关于销售话述1

第一篇：关于销售话述1

关于销售话述

以下销售14问我认为是比较有效的销售应对话述，供中央择优参考，其实以前我们也有过类似的积累，只有注意积累和更新话述应该会越来越精炼和丰富。

销售话术14问：

1问：我家离维修站很近，上门对我没有必要？

应对话术：如果您认为电脑过上门期后直接送修，存在送机取机问题，一送一取浪费人力、精力；（结合季节性话术：）现在进入夏季了，天气炎热，您到服务站，存在排队叫号，您的大把时间浪费在排队上了，可能有时您排上了，电脑当时没有维修备件，您还得回家等备件维修，修好后再取机，多麻烦啊。如果您选购服务卡，只需提前约好我们工程师上门，这样可以节省您的宝贵时间，现在时间就是金钱啊。

2问：买机器都花那么多钱了，服务送给我吧

应对话术：联想电脑出厂都是按国家三包规定的，即含有标准服务，买联想不就是看中了联想的品质和服务吗？其实标准服务也是有成本的，价值是含在机器里了。在标准服务以外提供了个性化的服务产品，让您更好使用电脑，这服务不能送您的原因，是因为给您上门的工程师，都是通过专业培训，产生的人工费、培训费、上门的打车费、部件费等都是需要费用成本的。

（任何方法不管用的话：）“买联想不就是看中了联想的品质和服务吗？服务这东西是无法打折的，如果您真的觉得服务对您无所谓，我们可以将价格降下来，不过就是100－200元的事情而已，您考虑清楚就好了。。”（僵客户一下），多数客户都会考虑，觉得化小钱买服务也是有利的。（成交率很高！）

3问：这个服务产品挺好的，价格太高了。

对应话术：电脑过上门期后，联想单次上门费就要100以上元，咱们算一下成本：工程师上门单次上门人工费100元，加上往返打车

费，再加上备件费，差不多要300元了。同时您自己送修，送修过程中出现的跌落等意外，联想是不负责的。您选购服务产品后，一切责任交给联想，而我们这个卡只需XXX元，况且现在正在搞活动，只需**元，电脑即刻享受三年上门，无限次享用。

4问：（介绍一番内容后，用户没有购买意向）说：“我再考虑考虑吧，”用户要离店

对应话术：建议您今天购买，如果同新机购买，根据您的主机序列号、发票编号，我可以跟您申请服务卡优惠价格，帮您现场E－pack注册。如果以后购买了，我不能保证还能给您这么便宜的价格了，其实没多少钱，分摊到每天几毛钱，多超值啊。

5问：是不是你们联想的电脑质量不好才卖服务产品啊？

对应话术：首先，联想机器质量是最好的，它是采用了最好的部件，最好的技术，保证电脑稳定性，您选择联想不就是相信质量与服务嘛，还会联想质量吗？不过再好的东西都会有问题的，但出现问题需要分析是本身质量问题，还是使用上的问题？电脑是人要使用的，这跟您的使用环境、方法、电压等都有关系，联想电脑是按照国家三包标准，请放心我们的质量，我们推出的这个服务产品是给您提供一个更全面更个性的选择。

6问：我觉得还是买实物（U盘、打印机等）的东西更值，服务卡是无形的东西。

应对话术：您花6000元，是要买到这个电脑本身，而服务产品是保护电脑，和您这电脑相关的增值服务产品。如果您要买实物（如U盘、打印机等）随时随地就能买，而这款服务卡需要在您购LCD15个月内买，超出此时间，就不能再享受这个服务了，服务卡虽然是无形的，但是它是让您受益最大的。

7问：您向我推荐显示器延保产品，是不是联想的液晶显示器质量不好？

应对话术：并不是联想液晶显示器质量不好，联想的产品质量是有

目共睹的。不过，显示器是否发生故障和您的使用环境和使用过程是相关联的。目前市场上的所有品牌PC的液晶显示器保修期都没有超过15个月的，目前液晶显示器的标准保修期为15个月（其中前12个月上门，剩下3个月是由用户送修的）该标准服务来源于信息产业部和国家质量监督检验疫总局于2002年9月1日实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的相关文件。

8问：我想先去其他地方了解一下。

应对话术：完全可以，不过您在其他地方了解的时候，希望您问清楚“3年保修”里的具体涵义，这样可以更好的保护好您自己的权益。现在无论是液晶电视还是液晶显示器，我们这是第一次推出提高它保修的产品，希望您再来，我们还可以向您介绍下液晶的保养知识。（吊胃口）

9问：我觉得意外损坏的可能性很小，这个产品对我没用？

应对话术：您说得情况可能会存在，但话说回来，您选购笔记本，而非台式机，不就是为了轻小、方便移动吗？但只要有移动或不轻意间在电脑前打开易拉罐或吃水果，都可能会发生水的喷溅，万一有个闪失呢。为什么在买昂贵的宝马车时，都要上保险？是因为发生危险的概率很高，而笔记本只要有移动，就有可能出现碰撞、跌落等危险，你本人可能会做到保护，但朋友来用、家里小孩使用，您能一直防护吗？如果一旦出现了，您可要支付一笔不小的费用啊，每天只需花几毛钱，买一年的放心，并降低您的意外投资，何乐而不为。

10问：你这个卡，不就是保险吗，连我自己都没有上保险呢？ 应对话术：首先澄清一个概念，笔记本意外保障服务卡不是保险，只是具有保险性质，但是本质它是一种服务，是由人工上门、备件运作的。例如：保险是保险公司计算发生的概率，而我们的保障卡是实实在在的服务实施，是保障让您的电脑无忧使用。

11、问：这个产品为什么那么贵啊？

应对话术：（可以给客户介绍液晶的维护）如：老师，电脑的液晶屏是整台电脑中最贵重的部件了，您要注意小心呵护哦，不要常时间在强光下面使用电脑，不要用化学液体或者用不柔软的东西擦拭液晶屏，不要„„..，笔记本作为移动设备，移动过程中出现意外发生，一旦发生的部件损坏，它比台式机的部件成本要高，比如笔记本硬盘就比台式机硬盘价格要高几倍，所以笔记本维修成本要高些，同时您可以无限次使用，而其它厂家是限次服务，这样更划算的啊。

12、问：我再看看吧，下次需要时再买。

应对话术：这款产品是针对新购机用户推出的无忧方案，您必须新购机同时选款配套的这款服务产品，这是我们推出的优惠包，而且只能选一款，呵护您的昂贵笔记本，非常超值。如果您过几天再买，可能就没有这个选择了。上次有位客户说回头买，购机第二天，不小心在电脑前打开易拉罐的水溅入液晶屏，由于没有买这款服务卡，后来花了2000多元换了一块屏，那时候要买笔记本屏或整机一年意外损坏保障卡就好了，所以我建议老师可以给您的本本买个保障卡，而且每天只要xx毛钱，很划算，最主要是您省去了高额的维修费啦！

13问：我作为一名商务人士，经常在外地出差，如果笔记本在异地不小心摔了，我在哪维修呢？

应对话术：联想维修网点分布在全国各地，同时我们的服务是全国联保，您的笔记本如果在异地发生跌落、撞击等意外损坏，只需要送到当地联想服务站就可以获得免费维修。

14这么贵的机器我都在你的店里买了，这几百块钱的卡送给我好了。要是不送卡，机器我也不买了。

沟通要点：对于此类质疑，Sales应该首先判断客户的真实意图，其实说这类话的客户并不

是因为对服务产品不认可，而是希望通过给Sales施加压力而得到更多的“实惠”，把握住

了客户的这个心理，问题就很好解决了。

参考话术：“买联想不就是看中了联想的品质和服务吗？服务是无法打折的，如果您真的觉得服务对您无所谓，我们可以将价格降下来，不过就是100－200元（卡的促销价格在百元以内）的事情而以，您考虑清楚就好了。。”将客户一下，多数客户都会考虑，觉得花小钱买服务也是有利的。

第二篇：S3销售话述

S3销售话述汇总

寒暄：年轻人群（年龄相仿，像朋友一样聊天）：

小姐，这裙子真漂亮，在哪买的？/先生，这件T恤很个性么！

带有小朋友的（通过对小孩的关注获得家长的认同）：

小朋友你真可爱，几岁了？

男士/女士（通过赞美体现其有品位）：

您这款包（鞋、发饰）很特别呢，很能体现品位呢/跟衣服很搭。

老年人（体现出关心，获得信任）：

您气色看起来真好！您先坐坐，再慢慢看。

3.结合天气因素体现关怀接触

——您好！外面的雨下的还是很大吧？身上都湿了，过来用纸巾擦下吧！

——您好！外面天气很热！过来坐会吹会空调，我给您倒杯水！

4.请稍等！我马上为您服务！

——当销售人员正在接待顾客，有第二个顾客临柜需要服务时，此时也可招呼其他销售人员进行接待。让顾客感受到自己被重视。顾客是可以等待的，但是不能被忽视！

5.没关系，多比比看看，对商品有疑问可随时叫我！

——当顾客明确表示想自己看看时。注意保持一定距离，让顾客放松，但又能观察到顾客的反映，随时顺势切入卖点介绍。

FABET法则：

销售人员：先生，您对相机的质感有什么要求？

顾客：我喜欢有质感的，拿的舒服。

销售人员：咱们这款先锋S1407A采用全金属机身材质，质感非常出色，会让您在拍摄时手感很舒服，拍出照片的效果很有保障。另外金属机身的密封性很好，稳定度高，使用寿命也会更久些，您可以把这台相机与旁边的塑料材质相机做个对比，是不是金属的质感更出色些？

销售人员：您以前拍照时是不是常发现在按下快门后成像模糊，有拖影的现象啊？

顾客：是的，经常能看到。

销售人员：这是因为在拍照时手部有抖动所产生的，咱们这款相机使用的是奥林巴斯镜头，具备OIS光学防抖功能。相机可以自动检测您抖动的方向并进行光路补正，即使您在拍照时有些抖动，也不必担心，相机会很很好的进行纠正，把成像还原到最清晰的画面，效果非常的出色，我来给您演示下，您来看看。。。

刚从和您聊天过程中，您说到想买一款单反相机来记录女儿成长的历程。

推荐：您太爱您的女儿了，您一定是个好父亲。我向您推荐佳能600D这款单反相机，他最大特点就是具有一个翻转屏的设计，能够270度灵活旋转，无论俯拍仰拍自拍都非常的方便。

你刚说你女儿一岁半了，正在学走路，她一定是个聪明的小姑娘。您在拍她学走路的时候要想拍摄效果出色，您就要蹲下和她大致相当的高度这个视角去拍，时间长了您一定会腰酸背痛是吧。如果这时您用到您的600D去拍，只需要把机位放低，屏幕上翻，就能达到同样的角度，拍出很好的效果。您来试试看，是不是舒服多了，效果也依然出色，所以这款产品特别适合您。

促进成交法

 二选一法：用询问的方式让顾客确认选择结果，是这一款还是那一款，不要问“您（今天）买不

买”这样的问题。

临门一脚法：无论怎么劝说，顾客还在犹豫时，销售人员只需要帮顾客下定决心。如:“先生，根据您刚才所讲的需求，买这款单反相机绝对是正确的，相信您自己的眼光。”

 激将法：利用现在不买可能造成损失来激发顾客惋惜心理。如“先生，今天你来的正巧，我们有

一档促销活动，今天买最划算，过了今天，明天就取消了„„”

 假设成交法：

请问您有没有会员卡啊？/

2请问您是今天送货还是明天送货啊？

请问您需要什么时候安装啊？

请问您是刷卡还是付现？

情况一：不同商品比价格

问：你们这个品牌的商品怎么比那一个贵这么多啊？

答：您好！这两个品牌都不错，您眼光真不错，两款商品质量都很好，但是您选的这款商品的优势主要在于„„您刚才说„„（转移至顾客需求），而且您选的这款商品还具备„„（多给顾客一个购买的理由）

情况二：明码实价的问题

问：为什么其他商场买东西时都可以还价？

答：您一看就是比较会理财的人，我也非常理解您，每个人买东西都希望能还价，能够买到物美价廉的商品。我们苏宁作为行业里领先企业，率先推行明码实价，就跟超市一样，不会因为您会还价销售一个价，不会还价又销售另一个价，让顾客明明白白消费。根据您刚才说„„，您选的这款产品„„（转移至顾客需求），而且您选的这款商品还具备„„（多给顾客一个购买的理由）。

情况三：与易购比价格

问：同样是苏宁的商品，店面的价格怎么比苏宁易购上贵？

答：原来您对苏宁挺关注的，无论线上线下，谢谢您对我们苏宁的支持。

1、店面和易购都有自己的促销活动，有时活动机型可能不太一样的；

2、但您在店面可以看见真实的商品并亲自体验商品的各种功能；

3、店面可以给你的面对面的服务，即使你后面出现产品使用疑问直接可以联系我们。

王先生，您刚才说是买了相机给女儿拍照是吧，那平时使用频率肯定很频繁的，但这款相机只有一年保修，您以前学过物理也懂得，任何的电子元件使用寿命都是有限的，超过一年后他的损耗大大增加，出故障的概率会增加。而我们苏宁可以为您继续服务，解决您的后顾之忧，您只要加130元，合成每天3毛钱，就能在延长2年的质保，多好啊。

争取二次光临的送客语言（留下内疚的力量）

 真的很抱歉，碰巧没有您看中的产品！您慢走，欢迎您有空再过来看看！

 过几天会有新的产品、新的款式，有空记得过来看看！

 谢谢您给我们提了这么多宝贵意见，我们一定改进！

 没关系，货比三家心理更踏实，我们欢迎您再次光临苏宁电器!

 没关系，不管您买不买，我们都会诚心诚意为您服务，欢迎您再次光临苏宁电器！

 没关系，今天您暂时不买，以后有需要的话还请您光临苏宁电器！我们的服务会做得更好！

 送别顾客理念

越是细节越能体现素养

是销售的组成部分

N次销售的开始/ 2

第三篇：销售话述

一.销售语述

二.初学者对健身和各种器械的使用认知度不明确.对于锻炼时采用的重量,次数和频率不了解

容易造成各种损伤.本会所特此为每位入会的会员,提供两节的私教辅导课程.让每位会员都能根据自己当时的体能情况得到正确的锻炼.三.上班族群体工作时间长,重复性大活动少具有一定的规律性使得身体单方面承受的力度较

强从而导致身体局部肌肉硬化骨骼变形长次以往会造成各种的”职业病”(如颈部及腰椎疾病,肩肘炎,网球肘.鼠标手,X或O型腿,腰肩盘突出和盆骨前倾等症状)通过锻炼能提高会员肌体的抗疲劳能力更好的维持身体的协调性有更好的精力去面对工作和生活.四.亚健康人群:由于长时间锻炼不够量.生活无规律和无节制性,导致城市生活人群中80%以

上都属于次人群.如不及时加强锻炼,就会导致身体向两极发展(1.身体虚弱多病营养不吸收精力不足2.营养过盛导致肥胖.各种相关疾病接踵而来)

五.肥胖人群:身体肥胖之后疾病往往接踵而来有以下十种症状与肥胖相关:(1.糖尿病.此病症

人群中有四分之三为高体重人群2.高血压(肥胖症患者血液中胰岛素过高，导致血压上升..3.胆固醇水平失衡4.心脏病(肥胖人群跟正常人群相比得病例要提高3/5倍).5.中风(即动脉管腔变得狭窄)6.癌症(体重显著肥胖的女性,会明显增加其患者子宫内膜癌的危险).7.胆结石.8.不孕症(会引起体内激素水平发生改变,导致卵巢不能够按期排卵,从而引发月经紊乱与不孕症的发生).9.关节疾病(肥胖会给身体的各个关节带来极大的负担与压力,造成关节炎).10.腰背酸痛.(肥胖尤其是大腹便便,会给身体最薄的部位---脊柱带来额外负担.)

六.增肌人群:想要达到增肌塑形的会员,必须撑握一套有效的健身计划和科学饮食方法,本会

所特此安排有专业的私人教练团队,为你解决此类问题.

第四篇：年关销售话述

销售：XX老总，新年好。我是洛阳百度服务中心的小宋，在此提前祝您新年快乐。

XX老总：嗯，好，你有啥事？

销售：是这样的，过年这段您生意好不好啊？

XX老总：还行吧。

销售：哦，我不太懂咱这个产品，一般咱们的产品在什么季节属于旺季啊？还是咱们这个不分淡旺季？（可选）

XX老总：哦，咱这个产品不分淡旺季

销售：哦，这样啊，那您2011年投入的广告有哪些平台啊？

XX老总：有XXXXX……

销售：互联网上的您做的有吗？（可选）

销售：（客户直接说出阿里巴巴等之类）那感觉效果怎么样啊？

XX老总：一般，还可以。

销售：您2012年在广告投入这块，有没有什么样新的计划呢？

XX老总：暂时还没有。

销售：是这样的，老总。我这边给您做了一份2012年互联网广告投放的方案，我想既然您做过网络广告，肯定有一定的了解了。但是对于互联网广告投放这块，肯定还没有我专业。您看您是下午有时间还是明早有时间，我带着资料详细跟您谈一下这方面。

(拒绝的话)

XX老总：快过年了，年后再说吧

销售：是快过年了，不过这生意是您自己的生意嘛。我今天就是去和您见一面，谈谈咱们年后投入广告的方案。不会占用您太长时间的。（或者：我知道年底了，您也忙，宣传推广可能放到年后了，不过我还是希望您能安排出您宝贵的时间，咱们见个面，针对年后的推广计划，咱们可以探讨一下，这样的话，咱们年前可以全部了解好，年后宣传的话，就可以毫无顾忌的开始了。您看您是上午有时间还是下午，我准备好我们的详细资料和您同行的宣传情况，过去专门拜访您？

XX老总：那好吧。时间（见面即可）

销售：好的，我一定准时到。到时候咱们再好好聊！

那先这样了，XX老总，再次祝您新年快乐，2012年生意兴隆啊！

第五篇：销售话述一

销售话述一：

姐：感谢您一直那么长时间关心我，支持我，你真的比我的亲姐姐还要爱我,都是我不懂回报,知道自己爱你却从未表达,我的生命因为有你才可以如此精彩,有您在我的身边,我的梦想就会实现,服务好您就是我人生最好的机会,十一期间我们参加了一场素质的培训,我获得了第一名,公司奖励了我五个感恩的名额,要我感谢我事业中最支持我的人.我第一个就想到了你,你也一定会再继续支持我的是吗?同时这份感恩的礼物我已经给你留好了,你看这二天什么时间有空过来做护理.我再详细的告诉你好吗?（在客人没时间的情况下也可直接告诉顾客，这份感恩礼物的具体内容与得到这份礼物的要求）

销售话述二：

姐：这根蓝丝带代表的是我对您全部的爱，现在我把它送给您，我真心的祝您一生幸福、合家安康！感谢您一直那么长时间关心我，支持我，你真的比我的亲姐姐还要爱我,都是我不懂回报,知道自己爱你却不懂得表达,我的生命因为有你才可以如此精彩,有您在我的身边,我的梦想就会实现,服务好您就是我人生最好的机会,十一期间我们参加了一场素质的培训,我顺利的通过了考核，公司奖励了我5个感恩的机会，要我感谢我事业中最支持我的人，我第一个就想到了您！

现在我们店有二个到珠海学习的名额，这个机会对我来说非常的重要，请姐一定要帮我，第一：如果我能去总公司学习，学好了回来我可以更好的为您服务，第二：对我个人今后的成长会有突飞猛迚的增长。现在我需要您的帮助，请您一定要帮帮我，帮我介绍一位您的朋友成为我们的会员，我就有机会去总公司学习。姐：请您一定要帮帮我。另外公司只给了我们店20个感恩的的名额，因为您给我介绍的这位朋友现在只需要花168元就可成为我们公司的会员，并获得2242元的全年服务项目。

姐：另这张感恩卡是我们公司全体员工送给您的。感谢您一直以来对我们工作的支持，您凭这张感恩卡在您生日的时候可以免费享受公司送给您的原液尊贵面部护理一次和特别的礼物一份，同时在全年的节假日都可以享受我们赠送的免费项目或礼品。姐：请您一定要帮帮我。

姐：感谢您对我的帮助。你对我的帮助这一辈子我将牢记在心里，非常非常的感谢！

（拥抱）