2009年物业办工作总结（范文大全）

第一篇：2009年物业办工作总结

2009年物业办工作总结

2009年，物业办在总公司领导的关心和各业务部门的大力支持下，物业办的几位同志们在胡党委及高经理带领下克服人员少、工作范围大、收费难、管理难等困难，目前已完成房屋租赁、水电回收等收入共计 54万多元，圆满完成全年任务，其中：房屋租赁费万多元，水电回收

万多元，广告费元。现将物业办2009年工作情况向领导们作以汇报：

一、认真学习，不断提高业务技能水平和服务质量 物业办经常定期或不定期地组织大家学习国家的方针政策、科学发展观等理论和公司的各项规章制度，遵纪守法，努力学习业务知识，提高服务水平。作为物业办的管理人员，我们经常与房屋、门面租赁户（目前租户共计 48户）打交道，每月10日查水表、电表，催收房租、水电费，看似简单，实则是费神费舌，每次查完水电表，催收费用时，租户总是借口没用这么多水电或生意没开张等理由向后推，有时为收一户水电费要跑几回才能收到，但我们毫无怨言总是耐心向他们讲制度，讲道理，讲工作的难处，将心比心，最终得到租户的理解。

二、分工协作，增收增效

物业办为更好地开展各项工作，对办里的几个同志进行分工，各负其责，对困难大的任务，大家一起合作，共同努力完成。特别是对租户中的钉子户，我们总是几个人一起到租户处催收费用，你一句，他一句的做租户的思想工作，往往起到很好的效果。为了增收增效，每次查水电表，我们总是认真查看水电表的表箱和铅封，同时对表前管和表前线进行检查，看是否有偷水偷电现象；房屋租赁费是物业办收入的主要途径，我们总是根据其所处位置统一核定租金，防止租户压价，有的租户做广告牌,必须按规定收取费用,保证租赁费收入有效增长。

三、重视综合治理，保证租户和谐。

计划生育和综合治理都是国家的基本国策，都是一票否决，针对物业办所管辖的租户面广、点多、线长等因素，我们积极主动搞好流动人口的计生工作，同时由于社会的不正之风，很多社会闲杂人员总是找一些租户的麻烦，比如：索取保护费等，我们总是积极介入，为租户解忧排难，保证租户正常经营，同时租户与租户之间由于利益或误解也总是发生矛盾，不论是上班或下班，白天、晚上或节假日，只要租户之间发生矛盾，或其它方面的问题，我们总在第一时间赶到现场解决，直至用户满意为止，这样的例子很多，虽然我们牺牲了一些时间，但换来了和谐，为公司整体利益尽了一份微薄之力。

四、户户签订责任状，强化门前“三包”管理

为响应市委、市政府城管工作会议精神，按照总公司门前“三包”具体要求，物业办针对门面多且分散（内观台、二水厂、原二次供水、体育中心等）的特点，与各租赁户签订门前“三包”责任状，对合同到期的租户续签合同时，合同内容中明确门前“三包”责任，并交一定的押金，强化租户门前“三包”意识，形成人人抓城管的良好风气。加强流动人口和暂住人口的户口和计划生育管理，如实登记上报有关管理部门。

五、强化物业办内部管理和制度落实。

我们一方面严格遵守和落实总公司的各项制度外，还制定了内部管理制度及细则：

1、每星期的卫生打扫制度；

2、租户的接待工作要求；

3、每月10日查表收费安排计划；

4、收费款项核查上交规定；

5、门面（含仓库）租期起止日期提前通知制度；

6、租户租用门面（含仓库）合法经营的核实等。通过对以上制度的执行和落实，确保了物业办各项管理工作的顺利开展。

在过去的几个月里，我们虽取得一点成绩，但也存在一些不足，比如：在向租赁户收取水电费或租赁费时，表现不耐烦的情绪。我们将在以后的工作中加以改正。

2010年，我们将继续抓好物业管理收费和服务，争取圆满完成总公司交给的房租收入提高20%的经济目标和其它各项目标考核任务。

物业办

2009年12月30日

第二篇：物业办2013年终工作总结范文

物业办2013年终工作总结

今年以来，在城区管理中心和物业办的正确的领导及大力支持下，我站以岳阳市“五创”和城区社区创建“文明和谐示范小区”为契机，从美化、净化社区入手，通过改善人居环境、规范服务用语、强化内部管理，更好地为社区居民服务，赢得了社区居民的好评，在全体员工的共同努力下，较好地完成了城区中心及物业管理办交办各项工作任务。为社区居民提供了一个良好的居住环境。现将2013年工作总结如下：

一、强化内部管理，完善规章制度，健全管理机制，充分调动职工的工作热情和工作积极性。

我站共有职工16人，部分工作人员工作量不饱和，为了充分调动职工的工作积极性，站领导根据社区的独有特性（热水泵房倒班岗位），对站内富余人员进行多次谈心做工作，并且通过中心领导政策讲解使他们在五一节这个特殊的节日愉快地走上了热水泵房倒班岗位，取代了承揽单位的倒班人员。既为社区节约了一笔开支，同时也使我们的员工人人都有事做，杜绝了攀比心里。根据中心的要求，我们对全员开展绩效考核，每月职工自己制作绩效订单，对工作完成得好的自己申请加分，班组进行讲评，对每月工作完成好的职工进行加分，完成差的进行扣分，从而极大地调动了职工的工作热情和工作积极性，站内的各项工作也呈现出了良好发展态势。

二、强化安全意识，始终把安全生产作为一切工作的根本。

一是营造安全舆论氛围。无论是站内召开职工大会，还是各承揽单位召开员工大会，逢会必讲安全，并及时传达巴陵公司及城区社区管理中心有关安全工作的指示精神，组织大家学习安全管理制度和安全管理知识。

二是对安全生产实行全过程监督。除遵守必要的安全操作规程外，在劳保着装、高空作业等方面作为重点的考核内容。无论是维修施工现场还是环

卫绿化现场都有专人现场监督，通过检查督促，承揽单位对安全工作还是相当重视，能够按照巴陵公司和城区社区的要求，自觉做好安全工作。由于承揽单位重安全，抓安全，使员工们的安全意识明显增强，近年来没有发生任何一起安全事故。

三、排除万难、沉着应战，确保日常维修工作的顺利开展。

1、绷紧神经全力保供暖工作的顺利进行。

2013年供暖工作于2012年12月17日开始，2013年3月10日结束，历时3个月。在此次供暖工作中，为确保供暖工作的顺利进行，我站投入维修人员 2340人次，更换设备蒸汽混合器1台、波纹补偿器2台、伸缩节2个、各种表计16套。更换各类阀门共计128个。更换DN20-80各类管道共计750余米。大厅维修受理入户维修128起、完成入户维修128起，维修值班受理324起，受理电话2340人次。供暖系统运行、维修、服务等工作质量较往年均有不同程度的提高。今年将继续加大入户维修力度和供暖保运工作，计划配备16组维修人员进行入户维修，确保能及时进入居民家中进行维修。使居民更加满意。

2、加强热水系统的操作运行管理，及时为居民提供热水供应服务。为保证生活区居民热水能24小时长期供应，我们通过多方找原因、查线路，最后在化肥事业部发现供应热水的总阀门没有完全打开，在找出原因之后基本上能每天24小时为社区居民提供热水服务。同时在四月底我们用自己的员工取代了承揽单位的员工。并且通过对操作人员的岗位培训，使他们对热水泵房的操作流程有了一个全面的了解和认识。能够认真掌握各项操作技能，严格按要求进行操作，到目前为止没有出现操作失误。在供热期间我们对热水泵房的2#机泵进行了大修，对热水泵房的值班室进行了维修和完善，对4区19-23栋的热水主管进行了更换。完成了生活区热

水管道破损维修65次，1区14-17栋、4区20栋热水管道的破损情况了数据统计和上报，为居民提供了良好的服务，得到了居民的好评。

3、积极配合项目部做好社区低压供电系统安全隐患治理工作。中心为切实改变社区形象，确保社区居民安居乐业，继去年对四区及一区部分地段进行污水改造和高压供电系统改造提质后，今年又投入？多万元对社区低压供电系统进行全方位改造，我站作为重点监理单位和使用单位，从项目方案确立之日起，我们就投入大量的人力物力（共计128人次）进行前期数据的核实和现场的勘察工作，提供了各种相关书面材料26份，为工程的尽快实施提供了有利的依据。同时考虑到在电改期间有大量的电改材料需要进出入库，为了确保电改材料的安全，我们请施工单位腾出了16间仓库做为电改材料仓库，对仓库门窗进行了维修加固共更换了4套仓库大门，维修了10套门窗，9套窗户进行了更换。对维修班内1000多平方米的场地进行了平整和维修。安装了5套摄像头对维修班内进行全方位的监控。对围墙四周安装了800多米长的铁丝网并且24小时安排专人值班。在施工单位的施工过程中我们全程参与管理和监督，为工程的顺利进行做出了应有的贡献，目前电改工作正在进行中。

4、急居民之所急，想居民之所想，确保社区低压供电系统的安全运行。为了确保社区低压供电系统的安全运行，我们建立了安全巡检管理制度，每天不定期地对低压配电室进行巡检并及时做好巡检记录。发现问题及时处理，由于我们是老生活区，低压电改还刚进行，低压配电房必定存在一些安全隐患，用电高峰期难免不出现安全故障，今年共处理变电所系统故障16起，生活区居民住宅区停电故障128起，处理印刷厂至殡仪馆供电回路停电故障18起，设备故障12起。发生故障后维修班长及相关维修

人员总是第一时间赶到事故现场及时进行抢修，因而得到了社区居民住户的肯定和一致好评。同时还对“2.18”3区电缆沟和“4.16”1区电缆沟和事故抢修，共修复50#以上的电缆18根，完成电缆中间头制作38个，清理电缆沟24米。更换变电所、居民搂栋及社区机关250A电源出线开关28个，居民搂栋单元100A电源进线开关68个，居民住宅32A电源进线开关42个。为了方便居民的出行安全，我们今年更换生活区路灯126套，更换生活区居民楼栋照明声光控开关242个、灯泡78个。更换生活区庭院灯、景观灯节能灯泡166个。完成了社区收费大厅照明电源的改造工作。

5、加强与社区居民的沟通，确保日常维修工作步入正轨。社区是一个老社区，承蒙公司的关照去年对社区的3区、4区及1区部分楼栋的下水道进行了彻底改造，但是还有2区和1区的部分楼栋还没有改造。下水的堵塞现象仍然十分严重，尤其是2区的1栋和7栋、一区的18栋。为了做好这几栋的下水疏通工作，我们除了请示中心领导申请费用之外，还与居民住户做了大量的沟通工作征得他们的同意和配合，圆满地完成了这几栋的下水改造工作（1区18栋正在改造中）。另外我们今年清理污水井1600余口、疏通污水管道120余次。让居民有一个干净清新的生活环境安居乐业。

通过一系列行之有效的管理措施和以人为本的维修服务理念，让居民切实感受到了我们的存在和付出，社区及居民住户对我们的工作均给予了相当的肯定。

四、以“五创”工作为契机，狠抓环卫绿化管理工作。

以岳阳市“五创”工作和创建“文明和谐示范小区”工作为契机，全面推进社区的环卫绿化工作上台阶。

（一）、扎扎实实做好迎检创建工作：

1、加强现场管理，我站管理员和承揽单位管理员在一线检查督促环境卫生和绿化工作的开展情况。发现问题，及时处理，决不耽误。

2、增加人员和延长工作时间：针对迎检要求高，时间紧，内容多，任务重的实际情况，承揽单位不仅增加了作业员工，还延长了工作时间。如岳阳市梅西乡城管爱卫工作站在今年八月迎接全国文明卫生城市指数测评检查期间，该站增加清洁人员8人，充实力量加强清扫保洁力度。为保持卫生整洁，将工作时间延长4小时，实行12小时保洁制。岳阳市望岳机械工程有限服务公司为搞好楼道卫生，该公司增加2名楼道工负责清除楼梯间杂物和墙面上的扬尘蜘蛛网。

3、增加垃圾清运次数，保证了垃圾日产日清。岳阳市环卫局收费管理所在迎检期间，垃圾清运次数由原来的每天二次（上午和下午一次）增加到每天四次。无论是生活垃圾，还是砖渣石头、杂物树枝，只要在垃圾箱旁，清运师傅二话不说，及时带走。保持了垃圾箱四周干净整洁。据统计，今年以来一共清运砖渣石头28车，杂物树枝22车。

4、扎扎实实开展除“四害”工作，为确保“四害”密度达到全国爱卫会规定的控制标准，按照岳阳楼区望岳街道办事处的要求，我站结合工作实际，有条不紊的开展除四害工作：一是督促承揽单位从指定的地方按照要求购买了老鼠药1230元和400元的灭害灵。二是成立了“除四害”队伍。负责“除四害”药物的投放和喷洒工作。据统计一共投放鼠药6次，喷洒灭害灵6次。三是坚持每天灭蚊蝇，今年4至10月，派专人负责每天用喷雾器对垃圾箱、果皮箱、下水道、排水沟等地喷洒药物灭蚊蝇。四是坚持除杂草。今年4至11月坚持每月清除杂草一次，不仅赶走了蚊子，而

且美化了环境。五是清理疏通排水沟，按照沟见底、无杂草、於泥、砖渣碎石的要求共计出动200余人次，疏通排水沟70余条次，下水道8次。六是清除建筑垃圾和杂物，清除建筑垃圾杂物共计100余车。

（二）、社区绿化美化工作再上台阶：

1、绿化提质改造见成效。去年在污水改造过程中破坏了部分绿地，今年城区社区投入三十多万元对三区7-9栋、四区5-16栋、1区9-13栋的绿地进行了绿化提质改造，房前屋后都种植了树木花卉和草皮，使黄土不见天，受到了居民的好评。

2、积极配合城区社区“五创”工作的开展。我站严格按照城区社区“五创”工作部署，有针对行地开展工作。一是对生活区绿地中的杂草进行了一次全面清除，二是对生活区的死树、枯枝进行了次全面的清理，三是灌木进行了一次修剪整形，四是对水上公园的树木花草进行了一次全面的整理。

3、战高温，冒酷暑，抗旱保苗。今年七八九月份，气候严重反常，天气非常炎热，持续高温近七十天不下雨，加上承揽单位员工又少，抗旱保苗任务相当繁重。我站把抗旱保苗工作作为中心工作来抓。制定了抗旱保苗工作方案。重点保生活区的花园和绿化带的花草树木。在物业办的大力支持下，增加投入，备齐抗旱保苗工具如水管、抽水泵、消防水带、养护树木的营养液药物等。与此同时，督促承揽增加绿化人员。承揽单位顾全大局，大力配合，克服范围大，任务重的困难，加派员工和调整工作时间，有条不紊地开展抗旱保苗工作。每周负责对三角花园、四区花园、大王山公园、中心广场、一区花园等重点花灌木场所浇水不少于二次，每周协助援助单位负责生活区主干道和四区围墙外绿地浇水不少于一次。据统

计，一共自主浇水64次，协助浇水24次。但是由于最近新栽的广玉兰损伤了主根，主要根系浮于地表，不耐早。所以在今年的持续高温天气下死亡比较严重。四区外马路的花灌木由于电改工作的损坏，今年才补上，在今年的持续高温下死亡也较严重。

4、科学规划和养护。一是病虫害防治。今年安排绿化承揽单位对生活区范围内的七里香等花灌木进行药物喷洒防治16次。二是针对生活区房前屋后以及重要公共活动场地的杂草在四至十一月实行不间断地循环打草8次。灌木丛中清除杂草10次，同时对三角花园、中心广场、水上公园、一区、二区、四区的花灌木进行了修剪整形。三是及时对风刮倒的树木进行扶正，今年共在风雨中扶树28株，四是计划对生活区的行道树进行一次树干刷白。

五、收费管理工作及计生工作，常抓不懈。

社区环境特殊，点多、线长、面广，从生活区的所有摊点、门面、据社区单位到动力事业部的团山片区、印刷厂片区到马头片区大大小小100多个单位和个体，给收费工作带来了一定的难度，但、收费班组的同志克服重重困难，积极行动，迎难而上，逐一进行收取。2013年城区社区管理中心根据外围片区的土地及房屋资产的清查整顿情况，重新对下属各单位所管辖的资产做了新的划分，并对各场地租赁价格制订了新的标准，我站严格按照城区社区的工作要求，对物业站所辖新的租赁场地进行了台账更新，并对每个租赁户或居社区单位的场地租赁费或卫生费进行洽谈和合同签订，通过我们不断的努力洽谈将邮政局原来的24000元/年上调到今年45000元/年，工商银行60000元/年上调到今年的68000元/年，而且工商银行二楼三湘化工所使用的办公室，以前是与工商银行达成的租赁关系，今年我物业站收回并直接与公司签订了8000元/年的租赁合同，再就是一直

有历史遗留问题的简易楼房3号楼也得到了解决，废弃了以前不规范的租赁合同，并与公司签订了正规的租赁合同，由原来的2000元/年上调到了5000元/年，其它的租赁场地价格上也相应的进行了上调，为社区多创收了一笔不小的收入。2013年至今为止其它各项收费工作完成情况：社区物业费收取由于每年有400户左右的协解职工拒绝交纳，这样也就造成了一定的负面影响，使得上门来交费的居民不是太积极，因此影响到了物业费的收取工作。单身楼是由于一直处于基础设施没有得到完善，住户生活工作环境相应也没有得到改善，造成多数租户占房不住的现象，无法与他们取得联系，严重影响到了租金的收取工作。平房租金收取相对比较顺利，至今已经完成了应收的80%以上。

到目前为止各项收费回收率完成情况不是太理想，我们计划在不到两个月的时间内，采取更有利的催缴措施，力争在短时间内完成收费任务，做到应收.尽收、能给公司交上一份圆满的工作成绩。

计生工作常抓不懈，兼管计生工作的工作人员按照城区中心计生办的要求，对物业站所辖区域内的流动人口信息进行了全面的采集并对违反计生政策的外来人员进行了清退，检查组下来时及时蹲点工作，顺利的通过了每年一度的国检、省检、市检的流动人口专项检查。

六、存在的问题：

一、在维修方面：一是由于人手不够的原因，有些维修工作不能够及时，二是一楼居民住户在院子内搭建房屋给供暖维修和下水维修带来较大的工作难度，三是部分居民在家中私自更改管道造成堵塞。四是屋面维修方面由于涉及到承揽单位和费用问题不能及时进行维修，居民有些想法。

二、在环卫工作方面：一是有些员工的业务素质高低不一样。表现在

有的员工的工作责任心不强、业务不是很熟练，工作效果不理想。不仅检查过不了关，居民也不满意。承揽单位应加强员工的素质教育，努力提高工作效率，做到让居民满意！二是有些居民环保意识差。表现在不尊重员工的辛勤劳动，乱扔乱倒垃圾。晾嗮衣服被子在树上乱牵乱挂。三是门前三包落实不到位。表现在出店经营、占道为市、乱堆乱倒乱扔垃圾。四是部分居民住户家里装修时没有经过门卫就把装修材料拖了进去，造成装修垃圾无人管，导致管理失控，不能保证建筑垃圾及时清运，还有的久而久之成为无主建筑垃圾。五是流动商贩多。乱堆乱放乱倒垃圾，很难保持卫生整洁。

三、在绿化方面：一是生活区精细化管理的绿化面积大量的增加比如桂花园、四区外马路的绿地、一区9-13栋的草坪、3区及4区的绿地。必定对管理的要求也有所提高，给维护管理增加了一定的难度。二是生活区的死树较多，都需要经费来补植。

四、房屋管理上还存在诸多薄弱的环节，尚需进一步研究，并制订可行的操作管理模式。

五、在物业收费管理工作方面也是难度较大，一是部分协解人员确实生活困难而长期拒交物业费带来了较大的负面影响给我们的收费工作造成了一定的困难。二是因我站收费点多、线长、面广，收费对象杂，工作难度较大。三是单身楼基础设施不完善，生活环境相对较差，使一些住户占房不住。

2014年工作规划：

一、维修管理工作

由于生活区是一个建立近四十年的老生活区，许多房屋陈旧破损，容

易出现漏水，线路陈旧老化，管道锈蚀严重，用电设备也日趋老化必将存在较多的问题，给维修工作带来一定的难度。其主要工作有：

1、建立完善生活区各种设备台帐和维修管理施工台帐。

2、加强生活区各变电所设备的定期巡检，发现问题及时报告并做出处理。

3、及时做好屋面维修台账记录，并及时通知城区中心主管部门安排维修，确保居民有一个良好的居住环境。生活区的电缆定期进行巡查。

4、及时巡查生活区的路灯和电缆，发现坏了及时更换，确保生活区路灯明亮，居民出行安全。

5、对居民反映的问题及时上门维修，不能及时维修的给予答复并做合理的安排。

6、做好供暖前期居民楼栋暖气的疏通工作和供暖期间的维修保运工作，确保冬季供暖的顺利进行。

7、做好电改材料的进出入库工作，确保材料出入无误差。

8、加强对外委工程的现场监管，确保安全操作无事故。

二、绿化管理工作

1、在杂草生长季节认真做好生活区全年的杂草清除工作，确保生活区的整洁美观。2、2014年所有改造地段的绿化苗木均将移交到绿化承揽单位进行维护保养管理，必须加强对现有苗木的养护工作包括杂草清除、浇水施肥、抗旱保苗、修枝整形，确保树木的成活和正常生长。

3、做好树木的修剪整形工作和病虫害防治工作。

4、做好生活区所有行道树木的树干刷白工作。

5、做好部分苗木的冬季防寒工作。

三、环卫管理工作

1、建立长效的管理机制。使环境卫生努力做到三个一样。即检查与不

检查一个样，天气好与不好一个样；领导在场与不在场一个样，确保生活区环境整洁，居民满意。

2、加大宣传教育的力度，逐步提高居民素质，增强其环保意识。

3、加强环卫基础设施建设，改善环境卫生条件。

4、做好巡查工作，根本上消除生活区的乱搭乱建。

5、做好生活区的除四害工作。

6、认真做好生活区的各种迎检工作，确保迎检工作无差错。

四、收费管理工作：

1、严格按照中心和物业办的要求认真做好生活区各门店及居社区单位的卫生费收取工作。

2、严格按今年租赁合同对团山片区、印刷厂片区及片区场地租赁费及门店租赁费的收费标准及时收取租金。

3、认真做好居民住户物业费的收取工作。

4、配合中心计生办做好片区流动人口的计划生育工作。

五、综合管理工作

1、完善各类基础台账。

2、站务会上协助站长组织各班组进行业务讲评。

3、按照站长要求，对检维修、环卫、绿化、收费各专业领域提供的工作总结，进行季度点评，力求数据详细真实，能较好的反应工作状况，以确保全站各项工作有序推进。

4、增强服务意识、提高工作能力，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对职工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。

第三篇：2011年物业办工作总结.

2011年物业办综合总结报告

物业办是一个负责对供电公司及腾远实业有限责任公司的房产、环境卫生、安全保卫、消防的综合管理，并担负着腾远公司、生技部废旧物资回收、清理、堆放、搬运，还有负责管理供电公司食堂的管理部门。在这一年里，在供电公司领导及腾远公司领导的关心和支持下，及各部门的配合下，圆满完成供电公司安排的14项基础管理达标工作，现将我办2011年的工作情况汇报如下：

一、峨山腾远实业有限责任公司

1.废旧物资回收

(1)．2011年对各项工程回收来的废旧物资，安排人员进行规类推放，并有专人造册登记，腾远实业有限公司施工队及生技部35kv柏小线技改工程累计回收废旧物资：JP柜6台，计量箱8台，空开箱4台，变压器6台，铁附件821kg,钢芯铝绞线6849 kg,钢绞线2500kg，瓷瓶107个。

(2)．物资搬运

2011年由于新调度大楼的搬迁，物资搬运比较繁忙，加之营销部及实业公司电表集抄及实业公司工程任务，出入库房的物资工作比较繁忙，物资搬运：625人次，集抄电表搬运121人次，通过以上人次的努力，圆满完成了各部门的工作要求，全年累计搬运物资746人次，支付搬运金额：17511.00元。

2、实业公司修缮

（1）、2011年1月17日晚7点，由于主水管老化，出现水管爆裂，实业公司大面积漏水，当时天黑天冷，物业办及时组织相关人员进行紧急抢修，采用人工照明，通过2小时的工作，修复水管。

（2）、供电公司生活区第六幢主下水管严重漏水，导致3户住户家的厨房

严重漏水，物业办接到电话后，经过1天的查除，找出原因，组织相关人员进行了3天的工作，解决了漏水问题，得到了3户住户的一致好评。

(3)、柏锦生活区院坝下水道水沟、水管破裂，导致长时间严重漏水，物业办针对此项工作，把水泥盖板全部撬开，查找漏水点，通过2天的查找工作，找到漏水点，更换水管，完成此项工作。

（4）、供电公司生活区第四幢，1999年建房时，房顶水塔使用的是玻璃钢水塔，由于风吹日晒，玻璃钢出现多处漏裂现象，导致多处漏水，严重影响整幢房屋供水不足（尤其顶楼），物业办经过多方联系，对水塔进行维护，由于水塔是玻璃钢材料，无法维护，经报请公司领导后，更换水塔，采用不锈钢水塔，解决了此幢房屋的供水问题。

(5)、根据保卫工作的需要，为规范各门卫室的工作环境，对4个门卫室进行修缮，通过修缮后，保持了各门卫室的整洁规范。

通过以上修缮工作，共计修缮费：28072.40元

3、物业管理

（1）、会议管理

2011年供电公司及实业公司会议较多，物业办专职安排1人对相关会议的要求规格、格式进行桌椅的摆放、会议用水的供应、卫生的清扫，保证了各项会议的正常召开，圆满完成了会务工作。

（2）、日常的房屋维护管理

对供电公司办公楼、各供电所、各生活区、腾远实业有限责任公司出现的各类房屋问题（门、框、窗、锁、管道、下水道、灯、开关等）按规定进行巡视，发现问题及接到报修电话后2个工作日内完成，全年累计通下水道12次，维修及更换玻璃钢1道、防盗锁8把、更换水龙头9个、高压管8根、卫生间门更换1道、太阳能皮弯头、三通、内节、铁球阀24个、多用插头

2个、修理铝合金窗架1道、浇盖板1块、修生活区屋顶漏水2次、换开关33个、灯泡198个，灯管22条，所有零星工程共计支付：7079.50元。

（3）、绿化卫生管理

对各生活区、腾远公司物业办安排专职1人进行正常的卫生维护，每季度进行一次大型的绿化卫生，包含：修剪花草、树木的砍伐、农药的喷洒，保证了各生活区及腾远公司的居住环境及办公条件，此项工作全年共动用：30人次，支付费用：1800.00元。

随着供电公司搬入新办公大楼后，此办公区域比较大，房屋楼层及办公间比较多，公司暂无保洁员来维护正常的保洁工作，物业办联系多家保洁公司进行业务的沟通，最终与一保洁公司达成协议，维护了正常的保洁工作，保证了办公大楼的卫生条件。2011年11月20日，公司成立了新办公大楼卫生绿化保洁班，物业办对新进员工进行了上岗前的培训，组织学习，大家畅所欲言，互相交流后进行了合理的工作安排，圆满完成了供电公司大楼的各种会务服务及整幢大楼的卫生区域的保洁工作，得到了公司各部门及员工的认可。

4、买房户及租房户人员的管理

到2011年12月7日止，共有买房户14户，租房户5户，根据物业管理规定，对租住户及买房户进行物业管理，物业办和租、买房户签订了物业管理协议，根据物业管理协议对其收取物业管理费用，其中：1-11月份收取物业管理费：4752.00元，卫生费：1368.00元，水费：2808.80元，共计：8928.80元。其中：水费交给供电公司财务，物业管理费及卫生费交给腾远公司财务。

5、社会治安综合管理

腾远公司保卫科承担着对供电公司新办公大楼、老办公大楼、双江供电所及各生活区的门卫值守及安保工作。

（1）、消防工作

办公大楼及各生活区的消防工作是物业管理中的重中之重，物业办采取消防结合，定期同供电公司安监室进行定期的消防演练工作，并安排兼职消防员2人对269只灭火器、49个消防栓进行定期的消防器材检查及填制表格。如发现灭火器气压不足的及时进行充填，损坏及超期的及时进行更换。

（2）、安保

严格按照公安部治安管理局下发的《企业事业单位内部治安保卫条列》进行工作，定期组织安保人员进行学习，为强身健体，增强安保人员身体素质及工作态度业务水平，每半年举办1次为期为7天的全封闭式军事化管理培训，培训科目：列队训练、擒拿格斗、交通手势、文明用语。通过训练，提高了安保人员的工作作风及专业素质，增强了自身的工作意识，各门岗都建立健全了完整的出入登记表及巡视表，保证了办公大楼的安全保卫及各生活区的门岗保卫工作，全年未发生任何社会治安综合治理事件，得到了公安部门的安全认可。

二、峨山供电有限公司

1、房产管理

为规范2011年物业办对供电公司所有房屋资产进行房产归档管理，并有规范的管理台账。

2、房屋修缮

（1）、随着供电公司的技能改革，实现电表统一集抄，根据供电公司安排，对集抄机房进行修缮（以玻璃为主），接到公司指令后，物业办集中人力对工程材料进行核实调查，3天内圆满完成工作任务。

（2）、按玉溪供电局自然灾害应急预案要求，对应急预案的专项物资进行规范管理，专门的库房摆放，修缮了应急物资库房。

（3）、按照食品卫生法规定，食堂的生、熟食分开，物品要归类摆放，物业办根据规格要求，制作了相对的食品摆放架。

（4）、塔甸供电所长期以来，太阳能设备及水管系统老化，时好时坏，导致所上员工没有正常的卫生清洗条件，物业办接到电话后，亲临现场，组织人员进行设备的采购，更换太阳能及水管设施，解决了塔甸供电所员工的洗澡条件。

（5）、2011年4月23日双江供电所营业厅大门（电动感应门）出现无法开启，手动开启后，出现电动、手动无法关大门，物业办接到报修电话后，联系多家维修单位到现场进行勘察，最终确定一家进行维修，通过2天的工作，恢复了双江供电所大门的正常开启工作。

（6）、化念供电所长期以来无食堂，所上员工就餐不方便，物业办接到公司安排后，提出食堂的修缮方案，报公司审核后，通过25天的工作，圆满完成了化念供电所的厨房修缮工作，给化念供电所员工营造了一个舒适、干净的就餐环境。

（7）、供电公司搬入新办公大楼后，员工上班时的摩托车、单车都摆放在露天地点不规范，物业办面对此情况，提出了修建摩托车及单车棚的结构及规范地点，得到公司同意后，及时修建了摩托车及单车棚，解决了公司员工的停放问题，以上共计支付修缮费用：179884.47元。

3、供电公司食堂

严格遵守公司规定的各项规章制度，服从公司各部门安排的工作餐，严格按照食品卫生法，做到生、熟食分开，每顿菜留菜品，对餐具进行认真清洗及消毒，对食堂出入库物品进行造册登记，在帐务上做到日清月结。对食品的采购进行严格控制，对采购渠道进行严格把关，严禁不合格食品进入食堂。每月底星期五下午组织食堂员工展开食堂工作分析及总结会，组织食堂工作人员交流思想，协商工作服务质量，提高工作业务水平，对菜品进行研究，尽量做到使菜品达到大众化口味，满足员工按时就餐。2011年10月27日随着食堂搬入新大楼，公司员工就餐人数随之增加，根据公司规定要求，公司决定一般的日常接待由食堂负责，接到此任务后，物业办及时组织食堂工作人员多次对卫生及包房的摆设，餐具的摆放，服务水平的优质化，菜品品种的多样化进行研究，至今为止，完成了公司安排的11大包，12小包，2顿自助餐，1顿全体员工免费就餐的工作任务，得到了供电公司及广大员工的一致好评。

以上就是2011年物业办的工作情况总结。

物业办

保卫科

2011年12月7日

第四篇：物业办工作总结及下一步工作计划

物业办工作总结及下一步工作计划

按照局领导的工作安排，我于2018年3月负责物业办管理工作。物业办之前的工作职责主要是负责我县日常的物业活动管理及物业服务企业资质管理工作，2017年的工作主要是解决开发商、物业公司和业主之间的矛盾纠纷。

随着新的《辽宁省物业管理条例》于2018年2月1日起开始施行，条例重新明确了物业活动管理的责任主体（物业活动管理的主体为街道办事处或者乡镇人民政府）；同时取消了物业主管部门对物业服务企业的资质认定，不再受理物业服务企业资质核定申请和资质变更、更换、补证。经请示局领导，征求市物业管理科的意见后，重新制定了物业办的工作职责，便于下一步开展工作。现将近期工作总结如下：

一、明确物业办工作职责

（一）建立物业管理区域档案。物业管理区域档案应载明物业管理区域的地理位置、四至界限、建筑物总积、专有部分数量、共有部分主要情况、建设单位及其他需载明的事项。

（二）组织专业经营单位进行验收。建设单位在组织竣工验收时，应当通知供水、供电、供气、供热等专业经营单位参加；验收合格后，建设单位应当将专业经营设施设备及相关管线移交给专业经营单位维护管理，专业经营单位应当接收。已投入使用的设施设备及相关管线尚未移交专业经营单位维护管理的，物业行政主管部门应当组织专业经营单位按照国家有关规定进行验收。

（三）小区业主委员会备案。业主委员会应当自选举之日起30日内，持下列资料到县物业行政主管部门办理备案：

1、业主大会成立和业主委员会选举决议

2、管理规约

3、业主大会议事规则

4、业主委员会主任、副主任及其他成员名单

5、符合备案的，县物业行政主管部门自收到备案 资料后十日内予以备案并出具备案证明（业主委员会任期内，备案内容发生变更的，业主委员会应当自变更之日起三十日内将变更内容报告备案部门）。

（四）物业服务企业备案。住宅前期物业服务企业应当通过招投标的方式选聘；建筑面积不超过三万平米的，经县物业行政主管部门批准，可以采取协议方式选聘。物业服务企业应当自新建物业交接后三十日内，持下列文件向县物业行政主管部门办理备案：

1、前期物业服务合同

2、临时管理约定

3、物业承接查验协议

4、建设单位移交资料清单

5、查验记录

6、交接记录

7、其他与承接查验有关的文件

（五）建立物业服务企业服务标准、质量考核和信用评价体系。定期组织对其进行考核，听取业主、业主委员会和居（村）民委员会的评价意见，并将考核结果向社会公布。

（六）住宅专项资金的收缴及监督管理。业主大会成立前，住宅专项维修资金由物业行政主管部门代行管理。业主大会成立后，根据业主大会决定，选择自行管理或者代行管理。选择自行管理的，应当在银行设立住宅专项维修资金专户，接受物业行政主管部门的监督。

二、加强学习，认真贯彻执行物业相关法律法规 认真学习新的辽宁省物业管理条例，维修资金管理办 法等一系列的法律法规。

三、按照物业属地管理的原则，重新划分物业管理权限 国王花园小区、兴隆尚品小区、天富御静园小区、丰慧佳苑小区目前已纳入到华新社区，华新社区是双塔区龙山街道成立机构，按照辽宁省物业管理条例的规定，以上几个小区的物业管理权限应在双塔区的龙山街道。

四、配合柳城街道和社区做好祥泰居成立业主委员会工作

目前祥泰居业主委员会筹备会议已召开，并进入公式阶段。

五、整合我县住宅小区物业服务企业，统一管理。目前我县有物业公司16个，管理21个住宅小区（华恒4个项目一个物业公司、金园2个项目一个公司、巴黎庄园2个项目一个公司）。其中新柳城小区、鑫合怡园小区、祥泰居小区、柳城家园小区已纳入到柳城社区管理。剩余小区目前都是有个别业主入住，但数量很少。

六、制定《朝阳县住宅前期物业服务收费管理办法》 我局与县物价局按照《朝阳市住宅前期物业服务收费 管理办法》的文件精神，制定了《朝阳县住宅前期物业服务收费管理办法》，该办法明确了住宅前期物业服务收费项目、标准。同时制定了住宅前期物业服务等级评定办法和指导标准。

七、在亚峰局长的协调下，和不动产登记管理中心达成协议，在不动产中心安装新系统的时候把维修资金的系统也安装上，在不动产中心设立一个维修资金收费窗口的同时进行数据的录入。

八、继续做好住宅维修资金的收缴工作和专项资金账户管理

自2013年我县开始收缴住宅维修资金，2013年至2018年共收缴住宅维修资金2785万元，利息928373元。

九、分别和民政、规划部门进行沟通，完成了县人大 关于加强社区配套用房建设管理的意见的提案答复。

十、解决了一些业主和物业公司之间的矛盾和纠纷 虽然按照物业管理条例的规定，业主与物业公司的矛 盾、纠纷的管理主体是街道，但有业主到物业办反映的问题物业办能协调解决的也都帮业主去协调了（鑫合怡园车位问题、祥泰居业主委员会成员问题等）。

目前遇到的问题及建议

1、住宅建设项目在竣工验收时，物业办也参加，这样对建设单位、物业服务企业等信息能第一时间掌握。

2、各乡镇的住宅小区该怎样管理，如西营子福安家园、东大屯圣德新村（以后各乡镇住宅小区会更多），街道社区怎么样划分。之前和亚峰局长就这个问题进行了沟通，亚峰局长的意见是朝阳县辖区内的住宅小区物业办都应统一管理。

3、维修资金系统一直装不上，原有的旧系统里的数据不能移植，新的信息又不能录入，因此现在一直都是手开票。由于票据数量太多，在没有系统的情况下查阅数据也很困难，要一本一本的票据去找（不动产中心说给安但一直没有准确时间）。

4、目前我县的住宅维修资金都是开发商在交房的时候直接从业主那收取，现在普遍存在开发商不及时上缴或者根本不缴的情况，要不就等到需要办理备案的时候把需要备案的（如住宅、网点）的维修资金上缴，不办理备案手续的（仓房、车库、阁楼等）就不上缴。已陆续有业主到住建局反映开发商在收完维修资金后不把维修资金上缴到专有账户的情况。因此，建议开发商在办理商品房预售许可手续时将业主交纳的首期维修资金上缴到专户管理（市维修资金管理办公室就是采取这样的做法）；或者由开发商垫付所要办理预售许可手续项目的维修资金，由物业办出具交纳维修资金专用收据，在其他手续齐全的同时持维修资金专用收据办理商品房预售许可。

5、目前我县入住的几个小区只有祥泰居完成了竣工验收，其他小区由于种种原因一直没做（个别住宅小区业主入住已有5年以上）。在过一年两年没做竣工验收的小区住宅如发生质量或其他问题需要动用维修资金怎么办？同意使用维修资金，不符合法律程序（没做竣工验收就无法判断住宅小区的保修期，保修期从竣工验收合格之日起开始）；不同意使用，业主投诉维修资金主管部门监管不严（开发商交房时已收取业主维修资金但没上缴到维修资金专户），业主必然要讨个说法。建议尽快对我县各个住宅小区项目进行竣工验收。

下一步工作

1、以下发《朝阳县住宅前期物业收费管理办法》为契机，尽快和物业公司对接。

2、做好物业服务企业备案，形成物业服务企业档案管理。

3、做好祥泰居业主委员会的备案、监督和指导工作。

4、会同物价局、柳城街道、柳城社区等相关部门对全县住宅小区和物业服务企业进行考评打分。

5、和不动产信息中心继续沟通，争取早日安装维修资金管理系统。

6、继续和市管业管理科、市维修资金管理办公室加强交流，学习好的经验。

物业办 2018年4月26日

第五篇：区物业办工作总结

XX年，xxx区物业办在区委、区政府的正确领导下，在市物业管理处大力指导下，通过各相关部门及辖区各物业企业全力的配合，紧紧围绕巩固创卫成果、创建“平安小区”、“国家文明城市”的主题，努力工作，较好地完成了今年的工作，现将工作情况小结如下：

一、今年完成的工作

（一）加强领导，明确责任

作为物业管理行政主管部门，我们把物业管理工作作为一件大事来抓，作为民心工程摆上重要议事议程。协调物业管理涉及政府相关部门和有关公共事业单位，认真履行职责、齐抓共管、形成合力，使我区物业管理工作上了一个台阶。

（二）建立健全配套的管理制度

根据《物业管理条例》和省市有关政策法规，结合我区实际，制定了《xxx区物业管理方案》、《xxx区物业管理考评办法与细则》、《xxx区物业管理办城市提质工作方案》。另外配合区综治办、公安分局，为在全市继续开展“平安小区”创建活动制定了《规范小区管理创建“平安小区”实施方案》等，使物业管理工作有章可循。

（三）做好无物业管理小区长效机制工作

近几年，xx市对老旧小区改造加大了投资，但市投资金有限，加上我辖区老旧小区较多，使改造后的老旧小区与新建设小区相比，反差还是较大，针对这一情况，我办与办事处、社区联合起来，下到每个老旧小区进行宣传、指导，对这类小区进行分类管理，对改造后达到物业管理条件的，组建业主委员会，报市、区物业主管部门备案后，通过招标选聘物业管理企业，建立长效管理机制；对基础条件比较差或者业主不接收物业管理等不具备条件的老旧小区，由社区居委会牵头负责，组织业主实行卫生、秩序、维修等专项服务或实行小区自治管理。通过这项工作基本上消除了我区的“无人管理小区”。

（四）协调处理各种矛盾纠纷

物业管理牵涉到业主的切身利益，在物业管理工作的实施过程中，开发商、物业企业、业主之间常会产生矛盾与纠纷，不管是接到市长信箱和转来的投诉，还是接到电话投诉，我办都本着对业主负责的原则，认真倾听业主的投诉，深入现场进行协调处理，全年共接受投诉六十余起，处理完成率百分之百，得到了市、区领导和当事业主的好评。今年来，联合相关职能部门，较好地协调解决了晨光小区围墙纠纷、锦绣名门上访事件、华湘苑小区堵区政府大门事件、伟大国际招标纠纷等。

（五）对居民小区业主委员会的成立进行监督指导

我办对辖区各小区成立业主委员会的相关事宜进行监管，并现场指导业主委员会选举筹备、选举方式、计票方式、业主大会的召开，备案资料的准备等工作，全年共有21个居民小区选举成立了业主委员会或进行了换届选举，得到了各相关小区居民的好评，维护了广大业主的合法权益。

（六）对辖区各物业企业进行考核，促进我区物业服务水平的提高

我办根据年初制定的考评细则，从区容区貌、小区环境卫生、物业服务质量等方面，定期不定期的进行检查考核；并结合市区两级对市容的明检、暗检情况，对被扣分的居民小区物业管理处下达整改通知，并限期改正，有效的保障了“创卫”成果，也有效地配合了市、区创建省级文明城市，打好城市提质战役等工作，经努力，我区拥有多个国优、省优、市优物管小区及优秀物业企业。同时对整改不到位，多次被扣分的物业企业进行通报，对考评优秀的物业企业进行表彰，通过奖优罚劣规范了辖区各物业企业的物业管理工作，提升了辖区各物管项目的物业服务水平。

（七）配合市物业处、区综治办在全区继续开展“平安小区”创建活动。进行了多次督查，经大家共同努力，在我区涌现了多个平安示范小区，如东方明园、市检察院小区、爱家湾小区等。同时也为我区创建省级文明城区打下了坚实的基础。

（八）较好地完成了各级领导交办的工作，同时配合市物管处完成了一系列工作。