最新话述（推荐阅读）

第一篇：最新话述

1：这个怎么办？

需要先确定一下年限，我去帮您申请一下合同，咱双方签了合同收到你的回传合同后就把数据提交到技术部做数据，之后您安排财务按合同办理款项，我们收到你那里汇款底单之后在三个工作日之内给你办理好之后公司域就可发以正常访问了。(分是不是意向客户，不是的话就简单的说一下“双方签一下合同对您有个保障，您之后再打款）

2：多少钱？

老师现在老客户续费一年的560这一套，现在有几个老客户优惠端口是10年，15年，20年这样来办理的。一般老客户按优惠端口来办理的，我们技术部还能给您提供一些附加服务。3： 办优惠端口的好处？

您按咱老客户优惠端品办理的话

1）是为了您数据的安全，要是咱每年都费的话我都每次都通知你这样的话办理一次就要几天时间，您也麻烦。也以免您到期没有急时续费，域名被其它单位或投资商抢注，给咱单位带来一些不必要的麻烦。

2）我们技术部对老客户办理优惠端口的还有一些附加服务，比如在百度和谷歌做一下优化提高您单位的搜索率，让您单位的排名靠前。还可以帮您免费做一个页面优化您像我们合作的一些网站网页上出现这个词给您提供一个免费的链接，客户一点这个就可以进去您公司的网站，大大的提高了您公司的访问量。

3）再来就是国际互联网中心那边已经开过会了中文域名在今年6月份就要涨价了，1年就要800多块钱了。

4）（要是客户还没有反应的话就说一下礼品)对了还有一个好消息，昨天我们总部开了一个会，下发下来一批礼品回馈优惠端口办理的老客户。截止到本周末办款的都有礼品可发免费给您申请，像10年15年20年的都可以申请。一共就只有500个，数量有限先抢先得现在已有200个客户先占下了。这个活动是平时没有的。您先确定下来我也提前帮您占个名额预留一下。

4：怎么办单子做大？

1）通知两个词以上

2）大端口的好处（数据安全/附加服务/会涨价/之后还不行的话就说一下礼品）同上3 5：我确定办了，怎么办？确定合同该注意些什么？

您确定办10年，费用一共是5600元，给您申请的合同都有互联网下发的唯一编号，也便于您日后管理域名，申请下来就给您数据提交互联网信息中心了同时我们这也已签字盖章了，您收到后也要签字盖章给我们回传，然后我们提交技术部给你解析数据！您的传真号是...老师您记一下我的手机号因为这10年内我就是咱们单位的服务专员了，有什么问题随时和我联系！您也留一下您的手机号，方便日后和你联系！那我马上去合同申请合同，5分钟内给您传过去，您注意接收一下！您收到后签字盖章回传一下。对了老师问您一下这个是您签字吗？老板-----那老板现在在单位吧那您稍后让领导签字盖章您这给我回传一下。（稍后再给您去个电话，老师收到了吧，老师我问一下你大概几点回传，我到时好去合同部取一下因为现在合同比较多我怕给弄丢了，不然您回传的时候给我来个电话也行。..........）

6： 没办过！

吆！老师咱这个没有办过？这个是**时候办理的办了**年那老师这个之前是不是你在负责 A:是的，那老师这个是不是你公司其他的同事以您的名字备案的，老师我理解您的心情，您放心好师这个肯定是没有错的我昨天就有一个客户也是说不知道之后下去查了一下是他们老板之前以他的名字备案的，因为之前是他在负责这个事情嘛，那老师咱这个之前是做了5年的，现在我们老客户续费有几个优惠端口10年15年20年您看....B:不是，那老师之前的那个负责人还在不在，你最好跟他核实一下之前我们也有客户有这种况.....我，你单位的这个网站IP号，编号都在我们这边，没有办过的话我们也不会有您这个数据的，我们都是ERP数据办公的，老师这个您放心肯定是没错的，您看咱这个域名........7： 我们是在你们这办的吗，和你们有合作吗？

这个当然合作过啊，没合作过怎么会有您单位的数据呢，07年的时候开始合作的，还有您单位的ip号和网站编号，数据端口也在我们技术部！这个数据是到期服务器自动下发的，不会有错的！

8： 不续办域名，有什么危害？ 那老师我们删除之后您好公司网站就打不开了，之前的客户也就在网上找不到您公司网站上的任何信息了，公司之前的访问量是37.6%，是咱这几年积累的一个到时也都作废了。（对于是产品名的来说——那这个之后还会被其它的公司或投资商抢注）

9：中文域名的作用？

这个中文域名和咱公司的英文域名用法是一样的，可以直达您单位的网站，使用起来方便快捷！便于记忆具有一对一的访问，访问效率高！覆盖人群广具有唯一性和稀缺性！可以大大的提高企业宣传效率

10：为什么会有那么多人通知我老师之所以这个多人通知你，说明咱这个域名确实是已经到期了，一直保留在到期数据库里没有办理各地的都能提取这个数据来通知您，直到咱这个域名续上费或是被别人打抡注了之后才不会有人来通知您，不然会有人一直通知您的，我们这边是数据总部，对没有办理的客户在删除之前再来电话确定一下，价格和时间上来说肯定比代理商要便宜和快的多。而且咱这个域名的客户访问量还是瞒好的。

11：要之前的合同资质

老师我们之前给您域名做备案的时候这个合同就已拿到国际互联网信息中心那去了，只有做了备案之后这个域名才能使用的，我们这边的电子版也不是说把合同扫描一下放着都是是录入我们ERP数据库如上海市的，什么时候到期的再这断时间到期的它都会自动下发下来的，有的就是我们这个域名初始的一些注册信息。

资质的话这个是书面的一个东西，到时会以书面的给您发过去您看咱这个是续几年，到时申请下来和合同发票到时一起给您邮寄过去 12:当和客户有分歧的时候

是嘛老师，那您说的是哪个啊（让他自己说）当时办理时花了多少钱，我来帮您查一下，要不咱们说的不是同一个，到时会对您公司有所损失。（听他说的是哪一个来分析，找到共同

点找到要害）同理心

13：您留个电话吧，我下去查一下。

可以，那老师您记以下******那这样咱这个域名现在是已经到期，是属于一个掉线打不开的状态，通知到您呢这个域名再给您保护3—5个工作日。您尽快的确定一下。我到明天再给您来个电话

14：他人不在您给我说吧我转告他。

先简单的说一下********那老师这样我担心您跟他说不清楚，而且我这还有资料和一些信息要跟他核对一下，这块您也不知道（对于那些问东问西敷衍你的来说）您告我一下他的手机号啊他什么时候回来我再打过去

15：追合同的流程？

1）合同已给您发过去了老师您记一下我手机号...，因为在这10年内您的服务专员就是我小黄，你有问题随时都可以联系我！有时坐机占线，老师你手机号是........方便我和你联系，这样老师我们每天都在两批数据要提交是上午11：00和下午5：00您看您是上午11提交还是下午5点提交

------确定好时间后我到时去合同部取一下现在合同比较我怕弄丢了，没有收到的话我再给您去个电话！

------我刚去合同部看了一下没有自到咱公司的合同因为有时我们发过去的传件上传真号不是太清楚，老师您是不是传错了呢，您看一下。

------还没传的，那老师您再记一下我的传真号您稍后再传一下

对了老师告诉您一个好消息，同下面

2）流程限制：刚去合同部看了一下没有看到咱这边回传合同啊，您那回传了吗？没有-----那老师您尽快回传一下，咱这个到下午5：00这前就要提交国际互联网信息中心了，您在下午5：00之前一定要回传过来不然这个就没法提交了。您看您稍后***点能回传吧-----一会回吧-----那老师无论是上午还是下午您今天一定要在5：00之前。

3）还没有的话：流程限制同上/礼品限制：那老师之前也已给您说了这个礼品活动到今天5：00就是结束了，之前这个已给您预留下来了，有了回传合同才能申请不然我去申请的话他们也不让对吧。不然咱这个也拿不到了。

4）流程限制同上/礼品限制同上/违约：您也能看到，这个上面就是三个工作日，老师我们这边也是有流程限制的，不这边要是再不回的话，那我这也没有办法了只能提交到我们另外的部门来处理了，您这个5：00之前还不回的话就只能让我们法务部来和您联系了。一定要说危害和结束时一定要确定下来时间

16： 礼品怎么表述？ 对了老师告诉您一个好消息，我去合同部取合同的时候合同部老师那刚拿到500个移动硬盘来回馈老客户的。您这边正好有资格来申请一个，就这500个礼品先占先得是三星原装的260G的市场价是700多的很不错，到这周末就截止了这是平时都没有的。老师您稍后回传一下合同我也先去帮您占一个名额，到时咱办完款之后这个就申请下来和合同原件发票一起给您寄过去了。那老师您回的时候一定要给我来个电话现在客户太多了，我得去合同部收一下给您先占个名额（说的时候要有激情，渲染而且一定要限制时间和数量）

17：追款的流程？

没法备案在5：00之前/礼品数量不多了/确定好时间

1）老师你回传的合同我已收到了已提交到技术部给您做数据了，您稍后安排财务办理一下款项，把汇款底单回传一下到时给您备案开发票。

2）老师这还没有收到咱那个汇款底单呢，技术部老师那没法给咱备案，现在数据都已做好了就差备案了，之后就可发正常使用了，这样老师我们这边在5：00就要提交备案您看您在5：00之前让财务办理一下先把底单传过来。

3）老师这样刚有个礼品活动，财务部刚拿到200个礼品回馈老客户的就这200个礼品先占先得是三星原装的260G的市场价是700多的很不错，到这周末就截止了这是平时都没有的。我先拿您回传的合同帮您占个名额您在下午5：00之前办理一下款我收到您的底单之后这个礼品就给你申请下来了到时跟进合同发票一起给您寄过去。

4）同上面第6个，也有三通电话，流程/礼品限制/违约

18：不回传合同（忙/章不在/流程慢/骚扰了/不想办）

1）是真忙还是假忙

真忙---我知道您很忙，工作挺累的不过老师咱们现在的域名到期了！数据保护是有规定期限的！如果不及时办理的的话系统会自动删除！删除后咱们的网站就不能正常访问了，对咱们的客户访问都有影响！您这样您先签个字盖个章安排您下面的人来办理一下回传，这也用不了多长时间，我每天通知的客户也很多，工作量也很大，你也理解一下我的工作！我也不想因为一个域名的小事情老是麻烦您！几分钟的事情，您传过来剩下的事都是我们给您办了！

假忙---需要您签字盖章回传，我们才能提交技术部给你解析数据！章是您盖吧，是您直接负责吧合同特别多，怕丢掉，着急提交，你回传就2分钟的事。....同上这个是有期….自动删除的…..（他要是说我出差了没在公司----那您让您同事办理一下，“危害”要是说就只能他办的话----那老师您给我一下您那边的传号我再给您传一份过去，您先签个字回传一下，我先提交给您先把数据保护起来，发免被自动删除了之后被别人抢注啊。

2）章不在 流程慢：首先发合同之前就要确定好了现在能不能盖章，领导在不在流程快不快发合同之后：那老师您就先签字回传一下吧我边边先提交到我们持术部给您先保护起来，咱们现在的域名到期了！数据保护是有规定期限的！如果不及时办理的的话系统会自动删除！删除后咱们的网站就不能正常访问了，而且还会被其它公司抢注去，现在您不回传的话我们这个流程也走不下去，技术部也老是催我。

3）领导不在没法签字-----那老板大概什么时候回来啊，那么长时间啊那老师您就先签字回传一下也好让技术部先给你做一下保护，不然我就这样给我们技术部老师说他们也不想信我啊对吧。..4）骚扰了：老师他们那里是办理不了的，您要是问他的话他肯定说能办但是这个端口在我们这边都没有释放，他们就办理不了，而且现在咱这个数据已是申请合同的同时就给您提交到国际互联网信息中心了，解析都已做好了，现在就只差备案就可以正常使用了。老师您也能看到咱这个合同右上角都是有唯一的编号的，这个是申请下来就不能作费的，如果说您这边出现了什么问题的话那我们这边也就只能垫付款项把这个端口做上去也不能释放了。

5）不想办了：老师这个没关系你先听我给您说一下这个情况。您也知道您让我申请合同的时候也说了合同上都是有唯一的一个编号的，那都是国际互联网信息中心下发的不能作废的合同申请下来的同时这个数据也就提交到国际互联网信息中心了，做解析的费用我们这边也就已垫付了，咱这边要是说直总不办的话那就是违约了，那我们也只能是提交到我们法务部

了，然后他们再提交到国际互联网信息中心列为不诚信企业名单。到时您再办理网上任何业务的话都会受到影响或是办理不了。这个老师您看吧没有问题的话我们就提交了。

19：不办款（已经办了 流程慢 领导不在 财务不在）已经

1）办了啊：办了是吗？那老师我这边没有收到啊，那老师您让财务把汇款底单回传一下，或是您告我一下财务电话我核对一下，因为好多客户都有汇错的像少写一个北京啊或是少写一个括号啊之类的，都没有打过来，所以我来确定一下，那老师财务那边电话是..他怎么称呼啊

不用了我一会让她把底单给您回传过去啊

给了电话-------您这是财务部对吧我找一下***，您好您这有个5600的款项要办理***说您已经办了，那您把那个底单回传一下这边好给您开发票，我们核对一下。（我还没有打呢---那您稍后马上办理一下，然后把底单回传一下，我这边传真是010-82709456不然咱们单位的网站就不能正常访问了.2）流程慢，还没批呢，忙：哟，那老师咱这个要到什么时候啊，您看您要在**号之前办理啊，7天之后就属违约了，那样就不好了，而且这个数据都已做好了，就只差备案了，现在这个流程我们这边没有您的汇款底单走不下去了啊。（还不行的话---那这样吧老师您给我一下财务的电话我稍后让我们财务处给您那去个电话，具体看咱那是有什么问题。）

3）领导不在只有领导签字才能批（看是真不在还是假不在）那领导什么时候回来

真的：咱这个数据都已办理好了，就只差备案了这个我们技术部那边流程走不下去了。这样对咱这个数据也不安全.还有老师上次给您预留的那个礼品这边没有几个了，没有你这个底单的话还是申请不下来您看......（让他跟领导主动的联系）您这样老师您让咱公司领导给财务去个电话把情况说一下，先办一下这个款这个也没有多少钱，我想只要领导去个电话不会说是财务那不给打款吧。等咱领导回来了之后再去补签一下，您不然咱这礼品也没有了还违了约这多不好啊。

假的就还是以礼品，危害，违约来说

4)财务不在：那他什么时候回来啊，要是短期的就要一下财务的电话，那您告我一下财务的电话我给他来说一下尽快办理。要是长期的话公司内部也会急的就发礼品，危害，违约还说

第一通：A:财务不在啊，那他什么时候回来呢？

B: 就这两天吧，A:那老师这个数据已提交我们技术部给您做解析了，就只差等您这个底单给咱做备案了，那财务就是后天能回来对吧，您那她后天回来时不定要办理一下，不然咱这还是没法备案客户也使用不了。好吧老师（要不我后天再给您那去个电话提醒一下）

第二通：A:财务不在啊，那他什么时候回来呢？

B: 就这两天吧，A:那老师这个数据已提交我们技术部给您做解析了就只差备案就能正常使用了，这个域名到“明天”下午5：00之前就要提交国际互联网信息中心备案了。这次备不了的话就要等到****天之后了（或是下一批数据了）时间相对来说会比较长，在这期间客户还是打不开咱公司的网站。而且老师上次给您说的这个礼品的话您也知道这个就到本周末就结束了，虽然已经预留了下来但是没有您这个底单的话恐怕也拿不下来了，因为大部分客户都是按优惠端口办理的数量也就那500个很快就没了。好吧老师您一定要让财务在咱这个数据提交和礼品结束之前办理一下款项把底单回传一下。

第三通：A:财务不在啊，那他什么时候回来呢？

B: 就这两天吧，A：这样啊老师，那您看您这边能不能先办理一下，等财务回来之后再补办一下这个款项，因为咱这个域名今天下午5：00之前就要提交国际互联网信息中心备案了。

B:那这个不行，这是公司的也不是我个人的A:这样啊老师因为数据已给您做解析了就只差备案就能正常使用了，今天下午5：

00之前就要提交国际互联网信息中心这次备不了的话就要等到****天之后了（或是下一批数据了）时间相对来说会比较长，在这期间客户还是打不开咱公司的网站。而且老师上次给您说的这个礼品的话您也知道今天也就要结束了，虽然已经预留了下来但是没有您这个底单的话恐怕也拿不下来了，因为大部分客户都是按优惠端口办理的数量也就那500个很快就没了。而且老师您看这合同上这个要是再不办理的话就要违约了，到时就要收咱这个违约金了，再不办的话老师我也没办法了也只能提交到其它的部门了。（之后就只能是由我们的法务部来跟您公司联系了）那老师您这确定财务是到后天能回来对吧！

B: 那老师这样吧，我也不希望咱这个提交其它部门，咱这个数据的话我这先以我的个人帐号给您办理一下，等咱财务后天来之后，您让他在11：00之前把这个款项办理一下把底单传过来。好吧老师，（要不您看这个是怎么办理一下呢）

20： 客户的分类，有那几种，按照什么程序来处理？

A:一通电话过去说要要办理的，就同于1怎么办呢

B:有意向要办但是还要跟领导申请一下（要二次跟进进，确定）

1，确定好了办理还是周于1

2，还没有确定好呢，具体问题具体分析，不过这个也是最多只有3通电话。

3，不办了就同于15危害

C:没有意向但是还确定不下来，第二通电话就要缔结了

D:一通电话过去说不用了（就说一下危害）同于15

21： 第一，第二，第三通电话的目的，框架？

1）找负责人，说事，看客户反映（确定好负责人姓名，电话，约好下次通话是时间，和这个域名的期限）

现是他是不是负责人，谁是姓名，电话，哪个部门的？当没有负责人的时候问一下是不是这个公司简单的说一下事情部是谁负责的，————您公司之前办理的***中文域名到期了，（站不能正常访问了）通知一下看是怎么办理？（要自信，气坚定，要多好废话）————看他的反映判断是哪一类的客户…….再对症下药

2）尽快确定：保留期，礼品，危害,约好最终确定的时间

结和对哪一类的客户要怎么做，礼品同7，保留期是有限制的3到5年工作是，危害

结束此通电话一定要约好最终确定下来的时间

3）要一个结果就这通要缔结掉，危害同下15

不管怎样这就是最后一通了，不要再拖了

打电话的精神：

目的坚定不废话（干脆利落）自信心思路清晰引导用心认真听心态耐心投石问路

第二篇：营销话述

一、开场话述

品牌中国

A(先生/小姐/总)，您好。我是栏目组的B（先生/小姐/）。我们栏目主要针对国内知名企业的发展和品牌的树立进行深度访谈，贵公司在行业内做得是非常有口碑，所以想对贵公司进行一次专题节目的访谈，您看能不能当面沟通一下采访的细节。

华商

A(先生/小姐/总)，您好。我是栏目组的B（先生/小姐/）。我们栏目主要针对国内知名企业的发展历程、品牌的树立、总裁心得，进行深度访谈，贵公司在行业内做得是非常有口碑，所以想对贵公司的负责人进行一次专题的访谈，您看能不能见面沟通一下采访的细节。

深商故事

A(先生/小姐/总)，您好。栏目组的B（先生/小姐/）。我们栏目主要针对深圳知名企业的发展历程、品牌的树立、总裁心得，进行深度访谈，贵公司在行业内做得是非常有口碑，所以想对贵公司的负责人进行一次专题的访谈，您看能不能见面沟通一下采访的细节。

二、公司介绍

我们2003年登陆的，至今已经八年了，我们公司跟包括中央电视台在内的各大媒体都有深度的合作，全方位的帮助企业进行品牌的宣传，同时也会有线下活动作为辅助。现在我们公司已经形成了完备的文化产业经营格局，已经成为国内少有的大型媒体集成商。2010年的时候，我们入主高端时尚杂志，同年成为国内大型新兴网络传媒集团易传媒的战略合作联盟，通过技术整合中国近500家网络媒体。已经成功打造了一条涵盖传统与新兴媒体，覆盖中国、辐射亚洲、面向全球的媒介通道。公司旗下有两档王牌栏目，目前正与亚洲电视本港台合作推出栏目。

第三篇：拜访话述

一、拜访前

1、拜访前电话预约

参考话述：

“×××您好，我是联想服务工程师×××”

“今天有时间吗，想过来拜访您”

“谢谢您×××，那我们×时间见。

注：如果客户表示时间不方便，则改约时间或下次打电话再约

2、如果是第一次约见，应说明来意，“今天有时间吗，想过来拜访您”可改成参考话述：

“我今天想过来拜访您，以便了解您的需求，今后更好地为您提供服务，您看方便吗？

注意点：

一些不规范行为：

1）强行要求客户安排拜访时间，过于主动；

2）第一次拜访时强行要求客户告知路线

3、如果大客户服务工程师是初次拜访客户，应提前告知客户准备接待

参考话述：

“您好×××，我是联想大客户服务工程师×××，我大约5分钟后到您那儿，一会见。”

4、如果大客户服务工程师是初次拜访客户，应主动递交/交换名片

参考话述：

“您好×××,我是联想维修站的工程师×××，今天打扰您了。”双手递出名片

5、如与客户之间电话预约，客户没有时间，应主动改约

参考话述：

“打扰您了，那请问您什么时候有时间呢，明天或者后天您看可以吗？”（在这里给客户两个选择）

二、拜访过程——认真倾听，了解客户需求

（在拜访过程中，抓住重点，跟客户之间很好的沟通）

1、关怀客户，了解客户对联想服务的感受

参考话述：

“×××，您这边最近联想的电脑的使用情况怎么样。”

如果客户说最近使用情况都很正常，引导客户说出对我们售后服务有什么感受，如果用户的答案是肯定的参考话述：

“您看最近联想的服务还好吗？”

“谢谢您的支持”

如果客户说联想的服务不好，引导客户说出不好的地方，认真倾听，不要刻意

解释和争辩

参考话述：

“×××,您看我们还有哪些方面没有做好”？

如果问题已经解决，或在现场解决

参考话述：

“就象您提到的，我们的服务确实还存在不足的地方，非常感谢您提出的宝贵

意见，我们在今后的工作中一定会结合您的意见加以改进的2、了解联想和非联想电脑的数量，主机型号

参考话述：

“×××,您这里联想电脑的占有量是多少，3、了解客户处是否有专职网管和电脑出现故障一般都找谁维修（如客户处有网管，应主动与网管之间建立联系）

参考话述：

“您这里有专人负责电脑维护吗？”

如果没有专人负责，向客户了解出现问题，一般他们找什么公司维修参考话述：

“向您这边出现问题，都是怎么维修的呢？”

4、了解采购关键人，联系电话，主动拜访关键人，争取关键人好感

参考话述：

“你们这里是由谁负责采购的呢，”

“现在我们可以拜访他一下吗？”

（在拜访过程中，记录相关信息）

三、拜访结束——为下一次的成功拜访打好基础

感谢客户的接待

参考话述：

“×××,今天占用您宝贵的时间了，谢谢您。

如果近期计划再次拜访客户，应约定下一次的拜访时间

参考话述：

“×××,您看我下次×时间再来拜访您方便吗？”

如果交流中有问题未能当场解决，应再次向客户承诺解决时间

参考话述：

“×××,关于您今天提到的问题，我会在×日之内给您一个答复，中间有任何问题，您可以随时与我联系。”

（在拜访过程中要给客户回复的，注意给客户答复时间）

第四篇：电话拜访话述

原点装饰设计电话拜访客户话述

1.礼貌问候，确认是否是要联系的客户。

您好，您是某某先生女士吗？

2.表明自己的身份

我是原点装饰设计公式的某某，您好打扰您了，现在方便说话吗?

3.表明致电的主题

我想咨询一下您某小区的房子交了钥匙就装修吗？我们公司针对咱小区搞一个优惠活动，免费量房，免费设计，更有主材最高省5000元的优惠活动，活动细则：我公司联合十家主材品牌经销商联合给您最大的优惠，您买主材（例如瓷砖）您到店后不用表明您的身份或小区，也不用先拿出代金券，您看好东西后就谈价格，把价格谈到最低后，您再把代金券拿出来，没家最高抵500元，这500元就是您省下的，省下就是赚的对不对？

4.简单了解客户的想法

您有时间来公司了解一下，您小区的户型我们都有，并且设计好了几种方案，你可以来了解一下

5.留给客户自己的联系方式，以便以后联系沟通,我待会把我的联系方式和公司地址给您发个短信，您方便存一下，方便以后您联系我1

第五篇：S3销售话述

S3销售话述汇总

寒暄：年轻人群（年龄相仿，像朋友一样聊天）：

小姐，这裙子真漂亮，在哪买的？/先生，这件T恤很个性么！

带有小朋友的（通过对小孩的关注获得家长的认同）：

小朋友你真可爱，几岁了？

男士/女士（通过赞美体现其有品位）：

您这款包（鞋、发饰）很特别呢，很能体现品位呢/跟衣服很搭。

老年人（体现出关心，获得信任）：

您气色看起来真好！您先坐坐，再慢慢看。

3.结合天气因素体现关怀接触

——您好！外面的雨下的还是很大吧？身上都湿了，过来用纸巾擦下吧！

——您好！外面天气很热！过来坐会吹会空调，我给您倒杯水！

4.请稍等！我马上为您服务！

——当销售人员正在接待顾客，有第二个顾客临柜需要服务时，此时也可招呼其他销售人员进行接待。让顾客感受到自己被重视。顾客是可以等待的，但是不能被忽视！

5.没关系，多比比看看，对商品有疑问可随时叫我！

——当顾客明确表示想自己看看时。注意保持一定距离，让顾客放松，但又能观察到顾客的反映，随时顺势切入卖点介绍。

FABET法则：

销售人员：先生，您对相机的质感有什么要求？

顾客：我喜欢有质感的，拿的舒服。

销售人员：咱们这款先锋S1407A采用全金属机身材质，质感非常出色，会让您在拍摄时手感很舒服，拍出照片的效果很有保障。另外金属机身的密封性很好，稳定度高，使用寿命也会更久些，您可以把这台相机与旁边的塑料材质相机做个对比，是不是金属的质感更出色些？

销售人员：您以前拍照时是不是常发现在按下快门后成像模糊，有拖影的现象啊？

顾客：是的，经常能看到。

销售人员：这是因为在拍照时手部有抖动所产生的，咱们这款相机使用的是奥林巴斯镜头，具备OIS光学防抖功能。相机可以自动检测您抖动的方向并进行光路补正，即使您在拍照时有些抖动，也不必担心，相机会很很好的进行纠正，把成像还原到最清晰的画面，效果非常的出色，我来给您演示下，您来看看。。。

刚从和您聊天过程中，您说到想买一款单反相机来记录女儿成长的历程。

推荐：您太爱您的女儿了，您一定是个好父亲。我向您推荐佳能600D这款单反相机，他最大特点就是具有一个翻转屏的设计，能够270度灵活旋转，无论俯拍仰拍自拍都非常的方便。

你刚说你女儿一岁半了，正在学走路，她一定是个聪明的小姑娘。您在拍她学走路的时候要想拍摄效果出色，您就要蹲下和她大致相当的高度这个视角去拍，时间长了您一定会腰酸背痛是吧。如果这时您用到您的600D去拍，只需要把机位放低，屏幕上翻，就能达到同样的角度，拍出很好的效果。您来试试看，是不是舒服多了，效果也依然出色，所以这款产品特别适合您。

促进成交法

 二选一法：用询问的方式让顾客确认选择结果，是这一款还是那一款，不要问“您（今天）买不

买”这样的问题。

临门一脚法：无论怎么劝说，顾客还在犹豫时，销售人员只需要帮顾客下定决心。如:“先生，根据您刚才所讲的需求，买这款单反相机绝对是正确的，相信您自己的眼光。”

 激将法：利用现在不买可能造成损失来激发顾客惋惜心理。如“先生，今天你来的正巧，我们有

一档促销活动，今天买最划算，过了今天，明天就取消了„„”

 假设成交法：

请问您有没有会员卡啊？/

2请问您是今天送货还是明天送货啊？

请问您需要什么时候安装啊？

请问您是刷卡还是付现？

情况一：不同商品比价格

问：你们这个品牌的商品怎么比那一个贵这么多啊？

答：您好！这两个品牌都不错，您眼光真不错，两款商品质量都很好，但是您选的这款商品的优势主要在于„„您刚才说„„（转移至顾客需求），而且您选的这款商品还具备„„（多给顾客一个购买的理由）

情况二：明码实价的问题

问：为什么其他商场买东西时都可以还价？

答：您一看就是比较会理财的人，我也非常理解您，每个人买东西都希望能还价，能够买到物美价廉的商品。我们苏宁作为行业里领先企业，率先推行明码实价，就跟超市一样，不会因为您会还价销售一个价，不会还价又销售另一个价，让顾客明明白白消费。根据您刚才说„„，您选的这款产品„„（转移至顾客需求），而且您选的这款商品还具备„„（多给顾客一个购买的理由）。

情况三：与易购比价格

问：同样是苏宁的商品，店面的价格怎么比苏宁易购上贵？

答：原来您对苏宁挺关注的，无论线上线下，谢谢您对我们苏宁的支持。

1、店面和易购都有自己的促销活动，有时活动机型可能不太一样的；

2、但您在店面可以看见真实的商品并亲自体验商品的各种功能；

3、店面可以给你的面对面的服务，即使你后面出现产品使用疑问直接可以联系我们。

王先生，您刚才说是买了相机给女儿拍照是吧，那平时使用频率肯定很频繁的，但这款相机只有一年保修，您以前学过物理也懂得，任何的电子元件使用寿命都是有限的，超过一年后他的损耗大大增加，出故障的概率会增加。而我们苏宁可以为您继续服务，解决您的后顾之忧，您只要加130元，合成每天3毛钱，就能在延长2年的质保，多好啊。

争取二次光临的送客语言（留下内疚的力量）

 真的很抱歉，碰巧没有您看中的产品！您慢走，欢迎您有空再过来看看！

 过几天会有新的产品、新的款式，有空记得过来看看！

 谢谢您给我们提了这么多宝贵意见，我们一定改进！

 没关系，货比三家心理更踏实，我们欢迎您再次光临苏宁电器!

 没关系，不管您买不买，我们都会诚心诚意为您服务，欢迎您再次光临苏宁电器！

 没关系，今天您暂时不买，以后有需要的话还请您光临苏宁电器！我们的服务会做得更好！

 送别顾客理念

越是细节越能体现素养

是销售的组成部分

N次销售的开始/ 2