京东商城与苏宁易购营运模式比较（小编推荐）

第一篇：京东商城与苏宁易购营运模式比较（小编推荐）

京东商城与苏宁易购营运模式比较

模式研究

纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。可以预见，我国网络购物市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具有不可比拟的优势。

而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。为此，我们中国电子商务研究中心针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即“实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城，进行深度分析比较。

（一）采购管理方面

以京东商城代表的网上商城模式的出现，由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，导致传统渠道商利益受损，更甚至损害了厂商的利益，一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽。但家电网购的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大，就京东商城拥有的620万固定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建立长期稳定的直接合作伙伴关系。

但就整体而言，网上商城也存在通过不正规渠道、非正常手段获取商品等问题，且由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。

而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。

（二）平台技术方面

对于京东商城，其从3C家电类逐步向百货类转型，以28.7%的市场份额领先网购市场，目前平台前端技术经过几年的积累已经从各方面较完善，但后端整个供应链系统仍需要大量的资金投入开发。

而对于仍深耕细作的垂直类网站而言，从产品展示、订单管理、支付等方面仍具有一定的漏洞与不足，另后端的订单产生到实施均无标准化体系，如与供应商的系统在与B2C平台互接问题上，也没有一套完善的体系给予支持。

苏宁电器与IBM近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙伴的合作，苏宁易购通过不断内测与优化，其基础运营平台已经成熟。同时易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统，可以有效的将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环境与支持。

（三）物流服务方面

以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。

京东商城将近期融资的1.5亿美元中的50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。其计划于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库房；同时还规划在全国范围内建立15~20个二级库房。届时将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。

京东商城宏伟的物流配送体系，看似解决了B2C电子商务企业仅依托于第三方物流的被动局面，然其几近无限量的资金投入不是每家B2C企业能效仿的。大多企业仍只能依靠第三方物流来解决燃眉之急。

纵观国内第三方物流企业，信息化、规范化程度远不达标，更没有真正的一套适合解决电子商务物流的全方案。物流的发展水平跟不上电子商务发展步伐，从而出现了一系列的亟待解决的问题，如企业间资金周转可控性难以保障；物流配送作业成本高；用户对配送时间过长、货物损坏、快递人员服务态度等投诉持续上升；包装无标准化与回收制度使可利用资源存在浪费问题。

而作为传统业介入的苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店和物流体系建设将成为最大的优势之一，并根据苏宁的三年规划，2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。

在近两、三年内，这些优势是目前网上商城模式企业不具备的，是苏宁易购与京东商城类网上商城角逐的一大“砝码”。同时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购群体对苏宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度与依赖度也将不断加强。

（四）售后服务方面

家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。

目前以京东商城为代表的网上商城虽逐渐重视售后服务，且深耕这一环节，但其能够提供的便捷售后服务网点有限，各网点也无统一的服务标准，往往出现退换货不能及时高效处理，维修时间一拖再拖等问题，致使用户投诉抱怨声一片。而苏宁易购凭借传统业务下的3000多个售后服务网点、完善的连锁门店等优势，能较好解决用户售后服务保障问题，在近两、三年内，这是纯网上商城模式的B2C企业所不能及的。

（五）盈利模式方面

京东商城一直在烧钱，这亦是当前网上商城模式的通病。目前部分企业仍没有真正从零售行业的核心和本质出发，更多站在虚拟经济角度，通过短期的低价炒作，吸引消费者眼球，提升网站流量，缺乏长远的发展战略和核心竞争力，没有建立起可持续发展的盈利模式。

苏宁电器虽是近期才推出易购平台，但已经过了一年多时间的试水。易购平台在一个相对成熟的电子商务环境下，融入传统业态成熟的运营体系，盈利方面将会有一定的成长空间。

平台评测

为此，我们针对以京东商城为例的“网上商城”模式与以苏宁易购为代表的“实体+网销”模式，对这两大平台从的典型产品抽样与平台服务两个角度，分别展开评测比较。

通过以下二张表格，我们不难分析得到以下几点结论和预测：

（一）产品价格指标

在中国电子商务研究中心随机挑选的三款常用典型产品进行了价格比较，发现苏宁易购与京东商城产品品牌、型号差异化较大。

在价格方面通过上述三类产品的比较，苏宁易购的价格优势比较明显。“

苏宁易购依托苏宁电器千家连锁门店、300余座城市物流配送网络有效的覆盖了全国一二三线城市，更甚至四线以下城市，苏宁电器通过易购这一辅助台阶将进一步扩张全国市场。

在自提货方式中的同城免费送货方面（郊区除外），凭相关订单直接到苏宁线下门店提货均是其特有的物流配送服务。可见，此方面对于目前京东商城而言，短期内是无法赶超的。

（三）支付方式指标

京东商城较苏宁易购方式丰富，这与线上运营的经验不可分割。但其中门店支付是苏宁作为线下零售商与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式，可覆盖用户群体更为广泛。

（四）呼叫中心指标

两者差异在于在线客服，在线客服是作为提升用户体验线上实时沟通交流必不可少的服务之一，在无法拨打客服热线的情况下，用户想及时了解相关信息，是在线客服存在的意义所在。

虽然可用在线留言板来替代，但在用户心理上仍存在一种反馈信息时间的不确定性，沟通上的障碍性等问题。

（五）售后与特色服务指标

苏宁易购借线下无可比拟的售后服务网络优势是目前京东商无法超越的。在特色服务方面，京东商城推出了商品拍卖、DIY装机、延保服务、上门服务、上门装机等；苏宁易购推出了苏宁易付宝、V-World会员俱乐部、IT帮客、以旧换新、集团采购、家电下乡等，两者差异性较大。

京东商城较为实用性，服务较人性化，是售后的延续，但苏宁易购服务更为新颖，不仅是售后的延续，如V-World会员俱乐部还加强了与用户的互动性。、研究建议：

（一）品牌与影响力

苏宁电器实体店深入人心的品牌，将大大推动苏宁易购的发展。3C家电类网上商城近两年的迅猛发展培养起的网购群体对大家电的购买欲，成为苏宁此时介入线上的重要因素。

对于线上品牌推广，苏宁拥有的线下千家连锁门店、庞大用户群体等都可以成为线上商城“苏宁易购”品牌推广的重要手段，并在充裕资金前提下，利用互联网来进行线上品牌宣传。而京东商城目前大部分都是依托是网络广告直投或点击收费、搜索关键字等方式来进行推广，由于品牌影响力、投入资金相对有限，推广也非常有限，品牌影响力无法与苏宁抗衡。

（二）产品品类与价格

苏宁推出易购平台业内最大的疑问就是，如何有效解决线上线下产品品类与价格差异化问题。苏宁易购要避免与实体店自我相残与线上B2C企业的同质化竞争，就必需在这方面创新，最大程度地利用现有线下资源推出差异化的产品来吸引更多的网购用户。

调研中，中国电子商务研究中心发现：苏宁易购将除了推出白电、黑电及3c数码产品外，还将网购产品销售拓展到了家居、生活等诸多领域，推出比实体店品类更丰富的产品，如香水、化妆品，还有此前只有在日本LAOX商店、香港镭射电器店里才能看到的进口乐器、陶瓷刀具居家实用产品等。此外，苏宁易购还将通过差异化的促销，来平衡部分产品的价格。

而网上商城模式的京东商城虽号称拥有固定的620万会员数，但在品牌、产品、品类不及苏宁丰富，在此前提下，低价竞争、大打“价格战”便成为其维系用户与吸引新用户的法宝。近日，更是高调称，将融资获得的1.5亿美元一半用于产品低价销售策略。

中国电子商务研究中心认为，在当前线上产品趋于品类丰富化、价格透明化的环境下，企业对用户实时需求的把握是平台被选择的关键因素，而用户的价格敏感度决定了该产品购买与否。京东商城利用低价策略虽能吸引用户眼球，但网购用户对B2C平台的依附度不高、易转移，所以低价能短期内扩大注册用户数，但很难提高重复购买率。

因此，京东商城要更大规模的发展，还是需要探索一条符合自身的可持续发展的模式，合理有效利用手头资金，避免再度融资，进一步稀释产业团队的股权。

（三）物流与售后服务

苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享是其较京东商城的最大优势所在，对于用户，更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑，从另一角度观察，传统家电卖场进军网上零售更是对网购用户规模的一次强劲大动，是对网络购物发展的一次“突飞猛进式”的促进。

综上，中国电子商务研究中心认为，易购需有效开发利用苏宁电器诸多优势，加快推进自身电子商务平台建设、完善、运营与推广，将现有线下资源进行合理整合，移植到线上层面来，并吸取其他优秀B2C服务商的运营经验，不断创新原有商业模式，从而加快立足于B2C市场，并获得更多市场份额。

我们认为：传统家电零售巨头苏宁的介入将会给B2C家电网购业带来新的气息，同时，也必将会对京东商城类模式的线上B2C企业造成一定冲击。

但纵观当前3C家电市场，不仅国内市场“刚性需求”强劲，而且各级政府纷纷出台现金补贴政策鼓励“家电下乡”，加上目前中国家庭普遍面临全套家电升级换代，在这样的宏观背景下，我国家电网购业市场无疑是广阔的。因此，在近两年内，各类商业模式的B2C企业之间更多的“竞合发展”、共同推动我国家电我国市场的规模，将整个产业做得更大。

第二篇：浅谈京东和苏宁易购

目录

一、行业现状......................................2

二、京东商城......................................4

1、京东商城的简介..............................4

2、京东商城的swot分析.........................4

3、京东商城的物流模式..........................5

4、京东商城的商业模式..........................5

三、苏宁易购......................................6

1、苏宁易购的简介..............................6

2、苏宁云商的swot分析.........................7

3、苏宁云商的物流模式..........................8

4、苏宁云商的商业模式..........................9

京东商城VS苏宁易购

一、行业现状

根据易观智库EnfoDesk发布的《2013年第3季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2013年第3季度，B2C市场3C交易规模达572.2亿元，占比B2C总体交易额35.2%，较2012年同期增长63.9%，环比增长11.0%，增速有所放缓。

EnfoDesk易观智库分析认为，三季度本属3C市场销售旺季，不过受两方面影响，市场增长乏力。一方面，由于受二季度电商6•18价格战影响，3C方面的消费需求提前释放，虽然8月份苏宁易购四周年庆发上亿红包做全品类促销，不过对3C市场的带动效应非常有限。另一方面，受节能补贴政策断奶影响，由于7月尚处于断奶适应期，大家电整体销量下滑近十个点。进入8月，随着主流B2C平台的促销力度加大，市场有所回暖。加之9月进入开学季，手机数码产品的市场需求增大，带动整个3C市场的上涨。从市场格局来看，京东继续问鼎3C市场，份额占比达41.7%，较上个季度上涨了一个百分点。天猫位居第二，市场份额基本与上一季度持平，但是根据易观监测数据显示，天猫电器城商家店铺数有所减少，天猫平台内的马太效应进一步凸显。苏宁易购市场份额虽然较上个季度有所上涨，但增速不及市场整体增速。2013年1季度开始，苏宁易购与京东的差距持续拉大。易观分析认为，这与苏宁云商的整体转型有关，苏宁由苏宁电器转型为苏宁云商，在3C线上市场地位并不牢固的情况下，发力百货市场，没有建立优势品类的竞争壁垒，很容易出现两头落空的状况。就大家电市场而言，京东3季度大家电市场份额达49.3%，苏宁易购的市场份额达15.9%，相差33个百分点，较1季度的21个百分点的差距拉大了12个百分点。

二、京东商城

1、京东商城的简介

2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年5月京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。

2、京东商城的swot分析

（1）、strength优势

 价格优势：在生产价格+5%的毛利=京东产品的售价  技术优势：IT技术驱动用户体验

 物流优势：自建物流，高效辐射全国。推出“211限时达”服务。

平台优势：京东商城的访问量、点击量、销售量以及在业内知名度和影响力上非常大。（2）、weakness劣势

 服务：没有即时通讯工具，无法与商家实时沟通交流；客服数量难以满足业务的需要；自提点业务接近饱和，需要快速扩张。 商品：品类、种类相对竞争对手少。

 售后：售后退货，返修等也多有让顾客不满意的地方。（3）、Threat威胁

 传统实体企业进入电子商务，竞争加剧；  物流配送不完善，资金匮乏，周转困难  诚信制度尚待完善

 服务脱节，京东一直在扩张，这也意味着其服务的范围和内容在不断扩大，这对京东自身的管理，和供应商的管理提出很大的要求（4）、opportunity机会

 中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购市场中非常大的品类。 网络用户规模越来越大，发展迅速

 第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问题提供了保 障

 各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力

3、京东商城的物流模式

京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北上广的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供。另外，在北上广三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。还在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费邮代理在校内送货。（上门自提：上门自提是京东商城推出的一项服务。当订购的货品抵达收件方所在城市之后，可以到京东商城制定的自提点领取。京东商城自提点的具体位置

自助式提货点：自助式提货点（也有一些媒体称之为提货柜）是京东商城最新推出的一项服务。京东商城的快递员把购买的商品放到就像商场里的存包机一样的提货柜里，然后让顾客自己领取。

211限时达：在离物流仓库或者周转中心较近的地方，京东商城还有提供211限时达的服务。在京东商城预定物品之后，可以在很快的速度之内送达。覆盖范围主要是京东商城仓库所在城市或者周边的小城市，覆盖范围不多211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。根据离仓库的距离远近，京东对此做出的承诺也不尽相同。

次日达相较于211限时达来讲，次日达的覆盖范围就要广得多。211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。

具体费用无论是普通会员还是钻石级会员，均不在原来的基础上多收运费。也就是说这个服务是京东免费赠送的。并且在下单时不必要特意选择。）

4、京东商城的商业模式

 主要商品：家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十几类超过10万种商品

 主要服务：提供多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系，消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。同时，为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等 举措，最大限度地保障了消费者的利益。

 目标客户：（1）从需求分析上京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；（2）从年龄上分析京东的主要顾客为20-35岁之间的人群：（3）从职业上分析京东的主要顾客为公司白领，公务员，在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。 核心能力：

（1）、产品价格：价格平均低于同类产品10%（2）、物流服务：更便捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送，货到付款，移动pos刷卡，上门取换件等服务

（3）、在线服务：更加周全，为顾客提供各种销售保障，最大程度保护顾客利益。（4）、售后服务：更全面。除了传统的售后服务外，京东还拥有自己的特殊服务：商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，延保服务，DIY装机，满足了客户的不同需求。 盈利模式：

（1）、直接销售收入：赚取采购价和销售价直接的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店的10-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结、费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值。

（2）、虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费。

（3）、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获取盈利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）、广告费。

三、苏宁易购

1、苏宁易购的简介

苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C网上商城，于2009年8月上线运营，2010年1月25日，苏宁电器宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采 购、独立运营，苏宁电器也由此正式发力电子商务B2C领域。现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。

2013年2月底，苏宁云商集团发布最新组织架构，其中在苏宁易购方面，设立8大事业部，重点进行虚拟、云产品以及物流建设方面的拓展，成立了很多基于未来云商发展的部门，比如数字应用事业部、云产品事业部等。苏宁易购执行副总裁李斌表示，苏宁“店商+电商+零售服务商”的云商模式在4月份首次落地，届时线上线下将实现互融互通。

2、苏宁云商的swot分析

（1）、strength优势

 价格优势：20%价格下调空间，不惧对手价格战  品类优势：涵盖全产品线，打造一站式购物平台  售后优势：售后网点遍及全国，轻松享受本地化服务

 服务优势：全门店自提，消费者家门口收货。依托遍及全国30多个省、200多个城市的100物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打4008-365-365客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”。同时，大批和线下同步的增值服务内容，如IT帮客、阳光包等也将提供消费者更多服务保障。

 持续创新优势：依托目前世界领先的零售信息管理系统，苏宁已经实现了前后台整合，并不断与IBM、百度等技术开发、网络推广企业进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新。

 品牌优势：苏宁作为消费者最最信赖的品牌之一，品牌价值达500亿，具有极高的品牌知名度和美誉度。

 采购规模优势：依托于上千亿的采购平台，与国内外各大厂商建立直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对的价格优势，同时产品的质量品质也有了严格的保证。（2）、weakness劣势  技术：信息化系统存在缺陷，用户对苏宁易购的投诉集中在网站系统问题，占比高达67%。

 物流：物流整合不够完备。苏宁易购存在仓储资源分配不合理的问题，这严重影响了它的物流整合。

 线上线下利益冲突：传统行业做电商，线上业务占线下业务1%是一个节点，超过这一节点，则存在利益冲突。（3）threat威胁

 来自强大竞争对手的挑战。

 B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信体制还不完善

 我国目前的物流体系还不够完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意  因为苏宁易购是电商行业的后来者，在企业沉淀，管理方面必定存在许多漏洞（4）、opportunity机会

 中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购市场中非常大的品类。 网络用户规模越来越大，发展迅速

 第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问题提供了保障

 各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力

3、苏宁云商的物流模式

苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享。苏宁现有的102个物流中心，141个地级配送点，103个县级配送点，79个城市快递点，1300多家门店，可以作为B2C强大的物流配送的支撑点。覆盖全国30多个省，330多个二级城市。苏宁拥有良好的物流体系和物流车队。2012年底，苏宁快递业务经营许可申请获得批准，以后将向合作伙伴开放物流。

物流平台建设方面，苏宁已经在沈阳、北京、天津、南京等11个城市建成物流基地并投入使用，同时哈尔滨、青岛、广州、厦门、武汉等16个城市物流基地在建，另15个城市物流 基地完成土地签约，其他项目基本落实选址；此外，苏宁正在北京、沈阳、成都、广州、武汉等地建设小件商品自动分拣仓库。

4、苏宁云商的商业模式

 主要商品：苏宁易购产品不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域全面布局，经营业务包括各类3C数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等

 主要服务：苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货。目前，苏宁电器在全国已建立了64个售后服务中心，全国售后网点突破5000家，可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。 目标客户：全网用户。 核心能力：

（1）、产品价格：价格平均低于同类产品10%（2）、物流服务：更便捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送，货到付款，移动pos刷卡，上门取换件等服务

（3）、在线服务：更加周全，为顾客提供各种销售保障，最大程度保护顾客利益。（4）、售后服务：更全面。除了传统的售后服务外，京东还拥有自己的特殊服务：商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，延保服务，DIY装机，满足了客户的不同需求。 盈利模式：

（1）、销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区内，苏宁易购将免费配送。

（2）、支付方式：苏宁易购支持网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付。

（3）、提货方式：商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品自提（支持全国1300多家门店自提），实行全程质保。

（4）、配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接关到顾客家中。

（5）、售后服务：苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，5000家售后网点支撑在全国范围内进行售后服务。

（6）、销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的，须寄送相关证件至苏宁易购。

第三篇：比较苏宁易购和京东商城电子商务企业

比较苏宁易购电子商务企业和京东电子商务企业品牌塑造 引言：

苏宁易购和京东商城可以说是在电器销售上是平分秋色，苏宁作为一个有实体店的商城在网络上具有很多忠实的客户，而京东凭借超低的价格以及它多年下来精心打造的品牌，这些年下来也积累了一大批忠实客户。苏宁和京东一个是从实体转向电子商务，一个是纯粹的电子商务起家，他们在品牌特色以及品牌的建立上存在着很多的不同，所以我将对两个电子商务企业的品牌塑造进行分析和比较。

一、苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业

1、苏宁易购电子商务企业

从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。

2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。

苏宁易购于2009年8月上线试运营，2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，她的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。2010年8月10日，苏宁易购校园先锋开始招募，标志着苏宁易购正式进入校园市场。

2、京东商城电子商务企业

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。

二、比较苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业的品牌特性

1、苏宁易购的电子商务企业品牌特性

（1）、相关性

苏宁易购作为一个先由实体企业发展而来的电子商务企业，品牌相关性很高，在资源上具有一定的优势，多年来的实体经营，苏宁有自己独特的进货方式，同时苏宁通过自己是实体企业以及网络电视等方式，向客户推荐自己的电子商务企业。

（2）、独特性

苏宁易购面对现在网络上的各式各样的电子商务企业，具有比较好的独特性。为了突出自己的品牌也提供了各种特色服务。例如苏宁易付宝，即顾客可以在苏宁门店充值然后在网上消费，这让顾客在网上消费的更加放心，现在网络上各种消费不安全，这种方式无疑为客户提供了极大的便利。还有电话支付模式，这两种支付模式都是先前网络上所有没有的，苏宁易购充分利用了自己实体店的优势，为客户提供便利。

（3）、一致性

苏宁易购在网络上的销售模式和苏宁电器在门店的销售模式完全一致，只是在线业务能够为顾客提供更多的便利，足不出户就能购买各种电器，这让顾客更加放心这个品牌，同时在线和离线业务一同经营，让顾客觉得更加有安全感。

（4）、容易记忆

由于苏宁这个品牌不是单单由网站构造而来的，而是有很多实体店的，所以通过在线离线一同打造品牌，让人更加容易记忆。

2、京东商城电子商务企业品牌特性

（1）、相关性

京东商城是一个完全有网站塑造品牌而来的电子商务企业，对于品牌的相关性非常高，提供丰富的产品种类，优质的服务质量，快速的送货速度，优惠的产品价格。

（2）、独特性

然而京东商城在独特性上一般，和大多数的电子商务企业一样，顾客购买与付款方式相似，但是京东商城采用全场免费配送，并且以最快的速度把货发到顾客手中，京东商城有自己的配送员，不使用圆通这类的快递，使顾客更加放心。

（3）、一致性

京东商城的一致性很高，京东商城承诺，凡是在京东商城购买的商品全部是行货正品。

（4）、容易记忆

京东商城打造了一个廉价的网上购物，让顾客能够记住自己，同时出售正品，获得良好的口碑，使自己的品牌知名度大大的提高。

三、指出两家电子商务企业的品牌特性上的优缺点

1、苏宁易购：

优点：

1、多年的品牌塑造有比较好的品牌知名度，在质量上有良好的保证。

2、苏宁易购着重做电器，这种专注体现了苏宁易购的专业性，另顾客相信这个品牌，让顾客有一种买电器到苏宁的想法。

3、特殊的付款方式，给一些没有网银的顾客提供了便利，特别是电话付款，让原本不能在网上付款的客户轻松付款。

4、强大的配送网络，使得顾客无论何时购买商品，总能在最短的时间内拿到商品。

5、良好的售后服务，苏宁易购对于每一位顾客提出的问题都会耐心的解答，同时网上的论坛从不删帖，公开在网络上，他们会尽自己最大的努力完善服务。

缺点：

1、无货问题，有时候实体店和网上都显示有货，但是只有一件商品了，实体店的客户买走之后，网上就呈现缺货状态，这样当顾客自行取货时就会造成缺货，引来顾客的不满，所以应该把实体和网上更加紧密的联系起来，或者彻底的把货物分开，避免这种尴尬的场景。

2、在标价上，往往电器的标价和实际购买价格相差比较大，这就给苏宁易购带来了一个难题，不能实体店和网上商城价格不同，但是网上商城又要价廉物美。

2、京东商城：

优点：

1、商品从生活用品到体育用品面面俱到，商品范围很大，顾客选择范围很大，同时质量得到比较好的保证。

2、低价是京东商城的特色，超低价格吸引了很多顾客。

3、京东商城有一个承诺：中午十一点前订货，当天就能到货。这样的发货速度让很多比较着急的顾客得到了满足。

4、具有一个比较好的反馈系统，顾客提出的一些意见京东商城会在100分钟内给出满意的答复。

5、京东商城的货到付款就好像给顾客吃了一颗定心丸，如果货物不满意可以当场退货，不用烦恼付了钱无法退货。

缺点：

1、和淘宝相比京东商城的标价比较死板，不能灵活变通。

2、京东商城和很多大的电子商务企业矛盾很大，有些东西不能在京东上购买，由于他的资源系统没有完善，有些货物无法配送。

四、对苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业提出的建议

苏宁易购：

1、对于苏宁易购电子商务企业一个已经有了很好的口碑的品牌，应该同时在电子商务领域打造自己的网上品牌，因为仅仅有实体店的品牌是不够的，也许在线业务做的不如其他电子商务企业。

2、协调在线与离线业务，在货物方面分开在线与离线，避免无货的尴尬场景。

3、完善在线人工服务，能够为客户提供关于产品方面的解答，同时为每一位客户个性化服务，提供客户需要的产品。

京东商城：

1、京东商城是一个新兴电子商务企业，并没有实体的基础，所以一切的品牌塑造都来自于网络。应当不断完善自己的品牌特性，特别是在特殊性上，体现自己品牌的特点，让顾客更加容易记住自己。

2、丰富产品的种类，提供更多的货物资源，扩展业务。

3、成立更好的售后服务团队，为客户提供更加优质的售后服务，让客户买的放心。

第四篇：贴贴相传解析：苏宁易购、当当网、京东商城赔本卖书猫腻大

贴贴相传解析：苏宁易购、当当网、京东商城赔本卖书猫腻大

当当网随后以系统出错为由拒绝兑现，先是挂出1元一双阿迪鞋引来消费者下单。后因儿童图书促销标错价再次取消订单，引来消费者发起维权案

当苏宁易购(微博)宣布上线图书频道后，近一周。当当(微博)网和京东(微博)商城立马发起反攻，满100返200满200返4000元售书”满200立减50%宣传标语一个比一个爆炸。光看标语似乎非常吸引眼球，但这里面到底是划算的大甩卖”还是甜蜜的陷阱”新快报记者调查发现，虽然此次促销的力度确实比普通促销的力度大，但仍有不少猫腻，三大电商的对比中，当当设置的门槛”最多。不过，此次网购图书促销也暴露了电商不少的硬伤” 猫腻1 消费规矩对比： 当当网限额消费200元 京东商城享受多次优惠最严

电商的噱头不过是为了吸引眼球罢了虽然当当网打出“历来没这么疯过，都说是赔本叫嚣。一年一次败家子，想当就当”标语，苏宁易购喊出“0元售书、颠覆全网、史无前例”爆炸性口号，但当中却特别对消费额做了限制，换言之，电商在优惠力度上设定了上限。而且，三大电商都分别对“多次享受优惠”情况做了限制。当当网

单张订单金额满100元返还200元代金券，推出“满100返200满200返400其中规定。满200元返还400元代金券，也就是说，消费不能累计，实际消费额超过200元后，优惠与消费额开始成反比。苏宁易购

其中规定每个顾客返券的上限是300元，推出“买多少送多少”活动也相类似。也就是说，最大的优惠也只是送300元代金券。苏宁易购规定，每个顾客每天返券的金额上限是300元，且绑定了账户和收货人的手机号码，让网购者再申请账号享受优惠的操作难度加大。京东商城

同一IP地址不能重复代发帖下单。有不少网友事后评价京东商城称，推出的满200以上立减50%也设置了300元上限。京东商城绑定了用户的IP地址。活动虽然很拉风，但手法一点也不“爷们因为网友多在结账时，才原告知减后订单不能超越300元，致使不少网友由于重新下单错过了活动的时间。

猫腻2 代金券“潜规则”对比：当当网400元拆成6张

不难发现，细看此次三大电商的优惠活动。京东商城的优惠是立减”苏宁易购和当当网则是以代金券代替返还，相比之下，当当网促销的猫腻较多，要在里面捞到着数也不是件容易的事。当当网

因此，设定了满整送”游戏规则。只有消费控制在100元或200元整数时才干享受最大的实惠，但一般消费者都会超出100元或200元。当当网所送的代金券是被分拆的以“满200返400活动为例，返还的400元被分拆成6张代金券，其中包括50元图书通用券2张、50元日百券2张和100元服装券2张。而使用这些代金券的规则还很多，如50元的日百券，只能用于购买美妆、食品、家居等指定品类，且需满200元才可使用，服装券则只限购买自营的服装，也是消费满200元才可使用，使用范围规定严格。

首先消费者需先支出200元购书，若以参与当当网“满200返400活动为例。其后，还需要最少消费1200元才干把返还的400元代金券用完，若把所有商品加起来算一笔小账目，当当网也不过给消费者打了7.7折。苏宁易购

但也设置了一定门槛，虽然苏宁易购送的全场通用代金券。如代金券只可用于购买实物类商品，不可购买虚拟商品，如话费卡、水电煤交费等，而且选择货到付款的订单也无法享受代金券优惠。猫腻3 促销时间：京东商城抢购时间最短仅1小时

虽然规则多多，不可否认。但三大电商这次的促销力度也确实吸引眼球，但也许由于促销力度太发帖团队大，电商们活动的时间”也上抓得很紧。业内人士认为，此种手法的主要目的缩短消费者再消费的时间差，带旺流量，但也容易导致消费者重复消费、过度消费。京东商城：

导致不少网友集中上网抢书，抢购活动只持续1小时。从而导致了京东商城的服务器处于瘫痪的边缘。网友fulfil向新快报记者表示，活动当天，京东商城页面的网速非常慢，不是没有反应，就是显示太忙，且由于没有标示消费需在300元以内，导致后来又要再修改订单，但由于网速太慢，修改后也无法提交。而事实上，这位网友的遭遇并不是个案，京东商城的微博上，关于这次促销的微博已经累计了2800多条评论，大部分网友都在埋怨京东商城“忽悠”

京东商城CEO刘强东(微博)也通过微博回应，对此。表示要增加三倍服务器，再搞一次活动，继续时间不低于3小时，确保大家的订单都能提交。次日虽然再举办了一次活动，但不少网友仍表示页面刷新很慢，网友白马银枪888说，抢了2天，什么也没抢到而此番抢书也让京东商城原本打算进行的6轮大专场活动”进行到第三轮就停了下来，提前结束。本文转自贴贴相传：http://www.xiexiebang.com/ 当当网

但其代金券有效期也仅为1个月，虽然“100返200满200返400力度看似很大。时间并不长，且要用完代金券最少要花费1200元。苏宁易购

当中规定，苏宁易购的代金券的有效期仅有3天。下单后24小时内工作人员将对客户的优惠资格进行审核，审核通过收到券后，有效使用期是返券之日及后3天内有效。猫腻4 苏宁易购：号称“百万图书”缺货严重

但就目前的情况来看，新开张的苏宁易购图书频道虽然号称“百万图书”已经与300多家图书经销商和出版社合作。数目缺货的问题较为严重，网友“如”表示，搜了108本，才找到3本。昨日，新快报记者以豆瓣(微博)中最受关注图书排名前十为样品分别搜索了苏宁易购、当当网以及京东商城。苏宁易购

仅有三本有货，图书排名前十本书中。其他有三本显示缺货，四本显示找不到此商品。价格普遍比当当网、京东商城要贵，如《安迪·沃霍尔的哲学：波普启示录》苏宁易购售价31.5元，比其他网站贵9.1元。物流方面，苏宁易购也显然较对比者慢，如乔布斯传(简装)其标示运至广州需要6天，若运到其他乡村甚至长达8天。

细看苏宁易购的网页也不难发现，其实。其图书频道的建设也不尽完善，不少图书的封面图片还没有上载，图书的信息也不完整，作者、字数、页数、版次等基本信息栏均为空白，而除了数本畅销书外，大部分书目的内容介绍、作者简介、目录等内容也为空白。为此，苏宁易购的总经理李斌也曾通过微博发出“致歉信”其为消费者在购买过程中不好的体验表示歉意，并许诺当晚将立即研究并改善货源供应，争取最短时间内提升购物过程的体验。当当网

当当的促销及后台能力显然比拟强大，活动中。新快报记者昨日登录当当，虽然仍在但很多书籍都有货。

京东商城

京东商城的书籍品类较苏宁易购多，与当当相似。但在促销期间，不少网友反映存货远远无法满足网友抢购要求，也正因此导致了京东商场服务器险遭瘫痪。书名苏宁易购价京东价当当价(价格：元)爸爸爱喜禾13.5需4日到货)10.810.8 安迪·沃霍尔的哲学：波普启示录31.5缺货)22.4缺货)22.4缺货)好！没此书27没此书独立书店。窗里窗外66缺货)5858 浪潮之巅35.8缺货)35.8缺货)35.8 掌镜十年没此书24.525.4 批评官员的尺度没此书23.323.3 乔布斯传(简装)51需6日到货)5151 不完美26.3需4日到货)2121 青年电影手册没此书22.122.1 三大电商相关事件回顾 当当网、京东商城死磕

当当网推出了斩首行动”促销活动，为对京东商城在六一前夕掀起的图书价格战给予还击。投放少量3C产品直接侵入京东商城保守优势市场，让其无暇顾及其他品类跟当当网的竞争。京东商城未获授权售卖贝佳斯

新快报记者接到读者投诉，9月。称京东商城所售卖的贝佳斯产品并非“正货”并出具了北京贝佳斯提供的相关证明。当当网被追讨44万书商欠款

杂志《读库》官方微博上向其销售商当当网公开讨债，9月29日。称他44万元的书款被当当网拖欠了两个多月。次日，债主登门追债。业内人士认为，网络销售渠道压款已成顽症。而《读库》也因资金周转不灵，四处借款维生。

卓越、当当网等网站卖“非正规名牌”

一些非正规商品正在想尽方法“跻进”B2C网站，国内媒体技术服务平台TechWeb发现。甚至有人已经开始把在电子商务平台上售卖这种非正规商品当成专门的工作”

1元阿迪鞋、儿童图书案使当当网惹官司

第五篇：苏宁易购商家入驻模式

采购模式：

商家直接供货给苏宁，由苏宁负责商品的销售。

无论你是品牌商还是代理商，无论你是实体零售商还是网络零售商，都有机会供货给苏宁。让苏宁来运营，进行网络或者实体门店销售，而你只需关注产品，同时共享苏宁深厚的零售经验和丰富客户资源。强大的品牌号召力，庞大的优质顾客群

依托苏宁电器20年的优质运营，树立了强大的品牌形象，凝聚了大量的优质的客户群体，将您的商品销售给成百上千万苏宁顾客。

苏宁易购统一的市场宣传和推广

苏宁易购免费为商家提供页面展示、热门推荐等站内推广服务和包括搜索引擎优化、邮件广告等在内的站外推广服务，简化了商家的营销流程，使其只需专注于商品销售。完善的供应链管理系统

依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了供应商、苏宁、消费者“三位一体”的全流程信息集中管理。苏宁物流、百城半日达

100个城市半日达、220个城市次日达。物流是苏宁易购的核心竞争力之一。苏宁易购建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。

共享苏宁自营售后服务网络

苏宁一直坚持并持续壮大发展的服务自营模式，业已成为行业内覆盖地域最广泛、服务领域最全面、服务质控最标准、服务品牌最优质的售后服务网络，现已覆盖全国的4000个售后服务网点可以为提供上门服务、现场服务、远程服务等多样化的安装与维修服务，通过全流程服务实施监控系统与规范健全的作业流程标准配套，确保了售后服务品质，有效提升消费者的服务满意度与品牌信赖度。服务一站式，7*24小时快速响应

苏宁在全国已拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员，为顾客提供7*24小时服务。苏宁易购郑重推出“一站式服务，首位责任制”的承诺，疑难问题120分钟响应。

联营模式：

商家与苏宁联合经营，以扣点的方式进行结算证。

在易购销售您的商品，采用联营合作方式，由苏宁提供仓储/配送/结算/统一发票服务，并共享苏宁易购海量优质客户资源与庞大的网络流量，扩大商品销量并提升品牌价值。共享苏宁易购海量优质客户资源与庞大的网络流量

苏宁线上线下目前拥有近亿注册会员，海量注册用户能够为苏宁易购开放平台商家提供更多的增长可能，苏宁易购基于优质客户消费行为的精准分析与市场热点的准确预判，协助供应商实现精准营销和推广，可以有效提升订单转化率。

共享苏宁覆盖全国的物流服务网络

苏宁将在2015年完成全国60个现代化物流基地的布局，同步建设10-12个自动化拣选中心，专业自营的仓储管理平台能够支撑巨量仓位的作业，更加合理地平衡工作负载，从货位优化、减少包装损坏、减少商品认别错误、提高库存准确性等细节入手，提高有限仓储空间利用率，降低作业成本，创造更多的物流价值。共享苏宁易付宝第三方支付功能

通过为供应商提供安全便捷的电子支付服务和具有竞争力的资费政策，苏宁易购与供应商的协同效应将进一步凸显。

共享苏宁强大的ERP信息系统后台

苏宁易购开放平台集合了苏宁ERP/SAP、CRM、B2B等众多系统平台，为供应商提供了基于零售业务的一体化全流程的系统支撑，并可针对不同供应商提供了差异化的系统定制服务。共享苏宁易购持续的品牌市场推广

苏宁易购未来的发展早已在苏宁2011年发布的“十年规划”中有了清晰明确的阐述，在接下来的十年中，苏宁将整合集团优势资源，不断加大品牌建设与市场推广力度，着重打造“苏宁易购”品牌，使之成为更具规模、更具影响力的商业服务平台，而这必将使得供应商与苏宁易购获得共荣的双赢发展。共享“苏宁”的商业品牌价值

苏宁在全国已拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员，为顾客提供7*24小时服务。苏宁易购郑重推出“一站式服务，首位责任制”的承诺，疑难问题120分钟响应。

平台模式：（未开放）

商家自主经营，苏宁提供平台服务支持。

作为中国最大的商业企业，苏宁的“正品行货、物美价廉”等品牌标签伴随了苏宁发展的22年历程，苏宁易购的开放平台无疑将大幅度提高入驻商家的品牌认知度和信赖度，当然苏宁易购对供应商的“苛刻”选择和对仓储配送的全程主导也有利于平台信任度的不断强化。