第一篇：全区旅服情况汇报(12.03.16)
全区旅游服务业工作暨重点项目建设情况
汇
报
2009年以来，我们按照市政府实施“三大战役”和加快城市转型的发展要求，以“一城”（服务业重点城区）、“两园”（省、市级重点园区）、“四片”（城区周边四大专业市场群）、“八街”（城区八条特色专业街区）建设为主线，以建设鲁南游客集散中心和旅游服务中心为目标，实行顶天立地（服务业大项目和商业综合体）、铺天盖地（城市商业网点和特色商业街区）发展战略，初步形成服务业“三圈”（城市商业核心圈、城乡商贸衔接圈、农村周边辐射圈）的发展格局。2011年，全区服务业实现增加值62.63亿元，同比增长21.1%，占GDP的比重达到38.1%；服务业完成投资58亿元，增长39.8%，占全区固定资产投资的58.6%，增幅和投资总量连续三年都超过了二产，服务业完成地税收入6.41亿元，同比增长22.98%，新增服务业就业人员5000余人，总数达14.05万人。
一、基本现状
（一）产业空间布局
1、关于城市商业核心圈。结合棚户区改造及新城区建设，以城市商业综合体为节点，重点打造三角花园省级商务商贸聚集区、青檀商务商贸中心区和西部高端服务业核心区，在中心城区形成东中西相互关联、共同支撑的三大商贸集聚园区。
2、关于城乡商贸衔接圈。我区现有二手车市场、鲁南农
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副产品批发市场、建华路建材批发市场、森博国际家居广场（森博国际建材馆）、利民钢材市场、青檀路电子科技市场、枣庄果品批发市场等规模以上专业市场7处，年销售额超过40亿元。从交易档次和品种上看，这些专业市场主要从事低端或初级产品交易，主要是在城区周边城乡结合部发展，以自发性形成为主，市场规模小、功能单一，辐射范围小。其中，在全省或全国具有一定影响力的2处：一是二手车交易中心，年销售额突破25亿元，销售范围辐射28个省份；二是鲁南农副产品批发市场，是全市最大农副产品批发市场之一，交易辐射苏鲁豫皖等省，年交易额超过10亿元。
3、关于农村周边辐射圈。主要是依托乡镇的城镇建设形成的商业网点、农村农贸市场等，其次是依托贵诚集团、杨宁超市等大型商贸企业，通过实施 “万村千乡”等工程，加快农家店、日用品超市等连锁店及农村社区服务中心建设。2011年度，全区新增农家店、日用品超市37家，总数达到126家，新增农村社区服务中心5家，总数达到20家。
（二）产业承载能力
1、目前，城区已有经营项目相对集中的特色街区有以华山路、振兴南路、人民路、文化东路为代表的休闲美食街，以文化中路、中天步行街、吉品街、大观园为代表的服饰街，以兴安街、君山中路、建华路等为代表的装饰装修五金材料街，以及中心街眼镜专业街、香港小商品专业街、青檀路商贸金融街、大观园古玩玉器文化市场等。正在运营比较大的商贸综合
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体有贵诚购物中心、森博商贸城、银座广场、八大批发市场、银河家具城、友谊服饰广场、三联家电等，鲁南水城·枣庄老街、大润发超市、盛北商贸城等正在建设中。大型企业集团逐步涉足服务产业，贵诚集团涉足餐饮、旅游商品开发、物流等行业，杨宁集团涉足酒店、洗浴、娱乐等业态，山东志和集团涉足茶馆、商务酒店等业态，中翔、中泰、中安等涉足旅游项目开发建设，部分工业企业开始涉足商务酒店行业。
2、关于服务业重点项目。三年来，全区“四引、七个一”重点项目共28个，完成建设投入运营的15个，共完成投资近60亿元，其中2011年全区市级服务业重点项目共完成投资27.15亿元；2012年度，我区提报市级服务业重点项目共19个，计划总投资80.1亿元，年度计划投资31.7亿元。1818美食广场、上岛咖啡、肯德基、银座超市等一大批名店（品）投入运营，仙坛山温泉小镇、鲁南水城·枣庄老街成功申报国家3A、4A级景区，二手车交易中心成为全国最大的二手车市场产业园区之一，鲁南信息产业园项目建设将撬动我区信息产业大发展。
（三）旅游发展体系。
1、在旅游规划上，2007年完成了全区旅游总体规划，并先后对龟山风景区、百子庙、齐村“泉水花乡”农家乐、中兴国家矿山公园进行了策划、规划，对东湖公园诱导系统进行了规划，但是除了百子庙、东湖公园外，其他策划和规划因缺少资金、投资主体不明确等原因而停滞不前。
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2、在景区建设上，目前有4A级景区1家，3A级景区2家，2A级景区2家。仙坛山温泉小镇旅游综合体一、二期项目已投入运营，并纳入枣庄二日游体系，自助餐厅已对外营业，商务会馆完成主体建设，成功创建3A级景区；区政府注资成立的中兴山水旅游开发有限公司变更为中泰集团子公司，该公司与龟山承包人进行了龟山景区（3A级）产权交接，并投资建设百子庙，目前百子庙完成主体工程，正在进行大殿内外装饰装修；齐村凤凰城堡内建成江北第一财神；谷山生态园建成道观、别墅；甘泉寺二期正在进行土地征收补偿。
3、旅游配套。枣庄二日游活动对全区商务酒店（宾馆）建设形成倒逼机制，三年来，全区共新建或改建商务酒店（宾馆）
家。2011年，全区新建、改造格林豪泰、锦江之星等酒店宾馆14家；全区已注册宾馆、旅社359家，酒店、餐馆1107家，住宿就餐接待能力达到8万余人；星级以上酒店6家，其中二日游定点接待酒店36家，住宿床位近4000个，占全市总数的30%，其中2011年度新增床位1360个；全区市级旅游购物商店达到8家；全区现有华兴、宏通、普荣、长鸣等出租车公司7家，出租汽车总数达到434 辆；全区现有商业购物场所（超市）1203家，其中大型商场8家；全区旅行社总数达到30家；依托特色街区，引进两岸咖啡、华莱士、1818美食广场、正天影视等休闲娱乐名店，全区新建歌厅、咖啡厅、酒吧10家，总数达到78家。
4、节会活动。按照“政府主导、市场化运作”的方式，2011年成功举办了枣庄市桃花节、国民休闲汇、好客山东贺年会、— 4—
年货大集展销会、啤酒美食文化节、家居文化艺术节等9个大型节会活动。通过节会活动，聚集了商机人气，激活了假日旅游、商务旅游、乡村旅游市场。
（四）二日游宣传促销。我们及时总结二日游工作经验，采取措施做好市场渠道建设。
1、实时更新组团社。筛选大型组团社签订协议，并根据其工作情况和市场进展，及时洽谈增加新的组团社，确保组团量。
2、科学投放广告。实行广告费与游客人数挂钩的原则，增强广告商的积极性，抓住高铁开通制作了高铁站户外广告、南京二桥高炮广告、大型社区广告等。
3、策划大活动。与新闻媒体、社团组织合作共同策划诸如“与节目主持人一起游枣庄”的系列主题活动，充分调动客源地人脉资源吸引游客。
4、宣传进基层。派人常驻客源地，通过播放电影、社区嘉年华等活动平台，大力实施宣传进社区、进企业、进家庭。
5、开通直通车。选定地接社，并在客源地注册成立分社，开通直通车，打破组团瓶颈。
6、集中宣传。带领各责任单位开展集中宣传活动，在客源地造势。2011年全区上下实施宣传对接1100余场次，策划了主题活动30余个，开通直通车220班次，积极推进宣传成果落地。
二、存在问题
一是规划问题。虽然以前提出打造“三圈”和“一城、两园、四片、八街”等发展概念，以及对个别商业网点或物流园区制定过发展规划，但总体上缺乏科学性和前瞻性，与现阶段城市整体发展以及“全市商业中心区”的定位不相适应，导致服务业发
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展布局存在着“散、乱、小、弱”的问题。房地产项目的规划对服务业配套的规划考虑不够充分或不长远，在布局上不尽合理。市委、市政府搬迁后，市直机关单位变卖的土地资产大多开发为房地产，很多项目缺乏社区邻里中心和商业网点的规划建设。
二是土地问题。目前我区20个重点服务业项目中，具有土地手续的仅鲁南水城·枣庄老街、阿波罗大酒店、龙潭新天地、大润发超市、东大工程机械产业园5个项目。
三是管理与统计问题。我区现有很多隶属于市（省）直以上企业（96家），如枣庄大酒店、贵泉大酒店、贵诚集团、新昌批发市场等企业不属于我区服务业统计范畴，如贵诚集团属于地方总部经济企业，2011年度该集团总营业突破21亿元，该指标却不能纳入我区经济统计范畴。
五是二三产业剥离问题。
六是景区建设问题。景区建设存在着投资主体不明确、产权与管理权相抵触、资金来源单
一、重建设轻经营管理、没有规划就建设、有规划无力实施等问题；虽然我区鲁南水城·枣庄老街、龟山风景区达到4A或3A景区，但是都未能进入二日游定点景区范围，景区开发管理相对粗放，竞争力和创收能力低。
七是旅游要素建设问题。我区作为全市游客集散中心，承担了全市30%游客接待量，但我区酒店规模普遍较小，缺少400张床位以上的大型酒店，游客接待能力与薛城、滕州相比
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只有量的微弱优势，没有质的优势；同时，酒店不重视员工培训和管理，服务技能和质量有待提高。我区旅行社占全市数量近50%，但大多旅行社规模小，管理不科学，导游素质参差不齐，给行业管理带来难度。我区对旅游文化的挖掘和旅游商品的开发力度有待提升。
三、关于总体工作思路及打算
指导思想：坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十七届六中全会、区党代会、人大政协“两会”和全区经济工作会议等系列会议精神，围绕“三区”发展定位，结合棚户区改造和市南工业区开发建设，以转方式调结构为主线，以科学规划为引领，以园区建设为载体、以项目建设为支撑、以龙头企业为引擎，延长产业链、培育产业树、打造服务业企业集团，促进传统业态新型化、现代业态特色化、优势业态集群化，提升鲁南游客集散中心和旅游服务中心城市形象，努力把旅游和服务业培育成为“富民强区”的战略性支柱产业。
基本思路：紧紧围绕“一个目标”（打造全市商业中心区），着力突出“两个重点”（服务业重点项目建设、枣庄二日游宣传促销），倾力打造“三大园区”（东部商务商贸中心区、北部现代物流园区、西部高端服务业核心区），全力提升“四大产业”（文化旅游、现代物流、汽车文化、节庆会展），努力培育“五大旅游产品”（温泉度假、山水生态、工业文化、休闲娱乐、民俗文化），逐步形成发展提速、结构优化、比重提高的旅游和服务业发展新格局。重点抓好以下几项工作。
（一）突出“三个中心”目标，进一步完善旅服业发展规划。
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围绕“服务业强区”,建设全市商业中心、鲁南游客集散中心和旅游服务中心，必须坚持规划先行，制定引领旅游和服务业科学发展的总体规划。目前我们正在与上海财经大学现代市场营销研究中心洽谈对接，从总体思路、战略目标、空间布局、产业发展和实施保障等方面，委托其制定旅游和服务业发展规划。
（二）突出重点项目带动，进一步推进服务业载体建设。一是加快北部现代物流园区建设。园区西部以盛北商贸城项目为支点，完成一期招商运营和二期建设工程，按照“低退高进”的思路，逐步将城内低端业态向园区整合聚集，置换空间规划建设高端业态项目；东部以大运河物流为龙头，加大对冷链物流等业态的招商力度，拓展完善仓储、配送等服务功能，引导相关产业集群发展，形成极具辐射力的区域性物流中心。二是提升三角花园商务商贸区集聚力。加快推进鲁南信息产业园企业、成果、人才孵化“三大平台”和大学生创业基地建设，撬动发展信息产业；加快推进老中兴·城中城项目建设进度，为商贸中心区注入旅游文化元素。三是打造西部新区商旅新节点。加快森博大酒店主体工程和鲁南水城·枣庄老街一、二期配套工程建设；坚持招大引强，加大鲁南水城·枣庄老街、捷隆惠邦对名品（店）的招商力度；推进点（森博、银座、捷隆惠邦综合体）、线（华山路美食街）、面（鲁南水城·枣庄老街AAAA级景区）协调融合发展，全面提升西部新区城市服务功能。
（三）突出精品景区建设，进一步繁荣发展文化旅游业。一是推进百子庙配套项目建设。规划建设龟山顶部核心景区,实施桃园路“绿道”提升工程，全力打造求子圣地和滨水度假基
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地。二是推进温泉小镇旅游综合体建设。重点抓好大众别墅、商务会馆和游客服务中心等配套工程，全力争创国家AAAA级景区。三是规划建设乡村旅游项目。重点抓好齐村夹谷山、凤凰城堡和甘泉寺二期配套，争创国家AAA级景区；做好永安乡村旅游项目规划建设，全力打造集生态休闲、民俗观览和影视基地于一体的旅游休闲度假区。四是培育发展节会经济。市场化运作贺年会、桃花节和啤酒文化节等节会活动，进一步打造旅游城市的新热点。五是完善提升旅游要素功能。开展旅游服务质量提升年活动，规范特色美食街、购物休闲街和涉旅企业等业态发展，实现旅游要素经济“提质扩量”。
（四）突出“一大两高”（大企业、高校、高铁）重点，进一步创新二日游宣传促销机制。探索“大宣传、大对接、大活动”的工作思路，实施“片区促销、系统对接、条块结合”的宣传模式，落实“统筹财力、集中人力、跟踪考核”的促销机制，及早与组团社、大型企业和新闻媒体等进行游客招揽、广告投放的洽谈对接，系统运作重要时间节点大型集中宣传活动，着力深化南京市场、拓展淮安市场、激活成都和重庆市场，确保完成市政府下达的枣庄二日游各项任务目标。
几点建议
自二零零九年，市委、市政府吹响了文化旅游战役的号角，并且给于我们明确的“三区”定位。因此，目前我区旅游和服务
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业发展正处于重要的历史机遇期。今年区委、区政府高瞻远瞩、审时度势，作出了“三产强区”的战略决策。下一步我们将采取得力措施，加快推进全区旅游和服务业发展进程。
（一）全面制定服务业发展规划。按照“统筹规划、合理布局、突出特色、协调发展”的思路，聘请高档专业机构对我区旅游和服务业制定未来5—10年的详细发展规划。结合棚户区改造，着重突出文化旅游、现代物流、专业市场群和生产性服务业，特别是围绕完善“吃住行游购娱”功能, 着力打造类似台儿庄“古城”的龙头性旅游综合体，全面提升旅游服务质量, 促进资源优化配置，实现服务业科学、可持续发展。
（二）真正落实发展扶持政策。根据各级服务业发展大会精神，与市级服务业发展引导资金相配套，区级财政没年安排旅游和服务业发展引导专项资金不少于100万元，设立区服务业发展引导资金管理办公室，办公室设在区旅服局，由区旅服局、发改局、财政局等单位联合管理操作；积极实施企业集团化战略，对新发展的省、市旅游和服务业企业集团，由区财政分别给予10万元和5万元奖励；对新评为AAA以上的旅游景区（点），新评为三星级以上的旅游饭店，按照二日游定点酒店以上标准新建、改建、扩建400个床位以上并开业运营的大型酒店，由区财政分别给予5万元奖励。
（三）优先保障项目建设土地供给。在符合城市总体规划和土地利用规划的前提下，建议区政府协调国土部门，充分考旅游和虑服务业发展的需要。特别是针对高端、带动力强的专
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业市场、龙头景区和总部经济等业态，科学、合理的提升服务业项目用地比例，在年度供应指标内优先保证旅游和服务业项目建设用地，从硬件上保障旅游和服务业项目建设。
（四）进一步理顺产业管理体制。在目前市、区管理体制框架下，尽可能的向市政府申请优惠政策。一是争取扩大统计范畴。争取把枣庄大酒店、贵泉大酒店、贵诚集团、新昌批发市场等市直大型服务业企业纳入我区纳入我区统计范围，可直接提高我区服务业经济指标；二是争取财税收益分成。对在市直大型服务业企业纳入统计范畴的同时，对于在我区产生的纳税行为市区两级按照一定比例分成，改变目前“只服务不受益”的局面；三是争取优惠政策倾斜。目前全市服务业发展引导扶持资金大部分倾斜“古城”，而我区作为全市商业中心区，将全力争取市级服务业发展引导资金对我区进行倾斜，加大扶持力度。
（五）全力打造龙头精品景区。目前我区景区、景点建设较多，属于四面开花，但恰恰浪费了人力、物力、财力，而且形不成拳头产品。建议集中全区物力、财力建设1—2处带动性强的龙头性旅游综合体，可以吸收乡镇、街道或社会资金以参股分红的形式进行投资。今年仙坛山温泉小镇要启动四季滑雪基地、游客服务中心建设，注重开发高端会议游，以建设商务旅游综合体为目标，打造温泉健康旅游文化；龟山风景区要发挥依山傍水的优势，在山、水上做文章，将百子庙与溶洞、“绿道”等项目融合建设，打造求子圣地和滨水度假基地，达到
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4A级景区标准。同时要借助枣庄二日游活动东风，加大宣传推介力度，推出烟（台）威（海）青（岛）日（照）沿海线、曲阜泰山济南线和徐州两汉文化线与枣庄串线的旅游产品，将枣庄旅游纳入“大泰山、大孔孟、大运河” 旅游格局。
（六）不断完善旅游服务功能。全面提升“吃住行游购娱”服务功能，特别是围绕服务“古城”，重点抓好星级酒店、快捷酒店、农家乐、小木屋等配套设施建设，让游客“游山玩水在枣庄，吃、住、购、娱在市中”。一是加大旅游酒店建设。目前每年会有20万人次的二日游游客在我区住宿。由于气候原因来我市游客主要集中在4月至10月份，即平均每周至少会有6000名游客来我区住宿，而目前我区现有二日游定点接待酒店36家（包含三星级以上酒店6家），住宿床位近4000张，缺口近2500张左右，现有的部分旅游酒店设备和装修已进入淘汰时期，亟需升级改造或重建，旅游定点接待酒店面临着前所未有的重大历史机遇。根据专家预测，到2015年，我区游客人数将达到260万人次，人均停留时间为1.5天，相应的床位数需为1.35万张。我区争取在2015年有2—3家五星级酒店，四星级酒店达到5家左右。二是开发旅游市场一条街。在市区借助特色街区或在仙坛山温泉小镇内建设集美食、娱乐、购物为一体的旅游市场一条街，让游客在景区附近，或在酒店住宿闲暇之余品尝美食、购物、娱乐，扩大地方旅游收入。三是开发简单易携的旅游商品。我区历史文化积淀丰厚，民风民俗保留完整，民族工业开发较早，饮食文化资源优势明显。推
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广1818美食广场集群发展模式，加大羊肉汤、枣庄辣子鸡、菜煎饼、刘岭猪头肉等老字号菜品，以及铁道游击队纪念品等旅游商品开发力度，增加对游客具有吸引力的项目，在保持美味的基础上，易于携带，增加游客的吸引力，进一步延伸旅游市场链条，进一步享受到旅游市场大发展带来的成果。
二〇一二年二月十七日
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第二篇：旅服车间党支部
旅服车间党支部
立足岗位开展“创先争优”活动
为深入贯彻路局党委和段党委“四强四优”活动要求，旅服车间党支部以“四强四优”活动为契机，结合工作性质和特点，定计划、定措施，迅速在党员中开展了“四强四优”活动，引导广大党员在岗位上闪光，团结和带领广大职工立足本职为运输生产提供后勤保障。
一、把握内涵，提高认识，统一思想，扎实推进 活动只是一种形式和载体，为把“四强四优”活动这一形式和载体用好，车间从提高认识，统一思想入手，首先从提高车间党支部一班人的思想认识入手，组织支部一班人认真学习了段党委关于开展“四强四优”活动的要求，学习传达了在路局“争先创优”活动现场会上，部、局领导对“争先创优”活动的要求，学习传达了段领导在段贯彻路局“争先创优”会上，对“争先创优”活动的要求。二是根据段党委要求，党支部利用党课形式，组织全体干部党员认真学习了上级文件精神，把活动目标、措施及意义印制成册，下发到各党小组。三是把开展活动的相关文件精神作为了10月份党员重点学习内容，深入学习领会活动的内涵和要求。通过学习宣传引导广大党员充分认识开展“四强四优”活动，是加强党的建设发挥党员先锋模范作用的内在要求，是铁路建设发展客观要求，也是建设模范铁路局、模范客运段的需要。“四强四优”活动的开展不仅具有重要的现实
意义，而且具有长远的历史意义。引领广大党员和职工把思想统一到为冲刺11月26日安全200天做贡献上来，为战冬运保安全做贡献上来，为大干天确保安全稳定做贡献上来。
二、深学党章，自我约束，宣传典型，营造氛围 在提高认识，统一思想的基础上，支部党员每人撰写了学习体会，并结合岗位工作查找了工作中不足，明确了努力方向。一是为了使活动扎实有效的开展，结合党员的实际情况，每名党员发放了一本《党章》，在党员中开展重温《党章》活动，对照党员的义务和纪律，查找自身的不足。与此同时，组织全体党员撰写了争做优秀党员“承诺书”。让广大党员自我约束，自我规范，在创先争优活动中发挥党员的先锋模范作用。二是车间党支部对职工学习室及客技站库房、北站库房、职工食堂等各工作网点的环境进行了布置，制作了15块宣传牌和1块创先争优活动交流园地，“四强”党支部标准及“四优”党员标准上墙，党员承诺书上墙，车间党支部选树的“职工食堂前台服务员高圆、库房一组库管员梁红、司机班班长崔平及库房二组老党员张怀岭”四名党员标准岗照片上墙，使党员学有榜样，干有标准，用党员的先锋模范作用引领职工、带动职工以良好的服务，服务生产、服务一线，为运输生产提供后勤保障。
三、围绕中心，践行承诺，分步推进，注重实效
“紧扣中心、分层推进、突出实效”是创先争优活动的总体思路，是支部在整个活动中要始终把握的要点。针对每名党员的公开承诺，在实际工作中就要践行承诺。一是结合半年督导检查的工作标准及发现的问题，各岗位对照标准，查找自身的不足，特别是库房的管理工作，随着铁路现代化管理的不断深入，库房管理工作也日趋现代化，管理标准也在不断的提高，这就要求库房管理人员要具备一定的电脑知识，掌握一定的库房管理专业知识，车间已对库房管理员进行了多次培训，形成了库房全员大练兵，下一步要进行业务比赛，开展“学知识，比技能，争当岗位技能优的党员”活动。二是在年底冲刺的最后阶段，每名党员要立足岗位做贡献，创先争优当先锋，各班组在月度班务会上，车间党支部对各岗位党员提出了新要求，在工作中践行党员承诺，发挥模范带头作用。三是根据金段长在高铁筹备动员会上的讲话精神，组织全体党员职工认真学习，深刻领会贯彻会议精神，要求充分认清京石武客专开通对我段的重大意义，以创先争优活动为载体，以“建一流队伍、育一流作风、创一流服务、争一流业绩”为奋斗目标，提高后勤保障工作的整体水平，为我段京石武客专开行做好充分的准备，为后勤保障工作打下良好的基础。
四、完善制度，夯实基础，凝聚职工，争先创优
段党委开展的“四强四优”争先创优活动，是新形势下激励及各级党组织和广大党员，围绕安全生产、路风建设、列车优质服务等中心工作，充分发挥党支部的堡垒作用，充分发挥党员的先锋模范作用，确保安全路风平稳有序，确保服务质量、经营水平不断提升的有效形式和载体。在争先创优活动中，车间党支部一是根据各班组工作地点及人员的变动情况，重新划分了党小组，各党小组组长对本组人员基本情况进行登记建档。二是完善基础台帐资料，严格落实“三会一课”制度，建立了开展创先争优活动的各项卷宗，设立了党员学习交流园地。三是重新修订了党员的考核标准，不断完善党员考核制度，从12月份开始设立党员创先争优活动考评栏，车间每月要评选出优秀党员、合格党员及帮促党员。要通过机制的不断完善，切实增强创先争优活动的实效性，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，使车间各项工作不断上质量、上水平。
与此同时，车间党支部以创先争优活动为载体，引导党员职工增强集体荣誉感，在党员与党员之间、职工与职工之间、班组与班组之间开展比工作质量，比学习劲头，比团结协作，比制度落实，比贡献大小等比学赶帮超的竞赛热潮。根据车间各工作网点的实际情况，库房班组、司机班、职工食堂、维修组技术含量较高的班组，党员职工比学习，比技能；清扫班、车棚组、浴池组党员职工比干劲、比标准；全体党员重温《党章》，增强党性修养，党员之间比素质、比群众评价，最大限度的激发党员职工的积极性，继续弘扬“辛苦我一个，方便一线人”的旅服精神，让职工队伍形成强大合力，充分利用好“创先争优”活动这个载体，共同为创建模范铁路局、模范客运段、模范车间，促进全段各项事业持续健康发展做出积极贡献。
第三篇：旅服业企业工作总结
旅服业企业工作总结
围绕“积极适应新常态，确保安全质量，狠抓扭亏增盈，大力开拓市场，深化企业改革，提升管理水平，推动转型升级，严控经营风险，创建和谐企业，在‘挖潜提效、减员增效、提质增效’上下功夫”的全年工作主线，在全年工作中，提高服务品质，深化企业改革，突出经营主体责任，为全面完成各项奋斗目标奠定基础。
一、市场营销稳步推进
针对市场环境变化和经济形势下行的压力，转变市场经营思路和策略，主动作为，趁势而上。在工业产品营销方面，继续坚持以“必保市场、必争市场、合作市场“为主战场，以紧盯市场抓信息、集中精力抓项目、不遗余力多中标为工作思路，积极扩大市场份额和市场占有率。在旅服业市场经营中，坚持以经营计划为抓手、以新的经营模式为突破点、以规范管理为保障的经营工作思路，努力提高经营收入和经济效益，积极推动旅服业管理规范化、程序化旅服业坚持品质取胜的营销策略。随着旅服业市场的持续降温，把营销重点放在与自身市场定位相符的细分市场上，积极探索新的营销方式，在推进二维码、微信、短信营销方式的同时，扩大团购网业务、商品代购业务，提高营业收入。
二、集约化经营不断强化
1.实行全面预算管理。坚持“预算为纲”的指导思想，以业务预算、资本预算和筹资预算为基础，以经营利润为目标，以现金流为核心，遵循全面性、实事求是和科学预测的原则，制定切实可行的财务预算。对各单位下达全年控制成本费用指标和全年资金上交指标，并严格进行考核兑现。在预算编制、审核、沟通、汇总、下达等过程中，做细、做实，公司预算做到全覆盖，使下达的预算指标成为全年纲领性奋斗目标。
2.加强资金管理。把资金管理作为财务管理的核心，真正地重视、真正地落实。一是全面准确地反映公司资金的实际情况，按固定性现金流、经常性现金流、专项类现金流进行分类实时管理。固定性现金流是指固定性租赁收入，必须保证及时、足额收缴。经常性现金流量指日常生产经营的业务活动的现金收入，必须时时监控，及时发现异常和异动，积极采取措施。专项类现金流，是专项借款，以及以专业分包方式履行的合同收入，必须做到专款专用，不许挪用，以杜绝财务信息失真。二是加强资金计划的管理。以提高资金计划的兑现率为重点，搞好资金平衡和资金调剂，保证经营的资金需求。三是加强应收账款的管理。严格按合同约定，落实双清责任制，积极创造条件开展双清工作，做到应收尽收。四是规范应付账款的管理。做到应付款账与收入比率保持稳定，专业分包方式履行的合同不拖欠。
3.深化经济活动分析。建立和完善经营活动分析内容和表格，使分析过程更简明、更有针对性，效果更好。坚持每月对成本费用预算的考核，对预算完成情况进行监督，使全年预算处在有序可控的状态下。加强经济活动分析，对各单位成本费用控制、利润等经济效益指标的实际执行情况和经营管理责任指标进行对比，通过分析了解和掌握财务预算的执行情况和生产经营中存在的问题，及时采取措施加以纠正。
三、规范管理不断提升
1.建立确保企业稳健经营的资产负债的安全标准模型。按照规范性管理的要求以及经营目标计划，参照同行业的平均水平，在保证职工收入适度增长的前提下，建立企业稳健经营的资产负债结构的安全标准模型。明确货币资金、收入存货比、资产负债率、应收应付比、有息负债与收入比等安全线的指标体系，确保及时发现经营风险，确保稳健经营。
2.加强“三定”管理工作。按照精简、效能、闭环的原则，合理设置机关部门，科学划分部门职能，对公司机关及所属各单位机构设置及定编定员重新进行了调整，做到职能全覆盖。
3.推进管理体制机制改革。按照公司总体要求，坚持以“结合实际、顶层设计、重点突破、提升效益”为统领，紧紧围绕公司中长期发展规划，牢牢把握“加快发展、加快转型、推进改革”总基调，以解决制约企业发展的突出问题和关键环节为重点，进一步激发企业发展活力，进一步释放企业发展潜力，实现企业持续稳定健康发展。
4.法律职能作用明显。以规避法律风险为核心，规范合同管理，进一步完善了合同专项管理、审查、会签和审批制度。妥善处理纠纷案件，坚持“减少诉讼案件，降低诉讼成本，努力提高胜诉率”的原则，加强对诉讼案件的管理
四、安全质量持续稳定
一是切实提高全员，尤其是领导人员的安全质量红线意识。把安全生产、产品质量作为一条不可逾越的红线，以对企业、对员工高度负责的精神，常怀敬畏之心抓好安全质量工作。二是落实好安全生产逐级负责制。公司在安全生产、产品质量上负领导责任，机关主管部门负监督、检查、稽查责任，各单位党政领导负主要责任，各单位部门负分管责任，生产工班和工人负直接责任。三是科学地进行安全质量管理。各宾馆结合经营特点，掌握安全生产的重点和规律性，重点在服从地方消防安全管理，及时开展安全检查，加强重点安全防范，制定并组织应急预案上下功夫。按照“四不两直”，在专项安全检查和月度考核的基础上，加大对所属单位飞检的力度。四是严格落实奖罚。针对出现的安全质量事故、检查出的隐患苗头，按照逐级负责制，严肃追责。
五、和谐企业建设不断加强
公开、公正、公平是和谐企业建设的前提，民主管理是和谐企业的重要载体，企业文化是企业和谐的重要保证。一是做到职工收入的增长与企业效益同步增长，分类调控公司各单位、各类人员全年工资收入水平，效率优先、兼顾公平，不讲平均，讲公平。二是建设好员工队伍，积极培养人才。按照阶梯式培养的要求，有针对性给职工提供职业上升通道，让员工做好职业生涯规划，保持队伍的相对稳定。三是推行生产经营公开化，确保职工的民主管理权、知情权、参与权。生产经营活动除对外市场经营、技术机密、干部管理、内部财务数据和公司有明文规定的保密事项外，全部对职工公开，职工可以列席有关总经理办公会。做到经营决策公开、民主测评结果公开、员工考勤公开、薪金收入公开。四是尽最大可能解决在职职工住房困难，创造条件，积极而为，力所能及地为职工解决住房需求。五是弘扬正气，构建和谐文化。
第四篇：铁路旅服述职报告
**铁路旅服公司述职报告
近两年来，**在**铁旅服公司及**分公司的正确领导下，在分公司班子成员的热情帮助下，在分公司全体同志的配合支持下，围绕*铁旅服公司制定的发展方向和任务目标，带领本部门，积极投入**旅服的各项工作之中，以求真务实、恪尽职守、爱岗敬业、埋头苦干的态度，时刻坚守工作岗位，认真履行工作职责，为分公司的持续发展贡献力量。下面，**就任职以来的工作情况向各位领导进行汇报，如有不足之处还请批评指正。
一、立足服务，强化管理，协调推进管理工作。**根据**旅服工作的特点，结合实际，通过“抓重点、抓关键、有计划、有步聚”的工作思路，扎实有效地推进各项工作。主要有以下几个方面：
1、细化保障职责，优化管理水平。在分管后勤工作期间，**通过工作、会议、谈心等方式，反复与职工进行沟通交流，讲明后勤工作的重要性，在职工中树立了搞好后勤工作就是为旅客出行服务、为铁路发展服务的思想，极大的提高了职工的工作积极性。自去年以来，同志们工作积极主动，极具“主人翁”意识，先后完成了全公司电器设备、水路设备、电线电路的全面检修，并严格落实日巡周检制度；主动开展了食品加工间、仓库专项整治和改造，为全司办公、生产提供了良好的生产经营环境；利用清理废旧物品所变卖的资金，修缮、加固了售货车通道，在很大程度上提高了售货车进出的安全性；整合再分配现有资源，将原有的两间废旧房间进行升级改造成为大宗物资仓库和售货车仓库，不仅充分合理的利用了闲置资源，同时也确保了分公司财产的安全；认真落实节能降耗任务，对分公司原有水路系统进行改造，每月为分公司节约用水量50%以上。
2、强化服务意识，提升服务水平。目前，茶座是以客运为主，分公司为辅的一种经营管理模式。客运职工的工作压力大，工作时间长，思想情绪波动大，非常容易产生各种工作情绪。为缓解这一现象，**每天坚持与客运职工进行沟通交流，共同探讨解决问题的方法，帮助职工抒发情绪，提高职工的服务意识和主动性，有效的提升了茶座的服务质量和水平。特别是在今年“春运”期间，**每天坚持按时到岗到位，事事亲力亲为，做好模范带头作用，主动配合客运车间组织旅客乘降，并且圆满完成了长铁旅服公司下达的16万元“春运”经营任务。
3、强化考核管理，落实任务目标。在“十八大”、“春运”、“两会”期间以及日常考核管理中，认真落实好安全管理工作，以身作则，将责任落实到岗到人，加强考核、巡查、抽查力度，严格执行考核制度，做到公开公平公正，圆满完成了上级交付的安全工作任务。
二、加强学习，总结经验，不断提高业务水平。为了不断提高思想认识和业务水平，**通过认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、“十八大”会议精神和长铁旅服公司有关重要文件精神，及时掌握铁路发展的新形势、新动态、新理念，不断学习新知识、掌握新技能、积累新经验，通过向书本学习、向身边的班子成员学习，向职工学习，使**在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，都有了很大的提高，具备了能够从容地处理日常工作中出现的各类问题和突发性事件的能力。
三、目前存在的问题和今后努力的方向。回顾过去，**在工作上虽然取得了一些成绩，但是认真反思一下，还是存在一些不足。例如：政治理论水平有待进一步提高；工作经验有待进一步积累和消化；工作作风有待进一步夯实等。在以后的工作中**一定加倍努力，通过加强自身学习、转变工作思路、改善工作方式、进行科学管理、广泛听取意见、虚心接受批评、吸取经验教训等方式来弥补自身不足，使自己的工作能够有更大的进步，更好的完成上级交付的各项工作任务。
第五篇：提服汇报
二连边防检查站开展
提高边检服务水平工作汇报材料
尊敬的考核组各位领导：
首先，我代表二连边检站全体官兵对考核组一行表示热烈的欢迎。下面我将二连市、二连边检站和我站开展提高边检服务水平工作情况做以下汇报，请批评指正。一、二连浩特市及二连边检站概况
二连浩特市位于内蒙古自治区中北部，北与蒙古国扎门乌德市隔界相望，两市相距9公里，总面积4015平方公里，总人口10万余人，是我国与蒙古国接壤的最大陆路口岸。1984年9月胡耀邦同志视察二连并留下“南有深圳，北有二连”的名言。1992年7月，国务院批准为全国13个沿边开放城市之一。1994年8月9日，胡锦涛视察二连，并作出“在边字上做文章，在开放上下功夫，在内联上求发展”的重要指示，为二连口岸的改革开放和经济社会发展指明了方向。2000年以来，随着国家改革开放的深入和社会经济的发展，二连口岸呈现出日益繁忙景象。出入境人员和货物总量逐年递增，2007年出入境旅客159万人次，交通工具达28万辆列次，货物总量达600余万吨。蒙古国80％的生活日用品经由二连口岸入境，俄、蒙大量木材、原煤及矿石进入我国。
二连边检站是随着1956年1月集---二线铁路建成和中 蒙俄三国铁路联运开通而成立的，已有52年的历史。现为正团建制一类站，设司、政、后等二十四个科、室、处。其中有八个执勤业务科和三个监护中队。现有官兵450人（其中干部210人，战士240人），一线检查人员120人。在二连公路口岸、铁路客运、铁路货运口岸的均设有检查现场。除承担边防检查职能外，还承担着口岸限定区域管理、国门、界碑的守卫任务。截止10月**日，我站今年共检查来自**个国家的中外旅客员工*****人，机动车辆****辆（列）。
二、提高边检服务水平工作开展情况
（一）统一思想，明确目标，培养锐意进取的职业精神 全国边防检查工作会议结束后，站党委迅速召开会议，确定了今后一段时期提高边检服务水平工作的中心地位。随后，专门成立了以军政主官为组长的提高边检服务水平工作领导小组，组建了专门的办公室。组织人员制定了翔实的《提高边检服务水平实施方案》，选派一名业务副站长专门到北京学习提服工作规划。为做好思想动员，站党委紧紧围绕“三大支柱”，开展了系列教育活动和激励机制。首先是召开誓师大会，传达了公安部、部局和总队会议精神，在全站范围内开展了提高边检服务水平“大学习、大讨论”活动，迅速把官兵思想统一到全国边防检查会议的决策部署上来，与基层单位逐级签订了工作目标责任状，细化量化工作任务，专门拿出10万元建立了检查员业绩奖励基金。并积极探索完 善勤务创新、官兵培训、奖惩激励、监督管理等一系列配套措施。其次是以“弘扬公安边防精神”主题教育和“高举伟大旗帜、履行边防使命”为契机，狠抓部队日常管理和经常性思想教育，注重点滴养成，培养团队凝聚力。确立了“开创一流服务水平、锻造一流执法队伍，实现边防检查工作跨越式发展”的工作目标。
（二）转变思路、强化培训，锻造素质过硬的执法队伍。二连边检站有着52年的边防检查工作经验，多项工作走在全区前列，去年4月总队依托我站雄厚的业务基础和工作条件，在我站建立了内蒙古边防总队西部区检查员培训中心。在责任和效果的双重压力下，站党委立足科学发展、创新人才培养模式、转变培训工作思路，建立完备的培训体系，力在锻造素质过硬的边检队伍。一是把转变检查员服务理念作为培训的中心思想贯穿始终。过去培训注重单一的业务培训，以胜任日常边防检查工作为标准。去年以来，站党委着重在提高检查员服务理念上做文章，在注重提高计算机、外语等业务技能的同时，拓展培训内容，将服务礼仪、人文地理等知识纳入培训考核范围，强化检查员服务型思维转变，突出服务内涵。二是加快机制创新。充分发挥我站业务尖兵优势，采取集中培训、考训结合和走出去、请进来等多种方式开展培训教育工作，每周均设立了业务学习日，开展百日大练兵，安排专家授课、座谈讨论和业务交流活动，坚持一 周一培训、一月一测试、半年一考核。每年组织一次优秀检查员外出观摩学习，并通过举办检查员风采大赛、业务技能大比武等灵活多样的形式，切实提高了检查员参与学习的主动性和积极性。三是建立了科学完备的培训体系。去年我站成立了轮训队，抽调了业务、法律、外语等成绩突出的检查员组织教员队伍。从制定培训大纲、准备教材、课程安排、考核形成等形成一整套的培训体系。先后建成了检查员网上考试平台，检查员模拟实战平台、考核试题库，制定了《检查员考评细则》，组织人员编印了《业务基础手册》、《法律文件汇编》、《英语、蒙语学习手册》等5部学习材料。四是专业培训效果明显。截止目前，我站共举办各类培训考核***期，培训检查员****人次，参加培训考核人员到位率达**%，成绩优秀率达**%。同时为兄弟单位培训检查员***人次。检查员专业素质明显提升、服务理念明显转变，为部队长远发展需要奠定了坚实的基础。
（三）优化资源、创新机制，打造专业高效的通关环境 站党委牢牢把握地方党委政府、企业和出入境旅客的新期待、新要求，不断加快专业高效的通关环境建设。一是坚持向科技要警力，提高口岸信息化水平。去年以来我站投入**万元建立了1个指挥中心和3个监控室。对光缆通讯设备进行了全面升级改造，所有单位全部接通局域网。指挥中心录象资料实现90天倒查无障碍，对三个口岸现场限定区域 实现无死角监控，语音设备能够达到25分贝静音识别。依托梅沙系统强大的功能平台，实现了边防检查、处理违法违规、勤务部署等网上办公、扭转，大大节省了时间，规范了执法办案水平。二是加快机制创新。在公路口岸，将查验车辆载运人数、发放查验小票的工作交由南、北岗执勤人员实施。对常出常入企业车辆推行“担保”和“预检”制度，凭担保函检查进行便捷检查，使查验一辆货车的时间由过去的15分钟缩短到5分钟。针对出境篷布列车检查时间长、难度大的情况，主动协调铁路、海关等单位，优化篷布列车设置，提高查验速度，去年8月，在铁路口岸尝试了一次性通道式查验模式的重大勤务改革。三是规范通关标识，营造专业环境。首先是投入**万元对原有大、高、远的验证台更换为小、低、近的验证台，拉近了与旅客之间的距离，并把公路口岸8条通道改造为16条，以缓解高峰期旅客侯检压力。其次是在三个执勤现场开辟了便民服务区，设立了咨询台、填卡台和公众咨询台。编印了《登陆指南》和便民服务卡，按部局要求统一制作了旅客通关服务标识。四是创新服务举措，从细节体现人文关怀。通过对近年来出入境旅客类型梳理分类，结合心理学知识创新推出了“二连口岸16类出入境旅客心理需求服务法”，对每一类旅客在通关中所特有的心理需求进行分析，采取有针对性的服务，此法推出后受到各大媒体的广泛关注，并以简报的形式被部局刊发。与此同时还 形成了“与出入境旅客联动，营造和谐氛围、与口岸单位联动，打造一盘棋格局、与政企单位联动，服务口岸大通关的“三个联动”工作经验，有效地推动了边检工作创新发展。
（四）以人为本、热情服务，树立文明友爱的边检形象 我站在不断加强基础性服务保障的同时，着力提高软环境实力，切实让出入境旅客通过接受边检服务感受到文明友爱的中华文明窗口形象。一是注重细节让旅客感受通关服务。去年以来，我站先后投入资金**万元，不断完善口岸各项便民设施。在公路、铁路执勤现场分别设立了“便民服务小推车”、“便民小药箱”、“便民饮水机”等便民服务设施，并成立了一支由执勤官兵组成的“便民服务小分队”，为旅客提供日常的出入境咨询和帮扶。结合口岸实际，分别设立了“劳务专用通道”和“旅游团队专用通道”。二是拓展服务领域。针对二连口岸出境务工人员占有很大比例的实际，专门协助二连市劳务局对出国务工人员就外事纪律、出境入境管理法和在国外注意事项等内容进行培训，编印发放《外出务工指南》等。三是提高人性化服务水准。针对残疾旅客，建立了《残疾人帮扶档案》，将经常出入境的中蒙残疾人旅客记录备案，专门针对其伤残情况提供人性化服务，为残疾旅客通关提供了便利。四是追求精细服务。四川发生特大地震后，我站采取有力措施积极服务四川籍回国旅客，在口岸现场设立“四川籍回国旅客接待处”和“亲情电话”。北京 奥运会期间，开通“奥运会注册卡成员”专用通道，利用口岸现场多媒体播放平台直播奥运会赛事，并实时提供各国金牌信息查询服务。2007年以来，我站共主动服务需帮扶旅客6000余人次，其中帮扶残疾人旅客500余人次，提供各类出入境服务咨询1000余次，收授锦旗9面，感谢信20余封。
（五）严密管控、规范执法，维护安全和谐的口岸秩序 二连口岸是“四反”的重点地区之一。如何坚持通关效率，坚持严密管控，站党委首先教育官兵坚定共产党人的理想信念，立足“三大政治和社会责任”这个根本，把握两者融会贯通，在服务的过程中实现管理，做到从容有度。一是狠抓规范执法养成。把有理、有力、有节作为执法工作的基本要求，设立了专职法制员，大力开展社会主义法治理念教育。组织一线执法人员到执法先进单位观摩学习，从人证对照、录入查控、告知程序、证据搜集、处罚实施、卷宗整理等方面进行细化。并建立个人执法档案，推行量化考核。二是狠抓重大任务期间安全保卫工作。奥运期间成立了前线指挥所，组织检查员对重点防控对象基本体貌特征进行了突击强化记忆，编印了“询问、察看、检查、处置”为一体的重点国家、地区人员查验法。三是完善处突机制建设。制定并经常开展各类处突演练，组建警棍盾牌分队和应急分队，购置配发专用警械器材，创新推出了“一个中心四个分队”新型管控模式，即：以站部为指挥中心，统一下设现场监控分 队、警犬巡查分队、口岸服务分队、处突应急分队四个分队，协同处置突发性事件。四是加强硬件防控。各执勤现场均配置了金属探测器，对未经海关X光机检测的全部实行开包检查。在三各执勤现场安装了钢化硬性隔离装置，在口岸现场重点区域安装2米高的隔离栏，为口岸限定区域所有联检单位工作人员统一制作了口岸限定区域通行证和车辆通行证。今年7月初，由我站牵头全市口岸反恐协作单位共同签定《二连浩特市“奥运安保”口岸联合反恐演练协作方案》，努力打造全市口岸管控一盘棋的工作格局。2007年以来，我站共查获在控对象**人，其中重控**人，查获网上追逃人员**人，查获吊销证件人员**人，查获违法违法**起**人次，查获偷渡案件**起**人。共验放出入境旅客员工***人次，出入境交通运输工具**辆列次。在口岸通关流量不断增加，人员构成日趋复杂的情况下，全站官兵对照标准、按照要求，确保了业务工作零差错、零投诉、零事故，出色地履行了边防检查职责。
（六）立足长远、主动作为，彰显时代劲旅的社会价值 多年来，二连边检站始终站在二连市经济社会发展的最前沿，前任市委书记、现任锡盟盟长张国华曾以“口岸发展的生力军”赞誉全体官兵。提高边检服务水平工作，与自治区向北开放战略和二连市“一大五提升”发展战略更加吻合，为我站赢得了宝贵的社会资源。一是地方党委政府给予了高 度关注。通过向地方党委政府汇报工作，提建议，赢得了资金和政策上的大力支持，2007年以来市委政府共支持我站建设经费600余万元。二连市政府专门组织全市各单位召开了口岸“提高服务水平，加快通关速率”推进会，号召全市各单位学习边检站提高边检服务工作经验。二是社会各界对边检工作更加认可。通过聘请社会监督员，公布三级举报电话和设立意见箱等形式主动接受社会监督，完善了信访机制，通过广泛宣传，邀请媒体记者深入采访报道，在盟市级主流媒体开设边检专栏等形式，广泛宣传报道边检形象，使驻地群众看到一个更加开放、专业的边检。我站连续两年被评为“二连浩特市人民满意的执法单位”。三是建立了融洽的社会关系，去年以来，共新增共建单位20余家，与二连浩特市50%以上事业单位建立了良好共建关系，并积极参与社会救助活动。去年以来，我站先后被评为自治区级文明单位标兵、拥政爱民模范单位和全盟民族团结进步先进集体，两个执勤业务科分别荣获“自治区级青年文明号”和“全区三八红旗集体”。两个中队晋升盟级文明单位。四是赢得了各级领导的充分肯定。两年来，先后有国防部部长梁光烈上将、国家民委主任杨晶、自治区党委书记储波、代主席巴特尔等领导人来二连口岸视察工作，看到二连口岸一流的服务设施、亲情化的服务标准和检查员一流的服务水平，均给予了高度赞扬和评价，这也更加坚定了全站官兵工作信心。
三、开展提高边检服务水平工作主要收获
主要体现在以下四个方面：一是检查员服务理念明显转变。从以管理为主向以服务为中心的转变、从被动服务向主动服务的转变，从简单化服务向亲情化服务的转变迈出了可喜的一步，官兵能够自觉把旅客的呼声作为第一信号，把旅客的满意作为第一标准，牢固树立了服务至上的工作理念。二是检查员专业素质明显增强。检查员能够熟练使用“梅沙系统”各类功能，计算机录入的准确率达100%，验放一名手续正常旅客不超过45秒，执勤现场95％以上的旅客候检时间不超过25分钟、处理一般勤务问题不超过30分钟的工作要求。三是检查员服务水平明显提高。执勤官兵切实把验证台变成了服务台，把“执勤岗”变成了文明岗，能够做到接待旅客热心、查验证件细心、回答旅客耐心、验放旅客称心，帮扶老弱病残有爱心。四是边检工作社会满意度明显提升。通过走访地方党委政府和向出入境旅客的发放调查问卷，旅客的基本满意率达到了100％，非常满意率达到98％。
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