电话话术练习

第一篇：电话话术练习

(1代表业务员，2代表客户)1：您好，是李总李XX先生吗？ 2：是的，你是？

1：哦，李总你好，我是中国NLP商学院XX（语速慢，吐字清晰）2：什么学院？干什么的？

1：能先问您一个问题吗？现在很多企业老总都反映这样一个问题，员工不稳定，高管跳槽，您是否也觉得自己员工不稳定要跳槽而心里无奈呢？您是否也在为企业和自己每天很忙碌而又累都没有时间休息呢？ 2：

1:那您以前有没有参加过一些培训呢？ 2：有过

1：以前的学习您觉得有没有真正给过您一套易落地的工具让您得心应手的管理好企业呢？ 2：没多大的实用之处。

1：我有一个秘密要告诉你，能让你企业业绩翻番，员工不跳槽，工作轻松顺利。2：什么秘密

1：有一个人能帮助到你，您能不能给我一分钟让我向您分享他的三个传奇故事？ 2：好

1：第一个，他九岁养兔，初涉商海，大学时靠卖人参成为了当年第一个学生“万元户”

第二个，2002年他从一个外行闯入家装行业，并在五个月内做到市场第一。这个人能做到这样，是应该有点方法的吧？ 2：嗯

1：嗯，就是因为他有好的方法，好的工具，所以，他五年内垄断了吉林省家装市场，并且一直到现在。

1：谢谢您给我时间让我和您一起分享，但是您宝贵的时间有限，他还有一些传奇故事我就不一一给您分享了。您看是明天有时间还是后天有时间，我带点资料到贵公司亲自给您分享一下呢？

1：好的，那麻烦问一下您公司的地址是多少。

1：最后感谢您愿意花时间和我分享那么多，在短短的几分钟能在您身上学到那么多东西，您真是一个谦卑的成功人士。祝您生意兴隆，再见

信息内容：

第二篇：电话话术

1.你们是怎么辅导学生的？

(1)周一到周五晚上辅导，对孩子白天在学校没听懂的知识一对一讲解，然后把作业当中不会的给解答了，做到日日清。

（2）周六 日白天辅导，主要是对一周所学的知识做个总结。

2.你们老师是哪的?

我们的老师有部分是退休老师，有部分是大学毕业生，都经过专业培训过的。我们认为好的老师一定是负责的老师。且一个老师是好是坏，是真正关心孩子，还是应付了事，孩子自己也能感觉出来。3.能保证进步吗2

我们从不保证进步多少，因为一个孩子一种情况。有的孩子基础好，且学的快，就进步的大；有的孩子基础差，且是慢性子，学的慢些，自然就进步慢。

4.怎么收费？

初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上价格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.

第三篇：电话话术

电话话术

客户经理：X先生/女士，您好！我是深圳工行的客服代表，请问您是XXX（客户名字）吗？

客户：是的。

客户经理：非常感谢您一直以来对我们工行的大力支持，最近我们深工行为了答谢广大客户，推出了一项“开户在华林，存管在工行“的开户送IQ炒股机大型回馈客户活动，旨在实实在在的实惠于客户，满足您在金融危机中更好的把握投资机会。现在我先向您简单介绍一下活动的具体内容，好吗？

客户：嗯。

客户经理：是这样，如果您从今天开始到7月31日在华林证券开炒股账户，三方存管指定我们工行，只要您的市值达到十万或者资金达到二十万，即可获得华林 IQ炒股机和工行U盾；IQ机最大的特点就是比普通常用的GPRS上网速度快4～7倍且有快捷键交易操作，简单易用；更优惠的是以后每个月的手机上网费用也是由华林证券给你支付的。如果您有兴趣，可以来深工行XX 支行，地点在————找我们的工作人员咨询，还可以现场试用炒股手机哦。请问，您还有不明白的地方吗？

客户：没有。

客户经理：好的，那今天就不多打扰您的时间了，如果你有兴趣请来银行找我们，请记下我的电话号码XXXXXXXXXXX，方便您更好的找到我们。祝您生活愉快！

第四篇：电话话术

电话话术

话术一：（行业商学院）

您好，请问您是×总是吧？我是鼎瀚公司的×××，今天有个重要的消息向您传递/阐述一下，我们这里有一套关于您××行业的期刊，内容包括了：（国家政策解读、成功的楼盘策划销售、）您行业最新的市场动态、顶尖的商业资看是明天上午9点还是10 话术二：（通用型期刊）

您好，请问您是××××，14《大行销》、《突破管理》、《成功经理人》，您看是明天上午910×××，今天有个重要的消息向您传递/比较大、状态低靡、对销售知识了解片面和单一这样的现象，有这种现象会极大的影响公司的正常发展，现在鼎瀚有个产品叫《销售底牌》，它会系统的从销售人员的自我管理、环境影响、客户、产品和销售技能等方面系统地阐述背后的规律和真相，当您的销售人员听完《销售底牌》后以上的这些问题都会迎刃而解，您看是明天上午9点还是10点比较方便，我给您送过去详细了解一下好吧？

第五篇：期货电话话术

期货话术总结

我：你好，请问是王经理吗？

王经理：是，我是，你是哪位？

我：王经理，您好，我是山东最大的期货公司鲁证期货的，请问您做了期货了吗？ 1。王经理：没有。

我： 那王经理您听说过期货吗？ 王经理：没有。

我：王经理，期货是一种投资，在这个市场上呢，你可以来判断商品的价格是涨价还是跌价，你要是觉得涨呢，你可以先买进来，然后涨高了，再卖出去，从中赚取一个差价。你要是觉得跌呢，你也可以先卖，就是以高价先卖给别人，然后跌下来平仓，这样也可以赚钱.做的方法呢，和股票差不多，但是做期货，只要判断对方向，不管涨与跌都可以赚钱。而且您用的资金只是现货的10%，当天你赚的钱就到帐了。做期货呢，当天就可以进行买卖，非常方便。王经理：那我先看看吧。了解一下再说吧。

我：那好吧，王经理，我把我的联系方式和公司的网址通过短信的形式发送到你手机上，你存一下，以后有什么需要咨询的，你可以打电话给我。

我：那这样吧，王经理，你到我公司的网站上先把软件下下来，我教教你。我公司的网址为：www.xiexiebang.com,下载博易大师软件。

2,王经理：期货，听说过，我朋友有做的，都赔钱。

a.我：任何生意都是有赚有赔得，没有任何人敢说自己做生意是包赚的。一个投资者盲目投资就等于赌钱，赚和赔是一半对一半。而我公司的专业分析师呢，能够运用所积累的经验及公司的准确消息避重就轻，化险为夷，将风险尽量减低。而且我们还有止损等方式防范风险。。。我相信任何风险我们都可以应付的。

b.我：是吗，王经理，你朋友在哪里做的呢，期货投资确实存在一定的风险，但是做什么没有风险呢，你们做现货不照样有风险呢，像今年的铜，十月一日前价格六万多，十月一之后，跌到了三万多，很多搞现货的都赔的，但是呢，做期货，不仅可以买涨，上涨赚钱，下跌也是可以赚钱的，你要是在国庆节前放的空单，过了节后一吨里就赚三万，一手就是15万。做现货的话，商品的价格下跌，你卖都卖不出去，期货上你随时可以买卖。他们之所以赔钱就是因为没做对方向。期货市场上就是一个涨，一个跌，两个方向，有赚钱的就有赔钱的，你朋友赔的钱就是叫别人赚去了。任何行情都是高风险高利润的，咱就是开个商店，还有租金，人工费呢，要是赚不出来不照样赔钱吗，期货和你们现货一样，主要看是否做对方向，只要做对方向就赚钱。你像过国庆节前，我一个客户放的铜的空单，连着赚了三个板，一手就赚了15万。

3，王经理：你们鲁证的手续费高，不如外地的便宜？

我：手续费高就有手续费高的好处，我们鲁证期货公司是山东最大的期货公司，很多分析师都是从业十几年了，实战经验相当丰富，最少的也有三五年了，我公司是齐鲁证券控股的公司，很多高级分析师都是从齐鲁证券过来的，行情分析都是分析的相当的不错，这一部分的手续费是在服务费里面，你像有的期货公司虽然手续费低，但是你开了户后，他们就不管了，任你们自生自灭，这个市场要是没人给你们指导，服务跟不上，很容易赔钱的，你赔的那么多钱，还不如找个手续费高点，服务好的呢。再说我们公司的手续费也不比别的公司高很多的呀，就高一二块钱。任何东西贵就有贵的好处，咱到商店里买个衣服还有贵和便宜呢，档次不一样。再如说，联想的电脑就是比清华同方的价格高，但是人家的服务好，照样很多买的，看配置还一个样，所以，咱做期货不能只看手续费，要看分析水平，服务质量，这样才行。

4，王经理：我现在在其它的期货公司做着，做的一般。我：是吗，那王经理，你有没有兴趣来我公司做做呀，我是山东最大的期货公司鲁证期货公司的，注册资金二个亿，是山东省唯一的全结算会员，我们在各个地市都有分公司的，实力相当雄厚，我们这里的分析师都有十几年的操盘经验，最少的也有三五年的经验了。分析水平相当高，你要是在那里做的不好的话，可以来我公司做做试试，投资吗，就要分散投资，鸡蛋不能放在一个篮子里，哪里做的好，咱当然就去哪里做了，你说，是吧，王经理。这样，可以降低风险。我的电话通过短信的形式发给你。5，王经理同事：王经理不在，他出去了。

我：是吗，王经理去哪了，他手机号，麻烦你帮我找一下行吗？他什么时候回来呀，我打哪个电话可以找到他呀。顺便问一下，你听说过期货吗，咱公司做期货了吗？ 6，王经理：没时间做这个，做着现货呢！

我：你做现货不也是为了赚钱吗，你做期货也是为了赚钱吗，现货一般价格涨或是平稳才好做一些，用的资金还是全额的资金。期货呢，用的资金只是现货的10%,你买一吨大豆，现货需要3000多块钱，你在期货上买一吨才需要300多块钱，价格涨个10%，你的资金就翻一翻了，而且只要你做对方向，涨与跌都可以赚钱，要是现货的话，价格下跌，你们生意就不好做了，很容易亏钱，要不你先做点试试。先从我公司的网站上把行情软件下下来。我公司的网站是：www.xiexiebang.com.7,王经理：投资这个需要多大的资金呀？开户怎么开呀？

我：这个用的资金只是现货的10%，你投入10万可以买100万的货，用的资金还是比较少的，我们开户是免费的，你告诉我地址：我能过快递的形式把合同发给你就行，开户呢，A..需要你的照片，背景是白色的，你可以找个白色的墙壁，或是白色都可以。B.需要你的身份证的扫描件，正反正面。C.需要你的身份证复印件，正反面两面，在你的复印件的空白处，签上你的名字。你的照片和身份证的扫描件通过网络邮箱或是QQ给我传过来就行。8.王经理：我对期货没兴趣，不懂。

我：王经理，不懂不要紧呀，任何东西都是从不懂到懂的，其实这个和你们做现货一样，就是低价买进来再高价卖出去，赚取这个差价。这样吧，王经理，你从我们公司的网站上先把行情软件下下来，我教教你，保证你一二天就完全学会了。9.王经理：期货就是赌博。

我想你对期货还有一些误解吧。首先赌博是赌运气，赌机遇，毫无科学道理。而期货的涨跌是受供求关系的价值规律影响的，盈亏在于自己掌握。其次，赌博是违法的国家禁止，而期货时法律允许的。再说期货是一种投资手段，有很多防范风险的对策，而赌博不过是一种娱乐，两者有根本的区别。10.我的钱比较够用，放在银行比较安全

王经理：你知道物价是在随时上涨的，货币的购买力也是不断下降的，钱放在银行表面上很安全，其实是不断在贬值。现在的100块与十年前的100块比较一下你就知道谁更值钱呀。何况现实生活中谁也无法预料哪天会不会更缺钱呀。

11.我已经有很多投资啦

我们经常听说不要把鸡蛋放在一个篮子里，这话的意思是说如果把鸡蛋放在一个篮子里一旦倒下就会损失很大的。现在经济发展，各项投资的风险也在加大，这也客观要求我们分散投资，以便分散风险。常言说东方不亮西方亮，精明的投资者一定会进行各种投资组合的。

12，假如我做期货的话，我的资金安全吗？我怎样划转我的资金？

王经理，这个你放心，你在我们公司投资绝对安全，你的资金是由第三方银行进行托管的，我们和四大银行进行合作。建行，农行，工行，交行，在我公司开个户后，你在你当地的银行办个银期转帐就可以，你自己就可以从网上划转资金。

13，我的资金可以随时取出来吗？

王经理，你转资金只能在开盘期间转，交易所规定从上午8:45到下午3:15这个阶段，您可以自由转资金。为了你资金的安全性，证监会规定，你一次只能取你总资金的80%，一天最多可取五次，取五次后，你的资金就差不多都能取完了。假如你在当天没有进行交易的情况下，你想全部转出资金来，你给我们打个电话，我们把你的权限放开，你一次性就可以把你的全部资金取走了。14,我投资期货，你能保证给我绝对赚钱吗？

王经理，没有说哪项投资能保证赚钱的，你做现货生意，也还有赔钱的时候呢，假如你开个店，生意不好，你会赔上房租，人工费呢，你做现货生意，假如你买的商品正好在高位，跌了，你也会赔钱的。股票市场也是这样呀，国家都告诉股民，股市有风险，投资须谨慎，期货上也是有风险存在的，而且证监会也不允许我们跟客户说保赚这一说，但是我们会把风险给你控制在最低上，你每天可以查看你的帐户，随时了解，我们给您的操作情况，假如，你发现我们操作的不好，你让我们停止操作就行了。保赚这一说在任何投资市场都没有这说话。

15．我让你们全权操作，盈利怎么说呀，风险怎么说呀。

王经理，我们这个市场一般盈利后是四六分成，一个月一分，风险尽量给你控制在最低，你随时查看我们的交易情况。如果发现我们操作的不好，随时可以叫停。

16.开户怎么开呀？

王经理，开户的话，我需要通过快递给你发我公司的合同，把你的姓名，电话，邮编，具体地址告诉我，很快就能给你发过去。你准备一下你的背景为白色的照片（电子版的就可以），签合同时的照片3张，身份证的扫描件（正，反两面），身份证的复印件两份。照片通过网络给我传过来就行，用电子邮箱或是QQ传给我。身份证的复印件呢，当你收到合同填好后，一块给我寄过来。我们在这边开好户后，会把你的一份合同和银期转帐表发给你，你拿着合同和银期转帐表到你当地的银行办理银期转账就行。你的初始交易密码和资金密码是身份证的后6位。交易密码和资金密码等你办玩银期转帐的时侯都可以在交易软件上改的。

在讲解过程中要注意几点：

1． 头脑清晰，概念清楚，说话要吐字清楚，语速不能过快或是过慢。2． 舍小放大，抓住重点，让客户明白期货对客户重要的作用——赚钱。

3． 语言生动，易于理解，多与客户自身情况联系讲解。

4． 嘴说手动，要把数字和图表在白纸上写下来。很多时候经纪人离开后留给客户讲解的纸片对客户有很大的触动。

5． 随时观察客户的反应，多互动，不能成为一言堂。6． 尽可能让客户主动提出问题。