电话话术及陌生拜访[推荐]

第一篇：电话话术及陌生拜访[推荐]

电话话术及陌生拜访 *电话话术* 心态决定成功！

1、打电话应具备的基本态度；

2、自我检查声音语句的要点；

3、电话交谈时应注意的内容；

4、十个拨打、接听电话的好习惯；

5、有效地接打电话的六个要点；

6、开场白的三个步骤和两个不要；

7、开场白的内容；

8、良好的专业习惯；

1、打电话应具备的基本态度（1）、尊重对方，增强自信。（2）、完美动听的声音、语调。（3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急

缓。（4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。为对方服务，给对方带来利益。

2、自我检查声音语句的要点（1）、语气是否和缓友好；（2）、语调是否抑扬顿挫；（3）、语速是否适中；（4）、是否有口头禅；（5）、声音是否准确明白。

3、电话交谈时应注意的内容

少用或尽量不用专业术语；

不做夸大不实的介绍；

避免涉及隐私问题；

杜绝主观性问题；

切记禁用攻击性的语言。

4、十个拨打、接听电话的好习惯 1）让电话响两声再接；

2）拿起电话说“您好，翔飞通信”； 3）微笑着说话；

4）请给对方更多的选择； 5）尽量缩短“请稍候”的时间；

6）若商谈时间很多，请事先告知对方； 7）让客户知道你在干什么； 8）信守对通话方做出的承诺；

9）如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话； 10）等对方挂断了电话再挂电话。

*通常来说，人等待电话的耐心不超过17秒* ~您好，您现在方便和我说话吗？~您好，我能耽误您几分钟吗？

5、有效地接打电话的六个要点 1）电话旁边准备好备忘录和笔； 2）接电话的姿势要正确；

3）记下交谈中所有必要的信息；

4）将常用电话号码制成表格贴于电话旁边； 5）传达日期、时间一定要再次进行确认； 6）若对方不在，请留下易于理解的信息。

6、开场白的三个步骤和两个不要 三个步骤：

1）郑重地介绍自己和所在的公司； 2）你可以为客户提供哪些帮助；

3）你需要全面、准确地知道客户的需求； 两个不要：

1）不要拿起电话就立即推销； 2）不要张口就谈价格。

7、开场白的内容 1）自我介绍； 2）第三方引介：

3）说明打电话的目的； 4）了解对方的需求。

8、良好的专业习惯

1）养成询问并称呼对方姓名的习惯； 2）用自信和权威的口气提问；

3）提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心，辐射产品利益的习惯；

9、产品推介的内容

1）了解客户目前的使用情况； 2）了解客户可能存在的不满； 3）能暗示和牵连到的问题； 4）客户到底有什么样的需求。

10、经常询问客户的问题

1）用过什么样的移动商务产品； 2）目前的供应商是谁？

3）对目前的供应商有何看法；

4）产品功能还有哪些方面需要完善； 5）最希望找到什么样的供应商。

11、客户购买动机 1）赚钱； 2）节约钱； 3）节约时间； 4）获得认同； 5）获得安全感； 6）追求方便； 7）追求灵活性； 8）追求满意感； 9）追求地位； 10）希望健康。

12、处理客户异议的六种方法（1）借力打力：将客户拒绝的理由转化为说服客户购买的理由； 1）异议是销售过程的组成部分； 2）解答异议时，要控制好情绪；

3）剖析表面现象，找到深层异议的原因； 4）有效地将异议转化为问题； 5）特殊的异议一般与产品有关； 6）一般异议基本牵涉到价格和竞争； 7）不断确认客户对回答的满意度； 8）客户存在异议是正常的。（2）化整为零（3）平衡法：

1）提出建议，与客户达成协议；

13、销售误区

1）销售人员往往没有弄清楚谁是真正的负责人；

2）过多谈论产品的特点，而很少提到给客户带来的许多实际利益； 3）誓死与客户一争输赢；

4）不好意思直接问客户是否要购买； 5）说得太多，“言多必失”而失去客户。

14、购买信号

1）询问产品的细节； 2）询问价格； 3）询问售后服务； 4）询问付款的细节。

15、学会倾听的七种技巧 1）充满耐心；

2）善用停顿的技巧； 3）运用插入语；

4）不要臆测客户的谈话； 5）听其词、会其意； 6）不要匆忙地下结论； 7）提问。

16、开发客户时原则

1）每天安排一定的时间开发新客户； 2）多打电话；

3）电话内容应简洁扼要； 4）不中断地工作；

5）了解客户开发的最佳状态； 6）开始时就预知后果；

7）遭到拒绝后，不轻言放弃。

17、成交后处理策略

1）给客户发短信，表示感谢；

2）成交以后至少再打三次电话，平均时间间隔10天左右； 3）兑现曾经做过的承诺； 4）持之以恒地进行联系。18常用话术

第二篇：陌生拜访话术

销售部陌生拜访注意事项

一、产品销售前的准备工作：

1、心态的准备：把你要去见的人当做你多年没见的老朋友，你就会很高兴的去面对；态度决定一切！

2、资料的准备：包括纸、笔、文件夹、合同；你要见客户的相关资料以及他的行业知识、他周围环境、他周围的一些竞争对手等；

3、仪容仪表的准备：头发，指甲（永远别忘记和他成交最后是要用的右手操作的）、衣服的整理、皮鞋、领带等。

4、问题准备：因为我们产品的特殊性，所以我们在见客户之前要准备一些我们经常遇到的问题以及要提问客户的资料

二、见面

礼貌：敲门、双手递名片以及接名片，最好坐在客户的右手边，坐姿端正（这样客户会感觉你很精神）、说话的语气应根据客户本人的语气随和（客户的语气高昂你也可以高昂点，相反，要是客户声音很低调，你却很大声的讲话，就会显得气氛不协调，客户也会很反感。）别忘记脸上永远带着微笑！

寒暄：其实电话里就能听出你旁边的这个人是什么性格了，所以在进门之前就应该考虑到什么话该说，什么话不该说；一般可以聊下天气，他行业的一些新的消息，办公室的环境等等；也有的客户会让你直奔主题，最好就直接说产品，可以在介绍产品的同时聊下他关心的话题。（别忘记你的微笑！并且要以轻松的话题介入较好！）总之，这方面我们要根据实际情况而定！

三、产品的介绍

可以根据客户对我们产品的关心度着重介绍，如果客户对产品不发表任何意见和建议，最好不要急于的去真正介绍产品，可以找点话题来切入产品；也会有客户对产品表现出特别感兴趣，这时候你就要注意了，在没有分辨出客户是否是真的感兴趣的情况下，决不能有任何的放松；总之，说客户感兴趣的，他关心的，对他有利益的东西，我相信他是不会拒绝你的。（别忘记你的微笑！），一些基本的说辞我们在电话术中也有介绍，在此不作强调！~

四、客户经常提出的问题及我们的回答方法！

在介绍产品或是寒暄中，客户总会提出一些问题；首先不管客户提出什么样的问题，认准一点，客户永远是对的，不要说“不”、“不是”、“不是这样的”、“你错了”；对待客户提出的问题不管你能不能回答都应该面带微笑；有些问题完全没必要正面的回答他；最重要的是，不要轻易给客户承诺什么，除非你真的能做到的；解决客户提出的问题时，不要夸大，因为我们毕竟不是去骗他，永远记住，我们是合作的关系，我们会给他带来更多他需要的东西。

另外当客户提出异议时，我们要顺着客户的思路，先赞同，然后可以说：“同时我们的产品”有一些什么样的优势！

五、道别

道别是很重要的；你每见的一个客户，不管谈的怎么样，他是否对我们的产品感兴趣，是否对你这个人感兴趣；其实都是一次谈判；有些客户就是因为你走之前的一句话或是一个小小的举动接受你，别忘了细节决定成败！

另外：通过我们近几个月的销售工作，总结了不成文的几点，不管是约见拜访还是陌生拜访都能起到一些作用，拿出来共享！

态度点、利索点、自信点、礼貌点、热情点、激扬点、兴趣点、灵活点、微笑点。

六、货款的回收

1、博得同情：向客户“哭诉”自己催不回货款的不良后果，以博得客户的同情。

2、利益诱导：暗示客户还款可以带来的利益，以诱导客户主动还款。

3、指桑骂槐：在此客户面前贬斥彼客户，在彼客户面前夸奖此客户，使客户因为不好意思而还款。

4、吹捧客户：多给客户灌蜜糖水，使客户一时得意就还款。

5、威胁客户：以投诉等手段来威胁客户，使其为了维护自己的形象而还款。

6、以毒攻毒：声称要扶植其他客户，使客户为了维护自己的地位而还款。

7、以情动人：多表达自己对客户的信任与尊重，使客户因为内疚而还款。

8、服务制胜：为客户提供更好的服务，使产品销售更为顺畅，从而使客户因为感激而还款。

9、磨，黏，韧：紧紧地贴住客户，使客户为了求得安宁清净而还款。

电话拜访

要电话陌生拜访先要找到负责人，先要找到企业，要注意准备好陌生电话拜访话术。根据对方的企业的名称，可以分析出对方的主要产品情况，要从多方位地获得企业的资料，在陌生电话拜访的时候，可以根据初步分析的对方需求来介绍。

场景之一 从电话号码本上查询到企业名称及电话号码，如何找到相关负责人？

一、基本思路

1.首先判断对方的企业规模、特点、效益情况。

一般来讲，根据对方的企业的名称，可以分析出对方的主要产品情况，根据对方生产的产品，可以分析出企业的所处的行业，根据经验可以分辨出对方的效益情况和我们的软件能在对方的使用范围，在具体电话接触的时候，可以根据初步分析的对方需求来介绍。2．拨通对方电话，做出初步判断。

如果对方是总机，说明对方企业不是微型企业。自动总机或者是人工总机，如果是自动总机，拨查号台号码。根据对方总机质量，一般可以分析出对方企业的实力。如果查号小姐训练有素，说明对方管理较好、较正规，反之亦反。

3．询问相关部门的电话及负责人姓名。

一般来讲，如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码，并且询问xx的姓名。如果对方没有总工，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。

如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx部门一般叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理。一般这种企业没有专门的xx部门，xx由技术部或者由xx部负责。

如果对方仍然是传统国有企业，一般仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。

如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差，一问三不知，可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。如果对方没有查号台，可以直接任意拨2-4位数字，询问接电话的人。

二、操作步骤

1．有礼貌地向查号小姐对方问好。

“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

“请问是XXXXX公司（厂）吗？”

2．直接询问相关部门的电话和负责人姓名。

“请问总工程师办公室电话是多少？”

“请问你们总工姓什么？”

“请问技术部的电话是多少？”

“请问你们xx部长（经理、处长、科长）姓什么？”

三、注意事项

最好直接找到最高级领导，自上而下的做推广。最好打听到对方负责人的姓名，以便于下一步能直接与负责人接触，并最大限度地消除第一次谈话的陌生感。

第三篇：电话约访及陌生拜访话术专题

电话约访及陌生拜访话术

1、打电话应具备的基本态度（1）、尊重对方，增强自信。（2）、完美动听的声音、语调。

（3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急缓。（4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。为对方服务，给对方带来利益。

2、自我检查声音语句的要点

（1）、语气是否和缓友好；（2）、语调是否抑扬顿挫；（3）、语速是否适中；

（4）、是否有口头禅；（5）、声音是否准确明白。

3、电话交谈时应注意的内容

? 1）少用或尽量不用专业术语??2）不做夸大不实的介绍；3）避免涉及隐私问题；

? ?4）杜绝主观性问题；5）??切记禁用攻击性的语言。

4、十个拨打、接听电话的好习惯

1）让电话响两声再接；2）拿起电话说“您好，翔飞通信”；3）微笑着说话； 4）请给对方更多的选择；5）尽量缩短“请稍候”的时间；

6）若商谈时间很多，请事先告知对方；7）让客户知道你在干什么； 8）信守对通话方做出的承诺；9）如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话；

10）等对方挂断了电话再挂电话。

*通常来说，人等待电话的耐心不超过17秒* ~您好，您现在方便和我说话吗？~您好，我能耽误您几分钟吗？

5、有效地接打电话的六个要点

1）电话旁边准备好备忘录和笔；2）接电话的姿势要正确；3）记下交谈中所有必要的信息；

4）将常用电话号码制成表格贴于电话旁边；5）传达日期、时间一定要再次进行确认；

6）若对方不在，请留下易于理解的信息。

6、开场白的三个步骤和两个不要 三个步骤：

1）郑重地介绍自己和所在的公司； 2）你可以为客户提供哪些帮助；

3）你需要全面、准确地知道客户的需求； 两个不要：

1）不要拿起电话就立即推销；2）不要张口就谈价格。

7、开场白的内容

1）自我介绍；2）第三方引介：3）说明打电话的目的；4）了解对方的需求。

8、良好的专业习惯

1）养成询问并称呼对方姓名的习惯；2）用自信和权威的口气提问； 3提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心，辐射产品利益的习惯； 9.产品推介的内容

1）了解客户目前的使用情况；2）了解客户可能存在的不满；3）能暗示和牵连到的问题；

4）客户到底有什么样的需求。

10、经常询问客户的问题

1）用过什么样的移动商务产品；2）目前的供应商是谁？3）对目前的供应商有何看法； 4）产品功能还有哪些方面需要完善；5）最希望找到什么样的供应商。

11、客户购买动机

1）赚钱；2）节约钱；3）节约时间；4）获得认同；5）获得安全感；6）追求方便；

7）追求灵活性8）追求满意感；9）追求地位；10）希望健康。

12、处理客户异议的六种方法

（1）借力打力：将客户拒绝的理由转化为说服客户购买的理由； 1）异议是销售过程的组成部分；2）解答异议时，要控制好情绪； 3）剖析表面现象，找到深层异议的原因；4）有效地将异议转化为问题； 5）特殊的异议一般与产品有关；6）一般异议基本牵涉到价格和竞争； 7）不断确认客户对回答的满意度；8）客户存在异议是正常的。（2）化整为零（3）平衡法： 1）提出建议，与客户达成协议；

13、销售误区

1）销售人员往往没有弄清楚谁是真正的负责人；

2）过多谈论产品的特点，而很少提到给客户带来的许多实际利益； 3）誓死与客户一争输赢；4）不好意思直接问客户是否要购买； 5）说得太多，“言多必失”而失去客户。

14、购买信号

1）询问产品的细节；2）询问价格；3）询问售后服务；4）询问付款的细节。

15、学会倾听的七种技巧

1）充满耐心；2）善用停顿的技巧；3）运用插入语；4）不要臆测客户的谈话；

5）听其词、会其意；6）不要匆忙地下结论；7）提问。

16、开发客户时原则

1）每天安排一定的时间开发新客户；2）多打电话；3）电话内容应简洁扼要；

4）不中断地工作；5）了解客户开发的最佳状态；6）开始时就预知后果； 7）遭到拒绝后，不轻言放弃。

17、成交后处理策略

1）给客户发短信，表示感谢；

2）成交以后至少再打三次电话，平均时间间隔10天左右； 3）兑现曾经做过的承诺； 4）持之以恒地进行联系。

第四篇：电话拜访话术

1、短信话术：

（短信通知客户续保，并告知优惠活动）

尊敬的XXX客户您好，我是中保的客户经理XXX，您的车牌号为XXX的车辆保障将要到期，为了不影响您的使用请您尽快办理。您只要在我司续保，并由我本人为您办理续保手续即可免费获得一个GPS汽车防盗系统，价值5000元，机会难得。详情请致电0750-或

地址：江门市北郊五福五街顾十五座中国人民财产保险公司

（意向客户报价信息）

尊敬的XXX客户您好，我是中保的客户经理XXX，现在我为您的爱车进行详细报价：

承保险别: 交强险:122000.0元, 车损险:88345.6元, 三者险:300000.00元, 车上司:10000.00元, 车上乘:元, 盗抢险:80000元, 玻璃险:元, 划痕险:2000.00元, 自燃险:82514.79元, 不计免赔:元;应缴保费 商业险:4261.24元 交强险:855.00元 合计:5116.24元。此套餐包含如下优惠：免费获得，3年盗抢险价值1200元，GPS汽车防盗系统价值3000元，GPS三年服务费价值2500元。免费额度达6700元。

【此结果仅供参考，如有出入，以业务系统为准】

2、电话话术

（GPS有什么功能啊？）

——我们赠送的GPS是江门市侍卫长公司提供价值5000元的GPS汽车防盗大礼包，此产品是目前最先进的汽车防盗系统，装上这个产品后，您的爱车将由24颗卫星实时定位监控，让盗贼无从下手；同时装上此产品后，在您的车上会装有一个紧急报警装置，当您的人身安全、财产安全受到危险时，只要轻轻一按，即可会有专人为您处理险情；如果您的手机是安卓系统的，那么您还可以实现手机远程控制车辆、实时查询车辆位置的功能，让您的爱车更加尊贵。

（这么远，我不想来这里）

——这样啊，那么我安装工作人员上门为您办理续保吧，免得您跑来跑去，您看我是今天派人过去呢，还是明天？

（下周一吧）

——好的，那非常感谢您的支持，我会尽快安排工作人员上门为您服务。

（你的报价我看过了，好像贵了啊）

——是这样的，我们的这个报价是参考报价，要准确的报价还需要您提供您的详细资料，您的行驶证和您去年的保单（如果是中保往期客户就不需要）

（你的保险怎么贵的那么多）

——是这样的，其实我们的这个方案是非常优惠的，同其它保险可能价钱上是贵了一点点，但是我们的这个优惠包含了三年盗抢险，也就是说后两年您在我这里续保的话，已经不需要再购买盗抢险了，这无形之中给您省了差不多1000多元；而且可免费获赠一个超强GPS汽车防盗，还包含了三年GPS服务费，就这一项您在外面购买的话也要5000元。现在您只要在我这里办理续保就可以不用花一分钱免费获得，而且活动月底就结束了，名额有限，机会难得啊。

（我已经装了GPS了）

——是这样啊，那您对GPS要比我了解啦，那请问您装的是哪家的GPS啊？

（安邦的）

那您的这个要不要每年交服务费啊？

（每年的服务费800元）

——是这样啊，那我还是建议您在我这里续保，安装我们这里的GPS会更加划算；您只要在多这里续保，三年内您的GPS均可免费使用，GPS防盗主机免费，GPS服务费也是全免的，这样就可以为您节约至少2400元啦。

第五篇：养老院陌生拜访话术

我：XX您好我是北大体检的健康顾问想找一下咱养老院的负责人。谈话内容（养老院床位、入住率、价位、有无体检需求）

我：xx（负责人）您好我是北大体检的健康顾问想跟您聊一下体检定点合作的事。负责人：什么意思

我：首先咱们的体检合作是一件互惠互利的事，而且国家也提倡医养结合可能按目前的状况看咱们养老院做不到那么全面，咱们合作之后医疗的这部分我们就可以负责，这样咱们就走在养老行业的前沿了，向政府申请补贴什么的也便利很多。

我跟您详细介绍一下我们北大健康是专业做体检的总部在北京有13年历史了，大庆一分院地址在东城领秀2600㎡建院也三年多了，二分院地址在让胡路远望3500㎡正在装修今年五月份开业，您看下我们北大健康的详细介绍。

北大健康是一家全科体检机构只体检不治疗，也就是说医院能检查的项目北大都可以，而且体检环境和体检服务都是一流的。

我们的医生大多都是油田总院、五院等返聘回来的。检线上的医生大多都有副主任以上的医生资质，我们的体检设备是2013年最新款，像荷兰飞利浦的彩超、GE双螺旋CT、日本欧姆龙的动脉硬化检测仪等都是世界一线品牌的。

北大健康是专靠体检吃饭的，我们的体检数据是经过国家卫生部直接认证的，全大庆90%的银行还有大庆机场、引航石化等都在我们这定点体检。所以我们的体检结果可以绝对放心。

咱们合作的方式有两种贵单位定期组织老人来我院体检，我们提供给您8.5折的优惠，贵单位对老人的折扣不得低于9折，我们可以保证普通散客在北大健康没有任何优惠。

或者贵单位可以在老人的托管费用每月上加一百多一点（我这是以每位老人的体检费用为2000院计算的）然后每年统一提供老人体检，这样将价格分摊大家也能更好接受一些。

我们呢也会来贵单位进行健康讲座，基本的血压测量等。

咱算一笔账啊，咱养老院有50名老人吧通过我们合力全年开发大概开发50%的老人也就是20名老人，老人因为体检项目较多所以费用稍高一点，25*2000*0.1=5000元

您觉得怎么样？这样这两天您哪天有空来我们体检中心看一看，然后咱们