经营者语录

第一篇：经营者语录

1、作为经营者，最可怕的是还没有付出和参与竞争，自己就先举手投降了，信心没了，信念自然没了，专心专注就没了，创新及吃苦精神跟着没了。这样的人，要么低毛利获得市场份额扩张，赔钱做买卖；要么死守着价格线，宁肯少卖，也要保证高利润。不懂得整合市场资源，心中老有杂念，如何能把市场拿下来！

2、经营并不高深复杂，但经营好一个市场很难。譬如，同样一个市场，让不同的人来经营它，可能会出现完全不同的结果。有些市场，容量很大，竞争激烈，价格扛不住，利润容易降下来。在营销人看来，这样的市场已经成惯性，很难改变亏损的局面。如果我们自己都持这样的信念，又怎么会用心经营市场呢？

3、我们最怕的是自己，怕自己不够专业，怕自己不够专心专注，怕自己不够坚持产业价值链路线和财富共享的信念，更怕自己不能提供更具竞争力的产品和服务给我们的顾客。只要认认真真去做，兢兢业业去做，持续改善，顾客就会认同我们，竞争对手强大与否，一点关系都没有，市场份额的提升是最好证据。

4、很多人问我，空调业的竞争那么激烈，有过退缩的想法么？我认为，市场发育越成熟，市场竞争越充分，对于每个企业的挑战都会很大，并不仅仅是对于某个企业。如果从静态的角度来看，志高从进入空调行业起，就不具备生存的资格。但志高为什么又走过来了，就是因为从来不怕竞争，更不怕自己实力低于对手。

5、在即时化的信息时代，每个人都可以自由表达自己意见。但是，如果自己对于这个事物了解得并不是那么透彻，还是不要轻易下

结论的好。每个人难免有偏颇的地方，观察的角度不一样，了解的程度深浅不一，结论自然不一致。既然无法得出客观的结论，最好的办法就是不争论，用事实去检验，时间会证明一切。

6、行业有景气与否，企业有景气与否，个人也有景气与否，这有主观原因，亦有客观原因。我们对于成败得失，要能保持淡定。唯有真正的淡定，方能拨云见日，方能找出自己的不足，方能找出改善的途径，方能找出圆满的方略。所以，每个人都要有主体意识和冠军精神，方能持续超越自我，迈向更美满的未来。

7、行业有景气与否，企业有景气与否，个人也有景气与否，这有主观原因，亦有客观原因。我们对于成败得失，要能保持淡定。唯有真正的淡定，方能拨云见日，方能找出自己的不足，方能找出改善的途径，方能找出圆满的方略。所以，每个人都要有主体意识和冠军精神，方能持续超越自我，迈向更美满的未来。

8、企业家把戒放在了心中，落实在行为上，长期修持，便会产生定。正因为有了定力，才会有专业，才会有专长，才会有专精，才会有信赖，才会成依靠。由此，企业就形成了品牌，品牌就有了好的口碑，并成为创造财富的利器。所以，一个企业的品牌竞争力，宣传和策划只可锦上添花，扎扎实实的经营努力才是根本

9、当企业家有了戒和定之后，持续l加以修炼，便会演化出无穷的经营智慧，告别非正常经营，摆脱当今中国企业低利润经营的怪圈。现代商业的根本，必须让企业获得合理、正当的利润，暴利、微利和负毛利，都不是社会所需要的。这就是商业伦理，这

就是商业文明，这就是社会富祉，这就是人类生生不息的动力之源.10、由此可见，企业家肩负着多么重大的责任。一个企业垮了，不仅仅将由企业家承担巨大的风险，这个企业的干部和员工及其家属，必然也要承担；当地经济的发展必然受影响；国家和当地政府的税收必然受影响；合作伙伴的利益必然受损害；广大顾客的利益同样也受影响。所以，企业家，不可不知戒，不可不守戒。

11、对于企业家来说，最重要的不是如何获得更多，而要关注什么是最可能导致失败的因素。只有看到自己和企业组织的弱点，不断予以修正和调整，才可能让事业根基更加牢靠。可惜的是，许多企业家小有成就之后，或者正当如日中天之时，骄奢淫逸和狂妄自负便油然而生，舵手导航的错误，让其掌控的企业成沉船。

12、企业家的戒，首先，在于看到太多赚钱的机会，贪多勿得，少即是多；其次，在于滥耗财富，追求名声，讲究排场，贪图享受，敢于挑战道德底线，甚至以身试法，这是导致最终失败的直接原因；其三，在于任人唯亲，重人治而不重法治，重率性而不重机制，抗拒科学管理和用人唯贤，更不能“共进，退分成果”。

13、文化的核心是价值观，价值观成为信仰才是真实的。所以，企业建设文化，最重要成果是主流价值观成为全体成员的信仰。佛家有戒、定、慧之说，由戒生定，由定生慧。对于企业家来说，我们也要知道什么是不能做的，什么是不能违背的，然后才可能真正找到自己的定位，真正定好了位，经营智慧就绽放了。---李

兴浩

14、开尘封的扉页，拂去岁月的积尘；又一次将你捧在手中，回想起你曾陪我度过的每一个深夜。今天我要将你送出，让更多人的心里，开出你智慧的花蕾。---李国庆

第二篇：经营者义务

经营者义务

经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人和其他经济组织；以

盈利为目的的从事生产经营并与消费者相对应的另一方当事人。

经营者义务《消费者权益保护法》第16条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

《消费者权益保护法》第23条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

1、法定义务 法定义务是指由法律、法规直接规定的经营者应当承担的义务。

2、约定义务 根据民事活动的意思自治原则，经营者与消费者在进行某项具体交易时，可以就双方的义务进行约定，此种义务即为约定义务。

案例：经营者对约定义务应依法履行

1993年4月8日，河南省民权县农民张某到商丘地区某农机公司购买农用机动三轮车一辆，价款5380元。当时农机公司正举办农机产品有奖销售活动，每千元发1张奖券。张某在交车款的同时领取了5张奖券。1993年12月2日，即奖券上规定的开奖日期，张某到农机公司兑奖，其所持奖券中的一张号码为18898的奖券中了一等奖。奖券背面注明，一等奖奖品为“小四轮拖拉机一台和拖车一辆”。而当张某持奖券领取奖品时，却被农机公司拒绝。其理由是：农机公司已于10月30日举行了摇奖仪式，中奖号码在11月1日的《商丘日报》上刊登了公告，并限中奖者自公告之日起1个月内领奖，过期作废。而杨某所持奖券已超过1个月的领奖期，故不能兑奖。且这次奖品只有一台小四轮拖拉机。

张某兑奖不得遂向商丘市人民法院起诉。商丘市人民法院经审理认为被告某农机公司对造成纠纷有明显过错。经调解，双方达成如下协议：鉴于农机公司没有奖品现货，改由农机公司支付张某奖品折款7500元。

《消法》以消费者的权利为主线，以其他法律、法规为基础，规定了经营者的十项义务：

（一）依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行的义务

（二）接受消费者监督的义务

我国《消法》第17条规定：“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。”

【案例】听取消费者意见，北京一线地铁取消车厢广播广告

一段时间以来，北京一线地铁在旅客车厢内播放广播广告，乘客对此颇有怨言。经常乘坐地铁的乘客吕某对此也很有意见，遂就此事致信《北京日报》，认为开播广告虽可为地铁经营者带来经济效益，但是噪音太大，加上车厢超载、拥挤不堪，特别是有的广告播音“一惊一乍”，使人颇感不适，建议终止在地铁车厢内的有声广告。《北京日报》收到此信后，将其转到北京地铁总公司处理。北京地铁总公司对该信提出的意见非常重视，立即与有关部门研究，并决定自1994年11月16日起，在一线地铁内终止广播广告。

（三）保证商品和服务安全的义务（包括警示说明义务）

（四）提供商品和服务真实信息的义务

真实信息，是指有关商品或者服务的相关情况必须真实、明确，不得有虚假成份。这些情况包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用等

案例：经营者不明码标价遭处罚

1994年5月以来，某市物价检查所多次接到消费者举报，称本市振达百货商店售货不明码标价，由于该店不实行明码标价，故常因价格问题与顾客发生争吵。6月8日，市物价检查所派人对振达百货商店进行物价检查，发现该店所售商品大多未标明价格，当即责令予以改正，商店经理表示接受物价检查所的意见，尽快改正。1个月后，市物价检查所再次派员到振达百货商店进行物价检查，发现该店仍有部分商品未标价，遂对该店进行严肃批评，并决定对其罚款1000元。

（五）标明真实名称和标记的义务

我国《消费者权益保护法》从保护消费者合法权益的角度，规定“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”这就以法律的形式，赋予经营者以标明其真实名称和标记的义务。它要求经营者在进行经营活动中，必须如实标明自己的名称或标记，而不得假冒其他经营者的名称或标记，以使消费者能对其准确识别，并作出正确的选择，这也是满足消费者知情权的途径之一。

案例：游医行医不表明真实身份，消费者上当受骗

1995年初，徐州市职工吴某根据市某职工医院电视广告的宣传前往该医院就医治疗牛皮癣。在该院二楼，皮肤科医生黄某接诊，黄某查看了吴某的病情后，称要根治需两个疗程，收费为1300元。吴某治病心切，当即如数支付了1300元。黄某为吴某打了一针，并给了一些口服药，并嘱咐吴吃完药后再来。数日后，吴某药已吃完，遂前往该院接受第二个疗程的治疗，但岂料上次接诊的医生黄某已人去楼空。吴某便去找医院领导算泉赔偿，医院领导称自己也是受害者拒绝赔偿。原来，1994年7月，该职工医院经别人介绍与游医黄某签订了为期1年的租房合同，由该医院租给黄某二楼的一间房坐堂行医。在此期间，黄某以该职工医院皮肤科的名义在某电视台多次作广告，声称其治疗牛皮癣有特效。但合同期限未满，黄某在捞了一把钱后即不辞而别，医院也无从查找。

吴某找医院赔偿被拒绝后，便到市消费者协会投诉。市消协受理投诉后，即主持进行调解，医院认识到了自己的错误后，主动承担责任，除免收吴某第一疗程的费用外，还赔偿吴某经济损失800元，并向吴某赔礼道歉。本案终于得以圆满解决。

（六）出具购货凭证和服务单据的义务

所谓购货凭证和服务单据是指消费者向经营者购买商品或接受服务后从经营者那里所获得的发票或其他购货单据、书面凭证等。发票、购货凭证、信誉卡、服务单据、价格单、保修单等，都是购货凭证与服务单据的具体表现形式。

案例：丢失购货凭证，消费者索赔受阻

1995年8月16日晚，浙江省杭州市消费者曾某一家三口在家看电视，开机后约30分钟，电视然没有图像，接着机内发出异样的响声并冒出一股蓝色的火苗。曾某见状赶紧去拔电源，但为时已晚，电视机“轰”地一声爆炸了。曾某一家三口都不同程度地受伤，其中曾某伤势最重，房内家具及一台电风扇也因电视机爆炸而损坏。事后计算，曾某财产损失为6200元(包括爆炸损坏的电视机)，一家三人的医疗费及误工损失合计为16300元，所幸三人未落下残疾。爆炸发生的次日，曾某之妻张某即到电视机的出售商店说明情况，请求处理。厂家接通知后感到事态严重，随即派了一位副厂长和一名技术员到杭州处理此事。后经消费者协会调解，生产厂家如数赔偿了曾某一家的财产损失和其他损失。

（七）保证商品或服务质量的义务

经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

案例：利用邮购广告兜售假增高药

消协帮助受骗者讨回公道

某年7月14日南京出版的一张节目报上刊登了题为“中日合作新成果，青少年助长特效良药—强灵助长晶”的广告，声称这种药“经日本专家对3000名矮青少年服用本药观察，用药者比不用药者平均增高5.7厘米”，售药者为河北省邢台市康乐保健用品经营部。广告刊登后，南京市不少青少年和他们的家长信以为真，纷纷分汇款邮买，他们服用后毫无效果，写信向有关部门询问此药的真伪。

南京市消费者协会在接到消费者投诉之后，向邢台市消费者协会等部门调查证实：这个经营部是农民刘志福开办的。他卖的“强灵助长晶”原是吉林省四平市某制药厂生产的，其主要成份是赖氨酸，对儿童、妇女补充钙质有一定作用。这种药既不是“中日合作新成果”，也不是“助长特效良药”，更不具备广告所称长身高的神奇功效。该药市场零售价每袋0.19元，而刘志福却以每袋12元的高价出售，牟取暴利，坑骗消费者。

南京市消协对投诉的消费者进行登记调查核实，共认定有32个消费者应索赔金额11104元。在河北省邢台市消费者协会的支持下，为受骗的消费者追回了退赔款，并建议有关部门对虚假广告者予以行政处罚。

（八）履行“三包”或其他责任的义务

所谓“三包”是指经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担保修、包换、包退的责任，是经营者对商品或服务承担质量保证的一种方式。所谓其他责任是指经营者依照法律规定或与消费者的约定应当承担的停止侵害、恢复原状、赔礼道歉、赔偿损失等责任。

（九）不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务

所谓格式合同是指经营者事先制定的，对于经营者和消费者的权利和义务作出完整规定的合同。

（十）不得侵犯消费者人格权的义务

人身自由和人格尊严不受侵犯是公民的一项基本人权。对此，我国宪法规定，公民的人身自由不受侵犯，任何公民，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止搜查公民的身体；公民的人格尊严不受侵犯，禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。为使上述规定在消费领域得到充分体现，我国《消法》第25条规定经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由，这是经营者必须遵守的又一项重要义务。

第三篇：乳制品经营者承诺书

承诺书

为进一步强化流通领域乳制品安全责任，保障消费者身体健康和生命安全，促进流通领域食品经营户诚信经营、守法经营行为，切实保护消费者的合法权益，特做以下承诺：

我店（超市、批发部）无论在何时何地坚决做到不进、不存、不销售问题乳粉和不合格乳制品，确保消费者的消费安全。

监督单位：邛溪工商所承诺人：

2012年月日

第四篇：经营者的自我管理

经营者的自我管理

如果我是皇帝,我会是明君还是昏君?小的时候,读中国历史,我发现中国封建社会几千年的帝王,明君很少,大多数都是昏君。而如果从史料的记载来看，有些皇帝简直可以说是昏到家了，犯的都是一些低极错误。例如为得美人一笑，而烽火戏诸侯等等，这在常人看来都是相当愚笨的行为。于是我们觉得似乎古代帝王大多智商过低。慢慢长大后，我渐渐的发现，犯这些种种低极错误其实是相当有道理的。

如果我是皇帝，多半也是个昏君！

这里有一个很重要的自我管理的问题，作为皇帝，想要咋的就咋的，别人谁也管不着。国家就是他家的，“率土之兵，莫非王臣”。全国人民都是皇帝的，在这样一种机制下，没有任何的监督，别人不能做的，皇帝全可以做。而就像我们现代人常说的话“领导也是人嘛！”，皇帝同样是人。所以在这种情况下，做个明君实在是太难了。可以看不惯谁，想让他今天死，就不会让他看到明天的太阳；可以看到心动的女人，就可以随时让她进后宫放着……当一个的欲望可以如此的毫无约束的发挥到极至的时候，试问又有几人仍能约束好自己呢？同样的现象，现在的很多被暴光的领导，在没有成为领导之前，往往都是十分上进的，各方面很优秀的人，但是后来慢慢的就变质了，时代不同，道理一样。在中国历史上，最典型的是唐玄宗，刚开始做皇帝，励精图治，自我约束非常好，国力日强。后来，出了历史上著名的杨贵妃，于是不再关心国政，开始放松自己，放纵自己，最后一国之君，搞成了惨死的下场，原因还是自我管理。

在我做企业十几年中，看到过很多企业倒下去，当然原因很多，但其中一个原因也是自我管理。创业时，太想成功，不惜各种努力，全力以赴，慢慢的企业做好了，也有钱了，可以支配的自由度大了，原来没有条件做的事现在可以做了，（当然比皇帝差得还太远，可见做明君有多难）企业不知不觉的开始走下坡路。所以古人总结说“生于忧患，死于安乐”。现代人总结说“男人有钱就变坏”。所以，现代社会，能赚钱，是能力，赚了钱而能管理好自我，是定力。有能力的人多得是，有定力的人才是高人。所以老子说：“胜人者有力，自胜者强”。自胜远比胜人要高出一大截。

如果有一天，我们把这些都想透了，同样觉得就算做皇帝也能做个明君，那么做企业简直就是小菜一碟。世上的事一种是想做但不能做，这是有约束的，不做是因为不能做，这看不出什么来；另一种是能做不做，这就表现水平了。你能做到吗？佛家讲修行，修行是从自己开始修正自己的行为，反求诸己，儒家讲“修身，齐家，治国，平天下”，也是从自己天始做起。先把自己搞定，才能把别人搞定。

第五篇：提高经营者素质

1.提高酒店经营者素质,增强社会责任意识。

酒店企业文化是旗手文化,酒店经营者的素质和觉程度对于酒店企业文化建设的成败起着关键作用。在酒店文化建设中,经营者要想缔造出优秀的、高品质的文化,要发挥好示范表率作用,就必须具备优秀的品质,这包括正确的价值观、世界观、高尚的道德品质、优秀的管理才能、决策技能和开创精神;同时在一定条件下还要求具有相应的业务技能。在这些能力中,特别强调要有良好的道德品质和深厚的文化底蕴。要增强法律意识,遵守《劳动法》,为员工创造良好的工作环境,杜绝损害员工利益的事件发生;要积极纳税,不偷税漏税;要为员工缴纳两项基本保险费,确保员工基本利益;要严把服务质量关,严禁坑害消费者、欺骗消费者等行为发生。因此,在构建民营酒店企业文化、实施文化战略过程中,酒店经营者首先要树立正确的核心价值观,自觉开展理念革命,从思想层面上确立“酒店企业文化”。其次,努力学习现代酒店管理相关知识,提高自身综合素质,把自己塑造成为具有渊博知识、才思敏捷、较强洞察力的酒店管理专家。

3.1 不断提高管理者素质，强化对酒店文化的正确认识

酒店领导者是酒店企业文化的设计者、倡导者和建设者，起着举足轻重的作用，酒店企业文化相当程度上体现了酒店最高领导者的价值观、经营哲学和领导风格。因此，酒店领导必须通过不断地学习，提高自己的素质，科学管理的能力以及深化对酒店企业文化重要性的认识，全面深刻理解酒店企业文化的内涵及酒店企业文化各部分内容的关系，才能使酒店企业文化建设步入良性发展的道路。

第二、领导应该起到模范带头作用。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。创建出来的企业文化，领导首先应该首先遵守，这样才有说服力，如果连自己都不遵守，想要员工遵守简直就是异想天开的事。据笔者从事酒店的经验发现，往往首先破坏规矩规矩的是中层管理者，结果就造成酒店企业文化无法很好的执行下去；