第一篇：电话销售话述
电话销售话述
您好！我这里是北京期酒理财中心调兵山办事处。
请问您这里是单位还是住宅？
您好先生／女士！我这里是北京期酒理财中心调兵山办事处（语速放慢，让对方听清楚我们的名称）。我们在邀请调兵山的朋友来听我们的理财推介，不知道您是否有时间出席？
您好先生／女士！俗话说：多一份金融理财了解，多一份财富保障．我们的推介时间分为三个时间段：早上十点；下午二点；晚上七点，欢迎您的莅临。今天您是否有时间呢？（有。请记下我们的电话；地点在….您看哪个时间段来出席？先生／女士贵姓，我做个记录）；来听我们的推介还可以观看精彩演出，参加抽大奖活动。（没有。请记住联系电话，我们全年无休，欢迎改日莅临）。地址在新区五区路口1路小客终点站(省信用社楼上)，电话：
什么是期酒？
期酒是国内一款全新的理财产品。简单回答就是还没上世的酒。上市后赚取差价。
我是哪儿和你有关系吗？（对方语言蛮横）
（呵）
第二篇：电话销售话述演练
客户部业务人员电话销售标准话述
S：销售人员
C：客户
销售背景：客户为中国汽车进出口总公司，联系人不详，从网上查询到企业基本情况和采购人电话联系方式，进行初次电话接触。
1.电话销售开场
S：您好，请问是中国汽车进出口总公司吗？
C：是的。
S：您好，打搅您了，我是联想电脑公司这边的，我姓赵，叫赵欢庆，请问您这边电脑采购的工作是哪位负责？＞＞1（可能会转为1情况，见后）
C：是由我负责。
S：您好，请问您贵姓？
C：我姓李。
S：李先生您好，我们在联想电脑公司的用户数据库中查询到您以前购买过联想电脑公司的产品，今天想和您交流一下购买和使用的情况。请问您使用过联想电脑的产品吗？＞＞2（可能会转为2情况，见后）
C：使用过。
S：您感觉联想的产品使用情况怎么样？＞＞3（可能会转为3情况，见后）C：质量还不错。
S: 售后服务情况怎么样？
C：还可以啊
S：联想的服务好吗您觉得？
C：还可以，就是反应时间太慢，报修太麻烦。
S：那请问您现在我们公司一共使用多少台电脑设备？
C：400台大约。
S：那您这边是很大的用户啊，请问除了联想以外，我们还使用其他的品牌电脑吗？ C：还有HP和DELL。
S：它们的质量怎么样？
C：也还可以。
S：请问您上一批大批采购是在那年？
C：去年。
S：买了有多少台电脑?
C：100台吧。
S：也是您负责办的吗？
C：是的。
S：哦，是这样的，我们是联想的核心代理，专门做一些大用户的维护工作，希望今后我们能和贵公司有些合作，如果可以的话，想和您见个面，听听您的具体想法，也帮助我们改进改进工作。不知道您明天方便吗？我想上门拜访您一下，带些联想的产品资料过去，您看可以吗？
C：明天我没有时间啊。
S：那后天您看行吗？没有什么特殊的事情，就是想和您交流一下，不会占用您很长时间的，大约一刻钟就可以了，您看行吗？＞＞4（可能会转为4情况，见后）
C：那好吧。
S：谢谢您，那您看我早上9点到您单位去找您可以吗？
C：行吧。
S：请问您的单位的地址是在北四环中路256号吗？
C：是的。
S：请问您在哪个办公室办公？
C：703。
S：方便您给我留个手机吗？我怕到时候找不到地方，好联系您。
C：***。
S：好的，非常感谢您，那我们后天上午9点见，再见。
＞＞1
C：不是我负责。
S：那请问您知道是哪位负责吗？
C：赵欢庆。
S：那麻烦您告诉我他的电话可以吗？
C：***.S：谢谢您了，再见，我一会再和他联系。
＞＞2
C：我没有买过联想的电脑啊。
S：啊，那很奇怪啊，您的信息是在联想的用户数据库中啊，这个没关系，我们就是做个客户回访，想了解一下行业大客户的使用情况。那您这边现在使用的电脑是什么品牌的？
C：HP
S：HP的质量怎么样？
C：还不错。
S：请问您现在我们公司一共使用多少台电脑设备？
C：400台大约。
S：那请问您上一批大批采购是在那年？
C：去年。
S：买了有多少台电脑?
C：100台吧。
S：是招标采购的吗？
C：是的。
S：也是您负责办的吗？
C：是的。
＞＞3
C：质量特别差。
S：您能和我说一下是什么问题吗？
C：有台机器已经换了3次主板了。
S：啊，那真是不好意思，请问是找联想阳光服务做的维修吗？
C：是啊。
S：是不是批次原因啊？当时一共您买了多少台？都出问题了吗？
C：有2台出问题。
S：那真是挺抱歉的，请问除了联想以外，我们还使用其他的品牌电脑吗？ C：还有HP和DELL。
S：它们的质量怎么样？
C：还可以。
S：请问您上一批大批采购是在那年？
C：去年。
S：买了有多少台电脑?
C：100台吧。
S：是招标采购的吗？
C：是的。
S：也是您负责办的吗？
C：是的。
＞＞4
C：不行，我没有时间。
S：那后天您看行吗？没有什么特殊的事情，就是想和您交流一下，不会占用您很长时间的，大约一刻钟就可以了，您看行吗？
C：不行，最近都很忙。
S：没关系的，请问您是在北四环中路那里办公吗？
C：是的。
S：那您看这样，我周三正好去北四环附近办事，到时候联系您，方便我们见个面可以吗？
C：那好吧。
S：请问您的单位的地址是在北四环中路256号吗？
C：是的。
S：请问您在哪个办公室办公？
C：703。
S：方便您给我留个手机吗？我怕到时候找不到地方，好联系您。
C：***。
S：好的，非常感谢您，那我们后天上午9点见，再见。
第三篇：电话车险的销售话述
电话车险的销售话述
第一节 车险电销技巧和话术之首拨话术及流程
1.车险电销话术之开场白
电话销售员:您好,请问是XXX先生(女士)吗?
客户:是的/什么事?
电话销售员:您好,这里是中国人保财险车险管家俱乐部,我叫XXX(用全名)工号是100XX，这里提醒您的爱车车险保期即将到期，相信我们之前给您发的信息您一定收到了对吧？
客户:收到了/没收到.电话销售员:(收到了)→和您联系是因为本月我们针对本公司续保客户推出了一系列的车险优惠活动,您是车主对吧？您看您的车去年没有发生过理赔对吧？/(没收到)→那可能是您太忙了,没有看到我们的信息,是这样的(接收到了后面的说)客户:什么活动?/是的/快说吧什么事?/我在开车呢!(祥见异议处理话术)
电话销售员:您看您的行驶证在身边吧?您看下上面的车架号和发动机号后六位数,以便于我给您计算一个准确的价格.客户:发动机号是…车架号是…/你不是知道我的信息吗?!(祥见异议处理话术)再说吧!我在开会呢!(祥见异议处理话术)进入报价环节…
2.车险电销话术之报价(产品介绍环节)
电话销售员:您的技术真不错啊!(表示赞美)您看您一年都没有过任何理赔,今年您可以享受我们最低的折扣优惠,您看您的车型是?(对于出险客户)→虽然您去年有过刮碰,但这对您的保费影响并不大，而且您今年安全驾驶，明年还是可以享受到行业规定的最低优惠的，您看您的车型是？我先给您算算。
客户:车型是…/等等再说吧!还不急呢!(见异议处理话术)
电话销售员:您的车现在的市场价格是…那我就按照现在的市场价给您把车损足额保上;(系统开始操作进入报价)交强险是国家规定的必须承保的险种其保额是12.2万包括11万的死亡伤残,1万的医疗和2千的财产损失;您去年的交强险没有理赔那您今年的交强险价格较去年下降了***,您看,按照我们南通市场大部分客户的投保选择,我建议您今年再保上车损险(即车辆在行驶过程中发生刮；蹲；碰；撞导致的自己车辆的损失保险）+三者险20万（因为交强险大部分是对死亡伤残进行赔付的，所以涉及到三者的车损人伤理赔像南通大部分的客户都会选择加20万作为交强险的补充）和车上人员1/5+车损和三者的不计免赔,这样您全年的保费包括交强险才…算到每天也就是…而且您现在承保在这个价格的基础上您在此投保还可以免费成为我们PICC服务到家俱乐部的会员,可以享受如免费验车,上门投保,代办理赔,驾驶证年检及违章处理等一系列特色服务,您看;您是过来办理还是我们把保单给您送过去呢？
客户：我过去吧！/还没到期呢！到期再说!(祥见异议处理话术)/我想就保XXX就可以了！（利用险种推荐话术推险种）进入促成和录单环节…
3.车险电销话术之促成话术
电话销售员:那我们的地址是…,您看您是明天上午还是下午过来呢?
客户:明天下午吧!/有时间去给你打电话.电话销售员：(明天下午吧):好的, 明天下午我会在公司等您,稍后我会以短信方式将地址和我的姓名发给您,您回复即可成为我们的会员,而我将会为您提供一年的免费服务,希望您驾驶愉快,谢谢!(有时间去我给你打电话):当然,我相信您一定会记得给我打电话,但象我这样对您推销车险的人可能每天有很多,而象我这样送您服务的人可能太少了!您看您还是给我一个准确的时间,以便于我能够在第一时间为您提供最优质的服务.客户:好吧,后天上午过去/再说吧!
电话销售员：好的，那后天上午我会在公司等您，您到时候把相关资料带过来，我会为您设计一个全面而又适合您的保障方案的。/您看那我是今天下午三点还是明天上午10点再给您去个电话呢?
电话销售员:好的,为了保障您的权益和改善我们的服务我们的电话都是有录音的, 人保财险的24小时客服热线95518会随时随地为您提供最安全放心的服务.感谢您对人保财险的支持,祝您一路平安,谢谢!
第二节 车险电销技巧和话术之公共异议处理
客户:你是怎么知道我的信息的?
电话销售员:是这样的，我们是人保财险南京市分公司的，您的保险信息在我们人保内部是绝对保密的，而您保险到期，为您提供今年的保险服务是我们的职责，相信您如果真的有这方面的需要，肯定也是需要做一个比较的，毕竟现在经济不景气，而且像您这样的好车，一年的车险费用如果可以节省一些也是很大的一笔费用的节约呢？那您看您的车是快到期了对吧？
客户：我在开车呢！
电话销售员：好的，那您先安全驾驶，我会在下午3点再给您去个电话，到时候会把优惠的价格报给您！或者我们先根据您去年的投保险种为您测算一下今年的续保价格以短信方式为您报个价，如需投保请联系我们，可以吧！祝您平安，再见！（建议客户说在开车或者是开会需要仔细辨听客户周遍的动静，如果是客户说谎则话术需要转变为）：当然，如果您现在不方便我们可以改约时间，但是这个优惠活动却仅仅只有这个星期（或者说这二天）才有，如果错过了那就太可惜了！我只需要耽误您2„3分钟的时间，为您算个优惠的价格，您看您的车今年准备上那些险呢？
客户：人保财险？我去年是在人寿/平安/太平洋保的今年还是在那续吧！（针对非续保客户)
电话销售员：当然，我很了解您的想法，也相信您去年投保的公司给您带去了愉快的服务和保障，但是做为国资控股的老牌公司，中国人保随着60年的发展，在财险市场上一直具有领先优势，并且具备完整的客户服务体系和优质的后续服务，像您现在在这投保还可以享受到我们俱乐部车辆车检；违章处理；驾驶证年检等免费的特色服务，您想同样是花钱，为什么不多带点服务回家呢？另外，就算万一出险只需第一时间拨打95518我们会在24小时为您服务，而且您现在办理，我们也是给您按续保的价格优惠给到您的，并且还有客户幸运的成为我们的俱乐部的会员，可享受更多的增值服务和打折优惠活动！您想保险在哪都是上，每年都只上一次，就像买衣服一样。相信您不会所有的衣服或者说每年的衣服都在一家店里买的对吧！只有比较，方才知道谁是最好的，您说呢？
客户：还没到期呢！/到期再说吧！
电话销售员：当然，到期再买固然是好，但是车险不同于其他的商品。衣服破了还能穿几天再买，鞋子坏了可以过几天再换，但是保险一旦脱保了所带来的危险性可就很大，别的不说就像国家固定的强制险，一旦脱保保费高了不说，上路行驶还很有可能会被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信您买飞机票，汽车票肯定是提前就买好的对吧？而且现在快到（选择最近的节日）了！针对***节日前后保险到期的客户我们还有***活动，其实这就好比商场购物一样，相信有些东西在过节或者是平时恰到时机的购买，一定能省下很多的费用的，那您看您今年准备办的全面型的还是保障型的？ 客户：我回去和爱人商量一下。
电话销售员:当然;我很了解您的想法,车险也是一个很重要的事,商量是应该的.但是与其商量还不如现在就保上,这么优惠的价格而且还有这样好的后续服务,相信您的爱人也一定会很乐意您在这里办理的,您想，如果说夜晚入睡后，您看到您爱人的被子掉在地下，您一定不会先告诉她再给她盖上对吧？保险就好像是这床被子，我相信您爱人也一定会同意您的意见的。早办迟办都是办,您看要不现在就给您保上吧?
客户：我老婆/亲戚就是保险公司的。
电话销售员:当然,有朋友是保险公司的固然是好,但是相信他公司能给到您的服务您能够享受如果那边给不到的相信他也是没有办法给到您的,而您在这边投保,不但可以享受我们优惠的价格,同时还可享受我们提供的特色服务,再说了，现在保险公司做业务的什么人坑的最狠相信您的心里也清楚，熟人的生意最赚钱，而且能服务到怎么样，相信您是生意人，应该比我更了解吧？您看您还有什么值得考虑的呢?
客户：价格太高了吧？去年我才花了***钱呢！/平安***钱呢！你们怎么这么贵啊？
电话销售员:当然,相信您经常购物也能知道,在不同的时间购买相同的物品价格是不一样的,而且即使是相同的商品但是品牌不一样.价格也是不一样的,您去年在**保险公司购买,相信他们给您的价格确实不高,但是我们这边今年给您承保的是…而且还有这样的优惠,相信您买保险一定是买的一年的服务，而绝非保单的几页纸而已，您说呢？而且平安和太平洋保险选择的条款版本不一样，人保选的是A类条款，承保范围最大，平安和太平洋选择的分别是是B类和C类条款，对被保险人的保障程度，A款最好，B款次之，C款最差。B和C都将被保险人不承担事故责任时保险人不赔偿列为特别条款，C条款还将不承担律师费、诉讼费、鉴定费等列为特别条款。他们的主要区别在于
1、B和C都明文规定当保险机动车一方不承担事故责任时，不赔偿机动车的损失，A则无此规定。例如：第三方碰到本来应由第三方赔偿而找不到第三方的，本公司赔付70%而平安和太平洋是不负责赔偿的。A对被保险人较为有利，尤其是当事故责任方为非机动车或者行人时，或者责任方虽然也是机动车，但是责任方耍赖不赔的。
2、B明文规定不赔偿停车费、保管费、扣车费以及各种罚款；C明文规定不赔偿律师费、诉讼费、仲裁费，罚款、罚金或者惩罚性赔款，以及未经保险人事先书面同意的检验费、鉴定费、评估费。A则没有上述规定。因此，A在这方面对被保险人最为有利，C最不利。
3、B不赔偿单独的倒车镜或者车灯的损坏，而A类是包含在车损险当中佩服的。B最差 我觉得在产品选择的过程中价格不是最主要的，最主要的还是我们的承诺能不能兑现，或者我们能不能提供这样的服务。
客户：你们这打几折啊？平安/阳光（电销）的报价比你们低多了！
电话销售员：我们是根据您去年的赔付情况按照行业规定给到您最低的优惠的。
电话销售员：平安给您拨打的号码是051395512对吧？这是平安上海电销中心的拨出电话，您想您的车是在南京开，而您的费率确是上海的费率，能给您多少的服务暂且不说，同样在平安投保，在南京的价格和在上海购单的价格相差那么大，您觉得在一个公司出现这种情况是正常吗？而且平安电销的赔付也不一样，平安电销的定损价格只能享受二类修理厂的定价，而不能享受4S店定价，而且平安出险定损无论出险损失多少都必须看现场，这样会耽误您出行的宝贵时间，而且电销的车损赔付是按逐次免陪5%最低免陪15%规定的，也就是一旦发生理赔，您的损失就大了！您觉得以后会有保障吗？ 客户：我没钱！
电话销售员:***先生/女士，您真会开玩笑，咱牛都买了难道说还没有钱买牛绳？而且现在正是优惠的时候，没有钱就更应该在这个时候办理了!相信您也有感受；比如买房子，期房肯定是比现房便宜的，您现在续我们也是按期给您保上，而且还能同时享受我们这么多的服务，就按验车来说吧，您自己过去耽误一天的时间不说，有些流程您不懂的请个“黄牛”还得一百块呢！这不就为您省了一笔了吗？而且我们还有很多切合车主实际的免费服务项目，一年下来可以给您节省不少的时间和费用呢！现在您办理可以免费享有我们一年的会员服务，这对您来说又多了一个保障，那您还考虑什么呢？
第三节 车险电销技巧和话术之险种推荐话术
推荐及提高商业三者险保额话术
a.推荐购买商业三者险
电话销售员:XX先生/小姐,了解您希望保障又全面并且能节省保费的心情,国家推出的强制保险只是保障了车主最基本的需求,保监会调整后保额总计才12.2万,除了死亡伤残最高赔付11万外,医疗和财产损失都只有1万和2千的限额,对于财产损失的赔付限额没有调整.据统计,车险事故中95%以上都是财产损失事故,大多数都是两车碰撞,每次事故少则上千,多则几万,交强险在这部分的赔偿限额最高只是2000元,只够赔XX(例:一个保险杠).所以,只保交强险,是远远不够的,需要商业三者险来补充,使保险更为充分,为您加保20万的三者险您看够吗?
客户：交强险和三者险保的不都一样吗?都保没有必要,保个交强就够了！
电话销售员:交强险和三者险的确都是保第三方的人伤和物损的,单保交强有三个问题：
首先,交强险分项限额,对第三方的死亡赔偿是11万,从现在的赔偿金额来看,一般撞到第三方造成死亡的,赔偿金额至少20万以上,广东省公安厅公布的道路事故人身损害赔偿标准,深圳市在车祸中死亡的事主,最高赔偿金额将达到一百零一万人民币.所以交强险的11,万真的是远远不够的,一定要保商业三者险的来补充;
另外,医疗保障仅1万元.对于很多事故,连基本的抢救费用都不够.还有,交强险对第三方财产保障只有2000元,只够赔一个保险杠的.据统计,车险事故中95%以上都是财产损失事故,大多数都是两车碰撞,每次事故少则上千,多则几万,商业三者可以有效的弥补交强险保障的不足.在有责的情况下三者险是交强险的一个有效补充.它们是不重复的.打个简单的比方说,我们开车的过程中追尾了,定损下来我们的全责,对方车全部修理下来要1万元,这个时候需要我们投保的交强险先进行赔付,而交强险财产损失的最高赔偿限额只有2000元,所以多余的8000元需要我们自行承担,但是如果我们投保了商业三者险,这部分钱保险公司就为我们承担了,人伤也是一样的道理.所以即使投保了交强险,也还是需要再保个商业三者险使保障更全面一些的.b.车上人员责任险
推荐购买
电话销售员:我们也知道,车子是个贵重物品,相信您也一定同意,比起车子来,人才是最精贵的,现在车子的保障都有了,这边帮您再保一个车上人员责任险,是保我们自己的人的,只需要一百来块钱就能享受到每座一万一共5座的保障.现在就帮您保上?
客户：我有意外险了,这个险种没有必要买
电话销售员:其实X先生/小姐,相信您平时也会开车载着您的家人或者是朋友出游,那么不一定所有的人都有购买意外险,而车上人员责任险保费非常优惠,只要几十元就能享有1万元的保障,而且您还可以选择座位投保,只投保司机座也是可以的.额度也可以自行选择的,那么这个座位上不论座谁都能得到保障,花小钱买平安,何乐而不为呢?
c.盗抢险推荐话术
电话销售员:希望您不要介意,毕竟汽车是个贵重物品,不像其他的小物件,万一要是被偷盗,咱们自己损失的钱,可能需要辛苦工作好几年才能换回损失的,不过现在要是加上这么一个保障,只需要几百元,每天也就多花不要一元钱就能享受几万甚至几十万的保障呢.赔偿时间变化可以作为卖点：
XX先生/小姐,人保财险对盗抢险有了很大优化,比方说原来盗抢险依据的是车辆无法寻回的赔偿时间点是三个月,而现在由于充分考虑到客户的利益,所以调整为两个月,虽然我们不希望发生意外,但是万一发生了,我们也能更早的拿到赔款,使您早一天安心,也不会耽误您后续的计划的安排了.d.车损险推荐话术
电话销售员:自己车辆的损失其实更要紧,如果出了单方事故,比如我们的车撞在树上,或者是双方事故,您的车是需要保险保障的.无论交强险还是商业三者险都是为对方保障的,车损险就是保障我们本车损失的,投保车险的客户基本都会选择购买的,现在就为您也加上吧.e.玻璃险推荐话术
电话销售员:挡风玻璃破碎的事故经常发生的.我想信您或者您的朋友都碰到过被前面车辆飞起的石子砸到,这很容易引起爆裂和破碎,如果不及时更换,不但会影响美观,更重要的是加大了安全上的隐患,但是平时咱们自己去换一块挡风玻璃也要好几百元.现在保您前后档风加侧面4块玻璃也才一百来块钱,而且您可能也听说了，现在的贼胆子越来越大，很多盗抢者会用砸玻璃的方式去获取车内的财物，像这种情况也是属于我们赔付范围的，挡风玻璃很贵的,咱们这个玻璃险花钱不多您看就帮您办理了吧！
第四节 车险电销技巧和话术之险种组合方案
1.险种组合方案（基本保障方案）
险种组合：车辆损失险+第三者责任险。
保障范围：只投保基本险，不含任何附加险。
特点：费用适度，能够提供基本的保障。
适用对象：有一定经济压力的车主。
2.险种组合方案（经济保险方案）
险种组合：车辆损失险+第三者责任险+车上人员险+不计免赔特约险。
特点：投保4个最必要、最有价值的险种。
适用对象：是个人精打细算的最佳选择。
优点：投保最有价值的险种，保险性价比最高，人们最关心的车上人员的安全和100%赔付等大风险都有保障，保费不高但包含了比较实用的不计免赔特约险。当然，这仍不是最完善的保险方案。
3.险种组合方案（最佳保障方案）
险种组合：车辆损失险+第三者责任险+车上责任险+风挡玻璃险+全车盗抢险+不计免赔特约险。
特点：在经济投保方案的基础上，加入了盗抢险和风挡玻璃险，使车辆及车辆易损部分得到安全保障。
适用对象：一般公司或个人。
优点：投保价值大的险种，不花冤枉钱，物有所值。
4.险种组合方案（完全保障方案）
险种组合：车辆损失险+第三者责任险+车上责任险+风挡玻璃险+全车盗抢险+车身划痕险+自燃损失险+不免赔特约险。特点：保全险，居安思危才有备无患。能保的险种全部投保，从容上路，不必担心交通所带来的种种风险。
适用对象：经济充裕的车主。
优点：几乎与汽车有关的全部事故损失都能得到赔偿。投保的人不必为少保某一个险种而得不到赔偿，承担投保决策失误的损失。
缺点：保全险保费高，某些险种出险的几率非常小。
优点：必要性最高。
缺点：不是最佳组合，最好加入不计免赔特约险。
第四篇：电话拜访话述
原点装饰设计电话拜访客户话述
1.礼貌问候，确认是否是要联系的客户。
您好，您是某某先生女士吗？
2.表明自己的身份
我是原点装饰设计公式的某某，您好打扰您了，现在方便说话吗?
3.表明致电的主题
我想咨询一下您某小区的房子交了钥匙就装修吗？我们公司针对咱小区搞一个优惠活动，免费量房，免费设计，更有主材最高省5000元的优惠活动，活动细则：我公司联合十家主材品牌经销商联合给您最大的优惠，您买主材（例如瓷砖）您到店后不用表明您的身份或小区，也不用先拿出代金券，您看好东西后就谈价格，把价格谈到最低后，您再把代金券拿出来，没家最高抵500元，这500元就是您省下的，省下就是赚的对不对？
4.简单了解客户的想法
您有时间来公司了解一下，您小区的户型我们都有，并且设计好了几种方案，你可以来了解一下
5.留给客户自己的联系方式，以便以后联系沟通,我待会把我的联系方式和公司地址给您发个短信，您方便存一下，方便以后您联系我1
第五篇：电话销售话术
电话销售话术
电话行销的步骤
成功的电话行销一般有以下几个步骤：
第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×千渡公司××的销售顾问小李，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”
第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈
第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：
（１）“不行，那时我会不在。”
应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（２）“我对网络没有兴趣。”
应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
（３）“我很忙，没有时间。”
应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。（５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”
应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。
（６）“我有个朋友也在网络公司。”
应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？
电话销售开场白
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。
在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分：
例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？”
就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？
优秀的开场白要达到的三个效果
一个好的开场白最好达到三个效果：
吸引客户注意力
建立融洽关系
与自己所销售的产品建立起关联
在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。
吸引客户的注意力
开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。
另外，吸引对方注意力的办法还有：
陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；
谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”；
谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；
赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”；
有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。
你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么？
建立融洽关系
在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈。在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话方便吗？”不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？”。我后来听了他们的电话录音，我又发现一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是否方便？”，而在于电话销售人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：“不好意思现在打电话给您。”，而不是“您现在打电话方便吗？”，后来情况就发生了很大的变化。
不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。
与所销售的产品联系起来
这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么？”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？
典型开场白举例
B2B，企业对企业的电话销售：
“您好！陈经理，我是千渡公司的小李，不好意思现在打电话给您。是这样，听**提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？”
分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：
“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对**公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）。您觉得**公司的服务怎么样？”B2C，企业对最终消费者的电话销售：
“陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话（停顿）。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？”
“陈先生，您好！我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”
“您好！陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。”
注：这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，我们这里所探讨的仅供各位参考，并不一定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白.
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