电话拜访话术

第一篇：电话拜访话术

1、短信话术：

（短信通知客户续保，并告知优惠活动）

尊敬的XXX客户您好，我是中保的客户经理XXX，您的车牌号为XXX的车辆保障将要到期，为了不影响您的使用请您尽快办理。您只要在我司续保，并由我本人为您办理续保手续即可免费获得一个GPS汽车防盗系统，价值5000元，机会难得。详情请致电0750-或

地址：江门市北郊五福五街顾十五座中国人民财产保险公司

（意向客户报价信息）

尊敬的XXX客户您好，我是中保的客户经理XXX，现在我为您的爱车进行详细报价：

承保险别: 交强险:122000.0元, 车损险:88345.6元, 三者险:300000.00元, 车上司:10000.00元, 车上乘:元, 盗抢险:80000元, 玻璃险:元, 划痕险:2000.00元, 自燃险:82514.79元, 不计免赔:元;应缴保费 商业险:4261.24元 交强险:855.00元 合计:5116.24元。此套餐包含如下优惠：免费获得，3年盗抢险价值1200元，GPS汽车防盗系统价值3000元，GPS三年服务费价值2500元。免费额度达6700元。

【此结果仅供参考，如有出入，以业务系统为准】

2、电话话术

（GPS有什么功能啊？）

——我们赠送的GPS是江门市侍卫长公司提供价值5000元的GPS汽车防盗大礼包，此产品是目前最先进的汽车防盗系统，装上这个产品后，您的爱车将由24颗卫星实时定位监控，让盗贼无从下手；同时装上此产品后，在您的车上会装有一个紧急报警装置，当您的人身安全、财产安全受到危险时，只要轻轻一按，即可会有专人为您处理险情；如果您的手机是安卓系统的，那么您还可以实现手机远程控制车辆、实时查询车辆位置的功能，让您的爱车更加尊贵。

（这么远，我不想来这里）

——这样啊，那么我安装工作人员上门为您办理续保吧，免得您跑来跑去，您看我是今天派人过去呢，还是明天？

（下周一吧）

——好的，那非常感谢您的支持，我会尽快安排工作人员上门为您服务。

（你的报价我看过了，好像贵了啊）

——是这样的，我们的这个报价是参考报价，要准确的报价还需要您提供您的详细资料，您的行驶证和您去年的保单（如果是中保往期客户就不需要）

（你的保险怎么贵的那么多）

——是这样的，其实我们的这个方案是非常优惠的，同其它保险可能价钱上是贵了一点点，但是我们的这个优惠包含了三年盗抢险，也就是说后两年您在我这里续保的话，已经不需要再购买盗抢险了，这无形之中给您省了差不多1000多元；而且可免费获赠一个超强GPS汽车防盗，还包含了三年GPS服务费，就这一项您在外面购买的话也要5000元。现在您只要在我这里办理续保就可以不用花一分钱免费获得，而且活动月底就结束了，名额有限，机会难得啊。

（我已经装了GPS了）

——是这样啊，那您对GPS要比我了解啦，那请问您装的是哪家的GPS啊？

（安邦的）

那您的这个要不要每年交服务费啊？

（每年的服务费800元）

——是这样啊，那我还是建议您在我这里续保，安装我们这里的GPS会更加划算；您只要在多这里续保，三年内您的GPS均可免费使用，GPS防盗主机免费，GPS服务费也是全免的，这样就可以为您节约至少2400元啦。

第二篇：电话话术及陌生拜访[推荐]

电话话术及陌生拜访 *电话话术* 心态决定成功！

1、打电话应具备的基本态度；

2、自我检查声音语句的要点；

3、电话交谈时应注意的内容；

4、十个拨打、接听电话的好习惯；

5、有效地接打电话的六个要点；

6、开场白的三个步骤和两个不要；

7、开场白的内容；

8、良好的专业习惯；

1、打电话应具备的基本态度（1）、尊重对方，增强自信。（2）、完美动听的声音、语调。（3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急

缓。（4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。为对方服务，给对方带来利益。

2、自我检查声音语句的要点（1）、语气是否和缓友好；（2）、语调是否抑扬顿挫；（3）、语速是否适中；（4）、是否有口头禅；（5）、声音是否准确明白。

3、电话交谈时应注意的内容

少用或尽量不用专业术语；

不做夸大不实的介绍；

避免涉及隐私问题；

杜绝主观性问题；

切记禁用攻击性的语言。

4、十个拨打、接听电话的好习惯 1）让电话响两声再接；

2）拿起电话说“您好，翔飞通信”； 3）微笑着说话；

4）请给对方更多的选择； 5）尽量缩短“请稍候”的时间；

6）若商谈时间很多，请事先告知对方； 7）让客户知道你在干什么； 8）信守对通话方做出的承诺；

9）如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话； 10）等对方挂断了电话再挂电话。

*通常来说，人等待电话的耐心不超过17秒* ~您好，您现在方便和我说话吗？~您好，我能耽误您几分钟吗？

5、有效地接打电话的六个要点 1）电话旁边准备好备忘录和笔； 2）接电话的姿势要正确；

3）记下交谈中所有必要的信息；

4）将常用电话号码制成表格贴于电话旁边； 5）传达日期、时间一定要再次进行确认； 6）若对方不在，请留下易于理解的信息。

6、开场白的三个步骤和两个不要 三个步骤：

1）郑重地介绍自己和所在的公司； 2）你可以为客户提供哪些帮助；

3）你需要全面、准确地知道客户的需求； 两个不要：

1）不要拿起电话就立即推销； 2）不要张口就谈价格。

7、开场白的内容 1）自我介绍； 2）第三方引介：

3）说明打电话的目的； 4）了解对方的需求。

8、良好的专业习惯

1）养成询问并称呼对方姓名的习惯； 2）用自信和权威的口气提问；

3）提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心，辐射产品利益的习惯；

9、产品推介的内容

1）了解客户目前的使用情况； 2）了解客户可能存在的不满； 3）能暗示和牵连到的问题； 4）客户到底有什么样的需求。

10、经常询问客户的问题

1）用过什么样的移动商务产品； 2）目前的供应商是谁？

3）对目前的供应商有何看法；

4）产品功能还有哪些方面需要完善； 5）最希望找到什么样的供应商。

11、客户购买动机 1）赚钱； 2）节约钱； 3）节约时间； 4）获得认同； 5）获得安全感； 6）追求方便； 7）追求灵活性； 8）追求满意感； 9）追求地位； 10）希望健康。

12、处理客户异议的六种方法（1）借力打力：将客户拒绝的理由转化为说服客户购买的理由； 1）异议是销售过程的组成部分； 2）解答异议时，要控制好情绪；

3）剖析表面现象，找到深层异议的原因； 4）有效地将异议转化为问题； 5）特殊的异议一般与产品有关； 6）一般异议基本牵涉到价格和竞争； 7）不断确认客户对回答的满意度； 8）客户存在异议是正常的。（2）化整为零（3）平衡法：

1）提出建议，与客户达成协议；

13、销售误区

1）销售人员往往没有弄清楚谁是真正的负责人；

2）过多谈论产品的特点，而很少提到给客户带来的许多实际利益； 3）誓死与客户一争输赢；

4）不好意思直接问客户是否要购买； 5）说得太多，“言多必失”而失去客户。

14、购买信号

1）询问产品的细节； 2）询问价格； 3）询问售后服务； 4）询问付款的细节。

15、学会倾听的七种技巧 1）充满耐心；

2）善用停顿的技巧； 3）运用插入语；

4）不要臆测客户的谈话； 5）听其词、会其意； 6）不要匆忙地下结论； 7）提问。

16、开发客户时原则

1）每天安排一定的时间开发新客户； 2）多打电话；

3）电话内容应简洁扼要； 4）不中断地工作；

5）了解客户开发的最佳状态； 6）开始时就预知后果；

7）遭到拒绝后，不轻言放弃。

17、成交后处理策略

1）给客户发短信，表示感谢；

2）成交以后至少再打三次电话，平均时间间隔10天左右； 3）兑现曾经做过的承诺； 4）持之以恒地进行联系。18常用话术

第三篇：电话拜访话术

电话拜访话术（中国运营网参考）

销售：您好，是x先生（小姐）吗？

客户：是的销售：你公司是做xx产品的吧？

客户：对啊，什么事？

销售：是这样的，我们公司现在有这样的服务，你公司出产品和服务，我们出专业团队和运营，线上的我们全都包揽了，销售到的利润我们进行分成。

客户：你们是什么公司？

销售：我们是中国运营网，我是XX，您叫我小X就行了

客户：你们那个服务具体是怎样操作的，分成又怎样分？

销售：是这样的，我们公司现在有这么三套服务：

1、网络代理型服务：你们出产品和服务，我们出团队和运营，我们负责在线上销售产品，所有的操作由我们来负责（包括网络产品调查，分析，广告投放，公关活动开展，产品销售等等），你们只要负责线下的，其他的都不用管，销售到的利润我们进行分成。

2、网络托管型服务：由我们来帮你管理网站（包括网站免费推广，内容更新，关键词选取等等）

3、网络定制型服务：我们进行双方合作，我公司的团体到你公司进行调查，根据你们公司的规划等设计出一整套适合你们网上销售的方案，并提供相应的网上策略！

销售：这样吧，我下午带上一份资料过去你公司，顺便把我们的案例及详细的操作方式和你解释一下，就占用您10分钟时间。

销售：你公司具体地址是在哪里啊？在什么公车站下比较方便？我去到了再给你电话！

客户：我下午没空？

销售：哦，我理解，您那么忙是为什么呢，还不是为了公司的利润？而您只需要10钟，了解一下这种新的网络营销模式，况且你们根本不需要付出什么，就可以得到不错的利润，何乐而不为呢！

客户：那你发一份资料（传真）过来了解一下！

销售：发资料，没问题！（你那里的传真号码是多少？）

客户：我再详细了解一下！（上网看一下）

销售：没问题！某先生（小姐），你说要详细了解一下，说明对我们的服务比较感兴趣啦。客户：嗯

销售：（因为可能在电话上很多事情我很难解释清楚，要不我下午带上资料到你那里慢慢解释给你听吧！你公司地址在哪里？）

客户：我再考虑考虑；

销售：没问题！某先生（小姐），你说要考虑一下，那就说明对我们的服务比较感兴趣啦。客户：嗯

销售：（我现在就带上资料到你那里，只需要打扰你10分钟，你公司地址在哪里啊？）

客户问题库：

客户：有保证效果么？

销售：说到效果问题，我们有自己的一套针对客户的效果保障计划，我们可以再见面的时候详谈（约客话术）；

销售：我公司第一套服务是开了全国先例的，你们是稳赚不赔的；第二套服务是我们多年的网络运营经验的结晶（像卡仕达，凡客诚品，雅姿，水胭脂等）的网站托管运营都是我们公司操作的，而且实践证明是行之有效的；第三套服务也是经过实践的验证的！

销售：这么好的机会摆在你面前，你还要犹豫什么！所谓机不可失，失不再来啊！我上午/下午带上资料到你公司，去到了再给你电话，你公司具体地址是在哪里啊？在什么公车站下比较方便？

第四篇：拜访话术

您好我们这边是中国平安客服部的想请问一下您星期六怎么没来我们公司领取礼品呢

哦 没关系是这样的 因为您是我们的读报有奖的幸运客户

所以都会有一份免费礼品送给您 因为您上个星期六没能过来领取

所以我们的工作人员会在三个工作日之内把礼品给您送过去

请问您方便留一下地址吗

到时候这个电话可以联系到您对吗好的感谢您对中国平安的支持与信任 祝您平安再见

第五篇：电话约访及陌生拜访话术专题

电话约访及陌生拜访话术

1、打电话应具备的基本态度（1）、尊重对方，增强自信。（2）、完美动听的声音、语调。

（3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急缓。（4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。为对方服务，给对方带来利益。

2、自我检查声音语句的要点

（1）、语气是否和缓友好；（2）、语调是否抑扬顿挫；（3）、语速是否适中；

（4）、是否有口头禅；（5）、声音是否准确明白。

3、电话交谈时应注意的内容

? 1）少用或尽量不用专业术语??2）不做夸大不实的介绍；3）避免涉及隐私问题；

? ?4）杜绝主观性问题；5）??切记禁用攻击性的语言。

4、十个拨打、接听电话的好习惯

1）让电话响两声再接；2）拿起电话说“您好，翔飞通信”；3）微笑着说话； 4）请给对方更多的选择；5）尽量缩短“请稍候”的时间；

6）若商谈时间很多，请事先告知对方；7）让客户知道你在干什么； 8）信守对通话方做出的承诺；9）如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话；

10）等对方挂断了电话再挂电话。

*通常来说，人等待电话的耐心不超过17秒* ~您好，您现在方便和我说话吗？~您好，我能耽误您几分钟吗？

5、有效地接打电话的六个要点

1）电话旁边准备好备忘录和笔；2）接电话的姿势要正确；3）记下交谈中所有必要的信息；

4）将常用电话号码制成表格贴于电话旁边；5）传达日期、时间一定要再次进行确认；

6）若对方不在，请留下易于理解的信息。

6、开场白的三个步骤和两个不要 三个步骤：

1）郑重地介绍自己和所在的公司； 2）你可以为客户提供哪些帮助；

3）你需要全面、准确地知道客户的需求； 两个不要：

1）不要拿起电话就立即推销；2）不要张口就谈价格。

7、开场白的内容

1）自我介绍；2）第三方引介：3）说明打电话的目的；4）了解对方的需求。

8、良好的专业习惯

1）养成询问并称呼对方姓名的习惯；2）用自信和权威的口气提问； 3提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心，辐射产品利益的习惯； 9.产品推介的内容

1）了解客户目前的使用情况；2）了解客户可能存在的不满；3）能暗示和牵连到的问题；

4）客户到底有什么样的需求。

10、经常询问客户的问题

1）用过什么样的移动商务产品；2）目前的供应商是谁？3）对目前的供应商有何看法； 4）产品功能还有哪些方面需要完善；5）最希望找到什么样的供应商。

11、客户购买动机

1）赚钱；2）节约钱；3）节约时间；4）获得认同；5）获得安全感；6）追求方便；

7）追求灵活性8）追求满意感；9）追求地位；10）希望健康。

12、处理客户异议的六种方法

（1）借力打力：将客户拒绝的理由转化为说服客户购买的理由； 1）异议是销售过程的组成部分；2）解答异议时，要控制好情绪； 3）剖析表面现象，找到深层异议的原因；4）有效地将异议转化为问题； 5）特殊的异议一般与产品有关；6）一般异议基本牵涉到价格和竞争； 7）不断确认客户对回答的满意度；8）客户存在异议是正常的。（2）化整为零（3）平衡法： 1）提出建议，与客户达成协议；

13、销售误区

1）销售人员往往没有弄清楚谁是真正的负责人；

2）过多谈论产品的特点，而很少提到给客户带来的许多实际利益； 3）誓死与客户一争输赢；4）不好意思直接问客户是否要购买； 5）说得太多，“言多必失”而失去客户。

14、购买信号

1）询问产品的细节；2）询问价格；3）询问售后服务；4）询问付款的细节。

15、学会倾听的七种技巧

1）充满耐心；2）善用停顿的技巧；3）运用插入语；4）不要臆测客户的谈话；

5）听其词、会其意；6）不要匆忙地下结论；7）提问。

16、开发客户时原则

1）每天安排一定的时间开发新客户；2）多打电话；3）电话内容应简洁扼要；

4）不中断地工作；5）了解客户开发的最佳状态；6）开始时就预知后果； 7）遭到拒绝后，不轻言放弃。

17、成交后处理策略

1）给客户发短信，表示感谢；

2）成交以后至少再打三次电话，平均时间间隔10天左右； 3）兑现曾经做过的承诺； 4）持之以恒地进行联系。