第一篇：浅谈服装跟单的工作内容及能力要求
XXXXXX学院
题 目：浅谈服装跟单的工作内容及能力要求
毕 业 论 文
专 业：服装设计与加工 班 级：XXXXXXXX 姓 名：XXXXXXX 学 号：XXXXX
指导教师：XXX XXX XXX
日 期：XXXX年XX月XX日
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浅谈服装跟单的工作内容及能力要求
摘要
产品质量是企业生存发展的经济命脉，可以说：没有质量就没有企业的发展。因此，在跟进外协类产品生产进度的同时，必须安排专门负责质量跟进的人员对订单生产进行有效地质量控制，确保产品符合质量要求。这类人员即跟单QC。QC的基本含义是指：在产品生产的各个阶段，对产品生产的质量进行检查、控制，跟进生产进度的同时要及时发现纠并正生产中影响产品质量的问题；确保产品按交期、按质量交货。跟单过程中，需编制各个时期的验货报告及编制生产进度表，要及时地向外协厂、公司等反馈信息。随着服装企业对服装质量管理日趋成熟，质量也越来越受消费群体的重视，因此服装行业对服装跟单的要求也越来越高。在这样严峻的工作形势下，跟单员要具备什么样的能力，才能跟好的完成自己的跟单任务？这个问题值得每一位跟单员思考。
关 键 词 ：服装跟单，跟单员，质量，QC
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目录
一、绪论-----------------------------4
二、服装跟单的定义、分类及工作性质
2.2、服装跟单的工作性质------------5 2.3、跟单 QC综述------------------5 2.1、服装跟单的定义、分类-----------5
三、服装跟单的工作流程
3.1、服装跟单前期的工作内容-----6 3.2、服装跟单中期的工作内容-------7 3.3、服装跟单后期的工作内容-------8
四、服装跟单的能力要求
4.1服装跟单必要的技能及方法-------8 4.1服装专业课程对服装跟单的影响
4.1.1服装面、辅料知识对服装跟单的影响-----------------------------8 4.1.2服装生产流程知识对服装跟单的影响----------------------------8 4.1.3服装弊病鉴定及弊病补正技术知识对服装跟单的影响
----8
五、结论-------------9
参考文献-------------9
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浅谈服装跟单的工作内容及能力要求
一、绪论
众所周知：我国是世界上最大的服装生产和出口大国，纺织品服装始终是我国对外贸易相对优势产业，我国每年的服装出口总额约占全球出口服装贸易总额的四分之一。随着社会主义市场经济的建立与逐步完善，服装业取得了长足的发展。但服装市场已经变得越来越残酷无情：交期短、品种多，批量小、价格下滑、成本上升、品质严格等等因素都影响着服装的生产。因此服装企业要想立足生产仍然面临着巨大的挑战。做不了自主品牌，一些中小型企业自然回到了传统的生产模式：从来料加工做起。而单纯的来料加工的利润远远不够支持企业进一步的扩大和生产，因而更多的企业根据自身的发展与定位转向了贴牌加工。贴牌加工：拥有自主开发能力，主动性强，利润空间大。不管是2012
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二、服装跟单的定义、分类及工作性质
2.1服装跟单的定义
服装理单：一般指接到订单的贸易公司或生产企业依据客户对服装产品的要求用文字、图表等方式准确、规范的整理、制作出指导服装产品生产、销售全过程的详细文本。
服装跟单：指服装生产企业的业务部门严格按照理单文本全过程跟踪、配合具体加工部门完成订单并顺利出货的过程。
2.2服装跟单的分类及工作性质
服装跟单员是广泛存在与订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质面有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。因此服装跟单又分为：业务跟单员，生产跟单员。服装跟单的工作性质：在顶岗实习中，我主要从事有关生产类跟单的工作。工作中的角色发生了变化。我所在的部门属于：XXX外协跟单部，我们代表公司，属于客户类。主要工作：
1、监督我公司的外协类产品在成衣过程中的工艺程序、制作方法及成品衣服的检验和测量，确保外协厂的产品质量符合我公司要求；
2、对供应商的生产有统一的计划和安排从而有效地控制交期，确保我公司的产品按规定的时间上市，提高我公司的竞争优势。2.3跟单QC 跟单员指“在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员”，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽，一个优秀的跟单员必须具备全面的生产进度控制能力，要求具有严谨的思维、周密的计划，可以说是一切尽在掌握之中。而在生产进度跟进的同时，必须安排专门负责质量与交期跟进的专职人员对订单生产进行有效地进行质量与交期的控制。QC部又称：质检部，是负责我公司外协类质量监控的重要部门。
跟单QC的重要性：QC工作是产品质量的重要保障。质量控制是从供应商人员打样开始一直到产品成品的完成全程跟踪，在我公司与供应商之间搭起一座桥梁，将公司点点滴滴的品质要求都烙在成品之上而不仅仅只是纸上。大货生产中将产品质量情况准确、客观地向加工厂反映，并提出修改意见。严格按照我公司的产品要求进行督查和检验，绝不允许使用劣质原料或以次充好，不合格的产品一律不能发货，时刻以我公司的利益为重。跟单人员是把控产品质量和交期最关键环节和
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QC的工作职责是由打样开始一直到成品完成全程跟踪，它几乎涉及供应商企业的每一个环节。从订货会样衣的确认、整理以及核对各供应商的报价明细，到各供应商联系面辅料的确认及产前样衣的制作、检验。再到核查面辅料的到位情况及各供应商产品的上线时间，最后还会查检半成品、成品直至大货发回公司。其中查检工作是贯穿整个生产过程的，而且从头到尾需要时刻与外协厂负责人联系、沟通，对于生产中出现的各种问题进行督导和反馈，从而确保大货的顺利生产。大货生产中，不同时期涉及的部门各不相同，总的来说几乎涵盖了整个生产环节。
QC的工作可以划分为三个时期、七个阶段。七个阶段总的概括了跟单工作中每个阶段的具体内容：大货投产前样品的控制、大货生产计划编排、大货原材辅料的筹备与检验、投产后首批试样产品的强化检验、大货正式投产后重点工段的质量把控、大货成品检验、大货包装后的质量检验与数量核对。而三个时期从不同的角度为我们阐述了，跟单的具体工作内容。
3.1、服装跟单前期的工作内容
跟单前期，QC人员需要准备各方面的资料。例如：各供应商有订单的服种有几类、每一类中哪些款式有订单，各个款式的订单数量以及交货期？整理的资料必须通过电邮或传真，及时向各外协厂发出有关订单的初步资料，是否接单生产以及开展安排生产周期工作。让各外协厂初步了解订单的要求，以便工厂根据自身的实际情况，决定是否接单生产以及开展安排生产周期工作。发出的初步资料主要有以下几个方面。
1、订单基本资料
为了不使订单在外协加工厂生产中造成管理混乱，订单基本资料必须提前发给各外协厂，包括客户名称，供应商名称，我公司的款号，各外协厂的款号，订单数量，交货期等。
2、款式资料
该资料主要是指成衣款式的基本描述或基本款式图，面、辅料的要求，修改明细以及各辅料间的搭配明细
3、尺码表
每个公司都会有自己的销售人群及销售模式。为了更好的满足客户的要求，符合客户的体型，样板师会制定符合不同销售区域，不同消费群体的尺寸表。
此外，还要尽可能多的去了解各供应商的生产、经营状况，厂家各部门、各
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环节之间配合程度、管理意识，能够很好地预料到日后的生产中可能发生的问题并制定预防措施。当我们进入外协厂时，首要工作：对外协厂的人力、资源、设备等方面做进一步的了解，从而更好地制定符合该外协厂的生产计划。基本信息了解后，我们需要按程序开展我们的工作。首先要核对我们公司寄给厂家的资料包括：生产企业的名称、我公司的款式货号、供应商的款式货号、订单数量、款试图、面、里料的小样及成分、详细的工艺说明。接到这些资料后，我们要仔细的核查是否有误，其次，根据资料对服装面、辅料的盘查与检验。我们要确保面、辅料的供应商是否准确；面、里料的材质、颜色是否与样衣一致以及面、里料疵点、缩水率、纬斜是否达标；印有我公司LOGO的商标、洗水唛、吊牌等辅料品种是否齐全，内容是否准确、清晰，符合设计要求。其次要记录该工厂预备投产大货的款式及安排生产线的人数。确认所有保证生产顺利的有关指示通过书面或实物已交代到有关部门的责任人，并能够得到认真执行。如：正确的工艺单、样品、印绣花样、公司最终确认意见或修改意见。
3.2、服装跟单中期的工作内容
服装中期的跟单指的是：大货投产中的跟单，即要对服装大货面、辅料、裁剪、各个工序的缝制、半成品检验、成品检验等环节的跟单。这个时期最重要的是做好生产计划表，生产计划表要把生产周期、生产进度、对初期、中期、尾期、查获及发货的具体时间作出安排，并通知外协厂给与配合。大货正式投产时要以生产计划表为参考，以便对每个阶段进行把控。服装面料的检验和裁剪要牢记“五不开裁” 没有缩水率实现数据的不能开裁；面、辅料等级档次不符合要求的不能开裁；面料纬斜超过规定的不能开裁，样板规格不准确，相关部位不吻合的不能开裁、色差、疵点脏残超标准的不能开裁。服装样板的核查，重点看样板的各部位尺寸是否符合我司的尺寸要求，样板的纱向线，剪口是否准确，需要核对的部位是否圆顺、准确。随着大货的生产，我们还要记录生产计划日表（投产的款式、投产的规格、数量以及日生产量、日合格数量等）从而准确、及时地了解订单生产情况。生产计划日表要把外协工厂的生产进度准确的反映给外协厂的生产负责人，切实了解工厂的日生产量，从而可以正确地估算订单的生产进度，保证不要延误交货期。投产初期，重点是要看清楚投产款式的工艺要求。如有特殊工艺要求的就要看看该工艺需要用什么样的设备，生产中要注意什么问题。除外，就是对生产线上的每个环节进行监督与控制，发现错误的要及时的纠正。投产前期的质量控制很关键，务必保持高度的警觉性，因为前期发现不了问题，会很大程度上影响后期的产品质量，严重的会返工进而导致不能按交期出货，最严重的结果
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是：公司因质量、交期问题而拒绝收货。这样对工厂、对跟单员来说都是严重的损失。投产前期对外协厂首件生产样的检验尤为重要。生产样必须是取自实际的生产线上的产品，生产样上的所有辅料必须齐全，包装也要与实际交货的产品完全相同，这件由QC人员进行确认（核对款式、缝制工艺、测量成衣规格、吊挂效果等）并对此产品进行测试。确出认结果及测试结果要准确、客观地记录，并让厂家签字、留底。投产中期要不定时的对半成品和成品进行抽查，有不良情况的要告知外协厂的负责人，这些问题要及时地与外协厂负责人进行沟通和处理，避免错误再次出现。
3.3、服装跟单后期的工作内容
服装后期的跟单工作，主要是督查成品的检验、熨烫、后整理、包装及装箱等环节直到产品最后发到公司并且顺利入库。这个时期重点是服装规格、服装整体的款式、造型及重点部位缝制工艺的检验。此外还要根据出货时间及时填写验货报告单并按我公司的要求催促外协产整理装箱明细。当成品完全从生产线上下来进入整理车间，需要随时检查实际操作工人的整烫、包装的质量。整烫要求：平整、无起皱、无折痕、无极光、烫黄及漏烫现象而且还要观察，衣服经熨烫冷却后的外观效果是否达标。包装及外包装要求：包装辅料如：商标、吊牌、吊粒、主唛等内容准确、种类齐全，确保各辅料是否对应相应的位置。大货检验一般采用抽检的方法，服装规格的抽检采用齐色全码、逐一测量并记录数据，并核查各部位尺寸是否按我司要求进行生产。重点部位缝制工艺的检验，要严格根据产前样衣查看所有的细节，要保证领、袖、门襟等部位按要求生产。不合格的产品一律不能入库包装。所有衣服无问题后监督操作工装箱。装箱要求：按我司箱贴装箱，每个专卖店按规格配比打捆，摆放要平整。最后要核查装箱数量，确保按订单数量发货。
四、服装跟单的能力要求
服装跟单必要的技能及方法
跟单员的工作特点和跟单工作几乎涉及到企业的每一个环节，由此决定其工作是综合性的。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，对外是执行生产管理协调员，因此跟单员的责任大。跟单员稍有疏忽，就会导致产品的质量不能按公司要求生产，这样不仅耽误公司的上货日期，更会影响公司的利益。跟单员的工作重心在于沟通协调，而不是在于以权压人。跟单员与客户、与生产部门、与销售部门的工作是一种沟通与协调，都是完成订单的前提下而进行的与人的沟通的工作。跟单员的工作职责：谨记QC工作是控制、预防而不是单纯的收货。跟单员的工作节奏是多变与快速的。公司的外协类产品涉及的面广、品类多，而且各品类又有很多的外协工厂，因此跟单员要跑的地方可以说是五湖四海，这就要求跟单员的工作效率是快速的，他们的工作方式、作息制度与工作节奏要依照各外协厂的习惯，各不相同。这也是要求跟单员的工作节奏是多变的。作为一名跟单员总结起
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来需要以下几种能力：
1、与供应商沟通的技巧
2、熟练的电脑基本软件的应用能力
3、较强的专业技能及生产管理能力
4、判断能力，经常保持危机意识
5、承受能力，练就过硬的心理素质
6、汇报与指挥，越权管理的能力
4.1服装专业课程对服装跟单的影响
4.1.1服装面、辅料知识对服装跟单的影响
服装订单中出现退赔和返修的，很多都是因为服装面、辅料的质量不过关而引起的。控制好服装面、辅料的质量问题已成为服装跟单员的重点工作之一。而且，跟单员如何有效地把控好面料质量关是控制成衣质量的重要环节。作为一名服装跟单员，不但要掌握服装面料的基本知识。如：服装面料的概念，服装面料的风格，服装织物的概念与特性，服装面料的服用性能等等，其中服装面料的服用性能是关键。生活中，很多客户的退赔是因为洗涤后面料性能发生改变进而影响客户穿着。还要具备鉴别面料的品质，检验面料疵病的能力。尤其是毛皮类的服饰，除了要学会鉴别毛皮的种类，毛皮的质量、色泽还要懂得毛皮的缝制工艺及防护措施。服装面料的跟单分为两方面：
1、内在的检验，通过物理、化学的方法来观察一些指标的变化。
2、外在检验指的是：服装面料织物成分的鉴别、织物正反面的鉴别、织物倒顺的鉴别、织物色差的鉴别、织物经纬向的鉴别、织物疵点、污点的鉴别、常见的织物整理工艺、常见的织物印花疵病；服装辅料的跟单，除了一些理化指标还要掌握服装常见衬料的种类及各自适用的范围。服装常见辅料：拉链、纽扣、线等各种辅料使用的基本的知识。男装中重点是对拉链及纽扣的检验，观察他们的耐色牢度、耐水洗度以及随着穿着会不会变形。因为服装辅料在生产、加工中受到的污染及其对人体健康的危害已越来越强烈的引起了消费者的关注。服装填充物的鉴别及各类填充物的洗涤要求。常见的填充物种类：棉花、动物绒、丝棉、羽绒。填充物的耐热性、吸湿透气性及洗涤方式均要与面料的性能一致，否则后期会出现因洗涤不当而跑绒、断棉等现象。
4.1.2服装生产管理知识对服装跟单的影响
生产管理指的是“在预期时间内，为了实现最少的投入的费用，为了有序的完成优质的产品生产而进行的计划、组织、实施、控制、评价等一些列活动”。服装又属于劳动性密集产业，服装生产的工序多、流程复杂、人员构成结构复杂，生产过程中手工操作程度较高，很难完成自动化生产。跟单员中期的首要任务就是跟进产品质量，这个时期也是在车间比较多的，那如何组织好生产流水线，如何充分发挥每个职工的潜力,就成了跟单员必须要考虑的问题了。学习生产管理，熟悉服装生产的整体环节从企划—研发—生产—销售，熟悉服装生产的工艺流程、各工序操作的方法，能敏锐地发现生产中出现的各种问题并能制定有效地解决办法，从而更好的控制产品质量。
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4.1.3服装弊病鉴定及弊病补正技术知识对服装跟单的影响
目前我国产品的生产模式依然是批量生产。服装的批量生产多半是中小型的企业。一些企业因资金问题，厂房设备、产房环境、生产管理等都不到位，这就为跟单生产带来麻烦。一些中小的企业，产品质量意识差，生产线上管理混乱，很多工序不按要求制作。跟单员要准确的分析服装制作工艺，熟悉常见的服装弊病并能够准确的指导操作工进行修改。
五、结论
目前，我们可以看到，市场上的国际品牌的数量在逐渐地上升，国外很多大牌均在国内有贴牌工厂，这些贴牌工厂集中在浙江，江苏、广州等地，不是我们的企业不想有自己的自己的自主品牌，从贴牌转做品牌，除了产品设计以外，还需要营销策略、品牌价值、管理团队诸多条件，这些都学要我们的企业认真思考。贴牌加工的存在，跟单员是必不可少的一个环节。作为一名跟单员要有过硬的专业知识，能够很好地处理生产上的问题；要有较强的沟通、表达以及谈判能力，能够和客户很好的沟通，跟单的工作，很大部分是在催促别人工作，因此与人交往的艺术就很重要，能恰到好处的处理好与各部门的关系是最重要的；好的习惯，跟单工作繁琐、复杂，我们要养成好的习惯，每天要记录的不能偷懒，该填的单子要及时填写；最有，要有一颗负责人的心，凡事做到腿勤、眼勤、手勤。
参考文献：
[1]李广泰 著 《杰出跟单员》 海天出版社 2006年09月 [2]张佩颖 著 《贴牌还将继续》 中国企业报 2012年12月
[3]李广松 著 《服装跟单实务》 化学工业出版社 2012年02月01日 [4]陈丽华 著 《服装材料学》 辽宁美术出版社 2006年1月 [5]熊源伟 著 《公共关系学》 安徽人民出版社 2000年12月
第二篇：跟单文员工作内容
一般跟单工作主要分为三个方面:
1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督!
2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产工场.(注意:是及时地)
3.确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进!
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1）函电的回复：
（2）计算报价单
（3）验签订单
（4）填对帐表
（5）目录，样品的寄送与登记
（6）客户档案的管理
（7）客户来访接待
（8）主管交办事项的处理
（9）与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
第三篇：跟单文员工作内容
跟单文员工作内容
1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。
2.负责客户样品管理：
1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。
3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。
6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。
3.下单跟单工作：
1）追客户下FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。
3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况
4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。
5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。
6）督促PC计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。
7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。
4.出货追踪管理工作：
1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。
2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。
3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。
4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。
5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。
5.其他工作：
1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。
2）召开新产品发布会时，要参加。
3）如客户有变更交期的，积极与PC协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。
4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。
5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。
6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序：
1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。
2.负责客户样品管理：
1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。
3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。
6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。
3.下单跟单工作：
1）追客户下FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。
3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况
4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。
5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。
6）督促PC计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。
7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。
4.出货追踪管理工作：
1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。
2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。
3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。
4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。
5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。
5.其他工作：
1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。
2）召开新产品发布会时，要参加。
3）如客户有变更交期的，积极与PC协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。
4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。
5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。
6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序：
1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。
2.负责客户样品管理：
1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。
3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
第四篇：跟单文员工作内容
跟单文员的职责与要求
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专 职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
一.主要职责：
（1）跟踪客户：通过各种途径跟踪老客户。如：老客户在一段时间内没有及时要货，就 需及时跟踪，了解客户动态，将情况及时反馈，并作出相应调整。定期或不定期的与 客户进行沟通，拉近客户关系。做好客户回访电话记录。
（2）设定目标：主要客户和次要的客户。每天需主动回访客户四个以上，并做好电话记录。将此电话记录定期或不定期提交上级领导，以便根据公司根据市场动向做出相应调整。
（3）传播信息：将企业产品的更新信息传播出去。新产品计划量产之前，通过各种途径 将新产品或最新促销活动信息传递给客户。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。将每月订单归纳整理，做出明细表，分出 热销车型与滞销车型，并附加各款车型市场评价及建议。
（6）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。按照客户分类等级，首先要满足公司主 要客户需求。
（7）报价：了解产品详细价格。包括配件、品牌及库存情况，能准确给客户报价。
（8）生产跟进：跟进生产进度，做好交货计划。
（9）积极完成上级交办的其他工作。
备注：以上职责未做到位者，每次罚款50元或扣除当月全部绩效工资。
第五篇：服装跟单年终总结
跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。本文是写写帮文库小编为大家整理的服装跟单的年终总结范文，仅供参考。
服装跟单年终总结范文篇一：
实习的这家厂是一家制衣厂，它的主要业务是滑雪服、羽绒服和登山服，有时候也做一下其他类型的服装!我进入的是业务部，业务部一共有四个组，每个组也只有组长和助理两个人，虽然业务部的人很少，但是却是十分重要的部门，整个工厂的运行都与业务部的工作密切相关!我们组是做FOB业务的，简单点说就是直接面对外国客户的，这样对我来说就十分有压力了，因为这对英语的要求也相对比较高，而英语能力一向平平的我就有点担忧了!
刚进入厂的时候，很多东西都很陌生，不论是对人还是对事。都不了解，首先我接触的就是对衣服物料的了解，虽然很多东西我们在日常生活中都经常看到，甚至自己穿的衣服上面就有，但是对于有些东西的传统认识，一时很难让我接受这些东西的专业名称，组长给了一本物料本我，让我对照上面的物料样本熟悉她的名称，没有人会很认真的教你，很多东西只有靠自己去摸索。渐渐熟悉了之后，就开始接触英文制单，当初此看到那些密密麻麻的英语的时候，头都大了，组长不会一个词一个词的教你那是什么意思，只是给了一堆带有翻译的英语制单，让我自己去熟悉了解!
我只有硬着头皮看下去，刚开始的感觉就是即使是英语六级以上的人只要是非服装专业的人也未必能够看懂，但是一段时间之后突然发现这些其实并不是很难，很多东西都是相通的，变来变去也就只有那几个名称，那几个语句!一些前期的准备工作完成后，我就开始正式接触跟单这个工作的流程。
其实跟单总的来说就是对产品出生到最后大批量生产这一整个过程的跟进。我们的工作没有分得那么的细致，所有的东西都必须我们亲自跟进，从接单开始，做制单，做初办、PP办、再到产前办、产量。这是整个跟单的大致流程，不过对于整个流程来说，大体上都是一样的!
跟单的第一步是接单，客人会把他所需要做的衣服制单发给我们，而我们会根据客户提供的粗略信息，通过自己的整理提取，做出一个规范的格式，这一步是至关重要的，因为各个部门的作业并没有现成的成品能够拿来参照，因此许多的工作只能依靠这个制单来完成。因此我们必须很好的去了解这些产品的知识。因为制单仅仅是一种书面的东西，而且有些时候书面与实际还是有一定距离的，在理论上不在理论上不可能发生的事情，而在实际操作当中却会出现各种意想不到的问题，在作为一个跟单，是处理所有问题的最关键者，所以必须得很好地去把握，尽量避免出现错误，这就需要在进行下一步工作前认真地检查之前的工作，因为所有的工作都是相当于是一个流水线，前面的工作有问题，没有处理好，必然会影响到后续的工作，如果没有及时发现前面工作当中出现的错误，那么在等到在后续的工作当中才意识到这些问题时，就会有亡羊补牢之嫌，且所有的工作都是白费，必须得重新返工。这其中不仅仅需要经验，还需要对工作的认真负责熟悉。第一轮过程的开发主要是主料的开发，这其中我们需要去寻找客人要求的那种主身布，如果公司没有，就得去寻找供货商帮忙开发。
在做好制单后就要把这些制单那到纸样房，纸样房会根据制单上的信息进行后续的工作，而在这个过程中我们要不断地跟进其开发进度。同时纸样师傅在开发的过程中也有可能会遇到有疑问的地方，我们就必须帮助他们解决问题，跟他们解释清楚，如果连我们也不懂得问题，就要直接跟客户进行沟通，通常在做初办的过程中遇到的问题比较少，因为初办只是一个雏形，只是大略地护板去做一个模子出来。在纸样打出来以后，会有专门的裁床去裁，我必须得跟进他们工作的进度，裁好后我必须得把这些裁片给到针车，如果有转印或其它特殊工艺的话还要送到其它部门去进行加工生产。在这整个过程当中，我必须得熟悉每一个工序要求是怎么样的，清楚地明白应该怎么做，要达到什么效果，什么是合格，什么是不合格，哪些地方没做好，要重新做，我都必须得要清楚，虽然不是要我亲自去做，但我必须得知道。因为所有的原始数据和信息都是从我这里出去的，所以我必须得很清楚。这个阶段是一个不断积累不断获取的过程，有的时候会因为不确定性，没有经验，可能要做好几次才能做到正确的。
初办做完后，我们就要开始第二轮的跟进，首先把初办寄给客人看，客人会给出评语，我们要根据客人的评语重新做制单，这时候相对于第一轮的制单就简单多了，因为这时候有初办可以加以对照，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的东西等等，这些都随着客人的要求进行更改，很多东西我么没有做过，我么就要试着去开发，去联系一些辅料厂就行生产，这样以求更好的达到客人的要求!当准备工作就绪后，就重新交给纸样师傅进行改样，然后样板房的进行制作!而这一轮做出来的就是PP办，PP办的要求基本上就要比初办的要求高多了，它直接决定着你是否要做下一次PP办，而重做不仅浪费时间，而且直接影响客户对我们的印象，但是有时候是让客人要求有所更改，这样我们就必须再做一次PP办，直到客人满意为止!
第三轮的开发也就开始了大批量的生产，在这个过程中，我们要不断地跟进其进度和质量，保证产品按时按质的完成!以求让客人满意!当批量生产完成后就等着出货，这也就接近了整个跟单流程的尾声，当活走完时，一次完整的跟单就结束了!
在实习期间经历了好多事，也处理过好多问题，想过、看过、做过、高兴过、也沮丧过，百感交加，使我学会了好多东西，具体有以下几点
(一)学会如何更好地与人沟通.跟单的工作比较繁杂，琐碎，它需要接触的部门最多，基本它跟每个部门都会有接触，从业务，物控，仓库，二次加工，针车生产车间这整个一系列的部门都有联系。跟单它既不属于最高层也不属于最低层，就像一个夹心饼一样，它处在最中间，所以这其中需要很好地学会与人沟通。这是我实习当中体会得最深的一点。很好地与人交往，学会做人，在工作当中还是在生活当中，它都起到了至关重要的作用。在学校里的时候，在家里的时候，可能我们从来都是姣姣者，可工作了，就不一样，每个人都一样，做错了事，做不好事情，那么你就得接受批评。
(二)其次，我觉得方法很重要，最开始做事的时候，没有计划性，也没有正确的方法，对整个流程和细节不熟悉，做事总是会事倍功半，后来慢慢碰了几次壁，摔了几次跤，缍于体会到要先学会怎样去把一件事情用最简单的方法最快的效率去把它做好，用心去做，用心去想，如果我要把它做好，我应该还要做些什么?积极地思考这些让我懂得了很多。
(三)再次，学会学习,专业知识与实际结合，提高素质能力。
在工作当中总是会有很多的问题出现，很多东西都是自己从严没有接触过的，这就需要向同事们多学习，多问，共同探讨，共同学习，有时候祂们的一句话，一些指引，会让你少走很多的弯路。
在学校学习的时候，也学过外贸跟单的知识，可那时仅仅只是一个理论的了解，在现实当中会比书上讲的更复杂很多。有了实际操作的经验，对于以前的知识有了更好的理解，也对外贸跟单有了更深的认识，对跟单这份工作也有了一个更深层次的了解。(跟单员招聘)
(四)学会怎么去面对压力以及突发事件.想的没做的实际，凡事想到的并不能就具体实施，在开始我们准备了好多准备功夫，以为可以应对接下来的问题，但实际上到了真正操作，会有好多困难以及突发事件.实践总是能让人成长得更快，了解得更多，这让我对一个公司的外贸流程，各工作环节，公司运作，各部门管理都有了一个更深的认识，受益非浅。
服装跟单年终总结范文篇二：
伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的__，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的__。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：
1.工作内容，对公司的贡献(11年)
首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。
__年全年销售处BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户CORWIK __年定单相对较少，不过全年的开发已为__打下基础。坚信__会拿到我们想要的)。
对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。
2.自己的成长与突破、变化(11年)
进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完善。
3.自己的不足及需要改进的地方(11年)
回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。
4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予更周到的服务。
4.对公司的意见与建议(11年现状)
1.我们的产品质量仍是问题。像E882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装 厂 比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我OK了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说，入党申请书产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。
服装跟单年终总结范文篇三：
一、总结概论
总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。
一、总结有如下特点：
1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思，提高认识，获得经验，为进一步做好工作打下思想基础。
2、强调科学性。总结经验不能就事论事，“跟着感觉走”。而要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。
3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，还要议论，通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。
二、工作总结的种类：
1、按总结的时间分，有总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。
2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。
3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。
二、总结撰写前的准备
有人说过：要总结写得好，必须总结作得好;要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。
总结究竟应该怎样做呢?从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。
此外，搞好总结还要注意以下几点：
1、重视调查研究，熟悉情况
总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。
2、热爱本职工作，熟悉业务
热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。
3、坚持实事求是的原则
总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。
4、重点在出经验，找规律
总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。
三、总结的写法
一、工作总结的结构形式及其内容
年终总结(含综合性总结)或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局__年工作总结》;另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。
正文一般分为如下三部分表述：
1、情况回顾
这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。
2、经验体会
这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。
运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。
3、今后打算
这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。
二、工作总结文字表述的要求
1、要善于抓重点
总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
2、要写得有特色
特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。
3、要注意观点与材料统一
总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同_同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。
4、语言要准确、简明
总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。
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