《导游欢迎词讲解》实训指导单

第一篇：《导游欢迎词讲解》实训指导单

《表达与沟通》实训指导单

导游欢迎词讲解

1、导游欢迎词背景

导游词主要分为欢迎词、途中导游词、景点导游词和欢送词。导游欢迎词是导游员在游客面前第一次做的正式导游词，体现了导游员的表达与沟通的能力，使游客对导游员产生良好第一印象起关键作用。一般发生于导游员接到团队并集中后的首个独立空间中，较多见于旅游汽车上。

2、导游欢迎词内容构成

导游欢迎词根据导游员的自身特色和游客的特点，风格各不相同。主要包含以下部分： ①代表接待旅行社问好 ②介绍自己

③介绍司机及驾驶技术

④表示竭诚为大家服务的态度和诚挚愿望 ⑤预祝旅游愉快顺利

范文：

各位游客：

大家好！古人云：有朋自远方来不亦乐乎！请允许我代表X X旅行社以及我和我的同事，热烈欢迎各位来到四川观光游览!

我叫X X，在接下来的几天里将担当各位的导游员（介绍名字具体是哪两或三个字），大家可以叫我小X或X导。在我旁边的这位X师傅，是社里专门为本旅游团安排的经验十分丰富的资深司机，已经有20年驾龄，相信有他的加盟，将使大家的四川之旅更开心、更安心。各位在四川游览的这几天里，我和X师傅将尽全力为大家提供热情周到的服务，满足大家的不同需要，真心地为大家服务。

我深感荣幸能够陪同各位一起共度这次旅行，如果您在途中有任何疑问、特殊要求或宝贵建议都请及时告诉我。

最后，预祝各位旅途愉快，四川之旅圆满成功。真诚地希望我们的努力能换来您满意的微笑！

3、讲解导游欢迎词，符合以下要求：

①精神面貌好，注重礼节（礼貌用语、行礼、问候）②站位、站姿稳健，不转移、不摇摆，不扭转

③语速适度、音量适中；流畅、自然、语流抑扬顿挫，非朗诵、非抒情、非背诵 ④普通话标准，不念别字，用词正确、恰当、符合语体环境 ⑤情态语言（肢体、面部、眼神、手势）自然、不夸张

第二篇：导游讲解经典欢迎词

导游讲解经典欢迎词

各位朋友大家早上好！

今天起了一大早，辛苦了！不知道大家的生物钟有没有调整过来呢？一日之计在于晨，现在我们就学习一下“三个代表”来提一下神。

首先，我代表***旅行社感谢大家的信任！本旅行社是一家重合同、守信用追求卓越服务的旅行社，相信各位的选择是没错的！希望大家虽然出行万里，也能感觉到家的温暖！

其次，我代表坐在我旁边的这位“三好司机”向大家问好，我们的司机姓*，*师傅是一位长相好，脾气好，驾驶技术也好的司机，有他的娴熟驾驶相信大家一路上都会玩的开心，玩的放心的！

最后，我代表本人向大家鞠躬了！本人呢姓尹，叫江涛。大家叫我小尹就可以了。那接下来的几天里呢就由小尹和*师傅为大家服务了，希望大家多多配合支持小尹的工作。虽然我不是最优秀的导游，但是我是最用心的导游，希望大家在以后几天里多给小尹提出宝贵意见！

好了，现在呢小尹就把怎么这次的行程简单做个介绍啊！————这些行程呢都是最近旅游的热门景点，我们到了当地有地陪为大家做详细生动的介绍，让我们拭目以待吧！旅游出门在外，最重要额度就是咱们玩的开心，但是吃住条件肯定不比家里，特别是我们这次去的景区，因为受季节局限性，所以他们的接待条件不是很好，也许会有一些不如人意的地方还希望大家多多谅解！但是，小尹会尽量把行程安排好！大家有要求或意见一定要提出来啊!所以，家下来呢我也给大家强调一下在这两天里我们要注意的事项：

1、出门在外安全第一，在这里我指的不仅是人身安全，还有我们的财产安全。所以，我们的贵重物品一定要随身携带。

2、我们既然同坐在一辆车上，怎么就是一个集体，一个团队，所以我们一定要有团队精神，也就是说咱们呢都要有时间观念，我知道啊，咱们的朋友们出来旅游都想拍一些照片留念，所以有的朋友时间上坑会把我不好，那我在这里给先给大家声明一点，我们导游会给大家流出一定的自由活动时间来拍照，所以呢希望大家都先跟着导游听咱们导游的精彩讲解，之后再拍照自由参观，最好不要让大伙等咱们几位哦！那样对谁都不太好！

3、旅游车使我们的第二个家，因此，为了自己和他人的健康请大家想保护自己的家一样保护好咱们车厢的卫生。

4、尊老爱幼使我们中华民族的传统美德，所以呢我们尽量让老人和小孩还有晕车的朋友坐前面一点，让我们的车内有一片和谐的气氛。我们的座位呢就这样固定了，以后的几天中我们都原座原位！

好了啊，听小尹说了这么多，大家的耳朵也该休息一下了，现在呢小尹先给大家才几个谜语吧，让我们的脑筋都运动一下啊！。。。。紧张的气氛过后我们来一段轻松的，小尹给大家讲个笑话。。大家开心吗？谢谢大家用笑声来支持小尹啊！你为了表示谢意，小尹给大家献上一首歌啊！长的好的话大家左手拍拍右手，唱的不好就右手拍拍左手啊！

第三篇：导游实训（推荐）

导游带团流程训练

模拟任务：一个从北京来的32人老年旅游团，团号：DHFQ20130315.来徐州进行为期三天的旅游活动。由徐州大汉风情旅行社接待。大致行程如下：

Day:1：团队将乘坐G31,10:52到达徐州。到达后先入住汉园宾馆，进午餐，下午两点开始游览，主要游览徐州博物馆和淮塔。在云龙山庄晚餐。之后返回酒店。

Day2：7:00马氏街sha汤馆进早餐，8:30前往汉文化景区，11:00到开元名都进午餐，回汉园休息，两点到云龙风景区，攀登云龙山、游览云龙湖，南湖水街晚餐。晚餐后去欢乐谷剧院观看《徐州千古情》大型演出。

Day3：7:00宾馆内早餐，8:00出发前往新沂，参观新沂马陵山，骆马湖，午餐后游览窑湾古镇，返回徐州。乘坐G42，17：03分返回北京。

现在我们将整个团队的接待任务模拟一遍。共分成六个小任务，由各组认领一个任务，设计情节并进行表演。全陪导游、地接导游、计调部经理、旅行社总经理及诸多游客，由各位同学分角色扮演。

要求将任务表演清楚。每组设立一个旁白者，在一开始或者要结束时介绍或者解释一下你们表演的是哪些具体任务。大家可参照上学期的导游服务理论进行设计。要求把各个环节特别需要注意的细节表演出来。如果不好表演，就用旁白的形式说出来。

任务1：接团准备工作：包括从接受任务、落实计划、语言形象心理及物品准备等。（一组）

任务2：接团服务技能：抵达前的工作安排，提前抵达接站地点，确认团队、清点人数及整理行李，首次沿途导游。

任务3：接团服务技能：协助办理入住服务,核对接待计划，安排好第一餐。任务4：参观游览服务：出发前的准备工作、游览途中导游（可根据安排大致讲一下淮塔的相关情况，只说总况就可以了）

任务5：参观游览服务：:购物服务以及返程导游服务（此处返程是指结束一天的游览，回到酒店）

任务6：送团服务技能：送团服务准备、送团服务

第四篇：导游讲解词,秦皇岛欢迎词

亲爱的旅客朋友，大家好，欢迎大家来到风景秀美，气候宜人的滨海城市——秦皇岛。经过一路的颠簸，想必大家都已经十分疲惫了。但想想那正在迎接你们的那些轻柔的海风和舒缓的海浪，是不是突然轻松了很多，是不是有一种对接下来的旅程已经迫不及待的感觉?我相信大家一定能在这里书写一段最美好的回忆！

我非常荣幸能够与大家一同度过接下来的这段美好时光。我是来自XX旅行社的一名导游，我的名字叫xx。大家叫我小李就可以了。在接下来的3天里，就由我来带领大家游览我们美丽的秦皇岛，包您吃好玩好住好。请大家记一下我的联系方式：„如果在旅途中掉队或者其他突发状况，请及时和我联系！在我右手边这帅气的小伙儿就是我们的司机师傅XXX，别看X师傅这么年轻，他已经有X年的驾龄了，驾车技术十分高超，他能用最短的时间最安全的方式把我们送到目的地，请您尽管放心。而我们旅行社呢，也是有XX年的历史了，是一家非常靠谱的旅行社，保准为您提供最实惠最优质的服务。

跟您介绍完我们的基本情况，跟您讲讲我们美丽的秦皇岛吧！秦皇，一听就知道是由秦始皇而来。你知道吗，这是中国唯一一个因皇帝尊号而得名的城市。与此相关的有一个景点叫做“求仙入海处”，是秦始皇东巡至此并派人入海求仙而得名的。在未来的3天中我们也将到此游览。秦皇岛空气清新，环境良好，是我国第二批低碳城市试点，同时入选了“2012年中国特色魅力城市200强”，还是第一批国家智慧城市试点。怎么样，是不是瞬时感觉来秦皇岛真是来对了！秦皇岛的气候环境真是着实的好，虽然春天有些少雨干燥，但这里的夏天温热无酷暑，秋季凉爽多晴天，冬季漫长无严寒。如果这次的旅途让您十分愉快的话，希望您下次还来，哪个季节都有看点！现在就请大家看车窗外，那路边一丛丛鲜艳可人的花草，一颗颗高大挺拔的树木，把城市装点得像一个花园，充满了生机与活力。秦皇岛市的绿化建设基本达到了前所未有的水平，森林覆盖率达到了40.40%；城市区园林绿地面积45765亩，城建区公共绿地10701亩，绿地率36.90%，绿化覆盖率43.20%人均公共绿地9.2平米。全年空气质量二级及以上天数达360天，跨入国家级园林城市行列。请大家深深吸一口气，在污染较重的大城市呆久了，呼吸道新鲜的空气是不是都是您感到心情无比的愉悦呢，如果是的话，就请您好好享受这美好的时光吧！

我们现在的目的地是XX酒店，这所酒店有上等的海鲜，有舒适的客房，希望您能在这惬意的环境中得到很好地休息，为接下来的旅程养精蓄锐！因为这三天我们是真忙啊！第一天我们要去最具有历史气息的三个景点：秦皇求仙入海处、山海关景区、老龙头。这都是秦皇岛最经典，最有名的景点，期间，我们可以领略到古城风貌，战国七雄文化风俗，也可以进入4d全景影院、动态馆领略当代技术的魅力。还可以吃到当地的应季海鲜。可谓科技与历史交融，当代与古代碰撞。不知这令无数人流连忘返的神秘花园会不会令你产生兴趣呢？第二天我们将要到达鸽子窝公园、黄金海岸和南戴河游玩。大家将能够与大海亲密接触。在这里，大家能够远眺候鸟湿地，也可以品味奥林匹克的魅力，泡个海水浴也不错，还有一些列刺激的娱乐项目等着你！最后一天，我们要去的是充满生命力的野生动物园和新奥海底世界。让我们和动物来一个亲密接触吧。怎么样，听完我们的行程安排，是不是感觉有些迫不及待？

那么讲了这么多就是希望我们在座的各位朋友拿出你的热情来，积极的融入到这此旅行之中去，我将尽我所能，为大家奉上一段理想的旅程！

我们的酒店也快要到了，请大家稍作休息，默默的打算打算你的这三天吧！

第五篇：导游实训心得体会

2021导游实训心得体会

如果你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提高不少.这里给大家分享一些关于导游实训心得体会，供大家参考.2021导游实训心得体会总结1

实习报告

导游效劳是旅游效劳的一个组成局部，是在旅游活动开展的过程中产生的，随旅游活动的开展而开展.导游效劳是一种高智能、高技能的效劳工作，它贯穿于旅游活动的全过程.在为期2个多月的导游实习中对于导游效劳工作我有了更深的了解.一、实习概述

实习地点：湖北省宜昌市

实习时间：20xx年11月到20xx年1月

实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务.实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并逐渐独立带团.二、谈导游

(一)首先我想说说对导游的认识：

导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学.导游是一种职业.旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游.这些人是旅行社的顶梁柱.导游又专业和业余之分.常言道，“三百六十行，行行出状元〞，现在看来是远远不止了.“状元〞指某一专业领域内的佼佼者.何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出内拔萃者.干导游这个行业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同.同时还要有职业修养和职业道德.导游是门技术.任何工作都要有自己的专门技术，导游工作也不例外.首先要认真负责.世界上怕就怕“认真〞二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真〞了，才敢于“负责〞.除了“认真〞了，还要“熟练〞.要“熟〞只有一个方法，那就是多练!知识这个东西是“带到用时方恨少〞实习的时候我深有体会.平时要是“拳不离手曲不离口〞，到用时才能沉着不迫，如数家珍一般.只有“熟〞了才能“生巧〞.我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离.导游也是门艺术.要把着龙头走，上了车我就是老大.我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了要翻船的.正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程.要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合.要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来.要跟着感觉走：感觉好时尽情发挥;感觉不好时，及时调整.要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸.要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝.如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助.要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项往往能超常发挥.导游更是门科学.正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门科学.既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它.多导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书〞.(二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解.像我这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把他们背的烂熟，张口就不会停顿，这就表示自己已经是一个合格的导游了，但是通过几次跟团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家〞，还要成为某一领域或某些方面的专家.“工欲善其事，必先利其器〞.要想成为专业的导游，还必须掌握导游语言的根本技能.因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具.其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达方式.人们常说看景不如听景.给游客讲解就是要像在和朋友聊天.你把游客看做朋友眉飞色舞讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力.另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条很简单、易操作的规律.第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比照着讲.你对一个人讲一堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他熟悉的东西，他必定会来精神.另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会是讲解生动有趣的多.最后什么都掌握好了，但就是没掌握客人的心理情况，讲解可能还是会惨败.比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却兴致勃勃的在那里大讲特讲，即使你讲的很不错，但他们生理上的困盹还是可能大败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此的打击你的自信.这个时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上.(三)另外，屡次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情.这个热情不单单指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心.有些导游认为把该讲的都讲了就算完成了任务，这种观点可不行.你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实还是没完成.要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来的值.察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，使客人对你产生信任感.讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住游客的注意力，使得游客产生兴趣.要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行.三、旅_业

在实习中，我也发现一些问题.如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低本钱直接导致旅游者旅游质量下降.还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游.所以，觉得旅_业需要很多法律条例来标准，在09年，国家就公布了旅行社新条例开始实施.四、结束语

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的.这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定会成功.在计调部的工作中，我快乐过，低落过，受到了一些认可，也知道了自己的缺乏，但更多的是学习到了很多在学校没有的知识，这让我乐在其中，我相信，通过我的不懈努力，我会做的更好.2021导游实训心得体会总结2

时间总是过得那么快.不知不觉，我踏出社会半年了.这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里非常的感谢东莞康泰，感谢领导们給了我这么大的一个锻炼的平台.給了我这么多的时机.感谢同事们对我们的包容理解.感谢大家教了我这么多东西.6月份刚踏出校园的我们.是一个懵懂的女孩.什么都不知道.是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业.让我们了解旅游.了解社会.回想当初自己一路走过来，总算是不容易了.导游这是我一直以来的梦想.为了实现自己的梦想.我不顾一切的抛弃了很多的东西.一步步为实现自己的梦想去拼搏去奋斗.记忆由深的是.当初公司来我们学校招聘的时候.老师在班里50个同学当中挑选两个同学去面试.庆幸我被选上了.然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位.来到了康泰.我觉得自己更加的庆幸了.从那一刻起，我就跟自己说，我一定要好好努力.好好表现.尽自己的努力做到.在我们还没离开学校之前.校领导，老师经常来給我们上教育课.給我们打好预防针.说社会跟学校的差异有什么什么的都不同.实习怎么样怎么样的辛苦.尤其是导游这是一个很不简单的职业.跟我们上了很多思想教育课.这样令我的压力更加的重了.6月22日我们离开了学校.踏进了康泰的这一个新家.这将意味着这是一个新的开始.来到这里同事们都非常的热情.让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂.什么都不了解.而且导游证的成绩还没有出.记得学校说过，如果考不上导游证的话.我们很快就将会被退回学校的了，是大家包容了我，教我.并且鼓励我.让我默默的在这个家庭里成长起来.虽然我们没有接受过什么培训.当初我们很幸运.来到这里的第二天.余总就叫我们写肇庆的导游词了.因为26号有一个大party，上班的第一日，我給余总分到了深圳口岸出境部帮amy姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力的在背东西.还在准备26号肇庆两日游的大party,因为那天有一个工厂有将近700人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她!当时我真的脸上一片迷惘!什么也不懂，好害怕!不知道怎样做!这么快就叫我们上团了.我可以吗??我在犹豫.还在疑心我自己.上班的第二天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生非常的体贴.同时我们也学到了很多的东西.26号就开始带团了，在这里第一次带团，第一次带成人团.而且还是一个人带一台大巴，真的好害怕!不过!经过我贴心的效劳，最终还是得到了客人们的肯定!当时在回来的路上.余总跟我的车回来.那一刻我真的好紧张，面对着余总，面对着客人.我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西.給了我提示，让我怎样去说欢送词.后来我把欢送词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的.让我想不到的是.他们的领队还站起来感谢我，祝福我.当时我的心真的好甜!好感到.让我永远都记住了这一句话.只有自己真心的为客人付出了.他/她们是可以感受得到的.肇庆两日游顺利结束了!

刚开始的时候.我们真的是一个无知的小女孩.只懂得在学校，老师教的哪些理论知识.不懂得怎样去跟客人.跟师傅，跟地陪他们交接工作的.是同事们一步步教我们去接近，加上经过我们自己慢慢的摸索.很快我觉得自己慢慢开始上手了.感谢公司和领队们对我的厚爱.給了我这么多锻炼的时机.让我得到了一个展现自我的平台.让我的导游生活过得更加的充实.脑海里深深的记得我第一次带省外团，上海世博杭州双飞4天的团.第一次带着客人去坐飞机.心情无比的紧张，无比的冲动.当时我很害怕.是大家給了我信心和鼓励.当时还好有我的上司余先发送我的团.带我们到机场，帮我们办理登机牌.送我们过了安检.这样才使我的心慢慢的平静下来.谢谢发哥.当时让我学到了很多的东西，等我第二次去坐飞机的时候我就不用那么的担忧害怕了.因为我知道怎么的操作了.这个团去到上海.地接，客人看到了我这么小，他们都很包容我，在地接的身上我学会了很多很多的东西.也许身为一个导游注重细节真的很重要的.客人地陪都看得出我很年轻.没有什么经验.但是只要你真心，用心地去为他们效劳.很多东西都是可以得到他们的包容的.这个团顺利的回来了.等到第二次出外省团的时候.就显出比以前更加的谈定了.这些都是我可以看出自己慢慢的在进步.是公司对我的培养.导游这个职业是做到老学到老的.我知道自己还是有很多缺乏，不懂的地方.希望在新的一年里公司继续可以提供更多的时机給我们学习.給我们锻炼.感谢大家继续对我们的教导.我会尽我的努力去为公司的开展奉献我的一份力量.拼搏出精彩的人生.不怕苦不怕累的去效劳好客人，让自己的导游生活更加之精彩.祝我们公司的开展蒸蒸日上.一起共创辉煌的明天.2021导游实训心得体会总结3

实习目的在2021年6月至10月，我们在东莞市青年国际旅行社进行了为期四个月的实习.针对我们旅游管理专业，毕业前的专业实习是学校教学方案的重要组成局部，是我们学习专业根底课和局部专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游效劳生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节.这是我们第一次的社会实习，通过实习，我们可以稳固和加深对旅游管理专业有关根本知识、根本理论的理解，并直接面对旅游企业的员工和管理人员，进一步学习旅游效劳的根本技能、了解经营管理的实践经验，培养分析问题和解决问题的能力，同时锻炼与人相处和独立工作的根本能力，为以后的学习和将来参加工作打下扎实的根底，真正做到理论与实际相结合，培养好工作能力，提高自身素质.02

一、实习单位及岗位介绍

实习单位及岗位介绍

实习单位：东莞市青年国际旅行社(简称东莞青旅).东莞青旅成立于1997年1月，其前身隶属于东莞市团委.经过19年来的开展，东莞青旅已经开展成为承接国内旅游、出境旅游、东莞地接旅游、机票、酒店、签证、租车等业务的专业旅游效劳机构.东莞青旅外乡优势强大，以旅行社为龙头，开展成立了东莞城市候机楼、MTC东莞汽车旅游中心，入股东莞首家五银城酒店.20xx年东莞青旅及各分公司营业规模突破5亿，组团人数达100万人次.组团人数东莞第一，成为名符其实的广东旅游总评榜欢送旅行社，广东省十大组团社、五大地接社，20xx年更成为东莞首获台湾游组团资格的旅行社.总社营业部于1999年获广东省青年文明号称号，2000年被评为市文明单位和市直机关工委文明单位,2001年分别与东莞军分区、武警支队结成军民共建单位,2003年荣获2002-2003东莞市消费者满意单位,2005年成为井冈山旅游局、庐山旅游局东莞地区组团协议单位;2003年，东莞青旅创东莞旅游经营模式之先河，推出ANYTRAVEL系统，全面实现网上销售，突破网上支付难关，成为东莞第一家真正的网络旅行社.公司经营范围包括专业国内游、商务自助游、全接触东莞游、会议接待中心、企业文化活动筹划中心、礼仪效劳中心、广东省青少年素质训练(东莞)基地、黄埔青少年军校东莞办事处、票务、租车等.实习岗位：导游部.主要是作为导游进行工作，接受部门分配的导游任务，按接待方案安排组织游客参观、游览，负责向游客导游、讲解、介绍目的地的地方文化和旅游资源.同时按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产平安.过程中需要耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关效劳方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题.2021导游实训心得体会总结4

一、实习概述

实习时间：2021年7月到2021年10月.实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务.实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立外出带团.二、谈导游

导游效劳是旅游效劳的一个组成局部，是在旅游活动的开展过程中产生的，随着旅游活动的开展而开展.导游效劳是一种高智能、高技能的效劳工作，它贯穿于旅游活动的全过程.在为期三个月的导游实习中，对于导游效劳工作我有了更深的了解.(一)、首先我想说说对导游的认识：

导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学.导游是一种职业.旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱.导游有专业和业余之分.常言道，“三百六十行，行行出状元〞，现在看来是远远不止了.“状元〞指某一专业领域内的佼佼者.何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者.干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同.同时还要有职业修养和职业道德.导游是门技术.任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外.首先要认真负责.世界上怕就怕“认真〞二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真〞了，才能敢于“负责〞.除了“认真〞了，还要“熟练〞.要“熟〞只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少〞实习的时候我深有体会.平时要是“拳不离手曲不离口〞，到用时才能沉着不迫，如数家珍一般.只有“熟〞了才能“生巧〞.我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离.导游也是门艺术.要把着龙头走，上了车我就是老大.我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的.正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程.要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合.要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来.要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整.要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸.要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝.如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助.要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥.导游更是门科学.正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科.既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它.现在我们大学都根本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试.做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书〞.(二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解.像我们这样的新导游一

上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家〞，还要成为某一领域或某些方面的专家.“工欲善其事，必先利其器〞.要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的根本技能.因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具.其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式.人们常说看景不如听景.给游客讲解就是要像在和朋友聊天.你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力.另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律.第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比照着讲.你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神.另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多.最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败.比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹很可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信.这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上.三、另外，屡次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情.这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心.有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得.你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成.要当好一个导游，必须要有对人的热爱

爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值.察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感.讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣.要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行.四、旅_业

在实习中，我也发现一些问题.如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低本钱直接导致旅游者旅游质量下降.还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游.所以，感觉到旅_业需要很多法律条列来标准，在今年的5月1日，国家公布了旅行社新条列并开始实施.五、导游带团心得

在旅行社工作这三个月来，我从学习旅游知识，听同事一起讲解，到最后的单独带团，让我学到了不少知识，几个月的导游生活让我有了很大的感触，现在总结如下，作为一个导游，要做到：

(一)、要有良好的心态.良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照方案合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面.在这个过程中，导游也不可防止的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟悉路线操作胡乱容许客人某些条件等原因，造成导游没方法满足客人的要求.在旅游团出发后，一旦某些客人觉得旅行社提供的景点、效劳、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台容许的条件，便会出现不满的情绪，如果导游人员发现后不能积极去调解沟通，则可能会使客人的不满情绪不断的积累，造成影响周遭客人的情绪，最后变成整个旅游团的客人都不满，这是很严重的.所以作为导游要有一个积极良好的心态，有较强的心理素质，心理承受能力要强，一遇见事情就要冷静，积极努力的寻求解决方法.(二)、做事要有预见性.做任何事情假设能看多一步，那对于防止麻烦的产生是很有效的.做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任.而树立预见性的意识，将行程安排的妥妥当当，获取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺利起着十分重要的作用.做好预见性工作，首先就在做好带团前的准备工作.如拿到旅游方案后，要仔细认真的查看行程安排，看是否有错漏的地方，有的话及时向计调反映.认真查看，发现问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里.在看方案的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，如果客人是老人则尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车;如果客人的是清真教，则要注意联系餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等.在整个行程开始之前，要考虑到每个环节是否顺畅，出发前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作.预见行程中有哪些环节容易出现问题，先考虑好大概的解决对策.谨防事件发生时一片混乱.如果碰到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清楚景区的相关情况及考前须知，想好应对措施，以防事故.(三)、抓好第一麦，并做好讲解工作.导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触.第一麦讲得好不好，直接影响导游在客人心中的形象与威信.如果第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，则接下来的整个行程都会比拟顺利，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小.要做好讲解方面，首先得明白游客们想听些什么，他们对什么最感兴趣，怎么样给他们一种很亲切的感觉.(四)、不能以貌取人.随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动.短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速开展.作为导游，面对的客人来自四面八方，不同阶层的客人都有.作为导游，不仅仅是领队，还是一个效劳者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满足.这才是导游该做的.当导游非常辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来.开始时感觉特别辛苦，但慢慢的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当效劳员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟悉的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，解释不通的朋友，而且还很自由，这也是我喜欢当导游的最主要原因.可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到很多各方各面的知识，受益匪浅.我的人际交往能力，与人沟通的能力，与人协作的能力，组织能力和应变能力等都得到了提升.(五)、结束语

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的.这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，对我今天的学习生活具有重要的指导意义.2021导游实训心得体会总结5

(一)前期五大连池风景区地接导游

1、准备工作很重要

我的实习开始于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前开始了我的实习.经过一周的准备，其中包括参加五大连池风景区2021年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列准备工作，我才赢得了第一次带团的时机.这一周对于我来说过得很艰难.说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客.游览时间为一天，但这一天却令我感觉格外的漫长.当时的我导游词还不算熟练，景点的路线更不是非常熟悉，好在景区比拟标准不至于走迷路.在陪游客走景点时，我把自己准备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题为难，但还是有一个问题被游客问住了.送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许许多多的缺乏之处需要改良.还是功夫没下到，准备得不够充分.这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的时机，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经验和技巧.每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出缺乏之处.经过我的不懈努力我的“业务〞的熟练了.2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸

每天带团的日子是充实的.根本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进行景点的游览，晚上安排住宿，第二天上午接着游览剩下的景点，游览结束后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队.忙的时候一连几天都没有休息.每周最清闲的日子就是的周一了.在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天大概都是五点半起床，收拾好带团要用的东西，六点半从我们的合租房出发去宾馆接游客，如果宾馆含早餐就在餐厅吃陪同餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛!时间观念非常重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人.迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度.带着游客游览景点绝对是一个力气活儿.不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进行讲解.开始时我有些吃不消，讲解的过程中要喝很屡次水，后来才慢慢地适应了.有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题.作为一名合格的导游，有义务帮助游客了解景点的历史情况和形成原因等问题，但是对于这种不尊重你劳动成果的游客，你又毫无方法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听.还有一些游客对导游这个行业的认识有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼〞.这些偏差真的给我的工作带来了一些困难.将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经历和风俗习惯，所以我必须在短时间内去适应他们.通过穿着打扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解.这才体会到这个行业里的学问真大，需要不断的学习.当然事情总是有两面性的.在抱怨工作的同时也在其中收获了经验，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定当然是一种幸福.这种情况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累.我每天的工作就是带着着游客们游览景点，将每一处景观介绍给他们.让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化.同时也要按照旅行社的安排为游客提供住房、餐饮、购物等活动.3、游览景点

报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要游览四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫.黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池翻开的火山教科书中最精彩的一页.这个景点需要的时间最长，大概需要四个小时左右，也是最累的一个景点，因为要爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，可以看到五大连池的全貌——十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，景色非常壮观，而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力顽强的火山杨.北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的天然含气的矿泉水.这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是非常有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等.龙门石寨则是古火山观光区，形成年代久远.在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观.水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的天然洞穴，这个洞穴的温度常年维持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力.除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客朋友们青睐的度假胜地.(二)后期哈尔滨香炉山讲解员

正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线.由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经历，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉十分轻松.这期间我的工作内容比拟单一，几乎只是在带香炉山这个景点.每天重复着前一天的工作.确认游客人数，简单介绍香炉山的风光，陪同游客登山，返回集合地.尽管每天的工作内容是相同的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍然保持着新鲜感.去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游.当然还是以一日游为主.相比五大连池的带团经历，这里要轻松简单得多.三、指导老师指导情况

我们小组的工作比拟特殊，一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比拟多，而且经常要坐公交车，所以平安问题自然是老师最为担忧的内容.我们的指导老师经常打

提醒我们注意自身平安，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习情况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助.在此，我要对我们的指导老师表示衷心的感谢.四、收获及心得

(一)时机永远只偏爱有准备的头脑

提前做好准备，可以让你的工作事半功倍.通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经历相比拟，我明白了一个道理：时机永远只偏爱有准备的头脑.回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最根本的就是要熟悉本地区的旅游景点及其路线，最初这对于初到景区的我来说难度是非常大的.所以必须在短时间内提前做好准备熟悉景点路线，熟悉景区特色和熟练掌握导游词，否则即使带团的时机就摆在眼前，也是把握不住的.只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店非常熟悉才不至于出错.如果一个导游刚开始就指错路或者对游客提的问题答复得模糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便.(二)不断丰富自己的知识才是王道

无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经历都告诉我：作一个导游必须不断地学习丰富自己的知识.首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解.俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴〞.这就说明了导游的讲解很重要.在讲解这个方面我认真思考过，针对不同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律.要认真对游客们的年龄、职业、爱好进行区分，选择不同风格的导游词进行讲解.其次，作为一个导游还要与时俱进，根据实际情况不断更新自己的讲解词.随着景区的再次开发和利用，一些景点的情况势必会有所改变.所以导游员必须及时对讲解词进行调整，适应变化.最后，要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识.这不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经历和风俗习惯，也是因为他们从事着不同的工作.只有自己涉及多个知识面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资.记得在我准备导游考试时，授课的老师就说过导游这个行业是“杂家〞，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的根本素质.(三)懂得说话的技巧

在带团的过程中，我碰到过很多不会说话，不尊重人的游客.在行车过程中，一般导游会对即将要去游览的景点进行一个简单的介绍，讲一讲考前须知，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不尊重导游工作也会影响其他游客.对于这种情况，导游不能放任不管，但也要注意的是说话的技巧，如何提醒游客保持安静又不伤害到游客的自尊心是应该好好考虑、处理的.这就需要我们懂得说话的技巧.(四)受点委屈别太往心里去

由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中一定会会遇到一些十分挑剔的人.无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤.对于这种情况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑.尽量把事情处理好，大事化小，小事化无.受了委屈也不要过于在意，因为这样的事情可能经常发生!

当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不愉快，所以对自己的行为进行反思也是必要的.有人说：“导游绝对是一个和游客斗智斗勇的好行业〞其实这句话有些夸张了，但确实值得我们思考.五、实习单位的缺乏之处及建议

(一)缺乏之处

1、五大连池风景区五湖旅行社

五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的标准.导游接团需要先到旅行社取接团方案，一些时候接团方案做得不是非常的标准，导游在拿到方案时还需要再次询问一些情况，比方说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理情况等.这样既浪费了双方的时间又降低了旅行社的工作效率.地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游.比方说组团社对景点这种情况不是非常了解，经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自减少了该去的景点.这类情况在带团时时有发生，如果双方增加沟通，明确权责，将一些细节问题做得更精细，就可能减少不必要问题的发生.2、哈尔滨隆华旅行社

该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比拟标准，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等.(三)合理性建议

1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率.专人负责各项工作内容，将出团方案做得更为详尽标准，对于一些细节问题应该做出明确的说明.原有的方案单存在很大的问题，一些重要的信息无法清晰地表达出来，建议旅行社可以重新制作更为清晰明确的出团方案单.一份详细的接团方案单可以提高双方的工作效率.2、旅游目的地地接社同客源地组团社应该增加相互的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际情况告知组团社，例如合理的行程安排，游览时间，沿途风光等.在了解了实际情况后，组团社再根据实际情况制定游客的行程单.这样既减少了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分.3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的情况，旅行社应该有所准备，在旅游车一旦出现故障后，及时换车解决问题，以免影响游客的行程.