营销话述

第一篇：营销话述

一、开场话述

品牌中国

A(先生/小姐/总)，您好。我是栏目组的B（先生/小姐/）。我们栏目主要针对国内知名企业的发展和品牌的树立进行深度访谈，贵公司在行业内做得是非常有口碑，所以想对贵公司进行一次专题节目的访谈，您看能不能当面沟通一下采访的细节。

华商

A(先生/小姐/总)，您好。我是栏目组的B（先生/小姐/）。我们栏目主要针对国内知名企业的发展历程、品牌的树立、总裁心得，进行深度访谈，贵公司在行业内做得是非常有口碑，所以想对贵公司的负责人进行一次专题的访谈，您看能不能见面沟通一下采访的细节。

深商故事

A(先生/小姐/总)，您好。栏目组的B（先生/小姐/）。我们栏目主要针对深圳知名企业的发展历程、品牌的树立、总裁心得，进行深度访谈，贵公司在行业内做得是非常有口碑，所以想对贵公司的负责人进行一次专题的访谈，您看能不能见面沟通一下采访的细节。

二、公司介绍

我们2003年登陆的，至今已经八年了，我们公司跟包括中央电视台在内的各大媒体都有深度的合作，全方位的帮助企业进行品牌的宣传，同时也会有线下活动作为辅助。现在我们公司已经形成了完备的文化产业经营格局，已经成为国内少有的大型媒体集成商。2010年的时候，我们入主高端时尚杂志，同年成为国内大型新兴网络传媒集团易传媒的战略合作联盟，通过技术整合中国近500家网络媒体。已经成功打造了一条涵盖传统与新兴媒体，覆盖中国、辐射亚洲、面向全球的媒介通道。公司旗下有两档王牌栏目，目前正与亚洲电视本港台合作推出栏目。

第二篇：7证券电话营销话述

七、卖股票前和收款前注意事项

● 及时 细心 专心 包装 配合 言语稳重、不要急切 ● 及时联络在盘面，以免错过卖点

● 做好收款前的准备，以包装下一单项目来吸引客户 ● 办款及时的可以提升客户等级，等.一些有利于客户的话题 话述如下

您好，XX先生/女士，刚刚接到操盘组老师通知，由于公司三线资金持续对我们的股票进行拉升，可能短期老师会有相对应指导，你注意接听老师的电话，按照老师的操作指令来操作。业务员要做的就是:确定他在不在盘面.您现在在盘面吗？什么时候能够到盘面？能让家人或者朋友帮你操作吗？能用手机电话委托操作吗？等等……

当老师已经通知客户后要及时的进行核实，什么价位卖的，都走出来了没有?

还有的客户可能会挂到老师通知的价位还没有成交，这个时候根据盘面情况而定，一般情况就是现价成交。如果波幅较大让其挂单后问相关老师。

将成交单交给公司财务，由财务落实收益与汇款情况落实后业务员将公司账号发送给客户，落实何时能办款?

款项如能及时办理马上带上下单操作。若未能及时办理，就需要根据相关问题及时配合和协商，以下单项目来吸引客户的贪婪心。要注意的就是平时的培养是收款的关键，培养出来的客户非常稳定

第三篇：拜访话述

一、拜访前

1、拜访前电话预约

参考话述：

“×××您好，我是联想服务工程师×××”

“今天有时间吗，想过来拜访您”

“谢谢您×××，那我们×时间见。

注：如果客户表示时间不方便，则改约时间或下次打电话再约

2、如果是第一次约见，应说明来意，“今天有时间吗，想过来拜访您”可改成参考话述：

“我今天想过来拜访您，以便了解您的需求，今后更好地为您提供服务，您看方便吗？

注意点：

一些不规范行为：

1）强行要求客户安排拜访时间，过于主动；

2）第一次拜访时强行要求客户告知路线

3、如果大客户服务工程师是初次拜访客户，应提前告知客户准备接待

参考话述：

“您好×××，我是联想大客户服务工程师×××，我大约5分钟后到您那儿，一会见。”

4、如果大客户服务工程师是初次拜访客户，应主动递交/交换名片

参考话述：

“您好×××,我是联想维修站的工程师×××，今天打扰您了。”双手递出名片

5、如与客户之间电话预约，客户没有时间，应主动改约

参考话述：

“打扰您了，那请问您什么时候有时间呢，明天或者后天您看可以吗？”（在这里给客户两个选择）

二、拜访过程——认真倾听，了解客户需求

（在拜访过程中，抓住重点，跟客户之间很好的沟通）

1、关怀客户，了解客户对联想服务的感受

参考话述：

“×××，您这边最近联想的电脑的使用情况怎么样。”

如果客户说最近使用情况都很正常，引导客户说出对我们售后服务有什么感受，如果用户的答案是肯定的参考话述：

“您看最近联想的服务还好吗？”

“谢谢您的支持”

如果客户说联想的服务不好，引导客户说出不好的地方，认真倾听，不要刻意

解释和争辩

参考话述：

“×××,您看我们还有哪些方面没有做好”？

如果问题已经解决，或在现场解决

参考话述：

“就象您提到的，我们的服务确实还存在不足的地方，非常感谢您提出的宝贵

意见，我们在今后的工作中一定会结合您的意见加以改进的2、了解联想和非联想电脑的数量，主机型号

参考话述：

“×××,您这里联想电脑的占有量是多少，3、了解客户处是否有专职网管和电脑出现故障一般都找谁维修（如客户处有网管，应主动与网管之间建立联系）

参考话述：

“您这里有专人负责电脑维护吗？”

如果没有专人负责，向客户了解出现问题，一般他们找什么公司维修参考话述：

“向您这边出现问题，都是怎么维修的呢？”

4、了解采购关键人，联系电话，主动拜访关键人，争取关键人好感

参考话述：

“你们这里是由谁负责采购的呢，”

“现在我们可以拜访他一下吗？”

（在拜访过程中，记录相关信息）

三、拜访结束——为下一次的成功拜访打好基础

感谢客户的接待

参考话述：

“×××,今天占用您宝贵的时间了，谢谢您。

如果近期计划再次拜访客户，应约定下一次的拜访时间

参考话述：

“×××,您看我下次×时间再来拜访您方便吗？”

如果交流中有问题未能当场解决，应再次向客户承诺解决时间

参考话述：

“×××,关于您今天提到的问题，我会在×日之内给您一个答复，中间有任何问题，您可以随时与我联系。”

（在拜访过程中要给客户回复的，注意给客户答复时间）

第四篇：S3销售话述

S3销售话述汇总

寒暄：年轻人群（年龄相仿，像朋友一样聊天）：

小姐，这裙子真漂亮，在哪买的？/先生，这件T恤很个性么！

带有小朋友的（通过对小孩的关注获得家长的认同）：

小朋友你真可爱，几岁了？

男士/女士（通过赞美体现其有品位）：

您这款包（鞋、发饰）很特别呢，很能体现品位呢/跟衣服很搭。

老年人（体现出关心，获得信任）：

您气色看起来真好！您先坐坐，再慢慢看。

3.结合天气因素体现关怀接触

——您好！外面的雨下的还是很大吧？身上都湿了，过来用纸巾擦下吧！

——您好！外面天气很热！过来坐会吹会空调，我给您倒杯水！

4.请稍等！我马上为您服务！

——当销售人员正在接待顾客，有第二个顾客临柜需要服务时，此时也可招呼其他销售人员进行接待。让顾客感受到自己被重视。顾客是可以等待的，但是不能被忽视！

5.没关系，多比比看看，对商品有疑问可随时叫我！

——当顾客明确表示想自己看看时。注意保持一定距离，让顾客放松，但又能观察到顾客的反映，随时顺势切入卖点介绍。

FABET法则：

销售人员：先生，您对相机的质感有什么要求？

顾客：我喜欢有质感的，拿的舒服。

销售人员：咱们这款先锋S1407A采用全金属机身材质，质感非常出色，会让您在拍摄时手感很舒服，拍出照片的效果很有保障。另外金属机身的密封性很好，稳定度高，使用寿命也会更久些，您可以把这台相机与旁边的塑料材质相机做个对比，是不是金属的质感更出色些？

销售人员：您以前拍照时是不是常发现在按下快门后成像模糊，有拖影的现象啊？

顾客：是的，经常能看到。

销售人员：这是因为在拍照时手部有抖动所产生的，咱们这款相机使用的是奥林巴斯镜头，具备OIS光学防抖功能。相机可以自动检测您抖动的方向并进行光路补正，即使您在拍照时有些抖动，也不必担心，相机会很很好的进行纠正，把成像还原到最清晰的画面，效果非常的出色，我来给您演示下，您来看看。。。

刚从和您聊天过程中，您说到想买一款单反相机来记录女儿成长的历程。

推荐：您太爱您的女儿了，您一定是个好父亲。我向您推荐佳能600D这款单反相机，他最大特点就是具有一个翻转屏的设计，能够270度灵活旋转，无论俯拍仰拍自拍都非常的方便。

你刚说你女儿一岁半了，正在学走路，她一定是个聪明的小姑娘。您在拍她学走路的时候要想拍摄效果出色，您就要蹲下和她大致相当的高度这个视角去拍，时间长了您一定会腰酸背痛是吧。如果这时您用到您的600D去拍，只需要把机位放低，屏幕上翻，就能达到同样的角度，拍出很好的效果。您来试试看，是不是舒服多了，效果也依然出色，所以这款产品特别适合您。

促进成交法

 二选一法：用询问的方式让顾客确认选择结果，是这一款还是那一款，不要问“您（今天）买不

买”这样的问题。

临门一脚法：无论怎么劝说，顾客还在犹豫时，销售人员只需要帮顾客下定决心。如:“先生，根据您刚才所讲的需求，买这款单反相机绝对是正确的，相信您自己的眼光。”

 激将法：利用现在不买可能造成损失来激发顾客惋惜心理。如“先生，今天你来的正巧，我们有

一档促销活动，今天买最划算，过了今天，明天就取消了„„”

 假设成交法：

请问您有没有会员卡啊？/

2请问您是今天送货还是明天送货啊？

请问您需要什么时候安装啊？

请问您是刷卡还是付现？

情况一：不同商品比价格

问：你们这个品牌的商品怎么比那一个贵这么多啊？

答：您好！这两个品牌都不错，您眼光真不错，两款商品质量都很好，但是您选的这款商品的优势主要在于„„您刚才说„„（转移至顾客需求），而且您选的这款商品还具备„„（多给顾客一个购买的理由）

情况二：明码实价的问题

问：为什么其他商场买东西时都可以还价？

答：您一看就是比较会理财的人，我也非常理解您，每个人买东西都希望能还价，能够买到物美价廉的商品。我们苏宁作为行业里领先企业，率先推行明码实价，就跟超市一样，不会因为您会还价销售一个价，不会还价又销售另一个价，让顾客明明白白消费。根据您刚才说„„，您选的这款产品„„（转移至顾客需求），而且您选的这款商品还具备„„（多给顾客一个购买的理由）。

情况三：与易购比价格

问：同样是苏宁的商品，店面的价格怎么比苏宁易购上贵？

答：原来您对苏宁挺关注的，无论线上线下，谢谢您对我们苏宁的支持。

1、店面和易购都有自己的促销活动，有时活动机型可能不太一样的；

2、但您在店面可以看见真实的商品并亲自体验商品的各种功能；

3、店面可以给你的面对面的服务，即使你后面出现产品使用疑问直接可以联系我们。

王先生，您刚才说是买了相机给女儿拍照是吧，那平时使用频率肯定很频繁的，但这款相机只有一年保修，您以前学过物理也懂得，任何的电子元件使用寿命都是有限的，超过一年后他的损耗大大增加，出故障的概率会增加。而我们苏宁可以为您继续服务，解决您的后顾之忧，您只要加130元，合成每天3毛钱，就能在延长2年的质保，多好啊。

争取二次光临的送客语言（留下内疚的力量）

 真的很抱歉，碰巧没有您看中的产品！您慢走，欢迎您有空再过来看看！

 过几天会有新的产品、新的款式，有空记得过来看看！

 谢谢您给我们提了这么多宝贵意见，我们一定改进！

 没关系，货比三家心理更踏实，我们欢迎您再次光临苏宁电器!

 没关系，不管您买不买，我们都会诚心诚意为您服务，欢迎您再次光临苏宁电器！

 没关系，今天您暂时不买，以后有需要的话还请您光临苏宁电器！我们的服务会做得更好！

 送别顾客理念

越是细节越能体现素养

是销售的组成部分

N次销售的开始/ 2

第五篇：销售话述一

销售话述一：

姐：感谢您一直那么长时间关心我，支持我，你真的比我的亲姐姐还要爱我,都是我不懂回报,知道自己爱你却从未表达,我的生命因为有你才可以如此精彩,有您在我的身边,我的梦想就会实现,服务好您就是我人生最好的机会,十一期间我们参加了一场素质的培训,我获得了第一名,公司奖励了我五个感恩的名额,要我感谢我事业中最支持我的人.我第一个就想到了你,你也一定会再继续支持我的是吗?同时这份感恩的礼物我已经给你留好了,你看这二天什么时间有空过来做护理.我再详细的告诉你好吗?（在客人没时间的情况下也可直接告诉顾客，这份感恩礼物的具体内容与得到这份礼物的要求）

销售话述二：

姐：这根蓝丝带代表的是我对您全部的爱，现在我把它送给您，我真心的祝您一生幸福、合家安康！感谢您一直那么长时间关心我，支持我，你真的比我的亲姐姐还要爱我,都是我不懂回报,知道自己爱你却不懂得表达,我的生命因为有你才可以如此精彩,有您在我的身边,我的梦想就会实现,服务好您就是我人生最好的机会,十一期间我们参加了一场素质的培训,我顺利的通过了考核，公司奖励了我5个感恩的机会，要我感谢我事业中最支持我的人，我第一个就想到了您！

现在我们店有二个到珠海学习的名额，这个机会对我来说非常的重要，请姐一定要帮我，第一：如果我能去总公司学习，学好了回来我可以更好的为您服务，第二：对我个人今后的成长会有突飞猛迚的增长。现在我需要您的帮助，请您一定要帮帮我，帮我介绍一位您的朋友成为我们的会员，我就有机会去总公司学习。姐：请您一定要帮帮我。另外公司只给了我们店20个感恩的的名额，因为您给我介绍的这位朋友现在只需要花168元就可成为我们公司的会员，并获得2242元的全年服务项目。

姐：另这张感恩卡是我们公司全体员工送给您的。感谢您一直以来对我们工作的支持，您凭这张感恩卡在您生日的时候可以免费享受公司送给您的原液尊贵面部护理一次和特别的礼物一份，同时在全年的节假日都可以享受我们赠送的免费项目或礼品。姐：请您一定要帮帮我。

姐：感谢您对我的帮助。你对我的帮助这一辈子我将牢记在心里，非常非常的感谢！

（拥抱）