医助工作职责

第一篇：医助工作职责

医助工作职责

1、遵守医院的各项规章制度，积极配合门诊医生的诊疗工作。

2、着装统一，衣帽整洁，维护好医护形象。

3、上班前应做好一切接诊准备，不准在任何场所吃早餐、打闹、嘻笑等。

4、医助必须为病人介绍主治医生姓名，并提醒医生探访住院病人。如病人较多时，或医生休息，医助必须要代表医生进行探访和慰问住院病人。

5、医助带病人缴费或做治疗时必须依此排队，不准任何人以任何借口插队，以免患者之间引起纠纷。

6、医助带病人缴费时，如发生病人觉感觉药费、治疗费太贵而不愿缴费时，劝说工作不得在收费台前及门口人多的地方进行，应立刻带病人离开收费处到无病人或僻静的地方劝说，或带回诊室。从而让出位置让其它病人缴费，以免其他病人受影响，避免病人流失。（缴费工作，治疗方案最好在诊室内说定，当医生有空时，最好带回诊室由医生处理）。

7、医助在带病人缴费、拿药，在物理治疗中心做治疗过程中，如发现药品丢失，治疗费忘记登记而造成纠纷时，应立刻汇报医生及科室主任，让他们做处理，不准任何人隐瞒实情（如造成医疗纠纷，病人流失，退款等）从而造成医务人员处理错误及病人流失后果自负。

8、初诊病人，医助不准以任何借口做妇科检查，以免引起病人不信任而流失病人（除非复诊病人，在取得信任时，必须在医生的带领下做妇检）。

9、、医助与医助之间，医助与医生之间相互团结，互相尊重。医助必须严格服从医助组长的工作安排，认真执行工作标准。不得在背后议论其他医生或医助的不是，特别是病人在场时学会换位思考。

10、医助要有相关的医学知识（常见病、多发病），每种病的病因、病理及临床表现及其治疗方案都应该熟悉，和医生同步。

11、了解医院各项优惠活动方案及细节，做到准确传达、认真宣传。

12、门诊的门诊日志必须填写清楚，如：姓名、诊断、治疗方案等。

13、当病人较多而医生又在就诊时，医助必须协助导医安排好其他病人在走廊的就诊椅子上等候，依此就诊，如发现病人与病人之间在交谈时应注意观察，仔细听清楚病人在谈论什么，如果对我们有利的不加以制止，如果相反则立刻引开病人注意力。

14、下班后，如医生还有病人在就诊，医助不准擅自离开岗位，必须协助医生把病人处理好，妥善安排后才能下班。

15、不准任何医助以各种借口到治疗室、输液室翻阅其它医生的治疗单、输液单，更不能乱传。、医助带领病人缴费、做治疗、输液时，不能在公共场所大声喧哗（如：大声叫病人名字，交代病人在哪儿做治疗、输液等）

17、医助带领病人缴费后，必须协助病人在药房点清药品，同时陪同病人在输液大厅做好交接工作（以输液大厅签字为准）

18、工作细心、有耐心、反应要敏锐，动作迅速，配合医生，准确无误的开出治疗单，医嘱单等。

19、每天调整好积极的工作态度，不能因为病人的不消费或是自己不开心，导致与病人发生冲突或讲讽刺、挖苦的话语，做出令病人反感的事情。

第二篇：眼科医院医助工作职责

眼科医院医助工作职责

1、对医助工作有全面正确认识，刻苦钻研业务，熟悉和掌握眼科基本知识及其他相关学科知识。

2、熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的意义及价格，更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。

3、关心了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程。

4、门诊部工作：

⑴ 跟随各组的主任进行出诊工作。

⑵ 做好诊室清洁工作，对诊室办公用品及一次性用品等进行清理补充，保证接诊工作的顺利进行。

⑶ 贯彻实行医院“一医一患一诊室”的就医模式，在医生接诊当中要注意安排秩序，让患者逐个进诊室就诊，不能让两个患者同时就诊。

⑷ 熟悉医院HIS系统，处理门诊信息录入。每天规范、认真、求实的填写门诊日报表。

⑸ 逐步熟悉裂隙灯的使用，配合检查、换药等工作。

5、住院部工作：

⑴ 跟随主诊医生查房，做好病人的检查、治疗、手术等安排工作。

⑵ 负责整理现病历顺序，贴化验单。

⑶ 逐步掌握单纯性白内障、胬肉的格式医嘱和常规处方及电子病历的录入工作。

⑷ 逐步掌握与患者交待病情及术前谈话等工作。⑸ 逐步掌握无菌操作，跟台手术。

⑹ 对病人一视同仁，重视每一位来院患者，及时向医生准确的报告工作和患者信息。

⑺ 具有一定的主动灵活性，对患者的需求反应敏捷，并及时回应。

第三篇：医助工作安排

医助工作安排

A班：于7：30至15：30期间，协助复查昨日手术患者，去纱布、洗眼睛、查视力、测眼压、新入患者接待准备一份完整的病历，开出检查单，电脑录入白内障术后复查统计表、白内障复明手术网络直报表。

B班：于12：00至20：00期间，病人信息登记表记录、协助医生定晶体并送手术通知单，确保次日第一、二批手术患者所有术前准备的完善。

C班：于上午7：30至11：30，下午13:00至17:00期间，协助复查昨日手术患者，去纱布、洗眼睛、查视力、测眼压、办理出院、当日一半的电话回访、管床医生的跟诊（收集化验单并粘贴，确保患者的检查结果及时拿给医生审阅，协助完成所有手术的准备工作）。

D班：于上午8：00至12：00，下午13:30至17:30期间，协助复查昨日手术患者，去纱布、洗眼睛、查视力、测眼压、办理出院、当日一半的电话回访、管床医生的跟诊（收集化验单并粘贴，确保患者的检查结果及时拿给医生审阅，协助完成所有手术的准备工作）。

补充说明：

1、周一、周六、周日安排A、B、C三班。

2、周二、周三、周四、周五安排A、B、C、D四班。

第四篇：医助培训

一、医助培训目的

二、定位

三、岗位职责

四、医助基本服务要求

五、医助服务技

一、培训目的：

1、能尽快的与医生接轨，提高协助医生的能力。

2、通过培训：让大家明确医院对你们的要求。让你更清楚自己该做什么? 让你更清楚自己该做什么?

3、作一个合格的医助 提高应变能力及综合素质，（团队）个人学习能力决定竞争力做完整笔记，医院提高是因为员工提高，跟上医院发展速度

二、定位

1、岗位定位

2、自身定位

1、岗位定位

（1）医助是专家的左膀右臂：前期接诊的准备，专家意图的执行，病历的书写，科室卫生的清洁工作等。（2）是专家和患者沟通的桥梁：接诊前排号（应了解有无预约促进医患和谐关系），带方中和患者沟通一定要跟患者走在同一条线补充和执行专家的意图。

（3）是专家和各科室密切配合的纽带：专家一天的工作较忙，你们应该合理的利用时间往别的科室去沟通和听取一些看法和意见，统一不同意见，反馈给专家。

（4）是专家疲态的调剂品：学习观察专家的接诊状态，适时的休诊和玩笑是为了更好的接诊。（5）是经营部了解和调解专家工作心态的

最好反馈：反馈专家的工作心态和状态，便于经营部更合理的调整专家的心态。

2、自身定位

（1）尊重选择：你选择了这一行，就应该尊重自己的选择，敬业精神。

（2）认识不足：应该对自己有清楚的认识，认识自身的不足是为了提高和补充自身的能力。

（3）学习方案：站在你们现在处的岗位，认识到自己的不足就应该制定学习方案，消化原有的东西再有选择有步骤的进行学习。

（4）迷茫点：你们医助可能会有点迷茫，感觉没有人对你们统一管理，你们是在经营部直管下在专家科室里工作。

三、医助岗位职责

1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇、泌外检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。

2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。

3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。

4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人 隐私性保护。

5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说 服工作。

6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。

7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况。

8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。

9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。

10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。

四、医助服务基本要求

1、职业形象

2、服务意识

3、工作态度

4、注意事项

1、职业形象

医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。

1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花，穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业 形象。

2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；

3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。

2、服务意识

1、具有良好的服务意识：随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者 有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

2、适度得当的礼节礼貌 尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。2-

1、服务的礼节礼貌要求：

主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。

热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。

耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多 不烦，遇事不急躁。

周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手术中的病人。2-

2、适度的幽默感：诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。

3工作态度

1、对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科、男科基本知识及其他相关学科知识。

2、熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。

3、主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。

4、随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。

5、具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。

6、对病人一视同仁，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息；

7、具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。

8、要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。

9、遇事冷静，不冲动，始终保持理智。

4注意事项

1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意。

3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。

4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。

5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在 病人谈话时，从中间穿行。

6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。

五、医助服务技巧

1、如何宣传包装医生？

2、如何配合好医生？

3、如何做好科室协调工作？

1、如何宣传包装医生？

1、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装 医生一个最好的表现形式。

2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生。

3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑 及对费用的过分关注。

4、随时宣传医生：对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关心与看望，并向患者传达“我们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度

5、擅长运用病例宣传医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动 问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。

2、如何配合好医生？

1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。

2、旁敲侧击：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。

3、善于观察：作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气、带单时了解与观察病人对医生 治疗方案的认可度、交费时观察病人的收入状况及对费用的关注度等情况，从而帮助医生做好对病人的定位与开发。

4、传递信息：一个优秀的医助不仅擅长捕促信息，更善于传递信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外，还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息，保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。

5、化解僵局：医生接诊过程中难免会与病人发生意见分歧，或者因为患者对治疗方案的不认同而产生矛盾，甚至会出现少数病人无理取 闹等行为，作为医助要冷静灵活，一方面可以从旁迂回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来；一方面要善于寻求支援，如请求专家会诊、向院长申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理，避免矛盾激化。

6、电话回访：为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。回访的对象为应该复诊而未来的病人，这一方面要求医生和医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求回访具备一定的技巧性，回访时间以下午三点以后为宜，回 访由医助执行，回访前要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响，最后以医生快要下班为由确定病人是否来院。回访过程中如病人是因为对 治疗方案有质疑而不愿来院，应立即将电话转交医生，由医生对治疗方案进行说明，以解除病人的顾虑。对此类病人，如经劝服来院，医生和医助一定要亲自接待并进一步向病人做好解释工作。

3、如何做好科室协调工作？

医助是医生和其他相关科室之间的桥梁与纽带，医助是医生和其他相关科室之间的桥梁与纽带，在病人就诊过程中起到了穿针引线的作用，因此医助的协调沟通能 过程中起到了穿针引线的作用，力至关重要。力至关重要。医助在与其他相关科室协调沟通过程中应把握下面几个原则：把握下面几个原则：

1、尊重为主，“请”字当先：作为医助，应本着谦和、谨慎、互帮互助的态度与同事相处，切忌狐假虎威，藐视其他科室同事。在带病人交费、检查、治疗、手术过程中，要对其他科室同事要给予充分的尊重，以请求其他科室人员对诊室病人多加照顾的语气交流与沟通，避免因自己言行不当引起其他科室同事反感。

2、理解为上，包容乃佳：医助在陪同病人诊治过程中如发现其他科室出现差错时，切忌当着病人的面指责同行。当差错没有被病人发觉时，医助要避开病人给予善意提醒，以便及时纠正；当病人发现其他科室的差错行为时，医助要帮忙解释并主动代为道歉，同时采取积极措施予以补救，将负面效应降到最低，避免引起医疗纠纷。

3、宽厚大度，服务至上：医院同行同事之间和谐相处，具备和谐的内部关系与服务氛围，才有利于向病人传达更多良性信息，增强病人的信任感。作为医助，要学会与各科室同事融洽相处，摈弃私心杂念及个人恩怨。因为一方面同行同事对你满意不满意会通过各种方式传达给你的病人；另一方面医 助跟病人接触较多，当带病人到其他相关科室时，病人更喜欢你把她交给一 个跟你关系融洽的朋友，这样会让病人感到放心与安心。

4、信息沟通，良性为主：由于医助是医生和其他各科室之间的桥梁与纽带，在病人往返于医生和其他各科室之间时，作为医助要及时加强信息沟通：

一 方面向其他科室简单说明一些病人的具体情况，让其他科室了解病人的基本信息，以方便做好服务工作； 一方面要向医生准确报告病人在其他科室检查治疗情况。在这些信息交流沟通过程中，医助要多回馈一些正面积极的信息，少反馈那种消极负面的信息，以维护同行同事之间的团结。

5、一视同仁，不搞特殊：医助在带病人就诊与治疗过程中，都希望其他科室对自己诊室的病人给予特殊关心与照顾，往往却忽略了其他病人的感受。所以要求我们每位医助要尊重和重视每位患者。对于一些确实比较特殊的病人，请其他科室同事特别关照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感 的情况下进行，这里有技巧，也有配合，需要医助与其他科室同事有默契。

思考题：

如何当一名合格的医助？ 医生有哪些优点？

第五篇：业助工作职责

业助工作职责

具备以下条件：

1）熟练并掌握电脑办公室软件的运用，如WORD、EXCEL、WPS。2）数据理念较强、责任心强、有一定的沟通、协调能力。

一、接待客户日常来电、来函等咨询服务。

二、接收客户订单，核对数量、交货日期、订单号等，并回复跟踪交期。

三、跟催材料到位状况、跟踪交货状况。

四、负责订单出货排程的统一管理及协调，尽可能满足客户需求交期。

五、跟踪了解订单的执行情况，及时向客户反馈订单异常状况，并与客户协调解决问题；

六、接收、评审、传达客户的变更要求；

七、核对客户未交明细。

八、协助业务样品制作、跟单、样品寄送，并跟进。

九、处理上级交给的其他工作、任务。

十、受理、记录、传达客户的不良投诉，并及时联系相关人员处理。

十一、执行客户满意度调查，并努力提高客户满意度。

十二、不定时的对客户进行电话回访，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加依赖公司的产品。

十三、适当的了解产品，不断学习行业知识，不断提高业务素养。

十四、配合公司其它部门积极开展工作。