呼叫中心使用操作说明

第一篇：呼叫中心使用操作说明

呼叫中心操作手册及说明

呼叫中心是一个对呼入电话的处理平台，实现对呼入电话进行自动分配处理，其主要的几大功能为：IVR语音导航、自动排队、呼叫转移、三方通话及自动查询（与各种业务系统结合使用）

呼入规则界面：

呼入规则是一个处理呼入电话的通道口，在呼入规则里面，可根据外线号码、时间进行分类设置，设置呼入电话所进入的规则，例如：400800888是客户服务热线，400800999是客户关怀热线，他们分别对应的服务热线语音导航和关怀热线语音导航，那么可以在规则列表中设置“客户服务热线”和“客户关怀热线”两组规则，他们的区别在于“外线列表”里面的电话不同。

工作时间段定义：可以设定工作的时间段，以此来区分上班时间与下班时间所进行的不同语音流程规则

强制处理：强制性对所有呼入电话按照强制处理规则进行语音流程

在所有规则之后，都有下一步操作，在所有的下一步操作中，都是由“转坐席”、“振铃组”、“队列”、“语音导航”、“自己定制”、“留言信箱”、“传真”、“挂断”组成，根据自己的需要设置不同的下一步操作。

呼出规则界面：

呼出规则是所有物理线路呼出电话的通道口，在呼出规则里面，根据不同的坐席通道号码设置不同的规则，各种规则里面以外向通道号码来区分。例如：设置一个规则“业务组”，在“业务组”里面，坐席通道号码为所有业务员工坐席号码，外线通道号码为设定的:“101、102、103、104”，那么所有“业务组”的员工只能通过“101、102、103、104”呼出电话。

拨号条件：呼叫中心里面外拨是可以添加9与不添加9，以此来区分拨分机与拨外线 呼出规则：在呼出规则里面，分别有“先后顺序”、“记忆循环”、“随机”三种。绑定主叫号码：

坐席界面：

坐席主要是管理坐席号码以及电话进入到坐席里面如何走流程以及坐席人员在通话过程中、未接通电话、通话完成后如何处理的功能模块。

在坐席模块中，可实现呼叫转外线、报工号、满意度调查等功能

坐席列表：所有坐席号码的列表，名称可以自定义，默认为A开头。在每一个对应的坐席里面，坐席号码为唯一的，可以不填，但是不填时外线呼入电话是无法转到此坐席上 呼叫转移到外线号码：指的是将呼入到此坐席的外线电话转移到外部电话上 坐席接听提示语：播放坐席摘机之后，客户所听到的提示语音

坐席功能模块里面流程之后主要有坐席忙、未登录，无人接听、坐席先挂机、外线先挂机组成。其中“未登录”是针对动态坐席而设定的：指在次坐席未登录的情况下如何进行流程操作。而“坐席先挂机”、“外线先挂机”针对的是满意度调查（需要与CRM结合使用），当然，也可以在这一步进行其他的动作，如转语音导航、转自己定制

振铃组界面：

振铃组是管理坐席振铃规则的一项功能模块，主要是处理电话进入振铃组后如何响铃的。在振铃组里面，可以根据选择不同的坐席号码来设置不同的振铃组。例如：客服坐席为801、802，售后坐席为803、804，那么我可以设置两个振铃组，分别为：客服组、售后组，分别对应的坐席号码为：801、802，803、804。那么，凡是转到客服组的电话，都是801或者802响铃，凡是转到售后组的电话，都是803或者804响铃

振铃策略

最闲振铃：指坐席电话累计时长最短的电话响铃。顺序振铃：指按照坐席列表顺序依次响铃。

记忆循环：指已接听过此呼入电话的坐席在此电话以后呼入时自动进入本坐席响铃。顺序全振：指按照坐席顺序，将响铃时间按坐席数平均分配，依次响铃。同时全振：指所有空闲坐席电话同时响铃。随机：呼入电话随机在一个坐席响铃。

无应答处理：在坐席电话无人接听时，电话自动转接到这里设置项上进行处理

队列主界面：

队列是呼叫中心中实现呼叫等待、排队功能模块，在队列里面，可以设置队列的等待人数、播放队列位置，以及根据不同的坐席号码，设置不同的队列组。

进入队列提示语音组：当外线电话进入到此队列时所播放的提示语音。

振铃策略

最闲振铃：指坐席电话累计时长最短的电话响铃。顺序振铃：指按照坐席列表顺序依次响铃。

记忆循环：指已接听过此呼入电话的坐席在此电话以后呼入时自动进入本坐席响铃。顺序全振：指按照坐席顺序，将响铃时间按坐席数平均分配，依次响铃。同时全振：指所有空闲坐席电话同时响铃。随机：呼入电话随机在一个坐席响铃。

待机音乐：电话等待接通时播放的背景音乐。最大等待人数：此队列所能排队等待的外线人数。

启用坐席全忙：指在坐席人员忙或者不在时，设置的一种强制处理方式。播放队列位置：播放进入队列时所处的位置。

在队列组的非正常等待时间时，都有一个相应的下一步处理，例如在“等待超时”时，电话进行如何处理，是直接转“坐席”、转另外的“队列”还是“留言”等，以及队列等待人数满时、坐席全忙时如何处理。

语音导航界面：

语音导航是呼叫中心中实现IVR语音自动服务功能模块，在喻意导航中，根据公司需要，可以设置不同的语音导航组，在不同的语音导航组里面，分别可以设置不同的按键及相应的语音提示，或者设置不按键提示，直接语音提示完成后进入下一步。例如：公司需要设置一个来电自动按键提示语音，按键操作如下：欢迎致电***公司，业务资咨询请按1，客户服务请按2，技术支持请按3，售后服务请按5，传真请按8，其他问题及人工服务请0，那么可以在“导航列表”中添加一个“公司语音导航组”，在右侧的“收到按键”里面添加各自对应的按键数字，同时，在“提示语音组”里面添加上录制好的提示语音（提示语音就是将“欢迎致电***公司，业务资咨询请按1，客户服务请按2，技术支持请按3，售后服务请按5，传真请按8，其他问题及人工服务请0” 这些录制成特定格式的音频文件）。

提示语音组、语音指的是播放给客户听的提示语，是事先录制好的语音

不接受按键指播放的语音提示没有按键提示，播放完之后直接进入下一级目录，并且，在选择“不接受按键”时，一定要勾选上“不等待按键号码” 自己定制界面：

自己定制功能主要是与数据库结合，通过SQL语句，执行SQL操作，实现数据的查询、插入、按条件执行操作等，自己定制里面主要功能有查询数据库、写入数据库、等待输入按键号码、播放特定语按条件执行动作、调用WebService、转移到变量规则。

待机音乐界面：

待机音乐里面的主要功能是储存电话准备接通过程中待机时播放的音乐，主要应用与队列的待机音乐组里面。系统默认有自己的待机音乐，也可以根据自己的需要录制自己的待机音乐。

提示语音界面：

提示语音主要功能是储存呼叫中心中所有的按键提示语和非按键提示语，只要是涉及到录制的语音，都是储存在提示语音模块功能里面。提示语格式如下图:

数据库界面：

数据库功能主要是与“自己定制”功能相结合，在“自己定制”功能里面用到向数据库里面写入数据、查询数据等时，在“数据库”功能里面必须要连接好相应的数据库。现阶段，我们支持MS SQLServer、MYSQL、WebService等数据库的连接。

第二篇：呼叫中心费用使用方案

呼叫中心费用使用方案

一、总则

呼叫中心整体上按照成本中心的方式，按月度考核。上月度营业收入的2.5%作为呼叫中心的运营费用，其中：销售部门费用占上月度本部门实际营业收入的1.8%；其他部门费用占上月度实际总营业收入的0.7%。月度营业收入以财务、物流、呼叫中心三方核对的数据为准。

根

据集团人事行政部门对呼叫中心的综合考核（销售额完成比例、进线成交率、退货率等），最终确定呼叫中心的实际运营费用：

呼叫中心实际运营费用=上月度营业收入*2.5%*（考核分数/100）

各个部门的费用占用比例，根据综合考核分数相应进行调整。

二、费用分类

1、销售部门

（1）人员费用

%26oslash;人员费用（由综合管理部提供的工资、补贴、提成与奖励数据为准）

%26oslash;保险费用（由综合管理部提供的当月实际发生数据为准）

（2）经营费用

呼叫中心30b+d的月租费、通信费用等（以电信公司每月出具的帐单为准）

（3）其他费用（本部门的交通费、出差费、招待费、客情礼品费、会务费、活动费、现场特别奖励、团队建设费用等）

2、其他部门

（1）人员费用

%26oslash;人员费用（由综合管理部提供的工资、补贴、奖励数据为准）

%26oslash;保险费用（由综合管理部提供的当月实际发生数据为准）

（2）经营费用（以当月财务出具的财务报表为主）

日常办公费（包括办公用品费等）、办公电话费、水电费、房租费、物业管理费。

（3）折旧与分摊费用（呼叫中心固定资产的折旧费及其他长期分摊费用）

（4）其它费用

本部门的交通费、出差费、招待费、客情礼品费、会务费、活动费、生日费、关怀费、特别奖励、团队建设费用等。

三、费用比例及支付顺序

1、销售部门

工资、保险、补贴费用：上月度本部门实际营业收入的1%

经营费用：上月度本部门实际营业收入的0.5%

提成与奖励：上月度本部门实际营业收入的0.3%

合计：上月度本部门实际营业收入的1.8%

支付顺序：工资、保险、补贴、经营费用、销售提成、销售奖励

2、其他部门

工资、保险、补贴费用：上月度实际总营业收入的0.3%

经营费用、折旧与分摊费用：上月度实际总营业收入的0.35%

奖励：上月度本实际总营业收入的0.05%

合计：上月度实际总营业收入的0.7%

支付顺序：工资、保险、补贴、经营费用、折旧与分摊费用、奖励

原则上各个费用比例不能交叉使用。

四、费用申请及审批权限

费用申请及审批权限在集团财务审批申报制度规定的原则下：

1、人员费用（包括工资、保险）由综合管理部提出申请，报各部部长复核，总经理批准；

2、通讯费用：由综合管理部根据核对电信帐单并提出申请，报各部部长复核，总经理批准；

3、销售部门提成与奖励：由综合管理部根据实际销售数据与“呼叫中心销售提成与奖励方案”，计算销售代表的销售提成、非销售代表的奖励金额，报各部部长复核，总经理批准。

4、销售部门其他费用：

%26oslash;各销售部门每月的其他费用额度为0—3万元。具体额度根据当月产品、媒体、人力等情况以及上月部门销售经营业绩，由部长提出申请，报综合管理部复核，总经理批准。该类费用计入相关部门的经营费用。

%26oslash;在额度内的具体支配情况，由部长批准确，报综合管理部核销。

5、经营（综合）管理部门提成与奖励：由综合管理部根据实际销售数据与“呼叫中心销售提成与奖励方案”，计算各个员工的奖励金额，报各部部长复核，总经理批准。

6、经营（综合）管理部门其他费用

%26oslash;经营（综合）管理部门每月的其他费用额度为0—2万元。具体额度根据当月人力情况以及上月呼叫中心销售经营业绩，由经营（综合）管理部部长提出，报总经理批准。该类费用计入相关部门的经营费用。

%26oslash;在额度内的具体支配情况，由部长批准确，报综合管理部核销。

7、日常行政管理费用由各相关部门提出申请，报综合管理部复核，由总经理批准。该类费用计入日常办公费用。

本方案由集团财务总监签字确认后生效,自2008年4月1日开始执行。

上海＊＊＊＊＊＊有限公司

呼

叫中心

二○○八年三月

第三篇：汇巨呼叫中心操作说明书

深圳市汇巨信息技术有限公司

呼叫中心操作员操作手册

第1章 业务的操作...............................................................................错误！未定义书签。

1.1.业务受理...............................................................................................................5 1.2.综合业务...............................................................................................................7 1.2.1查询客户.........................................................................................................8 1.2.2 选择客户........................................................................................................9 1.2.3 客户投诉......................................................................................................10 1.2.4 客户报障......................................................................................................11 1.2.5 退回受理单..................................................................................................13 1.2.6 客户暂停受理单...........................................................................................15 1.2.7 客户恢复受理单...........................................................................................16 1.2.8 客户沟通......................................................................................................18 1.3.工单管理.............................................................................................................18 1.3.1工单处理.......................................................................................................19 1.4.客户管理.............................................................................................................25 1.4.1查询客户综合信息........................................................................................25 1.4.1 回访管理......................................................................................................26 1.5.综合处理...............................................................................................................39

注意：

所有界面的带有黄色三角感叹号的是必填选项.如下图：

注意：

所有如下图中红圈标注的地方，代表该项目是可以展开和收缩的，用鼠表点击该区域可以收缩和展开该功能页

前沿：进入BOSS系统及呼叫中心系统 1 首先找到BOSS系统的客户端：如图

进入BOSS界面：如图 进入呼叫中心系统

找到呼叫中心.exe

第一步 双击进入

第二步

修改ip及端口

第三步

测试连接

第四步 启动临听

第1章：业务的操作 1.1 受理业务

客户打电话过来，按下“电话呼入”按钮，要会弹出如下界面。如图： 第一步

第二步 按“确定”按钮后会自动到“统合业务受理”中

如果系统中没有这个电话时：将出现以下界面。如图操作 第一步

第二步

操作员这时可以让客户提供一些资料，再在系统中去定位这个客户。1.2 综合业务

如果对方登记的号码有误，系统就不能自动查询出该客户。操作员可以在BOSS系统中手动找到该客户。

如图

1.2.1查询客户

当客户需要办理某项业务，首先要在系统中定位到该客户。在下图所示意的查询窗口中，输入客户的查询条件，比如客户名称、安装地址等（带有“模”字标志表示该项支持模糊查询）。

特别提醒：

下图中联系电话项的后面有一个手机状标志，见下图红圈。该功能主要提供给呼叫中心的，在来电话时，接机后按该按钮，系统将自动获取到来电，并查询到该客户的信息。

1.2.2 选择客户

在查询出的结果中，选择正确的客户，双击该选中的客户，见下图：

双击后弹出下图所示的界面：

1.2.3 客户投诉

第一步

第二步

第三步 1.2.4 客户报障 第一步

第二步

第三步

注 1: 只有正常使用状态的客户产品才能申请报障

注 1: 只有正常使用状态的客户产品才能申请报障 1.2.5 追回受理单

在客户要求撤消或客户的受理单信息有误需要修改时，需要首先追回受理单，受理单一旦被追回，之前已经施工过的岗位将会收到撤消单。第一步

第二步

第三步

1.2.6 客户暂停受理单 第一步 第二步

第三步

注 1：在“预约恢复设置”中“不预约”不会自动恢复，“预约恢复”某个时间，就会在那个时间恢复该受理单 1.2.7 客户恢复受理单 第一步

第二步

注 1：在“预约恢复设置”中“立即恢复”当天恢复，“预约恢复”某个时间，就会在那个时间恢复该受理单 第三步

1.2.8 客户沟通

1.3 工单管理

工单处理列表中列示当前操作员所在岗位需要处理的工单。工单列表中主要有以下关键字段：客户编号、工单号、工单类型、工单状态、安装地址、客户级别、基本商品、CMIP、是否已回填、沟通结果、客户名称、电话号码、商品类型、回退原因、是否超时、需要派发、工单级别、已打印、受理时间、受理人姓名、备注。

工单列表中有三类统计数据，分别为：工单类型统计、当前活动统计、已派发工单统计。名词解释：

工单类型：工单的一种分类方式，目前的类型主要有：安装单、移机单、报障单、投诉单等，不同类型的工单的工作流程配置也有差异。

活动：活动是描述工作流程中某节点所需要进行的工作。常见的活动有：受理、工单派发、工单处理、验收、回访等。1.3.1 工单处理

名词解释：

出单点：出单点是在工作流程中担任某种岗位职责的组织单元的总称。比如：工程部是一个组织单元，在安装工作流程中的工单派发节点，担任工单派发岗的职责，操作员可以称其为工单派发出单点。

回签：回签是工作流程中的一个动作，在本节点工作完成时使用。一旦工单被回签，则表示本岗位的工作已经完成，工单会按照工作流程流到新的节点，如果本节点是工作流的最后节点，则当前工作流程自动终结。

派发：派发是工作流程中的一个动作，在工作流程中，当需要指定下一级节点的具体出单点时使用。当工作流程的下一级节点有多个出单点时，则需使用派发来指定一个出单点，如果下级节点只有一个出单点，则系统会默认指定。

转派：转派是工作流程中的一个动作，在工作流程中，当需要将工单转发给同一级节点的出单点时使用。

回退：回退是工作流程中的一个动作，在工作流程中，当发现工单无法继续处理且需要上级节点单位处理时使用。回退时首先选择回退原因，系统已经根据不同类型的回退原因配置了该原因应该退至的节点。

处理：处理是工作流程中的一个动作，在操作员完成工作后，使用该功能将工单所需的数据回填到系统中。在同一级节点中，在回签之前，允许重复处理，但系统只保留最后一次处理结果。

沟通：沟通是工作流程的一个动作，在需要和客户进行联系沟通时使用。在同一级节点中，在回签之前，允许多次沟通，并记录每次沟通的结果。

分配：分配是工作流程中的一个动作，当本出单点的工作需要除当前操作员之外的其他人操作员处理时使用。1.3.1.1 刷新

能把员工登入后产生的新的工单显示出来

1.3.1.2 回签 回签表示当前工单在本岗位所需要处理的工作已经完成。回签后，工单将按照工单流程规格中定义的流程流到下一节点

1选中一条或多条工单并点“回签”按钮 2系统提示工单回签操作的结果，如下图： 打开“回签失败明细”可以查看失败工单的详细失败原因

1.3.1.3 派发

当工单流引擎不能自动唯一确定下一个具体的组织单元时，便需要人工进行工单的派发。工单派发一般应用于业务管理部门。选中一条或多条工单并点“派发”按钮 在下图所示的界面中选择“确定”或“确定并回签”

1.3.1.4 转派

1.3.1.5 分配

1.3.1.6 回退

如果因为某些原因导致工单无法继续流到下一节点，则需要选择具体的原因，进行工单的回退操作。2 选中一条工单并点“回退”按钮 在下图所示的界面中选择“回退原因”。

1.3.1.7 处理

1.3.1.7.1 申请退费

1.3.1.7.2 客户缴费

1.3.1.8 沟通

1.3.2 工单查询

1.4 客户管理

1.4.1 查询客户综合信息

注 1：查询客户的综合信息 1.4.2 回访管理

1.4.2.1 客户回访

1“增加静态计划” 按钮 第一步

第二步

第三步

第四步

第五步

注：随机选取就是从查询结果中随机挑选用户 例：从500人中选出100人。

第六步 点“确定”按钮 就好了。

2“修改”按钮 第一步

第二步

第三步

3“查看”按钮

第一步

第二步

第三步

4“分配”按钮 第一步

第二步

任务分配

第一步

第二步

注：“自动分配”按钮 回访工单处理

第一步

1.4.2.2

第二步

第三步 查看客户信息

第四步 处理

注1： “客户投诉”按钮

注2：“客户报障”按钮

第五步

1.5 综合处理

1.5.1 维护信息发布

第四篇：呼叫中心各岗位操作规范DOC

运维服务中心岗位规范

呼叫中心坐席规范

此规范适用于电话受理岗、投诉受理岗、技术支持岗

(一)、上岗准备

 提前10分钟到达工作岗位。

 检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。 佩戴耳麦，稳定情绪。(二)、接听电话规范

 铃响2声，接听客户来电，延迟应表示歉意。

 主动使用标准问候语和礼貌用语。使用 “您好”，“请问”，“不用客气”，“再见”等文明用语；不使用“嗨”，“唉”等不礼貌用语；

 善于倾听，态度耐心亲切，积极引导客户解决问题。

 声音甜美，声调稍微高一点使客户容易听清楚，不要把不好的情绪带进热线；

 询问客户问题详细情况，仔细倾听并记录；

 语速不要太快，解释尽量详细，以最终解决问题为目的；  对于需要上门服务的客户，要准确登记客户信息和设备故障现象。 处理客户投诉要有理有节，保持良好心态，注意安抚。 不要主动提出挂电话；

 除上洗手间、就餐外，不得无故缺席、离席。接热线电话时尽量不去接别的电话；

(三)、Case受理规范

 转接电话的时候，首先询问商户的名称、地址，便于在POP系统中及时查找机具信息，判断商户的信息是否符合，以便做出准确判断；  商户对应的机具信息核对准确；机具信息必须与POP记录相符；  正确定位问题类型（故障、投诉、上门培训、对账、程序更新），在初步判断问题后，根据知识库相应解决方式解答；

 若有疑难问题，准确记录信息，再转接其他相应岗位处理问题；  对转接的Case要进行跟踪，直到CASE关闭；

 详细记录客户描述的问题现象，解决问题时需记录问题原因及解决方法，以便放到知识库中使资源共享；

 对于商户的耗材需求（热敏纸），需先在POP系统中查询该商户耗材领用方面的历史信息，保证1月1卷（xx承诺1年内12卷热敏纸，超出数量由XX负责）；若商户使用情况属实，坐席可申请外勤派送热敏纸；若商户实际使用量超过1月1卷，坐席还需及时通知业务接口员。

 对上一日安装的商户进行电话回访；

 勿忘5W1H及电话中的传达和复诵。“5W1H”即：何时（WHEN），谁（WHO，WHOSE），何地（WHERE），何事（WHAT），如何处理（HOW）。传达时应力求简捷，为防止错误，应该在最后说：“请让我确认一下您刚才所说的话。”

(四)、离岗规范

 离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班。 离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务。 退出呼叫中心系统，关闭电脑；(五)、严禁行为

 不能在热线接听区域大声喧哗。 不能用热线电话做其它事情。

 接听电话后，不能以任何方式评论客户。无论任何原因严禁与商户发生口角、争执，一旦发生公司将严肃处理；

 应尽量避免在工作时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。

 严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任；  时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动；

投诉服务岗规范

在呼叫中心坐席规范的基础上，此规范专用于投诉服务岗，操作规范

 投诉服务员负责处理商户的投诉，在了解投诉对象（外勤服务人员、我方某个坐席、其他）、投诉内容、商户希望得到的处理结果等信息后，与商户协商解决；

 若投诉服务员对某些投诉无法当场判断，或商户不接受处理方案，投诉服务员可请求运维主管协助处理；最终必须给予商户认可的解决方式，不得拖延；

 投诉服务员按照双方协商的处理方式，在处理过程中负责推进、跟踪，反馈；

 投诉服务员需详细记录各个投诉信息，解决方式，并整理归档至知识库；

技术支持岗规范

在呼叫中心坐席规范的基础上，此规范专用于技术支持岗 操作规范

 技术支持员协助培训服务员编写面向商户的培训教材，提交专家组及运维主管审核；

 技术支持员负责处理坐席转接的商家有关机具故障方面的问题；  技术支持员协助机具准备员按照流程、操作规范，完成机具准备工作；

 技术支持员对机具故障及呼叫中心受理CASE进行分类整理，建立完善的技术知识库； 业务接口岗规范

此规范适用于业务接口岗

(一)、上岗准备

 提前10分钟到达工作岗位。

 检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。(二)、操作规范

 到达xx网公司前台，主动使用标准问候语和礼貌用语，向前台服务人员表明身份及xx约见人的花名（布丁）。使用 “您好”，“请问”，“不用客气”，“再见”等文明用语；不使用“嗨”，“唉”等不礼貌用语；

 将单据、电子文档交付后，需耐心等待布丁确认无误；主动询问布丁还有什么问题，或有什么信息需带回公司的；善于倾听，态度耐心亲切。

 声音甜美，声调稍微高一点使客户容易听清楚，不要把不好的情绪带进双方的工作中；离开时主动道别，不要遗漏物品；

 业务接口员每周负责接收xx接口员提供的商户数据信息（EXCEL表），立刻转交信息管理员；

 业务接口员负责与xx接口员沟通商户安装进度需求，并将信息准确、完整地转达外勤调度员；

 在日常维护服务中（新安装、报修服务、撤机服务、现场巡检），业务接口岗从信息管理岗处拿到整理后的，当天现场服务商户的单据（安装单、撤换机单、）及POP导出的相关数据，在第二天上午10点送至xx接口岗；

 业务接口员接到坐席有关商户耗材特殊需求时，需及时与xx接口员沟通，说明情况，便于xx监督商户；

 业务接口员接到xx接口员对账请求，需及时转接坐席，及时处理；当外勤服务员在商户现场无法解决，业务接口员需负责联络xx接口员三方沟通，直到有商户确认的解决方案；

 在设备更新程序阶段，当外勤服务员在商户现场无法解决，业务接口员需负责联络xx接口员三方沟通，直到程序更新成功；

 业务接口员负责与原厂进行货物沟通（新设备、备品备件、耗材、修复后机具，物料），接到设备到货通知后，告知仓库管理员；设备到货后，从信息管理员处拿到收货单据、电子表格（EXCEL表），在第二天上午10点送至xx接口岗；

 当仓库管理员告知需将故障设备返还原厂时，业务接口员需及时与原厂接口人联系，确定发货时间，同时转告仓库管理员；

(三)、离岗规范

 离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班；  离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；  退出呼叫中心、POP系统，关闭电脑；

 手机电话保持24小时开机状态，有紧急任务申请，需及时联系相关人员，保持手机通讯顺畅，跟踪任务完成进度，不得以下班为理由拒绝；

(四)、严禁行为

 无论任何原因严禁与xx、原厂接口人发生口角、争执，一旦发生公司将严肃处理；

 严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任；  时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动；  不能允许业务接口人员在无正当理由的情况下，缺席每天的总结会议；

 不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向业务主管、或运营中心主管说明；

 应尽量避免在工作时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。培训服务岗规范

此规范适用于培训服务岗

(一)、上岗准备

 提前10分钟到达工作岗位。

 检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。(二)、操作规范

 培训服务员负责编写面向商户的培训教材，提交专家组及运维主管审核；

 培训服务员负责坐席转接的商家有关机具技术方面的咨询；  培训服务员负责运维中心内部新进员工，在机具技术方面的培训（可参考面向商户的培训教材），保证外勤服务人员在商户现场培训的质量；

 培训服务员负责商户集中培训，保证商户人员培训的质量；(三)、离岗规范

 离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班；  离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；  离岗前关闭电脑；

(四)、严禁行为

 不能在接到任务后，无故拒绝、不执行、拖延时间等；

 无论任何原因严禁与商户发生口角、争执，一旦发生公司将严肃处理；

 不能允许培训服务人员在无正当理由的情况下，缺席当天的总结会议；

 严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任；  时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动；  应尽量避免在服务时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。 不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向业务主管说明；

外勤调度规范

此规范适用于外勤调度岗(一)、上岗准备

 提前10分钟到达工作岗位。

 检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。

(二)、操作规范

 登录POP系统后，若有事离开座位，必须退出POP系统，禁止他人使用；

 接到派工申请，需及时与商户联系，重复商户的问题，确定外勤服务的内容，与商户约定上门服务时间，商户联系人；

 根据外勤服务人员的工作量、地理位置、合理分配外勤服务人员，避免人员分配不足的情况；

 分配外勤服务人员后，将上门服务时间，商户联系人，机具信息，商户信息，外勤服务等内容，生成派工单（具体格式详见《派工单》），打印；保证派工单内容与商户实际信息、需求相符；

 及时通知外勤服务人员所分配的任务，将派工单交付外勤服务人员；

 接到外勤服务人员在商户现场发回的反馈短信，立即回复“收到，谢谢！”短信确认。同时及时更新外勤人员任务状态，便于及时调配；若有情况反馈不清楚，需及时与外勤人员联络，确认当前任务进度；

 对各方提交的派工申请需根据外勤人员工作状态、商户地理位置、上门服务时间、商户级别等情况，按轻重缓急原则，合理调配；在2个小时内必须确保外勤服务人员到达商户现场解决问题；  对新装机商户，同一日外勤人员的分派，按商户地理位置分区就近分配，分派工作必须在前一日做好，派工单在机具准备完毕后打印；便于外勤服务人员隔日领取；在48小时内必须确保外勤服务人员到达商户现场安装完毕；

 外勤调度岗接到外勤服务人员在商户现场无法完成任务的电话后，详细了解情况，请求技术支持岗、业务接口岗的支持；有明确的解决方案后，电话通知外勤服务人员；

 外勤调度岗遵守规范、工作流程操作，发现无外勤人员调配的特殊情况下，及时反馈运维中心主管，避免商户投诉；

 需集合外勤服务人员在每天17:30回公司参加当天服务总结会；确认每个外勤人员的工作状态，商户的反馈意见，满意度情况等；  对于外勤服务人员的车辆、服装、工作牌统一管理，定期检查，一旦发现问题需及时处理，或通知业务主管、或运营中心主管；

(三)、离岗规范

 离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班；  离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；

 手机电话保持24小时开机状态，有紧急派工申请，需及时派工至商户现场，保持与外勤服务人员之间通讯，跟踪任务完成进度，不得以下班为理由拒绝；

(四)、严禁行为

 不能在外勤服务人员工作满负荷的情况下，强行安排工作；  不能允许外勤服务人员在无正当理由的情况下，缺席每天的总结会议；

 不能无故缺席或取消每天的总结会议，若有特殊情况，需提前向业务主管、或运营中心主管说明；

 不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向业务主管、或运营中心主管说明；

 应尽量避免在工作时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。

 严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任；  时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动；

外勤服务规范

此规范适用于外勤服务岗(一)、上岗准备

 提前10分钟到达工作岗位。

 外勤人员根据工作需要向公司领用电瓶车一辆，在任职期间电瓶车由外勤人员妥善保管；工作期间出现的非正常损坏须承担赔偿责任；每天检查车辆电瓶及车辆运行情况；

 外勤人员在工作现场从事POS运维工作时，应穿着本公司指定的工作服，并穿戴整齐；

 xx发放的工作牌佩戴在胸前或公司指定的明显位置；工作牌只限本人使用，不得转借他人；工作牌持有者不能随意涂改证件，注意妥善保存，损坏、辨认不清、丢失时应及时通知外勤调度人员；  公司发放的测试卡只限本人在测试POS系统时使用，不得转借他人；测试卡持有者不能拗折卡片，注意妥善保存，损坏、丢失时应及时通知外勤调度人员；

(二)、操作规范

 外勤服务人员在店铺现场主动向店铺出示有效证件（胸牌），说明工作内容；外勤服务人员在得到商户的许可后方可进入指定范围，从事POS运维工作；

 在维护过程中使用文明用语；在商户现场不允许吸烟；

 外勤服务人员在从事POS服务工作过程中，应遵守店铺的各项规章制度；机具、台牌、桌牌、海报等安装、摆放前，安装位置需得到商户的认可，有疑异需和商户协商解决；

 外勤服务人员在接到外勤调度员通知后，应及时回公司向外勤调度岗领取派工单；若外勤服务人员在外接到紧急派工，且带有备机（或该任务无需携带备机），可在了解任务情况后，直接到商户现场提供服务；当天回公司后，向外勤调度员补领派工单；

 根据派工单信息至仓库及时领用POS机具，并核对出库的POS机具与派工单信息是否相符；检查机具是否损坏，外包装是否完好，若有问题应及时反馈仓库管理员或外勤调度员；

 外勤服务人员出外勤时，需携带1-2备机，遇到紧急、疑难问题时现场无法排除故障，用备机及时解决故障（保证呼叫中心在接到商户故障电话后，外勤服务人员2小时内到达商户现场）；外勤服务人员需带回故障设备，入库。

 外勤服务人员及时到达商户处进行维护（具体时间按派工单上的约定时间）；如对多家商户进行维护，应根据维护实际情况做出合理安排；如出现意外情况无法完成维护任务应立即与外勤调度员联系。

 外勤服务人员在到达某个商户进行服务工作时，如当天对多家商户进行维护，应随身携带所有的机具、备机；确保机具安全，出现丢失和人为损坏的须承担赔偿责任；

 对携带的POS机具须正确使用，在服务工作中须轻拿轻放，不允许以投、抛等方式传递POS机具；

 外勤服务人员在商户服务现场所产生的测试小票、POS机具的外包装等物不允许随意乱扔；

 运维工作中应严格按机具《安装操作手册》和《商户培训手册》进行，不允许省略和简化操作以及对商户的培训步骤；

 维护过程中如遇到商户刻意刁难、蛮不讲理的情况，仍应以微笑、耐心、细致的态度工作；外勤服务人员在现场运维过程中应做到耐心、热情；

 热情耐心的答复商户的一切问题；如遇无法现场答复的问题或要求，应向商户做出合理解释或与商户约定答复日期；并在相应单据上注明情况；

 外勤服务人员在商户现场服务时，任务无法解决（备件用完、xx未能当时给予解决方案、后台服务器问题等），请立即电话联系外勤调度人员。得到外勤调度岗的解决方案后，外勤服务人员执行。 外勤服务人员在商户现场进行对账服务、更新程序任务时，若在商户现场无法解决时，需立即联系业务接口员；与业务接口员、xx接口员三方通话时，需详细将现场情况说明，按照xx接口员的解决方案操作，直至商户接受；机具程序更新完毕后，可通过机具参数查看新程序是否下载成功；

 当外勤服务人员在商户现场需要撤机时，必须要求店铺操作员进行日结、签退、关机操作；

 外勤服务人员需告知商户所要签收的相关单据及内容，并对商户提出的疑问做出恰当回答；

 外勤服务人员在商户现场工作完成后应主动征求商户意见，如实准确填写相应单据，并请商户签收（机具测试单、安装单、维护单、撤换机单）；离开店铺时需主动道别，不要遗漏物品；

 外勤服务人员在某一商户现场完成服务后，即刻打短号给外勤调度员，如“XXXXXXX店铺，服务完成。”收到外勤调度员的确认信息后，才能到下一商户服务。

 外勤服务人员在每天17:30回公司参加当天服务总结会；外勤服务人员须及时上交当日工作的各项单据，商户处带回的故障机、撤机、备机需及时当日入库；

 外勤服务人员可根据工作任务和外勤调度员协商合理安排工作时间，但每天须保证8小时工作时间；

(三)、离岗规范

 离岗前做好工作交接（单据、机具），签收完毕方可下班；  离岗前电瓶车应停放在公司指定位置进行电瓶充电，并上交车辆钥匙；

 离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；  离岗前退出POP系统，关闭电脑；

 手机电话保持24小时开机状态，有紧急派工需及时至商户现场服务，保持与外勤调度人员之间通讯，反馈任务完成进度，不得以下班为理由拒绝；

(四)、严禁行为

 不能在外勤调度人员按照规定通知派工任务后，无故拒绝、不执行、拖延时间等，由此带来的相关损失，由外勤服务人员承担；  无论任何原因严禁与商户发生口角、争执，一旦发生公司将严肃处理；

 无论任何原因严禁与商户发生肢体碰撞，一旦发生公司将立刻开除；

 严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任；  在任何情况下，禁止拆装机具；对于故障情况，硬件仅能从外观、电池、电源方面检查；

 时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动；  应尽量避免在商户现场服务时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。

 不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向外勤调度员说明；

 不能允许外勤服务人员在无正当理由的情况下，缺席当天的总结会议；

机具准备岗规范

此规范适用于机具准备岗

(一)、上岗准备

 提前10分钟到达工作岗位。

 检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。

 xx测试卡是否准备。公司发放的测试卡只限本人在测试POS系统时使用，不得转借他人；测试卡持有者不能拗折卡片，注意妥善保存，损坏、丢失时应及时通知业务管理员；  确认信息管理岗将下一日需安装机具的商户信息导入POP。 确认仓库管理员根据下一日商户安装数量，准备好机具；  提醒、确认外勤调度员在POP中将下一日外勤服务员需服务的商户分派完毕。

 扫描枪接在电脑上，确定是否运作正常。 标签打印机接在电脑上，确定是否运作正常。 监督核查岗是否到位。

(二)、操作规范

 根据xx给予的VPN登录信息，PMS系统中ID、密码，登录到xxPMS系统中；若有事离开座位，必须退出PMS系统，禁止他人使用；  设备到货时，从仓库管理员处接收到原厂提供的POS机电子文档数据，立即导入PMS系统中，保证导入数据信息准确，完整；  机具准备时，由仓库管理员按需安装商户数量给予机具准备员需操作的机具；

 机具准备：随机拿起一盒机具，将机具从包装盒中取出，注意需取出盒中的保修单另放；

 将扫描枪靠近机具PosID的条形码，“嘀”声后扫进条码信息，PMS系统在相应输入框中显示PosID信息；在同一界面下拉信息表内选择需安装的商户名称，确认无误后，选择关联；此步骤需监督核查员复核；

 在此机具中随机插入PSAM（密钥卡）卡、SIM卡，电池，确保安装正确；在机具天线位置贴上xx提供的警示标签；

 打开机具电源，进入相应菜单设置PosID号、端口号、IP地址；  用测试卡测试机具，打印测试单，检查测试单格式是否与xx设定的格式相符，保留测试单；若测试时进行了消费交易，需立即消费撤消（1小时内需撤销）；此步骤需监督核查员复核；

 机具检测无误后，打印标签，标签内容：商户名称、机具维护电话；标签贴在机具背面，标签下沿需盖住原厂标签的第一行；此步骤需监督核查员复核；  将该机具及配件完整、整齐装入外包装盒，保证包装盒外观完好；手工填写标签，标签上内容：外勤服务员名字、商户名称；此步骤需监督核查员复核；按外勤服务员名字，将准备好的机具分类摆放；  如以上步骤准备其它机具，直至当天所有机具准备完毕；  机具准备员在PMS系统中，将当天准备的机具信息导出，并将数据交与信息管理员；

 当信息管理员按外勤服务员名字将派工单与机具放在一起后，机具准备任务完成；此步骤需监督核查员复核；原则上机具准备员需在17:00前将下一天新安装商户的机具准备完毕；

 当外勤服务人员在商户现场需要换机时，根据商户信息，机具准备员在PMS系统中将新设备（备机）与商户名称关联；并立即将数据更新信息告知信息管理员，此步骤需监督核查员复核；  当外勤服务人员在商户现场需要撤机时，要求店铺操作员进行日结、签退、关机操作；并立即将信息告知信息管理员；

(三)、离岗规范

 离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班；  离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；

 离岗前必须退出PMS系统，关闭VPN登录；关闭电脑；(四)、严禁行为

 不能在接到任务后，无故拒绝、不执行、拖延时间等；

 严禁将xx给予的VPN登录信息，PMS系统中ID、密码泄露；严禁登录后，交由其它人员在PMS系统中操作；一旦发现，公司将严肃处理；

 严禁在PMS系统中进行非xx授权的操作，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任；

 严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任；  时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动；  不能允许机具准备员在无正当理由的情况下，缺席当天的总结会议；

 应尽量避免在服务时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。

 不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向技术支持岗说明；

仓库管理岗规范

此规范适用于仓库管理岗

(一)、上岗准备

 提前10分钟到达工作岗位。

 检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。

 检查仓库环境（灯，空调、服务器、电源、门、窗、灭火器），设备摆放情况，消除安全隐患。

(二)、操作规范

 登录POP系统后，若有事离开座位，必须退出POP系统，禁止他人使用；

 仓库管理岗接到业务接口员到货通知后，需详细了解设备情况、数量，及时检查仓库储备，调整仓库空间；若空间不够，需立即通知运维主管；

 设备到货后，与原厂物流公司人员一起仔细核对设备型号，设备序号、设备数量，每个机具包装盒中有：终端主机、电源线、说明书、保修卡各一；电池另外单独发货；若有遗漏、缺失、外包装损坏等情况，及时联系原厂接口员；

 设备核对完毕后，仔细核对收货单上信息是否相符，有任何情况需详细在收货单上说明，若情况严重可拒签或由运营主管决定如何处理；已与原厂约定，机具保修从机具验收签字日开始；签字后留下我方与xx方收货联，将收货联及时交付信息管理员；

 将设备及时摆放在仓库，每一批次设备在摆放位置有明显标签提示，便于寻找；

 在机具准备员进行机具准备前，仓库管理员根据下一日商户安装数量，准备机具；

 外勤服务人员出勤前至仓库领取机具，仓库管理员需根据派工单机具数量给予，并记录机具PosID，在POP中修改机具状态，出库前外勤服务人员需在派工单上签字，仓库管理员在派工单上盖出库章；外勤服务人员才能领取机具；

 外勤服务人员关闭任务前至仓库将故障机具入库，仓库管理员需根据撤换机单记录机具PosID，在POP中修改机具状态，入库前仓库管理员在派工单上盖入库章；外勤服务人员才能关闭任务；  当故障设备在仓库达到一定数量时，及时通知业务接口员，需要返还故障机；当原厂物流人员接收设备时，交付详细设备清单，双方需签字确认；

(三)、离岗规范

 离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班；  离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；  核对当天的设备，做到账、物相符；  离岗前必须退出POP系统，关闭电脑；

 检查仓库环境（灯，空调、服务器、电源、门、窗、灭火器），设备摆放情况，消除安全隐患。

(四)、严禁行为

 不能在接到任务后，无故拒绝、不执行、拖延时间等；

 严禁在没有任何凭据的情况下，将设备出库；由此造成的损失由仓库管理员承担；

 严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任；  时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动；  不能允许仓库管理人员在无正当理由的情况下，缺席当天的总结会议；

 应尽量避免在服务时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。

 不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向业务管理员说明；

信息管理岗规范

此规范适用于信息管理岗

(一)、上岗准备

 提前10分钟到达工作岗位。

 检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。(二)、操作规范

 登录POP系统后，若有事离开座位，必须退出POP系统，禁止他人使用；

 信息管理员当从业务接口员处接收到原厂、xx接口员提供的电子文档数据，立即导入POP系统中，保证导入数据信息准确，完整；  信息管理员接到机具准备员从PMS系统中导出的数据，即刻导入POP系统中，保证导入数据信息准确，完整；并根据派工信息生成派工单，打印派工单；打印后的派工单根据外勤服务员名称对应分类摆放的机具；

 信息管理员接到监督复核员复核后的单据，检查单据上有无当天需入库的机具（验看入库章），有无监督复核员的复核章，将单据归档；同时在POP系统中将此任务状态标志为关闭；

 信息管理员接到的单据中若有安装单、撤换机单，需立即在POP系统中更新，更新后将相关信息导出；将单据及导出的数据文档在当天（下班前）交付业务接口员；

 在换机过程中，信息管理员接到机具准备员通知，立即根据需求更新POP系统中的数据，保证与PMS系统中数据一致；  根据运维主管要求，在POP系统中配置人员信息和权限；  把运维过程中产生的各类单据，按类别、时间归档，并妥善保管；(三)、离岗规范

 离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班；  离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；

 离岗前必须退出POP系统，禁止他人使用；关闭电脑；

(四)、严禁行为

 不能在接到任务后，无故拒绝、不执行、拖延时间等；

 严禁在没有任何单据的情况下，将设备出库、任务关闭；由此造成的损失由信息管理员承担；

 严禁将信息管理岗的ID、密码泄露，或登录POP系统后交由他人操作；一旦发生公司将严肃处理；

 严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任；  时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动；  不能允许信息管理人员在无正当理由的情况下，缺席当天的总结会议；

 应尽量避免在服务时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。

 不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向业务管理员说明；

监督复核岗规范

此规范适用于培训服务岗

(一)、上岗准备

 提前10分钟到达工作岗位。

 检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。(二)、操作规范

 登录POP系统后，若有事离开座位，必须退出POP系统，禁止他人使用；

 在机具准备操作过程中，监督核查员需严格按照流程要求，在各个关键操作点仔细核查，减少错误；

 当外勤服务岗回公司后，监督核查员对其上交的单据与POP系统中的任务信息认真核对，核对无误后盖复核章；若不一致则与相关责任人联系；

 每月月初按照商户级别、拨打坐席次数、投诉情况，列出电话回访商户清单、回访内容；每天监控电话回访的进度与质量；  每月月初按照商户级别、拨打坐席次数、投诉情况，列出现场巡检商户清单、巡检内容；每天监控巡检的进度与质量；

 每月月底总结电话回访记录，现场巡检记录，作出相关报表，交与运维主管审核，审核后交与业务接口员；

 监督核查员根据每天复核情况，统计服务满意度，投诉次数，与各岗位绩效考核挂钩；

(三)、离岗规范

 离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班；  离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；

 离岗前必须退出POP系统，禁止他人使用；关闭电脑；

(四)、严禁行为

 不能在接到任务后，无故拒绝、不执行、拖延时间等；

 严禁在没有任何单据、未复核的情况下，在POP系统中更改任务状态；或者在操作、信息情况不符的情况下，盖复核章；由此造成的损失由监督复核员承担；

 严禁将监督复核岗的ID、密码泄露，或登录POP系统后交由他人操作；一旦发生公司将严肃处理；

 严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任；  时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动；  不能允许监督人员在无正当理由的情况下，缺席当天的总结会议；

 应尽量避免在服务时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。

 不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向业务管理员说明；

第五篇：会议室音响系统使用操作说明

会议室音响系统使用操作说明

会议室音响系统由以下几部分组分：

无线话筒或有线话筒——话筒接收器——功率放大器——音箱

音响系统操作程序须按正确操作,否则极易损坏功放和音箱，在学习正确操作之前，应先熟悉各个旋钮或开关的中文意思（附后），不管何种品牌功放，它都有以下几个主要开关、旋钮：电源开关，主音量旋钮、低音、中音、高音旋钮、混响旋钮、话筒输入插孔2个（话筒

1、话筒2）及高音、中音、低音旋钮调节 操作步骤：

1、先连接好功放（功率放大器的简称）的信号输入线，输出线，连接好后方可开电源开关，开电源之前，要检查主音量旋钮是否在最小，MIC（话筒）旋钮也要在最小，接通电源后，先播放输入信号（笔记本电脑、DVD、MP3等），或试喊话筒，将话筒音量和主音量旋钮逐渐放大至中间位置，绝不能放到最大位置，否则音乐失真，音质变坏，还极易烧坏功放器件和音箱喇叭。

2、3、调音旋钮主要是高音、中音、低音三个旋钮，一般调至居中即混响旋钮或开关的使用，混响效果一般用于演唱卡拉OK，它可，根据信号源音质可适当增加或减小三个旋钮。

是使用电子技术模拟在音乐大厅现场演出效果，让人仿佛身临其境的感觉，一般讲话不需要打开，有的是用开关选择，有的是调混响音量旋钮即可，相应的混响调音区还有高音、中音、低音的旋钮，可根据话筒音质效果来作调节。

4、5、禁止在功放电源开通时，插入或拨出信号连接线，MIC话筒输音响设备使用完毕后应先将各音量旋钮调至最小后，再将电源入线。

关闭即可

功率放大器旋钮开关中文意思

MIC

话筒、麦克风 ECHO 回响、混响 LO HI 低音 中音 重复 延迟时间

选择 高音 MID RPT DLY

SELECTOR BASS 重低音 MUSIC VOL GAIN 增强 REPET MASTER VOL 主音量

音乐

重复（活动室功放）延迟（活动室功放）DELAY