高发西岸花园管理处2011年上半年工作总结

第一篇：高发西岸花园管理处2011年上半年工作总结

高发西岸花园一期管理处 2011年上半年工作总结

2011已过去多半年的时间，高发西岸花园一期管理处根据公司的经营方针，在公司领导的指导及物管部的帮助下，经过全员共同努力，较为圆满地完成了2011年上半年工作任务及各项管理目标。为在下半年工作中能够扬长避短，以更高标准和效率服务于业主，现将2011年上半年工作总结如下：

一、日常管理工作的完成情况：

小区基本情况：小区住宅总共859户，已入伙853户，已入住791户，商铺113间，现已装修营业47户，装修办理39户。

1、机电维护保养

为了保证小区广大住户的正常生活，管理处工程部根据全年机电设备维修保养计划严格实施维护与保养，确保机电设备处于良好运行状态，保证小区水、电正常供应；使设备完好率达98%以上，无重大责任性事故。在管理上落实工作责任制，实行定人、定岗、定责的管理制度；相关制度及机电操作规程统一上墙，通过操作规范、职业用语、技能技巧等培训与考核，促进了工作的进步和技术的提升，提高了工程队伍整体素质和应急处理能力；

2、绿化管理

为了给业主创造一个温馨、优美的生活居住环境，我们严格落实绿化管理制度，由专人负责管理，积极配合和监督分包单位对绿化养护工作，针对工作中出现的问题，及时发出了整改通知并提出合理化的建议。上半年的绿化重点集中在优化土质改造施肥、高大及稠密部位苗木的修剪

及合理移植，现已初见成效；但由于小区架空层土层薄，长年不见阳光，苗木不易生长，个别部分区域因为不适种植植物，整改成磁砖地面，增加活动场地，管理处将继续因地制宜，抓好绿化养护和管理工作；

3、清洁卫生

由于楼层电梯厅为开放式，造成楼层灰尘较多，清洁工作量较大。另外清洁分包商对本项目不重视，员工无培训和监督考核等机制，清洁器械配备不齐，人员年龄偏大，人力市场紧缺，人员频繁流动，缺乏主运动性等原因，造成本小区内的清洁质量一直不高，成为业主一直以来所投诉的焦点。针对目前的清洁情况，管理处及公司领导也多次与分包商进行协调沟通未见改进，并于2011年6月份公司对清洁分包商进行招标，7月份招标单位华伦清洁顺利接管，经过与华伦双方沟通协调，清洁情况有所好转，但与我们的标准还有一定的差距，也同样存在着部分问题需要持续跟进。另外管理处管理层以上员工每月1次义务劳动，清捡花园道路及绿化带里的白色垃圾，使得清洁工作有了一定的提升；但还不够，还需继续努力改进。

4、消杀管理

由于小区周边建筑已投入使用，今年小区的四害消杀在很大程度上得到了改善，但是管理处对消杀工作时刻没有放松，同时加大消杀力度，喷雾消杀的基础上每月进行一次烟雾消杀，并安排清洁人员对小区各角落及地沟进行定期清理；有效控制了蚊虫孳生，达到了预期的理想效果。

5、业主咨询服务情况。

2011年1到9月份共接业主报修547单，完成率为100%；公共维修为509单，未完成45单，完成率为91.2%；业主投诉为15单，未完成2单，完成率为86.7%；业主咨询与求助为83单，完成率100%。

6、安全防范及车辆管理

小区治安防范及消防、车辆管理是物业管理的重中之重，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安、消防及车辆管理工作；形象和服务代表着物业管理的素质和水平，我们时刻提醒护管员，要认真巡查，文明执勤，遇到坏人坏事大胆管理。为保障小区业主及住户的人身及财产安全，在案件易发时间段――晚上，管理处实施了管理人员每周夜间查岗制度，确保每个岗位都能恪守岗位、各尽其责，在车辆管理上严格控制外来临时车辆，出入进行检查，特别对小中型人货车进行开厢检查，严格控制物品的出入，保证业主的财产安全。在消防管理上严格按照消防管理规定进行日常消防设施检查及维护保养，为提高防火意识达到“预防为主、防消结合”的目的，管理处每半年举行一行消防演习。2010年全消防安全率达成100%，车辆安全管理达100%，治安安全事件1起。2011年6月份护管人员配置调整，人员较为紧张，安全问题也尤为突出。

二、今年完成的重点工作：

1.在公司倡导的提升服务品质的方针指引下，严抓基础管理，大力推进ISO9000管理体系的运行，规范物业管理行为，提升物业服务品质和质量；

2、全力配合三期楼盘的营销中心及样板房的开放前后的准备和服务工作。三期楼盘面临开盘销售，营销中心即将对正式开放，组强全体员工对营销中心及样板进行开荒工作，保质保量地保证营销中心及样板房如期开放，我们的服务精神和标准受总公司领导认可和一致好评。

3、全力配合支持和参与三期楼盘的入伙工作。为了配合三期楼盘在6月25日顺利入伙，全体员工放弃节假日休息，按照公司的统一布置下，精心策划和周密组织全体员工做好入伙前的准备工作和入伙期间的服务引导、入伙手续办理、房屋验收、秩序维护、安全保卫工作。得到总公

司领导对我们的工作给予高度评价。

4、积极同华润万家协调处理影响业主正常生活遗留问题的整改。华润万家进驻营业后，在营业运行过程中陆续出现一些问题，严重影响到业主的正常生活和物业日常管理，引起业主强烈投诉，我处始终本着“业主利益无小事”的服务态度，积极与华润万家进行沟通协调，经过一年的努力，于6月份就压缩机噪音问题进行彻底解决，还业主一个良好的休息环境，但还有车库渗水问题没有得到彻底解决，还需要继续跟进。

5、业主满意度调查。根据公司的要求，管理处组织开展了2011年上半年业主满意度调查，事实求是地了解业主对物业服务的需求和建议，增进与客户的沟通与交流，拉近管理处与业主及住户的距离，更好地提升物业管理的服务品质。严格按照质量管理体系要求发放、回放、统计业主满意征询表，两次意见征询业主综合满意度达到质量目标，并对业主反映比较集中的共性问题进行了公示和个性问题的回访和整改。

6、举行消防安全演习。根据公司质量管理体系要求，同时为提高员工和业主的防范意识和消防知识，在管理辖区内大力宣传“防消结合，预防为主”的消防方针，管理处在5月份组织举办了消防演习，演习的科目包括：消火栓灭火、抢救、疏散、救护、转移、抛卷水带、灭火器使用及灭火等多个环节，指令准确，动作迅速，要领正确，达到了消防演习的预期效果。

7、人员调整。由于部分员工流动和三期管理处的成立，提供了更多的工作岗位，为提高员工的工作积极性和对公司的忠诚度，首先从内部在职人员中符合条件要求的进行提拔和培养，在一定程度上对现有员工有一种良好的激励作用，让表现优秀的员工看到希望，体现自身价值，从而更好地提升服务质量和工作效率。由于物价上涨，为了提高员工工资和福利水平，减少人本成本，管理处根据公司的指导精神，并结合实

际情况对管理处护管及工程人员进行精简，合理做出合理的调整和工作安排，提高工作效率，从而减少成本支出。

8、完成公司上半年内审工作。积极配合公司的内审工作，通过公司内审发现了实际工作中的不足与问题，及时得到纠正，使服务不断的持续提升。同时也为公司迎接外审做好了准备工作。

9、由于各座负一层电梯厅防火门故障频繁，经常不能自动关闭，同时为了加强安全防范，改善候梯通风环境，根据上门征询业主的意见在负一层电梯厅加装了不锈钢防盗门。

10、为了加强安全防范管理，综合利用技防，管理处将计划在负一层电梯厅及主要道路增加监控摄像镜头，并上门进行了业主意见征询。

11、开展丰富多彩的社区文化活动。为使业主感受到小区的社区文化氛围，2011年结合小区的实际情况，管理处重点加强了社区文化建设，针对儿童、妇女和老年人，设计开发了不同主题的社区活动，如： “三八妇节送花”、“庆祝六一活动”、业主乒乓球赛、“庆国庆、迎中秋”、“重阳节登山”等大型活动，通过几次大型活动，聚集了一大批管理处的忠实拥护者，通过这些热心住户的积极参与，每次的节目征集活动，都得到了积极响应，取得的宣传效果是值得充分肯定的，为公司的品牌建设和推广，打下了坚实的群众基础。

三、提高内部管理，加强团队建设

1、员工的综合素质与管理服务的质量和水平是密切相关的。管理处配合物管部制定了详细的培训计划和考核办法，定期组织员工进行思想教育和业务技能培训与考核，使员工思想上得到充实，管理技能上得到了提高；

2、由于三期管理处成立前期，招聘大量人员，为了能了解公司基本情况和相关工作内容及程序，尽快走上工作岗位，给业主提供优质高

效的服务，管理处配合公司做了一系统的相关培训工作和考核。

3、月度员工考核制度。根据公司行政人事部下发的员工考核制度，严格员工月度落实，做到责任明确，奖罚分明。提高员工的自我管理和约束能力，强化服务意识，激励员工的工作积极性与责任感。

4、组织开展员工活动。为体现公司对员工的关心与呵护，提高员工的工作积极性。管理处配合公司组织全体员工开展了多层次不同形式的员工户外活动，丰富了全体员工的业余生活。

四、搞好对外协调管理工作

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们紧密与开发商沟通与配合，积极主动与区物管办、辖区派出所、供电供水部门、电信局、社区工作站联系，保证上下沟通顺畅，步调一致。

五、经营状况

1.成本控制、能源节约：响应公司服务质量方针和经营效益目标，本着节约资源、美化环境、降低成本、减少开支、提高经济效益，管理处于2011年进行了一系列的节能改造和调整：地库灯光、小区花园高杆灯改造,绿化改造、架空层地面改造、大堂灯光调整、景观灯光及空调开放时间的安排和调整等，在些期间加强维修采购审批管理；严格控制维修质量和采购价格，高标准低成本完成每一项维修及改造，为公司节约能源，减少了成本支出，提高了经营经济效益，同时又赢得了广大业主认可和赞扬。2.收费管理：

（1）、小区住宅：因小区扣款银行（兴业银行）网点少，又没有银联或其它银行进行托收和POS机刷卡，带来诸多不便，造成业主住户缴纳现金的住户较多（达300多户），每个月只能通过电话和上门催交管理费用，给收费工作带来了一定的难度。不过在公司领导的指导和大力支持下，通过管理处全体员工的共同努力，明确分工、责任到人，使得今年管理费收缴率保持在95%，较为平稳。

（2）、商铺：因三期工地正在紧张施工，步行街商铺无法正常经营，也有部分业主未到管理处办理入伙，因开发商的原因未能在承诺的期限内完成商铺的经营条件，为缓和商铺业主与开发商间的矛盾，没有对这部分的商铺管理费进行催交。自2011年7月份内街道路开通后，管理处按排人员对内街商铺进行了管理费用的催交，并将业主提出的意见进行登记上报领导，不过也有部分业主及时交纳所欠费用，但还需继续努力跟进解决。

（3）、多种经营：为增加管理处的收入，最大限度提高公司效益，在不影响到业主和物业管理的情况下，同时又能提升物业管理的服务质量和全面性，给业主带来方便和实惠，管理处根据实际情况对部分场地租赁和合作，收取相关费用，提高公司经济效益。

六、存在的问题和教训

我们在上半年取得了一定的成绩，但是也存在着问题和不足，需要完善与加强：

1.管理人员的专业知识有待于进一步培训和加强，规范服务礼仪，提高员工责任心和上进心。

2.管理经验不够丰富，处理问题不够灵活，比较固定化、生硬化。3.工程人员在工作中不太注重细节、标准较低，服务意识薄弱，礼仪仪节、文化素养、沟通技巧等有待进一步提高。4.工程客户维修及公共维修不够及时，责任心不强，引起部分业主的不满。

5.质量管理体系文件不够熟悉，相关记录填写不够认真和规范。针对以上问题，在2011年下半年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的技能与管理水平。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身管理水平，完善各项管理工作，为高发物业公司的发展添砖加瓦。

二零一一年工作计划：

1、结合物业公司的发展战略部署，全面提升服务品质,加强ISO9000体系文件改版后的培训，严格监督各项工作根据体系要求实施，从而不断提升服务品质，提升高发物业品牌；

2、与总公司沟通确认三期项目的管理用房及公共用房，并做好相关交接手续及分配工作。

3、做好三期入伙后的装修审批、管理及验收工作。

4、积极与总公司协调跟进入伙过程中业主验房查出的问题整改情况。

5、对一期负一层电梯厅地面、墙面及楼层天花发霉进行更新改造，并严格按照相关规定程序进行召开业主大会及招投标工作。

6、对负一层停车场系统改造，做好相关停车月卡转换工作。

7、对负一层电梯厅加装监控摄像镜头进行招标，并组织业主代表进行确定施工单位，监督施工单位进行施工安装、调试和验收。

8、为了提高全体员工和业主防火意识，掌握基本消防知识，有计划地开展消防演习和突发应急处理演练。

9、组织开展各部门员工活动,定期召开员工座谈会，掌握员工的思想动态，鼓舞士气，提高员工的积极性、主动性。

10、定期对水池进行清洗，并公示清洗后的水质检测报告。

11、根据设备保养计划，做好各种设施设备的维护保养。

12、对三期停车场停车系统进行测试，及时向总公司反馈，并协助总公司做好对一期停车场系统及岗亭的改造。

13、加强社区文化宣传，有计划地组织开展社区文化活动，进一步拉近管理处与业主之间的距离，如：重阳节登山活动、迎中秋庆圣诞、庆圣诞；迎春节、放电影等大型社区文化活动，14、落实经济目标责任制，加强对管理费及其他费用的催交力度，严格控制物品采购审核制度、加强开源节流，提高经营效益；

15、提高工作效率，实行问责制管理，对管理处所属部门进行责任划分到人，明确工作目标责任区，激发员工工作积极性；

16、落实年度业主满意度调查，通过业主满意度调查，进一步了解业主对物业的需求，并对业主提出的合理化建议及存在的问题及时的掌握，有效的化解了业主和物业的矛盾。

17、积极响应公司各项活动及指导精神，配合公司做好年度内审及外审本检查工作

18、完成公司交待的其他工作任务。

深圳市高发物业管理服务公司 高发西岸花园一期管理处

二〇一一年十月十日

第二篇：施工管理处年工作总结

五公司施工管理处2011年工作总结

今年公司的施工安全管理工作，开复工面积达203.8万平米，目前共有在施项目26个，京内在施项目14个，在施面积45.1万m；外埠在施项目12个，在施面积158.7万m。普遍存在工程项目高层多、栋号多、基坑深、场地小、工程社会影响大等情况。

施工管理处认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，积极落实国家、市建委、总公司的各项安全生产法律法规和标准，坚持以施工生产为中心、安全防事故为重点，加强监督检查力度，推行规范化管理，取得了较好的工作成绩。

一、今年各项计划指标的完成情况

1、公司全年施工安全生产没有发生任何重大责任亡人事故，施工现场文明施工安全管理达标率100%。

2、今年共有3个工程实现了北京市绿色施工文明安全工地：（1）XXX项目部（2）XXX项目部（3）XXX项目部

二、公司领导高度重视，安全教育及时到位

上述工作成绩的取得，是与公司领导对施工安全管理工作的高度重视和支持分不开的。每逢节假日、安全生产的关键时期，公司领导都会及时召开安全生产工作会议，XXX总

22经理、XXX书记和XXX副总经理多次亲自主持会议，对施工现场文明安全管理工作的方法和问题做出指导和明确布署。

截止到目前，公司共累计召开施工安全工作会议和培训16次。通过历次安全宣传教育，统一了思想，提高了认识，增强了公司全体安全管理人员的使命感，及时解决了施工现场安全工作面临的各种实际问题。

三、今年完成的主要工作

1、切实提高施工管理处安全管理综合指导水平

XXX处长十分重视施工管理处全体职员业务知识的学习，在处领导的督促和带领下，对各项新颁布的规范和标准系统的学习，施工管理处始终坚持做到与时俱进，和安全生产的整体形势相衔接，把新精神、新做法迅速应用于工作实践中，使我处的施工现场安全检查监督水平有了新的提高。

2、以施工生产为中心、安全防事故为重点

施工管理处每月对所有施工现场进行一次全面检查，对重点工程和工程的重点项目进行不定期抽查，对有安全隐患的工地进行隐患整改复查。在安全检查中，我们坚持原则，不徇私情，对检查出的安全隐患坚决限期整改，绝不姑息迁就。

今年各工地共计有脚手架42个、外挂架29个、吊篮730组、塔吊78台、室外电梯44部、物料提升机57部。从1

月1日至12月15日，施工管理处共检查工地170余天，对京内在施工程检查200余次，对外埠在施工程检查30余次。针对重大安全隐患共发出隐患通知单66份，处罚10000元。

3、严格控制春节后工地复工手续

为防止高处坠落、机械伤害和土方坍塌等春节后的多发事故，我处对2011年春节后工地的复工手续做出了严格规定。统一下发《复工申请表》，要求各工地在复工前必须针对防护设施、临电设施和机械设备等项目先自行组织检查，确认安全后由项目经理在申请表上签字，再报施工管理处批准，经我处检查验收合格后才能复工。

对春节后工地的复工环节实行严格控制，通过强化管理手段，克服了工地安全管理人员的节后麻痹思想，从而平稳地度过了事故多发期。

4、认真开展“农民工夜校”的培训工作

为搞好“农民工夜校”的培训工作，各工地安全管理人员认真学习国家、北京市和总公司的各项安全规范、规程和标准及《作业人员安全知识手册》，对入场安全教育、安全防护管理、临时用电管理、机械管理和应急救援管理等“农民工夜校”的五大部分培训内容进行了深入学习，大大提高了广大农民工的安全生产意识，为施工安全生产的顺利进行奠定了良好基础。

5、顺利度过6月份全国“安全生产月”

施工管理处认真开展安全生产知识培训教育。组织编制了消防保卫和临时用电管理等安全管理教案。在五公司“宣传周”期间，施工管理处收集了高空作业、防触电、防机械伤害、防现场习惯性违章等相关方面的安全知识宣传资料，发放到各项目部进行学习；并制作考核试卷，分别对项目部各业务口安全管理人员进行培训。施工管理处XXX同志和XXX同志分别对施工现场消防保卫、临时用电管理的标准和要求做了专题培训。

各项目部结合施工现场实际情况，开展丰富多彩的宣教活动，悬挂主题横幅76条，张贴安全宣传画报196张，施工现场放臵安全展板15块，制作各种安全标志牌170余块，召开各类安全宣传教育会议30余次，开展针对性的演练7次，组织劳务人员进行安全知识有奖问答活动8次，组织92名专职安全员参加了总公司的安全管理考核试题答卷，加强了“安全生产月”的宣传力度，切实把安全管理的各项工作在最大程度上进行了推进。

“安全生产月”期间的重点监控项目为边坡支护、塔吊基础、临时用电和安全防护。“安全生产月”期间施工管理处共检查工地15天，对在施工程共检查23次，查出重大安全隐患3个。每周对所检查工程进行了“安全生产月”活动专项检查评分，施工现场管理达标率均为100%。

通过“安全生产月”活动，我公司安全管理人员和全体职工的安全生产意识有了明显提高，大家清醒地认识到安全关系到饭碗，关系到整个企业的兴衰，有了明显的忧患意识。

6、防止土方坍塌

今年XXX项目属于深基础，项目部对深基础施工阶段都给予了高度重视，将防止土方坍塌作为安全工作的重点，对未打护坡桩的部位重点监控，对边坡稳定情况定期进行观察和监测，并做好记录。工地配备了足够的水泵、水龙带、砂袋、铁锹等器具，以防汛期险情的发生。XXX项目人工扩孔桩工程施工前，项目部安全部门对所有施工安全要素进行了细致的分析，在施工过程中严格管控，顺利的完成了人工扩孔桩的施工。

7、加强机械安全管理

XXX项目工地结构施工时共有29台塔吊，装修阶段共有室外电梯29台、110余组吊篮，机械安全管理难度较大。指挥部的机械管理员蒋祥清是一位老同志，从与机械租赁方签订安全协议书，塔吊与施工作业的配合与协调，机械的日常检查维护，到机械资料台帐的建立，无不井然有序。

8、防止架体倒塌和高处坠落、物体打击事故的发生

XXXX项目和XXX项目工地的外悬挑架封闭严密、拉接点符合标准，卸荷措施到位。XXX项目工地的安全防护标

准较高，脚手架搭设整齐美观，挑网、平网铺设严密，楼内孔洞防护齐全。

各项目部均对所有架子工做了详细的安全技术交底，严格查验架子工的上岗证。工地安全管理人员一刻也不敢松懈，每天对外架子的拉接点、作业面防护、材料放臵、架子工穿戴个人防护用品进行细致巡查，以防高处坠落和物体打击事故的发生。

9、切实加强消防安全工作

今年，公安部与住房和城乡建设部联合主编了国家标准《建设工程施工现场消防安全技术规范》（GB50720-2011）并于2011年8月1日正式实施。该规范以解决施工现场消防安全存在的突出问题为出发点，重点对施工现场总平面布局、临时建筑的防火设计、消防设施的设臵、施工现场消防安全管理提出了具体要求，是集防火技术与安全管理为一体的综合性规范，对于建设工程施工现场火灾的防控具有重要指导作用。施工管理处组织各项目部对新颁布的国家标准进行了认真学习，并对施工现场及生活区进行严格细致的消防安全治理和隐患排查，使我公司的施工现场消防安全工作提高到一个新的水平。

施工管理处根据市消防局和总公司专题会议精神，召开了“消防平安”1号和“消防平安”2号行动工作布臵会。各项目部牢固树立了安全发展的理念，坚持“安全第一，预

防为主，综合治理”工作方针，排查消除火灾隐患，做好消防安全管理工作。

XXX项目工地在防水施工施工作业时，安全组制定了严格的消防管理制度，对所有参施人员进行了专门的消防安全教育，把施工作业区设为重点防火区，严禁带入任何火种，并派专人监控。而且，除严格动火审批手续外，还特别加强了对易燃易爆物的管理。项目部规定，凡是涉及到油漆、稀料等易燃易爆物品的作业，必须先登记作业场所、队伍名称、姓名、工种、时间等项目，开具施工证后方可作业。

10、保证施工用电安全

公司今年有十余个工程进入到装修阶段，根据装修期间分包队伍多、交叉作业多、专业设备多的特点，容易造成临时用电管理混乱。我们严格执行“三相五线制”和“三级配电、两级保护”制度，对工地使用的非总公司合格分承包方的用电设备坚决要求更换，对施工现场、生活区的私拉乱接电线、线路不架空、高低压混淆、碘钨灯取暖等违章用电现象一一进行了纠正和处理。

XXX是总公司的重点工程，该工地严格按照“北京市绿色施工文明安全工地”的标准，工程用电布臵合理，电气焊作业规范，各种用电设备安全可靠，符合“一机一闸一箱一漏”的用电要求，工程用电资料完整真实。

11、抓好卫生防病工作

在高温酷暑季节，为防止夏季常见病的发生，中科院、网球馆、全国人大常委会会议厅改扩建项目等工地购臵了藿香正气胶囊、清热去火胶囊、牛黄片、风油精、人丹等药品，体现了对劳务人员的关爱。各工地高度重视食堂卫生工作，没有购买腐烂变质食物的现象，不吃扁豆和凉拌菜，炊具、厨具生熟分开。

12、认真进行冬防专项检查

秋末冬初，施工管理处对各工地的冬施、冬防工作进行了专项检查，做到了早动手、早准备。下发了《冬季施工安全注意事项》的通知，对各工地的冬季施工安排、人员取暖情况做了详细统计，就冬施器材和取暖设备的计划安装、冬施安全技术措施等工作向各工地进行了细致的、有针对性的交底。

13、认真参与劳务队招标考评

今年我处共参与了61次劳务队招标考评会议，我们始终本着公平、公正、公开的原则，针对各劳务队的安全管理文明施工业绩、证照资质、施工组织设计编制水平和对实现文明安全工地的承诺，投下我们庄严的一票。

对于因施工现场安全管理业绩不佳，曾被我处列入文明安全管理“黑名单”的劳务队，我处将严格执行“安全一票否决权”。

14、认真做好信息化录入工作

根据总公司OA系统录入的相关标准和要求，施工管理处对京内与京外有录入任务的工程项目每周进行一次进行全面的、整体性的检查。施工管理处要求各项目部必须每星期及时、真实的在OA办公系统中体现工程安全管理方面的内容。经过大家齐心努力，配合总公司顺利通过了建设部特级资质评审专家组的检查。

四、今年安全工作中取得的一些经验

1、目前各类安全管理法律法规和标准越来越繁多，其中的常用安全管理文件尤为重要。为使这些文件及时发放到新工地，或新组建的项目部，避免施工现场安全管理与实际脱节，施工管理处特别建立了“安全管理文件下发文档”电子版，保证了安全管理人员能够尽快进入工作状态。

2、为便于随时掌握各工地劳务队变化情况，我处在原有安全考核表的基础上，又重新设计了表格。加上了劳务队名称、人数、法人及电话、现场负责人及电话、项目部电工、劳务队电工、劳务队安全员等项目，并要求项目部每月按时上报。

3、要求项目部每月上报值班表和安全考核表时，必须要有项目经理的签字，防止项目部在安排工作时随意变动。

4、对于在施工现场安全管理业绩不佳的劳务队，我处专门建立了文明安全管理“黑名单”，在进行劳务队招标考评时，我处将坚决履行“安全一票否决权”。

5、加大对重点工地和在施工程重点项目的检查，先抓安全，后抓文明施工。在确保不发生安全事故的前提下，搞好文明施工建设。

6、对在施工程的安全生产情况多检查、勤指导，工作关口前移。

7、多方面加强安全管理宣传报道工作，鼓励各项目部书记、安全管理人员及时对施工现场安全生产情况进行宣传报道。

五、今年工作中存在的问题

1、个别项目经理对安全工作不够重视，安全投入不足。

2、劳务分承包要按照工程规模的大小，实行安全风险抵押金制度，由公司财务统一管理，施工管理处签字认可。

3、项目部安全管理人员的配备不合理，施工安全管理包括十大项内容，目前工地安全管理人员的配备力量薄弱，不是知识能力水平参差不齐，就是人手太少，不能满足正常的安全管理工作需要。

4、个别安全管理人员的责任心不强，业务能力较差，隐藏着安全隐患。

5、目前安全管理人员后备力量不足，现在各项目部的安全管理人员总体年龄偏大，从事安全工作的年轻人凤毛麟角，青黄不接。

六、2012年工作打算 1、2012年计划争创1个北京市绿色施工文明安全工地，施工现场文明施工安全管理达标率100%，安全责任书签订率100%，特殊工种持证上岗率100%，施工现场不发生重大责任亡人事故，不发生被新闻媒体曝光的事件。

2、明年将继续加大安全检查处罚力度，以经济处罚、行政管理为手段，从难从严狠抓落实，将重点放到现场安全隐患的检查和整改上。

3、随着外埠工程的不断增多，逐步加大对外埠工程的安全监督检查力度。

通过这一年的奋斗和探索，我们取得了一些成绩，积累了一些实际经验，也存在着很多不足。我们将认真总结经验，弥补不足，争取把明年的施工安全管理工作做得更好，推动公司整体施工管理水平迈向更高的台阶！

施工管理处

二O一一年十二月十四日

第三篇：xx年物业管理处年终工作总结

xx年物业管理处年终工作总结

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xx年物业管理处年终工作总结

xx工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处xx年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶，现将xx年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

阳光家园管理处在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止xx月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在xx工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在xx年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在xx月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止xx月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，继承发扬xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止xx月未费用支出比同期支出节约28243元。

通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止xx月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固xx年新增的利润增长点

xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

xx年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展

人能创造一切，家园管理处在xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但xx年工作还不能松懈。

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第四篇：花园管理处的实习报告

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在XX年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作--设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线--安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

第五篇：管理处委员会X年意识形态工作总结

管理处委员会X年意识形态工作总结

今年以来，我处在县委、县政府的正确领导下，全体干部职工群策群力、开拓进取、团结协作，紧紧围绕中心工作任务，找准宣传思想工作的立足点，发挥思想引领、舆论推动、精神激励的重要作用，深入做好意识形态工作。现将我处X年意识形态工作总结如下。

一、主要工作情况

（一）明确工作重点

一是明确目标责任。

把意识形态和宣传思想工作纳入基层党建工作要点，制定和完善了规划和考核、奖惩制度，做到意识形态和宣传思想工作与业务工作共同推进。切实把意识形态工作抓在手上、把职责扛在肩上，扎实推进水管处意识形态工作的宣传开展。二是建立健全制度。建立健全了意识形态问责制度、新闻应急预案、新闻发布制度、互联网管理等制度，与下属各党支部签订《宣传阵地责任书》，使意识形态工作有序推进。三是强化考核问责。我们把思想政治和网络宣传工作列入全处目标绩效考核内容，对未认真完成的部门和场站所将通报批评，并在绩效中予以扣分处理。

(二)加强理论学习

自意识形态和宣传思想工作开展以来，我处将意识形态和宣传思想工作资料列入中心组学习资料专题学习。利用“学习强国”平台自主学习《X》等重要篇目，目前全处强国积分X分以上达X余人，X分以上的达X人。在党委中心组学习会上专题学习了……等条例，利用“党员活动日”活动学习了……等重要文件，提升了党员同志的政治素质和思想觉悟，使我处干部职工对意识形态和宣传思想工作的认识得到了进一步提高。

(三)加大文化帮扶

党委书记认真履行意识形态“第一责任人”的职责，以身作则，率先垂范，深入帮扶村开展书记上党课活动。组织全处干部职工和帮扶村群众一起，采取院坝会、知识有奖问答等形式，大力宣传乡村振兴、……等知识的宣传教育。利用国家加大农村基础设施建设投入的机遇，实现帮扶村便民路硬化全覆盖，方便了群众的生活，利用开展春节、七一建党节慰问困难党员、困难群众活动，使他们更懂得感党恩。

二、存在的问题

一年来，我处意识形态工作取得了一定的成绩，但还存在着一些薄弱环节，主要有以下几点：一是学习教育活动持续时间短、缺乏常态化的学习机制保障;二是宣传教育工作的方法、形式、途径还需要进一步探索;三是对宣传工作人员的培训不够，适应新形势的能力偏弱;四是信息报送不及时，主动与上级部门对接、请教、请示的积极性还有待提高;五是意识形态领域工作的一些长效机制有待进一步完善。

三、下一步工作计划

我们将努力克服自身不足，认真总结，努力把意识形态领域工作的每一条措施抓出实效。一是进一步落实意识形态工作责任制。继续以落实意识形态工作责任制为龙头，把意识形态工作纳入党建工作责任制，建立健全意识形态工作研判机制，坚持意识形态工作原则，党委书记做到重要意识形态工作亲自部署、重要意识形态问题亲自过问、重大意识形态事件亲自处置。

二是坚持不懈抓好理论学习。

以党员干部特别是领导干部为重点，以习近平总书记重要讲话精神为主要内容，创新理论学习方式，丰富理论学习内容，不断完善落实好理论学习活动。三是切实提高舆论引导水平。结合市委市政府的重大决策部署，通过开设专题、专栏等方式，扎实推进事关全市经济社会发展大局的宣传活动。加大经济宣传、主题宣传和典型宣传的力度，营造良好的学习气氛。四是加强意识形态工作队伍建设。按照政治强、业务精、纪律严、作风正的要求，努力打造一支思想理论好、综合素质高、具有丰富意识形态工作经验的干部队伍，做到组织落实、人员落实、责任明确、制度健全。