铁路旅服述职报告

第一篇：铁路旅服述职报告

**铁路旅服公司述职报告

近两年来，**在**铁旅服公司及**分公司的正确领导下，在分公司班子成员的热情帮助下，在分公司全体同志的配合支持下，围绕*铁旅服公司制定的发展方向和任务目标，带领本部门，积极投入**旅服的各项工作之中，以求真务实、恪尽职守、爱岗敬业、埋头苦干的态度，时刻坚守工作岗位，认真履行工作职责，为分公司的持续发展贡献力量。下面，**就任职以来的工作情况向各位领导进行汇报，如有不足之处还请批评指正。

一、立足服务，强化管理，协调推进管理工作。**根据**旅服工作的特点，结合实际，通过“抓重点、抓关键、有计划、有步聚”的工作思路，扎实有效地推进各项工作。主要有以下几个方面：

1、细化保障职责，优化管理水平。在分管后勤工作期间，**通过工作、会议、谈心等方式，反复与职工进行沟通交流，讲明后勤工作的重要性，在职工中树立了搞好后勤工作就是为旅客出行服务、为铁路发展服务的思想，极大的提高了职工的工作积极性。自去年以来，同志们工作积极主动，极具“主人翁”意识，先后完成了全公司电器设备、水路设备、电线电路的全面检修，并严格落实日巡周检制度；主动开展了食品加工间、仓库专项整治和改造，为全司办公、生产提供了良好的生产经营环境；利用清理废旧物品所变卖的资金，修缮、加固了售货车通道，在很大程度上提高了售货车进出的安全性；整合再分配现有资源，将原有的两间废旧房间进行升级改造成为大宗物资仓库和售货车仓库，不仅充分合理的利用了闲置资源，同时也确保了分公司财产的安全；认真落实节能降耗任务，对分公司原有水路系统进行改造，每月为分公司节约用水量50%以上。

2、强化服务意识，提升服务水平。目前，茶座是以客运为主，分公司为辅的一种经营管理模式。客运职工的工作压力大，工作时间长，思想情绪波动大，非常容易产生各种工作情绪。为缓解这一现象，**每天坚持与客运职工进行沟通交流，共同探讨解决问题的方法，帮助职工抒发情绪，提高职工的服务意识和主动性，有效的提升了茶座的服务质量和水平。特别是在今年“春运”期间，**每天坚持按时到岗到位，事事亲力亲为，做好模范带头作用，主动配合客运车间组织旅客乘降，并且圆满完成了长铁旅服公司下达的16万元“春运”经营任务。

3、强化考核管理，落实任务目标。在“十八大”、“春运”、“两会”期间以及日常考核管理中，认真落实好安全管理工作，以身作则，将责任落实到岗到人，加强考核、巡查、抽查力度，严格执行考核制度，做到公开公平公正，圆满完成了上级交付的安全工作任务。

二、加强学习，总结经验，不断提高业务水平。为了不断提高思想认识和业务水平，**通过认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、“十八大”会议精神和长铁旅服公司有关重要文件精神，及时掌握铁路发展的新形势、新动态、新理念，不断学习新知识、掌握新技能、积累新经验，通过向书本学习、向身边的班子成员学习，向职工学习，使**在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，都有了很大的提高，具备了能够从容地处理日常工作中出现的各类问题和突发性事件的能力。

三、目前存在的问题和今后努力的方向。回顾过去，**在工作上虽然取得了一些成绩，但是认真反思一下，还是存在一些不足。例如：政治理论水平有待进一步提高；工作经验有待进一步积累和消化；工作作风有待进一步夯实等。在以后的工作中**一定加倍努力，通过加强自身学习、转变工作思路、改善工作方式、进行科学管理、广泛听取意见、虚心接受批评、吸取经验教训等方式来弥补自身不足，使自己的工作能够有更大的进步，更好的完成上级交付的各项工作任务。

第二篇：旅服车间党支部

旅服车间党支部

立足岗位开展“创先争优”活动

为深入贯彻路局党委和段党委“四强四优”活动要求，旅服车间党支部以“四强四优”活动为契机，结合工作性质和特点，定计划、定措施，迅速在党员中开展了“四强四优”活动，引导广大党员在岗位上闪光，团结和带领广大职工立足本职为运输生产提供后勤保障。

一、把握内涵，提高认识，统一思想，扎实推进 活动只是一种形式和载体，为把“四强四优”活动这一形式和载体用好，车间从提高认识，统一思想入手，首先从提高车间党支部一班人的思想认识入手，组织支部一班人认真学习了段党委关于开展“四强四优”活动的要求，学习传达了在路局“争先创优”活动现场会上，部、局领导对“争先创优”活动的要求，学习传达了段领导在段贯彻路局“争先创优”会上，对“争先创优”活动的要求。二是根据段党委要求，党支部利用党课形式，组织全体干部党员认真学习了上级文件精神，把活动目标、措施及意义印制成册，下发到各党小组。三是把开展活动的相关文件精神作为了10月份党员重点学习内容，深入学习领会活动的内涵和要求。通过学习宣传引导广大党员充分认识开展“四强四优”活动，是加强党的建设发挥党员先锋模范作用的内在要求，是铁路建设发展客观要求，也是建设模范铁路局、模范客运段的需要。“四强四优”活动的开展不仅具有重要的现实

意义，而且具有长远的历史意义。引领广大党员和职工把思想统一到为冲刺11月26日安全200天做贡献上来，为战冬运保安全做贡献上来，为大干天确保安全稳定做贡献上来。

二、深学党章，自我约束，宣传典型，营造氛围 在提高认识，统一思想的基础上，支部党员每人撰写了学习体会，并结合岗位工作查找了工作中不足，明确了努力方向。一是为了使活动扎实有效的开展，结合党员的实际情况，每名党员发放了一本《党章》，在党员中开展重温《党章》活动，对照党员的义务和纪律，查找自身的不足。与此同时，组织全体党员撰写了争做优秀党员“承诺书”。让广大党员自我约束，自我规范，在创先争优活动中发挥党员的先锋模范作用。二是车间党支部对职工学习室及客技站库房、北站库房、职工食堂等各工作网点的环境进行了布置，制作了15块宣传牌和1块创先争优活动交流园地，“四强”党支部标准及“四优”党员标准上墙，党员承诺书上墙，车间党支部选树的“职工食堂前台服务员高圆、库房一组库管员梁红、司机班班长崔平及库房二组老党员张怀岭”四名党员标准岗照片上墙，使党员学有榜样，干有标准，用党员的先锋模范作用引领职工、带动职工以良好的服务，服务生产、服务一线，为运输生产提供后勤保障。

三、围绕中心，践行承诺，分步推进，注重实效

“紧扣中心、分层推进、突出实效”是创先争优活动的总体思路，是支部在整个活动中要始终把握的要点。针对每名党员的公开承诺，在实际工作中就要践行承诺。一是结合半年督导检查的工作标准及发现的问题，各岗位对照标准，查找自身的不足，特别是库房的管理工作，随着铁路现代化管理的不断深入，库房管理工作也日趋现代化，管理标准也在不断的提高，这就要求库房管理人员要具备一定的电脑知识，掌握一定的库房管理专业知识，车间已对库房管理员进行了多次培训，形成了库房全员大练兵，下一步要进行业务比赛，开展“学知识，比技能，争当岗位技能优的党员”活动。二是在年底冲刺的最后阶段，每名党员要立足岗位做贡献，创先争优当先锋，各班组在月度班务会上，车间党支部对各岗位党员提出了新要求，在工作中践行党员承诺，发挥模范带头作用。三是根据金段长在高铁筹备动员会上的讲话精神，组织全体党员职工认真学习，深刻领会贯彻会议精神，要求充分认清京石武客专开通对我段的重大意义，以创先争优活动为载体，以“建一流队伍、育一流作风、创一流服务、争一流业绩”为奋斗目标，提高后勤保障工作的整体水平，为我段京石武客专开行做好充分的准备，为后勤保障工作打下良好的基础。

四、完善制度，夯实基础，凝聚职工，争先创优

段党委开展的“四强四优”争先创优活动，是新形势下激励及各级党组织和广大党员，围绕安全生产、路风建设、列车优质服务等中心工作，充分发挥党支部的堡垒作用，充分发挥党员的先锋模范作用，确保安全路风平稳有序，确保服务质量、经营水平不断提升的有效形式和载体。在争先创优活动中，车间党支部一是根据各班组工作地点及人员的变动情况，重新划分了党小组，各党小组组长对本组人员基本情况进行登记建档。二是完善基础台帐资料，严格落实“三会一课”制度，建立了开展创先争优活动的各项卷宗，设立了党员学习交流园地。三是重新修订了党员的考核标准，不断完善党员考核制度，从12月份开始设立党员创先争优活动考评栏，车间每月要评选出优秀党员、合格党员及帮促党员。要通过机制的不断完善，切实增强创先争优活动的实效性，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，使车间各项工作不断上质量、上水平。

与此同时，车间党支部以创先争优活动为载体，引导党员职工增强集体荣誉感，在党员与党员之间、职工与职工之间、班组与班组之间开展比工作质量，比学习劲头，比团结协作，比制度落实，比贡献大小等比学赶帮超的竞赛热潮。根据车间各工作网点的实际情况，库房班组、司机班、职工食堂、维修组技术含量较高的班组，党员职工比学习，比技能；清扫班、车棚组、浴池组党员职工比干劲、比标准；全体党员重温《党章》，增强党性修养，党员之间比素质、比群众评价，最大限度的激发党员职工的积极性，继续弘扬“辛苦我一个，方便一线人”的旅服精神，让职工队伍形成强大合力，充分利用好“创先争优”活动这个载体，共同为创建模范铁路局、模范客运段、模范车间，促进全段各项事业持续健康发展做出积极贡献。

第三篇：旅服业企业工作总结

旅服业企业工作总结

围绕“积极适应新常态，确保安全质量，狠抓扭亏增盈，大力开拓市场，深化企业改革，提升管理水平，推动转型升级，严控经营风险，创建和谐企业，在‘挖潜提效、减员增效、提质增效’上下功夫”的全年工作主线，在全年工作中，提高服务品质，深化企业改革，突出经营主体责任，为全面完成各项奋斗目标奠定基础。

一、市场营销稳步推进

针对市场环境变化和经济形势下行的压力，转变市场经营思路和策略，主动作为，趁势而上。在工业产品营销方面，继续坚持以“必保市场、必争市场、合作市场“为主战场，以紧盯市场抓信息、集中精力抓项目、不遗余力多中标为工作思路，积极扩大市场份额和市场占有率。在旅服业市场经营中，坚持以经营计划为抓手、以新的经营模式为突破点、以规范管理为保障的经营工作思路，努力提高经营收入和经济效益，积极推动旅服业管理规范化、程序化旅服业坚持品质取胜的营销策略。随着旅服业市场的持续降温，把营销重点放在与自身市场定位相符的细分市场上，积极探索新的营销方式，在推进二维码、微信、短信营销方式的同时，扩大团购网业务、商品代购业务，提高营业收入。

二、集约化经营不断强化

1.实行全面预算管理。坚持“预算为纲”的指导思想，以业务预算、资本预算和筹资预算为基础，以经营利润为目标，以现金流为核心，遵循全面性、实事求是和科学预测的原则，制定切实可行的财务预算。对各单位下达全年控制成本费用指标和全年资金上交指标，并严格进行考核兑现。在预算编制、审核、沟通、汇总、下达等过程中，做细、做实，公司预算做到全覆盖，使下达的预算指标成为全年纲领性奋斗目标。

2.加强资金管理。把资金管理作为财务管理的核心，真正地重视、真正地落实。一是全面准确地反映公司资金的实际情况，按固定性现金流、经常性现金流、专项类现金流进行分类实时管理。固定性现金流是指固定性租赁收入，必须保证及时、足额收缴。经常性现金流量指日常生产经营的业务活动的现金收入，必须时时监控，及时发现异常和异动，积极采取措施。专项类现金流，是专项借款，以及以专业分包方式履行的合同收入，必须做到专款专用，不许挪用，以杜绝财务信息失真。二是加强资金计划的管理。以提高资金计划的兑现率为重点，搞好资金平衡和资金调剂，保证经营的资金需求。三是加强应收账款的管理。严格按合同约定，落实双清责任制，积极创造条件开展双清工作，做到应收尽收。四是规范应付账款的管理。做到应付款账与收入比率保持稳定，专业分包方式履行的合同不拖欠。

3.深化经济活动分析。建立和完善经营活动分析内容和表格，使分析过程更简明、更有针对性，效果更好。坚持每月对成本费用预算的考核，对预算完成情况进行监督，使全年预算处在有序可控的状态下。加强经济活动分析，对各单位成本费用控制、利润等经济效益指标的实际执行情况和经营管理责任指标进行对比，通过分析了解和掌握财务预算的执行情况和生产经营中存在的问题，及时采取措施加以纠正。

三、规范管理不断提升

1.建立确保企业稳健经营的资产负债的安全标准模型。按照规范性管理的要求以及经营目标计划，参照同行业的平均水平，在保证职工收入适度增长的前提下，建立企业稳健经营的资产负债结构的安全标准模型。明确货币资金、收入存货比、资产负债率、应收应付比、有息负债与收入比等安全线的指标体系，确保及时发现经营风险，确保稳健经营。

2.加强“三定”管理工作。按照精简、效能、闭环的原则，合理设置机关部门，科学划分部门职能，对公司机关及所属各单位机构设置及定编定员重新进行了调整，做到职能全覆盖。

3.推进管理体制机制改革。按照公司总体要求，坚持以“结合实际、顶层设计、重点突破、提升效益”为统领，紧紧围绕公司中长期发展规划，牢牢把握“加快发展、加快转型、推进改革”总基调，以解决制约企业发展的突出问题和关键环节为重点，进一步激发企业发展活力，进一步释放企业发展潜力，实现企业持续稳定健康发展。

4.法律职能作用明显。以规避法律风险为核心，规范合同管理，进一步完善了合同专项管理、审查、会签和审批制度。妥善处理纠纷案件，坚持“减少诉讼案件，降低诉讼成本，努力提高胜诉率”的原则，加强对诉讼案件的管理

四、安全质量持续稳定

一是切实提高全员，尤其是领导人员的安全质量红线意识。把安全生产、产品质量作为一条不可逾越的红线，以对企业、对员工高度负责的精神，常怀敬畏之心抓好安全质量工作。二是落实好安全生产逐级负责制。公司在安全生产、产品质量上负领导责任，机关主管部门负监督、检查、稽查责任，各单位党政领导负主要责任，各单位部门负分管责任，生产工班和工人负直接责任。三是科学地进行安全质量管理。各宾馆结合经营特点，掌握安全生产的重点和规律性，重点在服从地方消防安全管理，及时开展安全检查，加强重点安全防范，制定并组织应急预案上下功夫。按照“四不两直”，在专项安全检查和月度考核的基础上，加大对所属单位飞检的力度。四是严格落实奖罚。针对出现的安全质量事故、检查出的隐患苗头，按照逐级负责制，严肃追责。

五、和谐企业建设不断加强

公开、公正、公平是和谐企业建设的前提，民主管理是和谐企业的重要载体，企业文化是企业和谐的重要保证。一是做到职工收入的增长与企业效益同步增长，分类调控公司各单位、各类人员全年工资收入水平，效率优先、兼顾公平，不讲平均，讲公平。二是建设好员工队伍，积极培养人才。按照阶梯式培养的要求，有针对性给职工提供职业上升通道，让员工做好职业生涯规划，保持队伍的相对稳定。三是推行生产经营公开化，确保职工的民主管理权、知情权、参与权。生产经营活动除对外市场经营、技术机密、干部管理、内部财务数据和公司有明文规定的保密事项外，全部对职工公开，职工可以列席有关总经理办公会。做到经营决策公开、民主测评结果公开、员工考勤公开、薪金收入公开。四是尽最大可能解决在职职工住房困难，创造条件，积极而为，力所能及地为职工解决住房需求。五是弘扬正气，构建和谐文化。

第四篇：铁路述职报告

工班长个人述职报告

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！新的一年即将来临，在过去的一年里，我作为重庆车辆段重庆运用车间上维组的工班长，在全班职工的鼎力支持和车间领导的关怀指示下，严格按照各级组织的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，以科学发展观为统领，以车辆检修为中心，安全为重点，不断加强业务水平，上下一心，圆满的完成了上级领导所交给的任务。借此机会，我感谢一年来支持我的各级领导、同事“谢谢你们！”现将我自己一年来的具体工作情况做一个汇报如下：

一.主要工作

1.继续创造家庭般的班组工作环境，提高职工生活质量。在车间领导的支持下,广泛发动班组职工,群策群力,今年在班组配了电热水器、电磁炉、洗衣机、床上用品等各种生活必需品，给人一种家的感觉,职工敬业爱岗之心油然而生,平时注意安排好后勤生活,让职工在上班时安心工作，提高了职工生活质量。

2.持续保持兄弟般的同事关系，提高职工生命质量在空隙时间坚持组织开展各种文体活动,探望生病职工和家属，在职工中开展批评与自我批评,大事小事号召职工互帮互助，经常和职工促膝谈心,通过采取座谈式谈心、征求式谈心、激励式谈心、了解式谈心和改进式谈心，让每一个职工时时能感觉到组织的关怀，同事间的友情，心情愉快，压力缓解，增加班组凝聚力，提高了职工生命质量。

3.营造轻松快乐的学习氛围，提高职工业务素质把政治学习、业务学习与日常工作、生活有机结合，变枯燥无昧的读书读报为形式多样的点名提问、问题攻关探讨、岗位练功比武、经验心得交流、现场观摩学习、长途电话请教。特别注意对新职工的培养，倡导大家互帮互学，全面发展，不断提高人员素质,从而提高 班组战斗力。今年在车间技能考试中，班组全体职工都考出了好的成绩，提高了职工收入。

4.以人为本、民主管理 , 提高职工工作效率实时召开民主生活会.民主管理会,及时公布班组事务,共同制订工作措施,经常开展批评与自我批评,在他控互控的同时，强调职工自控，把每个职工当作班组的主人,从而真正发挥职工工作积极性，提高了职工工作效率。

5.落实各项规章制度,提高职工工作质量按车间月工作量化标准要求，定期参加设备月周检，对设备进行质量检查、红外设备质量鉴定、人身安全检查、周六、日工作检查、安全生产教

育、职工学习检查，发现问题及时开展安全生产分析，将各项规章制度落到实处，提高职工工作质量。

二 存在问题

1.考核力度不大对职工表扬多,批评少:对问题批评多,考核少.导致个别职工两纪松弛.2.应变能力不强

3.安全意识不强个别职工安全意识不强,缺乏大局观念,检修作业时意识不够,对个别小问题重视不够。

三 下一步打算

1.加强考核力度,控制职工两纪.克服好人主义,对违章违纪按经济责任制严格考核。

2.加强日常学习,提高人员素质.在完成学习计划的同时,结合实际需要,实时增加学习内容,发挥班组骨干传帮带作用,共同学习,共同提高.3.加强上部车辆维修,保证检修质量.严格执行技规.对疑难故障及时组织攻关,努力实现“零故障”.4.加强宣传攻势,提高安全意识.居安思危，防范未然。

此致

敬礼

述职人：XXX2013年5月29日

第五篇：客运段海拉尔旅服车列车长2008年述职总结

尊敬的各位领导：

我是齐齐哈尔客运段海拉尔旅服车间海包车队XX次一组列车长XXX，我于1987年毕业于海拉尔铁路运输技校，同年八月份分配到海拉尔列车段从事XXX次乘务工作。1999年通过招聘考试走上补票工作。2007年八月份参加列车长竞聘考试走上了列车长的工作岗位。

从一名乘务员到补票员至列车长工作岗位。思想上

发生了很大的变化。从一名对工作认识到对工作认真的转变过程。从当乘务员工作时，每天想的是只要干好自己的工作就可以了，事不关己.明则保身的工作态度，从当列长工作后，在思想上有了质的飞跃，主动与上级领导沟通思想，认真领会上级文件精神，遇到原则问题，坚决与党保持一致，坚持党的原则与方针政策，同铁路系统深入学习实践科学发展观活动全面启动以来，能坚持以“建设和谐铁路，服务人民群总”为载体的思想，**发展思路，解决自身思想观念的不适应。深入学习，提高认识，不能将科学观活动与*****.而是要贯穿于学习实践活动的始终，我在学习领悟的过程中，切实转变自己的不适应，不符合科学发展观要求的思想观念进一步把握发展规律，以科学的发展思路，在思想上要有新的认识和提高。让科学发展观的理念在思想上生根开花。

在实际工作中，能主动请教马车长，学习班组管理经验，于主班列车长认真做好各项工作，与三乘人员互相配合，打好联手。工作中能做到工作态度严谨，作风扎实，对待乘务员能做到以情感人.以理服人。掌握乘务员的思想动态，掌握乘务员的思想脉搏，为班组的稳定发展奠定了坚实的基础，班组在各项验收工作中都取得了良好的成绩，在获得“和谐班组”的光荣称号。

梅花自苦寒来，从走上列车长工作岗位以来，有苦有甜.有欢笑有泪水。但我不会气馁，我要以更加勤奋的工作态度，去迎接每一个挑战，在实践中不断的摸索工作经验，虚心向同志学习，减小差距，努力赶上，为铁路的运输行业添上瑰丽的一笔。