣机”洗干净一件衣服，根本不用我们用手洗，只要直接把脏衣服放进“洗衣机”中，一按开关在加上一小匙洗衣粉就可以洗干净衣服了。这可比我们用手洗净衣服快多了。

“洗衣机”不仅有洗干净衣服的功能还能把洗干净的衣服自动放进烘干盆中去，主动烘干衣服，这样衣服只要拿出就干了，而且带一阵阵清香呢！

可以这样说“洗衣机”和我们的生活息息相关，只要有了它，我们生活就会感到快乐、方便。

家用电器作文400字三：我家的电器

我先介绍我家的洗衣机。我家的洗衣机胖墩墩的，像个大怪物。它穿着淡绿色的“外套”，一张白白净净的“脸”上，两个大按钮，就像一对神奇的大眼睛。三个琴键似的开关，像它微笑时的牙。那条乳白色的排水管，多么像它的一条“长尾巴”啊。接着，我来说一说我家的电视机。电视机方方的，就像一个百宝箱，里面装着爸爸喜欢看的新闻，妈妈喜欢看的《综艺万花筒》，哥哥喜欢看的连续剧，还有小朋友喜欢看的动画片。

最后给大家讲一讲我家的电风扇。电风扇的“头”上有铁丝做的圆形网罩，像蜘蛛网似的，网罩里有三片绿色的风叶。下面有一个白色的底座，底座上有三个按钮，旁边写着“低”“中”“高”三个字。轻轻地按一下其中的一个按钮，风叶就飞快地转动起来，就像三个小孩子在你追我赶。

我家的电器还有很多很多，它们给我家带来很多的帮助。

家用电器作文400字四：微波炉

微波炉是一种家用电器。它的外形十分简单，是一个长方体，它穿着雪白的外套。在微波炉的左侧有一个调节器，专门用来调节火候和时间；还有启动、停止/取消、火力、时钟等键；当然，还少不了显示屏。它的底部有一个玻璃转盘，食物放在转盘上，缓慢地转动，这样受热均匀，减少时间。

微波炉的主要用途是加热、烹调和解冻食品。它不但有那么多的功能，而且有十分多的好处：

1、食具消毒杀菌：食具除金属制品和有金属饰边的瓷器以外，均可置于微波炉内加热，作消毒杀菌处理，既方便又彻底。

2、食物保鲜－－对于剩菜，为防变质可同盛放的器皿一起经微波炉加热几分钟，冷却后再放入冰箱保存，可相对增加保鲜保质时间。3药物防蛀防霉：贵重中药材，常因蛀霉而报废，如果将其放入微波炉内处理至温热，待冷却后密封在塑料袋中，即可长期存放。绿豆、赤豆、黄豆、木耳等食品也可用此法处理、包装，同样有效。……

微波炉的作用十分大，使用的时候又很方便，它必将成为各家各户不可缺少的家用电器。

家用电器作文400字五：我家电视机

暑假嘛，当然要放松一下了，于是我打开了这个久别重逢的老朋友--电视机。

说起电视机呢，人人都很熟悉，是啊，现在它已经慢慢地走进了家家户户，成为每家不可少的一种家用电器。

我家是一台43吋的松下大彩电，只见它披着乌黑的大外衣，挺个大肚子，沉沉地坐在我家的客厅里那相最显眼的地方，神气极了，其实它也很骄气，只要谁不小心用东西碰它一下，它就会出现一个小坑，所以它还是我家的“保护动物”呢，但是这个“保护动物”也确实给我家带来了欢乐。

比如说，这台电视机不仅是荧光屏大，而且外表美观，更重要的是。它还有许多特殊功能。它可以和录像机，音响一起使用，还可以唱歌。还有画中画，它可是我们全家都喜欢的，我喜欢看电视，可却不大知道时间，一会这台播早了，那台播晚了，一会这个开头没到，那个结尾没看完，一大堆烦恼，这回有了画中画可不同了，可以看着这台，又看那台，时间总不会错的。

这台大电视给我带来了种种方便和无穷的乐趣，我喜欢这个“保护动物”。

家用电器作文400字六：我家的冰箱

久了会坏掉。人们制造出冰箱，把饭菜放入冰箱内，几天后，还可以食用。冰箱是家家户户的必备电器之一，我家也有一台海尔牌电冰箱。

我家的冰箱是不仅穿银色外衣，而且高大梃拨，代表着我们全家永远健康，它分为两层，上层是冰藏室，下层是冷冻室。冷藏室上面有一个显示屏，上面显示着冷藏室和冷冻室的温庋。

冷藏室有四层隔板，两个保箱盒，隔板上一般放用盘子，琬装的饭菜，而保箱盒，是装鸡蛋的。拉开门，你会发现我拉门上也有存放物品的地方，其中有1个保箱盒，6个像盒子一样的东西。这些地方存放罐头及用袋子包装的食品，只要你一打开门，这盏灯就会亮，你关上门，它又暗下去了，非常方便看完了冷藏室，再来看看冷冻室，冷冻室有三个保箱盒。最上面的那一层的温度是零下19庋，用来存放冷冻的食物，二，三层是零下17庋，用来存放冰棍和食物 冰箱有那么多存放物品的地方，可它怎么使用呢？把剩下的饭菜先用保鲜膜包好，把饭菜放入冷藏室。把需要冷冻的食物(袋装)放入冷冻室的第一层，冰棍放入第二层，或第三层，一切就OK了。

冰箱，健康生活的必须品。

第二篇：家用电器论文

家用电器

在家庭及类似场所中使用的各种电器。又称民用电器、日用电器。美国是家用电器的发祥地。1879年美国T.A.爱迪生发明白炽灯，开创了家庭用电时代。20世纪初，美国E.理查森发明的电熨斗投放市场，促使其他家用电器相继问世。吸尘器、电动洗衣机、压缩机式家用电冰箱、电灶、空调器、全自动洗衣机应运而生。19世纪80年代，爱迪生效应的发现和验证电磁波存在的实验，为电子学的诞生创造了条件。20世纪初，英、美等国相继发明了第一代电子器件——电子管。1919 年超外差式接收机问世，为收音机发展创造了条件。1923～1924年，美国V.K.兹沃雷金发明了摄像管和显像管，1931年组装成世界上第一个全电子电视系统。1954年美国始用彩色电视广播。磁性（钢丝）录音机和磁带录音机是先后在1898年和1935 年问世的，在荷兰飞利浦公司1963年发明盒式磁带的基础上，盒式磁带录音机迅速普及。集成电路的发明，使电子技术进入微电子技术时代，使家用电器提高到一个新的水平。

家用电器的分类方法在世界上尚未统一。但按产品的功能、用途分类较常见，大致分为8类。①制冷电器。包括家用冰箱、冷饮机等。②空调器。包括房间空调器、电扇、换气扇、冷热风器、空气去湿器等。③清洁电器。包括洗衣机、干衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机等。④厨房电器。包括电灶，微波炉、电磁灶、电烤箱、电饭锅、洗碟机、电热水器、食物加工机等。⑤电暖器具。包括电热毯、电热被、电热服、空间加热器。⑥整容保健电器。包括电动剃须刀、电吹风、整发器、超声波洗面器、电动按摩器、空气负离子发生器等。⑦声像电器。包括电视机、收音机、录音机、录像机、摄像机、组合音响等。⑧其他电器，如烟火报警器、电铃等。

安全用电

如果将照明开关装设在零线上，虽然断开时电灯也不亮，但灯头的相线仍然是接通的，而人们以为灯不亮，就会错误地认为是处于断电状态。而实际上灯具上各点的对地电压仍是220伏的危险电压。如果灯灭时人们触及这些实际上带电的部位，就会造成触电事故。所以各种照明开关或单相小容量用电设备的开关，只有串接在火线上，才能确保安全。

通常，单相用电设备，特别是移动式用电设备，都应使用三芯插头和与之配套的三孔插座。三孔插座上有专用的保护接零（地）插孔，在采用接零保护时，有人常常仅在插座底内将此孔接线桩头与引入插座内的那根零线直接相连，这是极为危险的。因为万一电源的零线断开，或者电源的火（相）线、零线接反，其外壳等金属部分也将带上与电源相同的电压，这就会导致触电。因此，接线时专用接地插孔应与专用的保护接地线相连。采用接零保护时，接零线应从电源端专门引来，而不应就近利用引入插座的零线。

接下来我们就来看看我们在日常生活中经常用到的一些个家用电器吧。

电视机

简介

用电的方法即时传送活动的视觉图像。同电影相似，电视利用人眼的视觉残留效应显现一帧帧渐变的静止图像，形成视觉上的活动图像。电视系统的发送端把景物的各个微细部分按亮度和色度转换为电信号后，顺序传送。在接收端按相应的几何位置显现各微细部分的亮度和色度来重现整幅原始图像。

发明

人们通常把1925年10月2日苏格兰人约翰·洛吉·贝尔德（John Logie Baird）在伦敦的一次实验中“扫描”出木偶的图像看作是电视诞生的标志，他被称做“电视之父”。但是，这种看法是有争议的。因为，也是在那一年，美国人斯福罗金（Vladimir Zworykin）在西屋公司（Westinghouse）向他的老板展示了他的电视系统。

尽管时间相同，但约翰·洛吉·贝尔德（John Logie Baird）与斯福罗金（Vladimir Zworykin）的电视系统是有着很大差别的。史上将约翰·洛吉·贝尔德（John Logie Baird）的电视系统称做机械式电视，而斯福罗金的系统则被称为电子式电视。这种差别主要是因为传输和接收原理的不同。电视的发展纷繁复杂。几乎是同一个时期有许多人在做同样的研究。

美国RCA1939年推出世界上第一台黑白电视机，到1953年设定全美彩电标准以及1954年推出RCA彩色电视机。

在世界范围内的发展

19世纪末，少数先驱者开始研究设计传送图像的技术。1904年，英国人贝尔威尔和德国人柯隆发明了一次电传一张照片的电视技术，每传一张照片需要10分钟。1924年，英国和德国科学家几乎同时运用机械扫描方式成功地传出了静止图像。但有线机械电视传播的距离和范围非常有限，图像也相当粗糙。

1923年，俄裔美国科学家兹沃里金申请到光电显像管、电视发射器及电视接收器的专利，他首次采用全面性的“电子电视”发收系统，成为现代电视技术的先驱。电子技术在电视上的应用，使电视开始走出实验室，进入公众生活之中，1925年，英国科学家研制成功电视机。1928年，美国纽约31家广播电台进行了世界上第一次电视广播试验，由于显像管技术尚未完全过关，整个试验只持续了30分钟，收看的电视机也只有十多台，此举宣告了作为社会公共事业的电视艺术的问世，是电视发展史上划时代的事件。

1929年美国科学家伊夫斯在纽约和华盛顿之间播送50行的彩色电视图像，发明了彩色电视机。1933年兹沃里金又研制成功可供电视摄像用的摄像管和显像管。完成了使电视摄像与显像完全电子化的过程，至此，现代电视系统基本成型。今天电视摄影机和电视接收的成像原理与器具，就是根据他的发明改进而来。

美国RCA1939年推出世界上第一台黑白电视机，到1953年设定全美彩电标准以及1954年推出RCA彩色电视

第一台电视机面世于1924年，由英国的电子工程师约翰·贝尔德发明，到1928年，美国的RCA电视台率先播出第一套电视片《FelixTheCat》，从此，电视机开始改变了人类的生活、信息传播和思维方式。从此，人类开始步入了电视时代。

工作原理

电视信号从点到面的顺序取样、传送和复现是靠扫描来完成的。各国的电视扫描制式不尽相同，在中国是每秒25帧，每帧625行。每行从左到右扫描,每帧按隔行从上到下分奇数行、偶数行两场扫完，用以减少闪烁感觉。扫描过程中传送图像信息。当扫描电子束从上一行正程结束返回到下一行起始点前的行逆程回扫线，以及每场从上到下扫完，回到上面的场逆程回扫线均应予以消隐。在行场消隐期间传送行场同步信号，使收、发的扫描同步，以准确地重现原始图像。

电视摄像是将景物的光像聚焦于摄像管的光敏(或光导)靶面上,靶面各点的光电子的激发或光电导的变化情况随光像各点的亮度而异。当用电子束对靶面扫描时，即产生一个幅度正比于各点景物光像亮度的电信号。传送到电视接收机中使显像管屏幕的扫描电子束随输入信号的强弱而变。当与发送端同步扫描时，显像管的屏幕上即显现发送的原始图像。

电视信号传输分配的过程，以转播其他城市中的实况为例，一般从摄像机、电视中心或转播车，再经微波中继线路、发射台，最后到用户电视接收机。此外，电视广播卫星和电缆电视也分别是全国性和城市区域性电视传输分配的有效手段。

制式

每个国家使用的电视机的制式是不同的所谓制式就是指一个国家按归国照国际上的有关规定，结合本国国情手技术能力所采取的广播标准，它的内容包括：图象和伴音的调制方式，图象和伴音的载频差，频带宽度及行，场扫描行数，图象极性等。目前世界各国按CCIR（国际无线电咨询委员会）标准，黑白电视机制式分为A、B、C、D、E、F、G、H、I、K、L、M、N十三个。我国采用的是CCIR—D，K制，不同制式的电视机在未经改动的情况下是不能互换使用的。至于彩色电视机则有彩色电视机的制式，除须首先满足本国黑白机的收看，对色度信号的调制，解调方式也有不同之处，其彩色电视机制式有： NTSC（正交平衡调幅）制 PLA（正交平衡调幅逐行倒相）制 SECAM（调频轮行传送）制 三种彩色电视机制式在未改动前也不能互换使用，我国使用PLA制。我国电视机制式全称为PLA——D/K制

豆浆机

随着人们健康认识的增强，为了卫生，喝的放心，纷纷选择家庭自制豆浆，从而拉动家用微电脑全自动豆浆机市场。豆浆具有极高的营养价值，是一种非常理想的健康食品。据专家介绍，在豆浆里含有多种优质蛋白、多种维生素、多种人体必须的氨基酸和多种微量元素等。无论成年人、老年人和儿童，只要坚持饮用，对于提高体质、预防和治疗病症，都大有益处。春秋饮豆浆，滋阴润燥，调和阴阳；夏饮豆浆，消热防暑，生津解渴；冬饮豆浆，祛寒暖胃，滋养进补。

豆浆机，采用微电脑控制，实现预热、打浆、煮浆和延时熬煮过程全自动化，特别是由于增设了“文火熬煮”处理程序，使豆浆营养更加丰富，口感更加香泽。

1、杯体:杯体像一个硕大的茶杯，有把手和流口，主要用于盛水或豆浆。杯体有的用塑料制作，有的用不锈钢制作，但都是符合食品卫生标准的不锈钢或聚碳酸脂材质。购机时以选择不锈钢杯体为宜，主要是便于清洁。在杯体上标有“上水位”线和“下水位”线，以此规范对杯体的加水量。杯体的上口沿恰好套住机头下盖，对机头起固定和支撑作用。

2、机头:机头是豆浆机的总成，除杯体外，其余各部件都固定在机头上。机头外壳分上盖和下盖。上盖有提手、工作指示灯和电源插座。下盖用于安装各主要部件，在下盖上部（也即机头内部）安装有电脑板、变压器和打浆电机。伸出下盖的下部有电热器、刀片、网罩、防溢电极、温度传感器以及防干烧电极。需要说明，下盖的材质同样需要符合食品卫生标准。

3、电热器:加热功率800 W，不锈钢材质，有加热管，加热盘，等根据豆浆机的形状而定，用于加热豆浆。

4、防溢电极:用于检测豆浆沸腾，防止豆浆益出。它的外径5 mm，有效长度15 mm，处在杯体上方。为保障防溢电极正常工作，必须及时对其清洗干净，同时豆浆不宜太稀，否则，防溢电极将失去防护作用，造成溢杯。

5、温度传感器:用于检测“预热”时杯体内的水温，当水温达到MCU（SH66P20A）设定温度（一般要求8O ℃左右）时，启动电机开始打浆。

6、防干烧电极:该电极并非独立部件，而是利用温度传感器的不锈钢外壳兼。外壳外径6 mm，有效长度89mm，长度比防溢电极长很多，插入杯体底部。杯体水位正常时，防干烧电极下端是应当被浸泡在水中。当杯体中水位偏低或无水，或机头被提起，并使防干烧电极下端离开水面时，MCU(微控制器)通过防干烧电极检测到这种状态后，为保安全，将禁止豆浆机工作。

7、刀片:外形酷似船舶螺旋桨，高硬度不锈钢材质，用于粉碎豆粒。有Ｓ型，Ｘ型，Ｉ型．等等．

8、网罩:用于盛豆子，过滤豆浆。实际工作时，网罩通过扣合斜楞而与机头下盖是扣合在一起的。清洗时会发现，因受热后网罩与机头下盖扣合出现过紧，因此拆卸网罩时应先用凉水将其冷却，以免用力过大而划伤手或弄坏网罩。特别是清洗网罩比较费事，往往让用户感到太辛苦，这一问题引起各厂家重视。九阳公司经过技术创新，对网罩改进实现了重大突破，应用九阳专利导流技术的拉法尔网，匹配“X型旋风刀片”，经上万次全循环精细磨浆，不但大大地提高了豆浆营养质量，同时使网罩的清洗变得简便而轻松。

电饭煲

电饭锅是一种能够进行蒸、煮、炖、煨、焖等多种加工的现代化炊具。它不但能够把食物做熟，而且能够保温，使用起来清洁卫生，没有污染，省时省力，是家务劳动现代化不可缺少的用具之一。

普通电饭煲的结构：普通电饭煲主要由发热盘、限温器、保温开关、杠杆开关、限流电阻、指示灯、插座等组成。

1、发热盘：这是电饭煲的主要发热元件。这是一个内嵌电发热管的铝合金圆盘，内锅就放在它上面，取下内锅就可以看见。

2、限温器：又叫磁钢。它的内部装有一个永久磁环和一个弹簧，可以按动，位置在发热盘的中央。煮饭时，按下煮饭开关时，靠磁钢的吸力带动杠杆开关使电源触点保持接通，当煮米饭时，锅底的温度不断升高，永久磁环的吸力随温度的升高而减弱，当内锅里的水被蒸发掉，锅底的温度达到103±2C时，磁环的吸力小于其上的弹簧的弹力，限温器被弹簧顶下，带动杠杆开关，切断电源。

3、保温开关：又称恒温器。它是由一个弹簧片、一对常闭触点、一对常开触点、一个双金属片组成。煮饭时，锅内温度升高，由于构成双金属片的两片金属片的热伸缩率不同，结果使双金属片向上弯曲。当温度达到80C以上时，在向上弯曲的双金属片推动下，弹簧片带动常开与常闭触点进行转换，从而切断发热管的电源，停止加热。当锅内温度下降到80C以下时，双金属片逐渐冷却复原，常开与常闭触点再次转换，接通发热管电源，进行加热。如此反复，即达到保温效果。

4、杠杆开关：该开关完全是机械结构，有一个常开触点。煮饭时，按下此开关，给发热管接通电源，同时给加热指示灯供电使之点亮。饭好时，限温器弹下，带动杠杆开关，使触点断开。此后发热管仅受保温开关控制。

5、限流电阻：外观金黄色或白色为多，大小象3W电阻，按在发热管与电源之间，起着保护发热管的作用。常用的限流电阻为185C 5A或10A（根据电饭煲功率而定）。限流电阻是保护发热管的关键元件，有能用导线代替。

电磁炉

电磁炉又名电磁灶，是现代厨房革命的产物，它无需明火或传导式加热而让热直接在锅底产生，因此热效率得到了极大的提高。是一种高效节能橱具，完全区别于传统所有的有火或无火传导加热厨具。电磁炉是利用电磁感应加热原理制成的电气烹饪器具。由高频感应加热线圈(即励磁线圈)、高频电力转换装置、控制器及铁磁材料锅底炊具等部分组成。使用时，加热线圈中通入交变电流，线圈周围便产生一交变磁场，交变磁场的磁力线大部分通过金属锅体，在锅底中产生大量涡流，从而产生烹饪所需的热。在加热过程中没有明火，因此安全、卫生。

主要构成电磁炉主要有两大部分构成：电子线路部分及结构性包装部分。

① 电子线路部分包括：功率板、主机板、灯板（操控显示板）、线圈盘及热敏支架、风扇马达等。

② 结构性包装部分包括：瓷板（新型电磁炉有用玻璃面板）、塑胶上下盖、风扇叶、风扇支架、电源线、说明书、功率贴纸、操作胶片、合格证、塑胶袋、防震泡沫、彩盒、条码、卡通箱。工作过程

当一个回路线圈通予电流时，其效果相当于磁铁棒。因此线圈面有磁场N－S极的产生，亦即有磁通量穿越。若所使用的电源为交流电，线圈的磁极和穿越回路面的磁通量都会产生变化。

当有一导磁性金属面放置于回路线圈上方时，此时金属面就会感应电流（即涡流），涡流使锅具铁原子高速无规则运动，原子互相碰撞、摩擦而产生热能感应的电流越大则所产生的热量就越高，煮熟食物所需的时间就越短。要使感应电流越大，则穿越金属面的磁通变化量也就要越大，当然磁场强度也就要越强。这样一来，原先通予交流电的线圈就需要越多匝数缠绕在一起。因为使用高强度的磁场感应，所以炉面没有电流产生，因此在烹煮食物时炉面不会产生高温，现在非山寨版的电磁炉炉面都是使用了能耐高温的黑晶板，是一种相对安全的烹煮器具。在使用过程中，因为黑晶板会与锅具接触，会局部产生高温，所以在加热后的一段时间里，不要触摸炉面，以防烫伤。

根据现在的社会发展方向与科学技术日新月异的发展，家用电器在不远的将来实现智能化。低碳、低功耗、小型化、人性化的发展趋势也是势在必行。

第三篇：家用电器买卖合同

家用电器买卖合同7篇

家用电器买卖合同1

合同编号：__________

签约时间：__________

签约地点：__________

供方：__________

需方：__________

本合同是依照《中华人民共和国民法典》订立的，经双方签字盖章后，即发生法律效力，双方必须严格履行。

1.签订双方商妥订货产品总值人民币_______元。其产品名称的规格、质量、数量、单价、总值等详如附表：规格质量数量单价总值其他

2.产品及原材料检验方法检验时间：检验地点：检验方式：

3.产品价格规定单价：总价：本条款的总价款包含了产品和产品附属物价款，还包含了所需的税金、运输费、保管费、保险费以及供方应计取的其他费用，除非合同另有约定，需方无需再支付其他价款。当市场行情发生较大变化时，供、需双方均有权提出调整合同金额并重新洽谈合同。调整后的价格以《价格确认函》的方式确认。

4.产品的包装方法及费用负担

(1)供方所交付的货物要有适合长途运输和多次搬运、装卸的坚固包装，不能造成运输过程中箱件的破损，设备和零件散失。并按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀等保护措施，应保证货物在完好状态下运送至目的地。

(2)供方对包装箱内的散装部件均应系加标签，注明合同号、主机名称、部件名称以及该部件在装配图中的位号、零件号。备件和工具还需注明“备件”和“工具”字样。

(3)供方应在每件包装箱的邻接四个侧面上，用不褪色的油漆以明显的中文或英文字样印刷以下标记：合同号，目的站/码头，收货人，设备名称、机组号、图号，箱号/件号，毛重/净重(公斤)，体积(长×宽×高，以毫米表示)。

(4)对裸装货物应以金属标签或直接在设备本身上注明上述有关内容。大件货物应有足够的支架或包装垫木。

(5)每件包装箱内应附有包括分件名称、数量、价格、机组号、图号的详细装箱单、合格证。外购件包装箱内应有产品出厂质量合格证明书、技术说明(如有)各一份。

(6)供方交付的技术资料，应具有适合于长途运输、多次搬运、防潮和防雨的包装，每包技术资料的封面上应注明如下内容：合同号，收货人，目的地，唛头标记，毛重/净重(公斤)，箱号/件号，每一包资料内应附有技术资料的详细清单一式两份，标明技术资料的序号、代号、名称和页数。

(7)凡由于供方包装或保管不善导致货物损害或丢失的，不论在何时何地发现，一经证实，供方应负责及时修理、更换或赔偿。

在运输中如非供方包装原因发生货物损坏和丢失时，需方应立即向承运部门提出异议，索取商务证明，并通知供方天内到达现场调查。

供方负责与承运部门及保险公司交涉，需方协助供方及时处理，同时供方应尽快向需方补充货物以满足工期需要。

5.产品交货方法及费用负担交货时间：供方应于需方付款后日内交货。交货地点：交货费用：由方承担

6.货款及费用等结算方法;付款时间：付款方式：

7.补充条款。

8.经济责任：

(1)供方如未能履行合同，须负下列责任：

①产品花色、品种、规格、质量不符合同规定：需方同意利用的.，按质论价，退还贬值总值价款，不能利用的，应负责保修、保退、保换。

由于延误交货时间，每天应偿付需方千分之的违约金。

②产品数量不符合规定：对于供方少交货物的，需方仍有需要的，应照数补交;因延期而不要的，可以退货，供方承担因此而造成的损失;不能交货的，应偿付需方以不能交货的货款总值的百分之的违约金。

如果供方多交货物的，需方可以接受，如其接受的，照数交付货款，若其不接受的，应及时通知供方取回货物。

③产品包装不符合同规定：应负责返修或重新包装。

并承担支付的费用;需方不要求返修或重新包装，应偿付不符合同规定包装价值的千分之的违约金。

(2)需方未能履行合同时，须负以下责任：

①中途变更产品花色、品种、规格、质量或包装的规格，应偿付变更部分货款(或包装价值)总值百分之违约金。

②中途退货，由双方根据实际情况商定，同意退货的偿付退货部分货款总值千分之的违约金。

③未按规定的时间和要求交原材料或技术、资金、包装物，除交货日期得以顺延外，应偿付顺延交货产品总值每日千分之的违约金;不能提供时，视同中途退货处理。

④自提产品未按规定日期提货，每延期一天，应偿付供方以延期提货部分货款总额千分之违约金。

⑤未按规定日期付款，每延期一天，应偿付以延期付款总额千分之的违约金。

⑥实行送货或代运的产品拒绝接货，应承担由此而造成的损失和运输费用及违约金。

(3)产品价格：如需要调整，必须经双方协商方能变更。

(4)任何一方要求全部或部分解除合同，必须提出充分理由，经双方协商，并报请鉴证机关备案。

(5)如因生产原料、生产设备、生产工艺或市场发生重大变化，需要变更产品品种、花色、规格、质量、包装时，应提前天与对方协商修订调整，并报鉴证机关备案，任何一方不得擅自变更合同。一方变更合同，对方有权拒绝收购，因此而不能执行合同应偿付对方千分之的罚金。

(6)确因自然灾害等原因，影响执行合同或延期交货，需提前天通知对方，经有关机构证明，可酌情减免罚金。

9.执行合同中，发生争议和纠纷，签约双方协商不成，可选择以下任一方式解决争议：_可向法院提出诉讼;_向仲裁委员会申请仲裁。

10.本合同及附件一式份，供需双方各执正本份，副本份，双方主管部门和工商行政管理局各一份。

供方单位(盖章)：__________

需方单位(盖章)：__________

法定代表人签字：__________

法定代表人签字：__________

代理人签字：__________

代理人签字：__________

地址：__________

地址：__________

电话：__________

电话：__________

开户行：__________

开户行：__________

账号：__________

账户：__________

家用电器买卖合同2

供方：____________________________________

地址：____________邮码：____________电话：____________

法定代表人：____________职务：____________

需方：____________________________________

地址：____________邮码：____________电话：____________

法定代表人：____________职务：____________

为保护供需双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》，经协商一致同意签订本合同。

一、品名、规格、产地、质量标准、包装要求、计量单位、数量、单价、金额、供货时间及数量

单价

总金额

交(提)货时间及数量

备注

执行记录

合计人民币(大写)__________

二、供方对质量负责的条件和期限：____

三、交(提)货方式及地点：____________

四、运输方式到达站(港)及收货单位：____

五、运输费用负担：________________

六、合理损耗计算及负担：____________

七、包装费用负担：________________

八、验收方法及提出异议的期限：____

九、结算方式及期限：________________

十、违约责任：____________________

十一、合同附件：____________________

十二、其他约定事项：

1.合同正本一式两份，双方各执一份。

2.本合同经双方签字盖章后生效。有效期限自____年____月____日至____年____月____日。

供方(盖章)：________________________

法定代表人：____________

委托代理人：____________

开户银行：____________

帐号：____________

家用电器买卖合同3

甲方：_________

乙方：_________

经甲乙双方友好协商，甲方向乙方采购冰箱、电视、风扇等家电，根据《中华人民共和国合同法》及其他法律法规的规定，签订本合同，以资双方共同恪守。

一、产品名称、规格型号、数量、单价、金额见下表:

合同总价款为：

注：以上价格含运费、税费。

二、交货地点：_________

交货时间：_________

三、运输费用承担：由乙方负责

四、付款方式：(详细方式)银行转账考虑预留质保金事宜

五、合理损耗计算方法：无履行合同期限、地点和方式条款验收方式条款质量标准条款售后服务承诺条款

六、违约责任：(具体内容及违约赔偿标准需约定)如乙方

七、争议的解决本合同在履行中发生争议，由甲乙双方协商解决。协商不成的，任何一方有权向合同签订地法院提起诉讼。

八、附加条款：乙方承诺以上电器免费保修一年，因甲方人为原因造成电器损坏乙方不负责保修。

九、本合同正本一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。经甲乙双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

委托代理人(签字)：_________委托代理人(签字)：_________

地址：_________地址：_________

电话：_________电话：_________

签订地点：_________

签订时间：____

_____年_________月_________日

家用电器买卖合同4

甲方：__________ 地址：__________

电话：__________ 传真：__________

乙方： __________地址：__________

电话： __________传真：__________

本合同双方遵循平等、自愿、诚实信用的原则，经协商一致甲方出售给乙方下列物品，并按照下列条款签订本合同。

1.货物名称、数量及规格：

2.质量标准：每件家具应与_______________规定的树木名称、产品标识和实际用材相符合，且不低于样品同等质量。

3.乙方应按照本合同约定的付款方式向甲方支付相应款项，甲方在收到任何款项时应在_____日内向乙方开具相应数额的正式发票。付款方式为_____(以下方式中任选一种)：

(1)乙方于合同签订之日一次性向甲方支付本合同家具总额。

(2)预付款人民币_______元于合同签订之日由乙方支付给甲方，余款人民币_______元于提货或送货时一次性付清。

(3)定金人民币_______元，即合同家具总额的20%，于合同签订之日由乙方支付给甲方，余款人民币_______元于提货或送货时一次性付清。

4.违约责任：

(1)采用预付款方式的，违约方向守约方按合同家具总金额的0.01%支付违约金。

(2)采用定金方式付款的，如果乙方违约中途解除合同的，定金不予返还;如果甲方违约中途解除合同的，应向乙方双倍返还定金。

(3)未取得对方书面同意，迟延送货或提货的，违约方每日向对方支付延迟部分家具款的1%作为违约金。

5.乙方自提货物，提货日期为___年___月___日。乙方自行提货的，应现场验收，缴清全款后提货和填写签收单，提货时视为当日验收合格。

6.甲方送货的，由甲方负责将家具于___年___月___日送至乙方指点地址_________,运费由甲方承担。乙方应即时对家具进行验收，并缴清货款和填写签收单。

7.验收：甲方应在交货时督促乙方对家具的商标、数量、结构、颜色及款式等外观和质量，及有无《产品质量承诺书》进行验收，并且在签订单上填写验货结果。乙方发现问题应当场提出，否则甲方不承担责任。

8. 质量“三包”规定：家具“三包”有效期为一年，自乙方签收之日起算。即90日内出现严重质量问题，甲方可以选择退货、换货或修理;180日内出现严重质量问题，甲方可以选择免费修理或换货;三包有效期余下的时间内出现质量问题，乙方负责免费修理。

9.非质量问题的换货：乙方对已购家具不满意，在签收之日起7日内在包装和家具没有损坏、不影响二次销售的情况下，可以办理换货(定做商品、处理品除外)，但因换货产生的运输费及劳务费由乙方承担。

10.合同争议的解决方式：本合同在履行过程中发生争议的，甲乙双方应友好协商解决，协商或调解不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，但争议之外的其他合同义务应继续履行。

11. 本合同一式两份，双方各执一份，由甲乙双方在 __________年__________ 月__________ 日于(填写甲方的地址)签订，自双方签字盖章后生效。

12.合同执行期间，如有未尽事宜，甲乙可另行协商，经协商一致，以书面补充协议方式完成;补充协议的效力等同于本合同。

13.本合同的附件一：签收单(如果有附件的列举附件名称)

甲方(卖方)： __________乙方(买方)：__________

日期： __________年__________ 月 __________日 日期：__________ 年__________ 月 __________日

家用电器买卖合同5

供方：__________(以下简称甲方)

需方：__________(以下简称乙方)

甲乙双方为携手合作，促进发展，满足利益，明确责任，依据中华人民共和国有关法律之规定，本着诚实信用，互惠互利原则，结合双方实际，协商一致，特签订本合同，以求共同恪守，签下如下合同：

1、乙方于20_年11月29日至20_年7月31日(或20_年8月31)期间,给予甲方鹿港小镇花园橱柜电器订单四十五套以上

2、甲方给乙方橱柜电器价格为：吸塑板为1150元/米，防火板为1000元/米，此价格包括地柜、台面、吊柜、以及以上报价五金材料，附加五金另外收费(如拉蓝)，电器价格为：1700元/套，上海皇冠品牌，烟机型号：C_____W-200-11，炉头：JZ20Y.2-02MA,消毒柜：ZQD-100A

3、橱柜最少五套出货一次,下订甲方先收50%费用,安装完毕现场量尺寸付尾款，电器货到付款最少十套出货一次

4、橱柜成交后，从复尺后次日算起十二日至十五日内到现场按装,按装工期1至2天(除特殊情况外).。

5、上页报价未含税金，税金按实际发生须要由乙方交纳，乙方所支付的各项结算工程款均凭甲方开具的盖有甲方财务章的收据为依据

6、不含管理处收费(电梯使用和水电费、垃圾外运费等)，管理处收费按实际发生须由乙方交纳，甲方只承担管理处的各项管理要求。

7、在合同规定的有效期内，若物业管理处规定节假日或双休日不允许施工，或增加项目太多，或因停电、停水、天气恶劣等人力不可抗菌素以及乙方工程进度款等不能及时到位造成无法正常进行施工的，则工期相应延迟。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

家用电器买卖合同6

甲方(购买方)：__________ 乙方(供货方)：__________合同签订日期：__________

甲乙双方友好协商，本着平等互利、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国合同法》订立以下合约：

一、合同标及价格

1、货物名称、规格型号、数量、价格及金额

2、关于供货物的其他说明。甲方分批付款、分批提货，提货前预付所提货物全款。

二、交货日期

交货日期为以甲方书面通知为准。

三、付款方式

甲方通知提货，发货前付清当次数量货款，乙方在收到甲方货款后，予以安排发货。

四、货物验收

1、验收标准。产品质量标准按国家行业标准验收，如系产品本身质量问题，甲方凭此合同及产品收货单(随机文件)向乙方提出保修事宜，乙方免费保修二年，保修期从设备安装完之日起，实行终身维修。

2、到货验收。甲方需在收到货物当日进行货物验收，如有异议，应在三日内书面向乙方提出，否则乙方将视为验收合格。

3、调试验收。调试结束后，乙方应向甲方提交书面验收通知，甲方应在收到通知后，三日内组织验收，如甲方未能按时组织验收，由此造成的损失由甲方负担，如甲方在收到通知后，七日内仍未能组织验收，则视同调试验收合格。

五、违约责任

其他未尽事宜，双方友好协商或按中华人民共和国合同法有关条款执行。

六、其它约定事项

七、本合同一式两份，双方各执一份。

甲方： __________乙方：__________

__________年 __________月 __________日

家用电器买卖合同7

合同编号：

签约时间：

签约地点：

供方：

需方：

本合同是依照《中华人民共和国民法典》订立的，经双方签字盖章后，即发生法律效力，双方必须严格履行。

1.签订双方商妥订货产品总值人民币_______元。其产品名称的规格、质量、数量、单价、总值等详如附表：

规格质量数量单价总值其他

2.产品及原材料检验方法

检验时间：

检验地点：

检验方式：

3.产品价格规定

单价：

总价：

本条款的总价款包含了产品和产品附属物价款，还包含了所需的税金、运输费、保管费、保险费以及供方应计取的其他费用，除非合同另有约定，需方无需再支付其他价款。

当市场行情发生较大变化时，供、需双方均有权提出调整合同金额并重新洽谈合同。调整后的价格以《价格确认函》的方式确认。

4.产品的包装方法及费用负担

(1)供方所交付的货物要有适合长途运输和多次搬运、装卸的坚固包装，不能造成运输过程中箱件的破损，设备和零件散失。并按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀等保护措施，应保证货物在完好状态下运送至目的地。

(2)供方对包装箱内的散装部件均应系加标签，注明合同号、主机名称、部件名称以及该部件在装配图中的位号、零件号。备件和工具还需注明“备件”和“工具”字样。

(3)供方应在每件包装箱的邻接四个侧面上，用不褪色的油漆以明显的中文或英文字样印刷以下标记：合同号，目的站/码头，收货人，设备名称、机组号、图号，箱号/件号，毛重/净重(公斤)，体积(长×宽×高，以毫米表示)。

(4)对裸装货物应以金属标签或直接在设备本身上注明上述有关内容。大件货物应有足够的支架或包装垫木。

(5)每件包装箱内应附有包括分件名称、数量、价格、机组号、图号的详细装箱单、合格证。外购件包装箱内应有产品出厂质量合格证明书、技术说明(如有)各一份。

(6)供方交付的技术资料，应具有适合于长途运输、多次搬运、防潮和防雨的包装，每包技术资料的封面上应注明如下内容：合同号，收货人，目的地，唛头标记，毛重/净重(公斤)，箱号/件号，每一包资料内应附有技术资料的详细清单一式两份，标明技术资料的序号、代号、名称和页数。

(7)凡由于供方包装或保管不善导致货物损害或丢失的，不论在何时何地发现，一经证实，供方应负责及时修理、更换或赔偿。在运输中如非供方包装原因发生货物损坏和丢失时，需方应立即向承运部门提出异议，索取商务证明，并通知供方天内到达现场调查。供方负责与承运部门及保险公司交涉，需方协助供方及时处理，同时供方应尽快向需方补充货物以满足工期需要。

5.产品交货方法及费用负担

交货时间：供方应于需方付款后日内交货。

交货地点：

交货费用：由方承担

6.货款及费用等结算方法;

付款时间：

付款方式：

7.补充条款。

8.经济责任：

(1)供方如未能履行合同，须负下列责任：

①产品花色、品种、规格、质量不符合同规定：需方同意利用的，按质论价，退还贬值总值价款，不能利用的，应负责保修、保退、保换。由于延误交货时间，每天应偿付需方千分之的违约金。

②产品数量不符合规定：对于供方少交货物的，需方仍有需要的，应照数补交;因延期而不要的，可以退货，供方承担因此而造成的损失;不能交货的，应偿付需方以不能交货的货款总值的百分之的违约金。如果供方多交货物的，需方可以接受，如其接受的，照数交付货款，若其不接受的，应及时通知供方取回货物。

③产品包装不符合同规定：应负责返修或重新包装。并承担支付的费用;需方不要求返修或重新包装，应偿付不符合同规定包装价值的千分之的违约金。

(2)需方未能履行合同时，须负以下责任：

①中途变更产品花色、品种、规格、质量或包装的规格，应偿付变更部分货款(或包装价值)总值百分之违约金。

②中途退货，由双方根据实际情况商定，同意退货的偿付退货部分货款总值千分之的违约金。

③未按规定的时间和要求交原材料或技术、资金、包装物，除交货日期得以顺延外，应偿付顺延交货产品总值每日千分之的违约金;不能提供时，视同中途退货处理。

④自提产品未按规定日期提货，每延期一天，应偿付供方以延期提货部分货款总额千分之违约金。

⑤未按规定日期付款，每延期一天，应偿付以延期付款总额千分之的违约金。

⑥实行送货或代运的产品拒绝接货，应承担由此而造成的损失和运输费用及违约金。

(3)产品价格：如需要调整，必须经双方协商方能变更。

(4)任何一方要求全部或部分解除合同，必须提出充分理由，经双方协商，并报请鉴证机关备案。

(5)如因生产原料、生产设备、生产工艺或市场发生重大变化，需要变更产品品种、花色、规格、质量、包装时，应提前天与对方协商修订调整，并报鉴证机关备案，任何一方不得擅自变更合同。一方变更合同，对方有权拒绝收购，因此而不能执行合同应偿付对方千分之的罚金。

(6)确因自然灾害等原因，影响执行合同或延期交货，需提前天通知对方，经有关机构证明，可酌情减免罚金。

9.执行合同中，发生争议和纠纷，签约双方协商不成，可选择以下任一方式解决争议：

(1)可向法院提出诉讼;

(2)向仲裁委员会申请仲裁。

10.本合同及附件一式份，供需双方各执正本份，副本份，双方主管部门和工商行政管理局各一份。

供方单位(盖章)：需方单位(盖章)：

法定代表人签字：法定代表人签字：

代理人签字：代理人签字：

地址：地址：

电话：电话：

开户行：开户行：

账号：账户：

第四篇：家用电器售后管理制度

总 则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。(九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。(十二)每一填妥的'修护卡'应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。(十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。(十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。(十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。(十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。(十八)服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。(十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。(二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。(二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略)  □ 客户意见调查(二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。(二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。(二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽 查方式。(二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。(二十六)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。(二十七)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问 题。(二十八)服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。 客户投诉管理制度 □ 客户投诉管理办法(一)目的 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。(二)范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。(三)适用时机 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。(四)处理程序 客户投诉处理流程，如表14.6.2。(五)客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为： 1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。(七)处理职责 各部门客户投诉案件的处理职责 1.业务部门(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。(2)了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。(4)迅速传达处理结果。 2.质量管理部(1)综理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。(2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。(3)客户投诉质量的检验确认。 3.总经理室生产管理组(1)客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。(3)客户投诉立会的联系。(4)处理方式的拟定及责任归属的判定。(5)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认(6)协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。(7)客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。 4.制造部门(1)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查(2)提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。(八)客户投诉处理表编号原则 1.客户投诉处理的编号原则 (××)月份(××)流水编号(××) 2.编号周期以月份为原则。(九)客户反应调查及处理 1.业务部人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”(表14.6.3)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。 若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于“客户要求” 栏注明：“客户加工中未确定” 2.客户投诉案件若需会勘者，业务部门在未填立“客户抱怨处理单”前为应客户需求及确保处理时效：业务人员应立即反应质量管理部人员(或制造部品保组)会同制造部门人员共同前往处理，若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向总经理报告。 3.为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。 4.总经理室生产管理组接到业务部门的“客户抱怨处理表”后即编列客户投诉编号并登记于“客户抱怨案件登记追踪表”后送质量管理部追查分析原因及判 定责任归属部门后，送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再送总经理室综合意见后，依核决权限呈核再送回业务部依批示处理。 5.业务人员收到总经理室送回的“客户抱怨处理表”时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室。 6.总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的“客户抱怨处理表”后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务 部经理、副总经理或总经理核决。 7.判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依“客户投诉行政处理原则”办理。 8.经核签结案的“客户抱怨处理表”第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五联总经理室存。 9.“客户抱怨处理表”会决后的结论，若客户未能接受时业务部门应再填 一份新的“客户抱怨处理表”附原抱怨表一并呈报处理。 10.总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表”会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。 11.业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“ 客户抱怨处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将“客户抱怨处理表”影印送客户)。 12.各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。 13.客户投诉内容若涉及其他公司，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位共同处理。 14.客户投诉不成立时，业务员于接获“客户抱怨处理表”时，以规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再以“签呈”呈报上级处理。(十)客户投诉案件处理期限 1.“客户抱怨处理表”处理期限自总经理室受理起国内13天国外17天内结案。 2.各单位客户投诉处理作业流程处理期限(十二)客户投诉责任人员处分及奖金罚扣 1.客户投诉责任人员处分 总经理室生产管理组每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事单位提报“人事公布单”并公布。 2.客户投诉绩效奖金罚扣： 制造部门、业务部门及服务部的责任归属单位或个人由总经理室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后 复印三份，一份自存，一份会计单位查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。(十三)成品退货帐务处理 1.业务部门于接到已结案的“客户抱怨处理表”第三联后依核决的处理方式处理：(1)折让、赔款：业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，呈经(副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。(2)退货、重处理：即开立“成品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈经(副)理核示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。2.会计科依据“客户抱怨处理表”第四联中经批示核定的退货量与“成品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转帐，但若数量、金额不符时依左列方式办理。(1)实退量小于核定量或实退量大于核定量于一定比率(即以该客户订制时注明的“超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)以内时，应依”成品退货单“的实退数量开立”传票“办理转帐。(2)成品仓储收到退货，应依业务部送来的”成品退货单“核对无误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际情况签收)。”成品退货单“第二联成品仓储存，第三联会计科存，第四联业务部存。(3)因客户投诉之故，而影响应收款项回收时，会计部门于计算业务人应收帐款回收率的绩效奖金时，应依据”客户抱怨处理表“所列料号之应收金额予以扣除。(4)业务人员收到成品仓储填回的”成品退货单“应在下列三种方式中择一取得退货证明： ①收回原开立统一发票，要求买受人在发票上盖统一发票章。 ②收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一发票 的影印本，且必须由买受人盖统一发票章。 ③填写”销货退回证明单“由买受人盖统一发票章后签回，取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐。(5)客户投诉处理结果为销货折让时，业务人员依核决结果开立”销货折让证明单“依下列三种方式取得折让证明： ①(1)收回注明折让单价，金额及实收单价、金额的原开立统一发票影印本，影印本上必须由买受人盖买受人盖统一发票章。 ②填写”销货折让证明单“由买受人盖统一发票章后签回。 取得上述文件之后与”销货折让证明单“一并送会计科作帐。(十四)处理时效逾期的反应 总经理室于客户投诉案件处理过程中，对于逾期案件应开立”催办单“催促有关部门处理，对于已结案的案件，应查核各部门处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立”洽办单“送有关部门追查逾期原因。(十五)实施与修订 本办法呈总经理核准后实施，修订时亦同。  □ 客户投诉行政处罚准则(一)凡发生客户投诉案件，经责任归属判决行政处分，给予一个月的转售时间，如果售出，则以A级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。(二)客户投诉实际损失金额的责任分摊计算： 由总经理室每月10日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任，若系个人过失则全数分摊至该员，若为两人以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则 依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。(三)处分标准如下表：(经判定后的个人责任负担金额)。(四)客户投诉行政处分判定项目补充说明： 1.因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉者。 2.因财务错误遭客户投诉者。 3.未依”制作规范“予以备料、用料遭致客户投诉者。 4.经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。 5.成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。 6.擅自减少有关生产资料者。 7.业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。 8.订单误记造成错误者。 9.交货延迟者。 10.装运错误者。 11.交货单误记交运错误者。 12.仓储保管不当及运输上出问题者。 13.外观标示不符规格者。 14.检验资料不符。 15.其他。 以上一经查觉属实者，即依情节轻重予以行政处分，并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布。(五)行政罚扣折算： 1.警告一次，罚扣400元以上。 2.小过一次，以每基数罚扣800元以上。 3.大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。(六)以上处分原则，执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重，确定以签呈会各责任部门，并呈总经理核示后会人事单位公布。   □ 客户投诉经济处罚准则(一)客户投诉罚扣的责任归属，制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。(二)业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者，才归属至业务部门、服务部门。(三)客户投诉罚扣方式： 1.客户投诉案件罚扣依”客户投诉罚扣判定基准“的原则，判定有关部门或个人，予以罚扣个人效益奖金，其罚扣金额归属公司。 2.客户投诉罚扣按件分别罚扣。 3.客户投诉罚扣标准依”客户投诉损失金额核算基准“罚扣，责任归属部门的营业人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。 4.客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50％为准，该月份超过50％以上者逐月分期罚扣。(四)制造部门的罚扣方式： 1.归属至发生部门者，依”客户投诉罚扣标准“计扣该部门应罚金额。 2.归属至全科营业人员，依”客户投诉罚扣标准"每基点数罚扣计全科每人的基点数。(五)服务部门的罚扣方式： 1.归属至个人者比照制造部各科的发生部门罚扣方式。 2.归属至发生部门者比照制造科全科的罚扣方式。 □ 客户报怨处理表 一式五联：业务部门→总经理室(1／2天)→质量管理单位(1天)→制造单位(1天)→研发部(1天)→业务部门(国外12天 国内5天)→总经理室(1／2天)→呈核①质量管理部③业务部门①制造单位④会计单位

第五篇：家用电器调研报告

前言

随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，空调业逐步走向发展壮大。另为，变频空调自身 优势比较明显，例如在节能方面优于普通定频空调。2009年以来，家电下乡、以旧换新、节能补贴等扶持政策的贯彻落实有效拉动内需市场，空调制造企业和渠道商纷纷加大对三、四级及农村市场的拓展，国内空调市场逐步恢复生机。

调查的目的

1、通过调查，使我们认识与生活密切相关的家用电器，了解它们给人们的生活带来哪些好处？同时又有什么危害？从而形成关注社会、关注自然的良好品质。

2、增强我们的实践能力、拓展知识面，提高环保意识。

3、培养我们观察力、发现问题、思考问题的学习品质和参与活动的积极性、自信心。

调查方式：网络调查和空调卖家调查相结合。

空调的工作原理

空调实际上是“空气调节”的简称，是指把经过处理的空气，以一定的方式送入室内，使室内的温度、湿度和噪声等都控制在需要范围内。家用空调器一般都是采用机械压缩式的制冷装置，其基本的元件共有四件：压缩机、蒸发器、冷凝器和节流装置，四者是相通的，其中充灌着制冷剂。压缩机象一颗奔腾的心脏使得制冷剂如血液一样在空调器中连续不断的流动，实现对房间温度进行调节。

首先，低压的气态制冷剂被吸入压缩机，被压缩成高温高压的气体；而后，气态制冷剂流到室外的冷凝器，在向室外散热过程中，逐渐冷凝成高压液体；接着，通过节流装置降压（同时也降温）又变成低温低压的气液混合物。此时，气液混合的制冷剂就可以发挥空调制冷的“威力”了：它进入室内的蒸发器，通过吸收室内空气中的热量而不断汽化，这样，房间的温度降低了，它也又变成了低压气体，重新进入了压缩机。如此循环往复，空调就可以连续不断的运转工作了。

高温高压气态制冷剂从压缩机出来时饱和温度要高于室外气温。通过不断散热并开始液化后，其温度依然很高，甚至在其完全变成液态后，仍继续向室外空气散热；而在室内，情况则相反，由于经过节流装置，制冷剂的压力和温度都降低很多，它的饱和温度也比室内气温低，这才能够连续不断的从室内空气中吸收热量。

原来，空调器并没有违反热力学第二定律。它是通过消耗机械能改变制冷剂的状态，才将热量从温度低的物体传给温度高的环境的。

从调查结果可以看出：

调查对象的家庭普遍拥有2台空调，占39%，一般是客厅和卧室各一台。变频空调已经进入大部分家庭中，43%的家庭使用变频空调，30%为定频空调。但仍有28%的人却不知道自己家中的空调是定频的还是变频的。

大多数家庭对于空调最适宜的节能温度比较了解。超过一半的家庭将空调温度控制在25~28度，仅有3%的家庭空调温度设定为20度以下，29%选择20~25度。事实上以25摄氏度为分水岭，空调设置温度每提高1摄氏度就可省电6%-7%，并且26-27摄氏度时人体感觉是最为舒适的，不易患呼吸系统疾病。

大多数家庭夏季对于空调的使用需求较大，夏季每天空调的使用时间较多比例在6-10小时或者10小时以上，将近64%，仅有3%的家庭每天平均使用1小时内。空调的耗电量基本计算公式是：耗电量=输入功率 × 空调运行时间，使用时间增加，用电量也增加。

多数家庭比较关注空调使用的健康性和舒适性，其次是节能性。空调使用中最令人担忧的问题是空调内部细菌集聚，出风不洁影响室内空气健康，占61%；其次是担忧空调性能不稳定，制冷制热效果不佳，占26%；再次是空调能耗高，费用昂贵，占22%。

从调查结果可以看出：

调查对象中仅有11%对于空调的正确节能使用方法很清楚，78%表示不是完全清楚，还需继续学习或者急需学习，剩余11%表示不感兴趣，报刊杂志，搜索引擎或者亲朋好友的引荐是多数人学习空调节能的方法的途径，约四分之三选择这些，剩余27%选择手机报或者微博等方式学习。

视频是多数人喜欢的学习方式，近一半的人愿意通过视频的方式了解空调节能知识，30%倾向用文字的方式了解空调节能的使用方法，28%倾向与以图片的方式学习，空调面板及遥控器上的各项参数和功能均可以轻松使用，58%的人选择此项，而39%的同学对于有部分功能还不是完全了解，几乎无人用不来。

结果分析

通过对空调的类型、夏季开机时间、正确节能使用方式的学习形式、空调面板及遥控器上各项参数和功能的认识程度的调查，发现人们对空调的了解并不多。数据表明，大多数更喜爱变频空调，更注重空调的节能，更喜欢观看视频学习正确使用空调的方法，并达到节能的效果。人们了解空调并不深入，学习形式单一，对消费者家用电器的宣传不够。消费者对空调的颜色、样式、能效、噪音、匹数、外观、尺寸、功耗、质量及价格等都存在较大的差异，对于不同人群的选择有所不同。对于农村的朋友可以考虑家电下乡政策，这样购买的产品经济适用，还不错的。相关数据表明，2012年空调销量及出口量都在下滑，但是就市场目前来看，空调行业在在一二线城市的累计销量下滑幅度在逐步缩窄。虽然空调销售情况持续低迷状态，但是在随着惠民补贴政策的到来，对空调行业市场的发展状态还是持乐观态度。现在人们购买空调看好它的变频、节能、小体积、美观、时尚、健康等因素已经成为人们购买空调的指标。