宾馆十周年总经理讲话5篇

第一篇：宾馆十周年总经理讲话

宾馆十周年总经理讲话

新思维新理念立足窗口服务打造时代品牌

石油大厦是吉林石油集团公司1994年投资兴建的多功宾馆。1995年正式营业，1996年被国家评为涉外旅游三星级宾馆，到2005年4月18日已满十周年。十年来，石油大厦在吉林石油集团公司党委、集团公司的正确领导下，在省市旅游管理部门的业务指导下，在社会各界朋友的关注下，始终坚持“宾客至上、服务第一”的服务宗旨和“以人为本、严细管理”的经营理念，不断深化改革，适应市场，锐意进取，勇闯难关，探索出了一条自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的成功之路。两个文明建设硕果累累，十年里，共接待大中

小型会议500余次，外国友人1800人次，国家及省部级领导30余人次,社会各界人士484万人次。为吉林石油集团公司提前实现“两个跨越、两个翻番、一个改善”的发展目标，为振兴松原市地方经济作出了积极贡献。石油大厦曾荣获“吉菜名店”、“青年文明号集体”、“消费者信得过单位”、“优秀星级饭店”、“食品放心工程十佳基层单位”、多次被松原市评为“精神文明建设先进单位”、等多项荣誉称号。石油大厦的口碑越来越好，石油大厦的知名度越来越高。可以说，过去的十年是石油大厦从无到有，从小到大，由弱到强，不断发展壮大的十年，是石油大厦进一步转换经营机制，市场意识、服务意识、竞争意识显著增强的十年，是石油大厦管理水平逐步向程序化、标准化、国际化迈进的十年。值此石油大厦开业十周年之际，我谨代表吉林石油集团公司石油大厦全体员工向十年来给予正确领导、细心指导、悉心关怀、热诚支持的吉林石油集团公司及各部门、吉林集团公司各直属单位、中国石油吉林分公司及各部门、中国石油吉林分公司各直属单位、省市旅游管理部门，松原市及各大局、企事业单位、社会团体、新闻媒体、国际友人及社会各界人士表示崇高的敬意和忠心的感谢！

过去的十年我们积累了经验取得了成绩，但面对如今激烈的市场竞争环境和经营成本上升的压力，石油大厦全体员工时刻保持清醒头脑,牢固树立市场意识、效益意识、竞争意识和人才意识，紧紧抓住振兴东北老工业基地和吉林油田增储上产这个千载难逢的历史机遇，加快发展，扎实推进管理创新、制度创新、服务创新和经营机制创新。凭借一流的硬件设施和一流的软件服务，经过3到5年时间构建一个吉林省西部地区实力最强、功能完备、服务一流的生态型宾馆，确立石油大厦在吉林省西部地区宾馆行业中的龙头地位，继续为吉林石油集团公司和地方经济的发展做出贡献！

一是把握市场趋势，积极开发油田内部市场及社会市场。利用各种媒体广泛向社会宣传石油大厦的硬件设施和软件服务，依托品牌优势，细化目标市场，采取灵活的促销手段，抢占市场份额。餐饮及时推出特色品牌菜肴和风味面点，婚礼庆典形成一条龙服务，同时采取让利销售和刺激消费等办法，稳固忠实的顾客，开拓新的客源领域，努力提高经济效益。

二是实施目标化管理,向管理要效益。在管理上不断吸取国内外先进管理经验，健全先进的管理体系，实施目标化管理。严格实施目标成本责任制，将各项成本费用指标，分解落实到各部门及班组，坚持硬指标、严考核、硬兑现，确保完成各项重点成本费用的控制。三是牢固树立“100-112全文查看

第二篇：宾馆十周年总经理讲话

新思维 新理念 立足窗口服务 打造时代品牌

石油大厦是吉林石油集团公司1994年投资兴建的多功宾馆。1995年正式营业，1996年被国家评为涉外旅游三星级宾馆，到～年4月18日已满十周年。十年来，石油大厦在吉林石油集团公司党委、集团公司的正确领导下，在省市旅游管理部门的业务指导下，在社会各界朋友的关注下，始终坚持“宾客至上、服务第一”的服务宗旨和“以人为本、严细管理”的经营理念，不断深化改革，适应市场，锐意进取，勇闯难关，探索出了一条自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的成功之路。两个文明建设硕果累累，十年里，共接待大中小型会议 500余次，外国友人1800人次，国家及省部级领导30余人次,社会各界人士484万人次。为吉林石油集团公司提前实现“两个跨越、两个翻番、一个改善”的发展目标，为振兴松原市地方经济作出了积极贡献。石油大厦曾荣获“吉菜名店”、“青年文明号集体”、“消费者信得过单位”、“优秀星级饭店”、“食品放心工程十佳基层单位”、多次被松原市评为“精神文明建设先进单位”、等多项荣誉称号。石油大厦的口碑越来越好，石油大厦的知名度越来越高。可以说，过去的十年是石油大厦从无到有，从小到大，由弱到强，不断发展壮大的十年，是石油大厦进一步转换经营机制，市场意识、服务意识、竞争意识显著增强的十年，是石油大厦管理水平逐步向程序化、标准化、国际化迈进的十年。

值此石油大厦开业十周年之际，我谨代表吉林石油集团公司石油大厦全体员工向十年来给予正确领导、细心指导、悉心关怀、热诚支持的吉林石油集团公司及各部门、吉林集团公司各直属单位、中国石油吉林分公司及各部门、中国石油吉林分公司各直属单位、省市旅游管理部门，松原市及各大局、企事业单位、社会团体、新闻媒体、国际友人及社会各界人士表示崇高的敬意和忠心的感谢！

过去的十年我们积累了经验取得了成绩，但面对如今激烈的市场竞争环境和经营成本上升的压力，石油大厦全体员工时刻保持清醒头脑,牢固树立市场意识、效益意识、竞争意识和人才意识，紧紧抓住振兴东北老工业基地和吉林油田增储上产这个千载难逢的历史机遇，加快发展，扎实推进管理创新、制度创新、服务创新和经营机制创新。凭借一流的硬件设施和一流的软件服务，经过3到5年时间构建一个吉林省西部地区实力最强、功能完备、服务一流的生态型宾馆，确立石油大厦在吉林省西部地区宾馆行业中的龙头地位，继续为吉林石油集团公司和地方经济的发展做出贡献！

一是把握市场趋势，积极开发油田内部市场及社会市场。利用各种媒体广泛向社会宣传石油大厦的硬件设施和软件服务，依托品牌优势，细化目标市场，采取灵活的促销手段，抢占市场份额。餐饮及时推出特色品牌菜肴和风味面点，婚礼庆典形成一条龙服务，同时采取让利销售和刺激消费等办法，稳固忠实的顾客，开拓新的客源领域，努力提高经济效益。

二是实施目标化管理,向管理要效益。在管理上不断吸取国内外先进管理经验，健全先进的管理体系，实施目标化管理。严格实施目标成本责任制，将各项成本费用指标，分解落实到各部门及班组，坚持硬指标、严考核、硬兑现，确保完成各项重点成本费用的控制。

三是牢固树立“100-1<0”的市场服务理念，精心打造服务品牌。服务业是一个特殊的行业，所面对的对象是有思想有智慧的人，优质的服务能使宾客真正得到良好的享受，因而宾馆会得到赞誉，并不断提高信誉形成品牌，而劣质的服务会引来宾客的投诉，并丧失了该客源，同时还要把不满向其他的客人传递，使得信誉受到负面影响。所以要牢固树立饭店服务无小事，在服务中积极开展好“预约服务、跟踪服务、亲情服务”活动，为宾客提供全方位、全过程的优质服务。及时发放宾客意见反馈卡，及时征求宾客意见，不断改进和提高服务质量，树立良好的窗口形象。继续完善婚庆服务一条龙体系，做到细微化服务，链条式经营，高星级服务，大众化价格，使婚庆服务品牌在松原市场一炮打响，长盛不衰。完善会议和大型团体的接待程序，提高接待能力，打造会议服务品牌。

四是坚持以人为本，努力塑造一支高素质的员工队伍。

大厦装修改造后，面对一流的硬件设施，如何管理，如何使资产保值增值是摆在我们面前的重大课题。我们力求以现代酒店先进的管理模式为基础，建立完善一整套适合大厦管理与发展的岗位规范、管理制度、绩效考核和薪酬分配机制。坚持以人为本，加大员工培训力度，着力建设一支适应新的酒店先进管理模式的员工队伍，为大厦的发展奠定强大的人力资源基础。

以人为本、追求卓越，是我们的经营理念，宾客至上、服务第一是我们的服务宗旨。没有最好，只有更好，石油大厦全体员工竭诚欢迎各界朋友及有识之士光临惠顾，并以优质的服务让您永生难忘！石油大厦是集团公司对外联系的窗口，我们将以百倍的努力使这一对外窗口更加明亮，尽而展现吉林油田人的风采，为实现“三个跨越、三个翻番、两个提高”的可持续发展目标贡献我们的力量。

第三篇：建筑企业十周年总经理讲话

（各位同事、各位朋友，大家好！感谢大家百忙之中抽空参加XX建设集团在成立十周年之际召开的“营改增”学习交流会，共谋“在逆境中求生存求发展”之大计。下面由我代替公司总经理作《公司十年发展回顾及对今后工作要求》的报告。）

四川XX建设集团有限公司 十年发展回顾及对今后工作要求

——主题：努力适应新形势，在逆境中求生存求发展

XX建设集团自2007年8月27日成立以来，在董事长的带领下，在各分公司（办事处）的大力支持与配合下，通过全体员工的不懈努力，公司不断在摸索中前进，不断在前进中发展壮大，并逐步积累了适合公司自身发展的经验。十年，公司注册资金发展到38000万元；十年，公司发展到建筑一级、市政一级、公路二级、水利二级四项总承包资质及相应的专业承包资质；十年，公司发展到遍布省内外二十余个分公司（办事处）；十年，公司的经营管理模式不断完善，经营渠道越拓越宽，产值逐年增长；十年，公司的人才储备量飞速增加，人才培训逐渐形成制度化、常态化，为企业可持续发展奠定了坚实的基础；十年，公司实现了从小到大、由弱到强的跳跃式前进。回顾过去，总结经验，吸取教训，对公司的生存发展具有重大的指导意义；关注形势，规划工作，制定策略，对公司的持续发展具有更大的指导意义。

定，则还需将证件原件交回公司或系统解锁。

（人员管理规定2）

2、中标项目原件押证或系统锁定或对外公示了XX集团总部除建造师以外的其他人员的，缴纳有偿使用费：高级职称市政、公路、水利类3000元/月，建筑类2000元/月；中级职称公路、水利类2000元/月，建筑、市政类1000元/月；安全员2000元/月，其他五大员1000元/月。收费时间自押证之日起至证件原件交回公司之日止（或自系统锁定之日起至解锁之日止，或自公示之日起至竣工验收之日止，以时间段长的为准）。

（人员管理规定3）

3、如在建项目需要人员出场（包括临时出场和常驻现场），则人员的出场费、差旅费、工资等费用均由项目施工责任人承担，且该费用不包含在公司规定收取的使用费之内。

（人员管理规定4）

4、如新的建造师管理规定正式实施，则要求使用建造师证和职称证双证的人员，按照最高收费标准执行。

（管理制度

时所提供的资料进行比较、分析，从中去发现一些问题，有针对性的重点巡视督察督办，强化对民工工资、工程材料款以及机械租赁费支付的监管手段，建立行之有效的保障措施，特别是对已发现问题的整改，要追踪落实，突出实效，对于拒不整改或整改不到位的按总公司规定进行处罚。

（工程管理方面

户及其子公司、分公司、项目部账户）必须书面向总公司申请，经批准后，由总公司安排人员办理，未经批准开设的账户均视为私开账户，公司一律予以撤销，并对相关责任人进行处罚。账户到期或不再使用，必须及时续开或销户，若造成账户久悬，则公司将对相关责任人进行处罚。开户统一预留公安局入网备案印章，密码器、制单和复核U盾全部由总公司财务保管。

（财务管理方面

业主付款完毕，不再使用外经证，或外经证即将到期，在不影响正常生产经营的情况下，项目部提前15日在工程所在地税务机关办理核销（要同步网上进行处理），或在工程所在地税务机关签字盖章后交回XX集团总部办理核销或延期（拨款结束的注明工程已完工，税已缴纳），每滞后一天则向XX集团总部缴纳罚金500元（自外经证到期之日起算），同时还要承担给自身及XX集团总部所造成的损失。

（税收管理要求2）

（2）增值税及附加税费：

1）老项目、清包工、甲供材项目纳税的增值税采取简易征收方式，税率为3%，在工程所在地国税局缴纳，增值税附加税费在工程所在地地税局缴纳。一切进项税额不予抵扣。

2）除老项目、清包工、甲供材项目以外的其他项目的增值税实行一般计税方式，税率为11%，成都范围内项目全部在成都市金牛区国税局缴纳，成都范围以外项目分别在工程所在地国税局、成都市金牛区国税局缴2%、9%，增值税附加税费在相应的地税局缴纳。经认证后的增值税进项发票，可用于抵扣在成都市金牛区国税局缴纳的增值税。

（税收管理要求3）

（3）成本票据的提供：项目必须按至少92%提供成本票据，剩余的8%作为项目利润。成本票据包括的人、材、机比例根据合同工程量清单提供，具体如下：

1）人员工资（含民工工资），比例为15~30%，成本票据有两种：一是项目部按月制作工资表，领款人签字按手印，并附身份证复印件，交给劳务公司，由劳务公司开具劳务发票；二是项目部在工程所在地税务机关办理工程作业人员全员全额扣缴明细申报（具体办理方式以工程所在地税务机关要求为准），每月在系统中填报并打印申报表，并到工程所在地税务机关盖章。

2）材料费，比例为40%~60%，包括增值税专用发票和普通发票。3）机械设备租赁费，比例为10%~20%，票据包括增值税专用发票和普通发票。

4）项目管理费，比例不超过1%，包含项目部办公费、差旅交通费用、项目业务费等。

5）项目实际缴纳的除企业所得税以外的税金。

（税收管理要求4）

（4）如项目没有增值税专用发票抵扣，且不按公司要求提供成本发票，则公司代扣代缴的增值税不再退还，且企业所得税的缴纳按《中华人民共和国企业所得税法》执行，即：将项目的工程款收入与实际获得的成本发票之间的差额全部视为利润，所得税按利润的25%计缴。

（税收管理要求5）

（5）随着税务“金税三期”系统运行越来越完善，国家对公司税务方面的监控也更全面，公司的开票和收票信息在系统中一览无遗，各个预警点就像企业头上的紧箍咒，让企业不得不小心谨慎步步为营。最大的预警点是企业不得接受假票，包括完全虚假的发票、实际售卖物品与开票物品名称或数量不一致的发票、未经过“三流合一”的发票、开票公司走逃的发票。所以，各项目部取得成本发票的过程必须慎重。

（财务管理方面

险。

国家税务总局2017年4月25日发布的《关于进一步明确营改增有关征管问题的公告》明确了“营改增”政策执行操作中出现的十个方面的问题，其中

事处），还需交纳风险押金后方可开设分（子）公司。

为客户创造价值而存在，为员工创造机会而发展，为感恩回馈社会而壮大，为感恩报效祖国而永续，是XX人一切工作的出发点和落脚点；XX家文化增强了企业凝聚力和发展动力；XX人善于结交朋友，喜欢结交朋友，为合作共赢创造了有利条件。我们虽然已经跨入一级企业门槛，但离市场所要求的一级企业尚有一定的差距，离公司所追求的目标还有相当的距离。我们不能停步，更不能退步，唯有公司上下齐心协力，一心一意谋发展。当前及今后一段时期内，建筑行业激烈竞争，特别是营改增加速建筑业洗牌，加速淘汰步伐成为建筑企业面临的危机，所以我们必须利用好建筑行业发展的机遇，处理好建筑行业转型的挑战，树立战胜更大困难、取得更大成就的决心和信心。

方向已明确，目标已确定，我们要用饱满的热情、昂扬的斗志、共赢的理念、务实的作风来迎接新的战斗，争取新的更大的胜利。未来是美好的，总公司和分公司（办事处）要紧密团结起来，铸造XX建设集团更加辉煌的明天。

谢谢大家！

二Ｏ一七年八月二十七日

第四篇：宾馆总经理先进事迹

宾馆总经理先进事迹

在我国的饭店序列里，其中不乏有政府接待型饭店。一提起这些饭店，大家往往都会说，难管理。究其原因，难就难在很难打破的“体制”上。由于处在“体制”的大环境中，许多见怪不怪的“观念”阻碍了“创新”的步履，从而导致了有章不循，服务质量下跌，经营滑坡……

如何纠正和减少这些计划经济时期留下的弊端呢？这也正是2003年3月走上**市**宾馆总经理岗位的***所面临的问题和职责。说起莲城宾馆，这家在上个世纪八十年代开业的老饭店，也曾有过自己的辉煌。怎样才能扭转局面，重塑形象？***观察着、思考着……

转变观念，增强市场意识，做事首先要做好人的问题。***雷厉风行，说干就干。要改变现有员工的思想观念，就

需要学习。***从北京请来了老师，给大家上课，她要求领班以上人员全部参加；***不仅自己带头学，而且还把自己学习的南开大学饭店管理mBA的教材也带到宾馆与大家一起探讨。每个星期四的晚上，是宾馆管理人员雷打不动的学习时间。通过学习，使大家认识到了过去的老黄历已经跟不上时代的发展，饭店的产品就是服务，只有明确的市场意识、服务意识，才能迎来宾客，才能端牢自己的饭碗。

从哪里跌到，就从哪里站起来。这也是***的一贯主张。宾馆的餐饮，原先是由个人承包的，生意做砸了；***决定改变宾馆的形象就从餐饮着手。其时，刚巧市里召开人代会，***心想，人大代表来自各个系统，如果把这次接待做好做到位了，宾馆的形象就会有良好的转机。于是，她就整天呆在餐厅，与服务人员一起调整布局，研究菜品。听到那里有比较受人欢迎的菜肴，她就马上带着厨师们一齐去品尝；有了可比性，厨

师们也琢磨开了，对菜肴的色、香、味等进行一一的探究。在服务上碰到问题，叶晓燕就叫人立即整理出来，编辑成员工服务手册，针对出现的问题，提出解决方案。经过一系列有的放矢的整改，终于使这次会议接待有了较好的反响。会后，不断有代表问，“你们是不是换了厨师，现在烧出来的菜跟以前味道都不一样了，服务也不错。”

形象转变迈出了关键的一步，***欣慰地笑了；但她并没有如释重负，而是又把眼睛盯上了婚宴。她提出要把婚宴作为宾馆餐饮的一个亮点来做，做菜肴，更做服务。来一个客人，满意一个客人。果然，几场婚宴做了下来，莲城宾馆的餐饮渐渐地便有了一个良好的口碑。

回想起自己一步一步走过的日子，***深有感触地说，人的潜力是很大的，只要使他改变观念，增强责任心，就能发挥出无穷的能量。在与记者短短的交流中，她曾多次提及到这种深刻的感悟。

在管理上她深感最棘手的问题，还是观念的差异。因此，在最初的阶段，她说她的管理只能是指挥式的，碰上部门经理没有能够理解她解决某个问题的真实意图时，她只好下硬命令，你按我的要求去做，做不好我负全部责任；到了第二个阶段，就变为教练式的管理。当宾馆决定要做某件事了，承担任务的部门就先拿出几个方案，如果领导认可了某个方案，就按认可的方案去做；如果一个方案也通不过，领导就要提出切实可行的办法，部门就按领导提出的方法去实施。发展到现在，便是自制式的管理，领导授权给你，你在职权范围内力争圆满完成任务。通过三个阶段的管理实践，莲城宾馆的整体管理水平得到了有力的提升，员工面貌也随之焕然一新。

……硬件改造、首问责任制的推行、创建绿色饭店活动，等等。**宾馆一个一个接连不断的活动，如火如荼，正在证实这样一个事实：莲城宾馆，这家庭园式的三星级老饭店，正焕发出青

春迷人的光彩……

第五篇：宾馆总经理先进事迹

宾馆总经理先进事迹

在我国的饭店序列里，其中不乏有政府接待型饭店。一提起这些饭店，大家往往都会说，难管理。究其原因，难就难在很难打破的体制上。由于处在体制的大环境中，许多见怪不怪的观念阻碍了创新的步履，从而导致了有章不循，服务质量下跌，经营滑坡&& 如何纠正和减少这些计划经济时期留下的弊端呢？这也正是xx年3月走上**市**宾馆总经理岗位的***所面临的问题和职责。说起莲城宾馆，这家在上个世纪八十年代开业的老饭店，也曾有过自己的辉煌。怎样才能扭转局面，重塑形象？***观察着、思考着&& 转变观念，增强市场意识，做事首先要做好人的问题。***雷厉风行，说干就干。要改变现有员工的思想观念，就需要学习。***从北京请来了老师，给大家上课，她要求领班以上人员全部参加；***不仅自己带头学，而且还把自己学习的南开大学饭店管理mba的教材也带到宾馆与大家一起探讨。每个星期四的晚上，是宾馆管理人员雷打不动的学习时间。通过学习，使大家认识到了过去的老黄历已经跟不上时代的发展，饭店的产品就是服务，只有明确的市场意识、服务意识，才能迎来宾客，才能端牢自己的饭碗。

从哪里跌到，就从哪里站起来。这也是***的一贯主张。宾馆的餐饮，原先是由个人承包的，生意做砸了；***决定改变宾馆的形象就从餐饮着手。其时，刚巧市里召开人代会，***心想，人大代表来自各个系统，如果把这次接待做好做到位了，宾馆的形象就会有良好的转机。于是，她就整天呆在餐厅，与服务人员一起调整布局，研究菜品。听到那里有比较受人欢迎的菜肴，她就马上带着厨师们一齐去品尝；有了可比性，厨师们也琢磨开了，对菜肴的色、香、味等进行一一的探究。在服务上碰到问题，叶晓燕就叫人立即整理出来，编辑成员工服务手册，针对出现的问题，提出解决方案。经过一系列有的放矢的整改，终于使这次会议接待有了较好的反响。会后，不断有代表问，你们是不是换了厨师，现在烧出来的菜跟以前味道都不一样了，服务也不错。

形象转变迈出了关键的一步，***欣慰地笑了；但她并没有如释重负，而是又把眼睛盯上了婚宴。她提出要把婚宴作为宾馆餐饮的一个亮点来做，做菜肴，更做服务。来一个客人，满意一个客人。果然，几场婚宴做了下来，莲城宾馆的餐饮渐渐地便有了一个良好的口碑。

回想起自己一步一步走过的日子，***深有感触地说，人的潜力是很大的，只要使他改变观念，增强责任心，就能发挥出无穷的能量。在与记者短短的交流中，她曾多次提及到这种深刻的感悟。在管理上她深感最棘手的问题，还是观念的差异。因此，在最初的阶段，她说她的管理只能是指挥式的，碰上部门经理没有能够理解她解决某个问题的真实意图时，她只好下硬命令，你按我的要求去做，做不好我负全部责任；到了第二个阶段，就变为教练式的管理。当宾馆决定要做某件事了，承担任务的部门就先拿出几个方案，如果领导认可了某个方案，就按认可的方案去做；如果一个方案也通不过，领导就要提出切实可行的办法，部门就按领导提出的方法去实施。发展到现在，便是自制式的管理，领导授权给你，你在职权范围内力争圆满完成任务。通过三个阶段的管理实践，莲城宾馆的整体管理水平得到了有力的提升，员工面貌也随之焕然一新。

&&硬件改造、首问责任制的推行、创建绿色饭店活动，等等。**宾馆一个一个接连不断的活动，如火如荼，正在证实这样一个事实：莲城宾馆，这家庭园式的三星级老饭店，正焕发出青春迷人的光彩&&