电话拜访话述

第一篇：电话拜访话述

原点装饰设计电话拜访客户话述

1.礼貌问候，确认是否是要联系的客户。

您好，您是某某先生女士吗？

2.表明自己的身份

我是原点装饰设计公式的某某，您好打扰您了，现在方便说话吗?

3.表明致电的主题

我想咨询一下您某小区的房子交了钥匙就装修吗？我们公司针对咱小区搞一个优惠活动，免费量房，免费设计，更有主材最高省5000元的优惠活动，活动细则：我公司联合十家主材品牌经销商联合给您最大的优惠，您买主材（例如瓷砖）您到店后不用表明您的身份或小区，也不用先拿出代金券，您看好东西后就谈价格，把价格谈到最低后，您再把代金券拿出来，没家最高抵500元，这500元就是您省下的，省下就是赚的对不对？

4.简单了解客户的想法

您有时间来公司了解一下，您小区的户型我们都有，并且设计好了几种方案，你可以来了解一下

5.留给客户自己的联系方式，以便以后联系沟通,我待会把我的联系方式和公司地址给您发个短信，您方便存一下，方便以后您联系我1

第二篇：拜访话述

一、拜访前

1、拜访前电话预约

参考话述：

“×××您好，我是联想服务工程师×××”

“今天有时间吗，想过来拜访您”

“谢谢您×××，那我们×时间见。

注：如果客户表示时间不方便，则改约时间或下次打电话再约

2、如果是第一次约见，应说明来意，“今天有时间吗，想过来拜访您”可改成参考话述：

“我今天想过来拜访您，以便了解您的需求，今后更好地为您提供服务，您看方便吗？

注意点：

一些不规范行为：

1）强行要求客户安排拜访时间，过于主动；

2）第一次拜访时强行要求客户告知路线

3、如果大客户服务工程师是初次拜访客户，应提前告知客户准备接待

参考话述：

“您好×××，我是联想大客户服务工程师×××，我大约5分钟后到您那儿，一会见。”

4、如果大客户服务工程师是初次拜访客户，应主动递交/交换名片

参考话述：

“您好×××,我是联想维修站的工程师×××，今天打扰您了。”双手递出名片

5、如与客户之间电话预约，客户没有时间，应主动改约

参考话述：

“打扰您了，那请问您什么时候有时间呢，明天或者后天您看可以吗？”（在这里给客户两个选择）

二、拜访过程——认真倾听，了解客户需求

（在拜访过程中，抓住重点，跟客户之间很好的沟通）

1、关怀客户，了解客户对联想服务的感受

参考话述：

“×××，您这边最近联想的电脑的使用情况怎么样。”

如果客户说最近使用情况都很正常，引导客户说出对我们售后服务有什么感受，如果用户的答案是肯定的参考话述：

“您看最近联想的服务还好吗？”

“谢谢您的支持”

如果客户说联想的服务不好，引导客户说出不好的地方，认真倾听，不要刻意

解释和争辩

参考话述：

“×××,您看我们还有哪些方面没有做好”？

如果问题已经解决，或在现场解决

参考话述：

“就象您提到的，我们的服务确实还存在不足的地方，非常感谢您提出的宝贵

意见，我们在今后的工作中一定会结合您的意见加以改进的2、了解联想和非联想电脑的数量，主机型号

参考话述：

“×××,您这里联想电脑的占有量是多少，3、了解客户处是否有专职网管和电脑出现故障一般都找谁维修（如客户处有网管，应主动与网管之间建立联系）

参考话述：

“您这里有专人负责电脑维护吗？”

如果没有专人负责，向客户了解出现问题，一般他们找什么公司维修参考话述：

“向您这边出现问题，都是怎么维修的呢？”

4、了解采购关键人，联系电话，主动拜访关键人，争取关键人好感

参考话述：

“你们这里是由谁负责采购的呢，”

“现在我们可以拜访他一下吗？”

（在拜访过程中，记录相关信息）

三、拜访结束——为下一次的成功拜访打好基础

感谢客户的接待

参考话述：

“×××,今天占用您宝贵的时间了，谢谢您。

如果近期计划再次拜访客户，应约定下一次的拜访时间

参考话述：

“×××,您看我下次×时间再来拜访您方便吗？”

如果交流中有问题未能当场解决，应再次向客户承诺解决时间

参考话述：

“×××,关于您今天提到的问题，我会在×日之内给您一个答复，中间有任何问题，您可以随时与我联系。”

（在拜访过程中要给客户回复的，注意给客户答复时间）

第三篇：电话拜访话术

1、短信话术：

（短信通知客户续保，并告知优惠活动）

尊敬的XXX客户您好，我是中保的客户经理XXX，您的车牌号为XXX的车辆保障将要到期，为了不影响您的使用请您尽快办理。您只要在我司续保，并由我本人为您办理续保手续即可免费获得一个GPS汽车防盗系统，价值5000元，机会难得。详情请致电0750-或

地址：江门市北郊五福五街顾十五座中国人民财产保险公司

（意向客户报价信息）

尊敬的XXX客户您好，我是中保的客户经理XXX，现在我为您的爱车进行详细报价：

承保险别: 交强险:122000.0元, 车损险:88345.6元, 三者险:300000.00元, 车上司:10000.00元, 车上乘:元, 盗抢险:80000元, 玻璃险:元, 划痕险:2000.00元, 自燃险:82514.79元, 不计免赔:元;应缴保费 商业险:4261.24元 交强险:855.00元 合计:5116.24元。此套餐包含如下优惠：免费获得，3年盗抢险价值1200元，GPS汽车防盗系统价值3000元，GPS三年服务费价值2500元。免费额度达6700元。

【此结果仅供参考，如有出入，以业务系统为准】

2、电话话术

（GPS有什么功能啊？）

——我们赠送的GPS是江门市侍卫长公司提供价值5000元的GPS汽车防盗大礼包，此产品是目前最先进的汽车防盗系统，装上这个产品后，您的爱车将由24颗卫星实时定位监控，让盗贼无从下手；同时装上此产品后，在您的车上会装有一个紧急报警装置，当您的人身安全、财产安全受到危险时，只要轻轻一按，即可会有专人为您处理险情；如果您的手机是安卓系统的，那么您还可以实现手机远程控制车辆、实时查询车辆位置的功能，让您的爱车更加尊贵。

（这么远，我不想来这里）

——这样啊，那么我安装工作人员上门为您办理续保吧，免得您跑来跑去，您看我是今天派人过去呢，还是明天？

（下周一吧）

——好的，那非常感谢您的支持，我会尽快安排工作人员上门为您服务。

（你的报价我看过了，好像贵了啊）

——是这样的，我们的这个报价是参考报价，要准确的报价还需要您提供您的详细资料，您的行驶证和您去年的保单（如果是中保往期客户就不需要）

（你的保险怎么贵的那么多）

——是这样的，其实我们的这个方案是非常优惠的，同其它保险可能价钱上是贵了一点点，但是我们的这个优惠包含了三年盗抢险，也就是说后两年您在我这里续保的话，已经不需要再购买盗抢险了，这无形之中给您省了差不多1000多元；而且可免费获赠一个超强GPS汽车防盗，还包含了三年GPS服务费，就这一项您在外面购买的话也要5000元。现在您只要在我这里办理续保就可以不用花一分钱免费获得，而且活动月底就结束了，名额有限，机会难得啊。

（我已经装了GPS了）

——是这样啊，那您对GPS要比我了解啦，那请问您装的是哪家的GPS啊？

（安邦的）

那您的这个要不要每年交服务费啊？

（每年的服务费800元）

——是这样啊，那我还是建议您在我这里续保，安装我们这里的GPS会更加划算；您只要在多这里续保，三年内您的GPS均可免费使用，GPS防盗主机免费，GPS服务费也是全免的，这样就可以为您节约至少2400元啦。

第四篇：电话拜访语述

电话预约——物流公司目标客户

目标：约见！

第一步： 电话拜访。找到具体负责人！

销售人员：您好！你是春天物流的张经理吗？ 客户：是的。你是哪位？

销售人员：张经理。我是维天运通的，之前有了解贵公司发货量很大，可能外调都不一定够用，而我们公司现在每天在合肥能提供近5000辆车的资源，应该能很大程度上满足您的需求，您看我是不是可以去您公司给您试试看，那您看我是现在去您公司还是明天上午去您公司咱们面谈下呢？

客户：你哪来这么多车？你是什么公司？

销售人员：张经理：耽误您两分钟时间给您具体说一下。我公司一直专注于为公路运输企业提供一个自主调车的运力平台！目前我们路歌调度通云集了全国130万辆运力资源，我们通过信息化的模式对车辆进行追踪定位，满足企业用车需求。目前每天处于合肥的车辆在5000辆左右，车辆进入合肥的第一时间通过我们平台都可以展示。

客户：A、那你是车队还是信息部？

销售人员：张经理您说的很对。目前运输企业都是通过与固定的车队或是信息部来调车的。(呵呵，您也知道咱们国家目前运输企业都是通过与固定的车队或是信息部来调车的，而我们)路歌调度通这个服务平台将给您提供一个全新的调车方式，：

1、车源数量的明显优势；

2、车辆位置第一时间掌握；

3、专业的坐席呼叫人员；

销售人员：XXX经理，你说的没错。但我们与传统的信息部调车有本质性的区别。我们的平台可以实现您自主调度车辆。不仅在效率上具有绝对优势，而且在服务上也不同。您是不是可以给我10几分钟咱们面谈一下，您看我是今天下午去呢还是明天上午去呢？ 客户：B、我怎么才能调用这些车？

销售人员：给您打电话之前我从贵公司网站了解到公司发货量不断增加，有时候车辆不够用。这也是我们平台与您合作的价值所在。所以下午想当面拜访一下，谈谈我们具体的合作方式。

客户：C、我们不需要从外部调车，车都是自己的。已经有固定的合作伙伴了。销售人员：XXX经理。您说的没错。我从贵公司网站了解到了贵公司的实力。但是随着公司业务的不断扩大，车辆需求也不断增加。调用社会车辆也比较多。更重要的是自备车辆的成本要远远高于社会运力资源。而目前我们的车辆运力资源刚好能够满足您调用社会车辆的需求。

销售人员：XXX经理。我知道您有固定的合作伙伴，但这并不会影响我们的合作。多一

条调车的渠道我想对您的工作只有好的帮助。况且我们会有更好的服务。（如：我们调车是可以帮助您节约调车信息费、提供货物保险、随时报知货物的位置、呼叫坐席的全力协助）客户：D、有没有相关的资料呢发给我我看看？

销售人员：XXX经理。非常欣赏您的做事风格，贵公司有您这样的人才是贵公司的福气。我感觉通过电话和宣传资料都不能更直观的给您展示我们的调车优势和车辆资源。如果能当面给您展示下效果会更好，同时也希望听听您的建议。客户：E、那多少钱呢？

销售人员：其实您可以先试试看效果，效果好了再谈合作，再说了效果不好，不要钱您也不用不是，效果好，有利于贵公司发展，十万八万您也会用，是吧？您贵姓、留个联系方式，这样明天上午还是明天下午去拜访您，，到时候给您联系哈 若坚持问价，直接报价，若是嫌贵，则从调车速度、成本、服务方面进行对比，其实只有用过才能会更加了解，您看我是今天下午还是明天上午去拜访您呢？这样您可以更加直观地了解我们的服务

客户：F、我不需要。

销售人员：XXX经理。不好意思啊 耽误你时间了，那您先忙，改天有机会再和您仔细详谈。可能您现在觉得还不需要，不过相信您肯定是非常有远见的人，这样，咱们找个合适的时间可以相互了解下，这样等到您需要的时候，我们可以第一时间为贵公司提供服务。您看我是今天下午去还是明天上午去拜访您呢？

客户：G、这些车辆你调的动吗？车辆的真实性如何保证？

销售人员：XXX张经理。在我们平台上展示的车辆都在我系统下运行了很长时间，并且与我们多家货主会员合作过，所以说车辆安全问题您不用担心。另外，我们有专业的呼叫坐席每天为我平台下的车辆提供异地配货服务。或者我这么说您可能还是存在一定的疑虑，那这样吧，在您有时间的时候我去拜访下您吧，您看我是明天上午去还是明天下午去呢？ 客户：H、你这些车到底从哪里来的？

销售人员：目前我公司已经聚集了遍布全国200多个城市的50000家物流企业会员。并且这些会员每天在我们平台下调用这些车辆，目前进入服务平台的车辆数量还在以每天1000多台的速度在增长。所以资源是我们最大的优势，相信能给您提供更多的服务，这样吧，在您有时间的时候我去拜访下您吧，您看我是明天上午去还是明天下午去呢？ 客户：I、那如果我从你的平台调车后，你一个车收多少钱信息费？ 销售人员：我们调车不收信息费。这个是我们的服务项目，客户：J、目前谁在用？ 销售人员：格力案例介绍。。。

客户：可以。那你明天下午来吧。

销售人员：XXX经理。很高兴有机会拜访您。方便留下您的手机和全名吗？ 客户：XXX。133XXXXXXXXXX.销售人员：XXX经理。那您先忙，打扰您了。我明天到了再给您打电话。

拜访

第一次当面拜访

准备工作（调整好心态，准备好名片、产品资料、笔记本电脑、笔记本、笔、客户调查表，把手机调成振动）

销售人员：很高兴见到您！（可视情况简单谈一个共鸣话题）客户：我也很高兴见到你！

我是合肥维天运通的赵双双，这是我的名片，感谢您抽时间让我见到您。

我首先介绍一下我们公司：我们合肥维天运通公司一直专注于为公路运输企业提供一个自主调车的运力平台！目前我们路歌调度通云集了全国130多万辆运力资源，我们通过信息化的模式对车辆进行追踪定位，满足企业用车需求。目前每天处于合肥的车辆在5000辆左右，车辆进入合肥的第一时间通过我们平台都可以展示。可能这样说还不是特别直观，销售人员：XXX经理。我用电脑来给您操作下 功能：

1、运力资源；（优势）我们每天可以第一时间把进入合肥的车辆资源在我们平台上显示，这样，每天在合肥我们差不多能利用的车辆资源大概在5000辆左右。这样的数量，我觉得如果得到我们的充分利用，相信肯定对您调度这块有很大好处，是不是？

2、自主找车；（简单）我们需要做的操作其实很简单，只要将您所需的车辆信息填一下，搜索出合适的车辆，这样您就可以直接与司机进行联系，与此同时，我们的坐

席也会协助调度。。。

3、呼叫坐席；（服务）在通话时，我们有专门的坐席为您调度，这样您不需要花费很多精力去做，我们会及时高效地为您调度到合适的车辆。举例。。

4、调车后的服务；（服务）我们调车是可以提供货物保险、随时报知货物的位置、司机的三证查询等

5、推荐车辆

建议：

1、我们要自信： 我们的公司是最好的 我们的产品是最好的 我们的服务是最好的 我是公司优秀的员工

2、时刻争取沟通的主导性，但能激怒对方

3、说话干练，不要死缠烂打，注意时间

第五篇：电话拜访话术

电话拜访话术（中国运营网参考）

销售：您好，是x先生（小姐）吗？

客户：是的销售：你公司是做xx产品的吧？

客户：对啊，什么事？

销售：是这样的，我们公司现在有这样的服务，你公司出产品和服务，我们出专业团队和运营，线上的我们全都包揽了，销售到的利润我们进行分成。

客户：你们是什么公司？

销售：我们是中国运营网，我是XX，您叫我小X就行了

客户：你们那个服务具体是怎样操作的，分成又怎样分？

销售：是这样的，我们公司现在有这么三套服务：

1、网络代理型服务：你们出产品和服务，我们出团队和运营，我们负责在线上销售产品，所有的操作由我们来负责（包括网络产品调查，分析，广告投放，公关活动开展，产品销售等等），你们只要负责线下的，其他的都不用管，销售到的利润我们进行分成。

2、网络托管型服务：由我们来帮你管理网站（包括网站免费推广，内容更新，关键词选取等等）

3、网络定制型服务：我们进行双方合作，我公司的团体到你公司进行调查，根据你们公司的规划等设计出一整套适合你们网上销售的方案，并提供相应的网上策略！

销售：这样吧，我下午带上一份资料过去你公司，顺便把我们的案例及详细的操作方式和你解释一下，就占用您10分钟时间。

销售：你公司具体地址是在哪里啊？在什么公车站下比较方便？我去到了再给你电话！

客户：我下午没空？

销售：哦，我理解，您那么忙是为什么呢，还不是为了公司的利润？而您只需要10钟，了解一下这种新的网络营销模式，况且你们根本不需要付出什么，就可以得到不错的利润，何乐而不为呢！

客户：那你发一份资料（传真）过来了解一下！

销售：发资料，没问题！（你那里的传真号码是多少？）

客户：我再详细了解一下！（上网看一下）

销售：没问题！某先生（小姐），你说要详细了解一下，说明对我们的服务比较感兴趣啦。客户：嗯

销售：（因为可能在电话上很多事情我很难解释清楚，要不我下午带上资料到你那里慢慢解释给你听吧！你公司地址在哪里？）

客户：我再考虑考虑；

销售：没问题！某先生（小姐），你说要考虑一下，那就说明对我们的服务比较感兴趣啦。客户：嗯

销售：（我现在就带上资料到你那里，只需要打扰你10分钟，你公司地址在哪里啊？）

客户问题库：

客户：有保证效果么？

销售：说到效果问题，我们有自己的一套针对客户的效果保障计划，我们可以再见面的时候详谈（约客话术）；

销售：我公司第一套服务是开了全国先例的，你们是稳赚不赔的；第二套服务是我们多年的网络运营经验的结晶（像卡仕达，凡客诚品，雅姿，水胭脂等）的网站托管运营都是我们公司操作的，而且实践证明是行之有效的；第三套服务也是经过实践的验证的！

销售：这么好的机会摆在你面前，你还要犹豫什么！所谓机不可失，失不再来啊！我上午/下午带上资料到你公司，去到了再给你电话，你公司具体地址是在哪里啊？在什么公车站下比较方便？