新沂小贷业务市场调研报告

第一篇：新沂小贷业务市场调研报告

新沂市小贷保险可行性市场调研报告

小额贷款保险业务是基于小额信贷业务而举办的保险业务，主要保障被保险人由于意外事故而导致无法偿还银行贷款而产生的损失。新沂市场由于信贷市场的快速增长，特别是以新沂信用社的小额信贷业务开办以来，小贷保险业务在短时期内取得了飞速的发展，有力的保障了地方经济的正常运行，也为公司的发展，业务的多元化与险种的效益型做出了贡献。

一、新沂小贷业务发展的状况

新沂的小额贷款业务发展，主要与各家银行的小额贷款业务发展紧密联系。目前已经开通新沂阳光银行（信用社）、农业银行新沂支行渠道。信用社小贷出单网点36个，其中城区9个重点网点。2010年6月小贷业务在信用社全面上线开办，201年实现了系统出单的全面飞跃。2011年一季度共完成保费103万元，列徐州全辖第一位，全省第二位。截止2011年8月底，共完成保费收入198万元，风险保额6.6亿元，全省排名第四位。有力的保障了地方经济建设建设，保障了银行的贷款风险，也保障了经济运行的条件的稳定。

二、把握小贷业务特点，建立有效的工作模式

小贷业务与其他保险业务的情况不同，有其自身独特的地方。第一，小贷保险具有附着性，是在小贷业务的基础之上，只有小额贷款业务，才会有小贷保险。第二，小贷保险具有明显的政策性，贷款业务的政策性，决定了小贷业务也具有政策性，受到各个银行的政策性影响较大，在贷款总额确定的条件下，小贷保险也无法取得突破。第三，小贷保险具有明显的季节性，由于银行放款主要选择在一季度，导致小贷业务的发展，也是一季度占比大。第四，小贷保险具有严格时效性，小贷保险只有在贷款人在银行办理手续时才能收取保费，必须实现实时出单，时效性一旦缺失，小贷保险业务就会毫无意义。第五，小贷保险承保具有隐蔽性，与贷款合同一同签订，容易造成一些客户的误解。

由于小贷保险业务的特殊性，新沂支公司在牢牢把握住小贷业务特点的前提下，创新工作模式，加强工作沟通，实现工作绩效。首先，公司经理室积极贯彻上级小贷业务工作精神，高度重视小贷业务发展。定期召开小贷业务办公会，成立项目工作组，大力公关，利用各种机会与银行建立了合作关系，积极协调各种关系，为小贷保险系统的上线及渠道维护，提供了有力的支持与保障，让一线伙伴没有后顾之忧。其次，小贷业务作为意外险业务的重要来源，鼓励小贷项目组人员解放思想，大胆拼搏，放开手脚，以扩大保面和占有绝对市场份额为目标全面出击合作渠道。第三，新沂公司专门抽调精兵强将，成立由三人组成的小贷保险工作项目组专职负责小贷业务。项目组明确分工、分片负责。将小贷保险业务划分为内、外勤，从网点地域上划分为城区、东片和西片。张苏沂负责主要渠道的协调公关，并负责西片网点；王开化公关培训，并负责东片网点；仇红梅负责单证、内务、城区网点经营。但是分工不分家，分片不片分，有困难大家一起上，合力办事，提高效率，增大绩效。项目组在经理室的正确指导下，在团险部的大力支持下，积极开拓市场，加强培训，大力沟通，网点一个一个的攻，培训一批一批的做。强化了银行工作人员的风险意识，提高了银行工作人员的营销技能，为小贷保险的顺利开办建立了统一战线，在时间短、市场新、任务重的形势下，取得了优异的成绩。

三、咬准目标，实现超越

由于小贷业务的固有特点，所以导致小贷保险目标也具有多维化、层次化。新沂公司从保费总量、市场占有率、风险保额与贷款量占比三方面树立目标，咬住目标，并实现超越。首先是保费总量目标，刚开始进行小贷业务时，新沂小贷保险市场总量每年十多万的保费收入。我们在树立目标时，提出第一阶段的保费总量目标是三十万，从总量下手，将蛋糕做大，只有将市场做大了，才能共享发展成果。在自己有目标的前提下，将目标进行转化，创新工作模式，改变合作银行人员的定势思维，将小贷保险业务从贷款人提出转变为银行人员主动推介的产品，提高了成交率，做大了整个市场。用不到一年的时间，将新沂市场小贷保险业务推上了过三百万的平台。在市场蛋糕做大的前提下，才能提到占有率，在同业竞争中，积极把握品牌，将营销意识贯彻到每一个细节，将合作银行与中国人寿组成了统一战线，掌握了市场的先机，市场占有率从零到领先同业市场，也实现了同业的共赢，在太保一家垄断时，他们业务只是一年十多万。而当我们参与竞争业务过百万平台的时候，他们的业务也上了近百万。目标第三层次是完成小贷保险风险保额与信贷总量的占比，也就是小贷保险“保险深度”。一个地方的经济发展状况决定了放贷总额的大小，而在不能左右放贷总额的前提下，提高小贷保险的保险深度，是实现保费收入，普及保险理念，提高经济效益的必经之路。在此思想的指导下。小贷保险项目组积极把握现有市场，提升信用社、农行的小贷业务承保总量。并由经理室带领积极开拓江苏银行、工商银行、小额信贷公司、农村资金合作社等新的市场，以提高整个小贷业务总量与风险保额，从而稳定大数法则，保证地方经济的平稳运行及被保险人的利益。特别是对于小额信贷公司与农村资金合作社对支持中小企业发展、解决农民创业起到了重要作用。

四、创造条件、创新工作、扎实推进小贷业务

在金融营销中，渠道为王是不争的事实，谁掌握了渠道，谁就掌控了市场，特别是在小贷保险业务中体现的更为明显。下一步的工作，第一是稳定渠道，在信用社方面，要更加积极的协调每一个网点，将每一个网点建成我们的堡垒，成为开拓的前沿，将每一个信贷员变成我们的营销员，寸土必争，引领市场先机。第二是开拓渠道，只有开拓新渠道，才能拓宽保费来源，积极与江苏银行、工商银行等银行协商、沟通，实现小贷保险业务的出单，并培育成为另一块主要市场，减少对于单一渠道的依赖性，从而实现小贷保险的稳定发展，稳健经营。

小贷保险业务的特殊性决定了此项业务不仅需战无不胜的前沿，更需要运筹帷幄的指挥系统与千里不绝粮道的后勤保证。所以小贷保险的提升离不开上级公司的支持。在以后的工作中，希望上级公司一如既往的支持小贷保险业务，让我们更好的开展工作。同时也有两点建议。一是希望系统升级尽量选择在星期天。由于小贷业务的实效性，在正常工作日升级势必影响到正常的出单。二是尽量不要频繁的更换单证，减少不必要的培训与浪费。，一旦影响银行人员与我们的合作，我们工作就会很被动。

新沂的小贷保险虽然取得了一些成绩，但是由于开办的时间短，经验数据不足，目前还面临很多挑战。结合新沂当前情况，我们认为小贷保险业务目前还处于创业阶段。我们的也将创新、创富、创业作为我们的指导思想。在小贷保险业务没有经验的条件下，只有在依法合规的前提下创新工作，才能取得工作绩效，才能有发展。在创新的同时，不满足于现状，用创富的工作状态，才能保证收入，保证工作从优秀到卓越。创富的最高境界就是创业，在公司品牌的支持、后援的支持条件下，用创业的经营思路来经营小贷保险，才能真正的实现小贷保险实现跨越式发展。我们坚持用“三创”精神，积极开展业务、做好服务，为建设“三最”公司，做出自己的贡献。

中国人寿新沂支公司团险部

第二篇：新沂公司大力发展小贷保险业务

统一思想加快发展小额贷款保险业务

截至2011年3 月23日，新沂支公司2011年实现小额贷款保险101.32万元，成为徐州市小贷保费率先过百万的县支公司，小额贷款保险业务发展取得阶段性成果。小贷业务的快速增长，新沂支公司主要作了如下努力：

一、公司上下戮力同心，达成共识是小贷业务顺利开展的保证。

省市公司会议精神指出发展小贷保险业务是 2011年团险渠道的重点工作，更为重要的是新沂支公司面临调整业务结构、意外险业务上规模提效益的任务压力。公司经理室高度重视小贷业务的发展：只有顺应形势积极贯彻上级会议精神，大力发展小额信贷保险，才能改写新沂团险上半年业务发展的被动局面。提出一季度必须拿下信合行小贷业务的绝对市场。因此，成立由公司经理室成员组成小贷保险专项业务领导小组，负责开展多层次、全方位的持续公关；发展专管员团队，负责做好网点服务，业务追踪等工作。

二、准确定位目标市场，制定发展策略提速小贷业务发展。

分析新沂当前的小贷市场，尽管农行渠道为我司独家代理，但是业务量太小。信合行是主渠道，可由于太平洋寿险抢先一步进驻信合行渠道，业务基础较好，因此，提出抢夺信合行市场的三步走战略：第一步，撕开口子打入渠道；

第二步，全面进入各网点；第三步，全面占有网点市场。有明确的目标，分阶段有计划有步骤达成加快小贷业务的发展。

三、建立合作关系，用心服务，实现公司与信用社小贷业务联系上的无缝连接。

在取得业务准入以后，我们不断加强与信合行联系，签订合作协议，建立共建同盟，以每月1号例会制度，辅之相关部门间不定期联谊活动加强联系，小贷专管员定人定点联系制度等实现与信合行业务上无缝连接。

四、强化落实，及时分析总结，赢得发展先机，逐步实现市场绝对化

根据信合行的信贷规模制定月经营目标，每日追踪到各网点，掌控到网点出单情况，竞争对手的业务情况，及时分析总结抢占发展先机，拥有控制市场的绝对优势。

五、拓宽发展路径，抢占新兴渠道。

针对近期央行连续两次上调存款准备金率，进一步收紧货币政策，各银行的信贷规模受到了限制的新形势，市分公司在与信用社、农行等主要代理渠道合作的同时，积极尝试开拓新渠道，将小额贷款公司作为今后业务发展的新平台，力争做到多渠道并进。目前已与市辖多家小贷公司进行业务洽谈，已实现小贷公司保费突破。

（新沂支公司）

第三篇：石河子车贷市场调研报告

石河子小车贷市场调研报告

一、调研目的：了解石河子市小车贷市场；

了解石河子市小车贷业务操作流程；了解竞争对手收费标准

二、调研对象：石河子市果蔬批发市场内汽车超市石河子北四路东五路军垦汽车城石莫公路东侧NISSAN准4S店

乌伊公路大转盘北侧上海大众石河子门店

三、调研方式：（1）走访各个银行的信贷部；

（2）与汽车经销商下属的销售员进行访谈；

（3）电话咨询与车贷业务相关的各个部门。

四、调研结果

单位： RMB元

注：该手续费率为现行费率，费率如发生变更，以最新费率为准。

首付款不得低于30%，次月25日还款，累计违约不得超过三次。

贷款额不得超过三十万，只限轿车，越野车，自用车。10%的保证金。

第四篇：银行小企业网贷通业务工作汇报

银行小企业网贷通业务工作汇报

银行小企业网贷通业务工作汇报 实现小企业网贷通业务快速发展

截至9月末,？？分行小企业融资客户数量户，较年初增加户，较去年同期增加户;融资余额亿元，较年初增加亿元,较去年同期增加亿元；办理小企业融资业务的支行个，较同期增加个;小企业专营机构个，全部开办小企业信贷业务，有个实现达标，较去年同期增加个。其中，全辖17个支行中有14个支行得到了网贷通业务授权，9月末我行网贷通业务户，签订合同金额万元，实现网上提款万元。全辖个支行开办了网贷通业务，截至今年9月底，小企业贷款户数新增位居全省第一,小企业贷款额新增位居全

省第一。小企业网贷通贷款户数新增位居全省第一,小企业网贷通贷款额新增位居全省第一。小企业贷款平均收益在同档次基准利率上浮30%以上。

分行快速增长的小企业网贷通业务，得到了？？市企业界的普遍认可和欢迎，“？？行小企业网贷通业务”已成为当地知名品牌，我行的市场竞争力显著增强。主要做法与措施 提高认识，顺势而为，加快小企业网贷通业务发展成为共识

？？分行推进贸易融资和小企业金融业务的发展，出于多方面的考虑。一方面支持中小企业发展，是党中央、国务院支持地方经济的战略选择。其次是要做大做强信贷业务，必须牢牢抓住市场抓住客户，在竞争中立于不败之地。而网贷通业务正具备此优势。三是小企业网贷通市场空间非常巨大，我们非常看重这个领域广阔的市场潜力。

经过充分调研和行长办公会讨论认为，小企业网贷通业务随借随还，循环使用，保障提款，手续便捷，全网络操作，降低成本，有效满足小企业“短、频、急”的融资需求，是抓住小企业的最好产品，同时房地产抵押又能降低贷款风险。发展小企业网贷通业务有利于分散风险，有利于提高收益，有利于培育客户基础，有利于提升社会形象，顺势而为，集中精力加快发展小企业网贷通业务。这一决定得到全行上下迅速的回应，成为共识。

健全组织，创新服务，全面启动支行营销功能

一是成立了“一把手”任组长，分管行长任副组长，小企业中心、授信审批分部、信贷管理部、电子银行中心及各网点负责人为成员的小企业“网贷通”营销领导小组，每两周一次办公例会，各网点负责人汇报营销？？作进展情况。二是全面启动支行营销功能，小企业具有数量多、分布广、企业信息不对称等特点，仅仅依靠市行小企业金融中心发现、挖掘客户是远远不够的。为尽快扩大小企

业市场份额，充分发挥支行优势，全面启动支行营销功能，授权全辖17个支行开办小企业信贷业务，并申请14个支行开通网贷通业务。同时还将小企业业务营销的触角延伸到直属分理处，止9月末，有一个直属分理处率先成功营销了小企业网贷通业务，小企业网贷通业务大发展格局初步显现。三是推行“1+n”经营管理模式，破解人员素质瓶颈。信贷业务扁平化管理后，基层支行信贷人员紧缺、信贷功能弱化、传统信贷业务尚无法独立完成新业务更无从谈起，为解决这一困境，我行由小企业金融业务中心委托业务骨干先期介入网贷通业务，直接调查发起流程，待熟练掌握业务流程、风险防范重点后，再向各支行推广，指导帮扶各支行做好每笔小企业网贷通业务。在全行形成“市分行小企业金融业务中心负责营销与管理+支行分中心突出抓+其他支行重点抓+网点全面营销”的“1+n”小企业经营管理模式，实现了小企业金融中心先行试点，条件成熟全面

铺开的“以点带面”？？作机制，有力的促进了小企业业务的发展。突出重点，大胆用新，起到良好示范和声誉效应。

一是突出区域重点营销，网贷通业务主要是以房地产为押品的信贷业务，因此我们将营销的重点放在商业繁华地段和重点产业聚集区拥有房地产的小企业上。在产业集群上我们重点抓？？市的5个省级？？业园区和27个省首批产业集聚区，与园区管委会、企业服务办公室联合举办“银企座谈会”、“产品推介会”等近十场次，市？？行小企业融资产品尤其是网贷通业务在？？业园区的企业中基本达到家喻户晓。在商业繁华地段我们按属地原则由基层支行将繁华地段的商用房进行摸底排查并将我行网贷通业务优势及办理条件印制成精美折页宣传到每个商户。

二是突出重点客户营销，网贷通业务作为一个新业务，在推广期有一个客户认同信贷人员熟练掌握业务流程的过程，为了达到事半功倍的效果，我们首先选择经营管理规范有一定影响力的小企业做为首批营销的重点，以最快的速度完成评级、评估、授信、贷款审批，百货大楼、国际饭店、豫通电机等一批优质小企业首批使用上？？行网贷通产品，对？？行高效的贷款审批效率、灵活方便的贷款品种赞不绝口，并在业内大加宣传，？？行网贷通业务在企业界广为流传，起到良好示范和声誉效应。该产品推出短短3个月？？分行共审批办理户“网贷通”业务，金额万元，实现中间业务收入万元。强化激励，完善考核，增强小企业网贷通业务经营活力。灵活运用产品计价、绩效考核，向机制要效益、靠制度促发展。通过激励考核机制建设，把支行和客户经理推向市场。一是加大对小企业金融尤其是网贷通业务的激励力度，进一步激发支行发展小企业和网贷通业务的积极性。为提高各行办理小企业和网贷通业务的主动性和

积极性，将其纳入支行行长绩效和业务发展考评，主要考核小企业客户增量和融资余额增量。将考评结果按月进行通报。为了促进小企业和贸易融资业务快速发展，市行加大对小企业和网贷通业务业务资源配置，除将小企业和网贷通业务业务纳人产品计价目录外。还开展小企业“网贷通”业务竞赛活动，对业务发展迅速、积极创新用新的先进单位和个人给予通报表彰和专项奖励。二是完善市行小企业金融中心、公司业务部、支行、授信审批部、信贷管理部绩效分配机制，使个人收入与营销成果紧密挂钩，谁营销谁受益，将计价费用按6：3：1的比例兑现给支行、市行小企业部、授信审批部和信贷管理部，更有效的激发大家“多营销快营销”的积极性、主动性。把控风险，规范管理，保证小企业网贷通业务做的大走的远。讲大发展，就要讲大风险。没有把控风险的能力，宁可不做、也不能做出风险。

牢固树立“经营”风险的理念，正确处理好业务发展与风险控制的关系，确保小企业网贷通业务实现稳健发展。针对小企业信息不对称、生命周期短、与企业主个人或主要股东个人信用紧密相关等风险特征，坚持从客户准入、授信评价、流程管理、现场非现场监测、早期预警跟踪、额度控制、押品管理以及产品设计等重点环节入手。首先在客户准入上坚持“五看”看行业是否符合总行业政策；看信誉有无不良记录；看资金关键是银行对帐单；看新三表；看三品，押品是否足值，人品是否涉黄、赌、毒，产品是否高附加值。其次坚持环保和安全生产准入制，实行一票否决。第三是加强贷后风险管理，重点关注小企业销售归行率，加强对生产经营、业主及高管异常行为等情况的关注，加强对企业资金使用的监控、跟踪和贷款资金流向的检查，全面准确判断小企业生产经营情况，积极主动地防范信贷业务风险。

第五篇：小贷公司实习报告

在2016年3月1号至今，我一直在马鞍山市花山区裕嘉小额贷款股份有限公司进行实习。实习过程中我将书本上所学到的理论知识结合运用到社会实践环节中，对“学以致用”这一说法有了更深层次的体会。很感谢公司给了我这样的实习机会，能向身边的同事学习，能锻炼自己，不断的进步。实习时间：2016年3月1日——至今 实习地点：马鞍山市花山区

实习单位：马鞍山市裕嘉小额贷款股份有限公司

实习目的：强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力，锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理能力，提高理论与实际想结合的能力；通过本次实习是我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

一、公司介绍

马鞍山市小额贷款股份有限公司的公司简介：

马鞍山市裕嘉小额贷款股份有限公司是属国家正规注册的专业贷款代理机构,本公司对金融市场.融资领域的政策性走向和市场变化既有着独到的见解与分析研究,又有着深刻的感悟和高度的敏感性,并与之多家银行、信托投资等金融机构建立了长期、稳定的合作关系。可以真正为客户提供准确、全面、专业、优质的资本市场解决方案和收益方案。本公司的主要业务人员，个个都是金融、投资、理财等方面的专业人才，他们不但扎实能干，求真务实 ,而且特别敬业。这样就极好的保障了服务的质量和效率。公司经营业务: 产品业务包括所有个人、企业的银行贷款、信托贷款发放和民间融资服务。产品丰富繁多、方式灵活多样。本公司全体同仁本着客户第一、服务至上的经营理念 ,竭诚为中小型企业流动资金紧缺和在创业中暂时遇到困难的个人提供支持与帮助。公司的服务宗旨: 快速，高效，低耗的完成每一件您委托的专业的事。想客户之所需，解客户之燃眉，创彼此之双赢。实习的内容： 我的目的是了解和分析了公司的日常业务，之后进入公司财务部实习，了解公司的日常财务工作，最后进入到公司的人力资源部实习，了解公司的人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理，劳动关系管理这六大模块。对于公司的前景，也是小额贷款公司的总经理及打算开办小额公司的人士思考最多的问题。小额贷款公司的客户以“三农”和中小企业为主，贷款期限多数在半年以下，最短为几天，这就与大型金融机构的“贷款周期长”、“手续繁琐”、“贷款条件要求高”等形成鲜明对比。同时为与银行差异化竞争，小额贷款公司的贷款方式除银行惯用的抵押贷款外，更多采用的是银行慎用的保证、质押、联保等更为灵活的方式，这对缺乏抵押物的农户、个体户和小企业来说，更简单、方便。同时还不断创新，适时推出独特的融资产品，小额贷款公司的前景自然不错。

小额贷款公司作为金融市场的有益补充，对中小企业和需要燃眉资金致富的农民开辟了新的融资渠道，尤其是面对国际金融危机，在解决困难企业和农民贷款难的问题上发挥了重要作用。在解决了其存在的一些问题后，相信小额贷款公司的前景会更加美好。

中国家庭22.3%的家庭有民间借款，农村家庭的民间金融负债比例显著高于城市家庭。相比于2011城镇家庭以及农村家庭的民间金融参与率基本维持不变。公司目前存在的一些问题：一是小额贷款公司资本规模小，信贷供给能力有限；二是融资比例低、融资渠道窄；三是盈利周期长；四是抗风险能力弱。面对以上问题，小额贷款公司要坚持按照国家宏观调控和央行货币信贷政策的要求安排贷款投向，同时规范信贷业务操作，防范风险发生，唯有这样小额贷款公司的前景一定会更加美好。

公司主要分为业务部、财务部和人力资源部这三个部门，下面对这三个部门做一个简单的介绍：

（一）业务部

很有幸，我最开始的工作能够进入业务部，因为业务部作为盈利性业务的代表，基本上就是整个公司的一个全面反映。

在日常工作中，我看到，业务部从上至下每一个员工，对于企业贷款都保持着警惕的态度，在接到客户贷款时，都会从基础进行清查，一旦发现不利因素，便立即停止贷款审查，取消贷款资格。从手续上使客户贷款不再畅通无阻。具体审查时，公司对申请贷款客户要进行资产评估，涉及到总资产、总负债、资产负债率等各项考察项目。产权比率反映了客户长期偿债能力，一般指标越低，表示客户承担的财务风险越小，偿债能力更强。根据公司要求，重点与商户建立信任工作关系，了解专业市场总体经营情况，包括总体产销情况，在行业位置，租金和顶手费总体多少等有关信息。通过重点商户引见各专业市场好朋友、生意上的好伙伴，协助新商户取得各专业市场负责人的信任，以此类推，把公司业务推广到整个专业市场。积极参与各专业市场推介会、展销会、庆典等，从中植入公司各种产品宣传，扩大公司影响，结交新的商户。在实际操作中，总结经验，给编制专业市场联银贷规范操作流程提建议，以便即可以拓展业务，也可以防范潜在风险。

业务部主要工作流程：①受理②调查评价③撰写调查报告④填写借款申请审批表⑤报送信贷业务部经理⑥审查⑦签订合同⑧放款⑨贷后管理

（二）财务部

财务部的主要职能是在本机构一定的整体目标下，关于资产的购置(投资)，资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金)，以及利润分配的管理。

财务部工作职责：财务管理规划和人员配置、会计核算、财务管理，财务监控等。

财务部门主要岗位：财务经理，财务会计，出纳员等。

（三）人力资源部

人力资源部门主要负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训和开发和沟通协调，保证公司人力资源供给和人力资源高效率。

人力资源部门主要工作内容：

①人力资源战略规划和计划：根据公司的发展战略、经营计划和人力资源管理现状拟订人力资源战略规划和工作计划，提出保障战略实施和业务发展、持续优化人力资源管理体制和员工队伍的方案并组织实施，建立和维持公司在市场竞争中的人力资源管理优势和人力资源优势。

②人力资源制度：拟订并持续优化、完善合法、规范、有效的人力资源管理规章制度和工作流程，宣传、推动、检查、保障各项人力资源管理制度和流程的实施。

③定岗定编与招聘调配：会同相关部门设计公司组织结构，明确各部门职责、人员编制，指导编制岗位说明书；根据编制和人员空缺情况招聘、调配员工，满足公司用人需求。④培训培养：制定并组织实施员工职系职级体系和培训培养体系，提升员工专业能力和管理人员的领导力。

⑤绩效管理：设计绩效管理工具，会同有关部门组织各部门的绩效管理工作；组织实施、监督各部门的员工绩效管理，提高员工生产力。

⑥薪酬福利：制定并组织实施符合公司价值理念和业务特点的薪酬福利方案，有效激励员工。

⑦骨干管理：协助总经理进行骨干员工的选拔、培养和管理，建立后备人才梯队，为骨干员工提供特别的培训培养、薪酬激励方案。

⑧员工关系与企业文化：管理与员工的劳动关系，办理各种劳动关系手续；建立员工信息系统，及时保存、更新、提供人员信息；防范、处理法律风险与劳动争议；组织员工活动，提供员工帮助，增强组织凝聚力；建立维护员工沟通渠道，了解员工需求，维护员工合法权益。

⑨宣传、贯彻公司价值理念，对模范遵守公司价值观的员工实施奖励，对违反公司价值观的行为实施处罚。

二、实习总结与体会

从3月1号开始，我来到马鞍山市裕嘉小额贷款股份有限公司开始正式实习。马鞍山市裕嘉小额贷款股份有限公司成立于2012年9月，主要经营范围主要是个人、企业的银行贷款、信托贷款发放和民间融资。实习的第一个礼拜，可以说是适应期，主要了解公司的背景、产品、发展方向等。同时，尝试跟同事多沟通，从交谈中学到知识。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候伸出援助之手，这令我非常感动。几天之后，我开始在同事的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。

为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

通过实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考。实习给我的启发是，在工作中要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。同时，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

公司鉴于我是一个初出茅庐的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通来进行的。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边以便随时查阅。工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实。

工作都是辛苦的，特别是周末前的一两天，电话特别的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的时候可以安心的休息。电话一多就容易乱，幸好有同事在旁边一同应付，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！

我知道自己需要学习的东西还很多，包括为人处事以及更好地处理人际关系，还有就是怎样提高办事效率，怎样做到机敏果敢、灵活地应对客户提出的各种要求等等。这个周，我便在这些方面加强学习与实践，我感觉到我的能力在不断的提高，我的经验在不断的增多，相信这对于我以后的学习工作都有很大的帮助。可以感觉到自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学！