供电公司2011年营销工作报告

第一篇：供电公司2011年营销工作报告

固本强基

开拓进取 全力提升营销综合管理水平

——**供电公司2011年营销工作报告

（2011年3月11日）

同志们：

这次会议的主要任务是，认真贯彻省公司2011年营销工作会议精神，全面落实公司二届一次职代会及2011年工作会议各项部署，总结2010年营销工作，分析形势，安排部署2011年营销重点工作，抢抓机遇，开拓进取，全力提升营销综合管理水平。

下面，我向大会作营销工作报告。

一、2010年营销工作回顾

2010年，是**供电公司营销工作实现‚上台阶‛的一年。在公司‚实施‘一体两翼’战略，打造‘猎鹰团队’‛工作目标的指引下，营销员工和合奋进，服务大局，履职尽责，拼搏奉献，积极应对各种挑战，经受住了年初的冰雪冻雨、‚7.16‛洪水灾害，以及用电信息采集、节能减排、电煤供应紧张等急难险重工作考验，营销管理、配网建设、行风建设等各项工作成绩显著。

营销各指标全面完成，供电量首次突破*亿千瓦时，售电量累计完成*亿千瓦时，同比增长*%；市场占有率100%，比去年同期增长*个百分比；电费回收率100%，完成应收电费*亿元，实现了电费‚双结零‛；供电可靠率累计完成*%，同比增长*个百分

— 1 — 点；完成新装增容*户，同比增长*%，新增用电容量*万千伏安；同业对标营销服务获全省第*名，同比进步*个名次。

营销各单位2010年先后荣获省‚工人先锋号‛、省公司‚抗洪抢险先进单位‛等省部级以上集体荣誉；‚建立以客户为导向的服务机制，全面提升服务能力‛专项活动荣获省公司金牌工程；行风评议蝉联10连冠；在省公司‚真情暖中原，满意百分百‛活动中，公司以综合排名第三的成绩获得先进单位称号；公司两位同志分别获得国网公司‚优秀服务之星‛、省公司第三届供电‚十佳服务之星‛、2010年营销服务技能竞赛一等奖的佳绩；在全省2010年度的营销各专业培训中公司取得综合成绩全省第一的好成绩；在省公司营销工作会上公司作了题为《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程》典型经验发言。

（一）加强服务机制建设，实现业扩“快报、快装、快接”。建立以客户为导向的服务机制,树立‚店小二‛意识，强化客户经理负责制、首问负责制,建立业扩周例会制度。从业扩源头抓起，各部门协同运作，在公司内部形成快速营销服务响应体系，加快客户业扩报装速度，最大限度地满足客户用电需求。

制订《**供电公司业扩报装工作管理规定》、《业扩工程技术导则（试行）》，进一步规范业扩报装细节和业扩工程技术管理。公开业扩报装流程，加强全过程管理，规避‚三指定‛风险。同时，建立客户满意度考核体系，成立客户工程质量督导组，加强中间检查，保证客户工程质量。

（二）开展调研分析，积极应对电力市场风险。

开展钢铁、化工等电力市场分析预测工作，对**供电区所有企业自备发电厂进行了摸底调查，配合当地电监办对**供电区的转供电企业及小水电进行调研，编制《2010年**供电区售电量分析预测报告》、《**供电区2010年有序用电方案》。

积极应对‚节能减排‛和电煤供应紧张局面，启动应急机制，灵活把握市场动态，合理调配资源。在全面完成节能减排工作任务的同时，更保障了公司售电量的快速增长；在市委市政府的领导下，签订了《市重点工业用户预付电费煤电互保协议》，最大限度的服务于本地政府和企业，为保障全市重点大企业的正常生产用电作出了积极贡献，受到了市委市政府的高度评价。

（三）加强价费管理，确保电价执行正确。

2010年重点开展了客户电价专项核查工作。通过营销各部门自查整改与反窃电办公室互查相结合的方式，查找营销管理中的跑冒滴漏，使公司均价水平大幅度提升。2010年累计完成售电均价*元/千千瓦时，比省公司下达指标*元/千千瓦时提高*元/千千瓦时，比去年同期提高*元/千千瓦时。同时，公司把电费回收作为营销工作的重中之重，加强与政府相关部门的沟通和汇报，协调解决了市政路灯及市委、市政府等财政划拨的电费缴费周期；对高压用户实行‚一户一策‛制，不断拓宽完善电费回收手段，如预购电制、分次结算等。加强电费风险预警预控，严格执行电费回收考核制度，按月考核兑现。在电费回收管理工作中，坚

— 3 — 持做到三落实，明确责任，重奖重罚，确保了2010年电费回收月结月清。2010年圆满地完成全国电价大检查任务，及时清理核对财务ERP和营销系统电费账务数据，推进财务与营销MIS业务集成。

（四）加快配网建设与综合治理，提高供电可靠性。2010年配网工程建设，实现了当年工程当年完成。完成资金规模*万元,城市配电网建设改造工程共新建改造10千伏线路*千米；新建箱变*台、新建改造台区*个，改造台区及低压线路*个，新增容量*万千伏安；新装及改造柱上开关*台；改造分接箱*台。全年累计开展带电作业*次，减少停电时户数共计*时〃户, 多供电量*万千瓦时。

针对**配网故障率较高的情况，开展配网综合治理工作，解决配网存在的突出问题。通道治理共修剪树木*万棵，安装绝缘护罩*套，防雷装臵*组，电缆标识*个，完成重要设备挂牌*个，调整改造弓子线*处，完成*台主干线开关移位工作，截止2010年12月31日，配网故障跳闸率同比下降*%，故障报修率同比下降*%。

（五）集中优势力量，圆满完成用电信息采集系统建设任务。

面对用电信息采集系统建设时间紧，任务重，头绪多的情况，公司领导亲自上阵，现场协调，优化资源，保障后勤供应，全面推进项目管理。极大地激发了营销一线员工的工作热情和干劲，通过全体营销员工和多经兄弟单位的共同努力，经历了三个多月

— 4 — 无节假日的工作，终于提前15天完成了*户的年度用电信息采集系统建设任务。在全省用电信息采集建设项目中，公司工程进度跃居第三名。

（六）开展营业信息核查摸清家底，做好客户安全管理。

2010年公司成立基础信息联合核查工作小组，对公司专、公变客户进行全面的营业信息核查，档案资料完善，收集整理客户联络方式；清理、更正营销MIS中各类错误信息，准确定性各类用户的用电性质，规范执行各类电价，确保营销MIS中的各类信息与现场保持一致。计划2011年3月底完成所有的信息核查和系统更正工作。加强重要用户标准化管理，建立客户安全用电服务机制、停电故障跟踪机制。组织专业人员主动到大企业，帮助企业量身定制用电计划，确保安全用电。

（七）创新服务手段，提升供电服务质量。

建立大客户联谊常态机制，邀请全市售电量前十位的客户建言献策，共商发展。健全供电服务品质评价与监督体系，聘请营销服务‚隐身监督员‛，对公司整体供电服务水平做出月度评价；全面推行‚首问负责制‛，并纳入公司绩效考核，有效杜绝将客户意见转化为客户投诉；拓展客户缴费渠道，在成功推出‚缴费通‛代收业务的基础上，全省首家24小时服务的自助缴费营业厅于年底投入运行；与建行联合推出了电子缴费平台，客户可以足不出户地通过网络、手机等方式缴纳电费；贯彻落实电监会‚三指定”自查自纠工作，供电监管宣贯工作受到当地电监办通报表

— 5 — 扬并在《供电监管办法知识竞赛》中被当地电监办授予先进单位称号；制定完善95598应急机制，提升抢修速度，总平均抢修时长从年初的*分钟缩短至*分钟。

回顾2010年，公司营销系统广大干部员工精诚团结，和合奋进，全面完成了公司2010年营销工作会议部署的各项任务，营销各项工作绩效持续提升！这些成绩的取得，是公司班子正确领导的结果，是公司各部门、各单位鼎力支持的结果，是营销系统广大干部员工拼搏奉献、辛勤工作的结果。在此，我代表公司领导班子，向营销战线广大干部员工、向关心支持营销工作的各部门、各单位以及员工家属，表示衷心的感谢和诚挚的慰问！

二、形势分析

在总结成绩的同时，我们应保持清醒头脑，认真分析面临的一些新问题、新情况。一是客户法制意识增强以及对电力的依赖程度愈来愈高，对供电服务提出更高要求；电监办加强电力市场监管，加大行政执法力度，在监管内容、监管方式、监管深度上将会更加严厉。二是国家加大对节能减排工作力度，大工业企业受国家宏观调控和大的经济环境影响，售电市场存在很多不确定因素。三是全员营销、全员服务的评价机制尚未形成，局部机构的设臵与服务能力提升的要求还不相适应。四是电网发展与客户负荷增长供需矛盾未得到根本转变，目前的电网满足不了负荷快速的增长。对此，我们要高度重视，认真解决。

面对新的挑战和困难，我们要迎难而上，积极应对。目前正

— 6 — 处于重要的战略机遇期，国家关于**崛起与**经济区建设等战略的实施，为**提供了良好的宏观环境。市委市政府先后启动实施了**省农村改革发展综合试验区、**山文化旅游综合开发试验区和15个产业集聚区建设，我市经济将保持平稳较快发展，旺盛的电力需求势必带动电力市场的增长。另一方面，国网公司、省公司明确提出，加快建设坚强智能电网，着力解决城乡配网薄弱的问题，也必将为营销工作创新发展带来良好机遇。

三、2011年营销重点工作

2011年营销总体工作思路：认真贯彻落实省公司2011年营销工作会议和公司二届一次职代会暨2011年工作会议精神，紧紧围绕公司营销三年规划目标和专项行动计划，以‚量、价、费‛为核心，以客户和市场为导向，开拓售电市场，狠抓电费回收；筑牢基础，降本增效，全面开展标准化台区治理；加速推进配网工程、用电信息采集建设，提高优质供电服务水平，持续提升营销集约化、专业化管理水平和营销运营的效率效益，全面完成营销各项工作目标和任务。

主要经营目标：

1.售电量完成**亿千瓦时；市场占有率保持在100%； 2.售电均价**元/千千瓦时；

3.应收用户电费余额**万元；应收用户电费余额比重**%； 4.城市供电可靠率达到99.**%；

5.用电信息采集工程项目实施进度任务完成率**%；

— 7 — 6.配网线损率完成**%；

7.完成省公司下达电动汽车充电站（桩）的建设任务； 8.配电网不发生人身死亡事故和恶性误操作事故，不发生有电网责任的重要客户停电事故；

9.供电服务承诺兑现率达到100%，不发生影响公司形象和声誉的重大服务事件，在行风评议中继续保持第一；

10.在全省营销系统同业对标综合排名前*位，力争标杆。围绕2011年营销工作目标，重点抓好以下七项工作：

（一）以降损为抓手，全面开展台区标准化治理工作。全面推行公用配变台区标准化治理工作，制定技术标准、管理标准及具体实施方案、验收评分标准等，开展台区低压设备整治、标识规范、资料整理等基础性工作。同时，依照公司下发的线损计划分解指标，各营销机构各负其责，层层落实。首先是干部的思想认识要到位，形成线损管理上行下效的良好氛围；坚持借鉴其他兄弟单位先进的线损管理理念，及时修订现有的线损管理制度，试行‚抄‛、‚催‛分离工作机制，真正做重奖重罚，制度的制定要以调动普通职工的积极性为首要条件，只有这样，才能形成上下齐心，齐抓共管的局面。继续进行彻底的营业现场普查，从‚要我普查‛，变为‚我要普查‛。将营业普查作为营销工作的一种常态机制，及时修改错误的营销档案信息，做到帐帐相符、账物相符，为分压、分线、分台区的考核打下坚实的基础。

（二）超前谋划配电网建设，增强配网供电能力。

— 8 — 按照‚专项任务项目化、项目实施团队化‛的工作要求，推进2011年的配网建设改造工程。加强配网规划和前期项目储备，结合几个新变电站的建设投运，优化10千伏配出，形成合理、坚强的主次干配网网架。强化配网工程全过程精细化管理，严格执行配网工程设计及施工的标准化，制定全年配网工程节点控制方案，加强合同管理，严把配网工程的验收关。制定完善单相变、小三相变技术细则，在郊区及县局推广使用单相变、小三相配变。实施用户供电可靠性提升专项行动，启动第二轮配网综合治理工作，力争全年城、郊区配网故障跳闸率和故障报修率降低**%；进一步拓展配网带电作业项目，强化技术培训，深入推进公司配网带电作业工作的开展；完成电网GIS空间信息服务平台建设任务；强化配电运行管理，开展无功电压分析和治理工作，确保配网安全生产和平稳度夏、度冬，提升配网经济可靠运行水平。

（三）健全以客户为导向的服务机制，不断开拓电力市场。严格按照《供电监管办法》及国网、省公司规定，结合《**市住宅项目配电设施管理和维护办法》的出台，规范住宅小区‚一户一表‛工程全过程管理，提高配电装备水平。以专项资金管理为主线，及时适应业扩报装新的工作模式，进一步精简流程，与相关部门做好对接，更好地为客户提供电力保障。同时，对报装进行深入分析，通过分析存在问题制定对策措施，提高报装速度。培育新的电量增长点，积极服务产业集聚区建设，推进电动汽车充电站建设。深入挖掘居民、商业、农业等潜在用电市场，努力

— 9 — 促成政府出台供电有偿服务项目的收费标准，争取更有利的发展环境。完善市场常态分析机制，开展典型客户、重点行业专题分析，提高市场分析预测的针对性、时效性和准确性。依法规范营业区和自备电厂管理，努力扩大市场份额。

（四）深化价费管理，“三电”联动创效益。

严格执行电价政策，建立电价核查常态机制，推动电价管理工作上台阶。从报装流程、电价自查、用电普查、用电稽查各个方面提高公司售电均价管理水平。结合‚三电‛联动专项行动，开展电费资金回收数字化管控，充分发挥已建设的用电信息采集系统的费控功能，加大预付费执行力度。高度关注电费高风险客户的生产经营情况，进一步提高电费分次抄表、分次划拨、分次结算比例。强化电费回收责任制，坚持每月对电费差错率和电费到账率两大指标完成情况的监督、检查考核，促进电费回收工作整体指标的提升。规范高可靠性供电费用等各类费用收取，做到应收尽收。开展营财对接协同专项行动，建立科学高效的营财对接机制。收集相关基础信息，为省公司准确提供居民阶梯电价执行方案所需详实的基础资料。

（五）加速用电信息采集建设, 提升电网智能化水平。力争超额完成省公司下达的用电信息采集工程建设任务，用户采集覆盖率达到**%；落实全年的检测、轮换计划。加强智能电能表质量全过程监督管理，确保智能电能表运行准确可靠、公平公正，有效防范和控制质量风险；协调处理好业扩新增、轮换和

— 10 — 用电信息采集系统建设的关系，开展大客户售电量采集管理提升工程建设，为实现全网线损日管理、四分线损管理提供数据支撑；开展采集系统主站功能深化应用，强化已实现采集用户的用电信息数据在自动抄表算费、电量实时统计、线损计算、预付费等方面的应用效果，充分挖掘采集系统建设运行效益。

（六）开展服务标准化建设，努力塑造品牌形象。通过‚电力助崛起、服务大中原‛为主题的系列活动，进一步推动‚塑文化、强队伍、铸品质‛供电服务提升工程深入实施。开展杜绝‚三指定‛专项行动，规范供电服务行为。推广使用供电营业厅标准化建设手册，重点开展*个城区营业厅和*个乡供电所标准化建设，力争上半年公司服务窗口进驻市行政审批中心。收集完善客户信息，完善网上营业厅，开展网上缴费、手机充值缴费、网上业扩报装等业务功能，打造‚十分钟缴费圈‛，实现报装快速、报修快捷、查询便利、缴费方便。

做好重要客户安全用电服务工作，加强重要客户档案信息动态管理，梳理供用电合同，明晰责任。对重要客户内部安全隐患进行排查，形成客户内部用电安全问题报告，报请政府部门督促整改，使客户原因造成配网跳闸次数显著下降。推广应用‚重要客户智能服务系统‛，达到对重要客户的智能化管理、实时性互动，进一步加强对重要客户的服务工作。

（七）强化服务人员素质建设，打造一流营销队伍。建立服务培训常态机制，开展‚岗位星级评定‛工作。在服

— 11 — 务人员中推行岗位星级评定，形成服务级别与绩效相挂钩的激励机制；建立岗位能力素质模型，实施岗位素质评估，开展员工动态管理，促进优秀人才脱颖而出。注重员工现场服务技能和服务技巧的提高，实现服务人员100%持证上岗。加强复合型、高技能等人才培养，解决营销结构性缺员问题。要树立正气，加大透明度，坚持公平公正的原则。让一些业务精、能力强、品质优、敢创新的人充实到管理岗位上来，调动广大员工的积极性、能动性和创造性。强化营销班（所）长、专责人培训，带动营销一线员工形成合力，真抓实干，杜绝领导干部之间、部门之间、班与班及员工与员工之间的推诿扯皮的现象，切实提高营销队伍的整体素质，打造一流的营销‚猎鹰团队‛。

同志们，在新的一年里，营销工作繁重而艰巨，全面完成各项目标任务，需要我们付出更多的汗水和努力。让我们迅速行动起来，在公司领导班子的带领下，深挖内部潜力，固本强基，同心协力，积极进取，不断提升营销综合管理水平，为建设一流供电企业作出新的更大的贡献！

第二篇：国电公司工作报告后感

解读国电公司工作报告后感

（一）全年工作思路更加精准务实

张总报告中明确的**年工作总体思路是：“两保、两促、一提升”——保“十二五”发展目标，保**年投产目标；控规模、防风险，促发展质量的提高，促经济效益的提高；深入开展“服务基层、管理提升年”活动，坚持行政和党群

工作，两手抓，两手都要硬，全面提升新疆公司的竞争实力。虽然仅有短短109个字，却高度凝练了国电集团“保目标、稳发展、控规模、防风险、强管理、惠民生”的工作要求、公司全年工作的出发点、落脚点和着力点，为我们指明了做好全年工作的方向。

（二）全年目标任务更加科学合理

张总工作报告确定**年工作总体目标是：略去!

完成集团公司下达的安全、基建、经营及党风廉政责任目标。

正如“两会”代表在分组讨论谈到的：各项目标任务是立足企业实际，基于对市场科学分析基础上确定的，各项目标通过真抓实干是能够全面实现的，而且这6项主要目标都具体分解到每个项目、各个单位，真正做到了目标明确、责任落实、压力层层传递，是检验我们全年工作成效的标准。

（三）张总工作报告更加突出了“科学发展”这一主题

张总报告号召全体干部员工正确把握当前国内外尤其是自治区大力推进跨越式发展的新形势，紧紧围绕企业转型为主线，以“稳中求进，进中求变，变中求效”为根本，以“保目标、稳发展、控规模、防风险、强管理、惠民生”为重点，始终坚持发展速度与质量相协调，实现发展速度与质量、规模与效益的协调统一；始终坚持全年目标与远期规划相协调，实现企业综合实力、盈利能力、社会影响力、员工满意度的逐年提升；始终坚持企业效益与民生改善相协调，构建企业与员工共发展、同进步的和谐劳动关系；始终坚持综合实力与社会影响力相协调，进一步提升企业良好形象和社会影响力，切实抓好和用好战略机遇期，未雨绸缪，科学应对，防范风险，稳步发展。显然，加快企业转型、实现科学发展是我们当前及今后一段时期的工作主线，而且，转型要站在新起点上。

众所周知，由于发电行业面临的各种困难将长期存在，因此企业转型是一项长期艰巨的任务，干部员工思想观念转变也需要较长的时间。与较早市场化的行业相比，发电企业进入市场的时间较短，市场化程度不够高，体制机制还存在不适应，深化改革任重道远。

新疆公司近几年发展实践已经证明，不转型就没有出路，早转型早争得主动。站在新的起点上，我们必须要做好长期艰苦奋斗的准备，彻底摒弃“等、靠、要”思想，突破体制机制束缚，脚踏实地埋头苦干，坚定不移地走加快转型发展的道路。

具体而言，张总工作报告八项重点工作中有三项体现了新疆公司“加快转型、科学发展”的思路和条具体措施，主要为：扎实推进前期工作，确保实现“十二五”产业发展目标；着实开展精细化管理，确保实现**年投产目标；科学控制建设规模，进一步促进发展质量的提高。

首先，对于扎实推进前期工作，确保实现“十二五”产业发展目标。张总从新疆公司及所属企业实际出发，提出紧紧围绕新疆公司“十二五”发展规划，牢牢把握科学发展这一主题，着重转变发展方式，努力优化产业结构，坚持科学管控，优化发展，重点抓好7个方面的工作落实：一是加快水电风电开发进程，进一步优化电源结构。二是加快非电产业发展步伐，不断优化产业结构。三是加快项目核准工作。四是加大特高压疆电外送等重点项目前期工作力度。五是坚持效益优先原则，合理安排开工规模和工程进度。六是加快推进科技创新，为转型发展、结构调整提供科技支撑。七是加强前期成果优化，着实提升发展质量。

其次，对于着实开展精细化管理，确保实现20XX年投产目标。张总工作报告要求围绕“高效、节能、环保、和谐”的绿色电厂建设理念，切实做好优化设计、施工规划和精细化管理工作，全面提升基建管理水平。重点做好5个方面的工作落实：一是强化项目法人责任制，提高项目风险预控能力。二是加强优化设计工作，落实绿色电站建设措施，促进企业与环境、企业与地方两个和谐。三是加强施工组织设计工作，提高项目工程质量。四是加强精细化管理工作，不断提升基建管理水平。五是加强项目施工组织管理，确保工程建设进度。这些都恰好与自治区提出的“环保优先，生态立区”战略契合。

再次，科学控制建设规模，进一步促进发展质量的提高。张总工作报告强调：按照新疆公司“系统领先、行业一流”的要求，把以提高发展质量和效益为中心的要求贯穿到公司发展的全过程，努力推进产业结构调整。重点做好8个方面的工作：一是做好项目建设规划。二是重点保障今年投产项目的资金、人才及技术的支持。三是没有列入今年重点建设的前期项目，努力做好前期优化工作。四是抓好重点建设项目节点工期控制，专项解决制约瓶颈问题。五是抓好基建调试，确

第三篇：营销机构2013工作报告

＿＿＿＿代表处/办事处2013工作报告

一、2013年主要工作回顾

二、2013年工作业绩盘点

（一）销量任务完成情况

（二）辖区市场开拓和管理

1、客户管理工作

A、辖区重要客户2013年发展情况

B、客户管理主要工作及效果评估

2、工程支持工作

A、辖区2013年形象工程建设情况

B、对辖区工程业务支持的主要工作及效果评估

（三）辖区人员培养和团队建造

1、现有营销人员基本情况及工作胜任度评价

2、提升营销人员能力方面的主要工作及效果评估

3、主要业务骨干引进、培养方面的主要工作及效果评估

三、2013年感悟和反省

（一）对辖区市场的新认识

（二）对市场管理的新认识

（三）对团队建设的新认识

（四）反省2013年工作中的主要失误或不足之处

四、2014年工作计划

（一）对2014年辖区市场的基本认识

（二）关于团队建设

（三）关于2014年市场开拓计划

第四篇：酒吧营销工作报告

酒吧营销工作报告

酒吧营销工作报告 关键词：工作报告,酒吧,营销

酒吧营销工作报告 介绍：工作结束了，需要我们写工作报告，大家一起看看下面的酒吧营销工作报告吧！

酒吧营销工作报告【1】

各高层领导及董事华哥大家下午好！在此借呢个平台同大家拜个早年：祝大家身体健康！工作顺利！心想好事成！以下是本人总结20XX年的工作报告：

一、员工存在不和谐不团结，对公司的设备设施未能做到了如此掌、酒吧营销工作报告 详情：

[免费论文：www.xiexiebang.com/生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本共开展了三扯如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。

五、xx-xx年工作打算

xx-xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质 将对2009年婚宴整体策划方http://www.xiexiebang.com/案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

xx-xx年将根据xx-x质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，xx-xx将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队

xx-xxx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

xx-xx年的部门培训主要课程设置构想是：把2009年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、http://www.xiexiebang.com/《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。

xx-xx工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!

第五篇：汽车营销工作报告

汽车营销工作报告

一、案例名称

一份失败的工作报告

二、案例来源

汽车销售公司的经理口述

三、案例内容

2006年底，某汽车销售公司领导要进行一次年终考核，提拔一批工作能力强的销售员。小王在公司已经工作三年，工作业绩一向都是销售员中数一数二的，对于公司这次的考核升职的机会，小王是信心十足。但是，当小王顺利通过了专业技术的考核后，晚上加班加点的写了一份工作报告递交给领导，领导看了报告后对小王是劈头盖脸的一顿批评。最终，公司提拔的年轻销售员中的没有小王。

四、案例分析

汽车销售业的竞争激烈，搞汽车销售，过去靠资源、靠机遇，如今要靠专业人员的素质取胜。汽车营销员的“素质”既包括有扎实的专业知识，也要有良好的语言表达能力，同时要有文字方面的书写能力，这其中包括应用文写作。

绝大多数的汽车销售员有这样的错误观念：（1）误以为在办公室内做的书写工作，不但令人感到无聊，甚至是无用，也占用了不少销售的时间。（2）误以为公司规定必须做的报告、报表与个人的销售活动以及成交率的提高扯不上任何关系。

事实上，学会做一份有价值的报告有着非常重要的作用，上司可以从中发觉下属的弱点，及时予以适当的辅导；可以从中开发提高业绩所需的、有效的营销技巧；更可以作为上司考核下属工作能力的最珍贵的资料。因此，作为一名优秀的销售员，不能只靠嘴上功夫获得销售业绩，也要具有较强的营销分析能力，更要有一定的文字书写能力。

本案例的优势在于，对于目前的在校职高生来说是一个警醒，有部分学生认为读职校的目的就是学一门技术迅速就业，学习文化课是多余的，认为做个销售员只要工作业绩好、工作努力就能获得领导赏识。事实上，各行各业都要求员工必须具有一定的文字书写能力，在会写普通公文的基础上，更高的要求就是写得出一份语言文字表达清晰、文笔优美的公文。本案例中，公司领导评价员工的工作能力是多方面的，小王的销售业绩虽然不错，却无法通过文字表达出来，小王因一份失败的工作报告受到上司批评，甚至失去了升职的机会。提高职校生的语文水平，不仅是教会他们写，更要教会他们怎样写得好。